第一篇：關(guān)于員工言行規(guī)范規(guī)定

關(guān)于員工言行規(guī)范規(guī)定

為了共同營(yíng)造一個(gè)文明禮貌，團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境，公司員工上班時(shí)間不得用臟話粗話等不文明言行。否則一次處罰200元。

特此規(guī)定

行 政 辦

二〇一四年一月一日

第二篇：車間員工言行規(guī)范

車間員工言行規(guī)范

車間員工言行規(guī)范，是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，是員工上班時(shí)用語(yǔ)與行為的規(guī)定要求，必須認(rèn)真執(zhí)行。

一、用語(yǔ)規(guī)范

（一）上班見面用語(yǔ)：

“您早！”“您好！”

（二）下班分手用語(yǔ)：

“再見！”“您好！”

（三）上班時(shí)對(duì)有職務(wù)者（班長(zhǎng)以上）一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長(zhǎng)、張主任等；對(duì)普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠(chéng)、阿誠(chéng)、志誠(chéng)等；不可使用渾名、戲稱。

（四）有問題，有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字開頭；別人幫助或答復(fù)你的提問以后，應(yīng)該以“謝謝！”用語(yǔ)相謝。

（五）上班時(shí)間說(shuō)話語(yǔ)調(diào)平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。

二、行為規(guī)范

（一）上班時(shí)穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)。

（二）工作時(shí)，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致工作，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應(yīng)自覺保持工作環(huán)境的整肅。

（三）聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時(shí)，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。

（四）不到其他班組閑聊或閑逛。

（五）工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。

（六）上班時(shí)待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說(shuō)笑或開玩笑嬉鬧。

（七）作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場(chǎng)地清掃干凈并做好自查。

（八）上下班時(shí)應(yīng)自覺打卡。出現(xiàn)兩人以上打卡時(shí)應(yīng)互相禮讓他人。

（九）門衛(wèi)需查詢時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。

（十）公司集體公益事情應(yīng)主動(dòng)去做，他人有困難時(shí)，要自覺主動(dòng)上前幫助。

第三篇：?jiǎn)T工言行規(guī)范

員 工 言 行 規(guī) 范

一． 語(yǔ)言規(guī)范：

1．2．

3．4．

5． 商談公務(wù)時(shí)，把握要點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了。辦公區(qū)內(nèi)，不可大聲喧嘩，以免影響別人工作。辦公時(shí)間，不與他人閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。同事之間，使用得體的稱謂，不叫侮辱性綽號(hào)。與客戶交談時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，禁用不文明語(yǔ)言。

二． 電話應(yīng)答規(guī)范：

1．2．

3．4．

5．6． 電話交談時(shí)，禮貌應(yīng)答。打，接電話時(shí)，音量以不影響他人為宜。辦公時(shí)間，不得隨意拔打私人電話，遇有特殊情況，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。鈴聲響起，首先告知“您好！成俠修理廠?！?遇對(duì)方打錯(cuò)時(shí)，禮貌地相告：“對(duì)不起，這里是成俠修理廠?！?公務(wù)電話打出時(shí)，先敬告對(duì)方：“您好！我是成俠修理廠×××，請(qǐng)找×××先生（小姐）記用“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起，×××不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”或“不好意思，×××不在，需要留言嗎？”等禮貌用語(yǔ)。

三． 著裝規(guī)范：

1．2．

3．4． 員工作上班時(shí)間必須著公司統(tǒng)一制服。工作證或胸牌端正佩戴胸前。紐扣齊全并扣好，項(xiàng)鏈或其它飾物不能露出衣服。車間人員不能穿拖鞋，辦公室人員一律黑皮鞋。

四． 儀容規(guī)范：

1．頭發(fā)：保持整齊清潔，無(wú)頭皮屑。男員工頭發(fā)以不超過(guò)耳朵或衣領(lǐng)為適，女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一向后盤起，留海不過(guò)眼眉。

