第一篇：文秘文書常用語

大樣　辦文　辦復(fù)　分文　公文　文本　文號　文件　文稱　文稿

文書　文種　電文　發(fā)排　歸檔　立卷　印章　用印　正文　正本

正件　字號　字體　字距　全宗　會務(wù)　會稿　會簽　行距　行款

傳閱　存本　抄本　抄件　承辦　附件　擬辦　批件　啟封　頂格

定稿　直筆　注辦　注批　轉(zhuǎn)辦　版頭　草案　草稿　草簽　封發(fā)

政務(wù)　案卷　檔案　檔號　核稿　校對　校樣　秘書　副本　接排

密級　密件　銷毀　編號　登記　落款　提要　簽發(fā)　簽收　簽注

簽署　繕?！≌帯〈咿k　批辦　抄報　標(biāo)題

上行文　下行文　內(nèi)收發(fā)　天地頭　外收發(fā)　平行文　機(jī)要員

全宗單　全宗號　條款式　試行本　信函機(jī)　檔案館　檔案室

倒懸法　騎縫章　暫行本

一文一事　長期保存　公文語體　開門見山　文件標(biāo)記　文件格式

文件體式　文件裝訂　文字秘書　專用公文　發(fā)文機(jī)關(guān)　歸檔范圍

歸檔時間　歸檔要求　歸檔制度　立檔單位　立卷類目　平時歸卷

外交文書　外文秘書　永久保存　主辦單位　主送機(jī)關(guān)　多級行文

機(jī)密文件　機(jī)要部門　機(jī)要交通　機(jī)要秘書　全宗名冊　收文機(jī)關(guān)

協(xié)辦單位　行文方式　行文方向　行文關(guān)系　行文規(guī)則　行文制度

行政秘書　行政文件　抄送機(jī)關(guān)　附加標(biāo)記　宏觀調(diào)查　技術(shù)檔案

批轉(zhuǎn)文件　參閱文件　單項調(diào)查　法規(guī)文件　卷內(nèi)目錄　轉(zhuǎn)發(fā)文件

標(biāo)題排列　案卷標(biāo)題　案卷目錄　檔案證明　校對程序　校對符號

通行行文　通用公文　閱讀范圍　閱知部門　逐級行文　常用公文

騎年壓月　清退制度　編目定卷　短期保存　越級行文　簽發(fā)制度

主送單位　抄送單位　發(fā)送范圍

文件處理單　文件傳閱單　電傳打字機(jī)　此頁無正文　技術(shù)檔案室

抽樣調(diào)查法　典型調(diào)查法　卷尾備考表　終端顯示器　統(tǒng)計調(diào)查法

重點調(diào)查法　案卷目錄表　案卷目錄號　檔案代理卡　檔案館指南

智能電話機(jī)　辦公自動化

文件撰制程序　文件用紙規(guī)格　文書處理程序　電視會議設(shè)備

全宗文件卡片　技術(shù)文件材料　國家檔案全宗　信息傳視系統(tǒng)

檔案檢索工具

第二篇：語文書哭了

語文書哭了

在一個夜深人靜的晚上，突然，小亮的書包里傳來一陣“嗚嗚”的哭聲。剛睡著的書包被哭聲吵醒了，它揉了揉眼睛一看，原來是語文書哭得正傷心呢。

書包奇怪地問：“語文書老弟，你怎么了？”語文書一邊抽泣，一邊說：“我們的小主人—小亮今天把我當(dāng)球拍，和他的同學(xué)丟來丟去，你看，我現(xiàn)在全身破破爛爛，又臟兮兮的，我每天還在陪著小主人學(xué)習(xí)，書包大哥你說我怎么能不傷心呢？”書包聽了也嘆了口氣說：“是啊，我們的小主人太不愛惜我們這些好朋友了，你看我也是每天邋里邋遢的，唉！我真想找個新主人?！?/p>

這番話也正被哭聲吵醒的小亮聽見了，小亮心里又害怕又羞愧，他想：“如果，這些好朋友都離開我了，以后誰陪我學(xué)習(xí)呢？第二天，小亮一大早就把語文書仔細(xì)地修補(bǔ)好了，把書包也洗干凈了。小朋友們，我們要愛惜我們的書本和文具，他們是我們最好的朋友，可別讓它們傷心哦?。ǖ谌龁卧嚲砜磮D寫話）

語文書不哭了

一天深夜，四周靜悄悄的，就連月亮婆婆都在打瞌睡了。突然，從小明的書房里傳來了一陣“嚶嚶??”的哭聲

?！笆钦l在哭呢？”小明的書包被吵醒了，循聲望去，發(fā)現(xiàn)原來是桌上的一本語文書正在傷心地哭泣著呢！

書包走過 去，好奇地問：“語文書，怎么啦？你為什么哭呀？”語文書嗚咽著回答：“小主人總是欺負(fù)我，他經(jīng)常在我上面亂涂亂畫，把我畫得難看死了。你看，我的角還被卷得像波浪一樣。更讓人無法忍受的是他總對我亂摔亂放，現(xiàn)在我渾身是傷，疼得睡不著啊！”說完，它又難過地哭了起來。

書包很同情語文書，一邊幫它擦眼淚，一邊安慰它。正在這時，語文書竟然被人拿了起來。啊，是小明！書包和語文書都嚇了一跳，害怕又受到傷害?？上氩坏叫∶鲄s一反常態(tài)，捧著語文書內(nèi)疚地說：“對不起，語文書，我知道錯了！以后，我再也不亂欺負(fù)你了，我一定要好好愛護(hù)你！”小明說完后把語文書仔細(xì)地擦得干干凈凈，把書角捋整齊，語文書這才破涕為笑。

從此，小明十分愛護(hù)書本，語文書再也不哭了，成天笑瞇瞇的。

語文書哭了！

叮呤呤，叮鈴鈴，下課了，同學(xué)聽到下課鈴聲就飛快的去操場上玩了。小華也飛一般的跑了出去，但是他把自已的語文書一不小心摔到地上了，小華沒有發(fā)現(xiàn)書掉了，就自己去玩了。小華走后，就聽見嗚嗚的哭聲，書包仔細(xì)一看，原來是語文書在哭呢，書包趕緊安慰語文書:“語文書你怎么了”？語文書說：“小華把我扔到地上了，”書包說“不會的，小華可能是不小心的，一會兒上課小華定會肯把你撿起來的，你不要哭了，來，我?guī)湍惆蜒蹨I擦了，不然你會弄臟的，語文書聽了書包的話就不哭了，過了會，上課鈴聲響了，小華走進(jìn)教室，看見語文書掉地上了，趕緊撿起來，拍拍語文書上的灰塵，把他放回了書包里。

語文書哭了

從前有一本語文書，但是它的對主人非常壞，因為主人總是喜歡在它的臉上亂涂亂畫，一點都不愛惜它。因此語文書很不滿意，于是它想了很多辦法，就是想得到主人的歡喜。但是每一次辦法都失敗了。一天，它“哇哇”大哭起來，書包先生聽見了哭聲。安慰地說：“語文書小弟，你別哭了。就算你把眼睛哭腫它也不會理你的?！闭Z文書小弟聽了，立刻到了書架里面。正巧語文書的主人來了，書包先生把剛才發(fā)生的事從頭到尾地講給了主人聽。主人聽了立刻跑到書架旁找語文書，結(jié)果找來找去還是沒有找到。主人很后悔，后來他只好重買了一本語文書。而從前的那本語文書還藏在書架里呢！直到現(xiàn)在都沒有人看過這本語文書。

語文書哭了

夜里，菲菲睡在床上聽到了一陣哭聲，她嚇得豎起了耳朵想知道怎么回事。只聽見她的書包里有說聲。

“語文書，你怎么哭了？”有個聲音在問。

“嗚??文具盒、書包，我告訴你們，菲菲現(xiàn)在上課不專心聽課，在我的身上亂圖亂畫，看我的邊兒都卷起來了，把我變的丑死了??”

