第一篇：復習大綱——公共選修課大學生社交禮儀復習提綱

公共選修課《大學生社交禮儀修養(yǎng)》復習提綱

一、簡答題 ：

1.禮儀的功能、作用有哪些？ 2.簡述規(guī)范的站姿。3.簡述交談禮儀的要點。4.簡述面試儀表禮儀。

5.簡述人際交往的空間距離。

6.禮尚往來是中國的傳統(tǒng)，饋贈禮品該如何選擇？ 7.打招呼是日常生活中最基本的禮節(jié)，你會嗎？

8.俗話說：“站有站相，坐有坐相”規(guī)范的站姿不僅能反映一個人良好的精神狀態(tài)，還能體現(xiàn)出道德修養(yǎng)，請簡述規(guī)范的站姿。

9.古人曰：來而不往非禮也。饋贈是人們在社交過程中通過贈送給交往對象一些禮物來表達對對方的尊重、敬意，友誼、紀念，祝賀、感謝，慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。請簡述饋贈的要素。

10.“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。請簡述。11心理學家做過這樣的實驗:請一位小姐著三種不同的服裝分別拍照.第一套服裝是很古板、很落后于時代的藍色長衣長褲;第二套服裝是具有時代特色的藍色西服套裙,內(nèi)著白色襯衣;第三套服裝是時髦的超短裙.將拍好的照片分別拿到各公司經(jīng)理處,請各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書.實驗結(jié)果是,絕大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐,身著西服套裙.通過這個實驗,我們可以得出這樣一個結(jié)論:同一個人,因身著不同的服裝,可以給人留下截然不同的印象。請簡述著裝注意事項和職場著裝禁忌。

12.安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟

告，張英寫了一首詩作復：千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”?！傲呦铩斌w現(xiàn)了社交禮儀的什么原則？社交禮儀的原則還有哪些？

二、論述題：

1.請結(jié)合實際，試述學習《大學生社交禮儀修養(yǎng)》后的體會。2.試述中國傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代社交。

3.優(yōu)雅、風度是一種和諧，類似于美麗，只不過美麗是上蒼的恩賜，而優(yōu)雅、風度卻是藝術的產(chǎn)物。請結(jié)合所學知識和自己的經(jīng)歷、見聞談談你對優(yōu)雅、風度的理解。

附參考答案：

一、簡答題：

1.答：1.弘揚禮儀傳統(tǒng)。中華民族素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，創(chuàng)造了一整套獨具特色的禮節(jié)、儀式、風尚、習俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習俗，反映了我國民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族的歷史風貌。2.提高自身修養(yǎng)。禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。3.完善個人形象。4.增進交往、改善人際關系。5.塑造組織形象6.建設社會主義精神文明。

2.答：規(guī)范的站姿 頭正——頭要端正,兩眼平視前方，嘴微閉，直頸,下頜(he)微向后收；表情自然，稍帶微笑。肩平——兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂——兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對準褲縫。軀挺——胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。腿并——兩腿立直，兩腿要直,貼緊，膝蓋放松,大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前部,身體重心應盡量提高.女子站立時,腳應成“V”型,腳跟靠攏，膝和腳后跟應靠緊;兩腳尖夾角45—60度.3.答：

一、講究語言藝術

（一）準確流暢的語言

（二）委婉表達自己的意思

（三）把握一定的分寸

（四）適度表現(xiàn)幽默

二、使用禮貌用語

三、注意正確選擇話題

四、懂得少說多聽。

4.答：

（一）儀容整潔 儀容整潔，首先是要保持面部的清潔。其次，作為女學生，最好化一些淡妝，將面部稍做修飾，做到清新、淡雅，色彩和線條運用都要“寧淡勿濃”，恰到好處，使人顯得精神、干練即可，一定不能過濃或過于夸張，免得給人留下過分招搖和落俗的印象；男生則需要修面，不可胡子拉碴，顯得無精打采，邋里邋遢。另外，還要注意身體異味的問題，勤洗澡，不抽煙，面試前不吃大蒜等有強烈異味的東西，以免口氣熏人。

