第一篇：十佳文明窗口先進(jìn)材料

十佳文明窗口先進(jìn)材料

銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做為一個銀行網(wǎng)點，“以客戶為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。在2012年里，xx路支行全體員工一起奮斗，實現(xiàn)全年儲蓄余額規(guī)模達(dá)7443萬，全年余額增長1605萬元；發(fā)展綠卡通1120張，提前半月完成全年發(fā)卡1100張任務(wù)；信用卡成功進(jìn)件175張，是首家提前完成信用卡競賽任務(wù)的網(wǎng)點；理財銷售1258萬元，完成全年計劃104%；基金銷售91.73萬，完成全年計劃102%；定投開戶96戶，完成全年計劃106%；以上定投、基金、理財、信用卡、綠卡通、儲蓄新增余額均提前完成全年任務(wù)。這些成績的取得，是全支行員工共同努力的成果，為此我們開展了以下工作：

一、以精品的服務(wù)打動客戶

在現(xiàn)在日益進(jìn)步的社會，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會社為理所當(dāng)然的事情。而“精品服務(wù)”切是使服務(wù)真正體現(xiàn)個姓化、人性化、差別化的服務(wù)特色。何謂“精品服務(wù)”？“精是一生中挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。

記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中，我們始終以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位。在平凡簡單的工作中，明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。曾經(jīng)有一位阿姨前來我們網(wǎng)點，小心地拉住我問“你們這里有沒有高利息的存款？存50萬可以得多少？”我聽后連忙微笑著向阿姨介紹了我行的理財產(chǎn)品日日升、7天通知存款及普通存款的利息差額，并比較存款種類之間的周轉(zhuǎn)變現(xiàn)率。但在我解說完之后阿姨說“這樣呀，我看看再說吧。”雖然聽后有些許失望，但仍微笑著對用戶說“沒關(guān)系，我們做為銀行工作人員，為您進(jìn)行產(chǎn)品介紹，選出最合適的存款結(jié)構(gòu)是我的本質(zhì)工作，如果您有任何需求都可以隨時來咨詢我們?！卑⒁搪牶笮πψ吡?，結(jié)果兩天后阿姨來到網(wǎng)點找到我，讓我陪同她去商行取款了二十萬來存了一年的定期。阿姨說“你們這兒服務(wù)好耐心好，我就想錢存過來?！钡^了一周，銀行調(diào)整了存款利息，我通過電話與阿姨取得了聯(lián)系，請阿姨盡快過來重新轉(zhuǎn)存，這樣所得利息會高些，隔天阿姨過來了，同時還帶來了兩張30萬的存單，阿姨說“你們這真為我們考慮的周到，利息調(diào)高了我都不知道你們就電話通知我了，以后我就把錢存到你們這，放心?！?/p>

二、本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，除了以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)，以細(xì)心、耐心、熱心為關(guān)鍵，更要把“以客戶為中心”的服務(wù)理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，貼進(jìn)客戶的思想，正確理角客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

xx路支行位于汽車三場窗簾批發(fā)市場附近，很多商戶都是以窗簾、鞋業(yè)批發(fā)為主，經(jīng)常有貨款需要轉(zhuǎn)賬出去，在我行推出商易通打款機具后，支行長帶領(lǐng)員工走訪每一家店面、商戶，宣傳機具使用的實惠，在09年實現(xiàn)該機具布放150臺以上，但在今年因為機具規(guī)范要求和黃金路鞋業(yè)批發(fā)市場搬遷及其它銀行同類機具的投放，嚴(yán)重影響了我網(wǎng)點商易通用戶的機具使用，使余額下滑嚴(yán)重，為此我們大家利用業(yè)余時間走訪每一家商戶，了解每位商戶對機具使用的需求。每當(dāng)商戶機具有故障時第一時間給商戶上門進(jìn)行解決，用戶不會操作時安排員工上門指導(dǎo)，并且在每一位商戶前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時對其尊稱姓氏，如“張哥、李姐”，每年逢節(jié)假日，我們都會以短信問候，商戶過生日時準(zhǔn)備的小禮品上門送給用戶給予祝福，在平時的工作中急用戶之所爭，想用戶之所想，讓用戶深切的感受到我們對他們的重視與關(guān)心，由此帶來了商戶在我支行原來只有萬元的存款量達(dá)到了現(xiàn)在的幾十萬存款量。也正因為我們的用心服務(wù)，成功拓展了三名百萬元的商戶在我支行。

