第一篇：對(duì)納稅評(píng)估的調(diào)研思考

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科技化、信息化的不斷普及，企業(yè)偷稅手段越來(lái)越高明，隱蔽性也越來(lái)越強(qiáng)，這大大加重了稅務(wù)機(jī)關(guān)的征收壓力，但是如果動(dòng)輒就采取稽查手段，又會(huì)影響到稅企之間的良好關(guān)系，不利于和諧社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。而納稅評(píng)估的監(jiān)督性與導(dǎo)向性恰恰能解決這個(gè)問題，作為改革過(guò)程中的新生事物，納稅評(píng)估這種稅收中期監(jiān)控的有效管理手段，更加體現(xiàn)出“

服務(wù)型稅收”的改革理念，但是我們不得不看到在實(shí)際工作開展中，正處在探索階段的納稅評(píng)估因?yàn)榕c征收、稽查各環(huán)節(jié)的關(guān)系不夠明晰，使得納稅評(píng)估的工作定位處在了一個(gè)不尷不尬的角色。

一、納稅評(píng)估的現(xiàn)狀

長(zhǎng)久以來(lái)，納稅評(píng)估是建立在納稅人自行申報(bào)基礎(chǔ)上的一項(xiàng)征管制度。納稅評(píng)估工作的主要目標(biāo)，除了檢驗(yàn)申報(bào)質(zhì)量和征收質(zhì)量，堵塞漏洞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正日常管理中存在的問題，提供加強(qiáng)管理的依據(jù)外，還有一個(gè)重要目標(biāo)就是通過(guò)確定被查對(duì)象、采析涉稅信息、確定檢查重點(diǎn)、強(qiáng)化案件審理、加強(qiáng)內(nèi)部制約等一整套工作流程來(lái)作為稅務(wù)稽查的選案環(huán)節(jié)，并直接為稅務(wù)稽查提供案源，在征收和稽查之間加一道防線，使一般性違章在評(píng)估階段解決，減輕稽查的壓力。但是在實(shí)際工作開展中，一旦納稅評(píng)估在“點(diǎn)到即止”還是“繼續(xù)深究”這個(gè)問題上把握不準(zhǔn)，很容易使得納稅評(píng)估工作走入“變相稽查”的誤區(qū)。

稅務(wù)機(jī)關(guān)為了把評(píng)估與稽查嚴(yán)格區(qū)分，強(qiáng)調(diào)評(píng)估時(shí)不調(diào)賬，不下企業(yè)。因此不能全面看到可查閱的賬簿憑證和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的原始記錄，而目前納稅人報(bào)送的納稅申報(bào)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類信息、經(jīng)營(yíng)核算類信息以及其他交易、價(jià)格相關(guān)信息，是不完整的涉稅信息。所以稅務(wù)部門目前還沒有足夠的渠道獲取這些信息，只能發(fā)現(xiàn)一些表面問題或嫌疑問題，對(duì)報(bào)表和稅負(fù)等面即便存在懷疑，但由于信息不完整或有可能錯(cuò)誤，無(wú)法把問題完整地分析出來(lái)，不僅評(píng)估效率低，而且誤差較大。

由于有效監(jiān)控機(jī)制還建設(shè)當(dāng)中，納稅評(píng)估工作在設(shè)計(jì)上存在一些不足，最典型的就是納稅評(píng)估指標(biāo)的局限性。現(xiàn)行的納稅評(píng)估指標(biāo)體系是參照普遍的行業(yè)內(nèi)平均值，即評(píng)估指標(biāo)的測(cè)算結(jié)果直接與行業(yè)正常值進(jìn)行比較，如果企業(yè)被測(cè)算的指標(biāo)處于正常值的合理變動(dòng)幅度內(nèi)，就被認(rèn)為是沒有問題，但是，實(shí)際上評(píng)估對(duì)象的規(guī)模大小、企業(yè)產(chǎn)品的類似程度、所屬行業(yè)的變化情況等因素都對(duì)“平均值”產(chǎn)生影響。另外，企業(yè)還經(jīng)常受到市場(chǎng)行情、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金流向等諸多因素的影響都會(huì)使得“平均值”的判斷有失精準(zhǔn)。同樣要指出的是目前國(guó)內(nèi)的納稅評(píng)估側(cè)重事后評(píng)估，所以評(píng)估工作中對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表、查查相關(guān)憑證、約談核實(shí)疑點(diǎn)問題等靜態(tài)的評(píng)估模式無(wú)法了解企業(yè)動(dòng)態(tài)的實(shí)際情況，有悖于評(píng)估項(xiàng)目科學(xué)化、精細(xì)化的初衷。

總之，稅務(wù)部門受客觀因素影響，沒能全面發(fā)揮納稅評(píng)估的主動(dòng)管理監(jiān)控職能。而企業(yè)大多也未把納稅評(píng)估當(dāng)作是一次自查整改的良好機(jī)會(huì)，所以納稅評(píng)估的工作方式類似稅務(wù)稽查，但手段和實(shí)際效果又不如稽查；定位是稅務(wù)管理，又沒有真正放到管理中去，僅僅處于個(gè)人操作和事后彌補(bǔ)的較淺層次。

二、對(duì)改進(jìn)納稅評(píng)估工作的建議

提出問題，分析問題，直到解決問題是事物發(fā)展的永恒定律，對(duì)于納稅評(píng)估工作中的深入化、精細(xì)化、明確化的探索研究一直在進(jìn)行當(dāng)中。在這里歸納幾點(diǎn)建議：

（一）建立全面的評(píng)估體系，設(shè)置專職評(píng)估機(jī)構(gòu)。要讓納稅評(píng)估跳脫征收、稽查的怪圈，就需要進(jìn)一步拓展評(píng)估范圍，最佳狀態(tài)時(shí)可以將評(píng)估對(duì)象涵蓋全部納稅人。鑒于納稅評(píng)估內(nèi)容廣泛、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)評(píng)估人員素質(zhì)要求高的工作特點(diǎn)，建議稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)，如果成立了專職的稅收評(píng)估管理局，具體負(fù)責(zé)納稅評(píng)估的組織和實(shí)施，我們可以借鑒新加坡推行納稅評(píng)估體系：稅務(wù)處理部負(fù)責(zé)發(fā)放評(píng)稅表，處理各種郵件、文件和管理檔案；納稅人服務(wù)部對(duì)個(gè)人當(dāng)年申報(bào)情況進(jìn)行評(píng)稅；公司服務(wù)部對(duì)法人當(dāng)年申報(bào)情況進(jìn)行評(píng)稅；納稅人審計(jì)部對(duì)以往年度評(píng)稅案件和有異議的評(píng)稅案件進(jìn)行復(fù)評(píng)；稅務(wù)調(diào)查部對(duì)重大涉稅案件進(jìn)行調(diào)查。

（二）多方采集信息、創(chuàng)新評(píng)估模型。重視企業(yè)財(cái)務(wù)資料信息，拓展涉稅信息的來(lái)源渠道；依照新的《稅收征管法》的規(guī)定，積極開發(fā)軟件系統(tǒng)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將分散于ctais稅收征管系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、進(jìn)出口退稅系統(tǒng)、生產(chǎn)企業(yè)免抵退系統(tǒng)和工商、銀行、地稅等內(nèi)部、外部系統(tǒng)的納稅人的各種經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)涉稅信息共享的同時(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行全方位監(jiān)控；引入國(guó)際先進(jìn)的數(shù)據(jù)建模理論，創(chuàng)新評(píng)估指標(biāo)體系，避免機(jī)械地運(yùn)用現(xiàn)行分析指標(biāo)。除進(jìn)行大量的指標(biāo)測(cè)算、數(shù)據(jù)比對(duì)等定量分析外，還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、面臨的風(fēng)險(xiǎn)和資金投向等信息資料的定性分析，將定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合，做到真正的科學(xué)、精細(xì)化。

（三）推廣“服務(wù)型”稅收評(píng)估，融洽稅企和諧環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的評(píng)估分析，使納稅評(píng)估即作為強(qiáng)化稅源監(jiān)控的有效途徑，又能夠幫助納稅人掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和財(cái)務(wù)狀況，便于糾正納稅人的涉稅違法行為，通過(guò)約談或質(zhì)詢等方式讓企業(yè)清楚的了解到自己在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等管理中出現(xiàn)的問題，加以解釋或及時(shí)調(diào)整；評(píng)估還是一個(gè)對(duì)納稅人進(jìn)行稅法宣傳解釋的絕好機(jī)會(huì)。很多時(shí)候納稅人由于對(duì)稅收政策不了解、財(cái)務(wù)知識(shí)缺乏而造成的非故意偷稅問題，通過(guò)評(píng)估自查減少了納稅

人進(jìn)入稽查的頻率，減少了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人雙方因直接進(jìn)入稽查后可能產(chǎn)生的矛盾沖突，起到了服務(wù)納稅人、和諧征納關(guān)系的作用，用實(shí)際的工作舉措來(lái)體現(xiàn) “服務(wù)型稅收”的改革理念的真正主旨。

第二篇：納稅評(píng)估專業(yè)化管理的調(diào)研思考

納稅評(píng)估工作開展以來(lái)，在提高征管質(zhì)量，加強(qiáng)稅源監(jiān)控，優(yōu)化稅收服務(wù)等方面發(fā)揮了越來(lái)越大的作用，展現(xiàn)出了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)總局提出的“降低頻率、加大深度、提高效率、注重效益”的評(píng)估原則，今年來(lái)我局積極實(shí)施納稅評(píng)估專業(yè)化管理，取得了一定的成效。同時(shí)，在專業(yè)化管理推行過(guò)程中也存在一些亟待解決的問題，需要我們進(jìn)一步解放思想，深化改革，使其不斷那一世小說(shuō)網(wǎng) 穿越小說(shuō)網(wǎng) 言情小說(shuō)網(wǎng) 免費(fèi)小說(shuō)網(wǎng)完善。

一、納稅評(píng)估專業(yè)化管理的實(shí)踐

1、完善組織形式，形成區(qū)局深度評(píng)估和分局專業(yè)化評(píng)估的工作格局。我局按照科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化征管的總體要求，挑選業(yè)務(wù)骨干成立深度納稅評(píng)估小組和專業(yè)納稅評(píng)估小組。深度納稅評(píng)估小組由區(qū)局稅政科牽頭、職能科室業(yè)務(wù)骨干參加，負(fù)責(zé)區(qū)局范圍內(nèi)的評(píng)估工作。專業(yè)納稅評(píng)估小組由基層分局業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、管理股長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)分局范圍內(nèi)的評(píng)估工作。并通過(guò)集中培訓(xùn)、案例分析、考核評(píng)比等多種形式強(qiáng)化納稅評(píng)估專業(yè)人才的培養(yǎng)和管理，在評(píng)估實(shí)踐中鍛煉和提高業(yè)務(wù)技能。