（二）發(fā)型適宜

面試時，對發(fā)型總的要求是端莊、文雅、自然，避免太前衛(wèi)、太另類的發(fā)型，同時還應與所要申請的職位要求相宜。

（三）著裝得體

大學生求職時的著裝應注意些什么呢？保留學生裝清新自然的風格。首先，服裝要整潔。整潔意味著你重視這份工作，重視這個單位。其次，要簡潔大方。女生一般以樣式簡潔的套裝套裙、連衣裙等為主，男生則是清爽的襯衣、平整的夾克，或西服都可以。第三，顏色的選擇要適宜。過于鮮艷奪目或跳躍度過大的顏色都不宜穿，這會讓主考官很不舒服。最后，還要注意與服飾搭配的其他飾物?？傊?，出門前對著鏡子再好好審視一下自己的儀容儀表，務求做到整潔、大方、端莊、得體。5.答：私人距離 一般在45-120cm之間，伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體。這是較熟悉的人交往的距離。適用于日常工作、生活場所和一般聚會場所與同學、老師、同事、鄰居、熟人等交往。社交距離

大約在120-360cm之間。適合于禮節(jié)上較正式的交往關系。適合辦公室交談、商務洽談、招聘時的面談、學生的論文答辯等。與沒有過多交往的人打交道可采用此距離。公眾距離

大于360cm的空間距離。這是一個幾乎能容納一切人的空間，人際溝通減少，很難直接進行交談。當然，人際交往的空間距離不是絕對的。實際上，影響交往空間距離的的因素很多，文化背景不一樣；生活習俗不一樣；年齡、性別不一樣；所處地位不一樣；對空間距離的理解和需要就會不一樣；甚至同一個人，由于情緒狀態(tài)不同、交往環(huán)境不同，與人交往的空間距離也會不同。因此，我們在與人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。

6.（1）根據(jù)饋贈目的選擇禮品A.公司慶典一般送鮮花B.慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C.朋友生日送卡片、蛋糕D.節(jié)日慶祝送健康食品、當?shù)靥禺a(chǎn)E.旅游歸來送人文景觀紀念品、當?shù)靥禺a(chǎn)F.走親訪友送精致水果、糖酒食品；（2）根據(jù)饋贈對象選擇禮品A.考慮彼此的關系現(xiàn)狀 如：親緣關系、地緣關系、性別關系、友 誼關系、文化習慣關系、偶發(fā)性關系等。B.了解受贈對象的愛好何需要；（3根據(jù)饋贈價值選擇禮品第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品。

7.（1）打招呼的重要性。禮節(jié)禮貌是組織成員的最基本素質(zhì)要求；打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn)；打招呼代表我們對別人表示關注和尊重；打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重對方。（2）打招呼的要素。點頭微笑；注視賓客；身體傾斜；放慢腳步。（3）打招呼中的錯誤。只給領導打招呼，不給其他人打招呼或熱情程度有異；打完招呼后，又從靠近對方的身邊匆匆走過；沒有實效的打招呼，如聲音過??；打招呼時沒有看著對方。

8.規(guī)范的站姿

頭正——頭要端正,兩眼平視前方，嘴微閉，直頸,下頜(he)微向后收；表情自然，稍帶微笑。

肩平——兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂——兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對準褲縫。

軀挺——胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。

腿并——兩腿立直，兩腿要直,貼緊，膝蓋放松,大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前部,身體重心應盡量提高.女子站立時,腳應成“V”型,腳跟靠攏，膝和腳后跟應靠緊;兩腳尖夾角45—60度.9.饋贈六要素 得體的饋贈要考慮六個方面的問題：送給誰(WHO)，為什么送(WHY)，送什么(WHAT)，何時送(WHEN)，在什么場合送（WHERE），如何送(HOW)。也就是要考慮饋贈對象、饋贈目的、饋贈時機、饋贈場合、饋贈方式六個要素，簡稱饋贈“5個W一個H”規(guī)則。

