第一篇：十佳服務(wù)窗口方案

洛陽(yáng)市“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選方案

為全面提升我市行政審批辦事窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，決定在市行政服務(wù)中心辦事窗口及其他市直單位辦事大廳開(kāi)展年度“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)（下稱(chēng)“評(píng)選活動(dòng)”）?，F(xiàn)就評(píng)選活動(dòng)制訂方案如下：

一、指導(dǎo)思想

評(píng)選活動(dòng)以促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“主動(dòng)服務(wù)企業(yè)、主動(dòng)服務(wù)群眾，提高工作效率、提升服務(wù)水平”主題，廣泛調(diào)動(dòng)市級(jí)辦事窗口（大廳）工作人員認(rèn)真履行職責(zé)的積極性和主動(dòng)性，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

評(píng)選活動(dòng)在市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組（下稱(chēng)“市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”）的領(lǐng)導(dǎo)下，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（下稱(chēng)“市優(yōu)化辦”）會(huì)同市行政服務(wù)中心共同組成市評(píng)選活動(dòng)辦公室（下稱(chēng)“市評(píng)選辦”）組織實(shí)施。

三、參評(píng)單位

市政府部門(mén)和垂直管理部門(mén)在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個(gè)辦事窗口；13個(gè)其他市直單位在市行政服務(wù)中心以外設(shè)立的辦事大廳。

共分為兩個(gè)組，第一組為在市行政服務(wù)中心設(shè)立的46個(gè)辦事窗口，第二組為其他市直單位的13個(gè)辦事大廳（詳見(jiàn)附件1）。

四、評(píng)選內(nèi)容

市級(jí)辦事窗口（大廳）在全面提升服務(wù)水平、優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境中的全局觀念、服務(wù)意識(shí)、辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔行為等五個(gè)方面的情況（詳見(jiàn)附件2）。

五、評(píng)選辦法

（一）公布參評(píng)單位

將辦事窗口（大廳）名單在《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《洛陽(yáng)晚報(bào)》和洛陽(yáng)市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站上公布，并宣傳評(píng)選活動(dòng)有關(guān)事宜。

（二）組織實(shí)施評(píng)選

1.《評(píng)選表》發(fā)放對(duì)象。發(fā)放對(duì)象分為2類(lèi)（共約3000人）：各類(lèi)企業(yè)法人代表，約2500

人；城鎮(zhèn)居民代表，約500人。

2.《評(píng)選表》統(tǒng)計(jì)工作?！对u(píng)選表》設(shè)“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”，分值分別為100分、80分、60分、40分、20分；“不了解”和多評(píng)選或不評(píng)選的作為無(wú)效票，不列入計(jì)分范圍。票選最后得分按實(shí)際回收《評(píng)選表》的有效票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（三）公示初評(píng)結(jié)果

評(píng)選單位按照票選得分，每組從高到低進(jìn)行排序，第一組取前7名，第二組取前3名，共10個(gè)單位，作為“十佳服務(wù)窗口”的初選結(jié)果，并送有關(guān)部門(mén)審核。

審核中發(fā)現(xiàn)初選單位在年度內(nèi)有下列情形之一的，取消當(dāng)選資格，并按照各組票選得分依次遞補(bǔ)：①辦事窗口（大廳）所在單位工作人員違法亂紀(jì)被追究刑事責(zé)任的；②辦事窗口（大廳）所在單位工作人員受到市紀(jì)委、市監(jiān)察局黨紀(jì)政紀(jì)處分和市直工委或紀(jì)工委黨紀(jì)處分的；③辦事窗口（大廳）所在單位工作人員被市優(yōu)化辦效能告誡2人次以上的；④安全、綜治、計(jì)劃生育工作被“一票否決”的；⑤其他方面的問(wèn)題被一票否決的。

經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核無(wú)異議后，將初選結(jié)果在《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《洛陽(yáng)晚報(bào)》和洛陽(yáng)市人民政府門(mén)戶網(wǎng)站上公示一周，接受社會(huì)監(jiān)督。

（四）審定入選單位

市評(píng)選辦根據(jù)票選結(jié)果和公示情況，提出“十佳服務(wù)窗口”單位名單，報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究審定。

