第一篇：市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)

市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)，行政審批項(xiàng)目在全省各省轄市中數(shù)量最少

審批提速 服務(wù)提質(zhì) 效率提升

本報(bào)訊（見習(xí)記者 高峰）著力減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)限，為企業(yè)提供高效服務(wù)??今年以來，市行政服務(wù)中心強(qiáng)化服務(wù)，壓縮后的行政審批項(xiàng)目在全省各省轄市中數(shù)量最少，共受理辦結(jié)審批事項(xiàng)250490件，辦結(jié)率100%。

集中到位 審批提速

日前，洛陽(yáng)騰宇企業(yè)集團(tuán)有限公司辦公室主任陳先生到市行政服務(wù)中心窗口申請(qǐng)辦理公司登記，1天時(shí)間就拿到了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證等4個(gè)證照。他深有感觸地說：“公司急著簽合同，按規(guī)定時(shí)間需要5天，沒想到1天就搞定了！”

目前，市行政服務(wù)中心正在探索“兩集中，兩到位”的審批模式，將部門行政審批職能向行政許可服務(wù)科集中，行政許可服務(wù)科向行政服務(wù)中心集中，做到對(duì)窗口工作人員授權(quán)到位、行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)中心辦理到位，使窗口既受又理，增強(qiáng)窗口的辦事能力。此項(xiàng)工作正在市編辦、市法制辦、市行政服務(wù)中心的推動(dòng)和48個(gè)職能委局的配合下積極推進(jìn)，市優(yōu)化辦全程監(jiān)督，全市行政審批工作速度和服務(wù)效率將大幅提高。

在提高項(xiàng)目審批服務(wù)效率上，市行政服務(wù)中心按照“減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用、下放審批權(quán)力”的原則，對(duì)全市48個(gè)職能委局（辦）的256個(gè)行政審批流程進(jìn)行了再造優(yōu)化，各職能委局（辦）均不同層

1次縮短承諾時(shí)間，為投資者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的投資項(xiàng)目審批服務(wù)，全面優(yōu)化投資服務(wù)環(huán)境。

聯(lián)合審批 降低成本

為方便來洛投資企業(yè)，市行政服務(wù)中心實(shí)行企業(yè)注冊(cè)登記聯(lián)合審批，即對(duì)涉及兩個(gè)以上部門和涉及市行政服務(wù)中心兩個(gè)以上科室的行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程優(yōu)化，把“串聯(lián)”審批變?yōu)椤安⒙?lián)”審批。在市行政服務(wù)中心辦公樓的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科，記者看到了掛在墻上的一面面錦旗。其中一面錦旗是洛陽(yáng)某建設(shè)開發(fā)有限公司贈(zèng)送的，公司法人是楊先生。記者了解到，楊先生是外地人，對(duì)洛陽(yáng)的公司注冊(cè)流程不太了解，一頭霧水地找到業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)葛同雙。葛同雙建議他申請(qǐng)聯(lián)合審批，市行政服務(wù)中心召開聯(lián)審會(huì)議，由工商部門牽頭，質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅和地稅等部門配合，同時(shí)辦理，僅用1天時(shí)間就為該企業(yè)辦好了證照。

目前，市行政服務(wù)中心正在實(shí)行投資項(xiàng)目類聯(lián)合審批，解決投資項(xiàng)目審批手續(xù)復(fù)雜的問題，努力營(yíng)造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)環(huán)境。

搭建平臺(tái) 高效服務(wù)

近日，某企業(yè)負(fù)責(zé)人劉女士申辦完機(jī)構(gòu)代碼證手續(xù)，剛走出市行政服務(wù)中心不到5分鐘，就收到洛陽(yáng)短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的短信，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

從去年4月開始，市行政服務(wù)中心就開通短信評(píng)價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象可通過短信回復(fù)的方式，對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量即時(shí)評(píng)價(jià)。市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，回復(fù)短信進(jìn)行評(píng)價(jià)，把“面對(duì)面”打分變成“背對(duì)背”

評(píng)價(jià)，打消了群眾的為難情緒，評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確率更高。今年上半年，市行政服務(wù)中心共收到評(píng)價(jià)短信84078條，滿意率99.7%。

