第一篇：淺談領(lǐng)導(dǎo)者的言語溝通藝術(shù)

淺談領(lǐng)導(dǎo)者的言語溝通藝術(shù)

語言是人類最重要的交際工具。同一個問題，在不同的場合、不同的對象，用不同的語言方式、語言內(nèi)容和語言技巧，便會產(chǎn)生截然不同的效果。“良言一句三冬暖，惡語出口六月寒”和“聽君一席話，勝讀十年書”，都說明了語言表達藝術(shù)的重要。尤其對從事領(lǐng)導(dǎo)工作的同志來說，借助語言表明意圖、溝通思想、傳遞信息、實現(xiàn)目標(biāo)更顯得尤為重要。

一、提高語言表達藝術(shù)，是作好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的基本功

縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會活動家，無一例外都是思想敏 捷、口齒伶俐、善于表達的語言大師。在我黨領(lǐng)導(dǎo)的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)中，各級各類各方面的領(lǐng)導(dǎo)者，都肩負著執(zhí)行黨的路線、方針、政策，制定本地區(qū)、本部門的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達才能，這是因為：其一，這是領(lǐng)導(dǎo)者的特殊身份和要履行的職責(zé)所決定的。

所謂領(lǐng)導(dǎo)者，它是一個相對概念，對上是下屬，對下是領(lǐng)導(dǎo)，對內(nèi)對外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對象，在一個地區(qū)、一個部門、一個單位，處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位，并對周圍及下屬起導(dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé)，在其位謀其政，當(dāng)一名上級信任、下級擁護的稱職領(lǐng)導(dǎo)，就必須善于從積極的方向表現(xiàn)自己，影響下屬。

所謂表現(xiàn)，無非是言和行兩個方面。就其工作性質(zhì)來講，它是指揮員，而不是戰(zhàn)斗員，不可能也不能事必躬親。要把自己的意圖轉(zhuǎn)變?yōu)橄聦俚男袆?，實現(xiàn)既定的目標(biāo)，有力、有理、有利、有序、有趣的動員號召，必然離不開語言交流和感情溝通。就其工作對象來說，它以做人的工作為主要內(nèi)容，調(diào)動下屬的工作熱情和積極性，圍繞自己的意圖去實現(xiàn)目標(biāo)這是主要的。做人的工作，是一項艱苦、仔細、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有目的、有針對性、有藝術(shù)的語言表達，對領(lǐng)導(dǎo)者做好工作，就顯得特別重要。就其工作成效來講，領(lǐng)導(dǎo)者在社會人群中，扮演了非常重要的角色，它起著影響一片、感召一群、決定一方的重要作用。要發(fā)揮好這個作用，不僅要能干、會干，但更多的是善于說服和善于指揮、率領(lǐng)、引導(dǎo)大家一起干。只善于前者，而不善于后者，只是“將”、而不是“帥”，只是“僚”而不是“官”。

其二，這是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)所要求的。

如何當(dāng)稱職、勝任的領(lǐng)導(dǎo)，必備的語言表達藝術(shù)是其重要條件之一。誠然，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有諸多的基本素質(zhì)要求。在現(xiàn)階段的干部路線就是“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，這無疑是正確的。但就其“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t的內(nèi)涵來講，它必須包括四個方面的基本要求，換句話說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必須要“四能”突出。即：“德能高尚”、“才能出眾”、“口能過人”、“體能勝任”。在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部時，這“四能”缺一不可。有德無才干不了大事，有才無德就會干壞事，這是鄧小平同志的話。在現(xiàn)實生活中，注重德才是對的，但對口能的重視程度是不夠的?？梢栽O(shè)想，一個品德高尚、才華出眾、體魄健壯的人，如果語言表達能力欠缺，說話結(jié)巴、口齒不清，能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？其三，表達能力的強弱，在某種程度上決定了工作成效的大小。

笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實生活中，話不投機，語不到堂，方法不當(dāng)，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理，不善于運用語言技巧，不講方式方法，不看對象、場合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳邊風(fēng)的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報，以其昏昏，使人昭昭，不善于作深入細致、入情入理的思想工作，其結(jié)果是事倍功半的例子也屢見不鮮。諸如這些無不與領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達技巧有直接的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性，決定了語言表達藝術(shù)的重要性。它不僅是領(lǐng)導(dǎo)者能力、人格、素質(zhì)的外化，而且是達到工作目標(biāo)的重要手段，同時還是領(lǐng)導(dǎo)者影響力大小的一個重要方面。領(lǐng)導(dǎo)者主要是做人的工作，語言又是交流思想的工具。要使自己的語言表達起吸引人、折服人、教育人、感召人、激勵人、影響人的作用，就必須善于研究語言藝術(shù)，形成自己的語言風(fēng)格。這對一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，并非是過分的要求，而是做好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的一門基本功。

二、提高領(lǐng)導(dǎo)者語言表達藝術(shù)的幾個重要環(huán)節(jié)

斯大林曾經(jīng)這樣描述列寧的演說：“使我佩服的是列寧演說中那種不可戰(zhàn)勝的邏輯力量，這種邏輯力量雖然有些枯燥，但是緊緊地抓住聽眾，一步一步地感動聽眾，然后把聽眾俘虜?shù)靡粋€不剩。列寧演說中的邏輯好像是萬能的觸角，從各方面把你鉗住，使你無法脫身，你不是投降，就是完全失敗?！币_到偉人的這種語言魅力，誠然不是一日之功。但只要善于學(xué)習(xí)，善于積累，善于總結(jié)，持之以恒，必對自己口才提高是有很大幫助的。提高語言表達藝術(shù)筆者認為：

第一，要有“語不驚人誓不休”的勇氣和毅力。

在這方面，不僅要敢講真話，更要善于會講“新話”。心理學(xué)研究表明：人的大腦對各種信息的接收是有選擇的。往往那些新、奇、特的與自己相關(guān)的事最能入耳、入腦。社會在進步，時代在發(fā)展，事物在變化；新的知識，新的信息，新的事物，新的情況，新的經(jīng)驗，新的成就，以及新的教訓(xùn)比比皆是，要積極觀察，認真學(xué)習(xí)，并用心思考，加以歸納整理，以新取勝，是不難作到的。要立足時事熱點，抓住社會焦點，講出新穎的觀點。才能抓住聽眾心理。

第二，不可小視語言表達的輔助效果。

提高語言表達技巧是一門綜合藝術(shù)。它不僅涉及到講話者的身份、地位、時間、地點、對象、內(nèi)容、方式、方法等諸多方面，而且在語言表達的具體過程中，講話者的形象、態(tài)勢、風(fēng)度、格調(diào)、語法、修辭等，對增強表達效果也很重要，要善于運用語言表達的輔助效果，須注意這樣幾點：

一是儀表和態(tài)勢。莊重樸實、富有震撼人心的魅力的講演與不拘小節(jié)、無精打采、有氣無力的講演，其效果是截然不同的。

二是氣質(zhì)和風(fēng)度。良好的氣質(zhì)，是一個人文化素質(zhì)、文明程度、思想品德、道德情操的外化。風(fēng)度是內(nèi)在氣質(zhì)的自然流露。它包含了一個人體形外貌上的總印象。良好的氣質(zhì)和風(fēng)度，主要表現(xiàn)在飽滿的精神狀態(tài)，受歡迎的性格特征，流利文雅的談吐，整潔灑脫的儀表，配之于恰到好處的表情動作。

三是層次與格調(diào)。講話一定要層次分明，格調(diào)得體。要層次清楚，首先要思路清晰，熟悉講稿，把握重點和要領(lǐng)。要注意語音的把握，掌握必要的發(fā)音方法，吐字清晰，干脆利落，聲調(diào)準確，自然流暢，不念錯別字，不說外行話。在重音的運用上，把強調(diào)、突出、強化的字意表達清楚。在語言節(jié)奏上，要注意起伏迭宕，快慢有度，變化多樣，該快則快，該慢則慢，該停頓則停頓，斷句要準確，少用長句，也不可像結(jié)巴一樣隨意斷句。

四是語法和修辭。語法是研究句子的結(jié)構(gòu)，而修辭則是增強表達效果的。領(lǐng)導(dǎo)者在講話中，要做到深入淺出，寓教于樂，把抽象的理論用通俗生動的語言表達出來，一要有嚴密的邏輯性，不自相矛盾或互相包容或概念不清；二要符合語法結(jié)構(gòu)，防止別人產(chǎn)生誤解和歧義；

五要恰到好處地運用一些必要的修辭手法，如比喻、夸張、排比、對比、雙關(guān)、設(shè)問、反問、對偶等來增強語言效果。有時可引用一些名言、名句、文言掌故以及諺語、歇后語等民間語言，增強講話的藝術(shù)美感。

第三，注意把握語言表達的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

講話的最基本的要求是，使人有所學(xué)，有所獲，有所求，有所悟，能給人思想認識上以啟迪，精神境界上以升華，這就要把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

1、看對象——有的放矢。把自己的“箭”對準聽眾心中的目標(biāo)。在講話時，首先考慮聽眾的成分，并根據(jù)講話對象的文化層次、知識水準、年齡性別、人數(shù)多少等因素，來考慮自己的講話角度，把握講話的理論深度和聽眾的接收程度，以抓住多數(shù)人的視聽心理來組織安排，提高講話對象的針對性。

2、觀場合——協(xié)調(diào)得體。講話不看對象，好比是瞎子點燈，不注重場合同樣是心猿意馬，甚至還會鬧出笑話。正是因為領(lǐng)導(dǎo)在講話、報告、請示、匯報、演說、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等眾多場合有千差萬別，所以在語言表達的手法、技巧、用詞、語氣、表情、風(fēng)度等方面，要協(xié)調(diào)得體，擇機而行。

3、開好頭——一鳴驚人。把握好聽眾情緒，就是成功的開端。一般來講，在領(lǐng)導(dǎo)講話的最開始，聽眾的心理和注意力都比較集中，期望值和好奇心也很高漲，在這個黃金時間講好開頭語是很重要的。只有這樣才能吸引聽眾。要開好頭，從常規(guī)上講，一是開頭不要講多余的話，不要過分的自責(zé)、自謙，最好是單刀直入，開門見山，把主要內(nèi)容、主要觀點、基本要求和大致事由，用簡煉的語言告訴大家。二要善于應(yīng)用新穎的手法，引起群眾的好奇、入勝。根據(jù)內(nèi)容、環(huán)境、場合破除千人一腔的模式，以新穎的開頭，達到一鳴驚人的效果。

