第一篇：行政管理(本)《公共管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)(20132013-12-08-09-02-40.11)

上海電大行政管理（本）《公共管理學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、考試形式及時限：期末考試采取開卷筆試，開卷考試時限為90分鐘。

本課程采用平時形成性考核和期末終結(jié)性考試相結(jié)合的方式?？己丝偡譃?00分，平時形成性考核占總分的30%；期末終結(jié)性考試占總分的70%。

二、題型及分值分布：

1、單項選擇題（每小題1分，10題，共10分）

2、多項選擇題（每小題1分，5題，共10分）

3、判斷與改錯題（每小題3分，10題，共30分）

4、論述題（每題15分，3題選做2題，共30分）

5、案例分析（兩題，一題為單項選擇分析題8分，另一題為論述分析題12分，共20分）注：（1）單、多項選擇題及判斷與改錯題主要復(fù)習(xí)教材每章練習(xí)題，以及形成性考核冊上的練習(xí)題和中央電大下發(fā)的“公共管理學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)手冊”中后面提供自測練習(xí)一（1-4章）、練習(xí)二（5-9章）。詳見網(wǎng)上課堂“行政管理（本）《公共管理學(xué)》期末單選、多選、判斷知識點”

（2）案例分析中論述分析題答題要求：

①根據(jù)所給的案例材料，運用課本所學(xué)理論進行分析論證。

②要說明自己的觀點和認(rèn)識，理論運用要恰當(dāng)，邏輯闡述要清楚、觀點陳述要明確。③字?jǐn)?shù)要符合答題要求，一般不少于300字。

三、論述題范圍：

1．試結(jié)合實際論述轉(zhuǎn)型期我國政府職能的定位。P37-38

2．試論述政府失效理論的主要內(nèi)容及其給你的啟示。P44-47

3．現(xiàn)代公共管理提倡：“由以權(quán)利為中心轉(zhuǎn)向以道德為核心；由以控制為目標(biāo)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為宗旨；由一元治理模式轉(zhuǎn)向多元治理模式”的全新理念，結(jié)合我國公共管理者的角色轉(zhuǎn)換，談?wù)勀銓@一理念的認(rèn)識。P59-60

4．試分析、論述影響公共政策執(zhí)行的相關(guān)因素。（要求有自己的理解和解釋）P97-99

5．試述公共政策制定為什么必然向民主化、科學(xué)化方向發(fā)展？P90-92

6．結(jié)合實際談?wù)勀闶侨绾握J(rèn)識和理解公共組織變革的阻力的？P130-132

7．結(jié)合實際論述公共管理部門人力資源甄選與錄用時的應(yīng)遵循的原則。P164

8．談?wù)勀銓ξ覈鴩夜珓?wù)員制度的理解和認(rèn)識P183

9．什么是外部效應(yīng)？公共財政如何矯正外部效應(yīng)？P194

10．請論述我國公共財政的框架應(yīng)怎樣構(gòu)建？（要求有自己的理解和解釋）P196-198

11．請結(jié)合實際分析我國政府信息公開實施過程中的問題與對策。P240-242

12．請結(jié)合實際論述如何完善公共部門的績效管理。P287-290

13．試分析公共管理倫理弱化和失范的表現(xiàn)及原因。P309-311

四、案例分析涉及的知識點

1、政府失效、“尋租”與腐敗相關(guān)內(nèi)容

2、轉(zhuǎn)型時期政府職能轉(zhuǎn)變存在的問題及定位。

3、公共政策的制定、執(zhí)行與評估、實施意義相關(guān)理論。

4、我國公共部門人力資源管理的新動向及其效果

5、政府信息公開、電子政務(wù)的相關(guān)知識。

6、公共部門人力資源的考核與國家公務(wù)員制度

7、公共財政制度相關(guān)理論

第二篇：成#本管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《成本管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

今天我們主要講三個方面的問題，一是《成本管理》課程的考試題型及比例，二是《成本管理》課程各章的重點內(nèi)容，三是部分例題講評。

一、題型：

選擇：30％

判斷：10％

名詞：20％

簡答：10％

計算：20％

論述：10％

二、《成本管理》各章的主要內(nèi)容

1．《總論》一章應(yīng)掌握的主要內(nèi)容

（1）成本管理的重要意義

成本管理的意義主要有通過成本管理活動可以降低產(chǎn)品成本、提高企業(yè)成本核算水平和成本信息的準(zhǔn)確性、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、提高企業(yè)的競爭能力、提高企業(yè)員工的成本意識等。

（2）成本管理的基本原則

成本管理的基本原則包括集中統(tǒng)一與分散管理相結(jié)合、技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合、專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合、成本最低化、全面成本管理等項原則，特別是其中的成本最低化原則應(yīng)作為重點學(xué)習(xí)。

（3）成本管理的內(nèi)容

成本管理的內(nèi)容包括成本預(yù)測、成本決策、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

本章中其他內(nèi)容可作一般的了解。

2．《成本核算》一章應(yīng)掌握的主要內(nèi)容

同學(xué)們應(yīng)重點掌握的內(nèi)容有

（1）成本核算的要求

在進行成本核算時，應(yīng)注意正確劃分各種費用的界限，包括正確劃分生產(chǎn)經(jīng)營管理費用與非生產(chǎn)經(jīng)營管理費用的界限、正確劃分生產(chǎn)費用與經(jīng)營管理費用的界限、正確劃分各個月份的費用界限、正確劃分各種產(chǎn)品之間的費用界限、正確劃分完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的費用界限。

（2）材料費用的分配方法

材料費用分配時采用的主要方法是按定額耗用量比例或定額費用的比例進行分配，這種方法一般適用于各項消耗定額比例健全的情況下采用。

（3）輔助生產(chǎn)費用的分配

企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)的特點，采用適用于本企業(yè)的輔助生產(chǎn)費用的分配方法。輔助生產(chǎn)費用的分配方法主要有直接分配法、一次交互分配法、計劃成本分配法、代數(shù)分配法和順序分配法等。在學(xué)習(xí)時，同學(xué)們應(yīng)注意掌握各種不同的輔助生產(chǎn)費用分配方法

的概念、特點，以及直接分配法、一交交互分配法和計劃成本分配法的具體計算。

（4）廢品損失的核算

廢品損失的核算應(yīng)注意掌握可修復(fù)廢品和不可修復(fù)廢品的特點，以及不可修復(fù)廢品成本的計算方法。不可修復(fù)廢品的計算方法有按廢品所耗實際費用計算、按廢品所耗定額費用計算等。

（5）在產(chǎn)品成本的計算

在產(chǎn)品成本的計算方法主要有不計算在產(chǎn)品成本法、按年初數(shù)固定計算法、按所耗原材料費用計價法、約當(dāng)產(chǎn)量法、按定額成本計價法、定額比例法和按完工產(chǎn)品成本計算法等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)時，應(yīng)注意掌握各種不同的在產(chǎn)品成本計算方法的概念、特點及計算方法，其中特別應(yīng)注意約當(dāng)產(chǎn)量法、定額比例法和定額法的概念和計算方法。

3．《產(chǎn)品成本計算方法》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點掌握的內(nèi)容包括：

（1）企業(yè)生產(chǎn)類型的特點及成本管理的要求對成本計算方法的影響

企業(yè)生產(chǎn)類型的特點對成本計算方法的影響主要表現(xiàn)在成本計算對象、成本計算期和在產(chǎn)品的成本計算，這三個方面的有機結(jié)合，構(gòu)成了某種成本計算方法的主要特點。企業(yè)在決定采用什么方法計算產(chǎn)品成本時，除了要考慮生產(chǎn)類型的特點外，還要考慮成本管理的要求對成本計算方法的影響。

（2）基本成本計算方法

成本計算方法有基本成本計算方法和輔助成本計算方法，本課程主要介紹了基本成本計算方法?；境杀居嬎惴椒ㄓ衅贩N法、分批法和分步法等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)時應(yīng)重點掌握三種基本成本計算方法的概念及特點。

（3）成本計算的分步法

分步法是主要成本計算方法，大家在學(xué)習(xí)時，應(yīng)將綜合逐步結(jié)轉(zhuǎn)分步法和平行結(jié)轉(zhuǎn)分步法作為學(xué)習(xí)的重點，特別是教材中介紹的這兩種方法的具體成本計算問題。

4．《期間費用》核算一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點掌握的內(nèi)容是各項期間費用的內(nèi)容及特征，至于其中的具體的賬務(wù)處理方法，則可作一般的了解。

5．《成本預(yù)測》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點掌握的內(nèi)容包括

（1）成本預(yù)測的概念

成本預(yù)測是指依據(jù)掌握和經(jīng)濟信息和歷史資料，以及成本與各種技術(shù)經(jīng)濟因素的相互依存關(guān)系，采用科學(xué)的方法，對企業(yè)未來成本水平及其變化趨勢做出的科學(xué)推測。