“菲菲也把我橡皮切成了一段一段的。”這是橡皮。

“唉，菲菲經(jīng)常把我扔在一邊，也不把書本整理好?！痹瓉頃?/p>

也有意見了。

書包里的文具伙伴們都在責(zé)怪菲菲。

菲菲聽到了這些話，心里難過地想：“我以后一定愛惜書本了，再也不把書包亂丟了，上課也認(rèn)真聽講，不做小動作了?！?/p>

語文書哭了

有一天，小明偶然聽見了書包和語文書的對話。書包看見語文書在一旁偷偷地流眼淚，身上又破又臟，還有很多亂七八糟的顏色，便不解地問：“老弟，你怎么把自己搞的面目全非，皺巴巴的，還能堅持到期末考試嗎？”語文書聽了書包的話，深深地嘆了口氣，說：“老兄，我是啞巴吃黃連，有苦難言。小主人非常不愛惜我，每次用過我后，就胡亂地把我塞進(jìn)書包里，還常常在我身上亂涂亂畫。天長日久，你說我能有好樣子嗎？”書包聽了，搖搖頭說：“你的小主人不愛惜書本，他應(yīng)該改改這個毛病了。”小明聽到這，心里非常慚愧，想了很久說：“看來我要善待書本，好好愛惜它們?！?/p>

語文書哭了

一天，小明做完作業(yè)，把語文書丟在一邊就出去玩了，被丟在一旁的語文書“嗚嗚”的哭了起來。

書包看見了，連忙關(guān)心的問道“語文書弟弟，你問什么哭?。俊闭Z文書哭著對書包姐姐說：“書包姐姐，小明把我扔在地上，一點也不關(guān)心我，我感到好委屈！”書包姐姐聽了，連忙安慰語文書說：“語文書弟弟，你別這么傷心，我想小明一定是急著出去玩，不小心把你掉地上的，等一下他回來時一定會把你撿起來的?！闭Z文書弟弟聽了書包姐姐的話，破涕為笑了。果然不一會兒，小明回來了，看見語文書掉在地上，連忙把它撿起來放到書包里去了。

在別人傷心的時候，有困難的時候，我們應(yīng)該好心安慰他，互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛！

語文書哭了

語文書哭了晚上，星星和月亮睡著了，小主人也睡著了。突然，語文書哭了，那時書包和鉛筆盒正在痛快地玩游戲，就當(dāng)沒聽見。后來，語文書哭得越來越響，它們就忍受不了了，書包愁眉苦臉地問語文書：“語文書你怎么哭了？”語文書邊哭邊說：“你看，小主人在我身上打草稿，畫圖畫，還把我剪下來貼在另外的書上。”書包拿起紙巾擦掉語文書的眼淚，對它說：“有一次，小主人在學(xué)校門口吃早飯，把我隨地一扔就走了，等它早飯吃完再把我背著去上學(xué)?！甭犞犞?，鉛筆盒眼淚也流了下來，哭著說：“有好幾次，小主人老是把我扔在地上就不管了?！彼鼈儗@些事都很生氣。

有一天，小主人聽見了它們的對話，心里就想：我下次一定不能這樣了。從此以后，小主人對待它們就像自己的朋友一樣愛護(hù)，慢慢地，他的成績也越來越好了。

在這個大家庭里，小主人和他的文具伙伴們和諧地生活在一起。

語文書哭了

夜晚，文具們聚在一起聊天。聊著聊著，語文書大哭起來。書包焦急的地問；“怎么了”?語文書說，小主人對我太壞了。每次下課都拿我當(dāng)玩具，把我扔來扔去玩。他也不幫我買一件衣服。冬天我都凍僵了。還把我原來的衣服弄得破破爛爛的，我都沒臉見人了。文具們決定幫助語文書。于是，它們藏了起來，讓小主人找不到。小主人找不到語文書，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。之后，他再也不扔語文書了玩了。語文書高興極了。名師點評：

這篇文章，小作者采用童話的體裁形式向我們講述一本語文書的經(jīng)歷。因為語文書的小主人的虐待，語文書向文具伙伴們請求幫忙，最后文具伙伴們把語文書藏了起來。小主人找不到語文書了，這才認(rèn)識到愛護(hù)書本的重要性，語文書恢復(fù)了快樂。小作者通過這則童話故事，告訴小朋友們要珍惜愛護(hù)書本和文具，因為它們都是我們學(xué)習(xí)的好朋友！從這篇文章可以看出，小作者一定是一個愛讀書又懂得保護(hù)書的好孩子！

第三篇：三級文秘《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

三級文秘《文書基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序

一、應(yīng)用文書的含義與分類

應(yīng)用文書：是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體以及個人處理事務(wù)中經(jīng)常應(yīng)用的具有一定格式的文體總稱。

應(yīng)用文書的分類：行政公文、事務(wù)文書、商務(wù)文書

行政公文：指行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動的重要工具。

通用公文：超出了行政機(jī)關(guān)范疇所使用的行政公文。

2000年8月24日國務(wù)院發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中所規(guī)定的13種通用公文：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

事務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體和個人為處理日常事務(wù)所使用的文書。

事務(wù)文書主要有：傳真稿，備忘錄，請柬、邀請信、賀信(賀電)、感謝信、啟事、簡報、會議記錄、計劃、總結(jié)。述職報告、講話稿等。

商務(wù)文書：指機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體為處理商務(wù)業(yè)務(wù)所使用的文書。

商務(wù)文書主要有：意向書、訂貨單、商品說明書、市場調(diào)查報告、招標(biāo)書、投標(biāo)書、合同、可行性研究報告等。

二、通用分文的制發(fā)程序

制發(fā)程序：草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)

草擬公文的要求

三、事務(wù)文書、商務(wù)文書的制發(fā)程序

所有事務(wù)文書、商務(wù)文書都具有草擬、審核、定稿、公布及操作的制發(fā)程序。

第二節(jié) 應(yīng)用文書的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外觀樣式，即通用公文用紙、印裝的規(guī)格和其需要標(biāo)識的各要素所構(gòu)成的外部形態(tài)。

目前學(xué)習(xí)、運用公文格式的唯一標(biāo)準(zhǔn)：1999年12月27日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《國家行政機(jī)關(guān)公文格式》（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T9704—1999）

(一)通用公文用紙和印裝規(guī)格

(二)通用公文中各要素標(biāo)識規(guī)則

1、眉首：紅色反線以上的各要素。包括：公文份數(shù)序號；秘密等級和保密期限；緊急程度；發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識；發(fā)文字號；簽發(fā)人；紅色反線。

2、主體：紅色反線（不含）以下至主題詞（不含）之間的各要素。包括：公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版記：主題詞以下的各要素。包括主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期、版記中的反線等。