4、扣主題——中心突出。講話不能跑題，不能離開中心，這是講話的要訣。要善于圍繞主題突出中心思想，尤其是長篇報告和限時講話，不能東扯西拉，信口開河。要做到中心突出，除了講話要條理清楚外，一定要主次分明，詳略得當(dāng)，先講什么，后講什么，重點是什么，心中有數(shù)，游刃有余。

5、扮角色——分寸有度。任何一個領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的場合、不同的環(huán)境、不同的崗位、不同的對象，所扮演的角色也是不同的，故講話的分寸也是有講究的。為此要善于把握各類情況下，自己的身份、地位、講話的角度、分寸，以及用時多少。從級別上看，是上級、是同級、還是下級；從主次上看，是主角，還是配角，是主講，還是輔講；

從時間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內(nèi)容上看，是對上請求，還是對下要求，是表態(tài)，還是發(fā)言，是討論問題，還是交心談心，是對等談判，還是就職演說，是保密范圍，還是家喻戶曉；就場合、氣氛上看，是莊重嚴肅，還是活潑喜慶。諸如這些，在講話之前，一定要找準切入點，明確自己的身份，講究講話的策略，注意講話的分寸。防止出現(xiàn)：不對、不妥、不當(dāng)、不夠等有失分寸的情況。

6、控篇幅——長短適宜。講話精煉受人歡迎，講話啰嗦使人惡厭。領(lǐng)導(dǎo)者在講話時，要根據(jù)內(nèi)容、主題、環(huán)境、對象、場合、時間等因素，注意把握講話的篇幅。該長則長，該略則略，該省則省，宜簡則簡，宜細則細。無論長話或短話，都要注意語言的凈化與純化，善于把握時機和聽眾的心理。不說與題無關(guān)、重復(fù)啰嗦的廢話，不說言之無物、無的放矢的空話，不說違背事實、言不由衷的假話，不說“穿靴戴帽”的套話。在現(xiàn)實生活中，長篇大論，洋洋萬言、重復(fù)啰嗦的講話，使聽眾要么昏昏欲睡，要么竊竊私語、交頭結(jié)耳的場面是屢見不鮮的。大力提倡一種講真話，說實話；講新話，說短話的“話風(fēng)”，倒是群眾所期望的。

7、結(jié)好尾——留有余味。一篇好的講話，絕不是虎頭蛇尾，前緊后松。要想達到完美的效果，精彩的結(jié)尾也很重要。當(dāng)然，文無定法，各種結(jié)尾的方式也很多，達到言猶盡而意無窮的境界，就是好結(jié)尾。要使結(jié)束語給人以深刻印象，有人認為，就是在講話內(nèi)容達到高潮時，再以簡潔、有力、感人、尋味的語句結(jié)束講話，留余韻，而不留懸念；留啟示，而不留疑惑，就像關(guān)窗戶一樣：用力一拉，“砰”的一聲也就完了。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)者言語表達藝術(shù)

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領(lǐng)導(dǎo)者言語表達藝術(shù)

大家好，今天我們來說當(dāng)干部怎么講話？也就是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者言語表達藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，當(dāng)干部講話有兩個種類：一個種類是演講，就是一個人單方向的對很多人說比較長的話，單向的傳播就是演講。第二個類型就是談話，談話首先是工作討論，以一個單位內(nèi)部還有一個單位小部門之間工作討論，這個單位跟那個單位，這個部門跟那個部門的工作協(xié)商，工作討論談話，如果遠一點的就是談判了。還有上下級談話，上級找下級個別談話先去找上級個別談話，上級找下級表現(xiàn)有批評、有部署、有指示，下級找上級有請示、有匯報，有組織的請求，我所在組織的請求也有個人向上級的請求。還有就是思想和情感的交流。我們大家走路的時候，坐車的時候，我們吃飯的時候我們的談話，那種談話是非正式的，但是有時候非正式談話對正式談話有推動作用。我們領(lǐng)導(dǎo)干部在這些場合下的談話貌似閑談，很多情況下都跟工作有關(guān)，主要是這兩個種類，我們這一次講的就是演講。

一、演講的概念

（一）演講與講演

我們先從概念說，在我們生活當(dāng)中有兩個詞來表達它，一個詞叫演講，一個詞叫講演，這兩個詞很有意思，就是顛倒一下，這兩個詞是同義詞，顛倒一下是同義詞，在現(xiàn)代漢語當(dāng)中，還有積累、累積，代替、替代，就有這三組，其它的顛倒一下過來不是同義詞了，水流、流水，打擊、擊打，辦法、法辦都不是同義詞，就只有這三組是。

而這三組，演講，這一組還有一個問題，就是演講、講演，大家心里的感覺不一樣。比如演講是伴隨的伙伴詞匯，前5個都是表演藝術(shù)的詞，演戲、演練、演員、演奏、演技，這樣的表達就是我們感覺到那不是演表演嗎？到第二行前兩個詞演義，《三國演義》虛構(gòu)的長篇小說演習(xí)說他的訓(xùn)練不是打仗都是假的，只有演化、演說、演示，還有一個詞演變是人類和自然界活動的真實表達。至于表演后面所有的詞都是表演藝術(shù)的詞，所以說到演講，我們大家最直接的感覺那就是表演，那都是假的，跟我有什么關(guān)系呀！所以我們大家就有一種距離的感覺，隔膜的感覺，不接受的感覺，甚至內(nèi)心深處有隱隱排斥的感覺，這很正常，如果說我們說在講演就發(fā)現(xiàn)不是這樣了。

在講話的基礎(chǔ)上做講演我們大家都接受了，跟講演所相伴隨的伙伴詞匯都是講話，這些詞講話、講解、講課、講評、講授、講述、講學(xué)、講座、講情、講理、講價、講究，只有講究這個詞有一些心理的追求，但主要也是講話，后面宣講、主講是講話，聽講是聽別人講話，杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 所以在講話這個意義上說講解，我們大家就容易接受了。其實就是可分可不分，分一下無非想跟大家說，演講、講演就是在公眾面前講話，在大家面前講話，就是當(dāng)中講話，在大家面前講話就是演講、就是講演，我們就定位在這個地方。

（二）演講的重要性

當(dāng)眾講話，在大眾面前講話誰最多？領(lǐng)導(dǎo)干部最多，管理者最多，當(dāng)眾講話是領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的重要組成部分。我們說領(lǐng)導(dǎo)和管理工作有多種形態(tài)，比如說實施我的管理有簽字、有下級寫的報告，寫批示，有定制度，有發(fā)文件、有任免干部、有撥款資金，也有講話，也有談話，所以講話、談話是領(lǐng)導(dǎo)實施自己管理的一個基礎(chǔ)手段。我們總要開會，總要布置工作、總結(jié)工作、表揚批評、思想教育，我們有時候還有禮節(jié)性講話、舉起鮮花、端著酒杯、抱著獎杯我們站起來講幾句那是禮節(jié)性講話，所以領(lǐng)導(dǎo)干部講話這種情況到處都是，經(jīng)常會發(fā)生，但是對于中國的整體公務(wù)員隊伍來講，講話還有一個提高的空間，我們大家都可能比現(xiàn)在講的更好，也應(yīng)該比現(xiàn)在講的更好一些，這就是我們每個人個人發(fā)展的一個課題，也是為整體團隊提升的一個課題，也是我們培訓(xùn)當(dāng)中一個重要的課題。

當(dāng)眾講話是領(lǐng)導(dǎo)者形象的組成部分，一個干部講話總要在大家面前去說話，在出現(xiàn)的時候就是自己的形象，自己的形象在展示著，在推廣著，在樹立著、在傳播著，在別人心目當(dāng)中一次又一次地塑造著，所以我們說講話是在塑造自己的形象，一個人的形象有多側(cè)面，我們來講兩個非常有意思的形象：一個是文化形象、文化形象是什么？你說這個人是學(xué)什么專業(yè)的不是一下子能看出來的，你說這個人他是什么學(xué)歷、本科、?？疲€是研究生學(xué)歷，也不是一眼能看出來，但是一眼能看出來這個人性格激烈點還是平和點，這能看出來，我們從講話來說有人講話快、有人講話慢，這不是一樣的文化形象，講的快顯得勤奮、顯得敏銳、顯得工作有闖勁。講的慢顯得穩(wěn)重、顯得大方、顯得可靠，沒有好壞只有各自水平高低，看誰把誰講的清楚，你可以講的快，有可能顯得慌里慌張，講的慢也有可能顯得有點笨、有點傻，這都可能，但是他就是不同的文化形象。還有人講話講的都是華麗的語言，華麗的語句、華麗的語段、華麗的腔調(diào)。有人講話都說生動的語言，農(nóng)村、城市里生動的語言，也沒有好壞，就看各自水平的高低。

有人講話，經(jīng)常引用別人的話來豐富自己的思想、豐富自己的語言。比如說溫家寶總理七次記者會了，本次都是引古詩詞、引中外名人警句，在2009年兩會之前跟網(wǎng)民互動在網(wǎng)上對話也引了7次古詩詞。有人曾經(jīng)問，你引的這些古詩詞我們上學(xué)的時候怎么沒學(xué)著？這是反過來問的，是問你在哪學(xué)的？溫總理說我個人偏愛，我自學(xué)的。

比如李瑞環(huán)的書《學(xué)哲學(xué)、用哲學(xué)》上下兩冊，兩冊都是談話講話的記錄稿，從天津一杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 直講到中央。那么那里面那么多次講話，李瑞環(huán)同志旨意引了毛主席的一句話、半句話四五次，大部分的講話絕大部分講話都是說自己的話，這是不同的語言文化風(fēng)格。

