第一篇：加強(qiáng)營銷精細(xì)化管理

加強(qiáng)營銷精細(xì)化管理，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

——2011年?duì)I銷部工作總結(jié)

2011年是我公司創(chuàng)建垣曲一流企業(yè)的建設(shè)年；也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初公司提出的奮斗目標(biāo)，不斷強(qiáng)化誠信服務(wù)意識，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓機(jī)電市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡欉^去的一年，我們主要做好了以下工作：

一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況

2011年指標(biāo)完成情況：實(shí)現(xiàn)電機(jī)殼生產(chǎn) 臺；完成銷售電機(jī)殼 臺，銷售額 比2010年增長16.03%。

二、主要工作完成情況

1、積極開拓電力市場，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷

今年1-11月累計(jì)受理客戶申請163戶共42358kVA，接火送電111戶，送電容量共計(jì)26570 kVA,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬kWh,有力促進(jìn)了公司電量增長。

2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理

一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進(jìn)行了計(jì)量中心改造，投資23萬元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗(yàn)臺一臺，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。

二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。

三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置50個(gè)臺區(qū)，計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。

四、電能表檢定：校驗(yàn)單相電能表4481只，三相電能表2250只；電能表周期497只；計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只，互感器校驗(yàn)儀1臺，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100 %；考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。

3、加強(qiáng)需求側(cè)管理

建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315 kVA以上客戶變壓器20臺，計(jì)劃明年對315 kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。

需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階

一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。

二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會，對一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。

三、充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單 601 份，其中：咨詢查詢工作單440 份，故障報(bào)修工作單161 份，沒有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。

5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動

自國家電網(wǎng)公司推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”以來，營銷部積極貫徹落實(shí)公司工作安排，大力宣傳“百問百查”活動意義，通過多種形式、多渠道，深入學(xué)習(xí)“百

問百查”知識，為公司牽頭印發(fā)了“百問百查”學(xué)習(xí)知識手冊和學(xué)習(xí)記錄共兩千份，密切聯(lián)系工作實(shí)際，深入開展“問查改”，實(shí)行每天一查、每天一記錄。對營銷部全體員工進(jìn)行了三次“百問百查”知識考試，切實(shí)提高了員工的服務(wù)意識，增強(qiáng)了責(zé)任感、緊迫感和主人公意識，全面提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

辛勤的勞動，換來的是豐碩的成果：在市公司7月份組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽中，由營銷部組成的競賽小組取得了團(tuán)體第一名；在11月份組織的營業(yè)抄核收技術(shù)比武中獲得團(tuán)體第三名。

6、全面做好重要客戶和高危客戶的用電安全檢查

根據(jù)市公司工作安排，今年我們聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)安監(jiān)局對管理的重要客戶和高?？蛻艏虚_展了兩次大規(guī)模、全面的用電安全大檢查。建立健全了客戶檔案，重新核簽了高壓供用電合同。先后查處故障隱患63處，由區(qū)經(jīng)貿(mào)局下達(dá)了書面整改通知，限期進(jìn)行整改。對整改情況，責(zé)任單位書面上報(bào)區(qū)經(jīng)貿(mào)局和供電公司。對高?？蛻舻臋z查結(jié)果公司聯(lián)合區(qū)經(jīng)貿(mào)局書面上報(bào)給區(qū)政府。

通過檢查，不僅確保了客戶的用電安全，取得了客戶滿意，同時(shí)確保了電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

7、警電聯(lián)手，嚴(yán)厲打擊違法用電和破壞電力設(shè)施行為

當(dāng)前，破壞電力設(shè)施和偷竊電現(xiàn)象屢禁不止，尤其偷盜破壞電力設(shè)施行為大有予演予烈之勢，從去年入冬到今年11月全區(qū)共出現(xiàn)偷盜破壞電力設(shè)施案件21起，造成10KV線路或分支線路接地 17條次，損失電量 38萬KWH，直接經(jīng)濟(jì)損失近50 萬元，間接損失無法估算，嚴(yán)重影響了全區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活。針對這一現(xiàn)象，區(qū)委區(qū)政府高度重視，由區(qū)政法委牽頭，聯(lián)合公檢法司等司法部門，我們?nèi)ε浜希_展了冬季嚴(yán)打行動，并與區(qū)公安分局長期聯(lián)合辦案，不定期打擊偷盜破壞電力設(shè)施和偷竊電行為。

