第一篇：中國移動通信湖南有限公司

湖南移動《福佑卡》索賠須知

理賠流程：

一、出險報案持卡人出險后必須在48小時內(nèi)撥打中國人保財險公司熱線電話“95518”報案,通報持卡人的姓名、身份證號、聯(lián)系電話、出險時間、地點、原因等情況，“95518”客服人員確認后在系統(tǒng)中立案。如持卡人因傷殘、身故等原因不能自己報案的，可委托其家人報案，但要通報委托人的姓名、身份證號、聯(lián)系電話及與持卡人的關系等情況

二、現(xiàn)場查勘

承保公司立案后將指派當?shù)胤种C構查勘人員對報案人員進行電話或上門回訪，核實案情并向其告知相關條款中不屬保險責任或不能賠付的費用部分，指導其按“1818buy”網(wǎng)上的提示準確搜集、寄送索賠所需材料。

三、提交索賠單證

索賠申請人向保險人申請賠償時，應提交作為索賠依據(jù)的證明和材料。未及時提供有關單證，導致保險人無法核實單證的真實性及其記載的內(nèi)容的，保險人對無法核實部分不負給付保險金責任。

索賠申請人應填寫保險金給付通知書，并提供下列證明文件和資料給保險人：

說明：

1、凡帶“√”號的即是必須提供的資料。

2、《保險金給付申請書》和《損失清單》由保險公司當?shù)胤种C構提供，客戶填寫、簽名。

3、“福佑卡”提供原件或復印件正反面。

4、身份證明：被保險人自己索賠的，提供被保險人本人身份證復印件（正反面），被保險人的受益人索賠的，還須提供其受益人的身份證復印件。無身份證的，應提供戶籍所在地派出所出具的戶籍證明。

5、若被保險人意外身故，須提供公安部門或保險人認可的醫(yī)療機構出具的被保險人死亡診斷書或驗尸報告和被保險人的戶籍注銷證明；若被保險人為宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件和被保險人的戶籍注銷證明；

6、被保險人因意外和燒傷構成殘疾，申請支付殘疾金的，須提供保險合同約定或保險人認可的醫(yī)療機構或司法機關出具的殘疾程度鑒定書（手腳等部位等明顯殘疾，只需本

公司查勘人員拍照即可）。

7、被保險人因意外和燒傷申請支付醫(yī)療費用的，須提供縣級以上（含縣級）醫(yī)院或保險人認可的醫(yī)療機構出具的醫(yī)療費用收據(jù)（或分割單）原件、診斷證明及病歷、病案（首頁和最后頁）。

8、被保險人因交通事故等出險，牽涉到對方責任的，還需要責任認定書、調(diào)解書。

9、若申請人為代理人，應提供授權委托書、身份證明等相關證明文件；

10、保險人所需的其他與索賠相關的證明和資料，如VIP客戶(被保險人)相應的VIP卡、銀卡、金卡、鉆石卡及相關資料等。

四、保險金給付標準

1、身故：按身故保險金全額給付；

2、殘疾：按《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》中規(guī)定的比例給付（詳見

保險條款）；

3、燒傷：按《意外傷害事故燒傷保險金給付比例表》中規(guī)定的比例給付（詳見保險條款）；

4、意外醫(yī)療費用：對于被保險人在每次意外傷害中所支出的必要且合理的，符合本保險合同簽發(fā)地政府頒布的基本醫(yī)療保險報銷范圍的醫(yī)療費用，保險人在扣除社會基本醫(yī)療保險或任何第三方（包括任何商業(yè)醫(yī)療保險）已經(jīng)補償或給付部分以及本附加保險合同約定的免賠額（100元）后，對其余額按本附加保險合同約定的給付比例和門、急診限額（意外醫(yī)療保險金額的10%）給付意外醫(yī)療保險金。

5、各卡賠償限額如下：

五、保險金給付

承保公司在收到索賠材料進行審核后作出理賠決定，凡責任明確、損失清楚、單證齊全有效的一般性保險責任事故，在10個工作日內(nèi)完成理算，將賠款劃至持卡人提供的帳戶上。對于重大案件或疑難案件或有爭議案件，通過協(xié)商或聘請有關技術專家、保險公估公司進行損失鑒定，務求達成三方滿意。

