第一篇：培訓(xùn)師提升開場白吸引力的九大技巧
培訓(xùn)師提升開場白吸引力的九大技巧
作為一名培訓(xùn)師，相信你一定知道開場白在整個培訓(xùn)課程中起了至關(guān)重要的作用，這短短的一分鐘，影響你學(xué)員對整個培訓(xùn)課程的關(guān)注和興趣。那么，如何讓您的開場白更具吸引力呢？中華企管培訓(xùn)網(wǎng)與您分享提升開場白吸引力的技巧：
技巧一：夸獎你的聽眾
夸張觀眾是一個很有效的方法，但是夸獎必須是真誠的，真實的，一定不要為了夸獎而夸獎，更不能虛假；同時夸獎聽眾不是迎合，獻(xiàn)媚，這種虛假的不真實的夸獎會引起觀眾的反感。有效的夸張觀眾的方法是了解當(dāng)?shù)卮箫L(fēng)土人情，歷史紀(jì)錄或者很知名度的人物等，一定注意不要用負(fù)面的東西作為夸獎的素材。記住。講正面的可以樹立你的正面形象，除非你自己愿意當(dāng)反面教材。
技巧二：關(guān)注聽眾的反應(yīng)
關(guān)注觀眾的反應(yīng)在整個培訓(xùn)過程中都應(yīng)注意，而一開場就很關(guān)注觀眾可以隨時做好調(diào)整。始終把觀眾納入你的勢力之內(nèi)。及時反饋，一定不要硬梆梆講那準(zhǔn)備好的東西，不管現(xiàn)場情況就搬出來。一定用觀眾喜歡的方式和內(nèi)容和他們交流。這要求講師在做開場白準(zhǔn)備時要準(zhǔn)備幾個備選方案。
技巧三：對聽眾進(jìn)行詢問
詢問是一種拉近雙方關(guān)系的很好手段，所謂老師平易近人就是這一手段。注意的是，詢問時態(tài)度要真誠，在保持姿態(tài)的同時不要盛氣凌人。某些老師為了確立自己的威信經(jīng)常會拿學(xué)員尤其是第一排的學(xué)員開涮，以為自己姿態(tài)很高，很有底氣，其實是基本尊重觀眾的禮貌都不懂，這是貌是強大，實則虛弱的表現(xiàn)，讓很多人反感，一開場就給人不好的印象。只有弱者才會靠攻擊他人獲取信心。講師尊重觀眾，也會贏得尊重!
同時問題也不能太難，詢問的目的是引起重視而不是讓學(xué)員出丑，除非講師確定自己的智商比學(xué)員都高。所以有這詰難癖好的講師最適合在精神病院演講和做培訓(xùn)。
技巧四：修辭性提問
修辭性提問也是一種很好的提升開場白的方式。這種問題不用回答.有很好強調(diào)效果，對于你的主題的輔助功能很好。提問題是最讓人注意力集中的，而不用回答的問題讓觀眾在注意力集中的同時又能適當(dāng)?shù)姆潘?。問一些觀眾感興趣又與主題相關(guān)同時又無須回答的問題吧。
技巧五：夸張的陳述或者數(shù)據(jù)
夸張的目的是為了引起重視，引出一些比較特殊，引人注目，讓人震驚的事實或者數(shù)據(jù),能一下子引起觀眾的重視。尤其是對本次培訓(xùn)主題的重視。但是夸張必須有度，而且引用數(shù)據(jù)一定是真實的，選擇那些特殊的本身就比較有震撼力的事實或者數(shù)據(jù)。
技巧六：（自己的）成功故事
這不用講了，很多準(zhǔn)大師級的講師常用的是這點。為什么是準(zhǔn)大師，因為真正的大師是不用介紹自己的成功故事的，因為地球人都知道了。剛出道的講師不敢講，因為沒有成功，所以出道比較久的，有點小成就的，還需要更大提升名氣的準(zhǔn)大師會用這招。人們也習(xí)慣了這點，也喜歡聽成功故事。只是講自己的成功故事時要注意，第一，要真實。如果造假恰好臺下有
你的老熟人可能就有點麻煩了。第二，要適度。如果講他人的成功故事要注意，第一與主題相關(guān)；第二，要有真實性和代表性。
技巧七：準(zhǔn)備接受聽眾的挑戰(zhàn)
