第一篇：對外服務(wù)承諾及違約處罰辦法

和龍市社會(huì)保險(xiǎn)局對外服務(wù)承諾及違約處罰辦法

一、遵守國家法律法規(guī)和上級(jí)的規(guī)定規(guī)章，依法辦事，熱情服務(wù)。違者予以解聘。

二、實(shí)行首問責(zé)任制、首辦負(fù)責(zé)制和限時(shí)服務(wù)制。違者予以警告處分或解聘。

三、工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，使用規(guī)范服務(wù)用語，文明服務(wù)，違者罰款100元。

四、杜絕接待群眾“生、冷、硬、頂”等不良現(xiàn)象，違者罰款100元.五、嚴(yán)格按承諾時(shí)限工作。嚴(yán)禁工作推委扯皮、違示違信，違者予以警告處分，嚴(yán)重者予以解聘。

六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間、工作場所飲酒、打麻將、打撲克、打游戲、下棋等行為，違者予以處分，嚴(yán)重者予以解聘。

七、嚴(yán)禁在工作時(shí)間、工作場所與群眾發(fā)生爭吵、打架等行為，違者予以解聘。

八、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便“吃、拿、卡、要”或弄虛作假、謀取私利行為，違者予以解聘。

九、嚴(yán)禁隨意加收、減收和免收各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，違者予以解聘。

第二篇：對外服務(wù)承諾

健康所系，性命相托。讓患者在醫(yī)療中感到便利、舒適、滿意、放心是我們的責(zé)任和義務(wù)。為此，京泰街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心鄭重作出以下承諾，敬請廣大患者和人民群眾監(jiān)督。

1、認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營、憑證上崗、珍惜生命、安全為本。

2、合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療管理，融洽醫(yī)患關(guān)系。

3、認(rèn)真履行“首診負(fù)責(zé)制”，“首問責(zé)任制”不論患者貴賤貧富，疾患輕重，都當(dāng)竭盡全力，一心赴救。絕不允許對患者“生、項(xiàng)、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、中心職工在日常工作中，堅(jiān)決做到講文明用語，不講服務(wù)忌語，抵制任何形式的提成回扣行為。拒絕患者以任何理由所送的紅包。

5、堅(jiān)持“五明白、五知道”醫(yī)療服務(wù)，所患疾病，應(yīng)做檢查，如何治療，病情轉(zhuǎn)歸，權(quán)利義務(wù)，治療費(fèi)用，都要及時(shí)告訴患者家屬。

6，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購制度，保證藥品質(zhì)量，控制藥費(fèi)收比例，做到用藥安全，減輕患者不必要負(fù)擔(dān)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行“一日清單”，主要收費(fèi)項(xiàng)日和常用藥品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，解決“三長一短”問題。

8、一般檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，急診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；平診，病房檢查項(xiàng)目12小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；放射科普通平片：急診20分鐘出報(bào)告，平診2小時(shí)出報(bào)告。

9、廣泛開展為患者“送愛心，送溫暖，送信息，送知識(shí)，送明白”活動(dòng)，拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，積極開展科普健康教育，促進(jìn)健康文明生活方式。

10、建立醫(yī)療服務(wù)缺陷和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題有獎(jiǎng)投訴制度。如患者家屬舉報(bào)我中心有收紅包、拿回扣、吃請現(xiàn)象，一經(jīng)查證屬實(shí)，中心將嚴(yán)肅查處。創(chuàng)建成“無紅包”醫(yī)院。

11、反對任何形式的商業(yè)賄賂,如發(fā)現(xiàn)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員和我中心工作人員有行賄、受賄行為，堅(jiān)決按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

延平四鶴街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書

為樹立“以人為本”的服務(wù)理念，千方百計(jì)地為病人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化服務(wù)，按照省、市等上級(jí)有關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，我中心公開社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)承諾如下：

一、恪盡職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)。認(rèn)真履行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

二、根據(jù)病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。

三、在醫(yī)療活動(dòng)中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅

包”、禮品和宴請。

四、不以權(quán)謀私。不私自購銷藥品或以“開單費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、處方費(fèi)”等形式損

害病員利益，謀取不正當(dāng)利益。

五、規(guī)范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。

六、禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥病人、刁難病

人。

七、執(zhí)行業(yè)務(wù)公開制度，價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和

監(jiān)督權(quán)。

八、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目

收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

為讓廣大社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)，保健不出門”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，加強(qiáng)中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，教育和引導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)人員誠實(shí)守信，竭誠為患者服務(wù)，我中心公開向社會(huì)做出以下鄭重承諾：