（三）通用公文的特定格式 考試大編輯整理 三種格式：信函式，命令式和會議紀(jì)要式

二、事務(wù)文書、商務(wù)文書的格式

特點：靈活性，多樣性。

表現(xiàn)形式：表格式、文章式、書信式、條款式等。

第三節(jié) 應(yīng)用文書的要素

應(yīng)用文書的四要素：材料（血肉）、主題（靈魂）、結(jié)構(gòu)（骨骼）和語言（細(xì)胞）。

一、材料：

材料運用的4個環(huán)節(jié)：占有、鑒別、選擇和使用。

(一)選擇材料的4項原則

1、圍繞主題選擇材料

2、選擇典型材料

3、選擇真實準(zhǔn)確的材料

4、選擇生動新穎的材料

（二）材料的使用注意事項

1、恰當(dāng)安排材料的先后順序

2、確定材料的詳略程度

二、主題

（一）確定主題的依據(jù)

1、以寫作日的為立意依據(jù)

2、以材料本身的立意為立意依據(jù)

（二）對主題的要求

正確、深刻、新穎、集中（一文一事）

三、結(jié)構(gòu)

（一）結(jié)構(gòu)的內(nèi)容

1、標(biāo)題。標(biāo)題的基本模式：公文式（發(fā)文機(jī)關(guān)＋事由＋文種）；一般文章式

2、開頭。常用的開頭方式：概述式；目的式；開門見山式；引述來文式

3、層次。常用的層次方式：總分式；并列式；遞進(jìn)式；因果式；時序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；條款式；篇段合一式

5、過渡。常用的過渡方式：過渡詞；過渡句；過渡段。

6、照應(yīng)。常用的照應(yīng)方式：首尾照應(yīng)、文題照應(yīng)；行文前后照應(yīng)

7、結(jié)尾。常用的結(jié)尾方式：強(qiáng)調(diào)式；期求式；希望式；說明式；禿尾

（二）對結(jié)構(gòu)的要求

嚴(yán)謹(jǐn)、自然、完整、統(tǒng)一

四、語言

運用語言的標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確、簡潔、平實

應(yīng)用文書常見專用語言：開頭用語、承啟用語、引述用語、批轉(zhuǎn)用語、經(jīng)辦用語、表態(tài)用語、結(jié)尾用語

第四節(jié) 應(yīng)用文書的表達(dá)方式

應(yīng)用文書的主要表達(dá)方式：敘述、說明、議論

一、敘述

完整的敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結(jié)果

敘述的人稱：第一人稱；第三人稱

敘述的方式：順敘；倒敘

二、議論 考試大提供

議論的三要素：論點、論據(jù)、論證

議論的類型：立論；反駁

論證的方法：例證法；分析法；引證法；對比法；因果法

三、說明

常用的說明方法：定義和表述；分類和比較；數(shù)字和圖表 三級秘書——《溝通基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)、溝通的基本概念與內(nèi)容

一、什么是溝通

溝通：是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)用一定的語言符號、把信息、思想、和情感進(jìn)行傳遞的過程。

（一）溝通的特點：

非權(quán)力支配性；非職責(zé)限定性、認(rèn)同疏導(dǎo)性

（二）溝通的類型

1、依據(jù)所溝通的對象不同劃分：人與人；人與自我；人與機(jī)器；人與組織之間的溝通

2、根據(jù)溝通手段的不同劃分：書面語言、口頭語言、態(tài)勢語言的溝通

3、根據(jù)溝通領(lǐng)域的不同劃分：網(wǎng)絡(luò)溝通；團(tuán)隊溝通

（1）網(wǎng)絡(luò)溝通的主體：信息時代的管理者；員工；技術(shù)載體環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境。

（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢：降低溝通成本，提高溝通效率；實現(xiàn)了溝通的即時性和平等要求；提高了即時信息的安全感

（3）網(wǎng)絡(luò)溝通的制約性：超負(fù)荷狀態(tài)；口頭與網(wǎng)絡(luò)溝通語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn)，橫向溝通擴(kuò)張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

（4）團(tuán)隊特征：目標(biāo)明確；有強(qiáng)烈歸屬感和責(zé)任感；積極參與；全體參與，不同意見受歡迎

（5）影響團(tuán)隊溝通的主要因素：團(tuán)隊成員的角色分擔(dān)；團(tuán)隊內(nèi)成文或不成文的規(guī)范和慣例；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的人個風(fēng)格；團(tuán)隊作出決策的模式

（6）跨文化溝通中的障礙：言語溝通障礙；非言語溝通障礙；信仰與行為障礙

二、有效溝通的要素及其過程 考試大收集整理

（一）有效溝通的要素

1、有效溝通的前提：尊重；理解

2、實現(xiàn)溝通的關(guān)鍵：傾聽 提問

（二）有效溝通的原則 1、7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容有針對性；明確性；連貫性；渠道；準(zhǔn)確判斷接受能力

2、用心去聽，不在乎對方的表達(dá)方式

3、積極去想，分析出弦外之音

（三）有效溝通的目標(biāo)

1、說明事物

2、表達(dá)情感

3、建立聯(lián)系

4、和諧工作環(huán)境

（四）有效溝通的過程

溝通前的準(zhǔn)備 － 確認(rèn)對方的需求 － 正確闡述自己觀點 －關(guān)注對方的反映 － 實施有效的提問 － 積極認(rèn)真地傾聽 － 及時確認(rèn)、應(yīng)對 － 適時進(jìn)行總結(jié)

說

1、與客戶溝通

2、與同事溝通

3、與上司溝通

第二節(jié) 溝通的方法與技巧

一、溝通的方法

（一）及時明確溝通對象（兩方法：熟練制作和使用必要的溝通記錄工具；適當(dāng)詢問）

（二）了解溝通對象的行為習(xí)慣和工作風(fēng)格

（三）正確選擇溝通渠道（面談、書面、會議、演講、電子媒介溝通）

二、必要的溝通技巧

三、避免溝通的障礙

溝通中的障礙：地位與職務(wù)障礙；語義障礙；感覺失真；文化背景的差異；環(huán)境混亂；信息渠道選擇不當(dāng)；信息發(fā)出后長時間里沒有反饋

第三節(jié) 橫向溝通和縱向溝通

一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通

橫向溝通在組織中采取的形式有：部門會議、協(xié)調(diào)會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓(xùn)。

二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級作為信息發(fā)布者對下屬進(jìn)行的一種溝通形式。

上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式。

三、危機(jī)溝通 考試大編輯整理

危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。

危機(jī)溝通的策略：

1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點

確定溝通重點的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失？哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系？哪些人對危機(jī)特別關(guān)注？

2、重點實施溝通的方法（對企業(yè)員工；對危機(jī)中的受害者；對新聞媒體分別采用不同的方式）

三級秘書——《速記基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 速記概述

1、概念：是的運用簡單符號和略寫方法快速記錄語言和思維的一種高效應(yīng)用技術(shù)。是文字記錄的輔助工具。

2、功效：快，速度是速記的靈魂。

3、方式：手寫速記(漢字速記、拼音速記)，計算機(jī)速記。

4、在秘書工作中的作用：記錄有聲語言(口授意見、來訪意見、電話內(nèi)容、會議記錄)

記錄元聲語言(摘抄資料、起草公文、記事備忘)

5、會議記錄的4種方式：完全、精詳、精要、補(bǔ)充記錄法。

第二節(jié) 手寫速記知識

一、漢字速記基本原理：

1、漢字速記是漢字草書的快寫。

2、漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。

3、漢字速記是靈活運用借代的快寫。

二、拼音速記基本原理：根據(jù)<漢語拼音方案>原理制定。速符分為聲符和韻符。

三、漢字速記法的創(chuàng)制規(guī)則：

1、草字寫法與快速連寫(筆畫簡、方變圓、并偏旁、快相連)