2．面容：保持開朗，面帶微笑。男員工每天刮胡子；女員工化淡妝。

3．口腔及牙齒：每天刷牙，保持牙齒清潔及口氣清新。

4．精神面貌：心胸壑達(dá),性格開朗,心態(tài)極積向上。

五． 舉止規(guī)范：

1．坐立行走，挺拔端正，精神飽滿。

2．待人接物，禮貌得體，不卑不亢。

3．參加會(huì)議學(xué)習(xí)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或靜音。

4．保持職場(chǎng)衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊。下班時(shí)牢記關(guān)燈，空調(diào)，計(jì)算機(jī)，復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

5．工作時(shí)間，不離崗，串崗，主動(dòng)自覺完成各項(xiàng)任務(wù)。

6．不浪費(fèi)公司的一分錢，一滴水，一度電，一粒糧食。

第四篇：規(guī)范言行,美化心靈

規(guī)范言行，美化心靈

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們，大家早上好!

我今天在國(guó)旗下講話的題目是:《規(guī)范言行、美化心靈》。假如溝通是一扇門，那么語(yǔ)言就是這扇門的鑰匙。如果溝通的門通向的另一方是漆黑的夜，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空，繁星滿天；如果溝通的門通向的另一方是一望無(wú)際的沙漠，那么語(yǔ)言的鑰匙便引領(lǐng)著你走向鳥語(yǔ)花香的綠洲。語(yǔ)言在溝通中是那么重要，它是一把閃光的鑰匙直接到達(dá)人的心上。

我們應(yīng)做一個(gè)文明的人。記得有人說(shuō)過(guò)：“人，一撇一捺，寫起來(lái)容易做起來(lái)難。我們要經(jīng)常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人。”做怎樣的人，一百個(gè)人會(huì)有一百種答案，但在每一個(gè)答案的背后都有一個(gè)基點(diǎn)，那就是做人首先要做一個(gè)文明的人。文明是什么？文明是路上相遇時(shí)的微笑，是同學(xué)有難時(shí)的熱情幫助，是平時(shí)與人相處時(shí)的親切，是見到師長(zhǎng)時(shí)的問早問好，是不小心撞到對(duì)方時(shí)的一聲“對(duì)不起”。

文明是一種品質(zhì)，一種修養(yǎng)，是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。做文明之人，就要會(huì)用文明語(yǔ)，做文明事。再簡(jiǎn)單地講就是要懂禮貌，明事理。中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美德。生活在幸福時(shí)代的我們，如果不能繼承和發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng)，就不能真正做一個(gè)快樂的人?！傲佳匀攵瑦赫Z(yǔ)傷人六月寒”，這句俗話大家要記住。文明禮貌是最容易做到的事，同時(shí)也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的學(xué)問都重要。禮貌經(jīng)?？梢蕴娲钫滟F的感情。

朋友，師生之間也需要語(yǔ)言的溝通，美好的語(yǔ)言有神奇的魅力，讓憂郁的人變得快樂；讓愚昧之人變得聰彗；讓粗魯之人變得文雅。我們這個(gè)時(shí)代需要干凈的語(yǔ)言、教室、宿舍、操場(chǎng)等場(chǎng)合，不應(yīng)該出現(xiàn)污言穢語(yǔ)，當(dāng)有人高聲喧嘩甚至罵人時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)烈制止，因?yàn)閷?duì)我們而言，學(xué)校就是我們的家，如果要讓這個(gè)家更加和諧、美好，就必須從自我做起，從現(xiàn)在做起，構(gòu)建我們和諧的純樸的校園文化。

第五篇：辦公室言行管理規(guī)范

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辦公室言行管理規(guī)范

為了提高公司的管理水平，提升公司整體形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，規(guī)范員工職業(yè)行為，并且實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略方針，特制定出以下規(guī)定，望各位員工認(rèn)真遵守：

1、基本行為規(guī)范。

1.1 遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管理實(shí)施細(xì)則。1.2 熱愛公司，關(guān)心公司發(fā)展，積極參加公司管理，樹立公司形象，保護(hù)公司利益、嚴(yán)防任何危害公司聲譽(yù)和損害公司利益的不良行為的發(fā)生。

