第一篇：保修服務(wù)承諾格式

保修服務(wù)承諾

我單位承諾本工程保修嚴格按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定，至竣工驗收之日起，保修期為1年半，在保修期內(nèi)因我方提供設(shè)備材料或施工質(zhì)量而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，由我單位負責無償返修。在保修期內(nèi)，我方將對本工程提供免費保修服務(wù)。

（一）編制用戶手冊

我單位從業(yè)主(使用者)的角度出發(fā)。對業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容進行編制和描述。用戶手冊在竣工驗收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠?qū)崿F(xiàn)，工程竣工后，我單位將經(jīng)常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時調(diào)查掌握工程質(zhì)量狀況，了解用戶的要求，及時解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計劃，進行定期和不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出，維修卡內(nèi)內(nèi)容包括：

A、工程業(yè)主的名稱；

B、關(guān)于保修的原則、范圍和期限；

C、負責保修的部門和人員；

E、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。

4、在工程保修期內(nèi)，貫徹單位的質(zhì)量方針、服務(wù)熱情、周到，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時免費維修。即使是業(yè)主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善在承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。

5、保修工作按單位要求填制維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經(jīng)批準的維修任務(wù)書，連同維修登記單由生產(chǎn)部門下達維修現(xiàn)任人執(zhí)行。

（三）具體措施

項目部按照單位質(zhì)量體系文件程序中規(guī)定的要求組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等人員組成回訪小組。到建設(shè)單位元元逆行工程回訪，認真聽取業(yè)主的意見，對所存在的問題采取措施并及時整改。

1、季節(jié)性回訪。

2、技術(shù)性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業(yè)主注意建筑物設(shè)備的維護和使用，并對遺留問題進行處理。

4、本工程在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，項目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負責，按有關(guān)規(guī)定負責保修。

5、保修期限以國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定為準。

6、有特殊要求的工程，其保修內(nèi)容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項目經(jīng)理部將組織專業(yè)技術(shù)人員對本工程的一切設(shè)備、電訊、自動控制系統(tǒng)全面的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證本工程的一切設(shè)施良好。項目經(jīng)理部派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助業(yè)主搞好設(shè)施的維護工作。

8、無論是回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還是業(yè)主反映的問題。凡屬于施工質(zhì)量而影響使用時。項目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗收簽字。

9、在保修期內(nèi)。若業(yè)主發(fā)現(xiàn)由我單位施工的工程存在普通施工質(zhì)量問題而通知我單位，則我單位在收到業(yè)主通知后24小時內(nèi)派出專業(yè)人員到現(xiàn)場免費修復(fù)，否則，業(yè)主可自行組織修復(fù)，由此而產(chǎn)生的費用由我單位承擔。

10、若發(fā)生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內(nèi)派人到達現(xiàn)場進行急修。

第二篇：回訪保修服務(wù)承諾

第十二章回訪保修、服務(wù)承諾

一、回訪保修

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求，項目經(jīng)理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見，調(diào)查缺陷，項目施工負責人針對質(zhì)量問題制定糾正措施，及時組織實施維修。

1、項目部要制定回訪計劃，在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次，業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時，應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》，并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，生產(chǎn)與質(zhì)檢部門，參加進行登門回訪；二是邀請業(yè)主代表召開座談會，或電話征求意見。

4、保修期限：執(zhí)行建設(shè)部第29號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的，應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查，與業(yè)主協(xié)商維修事宜，取得業(yè)主的配合，并組織人員和物資盡快修復(fù)，修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗合格后，交付業(yè)主驗收使用。

二、服務(wù)承諾

為表達我公司參與此次工程的投標活動的誠意，確保本工程保質(zhì)保量、按期順利竣工，我公司就承擔本工程的建設(shè)任務(wù)，特作出以下優(yōu)惠及服務(wù)承諾：

1、承諾達市優(yōu)質(zhì)工程（興鶴杯），創(chuàng)文明工地。

2、如我方中標，保證在施工過程中及時足額發(fā)放農(nóng)民工工資；保證不出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續(xù)施工兩個月不停工。