2、雙音節(jié)詞略寫法

3、三音節(jié)詞略寫法

4、詞組略寫法

5、合體字替代法

6、語句略寫法

四、拼音速記基本符號：聲符(寫法五要領(lǐng)：基線，筆順，比例，斜度，曲勢)，韻符，聲符及竟符相拼寫的音符

五、創(chuàng)制拼音速記略符的原則：1對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、必須保留詞語的主要部分，能便于聯(lián)想。

3、在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認(rèn)讀。

第三節(jié) 計算機(jī)速記知識

1、定義：是使用計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)語音信息實時文字錄入的技術(shù)，是語文應(yīng)用工具和中文信息處理現(xiàn)代化的重要手段。

2、特點：速度快，強(qiáng)度低，效率高 來源于考試大

3、使用工具：專用鍵盤速錄機(jī)速記(1994年我國研發(fā)成功亞偉中文速錄機(jī)，專用鍵盤速錄機(jī)是我國計算機(jī)速記的主流)、計算機(jī)自動語音識別速記、手寫速記的計算機(jī)聯(lián)機(jī)識別。

4、專用鍵盤速錄機(jī)的原理：“雙手多鍵并擊”

5、計算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域：辦公文秘應(yīng)用，專業(yè)速錄服務(wù)，個人應(yīng)用。

三級秘書——《企業(yè)管理基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 企業(yè)管理常識

1、公司登記注冊的兩種程序：公司進(jìn)行的申請登記注冊程序；公司登記機(jī)關(guān)對公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊程序/有時也包括第三種，即設(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/p>

2、申請設(shè)立登記程序：有限責(zé)任公司的設(shè)立和股份有限公司的設(shè)立。

3、注冊成立個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)程序：五步驟

4、現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以完善的企業(yè)法人為基礎(chǔ)，以公司制企業(yè)為主要形式的新型企業(yè)制度。

5、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度；現(xiàn)代企業(yè)組織制度；現(xiàn)代企業(yè)管理制度

6、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰；權(quán)責(zé)明確；政企分開，管理科學(xué)

7、企業(yè)融資的方式：內(nèi)部融資和外部融資(股權(quán)融資和債務(wù)融資)

8、企業(yè)年檢常識：內(nèi)資企業(yè)年檢程序和外資企業(yè)年檢程序

第二節(jié) 企業(yè)文化知識

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層，制度層和精神層(核心)

2、企業(yè)文化精神層6方面：企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)精神，企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)道德，企業(yè)宗旨。

3、企業(yè)文化制度層3方面：一般制度，特殊制度，企業(yè)風(fēng)俗。

4、企業(yè)文化的特征：獨特性，普遍性，可塑性。

5、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射

6、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))3層次：企業(yè)理念識別(MI)，企業(yè)行為識別(BI)，企業(yè)視覺識別(VI)。

7、CIS策劃的原則：全方位推進(jìn)；以公眾為中心；實事求是；求異創(chuàng)新；兩個效益兼顧。

第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識

1、高性能團(tuán)隊所具備的條件：共同的愿景；隊員間開放的交流；隊員間的互相信任和尊重；高效的工作程序；團(tuán)隊里求同存異，隊員做事共同的方法和工作流程。

2、人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：歸檔；核查；保衛(wèi)保密；統(tǒng)計；

轉(zhuǎn)遞制度。

3、人事檔案利用的手續(xù)：查閱；外借；出具證明的手續(xù)?？荚嚧笳?/p>

4、人事檔案利用的方式：查閱；外借；出具證明。

5、人員招聘流程：計劃----信息發(fā)布------測試-------人事決策--------職工入職------招聘報告

6、人員招聘方式：筆試(論文式和測驗式)，面試(模式化，非指導(dǎo)性，狀況，壓力)和心理測試

7、人員公開招聘原則：公開，競爭，平等，能級，全面，擇優(yōu)原則。

8，職工培訓(xùn)兩個重要內(nèi)容：培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)計劃

第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識

1、企業(yè)公共關(guān)系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標(biāo)，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠(yuǎn)為工作方針。

2、企業(yè)公共關(guān)系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)銷售職能。

3、企業(yè)公共關(guān)系原則：真實信用，互惠互利，全員公關(guān)，為社會服務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)，社會規(guī)范原則。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作程序：調(diào)查，計劃，方案實施，效果評估。

5、企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者的信賴；有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力；有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視；有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

6、企業(yè)形象的塑造和維護(hù)：闡明企業(yè)當(dāng)前策略；確定企業(yè)形象；制定溝通目標(biāo)；擬定溝通

計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

7、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防：預(yù)測分析，制定計劃方案，加強(qiáng)危機(jī)訓(xùn)練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

8、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理：采取緊急措施；積極處置危機(jī)。

第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營常識

1、會計基本職能：核算(記帳，算帳和報帳)和監(jiān)督

2、會計要素：資產(chǎn)，負(fù)債，所有者權(quán)益，收入，費用，利潤

3、會計科目：資產(chǎn)類，負(fù)債類，所有者權(quán)益類，損益類

4、會計核算方法7種：設(shè)置會計科目和賬戶，復(fù)式記帳，填制和審核憑證，登記賬簿，成本計算，財產(chǎn)清查，編制會計報表。

5、會計憑證：原始憑證和記賬憑證?？荚嚧筇峁?/p>

6、會計賬簿：包括總賬，明細(xì)賬，日記賬和其他輔助性賬簿。

7、出納工作權(quán)限：現(xiàn)金管理，銀行事務(wù)，貨幣結(jié)算

8、稅收的基本職能：籌集國家財政收入

9、稅收的基本原則：公平，效率，適度，法治原則。

10、稅收的基本特征：強(qiáng)制性，無償性，固定性

11、稅制的3個基本要素：納稅人，征稅對象，稅率

12、我國的稅收征收程序主要有：稅務(wù)登記制度，發(fā)票管理制度，納稅申報制度，稅務(wù)稽查制度

13、稅收分類標(biāo)準(zhǔn)：(見課本261頁5-8圖表)

14、我國現(xiàn)行的貨幣政策工具：存款準(zhǔn)備金率，利率，再貼現(xiàn)，中央銀行再貨款，公開市場操作和貸款規(guī)模等。

15、社會保險的主要項目有：養(yǎng)老社會保險，失業(yè)社會保險，醫(yī)療社會保險，工傷社會保險，生育社會保險等。

16、股票的構(gòu)成：面值，市值，股權(quán)，股息，紅利

17、股票的基本特征：時間性，價格波動性，投資風(fēng)險性，流動性，有限清償責(zé)任，無期性，權(quán)責(zé)性

18、我國兩個社會個人股證券交易所：上海，深圳

19、以法律形式確認(rèn)的金融機(jī)構(gòu)體系包括：中央銀行，商業(yè)銀行，專業(yè)銀行，非銀行金融機(jī)構(gòu)，外資銀行。

20、國際金融機(jī)構(gòu)：(按地域)全球性(國際貨幣基金組織，世界銀行)和區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)