到目前為止，共破獲偷盜破壞電力設(shè)施團(tuán)伙兩起，抓捕起訴破壞分子四人；破獲竊電團(tuán)伙一起，抓捕起訴兩人；查處竊電行為14起，追補(bǔ)電量21萬KWH。

8、全力保障創(chuàng)一流工作的順利進(jìn)行

今年，創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)是我公司的一項(xiàng)重大任務(wù)。營銷部著重抓好員

工的經(jīng)常性思想教育工作，營造了良好的“創(chuàng)一流”工作氛圍。積極落實(shí)公司的布署安排，對照考核細(xì)則，細(xì)劃資料體系，落實(shí)資料整理責(zé)任人，將一流工作與實(shí)際工作相結(jié)合，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和細(xì)節(jié)管理，保證了各項(xiàng)工作正常有序地開展。

四、2012年?duì)I銷工作重點(diǎn)

認(rèn)真貫徹市公司有關(guān)營銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以建設(shè)國家一流供電企業(yè)和同業(yè)對標(biāo)工作為主線，以安全穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，強(qiáng)化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，狠抓營銷管理，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，確保全面和超額完成年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

1、強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

安全生產(chǎn)是建設(shè)一流的核心，是經(jīng)濟(jì)效益的保證，也是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳安全用電常識，組織好安全培訓(xùn)和安全活動，使全體人員牢固樹立“安全第一”的思想，安全生產(chǎn)“可控、在控”的觀念。認(rèn)真做好春防秋檢試驗(yàn)和各項(xiàng)安全大檢查，杜絕人身觸電傷亡，大面積停電和重大設(shè)備損壞事故，以“零違章”確保“零事故”，全面實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“可控，在控”。

2、增強(qiáng)營銷管理，進(jìn)一步開拓電力市場

以提高市場占有率為目標(biāo)，加強(qiáng)市場調(diào)研分析，開展需求側(cè)研究，培育新的用電增長點(diǎn)。密切關(guān)注政府招商引資工作，對新上項(xiàng)目、重大項(xiàng)目做好跟蹤服務(wù)，超前介入。繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建方便快捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和反應(yīng)靈活的服務(wù)體系。實(shí)施綜合檢修，提高計(jì)劃停電兌現(xiàn)率，減少重復(fù)停電。積極開展帶電作業(yè)，努力減少停電時(shí)間。進(jìn)一步嚴(yán)格崗位管理，嚴(yán)格內(nèi)部考核，確保全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。

3、加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確

加強(qiáng)電力計(jì)量管理工作，確保計(jì)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行年度、月度計(jì)量電能表的輪換、現(xiàn)場校驗(yàn)和定檢計(jì)劃，并按照計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施，積極開展PT二次壓降測試工作。加強(qiáng)計(jì)量人員培訓(xùn)，培養(yǎng)一支知識化、年輕化的高素質(zhì)計(jì)量管理隊(duì)伍。加強(qiáng)計(jì)量管理、防竊電技術(shù)的學(xué)習(xí)、研究和交流，探索有效的防范偷竊電應(yīng)用技術(shù)，提高相關(guān)人員的理論及應(yīng)用技術(shù)水平。

