第一篇:復(fù)習(xí)大綱——公共選修課大學(xué)生社交禮儀復(fù)習(xí)提綱
公共選修課《大學(xué)生社交禮儀修養(yǎng)》復(fù)習(xí)提綱
一、簡(jiǎn)答題 :
1.禮儀的功能、作用有哪些? 2.簡(jiǎn)述規(guī)范的站姿。3.簡(jiǎn)述交談禮儀的要點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述面試儀表禮儀。
5.簡(jiǎn)述人際交往的空間距離。
6.禮尚往來(lái)是中國(guó)的傳統(tǒng),饋贈(zèng)禮品該如何選擇? 7.打招呼是日常生活中最基本的禮節(jié),你會(huì)嗎?
8.俗話說(shuō):“站有站相,坐有坐相”規(guī)范的站姿不僅能反映一個(gè)人良好的精神狀態(tài),還能體現(xiàn)出道德修養(yǎng),請(qǐng)簡(jiǎn)述規(guī)范的站姿。
9.古人曰:來(lái)而不往非禮也。饋贈(zèng)是人們?cè)谏缃贿^程中通過贈(zèng)送給交往對(duì)象一些禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意,友誼、紀(jì)念,祝賀、感謝,慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。請(qǐng)簡(jiǎn)述饋贈(zèng)的要素。
10.“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。請(qǐng)簡(jiǎn)述。11心理學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn):請(qǐng)一位小姐著三種不同的服裝分別拍照.第一套服裝是很古板、很落后于時(shí)代的藍(lán)色長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲;第二套服裝是具有時(shí)代特色的藍(lán)色西服套裙,內(nèi)著白色襯衣;第三套服裝是時(shí)髦的超短裙.將拍好的照片分別拿到各公司經(jīng)理處,請(qǐng)各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書.實(shí)驗(yàn)結(jié)果是,絕大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐,身著西服套裙.通過這個(gè)實(shí)驗(yàn),我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論:同一個(gè)人,因身著不同的服裝,可以給人留下截然不同的印象。請(qǐng)簡(jiǎn)述著裝注意事項(xiàng)和職場(chǎng)著裝禁忌。
12.安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來(lái)是,清朝康熙年間,官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英,其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房,家人遂馳書京華稟
告,張英寫了一首詩(shī)作復(fù):千里修書只為墻,讓他三尺又何妨?長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在,不見當(dāng)年秦始皇。家人見詩(shī),讓地三尺;吳姓人家深感其義,也退讓三尺,這樣就誕生了“六尺巷”。“六尺巷”體現(xiàn)了社交禮儀的什么原則?社交禮儀的原則還有哪些?
二、論述題:
1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際,試述學(xué)習(xí)《大學(xué)生社交禮儀修養(yǎng)》后的體會(huì)。2.試述中國(guó)傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代社交。
3.優(yōu)雅、風(fēng)度是一種和諧,類似于美麗,只不過美麗是上蒼的恩賜,而優(yōu)雅、風(fēng)度卻是藝術(shù)的產(chǎn)物。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)和自己的經(jīng)歷、見聞?wù)務(wù)勀銓?duì)優(yōu)雅、風(fēng)度的理解。
附參考答案:
一、簡(jiǎn)答題:
1.答:1.弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)。中華民族素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來(lái),創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等,并為廣大人民所喜愛、所沿襲,這些禮儀習(xí)俗,反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì),勾畫了我國(guó)民族的歷史風(fēng)貌。2.提高自身修養(yǎng)。禮儀是一種高尚、美好的行為方式,它可以凈化人的心靈,陶冶人的情操,提高人的品味,完善人的人生。3.完善個(gè)人形象。4.增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系。5.塑造組織形象6.建設(shè)社會(huì)主義精神文明。
2.答:規(guī)范的站姿 頭正——頭要端正,兩眼平視前方,嘴微閉,直頸,下頜(he)微向后收;表情自然,稍帶微笑。肩平——兩肩平正,微微放松,稍向后下沉。臂垂——兩肩平整,兩臂自然下垂,手指自然彎曲;中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺——胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。腿并——兩腿立直,兩腿要直,貼緊,膝蓋放松,大腿稍收緊上提;身體重心在腳掌前部,身體重心應(yīng)盡量提高.女子站立時(shí),腳應(yīng)成“V”型,腳跟靠攏,膝和腳后跟應(yīng)靠緊;兩腳尖夾角45—60度.3.答:
一、講究語(yǔ)言藝術(shù)
