第一篇：消費者權益保護法作業(yè)

? 《消費者權益保護法》作業(yè) ?

一、目的：

? 增強對消費者權利和經(jīng)營者義務的認識，鍛煉口頭表達能力及團隊協(xié)同能力

?

二、要求：

? 1.按照本課程第一次作業(yè)的分組，協(xié)同準備《消費者權益保護法》中消費者的權利和經(jīng)營者的義務內(nèi)容。? 2.按照分工，每組自行準備若干內(nèi)容，并派出代表進行講授，形式不限。

? 3.時間要求：每組講授時間10分鐘以內(nèi)

? 4.具體講授時間：初定11月6日（周二）晚上 ? 4.具體分工如下：

?（1）消費者的權利

?

?

?

? 第一組：

1、安全保障權

2、知悉真情權 第二組：

3、自主選擇權

4、公平交易權 第三組：

5、請求賠償權

6、依法結社權 第四組：

7、獲得知識權

8、維護尊嚴權

9、批評監(jiān)督權 ?（2）經(jīng)營者的義務

?

?

?

?

?

?

?

?

第五組：

1、依法定或約定履行義務

2、聽取意見和接受監(jiān)督

3、保障人身和財產(chǎn)安全第六組：

4、提供真實信息

5、標明真實名稱和標記

6、出具憑證、單據(jù)第七組：

7、保證商品或服務質(zhì)量

8、履行“三包”或其它責任第八組：

9、不得不當免責

10、尊重消費者人格

第二篇：《消費者權益保護法》第一次作業(yè)

單選題（以下選項只有一個正確答案。每題2分，共15題）（總分30.00）

1.某甲從

A商場購得某品牌高壓鍋一個，A商場明知該高壓鍋在1個月前發(fā)生了爆炸事故，但由于未有人員傷亡，后由廠家予以賠償了事，但A商場仍然繼續(xù)銷售給某甲，后某甲在使用過程中，又發(fā)生爆炸事故，造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個說法是正確的？（2.00分）

A.對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償

B.對鄰居小孩的賠償，應當由某甲、A商場或生產(chǎn)商共同賠償

C.對某甲及鄰居小孩，應由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權益保護法賠償實際損失，某甲和鄰居小孩還有權要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償

D.某甲鄰居小孩不是消費者，不適用新消費者權益保護法

2.《消費者權益保護法》調(diào)整的對象是下列哪項？（2.00分）

A.消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系

B.各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關系

C.消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務時所發(fā)生的法律關系

D.消費者為營利而進行的購銷活動

3.最重要、最根本的保護弱勢群體利益的法律措施是：（2.00分）

A.禁權措施

B.加權措施

C.平權措施

D.限權措施

4.新《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者權利有（）項？（2.00分）

A.11

B.8 C.10 D.9

5.最新的《消費者權益保護法》是在（）的第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過修改的。（2.00分）