我們除了文化形象之外我們還有一個重要的形象，在講話當(dāng)中樹立著，就是我們個人的能力形象。一個干部有沒有工作能力，只有在他身邊工作的30-50人能看得見、聽得見，這個干部理解能力、分析能力、判斷能力，能看得見、聽得見，這個干部的處理各種問題的能力、協(xié)調(diào)個方面的關(guān)系能力、說話的準確性、說話的藝術(shù)性，還能看到這個干部的組織能力、他的創(chuàng)新思維能力，但是除了這個范圍誰能看到？大家就不知道了，就很難了解到，有些干部群眾跟他打交道、普通員工跟他打交道，走到跟前3米之內(nèi)5分鐘就退出去了，他無法對這個干部有所判斷，有些高層領(lǐng)導(dǎo)我們大家只能遠遠地在電視上看到，而你不能夠近前看到他，但是我們對某個干部都有自己一個評價，不光是你告訴我他有沒有能力，我他自己有一個判斷和評價，哪里來就遠遠地看他在主席臺上講話或者是在電視中講話。我們對一個干部要判斷，作為一個干部給上級、給下級、給周邊友鄰單位、給廣大群眾留下有沒有能力的印象講話起了重要的作用。

當(dāng)然，有時候這個不準確，有的時候我們干得很好，講的不是最好的，有的時候講的很好概念清楚、邏輯清楚、思路清楚，就是可能是工作經(jīng)驗不足，遇到復(fù)雜的局面的時候辦法不多這都可能的。但是無論如何，講話能把一個干部的能力形象有所放大，這恐怕是大家共同的感覺，這應(yīng)該是我們大家每個人都面臨的一個現(xiàn)實，所以我們每次講話都在塑造著、傳播著自己的形象，我們得注意這個形象。

（三）面臨的挑戰(zhàn)

而且今天我們面臨著三個重要的挑戰(zhàn)。第一個挑戰(zhàn)是生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)，就是這個電腦、互聯(lián)網(wǎng)、3G手機他給我們帶來的挑戰(zhàn)，這個手機現(xiàn)在還現(xiàn)在還不能完全看得很清楚，將來你就能看明白了，那是人生命之外的第二靈魂。你生命之外血肉之軀之外的幾乎所有信息，在這個手機上都能解決了。所以我們這個時代的特點就是所有的信息同時到達全體人民，我們給大家講話的時候，你在講重復(fù)的信息，人們知道了，所以那時要講什么，講我們對信息的解讀，講我們對信息的分析，講我們獨到、新穎的見解這人們才愿意聽，否則你說的大家都知道，人家為什么聽你的呀，因此干部講話是一個很大的挑戰(zhàn)。

還有就是年齡的挑戰(zhàn)，我們現(xiàn)在給五六十歲的人講話，干部們不會覺得太吃力，給四五十歲的人、三四十歲的人、二三十歲人講話都不太吃力，但是你給90后的人講講試試，90后他們現(xiàn)在最大的是19歲，他們當(dāng)中要是坐著這一批人，你給他們講話你試試，小孩瞪著眼看著你，眨巴眨巴眼，眼睛里寫著不服，當(dāng)然他跟我們比，他很脆弱，但是他又比我們有杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 優(yōu)勢的地方，他是真的不服，你現(xiàn)在兩個父母帶一個孩子有時都管不了，你何況將來整體一大批人進來進入我們的工作崗位，那對我們大家的講話是挑戰(zhàn)。我們知道汶川地震死了一些中學(xué)生，有一部分中學(xué)生的日記留下來了，作文留下來了，你看到那日記、作文寫得非常精彩，散文確實寫得很好，文筆很好，就這樣的孩子倒退100年，在中國五四時期，那時候4億多人民大部分都是文盲，有這種寫作能力的孩子那時候長大了那不就是魯迅、郭沫若、巴金、曹禺、茅盾、徐志摩、戴望舒、張恨水呀！我們今天就給這種孩子講話，所以我們講話就會很吃力，這還是邊遠山區(qū)縣城的孩子們，要是大都市的孩子恐怕我們面對他們講話會更吃力一些，這就是對我們的挑戰(zhàn)。

二、演講的定位

我們說無論是演講，還是講演都不是表演，這必須搞清楚了，它不能像演講比賽那樣的表演，而是思維的自然流淌。

演講比賽很像個表演，所以一說到演講就想到演講比賽，那不是那樣的，我們把它定位在干部當(dāng)中講話不管是大干部、小干部你對眼前一些人在講話就是表演，那種講話肯定是邊想邊說的，他是一種思維的自然流淌，你可能有考慮，你可能手上有一個提綱，但是邊想邊說是思維的自然流淌，就是想著說，包括給大家講課的老師很多人都寫過自己的書，誰要拿自己的書念下來你會覺得很痛苦，但都不管寫了多少本書他是只有跟你講你才能夠愿意聽、聽得好，所以我們說是思維的自然流淌。當(dāng)然我們也知道最自然的是聊天，你不能像聊天那樣，北京話叫聊天，東北話叫嘮嗑，四川話叫擺龍門陣、山東話叫拉呱，廣東話叫吹水按，普通話叫閑談，那是沒有章法的，說到哪算哪，講話演講講演就要有規(guī)矩了，你要做準備、要集合大家起來聽我講話那就得是尊重大家的時間，要講的有條有理，有一二三四，有章法，所以演講講演是有規(guī)矩的，總括起來我們說演講講演就是講話不是表演，這是必須明確的。比如說趙本山來這里跟大家講講他個人成長過程，那就是講話，他講完了以后把桌子搬開，他在這里表演一段那就是表演。

所以我們說，講演、演講定位在講話，而不是表演。這就是明確了。為什么我們要強調(diào)這一點呢？是因為演講比賽這個情況給我們大家?guī)淼囊环N誤會。我們會看到演講比賽是一種很好的宣傳手段，非常有效的宣傳手段。領(lǐng)導(dǎo)要說的話，說了很多遍了，什么要崗敬業(yè)、責(zé)任意識、安全意識、大家聽多了，大家頭有點皮了，這個時候搞一場演講比賽，適當(dāng)?shù)臅r候一場演講比賽，一個單位出一個人大家都來講，看誰講的好，還有評委，還發(fā)獎品，所有的員工、同志們都來聽，這個時候人們就會想誰會講得最好，人們就要判斷我們單位出這個杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 人講的怎么樣，人們還會去判斷評委打分公平不公平呀，由于這些所有人把所有演講選手說的所有的話都聽到內(nèi)心深處去了，這是一種很好的宣傳手段。第一，有的時候領(lǐng)導(dǎo)講還要深入人心，這個辦法很好，但是他有時候講的英雄事跡、論述，還有抒情、文學(xué)語言，大道理多，詩情畫意的句子多，為了這些語言的表達，他們就要排練，提前若干天就背下來了，排練很多遍，不斷地練習(xí)，還有說這句話的時候說伸左手，說那句話的時候舉右拳，說到最后一句話是兩手一起往上推，有動作，還有的時候表演成分很重，大聲叫，喔喔叫，因為比賽了，所以一個嗓門比一個嗓門高，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，我今天演講的題目是，大家覺得不好接受，讓我當(dāng)個干部講成那樣我不接受，我想跟大家說演講比賽是演講當(dāng)中很少的一個組成部分，我們真正的演講就是領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)中講話，那就是演講，定位在這里。

大家請看，這是毛主席當(dāng)年講話的樣子，抗日軍政大學(xué)成立3周年紀念大會，1937年毛主席講話，報主席那時候沒有擴音，站在臺上講，對面二三百抗日八路軍學(xué)員，毛主席講話第一排和最后一排人聽的聲音肯定不一樣，毛主席把手揚起來，表情、手勢、聲音一起來傳遞給大家，在場的人都能知道毛主席講的是什么，這就是當(dāng)年講話的樣子，慷慨激昂的。

這是毛主席給八路軍干部講課。我們知道培訓(xùn)不是現(xiàn)在才這么紅火的。第一次中共合作時期有黃埔軍校，有農(nóng)民運動講習(xí)所，培養(yǎng)農(nóng)民運動干部，后來秋收起義的部隊上了井岡山，在井岡山大祠堂里邊有教導(dǎo)隊上課的地方，毛主席領(lǐng)導(dǎo)干部給下級軍官講政治、講軍事的地方，講教導(dǎo)隊學(xué)習(xí)的地方。紅軍到達陜北，在陜北毛主席親自出來給大家講課，親自寫課本，你看毛主席講課講的多生動。

三、對演講的認識

下面我們來討論一下演講的一些認識。首先說一個人演講什么目的？講話總是要有目的吧，我在大家面前站著、坐著，我跟大家講一段話我什么目的。從傳播的角度來講，有三個層次的目的，第一個層次的目的是發(fā)出，也就是把自己的話說好。什么叫好？語文老師說了政論雜文，好文章的標(biāo)準準確鮮明生動，中文語文跟大學(xué)語文都這么講。我們說干部講話，你嘴里講的就是政論雜文。標(biāo)準就是準確、鮮明、生動。講話跟寫作基本一致，內(nèi)容一致、結(jié)構(gòu)一致、邏輯一致，論證一致都是一致的，各種各樣的講法，寫作跟講話都是一樣的，但是也有一些不同，講話有一些特殊的要求。比如說準確，寫作我寫不準確了怎么辦？我把筆放下，我不敲這個鍵盤了，我想想我怎么寫，寫好了再寫，我在想的過程當(dāng)中我可以查查文件、查查報紙、查查雜志、查查圖書資料，我可以從圖書資料室去查，我可以找人去問，我可以去

網(wǎng)上去查，網(wǎng)上查了還可以粘貼到我這里少寫一段，所以我們每個人講話我們都可杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 以斷斷續(xù)續(xù)地完成，三五個小時，七八個小時，一天二天三天五天十天半個月，你把它寫完，所以說你這個寫作是可以斷斷續(xù)續(xù)完成的，但是你講話不行，就得一子講下來，你不可能跟人家說，同志們開會了，我今天講三個問題，第一個問題、第二個問題講完了，第三個問題我想不起來了，你們大家坐著不許動，我出去查一個資料回來再接著跟你們講，誰也不許走，你不可能是這樣，你得一次跟人家講下來，一次講下來就需要腦子里有東西。腦子里要裝下一些內(nèi)容才會滔滔不絕地給人講。

