第一篇：建筑項(xiàng)目保修承諾

建筑項(xiàng)目保修承諾

對(duì)于xx公館項(xiàng)目保修事宜，我們做出如下承諾：

1、在施工過(guò)程中，采取有效的技術(shù)措施，盡量減少各種滲漏及裂縫等質(zhì)量通病。特別是要盡可能避免產(chǎn)生地下室裂縫、主體梁板裂縫、地坪和墻面抹灰裂縫、砼結(jié)構(gòu)滲漏水、外墻滲水、屋面滲水、陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間等有防水要求部位的滲水等質(zhì)量通病。

2、在房子交付時(shí)，項(xiàng)目部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)配合甲方交房，及時(shí)處理交房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題。

3、在交付后至國(guó)家規(guī)定的保修期結(jié)束這個(gè)期間，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保修事宜，對(duì)發(fā)現(xiàn)的由乙方原因引起的各種質(zhì)量問(wèn)題、缺陷，保證在24小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)，及時(shí)完成相關(guān)修復(fù)工作并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

zz建工股份有限公司

第二篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標(biāo)人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負(fù)責(zé)，會(huì)同原項(xiàng)目經(jīng)理部的相關(guān)人員對(duì)該工程進(jìn)行保修。

一、保修承諾

針對(duì)本工程精裝修項(xiàng)目，我公司將按國(guó)家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書(shū)條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收完畢之目的第二天起進(jìn)入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)無(wú)償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只收取維修材料成本費(fèi)。

三、保修組織機(jī)構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠(chéng)服務(wù)"的宗旨，對(duì)已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部?jī)?nèi)設(shè)置部門(mén)經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購(gòu)部配合維修部的工作。各專(zhuān)業(yè)維修組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時(shí)，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說(shuō)明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

維修部各類(lèi)人員職責(zé)

1、維修部經(jīng)理：

——負(fù)責(zé)公司竣工工程回訪計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實(shí)；

——負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反饋信息；

——及時(shí)向水電負(fù)責(zé)人和土建維修負(fù)責(zé)人下達(dá)維修指令；

——負(fù)責(zé)與物資采購(gòu)部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；

——負(fù)責(zé)會(huì)同原施工項(xiàng)目有關(guān)人員對(duì)竣工工程進(jìn)行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負(fù)責(zé)人

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)裝飾保修材料采購(gòu)計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購(gòu)；

——遇到土建和裝修保修問(wèn)題的疑難問(wèn)題，會(huì)同工程技術(shù)部編制解決問(wèn)題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫(xiě)，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請(qǐng)招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》。

3、機(jī)電維修負(fù)責(zé)人：

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目水電保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)水電保修材料采購(gòu)計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購(gòu)；

——遇到水電保修問(wèn)題的疑難問(wèn)題，會(huì)同工程技術(shù)部編制解決問(wèn)題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫(xiě)，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請(qǐng)招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》；

4、裝飾維修組長(zhǎng)：

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)裝修維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對(duì)本班組維修工作負(fù)全責(zé)。

5、機(jī)電維修組長(zhǎng)：

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)水暖通維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對(duì)本班組維修工作負(fù)全責(zé)；

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)電氣維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對(duì)本班組維修工作負(fù)全責(zé)；

6、維修工人：

——嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)；

——負(fù)責(zé)在修補(bǔ)和更換時(shí)對(duì)周?chē)善返谋Ｗo(hù)；

——負(fù)責(zé)維修后建筑垃圾的清理；

——負(fù)責(zé)完成本工種的維修工作；

——負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時(shí)應(yīng)盡量避免影響招標(biāo)人的工作。

7、公司工程技術(shù)部：

——負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；

——負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問(wèn)題處理上的技術(shù)方案。

8、公司物資采購(gòu)部：

——負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購(gòu)和發(fā)放；

——負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的驗(yàn)收和送料到維修現(xiàn)場(chǎng)；