（2）目標(biāo)成本的預(yù)測

目標(biāo)成本的預(yù)測方法很多，主要有倒扣測算法、比率測算法、選擇測算法和直接測算法等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)時應(yīng)掌握目標(biāo)成本的測算方法。

6．《成本決策》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點掌握的內(nèi)容包括：

（1）與決策有關(guān)的成本的概念

與決策有關(guān)的成本概念較多，主要有差量成本、機會成本、專屬成本、重置成本、無關(guān)成本等。同時還應(yīng)注意相關(guān)成本與產(chǎn)品成本的區(qū)別、相關(guān)成本與無關(guān)成本的區(qū)別等。

（2）成本決策的方法

成本分析的方法較多，主要有總額分析法、差量損益分析法、相關(guān)成本分析法、成本無差別點分析法、線性規(guī)劃法和邊際分析法等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)時，應(yīng)重點掌握的內(nèi)容包括總額分析法的概念、零部件自制或外購的決策分析等，其他內(nèi)容可作一般的了解。

7．《成本控制》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點掌握的內(nèi)容有：

（1）成本控制的特點

成本控制的被控對象一般存在多種發(fā)展的可能性；成本控制對價值運動實施直接控制，而對非價值運動實施間接控制；成本控制貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程；成本控制一般是在事中進行；成本控制活動需要企業(yè)的各個部門的通力合作；成本控制活動可以使企業(yè)的成本管理工作提高一個檔次。

（2）定額法的特點及計算

定額法是以產(chǎn)品的品種（或批別）作為成本計算對象，根據(jù)產(chǎn)品的實際產(chǎn)量，計算產(chǎn)品的定額生產(chǎn)費用以及實際費用脫離定額的差異，用完工產(chǎn)品的定額成本，加上或減去定額差異和定額變動差異，從而計算出完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品成本的一種方法。這種方法一般適用于產(chǎn)品已經(jīng)定型，產(chǎn)品品種比較穩(wěn)定，各項定額比較齊全、準(zhǔn)確，原始記錄比較健全的企業(yè)采用，定額法不是一種成本計算方法，它一般與企業(yè)的生產(chǎn)類型無關(guān)，只是為了加強成本控制，及時揭露成本計劃執(zhí)行過程中存在的問題，及時采取措施，加以改進而采用的。這種方法與其他方法不一樣的地方在于，其他成本計算方法都是在生產(chǎn)費用實際發(fā)生額的基礎(chǔ)上進行計算的。而定額法卻不同。

另外，同學(xué)們還應(yīng)掌握在定額法下定額差異及定額變動差異的計算及其處理。

（3）標(biāo)準(zhǔn)成本制度

標(biāo)準(zhǔn)成本制度是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)成本來計算成本，能將成本計劃、成本控制和成本分析結(jié)合起來的一種成本制度。

標(biāo)準(zhǔn)成本制度的特點是，標(biāo)準(zhǔn)成本可以起著事前成本控制的作用、可以加強成本的事中控制、可以實現(xiàn)成本的事后控制等。

標(biāo)準(zhǔn)成本差異是根據(jù)產(chǎn)品的實際成本與產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本之間的差額計算的，應(yīng)重點掌握直接材料、直接工資和制造費用標(biāo)準(zhǔn)成本差異的計算及其分析方法。

標(biāo)準(zhǔn)成本差異的處理方法，一種是將標(biāo)準(zhǔn)成本差異全部計入當(dāng)期損益，另一種是將標(biāo)準(zhǔn)成本差異按當(dāng)月銷售產(chǎn)品成本和月末結(jié)存產(chǎn)品成本之間的比例進行分配。

8．《成本計劃》一章的主要內(nèi)容

第八章《成本計劃》一章的主要內(nèi)容包括成本計劃的內(nèi)容、作用、編制步驟和編制方法等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)時應(yīng)重點掌握的是成本計劃的內(nèi)容。成本計劃的內(nèi)容包括產(chǎn)品單位成本計劃、商品產(chǎn)品成本計劃、制造費用計劃、期間費用預(yù)算和降低成本的主要措施方案等。其他部分可作一般的了解。

9．《成本報表》一章的主要內(nèi)容

第九章《成本報表》一章的主要內(nèi)容包括成本報表概述、商品產(chǎn)品成本表的編制、主要產(chǎn)品單位成本表的編制和其他成本報表的編制等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)本章時應(yīng)重點掌握成本報表的概念以及商品產(chǎn)品成本表的編制，其他內(nèi)容可作一般的了解。

10．《成本分析》一章的主要內(nèi)容

第十章《成本分析》一章包括的內(nèi)容有成本分析的意義、任務(wù)和方法，產(chǎn)品成本分析，降低成本措施分析、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)對單位成本影響的分析等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)時應(yīng)重

點掌握的內(nèi)容包括：

（1）影響成本分析的基本因素和成本分析的方法

影響成本分析的基本因素包括固有因素、宏觀因素和微觀因素等。成本分析的主要方法有對比分析法、因素分析法和相關(guān)分析法等。

（2）因素分析法的計算

因素分析法是將某一綜合性指標(biāo)分解為各個相互關(guān)聯(lián)的因素，通過測定這些因素對綜合性指標(biāo)差異額影響程度的一種分析方法。其基本程序是：

第一，將要分析的某項經(jīng)濟指標(biāo)分解為若干個因素的乘積；

第二，計算經(jīng)濟指標(biāo)的實際數(shù)與基期（如計劃、上期數(shù)等），從而形成了兩個指標(biāo)體系；

第三，確定各因素的替代順序；

第四，計算替代指標(biāo)；

第五，計算各因素變動對經(jīng)濟指標(biāo)的影響程度

第六，檢查計算結(jié)果是正確。

（3）全部商品產(chǎn)品成本計劃完成情況的分析

全部商品產(chǎn)品成本計劃完成情況的分析可分別按產(chǎn)品別和按成本項目進行。按產(chǎn)品別分析是指按每種產(chǎn)品的成本所進行的分析，應(yīng)計算的指標(biāo)有全部商品產(chǎn)品成本降低額和降低率、可比產(chǎn)品成本和不可比產(chǎn)品成本降低額和降低率、每種產(chǎn)品成本的降低額和降低率等。

（4）可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)完成情況的分析

可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)完成情況的分析包括可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)的完成情況和變動原因等兩個方面。

在進行可比產(chǎn)品成本降低任務(wù)完成情況的分析時，需要計算的指標(biāo)有可比產(chǎn)品成本計劃降低額和降低率、實際降低額和降低率。各因素變動對可比產(chǎn)品成本計劃完成情況的影響因素有產(chǎn)品單位成本、品種構(gòu)成和產(chǎn)品產(chǎn)量等。其中產(chǎn)品單位成本的變動和品種構(gòu)成的變動對成本降低額和降低率均有影響，而產(chǎn)品產(chǎn)量的變動，只影響成本降低額，而不影響成本降低率。

（5）主要產(chǎn)品單位成本分析

主要產(chǎn)品單位成本分析可分別按成本項目進行，其中同學(xué)們特別應(yīng)注意的是三因素分析法分析務(wù)因素變動對產(chǎn)品單位成本的影響的分析，應(yīng)掌握單位產(chǎn)品材料消耗總量變動、材料價格變動和材料配比變動對材料單位成本變動的影響。

本章的其他內(nèi)容可作一般的了解。

11．《成本考核》一章的主要內(nèi)容

應(yīng)重點掌握的內(nèi)容包括

（1）成本考核的概念

成本考核是指定期通過成本指標(biāo)的對比分析，對目標(biāo)成本的實際情況和成本計劃指標(biāo)的完成結(jié)果進行的全面審核、評價。

（2）成本考核指標(biāo)的內(nèi)容

成本考核的指標(biāo)包括實物指標(biāo)和價值指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)、單項指標(biāo)和綜合指標(biāo)等。

本章的其他內(nèi)容可作一般的了解。

12．《成本審計》一章的主要內(nèi)容

第十二章《成本審計》一章的內(nèi)容包括成本審計的意義和任務(wù)、成本審計的方法等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)本章時應(yīng)重點掌握的內(nèi)容是

（1）成本審計的概念

成本審計是指對生產(chǎn)費用的發(fā)生、歸集和分配，以及產(chǎn)品成本計算的真實性、合法性和效益性的檢查監(jiān)督。

（2）材料費用的審計

材料費用的審計包括審計用途是否恰當(dāng)、審計數(shù)量是否確切、審計材料計價是否合理等。

本章的其他內(nèi)容可作一般的了解。

13．《質(zhì)量成本》一章的主要內(nèi)容

第十三章《質(zhì)量成本》一章的主要內(nèi)容有質(zhì)量成本概述、質(zhì)量成本的核算、質(zhì)量成本的分析等。同學(xué)們在學(xué)習(xí)時應(yīng)重點掌握：