2、開發(fā)稅源管理平臺(tái)，通過(guò)“五色預(yù)警”管理，實(shí)現(xiàn)科學(xué)選案。我局利用自主開發(fā)的稅收管理員稅源管理平臺(tái)，按照行業(yè)稅負(fù)偏差度大小，對(duì)納稅戶實(shí)行“五色預(yù)警”管理。按照預(yù)警信息的異常程度實(shí)施分類分級(jí)管理，并依此來(lái)篩選納稅評(píng)估對(duì)象，大大提高了選案的效率和準(zhǔn)確率，收到了明顯成效。全區(qū)納稅人申報(bào)率、入庫(kù)率、滯納金加收率躍居全市前列，稅負(fù)異常企業(yè)不斷降低，低于稅負(fù)預(yù)警值的納稅人由年初的296戶下降到178戶。

3、加強(qiáng)行業(yè)評(píng)估和重點(diǎn)評(píng)估，建立和完善行業(yè)評(píng)估參數(shù)及模型。我們根據(jù)轄區(qū)內(nèi)稅源分布特點(diǎn)，選擇軸承、筆刷、碳素、皮毛、水泥等行業(yè)開展行業(yè)評(píng)估。通過(guò)評(píng)估掌握了行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、財(cái)務(wù)核算特點(diǎn)、行業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、評(píng)估思路與方法等，建立了15個(gè)行業(yè)評(píng)估參數(shù)及模型，并且在實(shí)際工作中積極加以應(yīng)用和完善，體現(xiàn)了評(píng)估的深度和特色，強(qiáng)化了稅源監(jiān)控管理。

4、確立“服務(wù)型”的納稅評(píng)估，融洽征納關(guān)系。在納稅評(píng)估中，我們將評(píng)估與服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)約談、舉證等方式向納稅人說(shuō)明、解釋稅收政策。同時(shí)，評(píng)估人員對(duì)納稅人由于對(duì)稅收政策不了解、財(cái)務(wù)知識(shí)缺乏而造成的非故意偷稅行為進(jìn)行及時(shí)糾正處理，為納稅人提供深層次的服務(wù)，有效地防范征納雙方的稅收風(fēng)險(xiǎn)，減少征納成本，達(dá)到了強(qiáng)化管理和優(yōu)化服務(wù)雙贏的目的。

二、納稅評(píng)估專業(yè)化管理中存在的問題

1、納稅評(píng)估機(jī)構(gòu)還不夠健全，專業(yè)化管理水平不高。納稅評(píng)估專業(yè)化管理要有專業(yè)化組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)化的評(píng)估人員，但目前納稅評(píng)估人員基本都是管理員，均為一人多崗，除正常的納稅評(píng)估工作外，還須承擔(dān)企業(yè)的各類涉稅管理事項(xiàng)，日常管理事務(wù)較多，難以確保有充足的時(shí)間和精力去專門從事納稅評(píng)估工作，因而使納稅評(píng)估顯效緩慢。另外，評(píng)估人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)在實(shí)踐中雖有一定的提高，卻依然跟不上納稅評(píng)估深層次信息化管理的要求，很多評(píng)估項(xiàng)目深度不夠，評(píng)估工作的過(guò)程監(jiān)督作用沒有得到充分發(fā)揮。

2、納稅評(píng)估認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，操作上不能嚴(yán)格按照規(guī)程實(shí)施。表現(xiàn)在征稅人方面，工作定位不準(zhǔn)，有的認(rèn)為納稅評(píng)估就是開展日常稅務(wù)檢查，有的認(rèn)為納稅評(píng)估就是變相的稅務(wù)稽查。在此模糊認(rèn)識(shí)下，一些基層稅務(wù)部門不能嚴(yán)格按照規(guī)程實(shí)施評(píng)估，輕評(píng)析重核查，采取全面調(diào)賬專人抽查、出具報(bào)告的方式開展工作，納稅評(píng)估演變成了稅務(wù)稽查，使評(píng)估監(jiān)控職能滑出了稅源管理的軌道，管、查職能紊亂，評(píng)估工作步入誤區(qū)。表現(xiàn)在納稅人方面，由于宣傳不盡到位，工作方法欠缺，一些納稅人從心理上未能把評(píng)估工作作為人性化服務(wù)和自我糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)善待，而將評(píng)估人員的進(jìn)戶調(diào)查、約談工作認(rèn)同為納稅檢查，產(chǎn)生消極抵觸行為。

3、納稅評(píng)估指標(biāo)存有一定局限性?，F(xiàn)行的納稅評(píng)估指標(biāo)體系是確定行業(yè)內(nèi)平均值，實(shí)際上是企業(yè)真實(shí)納稅標(biāo)準(zhǔn)的一種假設(shè)。一般這種評(píng)估指標(biāo)的測(cè)算結(jié)果都直接與行業(yè)正常值進(jìn)行比較，也就是說(shuō)該企業(yè)被測(cè)算的指標(biāo)只要處于正常值的合理變動(dòng)幅度內(nèi)，就被認(rèn)為已真實(shí)申報(bào)。實(shí)際上，評(píng)估對(duì)象的規(guī)模大小，企業(yè)產(chǎn)品類似多少等因素都對(duì)“行業(yè)峰值”產(chǎn)生較大影響。另外，企業(yè)還經(jīng)常受到所處的環(huán)境、面臨的風(fēng)險(xiǎn)、資金的流向等諸多因素的影響，因此，單憑評(píng)估指標(biāo)測(cè)算和評(píng)價(jià)很難合理確定申報(bào)的合法性和真實(shí)性。納稅評(píng)估指標(biāo)體系的局限性，制約著納稅評(píng)估工作的效果和開展方向。

4、審核評(píng)析的質(zhì)量不高。納稅評(píng)估主要是通過(guò)對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)(而非實(shí)賬)的審核評(píng)定及約談舉證過(guò)程來(lái)評(píng)審納稅義務(wù)履行程度。審核評(píng)析是納稅評(píng)估的中心環(huán)節(jié)，它既是對(duì)數(shù)據(jù)審核和指標(biāo)測(cè)算階段初步評(píng)價(jià)結(jié)論的再次認(rèn)定，又是進(jìn)行后續(xù)約談舉證、實(shí)地核實(shí)過(guò)程的重要依據(jù)，因此必須重視審核評(píng)析質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕輕評(píng)析重核查的做法。當(dāng)前突出矛盾是在評(píng)估力量和戶數(shù)限制下，評(píng)估人員由于時(shí)間有限，對(duì)相當(dāng)部分評(píng)估對(duì)象簡(jiǎn)單過(guò)場(chǎng)，案頭分析不深不實(shí)，沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成各項(xiàng)評(píng)估工作。單純追求評(píng)估業(yè)戶

大爭(zhēng)之世 網(wǎng)游之復(fù)活 煉寶專家 混在三國(guó)當(dāng)軍閥重生之官道的數(shù)量而忽視質(zhì)量，或?qū)σ牲c(diǎn)問題簡(jiǎn)單定性，打亂了正常評(píng)估程序，失去了評(píng)估的嚴(yán)肅性，沒有真正起到評(píng)估作用。

5、評(píng)估工作的作用未得到充分發(fā)揮。近年來(lái)納稅評(píng)估工作整體水平雖然有了很大的提高，但有些環(huán)節(jié)還需要不斷的改進(jìn)和完善。主要表現(xiàn)在評(píng)估范圍不全面，對(duì)象確定過(guò)分偏重于稅負(fù)指標(biāo)，而忽視了其他一些異常指標(biāo)信息。評(píng)估方法單一，約談、那一世小說(shuō)網(wǎng) 穿越小說(shuō)網(wǎng) 言情小說(shuō)網(wǎng) 免費(fèi)小說(shuō)網(wǎng)舉證缺乏技巧，效果不明顯。評(píng)估后續(xù)管理不到位，不善于總結(jié)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，不善于推廣應(yīng)用評(píng)估成果。

三、提高納稅評(píng)估專業(yè)化管理水平的幾點(diǎn)建議

1、建立納稅評(píng)估專業(yè)機(jī)構(gòu)，造就一支高素質(zhì)的評(píng)估隊(duì)伍。納稅評(píng)估具有內(nèi)容廣泛、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)人員素質(zhì)要求高的工作特點(diǎn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)工作需要設(shè)置專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu)，合理設(shè)置評(píng)估崗位，明確崗位職責(zé)?？梢越梃b一些地區(qū)做法，在市縣級(jí)成立稅收評(píng)估管理科，具體負(fù)責(zé)納稅評(píng)估的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。在基層管理分局內(nèi)設(shè)立專業(yè)的納稅評(píng)估股，具體負(fù)責(zé)納稅評(píng)估工作的實(shí)施。同時(shí)要不斷提高評(píng)估人員整體素質(zhì)，把那些政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀干部充實(shí)到納稅評(píng)估工作第一線，并鼓勵(lì)干部多渠道、多形式、多層次不斷“充電”，不斷提高評(píng)估人員的綜合素質(zhì)和評(píng)估能力。

2、完善納稅評(píng)估管理制度體系，建立有效的考評(píng)機(jī)制。推進(jìn)納稅評(píng)估，流程規(guī)范、制度保障是核心。在評(píng)估管理制度體系建設(shè)上，一要制定科學(xué)嚴(yán)密的納稅評(píng)估程序。要在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)納稅評(píng)估制度辦法的基礎(chǔ)上，與本地區(qū)稅源管理實(shí)際相融合，研究制定切實(shí)可行的納稅評(píng)估規(guī)程，將評(píng)估信息采集、評(píng)估對(duì)象選定、評(píng)估分析、評(píng)估核實(shí)、評(píng)估處理、相關(guān)文書等管理內(nèi)容制度化、程序化。使系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程具有完整性、規(guī)范性，全面反映納稅評(píng)估的完整運(yùn)作過(guò)程。二要精心設(shè)計(jì)納稅評(píng)估文書。按照合法、規(guī)范、科學(xué)適用的原則，根據(jù)納稅評(píng)估工作需要設(shè)計(jì)評(píng)估各環(huán)節(jié)的規(guī)范文書，使納稅評(píng)估從資料收集、通知、約談、分析、評(píng)估、審核到結(jié)果處理整個(gè)工作流程，處于規(guī)范化運(yùn)作狀態(tài)。三要明晰崗位職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任管理。合理設(shè)置評(píng)估各環(huán)節(jié)崗位，明確界定崗位職責(zé)，將工作責(zé)任落實(shí)到崗、到人，避免職責(zé)交叉或缺位，通過(guò)落實(shí)評(píng)估責(zé)任追究制，加大日常檢查、考核、監(jiān)督力度，形成良好的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提高納稅評(píng)估工作質(zhì)量。