（一）饋贈對象 饋贈對象即饋贈客體，是贈物的接受者。饋贈時要考慮到饋贈對象的性別、年齡、職位、身份、性格、喜好、數(shù)量等因素。

（二）饋贈目的 饋贈目的即饋贈動機。任何饋贈都是有目的的，或為表達友誼，或為祝頌慶賀，或為酬賓謝客，或為慰問哀悼。饋贈動機應高尚，以表達情誼為宜。

（三）饋贈內(nèi)容 饋贈內(nèi)容即饋贈物，是情感的象征或媒介，包括贈物和贈言兩大類。贈物可以是一束鮮花、一張卡片或一件紀念品。贈言則有多種形式，如書面留言、口頭贈言、臨別贈言、畢業(yè)留言等。饋贈時，應考慮贈物的種類、價值的大小，檔次的高低、包裝的式樣、蘊含的情義等因素。

（四）饋贈時機 饋贈時機即饋贈的具體時間和情勢，主要應根據(jù)饋贈主客體的關系和饋贈形式來把握。

（五）饋贈場合 饋贈場合即饋贈的具體地點和環(huán)境，主要應區(qū)分公務場合與私人場合，根據(jù)饋贈的內(nèi)容和形式來選擇適當?shù)膱龊稀?/p>

（六）饋贈方式 饋贈方式主要有親自贈送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄運送等。

10.自我介紹:時間控制：一分鐘或半分鐘

順序：地位低的人先做介紹

基本程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時遞上事先準備好的名片。

內(nèi)容：寒暄式——姓名

公務式（商務式）——單位；部門；職務；姓名

社交式 ——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等

介紹他人:1）誰來當介紹人：通常介紹人是社交活動中的東道主，家庭聚會中的主人，公務交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應一方或雙方的要求，也可充當介紹人。

2）介紹的順序：

通行原則：尊者居后,先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者； 先向女士介紹男士等。

3）介紹的內(nèi)容：社交式 ；公務式；簡略式

11.著裝注意事項： 符合身份

這是非常重要的,每個人在日常工作和生活中,都有自己 特定的身份，如：我是一個教師，我在這里說的是禮儀教養(yǎng)的問題，所以著裝，我就不可以穿著太隨便，我穿睡衣在這兒行嗎?我穿泳裝在這兒行媽？我又不是游泳教練，干什么要像什么？當然，從理論上來講，符合身份，揚長避短

每個人的身材都有優(yōu)點，都有缺點，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那就要注意揚長避短。像我脖子比較細長，就不穿U領或者V領的服裝，而經(jīng)常穿高領衫。那如果腿長得比較粗短，就盡量不穿超短裙。區(qū)分場合：公務場合——莊重保守； 辦公場合——指的是我們上班的時間，是在工作崗位上處理公務的時間，它的基本要求是四個字，莊重保守。要穿套裝，穿套裙，穿制服等。社交場合——時尚個性；工作之余的交往應酬時間，著裝的基本要求是什么呢？時尚個性，就是要與眾不同。穿時裝，穿禮服，穿具有民族特色的服裝等。休閑場合——舒適自然；在家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物等時間。這個場合穿著打扮的基本要求是：舒適自然，怎么舒服怎么穿。

職場著裝的禁忌

過分雜亂： 第一個禁忌過分雜亂，亂穿。比如上穿西裝下穿布鞋。重要場合，穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋。過分鮮艷 ：要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種，男女的制服、套裝都要遵守這個規(guī)則。不能過分鮮艷。過分暴露 ：在重要場合著裝，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部等，不能穿無袖裝上班。過分透視 ：透視裝下班之后可以穿，上班不要穿，重要場合要注意，內(nèi)衣不能讓人家透過外衣看到，這是非常不禮貌的。過分短小 ：什么超短裙、露臍裝、小背心、短褲，正式場合都不要穿。過分緊身。

12.遵守原則。尊重原則、寬容原則、適度原則、自律原則、從俗原則、平等原則

二、論述題（略）

第二篇：社交禮儀復習大綱

社交禮儀復習大綱

第一章禮儀概述

1、禮貌:一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。?

2、禮節(jié):通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

3、禮儀:是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指一定社會結(jié)構中，在國際交往、社會交往和人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。?

