第一篇：關(guān)于2012年導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試程序與內(nèi)容的說明(漢語類、外語類)

附件四：

關(guān)于導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試程序與內(nèi)容的說明

（漢語類）

應(yīng)廣大考生要求，現(xiàn)將2012年導(dǎo)游人員資格考試（現(xiàn)

場考試）程序與內(nèi)容有關(guān)問題說明如下，請考生認(rèn)真閱讀。

一、考試時間、地點(diǎn)：以準(zhǔn)考證通知為準(zhǔn)。

二、考試程序：

（一）考生在當(dāng)天規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)候考室集中,按準(zhǔn)考

證號從小到大的順序參加考試，候考人員須聽從考試工作人

員安排，保持候考室秩序良好。

（二）抽簽后進(jìn)入考場，考生須按以下程序用應(yīng)考語種

完成考試。

1、考生作簡要自我介紹（時間不超過半分鐘）；

2、景點(diǎn)講解（時間約為10分鐘）：

3、評分標(biāo)準(zhǔn)

中文類現(xiàn)場考試計(jì)分為三大項(xiàng)：語言與儀態(tài)占20%，景

點(diǎn)講解占50%，綜合能力占30%

（1）市區(qū)考生考試內(nèi)容如下： 蘇州概況必考

A．抽簽講解（25％）：在以下七個景點(diǎn)中抽取一段作為

考試內(nèi)容：拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、水鄉(xiāng)周莊、同

里古鎮(zhèn)、水上游。

B．自選講解（25％）：如對抽簽部分講解自我感覺不滿

意，可再從《走讀江蘇》蘇州部分中從留園開始直至結(jié)束的若干內(nèi)容中自選一個專題進(jìn)行講解；如對抽簽部分講解自我感覺比較滿意，也可放棄第二部分自選講解，則該部分得分

與第一部分抽簽講解相同。

（2）各市（縣）考生考試內(nèi)容如下： 縣市概況必考

A．抽簽講解（25％）：在以下景點(diǎn)中抽取一段作為考試

內(nèi)容。

張家港：蘇州概況、拙政園、虎丘、東渡苑、梁豐生態(tài)

園、暨陽湖生態(tài)園、香山。

常熟：蘇州概況、拙政園、虎丘、虞山尚湖景區(qū)、興福

寺、方塔、沙家浜。

昆山：蘇州概況、拙政園、虎丘、周莊景區(qū)、亭林園、千燈景區(qū)、錦溪。

太倉：蘇州概況、拙政園、虎丘、弇山園、南園公園、園花園山莊、張溥故居。

吳江：蘇州概況、拙政園、虎丘、同里景區(qū)、靜思園、震澤師儉堂、平望小九華寺。

B．自選講解（25％）：如對抽簽部分講解自我感覺不滿意，可再從《走讀江蘇》蘇州部分中從留園開始直至結(jié)束的若干內(nèi)容中自選一個專題進(jìn)行講解；如對抽簽部分講解自我感覺比較滿意，也可放棄第二部分自選講解，則該部分得分與第一部分抽簽講解相同。

3、回答問題（時間為3-5分鐘）（30%）：

考生回答關(guān)于服務(wù)規(guī)范（8％）、應(yīng)變能力（8％）、5A景區(qū)知識（8％）、綜合知識（6%）的問題各一個，問題不超出現(xiàn)場考試手冊規(guī)定范圍。

關(guān)于導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試程序與內(nèi)容的說明

（外語類）

應(yīng)廣大考生要求，現(xiàn)將2012年導(dǎo)游人員資格考試（現(xiàn)場考試）程序與內(nèi)容有關(guān)問題說明如下，請考生認(rèn)真閱讀。

一、同（中文類）

二、考試程序：

（一）同（中文類）

（二）抽簽后進(jìn)入考場，考生須按以下程序用應(yīng)考語種完成考試。

1、考生作簡要的自我介紹（時間不超過半分鐘）；

2、景點(diǎn)講解（時間約為10分鐘）：

3、外文類現(xiàn)場考試分為四大項(xiàng)：語言與儀態(tài)40%，景點(diǎn)講解占30%，短文閱讀和復(fù)述占10%，綜合能力占20%。

（1）市區(qū)考生考試內(nèi)容如下： 蘇州概況必考

A．抽簽講解（15％）：在以下七個景點(diǎn)中抽取一段作為考試內(nèi)容：拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、水鄉(xiāng)周莊、同里古鎮(zhèn)、水上游。

注：西方語言考生不考寒山寺

B．自選講解（15％）：如對抽簽部分講解自我感覺不滿意，可再從《走讀江蘇》蘇州部分中從留園開始直至結(jié)束的若干內(nèi)容中自選一個專題進(jìn)行講解；如對抽簽部分講解自我感覺比較滿意，也可放棄第二部分自選講解，則該部分得分