(一)準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言
(二)委婉表達(dá)自己的意思
(三)把握一定的分寸
(四)適度表現(xiàn)幽默
二、使用禮貌用語(yǔ)
三、注意正確選擇話題
四、懂得少說(shuō)多聽。
4.答:
(一)儀容整潔 儀容整潔,首先是要保持面部的清潔。其次,作為女學(xué)生,最好化一些淡妝,將面部稍做修飾,做到清新、淡雅,色彩和線條運(yùn)用都要“寧淡勿濃”,恰到好處,使人顯得精神、干練即可,一定不能過濃或過于夸張,免得給人留下過分招搖和落俗的印象;男生則需要修面,不可胡子拉碴,顯得無(wú)精打采,邋里邋遢。另外,還要注意身體異味的問題,勤洗澡,不抽煙,面試前不吃大蒜等有強(qiáng)烈異味的東西,以免口氣熏人。
(二)發(fā)型適宜
面試時(shí),對(duì)發(fā)型總的要求是端莊、文雅、自然,避免太前衛(wèi)、太另類的發(fā)型,同時(shí)還應(yīng)與所要申請(qǐng)的職位要求相宜。
(三)著裝得體
大學(xué)生求職時(shí)的著裝應(yīng)注意些什么呢?保留學(xué)生裝清新自然的風(fēng)格。首先,服裝要整潔。整潔意味著你重視這份工作,重視這個(gè)單位。其次,要簡(jiǎn)潔大方。女生一般以樣式簡(jiǎn)潔的套裝套裙、連衣裙等為主,男生則是清爽的襯衣、平整的夾克,或西服都可以。第三,顏色的選擇要適宜。過于鮮艷奪目或跳躍度過大的顏色都不宜穿,這會(huì)讓主考官很不舒服。最后,還要注意與服飾搭配的其他飾物??傊?,出門前對(duì)著鏡子再好好審視一下自己的儀容儀表,務(wù)求做到整潔、大方、端莊、得體。5.答:私人距離 一般在45-120cm之間,伸手可以握到對(duì)方的手,但不易接觸到對(duì)方的身體。這是較熟悉的人交往的距離。適用于日常工作、生活場(chǎng)所和一般聚會(huì)場(chǎng)所與同學(xué)、老師、同事、鄰居、熟人等交往。社交距離
大約在120-360cm之間。適合于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。適合辦公室交談、商務(wù)洽談、招聘時(shí)的面談、學(xué)生的論文答辯等。與沒有過多交往的人打交道可采用此距離。公眾距離
大于360cm的空間距離。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的空間,人際溝通減少,很難直接進(jìn)行交談。當(dāng)然,人際交往的空間距離不是絕對(duì)的。實(shí)際上,影響交往空間距離的的因素很多,文化背景不一樣;生活習(xí)俗不一樣;年齡、性別不一樣;所處地位不一樣;對(duì)空間距離的理解和需要就會(huì)不一樣;甚至同一個(gè)人,由于情緒狀態(tài)不同、交往環(huán)境不同,與人交往的空間距離也會(huì)不同。因此,我們?cè)谂c人交往的時(shí)候,一定要注意把握好距離的分寸。
6.(1)根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A.公司慶典一般送鮮花B.慰問病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊C.朋友生日送卡片、蛋糕D.節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E.旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F.走親訪友送精致水果、糖酒食品;(2)根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A.考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀 如:親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、性別關(guān)系、友 誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B.了解受贈(zèng)對(duì)象的愛好何需要;(3根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品。
7.(1)打招呼的重要性。禮節(jié)禮貌是組織成員的最基本素質(zhì)要求;打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn);打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重;打招呼表示我們珍惜自己的工作,尊重對(duì)方。(2)打招呼的要素。點(diǎn)頭微笑;注視賓客;身體傾斜;放慢腳步。(3)打招呼中的錯(cuò)誤。只給領(lǐng)導(dǎo)打招呼,不給其他人打招呼或熱情程度有異;打完招呼后,又從靠近對(duì)方的身邊匆匆走過;沒有實(shí)效的打招呼,如聲音過??;打招呼時(shí)沒有看著對(duì)方。
8.規(guī)范的站姿
頭正——頭要端正,兩眼平視前方,嘴微閉,直頸,下頜(he)微向后收;表情自然,稍帶微笑。
肩平——兩肩平正,微微放松,稍向后下沉。
臂垂——兩肩平整,兩臂自然下垂,手指自然彎曲;中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。
軀挺——胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。
腿并——兩腿立直,兩腿要直,貼緊,膝蓋放松,大腿稍收緊上提;身體重心在腳掌前部,身體重心應(yīng)盡量提高.女子站立時(shí),腳應(yīng)成“V”型,腳跟靠攏,膝和腳后跟應(yīng)靠緊;兩腳尖夾角45—60度.9.饋贈(zèng)六要素 得體的饋贈(zèng)要考慮六個(gè)方面的問題:送給誰(shuí)(WHO),為什么送(WHY),送什么(WHAT),何時(shí)送(WHEN),在什么場(chǎng)合送(WHERE),如何送(HOW)。也就是要考慮饋贈(zèng)對(duì)象、饋贈(zèng)目的、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)、饋贈(zèng)場(chǎng)合、饋贈(zèng)方式六個(gè)要素,簡(jiǎn)稱饋贈(zèng)“5個(gè)W一個(gè)H”規(guī)則。
