第一篇：復(fù)習(xí)大綱——公共選修課大學(xué)生社交禮儀復(fù)習(xí)提綱

公共選修課《大學(xué)生社交禮儀修養(yǎng)》復(fù)習(xí)提綱

一、簡(jiǎn)答題 ：

1.禮儀的功能、作用有哪些？ 2.簡(jiǎn)述規(guī)范的站姿。3.簡(jiǎn)述交談禮儀的要點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述面試儀表禮儀。

5.簡(jiǎn)述人際交往的空間距離。

6.禮尚往來(lái)是中國(guó)的傳統(tǒng)，饋贈(zèng)禮品該如何選擇？ 7.打招呼是日常生活中最基本的禮節(jié)，你會(huì)嗎？

8.俗話說(shuō)：“站有站相，坐有坐相”規(guī)范的站姿不僅能反映一個(gè)人良好的精神狀態(tài)，還能體現(xiàn)出道德修養(yǎng)，請(qǐng)簡(jiǎn)述規(guī)范的站姿。

9.古人曰：來(lái)而不往非禮也。饋贈(zèng)是人們?cè)谏缃贿^程中通過贈(zèng)送給交往對(duì)象一些禮物來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意，友誼、紀(jì)念，祝賀、感謝，慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。請(qǐng)簡(jiǎn)述饋贈(zèng)的要素。

10.“第一印象是黃金”。介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內(nèi)容。請(qǐng)簡(jiǎn)述。11心理學(xué)家做過這樣的實(shí)驗(yàn):請(qǐng)一位小姐著三種不同的服裝分別拍照.第一套服裝是很古板、很落后于時(shí)代的藍(lán)色長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲;第二套服裝是具有時(shí)代特色的藍(lán)色西服套裙,內(nèi)著白色襯衣;第三套服裝是時(shí)髦的超短裙.將拍好的照片分別拿到各公司經(jīng)理處,請(qǐng)各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書.實(shí)驗(yàn)結(jié)果是,絕大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐,身著西服套裙.通過這個(gè)實(shí)驗(yàn),我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論:同一個(gè)人,因身著不同的服裝,可以給人留下截然不同的印象。請(qǐng)簡(jiǎn)述著裝注意事項(xiàng)和職場(chǎng)著裝禁忌。

12.安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來(lái)是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟

告，張英寫了一首詩(shī)作復(fù)：千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人見詩(shī)，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。“六尺巷”體現(xiàn)了社交禮儀的什么原則？社交禮儀的原則還有哪些？

二、論述題：

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，試述學(xué)習(xí)《大學(xué)生社交禮儀修養(yǎng)》后的體會(huì)。2.試述中國(guó)傳統(tǒng)美德與現(xiàn)代社交。

3.優(yōu)雅、風(fēng)度是一種和諧，類似于美麗，只不過美麗是上蒼的恩賜，而優(yōu)雅、風(fēng)度卻是藝術(shù)的產(chǎn)物。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)和自己的經(jīng)歷、見聞?wù)務(wù)勀銓?duì)優(yōu)雅、風(fēng)度的理解。

附參考答案：

一、簡(jiǎn)答題：

1.答：1.弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)。中華民族素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來(lái)，創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國(guó)民族的歷史風(fēng)貌。2.提高自身修養(yǎng)。禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。3.完善個(gè)人形象。4.增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系。5.塑造組織形象6.建設(shè)社會(huì)主義精神文明。

2.答：規(guī)范的站姿 頭正——頭要端正,兩眼平視前方，嘴微閉，直頸,下頜(he)微向后收；表情自然，稍帶微笑。肩平——兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂——兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺——胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。腿并——兩腿立直，兩腿要直,貼緊，膝蓋放松,大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前部,身體重心應(yīng)盡量提高.女子站立時(shí),腳應(yīng)成“V”型,腳跟靠攏，膝和腳后跟應(yīng)靠緊;兩腳尖夾角45—60度.3.答：

一、講究語(yǔ)言藝術(shù)

（一）準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言

（二）委婉表達(dá)自己的意思

（三）把握一定的分寸

（四）適度表現(xiàn)幽默

二、使用禮貌用語(yǔ)