3、改進(jìn)納稅評(píng)估指標(biāo)體系，避免機(jī)械運(yùn)用現(xiàn)行分析指標(biāo)。信息利用的基本途徑是建立數(shù)據(jù)分析模型，而目前數(shù)據(jù)庫(kù)中已有信息不一定完全符合模型需要。因此一方面要不斷調(diào)查修正評(píng)稅指標(biāo)，另一方面評(píng)估手段、方式需要科學(xué)把握，靈活運(yùn)用。對(duì)指標(biāo)體系中用途不大的可以不用，在實(shí)際工作中總結(jié)出的實(shí)用指標(biāo)也可以使用。評(píng)估過(guò)程中，除了對(duì)納稅申報(bào)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大量的指標(biāo)測(cè)算、數(shù)據(jù)比對(duì)等定量分析外，還要結(jié)合納稅人自身特點(diǎn)，使評(píng)估人員對(duì)行業(yè)、企業(yè)情況做詳細(xì)了解，將定性分析的納稅評(píng)估與定量分析的納稅評(píng)估有機(jī)結(jié)合，從而科學(xué)鑒定納稅人納稅義務(wù)履行程度。

4、循序漸進(jìn)，重視審核評(píng)析質(zhì)量。在開展評(píng)估工作時(shí)必須強(qiáng)調(diào)要遵循科學(xué)規(guī)律，循序漸進(jìn)地做好評(píng)估工作。不重視審核評(píng)析的質(zhì)量而單純追求評(píng)估業(yè)戶的數(shù)量，對(duì)疑點(diǎn)問題簡(jiǎn)單定性的做法，不僅會(huì)打亂了正常評(píng)估程序，失去了評(píng)估的嚴(yán)肅性，還會(huì)使納稅人產(chǎn)生容易蒙混過(guò)關(guān)的僥幸心理，沒有起到應(yīng)有評(píng)估作用。因此必須重視審核評(píng)析的質(zhì)量，要充分利用ctais2.0征管軟件、省局決策監(jiān)控系統(tǒng)、金稅工程等信息資源，廣泛采集企業(yè)的稅務(wù)登記、稅種核定、資格認(rèn)定、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等涉稅信息，并到企業(yè)實(shí)地采集各種靜態(tài)及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，掌握其工藝流程，了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，為案頭分析提供全面翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料，確保審核評(píng)析的工作質(zhì)量。

5、堅(jiān)持評(píng)估實(shí)踐，不斷創(chuàng)新。稅收征管新格局進(jìn)一步細(xì)化了稅收管理，賦予了它更深的內(nèi)涵和更廣的外延，有必要將納稅評(píng)估范圍、方法和思路加以擴(kuò)展和延伸：一要拓展評(píng)估監(jiān)控面，全面了解納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，確保有效監(jiān)控面100%，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人的整體綜合評(píng)定；二要在深入分析的基礎(chǔ)上，做好約談前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，擬好約談提綱，注重詢問方法與技巧。要加強(qiáng)舉證確認(rèn)環(huán)節(jié)的實(shí)用性的研究，在確保法律效力的基礎(chǔ)上，適當(dāng)簡(jiǎn)化工作程序；三要善于總結(jié)和歸納，完善評(píng)估后續(xù)管理。要重視參數(shù)指標(biāo)的采集，不斷完善行業(yè)評(píng)估模型。將評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行研究分析，提出進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理的相應(yīng)措施；四要堅(jiān)持走專業(yè)化管理的道路，廣泛開展應(yīng)用性或前瞻性研究，豐富評(píng)估手段，不斷探討評(píng)估的新方式、新方法，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，減少評(píng)估行為的盲目性和過(guò)程的隨意性。

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第三篇：新時(shí)期納稅評(píng)估的思考

新時(shí)期納稅評(píng)估的思考

日期：2008-10-29 作者：遠(yuǎn)安縣國(guó)稅局 【選擇字號(hào)：大 中 小】

內(nèi)容提要:納稅評(píng)估是一種介于征收與稽查的服務(wù)性稅收管理方式，是國(guó)際上稅收管理通行的方式之一。根據(jù)納稅評(píng)估的內(nèi)涵，分析我國(guó)納稅評(píng)估的現(xiàn)狀，研究納稅評(píng)估在我國(guó)目前稅收管理中的作用，探討納稅評(píng)估在現(xiàn)階段的對(duì)策與建設(shè)，致力于將納稅評(píng)估與國(guó)際接軌，發(fā)展為稅收管理的核心。

關(guān)鍵詞：納稅評(píng)估 稅收環(huán)境

一、納稅評(píng)估的概述

納稅評(píng)估是指稅務(wù)機(jī)關(guān)運(yùn)用數(shù)據(jù)信息比對(duì)分析的方法，對(duì)納稅人和扣繳義務(wù)人申報(bào)納稅的真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行分析，通過(guò)稅務(wù)函告、稅務(wù)約談和實(shí)地調(diào)查等方法進(jìn)行核實(shí)，從而做出定性、定量判斷，并采取進(jìn)一步征管措施的管理行為。

納稅評(píng)估的核心是對(duì)納稅人申報(bào)納稅的真實(shí)準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估；對(duì)象是主管稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)管理的所有納稅人及其應(yīng)納所有稅種；納稅評(píng)估的主體是主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，客體是納稅義務(wù)人和扣繳義務(wù)人。納稅評(píng)估的要素由納稅評(píng)估的主體、對(duì)象、法律依據(jù)、方法、程序、期限和目的構(gòu)成。納稅評(píng)估注重評(píng)估客體的陳述申辯，一般僅限于稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部，不對(duì)客體進(jìn)行實(shí)地稽查。

二、納稅評(píng)估的作用

納稅評(píng)估是一個(gè)納稅服務(wù)過(guò)程，不僅是連接稅款征收與稅務(wù)稽查的紐帶，也是稅務(wù)稽查實(shí)施體系的基礎(chǔ)。從稅收征管的科學(xué)化、精細(xì)化要求出發(fā)，確立納稅評(píng)估在稅收管理中的核心地位，可以充分發(fā)揮納稅評(píng)估工作效率高、準(zhǔn)確性高、成本低的優(yōu)勢(shì)，對(duì)不斷規(guī)范和優(yōu)化稅收管理有著很大的促進(jìn)作用。一是納稅評(píng)估是有效扼制虛假納稅申報(bào)的重要手段。納稅評(píng)估的信息資料不僅包括稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部采集的信息，還可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，獲取其他經(jīng)濟(jì)管理部門的外部信息。通過(guò)掌握稅基和納稅人的資金周轉(zhuǎn)情況，了解資金的來(lái)龍去脈，可以對(duì)納稅申報(bào)進(jìn)行監(jiān)控。

二是有利于加強(qiáng)稅源監(jiān)控。納稅評(píng)估處于稅款征收與稅務(wù)稽查的中間環(huán)節(jié)，可以通過(guò)信息反饋機(jī)制，直接對(duì)財(cái)務(wù)核算制度、資金運(yùn)作、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)消耗市場(chǎng)環(huán)境等各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面測(cè)算評(píng)估，形成科學(xué)、嚴(yán)密且囊括納稅人進(jìn)料進(jìn)貨、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、出庫(kù)銷售各項(xiàng)指標(biāo)的稅收評(píng)估體系，反饋到稅務(wù)登記、發(fā)票管理、行政審批等各個(gè)征管環(huán)節(jié)，不僅保證了稅收評(píng)估有充分、確鑿的事實(shí)依據(jù)和政策依據(jù)，而且也促進(jìn)了對(duì)稅源狀況及時(shí)實(shí)施監(jiān)控，較好的解決了新征管模式轉(zhuǎn)換過(guò)程中易出現(xiàn)的“疏于管理，淡化責(zé)任”的問題。三是有利于密切征納關(guān)系。稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)信息化手段，通過(guò)約談、舉證或質(zhì)詢等方式，了解和掌握納稅人財(cái)務(wù)核算和相關(guān)經(jīng)營(yíng)情況，并結(jié)合審查賬簿報(bào)表，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正納稅申報(bào)中的錯(cuò)誤與偏差，將評(píng)估結(jié)果與當(dāng)事人見面，可以幫助納稅人提高納稅申報(bào)質(zhì)量，讓對(duì)方明白自己存在的問題，并可以有效解決納稅人因主觀疏忽或?qū)Χ惙ɡ斫忮e(cuò)誤而產(chǎn)生的涉稅問題，充分體現(xiàn)稅務(wù)行政執(zhí)法教育與懲戒相結(jié)合的人本原則；同時(shí)納稅評(píng)估對(duì)某些違規(guī)行為，可以很好的避免在處理稅務(wù)案件中因處理失度產(chǎn)生管理疏漏和行政復(fù)議，減少了稅務(wù)稽查的盲目性，增加針對(duì)性，降低納稅負(fù)擔(dān)，保證稅務(wù)稽查更加科學(xué)有效的開展。

四是有利于完善監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。納稅評(píng)估強(qiáng)調(diào)了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人涉稅信息的全方位、大容量、多角度搜集和掌握，要求管理人員依據(jù)國(guó)家政策、運(yùn)用自身綜合知識(shí)和素質(zhì)，定性與定量分析相結(jié)合，從各方面對(duì)稅源狀況、納稅行為進(jìn)行大量、充分的案頭靜態(tài)分析，考慮各種因素對(duì)納稅行為的影響逐步判斷申報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性。實(shí)現(xiàn)了由靜態(tài)分析向動(dòng)態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)形成有機(jī)整體，有效的彌補(bǔ)新稅制運(yùn)行中在征收與稽查之間形成的一段“真空地帶”。

五是有利于搞好內(nèi)部管理。在做好外部監(jiān)控的同時(shí)，納稅評(píng)估還具有對(duì)內(nèi)監(jiān)控的職能，通過(guò)每月計(jì)算機(jī)資料的分析，對(duì)納稅申報(bào)、發(fā)票管理、戶籍變化、政策執(zhí)行、稽查效果等形成數(shù)據(jù)，推行數(shù)據(jù)化管理。對(duì)在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部管理問題，通過(guò)專題報(bào)告的形式提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，也可以把對(duì)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題，引入到內(nèi)部目標(biāo)管理考核機(jī)制，提高考核的科學(xué)性，促進(jìn)管理工作質(zhì)量的提高。

三、納稅評(píng)估的現(xiàn)狀

目前，從國(guó)家稅務(wù)總局到各省、市、縣局都制定了相關(guān)的《納稅評(píng)估管理辦法》，對(duì)納稅評(píng)估的范圍與要求、方式方法、指標(biāo)體系、預(yù)警值等作出了相應(yīng)的規(guī)定，但都不盡相同，個(gè)性化和區(qū)域性太強(qiáng)，在實(shí)際操作中沒有統(tǒng)一的目標(biāo)與要求，在根本上沒有達(dá)到以評(píng)促管的目的。