(一)饋贈(zèng)對(duì)象 饋贈(zèng)對(duì)象即饋贈(zèng)客體,是贈(zèng)物的接受者。饋贈(zèng)時(shí)要考慮到饋贈(zèng)對(duì)象的性別、年齡、職位、身份、性格、喜好、數(shù)量等因素。
(二)饋贈(zèng)目的 饋贈(zèng)目的即饋贈(zèng)動(dòng)機(jī)。任何饋贈(zèng)都是有目的的,或?yàn)楸磉_(dá)友誼,或?yàn)樽m瀾c賀,或?yàn)槌曩e謝客,或?yàn)槲繂柊У?。饋?zèng)動(dòng)機(jī)應(yīng)高尚,以表達(dá)情誼為宜。
(三)饋贈(zèng)內(nèi)容 饋贈(zèng)內(nèi)容即饋贈(zèng)物,是情感的象征或媒介,包括贈(zèng)物和贈(zèng)言兩大類。贈(zèng)物可以是一束鮮花、一張卡片或一件紀(jì)念品。贈(zèng)言則有多種形式,如書面留言、口頭贈(zèng)言、臨別贈(zèng)言、畢業(yè)留言等。饋贈(zèng)時(shí),應(yīng)考慮贈(zèng)物的種類、價(jià)值的大小,檔次的高低、包裝的式樣、蘊(yùn)含的情義等因素。
(四)饋贈(zèng)時(shí)機(jī) 饋贈(zèng)時(shí)機(jī)即饋贈(zèng)的具體時(shí)間和情勢(shì),主要應(yīng)根據(jù)饋贈(zèng)主客體的關(guān)系和饋贈(zèng)形式來(lái)把握。
(五)饋贈(zèng)場(chǎng)合 饋贈(zèng)場(chǎng)合即饋贈(zèng)的具體地點(diǎn)和環(huán)境,主要應(yīng)區(qū)分公務(wù)場(chǎng)合與私人場(chǎng)合,根據(jù)饋贈(zèng)的內(nèi)容和形式來(lái)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。
(六)饋贈(zèng)方式 饋贈(zèng)方式主要有親自贈(zèng)送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄運(yùn)送等。
10.自我介紹:時(shí)間控制:一分鐘或半分鐘
順序:地位低的人先做介紹
基本程序是:先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,得到回應(yīng)后,再向?qū)Ψ浇榻B自己,同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。
內(nèi)容:寒暄式——姓名
公務(wù)式(商務(wù)式)——單位;部門;職務(wù);姓名
社交式 ——姓名;職業(yè);籍貫;愛好等
介紹他人:1)誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人:通常介紹人是社交活動(dòng)中的東道主,家庭聚會(huì)中的主人,公務(wù)交往中的禮儀專職人員,正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方,又應(yīng)一方或雙方的要求,也可充當(dāng)介紹人。
2)介紹的順序:
通行原則:尊者居后,先向身份高者介紹身份低者;先向年長(zhǎng)者介紹年輕者; 先向女士介紹男士等。
3)介紹的內(nèi)容:社交式 ;公務(wù)式;簡(jiǎn)略式
11.著裝注意事項(xiàng): 符合身份
這是非常重要的,每個(gè)人在日常工作和生活中,都有自己 特定的身份,如:我是一個(gè)教師,我在這里說(shuō)的是禮儀教養(yǎng)的問題,所以著裝,我就不可以穿著太隨便,我穿睡衣在這兒行嗎?我穿泳裝在這兒行媽?我又不是游泳教練,干什么要像什么?當(dāng)然,從理論上來(lái)講,符合身份,揚(yáng)長(zhǎng)避短
每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn),都有缺點(diǎn),有的人胖,有的人瘦,有的人黑,有的人白,那就要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。像我脖子比較細(xì)長(zhǎng),就不穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝,而經(jīng)常穿高領(lǐng)衫。那如果腿長(zhǎng)得比較粗短,就盡量不穿超短裙。區(qū)分場(chǎng)合:公務(wù)場(chǎng)合——莊重保守; 辦公場(chǎng)合——指的是我們上班的時(shí)間,是在工作崗位上處理公務(wù)的時(shí)間,它的基本要求是四個(gè)字,莊重保守。要穿套裝,穿套裙,穿制服等。社交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性;工作之余的交往應(yīng)酬時(shí)間,著裝的基本要求是什么呢?時(shí)尚個(gè)性,就是要與眾不同。穿時(shí)裝,穿禮服,穿具有民族特色的服裝等。休閑場(chǎng)合——舒適自然;在家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物等時(shí)間。這個(gè)場(chǎng)合穿著打扮的基本要求是:舒適自然,怎么舒服怎么穿。
職場(chǎng)著裝的禁忌
過分雜亂: 第一個(gè)禁忌過分雜亂,亂穿。比如上穿西裝下穿布鞋。重要場(chǎng)合,穿套裝、套裙時(shí)要穿制式皮鞋。過分鮮艷 :要遵守三色原則,即全身顏色不多于三種,男女的制服、套裝都要遵守這個(gè)規(guī)則。不能過分鮮艷。過分暴露 :在重要場(chǎng)合著裝,不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露腰部,不暴露背部等,不能穿無(wú)袖裝上班。過分透視 :透視裝下班之后可以穿,上班不要穿,重要場(chǎng)合要注意,內(nèi)衣不能讓人家透過外衣看到,這是非常不禮貌的。過分短小 :什么超短裙、露臍裝、小背心、短褲,正式場(chǎng)合都不要穿。過分緊身。
12.遵守原則。尊重原則、寬容原則、適度原則、自律原則、從俗原則、平等原則
二、論述題(略)
第二篇:社交禮儀復(fù)習(xí)大綱
社交禮儀復(fù)習(xí)大綱
第一章禮儀概述
1、禮貌:一般是指在人際交往中,通過言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。?