與第一部分抽簽講解相同。

（2）各市（縣）考生考試內(nèi)容如下： 縣市概況必考

A．抽簽講解（15％）：在以下景點(diǎn)中抽取一段作為考試內(nèi)容。

張家港：蘇州概況、拙政園、虎丘、東渡苑、梁豐生態(tài)園、暨陽湖生態(tài)園、香山。

常熟：蘇州概況、拙政園、虎丘、虞山尚湖景區(qū)、興福寺、方塔、沙家浜。

昆山：蘇州概況、拙政園、虎丘、周莊景區(qū)、亭林園、千燈景區(qū)、錦溪。

太倉：蘇州概況、拙政園、虎丘、弇山園、南園公園、園花園山莊、張溥故居。

吳江：蘇州概況、拙政園、虎丘、同里景區(qū)、靜思園、震澤師儉堂、平望小九華寺。

B．自選講解（15％）：如對抽簽部分講解自我感覺不滿意，可再從《走讀江蘇》蘇州部分中從留園開始直至結(jié)束的若干內(nèi)容中自選一個專題進(jìn)行講解；如對抽簽部分講解自我感覺比較滿意，也可放棄第二部分自選講解，則該部分得分與第一部分抽簽講解相同。

3、回答問題（時間為3-5分鐘）：

考生回答關(guān)于服務(wù)規(guī)范（5％）、應(yīng)變能力（5％）、5A景區(qū)知識（5%）和綜合知識（5％）的問題各一個，問題不超出現(xiàn)場考試手冊規(guī)定范圍。

4、外文閱讀與復(fù)述（時間約為5分鐘）：閱讀一段中等難度的外語短文。全面、準(zhǔn)確、流暢地復(fù)述主要內(nèi)容（10％）。

第二篇：關(guān)于導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試程序與內(nèi)容的說明（小編推薦）

關(guān)于導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試程序與內(nèi)容的說明

（漢語類）

應(yīng)廣大考生要求，現(xiàn)將2010年導(dǎo)游人員資格考試（現(xiàn)場考試）程序與內(nèi)容有關(guān)問題說明如下，請考生認(rèn)真閱讀。

一、考試時間、地點(diǎn)：以準(zhǔn)考證通知為準(zhǔn)。

二、考試程序：

（一）考生在當(dāng)天規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)候考室集中,按準(zhǔn)考證號從小到大的順序參加考試，候考人員須聽從考試工作人員安排，保持候考室秩序良好。

（二）抽簽后進(jìn)入考場，考生須按以下程序用應(yīng)考語種完成考試。

1、考生作簡要自我介紹（時間不超過半分鐘）；

2、景點(diǎn)講解（時間約為10分鐘）：

（1）市區(qū)考生考試內(nèi)容如下：

A．抽簽講解（20％）：在以下七個景點(diǎn)中抽取一段作為考試內(nèi)容：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、寒山寺、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、水上游。

B．自選講解（20％）：如對抽簽部分講解自我感覺不滿意，可再從蘇州文化中自選一個專題進(jìn)行講解；如對抽簽部分講解自我感覺比較滿意，也可放棄第二部分自選講解，則該部分得分與第一部分抽簽講解相同。

（2）各市（縣）考生考試內(nèi)容如下：

A．抽簽講解（20％）：在以下景點(diǎn)中抽取一段作為考試內(nèi)容。

張家港：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、東渡苑、梁豐生態(tài)園、暨陽湖生態(tài)園。

常熟：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、虞山尚湖景區(qū)、興福寺、方塔。昆山：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、周莊景區(qū)、亭林園。

太倉：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、弇山園、南園公園、園花園山莊。

吳江：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、同里景區(qū)、靜思園。

B．自選講解（20％）：如對抽簽部分講解自我感覺不滿意，可再從以上抽簽內(nèi)容中自選一個專題進(jìn)行講解；如對抽簽部分講解自我感覺比較滿意，也可放棄第二部分自選講解，則該部分得分與第一部分抽簽講解相同。

3、回答問題（時間為3-5分鐘）：

考生回答關(guān)于服務(wù)規(guī)范（12％）、應(yīng)變能力（12％）和綜合知識（6％）的問題各一個，問題不超出現(xiàn)場考試手冊規(guī)定范圍。

關(guān)于導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試程序與內(nèi)容的說明

（外語類）

應(yīng)廣大考生要求，現(xiàn)將2010年導(dǎo)游人員資格考試（現(xiàn)場考試）程序與內(nèi)容有關(guān)問題說明如下，請考生認(rèn)真閱讀。

一、同（中文類）

二、考試程序：

（一）同（中文類）

（二）抽簽后進(jìn)入考場，考生須按以下程序用應(yīng)考語種完成考試。

1、考生作簡要的自我介紹（時間不超過半分鐘）；

2、景點(diǎn)講解（時間約為10分鐘）：

（1）市區(qū)考生考試內(nèi)容如下：

A．抽簽講解（15％）：在以下七個景點(diǎn)中抽取一段作為考試內(nèi)容：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、寒山寺、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、水上游。