1.禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹；、2、恪盡職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)。愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

2.合理檢查、合理用藥，努力減輕患者的負(fù)擔(dān)；

3.建立健康檔案；

4.免費(fèi)開展社區(qū)居民一般項(xiàng)目的健康體檢；

5.無節(jié)假日門診、巡診；

6.為本社區(qū)區(qū)居民免費(fèi)提供健康咨詢；

7.為社區(qū)居民開展不同形式的健康教育講座；

8.為0-6周歲兒童提供預(yù)防接種和保健跟蹤服務(wù)；

9.為育齡婦女提供免費(fèi)咨詢和避孕藥具服務(wù)；

10.為社區(qū)優(yōu)撫對象提供惠民醫(yī)療服務(wù)。監(jiān)督電話：0598-8336070 8805282為進(jìn)一步增強(qiáng)納雍縣人民醫(yī)院全體干部職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新形象，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，特對社會(huì)作如下公開承諾。

1、認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》等法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)，做到全心全意為患者服務(wù)。

2、認(rèn)真履行“首診負(fù)責(zé)制”、“首問責(zé)任制”等核心醫(yī)療制度，不論患者貴賤貧富，疾病輕重，都竭盡全力進(jìn)行救治；絕不允許對患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、開設(shè)“綠色通道”，危重病人急診，必要時(shí)先就診（緊急處理），再掛號(hào)收費(fèi)。

4、24小時(shí)接診：診療科室24小時(shí)照常服務(wù)，24小時(shí)辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間：門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過10人。

6、實(shí)行院務(wù)公開：嚴(yán)格執(zhí)行院務(wù)公開，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格公開，住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單制”，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和隱私權(quán)。

7、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)：嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對于醫(yī)療收費(fèi)差錯(cuò)投訴，答復(fù)處理結(jié)果時(shí)限從接受投訴之日起不超過3天。

8、拒絕收受回扣、提成：醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

9、合理診療：根據(jù)患者病情，合理檢查、合理用藥，不開大處方，不開人情方，不做不必要的檢查。

10、做到禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診，科學(xué)施治；接待來訪人員，應(yīng)使用文明用語，禁戒服務(wù)忌語，做到舉止文明、服務(wù)到位。

以上承諾，誠摯歡迎社會(huì)各界監(jiān)督、指導(dǎo)，對沒有履行以上承諾的，我們將嚴(yán)肅查處，并認(rèn)真進(jìn)行整改。

監(jiān)督電話：0857-3521252

第三篇：對外服務(wù)承諾制度

對外服務(wù)承諾制度

一、遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)的規(guī)定，嚴(yán)格遵守《辦事指南》的規(guī)定。依法行政，熱情服務(wù)。

二、實(shí)行首問責(zé)任制度和一次性告知制度。

三、為服務(wù)對象提供服務(wù)，任何人不得收受服務(wù)對象的財(cái)物，不接受服務(wù)對象的吃請。

四、凡入駐服務(wù)站的工作項(xiàng)目，在服務(wù)對象提交資料齊全時(shí)，必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

五、對違反服務(wù)承諾的工作人員，視情節(jié)輕重，按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。

行政效能投訴電話：6601205

第四篇：高速公路安全生產(chǎn)檢查考核及違約處罰辦法

安全生產(chǎn)檢查考核及違約處理辦法

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作管理，突出“安全責(zé)任，重在落實(shí)”的主題，充分調(diào)動(dòng)全體施工人員的安全生產(chǎn)主動(dòng)性、自覺性和積極性，增強(qiáng)安全生產(chǎn)思想意識(shí)，樹立處理安全隱患的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，更好地執(zhí)行施工、監(jiān)理安全生產(chǎn)合同，促進(jìn)合同的全面履約，根據(jù)《安全生產(chǎn)管理辦法》制訂本辦法。

一、檢查考核的目的通過檢查考核來促進(jìn)安全工作的達(dá)標(biāo)，通過檢查考核來糾正違約現(xiàn)象的發(fā)生，通過檢查考核來懲罰違約行為，通過檢查考核來激勵(lì)模范、達(dá)標(biāo)單位。

二、檢查考核依據(jù)