21、國際結(jié)算：貿(mào)易結(jié)算和非貿(mào)易結(jié)算

22、國際結(jié)算方式：匯款結(jié)算方式，托收結(jié)算方式，信用證結(jié)算方式，保函結(jié)算方式。

23、利息的計算方法：單利計算法，復(fù)利計算法

24、匯率的表示方法：直接標(biāo)價法，間接標(biāo)價法，美元標(biāo)價法

三級秘書——《法律與法規(guī)》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

公司法

一、公司與公司法

1、公司的概念：是依照公司法規(guī)定設(shè)立的以盈利為目的的企業(yè)法人。

2、公司的特征：以盈利為目的，以股東的投資為基礎(chǔ)，依法合法守法

3、公司的種類：依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分

二、公司法的基本制度

1、公司的名稱和住所

2、公司章程

3、公司的權(quán)利能力和行為能力

4、公司的資本

5、公司財務(wù)與會計制度

三、有限責(zé)任公司

1、概念：是指依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立的，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：股東均負(fù)有有限責(zé)任；資本不分為等額股份；股東有最高人數(shù)限制，設(shè)立程序比股份有限公司的設(shè)立程序簡單。

3有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)：股東會；董事會與經(jīng)理；監(jiān)事會

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部資本平均分成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

2、特征：全部資本分為等額股份，股份采取股票形式；股東以所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任；公司的股東有最低人數(shù)限制，沒有最高人數(shù)限制；設(shè)立程序較復(fù)雜。

3、股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)：股東大會，董事會與經(jīng)理，監(jiān)事會

第二節(jié) 合同法

一、合同與合同法

1、合同的特征：民事法律行為；以設(shè)立，變更或終止民事權(quán)利和

義務(wù)關(guān)系為目的；合同是當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議。

2、合同的類別：諾成性與實踐性合同；要式與非要式合同；雙務(wù)與單務(wù)合同；有償與無償合同；主合同與從合同。

3、<中華人民共和國合同法>由九屆二次會議于1999年3月15日通過，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原則：平等、自愿、公平；誠實、信用；合法。

5、合同成立的條件：主體合法；當(dāng)事人意思表示一致；合同的客體合法、確定；符合法律規(guī)定的形

6、合同的內(nèi)容：當(dāng)事人的名稱或姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或酬金；履行期限；違約責(zé)任；解決爭議的方法

7、合同履行的抗辯權(quán)：同時履行抗辯權(quán)；后履行抗辯權(quán)；不安抗辯權(quán)

8、合同的轉(zhuǎn)讓：合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓；合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓；合同權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓

第三節(jié) 反不正當(dāng)競爭法

1、我國于1993年9月2日通過了<中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制競爭行為表現(xiàn)為4方面：濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；濫用行政權(quán)力行為；不當(dāng)搭售行為；串通投標(biāo)行為

3、不正當(dāng)競爭行為的類別：假名冒牌行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價傾銷行為；不正當(dāng)有獎銷售行為；詆毀商譽(yù)行為

4、監(jiān)督檢察部門的職權(quán)：詢問權(quán)；查詢復(fù)制權(quán)；檢查權(quán)；處罰權(quán)

5、不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任：民事法律責(zé)任；行政責(zé)任(強(qiáng)制行為人停止不正當(dāng)競爭行為；沒收非法所得；處以罰款；吊銷營業(yè)執(zhí)照)；刑事法律責(zé)任

第四節(jié) 勞動法

1、勞動就業(yè)的原則：平等就業(yè)原則；雙向選擇原則；照顧特殊群體人員就業(yè)的原則；禁止雇用童工的原則。

2、勞動合同的特征：主體一方是勞動者，另一方是用人單位；內(nèi)容具有權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；勞動合同的客體是勞動力；勞動合同是要式、有償合同。

3、工作日分類：定時工作日(標(biāo)準(zhǔn)、延長、縮短、綜合計算、彈性)；無定時工作日

4、工資分配遵循的原則：工資總量宏觀調(diào)控原則；用人單位自主分配原則；按勞分配為主體，多種分配方式并存原則；效率優(yōu)先、兼顧公平的原則

5、勞動爭議處理機(jī)構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會；勞動爭議仲裁委員會；人民法院

6、勞動爭議的解決途徑：協(xié)商；調(diào)解；仲裁；訴訟

第五節(jié) 知識產(chǎn)權(quán)法

1、知識產(chǎn)權(quán)包括：著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果等。

2、著作權(quán)的內(nèi)容：人身權(quán)(發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán))；財產(chǎn)權(quán)

3、注冊商標(biāo)包括：商品商標(biāo)，服務(wù)商標(biāo)，集體商標(biāo)，證明商標(biāo)。

4、商標(biāo)權(quán)的特征：專有性；時間性；地域性?？荚嚧笫占?/p>

5、商標(biāo)權(quán)的取得遵循原則：注冊原則；先申請原則

第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識 1、1995年1月1日，世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

2、世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)：部長會議；總理事會；專門理事會；專門委員會；總干事及秘書處

3、世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則；國民待遇原則；透明度原則；逐步削減關(guān)稅原則；一般取消數(shù)量限制原則

三級秘書——《會議管理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)會前籌備

一、會議籌備方案的內(nèi)容：

1、確定會議的主題和議題。

2、確定會議的名稱。

3、確定會議的議程。

4、確定會議的時間和地點。

5、確定會議所需設(shè)備和工具，要滿足會議的需要。

6、確定會議文件的范圍，并做好印制或復(fù)制工作。

7、確定與會代表的組成。

8、確定會議住宿和餐飲安排。

10、確定會議的籌備機(jī)構(gòu)。

二、會議籌備方案的作用：

1、確保會議的周密組織。

2、確保會議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位。

3、確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。

三、遠(yuǎn)程會議籌備方案的優(yōu)點：

1、節(jié)省時間和金錢。

2、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶的形式做永久的記錄。

3、交流更加直接與簡短。

四、會務(wù)機(jī)構(gòu)分工的要求：

1、根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。

2、分工明確，責(zé)任到人。

3、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通。

五、會前準(zhǔn)備工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、會議座位安排的方法：

1、較大型會場的座次安排：大小方形和半圓形。

2、中小型會議的座次安排：方拱形，半月形，橢圓形，圓形，長方形和T字形。

七、會務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容：

1、會議準(zhǔn)備是否充分（會期、人員、規(guī)模）

2、能否排除各種干擾。

3、環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備。

4、文件材料的準(zhǔn)備。

5、會場布置情況。

6、會議保衛(wèi)工作。

7、其它內(nèi)容。

八、會務(wù)籌備情況檢查結(jié)果的形式：

1、書面形式。

2、口頭形式。

3、協(xié)調(diào)會形式。

九、會議文件的類型：

1、立項方面。

2、籌備工作方面。

3、會議內(nèi)容方面。

4、會議宣傳報道方面。

5、會議管理與服務(wù)方面。

6、不同載體的信息材料。

7、各種形式的文件材料（指導(dǎo)，主題，程序，參考，管理，成果，宣傳，傳達(dá)文書）

十、會議文件審核的方法：對校法，折校法，讀校法。

十一、會議文件審核的程序：

自審，初審，會審，終審。

十二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的意義：

1、提高效率

2、協(xié)調(diào)整體

3、各自發(fā)揮作用。

十三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的原則：時間性，及時性，全面性原則。

十四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通會議有關(guān)事宜的方法：

1、定期提交報告。

2、由會議負(fù)責(zé)人定期口頭匯報

3、領(lǐng)導(dǎo)親自參加。

4、其它途徑

十五、分配會議組織與服務(wù)工作應(yīng)考慮的因素：

1、成員經(jīng)驗

2、承擔(dān)的工作總量

3、統(tǒng)籌分配

4、會議成員的特長愛好

5、合理公平分配6靈活實施

十六、會議應(yīng)急方案的內(nèi)容：

1、可能出現(xiàn)的問題（人員，場地，設(shè)備，資料，健康與安全，行為）

2、出現(xiàn)問題時負(fù)責(zé)解決的會議工作人員）

十七、會議應(yīng)急方案特點：有的放矢，預(yù)防為主，留有余地

十八、會議應(yīng)急方案實施的原則：

1、思想上充分重視。

2、人才物方面措施到位。

3、堅持定期檢查。

第二節(jié)會中服務(wù)

