第一篇：車輛管理作業(yè)基本工作要求

車輛管理作業(yè)基本工作要求

1）要有機(jī)動車管理制度： 在顯著位置公示停車場管理規(guī)定；

機(jī)動車/非機(jī)動車輛停放有序、不阻礙交通，不影響行人通行；

2）車庫、車場車輛出入及時進(jìn)行登記，有收費記錄，票號有登記；

3）車輛出入時要按規(guī)范的手勢對其進(jìn)行指揮、引導(dǎo)；

4）按照規(guī)定時間巡視，記錄內(nèi)容真實；

人員檢查：

接待來訪面帶微笑，站立服務(wù)，主動打招呼；

電話鈴響兩聲后接聽電話，用語規(guī)范；

處理客戶糾紛不使用不文明語言，不采取不禮貌行為；要征求被訪者同意后填寫《來訪人員訪客記錄表》，來訪人員離開時在登記表中確認(rèn)離開時間，如有攜帶大宗物品必須向業(yè)主住戶確認(rèn)并在《值班管理員工作記錄》及《物品搬出通知書》中記錄并簽字。處理結(jié)果有記錄，如外來人員、公司及相關(guān)部門來辦事或檢查工作等情況記錄；

第二篇：車輛管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

車輛管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)本公司車輛的保管及有效運用，規(guī)范車輛管理，減少費用開支，延長車輛使用壽命，特制訂本《車輛管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

一、車輛管理

1、車輛的附帶資料除行車執(zhí)照、保險卡由駕駛員攜帶外，其余均由行政部保管不得遺失，如該車移轉(zhuǎn)時應(yīng)辦理車輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉(zhuǎn)移。

2、車輛年審及車輛保險、養(yǎng)路費的購買等事務(wù)統(tǒng)一由財務(wù)人員負(fù)責(zé)管理，車輛由指派專人駕駛、保養(yǎng)并負(fù)責(zé)維修、檢查、清潔等。

3、車輛鑰匙統(tǒng)一交由公司行政部，行政安排統(tǒng)一由值勤保安人員看管，出車時憑“派車申請單”領(lǐng)取鑰匙，出車返回30分鐘內(nèi)將鑰匙交還值勤保安人員，否則每次10元/次罰款。

4、各部門因公用車，須事前填寫“派車申請單”向行政部申請調(diào)派；行政部核準(zhǔn)后原則上依重要性順序派車。不按規(guī)定申請，不得派車。

6、“派車申請單”應(yīng)詳細(xì)填寫派車原因及裝載貨物的品名、數(shù)量。

7、嚴(yán)禁公車私用，特殊情況下私人用車必須總經(jīng)理簽署同意方可。

6、各部門派車交貨、洽談公務(wù)時，應(yīng)依下列規(guī)定辦理：（1）車輛為運送公司商品及公務(wù)物品專用車輛。（2）車輛不得運載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的職員或物品。（3）車輛行前應(yīng)特別注意安全檢查。

（4）車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)。

（5）車輛抵達(dá)目的地后，除妥善停置車輛外，還應(yīng)將“發(fā)貨清單”交客戶點收，并將簽認(rèn)的單據(jù)妥為保管，于返廠時交相關(guān)人員或相關(guān)部門，取貨時應(yīng)詳細(xì)清點數(shù)量、規(guī)格后才能簽收。

8、出車回來后，駕駛員必須詳細(xì)填寫“車輛管理登記表”，登記表上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符的數(shù)應(yīng)由駕駛負(fù)責(zé)繳納差數(shù)里程的汽油費和磨損費。

9、車輛駕駛?cè)吮仨毦哂旭{照，必要時須檢查其證件的真?zhèn)巍?/p>

10、車輛應(yīng)由專任司機(jī)駕駛，他人不得擅自駕駛，否則追究司機(jī)和駕駛?cè)说呢?zé)任。

11、未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司車輛不得借予本公司之外的人員非公使用。

12、車輛到達(dá)目的地后應(yīng)停放在指定場所，并將車門鎖妥。

13、車輛駛回后應(yīng)停放在公司指定場所，并將車門鎖妥。

二、車輛保養(yǎng)

1、費用報銷：車輛油料須憑IC加油卡到加油站加油，加油卡由財務(wù)人員保管，外出加油須經(jīng)行政部批準(zhǔn)后，領(lǐng)取IC加油卡，返回公司時將IC加油卡歸還財務(wù)人員。