同時(shí)，為更好地服務(wù)企業(yè)，市行政服務(wù)中心借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，正籌劃建立企業(yè)發(fā)展綜合服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，為企業(yè)提供更為高效、滿意的行政服務(wù)。

第二篇：市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

市行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心實(shí)際，制定本服務(wù) 規(guī)范。

一、服務(wù)宗旨

規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔

二、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容

（一）工作秩序

1、工作期間，工作人員應(yīng)佩帶胸牌上崗，按時(shí)上、下班，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2、工作時(shí)間不準(zhǔn)在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工 作無關(guān)的事。

3、保持服務(wù)場(chǎng)所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。

（二）服務(wù)語言

1、工作時(shí)，提倡講普通話。

2、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用 語。

3、辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要使用“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對(duì)不起，您還缺少 ××材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對(duì)不起，根據(jù)××規(guī)定，您的××不能辦理，請(qǐng)?jiān)彙?、“我這里辦好后，下一個(gè)是××窗口”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”、“歡迎您 多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。

4、禁止使用傷害感情，激化矛盾的語言。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會(huì)再 說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“我就是這 樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。

（三）服務(wù)態(tài)度

1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)起立、主動(dòng)打招呼。

2、接聽電話時(shí)，要首先講“您好”；對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“三個(gè)一樣”：即領(lǐng)導(dǎo)與群眾一 個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣。接待時(shí)做到“三聲”：即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

3、服務(wù)對(duì)象來咨詢有關(guān)問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不 準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

4、服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽取，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無則加勉。

5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭(zhēng)吵，也不要與 其爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善解決；重大問題要及時(shí)報(bào)告中心監(jiān)督（投訴）科，并向中心領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。

（四）服務(wù)儀表

工作時(shí)，必須著裝整齊。執(zhí)法部門（單位）窗口工作人員提倡著規(guī)定的制服，其他部門（單位）窗口的工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺(tái)內(nèi)、外穿拖鞋。

（五）服務(wù)設(shè)施

1、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以利于做好宣傳與解答。

2、工作窗口應(yīng)置放足夠的《辦事指南》以備辦事人員查詢。

3、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出告示。

（六）服務(wù)質(zhì)量

1、應(yīng)一次性告之服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部材料，并主動(dòng)介紹下一步應(yīng)在哪個(gè)工作窗口辦 理。

2、主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與式樣；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

3、優(yōu)質(zhì)、高效辦理各類服務(wù)事項(xiàng)，在承諾時(shí)限內(nèi)應(yīng)盡可能做到早辦件、快辦件，方便企業(yè)和群 眾。

三、規(guī)范化服務(wù)的管理

規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，各工作窗口人員要切實(shí)做好本職工作，做到 嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理。規(guī)范化服務(wù)將納入日常的考核與管理，主要以監(jiān)督（投訴）科日常督查的形式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查、互查、暗訪等方式，檢查結(jié)果將作為“評(píng)先 創(chuàng)優(yōu)”的重要依據(jù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將依據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行處理。

第三篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

20**年，市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省政務(wù)中心的精心指導(dǎo)，各窗口部門和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽實(shí)名制等，全面提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全年接待辦事、咨詢?nèi)罕?0多萬人次，辦理行政許可（審批）事項(xiàng)32.16萬件，辦結(jié)率98.9%，即辦率85.63%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場(chǎng)踏勘720次，辦理項(xiàng)目733個(gè)。全年共受理來電31.43萬件，滿意率94%?，F(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報(bào)告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革的意見》（合政〔2010〕6號(hào)）要求，市行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，會(huì)同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國(guó)資委等單位結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，認(rèn)真落實(shí)行政審批項(xiàng)目精簡(jiǎn)、審批職能歸并、流程再造等重點(diǎn)工作。有14個(gè)部門成立了行政審批處室，并成建制進(jìn)駐“中心”，“兩集中”初見成效；按照機(jī)構(gòu)改革后的部門設(shè)置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。對(duì)照最新公布的市本級(jí)保留的行政許可和審批項(xiàng)目目錄，清理審批項(xiàng)目、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結(jié)率在2個(gè)工作日左右。