4、繼續(xù)加大營業(yè)普查和用電稽查力度

加大營業(yè)普查和用電稽查力度，通過營銷MIS與工商局工商戶檔案對比，杜絕低價(jià)高用等違約用電行為。要繼續(xù)做好電力設(shè)施保護(hù)工作，貫徹“預(yù)防為主、打防結(jié)合”的方針，根據(jù)實(shí)際情況，采取相應(yīng)的對策措施。加強(qiáng)封閉計(jì)量改造和加裝無功補(bǔ)償裝置，堅(jiān)持警企聯(lián)手打擊竊電行為，減少電能損失。

5、進(jìn)一步抓好電費(fèi)回收工作，確保電費(fèi)結(jié)零

高度重視電費(fèi)回收工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千精神”，加大催收力度，完善客戶信用等級評估制度，定期召開電費(fèi)回收分析例會，并找出共性問題和規(guī)律，及時(shí)制定應(yīng)對措施。對部分惡意欠費(fèi)的用戶，要有效運(yùn)用法律手段，通過電力行政執(zhí)法來維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，確保電費(fèi)月結(jié)月清、年底結(jié)零。

6、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”和“八個(gè)強(qiáng)化、八個(gè)嚴(yán)禁”，進(jìn)一步提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。規(guī)范和完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，通過完善崗位設(shè)置，明確職責(zé)分工，進(jìn)一步理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的對外信息受理、發(fā)布中心和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)度指揮中心的功能。

2007年，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營銷會議精神，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，強(qiáng)化大營銷、大市場、大服務(wù)理念，實(shí)施營銷精細(xì)化管理，努力打造和諧營銷環(huán)境，大力推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)，努力開創(chuàng)電力營銷工作新局面。

眾德機(jī)械機(jī)電設(shè)備有限公司營銷部

2012年1月2日

第二篇：網(wǎng)格化管理：精細(xì)化營銷之路

網(wǎng)格化管理：精細(xì)化營銷之路

隨著電信市場競爭的白熱化，當(dāng)前的營銷管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場變化的要求，推行精細(xì)化網(wǎng)格化營銷管理模式勢在必行。

網(wǎng)格化管理，實(shí)質(zhì)是通過自有渠道為一個(gè)地理微區(qū)域單元格的中心，進(jìn)行服務(wù)營銷的輻射，許多個(gè)單元格串聯(lián)起來，形成無縫的管理體系，即為網(wǎng)格化管理，這種方式也可稱為以自有渠道為中心的網(wǎng)格化管理。

為什么運(yùn)營商要積極推行網(wǎng)格化管理

一是三家運(yùn)營商競爭激烈，放號市場趨于飽和，促使市場管理由粗放型進(jìn)一步向精細(xì)化轉(zhuǎn)換；

二是運(yùn)營商愈來愈重視多渠道協(xié)同營銷策略，網(wǎng)格化管理有利于網(wǎng)格內(nèi)多渠道協(xié)同的實(shí)踐探索；

三是網(wǎng)格劃分實(shí)現(xiàn)了無縫隙覆蓋，服務(wù)營銷區(qū)域清晰，既不會有市場盲區(qū)，又不會產(chǎn)生重復(fù)覆蓋管理的人員浪費(fèi)。

網(wǎng)格化管理內(nèi)涵及意義

聯(lián)通是三家運(yùn)營商中最先進(jìn)行網(wǎng)格化探索的，就以聯(lián)通為例，簡單介紹一下網(wǎng)格化管理的實(shí)踐。

網(wǎng)格化營銷的主要內(nèi)容包括：1）合理劃分網(wǎng)格；2）落實(shí)經(jīng)營責(zé)任；3）實(shí)施名單管理；4）健全激勵(lì)機(jī)制；5）加強(qiáng)系統(tǒng)支撐。

通過實(shí)施網(wǎng)格化營銷管理，形成責(zé)任和權(quán)利對等的一線營銷實(shí)體，網(wǎng)格化實(shí)施前后效果對比明顯。在營銷單元上，經(jīng)營地域范圍更小、更貼近市場和客戶；在任免權(quán)限上，區(qū)域權(quán)限加大；