裝多少？一個干部作為基礎(chǔ)語段來說應(yīng)該在5000到10000字，5000到10000字同志們懷疑有這么多嗎？我給你數(shù)數(shù)，我管一個工作多大面積、多少人力、多少物力、多少財力你把它說一下，不要求多說兩分鐘，一般人說話兩分鐘是440個字到480個字，一分鐘是220個字到240個字，兩分鐘就是440個字到480個字，那我們就模糊一點兩分鐘500個字，這要求不高吧，基本情況你得知道吧。還有我管這個工作它的工作的性質(zhì)、規(guī)律、特點以及它操作的方法、操作的手段你把它說一下，2分鐘500個字要求不高吧。第一個是基本情況，多大面積、多大人力、多少物力、多少財力。第二個是性質(zhì)、任務(wù)、規(guī)律，我們說這是兩段了，還有我管的工作預(yù)期結(jié)果，預(yù)期的結(jié)果有的是看得見的產(chǎn)品，有的是看不見摸不著的，我們說的干部管理是虛的，很多結(jié)果是看不見摸不著的，但是你拿嘴里來說他的成果呀，兩分鐘500個字要求不高吧。還有我們的工作指導(dǎo)思想，你把它說一下，兩分鐘500個字。還有我們這個工作在我們本省、在全國、在世界的背景下說一下，兩分鐘500個字的要求不高，還有就是我們剛剛?cè)〉玫某煽兒拖乱徊揭非蟮哪繕?biāo)，這兩者加起來兩分鐘500個字要求不高，這就整整圍繞一個崗位上下左右前后6段，6個方向，這6段你不能張嘴就說，你說這6段我沒有把握說不好，這意味著這個干部不勝任自己的工作，好象不稱職就得這么說，這個基礎(chǔ)語段就裝在腦子里面基本情況。

黨中央一個方向我們至少要會說四段比較熟練的說好。第一，“三個代表”三句話，政治經(jīng)濟學(xué)要講什么意思，社會發(fā)展講什么意思，黨的建設(shè)的什么意思，你必須把它講好，把它的道理講清楚，這不要求多兩分鐘500個字要求不高。還有就是中國特色社會主義，這是十七大主題，舉什么旗走什么路，但是這8個字不只屬于十七大。從1978年到今天就是中國特色社會主義道路30多年了，我們說你講講對這條道路的認識，2分鐘500字這要求不高，還有就是和諧社會這個容易，和諧家庭、和諧鄰里、和諧社區(qū)、和諧內(nèi)部關(guān)系、和諧上下關(guān)系、和諧內(nèi)外關(guān)系、和諧民主關(guān)系、和諧社會、和諧社會，把它說一下2分鐘500個字要求不高。還有科學(xué)發(fā)展觀有四個要點：發(fā)展、以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧，把這四點說下來說到自己的認識，說說自己的理解，2分鐘500個字要求不高吧，上下加起來杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 整10段，還有我們干部們，我們省里邊省委省政府對省里未來5年發(fā)展思路，我們在市里市委市政府未來5年發(fā)展思路，我們各個行業(yè)比如說民政、比如說教育、科技、質(zhì)量監(jiān)督、衛(wèi)生等等，我們各個行業(yè)我們的指導(dǎo)思想，這就13-14段了還有我們具體的不斷前進的、更新的很多內(nèi)容。我們每個干部腦子里要背下5000-10000個字要10段到20段，老百姓經(jīng)常說這個干部嘴里很能說，嘴里一套一套的。我們說一個干部現(xiàn)在嘴里得10套-20套，5000-10000字能滔滔不絕地講下來，你才能算是勝任你的崗位，你才能說

我是一個稱職的干部，我了解情況，我能說得下來，我思想指導(dǎo)是明確的等等。這個理解不是很困難，我說個例子。

我們有一次考察很多人幾十個人到一個縣里邊去，縣委宣傳部副部長女同志可能是剛剛提拔起來的，見著北京來了這么多干部來考察工作，有點緊張。說話有點顫抖，但是盡管如此顫抖的聲音5分鐘之內(nèi)這個縣的基本情況、這個縣的人文資源特點，人力資源特點和自然資源特點，這個縣的現(xiàn)狀以及遠景規(guī)劃目標(biāo)都跟你說得非常清楚，簡潔又而明白，很佩服，這就是基本情況熟悉。我們有的領(lǐng)導(dǎo)干部說起自己的單位，說起自己的地區(qū)，說起自己管轄的工作滔滔不絕，如數(shù)家珍，一張嘴就說了十幾分鐘二十分鐘，情況清楚、數(shù)字明白、各種思想、各種思潮、各種觀點在他那里匯總，他有一個明確的分析，那是非常優(yōu)秀的干部，所以我們要能達到這樣一種水準才行。這個理解不困難，但是我們怎么才能做到，我想不是說今天學(xué)習(xí)了今天晚上一加油，明天早上就背下來了，沒那么簡單。

我們要漸漸地把它背下來，我們要做兩個動作。第一個動作就是什么？留心，古人說處處留心皆學(xué)問，我們要花一年左右的時間我們做兩個動作把這些語段背下來，第一個就是留心，處處留心皆學(xué)問，我們大家這個要背的那些段落，報紙來了有，雜志來了有，上級的文件來了有，你再看主流網(wǎng)站上有，我們自己家網(wǎng)站上有，聽廣播廣播有，看電視電視有，一天到頭耳目觸及很多次，一年到頭耳目觸及幾百次到幾千次，我們每次耳目觸及的時候我們留心一下我們就慢慢記住了，就靠這個。不是說我們今天死記硬背的，我說一個留心的例子。什么叫留心？我們大家都住樓房，同志們，我問從一層到你們家那層有多少樓梯臺階呀？你說不上來，你說我坐電梯我從來沒有走過樓梯。那我問從樓外道電梯口有多少臺階你也說不上來，你這個房子搬進去很多年了，3、5年了，10來年了，你天天走要么走樓梯，要么走電梯你都說不上來有多少臺階，但是一個盲人來你家就這一次，到你家就能說說多少臺階，他是真的看不見他是順便數(shù)著上來的，這就是叫留心，所以我們說我們要留心的那些語段并不是勞累、麻煩、辛苦、羅嗦的事情，我們是順便的事情，順手牽羊的事情。我們每次耳目觸及的時候腦子里使勁過一次他到底說的是什么？這次記一點，下次再記一點，有個十次、杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 八次、二三十次我們就把那些語段記住了，有個四五十次、五六十次我們就能跟別人往外說了，有個六七十次，七八十次我說得很利索了，這就是留心。所以我們一年到頭要靠留心漸漸地把那些基礎(chǔ)語段記在我們腦子里邊。

第二個動作是留心它的邏輯結(jié)構(gòu)。小孩背個東西那是死記硬背大腦空白多，所以他一下子就記住了。比如說十歲以前的孩子記什么，那就是大腦印象非常深刻，啪得一下烙印就一輩子不忘，最典型的是7歲的時候乘法口訣，背個5天一輩子不忘，終生不錯，所以的人你問乘法口訣都不會錯，就是少年時代印象深刻，但是人過

25、過30就沒這個可能了，人過25、30再讓他死記硬背，他腦子里面裝的東西多了一般不容易死記硬背了，比方說知識，大學(xué)四年知識裝滿了，還有家庭情況，還有工作單位的情況，還有社會上很多事，公交、什么煤氣就多了，所以這四個內(nèi)容都在腦子里裝得滿滿的你讓他死記硬背，今天背了明天忘，明天背大后天忘，后天背大后天又忘了那不能死記硬背記不住怎么辦？成年人有成年人的優(yōu)勢，成年人的優(yōu)勢就是每個成年人都有自己的知識結(jié)構(gòu)體系。文盲他也有自己的知識結(jié)構(gòu)體系，所以按照自己的知識結(jié)構(gòu)體系，我要記住邏輯結(jié)構(gòu)我就容易了，我根據(jù)我自己的知識體系說完第一句我推導(dǎo)出第二句說什么，說完第二句我推導(dǎo)出第三句、第四句說什么。我們按照邏輯關(guān)系記就特別容易記住一些事情。一要留心，二要留心它的邏輯關(guān)系，我們慢慢地一年之內(nèi)把這些東西都記住。

什么叫邏輯關(guān)系？我給大家說個例子。就是我們大家比較熟悉的這幾年說的八榮八恥，很多同志覺得八榮八恥太不好記了，八榮八恥內(nèi)容太多了記不住都是并列的，但是我想跟大家說，只要記住邏輯關(guān)系就非常容易記住，比如說現(xiàn)在我就跟各位說一遍，我相信同志們你到退休你都忘不了的。咱們就現(xiàn)在開始，一祖國，永遠祖國第一；戰(zhàn)爭祖國第一，體育比賽足球第一，科學(xué)競技，大家最近看電視劇《秘戰(zhàn)》就是祖國第一，所以都是祖國第一，就記住了祖國第一，祖國里邊我們最關(guān)心的是什么呀？最關(guān)心的是人民，沒有人民，有山有路有水有橋有電有什么用呀，就是人民最關(guān)心的呀，人民怎么才能活著呀，按道理常理說第三個就是勞動，人民活著靠勞動，從遠古活到今天靠勞動，可是今天我們這個時代勞動面前得加個內(nèi)容進來叫科學(xué)，我們今天這個時代必須講究科學(xué)，勞動你揮舞著鋤頭你刨不出個汽車來，你揮舞著砍刀你造不出個電腦來，拿著鐮刀你怎么揮舞弄不出個手機來，所以我們說科學(xué)排第三，勞動排第四。祖國、人民、科學(xué)、勞動，我相信大家記住了。后面那個按人數(shù)多少記，少少就咱們兄弟姐妹五六七個、七八個十來個，咱們團結(jié)互助足夠了，人多。除了咱們以外還有別人，這個團隊團隊世界上諸多的團隊相互之間要有經(jīng)濟往來這是基礎(chǔ)的往來，基礎(chǔ)往來要誠實守信，人少團結(jié)互助就夠了，人多就得誠實守信才會有經(jīng)濟往來，人更多不勞動的杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 人，不能工作的人了，比如小孩一年級6歲，老人退休幾十年了100歲，在這個范圍內(nèi)所有的人都得遵紀守法，小學(xué)生也有個小學(xué)生守則，所以人少團結(jié)互助、人多誠實守信人更多遵紀守法。最后一條單獨記，艱苦奮斗，中國人民的優(yōu)良傳統(tǒng)艱苦奮斗，掙10塊錢花8塊錢我存2塊錢，我家庭困難我存1塊錢，好，我們是要攢錢，可這有的地區(qū)的人也就是掙10塊錢要花12塊錢和13塊錢他就有次貸危機了。好了，就不用再說了希望同志們記住了，相信同志們記住了，熱愛祖國為榮，服務(wù)人民為榮，崇尚科學(xué)為榮，辛勤勞動為榮，團結(jié)互助為榮，誠實守信為榮，遵紀守法為榮，艱苦奮斗為榮。就是你講著講著既使站在臺上你推理一下你也推理出來我該講什么了。所以一年到頭一留心。