2、并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是推進(jìn)并聯(lián)辦理的跨行政層級(jí)運(yùn)作。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級(jí)8大類事項(xiàng)常態(tài)化辦理基礎(chǔ)上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時(shí)達(dá)10家以上單位同時(shí)參與，均做到當(dāng)日辦理，次日回復(fù)。二是強(qiáng)化并聯(lián)辦理責(zé)任。堅(jiān)持缺席默認(rèn)制、超時(shí)默認(rèn)制和不作為默認(rèn)制，健全并聯(lián)項(xiàng)目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會(huì)議考勤制、并聯(lián)辦理失職問責(zé)制等制度，細(xì)化、強(qiáng)化了全過程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進(jìn)行。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。打破以往單純召開并聯(lián)審批會(huì)的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開辟“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡(jiǎn)化了辦理程序，壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。

3、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入開展。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！爸行摹毕群髢纱握?qǐng)省標(biāo)準(zhǔn)化專家就標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念、編制原則及內(nèi)容等對(duì)“中心”和窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn)。二是精心制訂標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)要求和我市實(shí)際，緊扣合法高效、公開有序的原則，以“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)方面為主要內(nèi)容，構(gòu)筑了三個(gè)層次、四個(gè)子體系的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系框架。三是緊密結(jié)合行政服務(wù)工作實(shí)際，突破已有的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)模式，創(chuàng)造性地提出了服務(wù)過程規(guī)范概念，對(duì)服務(wù)過程、服務(wù)運(yùn)行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的全過程監(jiān)督打下了良好的基礎(chǔ)。四是按照國(guó)家試點(diǎn)進(jìn)度要求，對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位設(shè)置、辦理事項(xiàng)、辦理流程、服務(wù)指南等進(jìn)行全面梳理，為標(biāo)準(zhǔn)編制做好準(zhǔn)備，編制了《行政服務(wù)中心效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)》、《行政服務(wù)時(shí)間責(zé)任矩陣流程規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)定量評(píng)價(jià)和全過程監(jiān)督提供了依據(jù)。

4、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結(jié)合窗口實(shí)際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾，打造一流服務(wù)平臺(tái)”為主題，堅(jiān)持“以活動(dòng)促服務(wù)、以服務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng)成效”為原則，深入學(xué)習(xí)動(dòng)員，全面開展黨員承諾、重點(diǎn)推進(jìn)黨員示范崗建設(shè)，深入基層開展黨員點(diǎn)評(píng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)赴新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。通過一系列扎實(shí)有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了階段性成果，在全省窗口服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)座談會(huì)上代表XX市做交流發(fā)言。同時(shí)，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體等。

5、綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升。應(yīng)廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務(wù)，方便了西南城區(qū)的單位和個(gè)人。設(shè)立“便民服務(wù)處”，對(duì)中介服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，由市招投標(biāo)中心面向社會(huì)公開招標(biāo)，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，明碼標(biāo)價(jià)，以低于市場(chǎng)平均價(jià)格為在“中心”辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在已有一家收費(fèi)銀行的基礎(chǔ)上，通過招投標(biāo)程序，引進(jìn)兩家收費(fèi)銀行，進(jìn)一步提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為進(jìn)一步方便投資企業(yè)，提供免費(fèi)傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢服務(wù)等。

6、12345服務(wù)熱線不斷強(qiáng)化。一是關(guān)注民生熱點(diǎn)問題，將部分與百姓生活密切相關(guān)的熱線整體接入，為市民提供24小時(shí)服務(wù)。二是深入推進(jìn)首接負(fù)責(zé)制，建立健全接聽實(shí)名制，消除了部門間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)和成員單位接聽服務(wù)，全年市領(lǐng)導(dǎo)17人次接聽來電142個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)25件；成員單位36批202人次接聽來電872個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)675件，對(duì)轉(zhuǎn)辦件專人督查，做到件件落實(shí)。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問題113件，對(duì)辦理質(zhì)量不高、電話無人接聽、未履行首接或協(xié)同責(zé)任的成員單位通報(bào)934件次。