三、注意正確選擇話題

四、懂得少說(shuō)多聽。

4.答：

（一）儀容整潔 儀容整潔，首先是要保持面部的清潔。其次，作為女學(xué)生，最好化一些淡妝，將面部稍做修飾，做到清新、淡雅，色彩和線條運(yùn)用都要“寧淡勿濃”，恰到好處，使人顯得精神、干練即可，一定不能過濃或過于夸張，免得給人留下過分招搖和落俗的印象；男生則需要修面，不可胡子拉碴，顯得無(wú)精打采，邋里邋遢。另外，還要注意身體異味的問題，勤洗澡，不抽煙，面試前不吃大蒜等有強(qiáng)烈異味的東西，以免口氣熏人。

（二）發(fā)型適宜

面試時(shí)，對(duì)發(fā)型總的要求是端莊、文雅、自然，避免太前衛(wèi)、太另類的發(fā)型，同時(shí)還應(yīng)與所要申請(qǐng)的職位要求相宜。

（三）著裝得體

大學(xué)生求職時(shí)的著裝應(yīng)注意些什么呢？保留學(xué)生裝清新自然的風(fēng)格。首先，服裝要整潔。整潔意味著你重視這份工作，重視這個(gè)單位。其次，要簡(jiǎn)潔大方。女生一般以樣式簡(jiǎn)潔的套裝套裙、連衣裙等為主，男生則是清爽的襯衣、平整的夾克，或西服都可以。第三，顏色的選擇要適宜。過于鮮艷奪目或跳躍度過大的顏色都不宜穿，這會(huì)讓主考官很不舒服。最后，還要注意與服飾搭配的其他飾物?？傊?，出門前對(duì)著鏡子再好好審視一下自己的儀容儀表，務(wù)求做到整潔、大方、端莊、得體。5.答：私人距離 一般在45-120cm之間，伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方的身體。這是較熟悉的人交往的距離。適用于日常工作、生活場(chǎng)所和一般聚會(huì)場(chǎng)所與同學(xué)、老師、同事、鄰居、熟人等交往。社交距離

大約在120-360cm之間。適合于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。適合辦公室交談、商務(wù)洽談、招聘時(shí)的面談、學(xué)生的論文答辯等。與沒有過多交往的人打交道可采用此距離。公眾距離

大于360cm的空間距離。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的空間，人際溝通減少，很難直接進(jìn)行交談。當(dāng)然，人際交往的空間距離不是絕對(duì)的。實(shí)際上，影響交往空間距離的的因素很多，文化背景不一樣；生活習(xí)俗不一樣；年齡、性別不一樣；所處地位不一樣；對(duì)空間距離的理解和需要就會(huì)不一樣；甚至同一個(gè)人，由于情緒狀態(tài)不同、交往環(huán)境不同，與人交往的空間距離也會(huì)不同。因此，我們?cè)谂c人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。

6.（1）根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品A.公司慶典一般送鮮花B.慰問病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊C.朋友生日送卡片、蛋糕D.節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E.旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F.走親訪友送精致水果、糖酒食品；（2）根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品A.考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀 如：親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、性別關(guān)系、友 誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。B.了解受贈(zèng)對(duì)象的愛好何需要；（3根據(jù)饋贈(zèng)價(jià)值選擇禮品第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券第二、不送價(jià)格過高的奢侈品第三、不送不和時(shí)尚、不利健康之物第四、不送易使異性產(chǎn)生誤解之物第五、不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物第六、不送涉及國(guó)家機(jī)密之物第七、不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品。

7.（1）打招呼的重要性。禮節(jié)禮貌是組織成員的最基本素質(zhì)要求；打招呼是禮貌禮節(jié)的一種外在表現(xiàn)；打招呼代表我們對(duì)別人表示關(guān)注和尊重；打招呼表示我們珍惜自己的工作，尊重對(duì)方。（2）打招呼的要素。點(diǎn)頭微笑；注視賓客；身體傾斜；放慢腳步。（3）打招呼中的錯(cuò)誤。只給領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不給其他人打招呼或熱情程度有異；打完招呼后，又從靠近對(duì)方的身邊匆匆走過；沒有實(shí)效的打招呼，如聲音過??；打招呼時(shí)沒有看著對(duì)方。