2、車輛維修、清洗、打臘等應(yīng)先填寫“車輛維修申請單”，注明行駛里程，經(jīng)行政部核準(zhǔn)后方可送修。

3、車輛應(yīng)由公司指定特約修理廠維修，否則維護(hù)費一律不準(zhǔn)報銷。駕駛?cè)藛T可自行修復(fù)的，報銷購買材料零件費用。

4、車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)、更換零件時，可視實際需要進(jìn)行修理，但無迫切需要或修理費超過100元時，應(yīng)征得行政部的批準(zhǔn)方可維修；修理費超過300元時，應(yīng)征得總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可維修。

5、如因駕駛員使用不當(dāng)或疏于保養(yǎng)，致使車輛損壞或機(jī)件故障，其所需要修護(hù)費，應(yīng)依情節(jié)輕重，由駕駛?cè)藛T部分負(fù)擔(dān)。

6、所有車輛維修費憑發(fā)票連同“車輛維修申請單”經(jīng)行政部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報銷。

三、違規(guī)與事故處理

1.在無照駕駛、未經(jīng)許可將車借予他個使用而違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)損失，并予以記過及經(jīng)

濟(jì)處罰或辭退處分。

2.違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。

3.各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒之車禍發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機(jī)關(guān)報案，并立即與行政部和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)協(xié)助處理，如屬小事故，可自行處理后向行政部和總經(jīng)理報告。4.因意外事故造成車輛損壞，其損失在扣除保險金額后，視實際情況處理。

5.發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后，其差額視責(zé)任具體處理。6.發(fā)生責(zé)任事故造成經(jīng)濟(jì)損失時，按事故的性質(zhì)分別給予司機(jī)扣減工資之處罰。

1)一般事故(經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下者)：按經(jīng)濟(jì)損失的20-30％處罰； 2)重大事故(經(jīng)濟(jì)損失在1000—5000元者)：按經(jīng)濟(jì)損失的10-20％處罰； 3)特大事故(經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上者)：按經(jīng)濟(jì)損失的8-15％處罰；

四、司機(jī)管理職責(zé)

1.公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

2.憑證驗配，查明發(fā)貨憑證的簽發(fā)單位和人員，查明取貨單位和取貨人的身份，查明去路和用途以及取貨方式，根據(jù)發(fā)貨憑證所列內(nèi)容配貨。3.負(fù)責(zé)對運輸途中物資的督促與管理。4.配貨后簽證，交發(fā)貨人員核對后發(fā)貨。

5.司機(jī)要忠于職守，保證做到不接受來貨單位與人員的賄賂。

6.根據(jù)發(fā)貨憑證所列內(nèi)容，逐一核對配貨的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等內(nèi)容，核對準(zhǔn)確后發(fā)貨，并做好發(fā)貨記錄，取得收貨單位和人員的簽證和回執(zhí)。

7.出車時，司機(jī)須與送貨人員一同裝貨、卸貨，不能在旁觀看或置之不理。否則每次罰款10元。8.如果發(fā)現(xiàn)倉庫備貨錯誤，應(yīng)報告?zhèn)}庫主管或糾正錯誤。

9.司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。

10.司機(jī)應(yīng)每星期抽適當(dāng)?shù)臅r間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。11.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。

12.司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告行政部，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。

13.出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。司機(jī)離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。

14.司機(jī)對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。15.晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。

16.司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、爬頭、緊跟、爭道、賽車等)。17.司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。18.司機(jī)每天上下班必須打卡，如果上班不打卡按《考勤管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

19.司機(jī)如果沒出車按公司的作息時間下班，如果出車在外完成當(dāng)天的工作任務(wù)方可下班。不按作息時間或未完成當(dāng)天的任務(wù)就下班，按《考勤管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

20.上班時間司機(jī)未被派出車的，必須隨時在指定的地方等待出車，不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。21.上班時間有要事確需離開司機(jī)室，要向行政部說明去向和時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。

22.上班時間未被派出車而又不在崗位者，根據(jù)不在崗位的時間長短按《考勤管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。23.司機(jī)出車或回來都應(yīng)到辦公室登記《車輛管理登記表》。

24.司機(jī)的直接主管是業(yè)務(wù)部門主管，間接主管是行政負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理，必須無條件服從業(yè)務(wù)部門主管，行政部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的工作安排，不準(zhǔn)借故拖延，更不準(zhǔn)拒不出車，否則按《獎懲制度》的規(guī)定予以處罰。對工作安排有意見可事后向總經(jīng)理辦公室反映。

