第一篇：導游證考試現(xiàn)場導游提問與回答要點

現(xiàn)場導游提問與回答要點

三、應變能力

1、帶團時，遇到對民俗感興趣的游客屢屢打斷導游講解，此時應如何處理？

表示理解，熱情服務；多講些民俗的內(nèi)容；將游客注意力引到講解內(nèi)容上來等。

2、旅游團早于導游員抵達接站地，此時導游員應如何處理？ 按漏接事故處理

3、帶團時遇到下雨天，導游員應該怎么辦？

采取避雨措施；做好雨天雨景的講解等。

4、游客“喜歡”上你，導游員應如何處理？

5、愛好攝影的游客要求自由游覽，你怎么處理？

先勸阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合時間、地點等。

6、帶團時碰到慢性子游客，應如何接待這類游客？ 尊重游客；提醒游客等。

7、帶小朋友團隊時，導游員應注意什么？ 安全；講解突出愛國主義等。

8、有游客在飯店住宿時被老鼠咬傷了耳朵，導游員應如何處理？

現(xiàn)場清洗消毒等急救處理；到醫(yī)院治療并注射疫苗；報告旅行社，向飯店索賠等。

9、景區(qū)游覽時提醒游客不要亂丟垃圾的委婉說法：除了照片什么也不要帶走，除了腳印什么也不要留下。

10、要與游客談得攏，導游員應怎么辦？

因人而已選擇話題；注意傾聽；不要追根究底等。

11、美國游客要拜訪駐華使領館的官員（為其親戚），導游員應如何處理？ 協(xié)助聯(lián)系；無義務參加和提供翻譯；如盛情邀請參加，請示旅行社可等。

12、游客違反規(guī)定，燃放爆竹，導游員應如何處理？ 說明規(guī)定；協(xié)助調(diào)查和處理。

13、游客打聽旅行社經(jīng)營利潤情況，導游員應該怎么辦？

屬于商業(yè)秘密，不可披露；可裝作不知道；及時轉移話題等。

14、帶老年團時要注意什么？ 態(tài)度；游覽節(jié)奏；講解內(nèi)容等。

15、外國游客在旅途中接到親人病危的消息，此時導游員應怎樣處理？ 屬需中途退團的問題。安慰游客，報告旅行社；辦理分離簽證，機票等回國事宜；有關未消費的費用，按規(guī)定辦理；繼續(xù)服務等。

16、臺胞證丟失：安撫游客，積極尋找；未找到，旅行社、派出所開證明，到相應機構補辦通行證。

17、旅游團中有游客患傳染病，導游員應怎么辦？

弄清情況，及時向旅行社匯報；送醫(yī)院檢查治療；采取一定的隔離措施；提早出境或返回。

18、旅游車行駛途中有人攔阻旅游車，應怎么辦？

不可停車和搭乘路人；必要時報告有關部門等。

19、用餐過程中，游客要求加一道剛上過的菜，導游員應該：

聯(lián)系餐廳，盡量予以滿足，但費用自理；如不能，致歉。

20、帶團過程中，如有外國游客提出旅游結束后留在中國學習，導游員應該：

表示歡迎；了解具體情況和要求；協(xié)助聯(lián)系；回國后再辦理等。

21、旅游團到云南后，有游客向你發(fā)出邀請：全陪，請你品嘗云南風味的傣家飯。此時，你應該怎么辦？

表示謝意；如去，注意用餐禮節(jié)等。

22、有游客出難題時，導游員應該：使用模糊語言調(diào)節(jié)氣氛；轉移注意點。

23、游客對導游員有非禮行為時，導游員應：平時注意個人言行；如過分，則制止。

24、導游員在導游講解時忘了講解詞內(nèi)容，導游員應該：轉移游客注意力；努力回憶；無法記起，則帶領游客參觀下一個景點等。

25、外賓旅游團游覽途中突然提出參觀途中鄉(xiāng)村時，導游員應該：聯(lián)系鄉(xiāng)村，征得同意；尊重當?shù)亓曀?；如無時間參觀，可安排游客短暫攝影等。

26、游客向導游員借錢，導游員應該：盡量不和游客發(fā)生財務糾紛，建議不要借；如確實要借，立字據(jù)。

27、游客在路邊攤位上購買何首烏，后發(fā)現(xiàn)是假貨，導游員應該協(xié)助向有關部門舉報。

28、外國游客對我國有些少數(shù)民族的走婚現(xiàn)象持諷刺態(tài)度，導游員應該：說明歷史原因，消除誤解；及時轉移話題等。

29、如果游客問導游：“來韶山可要請一尊銅像回去？” 導游員主要談“主席的崇高地位”

30、如果游客想買賓館房間的壁掛裝飾，市場上又沒有，導游應該怎么辦？ 協(xié)助與酒店聯(lián)系；或推薦其他相似物品

31、游客要求安排足底按摩，導游員可協(xié)助，但費用自理。

32、對游客提出的要求做不到怎么辦？耐心傾聽、微笑對待、做出解釋，必要時協(xié)助。

33、在景區(qū)參觀結束后無景區(qū)交通車應該怎么辦？根據(jù)提示電話聯(lián)系，今后要注意把握好參觀時間。

34、游客欲索取旅游報價怎么辦？

導游員要弄清動機，解釋不屬于自己職責范圍

35、帶團時發(fā)現(xiàn)不明身份的人與游客搭訕，導游員應該怎么辦？ 巧妙告知游客，引導離開；必要時及時制止，并報告相關人員。

36、酒店將空調(diào)關了，有游客稱很冷，甚至凍出了病，全陪應及時和地陪溝通，要求為游客做適當補償，并保證在以后的安排中不出現(xiàn)類似問題。

37、有游客在旅游車上嘔吐，導游員應該問候、清理，調(diào)整座位并做好預防措施。

38、旅游團自由活動時有游客提出參觀當?shù)鼐用窦彝?，導游員可說明不便突然造訪，可考慮在后續(xù)行程中安排。

39、團隊中有游客的不合理要求未得到滿足公開向導游發(fā)難，導游員可與其單獨協(xié)商，必要時請全陪勸阻。

40、帶團時有外籍游客死在衛(wèi)生間，導游員要立即通知酒店，報告旅行社（公安、外事部門等）；保護好現(xiàn)場；安慰其他游客；在后續(xù)處理中提供協(xié)助。

41、游客說，怎么是個小孩子當導游，要求換導游？

42、導游帶團時發(fā)現(xiàn)泰國游客與長沙酒吧有關人員有不正當交往時，導游員要報告旅行社、公安部門。

43、在岳麓書院講解時，有游客對所講的景點提出異議，怎么辦？ 尊重游客，參觀完后一起探討。

44、帶團往張家界時有三兩大巴車同行，其中你所乘坐的車在離慈利30公里處拋錨，應如何處理？

安撫客人，立即與其他大巴車聯(lián)系，可安排團隊中小孩、女同胞先走；修車，如短時間不能修好，報告旅行社要求換車。

45、全陪帶團旅游時，游客調(diào)侃：全陪是不是什么都陪？你該如何回答？

解釋全陪的含義；轉移話題

46、有一外國游客患重病，需緊急離境回國治療，可民航售票處卻拒絕給他出售機票或搭機，請分析原因。

離境手續(xù)不權；有關司法糾紛問題未解決；重病需醫(yī)院證明其適宜乘坐飛機等。

47、帶團離開酒店時，服務員查房發(fā)現(xiàn)房間枕頭上有染發(fā)劑顏色，要求賠償，全陪應該核實，禮貌告知游客按照規(guī)定賠償。

48、旅游團退房時發(fā)現(xiàn)房間少了一條毛巾，請你分析可能的原因。

查房不仔細；放在別出；以為可以拿走；故意拿走等。

49、在帶團前往景區(qū)途中，旅游車輪胎爆了，作為地陪？

先安撫游客，講清真實情況，然后帶領大家下車；配合司機換備用輪胎；致歉

50、在森林公園旅游時，有位游客提出要求單獨行動，以便自由拍照，導游員應怎么辦？

勸阻；如堅持，簽協(xié)議；商定會合時間、地點，留下聯(lián)系方式；提醒其注意安全

51、在景區(qū)可疑人員尾隨團隊，導游員該怎么辦？ 提醒游客；與景區(qū)取得聯(lián)系；及時報告

52、游客提出的問題，你當時回答不出，導游員：解釋或請教；努力尋求答案，告知游客。如是當眾提出，巧妙圓場。

53、團隊在張家界旅游時，有海外游客說張家界政府不保護環(huán)境，你如何回答？

承認不足；說明在采取的努力措施；征求好的建議

54、與同住團友發(fā)生了一點小矛盾，陸先生決定提前離團回家，導游員應該？

55、導游接團時，游客拒絕上車，原因：按合同計劃是進口空調(diào)車，可接站時是國產(chǎn)車。導游員現(xiàn)場應如何處理？

致歉并做出解釋，報告旅行社；經(jīng)旅行社授權后先回到酒店，再換車；如堅持，再次報告旅行社

56、某團游客想帶些煙花作為禮品送給朋友，地陪應提醒游客不得帶上交通工具；可協(xié)助到專賣店辦理托運。

57、游客在桂林旅游后想在陽朔多住幾天，地陪應該怎么辦？

要考慮后續(xù)行程、返回交通及離開手續(xù)（如簽證）的問題，如不可，則婉言相勸；如可，協(xié)助辦理有關事項等。

58、游客預定了自費風味品嘗，然后又告知導游要取消，導游員應該怎么辦？ 既然預定了，再取消有難度，婉言相勸；如堅持，產(chǎn)生的損失游客負責。

59、謝瑞麟父子因長年向導游提供回扣而獲罪，您怎么評價？ 提供回扣屬非法。

60、旅游團要向災區(qū)捐贈款物時應怎么辦？ 表謝意；積極聯(lián)系有關單位。

61、導游向游客收取索道費用，游客稱已向組團社交過而拒付，地陪應怎么辦？

跟所在旅行社聯(lián)系并確認情況，再處理：如已交，則不收取；如未交則向客人解釋并收取。

62、怎樣保障游客觀光安全？

選擇安全景區(qū)和游道；做好提醒工作；和全陪配合；時刻留意游客動向等。63、你帶游客入住時，賓館安排你團住四樓頂層（無電梯）房間，二、三樓較新，但不給你團住，游客有意見，你怎么辦？