本辦法根據(jù)公路工程施工中生產(chǎn)安全事故規(guī)律，依據(jù)國家、交通運(yùn)輸部有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程編制。

三、檢查考核類型

1、日常巡視檢查：是日常工作中對安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查，是安全工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。根據(jù)日常巡視檢查內(nèi)容填制《日常巡視檢查表》，對照《 高速公路安全生產(chǎn)違約處罰條款》進(jìn)行處罰。日常巡視檢查以重點(diǎn)部位和主要環(huán)節(jié)為主進(jìn)行。對每個(gè)施工單位的日常巡視檢查一般不少于每月一次。

2、月度抽查：每月從所有參與 高速公路工程建設(shè)的施工單位和監(jiān)理單位中抽取一定比例，進(jìn)行安全生產(chǎn)的檢查，評價(jià)安全生產(chǎn)工作成效，落實(shí)安全工作措施，檢查參考依據(jù)為《山西省公路工程施工安全檢查評價(jià)辦法》。

3、季度檢查：每季度根據(jù)《山西省公路工程施工安全檢查評價(jià)辦法》對所有參與 高速公路工程建設(shè)的施工單位和監(jiān)理單位進(jìn)行全面的檢查，對安全生產(chǎn)進(jìn)行全面監(jiān)督評價(jià)。

4、單項(xiàng)（專項(xiàng)）檢查：根據(jù)不同施工階段的不同重點(diǎn)，結(jié)合各施工階段的具體情況，進(jìn)行安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，如隧道工程、橋梁工程、設(shè)備設(shè)施管理、安全技術(shù)管理等專項(xiàng)治理，檢查范圍為涉及相應(yīng)專項(xiàng)整治的所有施工單位。

5、綜合性檢查：根據(jù)工程總體進(jìn)度和勞動(dòng)競賽方案進(jìn)行，檢查參考依據(jù)為《山西省公路工程施工安全檢查評價(jià)辦法》。

四、檢查考核結(jié)果的應(yīng)用

1、日常巡查結(jié)果、月度抽查和單項(xiàng)（專項(xiàng)）檢查結(jié)果要與從業(yè)單位履約管理考核相掛鉤，作為對從業(yè)單位工程安全及文明生產(chǎn)履約考核的一方面；

2、季度檢查和綜合性檢查結(jié)果要與公路施工企業(yè)信用評價(jià)相掛鉤。作為對公路施工企業(yè)信用評價(jià)的依據(jù)。

3、以上所有檢查結(jié)果均是建管處勞動(dòng)競賽中評比先進(jìn)的不可缺少的重要依據(jù)，對每個(gè)施工單位而言，各次日常巡查、月度抽查、單項(xiàng)（專項(xiàng)）檢查和季度檢查扣分總和的10%要在每次綜合性檢查評比總分中扣除，以實(shí)際行動(dòng)表明安全工作常抓不懈、持之以恒的堅(jiān)強(qiáng)決心。

五、檢查考核結(jié)果的處理方式

1、告知整改：即對于普遍存在的、一般性的、初次的安全生產(chǎn)違約事實(shí)，下達(dá)《安全隱患通知單》---告知整改。

2、罰款整改：對系統(tǒng)性的、重要的、習(xí)慣性的、屢教不改的或多次出現(xiàn)安全違約行為的，要下達(dá)《安全隱患整改通知單》，并同時(shí)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)給予違約處罰，警告整改，限時(shí)整改。

3、暫停整頓：對于施工單位局部存在較大安全隱患，經(jīng)前兩種措施不能得到解決或需經(jīng)停工整頓的，就需下達(dá)安全生產(chǎn)違約暫停整頓通知書，敦促整改，糾正、消除違約行為，引起高度重視，并處相應(yīng)罰款。

4、暫停安全生產(chǎn)費(fèi)用支付：對安全生產(chǎn)費(fèi)用使用不足，弄虛作假，安全措施不到位，安全責(zé)任落實(shí)不力的單位，除下達(dá)相應(yīng)的處罰外，并處暫停安全生產(chǎn)費(fèi)用的支付，并下達(dá)整改執(zhí)行意見書，待復(fù)核消除違約行為后，方可恢復(fù)支付。

5、暫停工程計(jì)量款的支付：對安全生產(chǎn)工作重視不夠，安全生產(chǎn)條件不能滿足施工要求，達(dá)不到安全強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)多次檢查均未好轉(zhuǎn)，聽之任之或存在重大安全事故隱