1.3 員工應(yīng)珍惜自己的權(quán)利，明確自己的責(zé)任和義務(wù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，確保圓滿高效地完成本職工作，與企業(yè)共發(fā)展。

1.4 自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)，尊重同事，平等待人，提倡信息交流與共享，不以職務(wù)高低歧視同仁，共同創(chuàng)造勤勉、高效、和諧的工作環(huán)境。

1.5 各級(jí)主管以上部門領(lǐng)導(dǎo)在完成本職工作的基礎(chǔ)上，要維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，為員工做好服務(wù)，幫助提高員工處理問題的能力，使其自身價(jià)值在集體中得以實(shí)現(xiàn)。

1.6 嚴(yán)守公司秘密，不得隨意向外界提供有關(guān)公司技術(shù)資料、客戶資料、產(chǎn)品實(shí)銷價(jià)格、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、財(cái)務(wù)、人事關(guān)系等方面的內(nèi)部材料，嚴(yán)禁蓄意外泄公司機(jī)密或在業(yè)務(wù)往來(lái)中出賣公司利益，從中獲取個(gè)人利益。不濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向其他競(jìng)品行業(yè)透露公司的任何動(dòng)向和資料。（詳見保密協(xié)議規(guī)定）1.7 不得違紀(jì)索取、收受賄賂。

1.8 嚴(yán)禁受聘期間在其它任何機(jī)構(gòu)兼職或參與其他機(jī)構(gòu)對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。1.9 辦公環(huán)境干凈整潔，室內(nèi)物品、辦公用品、桌面擺放整齊有序，不得雜亂無(wú)章。下班前放臵妥當(dāng)所有文稿，以防遺失、泄密。

1.10 工作場(chǎng)所不得大聲喧嘩，影響他人辦公，提倡禮貌用語(yǔ)，接待來(lái)訪人員（包括公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管）應(yīng)彬彬有禮、熱情大方。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手關(guān)門。

1.11 未征得他人同意，不得隨意進(jìn)入他人辦公室和工位，更不得隨意翻看和查找他人物品和電腦。遇到緊急情況須征得他人同意，聯(lián)系不到本人時(shí)，可以上報(bào)公司管理部請(qǐng)求批準(zhǔn)。未得同意和批準(zhǔn)私自動(dòng)用和拿取他人物品，一切后果由本人承擔(dān)。

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1.12 商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自己的言談、舉止。保持良好形態(tài)，用語(yǔ)禮貌，語(yǔ)調(diào)溫和。1.13 接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄。各部門電話接聽要有禮貌，語(yǔ)言要規(guī)范并富有熱情。嚴(yán)禁使用公司電話接打私人電話。

1.14 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃瓜子等影響辦公衛(wèi)生的零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

1.15 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備.有成本意識(shí)，本著勤儉節(jié)約的精神開展工作，有效使用和嚴(yán)格保管好公司設(shè)施及辦公用品，損壞或丟失照價(jià)賠償。

1.16 部門辦公室的專用設(shè)備由部門指定專人清潔維護(hù)，公司公共設(shè)備則由公司行政部安排人員負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的清潔保養(yǎng)工作。

1.17 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問題。

1.18 上班時(shí)間嚴(yán)禁使用聊天工具在網(wǎng)上聊天、玩游戲及瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，下載電影、歌曲，公司會(huì)不定期檢查記錄（詳細(xì)要求參照公司下屬制度《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》）。

1.19 員工規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到、早退，公司各部門人員必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度（詳細(xì)要求參照公司《考勤管理制度》）。

1.20 堅(jiān)決杜絕各部門各行其事，或組成小的利益團(tuán)體，不服從公司統(tǒng)一利益，拉幫結(jié)派，打架斗毆，阻礙公司發(fā)展。

1.21 堅(jiān)決杜絕生謠、信謠、傳謠的惡意中傷行徑或無(wú)依據(jù)傳訛的道德敗壞現(xiàn)象。公司辦公室是所有同仁辦公的場(chǎng)所，禁止一切不中肯、非事實(shí)的負(fù)面人為因素?cái)_亂大家的工作進(jìn)程。本條所示一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證后，除對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰外，將對(duì)責(zé)任人從公司OA系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)處理直至開除等輔助懲罰。