三、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。在窗口我們曾因大量新進(jìn)行員工的上崗帶來過因業(yè)務(wù)不熟造成的業(yè)務(wù)辦理慢，用戶排隊較長的情況。為此我們組織員工，以老帶新，把老員工好的經(jīng)驗好的習(xí)慣教予新的工員，堅持“缺什么，補什么”的原則，打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。讓客戶開心而來，滿意而歸。

在今后的工作中，xx路支行的所有員工將更加努力工作，以改進(jìn)和提高服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一起共同書寫郵政銀行絢爛美麗的嶄新篇章。

第二篇：支行十佳文明窗口先進(jìn)材料

支行十佳文明窗口先進(jìn)材料

銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營效益，影響著銀行的社會聲譽。xx路支行一貫以“每個客戶為中心”服務(wù)的宗旨。

在充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的同時，xx路支行積極強化內(nèi)部協(xié)作，打造強勢的凝聚力，使得大家凝練了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的向心力，助推資金組織工作更上一層樓。支行主要從以下幾方面著手:

一、是密切商戶關(guān)系，實現(xiàn)銀商共贏。

支行結(jié)合貸款大客戶營銷，主攻專業(yè)市場和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時與廣大客戶進(jìn)行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領(lǐng)信貸員主動上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲銀行又進(jìn)一步取得了市場客戶的信任。以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題，真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)支行服務(wù)客戶的誠心、愛心。

二、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對外形象。

首先，是牢固樹立服務(wù)意識，營造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實做好服務(wù)工作。為了營造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛小燈籠，中國結(jié)，福字掛簾，使網(wǎng)點環(huán)境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強隊伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點的綜合收益水平和社會形象。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當(dāng)時正在辦理業(yè)務(wù)的對公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝并要予以1000元現(xiàn)金做為酬謝，xx路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.三、是主動上門服務(wù)及營銷。

二零壹壹年十月二十六日，xx路支行搬遷至xx石板地利農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi)，搬遷后支行每天堅持，留兩個員工值班，支行長帶領(lǐng)其他員工走訪了市場內(nèi)的商戶，深入到批發(fā)市場的周邊了解企業(yè)的經(jīng)營情況、拜訪當(dāng)?shù)氐拇迕?通過走村竄寨、組織人員到市場各攤位進(jìn)行逐戶業(yè)務(wù)宣傳并和當(dāng)?shù)氐拇迕窠慌笥?增進(jìn)友誼,不斷介紹宣傳我行能在哪些方面給儲戶提供方面，使大家知道郵儲銀行的優(yōu)勢和特點。用小本子登記每一位商戶的客戶信息、基本概況；一個多月，支行就走訪了市場內(nèi)一千多個商戶，四個村民組一百多戶村民，每一家的戶主、家庭成員、經(jīng)濟狀況就記在小本子上，隨后信息再進(jìn)行分類匯總，成為了最詳實的第一手客戶資料。并抓住春節(jié)期間外出打工、經(jīng)商人員回鄉(xiāng)的有利時機，積極吸收存款，取得了良好效果。

每天上午６：００到１１：００是市場批發(fā)的高峰期，支行員工就主動上門幫助商戶過磅，登記重量，出售商品等，下午員工就帶上宣傳資料向商戶們宣傳郵儲的各項業(yè)務(wù)，這樣，逐步獲得了商戶的信任。