與賓館協(xié)商，如不成，向旅行社反應，再根據(jù)旅行社的指示辦。64、旅游團王老先生向你提出單獨外出為親朋好友購買紀念品的要求，你如何處理？

分兩種情況：（1）自由支配時間去，導游員要積極提供協(xié)助；（2）如是即將離開本地，則要勸解。

65、在張家界旅游期間，地陪帶旅游團參觀的景點少于合同規(guī)定，全陪應如何處理？

與地陪溝通，如是客觀原因造成，配合做好解釋工作等。如不是，要地陪按旅游接待計劃執(zhí)行，如無效，報告組團社。

66、帶團時，游客把旅游途中所有困難、麻煩歸咎于導游員時應該怎么辦？ 盡快解決問題，爭取游客理解；反思自己工作的態(tài)度和方法；繼續(xù)熱情服務。67、游客在商場時被保安叫住，稱其拿了金戒指或其他貴重物品，要強行搜身，作為導游員應該怎么辦？

要商場提供證據(jù)，否則，要堅決維護游客的合法權益。

四、綜合知識

1、吉林松花湖青山滑雪場，是中國目前最大的冰雪聯(lián)合競賽基地。

2、免購機場建設費的四種情況：在國內(nèi)機場中轉未出隔離廳的國際旅客；乘坐國際航班出境和乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港持外交護照的旅客；持半票的 12 周歲以下的兒童；乘坐國內(nèi)航班在當日中轉的旅客（間隔 8 小時以內(nèi)）。

3、首次沿途導游原則：靈活有趣、吸引力強。

4、導游員怎樣安排講解內(nèi)容層次？

先外后內(nèi)、先過去后現(xiàn)在、先一般后精彩

5、導游員怎樣概括講解內(nèi)容？

概況介紹與分段講解結合、要有畫龍點睛之筆等。

6、五行相生相克

7、男女同行時，男士要注意的禮節(jié)是：走在女士左側的后方；上車讓女士先上等。

8、蝴蝶泉位于云南大理。

9、雄雌石獅的區(qū)分：左雄（腳踏彩球）右雌（腳下有只小獅子）。

10、毛主席一家六位親人為革命獻身：妻子楊開慧、長子毛岸英、大弟毛澤民、小弟毛澤覃、堂妹毛澤建和侄子毛楚雄。

11、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。來自。

12、不準進出境的藥材：麝香、犀牛角和虎骨。

13、泰國最大的島嶼、風景區(qū)：普吉島

14：導游員的目光要求，導游員手部要注意，穿保護性外套要注意：《導游實務》 P165-166,P153。

15、書法二王：王羲之、王獻之

16,老年旅游者的普遍心理,知識分子的普遍心理：見《導游實務》 P108

17、交往中禮賓的原則是右為上。

18、2005 年年底，澳門歷史城區(qū)（或澳門）成為我國第 33 處世界遺產(chǎn)。

19、桃園三結義為：關羽、劉備和張飛。20、古代科舉考試始于隋朝。

21、航空公司免費托運行李情況：

22、湖南人口最多的少數(shù)民族：土家族

23、“山藥蛋派”代表作家：趙樹理

24、中國國旅總社 1954 年成立。

25、桃花源 2006 年桃花節(jié)主題“尋夢桃花源”。

26、我國致力于教育事業(yè)第一人：孔子27、2006 年 7 月，青藏鐵路投入試運行。

28、我國保護的珍希動物居世界第一位。

29、峨眉山四大自然奇觀：日出、云海、圣燈（神燈）和佛光

30、何時何地致歡迎詞：在旅游車駛出停車場后，地陪要在車上向游客致歡迎詞。致歡迎詞時，地陪應離開旅游車的導游座，站到車廂前部靠近司機讓所有游客都能看見的地方。

31、世界四大博物館：英國大英博物館、巴黎羅浮宮、俄羅斯圣彼得堡艾爾米塔什博物館和紐約大都會博物館。

32、東方四大奇跡：印度尼西亞婆羅浮屠佛塔、中國萬里長城、埃及金字塔和柬埔寨吳哥窟。

33、與游客交談時忌諱的話題是：談及他人隱私；不勉強他人回答不愿回答的問題；不攻擊他人，不當眾指責他人；講話不要尖酸刻薄等等。

34、八百里秦川位于陜西。

35、歌頌鄧小平南巡講話的是《春天的故事》。

36,導游員嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度，主要體現(xiàn)在：《導游實務》 P37

37、李某持偽造的火車票被查出，處理是：按無票處理；并送公安部門處理。

38、戊申晦中“晦”指農(nóng)歷每月最后一天。

39、中國佛教包容了北傳佛教、南傳佛教和藏傳佛教三大體系。40、抗日戰(zhàn)爭和世界反法西斯勝利紀念日： 9 月 3 日

41、“微花巨果”指的是：菠蘿蜜

42、風景名勝區(qū)價值：觀賞價值、歷史文化價值和科考價值。

43、雪頓節(jié)為藏族節(jié)日。

44、獲贈禮品可當面打開。

45、中國戲劇五大聲腔系統(tǒng)：皮黃腔、梆子腔、昆山腔、高腔和民歌俗曲。

46、至 2005 年年底，世界首富為：比爾·蓋茨

47、湖南著名歌唱家：宋祖英—《小背簍》；李谷一—《鄉(xiāng)戀》

48、勃蘭登堡門是德國的象征。

49、荷花——花中君子

50、觸景生情法是就是見物生情，借題發(fā)揮的一種導游講解方法。

51、湖南湘中地區(qū)“金三角”是指

三城市。

52、長江干流上峽谷風景區(qū)：長江三峽、虎跳峽

53、福娃造型融入了大熊貓、藏羚羊、燕子（雨燕）、圣火造型。

54、出境旅游檔案需保存3年。

55、公路中以北京為中心，呈扇面輻射的是第1國道。

56、比利時首都標志性雕塑：撒尿的小孩（于連）

57、魏源《海國圖志》

58、牡丹主要產(chǎn)地：河南洛陽和山東菏澤

59、花中皇后——月季

60、民間文藝表演，巴厘島以舞蹈著稱。61、世界上最大的島：格陵蘭島 62、南北方地理分界線：秦嶺和淮河

63、中國境外最大華人墓地：馬來西亞馬六甲三寶山

64、海關綠色通道：有需要向海關申報的物品走“紅色通道”，沒有攜帶向海關申報的物品走“綠色通道”

65、土家族歷史活化石：毛古斯舞

66、湖南土特產(chǎn)：湘繡、湘蓮、湘菜、瀏陽菊花石雕、花炮 67、三江并流是哪三條江？金沙江、瀾滄江、怒江

68、旅游業(yè)三大支柱：

旅行社處于核心地位。69、京杭大運河連接北京、杭州

70、泰國最著名、最大的佛寺：玉佛寺（護國寺）

71、英國游客送禮避免送帶有孔雀開屏圖案的工藝品。72、湖南之名始于唐代：764年設湖南團練觀察使。

73、五湖四海中五湖指：五湖是鄱陽湖、洞庭湖、太湖、洪澤湖、巢湖，四海是渤海、黃海、東海、南海。

74、伊斯蘭教“五功”：念功、拜功、齋功、課功、朝功

75、世界四大文明古國：中國、古埃及、古巴比倫、古印度并稱為“四大文明古國”

76、中國古代四大傳說：牛郎織女、孟姜女哭長城、白蛇傳、梁山泊與祝英臺77、東北三寶：人參、鹿茸和貂皮

78、中國第一枚郵票是清政府發(fā)行的：大龍郵票

79、湖南音樂家譚盾因為電影《臥虎藏龍》配曲獲奧斯卡獎。

80、泰國三大國寶：玉佛寺是泰國最著名的佛寺，是泰國唯一沒有和尚居住的佛寺，該寺供奉的68厘米高之玉佛，價值連城，與曼谷的臥佛、金佛一并被列為泰國三大國寶。

81、世界上最大的巨巖獨石是澳大利亞的艾爾斯巖 82、古代教育“六藝”：禮、樂、射、御、書、數(shù) 83、印度尼西亞國花：茉莉花

84、穆斯林人口最多的國家：印度尼西亞 85、秦始皇將秦、趙、燕三國長城連接起來。

86、沙丘鳴沙景觀在甘肅敦煌鳴沙山、寧夏中衛(wèi)沙坡頭和內(nèi)蒙

。87、紫檀木產(chǎn)地：主要產(chǎn)于南洋群島的熱帶地區(qū)的印度及馬來半島、菲律賓等地，我國湖廣、云南一帶也有少量出產(chǎn)。

88、五當山第一名勝：金殿是中國現(xiàn)存最大的銅鑄鎏金大殿。

89、旅游者滯留海外不歸，組團社應及時向公安機關、旅游行政管理部門報告。

90、云錦因何而得名？因其美麗多姿，絢爛如天上云霞而得名 91、中醫(yī)外科鼻祖為華佗，被譽為“神醫(yī)”。

92、我國古代數(shù)學著作？[秦漢]《周髀算經(jīng)》：勾股定理比歐洲早500年。[東漢]《九章算術》：涉及初等算術、代數(shù)、幾何的大部分內(nèi)容