1.22 公司實(shí)行每天早操后開例會(huì)的制度，各部門領(lǐng)導(dǎo)在例會(huì)中匯報(bào)工作，有問題大家互相溝通。各部門內(nèi)部也可組織各部門的晨會(huì)，在公司管理上起到上傳下達(dá)的作用。

1.23 出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。會(huì)議中應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通信工具或改成震動(dòng)模式，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng)。與會(huì)人員，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。

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1.24 各部門員工均應(yīng)嚴(yán)格按崗位職責(zé)，恪盡職守，認(rèn)真填寫OA內(nèi)每日工作內(nèi)容及工作計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告并做好記錄。

1.25 及時(shí)對(duì)客戶投訴上報(bào)或處理。確保外出活動(dòng)登記如實(shí)填寫OA系統(tǒng)并記載真實(shí)，接受公司行政、人事部的監(jiān)督檢查。

1.26 不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

1.27 做好保衛(wèi)、消防工作。公共工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。下班前認(rèn)真檢查各種電源開關(guān)，以及電腦等各種設(shè)施、設(shè)備安全裝臵，消除隱患，確保企業(yè)及員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。公共辦公區(qū)域由行政部按區(qū)域劃分責(zé)任人（由行政部另行派發(fā)安全區(qū)域負(fù)責(zé)名錄 由行政部擬定，結(jié)合各部門經(jīng)理指派、敲定責(zé)任人）

1.28 公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，對(duì)建議被公司采納的員工給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

2、崗位規(guī)范

2.1從上班到下班

2.1.1上班的時(shí)候遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

2.1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

2.1.3早會(huì)結(jié)束后即進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.2工作中

2.2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.2.3 工作中不扯閑話。

2.2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位或串崗閑聊。2.2.5 離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2.2.6 長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.2.7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2.2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

2.3辦公用品和文件的保管

2.3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定臵管理。

2.3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。

2.3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

2.3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

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2.3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。

2.4、下班時(shí)

2.4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

2.4.2 考慮好第二天的任務(wù),并上報(bào)部門經(jīng)理；由各部門經(jīng)理早會(huì)上進(jìn)行綜合匯報(bào)。

2.4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

2.4.4需要加班時(shí),當(dāng)天17：30前做好OA申請(qǐng)流程至人事部備案。

2.4.5每天最后離開公司的員工，應(yīng)與值班室大爺交代好以便于值班大爺做好巡檢、鎖門工作。

2.5工作方法

2.5.1接受指示時(shí)

2.5.2 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

2.5.3 虛心聽別人說(shuō)話。

2.5.4 聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

2.5.5 疑點(diǎn)必須提問。

2.5.6重復(fù)被指示的內(nèi)容。

2.5.7指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。

2.6 實(shí)行時(shí)

2.6.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.6.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.6.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要其他部門人員協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.6.4 備齊必要的器具和材料。

2.6.5 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。

2.6.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求幫助。

2.6.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。2.6.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

2.7報(bào)告時(shí)

2.7.1 工作完后,馬上報(bào)告。

2.7.2 先從結(jié)論開始報(bào)告。

2.7.3 總結(jié)要點(diǎn)。

2.7.4 每周/每月/每季/每年要上報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃并及時(shí)錄入OA系統(tǒng)。

2.7.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

2.8工作受挫的時(shí)候

2.8.1 首先報(bào)告。

2.8.2 虛心接受意見和批評(píng)。

2.8.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

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2.8.4 不能失去信心。

2.8.5 不要逃避責(zé)任。

2.9創(chuàng)造工作愉快

2.9.1 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)相互打招呼；

2.9.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩主動(dòng)打招呼；

2.9.3工作中要有自己的思路和想法；

2.9.4 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.9.5為創(chuàng)造愉快工作的和諧氛圍而努力；