六、服務監(jiān)督

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖南省分公司 全省投訴受理電話：

95518

0731-84405155

第二篇：中國移動通信集團山西有限公司

中國移動通信集團山西有限公司 2014年下半年電信服務質量狀況報告

一、公司簡介：

中國移動通信集團山西有限公司（簡稱中國移動山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國移動通信集團公司，統(tǒng)一經(jīng)營山西地區(qū)的中國移動通信網(wǎng)絡。主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務、計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動通信業(yè)務的各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務。除提供基本話音業(yè)務外，還提供移動數(shù)據(jù)、寬帶接入、移動辦公、“智慧生活”等多種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。經(jīng)過十多年的建設與發(fā)展，中國移動山西公司已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網(wǎng)絡。2014年山西移動全面進入4G移動通信時代，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、熱點農(nóng)村以及A級以上景區(qū)4G網(wǎng)絡覆蓋，為持續(xù)滿足社會和客戶的移動業(yè)務需求做出不懈努力。

中國移動山西公司自成立以來，在省委、省政府的正確領導下，在各級黨委政府、相關單位和部門的支持下,始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，狠抓服務質量提升，連續(xù)6年開展“滿意100”主題服務活動，不斷推出便捷服務舉措，打造出一支由熱線客戶代表、營業(yè)員、片社區(qū)經(jīng)理、集團客戶經(jīng)理組成的萬人服務隊伍，為廣大客戶提供 優(yōu)質的服務，樹立了良好的企業(yè)社會形象。同時，中國移動山西公司持續(xù)推動服務網(wǎng)點建設，共建設網(wǎng)點25000余個，遍布全省城鄉(xiāng)。提供了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳以及官方微博、微信等電子服務渠道，極大的方便了廣大客戶的業(yè)務辦理。

中國移動山西公司發(fā)展過程中，始終立足于服務山西經(jīng)濟社會，大力實施通信及信息基礎網(wǎng)絡建設，網(wǎng)絡覆蓋全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的鐵路。積極履行企業(yè)社會責任，直接及間接向社會提供就業(yè)崗位多達10萬余個。在貧困地區(qū)，先后出資捐建20余所希望小學并于2013年11月啟動中國移動愛“心”行動-貧困先心病兒童救助計劃山西項目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進行先心病免費篩查。積極出資支持“平遙國際攝影節(jié)”、“山西跤王爭霸賽”等大型地方性文體活動，活躍地方文化經(jīng)濟，提升地方文化品位。連續(xù)3年，與共青團中央聯(lián)合舉辦MM百萬青年創(chuàng)業(yè)計劃大賽，助力青年創(chuàng)業(yè)成才。

中國移動山西公司為經(jīng)濟社會發(fā)展所做的貢獻贏得了社會各界的認可，連續(xù)七年榮獲國家頒發(fā)的“全國電信客戶滿意企業(yè)”榮譽稱號；連續(xù)九年榮獲“山西省消費維權先進單位”；連續(xù)九年在省通信管理局組織的滿意度測評中獲得第一名；2013年被山西省質量技術監(jiān)督局評為“山西省質量信譽AAA級企業(yè)”；2014年，共有15個集體榮獲“全國五 一勞動獎狀”、“全國工人先鋒號”等省級以上榮譽，17名員工榮獲“山西省勞動模范”、“山西省信息系統(tǒng)五一勞動獎章”等省級以上榮譽。

二、電信服務質量狀況

2014年下半年中國移動山西公司以“行風糾風工作”作為服務工作的抓手，深入強化“客戶為根，服務為本”的服務理念，狠抓全員服務意識，全面提升服務水平，扎實推進服務焦點、難點問題解決，切實保障客戶合法權益。結合新形勢下通信行業(yè)的變化趨勢，聚焦客戶最關心最直接最現(xiàn)實的問題，針對性推出六項服務承諾，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優(yōu)質”服務。