7、認(rèn)真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會(huì)匯報(bào)議程，對(duì)招商引資深入分析研究，提出應(yīng)對(duì)策略。二是強(qiáng)化信息收集。充分利用窗口及大廳服務(wù)機(jī)構(gòu)收集基本信息，篩選有效項(xiàng)目，主動(dòng)接觸，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。三是加大服務(wù)力度。為招商引資項(xiàng)目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬引資任務(wù)。在宣傳工作方面：強(qiáng)化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報(bào)》刊發(fā)專版，與合肥電視臺(tái)聯(lián)辦專欄298期，與《江淮晨報(bào)》聯(lián)辦專欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類報(bào)道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務(wù)型政府的良好形象。總之，通過大家的共同努力，在過去的一年里，“中心”工作進(jìn)展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務(wù)、共同努力的結(jié)果。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問題和不足。主要是：“中心”的整體服務(wù)能力仍然不夠強(qiáng)，服務(wù)重點(diǎn)不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡(jiǎn)；12345服務(wù)熱線的辦理能力和督辦力度有待進(jìn)一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進(jìn)一步加強(qiáng)等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開局之年，也是行政服務(wù)中心成立十周年大慶之年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實(shí)際，立足新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新突破，建立科學(xué)、規(guī)范的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和績(jī)效評(píng)估體系，圍繞行政服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高“中心”整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今年重點(diǎn)做好以下工作。

1、建立市、縣區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)重大項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)動(dòng)、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。

2、建立“中心”內(nèi)部流程運(yùn)作體系，把中介機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、繼續(xù)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，通過國(guó)家考評(píng)驗(yàn)收。

4、充分發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，積極參與數(shù)字化城市建設(shè)，不斷探索建立服務(wù)熱線和數(shù)字化城市建設(shè)互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)。我們堅(jiān)信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會(huì)再上新臺(tái)階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標(biāo)邁進(jìn)中作出新貢獻(xiàn)。

第四篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

可以自豪地說，2012年，我們一起唱響了全市行政服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。

全年中心服務(wù)大廳共辦理各類事項(xiàng)23萬件，即辦件占比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類錦旗（表?yè)P(yáng)信）100多面（封），群眾滿意率達(dá)99.7%，持續(xù)保持在較高水平。政府公共服務(wù)熱線日均答復(fù)和處置各類市民咨詢?cè)V求近千次，全年回復(fù)處置各類咨詢?cè)V求28.6萬件，群眾回訪滿意率達(dá)到94.6%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務(wù)民需、樹公信、促和諧的作用?！靶袡?quán)”運(yùn)行平臺(tái)集聚并向社會(huì)公布了市、市（縣）區(qū)兩級(jí)2.2萬余項(xiàng)行政權(quán)力，累計(jì)運(yùn)行量已突破1190萬件（當(dāng)年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、“**市人民滿意機(jī)關(guān)”、“無錫市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)，并在無錫市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)綜合評(píng)議中，連續(xù)四年位居全市前列。中心10個(gè)部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級(jí)機(jī)關(guān)“為民服務(wù)示范窗口”、“為民服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；新增2個(gè)、累計(jì)16個(gè)部門窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點(diǎn)”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實(shí)國(guó)家、省以及市委、市政府就深入推進(jìn)新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡(jiǎn)政放權(quán)為重點(diǎn)，運(yùn)用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個(gè)一批”的方式，進(jìn)一步推動(dòng)削減、規(guī)范和下放一批部門權(quán)力，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領(lǐng)先。一是清理審批事項(xiàng)。全面清理56個(gè)市直部門事項(xiàng)，并經(jīng)市法制部門確認(rèn)，由866項(xiàng)削減為**項(xiàng)。二是推進(jìn)權(quán)力下放。共向市（縣）區(qū)下放262項(xiàng)行政審批事項(xiàng)（其中委托51項(xiàng)、全部或部分直接下放143項(xiàng)、服務(wù)前移68項(xiàng)），并實(shí)現(xiàn)34個(gè)部門232個(gè)事項(xiàng)承諾時(shí)限的再次提速。三是減少前置審批。對(duì)42個(gè)職能部門清理出的152個(gè)企業(yè)設(shè)立前置審批事項(xiàng)，保留97個(gè)前置、取消4個(gè)、不作為前置審批51個(gè)。

各進(jìn)駐部門行政許可服務(wù)處都積極貫徹落實(shí)新一輪審改要求，積極推動(dòng)了市級(jí)行政審批事項(xiàng)清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項(xiàng)名稱、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)生局等部門行政許可服務(wù)處還主動(dòng)做好與各市（縣）區(qū)的對(duì)接協(xié)調(diào)、操作培訓(xùn)和資料移交等工作，為全市順利實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)做出了貢獻(xiàn)。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國(guó)家安監(jiān)總局建議將“帶儲(chǔ)存及純票據(jù)性從事危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的許可權(quán)限，明確由縣級(jí)安監(jiān)部門行使，并得到了認(rèn)可，在新修訂的國(guó)家《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時(shí)，積極評(píng)估下放審批項(xiàng)目，進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)限，提速達(dá)20%以上。