A.2009年8月27日

B.1993年10月31日

C.2013年10月25日

D.2013年3月15日

6.消費合同是一種（）合同。（2.00分）

A.財產(chǎn)合同

B.信用合同

C.行政合同

D.民事合同

7.下列屬于消費者權益保護法調(diào)整的是：（2.00分）

A.某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛

B.某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛

C.某甲消費者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾發(fā)生的糾紛

D.某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采購布匹產(chǎn)生的糾紛

8.下列哪一項不屬于加權措施？（2.00分）

A.優(yōu)惠性規(guī)定

B.權利性規(guī)定 C.例外性規(guī)定

D.禁止性規(guī)定

9.消費法律關系的內(nèi)容是：（2.00分）

A.消費者和經(jīng)營者

B.權利和義務

C.商品和服務

D.主體和法律

10.關于消費政策和消費法律，說法正確的是：（2.00分）

A.消費法律引導消費政策

B.消費政策引導消費法律

C.消費政策貫徹消費法律

D.消費法律屬于消費政策的范疇

11.國家倡導文明、健康、（）的消費方式，反對浪費。A.安全

B.節(jié)約資源和保護環(huán)境

C.誠信

D.合理

12.我國消費政策制定的出發(fā)點是：（2.00分）

A.社會需求

B.消費者主權

2.00分）

（

C.生產(chǎn)者主權

D.人民主權

13.我國當前處于何種階段？（2.00分）

A.重積累、輕消費

B.鼓勵消費

C.消費適度

D.消費調(diào)整

14.對弱勢群體最具有保護力的手段是：（2.00分）

A.運用任意性規(guī)定

B.運用強制性規(guī)定

C.運用限制性規(guī)定

D.運用禁止性規(guī)定

15.保護消費者的合法權益是（）的共同責任。（2.00分）

A.全社會

B.國家和社會

C.全人類

D.全球

多選題（以下選項有兩個或兩個以上答案，多選，少選，錯選均不得分。每題2分，共15題）（總分30.00）1.經(jīng)營者退出市場的方式包括：（2.00分）

A.復合主體的自愿退出

B.單一主體的自愿退出 C.基于司法原因的退出

D.基于行政原因的退出

2.消費法律關系的特點包括：（2.00分）

A.客體大眾化

B.義務多元化

C.主體特定化

D.內(nèi)容普遍化

3.消費關系主要包括哪些關系？（2.00分）

A.司法部門與消費者之間的消費權益救濟關系

B.消費者與經(jīng)營者之間所結成的商品和服務提供關系

C.國家、政府部門、社會組織和個人與經(jīng)營者之間所結成的消費監(jiān)督管理關系

D.消費者與國家、政府部門和社會組織所結成的消費者權益保護關系

4.下列屬于保障性消費法律關系的是：（2.00分）

A.消費者與經(jīng)營者之間的關系

B.消費者與國家之間的關系

C.消費者與政府之間的關系

D.消費者與社會組織之間的關系

5.下列以生活消費為目的，(（2.00分）)行為屬于《消費者權益保護法》的調(diào)整范圍。A.購買商品贈送給他人的

B.使用他人贈送的商品的 C.接受他人付費的服務的

D.使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的

6.下列說法正確的是：（2.00分）

A.國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。

B.國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

C.經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；只要雙方認可，可以設定不公平、不合理的交易條件。

D.經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

7.消費者權益保護法的立法目的是：（2.00分）

A.促進社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展

B.維護社會經(jīng)濟秩序

C.打擊經(jīng)營者

D.保護消費者的合法權益

8.消費的準則包括：（2.00分）

A.健康消費

B.節(jié)約消費

C.保護環(huán)境

D.文明消費

9.下列哪些法屬于保護法的范疇？（2.00分）

A.《老年人權益保護法》

B.《婦女權益保護法》 C.《公務員權益保護法》

D.《殘疾人權益保護法》

10.經(jīng)營者應當遵守的最重要的和最基礎的經(jīng)營準則有：（2.00分）

A.誠實信用

B.公平

C.平等

D.自愿

11.消費者權益保護法法律體系主要由以下組成：（2.00分）

A.司法解釋

B.法律

C.行政法規(guī)

D.行政規(guī)章

12.下列哪些法律法規(guī)涉及消費者權益保護？（2.00分）

A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《價格法》

C.《民法通則》

D.《廣告法》

13.下列哪些可以成為經(jīng)營者？（2.00分）

A.個人

B.企業(yè)法人 C.社會組織

D.事業(yè)單位法人

14.市場準入包括：（2.00分）

A.一般市場準入

B.特殊市場準入

C.登記市場準入

D.審查市場準入

15.下列屬于弱勢群體的是：（2.00分）

A.弱勢地區(qū)

B.弱勢自然人

C.弱勢行業(yè)

D.弱勢企業(yè)