六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

當(dāng)選“十佳服務(wù)窗口”的，由市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)表彰，授予獎(jiǎng)牌，市財(cái)政局獎(jiǎng)勵(lì)給辦事窗口1萬(wàn)元（辦事大廳為2萬(wàn)元）現(xiàn)金；該辦事窗口（大廳）負(fù)責(zé)人記個(gè)人三等功一次（連續(xù)兩年榮獲十佳窗口榮譽(yù)的記二等功一次）；市級(jí)新聞媒體予以宣傳報(bào)道。

七、工作步驟和時(shí)間安排

評(píng)選活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2011年元月）

以市委辦公室、市政府辦公室名義印發(fā)《洛陽(yáng)市“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選方案》，并在全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會(huì)議上進(jìn)行動(dòng)員部署，提高機(jī)關(guān)和辦事窗口工作人員的思想認(rèn)識(shí)。市級(jí)新聞媒體開(kāi)展專(zhuān)題宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造良好的評(píng)選活動(dòng)氛圍。

（二）整改提高階段（2011年2月-10月）

參評(píng)單位根據(jù)工作職能，圍繞評(píng)選范圍內(nèi)容，進(jìn)行認(rèn)真分析和對(duì)照檢查，采取針對(duì)性措

施加以整改提高。在洛陽(yáng)電視臺(tái)開(kāi)辟專(zhuān)欄，安排有關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行陳述，公開(kāi)服務(wù)承諾和改進(jìn)工作措施，主動(dòng)接受監(jiān)督。

（三）實(shí)施評(píng)選階段（2011年11月-12月）

由市評(píng)選辦按評(píng)選辦法組織評(píng)選，并將評(píng)選結(jié)果公示后報(bào)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

（四）總結(jié)表彰階段（2012年1月）

參評(píng)單位及其主管部門(mén)根據(jù)評(píng)選結(jié)果，組織廣大干部職工擺問(wèn)題、找差距，進(jìn)一步制定整改措施、提高服務(wù)水平。評(píng)選結(jié)果經(jīng)市優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意后，對(duì)當(dāng)選的單位進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并組織市級(jí)新聞媒體加以宣傳，弘揚(yáng)先進(jìn)典型。

八、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各有關(guān)部門(mén)和參評(píng)單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)的目的、意義，把開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“福民強(qiáng)市”目標(biāo)的重要載體，充分調(diào)動(dòng)廣大機(jī)關(guān)干部和窗口（大廳）工作人員參與評(píng)選活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，從解決效能方面存在的突出問(wèn)題入手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

（二）標(biāo)本兼治，注重實(shí)效

各有關(guān)部門(mén)和參評(píng)單位要針對(duì)本部門(mén)、本單位存在的突出問(wèn)題，在事業(yè)心和責(zé)任感上找差距，在管理機(jī)制與管理方式上找原因，努力在制度建設(shè)、標(biāo)本兼治上下工夫。要把開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)與做好平時(shí)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，正確處理好評(píng)選活動(dòng)與日常工作的關(guān)系，把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)融入各項(xiàng)工作之中，精心謀劃，科學(xué)安排，確保評(píng)選活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)。要通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，樹(shù)立勤政廉政的先進(jìn)典型，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

（三）嚴(yán)密組織，嚴(yán)格紀(jì)律

組織實(shí)施評(píng)選活動(dòng)的單位應(yīng)按照評(píng)選活動(dòng)的相關(guān)要求，加強(qiáng)對(duì)評(píng)選活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，確保評(píng)選活動(dòng)順利開(kāi)展。要嚴(yán)格工作紀(jì)律，確保評(píng)選活動(dòng)的公正、公平、公開(kāi)；對(duì)在評(píng)選活動(dòng)中弄虛作假的，將嚴(yán)肅追究單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

附件1

“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選單位分組和名額分配

第一組：參評(píng)單位（46個(gè)）：

市發(fā)展改革委、市教育局、市科技局、市宗教局、市公安局、消防洛陽(yáng)市支隊(duì)、市民政

局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局、市國(guó)土資源局、市環(huán)保局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、市交通運(yùn)輸局、市水務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局、市畜牧局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文化廣電新聞出版局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市外事僑務(wù)辦、市體育局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市糧食局、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市人防辦、市扶貧辦、市城鄉(xiāng)規(guī)劃局、市文物管理局、市公用事業(yè)局、市園林局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市農(nóng)機(jī)局、市地震局、市鹽業(yè)管理局、市國(guó)家安全局、市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市地稅局、市氣象局、市無(wú)線電管理局、市煙草專(zhuān)賣(mài)局、市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局