9、公司質(zhì)量檢查部：

——負(fù)責(zé)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制。

四、保證招標(biāo)人對(duì)工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)招標(biāo)人的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，同時(shí)向招標(biāo)人提供針對(duì)本工程的《用戶使用說(shuō)明書(shū)》。以確保招標(biāo)人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類(lèi)繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問(wèn)題。

2、培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標(biāo)人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使招標(biāo)人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡(jiǎn)單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)招標(biāo)人要求程度安排實(shí)施。

3、編制工程使用說(shuō)明書(shū)

工程完工后，我們將編寫(xiě)相應(yīng)的工程使用說(shuō)明書(shū)，包括操作說(shuō)明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)招標(biāo)人審核后交于招標(biāo)人使用，說(shuō)明書(shū)還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識(shí)，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標(biāo)人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)招標(biāo)人投訴而組織維修．而是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過(guò)回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開(kāi)展。

3、季節(jié)性同訪

每逢雨季、取暖期，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒招標(biāo)人注意維護(hù)和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備

在保修期內(nèi)公司維修部充分聽(tīng)取招標(biāo)人的意見(jiàn)對(duì)招標(biāo)人提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問(wèn)題。對(duì)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部位仔細(xì)排查，具體問(wèn)題如：石膏板墻、頂開(kāi)裂；四周開(kāi)膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動(dòng)、開(kāi)關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問(wèn)題，分析原因逐項(xiàng)處理，使用當(dāng)中維修還應(yīng)注意以下問(wèn)題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴(kuò)散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標(biāo)人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)．公司工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋?zhuān)龅搅钫袠?biāo)人滿意。

七、保修響應(yīng)

公司維修部在接到招標(biāo)人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問(wèn)題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門(mén)配合方可解決的問(wèn)題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規(guī)定向招標(biāo)人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標(biāo)人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫(xiě)《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過(guò)程中,若招標(biāo)人對(duì)我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過(guò)以下方式通知我公司：

1、填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標(biāo)人服務(wù)。

第三篇：工程質(zhì)量保修承諾

工程質(zhì)量保修承諾

1.凡是我公司直接與工程業(yè)主簽訂的合同，我公司保證嚴(yán)格按照合同約定行所承擔(dān)的義務(wù)，與業(yè)主方緊密配合，嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范的規(guī)定施工，做到保質(zhì)、保量、保工期，決不允許有任何違反規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

2．我公司與業(yè)主簽訂合同后，公司將派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，確保裝修工程質(zhì)量，避免不必要的返工。

3．我公司進(jìn)場(chǎng)施工，歡迎業(yè)主方對(duì)我公司施工的工程進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)，保證決不使用不合格產(chǎn)品，或以次充好、以劣充優(yōu)、堅(jiān)決杜絕偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生。

4．我公司在施工中，將派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與業(yè)主方做好協(xié)調(diào)工作，并對(duì)我方的施工質(zhì)量、工期進(jìn)度等進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)我方的成品在下道工序施工前因不慎的人為損壞進(jìn)行監(jiān)督檢查及相應(yīng)保護(hù)工作，確保我方的裝修質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范及業(yè)主要求。

5．我公司施工的裝修工程如系我方施工質(zhì)量的原因或我方監(jiān)督不力所造成的滲漏均由我方負(fù)責(zé)返工，不收任何費(fèi)用。

6．凡我公司施工的裝修工程，保證在法定保修期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)有損壞現(xiàn)象；如有損壞，確系我公司施工或材料質(zhì)量造成的，我公司及時(shí)進(jìn)行無(wú)償修復(fù)，本公司將在接到電話24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)；在保修期內(nèi)，若有人為原因造成的損壞，公司將協(xié)助客戶妥善處理。

7．凡由我公司施工的裝修工程全部進(jìn)入客戶檔案，并設(shè)有24小時(shí)裝修服務(wù)熱線,便于定期質(zhì)量及客戶投訴。

8．凡我公司施工的裝修工程保修期為2年，并承諾終身維修責(zé)任。

9．服務(wù)承諾的監(jiān)督：服務(wù)承諾工作的檢查由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。為業(yè)主提供一流的工程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主滿意是我們服務(wù)的宗旨。