8.規(guī)范的站姿

頭正——頭要端正,兩眼平視前方，嘴微閉，直頸,下頜(he)微向后收；表情自然，稍帶微笑。

肩平——兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂——兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。

軀挺——胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀(tun)部向內(nèi)向上收緊。

腿并——兩腿立直，兩腿要直,貼緊，膝蓋放松,大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前部,身體重心應(yīng)盡量提高.女子站立時(shí),腳應(yīng)成“V”型,腳跟靠攏，膝和腳后跟應(yīng)靠緊;兩腳尖夾角45—60度.9.饋贈(zèng)六要素 得體的饋贈(zèng)要考慮六個(gè)方面的問題：送給誰(shuí)(WHO)，為什么送(WHY)，送什么(WHAT)，何時(shí)送(WHEN)，在什么場(chǎng)合送（WHERE），如何送(HOW)。也就是要考慮饋贈(zèng)對(duì)象、饋贈(zèng)目的、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)、饋贈(zèng)場(chǎng)合、饋贈(zèng)方式六個(gè)要素，簡(jiǎn)稱饋贈(zèng)“5個(gè)W一個(gè)H”規(guī)則。

（一）饋贈(zèng)對(duì)象 饋贈(zèng)對(duì)象即饋贈(zèng)客體，是贈(zèng)物的接受者。饋贈(zèng)時(shí)要考慮到饋贈(zèng)對(duì)象的性別、年齡、職位、身份、性格、喜好、數(shù)量等因素。

（二）饋贈(zèng)目的 饋贈(zèng)目的即饋贈(zèng)動(dòng)機(jī)。任何饋贈(zèng)都是有目的的，或?yàn)楸磉_(dá)友誼，或?yàn)樽ｍ瀾c賀，或?yàn)槌曩e謝客，或?yàn)槲繂柊У?。饋?zèng)動(dòng)機(jī)應(yīng)高尚，以表達(dá)情誼為宜。

（三）饋贈(zèng)內(nèi)容 饋贈(zèng)內(nèi)容即饋贈(zèng)物，是情感的象征或媒介，包括贈(zèng)物和贈(zèng)言兩大類。贈(zèng)物可以是一束鮮花、一張卡片或一件紀(jì)念品。贈(zèng)言則有多種形式，如書面留言、口頭贈(zèng)言、臨別贈(zèng)言、畢業(yè)留言等。饋贈(zèng)時(shí)，應(yīng)考慮贈(zèng)物的種類、價(jià)值的大小，檔次的高低、包裝的式樣、蘊(yùn)含的情義等因素。

（四）饋贈(zèng)時(shí)機(jī) 饋贈(zèng)時(shí)機(jī)即饋贈(zèng)的具體時(shí)間和情勢(shì)，主要應(yīng)根據(jù)饋贈(zèng)主客體的關(guān)系和饋贈(zèng)形式來(lái)把握。

（五）饋贈(zèng)場(chǎng)合 饋贈(zèng)場(chǎng)合即饋贈(zèng)的具體地點(diǎn)和環(huán)境，主要應(yīng)區(qū)分公務(wù)場(chǎng)合與私人場(chǎng)合，根據(jù)饋贈(zèng)的內(nèi)容和形式來(lái)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。

（六）饋贈(zèng)方式 饋贈(zèng)方式主要有親自贈(zèng)送、托人轉(zhuǎn)送、郵寄運(yùn)送等。

10.自我介紹:時(shí)間控制：一分鐘或半分鐘

順序：地位低的人先做介紹

基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。

內(nèi)容：寒暄式——姓名

公務(wù)式（商務(wù)式）——單位；部門；職務(wù)；姓名

社交式 ——姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等

介紹他人:1）誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人：通常介紹人是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會(huì)中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。