二、留心它的邏輯關(guān)系。我們背一下這5000-10000個字，這就是我們說的準確。

鮮明、生動就簡單多了，鮮明、生動，寫作跟講話是一樣的要求，語言、詞匯、修辭手段，但是寫作它有一個局限性，就是它的那個印出來是一行一行整整齊齊的字，講話不說，講話沒有這個約束，一會聲音大、一會聲音小，一會講得快、一會講的慢，一會高亢嘹亮，一會低回成文，一會還有重復(fù)，這些打印都是做不到的，印出來的都是整整齊齊的字，所以講話它的鮮明生動是把感情放到聲音里邊來，聲音有豐富多彩的變化，而寫作是有點局限了，這就是把自己的話說好，準確鮮明生動跟寫作一致又比寫作更重要，更多一點的這樣的要求，講話就能講得更好，這是發(fā)出把自己的話說好。

“進一步”是到達。讓別人聽懂就是到達。不僅是發(fā)出，還要到達讓人聽懂，實際上讓人聽懂是講話的核心目的，你聽懂了我就贏了，你沒聽懂我今天就輸了，所以我一定要讓你聽懂才是目的。

聽懂有兩個類型，一個類型是浮現(xiàn)，一個類型是理解，什么叫浮現(xiàn)？就是把話說得別人眼前好象看見了一樣，把話說得別人好象看得清清楚楚、真真切切一樣，這就是讓別人聽懂的一個類型浮現(xiàn)。

我們來先說說浮現(xiàn)，先說一個故事，辦二代身份證，各位都辦過。我想問怎么辦的，大家都知道很簡單到派出所照個照片，好了，這時候你過幾天來取這個照片就行了，這就結(jié)束了。但是有的人去不了，病人或者是二代身份證快結(jié)束的時候要集中都給這些人辦了，民警就服務(wù)到家，到家里面去給那個病人照照片，扶他起來、洗洗臉，梳梳頭、穿件新衣服好坐好了微笑一下，咔碴一個照片，這個身份證也辦成了，但是有的時候有個別人民警到他家也沒辦成，什么人？精神分裂癥狂躁型的病人，他一發(fā)病他就要打人，就砸東西，這個家人都是身受其害。兩個民警多他家拿著照相機要幫他照相辦身份證，他一看生人來了壞了就要發(fā)病，就要打人，這個民營掏出照相機撲過來就要打民警就要砸照相機，家里人是有防備的，杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 一把給他抱住，跟民警喊，趕快走趕快走，民警就拿著照相機走了。

但是民警想這個照片怎么也得給他辦呀，不辦不行呀，他醫(yī)保社保怎么辦，他看病還得要錢，他還有很多事情在這個社會上沒有身份證寸步難行呀。那我們怎么辦？

第二天來了一個女民警，拿著一個大蘋果來了，到他家，把這個蘋果給他他不要，那民警就把蘋果放到桌上了。

第三天女民警又來了，又拿一個大蘋果來，到他們家一看昨天給的蘋果那個精神病人死死地攥在手里誰都不給，她要把這個蘋果給他他還是不要，還是給他放在坐上，示意這個是給你的。

第四天，女民警拿著第三個蘋果來了，到這里到他家給他這個蘋果他充滿恐懼怯生生地把蘋果接過來了。

第五天那個女民警就帶著照相的民警來了，到他們加說掛塊藍布，他就讓掛了，擺個椅子他讓擺了，說你坐在這里，他就乖乖地像幼兒園小孩一樣坐在上面。女民警又掏出一個蘋果，這一回他主動想要那個蘋果了，把蘋果遞到他手上的一瞬間，這個精神病人突然閃現(xiàn)出一絲笑容，后面那個民警不失時機就咔嚓就照下來了，這個照片就照成了，身份證辦成了，派出所的同志們說這是這么多年照得最好的一張精神分裂癥的照片。跟我講這個故事時候，各位是不是想這那個大蘋果，是不是想著那個女民警，想著那個精神病人笑得那張最后的照片呀，這就是我的追求，就是追求各位眼前有一個明確的浮現(xiàn)，這就是我追求的眼前的浮現(xiàn)。假如說我沒有說好，各位腦子里邊你就出新不了這樣的情景，我說得結(jié)結(jié)巴巴，我說得斷斷續(xù)續(xù)的，我說的顛三倒四的，我說得語無倫次的，我說得詞不達意，各位腦子里的圖景一定是碎裂的，扭曲的，殘缺的，所以我們要把話說好，讓別人眼前好象是看見了似的，這就是叫浮現(xiàn)，這是讓別人聽懂的一個類型。

讓別人聽懂還有一個類型，就是理解。理解什么呀？理解我要說的你聽懂了，但是理解很難，有時候講精神、講責(zé)任感、講安全意識、講數(shù)字、講百分比，有時候我們講電，大家都見過燈亮了，見過馬達轉(zhuǎn)了，見了各種各樣的電線，誰也沒見過電是什么樣的，你得給他講明白了，這就需要懂，怎樣才能聽懂，因為這很難，你問你聽懂了嗎？所以我們說表情一致、目光一致、呼吸一致就是真正的聽懂了，所以我們第一要讓別人腦子浮現(xiàn)，第二要讓別人理解，這就是讓人聽懂的講話目的第二步、傳播過程第二步。

傳播過程第三步就是說說服別人，我不僅讓你聽懂，還要讓你發(fā)生作用，就是你們大家被我說服，讓聽我講的人都能認同、擁護、贊成、支持我的主張，我的意見，原來不支持我的人他聽完我講話以后覺得有道理他還是支持我的，他能調(diào)整和改變他的立場，原來不了解杭州精英在線系列課件

http://www.jy365.net 情況的人聽完我講話以后覺得講得對、有道理，他也能夠支持我，這就是我們的目的。請大家看，這就是像一個簍子把傳播的三個層次的目的放在一起，把話說好，讓人聽懂、說服大家發(fā)出到達作用。

當(dāng)然我們也知道講話還有其他目的，比方說募捐演講，是希望廣大人民往募捐箱里多放錢，競聘上崗演講是目的指向各位手里的打分表，我名字下面這個空格給我打上高分，選舉演講是講完了以后希望大家能夠投我的這個票選我當(dāng)那個委員，總之，準確、鮮明、生動、浮現(xiàn)、理解、認同、擁護、贊成、支持，最終要落實好號召人們的行動，讓人們按照我的意愿去做事，號召人們的行動，讓人們按照我的意愿去做事，這就是演講的真正的目的，圍繞這個目的我們再往下說。

第三篇：論新時期領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)

論新時期領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)

管理學(xué)的發(fā)展,經(jīng)歷了20世紀初至30年代的古典管理時期,20世紀30年代至60年代的行為科學(xué)管理時期和20世紀60至80年代的情景管理理論時期。至上世紀80年代起,隨著知識經(jīng)濟和信息社會的到來,隨著人們的素質(zhì)、覺悟的不斷提高,社會民主、文明的不斷進步,領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣了的、傳統(tǒng)的發(fā)號施令式的領(lǐng)導(dǎo)方式越來越不適應(yīng)當(dāng)今各種企業(yè)發(fā)展的需要，特別是21世紀以后，傳統(tǒng)的英雄主義的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)無奈地隱退，取而代之的是柔性化領(lǐng)導(dǎo)，它是以人為本的，關(guān)注價值的平民化領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)觀也由最初經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)向科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變，這是一個領(lǐng)導(dǎo)史上質(zhì)的飛躍，從而極大提高了領(lǐng)導(dǎo)效率。然而在人權(quán)越來越受重視的新世紀，一味的強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性，卻忽視員工的感受，其領(lǐng)導(dǎo)效果必然受到影響。實際上，領(lǐng)導(dǎo)工作很難完全科學(xué)化，領(lǐng)導(dǎo)過程是一個較隨機，同時也是一個不確定的過程，這就要求領(lǐng)導(dǎo)要藝術(shù)，藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的延伸與完善。在我國，領(lǐng)導(dǎo)理論的研究開展得比較晚，十一屆三中全會以后，我國才開始對領(lǐng)導(dǎo)學(xué)加以重視與研究，它的興起是以學(xué)習(xí)、研究和構(gòu)建其理論及體系為標(biāo)志。到了90年代初期，我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究進入了新的 研究階段，成為一門新興的交叉學(xué)科，并在中國特有的國情下得以發(fā)展。中國對領(lǐng)導(dǎo)理論的研究基本上是同西方有關(guān)理論的介紹與引進同步進行的。我國經(jīng)濟正高速發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者的作用突顯出來，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為了我國社會中的一個新的焦點。而溝通是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，也是開啟事業(yè)成功之門的金鑰匙，溝通現(xiàn)在已經(jīng)滲透到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一切的事情中。領(lǐng)導(dǎo)者掌握了溝通的藝術(shù)，也就掌握了事業(yè)成功的法寶。然而在領(lǐng)導(dǎo)者的溝通行為中，最大的問題是誤以為這種溝通已經(jīng)存在，這就造成組織內(nèi)的下屬員工對領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式、方法常常不理解、不支持，而有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)，新的溝通理念的出現(xiàn)變得尤為迫切。

一、從領(lǐng)導(dǎo)行為上看溝通

在一個單位中，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一個行為的過程。同時領(lǐng)導(dǎo)者溝通的目的是要使下屬員工對組織決策信息的理解，對領(lǐng)導(dǎo)者行為和思想的理解，從而使員工在內(nèi)心和思想上真正的認同領(lǐng)導(dǎo)者。所以溝通主要就是一個情感上，思想上的交流過程，這也要求領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時更要重視講究方法與藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要給下屬創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境，好的溝通氛圍。要提高溝通藝術(shù)，必須先遵循溝通的程序，掌握溝通的方法。我們從溝通一般程序的幾個階段來看領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的工作：

（一）信息的準備。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，對內(nèi)信息的接收 者是下屬員工，這就要明確溝通所要發(fā)布信息的內(nèi)容，同時確定信息發(fā)送時機。這些都是領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時就要做好的準備工作。