4、禮儀的原則：平等、敬人、寬容、自律、適度、從俗（如何把握）

第二章相見禮儀—稱呼介紹握手名片交談 ?

一、稱呼：

1、對本人的親屬，應采用謙稱。如“家”、“舍”、“小”等。對他人的親屬，應采用敬稱。如“尊”、“賢”、“令”等。

2、注意的問題：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國際上通行的做法；其二，要留心國別差異，并加以區(qū)分對待。

3、對任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。?

4、在商務交往中，一般應以先生、小姐、女士稱呼交往對象?！胺蛉恕边@一稱呼，也較少采用于商務活動中。稱呼時就高不就低。

?在政務交往中，常見的稱呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱其職務；二是對地位較高者稱“閣下”。

?稱呼的禁忌：替代性稱呼、過時的稱呼、無稱呼、容易引起誤會的稱呼、不適當?shù)暮喎Q、綽號、小名

二、介紹：是經(jīng)過自己主動溝通或他人溝通，使交往對象互相認識，建立聯(lián)系的一種社交方法。

1、自我介紹：就是在必要的社交場合，自己將自己介紹給其他人，以便對方認識自己。?

2、自我介紹的內(nèi)容：應酬式（簡潔）、工作式（詳細）、交流式（找共同點）、禮儀式（熱情）

3、他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。

?（1）誰來充當介紹者：家庭聚會中的女主人、社交活動中的東道主、專業(yè)人士（秘書、公關人員、接待人員）、本單位職務最高者

?（2）介紹的順序：尊者優(yōu)先原則。又稱“后來居上”原則，是指在為他人做介紹時，要先確定雙方地位的高低，先介紹地位低者，后介紹地位高者，這樣可以使位尊者優(yōu)先了解對方情況（優(yōu)先知情權），在交際中擁有主動權。

4、集體介紹：少數(shù)服從多數(shù)原則（一人對多人）

?先介紹地位低的一方，再介紹地位高的一方（多人對多人）

三、握手

1、握手的順序：尊者決定原則。在兩人握手時，各自應首先確定雙方身份的高低，然后以此決定伸手的先后。為了表達對位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士優(yōu)先；上級先伸手；長輩先伸手。

?主人與客人（特殊情況）見面時，主人先伸手，表示歡迎，臨別時，客人先伸手，表示感謝。

2、握手的方式：神態(tài)熱情友善、注意手位（單手、雙手）、注意力度、注意時間（3秒鐘以內(nèi)）

3、握手的禁忌：不使用左手、伸手時，要注意順序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼鏡、手套

四、名片

?名片，是當代社會私人交往和公務交往中一種最為經(jīng)濟實用的介紹性媒介。由于它使用方便、文字簡潔、便于攜帶、易于保存，而且不論尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼都可使用，因此很受人們歡迎。名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。

1、名片的作用:自我介紹、聯(lián)系業(yè)務、拜會他人、結(jié)交朋友、保持聯(lián)絡

2、名片的交換：交換順序：地位低者先把名片遞給地位高者

3、接受名片時需注意：專心、雙手捧接，迎向?qū)Ψ?；接過名片一定要看，表示重視；認真收藏（不能看也不看，隨手放到包里，或隨手把玩，或交給別人，或棄之桌上，都算失禮。）回敬對方

五、交談

1、不宜交談的主題：格調(diào)低下、傾向錯誤、不談隱私（不談收入、不談年齡、不談婚姻、不談健康、不談個人經(jīng)歷、不談宗教信仰）、國家行業(yè)機密、不非議他人

2、交談的方式：語言要文明禮貌、注意禮讓對方（不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方）、神態(tài)要專注、認真、公共場合不高聲喧嘩

第三章個人形象禮儀

?首因效應：在社交場合，人們留給初次見面者的第一印象非常重要，它往往影響到他人對自己的看法與評價，它的形成，往往由他人見到自己的頭一眼決定，而由此產(chǎn)生的看法與評價，在此后的相關交往中將產(chǎn)生巨大影響。它一旦形成，往往會一成不變，這就是所謂首因效應。

一、儀表禮儀：儀容、舉止、表情

1、儀容：發(fā)型：整潔、規(guī)范、長度適中、適合自己

?面容：整潔

?化妝：要自然、要協(xié)調(diào)、要避人

2、舉止動作：美觀、規(guī)范

?（1）站姿

?要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

?禁忌：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動

?（2）坐姿

?男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。?禁忌的坐姿：頭部亂晃、上身不直、手部亂動、腿部抖動。

?（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顧后；速度多變；聲響過大；八字步。?