患，不服從管理安排，不采取措施整改落實(shí)的，堅(jiān)決實(shí)行安全一票否決制，停止工程計(jì)量款的支付，限期落實(shí)整改工作，并處相應(yīng)罰金，同時(shí)進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)清理出場或上報(bào)交通安全監(jiān)督部門處理。

六、違約處理的職責(zé)和權(quán)限：

1、建管處前線指揮部、工程管理部、技術(shù)質(zhì)檢部、安全生產(chǎn)部以及各總監(jiān)辦均有權(quán)下達(dá)告知整改、罰款整改、暫停整頓的處理。

2、建管處安全生產(chǎn)部有權(quán)下達(dá)暫停安全生產(chǎn)費(fèi)用支付的處理措施。

3、建管處安全生產(chǎn)部根據(jù)安全生產(chǎn)工作情況，對需采取暫停計(jì)量支付的單位提出安全一票否決，報(bào)建管處相關(guān)部門和處領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

七、違約行為的處理程序

1、現(xiàn)場調(diào)查，檢查取證，陪同人員見證，施工、監(jiān)理單位對違約事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)。

2、根據(jù)違約事實(shí)的情節(jié)輕重、危害后果的嚴(yán)重程度及是否初犯等情況給予相應(yīng)的處理。

3、根據(jù)違約處理意見在監(jiān)理工程師監(jiān)督下進(jìn)行整改（并處罰金的一律上繳建管處財(cái)務(wù)部），違約事件通知人在約定期限內(nèi)對違約事件進(jìn)行復(fù)查，并作出復(fù)查結(jié)論。

八、違約處罰條款

1、對進(jìn)行的各種檢查考核中發(fā)現(xiàn)的違約現(xiàn)象處罰標(biāo)準(zhǔn)均按《 高速公路安全生產(chǎn)違約處罰條款》執(zhí)行。

2、在月度、季度和綜合性檢查中，除按《 高速公路安全生產(chǎn)違約處罰條款》執(zhí)行外，檢查結(jié)果中凡分項(xiàng)檢查中有一項(xiàng)強(qiáng)制性項(xiàng)目檢查不合格的給予2000元處罰。凡合同段安全檢查評分不足70分的，每不足1分給予5000元處罰。

3、《 高速公路安全生產(chǎn)違約處罰條款》

九、獎(jiǎng)勵(lì)

根據(jù)《安全生產(chǎn)管理辦法》評定標(biāo)準(zhǔn)，由建管處安全生產(chǎn)委員會(huì)適時(shí)地做出表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第五篇：醫(yī)保局辦事流程及對外服務(wù)承諾

一、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保辦理程序：①填寫參保的有

關(guān)表格→②審核、整理→③返回參保單位核對→④錄入→⑤財(cái)務(wù)部確認(rèn)開據(jù)繳費(fèi)→⑥領(lǐng)取社會(huì)保障卡。

二、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保辦理程序：①參保居民到戶

口所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)保障所填寫參保的有關(guān)表格→②審核、整理→③錄入返回參保人核對→④繳費(fèi)→⑤領(lǐng)取社會(huì)保障卡。

三、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院辦理程序：①到縣醫(yī)院填寫轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批

備案表→②主管醫(yī)生填寫轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院意見，主管院長簽字→③醫(yī)保局審核備案→④住院終結(jié)到醫(yī)保局報(bào)銷費(fèi)用。

四、外轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院費(fèi)用報(bào)銷辦理程序：①提交轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審

批備案表、出院診斷、病歷復(fù)印件、費(fèi)用明細(xì)清單、社會(huì)保障卡、身份證（代理人身份證）復(fù)印件→②醫(yī)保服務(wù)大廳審核分類→③打印結(jié)算憑證→④經(jīng)辦人、主任審核簽字→⑤稽核監(jiān)督科審核簽字→⑥局長審批→⑦基金財(cái)務(wù)部復(fù)核支付費(fèi)用。

五、對外服務(wù)承諾事項(xiàng)：①辦理轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審核備案，即時(shí)

辦結(jié)；②辦理城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院費(fèi)在手續(xù)齊全的情況下報(bào)銷，每周一當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。③辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院費(fèi)在手續(xù)齊全的情況下報(bào)銷，每周一當(dāng)日辦結(jié)，次月10后到***醫(yī)院領(lǐng)取費(fèi)用。

舉報(bào)電話：