判斷題（判斷以下選項是正確還是錯誤。每題2分，共20題）（總分40.00）1.強迫交易對方接受高價商品的行為違反了誠實信用的經(jīng)營準則。（2.00分）

錯誤

正確

2.消費者與經(jīng)營者之間的關系是一種基礎性消費法律關系。（2.00分）

錯誤

正確

3.消費法律關系的客體包括商品和服務。（2.00分）

錯誤 正確

4.對弱勢群體的權益的特殊保護并不意味著其什么義務也不承擔。（2.00分）

錯誤

正確

5.消費政策旨在加強消費者的消費力，競爭政策旨在加強消費的市場力。（2.00分）

錯誤

正確

6.在我國，能夠作出司法解釋的機關是最高人民法院和最高人民檢察院。（2.00分）

錯誤

正確

7.在承擔保護消費者合法權益的責任上，企業(yè)是第一責任人。（2.00分）

錯誤

正確

8.貫徹公平與效率原則，首先要貫徹公平原則，同時還要兼顧效率原則。（2.00分）

錯誤

正確

9.清算和注銷登記是市場退出的兩個必經(jīng)程序。（2.00分）

錯誤

正確

10.裸裝的食品可以不附加產(chǎn)品標識。（2.00分）

錯誤

正確

11.享有消費管理權的只能是國家機關和政府部門。社會組織和公民個人只有監(jiān)督權。（2.00分）

錯誤

正確

12.弱勢群體僅指弱勢自然人。不包括弱勢行業(yè)、弱勢企業(yè)。（2.00分）

錯誤

正確

13.在消費實踐中，消費者的支出與所得是否成正比例是判斷公平與否的基本標準。（2.00分）

錯誤

正確

14.《消費者權益保護法》的規(guī)定與《民法通則》規(guī)定不一致的，優(yōu)先適用《消費者權益保護法》。（2.00分）

錯誤

正確

15.消費熱點是一個時期中對某類消費品的相對集中消費。（2.00分）

錯誤

正確

16.消費者權益保護法是權利法。（2.00分）錯誤

正確

17.消費者可以是自然人，也可以是單位。（2.00分）

錯誤

正確

18.消費信用在我國尚未起步。（2.00分）

錯誤

正確

19.我國制定消費政策的基本原則是超前消費。（2.00分）

錯誤

正確

20.國家與經(jīng)營者之間是一種監(jiān)管性消費法律關系。（2.00分）

錯誤

正確

第三篇：消費者權益保護法

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消費者權益保護法

導語：2012年經(jīng)濟與民商知識：消費者權益保護法。2011年企業(yè)法律顧問的考試雖已經(jīng)結束，為了讓大家更好地應對2012年企業(yè)法律顧問考試，法律教育網(wǎng)小編特為大家編輯整理了以下內(nèi)容，希望對大家的備考有所幫助。

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一、消費者權益保護法概述

消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務的自

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然人。

農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。

二、消費者的權利

（1）保障安全權。

（2）知悉真情權。

（3）自主選擇權。

（4）公平交易權。

（5）依法求償權。

（6）依法結社權。

依法結社權，是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

（7）知識獲取權。

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（8）維護尊嚴權。

維護尊嚴權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。

（9）監(jiān)督批評權。

監(jiān)督批評權，是指消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督批評的權利。

三、經(jīng)營者的義務

經(jīng)營者有以下九個方面的義務：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務；②聽取批評和接受監(jiān)督的義務；③保證人身和財產(chǎn)安全的義務；④確保宣傳內(nèi)容真實的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具憑證和單據(jù)的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧公平合理交易的義務；⑨尊重消費者人格權利的義務。

四、消費者合法權益的保護

（1）國家對消費者合法權益的保護。

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（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權益的保護。

五、消費者組織

1.消費者組織的概念

消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者權益的社會團體。

在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協(xié)會，包括中國消費者協(xié)會和各地成立的消費者協(xié)會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。