93、導游人員對游客購物消費應持的正確態(tài)度：按旅游接待計劃安排；不欺騙游客等。

五、情境題

1、作為全陪，旅游團成員之間發(fā)生矛盾，一個成員因此跟你說要退團，那你怎么辦？ 開解規(guī)勸（我們出來玩就是開心了，下個景點是我們這次旅行的精華景點，您大人大量，別計較他了，我們一起去看美景去），不果則要其寫出書面意向書（呃，您還是堅持要退團啊，那太遺憾了。如果您真要退得話，那請您寫個退團意向書給我吧，我也好給旅行社交代不是）。

2、作為地陪，在賓館退房時，服務員說伱旅游團中一位成員在房間中的自費消費沒結賬，伱怎么辦？

王先生，昨晚休息好了嗎？我們馬上就要結賬退房去下一個景點了，服務員說您房間有自費消費，我們一起去把帳結了吧。

3、剛到達下一站，作為全陪，一個游客跟你說他的行李忘記在上一站了，伱怎么辦？

張小姐，您放心吧，我馬上幫您處理。

喂，小王嗎，我是老李啊，昨天我們團離開你那的時候，有位團友把行李忘在賓館了，伱馬上幫我去查找下，找到了馬上告訴我，并請幫我托運到我們現(xiàn)在住的賓館來，這是我們現(xiàn)在的地址，請您記一下。

好消息啊，張小姐，您的行李找到了！不過要明天才能運過來，我們暫時克服下苦難吧。正好這旁邊有個超市，您看可以去買點日用品。

4、用餐的時候，一位團員說要在房間單獨用餐，作為地陪伱怎么辦？ 張女士，您是不是身體不太舒服？我可以幫您叫飯店送餐過來，不過他們是要額外收取費用的。

5、一位團員委托你幫他托運旅游紀念品，伱怎么辦？

張先生，這家商店就有托運點的，您自己親自辦不是更放心嗎？哦，他們下班啦，那邊有個郵局，我陪您到那去托運吧。

6、退房時，服務員說其中某房間的游客損壞了客房物品要求賠償，伱怎么辦？

李小姐，你們是住8808號房間的吧，剛才辦退房手續(xù)時，服務員說你們房間打碎了一個杯子（弄臟了一調(diào)毛巾、房卡折斷了、枕套上染了染發(fā)劑）要求賠償，我和這酒店很熟悉的，我陪你一起去協(xié)商下吧。

7、作為全陪，游客向你抱怨地陪，伱怎么辦？

哦，這樣啊，以前他也帶過我的團，其實還是不錯的。這個事情等會我去批評他，那一定要改正，如果不改的話，那我會要求他們旅行社換人的。

8、早上起來，有團員抱怨說空調(diào)太冷了（枕頭太低了、洗澡水太熱或涼了），伱怎么辦？

哎呀，您沒凍著吧，要不要去醫(yī)院看看？昨天晚上您發(fā)現(xiàn)這個情況馬上找我就好了，我會叫服務員幫您從房間櫥柜多拿條被子（多拿個枕頭）給您的（我會叫工程人員來您房間處理的，不行的話我會叫服務員給您換個房間的），您以后碰到這種情況不要怕麻煩我，一定要告訴我。

9、入住房間后，有游客說房間蚊子（蟑螂、老鼠），怎么辦？ 別擔心，我馬上叫服務員來處理，或者換個房間。

10、有游客總是不停地抱怨賓館設施不高檔

二星級的普遍都是這樣的，當然不能和三星四星五星的比。如果您想住高檔的，我可以幫您聯(lián)系，不過差價要您自己承擔。

11、快要用餐的時候，游客要退訂團餐，改吃風味餐 大家的心理我明白，我先和餐廳聯(lián)系下吧。因為快用餐了，餐廳已經(jīng)準備好了我們的團餐了，退得話我們要承擔損失，要不這餐先吃了，下餐我們再訂風味餐吧，不過差價要大家補上哦。

12、怎么樣為團隊訂餐

你好，某某酒店嗎，我是中旅的導游王某某，我要訂今天的晚餐，我的團號是123，人數(shù)是30+3，都是湖南人，喜歡吃辣椒，餐標是20元每人，用餐時間是18點，我的電話是12345678

13、一位外國游客向你展示他花了100美元買的一雙草鞋，伱怎么說。哇，這是正宗的土特產(chǎn)啊，我都很多年沒看到過了，很令人感懷。

14、作為地陪，伱接團遲到了，怎么辦

各位朋友，非常抱歉讓大家久等了。我們這里正在大搞城市建設修地鐵，實行交通管制，很塞車，不過一段時間后您再來，一定會發(fā)現(xiàn)一個煥然一新的城市的。在接下來的旅程中，我一定全心全意加倍的為大家服務好，讓大家有個美好的開心的旅程。

15、上纜車（飛機）前，有游客表現(xiàn)得擔心害怕

請放心，我們這里的纜車（飛行）很安全，每天運營前都有工程技術人員進行仔細的安檢，運營一直都是100分100的安全，等會我陪您一起坐吧。

第二篇：導游證考試面試現(xiàn)場提問

導游證現(xiàn)場考試提問

1.現(xiàn)在的蘇仙嶺是哪個朝代重修的？宋代

2.張家界是什么景觀？石英砂巖峰林地貌

3.方竹亭是什么結構？八方三門四窗磚石結構

4.鳳凰的三個風景精華區(qū)？

5.如何預防誤機？

6.背誦《沁園春*長沙》

7.五湖分別是哪五個湖，屬于哪個??？

8.馬王堆女尸出土于幾號墓？一號

9.儺堂戲的四個特點？

10介紹湖南特產(chǎn)。

11.介紹家鄉(xiāng)