有一次，員工到蔬菜大棚做業(yè)務(wù)宣傳，到一家批發(fā)蔥蒜的貨位旁，微笑地說“大爺，我們是郵儲銀行的，向您介紹一下”話未說完，大爺就及不耐煩地說：“知道了，我存錢都在農(nóng)行”，員工雖然心里酸酸的，但仍然微笑地說：“大爺，員工把資料放在這兒，你有空的時候慢慢看一下吧”。接連三天我們向王大爺宣傳業(yè)務(wù)，大爺態(tài)度仍舊愛理不理的，但我們并不氣餒，第五次上門宣傳，大爺白了我一眼，不高興地說“你怎么又來了，我忙得很，”就自己做自己的事去了，我們站在一旁心里挺委曲的，但仍就主動地幫助大爺抬貨稱重上車，忙了一上午，大爺感激地說：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，這么冷的天，臉都凍紅了，快過來坐一下，我氣喘吁吁地說：“謝謝大爺，不用了，我還要繼續(xù)做宣傳。事隔兩天，王大爺拎著一個大包進(jìn)到了支行，急切地說：“姑娘，過來給我辦一下，對方催得急”。我接過大爺遞過來的一大袋零鈔，票面有一元、五元，十元，二十元的，一張大票都沒有，還有許多硬幣，且沒有整理成捆，零亂地捆綁著。我馬上手腳麻利地接進(jìn)來，耐心地一張張清點整理捆把，忙活了一個多時，總共金額有十萬一千柒百陸拾伍元正，迅速地辦完業(yè)務(wù)，把回執(zhí)單遞到王大爺手中。王大爺感激地說：“小姑娘，太感謝了，我拿到農(nóng)行去存，柜員嫌麻煩，推托太忙了，叫我整理好了再拿過去存，但今早對方馬上就要求轉(zhuǎn)賬過去，要不就把貨賣給其他商戶了，我著急呀！你們服務(wù)真好，”“大爺，不要這樣說，這是我們本職工作，是我們應(yīng)該做，歡迎您下次再來?！笔潞?，王大爺每天的銷售款都存在我行，并給我行轉(zhuǎn)介紹了幾個市場的大客戶過來存款，實現(xiàn)活期沉淀三百多萬元。對客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展與生存，要想把業(yè)務(wù)做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認(rèn)可，增強客戶的依附度，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，支行長帶領(lǐng)員工推出了“親情服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“限時限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務(wù)展示了支行形象。

四、是重視服務(wù)質(zhì)量。

批發(fā)市場的用戶多為外來商戶，由于生意較好，用戶不愿意因為排隊等原因耽誤其做生意的時間。根據(jù)這一特點，支行員工努力在加快業(yè)務(wù)辦理速度上下功夫，制定每天下班十分鐘臨柜人員相互考察（打字、點鈔、加打憑單等基本業(yè)務(wù)技能），每周一下班后支行柜員進(jìn)行技能考試，最后一名的員工利用休息時間到網(wǎng)點，支行長親自指導(dǎo)并監(jiān)督強化練兵，一次未通過、再強化第二次、第三次．．．直到達(dá)標(biāo)為止，這樣力爭使客戶盡量減少排隊時間，通過這一努力，成功的挽留了一批用戶。另外，由于市場內(nèi)銷售產(chǎn)品的特點，用戶存款的錢幣非常零散，甚至又臟又濕，但我支行員工卻從未因此抱怨過一聲，而是非常耐心地對待每一個客戶，獲得了用戶的信任。

五、針對性的營銷

由于各金融機構(gòu)競爭愈業(yè)激烈，傳統(tǒng)的營銷維護(hù)手段對穩(wěn)定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業(yè)之間的競爭達(dá)到白熱化程狀態(tài)。為鎖定客戶，穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合本行客戶群體實際情況，著眼金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，在全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)的情況下，支行認(rèn)真研究每個客戶的適用產(chǎn)品，利用掌握的業(yè)務(wù)知識，加大宣傳力度，讓客戶充分認(rèn)識郵行產(chǎn)品，主動做到“把合適的產(chǎn)品銷售給適合的客戶”，使產(chǎn)品深入人心，

第三篇：申報“十佳服務(wù)窗口”先進(jìn)事跡材料

**局關(guān)于申報“十佳服務(wù)窗口”

先進(jìn)事跡材料

今年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，縣**局窗口牢固樹立?服務(wù)無小事、服務(wù)無止境、服務(wù)促發(fā)展?的服務(wù)理念，以推進(jìn)依法行政、推行政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為著力點，嚴(yán)格遵循?服務(wù)經(jīng)濟、提高效率、方便群眾、塑好形象?的宗旨，竭誠為服務(wù)對象提供便捷、高效、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步成為我局對外服務(wù)的一個亮麗窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政審批事項高標(biāo)準(zhǔn)落實了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)和周三領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公等要求。