4、保證該工程部轉(zhuǎn)包、部分包、中途不更換項目經(jīng)理、主要技術(shù)人員，保證項目經(jīng)理及主要技術(shù)管理人員持證上崗，并保證項目經(jīng)理現(xiàn)場辦公每周不少于5個工作日。可根據(jù)業(yè)主要求隨時更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)和文明施工相關(guān)規(guī)章制度，確保本工程達到“安全文明施工”標準。環(huán)保符合國家有關(guān)規(guī)定，施工噪音、污水排放達標，確保不擾民。保證協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系。施工中，如遇單位或個人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負責解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設(shè)計相關(guān)條款。

7、確保工期，在節(jié)假日及農(nóng)忙、冬雨季將采取切實可行的措施，加班加點，保證在此期間也連續(xù)施工不停工。我們將嚴格按照ISO9001體系文件規(guī)定執(zhí)行，貫徹質(zhì)量體系標準，嚴格程序制度，強化施工管理，以確保工程質(zhì)量、工期達到預(yù)期目標。

8、如中標，我公司保證按承諾執(zhí)行、恰守信譽，并保證按施工圖紙及家訪、監(jiān)理簽證變更內(nèi)容進行施工。

9、在施工過程當中，我方愿采用新工藝、新技術(shù)、新方法確保優(yōu)質(zhì)高效完成該工程，并不向貴方計取由此所發(fā)生的費用。

10、保修期內(nèi)服務(wù)承諾：工程保修嚴格執(zhí)行國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，工程竣工驗收時，提供質(zhì)量保修書，并無條件履行應(yīng)盡的保修義務(wù)。施工過程中或工程竣工后所發(fā)生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時解決處理。

11、保證期外服務(wù)承諾：定期對竣工工程進行回訪，直接聽取業(yè)主意見，并填寫評價意見卡，由業(yè)主認可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負責日常顧客的來訪和投訴，并及時詳細的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內(nèi)容，并把記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)報責任部門，限時拿出處理方案和處理意見，保證問題及時解決。

（投訴電話：0371—66921266）

第三篇：保修期內(nèi)服務(wù)承諾

保修期內(nèi)服務(wù)承諾

我公司為保證工程項目的質(zhì)量，保證本公司的信譽，對用戶提供服務(wù)，確保滿足合同的要求，我公司售后服務(wù)體系日超完善，均能按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，嚴格按照體系標準控制程序，為用戶提供服務(wù)。

（一）工程保修

1、保修期：按照合同執(zhí)行。

2、工程保修

（1）本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。

（2）向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。

（3）保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面的進行維修，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。

（4）保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴與我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解，調(diào)查并分析原因，凡屬其它原因造成的質(zhì)量問題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復(fù)。

（5）適當邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

（6）為更好的服務(wù)于業(yè)主，及時解決工程施工遺留下來的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項目維修服務(wù)，維修工作全體侯24小時持續(xù)服務(wù)。

3、保修制度

（1）在保修期內(nèi)，我公司提供免費的維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料費。

（3）每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報告，此報告一式三分，供甲乙、雙方留存。

（4）項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。

（二）保修期后的服務(wù)承諾

如果我公司中標，我公司將在工程保修合同期滿后繼續(xù)提供維修業(yè)務(wù)，同時配備相應(yīng)的保修人員、技術(shù)人員，對工程質(zhì)量維修、維護等問題及時解決處理，可能滿足業(yè)主的需求。

第四篇：音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

1.免費維護期為五年，我公司提供技術(shù)支持，不收取額外的費用

XXX原裝原產(chǎn)地設(shè)備：第一年、第二年為設(shè)備責任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我司不收取任何費用。第三年至第五年為有償服務(wù)期，免收維護費,損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

XXX產(chǎn)品（不含無線咪）：前二年為為設(shè)備責任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我司不收取任何費用，第三年后為有償服務(wù)期，免收維護費,損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

周邊器材等電子產(chǎn)品：按機身聯(lián)保期進行保修，我司可代為接發(fā)。超過機身聯(lián)保期的產(chǎn)品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應(yīng)商處或原機維修部進行維修。

2.終身服務(wù)

我司對承接的工程項目提供終身服務(wù)，即五年維護期滿后，繼續(xù)為所承接的工程項目提供維護、改造、升級，并按照最低收費標準收取最低的實際費用。

3.巡回檢修服務(wù)