(一)納稅評(píng)估的法律定位不明確

納稅評(píng)估是介于日常征收之后、稅務(wù)稽查之前的一項(xiàng)涉稅管理性服務(wù)，《稅收征管法》及其實(shí)施細(xì)則，沒有直接賦予納稅評(píng)估的法律地位，納稅評(píng)估的相應(yīng)職責(zé)、手段、方法等都徘徊于管理與稽查之間，整個(gè)工作過(guò)程始終處于法律邊緣。同時(shí)納稅評(píng)估對(duì)納稅人自行查補(bǔ)申報(bào)稅款可以不予處罰，與《稅收征管法》中申報(bào)不實(shí)屬偷稅行為的規(guī)定相矛盾，其結(jié)果的處理缺少法律依據(jù)，剛性不足。一是從起源來(lái)看，納稅評(píng)估缺乏法律依據(jù)。首先，依法行政是以法律、法規(guī)作為前提。納稅評(píng)估沒有相關(guān)法律、法規(guī)的授權(quán)；其次，開展納稅評(píng)估缺乏依據(jù)，在職能上與稅務(wù)稽查、稅收日常管理相重疊，缺乏明確的法律定位；再就是在正常的稅務(wù)管理過(guò)程中，再增加一個(gè)納稅評(píng)估，不排除有些情況有些時(shí)候有些評(píng)估人員影響納稅人正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的可能，有“負(fù)擔(dān)行政”之嫌。二是從納稅評(píng)估的程序上看。一方面，在現(xiàn)有的稅收相關(guān)法律中，沒有約談的相關(guān)規(guī)定。另一方面，調(diào)查核實(shí)缺少法律程序。當(dāng)前納稅評(píng)估還屬一項(xiàng)內(nèi)部工作，僅僅是對(duì)納稅人有關(guān)涉稅情況進(jìn)行了解分析，征管法對(duì)調(diào)查核實(shí)沒有賦予具有約束力的手段和權(quán)限。三是納稅評(píng)估的效力不強(qiáng)。首先，行政行為的程序必須符合法律規(guī)定，而納稅評(píng)估沒有法律規(guī)定的程序，現(xiàn)有的程序也經(jīng)不起法庭的檢驗(yàn)，所取得的證據(jù)在法律上也就不具備應(yīng)有效力；其次，《納稅評(píng)估管理辦法》第22條規(guī)定，“納稅評(píng)估分析報(bào)告和納稅評(píng)估工作底稿??不作為行政復(fù)議和訴訟依據(jù)”。因此，納稅評(píng)估過(guò)程中取得的相關(guān)證據(jù)的證明力值得懷疑，納稅評(píng)估報(bào)告及底稿的法律效力值得商榷。(二)納稅評(píng)估的運(yùn)行環(huán)境不完善

一是納稅評(píng)估的信息化運(yùn)用程度不高。信息直接影響著評(píng)估工作的效率和成果，而信息的來(lái)源途徑就是依托信息化建設(shè)。目前僅可使用的納稅評(píng)估應(yīng)用軟件主要有CTAIS中的納稅評(píng)估子系統(tǒng)和金稅工程二期拓展的納稅評(píng)估子系統(tǒng)。其數(shù)據(jù)的整合與提煉沒有統(tǒng)一的軟件，造成數(shù)據(jù)庫(kù)的不統(tǒng)一，缺乏統(tǒng)一的“稅務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”，給信息共享帶來(lái)技術(shù)障礙。

二是納稅評(píng)估缺少環(huán)境資源。納稅評(píng)估需要一個(gè)健全的法律制度。而我國(guó)的法律制度不是很健全，特別是在金融信用方面，我國(guó)金融部門沒有嚴(yán)格執(zhí)行《銀行賬戶管理辦法》、《現(xiàn)金管理暫行條例》等有關(guān)規(guī)定，沒有控制企業(yè)的現(xiàn)金持有量和使用范圍，導(dǎo)致企業(yè)多頭開戶、坐支現(xiàn)金、大額現(xiàn)金交易普遍。財(cái)政部門也未嚴(yán)格依照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》對(duì)違反規(guī)定的會(huì)計(jì)主體進(jìn)行行政處理，稅務(wù)部門無(wú)法掌握納稅人的資金來(lái)源和去向，納稅評(píng)估監(jiān)控職能顯得無(wú)能為力，致使偷稅、騙稅現(xiàn)象突出，稅收流失嚴(yán)重。

（三）納稅評(píng)估的信息渠道不暢通

.一是信息資料擁有量不對(duì)稱。翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料源是納稅評(píng)估的基礎(chǔ)，缺乏足充的數(shù)據(jù)資料源，納稅評(píng)估工作就很難達(dá)到預(yù)期效果。現(xiàn)實(shí)中常常遇到因信息資料擁有量不對(duì)稱的窘境，如納稅人報(bào)送的納稅申報(bào)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類信息、經(jīng)營(yíng)核算類信息以及價(jià)格類等相關(guān)信息不真實(shí)、不完整，無(wú)法把問題完整地分析、查找出來(lái)，難免出現(xiàn)評(píng)估效率低，而且審核誤差大。

二是納稅評(píng)估的信息資料來(lái)源不廣?，F(xiàn)在，由于稅務(wù)機(jī)關(guān)信息來(lái)源渠道受到諸多限制，造成現(xiàn)有的信息量嚴(yán)重不足。對(duì)內(nèi)，由于征收、管理、稽查各部門之間信息數(shù)據(jù)傳遞不及時(shí)、不完整，信息不對(duì)稱，造成評(píng)估資源浪費(fèi)；對(duì)外，與海關(guān)、地稅、銀行、工商、技術(shù)監(jiān)督等部門之間，沒有聯(lián)網(wǎng)，信息渠道不暢，許多必要的相關(guān)資料不能及時(shí)收集，缺乏統(tǒng)一的“稅務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)”，影響納稅評(píng)估的準(zhǔn)確性。

三是納稅評(píng)估缺乏科學(xué)性和實(shí)用性。目前納稅評(píng)估主要依托納稅人的納稅申報(bào)資料和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，采取手工操作實(shí)施評(píng)估。但由于資料信息質(zhì)量較差，不能準(zhǔn)確掌握評(píng)估對(duì)象的規(guī)模大小、所處的環(huán)境、面臨的風(fēng)險(xiǎn)、資金流向等諸多因素，不能對(duì)納稅人不同時(shí)期、不同申報(bào)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，此外，納稅評(píng)估的約談式來(lái)舉證，評(píng)估人員就審核分析發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)問題通過(guò)約談來(lái)核查，這樣很容易被表面現(xiàn)象和某種似乎合理的理由蒙蔽，以直接影響納稅評(píng)估的有效性。

（四）納稅評(píng)估的監(jiān)督機(jī)制不健全

當(dāng)前，由于納稅評(píng)估工作剛剛起步，主要還是鼓勵(lì)納稅人自查自糾，而稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)自查自糾的違法行為不予處罰，在一定程度上防范了國(guó)家稅收的流失，降低了稅收?qǐng)?zhí)法成本和執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，雖然贏得了廣大納稅人和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，但其合法性有待商榷，這就要在正常評(píng)估過(guò)程中有一個(gè)規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制。目前對(duì)納稅評(píng)估工作尚未有相應(yīng)的監(jiān)督約束機(jī)制，即使有，也是粗線條的、原則性的，很難把握和操作，致使以評(píng)代查、評(píng)而不查，評(píng)估發(fā)現(xiàn)偷稅問題讓納稅人自行糾正或幫助納稅人隱瞞的現(xiàn)象仍然存在，對(duì)其如何監(jiān)督，規(guī)范其運(yùn)作尚無(wú)完善的辦法，導(dǎo)致一些企業(yè)埋怨稅務(wù)機(jī)關(guān)“多頭”檢查，而在另一些企業(yè)中出現(xiàn)“笑迎評(píng)估，背對(duì)稽查”的現(xiàn)象，極有可能助長(zhǎng)涉稅不正之風(fēng)。

四、深化納稅評(píng)估的對(duì)策

新時(shí)期的納稅評(píng)估，不僅要成為稅收管理的一種方式，重要地是要發(fā)展成稅收管理的核心，這就要以因地制宜、簡(jiǎn)便易行、依法管理、科學(xué)客觀、誠(chéng)信效率、降低負(fù)擔(dān)為原則，建立新型的評(píng)估機(jī)制，保障納稅評(píng)估的健康運(yùn)行。

（一）創(chuàng)新納稅評(píng)估的構(gòu)建理念

納稅評(píng)估是目前國(guó)際上一種較為通行的稅收管理方式，是在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中為適應(yīng)市場(chǎng)多樣性及經(jīng)濟(jì)全球化、多元化的產(chǎn)物，在我國(guó)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段。特別是目前我國(guó)的稅收征管水平與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代稅制的要求還很不適應(yīng)的情況下，納稅評(píng)估作為一項(xiàng)稅收管理方式，有著很重要的作用。這就要樹立創(chuàng)新意識(shí)，在稅收管理過(guò)程中，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索適合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，并與之相適應(yīng)的納稅評(píng)估模式、建立嚴(yán)密的評(píng)估機(jī)制和科學(xué)的指標(biāo)體系，理順納稅評(píng)估與稅收管理、稅務(wù)稽查的關(guān)系，準(zhǔn)確定位納稅評(píng)估的法律取向，將納稅評(píng)估發(fā)展為人文執(zhí)法的一條有效途徑。

（二）明確納稅評(píng)估的法律地位

目前，納稅評(píng)估主要依據(jù)各級(jí)稅務(wù)部門的規(guī)范性文件在運(yùn)行，缺乏法律依據(jù)，對(duì)評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用也缺乏剛性，因此，將納稅評(píng)估進(jìn)行準(zhǔn)確的法律定位勢(shì)在必行。

一是健全納稅評(píng)估的法律地位。建立健全納稅評(píng)估的法律地位是納稅評(píng)估的前提。目前，我國(guó)稅收法律、行政法規(guī)對(duì)其沒有明確的法律定位，在運(yùn)行中存在法律取向問題。因此要將納稅評(píng)估作為稅收管理的一個(gè)階段，與稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查并列，作為稅款征收與稅務(wù)檢查之間的一個(gè)聯(lián)結(jié)過(guò)程，寫入《稅收征管法》，以法的形式加以規(guī)范，完善評(píng)估內(nèi)容，規(guī)范評(píng)估程序，明確評(píng)估時(shí)限，統(tǒng)一評(píng)估文書，讓評(píng)估工作有法可依、有章可循，增強(qiáng)納稅評(píng)估的可操作性，使納稅評(píng)估具有充分的法律效力。

二是擺正納稅評(píng)估的位置。建立健全一套完整的納稅評(píng)估機(jī)構(gòu)，配置業(yè)務(wù)精湛的人員，根據(jù)宏觀稅收分析和行業(yè)稅負(fù)監(jiān)控結(jié)果以及相關(guān)數(shù)據(jù)篩選評(píng)估對(duì)象、設(shè)立評(píng)估指標(biāo)及其預(yù)警值、開展稅務(wù)約談、調(diào)查核實(shí)、處理處罰、提出管理建議、移交案件、維護(hù)更新稅源管理數(shù)據(jù)，確保納稅評(píng)估長(zhǎng)期有效地正常開展。

三是統(tǒng)一納稅評(píng)估工作規(guī)程。制定納稅評(píng)估工作實(shí)施條例，將納稅評(píng)估的重點(diǎn)放在評(píng)估納稅人是否按規(guī)定履行納稅義務(wù)上，使納稅評(píng)估真正成為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管利器。