（一）4G網(wǎng)絡，全新體驗

持續(xù)加強4G網(wǎng)絡建設，年內(nèi)4G基站建設總量和覆蓋水平超過了3G網(wǎng)絡近6年的總和，實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、A級景區(qū)及發(fā)達村莊的網(wǎng)絡覆蓋，排名全國第四。在全國率先建立了基于互聯(lián)網(wǎng)流量、質量、業(yè)務的綜合視圖，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運行情況的實時掌控。加強IDC網(wǎng)絡優(yōu)化，移動點擊本網(wǎng)率居集團前三，建立端到端保障體系，持續(xù)提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務感知。陸續(xù)開通客戶熱門出訪國家和地區(qū)的4G漫游。實施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質網(wǎng)絡。

（二）流量資費，實惠簡明

降低4G資費門檻，將4G飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，彈性套外計費，解決套內(nèi)、套外高價差問題，給予客戶更多實惠，讓客戶流量放心用；提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。持續(xù)擴大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費所覆蓋的國家和地區(qū)范圍，讓更多客戶受益。

（三）訂購收費，清晰透明

持續(xù)落實“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業(yè)務透明消費舉措，為有需求的客戶提供業(yè)務屏蔽開關功能，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續(xù)開展手機病毒日常監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，并將違規(guī)合作方報告基地，進行嚴厲處罰和公示。2014年下半年，共計關停合作廠家29個，業(yè)務下線25個，關停MM業(yè)務319款，關停和游戲業(yè)務254款，和閱讀下架書籍2本，和動漫關停109個業(yè)務。

（四）不良信息，嚴厲打擊

大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業(yè)端口類垃圾信息實施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對集團行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務；對公司自有業(yè)務端口信息群發(fā)實施嚴格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監(jiān)測識別手段，全年共配合執(zhí)法部門破獲偽基站案件94例，繳獲設備89套，封堵虛假詐騙網(wǎng)站58個；開展騷擾電話治理工作，處置各類違規(guī)號碼95712個；嚴查狠打手機淫穢色情網(wǎng)站，深入貫徹落實“凈網(wǎng)2014”專項行動，對網(wǎng)上淫穢色情信息進行集中監(jiān)測和封堵，全年公司級封堵淫穢色情網(wǎng)站2000個，努力保障網(wǎng)絡的一片藍天。

（五）實名登記，嚴格落實

嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規(guī)定，在全省范圍內(nèi)開展實名制專項治理活動，通過優(yōu)化業(yè)務規(guī)則、完善對實名制的監(jiān)督檢查、加強社會渠道實名制管理、制定實名制工作實施細則等多項重點工作，確保了自有渠道和社會合作渠道新增客戶實名登記率達到100%，在下半年工信部、集團公司實名制工作落實的暗訪中，中國移動山西公司違規(guī)網(wǎng)點數(shù)均為零。大力開展存量客戶的實名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進行信息補登記，全網(wǎng)客戶實名率達98.3%，排名集團第二，治理效果顯著。

（六）星級服務，便捷提供

保證優(yōu)質基礎服務的同時，進一步推出個人客戶星級服務，依據(jù)客戶星級提供差異化服務，星級越高，可享受的差異化服務內(nèi)容越豐富。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進行話費充值、登錄積分商城進行生活用品兌換等；開展豐富多彩的俱樂部活動，包含大講堂、運動俱樂部、電影俱樂部、親子俱樂部、動感俱樂部等形式，2014年累計組織70余場活動，客戶在體驗優(yōu)質通信服務同時，放松心情，愉悅身心；提供重要節(jié)假日的祝福關懷，讓星級客戶感受到來自企業(yè)真摯的關愛；全面拓展門戶網(wǎng)站、手機營業(yè)廳、10086微博等互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進行業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。

通過落實六項服務承諾，中國移動山西公司客戶滿意度穩(wěn)步提升，在中國移動集團公司組織的滿意度調(diào)查中，整體滿意度、集團客戶滿意度、4G客戶滿意度、熱線滿意度等均名列全國前茅?？蛻敉对V顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進入集團前五名。

三、主要服務指標完成情況

（一）移動電話：

業(yè)務變更：平均0.01小時，及時率99.95% 恢復通話：平均0.004小時，及時率100% 障礙修復：平均3.72小時，及時率96.82% 計費差錯率：≤10ˉ