25.司機(jī)出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時設(shè)法通知直接主管或間接主管，并說明原因。否則每次罰款10——20元；

26.司機(jī)手機(jī)必須24小時開機(jī)，對公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的呼叫必須及時接聽，情況特殊確實不能接聽的，事后一定要說明原因，但理由必須是真實的，充分的。否則，每次無故不接聽電話罰款10——20元； 27.下班后應(yīng)將車輛停放適當(dāng)?shù)攸c，不準(zhǔn)私自用車，未經(jīng)主管許可私自用車者將按情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行處罰。28.司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。

29.司機(jī)全年安全行車，未出交通事故的，給予獎勵200元。

30.業(yè)務(wù)主管部門及行政部負(fù)責(zé)人每月負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級作為每月發(fā)放浮動工資的依據(jù)。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理。

（五）送貨員管理職責(zé)

1.送貨員負(fù)責(zé)倉庫發(fā)貨的驗證配貨及送貨的裝卸工作，直接對業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)。2.送貨員必須具有駕照，出車屬長途的須與司機(jī)輪流開車，以免疲勞。

3.憑證驗配，查明發(fā)貨憑證的簽發(fā)單位和人員，查明取貨單位和取貨人的身份，查明去路和用途以及取貨方式，根據(jù)發(fā)貨憑證所列內(nèi)容配貨。4.負(fù)責(zé)對運輸途中物資的督促與管理。

5.配貨后簽證，交發(fā)貨人員核對后發(fā)貨，并做好配貨記錄備查。6.送貨員要嚴(yán)格遵守本公司規(guī)章制度和紀(jì)律。

7.送貨員要忠于職守，保證做到不接受來貨單位與人員的賄賂。

8.根據(jù)發(fā)貨憑證所列內(nèi)容，逐一核對配貨的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等內(nèi)容，核對準(zhǔn)確后發(fā)貨，并做好發(fā)貨記錄，取得收貨單位和人員的簽證和回執(zhí)。

9.發(fā)貨時，如果發(fā)現(xiàn)倉庫備貨錯誤，應(yīng)報告?zhèn)}庫主管或糾正錯誤。

10.送貨員需要與客戶溝通，與其他部門協(xié)作。準(zhǔn)確地掌握客戶的實際需求和銷售動態(tài)并及時反饋到業(yè)務(wù)部。11.送貨工作是整個營銷流程的最后一道環(huán)節(jié)，送貨員要樹立自己的服務(wù)品牌意識。

12.送貨員的責(zé)任更重大不是常人眼中的從事簡單體力勞動的“搬運工”，不僅要做好產(chǎn)品送貨員，而且還身兼客戶的服務(wù)員、客我關(guān)系的聯(lián)絡(luò)員、經(jīng)營情況的分析員、行業(yè)政策的宣傳員。

13.客戶滿意度的高低就是檢驗一個優(yōu)秀送貨員的唯一標(biāo)準(zhǔn)，送貨員要在客戶服務(wù)中樹立起自己的服務(wù)品牌，推介自己，展示自己，積極走進(jìn)客戶的內(nèi)心世界，以真誠的情感，給予客戶更多的關(guān)愛，以真實的服務(wù)，讓客戶感受到尊重、平等、信任，在平等交往、真誠相待的過程中，拉近距離，零距離貼近客戶，得到客戶的信任、理解和愛戴，與客戶建立起深厚的客我情誼。

14.培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神是送貨員的必備。送貨員要有強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，有良好的思想品行、吃苦耐勞的能力和過硬的職業(yè)道德。

15.熟練掌握各種產(chǎn)品的品牌、性能、特點、及用途，對客戶的經(jīng)營地點、規(guī)模、經(jīng)營習(xí)慣、購買力等要了如指掌，對各條線路的里程、路況、銷售能力也要熟記于心。16.認(rèn)真完成行政部負(fù)責(zé)人交給的其他工作。

17.行政部負(fù)責(zé)人每月負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級作為每月發(fā)放浮動工資的依據(jù)。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理。

18.（六）相關(guān)文件及表單

1、派車申請單

2、車輛維修單

3、車輛管理登記表

4、獎懲制度

5、考勤制度

6、崗位職責(zé)