（三）拓寬納稅評(píng)估的信息渠道

一是提高納稅評(píng)估的智能化程度。充分依托信息化建設(shè)，以多元化電子申報(bào)為切入點(diǎn)，建立統(tǒng)一的納稅評(píng)估信息系統(tǒng)，橫向的要與銀行、海關(guān)、審計(jì)、水電、外貿(mào)等部門的橫向聯(lián)系，實(shí)行數(shù)據(jù)共享；縱向的在稅務(wù)機(jī)關(guān)上下級(jí)之間以及內(nèi)部的征收、管理、稽查各部門之間加強(qiáng)配合，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集整理與公開，建立內(nèi)部信息共享的“稅務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)”，強(qiáng)化評(píng)估所需信息的電子轉(zhuǎn)換能力，減少人工輸入信息量，實(shí)現(xiàn)信息處理的集中加工與廣泛共享，提高信息的加工能力和利用效率。

二是建立數(shù)據(jù)信息庫(kù)。充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)搜集、測(cè)算、分析信息資源的功能，利用科學(xué)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，建立共享信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為納稅評(píng)估提供廣闊的信息資源。首先充分利用已經(jīng)掌握申報(bào)、征管資料、會(huì)計(jì)資料，加強(qiáng)信息共享，拓展信息占有領(lǐng)域，提高納稅人稅收征管信息和會(huì)計(jì)信息的真實(shí)度；其次，以法律的形式實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)與金融、海關(guān)、工商、地稅、外貿(mào)等部門的信息共享，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，最大限度地掌握納稅人的各種經(jīng)濟(jì)信息，構(gòu)成納稅評(píng)估工作情報(bào)庫(kù)；再就是要建立信息收集機(jī)制。將國(guó)內(nèi)外各媒體、各部門等信息載體的有關(guān)納稅人的商情、廣告、重大投資等方面的信息資料，定期進(jìn)行收集、整理，形成共享信息。

三是擴(kuò)大評(píng)估范圍。目前納稅評(píng)估雖然涵蓋所有稅種，但基本局限在一般納稅人的幾個(gè)主要稅種的申報(bào)分析上，對(duì)其他稅種以及評(píng)估對(duì)象的選擇、評(píng)估方式的選擇都比較單一，使納稅評(píng)估沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。因此，要將評(píng)估范圍涵蓋到所有稅種、所有納稅人、所有行業(yè)，甚至可以因地制宜延伸到特殊對(duì)象的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人的綜合管理和全面監(jiān)控。同時(shí)，在科學(xué)評(píng)估納稅情況的基礎(chǔ)上，還要將評(píng)估工作延伸到納稅風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和稅務(wù)執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，形成真正的征納評(píng)估體系。

四是拓寬信息來(lái)源渠道。信息資源是納稅評(píng)估的基礎(chǔ)，沒有翔實(shí)、全面的資料納稅評(píng)估的分析、預(yù)測(cè)就沒有準(zhǔn)確性和實(shí)效性。拓寬信息資料的來(lái)源是納稅評(píng)估工作的切入點(diǎn)。首先要科學(xué)收集納稅人的申報(bào)信息。要嚴(yán)密結(jié)合稅收征管軟件，對(duì)納稅人的申報(bào)資料登機(jī)審核、準(zhǔn)確錄入、規(guī)范歸檔，為評(píng)估工作收集第一手資料。其次在日常管理中獲取信息。掌握納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、規(guī)模變化、市場(chǎng)行情、經(jīng)營(yíng)渠道、宏觀政策等動(dòng)態(tài)信息；再就是注重外部交換信息。對(duì)與評(píng)估對(duì)象有關(guān)的媒體信息、部門信息、社會(huì)信息要留意收集、分類整理，同時(shí)要與工商、技術(shù)監(jiān)督、銀行等部門實(shí)行信息資源共享，對(duì)涉稅信息進(jìn)行整合。

（四）完善納稅評(píng)估的運(yùn)行機(jī)制

一是建立評(píng)估指標(biāo)體系。評(píng)估指標(biāo)是納稅評(píng)估的必要條件。納稅評(píng)估指標(biāo)體系要科學(xué)、細(xì)致、準(zhǔn)確，同時(shí)要盡可能的綜合反映納稅人的實(shí)際情況。發(fā)達(dá)國(guó)家比如美國(guó)、新加坡等國(guó)家都有自成一體的指標(biāo)來(lái)統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。目前我們的納稅評(píng)估指標(biāo)多種多樣、千變?nèi)f化，沒有形成統(tǒng)一的體系。結(jié)合我國(guó)實(shí)際，要區(qū)別發(fā)達(dá)地區(qū)與非發(fā)達(dá)地區(qū)、東西部的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，在納稅評(píng)估的指標(biāo)體系上也可不盡相同，要切合實(shí)際地在指標(biāo)測(cè)算、數(shù)據(jù)比對(duì)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持定性分析與定量分析相結(jié)合，兼顧統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性化相結(jié)合，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)類型、不同企業(yè)規(guī)模、不同生產(chǎn)能力、不同的營(yíng)運(yùn)方式、不同的信用等級(jí)甚至不同的納稅環(huán)節(jié)，測(cè)算、設(shè)置不同的評(píng)估指標(biāo)，合理確定峰值和警戒值，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化和稅收征管的發(fā)展變化，不斷地進(jìn)行更新完善，做到評(píng)估結(jié)果有根有據(jù)，更有說(shuō)服力。

二是優(yōu)化納稅評(píng)估方式。先進(jìn)、科學(xué)的評(píng)估方法是納稅評(píng)估的重要保障。新時(shí)期的納稅評(píng)估，就要打破傳統(tǒng)方式方法，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，建立科學(xué)合理、簡(jiǎn)潔實(shí)效的評(píng)估方式，來(lái)保障評(píng)估工作向新的領(lǐng)域發(fā)展。評(píng)估方式的確定要以法律為主線，要靈活多樣、合理合法，要因地制宜、因?qū)ο蠖?、不拘一格。評(píng)估方式的確立要堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合：案頭分析與實(shí)地核查相結(jié)合。納稅評(píng)估不是僅僅的案頭分析，更不是實(shí)地檢查，而是通過(guò)案頭分析了解納稅人的情況，對(duì)存在疑問或疑點(diǎn)進(jìn)行約談或現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，從而反過(guò)來(lái)提高案頭分析的準(zhǔn)確性。納稅評(píng)估與稅務(wù)稽查相結(jié)合。一方面評(píng)估發(fā)現(xiàn)的偷、騙、抗稅及其它應(yīng)立案查處的案件移送稽查部門，為稽查提供案源；另一方面稽查為納稅評(píng)估提供保障，及時(shí)將查處的情況及時(shí)傳遞給納稅評(píng)估部門，納稅評(píng)估部門根據(jù)稽查部門的信息及時(shí)總結(jié)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)。納稅評(píng)估與稅收征管相結(jié)合。對(duì)納稅評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出管理建議，不斷促進(jìn)日常管理水平的不斷提高、不斷完善，為納稅評(píng)估成更具效能性。

三是建立素質(zhì)教育機(jī)制。素質(zhì)能力是納稅評(píng)估工作的基本保證。高素質(zhì)的評(píng)估隊(duì)伍才能保證高質(zhì)量的評(píng)估效果。建立科學(xué)的培訓(xùn)教育機(jī)制是優(yōu)化納稅評(píng)估的前提之一。一是要訓(xùn)。開展經(jīng)常性的、多種形式的稅務(wù)綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效地帶動(dòng)評(píng)估人員業(yè)務(wù)水平和工作技能的提高，進(jìn)而提高從多層面對(duì)稅源狀況、納稅行為進(jìn)行細(xì)致的案頭分析水平，逐步提高審定申報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性和邏輯分析能力；二是要跟。選派評(píng)估人員深入企業(yè)“跟班”學(xué)習(xí)，讓其熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、操作流程，解企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)核算方法。培養(yǎng)和造就一批精通財(cái)務(wù)知識(shí)和稅收理論，熟練掌握法律法規(guī)、信息技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)的復(fù)合型人才。三是要借。就是借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，以期在評(píng)估方法、評(píng)估技巧、評(píng)估應(yīng)用上得到突破。比如借鑒美國(guó)的智能化評(píng)估方式、新加坡的規(guī)范化評(píng)估機(jī)制、德國(guó)的科學(xué)的評(píng)估程序、澳大利亞的納稅風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，都可以指導(dǎo)我們的納稅評(píng)估向科學(xué)性、效用性發(fā)展。

四是健全評(píng)估監(jiān)督機(jī)制。首先要健全納稅評(píng)估的反饋機(jī)制。要以“強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)”為宗旨，對(duì)評(píng)估的有關(guān)結(jié)論以詳實(shí)的說(shuō)明告知納稅人，評(píng)估結(jié)論不能過(guò)于簡(jiǎn)單，否則納稅人無(wú)法據(jù)此“自行補(bǔ)正申報(bào)、補(bǔ)繳稅款、調(diào)整賬目”。同時(shí)理順征收、管理與稽查的關(guān)系，涉及到有關(guān)部門的，要及時(shí)進(jìn)行反饋；其次是健全納稅評(píng)估移送機(jī)制。對(duì)有偷稅嫌疑、虛開增值稅專用發(fā)票嫌疑、拒絕約談，或雖約談交待問題，但不及時(shí)進(jìn)行改正的，或以前納稅評(píng)估時(shí)被發(fā)現(xiàn)并糾正的問題再次發(fā)生的，以及少繳稅額達(dá)應(yīng)納稅額的一定比例或達(dá)到一定數(shù)額，應(yīng)及時(shí)移送稽查，不得以評(píng)代查。

五是優(yōu)化評(píng)估考核機(jī)制?？己耸羌{稅評(píng)估的有力保障。一方面要優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)稅收文化建設(shè)、工作質(zhì)量績(jī)效管理培養(yǎng)評(píng)估人員愛崗敬業(yè)精神，進(jìn)一步提高全體評(píng)估人員的綜合素質(zhì)，激發(fā)評(píng)估人員的積極性，促進(jìn)納稅評(píng)估工作的規(guī)范運(yùn)作，同時(shí)與稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制考核融為一體，嚴(yán)格過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，充分有效發(fā)揮納稅評(píng)估的效能；另一方面要健全評(píng)估考核體系，統(tǒng)一規(guī)范的評(píng)估面、評(píng)估有效率、評(píng)估準(zhǔn)確率、重點(diǎn)評(píng)估有效率、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用率、案件移送率等綜合性量化指標(biāo)，保障納稅評(píng)估的質(zhì)量。

第四篇：淺談納稅評(píng)估--稅收調(diào)研

淺談納稅評(píng)估

納稅評(píng)估是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人履行納稅義務(wù)情況進(jìn)行事中稅務(wù)管理、提供納稅服務(wù)的方式之一。通過(guò)實(shí)施納稅評(píng)估發(fā)現(xiàn)征收管理過(guò)程中的不足，強(qiáng)化管理監(jiān)控功能，體現(xiàn)服務(wù)型政府的文明思想，寓服務(wù)于管理之中。以幫助納稅人發(fā)現(xiàn)和糾正在履行納稅義務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)漏，矯正納稅人的納稅意識(shí)和履行納稅義務(wù)的能力等方面具有十分重要的作用。