一、推進(jìn)會議，進(jìn)程應(yīng)遵循的原則：

1、認(rèn)真聽，少打斷。

2、樹立信心，確信能對任何突產(chǎn)生積極的影響。

3、消除交流障礙。

4、強(qiáng)調(diào)問題

5、使用精湛的人際交流技巧。

二、會議經(jīng)費的類型：

1、與會人員交費

2、參展商交費

3、聯(lián)合主辦者交費

4、廣告、贊助和捐助

5、公司分配

6、其他收入項目

三、會議經(jīng)費使用的主要方面：

1、文件資料費

2、郵電通訊費用

3、會議設(shè)備和用品費

4、會議場所租用費

5、會議辦會費

6、會議宣傳交際費

7、會議住宿補(bǔ)貼費

8、會議伙食補(bǔ)貼

9、會議交通費

10、其他開支

四、會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法：

1、報告和會議

2、授權(quán)與自我控制

3、質(zhì)量

4、損益平衡表

5、比率分析

6、審核時逐項細(xì)審

五、會中突發(fā)事件的類型：人員、健康與安全、行為問題

六、處理會中突發(fā)事件的程序：

1、對會議中出現(xiàn)的突發(fā)事件及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

2、啟動會議

應(yīng)急方案的各項措施。

3、調(diào)動會議有關(guān)人員及時進(jìn)行補(bǔ)救和處理。

4、必要時向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請求支援。

5、處理好突發(fā)事件的善后工作。

第三節(jié) 會后落實

一、會議總結(jié)的目的：

1、檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)

2、各小組的分工情況

3、自我總結(jié)與集體總結(jié)相結(jié)合，不斷改進(jìn)。

4、獎懲相關(guān)人員，妥善解決遺留問題

二、會議總結(jié)的內(nèi)容：會議名稱，時間，地點，規(guī)模，與會代表人數(shù)，主要議題，參加會議的上級領(lǐng)導(dǎo)人，會議的主持者，領(lǐng)導(dǎo)報告或講話的要點，對會議的基本評價和貫徹要求，會議的決議情況及今后工作任務(wù)布置。

三、會議總結(jié)的要求：

1、以科學(xué)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)。

2、逐項檢查

3、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律

4、突出重點，有所側(cè)重。

5、一分為二，激勵為主。

6、總結(jié)出簡單易行的辦會程序和制度。

四、會議總結(jié)工作程序：征詢意見，擬就工作稿，向領(lǐng)導(dǎo)報告會議結(jié)論，總結(jié)定稿，印發(fā)，歸檔，組織全體工作人員總結(jié)。

五、撰寫新聞稿件的注意事項：

1、及時

2、準(zhǔn)確反映會議精神3發(fā)布前定要審核?？荚嚧笫占?/p>

六、影響會議成效的原因：

1、會議的必要性

2、前期工作的準(zhǔn)備質(zhì)量

3、會議責(zé)任分工

七、會議評估的標(biāo)準(zhǔn)：

1、目標(biāo)

2、會議時間

3、與會人員參與會議的狀態(tài)與收獲

4、會議服務(wù)評估

5、會議實際費用支出、會議成本評估

6、再度召開同樣的會議時，繼續(xù)推進(jìn)寫維持的事項。

八、設(shè)計會議評估表格需考慮的因素：

1、表格的長度

2、填寫的難易程度3所問的問題4問卷的方式

5、分析數(shù)據(jù)方式

三級秘書——《事務(wù)管理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié)

接待

1、涉外接接待的原則：不卑不亢，依法辦事，內(nèi)外有別，尊重個人，女士優(yōu)先，入鄉(xiāng)隨俗

2、禮賓次序5種排列方式：所在國家或地區(qū)的拉丁字母，來賓的具體身份和職務(wù)的高低，來賓抵達(dá)的具體時間，來賓告知將要到訪的具體時間，不排列。

3、禮賓次序確定步驟：確定方案====提前通知====按禮賓次序排列座次、名次、出場次序

4、安排涉外迎送儀式的工作步驟：確定迎候人員====準(zhǔn)備迎賓的物品===見面講究禮節(jié)====送行前的拜訪====安排送行儀式

5、會見和會談的區(qū)別

6、安排涉外會見會談的工作程序：約定==通知對方有關(guān)事項===準(zhǔn)備工作(背景資料，會見場所布置，人員安排)===會談===結(jié)束

7、涉外宴請的原則

8、西餐禮儀：赴宴前的準(zhǔn)備，西餐的座次安排，入席、退席禮節(jié)，餐具的使用方法與席間禮節(jié)，西餐的飲酒禮儀

9、招待會的禮儀：招待會的請柬，冷餐會的禮節(jié)，酒會的禮節(jié)

10、饋贈禮品的要求：各國禁忌，饋贈禮品的禮節(jié)(送禮和受禮)

11、選擇禮品的注意事項：與受禮者的關(guān)系，明確送禮的原因，了解受禮者的特點為，經(jīng)濟(jì)方面的限定

第二節(jié) 辦公環(huán)境管理

1、辦公環(huán)境的種類：在家工作，遠(yuǎn)程工作，虛擬辦公室，臨時辦公桌，彈性時間，兼職工作，合同工作，交叉工作，項目團(tuán)隊

2、不同辦公模式的類型、管理辦法及特點(見課本圖表)

3、導(dǎo)致辦公模式變化的原因：費用，交通問題，科技的發(fā)展，人力資源的靈活使用，企業(yè)間的競爭，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變化，寬松的社會環(huán)境。

4、辦公布局的種類：開放式，封閉式

5、合理辦公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于員工的工作分配，有利于工作的順利完成。

6、開放式和封閉式辦公布局的優(yōu)缺點(見課本105頁圖表)

7、設(shè)計辦公結(jié)構(gòu)和布局需要考慮的因素：人數(shù)，面積，機(jī)構(gòu)的建制和辦公空間的分類，組織經(jīng)營的性質(zhì)或內(nèi)容，部門間的工作聯(lián)系，第三節(jié)

辦公室日常事務(wù)管理

1、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路：重新安排===修改===替換===合并===精簡

2、工作流程的基本步驟：定義===評價===分析===改進(jìn)這==實施

3、突發(fā)事件的種類：慶火災(zāi)，傷害，疾病，炸彈威脅或恐慌

4、處理突發(fā)事件的原則：快速反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展；以人為本，保護(hù)公共利益；公開透明，真誠面對公眾；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》的內(nèi)容及用途

6、突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)對措施 考試大收集整理

7、處理突發(fā)事件的工作流程：及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護(hù)好現(xiàn)場===查找問題的原因===成立臨時指揮中心===控制源頭，釜底抽薪====召開新聞發(fā)布會

8、秘書督查工作的特點：復(fù)雜性，原則性，時限性，權(quán)威性

9、督查工作應(yīng)堅持的原則：實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦相結(jié)合

10、督查工作的方法：書面，電話，專項，會議，調(diào)研

11、上司交辦事項督查的程序：交辦==立項==登記==轉(zhuǎn)辦===承辦==催辦==檢查==辦結(jié)==辦結(jié)回告==審核==立卷==歸檔