在人員職責(zé)上，將2G3G、固網(wǎng)、中小企業(yè)及營業(yè)廳全部落地營銷服務(wù)中心管理；

在考核激勵(lì)上，統(tǒng)一獎勵(lì)模式、打破專業(yè)壁壘，獎勵(lì)落實(shí)到人； 從系統(tǒng)支撐看，細(xì)化到網(wǎng)格，精細(xì)化程度提高、責(zé)權(quán)利分明。充分體現(xiàn)了其扁平管理、資源下沉、激發(fā)活力和提升業(yè)績的好處。

網(wǎng)格化營銷存在問題

網(wǎng)格化營銷管理在探索過程中也會出現(xiàn)這樣那樣的問題，如營銷模式不統(tǒng)一，網(wǎng)格內(nèi)客戶群定位不統(tǒng)一；營銷末端管理方式粗放，任務(wù)、目標(biāo)、資源未匹配到細(xì)分市場；有些社會渠道未納入到營銷末端管理，造成管理薄弱、服務(wù)支撐不到位等。

網(wǎng)格化營銷的提升建議 1.建立網(wǎng)格化區(qū)域管理中心

2.分析網(wǎng)格化區(qū)域的競爭力 建議針對每一個(gè)產(chǎn)生的網(wǎng)格，進(jìn)行單獨(dú)分析。對網(wǎng)格的市場經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行較為詳細(xì)的分析，直接為各渠道如何改進(jìn)其經(jīng)營環(huán)境、采取適度的策略，優(yōu)化競爭形勢，提供了有力的參考依據(jù)和建議。

3.打造區(qū)域經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理的網(wǎng)格營銷與管理能力

加大對區(qū)域經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等人員的能力培養(yǎng)，提高其市場管理能力，提升網(wǎng)格片區(qū)競爭力。

第三篇：卷煙營銷工作精細(xì)化管理實(shí)施方案

XX營銷部

卷煙營銷工作精細(xì)化管理實(shí)施方案

為進(jìn)一步落實(shí)“優(yōu)化服務(wù)，精細(xì)管理，創(chuàng)優(yōu)提效，持續(xù)發(fā)展”的工作思路，扎實(shí)開展好“三項(xiàng)工程”（精細(xì)化管理工程、服務(wù)煙農(nóng)工程、服務(wù)零售戶工程），認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大會議精神的有效途徑，將“精、優(yōu)、強(qiáng)、細(xì)、和”融入到卷煙營銷管理工作實(shí)際中，實(shí)現(xiàn)“兩穩(wěn)、三提升”，現(xiàn)制定營銷工作精細(xì)化管理實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

按照“優(yōu)化服務(wù)，精細(xì)管理，創(chuàng)優(yōu)提效，持續(xù)發(fā)展”的思路推行全方位精細(xì)化管理。通過制度完善、流程再造、細(xì)化量化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化監(jiān)督考核，使精細(xì)化管理理念貫穿整個(gè)營銷管理工作的全過程，使各級管理人員、一線崗位人員，對每一件事關(guān)銷售工作都要做到精心、細(xì)致、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。實(shí)現(xiàn)營銷隊(duì)伍發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

二、工作方案：

㈠強(qiáng)化全員對精細(xì)化管理的認(rèn)識，將精細(xì)化管理作為營銷隊(duì)伍的一項(xiàng)管理文化來抓。

精細(xì)化管理作為一種管理理念，是按照精確、細(xì)致、深入的要求，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、規(guī)范化，并建立一套可操作性強(qiáng)的落實(shí)措施，把每項(xiàng)工作抓深、抓細(xì)、抓實(shí)。精細(xì)化管理有其自身的特點(diǎn)：

一、制度化。管理必須有所依據(jù)，制度就是管理的基本規(guī)范。

二、人本化。管理是以員工為基礎(chǔ)，精細(xì)化管理更加注重發(fā)揮員工的潛能，通過員工從認(rèn)識到行動的理解，持之以恒地進(jìn)行管理的變革和升華，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的突破。