培訓(xùn)既是游戲，更是象一場戰(zhàn)斗，現(xiàn)代人習(xí)慣性的“PK”，同時現(xiàn)在的講師又很多，學(xué)員們可以說是見多識廣，可不是象以前那樣的容易忽悠的，所以講師一定要引起充分的重視，從一站上講臺，就告訴自己,戰(zhàn)斗開始了。注意力一定要集中，隨時準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn)。講師一旦有“我的地盤我做主”的自我感覺，通常狀況是沒有人敢來挑戰(zhàn)。
如果講師感覺自己對控場能力不太自信，那末在培訓(xùn)前可以多了解學(xué)員的情況，注意幾個重點照顧的人物。這類人如果沒有處理好，可能會讓老師下不了臺。如果做好了，會成為講師最重要的支持者.這類人一般坐在第一排或者最后一派。
某些培訓(xùn)機構(gòu)在大型點的公開課中會安排一些“無間道”，很會配合，甚至專門培訓(xùn)過如何鼓掌，這陣仗有點嚇人.很多學(xué)員會對此很反感。個人覺得，真實最好。適度為佳!
技巧八：權(quán)威理論樹權(quán)威
為了樹立權(quán)威，好讓培訓(xùn)順利進(jìn)行，講師一開始就可以來一個“下馬威”，引用某些很權(quán)威人士的權(quán)威理論來樹立權(quán)威..這是很多新培訓(xùn)師最常用的方式和技巧。這里要注意,第一，權(quán)威人士一定是真的有權(quán)威。不要用有爭議人物。第二，引用的理論或者話在確保真實的同時沒有漏洞和爭議。記住，你的臺下的有專門想找岔的活躍分子。
國內(nèi)很多講師喜歡說“某中國富豪。”一夜之間可能就出問題了。講師如果在一開場就帶來爭議性的話題，后面的進(jìn)行就會遇到很大的阻力.類似問題在以后的案例選擇中也會專門講到.所以一般引用某世界級的某某大師，某某世界級的企業(yè)家。
技巧九：適當(dāng)?shù)挠哪?/p>
幽默不是滑稽.這兩者很相似，但是不一樣，記住，講師永遠(yuǎn)都不是小品演員，更不是馬戲團(tuán)的小丑。
好的幽默能一下子活躍氣氛，拉近距離，增加吸引力，所以很多講師會用，尤其是在開場白用，但往往陷入滑稽的陷阱。在臺上裝腔作調(diào)，上躥下，引來哄堂大笑，還以為很受觀眾歡迎.真正的幽默是讓觀眾捧腹大笑，甚至于滿地打滾。真正的幽默是讓觀眾略有思考，然后豁然開朗會心的微笑。這點在后面講“運用幽默的力量”還會講到。
以上是作為一個企業(yè)培訓(xùn)師所需要具備的相關(guān)技能，希望能夠?qū)氖缕髽I(yè)培訓(xùn)的人員有所幫助，也祝大家在新的一年里工作順利、萬事如意！
轉(zhuǎn)載自：
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第二篇：培訓(xùn)師如何讓開場白更具吸引力
培訓(xùn)師如何讓開場白更具吸引力
講師在臺上的第一印象象發(fā)射火箭一樣重要,所以講師除了在培訓(xùn)前做好充分準(zhǔn)備以外,還有一些技巧可以幫助講師提高開場白的效果:
吸引力
一、夸獎你的聽眾
夸張觀眾是一個很有效的方法,但是夸獎必須是真誠的,真實的,一定不要為了夸獎而夸獎,更不能虛假;同時夸獎聽眾不是迎合,獻(xiàn)媚,這種虛假的不真實的夸獎會引起觀眾的反感.有效的夸張觀眾的方法是了解當(dāng)?shù)卮箫L(fēng)土人情,歷史紀(jì)錄或者很知名度的人物等,一定注意不要用負(fù)面的東西作為夸獎的素材.記住.講正面的可以樹立你的正面形象,除非你自己愿意當(dāng)反面教材.吸引力
二、關(guān)注聽眾的反應(yīng)