評(píng)選名額分配：評(píng)選出7個(gè)“十佳服務(wù)窗口”。

第二組：參評(píng)單位（13個(gè)）

市公安局交通警察支隊(duì)車(chē)輛管理所、市公安局出入境管理處、市政府采購(gòu)中心、市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付中心、市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局、市人才人事公共服務(wù)中心、市小額貸款擔(dān)保中心、市建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦公室、市建設(shè)工程交易中心、市住房公積金管理中心市區(qū)營(yíng)業(yè)部、市招生辦公室、市國(guó)家稅務(wù)局車(chē)輛購(gòu)置稅辦稅服務(wù)廳、市地方稅務(wù)局直屬分局辦稅服務(wù)廳

評(píng)選名額分配：評(píng)選出3個(gè)“十佳服務(wù)窗口”。

附件2

“十佳服務(wù)窗口”評(píng)選內(nèi)容和條件

序號(hào)評(píng)選內(nèi)容評(píng)選條件

1全局觀念堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)配合，確保政令暢通堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府和市委、市政府工作部署，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)配合，確保政令暢通。

2服務(wù)意識(shí)窗口工作人員能夠主動(dòng)、耐心地為申請(qǐng)人提供指導(dǎo)，幫助企業(yè)和群眾解決審批過(guò)程中的問(wèn)題和困難，切實(shí)落實(shí)一次性告知、否定事項(xiàng)報(bào)告?zhèn)浒傅戎贫龋?wù)熱情，工作態(tài)度好。

3辦事效率窗口工作人員熟悉有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng)，認(rèn)真履行限時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，辦事優(yōu)質(zhì)高效。

4工作作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，窗口工作人員嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)管理制度和工作紀(jì)律，嚴(yán)格依法依規(guī)正確履行工作職責(zé)。

5廉潔行為窗口工作人員清正廉潔，秉公辦事，遵守廉潔從政有關(guān)制度和規(guī)定，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私。

第二篇：十佳窗口服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

他心中裝著的總是困難群眾

——xxxxxx先進(jìn)事跡

xxxx,中共黨員，xxx年x月xx日出生，現(xiàn)年xx歲。xxx年底入選xxx市村官，xxx年x月至xxx年xx月任命為xxxxx主任助理，xxxx年xx月分配到xxxx上班，xx年x月任命為xxx民政所長(zhǎng)。該同志自xxxx任職以來(lái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情積極，勤勤懇懇，任勞任怨,懷著一顆滾熱的心，滿腔熱忱，執(zhí)著追求，在民政這個(gè)平凡而又重要的崗位上，一干就是三個(gè)春秋。他在干部職工和人民群眾心目中，是個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)的好同志。

有這樣一句話；什么是不簡(jiǎn)單？能夠?qū)⒑?jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么是不平凡？能夠?qū)⑵椒驳氖虑樽龊茫㈤L(zhǎng)期堅(jiān)持做好就是不平凡?！懊裾俗龊妹裾拢橇x不容辭的職責(zé)；民政人上為政府分憂，下為百姓解愁是責(zé)無(wú)旁貸的天職”，xxx是這樣說(shuō)的也是這樣做的。從2011年走上x(chóng)xx民政所崗位至今，xxx把所有的熱情和愛(ài)心傾注在民政事業(yè)中，無(wú)怨無(wú)悔地為民政對(duì)象和弱勢(shì)群體服務(wù)。

因?yàn)?zāi)倒房戶的貼心人

2013年5月，一場(chǎng)特大持續(xù)暴雨災(zāi)害，給xx鄉(xiāng)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成極大損失，人民生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重威脅。在人民群眾最需要的緊急時(shí)刻，xxx日夜奮戰(zhàn)，以最快的速度核災(zāi)報(bào)災(zāi)，在第一時(shí)間把受災(zāi)情況上報(bào)給縣民政局，救災(zāi)款下達(dá)后，又第一時(shí)間把救災(zāi)款物及時(shí)發(fā)放到災(zāi)民的手中，確保了災(zāi)民有飯吃、有衣穿、有地方住，沒(méi)有出現(xiàn)一例非正常傷亡現(xiàn)象。