12.面對游客的建議或苛責是導游員應該怎么辦？

13.中國的山水兩絕是什么？天子山、九寨溝

14.中國古代臺基的分類。

15.中國古代對各年齡階段的人的不同的稱呼。

16.淵明祠的對聯(lián)的下聯(lián)是什么意思？

17.介紹自己的一個朋友。

18.淵明祠的對聯(lián)的上聯(lián)是什么意思？

19.導游服務中有六個一樣、六個照顧，其中六個照顧是指什么？

20.黃石寨名稱的由來。形狀像黃獅子、紀念黃石公

21.怎樣預防錯接？

22.崀山秀、奇的特色中，奇是指的哪個景點？天下第一巷

23.一代酒鬼是誰？黃永玉（源于他為湘西酒鬼酒親自設計包裝）

24.崀山是什么地貌？ 丹霞地貌

25.中國六大古都是哪六個？

26.秦人居是什么建筑樣式？秦代建筑樣式

27.發(fā)生了火災該怎么辦？

28.崀山的紅色巖層有多少米？2325米

29.什么是接待計劃？作為地陪要了解旅游團的那些概況？

30.方竹亭得名的由來。

31.桃花源有多少株桃樹，多少品種？桃花節(jié)于什么時候在哪里舉辦？

32.精品白蘭地的特點。

33.丹霞地貌（世界自然遺產(chǎn)）分布在哪八處？

34.談談毛澤東的思想。不想康、梁主張改良，而是主張革命。

35.扶夷江因何而得名？

36.我國古代著名的農(nóng)業(yè)、手工業(yè)的著作有向日本學習的地方嗎？為什么？

37.介紹《邊城》。

38.評論努爾哈赤這個人物。

39.旅游途中遇到交通事故地陪應該怎樣處理？

40.張家界森林保護節(jié)開始于哪一年？

41.借景包括哪幾種方法？

42.東晉距今有多少年？

43.桃花源三寶是指的什么？

44.蘇仙觀的扁是用什么字體寫的？

45.毛澤東曾立誓不結婚，但他三次違背誓言是為什么？

46.廣電總局提議三網(wǎng)合并，三網(wǎng)是指哪三網(wǎng)？

47.婁底市的五大景觀特色是什么？

48.導游員帶團時游客對目的地的環(huán)境衛(wèi)生不滿意時，導游人員要如何解決？

49.方竹亭的原料是什么？

50.蘇仙觀為哪個朝代的道觀風格？

51.黃石寨有哪些景點？

52.扎染與蠟染相比有什么突出特點？

53.有哪些鐵路經(jīng)過湖南？

54.溫家寶在4月13日的華盛頓核討論會上發(fā)表了一篇名為什么的報告？

55.游完世博園后，沒有安排旅游車接游客去火車站，作為導游員你應該怎么對游客解釋？

56.崀山位于哪個縣？

57.金鞭溪峽谷長多少？寬多少？

58.蘇仙嶺是為誰而建?始建于什么時候？

59.因為計調(diào)員的失誤使游客誤乘火車而提前離開，導游員應該怎么處理？

60.請向游客推銷一下湖南的湘繡。

61.“十惡不赦”具體指的是哪“十惡”？

62.如果旅游團中有傳染病者，導游員應該怎么辦？

63.澧水發(fā)源于哪里？流經(jīng)哪些地方？

64.紫霞洞是什么意思？

65.岳麓山門口的對聯(lián)是什么？出自于哪里，是哪一句？

66.什么是“黃腸題湊”？

67.清點人數(shù)時忌諱什么手勢？為什么？

68.深夜旅游團中有人在樓層吵鬧引起了其他客人的不滿，作為導游員你該怎么辦？

69.崀山的地貌是古代什么運動造成的？

70.中國的陸上鄰國有幾個?西南面有哪些？

71.“周興而立”是誰為沈從文先生題寫的？

72.游客丟失了證件怎么辦？

73.中國古代祭天和祭地分別怎么進行？

74.哈薩克族的禁忌有哪些？

75.請解釋一下“郁悶”的意思。

76.在楠木坪上有哪些楠木？（三個以上）

77.“翠翠”是哪部小說的主人公？

78.最能體現(xiàn)崀山的“雄”的是哪個景點？

79.請翻譯《踏莎行*郴州旅舍》。

80.在中國的十大開國大將中，湖南共有幾位？他們分別是誰？

81.如果你是導游，你將如何向世博會的游客介紹張家界的負氧離子？

82.在你帶團的過程中如果有搶匪搶劫游客你該怎么辦？

83.中國近代史中，在毛澤東的第一個十年中被認為是中國不完整的一次改革是什么？

84.毛澤東為什么迎著風聲高聲讀唐詩？

85.以崀山而命名的植物有哪些？

86.“南天一柱”的高度是多少？

87.分別列述兩種滿族、維吾爾族、蒙古族、彝族特有的飲食和藝術。

88.請現(xiàn)場演示你作為一個導游員去機場接團的場景。

89.在衡山為什么叫“燒拜香”？

90.請列舉三種中國的仿古風味的菜系。

91.請介紹蒙古族、苗族、壯族等少數(shù)民族的風俗習慣和飲食。

92.為什么菊圃要依北而建？

93.“那茲卡”又叫做什么？

94.如果在旅游途中發(fā)生車禍且半數(shù)以上的游客受傷，作為導游員應該怎么辦？

95.導游員應如何與領隊相處？

96.“鳳凰女”有哪三位？

97.上海世博會是什么時候開幕的？又是什么時候閉幕的？

98.“三叩九拜”中的九拜指的是什么？

99.作為導游員要如何預防火災的發(fā)生？

100.中國古代長廊建筑類型有哪些？

101.中國古代南方的最大的建筑群是什么？

102.對聯(lián)是如何產(chǎn)生的？

103.崀山六絕是指的哪六絕？

104.鳳凰古城的東城是什么時候修建的？

105.蘇仙嶺的橘井有什么典故？

106.我國被列入“人類與生物保護計劃”的有哪15個地方？

107.岳陽樓牌坊上的字是什么時候寫的？

108.馬王堆是什么時候開發(fā)的？

109.毛澤東“少年游池塘，中年游長江?！彼倌陼r游的是哪個池塘？是什么時候游的長江？

110.如果領隊要求住更高級的酒店并稱已經(jīng)聯(lián)系好了，地陪應該怎樣做？ 111.請形容一下黃靈龜。

112.請簡要介紹一下放盅。

113.請簡述“生辰八字”。

114.白膏泥的學名是什么？

115.請背誦毛澤東的《水調(diào)歌頭》的上闕。

116.請簡述中國古代建筑的歷史前沿。

117.金鞭溪是因何而得名的？

118.賀龍公園是哪一年修建的？

119.發(fā)生錯接時導游員應該怎么辦？

120.中國旅游業(yè)的標志是什么？標志物出土于哪里？

121.“五岳”是指的什么？分別在哪里？

122.苗族第一次聚眾起義是在哪里？

123.張家界地區(qū)以什么民族為主？

124.菊花石雕產(chǎn)自于什么地方？以什么制成？

125.旅游者提出要興辦合資企業(yè)，導游員該如何處理？

126.藏族有哪些文學巨著？

127.明十三陵包括哪些？

128.桃花林在《桃花源記》中是如何描述的？

129.炎帝神農(nóng)氏有哪八大功績？

130.在接團前應與旅行社計調(diào)部確認些什么？

131.張家界的地貌是如何形成的？其特點是什么？

132.沈從文的《邊城》寫的是哪個年代的事情？

133.當導游員發(fā)現(xiàn)有游客死在房間里時應如何處理？

134.我國古代的文學體裁有哪些形式？請舉例說明。

135.“毛澤東故居”的橫匾是誰在什么時候題寫的？

136.在送游客離開時地陪應做哪些工作？

137.地陪應怎樣與司機合作？

138.請講一講沉香劈山救母的故事。

139.岳陽樓的“懷甫亭”是誰題寫的？

140.岳陽樓的景觀特色可以概括為哪四個方面？

141.有游客交給你一個密封的木匣請你轉交給他的親友，作為導游員應如何處理？

142.春秋五霸、戰(zhàn)國七雄分別是指的什么？

143.中國歷史上在位時間最久的一位皇帝是誰？在位多少年？

1、馬來西亞的宗教信仰和政治體制是？伊斯蘭教是國教，政體是議會君主立憲制。

2、簡單介紹韓國的首都、國土面積、人口情況。韓國的首都是首爾，國土面積為9.9萬多平方公里，人口約4600多萬。

3、韓國三大著名的佛寺是？海印寺、松廣寺、通度寺。

4、簡單介紹印度尼西亞的國土、人口和宗教信仰。印度尼西亞的國土面積為190多萬平方公里，是世界上最大的群島國家。人口2億多，世界第四人口大國，90%以上的人口伊斯蘭教信仰，是世界穆斯林人口最多的國家。巴厘島居民信印度教。

5、東方四大奇跡是指？印尼的婆羅浮屠佛塔、中國萬里長城、埃及金字塔、柬埔寨吳哥窟。

6、有“舞之島”和“千廟之島”之稱的島嶼是指？印尼的巴厘島。

7、澳大利亞著名的旅游城市和景點有哪些？悉尼、大堡礁、黃金海岸、艾爾斯巖、卡卡杜國家公園、塔斯馬尼亞國家公園。

8、簡單介紹澳大利亞的國土和人口狀況。

澳大利亞位于大洋州，國土面積為768萬多平方公里，居世界第六位，人口不到2000萬，是世界上人口密度最低的國家之一。

9、德國有哪些世界著名的詩人和哲學家？著名的詩人有：歌德、席勒、海涅。哲學家有馬克思、恩格斯、康德、黑格爾、費爾巴哈。

10、歐洲三大宗教建筑是指？德國的科隆大教堂、法國巴黎圣母院、意大利羅馬圣彼得大教堂。

11、具有重大歷史意義的《波茨坦公告》是在哪簽署的？德國的采琪蓮霍夫宮。

12、英國倫敦的著名旅游景點有哪些？白金漢宮、倫敦塔、圣保羅大教堂、威斯敏斯特宮、威斯敏斯特教堂、大英博物館。

13、法國巴黎的著名旅游景點有哪些？凡爾賽宮、羅浮宮、楓丹白露古堡、埃菲爾鐵塔、巴黎圣母院、喬治·篷皮杜國家藝術中心。

14、簡單介紹俄羅斯的國土面積、人口、民族和宗教信仰。俄羅斯的國土面積為1707萬平方公里，是世界上國土面積最大的國家。人口約1.455億，有130多個民族，俄羅斯族占總人口的83%，居民多信仰東正教，其次為伊斯蘭教。

15、莫斯科的著名旅游景點有哪些？莫斯科的著名旅游景點有：克里姆林宮、紅場、莫斯科大劇院。

16、意大利的著名旅游城市有哪些？意大利的著名旅游城市有：羅馬、佛羅倫薩、威尼斯、米蘭。

17、意大利歷史上最著名的詩人、旅行家和畫家分別是誰，代表作分別是？最著名的詩人是但丁，作品是《神曲》；旅行家是馬可波羅，作品是《馬可波羅游記》；畫家是達·芬奇，作品是《最后的晚餐》和《蒙娜麗莎》。

18、西班牙旅游特色項目和主要旅游區(qū)是？

西班牙旅游特色項目是陽光、海灘和海洋；主要旅游區(qū)是太陽海岸旅游區(qū)、布拉瓦海岸旅游區(qū)、巴利阿里群島旅游區(qū)、加那利群島旅游區(qū)。

19、世界上第一個國家公園是？美國的黃石國家公園。

20、加拿大著名的旅游城市有哪些？渥太華、魁北克、多倫多、蒙特利爾。

21、雷鋒紀念館和雷鋒故居在哪？長沙望城縣雷鋒鎮(zhèn)。

22、劉少奇故里在哪？有哪些景點？長沙寧鄉(xiāng)縣花明樓，主要景點有：少奇同志故居、紀念館、銅像廣場、文物館等。

23、岳麓山主要有哪些名人的墓地？黃興墓、蔡鍔墓、陳天華墓、黃愛墓、龐人銓墓、禹之謨墓、焦達峰墓、陳作新墓、蔣翊武墓、劉道一墓、姚宏業(yè)墓等。

24、馬王堆漢墓傳說的“馬王”是指誰？為什么又叫漢墓？“馬王”是指五代十國時期的楚王馬殷；之所以叫漢墓，是因為馬王堆的墓主是西漢時期的長沙國丞相利蒼及其夫人辛追和兒子，而不是楚王馬殷

25、岳麓書院培養(yǎng)了哪些著名的歷史人物？陶澍、魏源、曾國藩、左宗棠、譚嗣同、蔡鍔、陳天華、毛澤東等。

26、彭德懷故里主要有哪些旅游景點？彭德懷同志故居、彭德懷紀念館、德懷陵、烏石峰。

27、毛澤東有哪些親屬為革命獻出了寶貴生命？毛澤民、毛澤覃、楊開慧、毛澤建、毛楚雄、毛岸英。

28、國民政府在大陸惟一一處保留下來的紀念抗戰(zhàn)烈士的大型陵園是？它主要由哪幾部分構成？

南岳衡山忠烈祠，它有牌坊、“七七紀念塔”、紀念堂、“致敬碑亭”、享堂、公墓區(qū)。

29、崀山風景名勝區(qū)有哪幾大景區(qū)？牛鼻寨、駱駝峰、八角寨、紫霞峒、扶夷江、天生橋六大景區(qū)。

30、我國南方最大的高山臺地草原，有南方“呼倫貝爾”之稱的南山牧場位于哪里？ 湖南邵陽城步苗族自治縣。

第三篇：導游現(xiàn)場考試景點講解要點

導游現(xiàn)場考試景點講解要點

一、煙臺山景區(qū)