關(guān)注觀眾的反應(yīng)在整個培訓(xùn)過程中都應(yīng)注意,而一開場就很關(guān)注觀眾可以隨時做好調(diào)整.始終把觀眾納入你的勢力之內(nèi).及時反饋,一定不要硬梆梆講那準(zhǔn)備好的東西,不管現(xiàn)場情況就搬出來.一定用觀眾喜歡的方式和內(nèi)容和他們交流.這要求講師在做開場白準(zhǔn)備時要準(zhǔn)備幾個備選方案.吸引力
三、對聽眾進(jìn)行詢問
詢問是一種拉近雙方關(guān)系的很好手段,所謂老師平易近人就是這一手段.注意的是,詢問時態(tài)度要真誠，在保持姿態(tài)的同時不要盛氣凌人.某些老師為了確立自己的威信經(jīng)常會拿學(xué)員尤其是第一排的學(xué)員開涮,以為自己姿態(tài)很高,很有底氣,其實是基本尊重觀眾的禮貌都不懂,這是貌是強大,實則虛弱的表現(xiàn),讓很多人反感,一開場就給人不好的印象.只有弱者才會靠攻擊他人獲取信心.講師尊重觀眾,也會贏得尊重!
同時問題也不能太難,詢問的目的是引起重視而不是讓學(xué)員出丑,除非講師確定自己的智商比學(xué)員都高.所以有這詰難癖好的講師最適合在精神病院演講和做培訓(xùn).吸引力
四、修辭性提問
修辭性提問也是一種很好的提升開場白的方式.這種問題不用回答.有很好強調(diào)效果,對于你的主題的輔助功能很好.提問題是最讓人注意力集中的,而不用回答的問題讓觀眾在注意力集中的同時又能適當(dāng)?shù)姆潘?問一些觀眾感興趣又與主題相關(guān)同時又無須回答的問題吧.吸引力
五、夸張的陳述或者數(shù)據(jù)
夸張的目的是為了引起重視,引出一些比較特殊,引人注目,讓人震驚的事實或者數(shù)據(jù),能一下子引起觀眾的重視.尤其是對本次培訓(xùn)主題的重視.但是夸張必須有度,而且引用數(shù)據(jù)一定是真實的.選擇那些特殊的本身就比較有震撼力的事實或者數(shù)據(jù).吸引力
六、（自己的）成功故事
這不用講了,很多準(zhǔn)大師級的講師常用的是這點.為什么是準(zhǔn)大師,因為真正的大師是不用介紹自己的成功故事的,因為地球人都知道了.剛出道的講師不敢講,因為沒有成功,所以出道比較久的,有點小成就的,還需要更大提升名氣的準(zhǔn)大師會用這招.人們也習(xí)慣了這點,也喜歡聽成功故事.只是講自己的成功故事時要注意,第一,要真實.如果造假恰好臺下有你的老熟人可能就有點麻煩了.第二,要適度.如果講他人的成功故事要注意,第一與主題相關(guān);第二,要有真實性和代表性.吸引力
七、準(zhǔn)備接受聽眾的挑戰(zhàn)
培訓(xùn)既是游戲,更是象一場戰(zhàn)斗,現(xiàn)代人習(xí)慣性的“PK”,同時現(xiàn)在的講師又很多,學(xué)員們可以說是見多識廣,可不是象以前那樣的容易忽悠的,所以講師一定要引起充分的重視,從一站上講臺,就告訴自己,戰(zhàn)斗開始了.注意力一定要集中,隨時準(zhǔn)備接受挑戰(zhàn).講師一旦有“我的地盤我做主”的自我感覺,通常狀況是沒有人敢來挑戰(zhàn).如果講師感覺自己對控場能力不太自信,那末在培訓(xùn)前可以多了解學(xué)員的情況,注意幾個重點照顧的人物.這類人如果沒有處理好,可能會讓老師下不了臺.如果做好了,會成為講師最重要的支持者.這類人一般坐在第一排或者最后一派.某些培訓(xùn)機構(gòu)在大型點的公開課中會安排一些“無間道”,很會配合,甚至專門培訓(xùn)過如何鼓掌,這陣仗有點嚇人.很多學(xué)員會對此很反感.個人覺得,真實最好.適度為佳!