2.消費者協(xié)會的職能

包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務；②參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；③就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；⑤消費者投訴涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；⑥就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法

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權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

六、消費者權益爭議的解決

1.消費者權益爭議解決的方式

（1）雙方協(xié)商和解。

（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解。

（3）向有關行政部門申訴。

（4）仲裁。

（5）訴訟。

2.經(jīng)營者的責任承擔

（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損

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害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后有權向銷售者追償。

（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

（3）使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者與營業(yè)執(zhí)照的持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。

（4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務提供者追償。

（5）消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法

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權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

? 遺囑不經(jīng)過公證有效嗎_有效遺囑需要具備哪些條件 http://s.yingle.com/w/mf/529468.html

? 關于加強國家重點建設項目及大型建設項目招標投標管理的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529466.html

? 關于進行全國外商投資企業(yè)

http://s.yingle.com/w/mf/529465.html

? 轉繼承糾紛訴訟主體資格證據(jù)_繼承法律關系和遺產(chǎn)的證據(jù) http://s.yingle.com/w/mf/529463.html

? ? 深圳市建設局 http://s.yingle.com/w/mf/529460.html 市政府辦公廳關于調(diào)整市機電設備招標投標領導小組的通知 http://s.yingle.com/w/mf/529458.html

? 何為繼承權的接受和放棄_繼承權接受和放棄的形式區(qū)別是什么 http://s.yingle.com/w/mf/529456.html

? 最高人民法院關于廣東省高要縣百貨公司南岸批發(fā)部和高要縣百貨公司訴廣西鳳 http://s.yingle.com/w/mf/529454.html

? 如何繼承夫妻共同財產(chǎn)_個人如何訂立夫妻共同財產(chǎn)遺囑 http://s.yingle.com/w/mf/529452.html

? 最高人民法院關于江蘇省張家港市味精廠與湖北省漢川縣分水土產(chǎn)副食采購供應 http://s.yingle.com/w/mf/529450.html

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? 深圳市物業(yè)管理委員會關于成立“深圳市物業(yè)管理委員會招投標辦公室”暨加強 http://s.yingle.com/w/mf/529449.html

? 公證遺囑的效力_與其他遺囑的區(qū)別 http://s.yingle.com/w/mf/529446.html

? ? 中共湖北省紀委 http://s.yingle.com/w/mf/529444.html 國家工商行政管理局關于貫徹落實《國務院辦公廳轉發(fā)國家工商行政管理局關于 http://s.yingle.com/w/mf/529442.html

? 重慶市民營企業(yè)投資不涉及公眾利益和公共安全的建設項目招標管理規(guī)定 http://s.yingle.com/w/mf/529440.html

? 最高人民法院關于湖南省高級人民法院請示的株洲鋼廠與湘潭亨發(fā)工貿(mào)公司等購 http://s.yingle.com/w/mf/529438.html

? 股東的股權如何繼承_合伙企業(yè)的合伙財產(chǎn)如何繼承 http://s.yingle.com/w/mf/529437.html

? 最高人民法院關于龐啟林訴龐永紅損害賠償申訴案的函 http://s.yingle.com/w/mf/529435.html

? 重慶市高級人民法院關于印發(fā)《審理精神損害賠償案件若干問題的意見（試行）http://s.yingle.com/w/mf/529433.html

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? 最高人民法院關于金勝棒

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與

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市

金

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第四篇：消費者權益保護法

江南大學現(xiàn)代遠程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)

考試科目:《消費者權益保護法》

一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：

一、簡述消費者協(xié)會在消費者保護工作中應履行哪些職能。（10分）

二、簡述如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費糾紛。（10分）

三、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務存在嚴重缺陷時應采取的補救措施。（10分）

四、試述侵害消費者權益的行為。（20分）

五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚?！钡奖Ｐl(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。