為了使受災(zāi)群眾能夠有新的住所，xxx又用了一天時(shí)間就對(duì)全鄉(xiāng)倒塌危房屋進(jìn)行了拍照留存、調(diào)查登記、建卡歸檔，共統(tǒng)計(jì)出2戶，14間房間受損，并及時(shí)上報(bào)縣民政局，為災(zāi)民爭(zhēng)取到倒危房重建資金3萬(wàn)元。

xxxx年xx月xx日晚上7點(diǎn)，正當(dāng)人們?cè)跉g慶新的一年到來(lái)的時(shí)候，我鄉(xiāng)xx村xxx發(fā)生了一起特大火災(zāi)，火災(zāi)造成了3戶居民房屋全部燒毀，3戶村民房屋部分受到毀壞，接到消息后，xxx迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)每家每戶的受災(zāi)情況進(jìn)行登記，了解受災(zāi)情況，及時(shí)上縣局反映情況，第一時(shí)間備好油米，被子等，分發(fā)給受災(zāi)嚴(yán)重的幾戶村民。在了解到受災(zāi)戶最嚴(yán)重的xxx戶后，他當(dāng)即拿出2000元的救助資金分給他們，并安慰他們，第二天，處理好現(xiàn)場(chǎng)后，xxx又協(xié)助鄉(xiāng)黨委政府組織捐款，將捐助所得款項(xiàng)一萬(wàn)多元全部交到了受災(zāi)戶手中。又幫他們申請(qǐng)了臨時(shí)救助，對(duì)房屋全部燒毀的3戶人家每戶救助3000元。幫助他們渡過(guò)了難關(guān)。

優(yōu)撫對(duì)象的有心人

“入伍光榮，退伍亦光榮”，決不能讓“最可愛(ài)的人”一時(shí)對(duì)現(xiàn)行政策難以理解，發(fā)生上訪事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，要千方百計(jì)地為黨委政府分憂，為退伍軍人解難。

我鄉(xiāng)共有四名參戰(zhàn)退伍軍人，這四人是上訪最多的人員，xxx了解情況后，經(jīng)常到他們家里聊天，詢(xún)問(wèn)他們有什么要求，對(duì)自己和鄉(xiāng)里有什么意見(jiàn)建議。通過(guò)交談，他們把自己的想法都說(shuō)出來(lái)。xxx及時(shí)向鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助鄉(xiāng)黨委政府幫助他們解決了公益性崗位，讓他們無(wú)后顧之憂。xxx村的參戰(zhàn)退伍軍人xxx，被檢查出患有惡性腫瘤，xxx知道此事后，親自登門(mén)看望，詢(xún)問(wèn)病情，噓長(zhǎng)問(wèn)短，讓其感受到了黨和政府沒(méi)有忘記他。

低保對(duì)象的知心人

xxx對(duì)全鄉(xiāng)xx個(gè)行政村的xxx戶農(nóng)村低保戶的情況都了如指掌，記掛在心里，誰(shuí)家缺糧少油，誰(shuí)家生活困難，他都如數(shù)家珍，真正做到了應(yīng)保盡保，不漏掉一個(gè)特困戶。

去年10月，xx在進(jìn)村入戶調(diào)研農(nóng)村困難戶時(shí)，了解到xxx村xxx一家2口人，父親一直癱瘓?jiān)诖?，兒?3歲了因?yàn)樨毟F還一直未娶妻，全家月收入僅百十元。xxx當(dāng)即與村委會(huì)聯(lián)系，對(duì)其家庭情況進(jìn)行了調(diào)查并推薦到村民代表會(huì)議評(píng)議，同時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，及時(shí)為他家2口人辦理了農(nóng)村低保手續(xù)，每人每月補(bǔ)助135元，使他家的生活有了基本保障。

孤寡兒童的愛(ài)心人

孤寡老人和少年兒童都是社會(huì)的寶貴財(cái)富，維護(hù)他們的合法權(quán)益是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。

xxx敬老院條件簡(jiǎn)陋，墻體脫落、破敗，嚴(yán)重影響了五保老人的正常生活，更危及老年人的身體健康和生命安全，xxx在眼里，急在心里，積極向縣民政局爭(zhēng)取資金，在他的努力下，縣民政局下?lián)芰藢?zhuān)項(xiàng)資金，用于改善敬老院的環(huán)境衛(wèi)生，賀江華積極協(xié)調(diào)人員，動(dòng)員社會(huì)力量將敬老院修繕一新，并對(duì)院內(nèi)進(jìn)行了硬化、美化、綠化，還為老人們安裝了健身器材。目前，院內(nèi)集中供養(yǎng)五保達(dá)28人，老人們一日三餐有肉吃，真正讓他們感受到了老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)，老有所為，老有所醫(yī)。