煙臺山景區(qū)概況、煙臺得名、煙臺山領事館群、冰心紀念館、煙臺開埠歷史陳列館、京劇藝術展覽館、煙臺山燈塔、忠烈祠、抗日烈士紀念碑、烽火臺、龍王廟、山海景觀等。

二、張裕酒文化博物館

張裕酒文化博物館的概況、張裕名字及商標的含義、張裕綜合大廳的浮雕、名人給張裕題詞及含義、地下大酒窖、百年桶王、品酒、巴拿馬獎章、張裕特色酒莊等。

三、蓬萊閣景區(qū)

蓬萊閣景區(qū)概況、蓬萊的傳說、海市蜃樓成因、蓬萊水城、人間蓬萊坊、彌陀寺、丹崖仙境坊、龍王宮、子孫殿、天后宮、壽字碑、碧海丹心刻石、蓬萊閣主閣、海不揚波、避風亭、田橫山、臥碑亭、蘇東坡與蓬萊、三清殿等。

四、長島景區(qū)

長島概況、黃渤海分界線、九丈崖、月牙灣、廟島、漁家樂和漁家風俗等。

五、龍口南山景區(qū)

南山集體概況、南山集團產(chǎn)業(yè)、南山禪寺天王殿、南山禪寺大雄寶殿、南山大佛、南山玉佛等。六、三仙山·八仙過海景區(qū) 三仙山概況、三和大殿、蓬萊仙島、方壺仙境、瀛洲仙境、珍寶館、龍王廟、玉佛寺、十一面觀音殿、楠木館

七、曲阜“三孔”景區(qū)

（一）孔廟

孔廟概況、萬仞宮墻、金聲玉振坊、欞星門、太和元氣坊、奎文閣、十三碑亭、大成殿等。

（二）孔府

孔府概況、歷史沿革、大堂、后花園、一貫堂等。

（三）孔林

孔林概況、歷史沿革、萬古長春坊、二林門、孔子墓甬道等。

八、泰山風景名勝區(qū)

泰山概況、石階盤道、經(jīng)石峪、十八盤、天街、孔子廟碧霞祠、大觀峰、無字碑、玉皇頂、丈人峰、天地廣場、王母池、普照寺、岱頂四大奇觀等。

九、青島嶗山景區(qū)

嶗山概況、巨峰天象、太清宮、關岳祠、海印寺舊址、上清宮、龍?zhí)镀?、太平宮、獅子峰、白云洞、觀音廣場、華藏世界門、明道觀、北九水風景游覽區(qū)、華樓風景游覽區(qū)等。

十、威海劉公島風景名勝區(qū)

劉公島概況、中國甲午戰(zhàn)爭博物館、龍王廟、中國甲午戰(zhàn)爭博物院陳列館、博覽園、國家森林公園等。

第四篇：2012導游證現(xiàn)場考試--中山陵

十一、中山陵

【景點概述】2分30秒

1、地理位置、建陵時間、5A級景區(qū)

2、墓址選定

3、中山陵的設計者及設計特點

4、孫中山生平

5、奉安大典

各位游客，中山陵景區(qū)位于南京市紫金山南麓的小茅山。是我國偉大的民主革命先行者孫中山先生的陵墓，是全國重點文物保護單位，是國家5A級景區(qū)。

1925年孫中山先生去世后，根據(jù)他生前的遺愿選定了墓址。你們也許會問：孫先生出生于廣東，逝世于北京，畢生為革命奔波于各地，為什么要選擇南京作為自己的長眠之地呢？孫先生臨終前囑咐“吾死之后，可葬于南京紫金山麓，因為南京為臨時政府成立之地，所以不可忘辛亥革命也?！绷昴菇ㄓ?926年，于1929年完工，整個陵墓由南向北沿著山勢逐級升高，主要建筑有：牌坊、墓道、陵門、碑亭、平臺、祭堂、墓室。它的設計者呂彥直匠心獨具，將整個陵寢設計為“木鐸”之狀，寓含警鐘長鳴之意。

陵墓主體工程完工后，國民政府為孫先生舉行了隆重的奉安大典。將先生的遺體自北京香山碧云寺移出，由專列護送抵達南京，在國民黨中央黨部舉行三天公祭后，于1929年6月1日舉行了奉安大典，從此孫先生就一直長眠于此，距今已有80多年。

接下來，我為您簡單介紹一下孫先生的生平。孫先生于1866年出生在廣東省香山縣翠亨村，年少時學習醫(yī)學，后來棄醫(yī)從政。于1905年在日本成立了中國同盟會，被推舉為總理，他提出了“驅除韃虜、恢復中華、建立民國、平均地權”的著名綱領，及“民族、民權、民生”的三名主義學說，1911年武昌起義爆發(fā)后，被十七省代表一致推舉為中華民國臨時大總統(tǒng)，于1912年元月1日在南京宣誓就職。此后又經(jīng)歷了二次革命、護國運動、護法運動等風風雨雨。在1924年1月廣州召開的中國國民黨第一次全國代表大會上，他將舊三民主義發(fā)展為新三民主義，提出了“聯(lián)俄、聯(lián)共、扶助農(nóng)工”的三大政策。同年11月他應馮玉祥將軍之邀抱病北上共商國家大計，因積勞成疾于1925年3月12日病逝在北京。

【陵前部分】2分鐘

1、孝經(jīng)鼎的重量、高度和鼎腹的刻字及內(nèi)置六角銅牌上的內(nèi)容

2、博愛坊的建筑特色，高度、寬度及正中匾額的“博愛”題字及出處

3、墓道的長度、寬度及特點

各位游客，我們現(xiàn)在就來到了中山陵的陵園廣場，正南端是一座八角形石臺，石臺上有一尊三足兩耳的紫銅寶鼎，重達五千公斤，高4.25米、腹徑1.23米，是中山陵紀念裝飾之一。它是由廣州中山大學的全體師生于1933年秋捐資建造，在鼎的腹部刻有“智仁勇”三個字，這是中山大學的校訓。鼎的上半部還有六角形的銅牌，上面有原中山大學校長戴季陶的母親黃氏老夫人所書的孝經(jīng)全文，所以這座鼎又被稱為孝經(jīng)鼎。

大家現(xiàn)在看到的是半月形博愛廣場，由廣場踏階而上，迎面是一座四柱三門的沖天式仿古石牌坊，稱為博愛坊，它的高度為12米，花崗巖石柱上蓋藍色琉璃瓦，柱腳前后夾抱鼓石，牌坊上雕刻蓮花瓣及和璽彩畫等圖案。正中橫額有孫中山先生親手所書的“博愛”兩字，語出自韓愈《原道》“博愛之為仁”，孫先生以偉大的博愛精神致力于資產(chǎn)階級革命，為民族的獨立自由奮斗不息，可以說“博愛”二字正是對他一生高度概括的最好寫照。

博愛坊向前是墓道，墓道長480米，共有三道，中道最寬為9米，東西兩道為4.5米，間隔墓道兩側用兩兩相對的雪松、薈柏、銀杏和紅楓取代了古代帝王陵墓神道前的石人、石獸，更能體現(xiàn)中山先生的高風亮節(jié)。整個陵前廣場部分氣勢開闊，綠化規(guī)整，具有西方園林開闊大氣的美感?！玖觊T、碑亭】2分30秒

1、陵門前廣場簡介

2、陵門的建筑特點，“天下為公”匾額題字及出處

3、碑亭的形狀、建筑特點，碑的高度、特點和碑上的題字

4、臺階與八大平臺簡介：包括臺階和平臺的數(shù)量、寓意，第五層和頂層平臺的重要陳設

穿過墓道，來到陵門平臺。根據(jù)呂彥直的設計，整個陵墓平面為“木鐸”形。木鐸的聲音洪亮，而且傳的很遠，有“使天下皆達道”的寓意，其用意也在警示后人。陵門廣場的邊緣就是當年呂彥直設計的“自由之鐘”的下緣。廣場東西栽有千頭松和銀杏。陵門前有漢白玉石獅一對，顯得非常的莊嚴古樸?，F(xiàn)在我們看到的單檐歇山式建筑就是陵門，上覆藍色琉璃瓦。陵門正中的門額上，有孫中山先生親手所書的“天下為公”四個字，這四個字出自于孔子《禮記、禮運》中的“大道之行也，天下為公”，意思是國家政權不是哪一家的天下，而是天下人的天下，是老百姓的天下。是與“家天下”相對立的思想。這是對三民主義的極好注解。也是孫中山先生畢生奮斗的崇高理想。

穿過陵門我們現(xiàn)在看到的是碑亭，重檐歇山頂，上覆藍色琉璃瓦，亭內(nèi)石碑高8.1米，正中鐫刻有國民黨黨徽，上面是原國民政府主席、行政院院長譚延闿手書的“中國國民黨葬總理孫先生于此，中華民國十八年六月一日”24個顏體楷書鎦金大字。由此可見孫中山先生的葬禮為“黨葬”。

從碑亭往后就是層層疊疊的臺階，碑亭到祭堂這段石階共有290層，分為八段，象征著三民主義、五權憲法。五權憲法是國民政府時期的政權組織形式，即由行政、立法、司法、考試、監(jiān)察五院合掌權利。第四層平臺上，陳列著一對紫銅鼎，是當時上海特別市政府捐贈的，鼎身刻有“奉安大典”四個字，在西側的鼎上有日軍侵華時留下的彈孔。第五層平臺上有一對石獅，是福建名匠蔣文子先生的杰作。