（1）質(zhì)量成本的概念

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用以及歷沒有達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和。

（2）質(zhì)量成本包括的內(nèi)容

質(zhì)量成本的內(nèi)容一般包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本等4個方面。

本章其他內(nèi)容可作一般的了解。

：例題：

1．某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，共同耗用甲種材料，其實際成本為10000元。兩種產(chǎn)品的原材料費用定額為：A產(chǎn)品8元、B產(chǎn)品4元；當(dāng)月的實際產(chǎn)量為：A產(chǎn)品600件、B產(chǎn)品800件。

要求：采用定額費用比例法分配材料費用

2．某工業(yè)企業(yè)的基本生產(chǎn)車間生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，其工時定額為：A產(chǎn)品15分鐘，B產(chǎn)品18分鐘，C產(chǎn)品12分鐘；本月產(chǎn)量為：A產(chǎn)品14000件，B產(chǎn)品10000件，C產(chǎn)品13500件。本月該企業(yè)工資總額為：基本生產(chǎn)車間工人計時工資23000元，管理人員工資1500元；輔助車間(鍋爐)工人工資2800元，管理人員工資1200元；企業(yè)管理人員工資2600；生活福利部門人員工資820元。

要求：按定額工時比例將基本生產(chǎn)車間工人工資在A、B、C三種產(chǎn)品間分配；

3．某種產(chǎn)品經(jīng)兩道工序完成，原材料隨加工進度陸續(xù)投入。原材料消耗定額為：第一道工序70%，第二道工序30%。月末在產(chǎn)品數(shù)量為：第一道工序300件，第二工序300件。該月完工產(chǎn)品140件。月初和本月發(fā)生的費用為：原材料費用2900元，加工費用1350元。要求：

（1）計算該種產(chǎn)品兩道工序的完工率。

（2）計算該種產(chǎn)品月末在產(chǎn)品的約當(dāng)產(chǎn)量。

（3）按約當(dāng)產(chǎn)量比例分配計算完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品的原材料費用和加工費用。

（4）計算完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品的成本。

4．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，月初在產(chǎn)品直接材料費用30000元，直接人工費用2500元，制造費用1500元。本月實際發(fā)生直接材料費用194000元，直接人工費25000元，制造費用15000元。完工產(chǎn)品5000件，單件原材料費用定額30元，單件工時定額3.8小時。月末在產(chǎn)品400件，單件原材料費用定額25元，工時定額2.5元小時。要求：采用定額比例法，計算完工產(chǎn)品成本與期末在產(chǎn)品成本。

5．某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，預(yù)計單價為2000元，銷售量為3000件，稅率為10%，成本利潤率為20%。要求：

（1）預(yù)測該企業(yè)的目標(biāo)成本

（2）若該產(chǎn)品由3個工序加工而成，相關(guān)的成本結(jié)構(gòu)資料如下表所示，分解目標(biāo)成本。

6．某企業(yè)本各種產(chǎn)品計劃成本和實際成本資料如下

成本對比分析表

要求：根據(jù)上述資料，采用對比分析法，分析各種產(chǎn)品的成本差額額和成本差異率，并將計算結(jié)果填入上表中。

7．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，本月份產(chǎn)量及其他有關(guān)材料費用的資料如下：

產(chǎn)量及其他有關(guān)資料

要求：根據(jù)上述資料，采用因素分析法分析各種因素變動對材料費用的影響程度。

8．某企業(yè)本生產(chǎn)五種產(chǎn)品，有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)量及單位成本資料如下：

產(chǎn)量及單位成本資料

要求：根據(jù)上述資料，按產(chǎn)品別計算企業(yè)全部商品產(chǎn)品成本計劃的完成情況，并將計算結(jié)果填入下表中。

9．某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，材料項目的有關(guān)資料如下：

材料項目的有關(guān)資料

要求：根據(jù)上述資料，計算材料耗用量和材料價格變動對材料費用的影響。

10．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，材料項目的有關(guān)資料如下：

材料項目有關(guān)資料表

要求：根據(jù)上述資料，分析單位產(chǎn)品材料耗用總量、材料配比和材料價格變動對單位成本的影響程度。

11．某企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，其中甲產(chǎn)品的有關(guān)資料如下：

工時及工資資料

要求：根據(jù)上述資料，采用因素分析法，分析各因素變動對單位產(chǎn)品成本中工資費用的影響。

12．某企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，其中甲產(chǎn)品有關(guān)資料如下：

工時及制造費用資料

要求：根據(jù)上述資料，采用因素分析法，分析各種因素變動對單位成本中制造費用的影響。

參考答案

六、計算題（每小題10分）

1．原材料定額費用：Ａ產(chǎn)品：8×600=4800（元）

B產(chǎn)品：4×800=3200（元）

材料費用分配率=10000/（4800+3200）=1．25 兩種產(chǎn)品應(yīng)分配的材料費用：A產(chǎn)品：4800×1．25=6000（元）B產(chǎn)品：3200×1．25=4000（元）

2．（1）產(chǎn)品定額工時：A產(chǎn)品=15/60×14000=3500（小時）

B產(chǎn)品=18/60×10000=3000（小時）C產(chǎn)品=12/60×13500=2700（小時）

工資費用分配率=23000/（3500＋3000＋2700）=2.5 各產(chǎn)品分配工資費用:A產(chǎn)品=2.5×3500=8750(元)B產(chǎn)品=2.5×3000=7500(元)

C產(chǎn)品=2.5×2700=6750(元)

3．（1）該產(chǎn)品兩道工序的完工率：

第一工序 70%×50%=35%

第二工序 70%+30%×50%=85%

（2）月末在產(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量：

第一工序 300×35%=105（件）

第二工序 300×85%=255（件）

月末在產(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量合計=105+255=360（件）

（3）原材料費用分配率=2900/（140+360）=5.8（元）完工產(chǎn)品原材料費用=140×5.8=812（元）在產(chǎn)品原材料費用=360×5.8=2088（元）

加工費用分配率=1350/（140+360）=2.7（元）

完工產(chǎn)品加工費用=140×2.7=378（元）

在產(chǎn)品加工費用=360×2.7=972（元）

（4）完工產(chǎn)品成本=812+378=1190（元）

在產(chǎn)品成本=2088+972=3060（元）

4．（1）分配材料費用：

完工產(chǎn)品材料定額 費用=5000×30=150000（元）月末在產(chǎn)品材料定額費用=400×25=10000（元）

原材料費用分配率=（30000+194000）/（150000+10000）=1.4 完工產(chǎn)品應(yīng)分配的材料費用=150000×1.4=210000（元）在產(chǎn)品應(yīng)分配的材料費用=10000×1.4=14000（元）（2）分配人工費用：

完工產(chǎn)品定額工時=5000×3.8=19000（小時）月末在產(chǎn)品定額工時=400×2.5=1000（小時）

人工費用分配率=（2500+25000）/（19000+1000）=1.375（元/小時）完工產(chǎn)品應(yīng)分配的人工費用=19000×1.375=26125（元）在產(chǎn)品應(yīng)分配的人工費用=1000×1.375=1375（元）

（3）分配制造費用：

分配率=（1500+15000）/（19000+1000）=0.825（元/小時）

完工產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費用=19000×0.825=15675（元）

在產(chǎn)品應(yīng)分配的制造費用=1000×0.825=825（元）

（4）完工產(chǎn)品成本=210000+21625+15675=251800（元）在產(chǎn)品成本=14000+1375+825=16200（元）5．（1）目標(biāo)成本為1500元

（2）

6．計算的結(jié)果如下：

成本對比分析表

7．計算的結(jié)果如下：

產(chǎn)量及其他有關(guān)資料

分析對象：2 956 800-3 000 000=-43 200（元）

計劃材料費用=200×30×500=3 000 000

第一次替代=220×30×500=3 300 000

第二次替代=220×28×500=3 080 000 實際材料費用=220×28×480=2 956 800 由于產(chǎn)量變動對材料費用的影響=3 300 000-3 000 000=300 000（元）

由于材料單耗變動對材料費用的影響=3 080 000-3 300 000=-220 000（元）由于材料單價變動對材料費用的影響=2 956 800-3 080 000=-123 200（元）三個因素變動對材料費用的影響程度=300 000-220 000-123 200=-43 200（元）8．編制的“全部商品產(chǎn)品成本計劃完成情況分析表”如下：

全部商品產(chǎn)品成本計劃完成情況分析表

9．計算的結(jié)果如下：

分析對象=8810-9000=-190(元)

材料耗用量變動對單位材料費用影響=(95-100)×10+(210-200)×20+(490-500)×8=70(元)

材料單價變動對單位材料費用的影響=(8-10)×95+(22-20)×210+(7-8)×490=-260(元)

10．計算的結(jié)果如下：

3950

計劃配比的材料平均計劃單價=————=13.17(元)