一、堅持高標(biāo)準(zhǔn)搞好?硬件?，為對外服務(wù)提供良好的基礎(chǔ)條件

窗口服務(wù)方式的推行，既是實施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重要舉措，也是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。窗口在?硬件?配備上，我們始終堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，具體達(dá)到了兩優(yōu)。一是?環(huán)境優(yōu)?。電腦、桌椅等服務(wù)設(shè)施俱全，環(huán)境整潔，窗明幾凈，為服務(wù)對象提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境；二是服務(wù)優(yōu)。對林業(yè)系統(tǒng)的行政審批事項、收費標(biāo)準(zhǔn)等事務(wù)疏理成冊，并要求工作人員進(jìn)行熟記，為窗口服務(wù)的規(guī)范、高效運作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、建立健全窗口服務(wù)各項配套制度，力促窗口工作走向規(guī)范化

為保證窗口服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、高效運轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列規(guī)章制度：一是解決?怎么辦?的問題。建立并完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度，確保每個審批環(huán)節(jié)有章可循；二是解決?誰去辦?的問題。今年，本著便捷高效的原則，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了各項行政審批事項的流程和條件，明確責(zé)任人和工作措施，做到責(zé)任到位；三是解決?誰促辦?的問題。窗口每天辦件向主管機關(guān)匯報，由機關(guān)和窗口一起，通過電話回訪等形式，自覺接受社會各界對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率等各方面的監(jiān)督。

三、嚴(yán)格按照各項行政審批有關(guān)規(guī)定運轉(zhuǎn)，切實提高行政審批效率

按照條件公開、依據(jù)充分的具體要求，全面落實各項制度，簡化辦理流程，優(yōu)化運轉(zhuǎn)模式。窗口的各類辦件準(zhǔn)確率和滿意率均達(dá)100%，得到社會各界的一致好評。按照?一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)?的準(zhǔn)則，確保審批程序嚴(yán)格規(guī)范，環(huán)環(huán)相扣，保證審批的公正性和合法性；開設(shè)行政審批?綠色通道?，對重點項目，本著?特事特辦、重大事項‘一事一議’?的原則，保證各項審批程序的高效運轉(zhuǎn)。

四、積極開展創(chuàng)建各類文明行業(yè)活動，努力打造林業(yè)窗口品牌形象

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，積極爭創(chuàng)紅旗窗口，提高服務(wù)水平，做到精心組織，措施到位。認(rèn)真鞏固活動成果，建立文明長效機制，起到模范帶頭作用。把?十佳三差?活動與開展行業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合起來，讓工作人員參加行業(yè)知識培訓(xùn)，全面提高全體人員的綜合素質(zhì)，打造林業(yè)窗口品牌，努力造就一支職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)水平高、開拓精神強的服務(wù)隊伍。

五、不斷創(chuàng)新工作思路，爭當(dāng)行政服務(wù)的領(lǐng)頭羊

結(jié)合林業(yè)窗口的實際，我們制定提升行政審批公開承諾書，公開承諾趕超標(biāo)桿和具體措施，疏理歸納合理化建議20多條，形成完善工作的思路和對策，做到綜合評價，方案選優(yōu)。在服務(wù)工作中，要求工作人員忠于職守，合理行使自由裁量權(quán)，爭當(dāng)行政審批的領(lǐng)頭羊；教育工作人員樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀，爭當(dāng)干凈干事的領(lǐng)頭羊；在管理方法、服務(wù)方式等方面不斷創(chuàng)新，爭當(dāng)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊。

目前，**局窗口工作人員正以飽滿的熱情和積極向上的工作態(tài)度，投入到窗口服務(wù)上來，以乘勝趕超的態(tài)勢，向更高標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范操作、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁進(jìn)，為全縣經(jīng)濟社會的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)成立，主要職責(zé)是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業(yè)開展監(jiān)督執(zhí)法工作，核定編制20名。下設(shè)三個中隊，分別承擔(dān)畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監(jiān)督執(zhí)法工作。