【祭堂、墓室】3分鐘

1、祭堂前平臺簡介

2、祭堂的建筑特點和規(guī)模、“天地之氣”直額及三拱門上的“民族、民生、民權”題字

3、祭堂內(nèi)的布局：色彩、十二根黑大理石柱、東西墻裙的《建國大綱》、內(nèi)頂黨徽圖案及孫中山坐像

4、坐像基座六幅石雕的方位和名稱

5、墓室門簡介、墓室內(nèi)部的建筑特色、圓形石壙的直徑和深度，孫中山臥像簡介

6、墓穴簡介

中山陵的修建依托紫金山，陵墓更顯氣勢雄偉壯觀。從最下方的博愛坊到祭堂，我們已經(jīng)走過了平面大約700米，高度大約70米的距離。

先生的祭堂與墓室依托著鐘山氣勢，更顯巍峨，讓謁陵者感悟中山先生的革命精神與浩然正氣長留天地之間。

第8層的平臺上，有孫先生長子孫科一家敬贈的青石鼎。祭堂前還有國民政府主席林森捐贈的一對華表。

現(xiàn)在我們就來到了祭堂和墓室。祭堂墓室的修建為一期工程，工程開始于中山先生逝世一周年后的1926年3月12日，在祭堂的后面開辟墓包花園，內(nèi)有中山陵建設史料展，用大量翔實的圖片與文字資料展示了中山陵從設計、建設到奉安大典的全過程。

祭堂是陵墓的主體建筑，重檐歇山頂，丄覆藍色琉璃瓦，坊額正中是中山先生手書“天地正氣”四字直額，祭堂正面有三扇拱形大門，在門楣上有國民黨元老張靜江所書的“民族，民權，民生”六個篆字。

祭堂內(nèi)采用云南的大理石鋪地，十二根黑大理石柱采用四隱八顯的手法，左右兩側的護壁上有孫先生手書的《建國大綱》全文。頂上的斗式藻井是用馬賽克鑲嵌的國民黨黨徽。祭堂正中孫中山坐像由法國雕刻家保羅.阿林斯基用意大利白石雕刻。孫先生身穿長袍馬褂，膝上攤著展開的文卷，雙目凝視前方，神情沉思。在坐像底部的四周，還有六幅浮雕，分別是如抱赤子，出國宣傳，商討革命，國會授印，振聾發(fā)聵，討袁護國。反映了孫中山先生從事革命活動的片斷。

祭堂與墓室相通。墓門分為兩道，外門為兩扇對開銅門，門額上有孫先生為黃花崗烈士手書的“浩氣長存”四個字。第二道門為單扇銅門，門上刻有張靜江纂書“孫中山先生之墓”，墓室為穹隆狀封閉式建筑。頂部是用馬賽克鑲嵌的國民黨黨徽圖案。墓室中央是一大理石石壙，石壙中有孫中山先生的白色大理石臥像，是由捷克雕刻家高琪雕刻而成。孫先生的遺體就安葬在石壙下5米深處。自1929年6月1日到今天墓室從未被打開過?！靖綄偌o念建筑】1分鐘

1、孫中山紀念館

2、音樂臺、光華亭、行健亭、流徽榭

3、中山植物園（原總理陵園植物園）

中山陵周圍有許多附屬建筑，孫中山先生紀念館，原名為藏經(jīng)樓，收藏有孫先生的圖片資料及實物，在藏經(jīng)樓后有三民主義碑廊。藏經(jīng)樓外有一尊孫中山銅像，是中山先生的日本友人梅屋莊吉捐贈的。

音樂臺，是由美國舊金山華僑代表和國民黨遼寧省黨部捐資建造的。此外還有光華亭、行建亭、流徽榭等社會各界捐建的中山陵紀念建筑。

中山陵的周邊還有中山植物園，廖仲愷、何香凝墓，譚延闿墓、紫霞湖、正氣亭等建筑，大家有時間可以前去游覽。

各位游客，中山陵的講解就到這里結束，我們接下來要游覽的景點是靈谷寺，請各位游客30分鐘后在停車場集合上車，謝謝大家！

第五篇：2018年導游證考試導游業(yè)務模擬題

2018年《導游業(yè)務》模擬考試題

（題型、題量完全與2018年導游業(yè)務大綱及教材配套）

一、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題0.5分，40題，共20分)

1.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。

2.海嘯通常由震源在海底下100公里以內(nèi)，里氏震級6.5級以上的海底地震引起。

3.旅游投訴者的心理主要有三種：求尊重、求發(fā)泄、求補償。

4.在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。5.旅游行業(yè)核心價值觀中“游客為本”是旅游行業(yè)服務社會的精神內(nèi)核，解決的是“旅游發(fā)展怎么做”的理念問題。

6.當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致，對于客人言語中的不妥之處，要適時提醒糾正。

7.游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。8.在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。

9.財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。10.旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。

11.交通事故處理結束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。

12.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或將其放在客房內(nèi)。()13.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

14.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質、嚴重性和后果做出正確判斷。15.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。

16.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。

17.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。

19.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。

20.導游服務的根本是滿足游客的需要。

21.旅游景區(qū)講解員是指受旅游景區(qū)委派或安排，為游客提供旅游景區(qū)導游講解的專職人員。

22.導游語言的語調(diào)表達中，降調(diào)表示肯定、激動、驚嘆和贊許。

23.伸出食指向下彎曲，在墨西哥表示“錢”，在日本表示“偷竊”，在東南亞表示“死亡”.24.美國人開朗、隨意、踏實、勤奮；意大利人熱情、熱愛生活。25.旅游活動是一項尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。26．尊重領隊就是在工作中靈活多變，多關心領隊生活，支持領隊工作。27.參觀南京時，用“古、大、重、綠”四個字描述南京的風光特色，采用的是突出重點法的講解技巧。

28.游客要求更換交通工具類型，導游可以幫助調(diào)換，但差價及相關費用自理。29.游客要求前往不健康的娛樂場所，導游員應加以勸阻，耐心解釋。30.泥石流多發(fā)生在山區(qū)，具有季節(jié)性和周期性的特點。31.中型酒店一般擁有200—400間客房。

32.海關對入出境游客所攜帶物品的規(guī)定中，對不滿18周歲者，禁止攜帶煙酒。33.可用于危害航空安全的屠宰刀、斧、劍等不得進行行李托運。

34.銀行出具的外匯兌換證明，有效期為3個月，游客可在有效期內(nèi)將未花完的再兌換為外幣。

35.旅行社責任保險為強制險，保險期為一年。36.海拔高度一般到達3000米左右時，就會有高原反應。

37.我國離境退稅的對象為在我國連續(xù)居住不超過183天的外國人和港澳臺同胞。38.單排兩?？鄣奈餮b上衣，紐扣全部不系；雙排扣的西服上衣必須系上所有紐扣。

39.導游人員應具備為旅游者服務和引導旅游者文明旅游兩項職責。40.游客的個別要求指參加團體旅游的游客提出的各種計劃內(nèi)與計劃外的特殊要求。

二、單選題（每小題0.5分，90題，共45分）

1．中國國際旅行社的成立時間為（）年。A.1949 B.1954 C.1974 D.1980 2.中國民航總局規(guī)定，對旅客攜帶額定能量不超過（）Wh（瓦特小時）的充電寶，無需航空公司批準就可帶上飛機。A.100 B.160 C.200 D.250 3.中國旅行社的英文簡稱是（）。A．CYTS B.CTS C.CCTS D.CITS 4.中國國際航空公司的代碼是（）。A.CA B.SC C.MU D.CZ 5.游覽區(qū)域對旅游者著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前（）向旅游者說明，提醒準備。A．3天 B.2天 C.半天 D.1天

6.一名未滿18歲的澳門學生，在大陸旅游使用的有效證件是（）。A.港澳居民來往內(nèi)地通行證 B.港澳同胞通行證 C.澳門同胞通行證 D.港澳通行證

7.一個15個人的英國旅游團來華旅游，辦理的團體簽證是一式（）份。A.五 B.四 C.三 D.二

8.在旅游行業(yè)核心價值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向（）。A.安全第一 B.游客為本 C.熱愛祖國 D.服務至誠

9.云南旅行社派遣小王做為全陪導游帶旅游團到北京、內(nèi)蒙古旅游，小王在陪同該團旅游過程中的重點工作首先是（）。A.準備好各站的沿途介紹 B.負責云南、北京、內(nèi)蒙古各站之間的有機銜接 C.協(xié)助北京、內(nèi)蒙古的地陪導游做好各項服務D.協(xié)助處理可能發(fā)生的旅游事故 10.夏天全國不少城市達到 40攝氏度高溫，若換算成華氏溫度應是（）華氏度。

A.104 B.126 C.132 D.158 11.上海地陪導游小王，接待一個來自貴州的旅游團，小王在旅游團中的首次亮相是（）。

A.沿途導游 B.入店服務 C.迎接服務 D.等候游客 12.以下關于握手的說法中正確的是（）。

A.上下級之間，上級先伸手 B.男女之間，男士先伸手 C.接待來客時，客人先伸手 D.長幼之間，晚輩先伸手 13.導游和司機合作的正確方法是（）。

A.在司機疲勞駕駛時，應該提醒其多喝茶、多吸煙有助提神 B.在行車途中應與司機多聊天，以便建立良好的合作關系 C.不要幫助司機擦洗旅游車的擋風玻璃和后視鏡等 D.遇到陌生人攔旅游車時應提醒司機不要貿(mào)然開門

14.一位英國游客在中國商店看中一款絲綢，告訴導游她需要買10英尺，導游應該告訴售貨員，這位游客需要買（）米。A.2.13 B.3.04 C.1.02 D.4.5 15.成年旅客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3 元，最高賠付額是（）元。

A.33萬 B.30萬 C.21萬 D.10萬

16.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的()。A.法律性文件 B.契約性文件 C.指導性文件 D.參考性文件