3、表情——眼神、笑容

二、服飾禮儀

1、著裝的原則：TPO原則 —— Time、Place、Occasion

2、服飾的色彩搭配：統(tǒng)一法、對比法、呼應法、三色原則忌過雜、過亂、過露、透、緊、少、短

3、西裝穿著禮儀——三三原則

?（1）色彩不超過三種

?（2）皮鞋、腰帶、公文包同一個顏色，一般首選黑色

?（3）易犯三個錯誤：不拆袖口商標、穿短袖襯衫、襪子

4、佩飾：以少為佳、同質(zhì)同色、符合習俗、注意搭配

第四章拜會禮儀

一、邀約禮儀

1、邀約形式：正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等；非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話邀約等。

二、拜訪禮儀：有約在先、上門有禮、為客有方、告退有方

三、接待禮儀：認真安排、迎送禮讓、熱情相待

?接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

四、電話禮儀

1、撥打電話的時機：節(jié)假日一般不打工作電話、晚9點以后，早6點之前，一般不打電話、就餐時間不打電話。守時。

2、通話時間長度：三分鐘原則

3、誰先掛斷電話？地位高者先掛，主叫方先掛

五、饋贈禮儀

送給誰who

送什么what

什么時間送when

在什么地方送where

怎樣送how

外國人接受禮物的 方式。

英國的國花：玫瑰

第五章座次禮儀

一、國旗排序

?我國國旗法專門規(guī)定，升掛國旗，應當將國旗置于顯著的位置。

?國內(nèi)排序：前后排列：排于前列

?并排排列：位居右側(cè)、居于中心

?高低排列：較高的位置

二、開會排列順序：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、中外有別（左右）

?掌握技巧：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠為上

三、進出電梯順序

1、平面移動電梯：單行右站

2、無人駕駛升降電梯：陪同人員先進后出

3、有人駕駛升降電梯：客人先進先出

四、行走規(guī)則：

1、把墻讓給客人

2、陪同人員標準位置：客人左前方1米至1.5米處。身體側(cè)向客人，必要時可用左手加以引導。

五、乘車的座次

1、主人親自駕車時,上座是副駕駛座。

2、專職司機駕車時，上座是司機后排最右座。

3、多排轎車，以前排為上，以右為尊。

第六章宴會禮儀

一、宴會分四類：國宴、正式宴會（人員要確定、菜單要確定、時間要確定）、便宴、家宴。

二、宴會禮儀五個M ：

1、money，費用

2、meeting，會客

3、media，環(huán)境

4、music，音樂

5、menu，菜單（菜單的制定需注意問題：特色、禁忌）

三、赴宴注意事項：

1、要維護形象。餐桌舉止六不準：不準吸煙、進嘴的東西不要吐出來、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。

2、要遵守時間。

3、注意適度的交際。

第七章西餐禮儀

一、西餐的餐序（上菜的順序）

?頭盤 ——開胃菜，以色拉類為主

?湯 ——開胃湯，三種類型：紅湯（羅宋湯）、白湯（蘑菇湯、奶油湯）、清湯。

?副菜 ——白肉 ：魚肉和雞肉

?主菜 ——紅肉：牛肉、羊肉、豬肉

?甜品——冰淇淋，水果，干果，堅果

?喝飲料

二、西餐的餐具

1、餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志，女主人把餐巾放在桌子上是宴會結(jié)束的標志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗

2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜換一副刀叉，按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、刀刃朝內(nèi)，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齒朝下