編制：

批準(zhǔn)：

審核：

第三篇：保育員基本工作要求

2012年春季保育學(xué)習(xí)資料

保育員基本工作要求

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出：幼兒園必須把保護(hù)幼兒的生命安全和促進(jìn)幼兒的健康放在工作的首位。作為幼兒園的保育員，保護(hù)幼兒的生命和健康是他們基本的工作職責(zé)?？偟膩碚f，應(yīng)做好以下兩大方面的工作。

一、衛(wèi)生、安全工作

1、做好衛(wèi)生清潔、消毒工作，減少幼兒與細(xì)菌、病菌接觸的機(jī)會。如堅持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，防止滋生病菌，發(fā)生交叉感染；每天對幼兒的水杯、餐具進(jìn)行消毒，保證幼兒飲食衛(wèi)生和安全；幼兒的玩具、桌椅、坐墊、餐桌、餐椅定期用清潔劑或消毒液進(jìn)行消毒；活動室、寢室、盥洗間的地板隨臟隨擦，避免地面有水使幼兒滑倒；做好流行性疾病的預(yù)防，在流行性疾病多發(fā)的季節(jié)，提前對教室進(jìn)行熏醋處理，殺死部分病菌，盡量避免幼兒感染病菌等等，給幼兒創(chuàng)造一個清潔、衛(wèi)生的環(huán)境，同時培養(yǎng)幼兒注意保持個人和生活場所衛(wèi)生的習(xí)慣。

2、做好幼兒的生活環(huán)節(jié)及活動環(huán)節(jié)的安全管理工作。如重視藥品安全管理工作，將藥品做好分類，服藥時認(rèn)真核對，避免喂錯藥；嚴(yán)格執(zhí)行睡眠安全管理制度，及時糾正幼兒的不良睡姿；活動前提前對活動場地及設(shè)施進(jìn)行安全檢查，對不利幼兒活動和安全的物品進(jìn)行及時清理，保證幼兒活動安全；嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園接送制度，未經(jīng)幼兒父母允許，不得由他人接走幼兒，嚴(yán)防社會不法分子、社會閑雜人員等冒領(lǐng)幼兒等等，切實保障幼兒的健康及生命安全，同時還應(yīng)積極開展幼兒安全教育，提高幼兒的自我保護(hù)意識和能力。

二、生活管理工作

悉心照料幼兒的一日生活，做好幼兒的生活管理和保健工作，這是保育員最根本的工作職責(zé)。

保育員應(yīng)認(rèn)真做好幼兒開飯前后和入睡前后的準(zhǔn)備和收拾工作，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的進(jìn)餐、睡眠環(huán)境，保證幼兒的飲食健康及睡眠充足，并做好幼兒膳食及睡眠情況登記；注意根據(jù)天氣變化及時為幼兒增減衣物、被褥，做好幼兒防寒防暑工作；掌握一般常見病和傳染病的癥狀，細(xì)致觀察幼兒的情緒、飲食、睡眠和大小便情況，對體弱幼兒要加強(qiáng)個別照顧，發(fā)現(xiàn)病情及時向醫(yī)務(wù)室報告，并認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑及詳細(xì)做好交班記錄；保管好班級公物及幼兒私人的物品，嚴(yán)格執(zhí)行清潔衛(wèi)生制度。

3、配班工作

配班工作是指保育老師協(xié)助、配合教師順利完成教學(xué)活動的工作，為有效實施保教結(jié)合 的需要和要求提供保證，這是保育員的重要工作之一。

保育員在教師組織活動前，應(yīng)主動詢問是否需要幫助制作教玩具、布置環(huán)境、擺放桌椅等，并積極配合教師示范設(shè)計的游戲。同時，應(yīng)關(guān)注個別需要照顧如注意力不集中、控制能力較差的幼兒，并做好觀察記錄，及時向授課教師反映，討論孩子活動中的特殊表現(xiàn)，并制定合適的教育措施。

清潔工作

幼兒園室內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)堅持每日一小掃，每周一大掃，做到“六凈”：地面、桌椅、門窗、玩具柜、口杯架、毛巾架干凈，無蚊蠅鼠害。勤開窗通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新并根據(jù)季節(jié)提前做好防寒保暖，防暑降溫工作。具體的工作要求如下：