300

110×10+100×8+80×9+20×50

實際配比的材料平均計劃單價=————————————————=11.68(元)

310

3760

實際配比的材料平均實際單價=—————=12.13

310 分析對象=3760-3950=-190 各因素變動對單位產(chǎn)品材料費用的影響程度的結(jié)果如下：

單位產(chǎn)品材料消耗總量對單位成本的影響=(310-300)×13.17=131.70(元)材料配比變動對單位成本的影響=(11.68-13.17)×310=-461.90(元)材料價格變動對單位成本的影響=(12.13-11.68)×310=139.50(元)各因素變動對產(chǎn)品單位成本的影響=131.70-461.90+139.50=190(元)11．計算的結(jié)果如下： 分析對象=427.50-400=27.50 效率差異的影響=(95-100)×4=-20(元)分配率差異的影響=(4.5-4)×95=47.50(元)12．計算的結(jié)果如下：

分析對象=3672-4000=-328(元)

效率差異的影響=(510-500)×8=80(元)

制造費用分配率變動的影響=(7.2-8)×510=-408(元)倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實的面孔。面對那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會幻想，那里有一個世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會靜靜地，靜靜地，等待一場流星雨的來臨…

許下一個愿望，不乞求去實現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的，青春的，詩意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流…

秋日里，陽光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍，點綴著飄逸的流云。偶爾，一片飛舞的落葉，會飄到我的窗前。斑駁的印跡里，攜刻著深秋的顏色。在一個落雪的晨，這紛紛揚揚的雪，飄落著一如千年前的潔白。窗外，是未被污染的銀白色世界。我會去迎接，這人間的圣潔。在這流轉(zhuǎn)的歲月里，有著流轉(zhuǎn)的四季，還有一顆流轉(zhuǎn)的心，亙古不變的心。

第三篇：《管理哲學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

《管理哲學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、課程說明

本課程是開放教育試點管理學(xué)科公共管理類行政管理專業(yè)兩年制本科（?？破瘘c）的必修課，課內(nèi)學(xué)時72，4學(xué)分，開設(shè)一學(xué)期。主教材是《管理哲學(xué)新論》，楊伍栓編著，北京大學(xué)出版社2003年2月第一版。

二、考試說明：考核范圍：楊伍栓編寫的《管理哲學(xué)新論》；題型：填空、選擇、名詞解釋、簡答、論述。

期末采用閉卷考試，時間2小時?？荚嚦煽冇嫼朔椒ㄐ纬尚钥己顺煽冋?0%，期末考試占80%。

（三）試題類型及比例填空題（10%）、選擇題（10%）名詞解釋（20%）、簡答題（30%）、論述題（30%）。

三、綜合復(fù)習(xí)題

(一)、填空題:

（每題1分，共10分）

1、管理哲學(xué)屬于-------------學(xué)科，正在形成和發(fā)展中。

2、管理哲學(xué)是從--------------的高度，對管理的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律所作的哲學(xué)概括。

3、經(jīng)驗管理是管理理論的萌芽時期，主要指從人類社會產(chǎn)生到----------------。

4、中國古代儒家的孔子、孟子主張以----------治國。

5、中國古代法家提出以------------治國。

6、人們對客觀世界的認(rèn)識總是從---------------------，又從-----------------。

7、要成為管理主體，除了具有管理素質(zhì)和管理能力之外，還必須擁有相應(yīng)的------------。

8、管理客體主要由-------、----------、-----------三種基本要素組成。

9、----------是管理客體系統(tǒng)的中心。、重視人的--------------是管好人的關(guān)鍵。

（每空1分，共10分）

1、對一個企業(yè)管理來說，決策可分為---------------、----------------、----------------三種類型。

2、管理活動的共同特點，都是由----------、------------和-----------三個階段組成的運動過程。

3、人不僅有自然屬性，而且有社會屬性，決定人的本質(zhì)的是-------------。

4、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容包括物物關(guān)系、物人關(guān)系、---------------三個方面。

5、協(xié)調(diào)的主要哲學(xué)依據(jù)是-----------------。

6、管理的更深層的目的在于追求“----------------”的完美統(tǒng)一，這是實現(xiàn)管理價值目標(biāo)的最高境界。

（每空１分，共１０分）

１、克-霍金森說：“倘若哲學(xué)家不會成為管理者，那么――――――――――――――-?！?/p>

２、“三分技術(shù)，―――――”正是對管理在企業(yè)運作中的地位的生動概括。

３、所謂“------------”是指政府干預(yù)社會經(jīng)濟生活；而“-----------”是指市場調(diào)節(jié)。

４、企業(yè)管理中的管理主體和管理客體的關(guān)系是--------------的關(guān)系。

５、“君子喻于義，小人喻于利”，簡單地說，義就是---------------，利就是----------------。

６、城市氣溫要比郊區(qū)高，這就是“----------”效應(yīng)。

７、東方文化注重人文精神和----------------，而西方文化注重科學(xué)精神和---------------------。

(二)、選擇題（每題2分，共10分）

管理哲學(xué)的產(chǎn)生來源于以下幾個方面的思想理論基礎(chǔ)：（）

A、經(jīng)驗管理，即管理理論的萌芽時期 B、古典管理理論C、“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論D、現(xiàn)代管理理論E、馬克思主義的管理理論

2、管理主體必須具備的條件有（）

A、良好的政治素質(zhì) B、具有專和博的知識素質(zhì) C、掌握正確的哲學(xué)理論D、具備良好的能力素質(zhì)E、具有理論化系統(tǒng)化的世界觀

3、馬斯洛關(guān)于人的需要理論包括如下幾個方面（）A、生理需要B、安全需要C、歸屬和愛的需要D、尊重需要E、自我實現(xiàn)的需要

4、在管理領(lǐng)域，影響較大的西方幾種人性假設(shè)理論主要有（）A、X理論B、Y理論C、超Y理論D、Z理論E、W理論

5、辨證邏輯的思維方法主要包括（）

A、歸納和演繹相統(tǒng)一的方法B、分析和綜合相統(tǒng)一的方法

C、抽象和具體的方法D、歷史方法和邏輯方法

E、系統(tǒng)論、信息論、控制論的思維方法

選擇題（每小題2分，共10分）

1、決策的基本特征如下：（）

A、決策都是為了達到一個目標(biāo)，沒有目標(biāo)無法進行系統(tǒng)決策

B、決策總是在一定的條件下追求目標(biāo)的優(yōu)化

C、決策過程是從若干個有價值的方案中選擇最優(yōu)，選擇過程就是一個優(yōu)化過程

D、決策具有可行性E、決策具有隨意性

2、決策的基本類型可分為（）

Ａ、根據(jù)決策的目標(biāo)性質(zhì)，決策可劃分為定型化決策、非定型化決策和準(zhǔn)定型化決策。

Ｂ、根據(jù)其重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策和一般決策

Ｃ、按決策的目標(biāo)要求，決策可劃分為理想決策和滿意決策

Ｄ、按決策的范圍，可分為國際決策、國家決策、集團決策和個人決策

Ｅ、按決策結(jié)果可分為肯定型、非肯定型、風(fēng)險型

３、組織中的矛盾關(guān)系包括（）

Ａ、個人和組織的矛盾關(guān)系Ｂ、平衡和不平衡的矛盾關(guān)系

Ｃ、集權(quán)和分權(quán)的矛盾關(guān)系Ｄ、穩(wěn)定和變革的矛盾關(guān)系

Ｅ、“寬”與“嚴(yán)”的矛盾關(guān)系

４、協(xié)調(diào)的類型可分為（）

Ａ、制度性協(xié)調(diào)Ｂ、溝通性協(xié)調(diào) Ｃ、利益性協(xié)調(diào)Ｄ、常規(guī)性協(xié)調(diào)Ｅ、臨時性協(xié)調(diào) ５、廣義的管理具有如下特點（）

Ａ、管理是面向集體的Ｂ、管理的主要任務(wù)是創(chuàng)造和保持一種環(huán)境

Ｃ、管理的主要目的在于完成預(yù)定的使命和目標(biāo)

選擇題、（每題２分，共１０分）

１、現(xiàn)代文明社會的三大支柱是指：（）

A、教育B、科技C、管理D、計算機E、生物技術(shù)

2、可持續(xù)發(fā)展觀作為一種全新的發(fā)展觀念，主要包含以下四方面的原則：（）

A、生態(tài)持續(xù)B、經(jīng)濟持續(xù)C、社會持續(xù)D、文化持續(xù)E、文明持續(xù)

3、對現(xiàn)代經(jīng)濟管理進行道德評價的標(biāo)準(zhǔn)至少有以下幾點：（）

A、是否盡職盡責(zé)B、是否有利于實現(xiàn)管理者與被管理者共同的目標(biāo)