2、禮節(jié):通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合,相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。
3、禮儀:是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中,在國(guó)際交往、社會(huì)交往和人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。?
4、禮儀的原則:平等、敬人、寬容、自律、適度、從俗(如何把握)
第二章相見禮儀—稱呼介紹握手名片交談 ?
一、稱呼:
1、對(duì)本人的親屬,應(yīng)采用謙稱。如“家”、“舍”、“小”等。對(duì)他人的親屬,應(yīng)采用敬稱。如“尊”、“賢”、“令”等。
2、注意的問題:其一,要掌握一般性規(guī)律,即國(guó)際上通行的做法;其二,要留心國(guó)別差異,并加以區(qū)分對(duì)待。
3、對(duì)任何成年人,均可以將男子稱為先生,將女子稱為小姐、夫人或女士。?
4、在商務(wù)交往中,一般應(yīng)以先生、小姐、女士稱呼交往對(duì)象?!胺蛉恕边@一稱呼,也較少采用于商務(wù)活動(dòng)中。稱呼時(shí)就高不就低。
?在政務(wù)交往中,常見的稱呼除先生、小姐、女士外,還有兩種方法,一是稱其職務(wù);二是對(duì)地位較高者稱“閣下”。
?稱呼的禁忌:替代性稱呼、過時(shí)的稱呼、無(wú)稱呼、容易引起誤會(huì)的稱呼、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱、綽號(hào)、小名
二、介紹:是經(jīng)過自己主動(dòng)溝通或他人溝通,使交往對(duì)象互相認(rèn)識(shí),建立聯(lián)系的一種社交方法。
1、自我介紹:就是在必要的社交場(chǎng)合,自己將自己介紹給其他人,以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。?
2、自我介紹的內(nèi)容:應(yīng)酬式(簡(jiǎn)潔)、工作式(詳細(xì))、交流式(找共同點(diǎn))、禮儀式(熱情)
3、他人介紹:是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種方式。
?(1)誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹者:家庭聚會(huì)中的女主人、社交活動(dòng)中的東道主、專業(yè)人士(秘書、公關(guān)人員、接待人員)、本單位職務(wù)最高者
?(2)介紹的順序:尊者優(yōu)先原則。又稱“后來(lái)居上”原則,是指在為他人做介紹時(shí),要先確定雙方地位的高低,先介紹地位低者,后介紹地位高者,這樣可以使位尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況(優(yōu)先知情權(quán)),在交際中擁有主動(dòng)權(quán)。
4、集體介紹:少數(shù)服從多數(shù)原則(一人對(duì)多人)
?先介紹地位低的一方,再介紹地位高的一方(多人對(duì)多人)
三、握手
1、握手的順序:尊者決定原則。在兩人握手時(shí),各自應(yīng)首先確定雙方身份的高低,然后以此決定伸手的先后。為了表達(dá)對(duì)位尊者的尊重,通常由位尊者首先伸手,即尊者先行。女士?jī)?yōu)先;上級(jí)先伸手;長(zhǎng)輩先伸手。
?主人與客人(特殊情況)見面時(shí),主人先伸手,表示歡迎,臨別時(shí),客人先伸手,表示感謝。
2、握手的方式:神態(tài)熱情友善、注意手位(單手、雙手)、注意力度、注意時(shí)間(3秒鐘以內(nèi))
3、握手的禁忌:不使用左手、伸手時(shí),要注意順序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼鏡、手套
四、名片
?名片,是當(dāng)代社會(huì)私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的介紹性媒介。由于它使用方便、文字簡(jiǎn)潔、便于攜帶、易于保存,而且不論尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼都可使用,因此很受人們歡迎。名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。
1、名片的作用:自我介紹、聯(lián)系業(yè)務(wù)、拜會(huì)他人、結(jié)交朋友、保持聯(lián)絡(luò)
2、名片的交換:交換順序:地位低者先把名片遞給地位高者
3、接受名片時(shí)需注意:專心、雙手捧接,迎向?qū)Ψ?;接過名片一定要看,表示重視;認(rèn)真收藏(不能看也不看,隨手放到包里,或隨手把玩,或交給別人,或棄之桌上,都算失禮。)回敬對(duì)方
五、交談
1、不宜交談的主題:格調(diào)低下、傾向錯(cuò)誤、不談隱私(不談收入、不談年齡、不談婚姻、不談健康、不談個(gè)人經(jīng)歷、不談宗教信仰)、國(guó)家行業(yè)機(jī)密、不非議他人
2、交談的方式:語(yǔ)言要文明禮貌、注意禮讓對(duì)方(不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方)、神態(tài)要專注、認(rèn)真、公共場(chǎng)合不高聲喧嘩
第三章個(gè)人形象禮儀
?首因效應(yīng):在社交場(chǎng)合,人們留給初次見面者的第一印象非常重要,它往往影響到他人對(duì)自己的看法與評(píng)價(jià),它的形成,往往由他人見到自己的頭一眼決定,而由此產(chǎn)生的看法與評(píng)價(jià),在此后的相關(guān)交往中將產(chǎn)生巨大影響。它一旦形成,往往會(huì)一成不變,這就是所謂首因效應(yīng)。
一、儀表禮儀:儀容、舉止、表情
1、儀容:發(fā)型:整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中、適合自己
?面容:整潔
?化妝:要自然、要協(xié)調(diào)、要避人
2、舉止動(dòng)作:美觀、規(guī)范
?(1)站姿
?要求:頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。
?禁忌:身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)
?(2)坐姿
?男性座姿:一般從椅子的左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個(gè)拳頭的距離,大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上,應(yīng)坐在沙發(fā)前端,不要仰靠沙發(fā)。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
?女性座姿:雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。?禁忌的坐姿:頭部亂晃、上身不直、手部亂動(dòng)、腿部抖動(dòng)。
?(3)行姿:禁忌:方向不定,忽左忽右;瞻前顧后;速度多變;聲響過大;八字步。?
3、表情——眼神、笑容
二、服飾禮儀
1、著裝的原則:TPO原則 —— Time、Place、Occasion
2、服飾的色彩搭配:統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、三色原則忌過雜、過亂、過露、透、緊、少、短
3、西裝穿著禮儀——三三原則
?(1)色彩不超過三種
?(2)皮鞋、腰帶、公文包同一個(gè)顏色,一般首選黑色
?(3)易犯三個(gè)錯(cuò)誤:不拆袖口商標(biāo)、穿短袖襯衫、襪子
4、佩飾:以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗、注意搭配
第四章拜會(huì)禮儀
一、邀約禮儀