注：西方語言考生不考寒山寺

B．自選講解（15％）：如對抽簽部分講解自我感覺不滿意，可再從蘇州文化中自選一個專題進(jìn)行講解；如對抽簽部分講解自我感覺比較滿意，也可放棄第二部分自選講解，則該部分得分與第一部分抽簽講解相同。

（2）各市（縣）考生考試內(nèi)容如下：

A．抽簽講解（15％）：在以下景點(diǎn)中抽取一段作為考試內(nèi)容。

張家港：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、東渡苑、梁豐生態(tài)園、暨陽湖生態(tài)園。

常熟：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、虞山尚湖景區(qū)、興福寺、方塔。昆山：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、周莊景區(qū)、亭林園。

太倉：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、弇山園、南園公園、園花園山莊。

吳江：城市概況、蘇州園林、拙政園、虎丘、同里景區(qū)、靜思園。

B．自選講解（15％）：如對抽簽部分講解自我感覺不滿意，可再從以上抽簽內(nèi)容中自選一個專題進(jìn)行講解；如對抽簽部分講解自我感覺比較滿意，也可放棄第二部分自選講解，則該部分得分與第一部分抽簽講解相同。

3、回答問題（時間為3-5分鐘）：

考生回答關(guān)于服務(wù)規(guī)范（12％）、應(yīng)變能力（12％）和綜合知識（6％）的問題各一個，問題不超出現(xiàn)場考試手冊規(guī)定范圍。

4、外文閱讀與復(fù)述（時間約為5分鐘）：閱讀一段中等難度的外語短文。全面、準(zhǔn)確、流暢地復(fù)述主要內(nèi)容（10％）。

第三篇：江蘇導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試問題

《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范題》

28、導(dǎo)游員在工作中如何協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作？

1、在餐飲服務(wù)方面，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些問題？

29、導(dǎo)游員如何防止旅游者在旅游過程中走失？

2、導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊(duì)合作？ 30、誤機(jī)（車、船）事故帶來的后果嚴(yán)重，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何杜絕此類事故的發(fā)生？

3、導(dǎo)游員帶團(tuán)的合法化手續(xù)是什么？

31、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何防止錯接事故的發(fā)生？

4、導(dǎo)游工作的開始和結(jié)束分別以什么為標(biāo)志？

32、在我國，導(dǎo)游員有哪些分類？

5、工作程序中，導(dǎo)游員的旅途服務(wù)工作內(nèi)容有哪些？

33、導(dǎo)游員的基本職責(zé)是什么？

6、導(dǎo)游員在送站服務(wù)中，為保證團(tuán)隊(duì)不誤班機(jī)或火車，應(yīng)履行什么樣的時間規(guī)范？

34、地陪的主要職責(zé)是什么？

7、全陪需要做好哪些聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作？

35、旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些落實(shí)接待事項(xiàng)？

8、導(dǎo)游員下團(tuán)后，應(yīng)做哪些善后工作？

36、導(dǎo)游員在儀容、儀表上應(yīng)注意哪些方面？

9、導(dǎo)游員應(yīng)如何對待旅游者晚間的自由活動？

37、地陪在上團(tuán)前應(yīng)做好哪些語言和知識準(zhǔn)備？

10、游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？

38、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排有哪些？

11、赴景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)如何做好沿途導(dǎo)游？

39、地陪在接團(tuán)時如何認(rèn)找旅游團(tuán)？

12、在游覽返回途中，導(dǎo)游員一般應(yīng)做哪些工作？ 40、地陪首次沿途導(dǎo)游主要介紹什么？

13、地陪接站的一般程序是什么？

41、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾個方面？

14、導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪幾個方面？

42、地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？

15、導(dǎo)游員自覺遵紀(jì)守法的具體表現(xiàn)有哪些？

43、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作？

16、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪三個變化？

44、地陪沿途導(dǎo)游講解應(yīng)注意哪些方面？

17、大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)特征是什么？

45、地陪應(yīng)如何做好餐飲服務(wù)？

18、未來旅游活動的發(fā)展趨勢是什么？

46、歡送辭的內(nèi)容主要穎包括哪幾個方面？

19、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？

47、地陪在團(tuán)隊(duì)送行服務(wù)中辦理離站手續(xù)時應(yīng)做哪些工作？

20、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除10分的違規(guī)行為有哪些？

48、全陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作？

21、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除8分的違規(guī)行為有哪些？

49、上團(tuán)前，全陪需攜帶的證件和有關(guān)資料是什么？

22、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除6分的違規(guī)行為有哪些？ 50、全陪首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)應(yīng)做哪些工作？

23、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除4分的違規(guī)行為有哪些？

51、為保護(hù)游客安全，在預(yù)防和處理事故方面全陪該怎么做？

24、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游員在旅游活動中被扣除2分的違規(guī)行為有哪些？