2）介紹的順序：

通行原則：尊者居后,先向身份高者介紹身份低者；先向年長(zhǎng)者介紹年輕者； 先向女士介紹男士等。

3）介紹的內(nèi)容：社交式 ；公務(wù)式；簡(jiǎn)略式

11.著裝注意事項(xiàng)： 符合身份

這是非常重要的,每個(gè)人在日常工作和生活中,都有自己 特定的身份，如：我是一個(gè)教師，我在這里說(shuō)的是禮儀教養(yǎng)的問題，所以著裝，我就不可以穿著太隨便，我穿睡衣在這兒行嗎?我穿泳裝在這兒行媽？我又不是游泳教練，干什么要像什么？當(dāng)然，從理論上來(lái)講，符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短

每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn)，都有缺點(diǎn)，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那就要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。像我脖子比較細(xì)長(zhǎng)，就不穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，而經(jīng)常穿高領(lǐng)衫。那如果腿長(zhǎng)得比較粗短，就盡量不穿超短裙。區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合——莊重保守； 辦公場(chǎng)合——指的是我們上班的時(shí)間，是在工作崗位上處理公務(wù)的時(shí)間，它的基本要求是四個(gè)字，莊重保守。要穿套裝，穿套裙，穿制服等。社交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性；工作之余的交往應(yīng)酬時(shí)間，著裝的基本要求是什么呢？時(shí)尚個(gè)性，就是要與眾不同。穿時(shí)裝，穿禮服，穿具有民族特色的服裝等。休閑場(chǎng)合——舒適自然；在家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物等時(shí)間。這個(gè)場(chǎng)合穿著打扮的基本要求是：舒適自然，怎么舒服怎么穿。

職場(chǎng)著裝的禁忌

過分雜亂： 第一個(gè)禁忌過分雜亂，亂穿。比如上穿西裝下穿布鞋。重要場(chǎng)合，穿套裝、套裙時(shí)要穿制式皮鞋。過分鮮艷 ：要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種，男女的制服、套裝都要遵守這個(gè)規(guī)則。不能過分鮮艷。過分暴露 ：在重要場(chǎng)合著裝，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部等，不能穿無(wú)袖裝上班。過分透視 ：透視裝下班之后可以穿，上班不要穿，重要場(chǎng)合要注意，內(nèi)衣不能讓人家透過外衣看到，這是非常不禮貌的。過分短小 ：什么超短裙、露臍裝、小背心、短褲，正式場(chǎng)合都不要穿。過分緊身。

12.遵守原則。尊重原則、寬容原則、適度原則、自律原則、從俗原則、平等原則

二、論述題（略）

第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)大綱

社交禮儀復(fù)習(xí)大綱

第一章禮儀概述

1、禮貌:一般是指在人際交往中，通過言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。?

2、禮節(jié):通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

3、禮儀:是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中，在國(guó)際交往、社會(huì)交往和人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。?

4、禮儀的原則：平等、敬人、寬容、自律、適度、從俗（如何把握）

第二章相見禮儀—稱呼介紹握手名片交談 ?

一、稱呼：

1、對(duì)本人的親屬，應(yīng)采用謙稱。如“家”、“舍”、“小”等。對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。如“尊”、“賢”、“令”等。

2、注意的問題：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國(guó)際上通行的做法；其二，要留心國(guó)別差異，并加以區(qū)分對(duì)待。

3、對(duì)任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。?

4、在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以先生、小姐、女士稱呼交往對(duì)象?！胺蛉恕边@一稱呼，也較少采用于商務(wù)活動(dòng)中。稱呼時(shí)就高不就低。

?在政務(wù)交往中，常見的稱呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)；二是對(duì)地位較高者稱“閣下”。

?稱呼的禁忌：替代性稱呼、過時(shí)的稱呼、無(wú)稱呼、容易引起誤會(huì)的稱呼、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱、綽號(hào)、小名

二、介紹：是經(jīng)過自己主動(dòng)溝通或他人溝通，使交往對(duì)象互相認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系的一種社交方法。

1、自我介紹：就是在必要的社交場(chǎng)合，自己將自己介紹給其他人，以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。?