三、規(guī)范化。有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相應(yīng)的流程、程序運(yùn)作。

四、流程化。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的是重視過程管理、流程優(yōu)化和細(xì)節(jié)管理，注重根據(jù)不同客戶的多樣化需求建立科學(xué)服務(wù)系統(tǒng)，提供多樣化服務(wù)，追求高質(zhì)量、高效益的發(fā)展。

五、科學(xué)化。管理必須依據(jù)先進(jìn)的管理手段和科學(xué)的流程設(shè)計(jì)，并不時(shí)地加以優(yōu)化和改進(jìn)，使管理更能切合企業(yè)的運(yùn)作實(shí)際和發(fā)展要求。

㈡加強(qiáng)營銷隊(duì)伍管理、注重制度考核。

一是要堅(jiān)持以人為本的理念，要求部門人員全面履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級的方針政策，服從領(lǐng)導(dǎo)管理和工作安排，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。人是企業(yè)中唯一具有能動性和創(chuàng)造性的主題因素，以人為本的管理要求確立職工在管理中的主導(dǎo)地位，并圍繞調(diào)動其主動性、積極性和創(chuàng)造性去組織一切管理活動，最大限度地發(fā)揮職工的能動性，全方位調(diào)動職工的積極性，使全體員工都以主人翁的態(tài)度關(guān)心企業(yè)，做好本職工作，從而使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部門內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，真正做到管理制度化、科學(xué)化、民主化。二是制定專銷隊(duì)伍綜合考評方案，強(qiáng)化考評制定，嚴(yán)格執(zhí)行流程化、規(guī)范化管理。確保各片區(qū)崗位職責(zé)到人，全面落實(shí)“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的管理制度。三是強(qiáng)化員工隊(duì)伍執(zhí)行力。調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行基礎(chǔ)，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)、崗位討論、社會橫向?qū)Ρ鹊却胧┗蚴侄螏椭鷨T工樹立“主人翁”意識，強(qiáng)化執(zhí)行力。

㈢加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作，確保基礎(chǔ)管理進(jìn)入“深水區(qū)”能夠有效落實(shí)。

一是加強(qiáng)體系建設(shè)，以“142”平臺運(yùn)用為支撐，推進(jìn)基礎(chǔ)管理操作規(guī)范化。二是加強(qiáng)督察考評，以更強(qiáng)的執(zhí)行力為基礎(chǔ)管理工作提供保障。三是加強(qiáng)對標(biāo)管理，以更高的目標(biāo)追求促進(jìn)基礎(chǔ)管理進(jìn)入更深層次。四是加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)干部職工的潛力，以更加飽滿的激情面對基礎(chǔ)管理工作。按照“管理制度化、工作程序化、行為規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，明確工作權(quán)限、風(fēng)險(xiǎn)大小和崗位責(zé)任，立足崗位抓執(zhí)行，使每項(xiàng)工作的開展有目標(biāo)、有措施、有監(jiān)督、有考核，從而不斷促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作水平的提升。

㈣完善制度建設(shè)，規(guī)范卷煙營銷工作流程。

對營銷管理的重點(diǎn)部位、重要環(huán)節(jié)，要建立規(guī)范的制度措施，注重抓好對各項(xiàng)管理制度執(zhí)行的質(zhì)量和效果，加強(qiáng)日常檢查落實(shí)，分析容易產(chǎn)生不規(guī)范經(jīng)營行為的薄弱環(huán)節(jié)，建立和完善用制度管人管錢管資產(chǎn)的長效機(jī)制。一是要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)卷煙促銷活動的法規(guī)，規(guī)范卷煙促銷活動，對促銷物品實(shí)行嚴(yán)格的領(lǐng)用登記制度；二是嚴(yán)格執(zhí)行營銷人員“六不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)批條銷售，所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷售；不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格；不準(zhǔn)捆綁或變相捆綁銷售，嚴(yán)禁任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣，維護(hù)卷煙零售客戶自主經(jīng)營權(quán)；不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪従頍煟頍熶N售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致；不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨；不準(zhǔn)以任何名義對關(guān)系店、自營店區(qū)別對待，實(shí)行貨源傾斜政策。三是強(qiáng)化加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營管理行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過不斷健全制度管理，真正做到人人受監(jiān)督，事事講程序，行為受約束，管理有制度，確保全面規(guī)范真正落到實(shí)處。