52、全陪各站服務(wù)有哪些主要工作？

25、狹義上說，導(dǎo)游服務(wù)集體是有哪些人組成？

53、全陪應(yīng)做好哪些聯(lián)絡(luò)工作？

26、什么叫突出重點(diǎn)法？

54、導(dǎo)游員在導(dǎo)游中應(yīng)該規(guī)避的問題有哪些？

27、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施預(yù)防游客在旅游過程中患病？

55、導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)的基本要求是什么？

《導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力題》

1、在核對日程時，地陪接待計(jì)劃中旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程有不同時，地陪該怎么辦？

2、在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪該怎么辦？

3、在核對日程時，旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪該怎么辦？

4、旅游故障發(fā)生時，導(dǎo)游員應(yīng)掌握什么樣的處理原則？

5、旅游故障發(fā)生時，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對？

6、面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循什么樣的原則進(jìn)行怎樣處理？

7、旅游者要求換餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

8、旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

9、旅游者要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

10、旅游者要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

11、旅游者要求推遲晚餐時間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

12、旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

13、旅游者要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

14、旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

15、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)如何辦理？

16、旅游者在某家商店相中一（貴重）物品，當(dāng)時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)如何辦理？

17、旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員該如何辦理？

18、入境旅游者想購買中藥材，導(dǎo)游員該如何辦理？

19、旅游者購買大件物品后，要求導(dǎo)游員幫忙托運(yùn)，導(dǎo)游員該如何辦理？

20、旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游員代為購買并托運(yùn)，導(dǎo)游員該如何辦理？

21、當(dāng)發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

22、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中突遇洪水沖毀鐵路，原訂旅游活動日程被迫更改，需在當(dāng)?shù)囟嗤Ａ粢惶?，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

23、導(dǎo)游員在去機(jī)場接團(tuán)途中遇到前方車禍塞車，他想盡辦法到達(dá)機(jī)場時發(fā)現(xiàn)飛機(jī)早已正點(diǎn)到達(dá)，團(tuán)隊(duì)游客對導(dǎo)游員的遲到十分生氣，導(dǎo)游員這時該如何處理？

24、導(dǎo)游員按計(jì)劃到機(jī)場接回一個無全陪的境外旅游團(tuán)，抵達(dá)飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己應(yīng)接的團(tuán)，這時導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

25、地陪初次帶團(tuán)沒有把握好時間，當(dāng)他把旅游團(tuán)送到機(jī)場時飛機(jī)早已起飛了，這時地陪應(yīng)如何處理？

26、一位華僑在旅游過程中，不慎丟失了自己的護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

27、游客在來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

28、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)游覽時發(fā)現(xiàn)少了一名游客，詢問了該游客的親屬，也不知其去向，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

29、旅游團(tuán)在途中突遇車禍，導(dǎo)游員受了輕傷，但團(tuán)隊(duì)中有幾名游客受了重傷，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

30、某旅游團(tuán)在游覽某景點(diǎn)時遭遇到一群“乞丐”的騷擾，一名游客的包被搶，該團(tuán)的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

31、某旅游團(tuán)入住酒店后，半夜該酒店的客房突然發(fā)生大火，火勢迅速蔓延到該團(tuán)所住樓層，在這種緊急情況下，導(dǎo)游員應(yīng)如何引導(dǎo)大家自救？

32、午餐過后，某旅游團(tuán)中有半數(shù)以上的游客出現(xiàn)了上吐下瀉的食物中毒癥狀，這時該團(tuán)的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

33、某境外旅游團(tuán)在我國游覽期間，領(lǐng)隊(duì)與部分客人之間出現(xiàn)了矛盾，有客人對導(dǎo)游訴說，導(dǎo)游員該怎么辦？

34、某旅游團(tuán)在游覽過程中，有一位老年游客因天氣炎熱而中暑，該團(tuán)的導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

35、導(dǎo)游員在帶客人游覽時，突然有位游客不慎從臺階上摔下，當(dāng)場骨折，導(dǎo)游員在現(xiàn)場應(yīng)做哪些力所能及的初步措施？

36、旅游途中，一位老年游客因過度興奮誘發(fā)心臟病猝發(fā)，遇到這種情況導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

37、某境外團(tuán)原訂午餐為中餐，餐前半小時突然提出要改為西餐，導(dǎo)游員此時應(yīng)當(dāng)怎么辦？

38、某旅游團(tuán)內(nèi)部游客因鬧矛盾，向?qū)в螁T提出了分餐要求，這時導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

39、某團(tuán)隊(duì)剛?cè)刖车诙煊幸晃挥慰途拖蝾I(lǐng)隊(duì)和全陪提出要求住單間，原因是與其同住一室的游客鼾聲使其無法入睡，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

40、南京是某臺灣旅游團(tuán)來大陸的第二站，只停留兩天。旅游團(tuán)成員鄭先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向?qū)в翁岢鱿胱屍涞艿茈S團(tuán)去無錫、蘇州、杭州等地旅游，自行承擔(dān)全部費(fèi)用。對于