2、自我介紹的內(nèi)容：應(yīng)酬式（簡(jiǎn)潔）、工作式（詳細(xì)）、交流式（找共同點(diǎn)）、禮儀式（熱情）

3、他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種方式。

?（1）誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹者：家庭聚會(huì)中的女主人、社交活動(dòng)中的東道主、專業(yè)人士（秘書、公關(guān)人員、接待人員）、本單位職務(wù)最高者

?（2）介紹的順序：尊者優(yōu)先原則。又稱“后來(lái)居上”原則，是指在為他人做介紹時(shí)，要先確定雙方地位的高低，先介紹地位低者，后介紹地位高者，這樣可以使位尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況（優(yōu)先知情權(quán)），在交際中擁有主動(dòng)權(quán)。

4、集體介紹：少數(shù)服從多數(shù)原則（一人對(duì)多人）

?先介紹地位低的一方，再介紹地位高的一方（多人對(duì)多人）

三、握手

1、握手的順序：尊者決定原則。在兩人握手時(shí)，各自應(yīng)首先確定雙方身份的高低，然后以此決定伸手的先后。為了表達(dá)對(duì)位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士?jī)?yōu)先；上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩先伸手。

?主人與客人（特殊情況）見面時(shí)，主人先伸手，表示歡迎，臨別時(shí)，客人先伸手，表示感謝。

2、握手的方式：神態(tài)熱情友善、注意手位（單手、雙手）、注意力度、注意時(shí)間（3秒鐘以內(nèi)）

3、握手的禁忌：不使用左手、伸手時(shí)，要注意順序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼鏡、手套

四、名片

?名片，是當(dāng)代社會(huì)私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的介紹性媒介。由于它使用方便、文字簡(jiǎn)潔、便于攜帶、易于保存，而且不論尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼都可使用，因此很受人們歡迎。名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。

1、名片的作用:自我介紹、聯(lián)系業(yè)務(wù)、拜會(huì)他人、結(jié)交朋友、保持聯(lián)絡(luò)

2、名片的交換：交換順序：地位低者先把名片遞給地位高者

3、接受名片時(shí)需注意：專心、雙手捧接，迎向?qū)Ψ?；接過名片一定要看，表示重視；認(rèn)真收藏（不能看也不看，隨手放到包里，或隨手把玩，或交給別人，或棄之桌上，都算失禮。）回敬對(duì)方

五、交談

1、不宜交談的主題：格調(diào)低下、傾向錯(cuò)誤、不談隱私（不談收入、不談年齡、不談婚姻、不談健康、不談個(gè)人經(jīng)歷、不談宗教信仰）、國(guó)家行業(yè)機(jī)密、不非議他人

2、交談的方式：語(yǔ)言要文明禮貌、注意禮讓對(duì)方（不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方）、神態(tài)要專注、認(rèn)真、公共場(chǎng)合不高聲喧嘩

第三章個(gè)人形象禮儀

?首因效應(yīng)：在社交場(chǎng)合，人們留給初次見面者的第一印象非常重要，它往往影響到他人對(duì)自己的看法與評(píng)價(jià)，它的形成，往往由他人見到自己的頭一眼決定，而由此產(chǎn)生的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相關(guān)交往中將產(chǎn)生巨大影響。它一旦形成，往往會(huì)一成不變，這就是所謂首因效應(yīng)。

一、儀表禮儀：儀容、舉止、表情

1、儀容：發(fā)型：整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中、適合自己

?面容：整潔

?化妝：要自然、要協(xié)調(diào)、要避人

2、舉止動(dòng)作：美觀、規(guī)范

?（1）站姿

?要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

?禁忌：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)

?（2）坐姿

?男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。?禁忌的坐姿：頭部亂晃、上身不直、手部亂動(dòng)、腿部抖動(dòng)。

?（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顧后；速度多變；聲響過大；八字步。?