第一年內(nèi)每個月至少一次主動技術(shù)回訪，對設(shè)備進行監(jiān)測調(diào)試;幫助該工程在出現(xiàn)故障前及時發(fā)現(xiàn)問題;第二/三年開始保障每年至少六次預(yù)防性主動回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預(yù)防性主動回訪。

4.系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)

在用戶系統(tǒng)運行每滿一年后，我公司工程師和高級技術(shù)顧問必定到用戶現(xiàn)場對整個系統(tǒng)進行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。

一、服務(wù)體系

我公司擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊伍和管理隊伍，并在不斷發(fā)展壯大中。我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時和專業(yè)的技術(shù)維護和其它服務(wù)。

二、服務(wù)方式

在系統(tǒng)整體驗收完成后，本公司將提供五年的售后服務(wù)

熱線咨詢：設(shè)立熱線服務(wù)臺0871-技術(shù)咨詢服務(wù)。

我公司將安排經(jīng)驗豐富的工作人員到現(xiàn)場進行維護。維修產(chǎn)品范圍為設(shè)備和軟件（包括中控系統(tǒng)調(diào)試）兩部分。對于設(shè)備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務(wù)。對如軟件，采取重新安裝、重新設(shè)置、軟件升級等方式。

網(wǎng)上技術(shù)支持：

我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時的服務(wù)。

維護技術(shù)資料：

在系統(tǒng)正常運行后一個月內(nèi)提供一套所安裝設(shè)備的維護手冊。

其它

為了保證整個系統(tǒng)的平穩(wěn)、正常運行，我公司為貴方提供技術(shù)保障，我公司還會進行相關(guān)的不定期回訪，及時了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問題并予以解決。

三、售后服務(wù)計劃書 1.硬件服務(wù)

（1）我公司負責對設(shè)備的設(shè)備及硬件相關(guān)的軟件系統(tǒng)的維護，使之處于良好的運行狀態(tài)。

（2）當我公司確認有必要進行零件更換時，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認后實施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標準零件，或與嶄新零件在質(zhì)量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設(shè)備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。

（4）如果我公司認為設(shè)備的某個部件已磨損得無法進行比較經(jīng)濟的或適當修復(fù)，我公司可以向貴方提供在我公司的服務(wù)中心對該部件進行返修的報價。如果貴方不愿意對部件進行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。

（5）系統(tǒng)調(diào)試運行后如出現(xiàn)硬件問題，貴方可向我公司電話通報故障問題，我公司將在4-24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負責為用戶安裝調(diào)試完畢；

2.軟件服務(wù)

安裝調(diào)試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)，并實現(xiàn)其正常運轉(zhuǎn)；提供相關(guān)安裝、使用手冊和技術(shù)文檔資料；提供售后服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，及時響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。

四、售后培訓(xùn)計劃書

1、培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）設(shè)備工作原理和技術(shù)性能

（2）設(shè)備安裝、調(diào)試

（3）設(shè)備維護、操作

2、培訓(xùn)對象

（1）一般使用人員和一線運行維護人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節(jié)點上都配備有專職的系統(tǒng)管理人員對服務(wù)器,中控 設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進行日常維護與管理

3、培訓(xùn)目標

使貴方的技術(shù)人員可以進行: ? 中控系統(tǒng)的管理、調(diào)試

? 應(yīng)用系統(tǒng)包括應(yīng)用系統(tǒng)和會議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級； ? 管理和配置中控系統(tǒng)的安全； ? 針對系統(tǒng)進行全面的測試和調(diào)試。

4、培訓(xùn)方式

針對實際情況，我們準備采用現(xiàn)場培訓(xùn)、上機實際操作培訓(xùn)、專家授等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。

5、培訓(xùn)的參考資料

? 原廠商產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊 ? 公開銷售的相應(yīng)產(chǎn)品專業(yè)書籍 ? 我公司提供的產(chǎn)品參考資料 ? 專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)資料

6、培訓(xùn)工作總結(jié)