近年來, 汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊在市委、市政府和商務(wù)

局黨組的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀理論，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強化肉品質(zhì)量、酒類流通監(jiān)管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，著力構(gòu)建和諧商務(wù)，全市肉類、酒類市場運行平穩(wěn)和諧，連續(xù)多年實現(xiàn)城區(qū)定點屠宰率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業(yè)，市區(qū)酒類經(jīng)營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達(dá)90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務(wù)稽查大隊獲河南省商務(wù)廳“生豬屠宰行業(yè)管理工作先進(jìn)單位”、平頂山市“商務(wù)綜合執(zhí)法先進(jìn)單位”稱號。

商務(wù)稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規(guī)范教育，工作能

力、作風(fēng)明顯提高，樹立了商務(wù)綜合執(zhí)法良好的社會形象?，F(xiàn)將我隊開展活動情況總結(jié)匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排

為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，落實了專人負(fù)責(zé)活動開展的各項日常工作；同時，結(jié)合我隊工作實際，制定下發(fā)了《開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，積極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全體人員綜合素質(zhì) 我們一是堅持參加每周五集體學(xué)習(xí)制度，組織職工深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發(fā)展的潮流；二是加強業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)，強化行政執(zhí)法的基本知識、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓(xùn)；三是按照我局統(tǒng)一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創(chuàng)建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的突出問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作

作風(fēng)，提升了文明服務(wù)水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學(xué)以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導(dǎo)、以會代訓(xùn)、專題研討、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、知識競賽、技術(shù)比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和各項技能的訓(xùn)練，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務(wù)意識、守法意識、改革創(chuàng)新意識明顯增強，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、加強硬件建設(shè)，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務(wù)稽查大隊硬件建設(shè)。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務(wù)稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執(zhí)法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統(tǒng)一了服裝和執(zhí)法標(biāo)志。商務(wù)稽查大隊現(xiàn)配備稽查車輛4臺，錄像攝像機4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機、打印機等各一臺，辦公設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底改善了商務(wù)綜合行政執(zhí)法環(huán)境。

四、強化內(nèi)部管理，樹立良好形象

在內(nèi)部管理方面，我們結(jié)合商務(wù)工作實際，一是進(jìn)一步完善了《廉政監(jiān)督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執(zhí)法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規(guī)范》以及20項商務(wù)執(zhí)法

大隊內(nèi)部管理制度、14種統(tǒng)一格式的執(zhí)法文書等一整套商務(wù)綜合行政執(zhí)法規(guī)章制度，并上墻公示，同時要求全體執(zhí)法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、源頭治腐要求，完善落實了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀(jì)意識；三是加強依法行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化建設(shè)，在政務(wù)公開、行政執(zhí)法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執(zhí)行公示制度，主動接受社會監(jiān)督。四是在行政執(zhí)法過程中，全體人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務(wù)執(zhí)法形象。

五、嚴(yán)格依法行政，加強市場監(jiān)管

生豬屠宰管理中隊結(jié)合肉品質(zhì)量專項整治活動，以市區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部為核心范圍，以問題多發(fā)區(qū)域和群眾舉報點為重點，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯(lián)合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態(tài)勢，不斷提高上市豬肉質(zhì)量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點屠宰企業(yè)的監(jiān)管力度，按照相關(guān)法律法規(guī)要求，督促各企業(yè)完善制度，建立臺賬，規(guī)范生

產(chǎn)經(jīng)營行為。2012年元至9月，共出動執(zhí)法車輛280多臺次，執(zhí)法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點查處違規(guī)改、擴建加油站和取締無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違規(guī)違法行為，不斷規(guī)范成品油市場秩序，2012年月聯(lián)合工商、安監(jiān)消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內(nèi)家非法加油站（點）依法進(jìn)行了關(guān)停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經(jīng)營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務(wù)稽查大隊各中隊共檢查各類企業(yè)、商戶1382家次，查處違法違規(guī)企業(yè)、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護(hù)了市場秩序，保護(hù)了廣大群眾的合法權(quán)益。