請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）

第五篇：消費者權益保護法

第七章 消費者權益保護法

一、單選題

1、消費者在購買、使用商品和接受服務時

A 有權獲得質(zhì)量保障的公平交易的條件

B 有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為

C 有權拒絕經(jīng)營著的強制交易行為D 有獲得產(chǎn)品各項說明的要求E 有權拒絕經(jīng)營者的搜查要求

2、經(jīng)營者對消費者不得進行

A 侮辱、誹謗 B 搜查消費者的身體C 搜查消費者攜帶的物品 D 侵犯消費者的人身自由

E 侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由

3、經(jīng)營者銷售或者購買商品時，經(jīng)營者

A 可給對方折扣B 給中間人傭金C 必須如實入帳

D 可給對方折扣，給中間人傭金的，必須如實入帳。接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入帳

1、消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。

A 生產(chǎn)B 生活C 生產(chǎn)和生活D 個人

2、經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。

A 必須B 不一定C 可以D 視具體情況

3、《消法》是（）實施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日

C 1994年10月31日D 1994年1月1日

4、《消法》中，消費者的消費客體是（）。

A 生活消費B 商品C 服務D 商品和服務

5、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機關申請復議。

A 15日B 30日C 60日D 90日

6、經(jīng)營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。

A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下

C 一們以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下

7、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）

A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍

8、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。

A 一次B 二次C 三次D 四次

9、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者（）。

A 退回貨款B 承擔消費者支付的所有費用

C 賠禮道歉D 依法追究刑事責任

10、依法經(jīng)（）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。

A 消費者協(xié)會B法院C 行業(yè)協(xié)會D 有關行政部門

11、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。

A 不屬于B 屬于C 部分屬于D 部分不屬于

12、消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。

A 行政機關B 行業(yè)協(xié)會C 社會團體D 群眾組織

13、《消法》賦予消費者協(xié)會（）項職能。

A 七項B 五項C 九項D 十項

14、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害，可以向（）要求賠償。

A 生產(chǎn)者B 廣告發(fā)布者C 經(jīng)營者D 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者

15、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（）。

A 2條B 5條C 7條D 9條

16、國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取（）的意見和要求。

A 生產(chǎn)者B 服務者C銷售者D 消費者

17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。

A 共同的職責B 各自的職責

C 一定的職責D 大致的職責

18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，（）受理，及時審理。

A 必須B 酌情C 可以D不予受理

19、消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。

A 分立后企業(yè)B 合并后的企業(yè)C 變更后承受其權利義務的企業(yè) 其他的企業(yè)

20、投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，消費者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結論。