（二）因特網(wǎng)業(yè)務：

裝機入網(wǎng)及時率：97.87%； 障礙修復平均時間：5.7小時； 障礙修復及時率：98.82%；

（三）網(wǎng)絡質量

網(wǎng)絡接通率：99.75% 通話中斷率：0.40% 無線信道擁塞率：0.01%

（四）客戶投訴：

投訴受理熱線：10086

投訴處理平均時間：16.59小時 投訴處理滿意率：92.69% 投訴處理及時率：95.54%

2014年服務工作成效取得離不開各級黨委政府、相關單位的關心指導，離不開社會各界和廣大客戶的信賴支持，離不開電信用戶委員的監(jiān)督評價。新的一年我公司將持續(xù)秉承“客戶為根 服務為本”的服務理念，堅持“當質量和速度發(fā)生矛盾時，毫不猶豫地保證質量；當客戶利益與企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，毫不猶豫地保證客戶利益”，繼續(xù)以“追求客戶滿意服務”為宗旨，不斷提高服務管理水平，切實保障客

4戶的合法權益。

企業(yè)聲明：本報告內(nèi)容客觀、真實、準確。

第三篇：中國移動通信

中國移動通信—“動感地帶”

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一、背景

中國移動通信公司針對中國聯(lián)通公司啟用巨星姚明進行的CDMA品牌形象宣傳，制作了此次“動感地帶”活動。

二、簡介1、2001年11月，廣東移動在廣州和深圳兩地召開品牌推介會，正式推出精心打造的“動感地帶”品牌。

2、2002年3月，中國移動將發(fā)端于深圳、廣州等地的“動感地帶”推向全國，搶先將低端用戶中最有潛力和價值的大中學生及時尚青年網(wǎng)羅在自己的旗下，至此中國移動通信公司“神州行”和“全球通”兩大業(yè)務品牌比翼雙飛的市場局面終于被M-ZONE（動感地帶）打破。

3、“動感地帶”的地盤從廣東地區(qū)向全國全面擴張，只用了4個月的時間。

4、據(jù)統(tǒng)計，目前中國移動推出的“動感地帶”已經(jīng)成功席卷超過2000萬青少年用戶。

三、相關連接

?品牌口號：我的地盤，聽我的?目標消費群：15—25歲年輕用戶群

?倡導理念：圖象文化，涂鴉文化，一種流行文化，一種新生活

?產(chǎn)品優(yōu)勢：移動性高，走到哪兒玩兒到哪兒，DIY程度高，能夠彰顯自我個性。?主要產(chǎn)品：短信、彩信、MO手機上網(wǎng)、彩鈴、個性鈴聲圖片下載、移動QQ、游戲、12590語音雜志

?產(chǎn)品代言人：周杰倫

?網(wǎng)址：.cn

四、系列廣告分析

五、成功之處：

1、定位準確：一直以來，聯(lián)通受用戶ARPU值比競爭對手低的困擾，CDMA的推出則為其帶來大量高端用戶。而移動通信便看準了廣大的低端市場這個大蛋糕，在低端用戶中最有潛力和價值的是大中學生及時尚青年，看到這個巨大的市場前景而推出的“動感地帶”的消費群便非常有針對性。當然，這也為她帶來了2000萬的青少年用戶。

2、廣告心理的成功運用

① 創(chuàng)立伊始“動感地帶”團隊揣摩目標用戶群的心理創(chuàng)造了一個卡通人物——酷酷的、刺猬頭、帶著一臉壞笑的M仔——作為品牌代言人。

②選擇香港小天王周杰倫作為品牌形象代言人是非常適合的，一向在市場中顯得非常壟斷官僚作風的中國移動也開始運用營銷手段來開發(fā)市場，這在移動歷史上尚屬首次。

3、經(jīng)營思路的轉變：

以大學生和公司白領為主的年輕用戶，是對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的潛在需求大，且購買力會不斷增長的消費群體?，F(xiàn)在用“動感地帶”的些年輕人，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶，企業(yè)便為在未來競爭中占有優(yōu)勢埋下了伏筆。在這一點上，中國移動吸收了許多跨國企業(yè)（如麥當勞）培育市場的成功經(jīng)驗，在中國來將是比較領先的。