3、表情——眼神、笑容

二、服飾禮儀

1、著裝的原則：TPO原則 —— Time、Place、Occasion

2、服飾的色彩搭配：統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、三色原則忌過雜、過亂、過露、透、緊、少、短

3、西裝穿著禮儀——三三原則

?（1）色彩不超過三種

?（2）皮鞋、腰帶、公文包同一個(gè)顏色，一般首選黑色

?（3）易犯三個(gè)錯(cuò)誤：不拆袖口商標(biāo)、穿短袖襯衫、襪子

4、佩飾：以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗、注意搭配

第四章拜會(huì)禮儀

一、邀約禮儀

1、邀約形式：正式的邀約，有請(qǐng)柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等；非正式的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等。

二、拜訪禮儀：有約在先、上門有禮、為客有方、告退有方

三、接待禮儀：認(rèn)真安排、迎送禮讓、熱情相待

?接待三聲：來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲

四、電話禮儀

1、撥打電話的時(shí)機(jī)：節(jié)假日一般不打工作電話、晚9點(diǎn)以后，早6點(diǎn)之前，一般不打電話、就餐時(shí)間不打電話。守時(shí)。

2、通話時(shí)間長(zhǎng)度：三分鐘原則

3、誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛，主叫方先掛

五、饋贈(zèng)禮儀

送給誰(shuí)who

送什么what

什么時(shí)間送when

在什么地方送where

怎樣送how

外國(guó)人接受禮物的 方式。

英國(guó)的國(guó)花：玫瑰

第五章座次禮儀

一、國(guó)旗排序

?我國(guó)國(guó)旗法專門規(guī)定，升掛國(guó)旗，應(yīng)當(dāng)將國(guó)旗置于顯著的位置。

?國(guó)內(nèi)排序：前后排列：排于前列

?并排排列：位居右側(cè)、居于中心

?高低排列：較高的位置

二、開會(huì)排列順序：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、中外有別（左右）

?掌握技巧：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

三、進(jìn)出電梯順序

1、平面移動(dòng)電梯：?jiǎn)涡杏艺?/p>

2、無(wú)人駕駛升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出

3、有人駕駛升降電梯：客人先進(jìn)先出

四、行走規(guī)則：

1、把墻讓給客人

2、陪同人員標(biāo)準(zhǔn)位置：客人左前方1米至1.5米處。身體側(cè)向客人，必要時(shí)可用左手加以引導(dǎo)。

五、乘車的座次

1、主人親自駕車時(shí),上座是副駕駛座。

2、專職司機(jī)駕車時(shí)，上座是司機(jī)后排最右座。

3、多排轎車，以前排為上，以右為尊。

第六章宴會(huì)禮儀

一、宴會(huì)分四類：國(guó)宴、正式宴會(huì)（人員要確定、菜單要確定、時(shí)間要確定）、便宴、家宴。

二、宴會(huì)禮儀五個(gè)M ：

1、money，費(fèi)用

2、meeting，會(huì)客

3、media，環(huán)境

4、music，音樂

5、menu，菜單（菜單的制定需注意問題：特色、禁忌）

三、赴宴注意事項(xiàng)：

1、要維護(hù)形象。餐桌舉止六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái)、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。

2、要遵守時(shí)間。

3、注意適度的交際。

第七章西餐禮儀

一、西餐的餐序（上菜的順序）

?頭盤 ——開胃菜，以色拉類為主

?湯 ——開胃湯，三種類型：紅湯（羅宋湯）、白湯（蘑菇湯、奶油湯）、清湯。

?副菜 ——白肉 ：魚肉和雞肉

?主菜 ——紅肉：牛肉、羊肉、豬肉

?甜品——冰淇淋，水果，干果，堅(jiān)果

?喝飲料

二、西餐的餐具

1、餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開始的標(biāo)志，女主人把餐巾放在桌子上是宴會(huì)結(jié)束的標(biāo)志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗

2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜換一副刀叉，按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、刀刃朝內(nèi)，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齒朝下

3、勺：按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正

三、西餐座次禮儀

1、女士?jī)?yōu)先。是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。

2、恭敬主賓

3、以右為尊

4、距離定位

5、面門為上

6、交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。

第三篇：選修課社交禮儀知識(shí)

社交禮儀知識(shí)

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。②不要在公共場(chǎng)所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形 ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”

為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)