㈤優(yōu)化服務(wù)流程，提高精細(xì)化管理效率。

一是加強(qiáng)三員協(xié)同，節(jié)約工作時(shí)間。三線人員要加強(qiáng)協(xié)同工作，推進(jìn)“五項(xiàng)共同”工作法，相互學(xué)習(xí)各自職責(zé)，在必要時(shí)減少流程時(shí)間，為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是加強(qiáng)知識全面化，節(jié)約協(xié)同時(shí)間。要強(qiáng)化各部門知識學(xué)習(xí)，客戶提問什么我們就可以回答什么，保證客戶經(jīng)理知識全面化來為客戶服務(wù)。通過這樣解決方式，減少了在客戶面前的工作時(shí)間；也讓我們客戶經(jīng)理明白了應(yīng)該做到知識全面化，才能保證客戶對我們的滿意度。從而也優(yōu)化我們在客戶面前的工作流程。三是認(rèn)識到平時(shí)服務(wù)工作做到最好就是優(yōu)化工作流程。要注重日常工作程序，盡量不要丟三落四，導(dǎo)致客戶對其它部門反映。同時(shí)客戶經(jīng)理在對客戶進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)一定要服務(wù)到位，保證對宣傳解釋明確到位，減少客戶咨詢問題，節(jié)約服務(wù)流程提高工作效率。

三、工作要求

㈠強(qiáng)化責(zé)任。一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確負(fù)責(zé)人、責(zé)任人、落實(shí)人，做到事情有人管、分工有責(zé)任，形成齊抓共管理的局面，防止“扯皮”的現(xiàn)象。通過層層落實(shí)，為精細(xì)化管理有序開展提供強(qiáng)有力的組織保證。

㈡上下聯(lián)動。要做到營銷全員聯(lián)動、專銷配送全員配合。在專銷例會上開展交流、談心活動；落實(shí)好各項(xiàng)管理流程，規(guī)章制度。從而形成一種良性互動的機(jī)制，讓全體人員在語言上、行動上都以精細(xì)化管理工作為主線、為基準(zhǔn)，才能出成效、見成果。

㈢注重實(shí)效。結(jié)合專銷月度綜合考評方案，制定精細(xì)化管理績效考核辦法。定標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范，確保讓零售客戶滿意、消費(fèi)者滿意和卷煙工業(yè)企業(yè)滿意。遵循煙草行業(yè)行為規(guī)范要求，促使工作效率和內(nèi)部管理水平得到提高。

2013年2月28日 XX市煙草公司XX營銷部

第四篇：精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考

精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理思考

摘 要：近年來，電力營銷市場得到了越來越迅猛的發(fā)展。電力營銷服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的前提條件，也日漸受到人們的廣泛關(guān)注。如何進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理成為了備受關(guān)注的話題。本文從電力營銷服務(wù)管理的概念、發(fā)展歷程、特性、目前存在的問題以及解決方法等各個(gè)方面進(jìn)行了一系列的探討與研究，旨在為關(guān)注此話題的人們提供更多有用的參考。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營銷；服務(wù)管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167

精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的概念以及發(fā)展歷程

電力營銷服務(wù)，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關(guān)系，所進(jìn)行周到的電力方面的服務(wù)。這種電力營銷服務(wù)致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟(jì)的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。