C、是否符合被管理者的需要D、是否體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則

E、是否與社會公眾的整體利益相一致

4、城市土地的特點有以下幾點（）

A、價值的密集性B、經(jīng)濟地理位置的差異性C、城市土地利用具有固定性

D、城市土地在自然特性方面具有差異性E、城市土地在利用過程中所涉及的各種利益關(guān)系具有復(fù)雜性

5、城市環(huán)境污染的主要問題包括有（）

A、大氣污染B、水體污染C、噪聲污染D、固體廢棄物污染E、氣候惡化

(三)、名詞解釋：（每題5分，共20分）

管理哲學(xué)：

2、管理主體：

3、管理客體：

4、定性思維方法：

名詞解釋（每小題５分，共２０分）

１、決策

２、決策科學(xué)化

３、決策民主化

４、管理價值

名詞解釋（每小題5分，共20分）

1、倫理道德

2、“熱島”效應(yīng)

3、生態(tài)平衡

4、城市化

(四)、簡答題（每題6分，共30分）

管理哲學(xué)和一般哲學(xué)的關(guān)系？

管理哲學(xué)和管理學(xué)的關(guān)系？

管理哲學(xué)的特點？

管理哲學(xué)的作用？

5、人為什么是管理客體系統(tǒng)的中心？

簡答題（每小題６分，共３０分）

１、什么樣的決策才稱得上科學(xué)決策呢？

２、要實現(xiàn)決策的科學(xué)化，決策者本人應(yīng)該具備那些條件？

３、計劃在管理過程中的重要作用

４、管理控制過程的辨證關(guān)系

５、管理價值的特點

簡答題（每小題6分，共30分）

1、為什么說經(jīng)濟管理者應(yīng)該具有哲學(xué)素養(yǎng)

2、“看得見的手”和“看不見得的手”的辨證關(guān)系

3、如何全面認(rèn)識可持續(xù)發(fā)展觀？

4、如何正確把握公平與效率的辨證關(guān)系

5、如何正確把握“義”與“利”的辨證關(guān)系

(五)、論述題（每小題10分，共30分）

試述哲學(xué)與經(jīng)濟管理的辨證關(guān)系

從哲學(xué)的角度審視傳統(tǒng)的發(fā)展觀

3、結(jié)合生態(tài)環(huán)境問題談?wù)勅伺c環(huán)境的辨證關(guān)系

論述題（每小題１０分，共３０分）

談?wù)勂胶馀c不平衡的辨證關(guān)系

２、管理協(xié)調(diào)的原則

３、“真”“善”“美”的辨證統(tǒng)一是管理的價值目標(biāo)

論述題（每小題1０分，共30分）

簡述“儒”“墨”“道”“法”“兵”的管理哲學(xué)思想要點

２、管理主體和管理客體的關(guān)系

３、簡述唯物辯證法的思維方法

第四篇：公共危機管理概論期末復(fù)習(xí)

第一次作業(yè)（導(dǎo)論—第2章）一．名詞解釋 1.授益性應(yīng)急措施

是行政機關(guān)為遭受突發(fā)公共事件損害的公民和組織，提供救助和保護的應(yīng)急措施。2.一致性危機p13 一致性危機是可以使整個社會在外部壓力之下，更加團結(jié)的社會擾動性事件。3.應(yīng)急行政權(quán)p30 應(yīng)急行政權(quán)是指在應(yīng)對各類公共危機的過程中，依法享有、行使的各類職權(quán)和職責(zé)。二．簡析突發(fā)事件管理的比例原則及其具體要求。

公共應(yīng)急管理中的比例原則，是指行政機關(guān)在行使行政緊急權(quán)力時，應(yīng)當(dāng)全面權(quán)衡有關(guān)的公共利益和個人權(quán)益，采取對公民權(quán)益造成限制或者損害最小的行政行為，并且使行政行為造成的損害、付出的成本與所追求的行政目的相適應(yīng)。

比例原則包括：適合性原則、必要性原則、相稱性原則

具體要求：

(1)應(yīng)急管理措施的方式、強度和持續(xù)時間，應(yīng)當(dāng)與突發(fā)事件的類型、級別、發(fā)展階段相適應(yīng)，以有效控制危機為必要；

(2)如果有多種手段可以同等地實現(xiàn)某一應(yīng)急管理目的，應(yīng)當(dāng)選擇其中對公民權(quán)益影響最小的一種；

(3)采取應(yīng)急管理措施所付出的代價不得與突發(fā)事件本身所可能造成的損害喪失均衡。

三．如何理解公共危機管理的綜合性特征?p22 1.全社會共同參與，成功的公共危機管理能夠調(diào)動，全社會的人力物力財力，構(gòu)成一個公共危機管理的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全民共同參與，形成自救互救與公就并存的局面。

2.全風(fēng)險，公共危機管理的對象不是單一風(fēng)險，而是多種風(fēng)險，包括自然災(zāi)害，事故災(zāi)難，公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四種類型。公務(wù)機關(guān)要建立以政府為核心和主導(dǎo)的公共危機管理網(wǎng)絡(luò)，將政府、市場與第三部門的力量協(xié)調(diào)起來，形成一種強大的合力，應(yīng)對不同類型的風(fēng)險。

3.全階段，無論應(yīng)對哪種風(fēng)險，政府都要調(diào)動全社會的力量，通過減緩、準(zhǔn)備、響應(yīng)與恢復(fù)重建等階段，完成公共危機的應(yīng)對與管理。

第二次作業(yè)（第3章—第5章）一．名詞解釋

1.“應(yīng)急社會動員”p55 應(yīng)急社會動員是指為了有效預(yù)防和成功應(yīng)對危機，各級政府充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，通過宣傳教育、組織協(xié)調(diào)等方式，調(diào)動企業(yè)、社會力量的積極性，整合全社會的人力、物力與財力等資源，形成預(yù)防與應(yīng)對危機的合力。2.應(yīng)急規(guī)劃p97 應(yīng)急規(guī)劃是一個持續(xù)性的動態(tài)過程，主要指對應(yīng)急預(yù)案的制訂、演練、修改活動。二．如何增強災(zāi)區(qū)對未來災(zāi)害的控制力和承受力，降低災(zāi)區(qū)的脆弱性。p93 1.實現(xiàn)人與自然、人與社會、人與人之間的關(guān)系和諧，減少引發(fā)危機的致災(zāi)因子。2.在人類社會經(jīng)濟發(fā)展中，推行與自然合作、而非征服自然的理念。在災(zāi)害易發(fā)區(qū)，避免開展重建工程，從源頭上杜絕危機的發(fā)生。

3.對于不能規(guī)避、不得不建在災(zāi)害易發(fā)區(qū)的建筑或基礎(chǔ)設(shè)施，要實行更加嚴(yán)格的設(shè)計與建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把建筑施工的質(zhì)量關(guān)，增強其抗毀損的能力，并采取嚴(yán)密的防護性措施。4.增強應(yīng)急響應(yīng)能力，完善應(yīng)急救援體系，在危機發(fā)生后有效應(yīng)對，盡可能減輕災(zāi)害的影響。5.建立良好的應(yīng)急保障體系，確保災(zāi)后重建的人力、物力、財力等資源充裕。三．企業(yè)、非政府組織與志愿者、社區(qū)與公民個人應(yīng)對危機各有什么優(yōu)勢？p60-企業(yè)：企業(yè)有經(jīng)濟實力，擁有自己的應(yīng)急救援隊伍和應(yīng)急救援裝備。企業(yè)具有強大的創(chuàng)新能力，企業(yè)參與公共危機管理可以使公共危機管理更加靈活。非政府組織和志愿者：

（1）貼近社會公眾，可以反映社會公眾在緊急狀態(tài)下的利益訴求，防止次生、衍生災(zāi)害的發(fā)生。

（2）匯集著大量掌握應(yīng)急救援相關(guān)技術(shù)的人才。非政府組織組成的基礎(chǔ)是成員，具有某一方面的思想共識，志趣偏好或?qū)I(yè)技能，這些技能往往可以在危機處置的過程中發(fā)揮巨大的作用。

（3）反應(yīng)靈活而迅速。非政府組織具有分散獨立決策，且可靈活調(diào)動組合各種力量的優(yōu)勢，組織成員來自于社會的方方面面，可對危機進行有效全面的監(jiān)控，可及時發(fā)現(xiàn)問題的征兆并加以解決 社區(qū)與公民個人：

（1）社區(qū)是因地緣關(guān)系而組成的社會生活共同體。當(dāng)危機來臨時，社區(qū)中的公眾是最直接的承災(zāi)主體。由于危機與公民切身利益密切相關(guān)，社區(qū)公眾一旦被動員起來，便具有很高的防災(zāi)抗災(zāi)意識與熱情。