4、價格策略：

抓住目標用戶群的消費特征，確定了“將數(shù)據(jù)業(yè)務打包、短信批量優(yōu)惠”的市場策略，使喜愛嘗新、但腰包還不夠鼓的年輕用戶，在免月租的同時，每月只需要掏10元就可以發(fā)200條短信，或掏20元發(fā)400條短信，還可以率先享受最新最酷的數(shù)據(jù)業(yè)務。這些業(yè)務在平面及影視廣告上均有體現(xiàn)，基本上每個新業(yè)務的推出必將伴隨著一個新的廣告的出現(xiàn)。而且其所有廣告都經(jīng)過統(tǒng)一的VI設計。

六、不足：

對于年輕人來講，個性張揚是他的優(yōu)點，“動感地帶”抓住了這一點，但是年輕人的優(yōu)點可能也正是他的缺點。中國移動能否長時間提供個性化的東西，能否不停地翻新這種個性的東西，技術上能不能提供支持，這是需要面對的難點之一。

動感地帶”現(xiàn)階段的主要競爭對手是聯(lián)通公司的UP新勢力（就要你最紅）及2005年新上市的小靈通短信業(yè)務，動感地帶在這二者的沖擊下能否穩(wěn)固自己的地盤，我們拭目以待。

第四篇：致 中國移動通信集團海南有限公司

授 權 書

致： 中國移動通信集團海南有限公司

茲確認：

1．本人系《》的圖書類作品（簡稱“作品”）的著作權人，對作品擁有獨立、完整、合法的權利。本人同意將本作品在無線網(wǎng)絡中的傳播權利，授予中國移動通信集團海南有限公司e拇指文學藝術網(wǎng)（以下簡稱“e拇指”），并通過“e拇指”的wap.emz.com.cn參加“讀領風騷?第四屆e拇指手機閱讀大賽暨中國手機小說流行榜”賽事（簡稱“賽事“），無論賽中或賽后均以一元一本的點播方式永久（如想終止合作，則提前2個月發(fā)郵件到damuzhiyw@163.com申請終止合作）提供作品予中國移動的終端用戶。如有價格變動，以雙方當時的另行約定為準。

2．本人同意，以30%信息費（不含通信費）分成的方式結算作品報酬。賽后結算時間為按季度結算。分成的信息費100元以上（含100元）作為起始結算金額，100元以下則累積到100元才結算。

3．本人保證：

（1）獨立、合法、完整地擁有在中國移動通信網(wǎng)絡內(nèi)傳播作品所需的全部權利或授權，“e拇指”及其中國移動終端用戶無需就作品的使用向本人之外的其他任何單位或個人支付費用；

（2）已取得在中華人民共和國境內(nèi)合法傳播（包括但不限于發(fā)表、發(fā)行、出版等）作品所需的全部審批、許可或備案；

（3）作品不違反任何應予適用的法律規(guī)范、政策，不包含反動、色情、侮辱或誹謗等不良信息，亦不侵犯任何第三方的合法的權利（包括但不限于知識產(chǎn)權、人格權、名譽權、肖像權、隱私權等）；

（4）因違反前述聲明與保證所導致的任何索賠、糾紛及訴訟，均由本人負責解決，并承擔由此產(chǎn)生的一切法律責任。

本授權書一式兩份，授權人與e拇指各執(zhí)一份。自簽字日起生效。

授權人簽字：筆名：

身份證號碼：聯(lián)系地址：

移動電話：固定電話：

電子郵箱：銀行帳戶：（必須為授權人帳戶）

戶名：開戶行：

帳號：

2008年月日

第五篇：中國移動通信集團黑龍江有限公司-黑龍江移動通信公司

中國移動通信集團黑龍江有限公司-黑龍江移動通信公司

公司主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務經(jīng)營權。除提供基本話音業(yè)務外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“159”。經(jīng)過十多年的建設與發(fā)展，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網(wǎng)絡。截止到2005年底，網(wǎng)絡已經(jīng)100%覆蓋全省縣（市），主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，與206個國家和地區(qū)的271個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，與101個國家和地區(qū)的93個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務，國際及臺港澳地區(qū)短信通達106個國家和地區(qū)的214家運營商，彩信通達6個國家和地區(qū)的21家運營商。