而“精細(xì)化管理”則屬于一種管理技術(shù)。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、的管理手段，形成協(xié)同、高效的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運(yùn)行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點(diǎn)，抓住營銷服務(wù)管理關(guān)鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟(jì)效益和較強(qiáng)的市場競爭力。

改革開放幾十年以來，中國的電力市場作為全球最大的市場，其經(jīng)濟(jì)增長得十分迅猛，市場的發(fā)展前景一片大好。但是電力營銷服務(wù)仍存在著許多隱患，因此全面地優(yōu)化資源配置勢在必行，從而促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。然而，目前的情況下再沿用傳統(tǒng)的粗放型營銷模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)制度愈漸完善，再加上經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，中外企業(yè)之間的競爭更是愈發(fā)激烈。此種背景下，進(jìn)行精細(xì)化的管理能夠有效地提高企業(yè)的競爭力，還能為企業(yè)的發(fā)展提供可持續(xù)的動力。這就恰恰說明了，在當(dāng)今社會，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理是具有必然性的。精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的特性

電力市場的營銷服務(wù)具有自身的特性，且擁有一套自己的管理模式。

第一，電力營銷服務(wù)服務(wù)于群眾，精細(xì)化管理是為了穩(wěn)定電力市場，更好地服務(wù)客戶，服務(wù)質(zhì)量或好或壞，都在于客戶的感受。

第二，電力一種無形的，無法預(yù)測或是受到人為的控制。所以，很難準(zhǔn)確把握電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

第三，電力營銷服務(wù)受供求關(guān)系的影響。電力企業(yè)根據(jù)大眾對電力的需求進(jìn)行生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合銷售的情況，參照供需關(guān)系以期能夠達(dá)到理想的效果。目前電力營銷服務(wù)存在的問題

目前電力市場的發(fā)展迅猛，電力企業(yè)之間競爭十分激烈。不可避免地，目前電力營銷服務(wù)存在一系列不利于電力市場穩(wěn)定的因素。

首先，在市場競爭中，由于競爭過于激烈，電力營銷秩序十分混亂。一些企業(yè)一味追求最大利潤，忽視市場規(guī)則，甚至違反法律，破壞了市場秩序。

其次，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是綜合實(shí)力的競爭，人才是綜合實(shí)力的基礎(chǔ)。人才的不足是影響企業(yè)發(fā)展的一大障礙。電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，離不開大量高素質(zhì)人才的推動。當(dāng)前許多企業(yè)人才意識薄弱，缺乏高素質(zhì)全能型人才，不利于自身的發(fā)展。

再者，企業(yè)的文化形象是十分重要的一個(gè)方面。然而恰恰有一些企業(yè)忽視了此方面的改進(jìn)和提升。企業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度、電力營銷的服務(wù)質(zhì)量等等都會影響到的文化形象。如果忽視良好文化形象的樹立，則不利于一個(gè)企業(yè)長期的發(fā)展。

還有一點(diǎn)，則是市場的營銷手段不夠恰當(dāng)。一般來說，電力營銷手段是可能受到各方面條件的限制的。企業(yè)如若未能及時(shí)掌握客戶的用電情況及市場需求，則將會采取不當(dāng)?shù)臓I銷手段。與此同時(shí)，技術(shù)支持系統(tǒng)的缺乏很有可能限制市場的寬度[1]。解決問題的方法――精細(xì)化管理

由于電力市場諸多弊端的顯露，對電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理成為了普遍性趨勢，而精細(xì)化管理有許多益處。第一，精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)的市場競爭力。細(xì)節(jié)決定成敗，要想在激烈的市場競爭洪流之中立于不敗之地，電力企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，嚴(yán)格控制和管理各個(gè)環(huán)節(jié)，提高市場競爭力和市場占有率。第二，精細(xì)化管理有利于增強(qiáng)電力企業(yè)的控制力及預(yù)知力從而穩(wěn)定電力市場，同時(shí)還能夠提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平。第三，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營銷服務(wù)有利于樹立良好的企業(yè)形象。精細(xì)化管理后的企業(yè)能帶來高質(zhì)量的服務(wù)，被服務(wù)的客戶能體會到企業(yè)的誠信經(jīng)營，從而使企業(yè)可以得到客戶的認(rèn)可，并且擁有更好的發(fā)展。第四，精細(xì)化管理有利于提高電力企業(yè)的工作效率，使得各個(gè)環(huán)節(jié)得以有序高效安全地運(yùn)行。