10.工程的保修服務(wù)施工前期的服務(wù)

在施工前期階段，我們將努力協(xié)助業(yè)主做好各項(xiàng)工作，是屬于我們的工作將是義不容辭地及時(shí)地完成，不是屬于我們工作內(nèi)容的事情，只要業(yè)主需要我們也將盡

全力幫助完成。施工過(guò)程中的服務(wù)

13現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量對(duì)業(yè)主或業(yè)主代表公開(kāi)，為業(yè)主或業(yè)主代表檢查施工質(zhì)量情況提供便利。項(xiàng)目經(jīng)理定期組織相關(guān)人員聽(tīng)取業(yè)主或業(yè)主代表對(duì)施工質(zhì)量的要求和意見(jiàn)，以提高施工質(zhì)量和工藝水平，滿足業(yè)主要求。對(duì)于業(yè)主或業(yè)主代表提出的施工質(zhì)量問(wèn)題，在24小時(shí)內(nèi)組織人員進(jìn)行處理，并在處理結(jié)束向業(yè)主或業(yè)主代表匯報(bào)。對(duì)業(yè)主或業(yè)主代表提出的要求，在得到其正式書(shū)面確認(rèn)后，應(yīng)滿足業(yè)主要求。17 試運(yùn)期間的服務(wù)

試運(yùn)行期間我公司將在啟動(dòng)調(diào)試指揮組織協(xié)調(diào)下，與生產(chǎn)、調(diào)試、設(shè)計(jì)、制造單位一起對(duì)該工程的設(shè)備及其系統(tǒng)進(jìn)行完善及消除缺陷，對(duì)于由于施工原因造成的缺陷無(wú)條件地積極組織人員進(jìn)行處理，對(duì)由于其他原因造成的缺陷，在業(yè)主需要時(shí)，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄和驗(yàn)證。

18保修期間服務(wù)在保修期內(nèi)確因施工原因造成的不合格，我公司有責(zé)任組織人員前往處理，并作好記錄和驗(yàn)證，一切費(fèi)用由我方承擔(dān)，對(duì)由于其他原因造成的不合格，在業(yè)主需要時(shí)，積極認(rèn)真組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄和驗(yàn)證。在工程交工驗(yàn)收之前，向業(yè)主提交質(zhì)量保修書(shū)。

10.4.3 投產(chǎn)后質(zhì)量回訪和技術(shù)支持

工程投產(chǎn)后定期走訪業(yè)主，由項(xiàng)目工程管理部組織相關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量回訪。保修期后服務(wù)

保修期滿后與業(yè)主保持暢通的信息渠道，隨時(shí)為業(yè)主提供終身服務(wù)?？⒐ず蠓?wù)承諾

我公司對(duì)所有施工的工程項(xiàng)目，竣工驗(yàn)收后，將提供如下服務(wù)：

(1)提供貳年質(zhì)量保修期。在保修期內(nèi)如因施工原因發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。同時(shí)再延續(xù)6個(gè)月的追蹤期。

(2)提供特殊維修材料。對(duì)比較特殊性的進(jìn)口或加工施工材料，在訂貨時(shí)，相應(yīng)增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。

(3)建立完善的回訪制度：

A． 竣工交付使用一個(gè)月內(nèi)回訪一次

B． 每季節(jié)回訪一次

C． 保修期完前加訪一次

D． 跟蹤服務(wù)期完前回訪一次

E． 建立全面的回訪檔案

承諾單位：

日期：年月日

第四篇：保修承諾函原件

保修承諾函原件

篇一：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾函

1、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)和系統(tǒng)更改服務(wù)

在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí)，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：