1、邀約形式:正式的邀約,有請(qǐng)柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等;非正式的邀約,也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等。
二、拜訪禮儀:有約在先、上門有禮、為客有方、告退有方
三、接待禮儀:認(rèn)真安排、迎送禮讓、熱情相待
?接待三聲:來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲
四、電話禮儀
1、撥打電話的時(shí)機(jī):節(jié)假日一般不打工作電話、晚9點(diǎn)以后,早6點(diǎn)之前,一般不打電話、就餐時(shí)間不打電話。守時(shí)。
2、通話時(shí)間長(zhǎng)度:三分鐘原則
3、誰(shuí)先掛斷電話?地位高者先掛,主叫方先掛
五、饋贈(zèng)禮儀
送給誰(shuí)who
送什么what
什么時(shí)間送when
在什么地方送where
怎樣送how
外國(guó)人接受禮物的 方式。
英國(guó)的國(guó)花:玫瑰
第五章座次禮儀
一、國(guó)旗排序
?我國(guó)國(guó)旗法專門規(guī)定,升掛國(guó)旗,應(yīng)當(dāng)將國(guó)旗置于顯著的位置。
?國(guó)內(nèi)排序:前后排列:排于前列
?并排排列:位居右側(cè)、居于中心
?高低排列:較高的位置
二、開會(huì)排列順序:前排高于后排、中央高于兩側(cè)、中外有別(左右)
?掌握技巧:面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
三、進(jìn)出電梯順序
1、平面移動(dòng)電梯:?jiǎn)涡杏艺?/p>
2、無(wú)人駕駛升降電梯:陪同人員先進(jìn)后出
3、有人駕駛升降電梯:客人先進(jìn)先出
四、行走規(guī)則:
1、把墻讓給客人
2、陪同人員標(biāo)準(zhǔn)位置:客人左前方1米至1.5米處。身體側(cè)向客人,必要時(shí)可用左手加以引導(dǎo)。
五、乘車的座次
1、主人親自駕車時(shí),上座是副駕駛座。
2、專職司機(jī)駕車時(shí),上座是司機(jī)后排最右座。
3、多排轎車,以前排為上,以右為尊。
第六章宴會(huì)禮儀
一、宴會(huì)分四類:國(guó)宴、正式宴會(huì)(人員要確定、菜單要確定、時(shí)間要確定)、便宴、家宴。
二、宴會(huì)禮儀五個(gè)M :
1、money,費(fèi)用
2、meeting,會(huì)客
3、media,環(huán)境
4、music,音樂
5、menu,菜單(菜單的制定需注意問題:特色、禁忌)
三、赴宴注意事項(xiàng):
1、要維護(hù)形象。餐桌舉止六不準(zhǔn):不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái)、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。
2、要遵守時(shí)間。
3、注意適度的交際。
第七章西餐禮儀
一、西餐的餐序(上菜的順序)
?頭盤 ——開胃菜,以色拉類為主
?湯 ——開胃湯,三種類型:紅湯(羅宋湯)、白湯(蘑菇湯、奶油湯)、清湯。
?副菜 ——白肉 :魚肉和雞肉
?主菜 ——紅肉:牛肉、羊肉、豬肉
?甜品——冰淇淋,水果,干果,堅(jiān)果
?喝飲料
二、西餐的餐具
1、餐巾:女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開始的標(biāo)志,女主人把餐巾放在桌子上是宴會(huì)結(jié)束的標(biāo)志。餐巾可以擦嘴,但是不能擦刀叉,也不能擦汗
2、刀叉:左叉右刀、吃一道菜換一副刀叉,按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、刀刃朝內(nèi),不能朝外 ;叉子是弓朝上,齒朝下
3、勺:按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正
三、西餐座次禮儀
1、女士?jī)?yōu)先。是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。
2、恭敬主賓
3、以右為尊
4、距離定位
5、面門為上
6、交叉排列 :男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。
第三篇:選修課社交禮儀知識(shí)
社交禮儀知識(shí)
第一節(jié) 社交的基本原則
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發(fā)展原則
第二節(jié) 社交禮儀
一、儀表禮儀
㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。②不要在公共場(chǎng)所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝。
㈡ 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3.應(yīng)符合自己的體形 ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一:發(fā)型太新潮禁忌二:頭發(fā)如亂草禁忌三:化妝太夸張禁忌四:臉青唇白 禁忌五:衣裝太新潮 禁忌六:打扮太性感 禁忌七:天天扮“女黑俠”
禁忌八:腳踏“松糕鞋”
㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):
① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。
③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。
⑤ 在與女士相處時(shí),不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。
⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。
⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”
為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)
初次見面應(yīng)說(shuō):幸會(huì) ,看望別人應(yīng)說(shuō):拜訪,等候別人應(yīng)說(shuō):恭候,請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步,對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱:惠書,麻煩別人應(yīng)說(shuō):打擾,請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō):煩請(qǐng),求給方便應(yīng)說(shuō):借光,托人辦事應(yīng)說(shuō):拜托,請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō):請(qǐng)教,他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教,請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問,贊人見解應(yīng)用:高見,歸還原物應(yīng)說(shuō):奉還,求人原諒應(yīng)說(shuō):包涵,歡迎顧客應(yīng)叫:光顧,老人年齡應(yīng)叫:高壽,好久不見應(yīng)說(shuō):久違,客人來(lái)到應(yīng)用:光臨,中途先走應(yīng)說(shuō):失陪,與人分別應(yīng)說(shuō):告辭,贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正
2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;
② 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無(wú)是的見解; ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;