這種要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

41、一國外旅游團(tuán)在無錫游覽期間，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回國，地陪應(yīng)如何處理？

42、團(tuán)隊(duì)出發(fā)之前，有一位游客提出身體不舒服，想留在酒店休息，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

43、對于個別外國旅游者攻擊、誣蔑我國社會主義制度時，導(dǎo)游員應(yīng)如何做？

44、團(tuán)隊(duì)中有一名游客到達(dá)某地后提出想去拜訪一下當(dāng)?shù)氐呐笥?，一般情況下導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

45、一外國團(tuán)隊(duì)在旅游時，某游客丟失了一部高檔相機(jī)，經(jīng)多方尋找仍無下落，作為全陪應(yīng)如何處理？

46、游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

47、旅游團(tuán)中有游客在游覽時遭到蜂蟄，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

48、在送團(tuán)赴火車站、機(jī)場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

49、一游客已經(jīng)多次來華，參觀過蘇州的許多景點(diǎn)，當(dāng)他再次隨團(tuán)來蘇州時提出希望單獨(dú)活動，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

50、某旅游團(tuán)計(jì)劃中沒有安排晚間娛樂活動，但游客提出想自費(fèi)觀看文藝演出，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

51、一對旅游結(jié)婚的夫婦到達(dá)目的地所住賓館后，臨時向?qū)в螁T提出要把原先合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)間換為豪華套間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

52、游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時怎么辦？

第四篇：湖南省導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場考試面試題目

湖南省導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場考試面試題目

1、珙桐在中國備受關(guān)注，主要與什么歷史背景有關(guān)；

2、毛澤東故居的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是什么？

3、導(dǎo)游在講解專業(yè)問題時候，有一個游客總是打斷你的講話，提出不同意見，該如何處理？

4、導(dǎo)游不停地講解，自以為周到的導(dǎo)游服務(wù)，卻得到有課的投訴，是什么原因？

5、民族始祖光照人間是誰題詞？

6、談?wù)勀銓Φ吞悸糜蔚睦斫猓?/p>

7、簡要介紹一下湖南特色小吃？

8、簡要介紹杭州西湖。

9、遠(yuǎn)足青海觀源頭，國家改革，百姓歡樂。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，敬業(yè)安舍。

旅業(yè)興起，山水齊歌。各地導(dǎo)游，自有特色。

廣東導(dǎo)游夸美味 桂林導(dǎo)游贊山水

杭州導(dǎo)游詩相隨 上海導(dǎo)游多長輩

新疆導(dǎo)游歌甜美 濟(jì)南導(dǎo)游詠泉水

西安導(dǎo)游一張嘴 北京導(dǎo)游跑斷腿

注釋：

１．廣東省是中國改革開放的一個窗口。今天，它的成功自有導(dǎo)游宣傳上的一份功勞。同時旅業(yè)人員也相繼步入了“ 小康”。如今正流行：東南西北中，發(fā)財(cái)?shù)綇V東之說。

２．桂林的導(dǎo)游，開口離不開山水，因?yàn)槟抢镉星邃５睦旖鳎星f座如詩如畫的美麗山峰。

３．杭州是南宋的都城，又是大文豪蘇軾（東坡）任官之地。歷代文人墨客，也都在西湖邊留下了不朽的詩作。當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游講解，自然是不斷地引用名句佳賦。

４．上海導(dǎo)游中有一大特色：他們當(dāng)中很多人是大學(xué)的教授、中學(xué)的教師出來兼職工作。雖說他們年齡稍長，但豐厚的學(xué)識，總是令觀光者肅然起敬。

５．新疆古跡眾多，因有古老的絲綢之路；那里的人民能歌善舞，因?yàn)槊褡灞姸啵叫陆糜纬爩?dǎo)游講解外，再聽聽他們甜美的歌唱，真使人仿佛游弋在藝術(shù)的海洋。

６．山東省府濟(jì)南市，是中國著名的泉城。市內(nèi)大小名泉達(dá)七十二眼之多，最著名的乃：趵突泉。

７．西安古稱長安，漢唐兩朝盛都，古跡、典故甚多。導(dǎo)游的介紹，上至秦始皇，下到明城墻，上下二千年，一路嘴不閑。所以沒點(diǎn)真功夫，在西安就別干導(dǎo)游。

８．北京地域遼闊，擁有許多世界級的景觀。如：長城、紫禁城、十三陵、頤和園、天壇等等。這些景點(diǎn)又大又分散，常年在此陪團(tuán)行走的北京導(dǎo)游，哪一個能偷懶？ 華夏神州，名勝盡有，千姿百態(tài)，各領(lǐng)風(fēng)流。