（2）社區(qū)中蘊藏著大量可調(diào)配的的人力、物力、財力。

（3）社區(qū)是公共安全教育的“前沿陣地”。社區(qū)為我們進行公共安全教育，普及公共危機管理知識，提供了良好的平臺。

（4）“熟人社區(qū)”的基礎(chǔ)土崩瓦解。因此我們需要推動社區(qū)參與公共危機管理，以此來增強社區(qū)責(zé)任意識，培育自主的公民精神，塑造現(xiàn)代意義上的新型，相互守望制度，預(yù)防和控制公共危機的滋生

（5）社區(qū)參與可以幫助我們從源頭上防止危機，比如社區(qū)承擔(dān)起一定的社會化功能，在社會化過程中，人們習(xí)得社會認(rèn)可的價值觀念和行為模式。

四．“預(yù)案綜合癥”有什么表現(xiàn)？如何解決？p105-107 表現(xiàn)：一方面，應(yīng)急響應(yīng)需要精明的組織和計劃；另一方面，應(yīng)急響應(yīng)又是自發(fā)的，公共危機管理者必須具有創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和臨機決斷能力。解決：建立高可靠性組織

1.關(guān)注故障。認(rèn)為每一次微小的差錯都是系統(tǒng)問題的征兆，鼓勵人們呢報告失誤，從最近的危機中學(xué)習(xí)永不自滿。

2.拒絕解釋的簡單化。鼓勵個人看得更遠(yuǎn)，對人們所公認(rèn)的智慧提出質(zhì)疑。

3.運行的敏感性。鼓勵持續(xù)性的調(diào)整以防止錯誤的累計擴大，鼓勵人們說出自己的隱憂。4.重視彈性。不僅形成檢測問題的能力，而且能夠在故障發(fā)生的時候繼續(xù)工作。

5.尊重專家。決策權(quán)授予處于一線并且在相關(guān)領(lǐng)域具備最權(quán)威專業(yè)的知識者。

第三次作業(yè)（第6章—第7章）一．名詞解釋 預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)p116 預(yù)測預(yù)警的是在危機發(fā)生前對致災(zāi)因子進行持續(xù)、動態(tài)的監(jiān)測，并以此為依據(jù)進行風(fēng)險評估的系統(tǒng)。

二．如何理解預(yù)測預(yù)警的人本理念?p129-131 1.以人為核心的預(yù)警系統(tǒng)必須以人的需要為出發(fā)點，橫跨全過程、整合式的預(yù)警系統(tǒng)。2.以人為核心的預(yù)警系統(tǒng)還要體現(xiàn)受眾導(dǎo)向的特點，需要開展對預(yù)警技術(shù)的績效評估，并對公眾安全意識和預(yù)警服務(wù)滿意度實施測評。

3.以人為核心的預(yù)警系統(tǒng)需要有相應(yīng)的預(yù)警制度保證其正常運作。三．如何理解危機響應(yīng)的目標(biāo)？p134 1.應(yīng)急響應(yīng)者的保護。公共危機管理者必須注意保護應(yīng)急救援隊員的安全，還包括對應(yīng)急救援隊員及時地進行必要的心理干預(yù)。公共危機管理者應(yīng)注意救援隊員的輪換和勞逸結(jié)合，盡快建立應(yīng)急救援隊員的資格考評與分類體系。

2.次生災(zāi)害的防范。危機的危害具有很強的連帶性和擴散性，在處置過程中，必須以動態(tài)發(fā)展和普遍聯(lián)系的眼光來觀察危機。我們不僅要具備系統(tǒng)性前瞻性的思維，也必須注重在尋求安全過程中的風(fēng)險。3.減輕原生災(zāi)害的損失。

四．危機發(fā)生后救人響應(yīng)活動包括哪些內(nèi)容？p137 1.搜索與救援。尋找被困者，將其轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)離危險的地帶。2.醫(yī)療急救。對傷者進行檢傷分類，分輕重緩急予以救治。

3.進行疏散。要求人們預(yù)先指定集合地點，沿著安全的疏散路線進行，到達安全的避難場所。4.開展災(zāi)害評估。包括災(zāi)情評估和需求評估。公共危機管理者要進行損失評估，以便協(xié)調(diào)裝備和物資，還需要對恢復(fù)階段進行前瞻，根據(jù)損失評估確定恢復(fù)階段的資金、政策需求。5.處置危險源影響。6.提供水、食品及避難場所。

7.進行衛(wèi)生管理。對人與動物尸體進行妥善處理，防止傳染病的發(fā)生。8.維持治安。維持社會秩序，避免趁火打劫等刑事犯罪的發(fā)生。9.提供社會心理咨詢服務(wù)。10.恢復(fù)關(guān)鍵性基礎(chǔ)設(shè)施。交通通信，供水，供電供氣等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)應(yīng)盡快恢復(fù)。11.對捐贈進行管理。

12.協(xié)調(diào)。公共危機管理者需要與專業(yè)人員、志愿者進行良好的合作，形成應(yīng)急響應(yīng)的合力。第四次作業(yè)（第8章—第9章）一．名詞解釋 1.總體災(zāi)害恢復(fù)p163 總體災(zāi)害恢復(fù)是指人們在災(zāi)害恢復(fù)與重建活動中，要改善生活質(zhì)量，維護公共安全，抓住經(jīng)濟發(fā)展的機遇，保護生態(tài)環(huán)境，減輕自然災(zāi)害的風(fēng)險。2.應(yīng)急溝通p190 應(yīng)急溝通，就是指應(yīng)急管理者與社會公眾建立良好關(guān)系以交流信息、互動反饋的雙向過程。二．結(jié)合我國的國情，恢復(fù)重建的主要措施包括哪些方面？p171-172 1.做好災(zāi)民的安置。災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建已原地安置為主，異地安置為輔，還必須對由此可能引發(fā)的群體認(rèn)同性沖突系米高度的重視，做好協(xié)調(diào)工作，災(zāi)區(qū)政府應(yīng)廣泛聽取社會公眾的意見，動員廣大社會公眾積極參與，應(yīng)鼓勵災(zāi)區(qū)人民不等，不靠開展生產(chǎn)自救，鼓勵合作自救，啟動和完善社會化的補償機制，分散和轉(zhuǎn)移未來可能發(fā)生的巨災(zāi)風(fēng)險，在這個過程中，要實現(xiàn)補償與安置的公開化與透明化。

2.實現(xiàn)心理干預(yù)的長效化。不僅要防止社會公眾因災(zāi)致病因災(zāi)致貧，還要防范心理問題帶來的公眾生活質(zhì)量下降，甚至是因此而引發(fā)的反社會行為。

3.加強未來的風(fēng)險防范災(zāi)區(qū)在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的建筑質(zhì)量和抗風(fēng)險能力。

4.以恢復(fù)重建促進區(qū)域的發(fā)展。災(zāi)區(qū)要因勢利導(dǎo)，不僅要努力消除災(zāi)區(qū)的負(fù)面影響，更要除舊布新吐故納新，在新起點上促進災(zāi)區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。三．如何實現(xiàn)危機合作與協(xié)調(diào)？p207-209 1.在應(yīng)急合作與協(xié)調(diào)中溝通占著至關(guān)重要的地位，溝通是合作與協(xié)調(diào)基礎(chǔ)，為了增進應(yīng)急溝通，應(yīng)建立一個應(yīng)急管理的網(wǎng)絡(luò)體系，建立全社會動員機制，將政府、企業(yè)、非政府組織、公民個人的力量整合起來，形成以應(yīng)對突發(fā)事件為目的的合力。

2.部門之間的協(xié)調(diào)與合作。在處置突發(fā)事件的過程中，部門分割，各自為戰(zhàn)是大忌，它不利于我們對突發(fā)事件進行綜合性的處置。

3.條塊之間的協(xié)調(diào)與合作。屬地政府在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)主動聯(lián)系屬地內(nèi)的中央直屬部門，密切雙方的合作關(guān)系。

4.地域之間的協(xié)調(diào)與合作相鄰省市應(yīng)建立地域聯(lián)動機制，在處置突發(fā)事件方面相互支持。5.軍民之間的協(xié)調(diào)與合作，武裝力量與人民之間要相互配合合作。

第五次作業(yè)（第10章—第11章）一．名詞解釋 1.輿情監(jiān)控p222 輿情監(jiān)控就是政府部門通過各種手段對輿情信息主動地進行監(jiān)測、匯集、分析、控制與引導(dǎo)，反映社情民意，調(diào)動民智和民力，積極引導(dǎo)社會輿論，實現(xiàn)決策的科學(xué)化與民主化。2.宗教恐怖主義p247 以宗教為驅(qū)動力的恐怖主義 3.雙應(yīng)一體化p248 雙應(yīng)一體化，從本質(zhì)上看是指一國政府從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，既考慮戰(zhàn)時緊急狀態(tài)的需求，也考慮非戰(zhàn)時緊急狀態(tài)的需求，實現(xiàn)應(yīng)急與應(yīng)戰(zhàn)的一體化。4.國防動員 p257 國防動員是指國家在由平時進入戰(zhàn)爭狀態(tài)的過程中，調(diào)動一切人力、物力和財力，將國防潛力轉(zhuǎn)化為國防實力，確保國家贏得戰(zhàn)爭的一系列行動。二．媒體與政府、公眾三者之間是何種關(guān)系?p215 政府、媒體與公眾之間形成了兩組重要的互動關(guān)系。