吸引力
八、權(quán)威理論樹權(quán)威
為了樹立權(quán)威,好讓培訓(xùn)順利進(jìn)行,講師一開始就可以來一個“下馬威”,引用某些很權(quán)威人士的權(quán)威理論來樹立權(quán)威..這是很多新培訓(xùn)師最常用的方式和技巧.這里要注意,第一,權(quán)威人士一定是真的有權(quán)威.不要用有爭議人物.第二,引用的理論或者話在確保真實的同時沒有漏洞和爭議.記住,你的臺下的有專門想找岔的活躍分子.國內(nèi)很多講師喜歡說“某中國富豪.”一夜之間可能就出問題了.講師如果在一開場就帶來爭議性的話題,后面的進(jìn)行就會遇到很大的阻力.類似問題在以后的案例選擇中也會專門講到.所以一般引用某世界級的某某大師,某某世界級的企業(yè)家.吸引力
九、適當(dāng)?shù)挠哪?/p>
幽默不是滑稽.這兩者很相似,但是不一樣,記住,講師永遠(yuǎn)都不是小品演員,更不是馬戲團(tuán)的小丑.好的幽默能一下子活躍氣氛,拉近距離,增加吸引力,所以很多講師會用,尤其是在開場白用,但往往陷入滑稽的陷阱.在臺上裝腔作調(diào),上躥下跳,引來哄堂大笑,還以為很受觀眾歡迎.真正的幽默是讓觀眾捧腹大笑,甚至于滿地打滾.真正的幽默是讓觀眾略有思考,然后豁然開朗會心的微笑.這點在后面講“運用幽默的力量”還會講到.吸引力
十、聲音是最好的武器
聲音是上天給培訓(xùn)師最好的武器.一個好的聲音本身就來無窮的魅力,尤其是在咱們這個不太重視說話發(fā)聲的國度,如果是優(yōu)美的,悅耳的,有磁性,抑仰頓挫,厚實又有穿透力的聲音,那觀眾自然會追隨你..對于新講師有個小技巧,如果不能控制自己的聲音,可以采取大聲的方式.總比觀眾聽不見好.當(dāng)然這只是權(quán)宜之計.聲音應(yīng)該進(jìn)行專門的訓(xùn)練.這是講師培訓(xùn)中最難的最需要花時間和恒心去做的事情.后面又有專門的講解。
第三篇：談培訓(xùn)師如何讓開場白更具備吸引力
談培訓(xùn)師如何讓開場白更具備吸引力
越來越多的人感覺到：培訓(xùn)時大家玩得不亦樂乎，天文地理、古今中外倒也學(xué)了不少，可是培訓(xùn)后仔細(xì)一想，發(fā)現(xiàn)有用的東西竟然如此之少。或者，培訓(xùn)時個個熱血沸騰，磨掌擦拳，一兩個星期內(nèi)還斗志昂揚，可時間一長，卻日見消退：一個月尚存記憶，兩個月就忘得一干二凈。一切有如輕風(fēng)拂水，漣漪過后依舊風(fēng)平靜浪。
于是乎，員工開始對培訓(xùn)不感興趣甚至有抵觸心理，人力資源部更是不敢輕易組織培訓(xùn)，擔(dān)心吃力不討好，勞民又傷財。公司發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不理想，也開始緊縮培訓(xùn)經(jīng)費。正所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。
一、為何培訓(xùn)效果無法持續(xù)長久？
對培訓(xùn)市場上普遍存在的以上現(xiàn)象進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)主要有三大原因：
（一）培訓(xùn)表面化