3、勺：按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正

三、西餐座次禮儀

1、女士優(yōu)先。是國際社會公認的“第一禮俗”。

2、恭敬主賓

3、以右為尊

4、距離定位

5、面門為上

6、交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。

第三篇：選修課社交禮儀知識

社交禮儀知識

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。②不要在公共場所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；2．要注意個人性格特點3．應符合自己的體形 ㈢ 白領女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國紳士的標志和破綻

1．中國紳士的十個細節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”

為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語

初次見面應說：幸會 ,看望別人應說：拜訪,等候別人應說：恭候,請人勿送應用：留步,對方來信應稱：惠書,麻煩別人應說：打擾,請人幫忙應說：煩請,求給方便應說：借光,托人辦事應說：拜托,請人指教應說：請教,他人指點應稱：賜教,請人解答應用：請問,贊人見解應用：高見,歸還原物應說：奉還,求人原諒應說：包涵,歡迎顧客應叫：光顧,老人年齡應叫：高壽,好久不見應說：久違,客人來到應用：光臨,中途先走應說：失陪,與人分別應說：告辭,贈送作用應用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴肅，不茍言笑；

④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；

⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎ 在不適當時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自*。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容?！?不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言

1．推銷語言的基本原則

? 以顧客為中心原則? “說三分，聽七分”的原則? 避免使用導致商談失敗語言的原則 ? “低褒感微”原則? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語言的主要形式

? 敘述性語言①語言要準確易懂；②提出的數(shù)字要確切，③強調(diào)要點。

? 發(fā)問式語言（或提問式）

①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。

? 勸說式語言（或說服式）

打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧

? 敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。②描述說明法。③結(jié)果、原因、對策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)

推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

? 發(fā)問式語言的表示技巧

提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。

技巧：

A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。

D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。

? 勸說式語言的表示技巧

a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說明法。

?推銷語言的運用藝術

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息

③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術。

1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

3．在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當主人向自己介紹別人2.自我介紹態(tài)度3.為他人作介紹4.一連介紹幾個朋友在相識

5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠怒熱情3．文字要簡煉、得體4．內(nèi)容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預約基本要領。

① 力求談話簡潔，抓住要點；② 考慮到交談對方的立場；③ 使對方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話②接電話③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬

1．嚴守時間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席

（2）招待宴請的禮儀。

1．準備招待客人時

較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

① 按國際習慣② 我國習慣③ 外國習慣

a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交*坐。

b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表① 穿正式的服裝，整潔大方；② 要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③ 頭發(fā)要梳理整齊；④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子；

⑤ 宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內(nèi)袋里，不應從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡的誠意。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；② 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

第四篇：選修課—社交禮儀總結(jié)報告

不以規(guī)矩不成方圓

大一下半學期有選修課，雖然學校已經(jīng)給選好了，但是如果讓我自己選的話我也會選這個的，除了認為以后有用之外，自己還比較喜歡，可能是自己高中當了三年的語文課代表給自己影響的吧，就比較喜歡這個。經(jīng)過幾節(jié)課的學習，雖然時間比較短但學到了很多知識。

人無論在哪，學?；蛘呱鐣家枚Y儀的重要性，因為你只有懂禮儀并懂得去尊重他人，這樣才能為自己贏得更大的成功，因為個人的能量大小和成功與否，來自于人際關系，良好的人際關系，則來自于良好的社交。就比如說我們現(xiàn)在面臨的一些問題，例如入黨，評優(yōu)，除了老師的提拔之外，就是同學的選擇，所以說群眾基礎很重要，何以得到良好的群眾基礎，就需要你懂得與他人交往的規(guī)則，規(guī)矩，正所謂不以規(guī)矩不成方圓。

人的一生就是社交的一生，如果你注意觀察，人與人之間的交往舉目皆是，并且都體現(xiàn)著社交的真諦。

一個偉人曾經(jīng)說過：“孤立的一個人在社會之外進行活動、生產(chǎn)就像許多個人不在一起生活和彼此交談竟有共同語言一樣，是不可思議的?！?/p>

社交禮儀是事業(yè)的前提，事業(yè)成功的機率與社交圈的大小體系相關。在生活和工作中，人們都希望充分地發(fā)揮自己的才能，但是，人們又常常感到，有時自己的才能得不到充分的發(fā)揮，其中原因之一是受人際關系的影響。