1.媒體受政府制約，又在一定程度上影響政府，從事媒體具有一定的議程設(shè)置功能，可能對政府決策產(chǎn)生不同程度的影響。

2.媒體既滿足公眾需求要引導(dǎo)公眾，但是媒體不是一般的商業(yè)實體，既要追求經(jīng)濟效益，也要追求社會效益，就要滿足公眾的需求，要引導(dǎo)公眾。

第六次作業(yè)（第12章）一．名詞解釋 1.災(zāi)害外交 p272 災(zāi)害外交指國家行為體或非國家行為體通過對其他國家提供災(zāi)害援助而增進國家間的關(guān)系，是外交行為在危機應(yīng)對里的一種特殊延伸。2.海外承包工程危機p280 指我國企業(yè)在海外工程承包業(yè)務(wù)的運作過程中由于未能有效識別并化解各種風(fēng)險因素而造成的企業(yè)人員傷亡、工程無法完工、發(fā)包方以各種理由拒付、延付工程款、企業(yè)效益虧損等不利局面。

二．危機管理國際合作可以采取哪些形式?p271-272 1.從層次和范圍上看，危機應(yīng)對的國際合作可分為三種形式，全球合作、區(qū)域合作、雙邊合作。

2.從合作伙伴的性質(zhì)來說，可以分為以下三種，非政府組織合作、救援企業(yè)合作、政府間合作。

（1）非政府組織合作。非政府組織可以提供信息資源，人力資源，財政資源；一方面它具有國際組織的特征，可以與地方政府結(jié)成危機管理伙伴，另一方面它又具有草根組織的特點，組織結(jié)構(gòu)分散化反應(yīng)靈活，處置效率高。

（2）救援企業(yè)合作。它是政府救援的有益與必要補充。

（3）政府間合作，民族國家是國際關(guān)系的主要行為體，危機應(yīng)對的國際合作離不開民族國家，其形式可以是國家與國家之間的雙邊合作、國家參與地區(qū)或國際合作等。軍事合作是政府合作的特殊表現(xiàn)形式。三．我國海外工程承包業(yè)務(wù)危機存在哪些風(fēng)險以及如何應(yīng)對。p280-281 風(fēng)險：

1.政治風(fēng)險，海外工程承包業(yè)務(wù)的開展，首先需要一個基本穩(wěn)定的政治和政策環(huán)境，即所在國政治穩(wěn)定，政策具有連續(xù)性。

2.社會風(fēng)險。工程所在地的社會安全形勢，對業(yè)務(wù)開展有不容忽視的影響。文化、價值觀念的沖突也會導(dǎo)致企業(yè)組織管理不能順利進行。

3.自然風(fēng)險。全球氣候變化，極端天氣事件發(fā)生的可能性加大。極端氣候事件一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致工期延誤，其它自然災(zāi)害也可能導(dǎo)致海外承包工程工期延誤。

4.合同風(fēng)險。海外工程承包企業(yè)必須在所在國經(jīng)濟社會環(huán)境中經(jīng)營。所在國的經(jīng)濟、社會環(huán)境穩(wěn)定與否，直接對企業(yè)運營收益產(chǎn)生影響。

5.組織管理風(fēng)險。海外工程承包企業(yè)自身的組織管理工作，較國內(nèi)企業(yè)可能更為復(fù)雜。不僅要遵守我國法律，還要嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤?，組織管理工作也要考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕⒘?xí)俗等。6.恐怖主義。在海外，恐怖主義更加猖獗，這也影響了海外承包工程的組織管理工作。應(yīng)對：

1.我國在海外的公民企業(yè)應(yīng)積極尋求我國駐外使領(lǐng)館的援助。

2.在發(fā)生可能危及企業(yè)人員安全的危機事件時，應(yīng)首先保障企業(yè)人員，生命財產(chǎn)安全，必要時可撤回部分甚至全部工作人員。

3.除積極主動尋求援助外，還應(yīng)積極主動向相關(guān)國際機構(gòu)尋求幫助。4.與總部保持密切聯(lián)系，隨時報告事態(tài)發(fā)展情況。5.不參與和本企業(yè)無關(guān)的紛爭。6.積極與客觀公正的新聞媒體進行溝通。7.依據(jù)我國和所在國法律維護權(quán)益。

第五篇：管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（2011.12.02）管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（文本）

蔡云蛟：各位老師同學(xué)，大家上午好！歡迎參加期末復(fù)習(xí)答疑活動。

何艷梅：請問期末考試的試題類型有哪幾種？有相應(yīng)的考試案例分析嗎？

蔡云蛟：期末題型有三種，判斷、簡答和案例分析題。

李曲：來看看哈。

劉秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的討論嗎？

蔡云蛟：您好！是的。

劉秦：蔡教授，您好！請問《管理案例分析》的期末考試的考試題型是是什么樣的？蔡云蛟：期末考試的題型有判斷、簡答和案例分析。

付必勝：蔡老師，早上好！大家早上好！南海學(xué)習(xí)中心付必勝向各位問好。

蔡云蛟：付老師，您好！

劉秦：《管理案例分析》的考試出題范圍是什么？

蔡云蛟：判斷和簡答的知識點限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理類的知識點和原理不限于教材，呵呵。

劉秦：那對于學(xué)生而言，還是太難了點。

蔡而迅：是啊。這門課幾乎包括本專業(yè)的幾門大課。

蔡云蛟：呵呵，這個課程的重點在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識和原理分析和解決實際問題的能力，管理學(xué)科的知識點不是本課程的考核重點。

王?。翰汤蠋熀?！請教本學(xué)期期末考試案例分析題方向。開卷考試，明確案例方向，好準(zhǔn)備相關(guān)材料，請告知方向，謝謝！

蔡云蛟：呵呵，王老師，您好，本課程期末考試的案例分析題主要考察學(xué)生的分析解決實際問題的能力，雖然是開卷考試，但是不提倡準(zhǔn)備相關(guān)材料。

劉秦：中間那個是簡答題吧？

蔡云蛟：期末考試題型是判斷、簡答和案例分析。

付必勝：請問能否告知重點復(fù)習(xí)的章節(jié)？本課程除去平時的形考成績要及格外，學(xué)生很關(guān)心如何能通過期末考試。畢竟本課程涉及到的知識太多，能否能否告知重點復(fù)習(xí)的章節(jié)？蔡云蛟：具體知識點的考核不是本課程的考核目標(biāo)，本課程考核的重點在學(xué)生如何運用已學(xué)到的管理學(xué)科的知識點和原理來分析和解決實際問題的能力。

劉秦：請問考試中的案例分析題所占比例分?jǐn)?shù)為多少？案例分析題所占比例分?jǐn)?shù)比例為多少？

王俊：

一、判斷試題（每題2分，共10分）

二、簡答（每題5分，共20分）

三、案例分析（每題35分，共70分）

蔡云蛟：對。

蔡而迅：蔡老師好！來自福建電大的蔡老師。

蔡云蛟：蔡老師，您好。

蔡而迅：咨詢：1．本次期末考試所涉及案例會是綜合性的嗎？

2．往屆試卷可參考些什么？

蔡云蛟：蔡老師，您好！

1．期末考試所涉及到的案例是綜合性的。

2．從這學(xué)期開始，期末試卷出題都是依據(jù)新的教材，呵呵。

蔡而迅：本課程的形成性考核成績占總成績的50%？

蔡云蛟：形成性考核占課程總成績的50%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績占課程總成績的50%，采用雙及格制。

蔡而迅：好的。謝謝！

蔡云蛟： 不客氣。

侯燕林：每門課程10小時時間是怎么計算的呢？是在哪里10個小時呢?回復(fù)別人的帖子算不算呢？

蔡云蛟：請與當(dāng)?shù)剌o導(dǎo)教師聯(lián)系。

侯燕林：我們班主任讓我自己看網(wǎng)上，說著都要問他，我真搞不懂了哦。

蔡云蛟：你們當(dāng)?shù)赜忻媸谳o導(dǎo)教師嗎？呵呵。

胡少?。汗芾戆咐治霰仨氉⒁獾膯栴}是什么？組織文化在實際企業(yè)管理中的作用是什么？蔡云蛟：請先閱讀教材。

曹?。汗芾戆咐治龅幕驹瓌t？

蔡云蛟：請先閱讀教材。

趙宇華：怎么沒有論壇??？

王子建：蔡老師：您好！吉利公司成功收購沃爾沃對國內(nèi)別的企業(yè)有何借鑒？

蔡云蛟：你好，案例分析題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們可以在論壇里對案例進行討論。

蔡而迅：關(guān)于教材第八章案例作業(yè)分析：以下是某學(xué)生小組就該案例作業(yè)討論的結(jié)果，請蔡老師以考試評分的角度看看：

華為的“狼性文化”