各地導(dǎo)游，多有趣口?，F(xiàn)編一集，以饗讀友。

入境廣州 觀車頭；

飛抵桂林 觀山頭；

轉(zhuǎn)至西安 觀墳頭；

游覽北京 觀墻頭；

過往天津 觀碼頭；

遠(yuǎn)足青海 觀源頭；

參拜西藏 觀佛頭；

故都南京 觀石頭；

醉游上海 觀人頭；

莫忘杭州 觀丫頭。

注釋：廣州交通擁擠，車輛眾多，加之氣候炎熱，人們外出都愿鉆進(jìn)車?yán)?，故城市是一片車的海洋。桂林地形特殊屬喀斯特巖流地貌，據(jù)傳有九萬九千九百九十九座大、小山頭，從飛機(jī)舷窗望去，有如飛機(jī)將要落在山頭一般。西安古稱長安，漢唐時盛都，僅帝王陵墓就有十八座之多，分布于西安四周。北京有許多世界級名勝，象萬里長城，紫禁城-故宮，天壇，頤和園，明十三陵等，均有高大城墻相圍。天津位于渤海灣，海運(yùn)發(fā)達(dá)，碼頭繁忙，故游客至此，多往新港參觀。長江、黃河均發(fā)源于青海省的唐沽拉山脈，近年來正興起的源頭探險(xiǎn)，考察旅游方興未艾。西藏乃中國佛教圣地，大、小寺廟供奉著無數(shù)的佛靈，日喀則市的扎什輪布寺供有世界第一大銅佛-強(qiáng)巴佛（即未來佛），僅佛頭就有近五米高。南京雨花石百怪千奇，絢麗多彩，同時三國時代遺跡石頭城堡，使南京別名叫作石頭城。上海是中國人口最多的城市，約有一千二百五十萬人左右。最繁華的南京路上，人頭躦動，很難找到空余之地。俗話說：上有天堂，下有蘇杭，蘇州、杭州不僅環(huán)境美如天堂，一方水土，也養(yǎng)育了那里的姑娘們，正所謂淡妝濃抹總相宜啊。

中華多山，最有奇觀。春夏秋冬，萬般變幻。

文稿所限，羅列難全。諸君欲往，快馬加鞭。

飛雪長白山；避暑往廬山；日出佇泰山；晚霞岳麓山；

奇秀峨眉山；奇險(xiǎn)數(shù)華山；道場武當(dāng)山；寺群五臺山；

水中普陀山；迷地虎丘山；少林臥嵩山；偉人出韶山；

注釋：

１ 長白山位于吉林省，每至冬季，白雪茫茫，是冬季運(yùn)動及賞雪佳地。

２ 廬山位于江西省北部，是中國最著名的避暑勝地，山間植物達(dá)三千多種。唐代詩仙李白曾有詩句贊廬山瀑布：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。

３ 泰山位于山東省泰安市。有五岳獨(dú)尊之稱。玉皇頂上的鷹嘴石，是觀日出最佳地點(diǎn)。晨曦，云海翻騰，黃河繞山東去，旭日東升，好一片祖國山河。

４ 岳麓山在湖南省長沙市。中國四大書院之一的岳麓書院就在其山腳下，每當(dāng)夕陽西去，晚霞把個叢林盡染，許多讀書人來此，自得其樂。著名的愛晚亭就立于山間。

５ 峨眉山在四川省樂山地區(qū)。是中國四大佛教名山之一。素有“峨眉天下秀”之美譽(yù)。游人上至金頂，幸運(yùn)時會看到時隱時現(xiàn)的神奇“佛光”。

６ 華山在陜西省華陰縣。是五岳中的西岳，也是五岳中最險(xiǎn)峻的一座山峰。號稱：自古華山一條路，可想山之奇險(xiǎn)了。不過今日黃埔峪盤山公路修通，使險(xiǎn)山峻嶺出現(xiàn)一條環(huán)形觀覽線。游人無不歡顏。

７ 武當(dāng)山在湖北省。是道教四大名山之一，著名的道家丹田心功，既緣于此山。

８ 五臺山位于山西省繁峙縣臺懷鎮(zhèn)。中國佛教四大名山之一。東、南、西、北、中五座山峰的項(xiàng)部平坦、寬闊，均建有寺廟，故稱五臺山。

９ 普陀山是浙江省舟山群島的一個小島。是中國佛教四大名山之一。整座島嶼寺廟建筑占盡，使得普陀山有如瓊樓玉宇一般點(diǎn)映在大海上。

１０ 虎丘山位于江蘇省蘇州市。是春秋時吳王夫差的墓山及沉劍之地。但二千多年來，人們在此王墓難尋，利劍未蹤，成了歷史一大迷山。山上的中國第一斜塔：虎丘塔，成為蘇州市的標(biāo)志。

１１ 嵩山是五岳之中岳，位于河南省。因蜚聲中外的少林寺及少林武術(shù)而使嵩山名震天下。

１２ 韶山位于湖南省湘潭市。是人文與山水相結(jié)合的勝地。因一代偉人毛澤東從韶山?jīng)_“升起”使其成為非同一般的紀(jì)念地。

１３ 祁連山在甘肅省境內(nèi)，綿延數(shù)千里，它除了有終年不化的雪山、冰川外，更有取之不盡的各種礦石寶藏。１９９１年在其山間，發(fā)掘出一塊中國最好的綠寶石：綠松石。其