（一）活動室和寢室衛(wèi)生

1、基本要求

活動室應(yīng)保持空氣清新流通，地面整潔，無污物、無塵土、無多余物品；玻璃窗每周擦試一次，保持窗明幾凈，光線充足；室內(nèi)物品、裝飾物每天擦試一次，擺放整齊，無塵垢、無擦痕。

寢室保持通風(fēng)良好，溫度適宜，床鋪整潔，窗明幾凈，床欄桿、窗臺、衣柜、空調(diào)等無塵土，墻壁干凈。

2、具體操作

（1）掃地要求。每次拖地前要用掃帚清掃地板；由里向外順序清掃；掃地時一定要將掃帚壓住，以免塵土飛揚。

（2）清潔墻壁。用撣子撣掉墻壁上的塵土；用濕抹布擦拭油漆圍墻。

（3）清潔窗戶。清掃紗窗，使之無灰塵；用干凈的、半潮濕的抹布擦拭玻璃，使之無塵土、無擦痕；窗欞、窗臺保持無灰塵。

（4）拖地。拖地應(yīng)使用半干的墩布，防止地面有水跡；拖地時要壓住墩布，從左向右橫拖，到兩頭時不要抬起墩布，可將墩布用力一轉(zhuǎn)，把贓物帶走；拖地時，人要從房間的里面向門口倒退著拖地，以防鞋把地踩臟；墩布要不斷清洗，保持清潔，必要是要進(jìn)行消毒。

（5）擦拭用具。擦拭所有的用具，包括桌椅、柜子、書架、玩具架及游戲角設(shè)施等；從上到下，面、邊棱、腳、各拐角都要擦到，使之無灰塵、無積土；用具物品用消毒液擦拭后，要用清水擦拭2—3遍至干凈，防止消毒液的殘留。

（6）打掃寢室的操作。整理床鋪并擦拭，床的擦拭應(yīng)按照從上到下的順序進(jìn)行，床頭、窗欄桿、床框、床腿等處都要擦到，做到無灰塵；寢室的窗簾應(yīng)每月洗一次。

3、注意事項。

（1）擦拭工作要認(rèn)真細(xì)致，尤其應(yīng)注意清除死角的衛(wèi)生。

（2）衛(wèi)生工作應(yīng)貫徹全天，做到隨臟隨擦，隨時保持活動室和寢室的清潔。

（二）盥洗室的衛(wèi)生

1、基本要求。

清潔通風(fēng)；水池下水道處無頭發(fā)、污物，地面無積水、無污漬，室內(nèi)無垃圾堆放；門窗、燈、柜、水池清潔干凈；便池及時沖洗，無尿堿、無臭味、無蚊蠅；消毒水等物放在幼兒夠不著的地方。

2、具體操作。

（1）清潔便池的操作。大小便槽要隨用隨清洗；每天早晚用清潔劑徹底洗刷一次，做到無尿堿、無污物、無臭味。

（2）清潔水池的操作。用去污粉（清潔劑）擦拭水池，漿水池中的油污、水漬、污物徹底清除掉，做到池子光潔，清潔（無頭發(fā)、飯粒菜渣等污物），誤異味。

（3）清潔地面的操作。打掃地面（墻角、柜底、紙簍都應(yīng)清掃干凈）；用半干的墩布拖地2-3遍，直至地面無積水、無污漬、無死角。

3、注意事項

（1）注意保持盥洗室地面的清潔干燥，防止幼兒滑倒。（2）提醒幼兒上廁所大小便后要及時沖廁并洗手。（3）全天窗開盥洗室的窗戶。

（三）餐具及用品

餐具每天餐后要進(jìn)行清洗消毒，并做好記錄。

與人經(jīng)常接觸的物體表面要重點清洗消毒：毛巾、水龍頭、杯、杯架、教玩具、桌椅、門把手等，堅持每天消毒一次。

（四）幼兒衣物、床上用品

管理好本班幼兒的衣物、被褥、枕套等物，做到“二不”（不丟、不錯），清潔有序。

第四篇：營銷基本工作要求

一、基本工作要求

1）按時上下班，認(rèn)真完成上級交代的日常工作

2）定向每日工作安排，總結(jié)每日工作得失

3）客戶資料收集，整理保存

4）市場拓展，完成公司的基本考核和績效考核

5）回訪客戶，建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系

6）將市場上的客戶反應(yīng)、需求及時向公司反饋，并跟進(jìn)解決

7）將市場上的競爭對手情報及時反應(yīng)給公司

8）公司相關(guān)宣傳資料發(fā)放

9）學(xué)習(xí)提高銷售能力

10）完成上級交代的其他工作

二、業(yè)務(wù)員日常工作流程

1）全員早讀、訓(xùn)練

2）銷售部門定向和電話銷售準(zhǔn)備工作

3）外出展業(yè)