? 所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí)，并且該升級(jí)涉及到功能的擴(kuò)展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶方的認(rèn)可，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)，免收人工費(fèi)用，如廠商涉及收費(fèi)，則可考慮相應(yīng)代為收取并支付廠商相關(guān)費(fèi)用，否則一律免收費(fèi)用；

? 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對(duì)軟件進(jìn)行修改和升級(jí)，小改動(dòng)免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用；

2、保修期后的服務(wù)

公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù)。保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。

保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)。

保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾

乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢。

乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修。

乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門(mén)調(diào)試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修。篇二：保修承諾函

工 程 質(zhì) 量 保 修 書(shū)

項(xiàng)目名稱(chēng)（全稱(chēng)）：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)薛峰衛(wèi)生服務(wù)中心永久服務(wù)站 發(fā)包人（全稱(chēng)）：武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)發(fā)展局

承包人（全稱(chēng)）：湖北新建建設(shè)工程有限公司

發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,經(jīng)協(xié)商一致,對(duì)本工程簽訂工程質(zhì)量保修書(shū)。

一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容 承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定,承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。

質(zhì)量保修范圍包括造價(jià)范圍內(nèi)的電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項(xiàng)目。具體保修的內(nèi)容，雙方約定如下：按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第279號(hào)令執(zhí)行。

二、質(zhì)量保修期

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修如下：

1、裝修工程為

2、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為年；

3、其他項(xiàng)目保修期限約定如下： 保修期為總承包工程竣工證書(shū)發(fā)出/實(shí)際

三、質(zhì)量保修責(zé)任

1、屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，承包人應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。

2、發(fā)生緊急搶修事故的，承包人接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。

3、對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方法，承包人實(shí)施保修。

4、質(zhì)量保修完成后，由發(fā)包人組織驗(yàn)收。

四、其他

1、雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項(xiàng)：各單位工程保修期滿前，由發(fā)包人、及其他有關(guān)部門(mén)共同對(duì)工程進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)存在的問(wèn)題由工程師發(fā)出整改指令，承包人必須按照工程師的整改指令，對(duì)存在的缺陷或其他不合格之處進(jìn)行整改和修復(fù)，直至工程師滿意為止。

2、本工程質(zhì)量保修書(shū)，由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署，作為施工合同附件，其有效期限至保修期滿。

發(fā)包人:（公章）

法定代表人

委托代理人: 年 月日

篇三：售后服務(wù)與保修承諾書(shū)

售后服務(wù)與保修承諾書(shū)

多年來(lái)，我公司一直服務(wù)于新疆地區(qū)的教育信息化和辦公現(xiàn)代化，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我公司保證向需方提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1、公司設(shè)有售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2、網(wǎng)站上設(shè)有客戶服務(wù)模塊，上面有解決各種問(wèn)題的方法，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

3、24小時(shí)開(kāi)機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話***。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。

5、公司常年備有各種設(shè)備的備機(jī)，如計(jì)算機(jī)，筆記本，投影機(jī)、打印機(jī)。如在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。

6、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。

7、不定期的上門(mén)回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門(mén)回訪，解決客戶的問(wèn)題。

8、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問(wèn)題。

三、售后服務(wù)承諾書(shū)

本公司銷(xiāo)售臺(tái)式電腦自銷(xiāo)售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷(xiāo)售之日起第八日至第十五日（以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)“附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我公司將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過(guò)更換的一類(lèi)部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱(chēng) 保修時(shí)間

交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備 三年質(zhì)保

我公司承諾提供５年的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。

其他服務(wù)承諾

自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我公司無(wú)法提供維修用的備件，致使您所購(gòu)買(mǎi)的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問(wèn)題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無(wú)法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品

上門(mén)服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師

會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回。當(dāng)您購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。

維修響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障（含送修）。在產(chǎn)品維修過(guò)程，在２４小時(shí)內(nèi)無(wú)法修 復(fù)故障，為不影響用戶使用，我公司將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門(mén)整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問(wèn)題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。

軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。

屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。１、非我公司提供的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見(jiàn)附品的產(chǎn)品保修證書(shū)。

２、整機(jī)、部件已經(jīng)超過(guò)保修期。

３、非我公司電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。４、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。５、因使用非正版、未公開(kāi)發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失。

第五篇：音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

1.免費(fèi)維護(hù)期為五年，我公司提供技術(shù)支持，不收取額外的費(fèi)用

XXX原裝原產(chǎn)地設(shè)備：第一年、第二年為設(shè)備責(zé)任無(wú)償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我司不收取任何費(fèi)用。第三年至第五年為有償服務(wù)期，免收維護(hù)費(fèi),損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費(fèi)用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問(wèn)題為先）。

XXX產(chǎn)品（不含無(wú)線咪）：前二年為為設(shè)備責(zé)任無(wú)償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我司不收取任何費(fèi)用，第三年后為有償服務(wù)期，免收維護(hù)費(fèi),損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費(fèi)用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問(wèn)題為先）。

周邊器材等電子產(chǎn)品：按機(jī)身聯(lián)保期進(jìn)行保修，我司可代為接發(fā)。超過(guò)機(jī)身聯(lián)保期的產(chǎn)品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應(yīng)商處或原機(jī)維修部進(jìn)行維修。

2.終身服務(wù)

我司對(duì)承接的工程項(xiàng)目提供終身服務(wù)，即五年維護(hù)期滿后，繼續(xù)為所承接的工程項(xiàng)目提供維護(hù)、改造、升級(jí)，并按照最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取最低的實(shí)際費(fèi)用。

3.巡回檢修服務(wù)

第一年內(nèi)每個(gè)月至少一次主動(dòng)技術(shù)回訪，對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)調(diào)試;幫助該工程在出現(xiàn)故障前及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;第二/三年開(kāi)始保障每年至少六次預(yù)防性主動(dòng)回訪。第四/五年開(kāi)始保障每年至少三次預(yù)防性主動(dòng)回訪。

4.系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)

在用戶系統(tǒng)運(yùn)行每滿一年后，我公司工程師和高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)必定到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。

一、服務(wù)體系

我公司擁有一支優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，并在不斷發(fā)展壯大中。我們完全有能力對(duì)貴用戶提供周到、及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)維護(hù)和其它服務(wù)。

二、服務(wù)方式

在系統(tǒng)整體驗(yàn)收完成后，本公司將提供五年的售后服務(wù)

熱線咨詢：設(shè)立熱線服務(wù)臺(tái)0871-技術(shù)咨詢服務(wù)。

我公司將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。維修產(chǎn)品范圍為設(shè)備和軟件（包括中控系統(tǒng)調(diào)試）兩部分。對(duì)于設(shè)備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務(wù)。對(duì)如軟件，采取重新安裝、重新設(shè)置、軟件升級(jí)等方式。

網(wǎng)上技術(shù)支持：

我公司通過(guò)電子郵件等方式給用戶提供及時(shí)的服務(wù)。

維護(hù)技術(shù)資料：

在系統(tǒng)正常運(yùn)行后一個(gè)月內(nèi)提供一套所安裝設(shè)備的維護(hù)手冊(cè)。

其它

為了保證整個(gè)系統(tǒng)的平穩(wěn)、正常運(yùn)行，我公司為貴方提供技術(shù)保障，我公司還會(huì)進(jìn)行相關(guān)的不定期回訪，及時(shí)了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問(wèn)題并予以解決。

三、售后服務(wù)計(jì)劃書(shū) 1.硬件服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的設(shè)備及硬件相關(guān)的軟件系統(tǒng)的維護(hù)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

（2）當(dāng)我公司確認(rèn)有必要進(jìn)行零件更換時(shí)，可填寫(xiě)零件更換單，由貴方簽字確認(rèn)后實(shí)施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進(jìn)行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標(biāo)準(zhǔn)零件，或與嶄新零件在質(zhì)量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設(shè)備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問(wèn)題的其它辦法。