亮點(diǎn)二行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行持續(xù)深化

根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運(yùn)用“云計(jì)算”技術(shù)，開展分類考核、差異化測(cè)評(píng)，形成了“行權(quán)”運(yùn)行無錫模式的新特色。一是提高應(yīng)用水平。強(qiáng)化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行日常管理，相繼制定出臺(tái)《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行管理制度》和《開展行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行定期檢查制度》，努力提高事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率和部門網(wǎng)上運(yùn)行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率達(dá)82%。二是拓展運(yùn)行范圍。加快推進(jìn)全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務(wù)）網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點(diǎn)鎮(zhèn)（街）達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。三是實(shí)施試點(diǎn)區(qū)建設(shè)。著力推進(jìn)國(guó)家、省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)區(qū)工作，實(shí)施了“建設(shè)項(xiàng)目一費(fèi)制、電子監(jiān)察績(jī)效考評(píng)、市區(qū)數(shù)據(jù)對(duì)接”等一系列創(chuàng)新服務(wù)，順利通過省政府評(píng)估驗(yàn)收，獲得好評(píng)。

在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行中，市公安局、人社局、財(cái)政局等窗口結(jié)合工作實(shí)際，分別推進(jìn)了各具特色的工作，都進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了運(yùn)行成效。亮點(diǎn)三政府公共服務(wù)熱線的運(yùn)行管理水平穩(wěn)步提高

全面履行“市政府公共服務(wù)熱線辦公室”管理職能，堅(jiān)持“12345”一號(hào)對(duì)外、112個(gè)平臺(tái)單位聯(lián)動(dòng)服務(wù)，電話訴求中前臺(tái)直接辦結(jié)率75.3%，派發(fā)電子工單3.9萬件，期限內(nèi)辦結(jié)率99.4%，贏得了廣泛贊譽(yù)。一是加強(qiáng)快速響應(yīng)。在《江南晚報(bào)》開設(shè)“12345熱點(diǎn)回應(yīng)”欄目，與無錫電視臺(tái)共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會(huì)熱線、敦促問題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時(shí)主動(dòng)搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會(huì)熱點(diǎn)信息636條，切實(shí)提高了前臺(tái)工作人員對(duì)群眾咨詢?cè)V求的響應(yīng)速度。二是強(qiáng)化疑難協(xié)調(diào)。制定《關(guān)于加強(qiáng)全市政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見》，加強(qiáng)各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強(qiáng)烈的疑難問題。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實(shí)施對(duì)接，開設(shè)“問政回音”專版，積極探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)問政，快速主動(dòng)地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點(diǎn)四行政服務(wù)信息化進(jìn)程加速推進(jìn)

積極推進(jìn)“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運(yùn)行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評(píng)議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè)，不斷擴(kuò)大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用，被表彰為市“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”。一是實(shí)施網(wǎng)上審批。明確提出，將用三年時(shí)間，在進(jìn)駐中心的審批事項(xiàng)中鎖定500個(gè)列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動(dòng)開發(fā)的基礎(chǔ)上，2012年要完成75%事項(xiàng)的網(wǎng)上預(yù)審功能，力爭(zhēng)2013年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。目前已實(shí)現(xiàn)35個(gè)進(jìn)駐部門376個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批功能（占列入網(wǎng)上審批范圍事項(xiàng)總數(shù)的75.2%），開展網(wǎng)上審批3894件。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的實(shí)際情況，與服務(wù)大廳商務(wù)中心開展合作，提供網(wǎng)上注冊(cè)、材料申報(bào)的協(xié)辦服務(wù)，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應(yīng)和贊揚(yáng)。二是強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。強(qiáng)化中心門戶網(wǎng)站的人性化服務(wù)功能，探索設(shè)置行政審批預(yù)約服務(wù)專窗、內(nèi)容分類搜索、便民服務(wù)、咨詢求助等互動(dòng)交流欄目。同時(shí)強(qiáng)化英文版門戶網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至目前，中文版、英文版門戶網(wǎng)站的訪問量分別達(dá)到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測(cè)評(píng)中，中心門戶網(wǎng)站的綜合得分列市級(jí)機(jī)關(guān)B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱號(hào)。三是加強(qiáng)電子政務(wù)。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)，設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對(duì)外公開和便民的信息平臺(tái)。創(chuàng)新推動(dòng)熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時(shí)間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開通了政務(wù)微博，“粉絲”已達(dá)252個(gè)，貼心的交流和友好的互動(dòng)，被網(wǎng)民譽(yù)為了“冬日暖陽(yáng)”。