4）以部門為單位，參加當(dāng)天的總結(jié)工作，做好每日工作計劃

5）晚會集體總結(jié)，找出工作中的不足，提出改進(jìn)方案

三、業(yè)務(wù)員每周必做的事情

1）本區(qū)市場信息的收集、整理、統(tǒng)計與分析，并及時傳遞給經(jīng)理

2）做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理工作

3）做好客戶的服務(wù)，確?？蛻魸M意

4）針對本區(qū)域工作存在的問題，向經(jīng)理提出建議和意見

5）自我檢查周工作目標(biāo)和計劃的完成情況

6）參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，總結(jié)提升

7）參加周總結(jié)并制定下周工作目標(biāo)和計劃

8）將下周工作目標(biāo)和計劃以目標(biāo)管理表的形式報送經(jīng)理

四、日常流程

8:50—9:00經(jīng)理主管定向a.昨日工作回顧；b.確定團(tuán)隊當(dāng)日目標(biāo)；c.情況溝通交流

9：00—9:10晨讀訓(xùn)練a.全員參與，準(zhǔn)時，最大聲，最投入；b.話術(shù)背誦，舉一反三

9:10—9:30全員早會a.問好；b.優(yōu)秀員工分享；c。信息傳遞d.銷售知識培訓(xùn)；e.結(jié)束（歌聲、掌聲）

9:30—9:40電話銷售準(zhǔn)備工作 a.預(yù)約；b.主管檢查書面工作計劃；c區(qū)域資料物品及工具準(zhǔn)備；d動態(tài)的準(zhǔn)備 9:40—20:00工作時間a.工作時間全力以赴b保持工作區(qū)域c拜訪客戶量不低于30家，電話量不低于200個d能

力成長，收集并解決問題

20:00—20:30部門總結(jié)a確定簽訂客戶意向客戶b填寫客戶表和團(tuán)隊日志c全天的工作總結(jié)

團(tuán)隊集合音樂：掌聲響起來

團(tuán)隊隊歌：感恩的心/相信自己/在路上/不要以為自己沒有用/怒放的生命/壯志在我胸

五、經(jīng)理要求

1）協(xié)助公司做好一天的流程管理

2）對一天的工作結(jié)果負(fù)責(zé)

3）在相應(yīng)的時間內(nèi)召開各種會議

4）解決工作基礎(chǔ)問題

5）具備幫助其他成員成長的能力

6）有幫助新人的義務(wù)

7）當(dāng)日工作匯報給公司經(jīng)理

8）辦公區(qū)域的管理:

（1）到達(dá)公司打開門窗通風(fēng)，安排衛(wèi)生值日

（2）外出時保持辦公區(qū)域的清潔

（3）下班時檢查所有辦公設(shè)備是否關(guān)閉，并關(guān)好門窗

（4）客戶本、資料本的擺放

小組定向

1、明確一天的目標(biāo)

2、達(dá)成目標(biāo)要以什么樣的狀態(tài)