每個地方都有每個地方的規(guī)矩，這也許是文化差異或者是其他原因造成的，所以你要想融入一個地方，就必須先熟悉那的規(guī)矩，和所有人好好相處，讓別人知道你是一個有素質(zhì)有修養(yǎng)的人，這樣你才能一展自己的抱負，實現(xiàn)自己的理想。記得有人說過，多個朋友多條路，雖然這句話可能存在功利性，可是卻也說得很對，當你遇到困難，朋友就會來幫助；當你為對方打開了房門，對方給了你一個友好的微笑；當你走進學校，步入工廠和單位，回到家里，甚至走在大街上，總是要以一定的行為方式和他人打交道。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

其實生活中有很多例子，就比如你去買東西，如果服務人員很熱心的去給你介紹，有的時候就算你不是很想買都有可能去買，沒有人喜歡冷淡的服務員，孔夫子說過“己所不欲勿施于人”，如果有一天真的走到服務行業(yè)，那么一定要以微笑對待每個人，因為自己都不喜歡那樣冷淡的人，所以不要把自己不喜歡的轉(zhuǎn)嫁到別人身上。

現(xiàn)如今這個社會是注重文化修養(yǎng)和素質(zhì)社會，所有人都以你的說話方式，你是否懂得規(guī)矩，是否有禮貌，是否能為他人著想來評判你這個人，也許某個人的某句話就會影響你的一生，所以禮儀規(guī)矩這些是每個人必須懂得的，沒有人會教你所有的事，只有自己努力，才能有機會贏得別人的尊重。其實，通過這幾節(jié)課的學習，不僅懂得以上這些，老師還教了一些日常生活和在酒店工作的一些禮儀規(guī)矩，雖然，我們這個專業(yè)和酒店沒什么太大關系，但是也許機緣巧合，你就可能在那里工作，提前明白，你就能掌握一些先機，這也許就能成就你一生，很多事所有人都不能給絕對的答案，所有的都是自己闖出來的，所以我們在學校所學的所有東西都是有用的，所以都應該認真去學，不僅可以學到知識，也體現(xiàn)你對自己對老師的尊重。

作為現(xiàn)當代的大學生，我們在校期間要努力學習一切東西，為自己以后的生活奠定一個基礎。學習社交禮儀，讓自己學會怎樣與人交往。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

讓我們一起加油，爭取為祖國的明天貢獻自己的一份力量！

第五篇：選修課社交禮儀心得

社交禮儀課心得體會

這學期社交禮儀選修課結(jié)束了，學習了社交禮儀這門課程，我認為它對我現(xiàn)在以及以后的人際關系有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的社會。

通過課堂老師的講解，結(jié)合自身大學生活的實際情況，分析個人、社會等多方面，讓我對社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?！倍@種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課上，我學習了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請與饋贈的禮儀等，也許這些就是我應該在以后的社會交往過程中尤其的注意的。因為任何人都不可能離開社會而單獨存在，過群居生活就應該學會交往，學會交往過程中應該注意的規(guī)則，才能再紛繁復雜的社交中贏得立足之地。

我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學習，尤其作為當代的大學生更應該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發(fā)展奠定堅實的后盾。大學，在這里我們不僅要學習專業(yè)知識，更重要的是要學習怎樣做人。生活在一個社會大家庭里，我們需要與人交往，要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學習禮儀文化不僅可以提升我們的個人魅力，還有助于更好的實現(xiàn)自己的人生目標。通過大學的學習，慢慢的開始接觸社會，開始有很多的社交活動。而學習不應該局限，社會有學問，文明有禮儀，也許當我們無意的文明舉動給我們收獲或不切合場合的言語讓我們尷尬難解時，我們才會真正體會到：禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個小細節(jié)里。社交禮儀本身又是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。通過這學期選修的社交禮儀，然我獲益匪淺！