該鄉(xiāng)有7個(gè)孤兒，為保障他們的基本生活，賀江華主動(dòng)與他們結(jié)成幫教對(duì)子，從生活上，學(xué)習(xí)上給予無(wú)微不至的關(guān)懷與照顧。

“上管天文地理、下管油鹽柴米，左管英雄好漢，右管計(jì)米要飯”是基層民政工作的真實(shí)寫(xiě)照。要做好基層民政工作確實(shí)不易。三年來(lái)，無(wú)論節(jié)假日，還是雙休日，只要群眾一有困難，他準(zhǔn)能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。xxx在工作中深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，始終把學(xué)習(xí)當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)，在學(xué)中干，干中學(xué)，在業(yè)務(wù)工作比較繁忙的情況下，科學(xué)安排工作業(yè)務(wù)，合理調(diào)配學(xué)習(xí)時(shí)間，較好的解決了工學(xué)矛盾。在今年開(kāi)展的黨的群眾路線活動(dòng)中，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性地找準(zhǔn)和業(yè)務(wù)工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，系統(tǒng)地對(duì)“三個(gè)代表”重要思想、十八大會(huì)議精神等上級(jí)的路線、方針、政策進(jìn)行了學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，貫徹的工作中，落實(shí)到行動(dòng)上，做到融會(huì)貫通，學(xué)以至用。通過(guò)學(xué)習(xí)，分析和解決問(wèn)題的能力都得到了不同程度的提高，政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強(qiáng)，為今后干好工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

因?yàn)槌錾墓ぷ?，該同志得到領(lǐng)導(dǎo)、同志和群眾的一致好評(píng)，每當(dāng)聽(tīng)到大家的贊揚(yáng)，他總是說(shuō)自己只是做了一名普通的民政工作者應(yīng)該做的，談不上有什么驕人的業(yè)績(jī)和過(guò)人的情操。多年來(lái)自己雖然取得了一些可喜的成績(jī)，但是成績(jī)只屬于過(guò)去，將來(lái)的路還很長(zhǎng)，任重道遠(yuǎn)，惟有加倍努力，用自己的執(zhí)著和奉獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)無(wú)悔的人生樂(lè)章。他決心在今后的工作中踏實(shí)工作，積極進(jìn)取，為民政事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：十佳窗口服務(wù)明星標(biāo)準(zhǔn)

“十佳窗口服務(wù)明星”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)態(tài)度。努力為病人提供“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行窗口文明規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌接待病人，受到病人的廣泛贊譽(yù)，評(píng)比期間無(wú)投訴和糾紛。

2.人文關(guān)懷。始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)與病人溝通交流，急病人所急、想病人所想。

3.禮儀風(fēng)采。佩卡上崗，服裝整潔，儀表端莊，談吐得體，服務(wù)周到、熱情。

4.服務(wù)技能。熟練掌握本專(zhuān)業(yè)技能，工作中無(wú)差錯(cuò)現(xiàn)象，工作量列本科室前茅，受到醫(yī)務(wù)人員和病人好評(píng)。

第四篇：申報(bào)“十佳服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料

**局關(guān)于申報(bào)“十佳服務(wù)窗口”

先進(jìn)事跡材料

今年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹(shù)立?服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境、服務(wù)促發(fā)展?的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點(diǎn)，嚴(yán)格遵循?服務(wù)經(jīng)濟(jì)、提高效率、方便群眾、塑好形象?的宗旨，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對(duì)外服務(wù)的一個(gè)亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等要求。

一、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)搞好?硬件?，為對(duì)外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件

窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在?硬件?配備上，我們始終堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是?環(huán)境優(yōu)?。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對(duì)林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊(cè)，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、建立健全窗口服務(wù)各項(xiàng)配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決?怎么辦?的問(wèn)題。建立并完善了一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，確保每個(gè)審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決?誰(shuí)去辦?的問(wèn)題。今年，本著便捷高效的原則，我們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決?誰(shuí)促辦?的問(wèn)題。窗口每天辦件向主管機(jī)關(guān)匯報(bào)，由機(jī)關(guān)和窗口一起，通過(guò)電話回訪等形式，自覺(jué)接受社會(huì)各界對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。

三、嚴(yán)格按照各項(xiàng)行政審批有關(guān)規(guī)定運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高行政審批效率

按照條件公開(kāi)、依據(jù)充分的具體要求，全面落實(shí)各項(xiàng)制度，簡(jiǎn)化辦理流程，優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式。窗口的各類(lèi)辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。按照?一門(mén)受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)?的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開(kāi)設(shè)行政審批?綠色通道?，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，本著?特事特辦、重大事項(xiàng)‘一事一議’?的原則，保證各項(xiàng)審批程序的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、積極開(kāi)展創(chuàng)建各類(lèi)文明行業(yè)活動(dòng)，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，積極爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動(dòng)成果，建立文明長(zhǎng)效機(jī)制，起到模范帶頭作用。把?十佳三差?活動(dòng)與開(kāi)展行業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓工作人員參加行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開(kāi)拓精神強(qiáng)的服務(wù)隊(duì)伍。

五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭(zhēng)當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

結(jié)合林業(yè)窗口的實(shí)際，我們制定提升行政審批公開(kāi)承諾書(shū)，公開(kāi)承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對(duì)策，做到綜合評(píng)價(jià)，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭(zhēng)當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹(shù)立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭(zhēng)當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)當(dāng)開(kāi)拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來(lái)，以乘勝趕超的態(tài)勢(shì)，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：十佳窗口 社區(qū)

永鎮(zhèn)橋社區(qū)自成立以來(lái)堅(jiān)持以人為本、為民服務(wù)”為行為導(dǎo)向，努力打造文明和諧社區(qū)，營(yíng)造“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。主要措施如下：一是完善社區(qū)服務(wù)體系。充分利用城鄉(xiāng)結(jié)合部和周邊企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)于民、共駐共建，努力尋求駐社區(qū)單位幫助，尋求周邊企業(yè)積極支持、參與社區(qū)各項(xiàng)工作。充分發(fā)揮社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)各方的作用，完善社區(qū)議事制度，通過(guò)社區(qū)黨建工作協(xié)調(diào)會(huì)研究工作、制定措施。二是拓展社區(qū)服務(wù)功能。注重從不同群體的實(shí)際出發(fā)，協(xié)調(diào)各類(lèi)社會(huì)資源開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)。以社區(qū)全體居民為服務(wù)對(duì)象，建立集社保、醫(yī)療、民政、人口計(jì)生、勞動(dòng)安全保障、綜合治理等多種服務(wù)職能于一體的社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，為社區(qū)內(nèi)流出和流入黨員辦理組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)、免費(fèi)開(kāi)展技能培訓(xùn)、提供就業(yè)信息等服務(wù)，使居民不出社區(qū)就可以享受到許多方便快捷的服務(wù)。

想民之所想，急民之所急，辦民之所需，干民之所盼，這就是永鎮(zhèn)橋社區(qū)在每周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)的工作宗旨，為了更好的服務(wù)居民，讓居民真正感受到社區(qū)的溫暖，社區(qū)一直本著居民無(wú)小事、有事必解決的工作理念，社區(qū)書(shū)記更是親力親為，帶領(lǐng)社區(qū)干部投入到為民服務(wù)的工作中去。他們堅(jiān)信，在平凡的崗位也能做出不平凡的事跡！社區(qū)有我，方便大家！

完善服務(wù)暖民心

構(gòu)建和諧促發(fā)展

——永鎮(zhèn)橋社區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)十佳示范窗口材料

永鎮(zhèn)橋社區(qū)位于蔣場(chǎng)鎮(zhèn)將軍大道以南，總占地面積 2.3平方公里。轄區(qū)內(nèi)共有機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等20多家，常住居民923戶，3450人。