山腳下又是中國四大牧場之一。

１４ 天山，位于新疆維吾爾族自治區(qū)境內(nèi)，自然風(fēng)光極其獨(dú)特，更有那一泓清水：“天池”，落于博格達(dá)峰間，使其成為新疆第一旅游圣地。

１５ 黃山在安徽省黃山市。明代大旅行家徐霞客曾說：五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳?？上朦S山之景色。黃山已被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。

１６ 香山在北京市西郊，是燕京八景之一：西山晴雪之處。山峰上因有清朝乾隆年間始種的片片黃櫨樹林，每至深秋，丹霞般的紅葉把層林盡染，使其成為百姓秋游首選之地。

１７ 喜馬拉雅山：在中國西藏與尼泊爾王國交界處。是世界第一高地，更有世界第一高峰：珠穆朗瑪峰，海拔達(dá)８８４８米。它已成為世界登山愛好者心神馳往之地。

10、雨凇是怎樣形成的11、泛洞庭湖區(qū)域包括哪些地州市？

12、你對天下沒有不散的宴席是怎樣理解的？

13、麓山寺碑是哪個朝代誰撰文書丹鐫刻的。唐代李邕

14、石窟選址應(yīng)注意哪些方面？

15、南方長城經(jīng)過那些古城？

16、黃石寨海拔多少米？

17、簡述北京的雕漆？

18、簡述湘西四大古謎。

19、導(dǎo)游服務(wù)中要做到的六個一樣，六個注意是什么？

20、簡述明成祖朱棣？

21、白膏泥是什么？

22、為什么說岳陽樓有厚重的歷史底蘊(yùn)？

23、勝地有緣雙奇花指的是？

24、從長沙出發(fā)乘K135到上海經(jīng)過那些主要城市？

25、導(dǎo)游團(tuán)原定于中餐改為西餐，該怎么辦？

26、湖南屬于什么氣候，其特點(diǎn)是什么？

27、南極瀟湘萬里月，北通巫峽萬重山？

28、炎帝陵在九鼎臺前的兩塊漢白玉是紀(jì)念什么的？

29、桃花溪的作者是誰，詩名是什么？

30、請列舉消費(fèi)者的五大權(quán)益，結(jié)合實(shí)例簡述？

31、簡單介紹玉文化?

32、簡要敘述岳麓書院前面的錦雞芙蓉的含義？

33、簡要敘述張家界的來源？

34、介紹崀山六絕。

35、武廣高鐵經(jīng)過湖南的哪些城市？

36、明代的十三陵是哪十三陵墓？

37、桃花園有少株桃樹，品種多少？桃花節(jié)是哪一天？1600、26、3月28日

38、鳳凰景點(diǎn)中有一座石橋天下奇的石橋是：烏巢河大石橋

39、帝王陵墓選址的特點(diǎn)是什么？

易守難攻，山水發(fā)達(dá)

40、簡述湘西的放蠱。

41、天地之中歷史文化箭鏃群包括哪些建筑？

42、簡述我國的四大奇觀。

43、旅游中如何預(yù)防交通事故？

44、旅游團(tuán)隊(duì)的游客患有傳染病，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45、什么是石像生？

46、蘇耽的名字是怎么來的？

第五篇：2010年導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試常見失誤總結(jié)

2010年導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試常見失誤總結(jié)

來源：考試大2009/12/26【考試大：中國教育考試第一門戶】

對于絕大多數(shù)考生來說，現(xiàn)場考試的難度要高于筆試。這是因?yàn)樵S多考生都沒有跟團(tuán)、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，甚至沒有到過景點(diǎn)，景點(diǎn)講解對他們來說過于遙遠(yuǎn)、過于抽象，同時符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)、適合考試需要的講解材料準(zhǔn)備起來也存在一定難度，而且“考場如戰(zhàn)場”，現(xiàn)場發(fā)揮也是一個問題。所以，有人說，“筆試好不一定現(xiàn)場好”；“準(zhǔn)備得好不一定能講得好，講得好不一定能答得好”，不無道理。

根據(jù)前幾年的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)游考試中有很大一部分考生沒有順利通過的原因就在于現(xiàn)場導(dǎo)游考試失利。在現(xiàn)場導(dǎo)游考試（導(dǎo)游服務(wù)能力考試）中，考生的失誤又主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）怯場、緊張導(dǎo)致講解不自然、不流暢。

由于講解材料記憶不熟練、考前練習(xí)不充分，或者心理方面的原因，部分考生進(jìn)入考場后表現(xiàn)為不同程度的緊張：有的表情不自然（不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外），有的語音顫抖、不流暢，有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內(nèi)容，講解無法繼續(xù)，個別考生甚至站在那里一點(diǎn)也講不出來。對策：考前準(zhǔn)備和心里調(diào)節(jié)十分重要。景點(diǎn)講解資料要記的滾瓜爛熟，這是考場發(fā)揮的前提。同時，考生要有較好的心理素質(zhì)，不怯場，這是正常發(fā)揮的關(guān)鍵。只有這兩方面條件具備了，才能在考場上有一個好的表現(xiàn)。