17.一名70周歲中國籍老人到澳大利亞旅游后回國，根據(jù)我國海關規(guī)定可以免稅攜帶（）支香煙入境。A.200 B.100 C.400 D.300 18.一名中國游客在南非買了一顆5克拉的鉆石,其重量是（）克。A、2.5 B、1.5 1 C、1 D、0.5 19.地陪導游帶領旅游團到餐廳用第一餐時，應該告知旅游者（），以免產(chǎn)生誤會。

A.飯店經(jīng)理姓名 B.酒水的主要品種 C.餐廳的主要設施 D.用餐的有關規(guī)定

20.飯店開業(yè)一年可申請評定星級，經(jīng)過相應星級評定機構評定后，星級標識使用有效期為（）年。

A.一年 B.兩年 C.三年 D.五年

21.導游用“各位團友”來稱呼游客，屬于（）稱謂方式

A.親密關系型 B.套用尊稱型 C.交際關系型 D.親密交際型 22.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的()。

A.社會性 B.文化性 C.服務性 D.涉外性

23.由于旅游供給方失誤，使游客利益受到較大損害時，導游人員所采用的道歉方式為（）。

A.微笑式道歉 B.自責式道歉 C.迂回式道歉 D.鄭重式道歉 24.導游人員把針對兒童的接待技巧，表述錯誤的是()。A.不宜在活動中突出兒童，冷落其他游客 B.經(jīng)過家長同意，方能帶兒童外出活動 C.兒童生病，不能提供藥品給其服用 D.不宜為討好兒童給其買食物或玩具

25.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?()A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準 B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺 C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配 D.男導游著正裝時，襪子應以深色和單色為宜。26.下列選項中。()為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子 B.先將地位高的介紹給地位低的 C.先將年長的介紹給年輕的 D.先將未婚女子介紹給已婚女子 27.對導游講解過程中需要突出的內(nèi)容表述錯誤的是()。A.突出景點的獨特之處 B.突出趣味性強的景點 C.突出具有代表性的景觀 D.突出 “。。之最”

28.由于不是導游自身原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，()。A.查明原因，進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解 B.認為與己無關而草率行事

C.如果有費用問題，導游應先將費用墊付 D.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

29.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是()。

A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工協(xié)作 C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D.根本利益一致

30.導游人員在接待團體游客時，()到達集合地點。A.準點 B.提前5分鐘 C.提前10分鐘 D.提前15分鐘

31.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，()應及時向組團社查明原因，分清責任。

A.旅游團領隊 B.海外旅行社 C.全陪導游人員 D.地陪導游人員 32.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型 B.風情體驗型 C.文化修學型 D.科考探險型

33.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應()。

A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽 D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

34.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的方式進行。A.報客人姓名或客人自我介紹 B.由團隊負責人幫助清點 C.用手指直接指著人清點 D.默數(shù)

35.全國導游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。A.各省旅游局 B.各省、市旅游培訓中心 C.各地區(qū)勞動管理部門 D.國家旅游文化部 36.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價值 B.旅游接待服務的設施和條件 C.旅游活動的組織安排 D.導游服務的質量

37.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A.紐帶 B.標志 C.擴散 D.反饋

38.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為()左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A.75厘米 B.130厘米 C.175厘米 D.210厘米

39.導游人員在運用導游語言時應遵循()的原則，講解要令人信服，不可信口開河；導游人員對自己講的話要負責任，切忌言過其實、弄虛作假。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有據(jù) D.言之有情

40.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到()。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.抓住觀賞時機 D.把握觀賞節(jié)奏

41.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，()。A.如不聽，可不再過問 B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后果 D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后果 42.當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時，導游人員應告之()。A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價 B.講明不可調(diào)換房間 C.原房費不退，單收新房費 D.無條件同意 43.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要()。

A.將其移送公安機關 B.置之不理 C.驅出旅游團 D.嚴正駁斥 44.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊嚕嚧吻肮谝宰帜?)。

A.Z B.ZD C.YZ D.T 45.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用()。A.通俗化語言 B.規(guī)范化語言 C.大家熟悉的語言 D.普通話

46.團體游客（20人以上）進行火車票改簽、退票時，應不晚于開車前（）小時。

A.12 B.24 C.48 D.72 47.9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做()。

A.團體包價旅游 B.散客包價旅游 C.半包價旅游 D.小包價旅游 48.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應()。A.予以協(xié)助 B.當好購物參謀 C.予以勸阻 D.制止攤販出售

49.()是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程 B.接待計劃 C.旅游計劃 D.接待日程 50.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導游人員應()。A.立即下車進行驅趕 B.向公安部門報警 C.要求對方出示證件 D.提醒司機不要停車

51.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）的一種產(chǎn)品形式。A、參觀游覽費用

B、導游服務費 C、觀看文娛節(jié)目費用

D、午餐和晚餐費用

52.導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為()。

A、突出重點法 B、觸景生情法 C、虛實結合法 D、類比法 53.若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是（）。A、設法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥 54.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）A、地接社付 B、組團社付 C、旅游者自理 D、導游員代理 55.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先()。

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候 B、推遲時問較長，重新落實接團事宜 C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系 D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯(lián)系查明原因 56.旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。

A．《尸體解剖報告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

57.甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結協(xié)作、顧全大局 58.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。

A、婉言拒絕 B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先收取費用

59.我國于2013年開始，陸續(xù)批準北京等十余個城市口岸，對美國等51個國家公民實行（）小時過境免簽政策。A.12 B.24 C.48 D.72 60.如果游客提前（）提出換餐要求，導游應與餐廳聯(lián)系，盡量調(diào)換。A.2小時 B.3小時 C.半天 D.一天

61.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須()。

A.超然物外 B.置身其中 C.仔細比較 D.苦思冥想 62.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是()。

A.獨自一人制定旅游計劃 B.獨立帶團參觀游覽

C.導游講解具有相對的獨立性 D.獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題 63.以下對東方人表述正確的是（）。A.較開放，感情外露 B.思維方式由大到小 C.從具體到抽象 D.由近及遠 64.下列旅游服務中，居于主導地位的是()。A.導游服務 B.住宿服務 C.餐飲服務 D.購物服務 65.按照職業(yè)性質劃分，可將導游員分為（）。A．專職導游、兼職導游 B．中文導游、外語導游 C．初級導游、中級導游、高級導游、特級導游

D．海外領隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區(qū)景點導游 66.歡送詞的內(nèi)容一般不包括（）。A．回顧行程，感謝合作 B．表達友誼和惜別之情 C．預?？腿寺猛居淇?D．征求意見，歡迎批評

67.導游人員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的()特點。A.獨立性強 B.腦體高度結合 C.復雜多變 D.涉外性 68.旅行社的業(yè)務流程中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。

A．目標市場選擇 B．旅游產(chǎn)品促銷 C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游接待 69.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的()。A.連接內(nèi)外 B.協(xié)調(diào)左右 C溝通上下 D.擴散作用 70．導游服務技能分為操作技能和（）兩類。

A．智力技能 B．溝通技能 C．講解技能 D．應急技能 71．導游在帶團中不應參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，導游應（）。

A．要加以勸阻

B．一般不予干涉

C．要澄清自己的觀點

D．要提出批評

72、游客在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，后發(fā)現(xiàn)質量有問題，要求導游人員幫助退換，導游員應（）。

A．可以不管，因為購物是個人行為 B．應積極協(xié)助，必要時陪同前往C．應積極協(xié)助，但不必陪同前往 D．應負責退換 73.發(fā)生交通事故后，導游人員應首先（）。A．向旅行社匯報 B．做好全團旅游者的安撫工作 C．保護現(xiàn)場并報案 D．組織搶救傷員

74、某旅游團將于10月28日下午乘16：00的航班回美國，從賓館到機場的路程大約需要60分鐘，請問該團最遲何時動身為宜（）。A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 75、導游人員運用語言時要遵循“正確、清楚、靈活、（）”的原則。A．嚴謹 B．生動 C．風趣 D．高雅

76、游客欲購買某一物品，但當時無貨，游客離去前想請導游代為購買并托運，對此要求，導游一般應（）。

A．認真辦理委托事宜 B．請示領導后接受委托 C．婉拒 D．收取足夠錢款后辦理 77、旅游者在用餐時要求加飲料，導游員應()。A．予以滿足，并墊付費用 B．婉言拒絕，并耐心解釋 C．盡力安排，以滿足要求 D．予以滿足，但費用自理

78、根據(jù)我國民航有關規(guī)定，持成人機票乘坐經(jīng)濟艙的旅客，每人的免費行李重量為（）公斤。

A．40

B．30 C．20

D．10 79、OPEN票是機票中的一種，它是（）。A定妥日期的機票 B定妥航班的機票 C定妥座位的機票 D不定期機票

80、導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由（）收取，用畢立即歸還，不要代為保管。

A．地陪 B．全陪 C．領隊 D．地陪和全陪

81、在旅游過程中，當旅游者提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應（）。

A．滿足旅游者的要求 B．立即請示旅行社領導 C．先征求全體游客意見后決定 D．按合同執(zhí)行 82、港澳居民來往內(nèi)地通行證由廣東省公安廳簽發(fā)，年滿18歲的有效期為()年。

A．5 B．10 C．15 D．20 83、在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導游員提出這樣問題“中國皇帝的墳墓是什么樣子的?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于()。A．自問自答法 B．虛實結合法 C．突出重點法 D．制造懸念法

84、（）年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行旗下創(chuàng)設了旅游部。

A．1921 B．1923 C．1925 D．1927 85、不同年齡的旅游者有不同的心理特征和行為表現(xiàn)。中年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

A．好表現(xiàn) B．易沖動 C．喜幻想 D．務實 86、小包價旅游中的可選擇部分不包括（）。

A．導游服務 B．欣賞文藝節(jié)目 C．早餐 D．品嘗風味 87、新中國后，成立的第一家旅行社為（）。A．中國旅行社 B．中國青年旅行社 C．中國國際旅行社 D．華僑服務社