近幾年來(lái)，永鎮(zhèn)橋社區(qū)堅(jiān)持把創(chuàng)建十佳示范窗口作為社區(qū)的工作重點(diǎn)，以提高居民文明素質(zhì)、居民生活質(zhì)量、社區(qū)文明程度為中心，不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣泛深入持久地開(kāi)展創(chuàng)建十佳示范服務(wù)窗口活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)群眾居住放心、和諧鄰里溫心、環(huán)境優(yōu)美稱(chēng)心、文化活動(dòng)歡心、服務(wù)方便暖心的和諧社區(qū)。充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，采取社區(qū)、單位、小區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建的模式，實(shí)現(xiàn)了資源共享，共同受益。社區(qū)工作人員以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對(duì)待群眾、真心服務(wù)群眾，一個(gè)笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一件實(shí)事，一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，社區(qū)工作取得了可喜成績(jī)：2008—2014年連續(xù)七年被湖北省人社廳、財(cái)政廳評(píng)為“充分就業(yè)社區(qū)”；2009年—2014年連續(xù)三屆被中共天門(mén)市委、市政府授予“文明社區(qū)”的光榮稱(chēng)號(hào)，2013年2月和7月相繼被中共蔣場(chǎng)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府評(píng)為“十佳先進(jìn)集體”和“先進(jìn)黨支部”。2015年3月被蔣場(chǎng)鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府授予“基層黨建工作先進(jìn)單位”、“社會(huì)管理綜合治理工作先進(jìn)單位” 和“工作綜合考核先進(jìn)單位”等光榮稱(chēng)號(hào)。我們的具體做法是：

率先垂范 加強(qiáng)黨建固根基

基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖，社區(qū)一班人嚴(yán)格按照“組織強(qiáng)功能、干部強(qiáng)素質(zhì)、黨員強(qiáng)意識(shí)”的要求，優(yōu)化組織設(shè)置，擴(kuò)大組織覆蓋，創(chuàng)新活動(dòng)方式，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的生機(jī)活力。一是積極開(kāi)展各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng)。在“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)中，在黨員群眾服務(wù)大廳設(shè)立黨員示范崗，公開(kāi)工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、照片等，亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展現(xiàn)形象。結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)和崗位實(shí)際，堅(jiān)決貫徹黨為人民服務(wù)的根本宗旨，積極履行社區(qū)黨支部讓居民過(guò)上好日子的責(zé)任，引導(dǎo)社區(qū)工作職員圍繞建立服務(wù)意識(shí)、進(jìn)步服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公然承諾，按時(shí)完成承諾，接受群眾監(jiān)督。二是加強(qiáng)黨員管理。充分發(fā)揮先鋒模范作用，把黨建工作與解決實(shí)際困難相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)黨員干部便民服務(wù)承諾，結(jié)對(duì)幫扶困難群眾，走訪慰問(wèn)生活困難黨員和老黨員、老干部，對(duì)外出黨員采取打電話、發(fā)短信等方式進(jìn)行聯(lián)系，讓廣大黨員感受到黨的溫暖，讓居民享受到便捷、公平、可靠的服務(wù)。同時(shí)，在輿論宣傳方面，社區(qū)始終教育居民在國(guó)家、集體、個(gè)人利益面前，國(guó)家利益放在首位。

文化凝聚人心

打造宜居社區(qū)

為了進(jìn)一步繁榮社區(qū)文化，豐富社區(qū)居民的文化生活，讓居民有一個(gè)宜居環(huán)境。我們成立了由50名老年人和75名中年人組成的永鎮(zhèn)橋社區(qū)文藝隊(duì)，下設(shè)舞蹈隊(duì)、腰鼓隊(duì)、體育隊(duì)等。結(jié)合每年的重大節(jié)日、慶典等開(kāi)展文藝演出、體育競(jìng)技、朗誦演講、書(shū)畫(huà)展覽、老年健身表演等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的大型特色活動(dòng)?！凹で閺V場(chǎng)，想秀就秀”讓居民登臺(tái)獻(xiàn)藝，過(guò)了一把明星癮；“歡歡喜喜鬧元宵”文藝表演和猜謎活動(dòng)讓居民笑翻天??形式多樣的文化活動(dòng)，不僅給居民生活增添了樂(lè)趣，也給社區(qū)注入了一股新風(fēng)，營(yíng)造了社區(qū)濃郁的文化氛圍。

創(chuàng)建“平安社區(qū)”