初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) ,看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪,等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候,請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步,對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書,麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾,請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng),求給方便應(yīng)說(shuō)：借光,托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托,請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教,他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教,請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問,贊人見解應(yīng)用：高見,歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還,求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵,歡迎顧客應(yīng)叫：光顧,老人年齡應(yīng)叫：高壽,好久不見應(yīng)說(shuō)：久違,客人來(lái)到應(yīng)用：光臨,中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪,與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭,贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥ 反應(yīng)過敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說(shuō)話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無(wú)聊話◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自*。

◎ 不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容?！?不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語(yǔ)言

1．推銷語(yǔ)言的基本原則

? 以顧客為中心原則? “說(shuō)三分，聽七分”的原則? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ? “低褒感微”原則? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語(yǔ)言的主要形式

? 敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

? 發(fā)問式語(yǔ)言（或提問式）

①一般性提問。②直接性提問。③誘導(dǎo)性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）

打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；

③人們希望由自己來(lái)做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。

3、推銷語(yǔ)言的表示技巧

? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

? 發(fā)問式語(yǔ)言的表示技巧

提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢問法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。

?推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開話題，怎么辦

找話題的方法是：

① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問怎么辦

怎樣做到“善問”呢？

① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人2.自我介紹態(tài)度3.為他人作介紹4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時(shí)

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情3．文字要簡(jiǎn)煉、得體4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話②接電話③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

① 按國(guó)際習(xí)慣② 我國(guó)習(xí)慣③ 外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交*坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表① 穿正式的服裝，整潔大方；② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③ 頭發(fā)要梳理整齊；④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤ 宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過了；② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

第四篇：選修課—社交禮儀總結(jié)報(bào)告

不以規(guī)矩不成方圓

大一下半學(xué)期有選修課，雖然學(xué)校已經(jīng)給選好了，但是如果讓我自己選的話我也會(huì)選這個(gè)的，除了認(rèn)為以后有用之外，自己還比較喜歡，可能是自己高中當(dāng)了三年的語(yǔ)文課代表給自己影響的吧，就比較喜歡這個(gè)。經(jīng)過幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間比較短但學(xué)到了很多知識(shí)。

人無(wú)論在哪，學(xué)校或者社會(huì)都要懂得禮儀的重要性，因?yàn)槟阒挥卸Y儀并懂得去尊重他人，這樣才能為自己贏得更大的成功，因?yàn)閭€(gè)人的能量大小和成功與否，來(lái)自于人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系，則來(lái)自于良好的社交。就比如說(shuō)我們現(xiàn)在面臨的一些問題，例如入黨，評(píng)優(yōu)，除了老師的提拔之外，就是同學(xué)的選擇，所以說(shuō)群眾基礎(chǔ)很重要，何以得到良好的群眾基礎(chǔ)，就需要你懂得與他人交往的規(guī)則，規(guī)矩，正所謂不以規(guī)矩不成方圓。

人的一生就是社交的一生，如果你注意觀察，人與人之間的交往舉目皆是，并且都體現(xiàn)著社交的真諦。

一個(gè)偉人曾經(jīng)說(shuō)過：“孤立的一個(gè)人在社會(huì)之外進(jìn)行活動(dòng)、生產(chǎn)就像許多個(gè)人不在一起生活和彼此交談竟有共同語(yǔ)言一樣，是不可思議的?！?/p>

社交禮儀是事業(yè)的前提，事業(yè)成功的機(jī)率與社交圈的大小體系相關(guān)。在生活和工作中，人們都希望充分地發(fā)揮自己的才能，但是，人們又常常感到，有時(shí)自己的才能得不到充分的發(fā)揮，其中原因之一是受人際關(guān)系的影響。

每個(gè)地方都有每個(gè)地方的規(guī)矩，這也許是文化差異或者是其他原因造成的，所以你要想融入一個(gè)地方，就必須先熟悉那的規(guī)矩，和所有人好好相處，讓別人知道你是一個(gè)有素質(zhì)有修養(yǎng)的人，這樣你才能一展自己的抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。記得有人說(shuō)過，多個(gè)朋友多條路，雖然這句話可能存在功利性，可是卻也說(shuō)得很對(duì)，當(dāng)你遇到困難，朋友就會(huì)來(lái)幫助；當(dāng)你為對(duì)方打開了房門，對(duì)方給了你一個(gè)友好的微笑；當(dāng)你走進(jìn)學(xué)校，步入工廠和單位，回到家里，甚至走在大街上，總是要以一定的行為方式和他人打交道。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