88、下列導游員的服務禮儀中，不正確的是（）。A．文明著裝 B．提前5分鐘到達集合地點 C．默數(shù)法清點人數(shù) D．與游客保持良好的“視覺交流”

89、某旅行團抵達后，領隊拿出一筆美金，要求導游員私下兌換成人民幣，導游員應（）。

A．熱心幫忙 B．婉言拒絕 C．說明該行為違法 D．讓其找別人兌換 90、體現(xiàn)導游服務復雜多變特點的幾個方面不包括（）。A．服務對象復雜 B．業(yè)務職能復雜 C．旅游者需求多種多樣 D．人際交往復雜

三、多選題（每小題1分，35題，共35分）1.旅游者心臟病突發(fā)，導游員應（）A．讓其就地平躺（頭略高）

B．由患者家屬領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用 C．到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

D．迅速送往醫(yī)院 E．按摩胸部

2.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導游應帶領游客采取的避震措施有（）。A.告知游客不要逃出后又返回房中取貴重物品 B.告知游客迅速進入電梯逃離，并及時大聲呼救

C.如住在飯店高層，應立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護住頭部 D.始終應往人多的方向跑

E.如旅游團住在平房或樓房一二層，可帶領游客迅速轉移到室外空曠地 3.某旅游團一天下午到頤和園游覽時，一位愛好攝影的旅游者看到頤和園的景色十分美麗，向地陪導游提出自行活動。該地陪與全陪商量后同意了其要求，但需向其告知()。

A.旅游車的停車地點和車號 B.頤和園的主要游覽景點 C.自己的聯(lián)系電話 D.集合時間與地點 E.攝影中注意安全

4.某國內(nèi)旅游團離站前請地陪導游幫助轉遞一包裹給其在當?shù)氐挠H友，導游經(jīng)接待社同意后接受了該旅游者的委托，其辦理的程序是()。A.請該旅游者寫出委托書 B.打開包裹，核對物品 C.收取必要的費用 D.請其親友寫出簽收收據(jù) E.將委托書和收據(jù)交接待社保管

5、導游講解中的類比法可細分為()。

A．同類相似類比 B．同類相異類比 C．時間之比 D．內(nèi)容近似之比 6.地陪導游在游客用餐時應巡視用餐情況，目的是()。A.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題 B.解答游客在用餐中的提問 C.檢查餐廳是否按標準提供服務 D.檢查菜肴品種是否豐富多樣 E.查看是否為游客添加菜肴酒水

7.地陪導游小李帶旅游團游覽黃山，當旅游車抵達黃山風景區(qū)停車場后，在旅游者未下車之前，小李應該講清并提醒旅游者記住()A.旅游車司機的姓名 B.游覽后的開車時間 C.旅游車的停車地點 D.旅游車的型號和標志 E.旅游車的顏色和車牌號 8.一旦發(fā)生旅游者疑為細菌性食物中毒，導游應該()。

A.請醫(yī)生開具“診斷證明”，寫明中毒原因 B.記錄醫(yī)生的診斷過程 C.立即送患者去醫(yī)院診治 D.封存患者的食物和嘔吐物 E.協(xié)助患者反復催吐 9．為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施()。

A．安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌窙r

B．上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修 C．上團前，要把行程向司機作一提前預報

D．為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐

10.為防止游客的財物被盜，導游應做好的預防工作有（）等。A.提醒旅游者不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好 B.提醒旅游者在街道上行走時隨時注意身邊可疑的人

C.在旅游車到達景點后，提醒司機在旅游者下車后關好車門、車窗 D.提醒旅游者外出時應將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶 E.提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺的保險柜里

11.為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導游應做好的工作有()。A.在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者

B.在景點示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、集合時間和地點 C.在游覽中要經(jīng)常環(huán)顧周圍環(huán)境，防止其他人員混入

D.在景點下車前告知旅游者旅游車的停車地點、車型和車牌號碼 E.在游覽中要注意旅游者動向，提醒掉隊的旅游者跟上團隊

12.一個來自俄羅斯的旅游團結束了在杭州的游覽，地陪導游在送站前應做的工作主要有()。

A.核實旅游團離開的交通票據(jù) B.與全陪、領隊商定出行李時間 C.與司機商定集合出發(fā)時間 D.協(xié)助游客辦理好離店手續(xù) E.提醒游客與飯店結清有關費用

13.關于對個別散客提供導游服務的說法中，正確的有()。A.在機場迎接散客時，地陪導游和司機可以站在不同的出口舉接站牌等候 B.地陪導游接乘飛機來的散客，應該準時到達機場

C.地陪導游在機場接到散客后，應該找機會向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品 D.參觀游覽活動開始后，地陪導游可以用對話形式進行講解 E.散客旅游者到達機場，地陪導游應幫助散客辦理離站手續(xù) 14.游客在()情況下要求調(diào)換房間，導游應予以滿足。A.房間看不到風景 B.樓層不好 C.夏天房間空調(diào)不制冷 D.房間有蟑螂 E.浴缸有污跡

15.當?shù)嘏銓в伟l(fā)現(xiàn)游客在游覽過程中散發(fā)宗教宣傳品時應該()。A.予以協(xié)助 B.耐心解釋 C.予以勸阻

D.立即報告組團社 E.只要沒有影響旅游團活動就順其自然

16.旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導游應做好的工作有（）。A.若患者是國際救援組織的投保者，提醒領隊與該組織駐華機構聯(lián)系 B.提醒領隊將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使館 C.若患者需動手術，需征得其所屬國駐華使館同意并簽字 D.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病的癥狀和了解的病史

E.詳細記錄醫(yī)院對患者的診斷，搶救和動手術全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料

17.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應()。

A．協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車 B．告知未享受的旅游活動費用不退C．辦理簽證分離手續(xù) D．辦理簽證延長手續(xù)E.向旅行社進行通報 18.地陪導游到機場迎接入境旅游團時，如果發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)減少了，其正確的做法有()。

A.如未辦理，應請領隊在入境口岸辦理注銷手續(xù) B.查看該團團體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù) C.立即通知接待社變更該團住房、用餐和交通票數(shù)量 D.立即與境外組團社查清該團人數(shù)減少的真實原因 E.提醒接待社將該團人數(shù)減少情況通知下面各站接待社 19.導游、領隊引導文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。

A.表現(xiàn)出誠信善意 B.禮儀規(guī)范的提醒 C.法律法規(guī)的提示和說明 D.風俗禁忌的提醒 E.倡導綠色環(huán)保

20.一個身心健康的導游的主要表現(xiàn)有()。A.身體健康 B.積極進取 C.心態(tài)平和 D.頭腦冷靜 E.思想健康

21.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備或計劃準備包括（）。A.了解不熟悉的游覽景點 B.落實用餐和住宿 C.核對日程安排 D.帶好所有物品 E.了解旅游者基本情況

22．因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導游員的下列做法中正確的是()。

A．盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站 B．一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社

C．穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜 D．強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔 23.以下可以作為購買飛機票有效證件的是()。

A．身份證 B．護照 C．港澳居民往來內(nèi)地通行證 D．暫住證E臺胞證24.為防止旅游團誤機事故的發(fā)生，地陪導游應該()。A.離站前的旅游活動不要安排到范圍廣或偏遠的景點 B.將自己保存的旅游團證件和交通票據(jù)及時移交給領隊 C.勸阻旅游者離站前自行外出購物和進行自由活動 D.認真核對旅游團離站交通票據(jù)的日期，時間和離站地點 E.帶領旅游團游客赴機場時在時間上要留有余地 25.我國簽證分為（）。

A.公務簽證 B.普通簽證 C.禮遇簽證 D.團隊簽證 E.外交簽證

26.旅游者一般都有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，主要有（）。A．安全心理 B．獵奇心理 C．審美心理 D．安逸心理 E．求全心理 27.導游在講解時目光應注意()。

A.全程注視認真聽講的游客 B.不能只注視講解景物 C.不能長時間的注視少數(shù)的游客 D.盡力將視線注視全部游客 E.熱情真誠的平視游客

28.導游在帶團中遇到泥石流發(fā)生時應采取的緊急措施有()。A.到達安全地點后，要立即與旅行社或當?shù)赜嘘P部門聯(lián)系，請求援助 B.組織旅游者快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品 C.逃離時要盡量奔跑在泥石流的前方 D.帶領旅游團迅速跑入附近的房屋里躲避

E.帶領旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

29、外國游客中不準出境的幾種人包括()。A．出現(xiàn)人員死亡的旅游團隊

B．在旅途中有不當言行的人 C．刑事案件的被告人 D．公安機關、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人 30.導游服務的發(fā)展趨勢主要呈現(xiàn)以下特征（）A．導游職業(yè)自由化 B．導游服務商品化

C．導游手段科學化 D．導游服務規(guī)范化 E．導游內(nèi)容高知識化 31.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應做的力所能及的初步處理是()。

A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夾板 E.讓傷者平躺 32.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協(xié)助其()。A.到當?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.持旅行社證明到當?shù)毓矙C關辦理《護照報失證明》 C.再持《護照報失證明》到其駐華使領館申辦新護照 D.向韓國駐華使領館掛失 E.再持新護照到當?shù)毓矙C關申辦簽證 33.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有()。

A.轉移注意法 B.分析法 C.情趣法 D.精神補償法 E.物質補償法 34.一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有()。

A.介紹旅游活動日程 B.介紹自己和司機 C.表示提供服務的誠摯愿望 D.對旅游者表示歡迎 E.預祝旅游愉快順利

35.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪()。A.應予以婉拒 B.可視自己情況而定 C.若不愿參加，可予以婉拒 D.若參加，應注意適度 E.無陪舞義務