（4）如果我公司認(rèn)為設(shè)備的某個(gè)部件已磨損得無(wú)法進(jìn)行比較經(jīng)濟(jì)的或適當(dāng)修復(fù)，我公司可以向貴方提供在我公司的服務(wù)中心對(duì)該部件進(jìn)行返修的報(bào)價(jià)。如果貴方不愿意對(duì)部件進(jìn)行維修，或如果因部件過(guò)度老化或沒(méi)有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書(shū)面通知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。

（5）系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后如出現(xiàn)硬件問(wèn)題，貴方可向我公司電話通報(bào)故障問(wèn)題，我公司將在4-24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負(fù)責(zé)為用戶安裝調(diào)試完畢；

2.軟件服務(wù)

安裝調(diào)試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；提供相關(guān)安裝、使用手冊(cè)和技術(shù)文檔資料；提供售后服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。

四、售后培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

1、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）設(shè)備工作原理和技術(shù)性能

（2）設(shè)備安裝、調(diào)試

（3）設(shè)備維護(hù)、操作

2、培訓(xùn)對(duì)象

（1）一般使用人員和一線運(yùn)行維護(hù)人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節(jié)點(diǎn)上都配備有專(zhuān)職的系統(tǒng)管理人員對(duì)服務(wù)器,中控 設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)與管理

3、培訓(xùn)目標(biāo)

使貴方的技術(shù)人員可以進(jìn)行: ? 中控系統(tǒng)的管理、調(diào)試

? 應(yīng)用系統(tǒng)包括應(yīng)用系統(tǒng)和會(huì)議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級(jí)； ? 管理和配置中控系統(tǒng)的安全； ? 針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試和調(diào)試。

4、培訓(xùn)方式

針對(duì)實(shí)際情況，我們準(zhǔn)備采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)、專(zhuān)家授等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。

5、培訓(xùn)的參考資料

? 原廠商產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)手冊(cè) ? 公開(kāi)銷(xiāo)售的相應(yīng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)書(shū)籍 ? 我公司提供的產(chǎn)品參考資料 ? 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資料

6、培訓(xùn)工作總結(jié)

在各個(gè)培訓(xùn)工作階段結(jié)束后，請(qǐng)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)培訓(xùn)工作階段總結(jié)表。

? 技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

1.人數(shù)：

我公司將派1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師授課并指導(dǎo)實(shí)習(xí)。

2.時(shí)間：

培訓(xùn)為期5個(gè)工作日。

3.地點(diǎn)：

建議在用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 4.方式及內(nèi)容：

方式：以講授為主，實(shí)習(xí)操作為輔

內(nèi)容： ? 設(shè)備工作原理 ? 系統(tǒng)組成

? 設(shè)備內(nèi)部模塊功能及整體配合

? 設(shè)備的基本操作 ? 故障分析及相應(yīng)的處理 ? 操作人員注意事項(xiàng) 5..培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的程度：

培訓(xùn)后，培訓(xùn)技術(shù)人員能操作設(shè)備；能配合我公司技術(shù)員，通過(guò)電話指導(dǎo)，在本地作故障檢測(cè)。6.被訓(xùn)人員要求：

? 被培訓(xùn)人員工作態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)，具有基本的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

? 受培訓(xùn)后一般應(yīng)能負(fù)責(zé)中控和音響系統(tǒng)的維護(hù)使用。? 至少一年內(nèi)不予換崗。? 技術(shù)支持與承諾

設(shè)備廠驗(yàn)，安裝調(diào)試及開(kāi)通

?

設(shè)備廠驗(yàn)

? 我公司將根據(jù)合同，安排為期2周的設(shè)備廠驗(yàn)。? 安裝調(diào)試

我公司將根據(jù)合同，有償派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試，對(duì)我公司設(shè)備質(zhì)量及技術(shù)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)，直至正式開(kāi)通運(yùn)行。