亮點(diǎn)五重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目服務(wù)成效明顯

圍繞全市“項(xiàng)目推進(jìn)年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目為龍頭，全面提高行政服務(wù)效能。一是暢通綠色通道。出臺(tái)《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實(shí)施意見》、《**市重大投資項(xiàng)目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項(xiàng)目審批實(shí)行容缺預(yù)審的實(shí)施意見》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步暢通無縫對(duì)接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項(xiàng)目行政服務(wù)綠色通道。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。按照“審批無空檔、服務(wù)不間斷”要求，實(shí)行“大廳值班、電話值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務(wù)，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個(gè)部門窗口堅(jiān)持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)值班；市教育局、民政局等16個(gè)部門窗口實(shí)行電話值班，隨叫隨到；其他23個(gè)部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措，努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題，以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展，以服務(wù)增添企業(yè)后勁，共開展延時(shí)服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門服務(wù)325件，得到了廣泛好評(píng)。三是把握服務(wù)重點(diǎn)。將重大項(xiàng)目服務(wù)與“作風(fēng)建設(shè)年”、“基層組織建設(shè)年”、“三解三促”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)。(m.depeat.com)全年共向市重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢書》216份，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機(jī)場(chǎng)二期等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個(gè)。

亮點(diǎn)六行政服務(wù)整體形象全面提升

中心先后走進(jìn)《行風(fēng)熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發(fā)布會(huì)，系統(tǒng)介紹中心推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)情況，并回答市民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題；接待參加第六屆市國(guó)際友城交流會(huì)的19個(gè)國(guó)家34個(gè)國(guó)際友好城市、友好交流城市及友好團(tuán)體、駐上?？傤I(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務(wù)型政府的建設(shè)成效。過去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，繼續(xù)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、省電臺(tái)及本地媒體也先后對(duì)此進(jìn)行了47次的宣傳報(bào)道。各分中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)也都不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實(shí)寫照。

第五篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

過去的一年，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，中心緊緊依靠各進(jìn)駐部門窗口的大力支持，以開展“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，以深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，以打造市委、市政府為民服務(wù)“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新和完善“行政服務(wù)、熱線服務(wù)、‘行權(quán)’運(yùn)行”三大集成平臺(tái)，各項(xiàng)工作都取得了新進(jìn)展新成效?？梢宰院赖卣f，2012年，我們一起唱響了全市行政服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。

全年中心服務(wù)大廳共辦理各類事項(xiàng)23萬件，即辦件占比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類錦旗（表?yè)P(yáng)信）100多面（封），群眾滿意率達(dá)99.7%，持續(xù)保持在較高水平。政府公共服務(wù)熱線日均答復(fù)和處置各類市民咨詢?cè)V求近千次，全年回復(fù)處置各類咨詢?cè)V求28.6萬件，群眾回訪滿意率達(dá)到94.6%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務(wù)民需、樹公信、促和諧的作用?！靶袡?quán)”運(yùn)行平臺(tái)集聚并向社會(huì)公布了市、市（縣）區(qū)兩級(jí)2.2萬余項(xiàng)行政權(quán)力，累計(jì)運(yùn)行量已突破1190萬件（當(dāng)年320萬余件）。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、“**市人民滿意機(jī)關(guān)”、“無錫市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)，并在無錫市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)綜合評(píng)議中，連續(xù)四年位居全市前列。中心10個(gè)部門窗口和10名工作人員分別榮獲市級(jí)機(jī)關(guān)“為民服務(wù)示范窗口”、“為民服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)；新增2個(gè)、累計(jì)16個(gè)部門窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點(diǎn)”。概括起來，過去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)一：新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果