一、納稅評(píng)估工作存在的問題

1.納稅評(píng)估工作的定位不確切?，F(xiàn)在的納稅評(píng)估工作主要表現(xiàn)形式為納稅評(píng)估工作是通過(guò)資料分析、評(píng)估約談等方式查找稅收問題，近似案頭的納稅檢查，其評(píng)估工作的目標(biāo)和方法也是以查出問題的多少為發(fā)展方向。且為了與稽查工作區(qū)分，評(píng)估過(guò)程中一般不調(diào)取賬簿憑證，不到納稅人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。方式上局限于查對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)報(bào)表、計(jì)算相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、與企業(yè)核實(shí)相關(guān)疑點(diǎn)等。靜態(tài)的監(jiān)督形式無(wú)法了解企業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)際情況，其結(jié)果勢(shì)必出現(xiàn)難以全面查閱、掌握納稅人的賬簿憑證和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的原始記錄，只能發(fā)現(xiàn)一些表面問題或嫌疑問題，成效不明顯。上述評(píng)估方式是否可定位為管理式納稅評(píng)估；另一種納稅評(píng)估的工作方式類似于稅務(wù)稽查，但手段及與實(shí)際稽查又不完全相同，即可不按稽查工作程序進(jìn)行，只針對(duì)疑點(diǎn)問題核查相關(guān)賬簿憑證等，局限于個(gè)人操作的較淺的核查狀態(tài)。同時(shí)，由于有效監(jiān)控機(jī)制還沒有真正建立起來(lái)，納稅評(píng)估工作在設(shè)計(jì)上存在一些不足，無(wú)法掌握外部相關(guān)信息，形成一些評(píng)估盲點(diǎn)。評(píng)估人員受相關(guān)因素約束，沒能全面發(fā)揮主動(dòng)管理監(jiān)控職能。而納稅人大多也未把納稅評(píng)估當(dāng)作是一次自查整改機(jī)會(huì)。因此，對(duì)納稅評(píng)估工作應(yīng)進(jìn)一步明確定位，即通過(guò)評(píng)估手段和調(diào)查手段，對(duì)納稅人納稅情況進(jìn)行較為全面的管理和監(jiān)控。

2.信息資料擁有量不對(duì)稱。無(wú)論采取何種納稅評(píng)估工作方式，都離不開擁有翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料源，納稅評(píng)估過(guò)程中力求做到將評(píng)估對(duì)象的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)稅收指標(biāo)、各指標(biāo)的相關(guān)峰值等進(jìn)行充分測(cè)算、比對(duì)、定量、定性分析，據(jù)以找準(zhǔn)切入點(diǎn)。由此可見，缺乏足充的數(shù)據(jù)資料源，納稅評(píng)估工作就很難達(dá)到預(yù)期效果?，F(xiàn)實(shí)中常常遇到因信息資料擁有量不對(duì)稱的窘境，如納稅人報(bào)送的納稅申報(bào)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類信息、經(jīng)營(yíng)核算類信息以及其他諸如登記注冊(cè)類、銀行賬戶及賬號(hào)、價(jià)格類等相關(guān)信息不真實(shí)、不完整的涉稅信息。而稅收管理員就目前情況看，尚無(wú)有效渠道或足夠的時(shí)間和精力去獲取龐雜的信息，也僅能對(duì)納稅人已報(bào)送報(bào)表信息資料所反映的“稅負(fù)”等表面問題問題有針對(duì)性評(píng)估，但由于信息資料源不完整或有可能錯(cuò)誤，無(wú)法把問題完整地分析、查找出來(lái)，難免出現(xiàn)評(píng)估效率低，而且審核誤差大。只有充分掌握了上述各類信息并進(jìn)行測(cè)算、比對(duì)以及綜合分析后，才能做出較為正確的評(píng)估分析和準(zhǔn)確判斷。

3.稅收管理員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。無(wú)論是從現(xiàn)實(shí)稅收管理工作的客觀需要看，還是從稅收征管工作發(fā)展的必然趨勢(shì)看，對(duì)稅收管理員的素質(zhì)要求越來(lái)越需要造就綜合性、符合型的稅收管理工作者，即既要具有一定的計(jì)算機(jī)操作、懂得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)理論、財(cái)會(huì)技能等等，還要掌握稅務(wù)管理、稅收政策、稅務(wù)稽查、統(tǒng)計(jì)分析等相關(guān)知識(shí)。但現(xiàn)在從事稅收管理崗位的工作人員大多是從原崗位技能分離明晰下的專管員制運(yùn)行一定時(shí)期改革后演變過(guò)來(lái)的，這部分稅收管理員的業(yè)務(wù)技能特點(diǎn)表現(xiàn)為技能的單一性較強(qiáng)，自身后續(xù)知識(shí)、技能的更新又跟不上納稅評(píng)估工作所需技能要求，他們中的稅收專業(yè)素質(zhì)參差不齊。相當(dāng)一部分評(píng)估人員對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)理論、稅收管理、稅務(wù)稽查、統(tǒng)計(jì)分析等知識(shí)面窄，技能單一。稅收管理員隊(duì)伍中缺乏足夠的專門綜合性、符合型的人才在從事納稅評(píng)估實(shí)踐過(guò)程中起到言傳身教的帶動(dòng)作用，必然造成開展納稅評(píng)估的思路不寬、方法不多，效率不高。有的只能完成一般意義上的看看表、對(duì)對(duì)數(shù)、查查票等淺層次評(píng)估，無(wú)法收集、分析、評(píng)估深層次、代表性涉稅問題，使納稅評(píng)估工作效率和效益難以提高。

二、提高納稅評(píng)估工作質(zhì)量之管見.1、要切實(shí)提高納稅評(píng)估工作效率和效益，關(guān)鍵在人！只有堅(jiān)持不懈地通過(guò)各種途徑、方式加強(qiáng)培訓(xùn)教育、評(píng)估實(shí)務(wù)演練等，不斷提高稅收管理員政治素養(yǎng)、各類相關(guān)知識(shí)、稅收業(yè)務(wù)的提高評(píng)估人員的綜合素質(zhì)。一方面，納稅評(píng)估工作需要評(píng)估人員既精通稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)，又能熟練操作計(jì)算機(jī)，要求評(píng)估人員能夠依據(jù)國(guó)家的稅收政策及自身綜合知識(shí)和素質(zhì)，定性與定量分析相結(jié)合，從多層面對(duì)稅源狀況、納稅行為進(jìn)行細(xì)致的案頭分析，逐步審定申報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、合法性，并具備較強(qiáng)的邏輯分析能力；另一方面，由于需要評(píng)估人員進(jìn)行約談或舉證確認(rèn)，所以要求評(píng)估人員不但要了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平，更要具有很強(qiáng)的職業(yè)敏感性和敏銳的洞察力、一定的約談技巧。這對(duì)評(píng)估人員的綜合素質(zhì)是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)。由此可見，只有大量綜合素質(zhì)較高的稅收管理員從事評(píng)估工作才能促進(jìn)評(píng)估工作的健康發(fā)展。為此，一要加強(qiáng)對(duì)納稅評(píng)估人員的培訓(xùn)，對(duì)評(píng)估工作涉及的稅收業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)操作技能、各項(xiàng)評(píng)估應(yīng)用指標(biāo)的分析、與納稅人的約談技巧等進(jìn)行系統(tǒng)輪訓(xùn)。二是適時(shí)組織開展評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、典型案例分析會(huì)，通過(guò)評(píng)估人員對(duì)評(píng)估方法、約談技巧、報(bào)表分析方法等進(jìn)行交流總結(jié)，使納稅評(píng)估人員的評(píng)估水平在實(shí)務(wù)演練中得以普遍提高。三要加強(qiáng)評(píng)估工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)。通過(guò)系統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、考核，進(jìn)一步提高全體評(píng)估人員的綜合素質(zhì)，使評(píng)估質(zhì)量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。

2、努力加快搭建納稅評(píng)估信息平臺(tái)步伐，建立充足的信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著信息化建設(shè)步伐的加快，加大了依法治稅力度，促進(jìn)了征管質(zhì)量的提高，為搭建納稅評(píng)估信息平臺(tái)創(chuàng)造了有利條件。但由于征管對(duì)象的多元化、復(fù)雜化，當(dāng)前納稅評(píng)估的難點(diǎn)集中體現(xiàn)在現(xiàn)金交易的擴(kuò)大以及不開發(fā)票收入不入賬、做假賬、二套賬等情況時(shí)有發(fā)生，偷稅隱蔽性越來(lái)越強(qiáng)。若能盡快將金融保險(xiǎn)、海關(guān)、工商、民政、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)等等與稅務(wù)機(jī)關(guān)充分運(yùn)用金稅工程、CTAIS、納稅評(píng)估等軟件搭建納稅評(píng)估信息平臺(tái)。對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)、分析、評(píng)估。能在一定程度上為解決難點(diǎn)問題提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)分析資料。因此，應(yīng)該進(jìn)一步拓展搭建納稅評(píng)估信息系統(tǒng)平臺(tái)的涵蓋面和數(shù)據(jù)量，為切實(shí)提高納稅評(píng)估質(zhì)量和效率提供有力的信息數(shù)據(jù)支撐。

3.提高信息采集、信息整合、信息分析運(yùn)用能力。一是要通過(guò)法律的形式明確相關(guān)單位或部門為建立和完善評(píng)估信息平臺(tái)提供保障機(jī)制，同時(shí)還要通過(guò)完善法規(guī)、規(guī)章等法律形式，制定納稅人必須提供的信息項(xiàng)目和具體要求，以確保評(píng)估信息的準(zhǔn)確全面；二是依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，提高信息收集能力和質(zhì)量，以多元化電子申報(bào)為切入點(diǎn)，提高信息的加工能力和利用效率，最大限度地減少人工輸入信息量，提高工作效率和質(zhì)量；三是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將分散于CTAIS稅收征管系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、進(jìn)出口退稅系統(tǒng)、生產(chǎn)企業(yè)免抵退系統(tǒng)和工商、銀行、地稅等內(nèi)部、外部系統(tǒng)的納稅人的各種經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)涉稅信息共享；四是要不斷優(yōu)化完善自身納稅評(píng)估操作軟件，增強(qiáng)自動(dòng)對(duì)比、計(jì)算功能實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確查找疑點(diǎn)問題。即根據(jù)每個(gè)不同行業(yè)，自行采集輸入有關(guān)設(shè)備的產(chǎn)出量、耗用原材料、電、煤、工資等指標(biāo)以及產(chǎn)品的正常價(jià)格，取行業(yè)平均數(shù)，計(jì)算出應(yīng)有的銷售收入和稅負(fù)，對(duì)成本利潤(rùn)率、毛利率、稅負(fù)差異率、庫(kù)存變動(dòng)幅度、應(yīng)收應(yīng)付賬款變化幅度等疑點(diǎn)數(shù)據(jù)自動(dòng)篩查，找準(zhǔn)被評(píng)估