完善綜治管理機(jī)制

社區(qū)緊緊圍繞以創(chuàng)建平安社區(qū)為目標(biāo)，把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要實(shí)事來(lái)抓，定期召開(kāi)社會(huì)治安分析會(huì)議，找出存在問(wèn)題，研究解決辦法，加大檢查督導(dǎo)力度，建立應(yīng)急處理方案，完善綜治長(zhǎng)效管理機(jī)制。加強(qiáng)物防、人防、技防建設(shè)，強(qiáng)化治安防范，大力整治校園周邊環(huán)境，確保青少年學(xué)生有一個(gè)安靜、和諧、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口多的特點(diǎn)，社區(qū)發(fā)放《外來(lái)人員法律手冊(cè)》、《居民學(xué)法手冊(cè)》，并對(duì)外來(lái)人員集中進(jìn)行法制教育，使廣大群眾的法制觀念和防范意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。截至目前為止，社區(qū)未發(fā)生一起惡性案件，同時(shí)，做好社區(qū)調(diào)解和信訪工作，認(rèn)真協(xié)調(diào)解決居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在處理居民矛盾糾紛工作中始終堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的原則，按照網(wǎng)格劃片責(zé)任，及時(shí)處理矛盾糾紛，真正做到鄰里爭(zhēng)執(zhí)化解在網(wǎng)格，鄰里矛盾化解在社區(qū)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。社區(qū)自成立以來(lái)，調(diào)解各類(lèi)糾紛25起，調(diào)解率達(dá)100%，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

搞好就業(yè)和再就業(yè)

確保社區(qū)健康發(fā)展

永鎮(zhèn)橋社區(qū) 始終堅(jiān)持把解決就業(yè)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要民心工程來(lái)抓。年初，我們重新對(duì)社區(qū)新增失業(yè)人員、下崗失業(yè)人員和富余人員登記造冊(cè)，摸清底子。依托社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)設(shè)職業(yè)培訓(xùn)班，開(kāi)展就業(yè)與再就業(yè)培訓(xùn)工作。通過(guò)對(duì)社區(qū)下崗失業(yè)人員進(jìn)行系列培訓(xùn)，開(kāi)展培訓(xùn)班兩期，培訓(xùn)人員115名，幫助了28名下崗失業(yè)人員重新就業(yè)。并和景天紡織、嘉成化工等企業(yè)簽訂優(yōu)先用工協(xié)議，要求企業(yè)在缺崗時(shí)優(yōu)先考慮社區(qū)推薦人員。同時(shí)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)下崗人員興辦創(chuàng)業(yè)實(shí)體，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。全年社區(qū)新增就業(yè)崗位112個(gè)，安置富余人員就近就業(yè)84名，為城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)保3012人，擴(kuò)面征繳養(yǎng)老保險(xiǎn)220人。

切實(shí)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體

民政優(yōu)撫溫暖到位

民政優(yōu)撫工作嚴(yán)格按照“熱情接待、及時(shí)受理、耐心解釋、積極運(yùn)作、深入調(diào)查、按時(shí)辦結(jié)、保證兌現(xiàn)、規(guī)范管理” 32 字方針，嚴(yán)格把握，依法保障。及時(shí)了解群眾需求，認(rèn)真開(kāi)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，在社區(qū)分別配置了棋牌、健身器等設(shè)備，形成老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)局面；同時(shí)，及時(shí)了解和做好困難家庭、殘疾人、軍屬等家庭的慰問(wèn)、救助工作，全年共慰問(wèn)26人次，慰問(wèn)金額近萬(wàn)元，為困難居民辦理低保6戶，辦理大病救助5人次，救助金額達(dá)4萬(wàn)元，切實(shí)為社區(qū)弱勢(shì)群體提供了幫助，解決了他們的困難。社區(qū)還定期組織轄區(qū)內(nèi)的育齡女性在鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行免費(fèi)體檢，讓廣大育齡女性對(duì)婦科疾病做到早發(fā)現(xiàn)、早診治、早治療，真正提高她們的健康水平，同時(shí)也進(jìn)一步提高了她們的自我保健意識(shí)。

總之，一年來(lái)，永鎮(zhèn)橋社區(qū)在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)社區(qū)全體工作人員的共同努力，在創(chuàng)十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹(shù)立新時(shí)代文明社區(qū)形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。2015年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)社區(qū)的兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，使群眾關(guān)注的“民心工程”結(jié)出更加壯碩的果實(shí)！