（2）材料準(zhǔn)備不充分

表現(xiàn)在景點(diǎn)講解中，有的考生出現(xiàn)明顯失誤，將人名、年代、景點(diǎn)說錯；有的講解語無倫次，東拉西扯，全然沒有邏輯性；有的講解內(nèi)容過少，不全面；有的過于膚淺，只知道講解傳說故事，知識性不足。如有的考生講解趵突泉公園，進(jìn)門就講龜石，寥寥數(shù)語就把這一內(nèi)涵頗為豐富的太湖石講解完畢了；結(jié)果沒過幾分鐘就講完李清照紀(jì)念堂，下面部分竟然沒有準(zhǔn)備。

表現(xiàn)在提問問題中，對考官提出的相當(dāng)一部分問題，考生不能及時、全面、準(zhǔn)確回答出來。在有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和景點(diǎn)的問題中，又以有關(guān)景點(diǎn)的問題回答的最不理想。聽完問題后，有的考生目瞪口呆，沒有反應(yīng)；有的胡亂回答，所答非所問；有的草草回答一兩句話，無法深入。例如，有的考生講解泰山碧霞元君祠，考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”，有的一種也會答不上來，有的回答靈芝等等，只有極少數(shù)考生能全部說出來。對策：考試之前，考生要明確考試要求，仔細(xì)研讀評分標(biāo)準(zhǔn)（告訴你怎樣準(zhǔn)備）、講解景點(diǎn)及提問問題（告訴你準(zhǔn)備什么）等等。對于講解景點(diǎn)，要有符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)的導(dǎo)游辭，還要盡量全面地收集有關(guān)資料。對于問題，要對導(dǎo)游服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)了如指掌，有關(guān)內(nèi)容可以參閱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》各章節(jié)。同時，為了加強(qiáng)備考針對性，考生可以自己嘗試著對景點(diǎn)和規(guī)范有關(guān)內(nèi)容提出問題，并給出具體答案。

（3）機(jī)械背誦導(dǎo)游辭。

還有部分考生，材料記得十分熟練，準(zhǔn)備也比較充分，但在考場上的表現(xiàn)給人的感覺是在背誦導(dǎo)游辭而不是在進(jìn)行導(dǎo)游講解。一旦打斷其思路，他們大都無法繼續(xù)下去。對策：景點(diǎn)講解是講解，是表演，而不是簡單的背誦，要靈活而不是機(jī)械，要豐富而不是呆板?？忌鞔_講解要求，在熟練記憶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)動手勢等體態(tài)語言的配合，做到聲情并茂、繪聲繪色。

（4）應(yīng)變能力不強(qiáng)。

去年評分標(biāo)準(zhǔn)中明確提出了對于考生應(yīng)變能力的要求，但從現(xiàn)場實(shí)際情況來看，考生表現(xiàn)不盡如人意?？忌憩F(xiàn)出的問題主要有：講解中斷后，不能調(diào)整思路；出現(xiàn)錯誤時，不能及時彌補(bǔ)；對于考官的提問，反應(yīng)不迅速，沒有準(zhǔn)備到的問題，不會積極思考。比如，去年濟(jì)南市現(xiàn)場導(dǎo)游考試，有一問題是說出幾個山東省優(yōu)秀旅游城市，有的考生不會根據(jù)自己已有的常識來推斷這一問題的答案。對策：考生應(yīng)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立地分析解決問題，這是導(dǎo)游人員必須具備的一個條件。為此，考生應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)針對性訓(xùn)練，使自己能夠做到頭腦清醒、遇事不亂、積極主動、隨機(jī)應(yīng)變。

（5）個別考生儀表、禮儀表現(xiàn)不佳。

個別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時扭頭就走，都是不符合考試要求的。對策：明確儀表、禮儀對于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求。

（6）個別考生普通話不標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)場考試中，我們還發(fā)現(xiàn)個別考生講解時地方口音過重，不能正確使用普通話，還有人使用一些過于地方性的俗語。對策：語言、知識和服務(wù)技能是導(dǎo)游的三件寶。語言不過關(guān)，就會影響景點(diǎn)講解、表達(dá)能力等方面的得分。所以，考生一定要使用國家語委頒布的標(biāo)準(zhǔn)普通話，平時講方言的考生要注意鍛煉，爭取在考場上幾分鐘時間內(nèi)的表現(xiàn)符合考試要求。希望考生針對以上幾個常見問題，考前積極準(zhǔn)備，強(qiáng)化練習(xí)，在考場上超常發(fā)揮，取得理想的成績。個別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時扭頭就走，都是不符合考試要求的。對策：明確儀表、禮儀對于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求。