中心全面落實(shí)國(guó)家、省以及市委、市政府就深入推進(jìn)新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡(jiǎn)政放權(quán)為重點(diǎn)，運(yùn)用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個(gè)一批”的方式，進(jìn)一步推動(dòng)削減、規(guī)范和下放一批部門權(quán)力，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領(lǐng)先。一是清理審批事項(xiàng)。全面清理56個(gè)市直部門事項(xiàng)，并經(jīng)市法制部門確認(rèn)，由866項(xiàng)削減為**項(xiàng)。二是推進(jìn)權(quán)力下放。共向市（縣）區(qū)下放262項(xiàng)行政審批事項(xiàng)（其中委托51項(xiàng)、全部或部分直接下放143項(xiàng)、服務(wù)前移68項(xiàng)），并實(shí)現(xiàn)34個(gè)部門232個(gè)事項(xiàng)承諾時(shí)限的再次提速。三是減少前置審批。對(duì)42個(gè)職能部門清理出的152個(gè)企業(yè)設(shè)立前置審批事項(xiàng)，保留97個(gè)前置、取消4個(gè)、不作為前置審批51個(gè)。

各進(jìn)駐部門行政許可服務(wù)處都積極貫徹落實(shí)新一輪審改要求，積極推動(dòng)了市級(jí)行政審批事項(xiàng)清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項(xiàng)名稱、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)生局等部門行政許可服務(wù)處還主動(dòng)做好與各市（縣）區(qū)的對(duì)接協(xié)調(diào)、操作培訓(xùn)和資料移交等工作，為全市順利實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)做出了貢獻(xiàn)。值得說明的是，安監(jiān)局窗口積極向國(guó)家安監(jiān)總局建議將“帶儲(chǔ)存及純票據(jù)性從事危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的許可權(quán)限，明確由縣級(jí)安監(jiān)部門行使，并得到了認(rèn)可，在新修訂的國(guó)家《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開展前置審批清理的同時(shí)，積極評(píng)估下放審批項(xiàng)目，進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)限，提速達(dá)20%以上。

亮點(diǎn)二：行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行持續(xù)深化

根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運(yùn)用“云計(jì)算”技術(shù)，開展分類考核、差異化測(cè)評(píng)，形成了“行權(quán)”運(yùn)行無錫模式的新特色。一是提高應(yīng)用水平。強(qiáng)化行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行日常管理，相繼制定出臺(tái)《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行管理制度》和《開展行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行定期檢查制度》，努力提高事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率和部門網(wǎng)上運(yùn)行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率達(dá)82%。二是拓展運(yùn)行范圍。加快推進(jìn)全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務(wù)）網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點(diǎn)鎮(zhèn)（街）達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。三是實(shí)施試點(diǎn)區(qū)建設(shè)。著力推進(jìn)國(guó)家、省政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)區(qū)工作，實(shí)施了“建設(shè)項(xiàng)目一費(fèi)制、電子監(jiān)察績(jī)效考評(píng)、市區(qū)數(shù)據(jù)對(duì)接”等一系列創(chuàng)新服務(wù)，順利通過省政府評(píng)估驗(yàn)收，獲得好評(píng)。

在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行中，市公安局、人社局、財(cái)政局等窗口結(jié)合工作實(shí)際，分別推進(jìn)了各具特色的工作，都進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了運(yùn)行成效。

亮點(diǎn)三：政府公共服務(wù)熱線的運(yùn)行管理水平穩(wěn)步提高

全面履行“市政府公共服務(wù)熱線辦公室”管理職能，堅(jiān)持“12345”一號(hào)對(duì)外、112個(gè)平臺(tái)單位聯(lián)動(dòng)服務(wù)，電話訴求中前臺(tái)直接辦結(jié)率75.3%，派發(fā)電子工單3.9萬件，期限內(nèi)辦結(jié)率99.4%，贏得了廣泛贊譽(yù)。一是加強(qiáng)快速響應(yīng)。在《江南晚報(bào)》開設(shè)“12345熱點(diǎn)回應(yīng)”欄目，與無錫電視臺(tái)共同策劃開播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會(huì)熱線、敦促問題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時(shí)主動(dòng)搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會(huì)熱點(diǎn)信息636條，切實(shí)提高了前臺(tái)工作人員對(duì)群眾咨詢?cè)V求的響應(yīng)速度。二是強(qiáng)化疑難協(xié)調(diào)。制定《關(guān)于加強(qiáng)全市政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見》，加強(qiáng)各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強(qiáng)烈的疑難問題。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實(shí)施對(duì)接，開設(shè)“問政回音”專版，積極探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)問政，快速主動(dòng)地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點(diǎn)四：行政服務(wù)信息化進(jìn)程加速推進(jìn)