對(duì)象。

4、構(gòu)建和諧征納關(guān)系，將納稅評(píng)估寓于納稅服務(wù)中。通過(guò)定期或不定期地開展納稅評(píng)估工作，能較好地對(duì)納稅人的依法納稅狀況進(jìn)行及時(shí)、深入的了解和掌握，從而能有效地及時(shí)糾正納稅人的涉稅違法、違規(guī)行為，提高他們正確依法履行納稅義務(wù)的自覺性。同時(shí)，通過(guò)約談或質(zhì)詢等方式讓對(duì)方說(shuō)明、解釋，并將評(píng)估結(jié)果通報(bào)被評(píng)估對(duì)象的過(guò)程，也是對(duì)納稅人進(jìn)行稅法宣傳解釋、幫助他們提高正確理解和正確履行涉稅事項(xiàng)的有效的途徑。納稅評(píng)估對(duì)非主觀故意偷稅問題的處理原則和方式，充分體現(xiàn)了黨和國(guó)家倡導(dǎo)的實(shí)事求是、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的思想和方法。解決了納稅人由于對(duì)稅收政策掌握不及時(shí)、不準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)核算不正確等因素而造成的非故意偷稅問題，減少了納稅人進(jìn)入稽查的頻率，減少了稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人雙方因直接進(jìn)入稽查后對(duì)案情分歧而產(chǎn)生直接沖突的可能，起到了服務(wù)納稅人、不斷優(yōu)化治稅環(huán)境的作用，促進(jìn)納稅人依法明白納稅、正確納稅、誠(chéng)信納稅。

第五篇：完善納稅服務(wù)體系調(diào)研思考

一、納稅服務(wù)體系的形成與發(fā)展

長(zhǎng)期以來(lái)，由于受傳統(tǒng)治稅思想的影響，稅務(wù)機(jī)關(guān)基本上沒有納稅服務(wù)的概念。1993年稅制改革，為了讓納稅人更加深入地了解新稅制，我國(guó)第一次提出了“為納稅人服務(wù)”的理念。1996年，在全國(guó)稅務(wù)征管工作會(huì)議上，納稅服務(wù)的概念正式提出。1997年“以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查”的新稅收征管模式的確立，首次明確了納稅服務(wù)在稅收征管中的基礎(chǔ)地位。2001年4月28日頒布的新《稅收征管法》，第一次以法律形式規(guī)定了納稅服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。2002年8月，國(guó)家稅務(wù)總局批準(zhǔn)成立了納稅服務(wù)處，這是我國(guó)稅收史上第一個(gè)納稅服務(wù)的行政管理機(jī)構(gòu)，預(yù)示我國(guó)開始著手建立納稅服務(wù)體系和相關(guān)規(guī)章。隨后，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的通知》，“一戶式”、“一站式”、“一窗式”服務(wù)模式在各地稅務(wù)機(jī)關(guān)逐漸得到推廣，納稅服務(wù)在我國(guó)形成了全面發(fā)展的格局。2005年10月，國(guó)家稅務(wù)總局又下發(fā)了《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，該文件是我國(guó)納稅服務(wù)領(lǐng)域的綱領(lǐng)性文件，對(duì)納稅服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了全面的規(guī)范，使我國(guó)納稅服務(wù)逐步由零散、隨意走向規(guī)范、統(tǒng)一。

經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，我國(guó)納稅服務(wù)體系已初步形成，并得到較快的發(fā)展。一是建立了統(tǒng)一的辦稅服務(wù)場(chǎng)所。全國(guó)自上而下建立了1.9萬(wàn)多個(gè)辦稅服務(wù)廳，這些大廳集稅務(wù)登記、發(fā)售發(fā)票、申報(bào)受理、稅款征收等功能為一體，推出了首問責(zé)任制、限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、“一窗式”服務(wù)等措施，實(shí)行稅前、稅中、稅后的多方面服務(wù)，納稅服務(wù)水平比以前有了較大幅度的提高。二是構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。2001年9月，國(guó)家稅務(wù)總局推出了“12366”納稅服務(wù)熱線，為納稅人提供納稅咨詢、綜合查詢、投訴舉報(bào)、納稅申報(bào)等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)資源共享、信息互通、隨時(shí)在線的特點(diǎn)，建立了專門的稅務(wù)網(wǎng)站，接受納稅人網(wǎng)上申報(bào)，宣傳稅收政策法規(guī)，解答納稅人相關(guān)問題等等，初步建立了網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。三是形成了多元化的納稅申報(bào)方式。逐步推行多元化的申報(bào)繳稅方式，主要有直接申報(bào)、郵寄申報(bào)、電話申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、代理申報(bào)等申報(bào)方式；在稅收繳款方面，采用了現(xiàn)金、支票、銀行卡、電子結(jié)算、委托銀行代收等多種方法，為納稅人辦稅提供了極大的方便。四是開展了多渠道的稅收宣傳服務(wù)。以稅收宣傳月載體，一年一個(gè)宣傳主題，通過(guò)組織開展形式多樣、豐富多彩的稅收宣傳活動(dòng)，向全社會(huì)普及稅法知識(shí)。利用電視、廣播、報(bào)紙等各種媒介向納稅人開展經(jīng)常性、多形式的稅收宣傳，公布稅法變動(dòng)、稅率調(diào)整等情況。建立了稅法公告制度，在辦稅場(chǎng)所設(shè)立了觸摸式查詢服務(wù)設(shè)備、電子顯示屏等，供納稅人使用和閱讀。

二、納稅服務(wù)體系存在的主要問題

近年來(lái),我國(guó)納稅服務(wù)體系建設(shè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，但在納稅服務(wù)實(shí)踐中，其缺乏全局性、系統(tǒng)性、持續(xù)性和保障性的特征十分明顯，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）納稅服務(wù)理念的缺失與滯后。在傳統(tǒng)的稅法理論中，征納雙方的權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，往往是過(guò)分強(qiáng)調(diào)征稅人的權(quán)利而忽視其義務(wù)，或過(guò)分強(qiáng)調(diào)納稅人的義務(wù)而忽視其權(quán)利，使征稅機(jī)關(guān)處于一種較納稅人“優(yōu)越”的地位，存在官本位思想，納稅人是管制對(duì)象和管制客體，服務(wù)職能被嚴(yán)重淡化。其次，稅務(wù)機(jī)關(guān)管理理念中存在過(guò)錯(cuò)推定的慣性思維，稅務(wù)人員預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，基本上不相信他們能夠依法自覺納稅，在潛意識(shí)中自覺或不自覺地把“納稅人”與“偷稅人”、“逃稅人”混淆起來(lái)甚至等同起來(lái)，并且制訂各種措施來(lái)加以防范，以堵住稅收征管的漏洞。這種偷稅假設(shè)的思維定勢(shì)，導(dǎo)致了部分稅務(wù)干部重管理輕服務(wù)，納稅服務(wù)觀念淡薄，自身定位不準(zhǔn)，對(duì)納稅服務(wù)的意義缺乏深刻認(rèn)識(shí)，嚴(yán)重制約了納稅服務(wù)的開展。

（二）納稅服務(wù)法律體系不夠完善。新修訂的《稅收征管法》充實(shí)了保護(hù)納稅人權(quán)利方面的法律內(nèi)容，但與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)納稅服務(wù)的立法層次仍然較低，至今還沒有一部完整反映納稅服務(wù)的法律法規(guī)?！都{稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》雖然在一定程度上明確了納稅服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供的服務(wù)行為和措施提出了具體要求，但這只是系統(tǒng)內(nèi)部的工作規(guī)范，并不具有法律約束力。

（三）納稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制不夠健全。從機(jī)構(gòu)設(shè)置上看，我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的是以加強(qiáng)對(duì)納稅人監(jiān)控管理為重點(diǎn)的改革，側(cè)重對(duì)納稅人的監(jiān)控與管理，納稅服務(wù)只是屬于征管的一個(gè)側(cè)面，不系統(tǒng)、不全面，沒有明確的職能機(jī)構(gòu)專施納稅服務(wù)。從崗責(zé)體系看，崗責(zé)體系設(shè)置注重了管理和執(zhí)法，卻沒有明確的納稅服務(wù)職責(zé)，更沒有專職的納稅服務(wù)崗，與納稅服務(wù)相應(yīng)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制制度等也未形成。從運(yùn)行機(jī)制上看，由于征、管、查各環(huán)節(jié)之間銜接不到位，不同地域稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息聯(lián)系不暢，納稅服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)缺失和漏洞，沒有形成良好協(xié)調(diào)的納稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。

（四）納稅服務(wù)考評(píng)機(jī)制缺位。目前，評(píng)價(jià)納稅服務(wù)工作好與壞的方法，稅務(wù)系統(tǒng)外部主要是地方政府組織的行風(fēng)評(píng)議、基層評(píng)議機(jī)關(guān)和第三方評(píng)估，內(nèi)部主要是各地稅務(wù)部門組織的最佳辦稅服務(wù)廳、服務(wù)明星評(píng)選等。其評(píng)價(jià)的特點(diǎn)均具有主觀性和事后性，缺乏科學(xué)性、規(guī)范性和嚴(yán)

謹(jǐn)性，納稅服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)工作基本還處在事后總結(jié)性的主觀性評(píng)價(jià)階段。即使是行風(fēng)評(píng)比、第三方評(píng)估，也是社會(huì)各界參與的多，真正的服務(wù)對(duì)象—納稅人參與的少，使納稅服務(wù)的成效缺乏檢驗(yàn)和保障，很大程度上依賴于稅務(wù)工作者自身的覺悟與管理水平，影響了納稅服務(wù)的質(zhì)量和效果。

（五）納稅服務(wù)能力不足。同納稅人的需求相比，現(xiàn)行納稅服務(wù)體系在能力上也存在明顯的不足。在納稅服務(wù)的技術(shù)手段上，信息化程度仍然較低，集納稅申報(bào)、催報(bào)催繳、信息查詢等為一體的納稅服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尚未完全建立。稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)及銀行、工商、審計(jì)、財(cái)政、海關(guān)等部門的聯(lián)網(wǎng)進(jìn)度遲緩，共享程度低。在服務(wù)的內(nèi)容和形式上，更多地側(cè)重于表象化服務(wù)和淺層次服務(wù)。在稅務(wù)人員的素質(zhì)上，稅務(wù)干部的個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，少數(shù)稅務(wù)干部主動(dòng)意識(shí)、配合意識(shí)、責(zé)任意識(shí)較差，對(duì)納稅服務(wù)工作的推進(jìn)缺乏積極性，不能滿足納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求。

三、完善納稅服務(wù)體系的基本目標(biāo)和原則

完善納稅服務(wù)體系，必須明確我國(guó)納稅服務(wù)體系的基本目標(biāo)和原則，圍繞目標(biāo)和原則進(jìn)行構(gòu)建和完善。

（一）基本目標(biāo)。建立和完善納稅服務(wù)體系，應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下基本目標(biāo)：