12、查辦、催辦技巧：與信息工作相結(jié)合，與調(diào)查研究工作相結(jié)合，堅持歸口辦理，分級負(fù)責(zé)，堅持結(jié)報反饋制度

13、督查工作注意事項：實事求是，授權(quán)督查，時限要求，辦實事，謙虛謹(jǐn)慎

14、工作計劃的種類，制定方法，內(nèi)容與要求及注意事項

15、制定工作計劃的工作程序：估量機(jī)會==確定目標(biāo)=== 確定計劃工作的前提條件==擬定可行方案===評價備選方案==選擇方案===擬訂分計劃===編制預(yù)算

16、承辦期限的內(nèi)容，承辦期限制度及意義

17、辦公室工作評估的意義：提高了工作效率，明確了組織機(jī)構(gòu)的建制，促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任，有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。

18、辦公室工作目標(biāo)管理過程：建立完整的目標(biāo)體系==制定目標(biāo)===組織實施= ==檢查和評估

19、辦公室工作評估：數(shù)量目標(biāo)評估，質(zhì)量目標(biāo)評估

第四節(jié) 辦公用品管理

1、獲得設(shè)備使用權(quán)的方式：購買和租用

2、政府采購的主體：采購機(jī)關(guān)和供應(yīng)商。主要方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源

3、辦公用品與設(shè)備的采購程序：提出購買申請==審批、落實經(jīng)費==招標(biāo)、選擇供應(yīng)商==簽訂供貨合同==貨物入庫==支付貨款

4、采購預(yù)算方案制定的原則：真實性，重點性，目標(biāo)相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)合理性

5、編制采購預(yù)算的一般程序：確定預(yù)算的核算基數(shù)==進(jìn)行市場調(diào)研==確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格===編寫預(yù)算方案===征求意見，完善方案

6、預(yù)算方法：傳統(tǒng)預(yù)算法，零基預(yù)算法

第五節(jié)

信息管理

1、信息開發(fā)的特性：多次性

2、信息開發(fā)的類型：一次信息開發(fā)，二次信息開發(fā)，三次信息開發(fā)

料冊，簡訊，調(diào)查報告

4、信息編寫的類型：動態(tài)型，建議型，經(jīng)驗型，問題型，預(yù)測型

5、信息開發(fā)的工作程序：確定主題==分析信息材料==選擇信息開發(fā)方法==選擇信息開發(fā)的形式==形成信息產(chǎn)品

6、信息利用的特點：周期性，經(jīng)常性，廣泛性和實效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的內(nèi)容===確定利用需求===確定信息利用服務(wù)的途徑===獲取信息===提供信息

8、信息反饋的特點為：針對性，及時性，連續(xù)性

9、信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋；縱向反饋和橫向反饋信息；前反饋和后反饋

10、信息反饋的工作程序：明確目標(biāo)==選擇信息反饋的方法==獲取反饋信息==加工分析反饋信息==傳遞反饋信息==利用反饋信息

三級秘書——《文書擬寫與處理》復(fù)習(xí)提綱 第一節(jié) 文書擬寫

公務(wù)文書

文種

概念

類型

結(jié)構(gòu)

備注

通告

是公布社會各有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項的公文，是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位與社會團(tuán)體通常使用的告曉性公文

制約性通告 告知性通告

標(biāo)題＋正文＋落款＋成文日期

通告與公告的區(qū)別：范圍不同，公告大于通 告；宣布事項不同，公告重于通告；制發(fā)者不同，公告由國家行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)發(fā)布

通報

是表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或者情況的公文

表辦公室的間隔方式，走廊、樓梯、通道的安排，設(shè)計講究靈活性。

3、信息開發(fā)的主要形式：剪報，索引，目錄編制，文摘，信息資彰通報 批評通報 傳達(dá)通報

標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通報與通告的區(qū)別：通報屬獎勵與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報重在傳精神，通告重在發(fā)事宜；通報一般不具指令性，通知具有。

決定

是一種指令性下行文。是對重要事項或者重大行動做出安排，獎勵有關(guān)單位及人員，變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項的公文

指揮性決定 知照性決定

標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文種（決定）”做標(biāo)題

2、慎用“決定”

請批、批答函

是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項的（平行）公文

請批函 批答函

標(biāo)題＋主送機(jī)關(guān)＋正文＋落款＋成文日期

1、準(zhǔn)確選擇文種。請示和批復(fù)用于相隸屬機(jī)關(guān)，請示是下對上級機(jī)關(guān)行文，批復(fù)是上對下級機(jī)關(guān)行文。

2、把握用語分寸

事務(wù)文書

計劃

是各級機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和個人對未來一定時間內(nèi)的活動擬定出實現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書

按內(nèi)容分 按范圍分 按時間分 按性質(zhì)和作用分

分文章式表格式兩種。文章式計劃的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題＋正文＋尾部

1、以政策先行，為指導(dǎo)思想

2、從本部門實際出發(fā)

3、語言簡潔明了

總結(jié)

是各、企、社、個通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)，得出規(guī)律性的認(rèn)識，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書

綜合性總結(jié) 專題性總結(jié)（其它分類略）

標(biāo)題＋正文＋尾部

1、正確的指導(dǎo)思想

2、堅持實事求是

3、總結(jié)出規(guī)律性的東西

4、分清主次 突出重點

5、語言簡明、準(zhǔn)確

述職報告

特點：個人性，真實性，通俗性

標(biāo)題＋稱謂＋正文＋落款＋成文日期

實事求是，突出特點，語言簡潔

講話稿

是講話者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿

按場合分 按講話者的身份分 按講話的目的分 按講話的內(nèi)容分

開頭＋主體＋結(jié)尾

1、口齒清晰，吐字準(zhǔn)確，注意抑揚頓挫

2、內(nèi)容有針對性

3、觀點鮮明，主題明確

4、語言要通俗，生動

商務(wù)文書

市場調(diào)查報告

是對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理得出結(jié)論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告

按調(diào)查范圍、方式分，有綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告； 按目的、作用、內(nèi)容分，有情況、事件、經(jīng)驗和問 題調(diào)查報告

標(biāo)題＋前言＋正文＋尾部

深入調(diào)查，充分占有材料 實事求是

招標(biāo)書

又稱招標(biāo)說明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競爭從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對招標(biāo)的有關(guān)事項和要求所作的解釋和說明

分類略。特點：明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性

標(biāo)題＋正文＋尾部

做好調(diào)查研究，掌握市場信息，制定的測算，評估款項要科學(xué)合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數(shù)據(jù)、圖表均要求準(zhǔn)確無 誤

投標(biāo)書

也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本

特點：針對性，求實性，合約性

標(biāo)題＋正文＋尾部

明確招標(biāo)要求，實事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和

第二節(jié) 收發(fā)文處理

一、文書的審核

概念：對文件草稿從內(nèi)容到形式所做的全面檢查和修正工作。

審核要求：發(fā)現(xiàn)問題逐一糾正；一般性問題直接修改；較大的改動，具體協(xié)商

審核的工作程序：

1、明確審核范圍

2、確定是否需要行文

3、審核文書內(nèi)容

4、檢查文字表達(dá)

5、檢查文件體式

6、檢查文書在處理程序上是否妥善完備

二、文書的擬辦

概念：對文件的辦理提出初步意見，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時參考。

文書擬辦的要求：

1、熟悉政策和規(guī)定

2、熟悉職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)情況

3、熟悉辦文程序和規(guī)定

4、擬辦意見要符合規(guī)定和實際

5、擬辦意見力求準(zhǔn)確、及時、簡潔

擬辦的工作程序：

1、明確擬辦范圍

2、閱讀文書內(nèi)容

3、提出擬辦意見

三、文書的承辦

概念：是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實際情，具體處理文件的工作。

意義：是文件處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是具體解決問題的階段，也是檢驗工作質(zhì)量和工作效率的重要標(biāo)志之一。承辦要求：