（二）信息的編碼。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該針對不同層次的下屬和不同文化，愛好等方面的因素，來選擇不同符號來進行編碼，再傳達給不同的接收者。

（三）信息的傳遞。這是溝通程序的核心環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者要選擇合適的方式和藝術(shù)，要選擇合適的渠道和輔助手段，確實保證信息傳遞到每個接收者手中，（四）信息的反饋。信息的反饋極為重要，因為溝通是一個信息雙向傳輸?shù)倪^程，離開了反饋，溝通就無法進行。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是要使信息反饋一要及時，二要準確，三要使下屬主動，四要有力度。

而要做到這些，領(lǐng)導(dǎo)者就要使用多種的溝通方式，如口頭溝通、書面溝通、非語言溝通三者的結(jié)合使用。同時在溝通渠道的選擇上也必須多樣化，領(lǐng)導(dǎo)者除了傳達信息時要用到向下溝通的渠道；當(dāng)下屬反饋信息時就要用到向上溝通的渠道；同時在同層次的接收者也應(yīng)該有一個好的水平溝通的渠道，這樣能使接收者之間有一個很好的交流和探討的平臺，有助單位內(nèi)部的溝通；最后我們除了這些正式溝通，還應(yīng)該允許接收者間有非正式溝通的權(quán)利，員工們私下聚會，相互間交換觀點看法，其影響可能遠遠大于正式溝通的影響。從 溝通幾個程序來看，一個單位或企業(yè)建立一整套完善的溝通體制或機構(gòu)，能保證溝通更準確、執(zhí)行更有效；并能得到完整的反饋信息，這些反饋的信息對領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常的重要，可能決定最終決策的制定。這些工作是領(lǐng)導(dǎo)者日常的一部分也是溝通方法與藝術(shù)的體現(xiàn)之處，只有領(lǐng)導(dǎo)者做好這些，溝通才能更有效，領(lǐng)導(dǎo)者才能更有效提高溝通藝術(shù)。

二、從心理學(xué)上看溝通

從心理學(xué)上看，溝通是一個思想上的信息交流過程。溝通是領(lǐng)導(dǎo)主要的日常工作，甚至有人認為領(lǐng)導(dǎo)就是溝通過程，這要求領(lǐng)導(dǎo)者溝通要講究方法技巧，更要有藝術(shù)性。溝通是一個領(lǐng)導(dǎo)的細節(jié)問題，但是這細節(jié)往往決定著成敗。而在經(jīng)濟高速發(fā)展的21世紀，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)在管理過程中的重要性正日益顯現(xiàn)。在市場經(jīng)濟占主導(dǎo)地位的今天溝通正日益發(fā)揮強大的作用。溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是單位中領(lǐng)導(dǎo)者和其他管理者最為重要的職責(zé)之一。在一個單位中，要使每一個成員能夠在一個共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，是離不開有效的溝通的。同時在每一個單位中，它的成員要表示愿望、提出意見、交流思想；單位的領(lǐng)導(dǎo)者要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令，這些都需要有效的溝通。所以可以說，單位成員之間良好有效的溝通是單位效率的切實保證，而領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效的溝通是任何領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的溝通理 念和方法有：

（一）建立溝通流程，形成溝通文化。作為一個單位的領(lǐng)導(dǎo)者，既要關(guān)心單位的命運，也要知道單位發(fā)展的目標(biāo)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要善于“詢問”，善于“聆聽”，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者要多溝通。領(lǐng)導(dǎo)者通過一個持續(xù)不斷的流程，以便使任何崗位、任何職位上的員工都能說出他們最關(guān)心的事情，并都能聽到他人的真實看法，以此為基礎(chǔ)來形成一個溝通的氛圍，久而久之，使員工養(yǎng)成溝通的習(xí)慣，并使之成為一種文化。但這是一個長期的過程，領(lǐng)導(dǎo)者要堅持連續(xù)不間斷的溝通。

（二）溝通機制和方法應(yīng)從傳統(tǒng)的命令型溝通向柔性溝通轉(zhuǎn)變，即溝通時堅持以人為本。在溝通時因為人與人之間的差異性，這必然會使領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬溝通過程中會遇到困難與沖突。領(lǐng)導(dǎo)者則要尊重這種差異，并對思想價值觀上的差異要足夠容忍，并且要平等地對待每個員工。最后對于員工反饋的信息和正常的合理的需求，都應(yīng)當(dāng)予以考慮，予以重視，予以滿足。這樣溝通才能真正的高效的運轉(zhuǎn)。而在柔性溝通時應(yīng)做到：堅持對事不對人，處事要公平；在溝通過程中盡量鼓勵下屬發(fā)表意見，而不是一味的貶低；在溝通時，領(lǐng)導(dǎo)者要真誠地與員工溝通，而不是去虛假的應(yīng)付；要堅持實行雙向溝通，溝通是溝通雙方共同的溝通，而不是僅僅單方面的溝通；在溝通時，要注意傾聽，要使人感到領(lǐng)導(dǎo)者的 親和力，用心傾聽與設(shè)身處地是領(lǐng)導(dǎo)者建立信賴感的要決；領(lǐng)導(dǎo)者要熱心接納員工、同時樹立良好的溝通榜樣。

不管是從領(lǐng)導(dǎo)行為上看溝通，還是從心理學(xué)角度來看溝通，單方面的去考慮溝通問題，其結(jié)果都必然會使溝通大打折扣。領(lǐng)導(dǎo)者溝通是一個涉及領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)，交際學(xué)等多方面學(xué)科的復(fù)雜過程，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時要綜合考慮這些因素，從而采用最合理的溝通方式。

三、領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的具體方法

領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)就是充分個性化和創(chuàng)造性地運用溝通方法與溝通技巧所達到的領(lǐng)導(dǎo)行為水平，其本質(zhì)上還是方法。所以不管是領(lǐng)導(dǎo)行為上的溝通方法，還是心理學(xué)上的溝通方法，這些都是領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的體現(xiàn)。非凡的溝通藝術(shù)不僅能夠最好地達到溝通的目的和效果，而且還能給人以美的感覺和享受。領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)主要有如下幾種常用的方法：

（一）虛心請教。溝通首先是請教。領(lǐng)導(dǎo)者一定要勇于否定自己，放下架子，虛心求教，而不能先入為主，強加于人。只有這樣，才能達到請教、交流、說明的目的。

（二）以身作則。有效率的領(lǐng)導(dǎo)者愿意傾聽下屬的心聲，關(guān)心下屬，并改變自身的不足，這樣可以減少下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的疑慮。

（三）坦誠相見。溝通的過程是交流思想的過程。領(lǐng)導(dǎo)者只有首先把自己真實的想法毫不保留地講出來，才能使下 屬充分發(fā)表意見，坦誠交流。

（四）尊重不同意見。不同的人具有不同的背景、不同的文化、不同種族的人會有不同的價值觀。認真看待不同意見可以使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬形成相互理解、信賴和尊重的和諧關(guān)系。

（五）不走過場。溝通不是裝門面、走過場、做表面文章，而是真心實意地集中下屬智慧，正確決策。領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時態(tài)度要誠懇，充分啟發(fā)，多方聽取意見。

（六）綜合分析。經(jīng)過溝通得來的意見是多方面、多類型、多角度、多層次的。所以，加以整理、歸納和分析、判斷，得出結(jié)論，作出決策是領(lǐng)導(dǎo)者最終的也是最重要的工作。在這一過程中，切忌主觀性、片面性和表面性，要妥善處理，不能草率行事。

其實溝通的方法和技巧有很多種，只有在領(lǐng)導(dǎo)過程中靈活地運用這些方法，才能暢通無阻地運用領(lǐng)導(dǎo)的影響力，最終達到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果。

四、領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的重要性分析

在21世紀的社會已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代，在這種新的形勢下，員工的整體素質(zhì)與思想發(fā)生了前所未有的變化，個性化成為時代的潮流。因而要想實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作的成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須改變過去主要依靠傳統(tǒng)的命令式、控制式管理方式，逐漸轉(zhuǎn)向以人為本，溝通與協(xié)商為主、民主與集中并舉的柔 性領(lǐng)導(dǎo)方式。

（一）溝通的分層藝術(shù)。一個單位，多則成百上千名職工，少則幾十名員工，如果用同樣的方法去溝通和交流，效果肯定是不理想的，必須根據(jù)員工結(jié)構(gòu)的特點，采用分層溝通的策略，才能起到投其所好、對癥下藥、畫龍點睛的效果。如何分層要根據(jù)單位的實際和員工的結(jié)構(gòu)特點，需要領(lǐng)導(dǎo)對每個員工的情況了如指掌。按分工不同可分為中層干部、行政人員、老員工、一般員工和后勤員工；按情感因素可分為緊密型員工、普通員工以及有隔閡或誤解的員工；按性格脾氣可分為開朗型員工、內(nèi)向型員工等等，只有了解了不同層次員工的不同需求，了解他們各自的內(nèi)心世界，才能有的放矢地進行溝通，才能把握溝通的主動性和有效性。例如，在一個單位中，中層干部是一支核心力量，是單位決策的帶頭實施者，有時常會因工作方法不當(dāng)而得罪領(lǐng)導(dǎo)，因工作效果不佳而受領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)，出現(xiàn)這種上不討巧下不討好的尷尬局面時，心理不免難受和矛盾，甚至?xí)l(fā)牢騷，影響情緒和工作。如果此時領(lǐng)導(dǎo)在員工面前批評他，就會刺傷他的自尊，削弱他的威信，打擊他的工作熱情，而如果找個合適的機會與他個別交流，向他談?wù)勛约涸?jīng)的失敗和經(jīng)歷，探討工作的方法，尋找有效的工作途徑，鼓勵他不怕困難，不怕失敗，迎難而上，并在適當(dāng)場合上樹立他的威信，幫助他建立信心，這樣有利于工作的開展。而老員工則是單位的精神財富，他 們有過曾經(jīng)的輝煌，有的甚至也當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)，他們經(jīng)歷豐富，見多識廣，處事穩(wěn)重，有很多值得年輕員工學(xué)習(xí)的地方，但現(xiàn)在學(xué)歷偏低，方法陳舊，精力又不足，有的甚至倚老賣老，看不慣年輕領(lǐng)導(dǎo)和一般員工的一些作派。對待遇、身體、工作看得比別人重，對于他們，領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，要給予他們充分的尊重和關(guān)心，溝通時要傾聽他們的需求，盡量解決他們工作和生活中的一些實際問題。在尊重、珍惜、聆聽、關(guān)愛的前提下，合理地使用好他們，既讓他們充分發(fā)揮余熱，又讓他們體會到組織真誠的關(guān)心。