3、需要經(jīng)理怎樣的支持和幫助

會議和總結(jié)要求及范例：

早會：當(dāng)天的值班經(jīng)理

早會讓業(yè)務(wù)代表主持，要為其做好方向以及總結(jié)，希望她下次能做的更好

做好當(dāng)天的衛(wèi)生檢查（包括業(yè)務(wù)部會議室）做好的要贊許，不好的要指出

早會最主要的調(diào)整狀態(tài)：

問好的方式：各位***的精英們，大家早上好！

回答方式：好、很好、非常好（鼓掌）

周總結(jié)：

周日下午16:00；地點：會議室；參加人員：全體業(yè)務(wù)員；

1）全體員工匯報本周工作情況

2）需要有關(guān)其他部門配合的工作

3）本部門現(xiàn)狀分析

4）下周工作方向，改進(jìn)措施

5）對公司其他部門提出建議

6）經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的其他問題

會后經(jīng)理將公司的一周工作情況和下周目標(biāo)管理表呈上級領(lǐng)導(dǎo)審閱

1）上周哪里做的很好

2）上周哪里做的更好

3）上周目標(biāo)完成了嗎

4）上周那些事情做的很快樂

5）上周要感謝那些人和事

展望：

1）下周目標(biāo)是什么，為何設(shè)定

2）為完成目標(biāo)要做哪些事情

3）可能遇到的挑戰(zhàn)或障礙

4）需要團(tuán)隊協(xié)助時，我們大家如何幫助你

5）完成目標(biāo)的過程中如何享受過程

一、拜訪計劃的準(zhǔn)備

1）確定拜訪的目的2）拜訪的客戶安排（時間、路線）

二、電話銷售的準(zhǔn)備

1）名單的準(zhǔn)備

2）客戶回訪名單

3）電話咨詢與回訪記錄

4）電話客戶分類記錄

三、基本工具的準(zhǔn)備

1）形象

2）介紹類：名片、宣傳資料等

3）工具類：筆、筆記本、紙巾、禮品等

4）目標(biāo)：調(diào)研表等

5）其他類：客戶資料

四、基本知識

1）房地產(chǎn)知識的準(zhǔn)備，包括相關(guān)項目優(yōu)勢的知識

2）公司及行業(yè)的知識

3）客戶的特點愛好及相關(guān)的知識

4）客戶的公司行業(yè)及相關(guān)信息的知識

5）平時廣泛積累你的知識

五、基本話術(shù)的準(zhǔn)備

1）準(zhǔn)備五套開場白和寒暄

2）準(zhǔn)備好贊美的話術(shù)

3）介紹詞的話術(shù)

4）項目介紹話術(shù)

5）被拒絕的回答話術(shù)

六、筆記本記錄

1）準(zhǔn)備一個筆記本

2）在筆記本上記錄客戶時要詢問的問題和重要客戶了解的事情

3）準(zhǔn)備針對上一問題的答案進(jìn)行的提問

4）準(zhǔn)備針對不滿的地方進(jìn)行提問

七、禮儀形象接待

1）男士西裝襯衫領(lǐng)帶皮鞋佩戴工作牌；女士不露腳趾腳跟，化淡妝，佩戴工作牌

2）干凈整潔的儀容儀表

3）出門前照鏡子

4）抖擻精神

5）微笑

八、心態(tài)的準(zhǔn)備

1）自信

2）生理帶動心里，握拳，深呼吸

3）八大營銷a對客戶要充滿愛心b對產(chǎn)品充滿信心c做人要有耐心d做事要細(xì)心e做人要虛心f服務(wù)要誠心g

工作要專心h凡事要擔(dān)心

第五篇：業(yè)務(wù)員的基本工作要求

業(yè)務(wù)員的基本工作了解：

一、業(yè)務(wù)知識的了解：

1、什么是營銷的4P？

2、什么是終端生動化？

3、終端包括了哪些內(nèi)容？

二、公司產(chǎn)品的了解：

1、公司的基本情況（能隨口介紹公司的情況）

2、產(chǎn)品的基本情況（能夠隨口介紹產(chǎn)品的賣點、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)、暢銷產(chǎn)品貨號和價格）

3、生產(chǎn)與研發(fā)情況（能夠介紹公司的開發(fā)特色、開發(fā)思路、包裝的思路）

三、市場客戶的了解：

1、對所轄區(qū)域市場內(nèi)的客戶基本情況的掌握（負(fù)責(zé)本品牌銷售的經(jīng)理/主管、主要的二

批代理商、當(dāng)?shù)刂饕纳虉觥⒊校?/p>

2、對所轄區(qū)域市場內(nèi)的競爭對手的基本情況的了解（負(fù)責(zé)競爭品牌銷售的經(jīng)理/主管、主要的二批代理商、當(dāng)?shù)刂饕纳虉?、超市?/p>

業(yè)務(wù)員的基本工作技能：

1、通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)本品牌在所轄區(qū)域內(nèi)存在的問題是什么？并提出解決方案

2、通過對競爭對手的了解，制定本品牌與其對抗的方案？

3、能根據(jù)市場的變化、季節(jié)的變化，制定適合的促銷計劃、方案

4、及時了解客戶的運營動態(tài)，指導(dǎo)客戶按公司的營銷計劃方案進(jìn)行市場活動

5、能夠制定針對二級網(wǎng)絡(luò)，提高銷售的區(qū)域營銷政策、方案和計劃