A 不能告知B 應當告知C可以告知D 酌情告知

21、各級人民政府應當加強監(jiān)督，預防危害消費者（）行為的發(fā)生。

A．人身安全 C.人身財產(chǎn)安全B.財產(chǎn)安全 D.生活安全

22、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行（）

A．行政監(jiān)督 C.輿論監(jiān)督 B.社會監(jiān)督 D.司法監(jiān)督

23、保護消費者的合法權益是()共同責任

A.工商局和消協(xié) C.全社會B.政府與消協(xié)助 D.社會團體

24、經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受（）的監(jiān)督。

A．政府 C.輿論 B.消費者 D.法院

二、多選題

1、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（）

A．支付醫(yī)療費 B.治療期間的護理費 C.因誤工減少的收入 D.撫養(yǎng)費

2、經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）

A．責令改正 C.沒收非法所得 B.警告 D.批評教育

3、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應當支付（）

A．喪葬費 B.死亡賠償金 C.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費 D.醫(yī)療費

4、經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）

A．履行約定 B.退回預會款

C.承擔預付款的利息 D.承擔消費者必須支付的合理費用

5、經(jīng)營者提供商品或者服務;造成消費者財產(chǎn)損害的,應當按照消費者的要求承擔()民事責任

A.修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量 B.退還貨款

C.支付服務費 D.賠償損失

6、經(jīng)營者與消費者進行交易,應當遵循()的原則

A.自愿 B.平等 C.公平D.誠實信用

7、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）不受損害的權利。

A 人身B 財產(chǎn)安全C 名譽D 生命健康

8、消費者與經(jīng)營者進行交易，享有（）的權利

A 知悉真實情況B 自主選擇C 公平交易D 獲得賠償

9、消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行（）。

A 比較B 鑒別C 挑選D 強迫交易

10、保護消費者合法權益的法律有（）。

A《消法》 B《產(chǎn)品質(zhì)量法》 C《食品衛(wèi)生法》 D《廣告法》

11、消費的方式包括（）。

A 購買內(nèi)品B 使用商品C 接受服務D 提供服務

12、享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括（）。

A 商品的購買者B 商品的使用者

C 服務的接受者D 因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人

13、消費者的人格尊嚴權主要包括（）。

A 姓名權B 榮譽權C 肖像權D 求償權

14、《消法》規(guī)定的消費者包括（）。

A 所有消費的人B 進行生活消費的單位

C 公民個人D 進行生產(chǎn)消費的單位

15、“三包”具體包括（）

A 包換B 包修C 包退D 包賠損失

16、各級人民政府應當加強領導，（）有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。

A 組織B 協(xié)調(diào)C 督促D 檢查

17、有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者（）問題的意見，及時調(diào)查處理。

A 交易行為B 商品質(zhì)量C 服務質(zhì)量D 服務態(tài)度

18、消費者協(xié)會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門（）。

A 了解B 反映C 查詢D 提出建議

19、消費者協(xié)會對損害消費者權益的行為，通過大眾傳媒予以（）。

A 通報B 警告C 揭露D 批評

20、消費者協(xié)會應受理消費者投訴，并對投訴事項進行（）

A 分析B 調(diào)查C 調(diào)解D 行政處罰

21、消費者協(xié)會是對（）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。

A．生產(chǎn) B環(huán)境 C商品 D服務

22、消費者組織不得（）

A．從事商品經(jīng)營 B進行營利性服務

C．以牟利為目的向社會推薦商品和服務 D開展宣傳活動

答案：

23、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應當承擔賠償責任。

A．真實名稱 B地址 C申訴 D價格

答案

24、解決爭議的方式有（）

A．和解 B調(diào)解 C申訴 D仲裁

三、判斷題（正確的在括號里劃“√ ”，錯誤的在括號里劃“×”）

1、經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量，退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（）

2、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔運輸費用。（）

3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費者權益保護法》（）

4、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）

5、消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或接受服務、受《消法》保護。（）

6、保護消費者的合法權益是消費者協(xié)會的責任。（）

7、消費者享有自主選擇商品或服務的權利。（）

8、商店提供商品應當明碼標價（）

答案：（）

9、《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）

答案：（）

10、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）

11、租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可以不標明自已的真實名稱和標記。（）答案：（）

12、消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）

13、國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。（）答案：（）

14、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）

15、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。（）

16、各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應當予以支持。（）

17、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者應向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）

18、消費者在展銷會上購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，只能 向銷售者要求賠償。（）

19、廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（）

20、人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。（）

答案：（）

四、簡答題

1、《消法》中規(guī)定消費者享有哪些基本原則？

2、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，解決途徑有哪些？

3、簡答消費者行使監(jiān)督權的幾種形式？

4、哪些行為屬于侵犯消費者人權的行為？

五、案例1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應如何解決？依據(jù)是什么？

2、消費者何某在廣聯(lián)百貨商場購買了一臺價值3700元的彩色電視機，使用不到一個月，電視機因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點要求退貨，但此時廣聯(lián)百貨商場因經(jīng)營不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對此事負責，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無關為由拒絕。該案應如何處理？依據(jù)是什么？

3、消費者李某在某商場花1500元購買了一輛自行車，使用不到一個月，車身大梁斷裂，到商場要求退貨該商場無理拒絕。該商場違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應如何處理？

4、2002年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據(jù)？