1、認(rèn)真領(lǐng)會擬辦、批辦意見

2、文書的承辦要區(qū)分輕重緩急

3、來文內(nèi)容涉及以前的收文，要查找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。

4、已承辦和處理完畢的文書，及明清理和說明

5、辦理完畢和待辦理文書分別保存

承辦工作程序：

1、了解文書內(nèi)容

2、研究批辦意見

3、進(jìn)行具體辦理

四、文書的催辦

概念：是對文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求及時辦理。

催辦的要求：

1、催辦過程中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報

2、要填寫催辦記錄單

催辦的工作程序：

1、確定催辦范圍

2、確定催辦的方法（電話、發(fā)函，登門，約請承辦部門來人匯報）

3、進(jìn)行催辦

第三節(jié) 文檔管理

一、檔案利用

概念：是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。檔案利用的要求:

依法開展，主動及時開展，不斷完善服務(wù)方式和手段，掌握本單位近期的重點工作，重大活動。

檔案利用的工作程序：

1、熟悉庫藏

2、分析利用的需求

3、選擇檔案利用方式

4、獲取檔案

5、提供檔案

二、檔案參考材料的編寫

概念：是檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。

檔案參考材料的編寫要求：真實，準(zhǔn)確，典型，實用，保密

檔案參考材料的編寫工作程序：

1、確定編寫檔案參考材料的種類（大事記，組織沿革，統(tǒng)計數(shù)字匯集，會議簡介，科技成果簡介，企業(yè)年鑒，企業(yè)史志）

2、收集檔案材料

3、進(jìn)行編寫

三、電子檔案的管理

概念：電子檔案是在計算機(jī)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。

特點：非人工識讀性，對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性，信息與載體的可分離性，信息的可共享性，多種信息載體的集成性。

分類：

按電子檔案的存在形式，按電子檔案的功能，按電子檔案產(chǎn)生的環(huán)境，按電子檔案的屬性，按電子檔案生成方式劃分為不同的類型

管理要求：真實性，完整性，可讀性

工作程序：

1、電子檔案的收集積累

2、電子檔案的歸檔

3、電子檔案的保管

4、電子檔案的昨

三級秘書——《職業(yè)道德常識》復(fù)習(xí)提綱

一、道德常識

（一）、道德概念

道德是處理人和人之間，個人與社會之間，個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

（二）、道德性質(zhì)

1、道德是做人的根本。

2、道德是靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

3、人生在世，最重要的兩件事，一是學(xué)做人，一是學(xué)做事；

（三）道德的作用

道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。

（四）、道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系

1、道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，法律規(guī)范是社會的準(zhǔn)則

2、道德規(guī)范比法律規(guī)范產(chǎn)生早，最終也將代替法律成為惟一的行為規(guī)范。

3、道德規(guī)范由社會輿論形成。法律規(guī)范由國家制定。

4、兩者作用范圍不同，道德規(guī)范對道德行為，產(chǎn)生作用，法律只對違法行為產(chǎn)生作用。

（五）德治與法治的關(guān)系

1、德治和法治相輔相成，互相促進(jìn)。

2、德治與法治有相互重疊的成分。

3、德治與法治有相互轉(zhuǎn)換與相互作用的關(guān)系。

二、公民基本道德規(guī)范的5項內(nèi)容

1、愛國守法

2、明禮誠信

3、團(tuán)結(jié)友愛

4、勤儉自強(qiáng)

5、敬業(yè)奉獻(xiàn)

三、現(xiàn)代社會需要增強(qiáng)的5種意識

1、自主意識

2、競爭意識

3、效率意識

4、民主法律意識

5、開拓創(chuàng)新意識

四、公民道德5項基本要求

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義。

五、社會主義道德的核心、原則、重點、著力點

社會主義道德的核心是為人民服務(wù)；

社會主義道德的原則是集體主義；

社會主義道德的重點是誠實守信；

社會主義道德的著力點是社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。

六、職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系

1、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占有重要作用（或職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一）

2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

3、職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

七、企業(yè)文化的性質(zhì)

企業(yè)文化是企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和。

八、職業(yè)道德與個人的關(guān)系

1、職業(yè)道德是個人事業(yè)成功的重要條件。

2、每一個成功者都有職業(yè)道德。

3、職業(yè)道德是人格的一面鏡子。

4、職業(yè)道德反映個人整體道德素質(zhì)。

5、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。

九、個人道德素質(zhì)的內(nèi)容

道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為。

十、道德的內(nèi)容

文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤儉節(jié)約、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新、道德修養(yǎng)。

十一、文明禮貌四項標(biāo)準(zhǔn)

儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

十二、愛崗敬業(yè)的要求

1、樹立職業(yè)理想

2、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

3、提高職業(yè)技能

十三、誠實守信的要求

1、忠誠所屬企業(yè)

2、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

3、保守企業(yè)秘密

十四、辦事公道的要求

1、堅持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

十五、勤勞節(jié)儉的作用

1、有利于防止腐敗

2、有利于促進(jìn)效率提高

3、有利于降低生產(chǎn)成本

4、有利于可持續(xù)發(fā)展

十六、團(tuán)結(jié)互助的要求

1、平等尊重

2、顧全大局

3、互相學(xué)習(xí)

4、加強(qiáng)協(xié)作

十七、開拓創(chuàng)新的有關(guān)表述

1、開拓創(chuàng)新是時代的需要

2、要有創(chuàng)新意識和科學(xué)思維

3、要有堅定信心和意志。

十八、開拓創(chuàng)新的作用

1、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效；

2、促進(jìn)服務(wù)爭先；

3、促進(jìn)效率看好；

4、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；

5、促進(jìn)競爭取勝；

6、促進(jìn)個人成功。

第四篇：忘帶語文書回家

忘帶語文書回家

同學(xué)們，你們有沒有像我一樣的經(jīng)歷?；丶业郊覍懽鳂I(yè)時，突然發(fā)現(xiàn)語文書放在教室了，那時候心急如焚，找這找那才把作業(yè)寫上。

記得一次，我回到家寫作業(yè)就發(fā)現(xiàn)語文書不見了。那時心里慌慌的，東找西找就是找不到，仔細(xì)一想才知道落在學(xué)校了。寫完其他作立即通過所有關(guān)系，當(dāng)時有聽寫作業(yè)，就問這個一個課，問那個一個課。我的好朋友為了幫助我，連作業(yè)都沒寫完就在電話那頭給我念詞，我們通話的時間就有三十多分鐘。我非常感激她，在QQ上送了他一件衣服。忘帶語文書給我?guī)砹藷?，也要我知道了什么是真正的友誼。

同學(xué)們可千萬不要學(xué)我一樣丟三落四。

第五篇：語文書300字作文

語文書300字作文

我們都有一本書——語文書。它雖然只有薄薄的160多頁，但里面卻藏有許許多多有價值的知識。所以我很喜歡這本書，我印象最深的是：《大松樹與小松樹》、《我只要第三層》、《長城與運河》、《九寨溝》、《霧凇》等。

我最感激語文書的兩位主編：張慶、朱家龍。我希望他們把語文書做的更好，比如：一些習(xí)作，我總覺的沒我自己寫的好，我覺的在加兩個單元。

再講講課文的內(nèi)容，每一篇都有詳有略。

語文書，謝謝你，給我無窮的知識。