積極推進(jìn)“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運(yùn)行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評(píng)議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè)，不斷擴(kuò)大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用，被表彰為市“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”。一是實(shí)施網(wǎng)上審批。明確提出，將用三年時(shí)間，在進(jìn)駐中心的審批事項(xiàng)中鎖定500個(gè)列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動(dòng)開發(fā)的基礎(chǔ)上，2012年要完成75%事項(xiàng)的網(wǎng)上預(yù)審功能，力爭(zhēng)2013年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。目前已實(shí)現(xiàn)35個(gè)進(jìn)駐部門376個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批功能（占列入網(wǎng)上審批范圍事項(xiàng)總數(shù)的75.2%），開展網(wǎng)上審批3894件。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的實(shí)際情況，與服務(wù)大廳商務(wù)中心開展合作，提供網(wǎng)上注冊(cè)、材料申報(bào)的協(xié)辦服務(wù)，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應(yīng)和贊揚(yáng)。二是強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。強(qiáng)化中心門戶網(wǎng)站的人性化服務(wù)功能，探索設(shè)置行政審批預(yù)約服務(wù)專窗、內(nèi)容分類搜索、便民服務(wù)、咨詢求助等互動(dòng)交流欄目。同時(shí)強(qiáng)化英文版門戶網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至目前，中文版、英文版門戶網(wǎng)站的訪問量分別達(dá)到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測(cè)評(píng)中，中心門戶網(wǎng)站的綜合得分列市級(jí)機(jī)關(guān)B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱號(hào)。三是加強(qiáng)電子政務(wù)。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)，設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對(duì)外公開和便民的信息平臺(tái)。創(chuàng)新推動(dòng)熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時(shí)間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開通了政務(wù)微博，“粉絲”已達(dá)252個(gè)，貼心的交流和友好的互動(dòng)，被網(wǎng)民譽(yù)為了“冬日暖陽(yáng)”。

亮點(diǎn)五：重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目服務(wù)成效明顯

圍繞全市“項(xiàng)目推進(jìn)年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目為龍頭，全面提高行政服務(wù)效能。一是暢通綠色通道。出臺(tái)《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實(shí)施意見》、《**市重大投資項(xiàng)目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項(xiàng)目審批實(shí)行容缺預(yù)審的實(shí)施意見》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步暢通無縫對(duì)接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項(xiàng)目行政服務(wù)綠色通道。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。按照“審批無空檔、服務(wù)不間斷”要求，實(shí)行“大廳值班、電話值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務(wù)，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個(gè)部門窗口堅(jiān)持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)值班；市教育局、民政局等16個(gè)部門窗口實(shí)行電話值班，隨叫隨到；其他23個(gè)部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措，努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題，以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展，以服務(wù)增添企業(yè)后勁，共開展延時(shí)服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門服務(wù)325件，得到了廣泛好評(píng)。三是把握服務(wù)重點(diǎn)。將重大項(xiàng)目服務(wù)與“作風(fēng)建設(shè)年”、“基層組織建設(shè)年”、“三解三促”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來，服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)。全年共向市重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢書》216份，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機(jī)場(chǎng)二期等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個(gè)。

亮點(diǎn)六：行政服務(wù)整體形象全面提升

中心先后走進(jìn)《行風(fēng)熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發(fā)布會(huì)，系統(tǒng)介紹中心推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)情況，并回答市民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題；接待參加第六屆市國(guó)際友城交流會(huì)的19個(gè)國(guó)家34個(gè)國(guó)際友好城市、友好交流城市及友好團(tuán)體、駐上?？傤I(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務(wù)型政府的建設(shè)成效。過去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，繼續(xù)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、省電臺(tái)及本地媒體也先后對(duì)此進(jìn)行了47次的宣傳報(bào)道。各分中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)也都不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實(shí)寫照。