（二）溝通的無聲藝術(shù)。這里所指的無聲藝術(shù)包涵兩層意思，一是領(lǐng)導(dǎo)者的自身形象和人格魅力的體現(xiàn)。一個領(lǐng)導(dǎo)者要與員工進行有效的溝通，首先你必須是員工認可的尊重的領(lǐng)導(dǎo)，你的言行無不對員工產(chǎn)生影響。試想一個領(lǐng)導(dǎo)者在員工中沒有威信，沒有號召力，沒有影響力，那么在溝通中豈能讓他們信服？因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須加強自我修養(yǎng)，要別人做到的事自己必須首先做到，嚴格要求自己，處處以身作則，注重自我形象，處事公正、公平，對工作充滿熱情，對員工真誠關(guān)愛，努力用自身的人格魅力來影響和感染員工，達到此時無聲勝有聲的境界；二是體態(tài)語言的巧妙運用?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)：人們按收到的外界信息70%～80%來自于視覺信息，因此，“耳聞不如目睹”，從某種意義來說，非語言交流也許比語言交流更為重要。激情呆板的說教，只能使員工 永遠對領(lǐng)導(dǎo)者敬而遠之，也不會對領(lǐng)導(dǎo)敞開心扉，效果往往是口服心不服，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得“身教重于言教”的道理，會用親切的表情、恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言來滲透到溝通中。例如：見到員工親切一笑，微微點頭，會讓員工有一種到家的感覺，因為笑是一種奇妙的語言，既能表達敬意，也能表達歉意，還能表達理解、寬恕等心意，可以縮短彼此心理距離，消除各種疑慮。一個關(guān)注的眼神，一個真誠的笑臉，一個傾聽的神態(tài)，一個默默地點頭，一個堅定的手勢，一個寬容的表情等豐富的體態(tài)語言都可以傳達一種信息，營造一種意境，只要在溝通中巧妙運用，就會有意想不到的效果。

（三）溝通的環(huán)境藝術(shù)。選擇一個好的溝通環(huán)境，可以營造一種好的溝通氛圍，同樣可以收到好的溝通效果。員工是個特殊的群眾，他們既是被管理者，同樣也是管理者，他們都很重視自身的形象，也特別看重自己的行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與他們溝通交流時，要掌握他們的心態(tài)，不能不分場合，不看時機，在別人或在其他員工面前，隨意表達對某個員工的看法或評價，這樣不僅不能很好的溝通，反而會傷害他們的自尊心，促使矛盾的激化，甚至有時雙方都下不了臺，把事情搞僵。一個善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，他會根據(jù)不同性格，不同原因，選擇多樣性的環(huán)境，進行真誠而又靈活的溝通，起到環(huán)境育人的作用。一個真正懂得溝通藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者會傾聽他們的需求，聽聽他們對單位的建議，同時關(guān)心他們的身 體狀況、家庭生活、隨便嘮嘮家常，讓他們體會到單位的溫暖和一如既往的關(guān)愛，促進相互的理解，心與心的距離會覺得很近。

（四）溝通的語言藝術(shù)。語言是人類交流、溝通的工具，是人與人之間溝通最常用的交流方式。員工都是有思想、有知識、能說會道的人。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在與他們溝通的過程中要特別注重語言表達的藝術(shù)，既能說到點子上，又能顧及員工的臉面，避免員工自尊心的挫傷，而造成溝通的障礙，產(chǎn)生逆反心理。在與員工溝通前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該事先深入了解對方的具體情況，應(yīng)該知道“說什么”，更要考慮“怎么說”，要學(xué)會隨機應(yīng)變，不卑不亢，以情動人，恰到好處。通常使用的語言技巧有：幽默，是一種交流的潤滑劑，可以調(diào)節(jié)溝通氣氛，加強溝通的親和力，使對方容易接受；含蓄，是一種含而不露、含而不糊的交流方法，讓員工自己揣摩、體會話語中所蘊含的真實意思，一方面體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的高雅與修養(yǎng)，另一方面也表示出一種對員工的尊重和體諒；委婉，也是與員工溝通最常用的一種語言表達技巧，有時對員工直言不諱，會讓他們在心理上難以接受，產(chǎn)生抵觸情緒而無法溝通，利用委婉的口氣說話，多使用“是嗎”、“對吧”、“好啊”、“就是嘛”、“你認為呢”等語氣詞，可以使人感到說話語氣不那么生硬并傳遞一種真誠的信息和相互的尊重；交流時適度的沉默，可以起到一種提醒的作用，也可以給雙 方留下冷靜思考的空間，有時對某個觀點一時轉(zhuǎn)不過彎，沉默就是一種好的方法，不必馬上發(fā)表自己不成熟的觀點而導(dǎo)致誤解的加深；積極聆聽可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的誠意和耐心，不要只顧自己說，而不愿意聽員工講，隨意打斷員工的話會讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者對他的誠意和尊重不夠，也就讓員工無法接受你的說教了。

總之，領(lǐng)導(dǎo)溝通既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)領(lǐng)會管理就是管人，管人就要管心，管心就要關(guān)心，關(guān)心就要真心的道理。真心、真意、真誠的溝通是搞好日常工作管理、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要手段，講究藝術(shù)、技巧、方法是有效溝通的重要途徑。

第四篇：人際交往藝術(shù)之非言語溝通

人際交往藝術(shù)之非言語溝通

學(xué)號：1302041021 專業(yè)：國際經(jīng)濟與貿(mào)易1班 姓名：劉玲星

【摘要】從介紹非言語溝通的概念及其特點與身勢語的定義及文化內(nèi)涵入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學(xué)會經(jīng)常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提高交流質(zhì)量，都有著積極的作用。

【關(guān)鍵詞】非言語溝通 身勢語

一、非言語溝通的概念

所謂非言語溝通，就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息的過程，非言語溝通的形式很多，如身體動作、面部表情、空間利用、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮和其他裝飾等，甚至沒有表情的表情、沒有動作的動作，都是非語言溝通的有效途徑。

美國口語學(xué)者雷門德羅斯曾經(jīng)分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號傳播的，而剩余的60%是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息，為此我們可以得到這樣的一個公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。

二、非言語溝通的特點

1.普遍性。

在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學(xué)會了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發(fā)展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通與交流。 2．民族性。

不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達同樣的感情。 3．社會性。人與人之間的關(guān)系是一種社會關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。 4．審美性。

非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。5．規(guī)范性。

這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。 6．情境性。

非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當(dāng)時當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當(dāng)。

三、非言語溝通中的身勢語

（一）、身勢語的定義

身勢語在人際溝通中有著口頭語言無法替代的作用。身勢語是人類重要的交際手段之一，是輔助性的交通工具，它以表達感情信息為主，也表達一定的理性信息。所謂身勢語是指由人體發(fā)出的具有表情達意功能的一套圖像性符號，包括人的面部表情、身體姿勢、肢體動作和身體位置的變化。

（二）、身勢語的文化內(nèi)涵

1.目光接觸

目光接觸是非言語交際的一個重要方面。英語國家的人比亞洲國家的人目光交流的時間長而且更為頻繁。他們認為缺乏目光交流就是缺乏誠意。亞洲國家的人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對方。在交往中，英語國家的人會為亞洲國家的人回看時間過短而反感；亞洲國家的人卻因英語國家的人在交流過程中總死盯著人而感覺不舒服。

2.面部表情

面部表情是形體動作中最能表現(xiàn)人的情緒的非語言行為。由于生理和心理的原因，人們內(nèi)心的各種情緒不可避免地會從面部反映出來。人們可以用語言來編謊話騙人，但內(nèi)心的情感是難以用面部表情來掩飾的。心理學(xué)家們指出，在不同的文化中有不同的“表情展示規(guī)則”，這些規(guī)則限定人們在某時某地應(yīng)如何表現(xiàn)自己的情緒。這一點在不同文化中有比較大的差異。

3.手勢表達

手勢也是常用的非言語表達方式，打手勢的動作稍有不同就可能會與原來的意圖不同。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢，手掌心朝上，表示真誠或順從：手掌心向下，表示壓制。利用手和手指可以組成各種簡單的形狀，表達思想，傳遞信息。不同的文化背景賦予了手勢不同的交際功能。英美人習(xí)慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢表示“請過來”，但在日本等一些亞洲國家這個手勢萬萬使不得，因為他們常以此來召喚一條狗或別的動物，而在大部分中東和遠東國家，用—個手指召喚人是對人的極大侮辱。

4.身體姿勢

人的姿勢、態(tài)度等身勢語傳遞了更多被掩飾的信息。由于后天習(xí)得的許多形體語言具有可控性，因此，一個人可能成功控制自己的面部表情，從而顯得平靜和克制，然而他卻沒有意識到，緊張和急切的跡象正從他的身體姿勢中泄露出來。不同國度的姿勢是有差異的。英國人將兩臂交叉放在胸前表示旁觀或不準介入，恰似中國的“袖手旁觀”；美國人著重隨意與瀟灑的個性，常常大大咧咧地坐下來或是站著時一幅松松散散的樣子，而在中國，人們講求站有站相、坐有坐相，人際交往中舉止得當(dāng)才會顯出對別人的尊重。

5.身體接觸

在交際中，人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。例如，在社交場合，文化不同，體觸行為就有許多區(qū)別。在交際中，最常見的體觸行為當(dāng)然是握手、擁抱和親吻。在英語國家，一般朋友和熟人之間交談時，要避免身體的任何部位與對方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。除了輕輕觸摸外，再就是當(dāng)眾擁抱的問題。在許多國家，兩個婦女見面時擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀А３硕膺€有其他許多體觸行為。而作為交際者應(yīng)謹慎對待，認真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。

四、非言語溝通的作用

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評；表達關(guān)系。[3]如護士在為服務(wù)對象實施護理的過程中，對手術(shù)后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關(guān)愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。[4]如病人剛?cè)朐簳r，護士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區(qū)的不同所表達的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時應(yīng)謹慎使用。