2.9.6 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

2.9.7同事間加強(qiáng)協(xié)助，有問題一起討論交談共同商量解決的最佳方案，群策群力，相互扶助，打造團(tuán)結(jié)健康的合作團(tuán)隊(duì)；

2.9.8工作場(chǎng)合內(nèi)發(fā)揮互相制約、互相指正的工作風(fēng)氣，建立良好有序的辦公氛圍。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表并堅(jiān)持自己的意見。

2.9.9為提升每日工作質(zhì)量，保障良好的工作面貌，請(qǐng)所有員工于早操時(shí)盡可能將動(dòng)作到位，起到鍛煉身體的作用。

2.10因公外出

2.10.1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2.10.2 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

2.10.3 因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

2.10.4外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

2.10.5外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

3、形象規(guī)范

3.1著裝：整潔、得體

3.1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

3.1.2 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

3.1.3鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

3.1.3女同事不得穿著吊帶、露背裝，工作時(shí)間不得穿拖鞋、鞋拖；不得穿低于膝蓋的短裙、迷你裙。

3.2 儀容 自然、大方、端莊

3.2.1 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

3.2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

3.2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾

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化妝。

3.2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。

3.2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3.3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.3.1 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

4、語(yǔ)言規(guī)范

4.1會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛

4.1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

4.1.2 提倡講普通話。

4.1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

4.1.4 不要隨意打斷別人的話。

4.1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

4.1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。

4.1.7 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

4.1.8 重要事件要具體確定。4.2自我介紹

4.2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

4.2.2 公司外的人可遞送名片。

4.2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。

4.3文明用語(yǔ)

4.3.1 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

4.3.2 使用“您好”、“麻煩您”、“拜托您”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

5、社交規(guī)范

5.1接待來(lái)訪 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全

5.1.1 接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

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5.1.2 迎送來(lái)訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)臵有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

5.1.3 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。

5.2訪問他人

5.2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

5.2.2 遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

5.2.3 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。

5.2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

5.2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。

5.3、使用電話

5.3.1 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

5.3.2 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

5.3.3 不要用電話聊天。

5.3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

5.4交換名片

5.4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

5.4.2 看名片時(shí)要確定姓名。

5.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

5.4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。

5.4.5 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。

5.5商業(yè)秘密

5.5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5.5.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

5.5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5.5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司管理部批準(zhǔn)。5.6 接洽、辦事

5.6.1遵守辦公地點(diǎn)和協(xié)作單位的規(guī)章制度，按要求辦理。5.6.2尊重所有人，遇到事情好好協(xié)商。5.6.3做到有理，有利，有節(jié)。

6、會(huì)議規(guī)范

6.1事先閱讀會(huì)議通知。

6.2按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

6.3 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

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6.4開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或者改成震動(dòng)模式，除非有緊急情況，否則盡量不要接聽電話。不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

6.5遵從主持人的指示。

6.6 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

6.7發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

6.8認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

6.9不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6.10不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

6.11會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

6.12保存會(huì)議資料。

6.13公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。

6.14保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

7、安全衛(wèi)生規(guī)范

7.1安全工作環(huán)境

7.1.1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

7.1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

7.1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

7.1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

7.1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。

7.2衛(wèi)生環(huán)境

7.2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

7.2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。

7.2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

7.2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定臵管理，沒有必要的清除掉。

8、上網(wǎng)規(guī)范

8.1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

8.2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

8.3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

8.4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)

8.4.1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

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8.4.2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

8.4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

8.4.4其他網(wǎng)絡(luò)使用參見《公司網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定》。

9、人際關(guān)系規(guī)范

9.1.上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。

9.2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營(yíng)造“同歡樂，共追求”的氛圍。

9.3.尊重他人，肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

9.4.相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

9.5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)緣組成派緣。

10、溝通規(guī)范

10.1 虛心接受人他人的意見。

10.2不要感情用事。

10.3 不要解釋和否定錯(cuò)誤。

10.4 真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

10.5.不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

10.6 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

10.7 不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。

10.8.公司PA系統(tǒng)設(shè)有公開欄、公告欄以定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

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2011-8-4