在各個培訓(xùn)工作階段結(jié)束后，請培訓(xùn)人員和培訓(xùn)負責人填寫培訓(xùn)工作階段總結(jié)表。

? 技術(shù)培訓(xùn)計劃

1.人數(shù)：

我公司將派1名經(jīng)驗豐富的工程師授課并指導(dǎo)實習。

2.時間：

培訓(xùn)為期5個工作日。

3.地點：

建議在用戶現(xiàn)場培訓(xùn) 4.方式及內(nèi)容：

方式：以講授為主，實習操作為輔

內(nèi)容： ? 設(shè)備工作原理 ? 系統(tǒng)組成

? 設(shè)備內(nèi)部模塊功能及整體配合

? 設(shè)備的基本操作 ? 故障分析及相應(yīng)的處理 ? 操作人員注意事項 5..培訓(xùn)后應(yīng)達到的程度：

培訓(xùn)后，培訓(xùn)技術(shù)人員能操作設(shè)備；能配合我公司技術(shù)員，通過電話指導(dǎo)，在本地作故障檢測。6.被訓(xùn)人員要求：

? 被培訓(xùn)人員工作態(tài)度認真、踏實，具有基本的計算機操作知識和經(jīng)驗，并有一定的英語基礎(chǔ)。

? 受培訓(xùn)后一般應(yīng)能負責中控和音響系統(tǒng)的維護使用。? 至少一年內(nèi)不予換崗。? 技術(shù)支持與承諾

設(shè)備廠驗，安裝調(diào)試及開通

?

設(shè)備廠驗

? 我公司將根據(jù)合同，安排為期2周的設(shè)備廠驗。? 安裝調(diào)試

我公司將根據(jù)合同，有償派遣有豐富經(jīng)驗的技術(shù)工程師到施工現(xiàn)場進行設(shè)備安裝和調(diào)試，對我公司設(shè)備質(zhì)量及技術(shù)進行全面負責，直至正式開通運行。

第五篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負責，會同原項目經(jīng)理部的相關(guān)人員對該工程進行保修。

一、保修承諾

針對本工程精裝修項目，我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之目的第二天起進入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)無償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費。

三、保修組織機構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠服務(wù)"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負責人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認真負責、經(jīng)驗比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。

維修部各類人員職責

1、維修部經(jīng)理：

——負責公司竣工工程回訪計劃的編制；

——負責公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負責保修工作的組織和落實；

——負責收集和整理招標人的反饋信息；

——及時向水電負責人和土建維修負責人下達維修指令；

——負責與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；

——負責會同原施工項目有關(guān)人員對竣工工程進行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負責人

——負責現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負責裝飾保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負責土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標人對維修質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。

3、機電維修負責人：

——負責現(xiàn)場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；

——負責水電保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負責水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會同招標人對維修質(zhì)量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；

4、裝飾維修組長：

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務(wù)落實到人；

——負責裝修維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責。

5、機電維修組長：

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務(wù)落實到人；

——負責水暖通維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務(wù)落實到人；

——負責電氣維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；

6、維修工人：

——嚴格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進行作業(yè)；

——負責在修補和更換時對周圍成品的保護；

——負責維修后建筑垃圾的清理；

——負責完成本工種的維修工作；

——負責配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時應(yīng)盡量避免影響招標人的工作。

7、公司工程技術(shù)部：

——負責解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；

——負責編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。

8、公司物資采購部：

——負責工程保修所需材料的采購和發(fā)放；

——負責采購材料的驗收和送料到維修現(xiàn)場；

9、公司質(zhì)量檢查部：

——負責進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。

四、保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對招標人的物業(yè)管理人員進行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養(yǎng)不當，極容易造成質(zhì)量方面的問題。

2、培訓(xùn)時，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護方法、工序構(gòu)成、施工要點、質(zhì)量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓(xùn)計劃由項目經(jīng)理部根據(jù)招標人要求程度安排實施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經(jīng)招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養(yǎng)及防護。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標人負責的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動地應(yīng)招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經(jīng)驗總結(jié)．獲取科學技術(shù)依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項目，統(tǒng)一進行制度性的回訪，對已完成項目的質(zhì)量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。

3、季節(jié)性同訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項目進行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運轉(zhuǎn)使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結(jié)束，提醒招標人注意維護和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項目有關(guān)人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內(nèi)容做好記錄，認真填寫《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項目及準備

在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應(yīng)，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應(yīng)注意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時供應(yīng)保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時．公司工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。

七、保修響應(yīng)

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關(guān)負責人到達現(xiàn)場與招標人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報修通知的24小時到達現(xiàn)場，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時上報公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規(guī)定向招標人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標人服務(wù)。