六、加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實做到為民服務(wù)

隨著“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認(rèn)識到商務(wù)執(zhí)法工作既是服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影。為此，我們牢固樹立服務(wù)人民的理念，積極加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推行政務(wù)公開制，增強政務(wù)透明度，推行陽光政務(wù)，懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負(fù)責(zé)制、廉政承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，進(jìn)一步提高工作效率；對前來辦理業(yè)務(wù)者做到“五聲服務(wù)”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監(jiān)督檢查制度，設(shè)臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監(jiān)督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動的開展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務(wù)的意識，提升了全體干部職工的綜合素質(zhì)。在以后的工作中，我們將以創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動為契機，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)單位的一切有益經(jīng)驗，大力發(fā)展健康向上、豐富多彩的行業(yè)文化和行業(yè)精神，努力開創(chuàng)商務(wù)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作新局面，為我市經(jīng)濟和社會發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

第五篇：十佳文明職工先進(jìn)事跡材料

十佳文明職工先進(jìn)事跡材料

沛縣港務(wù)管理站 張 磊

張磊，男，大專學(xué)歷，中共黨員，1973年10月出生，1993年3月參加工作，2006年加入中國共產(chǎn)黨。工作以來始終以黨性為后盾，以政治責(zé)任感為動力，不斷加強自身建設(shè)，時時刻刻嚴(yán)格要求自己，在港口管理工作中取得了優(yōu)異的工作成績。

一、堅定理想信念，認(rèn)真踐行群眾路線

張磊同志深知，要想工作做的好，必須有正確、堅定的理念作為指導(dǎo)，為此，張磊認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想精髓，深入學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，用先進(jìn)、系統(tǒng)的理論來武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。牢牢把握以人為本這個核心，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，把群眾利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，張磊同志緊跟活動開展步伐，認(rèn)真領(lǐng)會活動精神，深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，認(rèn)真撰寫心得體會。對照黨的群眾路線教育實踐活動“為民、務(wù)實、清廉”的主題，他嚴(yán)格貫徹落實中央八項規(guī)定，加強自身作風(fēng)建設(shè)，深入自省，反對“四風(fēng)”，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，嚴(yán)格要求自己。真正做到了踐行黨的群眾路線，密切聯(lián)系和服務(wù)群眾，公道正派，誠實守信，清正廉潔。

他深知，理想信念是各項工作得到良好開展的靈魂和精神支柱，加強思想理論建設(shè)是堅定理想信念的主要基礎(chǔ)。只有加強理論學(xué)習(xí)，堅定理想信念，才能更好的把對社會主義和共產(chǎn)主義的理想信念轉(zhuǎn)化為推動 1 港口事業(yè)發(fā)展的思想自覺和行動自覺。

二、遵守黨的政治紀(jì)律

張磊同志在工作上和生活中能夠遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律，以身作則執(zhí)行黨的各項規(guī)定，從未利用職務(wù)上的便利為自己謀取不正當(dāng)利益。能夠發(fā)揚民主和聯(lián)系群眾，遵守民主集中制，堅定黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持黨的原則、擁護(hù)黨的決定、執(zhí)行黨的決策。在政治原則、政治立場、政治觀點和路線、方針、政策上始終同黨中央保持高度一致。對中央已經(jīng)做出決定的重大方針和政策問題認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極宣傳，從來沒有發(fā)表與黨的路線、方針、政策和決議相反的言論，更沒與中央的決定、決議等相違背的行動。

一是自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，始終以最強的黨性原則要求自己，牢固樹立正確的事業(yè)觀，切實打牢廉潔自律的思想基礎(chǔ)。二是自覺遵守 “八項規(guī)定”，始終保持不驕不躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，牢固樹立自省意識、程序意識和民主意識，嚴(yán)于律己、廉潔奉公、兢兢業(yè)業(yè)、干干凈凈地做好各項本職工作。三是要進(jìn)一步保持清正廉潔，增強拒腐防變能力，要有戰(zhàn)勝自我的膽識和魄力，抗得起誘惑，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗，做到自重、自警、自省、自勵；要加強道德修養(yǎng)，樹立正確的利益觀、榮辱觀、道德觀、人生觀，追求積極向上的生活情趣，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，堅決抵制歪風(fēng)邪氣，始終做到清正廉潔，自覺與各種腐敗現(xiàn)象作斗爭，樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好。