當(dāng)然，精細(xì)化管理仍需作具體的方法指導(dǎo)：

第一，重視人才并重點(diǎn)抓好工作人員的管理。首先要廣泛吸收高素質(zhì)綜合性人才，再者應(yīng)精簡工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任，優(yōu)化人力資源配置，使得人盡其才，同時(shí)各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進(jìn)行員工的長期培訓(xùn)，努力提高工作人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能并努力踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)能力，塑造服務(wù)品牌，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象[2]。第二，樹立良好的企業(yè)形象。目前新興能源已有較快速的發(fā)展，因而電力企業(yè)更應(yīng)提高用電及服務(wù)質(zhì)量，完善管理體系，樹立良好形象，掌握用戶的用電需求，提高客戶對其信任度，并與廣大客?艚?立良好的關(guān)系。第三，積極引進(jìn)高新技術(shù)，致力于推廣新技術(shù)、新概念。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)營銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程，充分利用各種新技術(shù)，以科技為輔助手段，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在電力市場迅速發(fā)展的背景下，改革創(chuàng)新是電力企業(yè)需要邁出的必不可少的一步。第四，充分做好管理層工作，完善“精細(xì)化”的信息管理平臺。電力企業(yè)營銷信息平臺的建立是對篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動態(tài)管理，以此增強(qiáng)電力企業(yè)的管理層工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。結(jié)論

現(xiàn)如今，電力市場瞬息萬變，精細(xì)化電力營銷管理是電力企業(yè)必然要走的道路。如果電力企業(yè)要走可持續(xù)的發(fā)展之路，就必須積極推進(jìn)電力營銷管理的創(chuàng)新，對精細(xì)化管理進(jìn)行深刻研究與思考，找到適合自己發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]王荔晶.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].東方企業(yè)文化，2013（20）.[2]王麗瓊.推進(jìn)精細(xì)化管理[J].中國電力企業(yè)管理，2008（08）.[3]陳勝蘭.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）.

第五篇：電力營銷精細(xì)化管理應(yīng)用論文

摘要：近年來，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮募哟螅覈娏ζ髽I(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合電力市場的發(fā)展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)的營銷管理中，以提升電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用探析

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過對電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認(rèn)識到電力企業(yè)營銷管理過程中的重點(diǎn)。同時(shí)，對電力營銷管理過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營銷管理中各部門工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場競爭優(yōu)勢[1]。

二、精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，具有深遠(yuǎn)的意義。近年來，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，帶動了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細(xì)化管理，能夠符合當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。采用精細(xì)化管理，能夠?qū)㈦娏I銷管理的目標(biāo)更加具體化，將日常管理過程中的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，促進(jìn)電力營銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營銷過程中涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學(xué)合理，從而提高電力企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

1.建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營銷管理中精細(xì)化管理的前提和保障。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé)，制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，為精細(xì)化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對其進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細(xì)化績效管理應(yīng)用到營銷業(yè)績的管理中，對其進(jìn)行量化，以此作為對員工進(jìn)行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.樹立電力企業(yè)良好形象

電力營銷管理中的精細(xì)化管理，需要樹立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個(gè)方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場營銷的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優(yōu)勢。最后，電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體營銷管理模式的優(yōu)化[3]。

3.有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式，對人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對市場進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。

4.提高電力營銷服務(wù)

售后管理是電力營銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，結(jié)合電力營銷的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當(dāng)今社會環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營銷市場環(huán)境。

四、結(jié)語

精細(xì)化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

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