一是提高納稅人滿意度。一切以納稅人為中心，把納稅人對(duì)涉稅事項(xiàng)合法合理期望的滿意度作為開展工作、評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)，要尊重納稅人的選擇，強(qiáng)化納稅人的參與，注重納稅人的評(píng)價(jià)，形成稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)工作與服務(wù)對(duì)象之間的良性互動(dòng)，提高納稅人對(duì)稅收工作的滿意度。

二是提高稅法遵從度。稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)提供全面優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，為納稅人依法、自覺、主動(dòng)、及時(shí)足額繳納稅款創(chuàng)造條件，無(wú)論在思想上還是實(shí)際納稅過(guò)程中，都將減少納稅人的對(duì)抗，減少涉稅違法現(xiàn)象的發(fā)生，從而達(dá)到引導(dǎo)納稅遵從，維護(hù)稅收法制，促進(jìn)公平公正的目的。

三是提升稅收征管質(zhì)效。以創(chuàng)新納稅服務(wù)為切入點(diǎn)，充分依托現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)一步強(qiáng)化科學(xué)化、精細(xì)化管理，力求管理的手段更優(yōu)、效率更快、質(zhì)量更高、成本更低，達(dá)到管理機(jī)制更加先進(jìn)、征管秩序更加規(guī)范、收入結(jié)構(gòu)更加合理的目標(biāo)。

四是提高征納關(guān)系和諧度。通過(guò)文明高效的納稅服務(wù)，降低稅收成本、減少征納阻力，樹立起稅務(wù)部門公正執(zhí)法、熱情服務(wù)的全新形象，有效緩解征納關(guān)系和社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，提高征納關(guān)系和諧度。

（二）基本原則。結(jié)合納稅人的期望和現(xiàn)代納稅服務(wù)的特點(diǎn)，完善我國(guó)納稅服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)遵守以下幾個(gè)原則：

一是依法服務(wù)原則。依法治稅是稅收工作的靈魂。在納稅服務(wù)工作中，要依法行政、依法治稅、依法服務(wù)，一切措施、手段、內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)乎合稅收法律法規(guī)的要求，使服務(wù)成為法定的、規(guī)范的行為，而不是隨意性的行為。

二是公平效率原則。納稅服務(wù)應(yīng)當(dāng)在法律框架下，堅(jiān)持公平、公正的治稅思想，讓每一個(gè)納稅人都具有同等的權(quán)利和機(jī)會(huì)來(lái)享受稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的各項(xiàng)服務(wù)，不能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)或其他條件的約束而產(chǎn)生排斥性。同時(shí)，還要利用多種手段，最大限度地減少辦稅障礙，降低征納成本，提升服務(wù)效率，有效滿足納稅人合理合法的需求與期望。

三是需求導(dǎo)向原則。納稅人對(duì)服務(wù)的需求是稅務(wù)機(jī)關(guān)開展納稅服務(wù)的依據(jù)。要認(rèn)真研究不同性質(zhì)、不同情況納稅人的實(shí)際需求，按照共性與個(gè)性相結(jié)合的要求，使納稅服務(wù)在普遍化的基礎(chǔ)上兼顧個(gè)性化，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、可行性和有效性。

四是統(tǒng)籌兼顧原則。稅務(wù)機(jī)關(guān)是國(guó)家行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，不是一般的社會(huì)服務(wù)中介組織，它的社會(huì)與政治屬性決定了其提供的納稅服務(wù)必須以確保履行政府職能和滿足社會(huì)管理需要為前提，不能以服務(wù)代替一切。因此，納稅服務(wù)體系的構(gòu)建，必須處理好依法服務(wù)、加強(qiáng)征管和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之間的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧。既要優(yōu)化服務(wù)，又要確保稅收法律、法規(guī)在稅收?qǐng)?zhí)法活動(dòng)中得以貫徹落實(shí)，確保稅收服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)改革發(fā)展大局。

四、完善我國(guó)納稅服務(wù)體系的途徑

要把我國(guó)納稅服務(wù)體系逐步完善，形成組織結(jié)構(gòu)完備、流程設(shè)置嚴(yán)密、要素配置合理、考核機(jī)制健全的新型現(xiàn)代納稅服務(wù)體系，可從以下幾個(gè)方面入手：

（一）轉(zhuǎn)變理念，樹立正確的納稅服務(wù)觀。要充分認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)在整個(gè)稅收工作中的地位和作用，必須用開放的、多層次的、發(fā)展的和聯(lián)系的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和對(duì)待，使全體稅務(wù)干部在進(jìn)一步解放思想，樹立全新的納稅服務(wù)理念的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。要牢固樹立“服務(wù)型稅務(wù)”的理念，把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)不懈追求的目標(biāo)，在執(zhí)法角色上實(shí)現(xiàn)由“執(zhí)法＋管理”的強(qiáng)勢(shì)角色向“平等＋服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變。把尊重納稅人、相信納稅人、理解和關(guān)心納稅人貫穿于稅收征管活動(dòng)的始終。牢固樹立納稅服務(wù)是法定義務(wù)和基本職責(zé)的理念，明確納稅服務(wù)是法律賦予稅務(wù)部門的法定職責(zé)，是一項(xiàng)必須完成好的“硬任務(wù)”，而不僅僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)倡導(dǎo)的一種工作要求。

（二）完善立法，制定綜合性納稅服務(wù)法規(guī)。納稅服務(wù)的法制化是我國(guó)納稅服務(wù)健康、良性發(fā)展的必然途徑。我們可借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)納稅服務(wù)法律體系予以完善。一是在《稅收基本法》中確立納稅服務(wù)的法定地位。在將來(lái)出臺(tái)《稅收基本法》時(shí)，單設(shè)納稅服務(wù)章節(jié)，明確納稅服務(wù)的法定地位、基本目標(biāo)、基本方式等，將納稅服務(wù)從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的范疇轉(zhuǎn)到法定義務(wù)的范疇，成為稅務(wù)機(jī)關(guān)每個(gè)部門、每個(gè)崗位乃至每個(gè)稅務(wù)人員必須履行的責(zé)任和義務(wù)。二是應(yīng)制定和出臺(tái)《納稅人權(quán)益保護(hù)法》。把《稅收征管法》賦予納稅人的權(quán)利以法律法規(guī)形式頒布實(shí)施，明確納稅人權(quán)利的具體內(nèi)容、程序等，約束稅務(wù)機(jī)關(guān)的權(quán)力，保障納稅人的合法權(quán)益。三是出臺(tái)綜合性的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》。在認(rèn)真總結(jié)各地貫徹落實(shí)《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》的基礎(chǔ)上，盡快修訂完善并正式出臺(tái)《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，明確稅務(wù)機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)的基本原則、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)制度、服務(wù)范圍、服務(wù)措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督及法律責(zé)任等內(nèi)容，形成具有中國(guó)特色的納稅服務(wù)法律體系，使我國(guó)的納稅服務(wù)工作有法可依，有章可循。

（三）強(qiáng)化管理，建立統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務(wù)組織管理機(jī)構(gòu)。納稅服務(wù)是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須有專職的服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃、管理、協(xié)調(diào)和控制，保證納稅服務(wù)各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。鑒于目前我國(guó)征管模式和納稅服務(wù)的現(xiàn)狀，應(yīng)在省級(jí)局設(shè)立納稅服務(wù)處，專門負(fù)責(zé)納稅服務(wù)管理工作。并根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”的原則，自上而下延伸到稅務(wù)基層部門。在地、市級(jí)稅務(wù)局設(shè)立納稅服務(wù)中心，各基層分局設(shè)立納稅服務(wù)科(股)，專門負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的納稅服務(wù)具體事宜。包括整體規(guī)劃、制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)、考核評(píng)價(jià)、管理納稅服務(wù)熱線等。

（四）優(yōu)化流程，為納稅服務(wù)的協(xié)調(diào)運(yùn)行提供支撐。保證納稅服務(wù)體系的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，必須通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，圍繞對(duì)內(nèi)有利于提高效率，強(qiáng)化制約，對(duì)外有利于服務(wù)納稅人，加強(qiáng)稅源監(jiān)控的目標(biāo)，堅(jiān)持以流程為導(dǎo)向、提高納稅人滿意度為原則，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，使管理與服務(wù)互動(dòng)共融，達(dá)到更加完美的結(jié)合。要尊重業(yè)務(wù)流程的自身規(guī)律和法律要求，科學(xué)地設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)工作的環(huán)節(jié)和流向。精簡(jiǎn)繁瑣事項(xiàng)，取消不必要的、不合理的流程，整合形式和內(nèi)容相近的流程。同時(shí)，實(shí)行不同職能部門之間的資源共享，盡可能地避免因不同的職能分工而導(dǎo)致業(yè)務(wù)分割、工作交叉以及相互銜接不好的情況，確保服務(wù)工作規(guī)范操作，有效運(yùn)行。

（五）健全機(jī)制，保障納稅服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)行。完善的納稅服務(wù)體系，必須要有健全的內(nèi)在機(jī)制作為保障。一是建立納稅服務(wù)崗責(zé)體系。明確各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé)，使納稅服務(wù)職責(zé)成為整體崗責(zé)體系的重要組成部分。通過(guò)規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使服務(wù)工作的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。二是建立納稅服務(wù)決策機(jī)制。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過(guò)程中，增設(shè)納稅人的聽證程序，建立納稅人參與決策機(jī)制。在推出新的服務(wù)措施時(shí)，提前征詢納稅人、社會(huì)各界和廣大基層稅務(wù)人員的意見，及時(shí)了解納稅人的需求，盡量避免決策的失誤以及推行負(fù)擔(dān)和阻力。三是建立納稅服務(wù)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，并以此為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用的績(jī)效考核指標(biāo)和方法，以定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)的考評(píng)。建立公開的、由社會(huì)各界共同參與的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式考評(píng)，也可聘請(qǐng)專家、學(xué)者組成調(diào)查組，預(yù)先設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)價(jià)模型考評(píng)，把服務(wù)行為置于有效的社會(huì)監(jiān)督之下，保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀、真實(shí)和公正。四是建立納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。建立全方位的納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將納稅服務(wù)水平作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、福利待遇、績(jī)效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提高。五是建立納稅服務(wù)保障機(jī)制。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員到專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，并對(duì)其開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。

（六）增強(qiáng)能力，提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)整體服務(wù)能力，滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，必須不斷地豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)載體和手段。一是拓展納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容。在稅收信息服務(wù)上，樹立起全局的、日常的宣傳觀念，將稅收宣傳貫穿于日常生活之中，納入學(xué)校教育范疇之內(nèi)，充分利用學(xué)校、電視、廣播、報(bào)紙等媒介，采取多種形式開展稅法宣傳。在全國(guó)范圍內(nèi)開通12366納稅服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)稅收征納雙方實(shí)時(shí)溝通。進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，使之功能齊全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)便捷。廣泛推行手機(jī)申報(bào)、同城通繳、異地申報(bào)等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)的信息化建設(shè)。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)上申報(bào)與審批等內(nèi)容，使納稅人足不出戶即可辦理相關(guān)納稅適宜。三是提高稅務(wù)人員素質(zhì)。大力開展崗位練兵，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部，激勵(lì)稅務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。