一、優(yōu)點：

1）嗅覺敏銳，對市場反應(yīng)非常靈敏，極具有危機意識；

2）不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，不達目的決不罷休；

3）群體奮斗，營銷能力極強，效率高；

4）令人望而生畏，減少潛在的競爭對手；

5）能夠很好的激發(fā)員工的進取精神。

缺點：

1）攻擊性過強，使得難以營造和平的環(huán)境，甚至合作伙伴都不愿與其合作；

2）殘忍冷酷，不折手段，讓人覺得沒有人情味；

3）貪婪，貪得無厭，只要有肉就去搶；

4）獨斷專行，文化剛性強，不具有柔性，難以兼容并包；

5）缺乏溫情，憂患意識太強，員工壓力過大卻得不到排泄。

與中華民族大文化的關(guān)系：狼性文化作為中華民族大文化的一種子文化，有其客觀必然性，它是社會發(fā)展到特定歷史階段的產(chǎn)物，并隨著社會環(huán)境的不斷變化而改變。從水深火熱的舊中國走出來的人們，經(jīng)歷了十年浩劫之后，極需要建設(shè)百廢待興的中國。改革開放以來，人們的創(chuàng)業(yè)熱情持續(xù)高漲，一批批地土狼們紛紛投入到經(jīng)濟建設(shè)中去，他們培養(yǎng)了在極其惡劣的環(huán)境下狼一樣的精神，在那樣不是你死就是我活的環(huán)境里為了生存，他們必須這樣，不屈不撓、群體奮斗、殘忍冷酷，不達目的決不罷休，因此就產(chǎn)生了狼性企業(yè)文化，它是中華民族大文化中進取、協(xié)作精神的集中體現(xiàn)，它來源于大文化，并隨著社會發(fā)展而不斷的演變。

二、從華為的成長歷程來看，華為的狼性文化在其創(chuàng)業(yè)初期打拼天下的時候起了極其重要的作用。作為沒有任何背景的民營企業(yè)，華為在一開始創(chuàng)業(yè)的時候就面臨著與行業(yè)內(nèi)國際性IT公司的搶肉戰(zhàn)，如果沒有敏銳的嗅覺、不屈不撓奮不顧身的進攻精神和群體奮斗的協(xié)作精神就很難有立足之地，也許剛出生就夭折了，因此狼文化在初期爭奪市場、塑造企業(yè)形象、激發(fā)員工進取精神以及與利益共同體處理好關(guān)系（如利益共沾原則）等方面發(fā)揮了重要的作用。但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)國際化程度的日益加深，華為在越來越多的事務(wù)中由于受到狼文化的影響而受到限制，使其前進的步伐放慢，華為狼文化的負(fù)面作用也越來越明顯。因此認(rèn)為如果把華為狼文化起的作用分成十份的話，在創(chuàng)業(yè)初期時正面與反面之比起碼是8：2，甚至更高，而現(xiàn)在呢，則已經(jīng)變成6：4，甚至更低點，也就是說，狼文化的正面作用在下降，負(fù)面作用開始逐漸顯露，但至今為止仍具有重要的正作用，但隨著時間的不斷推移，全球一體化以及各國追求和諧發(fā)展的推進，如果不加以改進的話，其正面作用會繼續(xù)下降。

小組成員：石凱 肖衍鋼 吳坤麟 王佳 黃文泉 劉春蔚

蔡云蛟：蔡老師，您好！關(guān)于考試評分的角度，我覺得案例分析題沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案！所以對于本課程的案例分析題的評分，我們的建議是請評卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。要求觀點明確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。

蔡而迅：OK。蔡老師辛苦啦。

蔡云蛟：不客氣。

李曲：建議不錯喲！

蔡云蛟：謝謝各位老師同學(xué)的參與！本次期末復(fù)習(xí)答疑活動結(jié)束！

以下案例是在中央電大的論壇上摘下來的，請同學(xué)們也看一下吧。

谷歌退出中國市場

對中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的影響：

對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

1：一家獨大的搜索引擎格局對中小企業(yè)而言并非是好事

越來越多的企業(yè)意識到利用搜索引擎營銷和提高網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的重要性，并付諸于行動，在百度和谷歌每天都有數(shù)計的商家投放廣告，百度的競價排名和谷歌右側(cè)的商家廣告相信都是大家再熟悉不過的了，例如國內(nèi)海外IDC第一品牌“網(wǎng)絡(luò)時代”在百度和谷歌上的投放廣告份額分別為7：3，兩大搜索引擎每日都能帶來一定流量。

盡管百度在廣告、競價排名方面在國內(nèi)一家獨大，但是Google或多或少還是會有些制衡，至少給商家另外一個選擇，畢竟谷歌搜索也擁有一定的市場份額。而谷歌退出對中國的電子商務(wù)來說無疑是弊大于利，會更加加劇百度的壟斷行為，直接造成的結(jié)果是電子商務(wù)企業(yè)推廣陳本的增加。所謂奇貨可居，搜索是電子商務(wù)的一個重要推廣渠道，搜索平臺的競爭越激烈，商家可以選擇的搜索平臺越多，對于商家來說，推廣成本越低。而一旦被壟斷，也就意味著電子商務(wù)企業(yè)沒有第二選擇，商家廣告和競價排名的議價能力就會變?nèi)酢?/p>

本來在國內(nèi)業(yè)界，百度就已經(jīng)比較比較強勢，谷歌的退出會加大業(yè)界對這種情況的憂慮。2：國內(nèi)二線搜索引擎品牌會積蓄能量，拼搶谷歌退出留下的市場空白

可以坦白的說，百度和谷歌本質(zhì)上都是外資公司，在決策層看來，中國這么大的市場，沒有自己的搜索引擎是不行的，這也給了sogou和soso給了機會，至于能否做大，很難說，相對而言，我更看好soso的后勁，從soso的搜索體驗和研發(fā)力度而言，比收購更靠譜，sogou是除了個輸入法外沒什么其他的亮點的輸入法，SOSO在中國市場的前途我相對看好。

3：部分嚴(yán)重依賴谷歌業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷代理商會舉步維艱

谷歌的貿(mào)然退出，會讓中國的中小企業(yè)恐慌，因為無法預(yù)測到目前轉(zhuǎn)移到香港的google.com.hk的業(yè)務(wù)會什么時候被關(guān)停，這種不確定性會對谷歌在中國的銷售工作難度非常大，國內(nèi)部分企業(yè)嚴(yán)重依賴谷歌的adwords代理，部分企業(yè)甚至是完全依賴谷歌，這對這些企業(yè)而言的影響是致命的。

這也說明了，在中國做網(wǎng)絡(luò)營銷渠道商的最終前景都是走向轉(zhuǎn)型為廠商，據(jù)百度原汕頭代理商汕大永圖的總經(jīng)理劉偉斌介紹，他們在幾年前就意識到這種風(fēng)險的存在，目前已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為在線SAAS的商機發(fā)布引擎E脈通的運營商，目前在全國各地的銷售情況還蠻不錯。對SEO其他影響

SEOer通過一些技巧讓關(guān)鍵字排名自然靠前，這種排名方式比競價排名價格要低廉的多，因此此滋生了大批為企業(yè)服務(wù)的SEO公司，由于百度有太多的不穩(wěn)定因素，他們往往只保證谷歌的關(guān)鍵字排名，而現(xiàn)在谷歌退出中國，如果不能及早摸索出百度的排名原理，SEO公司也會陷入困境。至于相關(guān)的技術(shù)層面，還有待觀察。

香港域名的使用率會大大提高

谷歌采用google.com.hk的域名，會讓以往不為人知道的香港域名為更多的國人知道，目前國內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)采用香港域名，之前智聯(lián)招聘還曾經(jīng)與zhaopin.hk打過一場域名官司。但是，越來越多的企業(yè)和國人會接手香港域名，特別是珠三角一帶的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)時代的丘總在和筆者談到這個話題的時候就談及今天咨詢香港域名的企業(yè)明顯增多。

總的說來，google退出中國，無論是對于中國政府，還是google，還是中小企業(yè)，都是很不理想的局面，這是典型的三輸?shù)木置?，但是，事已至此，無可奈何。

做管理學(xué)案例分析的步驟

1.了解問題，確認(rèn)問題，分析問題；

2.理論應(yīng)該是什么樣；

3.問題的解決方式：理論方式的解決與現(xiàn)況的處理；

4.選擇并決定要采用處理問題的方式；