④ 言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感,悄然獨(dú)立;
⑥ 反應(yīng)過敏,語(yǔ)氣浮夸粗俗;
⑦ 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤
◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話
◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說(shuō)話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞,以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題
◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無(wú)聊話◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信◎ 不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話
◎ 指責(zé)和自己意見不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力 ◎ 當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤
◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為
4.社交“十不要”
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無(wú)論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自*。
◎ 不要對(duì)別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱?!?不要撥弄是非,傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容?!?不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序,禮節(jié)應(yīng)有度。
◎ 不要不辭而別,離開時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。
(二)推銷的語(yǔ)言
1.推銷語(yǔ)言的基本原則
? 以顧客為中心原則? “說(shuō)三分,聽七分”的原則? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ? “低褒感微”原則? 通俗易懂,不犯禁忌原則
2.推銷語(yǔ)言的主要形式
? 敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;②提出的數(shù)字要確切,③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
? 發(fā)問式語(yǔ)言(或提問式)
①一般性提問。②直接性提問。③誘導(dǎo)性提問,④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。
? 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)
打動(dòng)顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;
③人們希望由自己來(lái)做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。
3、推銷語(yǔ)言的表示技巧
? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧
①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)
推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:
①要先說(shuō)鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。
②如果有多個(gè)消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說(shuō)其它。
③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí),為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,安排說(shuō)話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語(yǔ)氣,盡量用顧客為中心的詞句。
? 發(fā)問式語(yǔ)言的表示技巧
提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段,有人說(shuō),推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。
技巧:
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會(huì)使對(duì)方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問句,會(huì)使推銷效果倍增。
? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。
c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
d.面對(duì)顧客拒絕,不要?dú)怵H。
面對(duì)拒絕,有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法:
①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。
?推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用,必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提
② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息
③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣
(三)體語(yǔ)藝術(shù)。
1.在人際交往中,語(yǔ)言是一種交流方式,大量的卻是非語(yǔ)言,即體語(yǔ)。
2.在交際活動(dòng)中,懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神,會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望,有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運(yùn)用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次:
①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
②個(gè)人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離,保持距離,會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;
④公眾空間>3.6m,社交場(chǎng)合與人接觸,上下級(jí)之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題,怎么辦
找話題的方法是:
① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦
怎樣做到“善問”呢?
① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人2.自我介紹態(tài)度3.為他人作介紹4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)
5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時(shí)
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1.書寫規(guī)范、整潔2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱情3.文字要簡(jiǎn)煉、得體4.內(nèi)容要真實(shí)、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
① 力求談話簡(jiǎn)潔,抓住要點(diǎn);② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺; ④ 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
① 打電話②接電話③ 掛電話
九、赴宴禮儀
(一)接到對(duì)方請(qǐng)柬
1.嚴(yán)守時(shí)間2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進(jìn)餐,4.喝酒5.喝茶或咖啡6.散席
(2)招待宴請(qǐng)的禮儀。
1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)
較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,已經(jīng)口頭約好的活動(dòng),仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。
2.作為主人在客人到達(dá)之前,要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
① 按國(guó)際習(xí)慣② 我國(guó)習(xí)慣③ 外國(guó)習(xí)慣
a.英國(guó)式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交*坐。
b.法國(guó)式的坐位順序:法國(guó)式的坐法是,主人相對(duì)坐在桌子中央。
(3)招待客人進(jìn)餐,要注意儀表① 穿正式的服裝,整潔大方;② 要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;③ 頭發(fā)要梳理整齊;④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;
⑤ 宴會(huì)開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。
(4)菜一上來(lái),主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
(1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報(bào)上自己的公司名稱,然后將名片遞給對(duì)方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
① 遞接名片時(shí)最好用左手,名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
②如果是事先約好才去的,顧客已對(duì)你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時(shí),再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對(duì)方遞給名片時(shí),應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái),兩手一起拿著名片。
④ 接過后要點(diǎn)頭致謝,不要立即收起來(lái),也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名,可以請(qǐng)教一下對(duì)方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外,還有其它一些妙用。
① 去拜訪顧客時(shí),對(duì)方不在,可將名片留下,顧客來(lái)后看到名片,就知道你來(lái)過了;② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;
③ 向顧客贈(zèng)送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無(wú)形中關(guān)系又深了一層;
④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時(shí)省事,又不失禮。
第四篇:選修課—社交禮儀總結(jié)報(bào)告
不以規(guī)矩不成方圓
大一下半學(xué)期有選修課,雖然學(xué)校已經(jīng)給選好了,但是如果讓我自己選的話我也會(huì)選這個(gè)的,除了認(rèn)為以后有用之外,自己還比較喜歡,可能是自己高中當(dāng)了三年的語(yǔ)文課代表給自己影響的吧,就比較喜歡這個(gè)。經(jīng)過幾節(jié)課的學(xué)習(xí),雖然時(shí)間比較短但學(xué)到了很多知識(shí)。
人無(wú)論在哪,學(xué)校或者社會(huì)都要懂得禮儀的重要性,因?yàn)槟阒挥卸Y儀并懂得去尊重他人,這樣才能為自己贏得更大的成功,因?yàn)閭€(gè)人的能量大小和成功與否,來(lái)自于人際關(guān)系,良好的人際關(guān)系,則來(lái)自于良好的社交。就比如說(shuō)我們現(xiàn)在面臨的一些問題,例如入黨,評(píng)優(yōu),除了老師的提拔之外,就是同學(xué)的選擇,所以說(shuō)群眾基礎(chǔ)很重要,何以得到良好的群眾基礎(chǔ),就需要你懂得與他人交往的規(guī)則,規(guī)矩,正所謂不以規(guī)矩不成方圓。
人的一生就是社交的一生,如果你注意觀察,人與人之間的交往舉目皆是,并且都體現(xiàn)著社交的真諦。
一個(gè)偉人曾經(jīng)說(shuō)過:“孤立的一個(gè)人在社會(huì)之外進(jìn)行活動(dòng)、生產(chǎn)就像許多個(gè)人不在一起生活和彼此交談竟有共同語(yǔ)言一樣,是不可思議的?!?/p>
社交禮儀是事業(yè)的前提,事業(yè)成功的機(jī)率與社交圈的大小體系相關(guān)。在生活和工作中,人們都希望充分地發(fā)揮自己的才能,但是,人們又常常感到,有時(shí)自己的才能得不到充分的發(fā)揮,其中原因之一是受人際關(guān)系的影響。