三、以崗位為榮，敬業(yè)奉獻(xiàn)

張磊同志時刻牢記自己的工作職責(zé)，在平時的工作中，時時處處都以文明、敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，工作中堅持使用文明用語，做到 2 “三心，五不”，即熱心、耐心、細(xì)心，不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，表現(xiàn)出強烈的事業(yè)心和高度的政治責(zé)任感，能結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作，忠于職守，求實進(jìn)取，勤政為民，廉潔奉公，以身作則，真正把全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識轉(zhuǎn)化為實際行動，切實轉(zhuǎn)變思維方式、改進(jìn)工作作風(fēng)，站在港口碼頭業(yè)主和船民的立場謀劃工作，多為群眾辦好事、解難事。為其他職工樹立了榜樣。

雷鋒同志曾說過“共產(chǎn)黨員是塊磚，哪里需要哪里搬”，干工作就應(yīng)該像釘子一樣，組織把你安排在任何崗位上都必須永不生銹，閃閃發(fā)光。張磊同志就是這樣，干一行，愛一行，鉆一行。在日常工作中，他時刻以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，敢于追根究底、敢于創(chuàng)新方法，在自主創(chuàng)新路上不斷追求更高、更遠(yuǎn)、更難的目標(biāo)。他經(jīng)常深入港口、深入群眾，傾聽群眾的呼聲，增進(jìn)對群眾的真摯感情。

在工作中，他注重強化文明意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，時時處處注意自身的一言一行，他把自己工作的崗位當(dāng)作人生的大舞臺，把自己的工作崗位打造成文明服務(wù)的窗口，真正做到“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請放心”，以自己的實際行動在沛縣港口部門樹立了勤懇和扎實工作的良好形象。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)和理論修養(yǎng)

為了全面掌握港口業(yè)務(wù)所需的知識，他買了很多關(guān)于基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)知識的相關(guān)書籍，進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。幾年下來，買的專業(yè)書放了一櫥柜。為這事，朋友不理解，說“浪費錢”。他笑笑說：“干活要講究點認(rèn)真和責(zé)任。要把活干好，不能讓人戳脊梁骨?！?/p>

他堅持不懈地認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義理論和中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)總書記一些列重要講話精神，學(xué)習(xí)黨史、國史、民族發(fā)展史，自覺以科學(xué)理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作，不斷提升馬克思主義理論素質(zhì)和履職盡責(zé)的能力和水平。堅持理論聯(lián)系實際，進(jìn)一步端正學(xué)風(fēng)，老老實實、原原本本的學(xué)，聯(lián)系實際思考，做到以知促行、以行促知、知行合一，進(jìn)一步把港務(wù)管理站的工作抓好。

一是增強學(xué)習(xí)的自覺性。毫不動搖地把理論武裝作為主抓手，千方百計擠時間學(xué)習(xí)，做到鍥而不舍，學(xué)而不倦。二是增強學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。在深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神、黨的群眾路線教育、總書記重要講話等黨的路線方針政策基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)工作方面的專業(yè)知識，不斷提高理論水平和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。三是增強學(xué)習(xí)的實效性。堅持發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，樹立與時俱進(jìn)的思想，著眼于理論的靈活運用，著眼于對實踐的理性思考，大膽解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，提高運用科學(xué)理論解決工作中各種復(fù)雜矛盾和問題的能力。

五、團(tuán)結(jié)友愛，好評如潮

作為一名普通的港務(wù)工作者，張磊同志在平凡的工作崗位上，用全心全意的服務(wù)感染群眾，用真心、真情的奉獻(xiàn)團(tuán)結(jié)同事，用勤勤懇懇、耐心細(xì)致的工作獲得認(rèn)可，受到了同事的夸贊。