（二）表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關(guān)系信號。[5]在現(xiàn)實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標(biāo)志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅?cè)?。心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨停呐率羌胰巳ナ?，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時的聲調(diào)高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學(xué)生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場景下，我們會發(fā)現(xiàn)，即使對方?jīng)]有說一句話，但我們從對方的表情上已經(jīng)了解到對方的意思。當(dāng)一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。[1]

（四）相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力[6]。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調(diào)動知識、經(jīng)驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。 在復(fù)雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態(tài)度，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權(quán)。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達成一個雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時環(huán)境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態(tài)，在溝通過程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機關(guān)及時給予他（她）們所需的疏導(dǎo)和幫教。

五、結(jié)語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語行為，能彌補某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質(zhì)量。

【參考文獻】

[1]熊源偉．人際傳播學(xué)[M]．廣州：中山大學(xué)出版社，1991． [2]郭慶光．傳播學(xué)教程[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2001．

[3]王扣英，張玉玲．淺談護士非言語溝通技巧[J]．泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2004，4（6）[4]劉利英．護理禮儀[M]．北京：人民衛(wèi)生出版社，2003

第五篇：提升領(lǐng)導(dǎo)者言語表達能力

提升領(lǐng)導(dǎo)者言語表達能力

時間：2013-4-8 10:07:54 作者：劉志偉

美國作家馬克 吐溫早年有件軼事：一天，他走進教堂聽牧師演講。最初，感到演講十分動人，準備捐獻口袋里的全部金錢；過了10分鐘，牧師仍然沒有結(jié)束演講，他感到有些厭煩，尋思只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師依舊滔滔不絕，他已經(jīng)十分反感，決定不捐一分錢；最后，牧師結(jié)束了冗長演講，他已經(jīng)痛苦不堪，不僅沒有捐錢，還從募捐盤里偷走 2元錢。言語表達是領(lǐng)導(dǎo)者動員、組織和激勵追隨者的基本方法，言語表達能力是領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)。以習(xí)近平為總書記的新一屆黨中央也高度重視領(lǐng)導(dǎo)者的言語表達。早在浙江工作期間，習(xí)近平就曾批評一些領(lǐng)導(dǎo)者不善于言語表達：與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學(xué)生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。2010年，他在中央黨校春季開學(xué)典禮講話中，批評一些領(lǐng)導(dǎo)者言語表達的?長、空、假?現(xiàn)象，將其提升到文風(fēng)高度。筆者以為，提升言語表達能力，各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從以下方面努力。

用心講話，飽含感情

唐代詩人白居易說：?動人心者莫先乎情。?高明領(lǐng)導(dǎo)者言語表達時都注重以情動人，1940年4月丘吉爾就任英國戰(zhàn)時內(nèi)閣首相，此刻，法西斯鐵蹄遍及全球。上任伊始，他發(fā)表了著名國會演講：?我沒有什么可以奉獻，有的只是熱血、辛勞、眼淚和汗水……你們問：我們的目標(biāo)是什么：我可以用一個詞來回答：勝利——不惜一切代價，去贏得勝利。無論多么可怕，也要贏得勝利，無論道路多么遙遠和艱難，也要贏得勝利。因為沒有勝利，就不能生存。?這極大振奮了英國民眾反法西斯的信心和斗志。言語表達根本目的是傳達理念、激勵民眾，領(lǐng)導(dǎo)者為此必須做到：一是言語表達的邏輯性。這是思辨邏輯性的外在表現(xiàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)者言語表達時，必須按照通常的邏輯表達方式或追隨者所能理解的邏輯方式進行表達，盡量實現(xiàn)思維與語言的同步化。二是言語表達的準確性。人們的思維過程是一個內(nèi)省過程，故可以直接把握觀點、思想的本質(zhì)。然而，在言語表達時，則必須以對方能夠清晰接受為目的，為此，準確的遣詞造句就是基本要求。三是言語表達的感染力。這是對領(lǐng)導(dǎo)者更高一個層次的要求。它不僅要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠明白、曉暢地表達思想內(nèi)容，而且，更進一步要求能夠激發(fā)追隨者內(nèi)心強烈的情感共鳴。

精心準備，簡潔明了

領(lǐng)導(dǎo)者言語表達必須做到精心準備，既?不打無準備之仗?，更不能?信口開河?。1863年，美國總統(tǒng)林肯的《葛底斯堡演講》，通篇只有272個英文單詞，時間不到3分鐘。在這篇簡短演講中，林肯不僅哀悼了在戰(zhàn)役中南北雙方的死亡官兵，還表達了一個政府存在的根本目的——民有、民治和民享，這篇演講如今已被公認為世界最著名的演講之一。這篇演講

正是林肯?精心準備?的結(jié)果。林肯曾就?演講準備?說：?如果我有8個小時去砍一棵大樹，那么，我首先會花6個小時去磨斧頭。?

富有個性，不說套話

一個缺乏個性、滿口套話的領(lǐng)導(dǎo)者，不會贏得追隨者的支持。毛澤東早在延安時期的《反對黨八股》一文中，就痛斥套話?面目可憎，像個癟三?，進而指出：?俗話說：‘到什么山上唱什么歌?！终f：‘看菜吃飯，量體裁衣?！覀儫o論做什么事都要看情形辦理，文章和演說也是這樣。?為此，領(lǐng)導(dǎo)者要從以下著手：一是體現(xiàn)個性、避免套話。2012年2月，習(xí)近平訪美期間巧妙闡述了多個重大話題。他引用英國十六七世紀哲學(xué)家培根的名言：?善于識別和把握時機極為重要?，引用美國19世紀作家貝拉米的格言：?黃金時代在我們面前而不在我們身后?，強調(diào)中美應(yīng)把握住難得的發(fā)展機遇；他引用鄧小平的名言：?摸著石頭過河?，引用電視劇《西游記》插曲中的名句：?敢問路在何方，路在腳下?，生動比喻中美關(guān)系發(fā)展需要兩國共同開拓；引用美國總統(tǒng)華盛頓的名言：?衡量朋友真正的標(biāo)準是行動，而不是言語?，鮮明表達期待美方切實尊重中方核心利益和重大關(guān)切；引用中國古代詩人辛棄疾《菩薩蠻》的名句：?青山遮不住，畢竟東流去?，充滿信心地表示中美友好與合作是大勢所趨。二是善于使用明白曉暢的言語。1940年，法西斯鐵蹄幾乎踏遍整個歐洲，英國急切希望美國伸出援助之手。美國總統(tǒng)羅斯福舉行記者招待會，宣布將武器裝備以?租借方法?援助英國抗擊法西斯，通俗易懂地說：?假設(shè)我的鄰居家著火了……這時他需要借用我的花園澆水管，裝到他的水龍頭上。我自然會幫這個忙，幫他滅火。我該怎樣對待呢？我不至于在滅火之前先對鄰居說，‘伙計，我這澆水管價值15美元，你得先支付15美元，才會借給你使用?！也粫?5美元——我只是等到鄰居滅了火以后，讓他把澆水管退還給我。?一席話，成功地扭轉(zhuǎn)了朝野盛行的?孤立主義?，推動國會通過了援助英國的?租借法案?。三是善于使用社會流行的言語。?80后?、?90后?逐步成為中國社會主流群體，領(lǐng)導(dǎo)者面對他們更應(yīng)注重言語表達?富有個性?。2010年，華中科技大學(xué)校長李培根在畢業(yè)典禮演講中，說的都是年輕學(xué)子熟悉的網(wǎng)絡(luò)語言：?你們一定記住了‘俯臥撐’、‘躲貓貓’、‘喝開水’，從熱鬧和愚蠢中，你們記憶了正義；你們記住了‘打醬油’和‘媽媽喊你回家吃飯’，從麻木和好笑中，你們記憶了責(zé)任和良知；你們一定記住了姐的狂放，哥的犀利。?短短16分鐘講話，贏得掌聲30次，演講結(jié)束時畢業(yè)生起立歡呼?根叔?。

幽默風(fēng)趣，生動活潑

言語表達幽默生動，這是領(lǐng)導(dǎo)者知識和智慧的表現(xiàn)，有利于取得良好的溝通效果。言語表達幽默生動，往往也是回應(yīng)難題、展現(xiàn)機鋒的利器。言語表達幽默生動，常見有以下方法：一是巧解法。1958年11月毛澤東到湖北孝感視察，邀請了一些當(dāng)?shù)貏趧幽７逗忘h政領(lǐng)導(dǎo)登上專列座談，年僅19歲的女勞模晏桃香坐在毛澤東身邊，不經(jīng)意打了個大噴嚏，噴了他滿

臉污穢，舉座尷尬。毛澤東幽默地說：?雷聲大，雨點?。?這句機巧言語，表面上告知臉上污物不多，實則給晏桃香心理減壓，既展現(xiàn)了毛澤東對普通民眾的深情厚愛，也展現(xiàn)了毛澤東的機智幽默。二是反擊法。1984年，74歲的美國共和黨總統(tǒng)候選人里根再度參加大選，56歲的民主黨總統(tǒng)候選人杜卡基斯在辯論會上，以高齡質(zhì)疑對手，里根幽默地反擊：?今天，我不想因為自己豐富的從政閱歷，而輕視一個稚嫩的對手?，這番話將自己的高齡稱作?經(jīng)驗豐富?，將對手的年輕貶損為?缺乏歷練?，反擊了對手的攻擊，成功駕馭了這場意義重大的前哨戰(zhàn)，為其贏得了不少選票。三是自嘲法。1943年，丘吉爾參加德黑蘭會議期間，一天小解后忘記拉上褲鏈，重入會場時，秘書慌忙提示?鳥籠敞開了?。丘吉爾自嘲：?可惜呀，里面是一只永遠飛不出籠子的鳥?，引得現(xiàn)場一陣輕松、愉悅的笑聲。四是雙關(guān)法。1941年，丘吉爾到北大西洋會見美國總統(tǒng)羅斯福，商議抗擊法西斯大計，兩人下榻美國巡洋艦。一天，他正在房間里洗澡，羅斯福串門，撞見了赤身裸體的丘吉爾，顯得十分難堪。丘吉爾一語雙關(guān)地說：?大英帝國對美國真是赤誠相見啊?，迅速化解了尷尬場面，也巧妙地表達了英方此次會談的誠意。