每個(gè)地方都有每個(gè)地方的規(guī)矩,這也許是文化差異或者是其他原因造成的,所以你要想融入一個(gè)地方,就必須先熟悉那的規(guī)矩,和所有人好好相處,讓別人知道你是一個(gè)有素質(zhì)有修養(yǎng)的人,這樣你才能一展自己的抱負(fù),實(shí)現(xiàn)自己的理想。記得有人說(shuō)過,多個(gè)朋友多條路,雖然這句話可能存在功利性,可是卻也說(shuō)得很對(duì),當(dāng)你遇到困難,朋友就會(huì)來(lái)幫助;當(dāng)你為對(duì)方打開了房門,對(duì)方給了你一個(gè)友好的微笑;當(dāng)你走進(jìn)學(xué)校,步入工廠和單位,回到家里,甚至走在大街上,總是要以一定的行為方式和他人打交道。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
其實(shí)生活中有很多例子,就比如你去買東西,如果服務(wù)人員很熱心的去給你介紹,有的時(shí)候就算你不是很想買都有可能去買,沒有人喜歡冷淡的服務(wù)員,孔夫子說(shuō)過“己所不欲勿施于人”,如果有一天真的走到服務(wù)行業(yè),那么一定要以微笑對(duì)待每個(gè)人,因?yàn)樽约憾疾幌矚g那樣冷淡的人,所以不要把自己不喜歡的轉(zhuǎn)嫁到別人身上。
現(xiàn)如今這個(gè)社會(huì)是注重文化修養(yǎng)和素質(zhì)社會(huì),所有人都以你的說(shuō)話方式,你是否懂得規(guī)矩,是否有禮貌,是否能為他人著想來(lái)評(píng)判你這個(gè)人,也許某個(gè)人的某句話就會(huì)影響你的一生,所以禮儀規(guī)矩這些是每個(gè)人必須懂得的,沒有人會(huì)教你所有的事,只有自己努力,才能有機(jī)會(huì)贏得別人的尊重。其實(shí),通過這幾節(jié)課的學(xué)習(xí),不僅懂得以上這些,老師還教了一些日常生活和在酒店工作的一些禮儀規(guī)矩,雖然,我們這個(gè)專業(yè)和酒店沒什么太大關(guān)系,但是也許機(jī)緣巧合,你就可能在那里工作,提前明白,你就能掌握一些先機(jī),這也許就能成就你一生,很多事所有人都不能給絕對(duì)的答案,所有的都是自己闖出來(lái)的,所以我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的所有東西都是有用的,所以都應(yīng)該認(rèn)真去學(xué),不僅可以學(xué)到知識(shí),也體現(xiàn)你對(duì)自己對(duì)老師的尊重。
作為現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生,我們?cè)谛F陂g要努力學(xué)習(xí)一切東西,為自己以后的生活奠定一個(gè)基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)社交禮儀,讓自己學(xué)會(huì)怎樣與人交往。在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,形成友誼關(guān)系,反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì),抵觸,反感,甚至憎惡的心理。
讓我們一起加油,爭(zhēng)取為祖國(guó)的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量!
第五篇:選修課社交禮儀心得
社交禮儀課心得體會(huì)
這學(xué)期社交禮儀選修課結(jié)束了,學(xué)習(xí)了社交禮儀這門課程,我認(rèn)為它對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助,會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往,贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。
通過課堂老師的講解,結(jié)合自身大學(xué)生活的實(shí)際情況,分析個(gè)人、社會(huì)等多方面,讓我對(duì)社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。
蘇格拉底曾言:“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友,你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛,學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心?!倍@種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課上,我學(xué)習(xí)了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀等,也許這些就是我應(yīng)該在以后的社會(huì)交往過程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開社會(huì)而單獨(dú)存在,過群居生活就應(yīng)該學(xué)會(huì)交往,學(xué)會(huì)交往過程中應(yīng)該注意的規(guī)則,才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。
我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí),尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則,以一種文明得體的方式融入社會(huì),為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的后盾。大學(xué),在這里我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),更重要的是要學(xué)習(xí)怎樣做人。生活在一個(gè)社會(huì)大家庭里,我們需要與人交往,要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學(xué)習(xí)禮儀文化不僅可以提升我們的個(gè)人魅力,還有助于更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。通過大學(xué)的學(xué)習(xí),慢慢的開始接觸社會(huì),開始有很多的社交活動(dòng)。而學(xué)習(xí)不應(yīng)該局限,社會(huì)有學(xué)問,文明有禮儀,也許當(dāng)我們無(wú)意的文明舉動(dòng)給我們收獲或不切合場(chǎng)合的言語(yǔ)讓我們尷尬難解時(shí),我們才會(huì)真正體會(huì)到:禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)里。社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言,讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范,去順利地開啟交際活動(dòng)的大門,讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。通過這學(xué)期選修的社交禮儀,然我獲益匪淺!