其實(shí)生活中有很多例子，就比如你去買東西，如果服務(wù)人員很熱心的去給你介紹，有的時(shí)候就算你不是很想買都有可能去買，沒有人喜歡冷淡的服務(wù)員，孔夫子說(shuō)過“己所不欲勿施于人”，如果有一天真的走到服務(wù)行業(yè)，那么一定要以微笑對(duì)待每個(gè)人，因?yàn)樽约憾疾幌矚g那樣冷淡的人，所以不要把自己不喜歡的轉(zhuǎn)嫁到別人身上。

現(xiàn)如今這個(gè)社會(huì)是注重文化修養(yǎng)和素質(zhì)社會(huì)，所有人都以你的說(shuō)話方式，你是否懂得規(guī)矩，是否有禮貌，是否能為他人著想來(lái)評(píng)判你這個(gè)人，也許某個(gè)人的某句話就會(huì)影響你的一生，所以禮儀規(guī)矩這些是每個(gè)人必須懂得的，沒有人會(huì)教你所有的事，只有自己努力，才能有機(jī)會(huì)贏得別人的尊重。其實(shí)，通過這幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，不僅懂得以上這些，老師還教了一些日常生活和在酒店工作的一些禮儀規(guī)矩，雖然，我們這個(gè)專業(yè)和酒店沒什么太大關(guān)系，但是也許機(jī)緣巧合，你就可能在那里工作，提前明白，你就能掌握一些先機(jī)，這也許就能成就你一生，很多事所有人都不能給絕對(duì)的答案，所有的都是自己闖出來(lái)的，所以我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的所有東西都是有用的，所以都應(yīng)該認(rèn)真去學(xué)，不僅可以學(xué)到知識(shí)，也體現(xiàn)你對(duì)自己對(duì)老師的尊重。

作為現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生，我們?cè)谛Ｆ陂g要努力學(xué)習(xí)一切東西，為自己以后的生活奠定一個(gè)基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)社交禮儀，讓自己學(xué)會(huì)怎樣與人交往。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

讓我們一起加油，爭(zhēng)取為祖國(guó)的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第五篇：選修課社交禮儀心得

社交禮儀課心得體會(huì)

這學(xué)期社交禮儀選修課結(jié)束了，學(xué)習(xí)了社交禮儀這門課程，我認(rèn)為它對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。

通過課堂老師的講解，結(jié)合自身大學(xué)生活的實(shí)際情況，分析個(gè)人、社會(huì)等多方面，讓我對(duì)社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心?！倍@種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課上，我學(xué)習(xí)了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀等，也許這些就是我應(yīng)該在以后的社會(huì)交往過程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開社會(huì)而單獨(dú)存在，過群居生活就應(yīng)該學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)交往過程中應(yīng)該注意的規(guī)則，才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。

我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的后盾。大學(xué)，在這里我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更重要的是要學(xué)習(xí)怎樣做人。生活在一個(gè)社會(huì)大家庭里，我們需要與人交往，要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學(xué)習(xí)禮儀文化不僅可以提升我們的個(gè)人魅力，還有助于更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。通過大學(xué)的學(xué)習(xí)，慢慢的開始接觸社會(huì)，開始有很多的社交活動(dòng)。而學(xué)習(xí)不應(yīng)該局限，社會(huì)有學(xué)問，文明有禮儀，也許當(dāng)我們無(wú)意的文明舉動(dòng)給我們收獲或不切合場(chǎng)合的言語(yǔ)讓我們尷尬難解時(shí)，我們才會(huì)真正體會(huì)到：禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)里。社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開啟交際活動(dòng)的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。通過這學(xué)期選修的社交禮儀，然我獲益匪淺！