1．沒有觸動心靈：“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，如果只是被蛇舔一下，而沒受到傷害，沒有留下足夠深刻的印象，他會怕“十年”之久嗎？我們肯定見過許多這樣活生生的例子：有人整天無所是事，不務(wù)正業(yè)，游手好閑，任你怎么說他都不會改變，或許他也下定決心要改，可好景不長，一段時間后舊性復(fù)發(fā)?？墒钱?dāng)有一天，他家里遭受巨變時，他整個人徹底改變了。心靈的觸動可以深刻而長久地改變一個人！因為人的意識形態(tài)分為潛意識和顯意識，而大多咨詢公司無
論是理念還是技巧，都只是對學(xué)員的顯意識做改變，而這種改變只是暫時的，因為他的潛意識會把他調(diào)整到原來的狀態(tài)。
2．針對性不強：講師講的都是共性的東西，什么國際形勢，什么商海大戰(zhàn)等等不一而足，員工聽完當(dāng)時覺得很有道理，可在工作時卻發(fā)現(xiàn)派不上用場。
3．實例華而不實：幾乎所有的講師都會引用案例分析，游戲互動，然而所用的案例和游戲卻都太舊或偏離日常工作、生活，無法真正起到“從案例、游戲中聯(lián)想到工作、生活，在工作、生活中遇到問題時聯(lián)想到案例、游戲”的相互驗證效果。
（二）售后服務(wù)不到位
事實上，學(xué)習(xí)到應(yīng)用需要一個過程，而在這個過程中會遇到各種情況，很多情況是課堂上沒有講到的也無法講到的。這時就需要有人“指點迷津”，否則易產(chǎn)生“理念技巧雖好，可是用不上/不會用”的想法，不得已之下，“還是用原來的做法簡單些”，于是辛辛苦苦學(xué)到一套理念和技巧日見荒廢。
許多咨詢公司培訓(xùn)結(jié)束后拿了錢，拍拍屁股走人。沒有一套完整的售后服務(wù)系統(tǒng)來保證培訓(xùn)效果。
（三）環(huán)境支持不夠
許多企業(yè)總認(rèn)為培訓(xùn)后效果的保持取決于咨詢公司的售后服務(wù)，最好自己什么都不用做，全部讓咨詢公司搞掂。于是人力資源部和學(xué)員的直線部門只是在看員工的表現(xiàn)有沒有長進(jìn)？業(yè)績有沒有提升？
再看看咨詢公司的售后服務(wù)好不好？效果持不持久？而忘了予以制度上的支持，沒有營造相關(guān)的氛圍。然而，再完善的售后服務(wù)，如果沒有受訓(xùn)企業(yè)良好的環(huán)境支持，也無法使培訓(xùn)效果最大化。有如優(yōu)良種子，沒有肥沃的土壤和精心的呵護(hù)，豈能豐收？而這個天天施肥、澆水的人，就是受訓(xùn)企業(yè)。二、三管齊下，確保培訓(xùn)長久有效
三管齊下，有效地保證培訓(xùn)效果的最大化和持久性。
（一）有效的訓(xùn)練
1．個性化的訓(xùn)練內(nèi)容：
為了使訓(xùn)練的效果最大化，要求訓(xùn)練的內(nèi)容要緊密結(jié)合公司情況、學(xué)員情況，各個公司的情況都不相同，不能一概而論，“一招鮮吃遍天”的做法已然不行。因此，咨詢公司在訓(xùn)前須進(jìn)行深入的調(diào)研，通過與相關(guān)部門、學(xué)員的溝通等方式，掌握公司及學(xué)員的具體情況，調(diào)整訓(xùn)練內(nèi)容和方式，確保所教的是學(xué)員最想學(xué)、最需要學(xué)的。在此階段，人力資源部和學(xué)員可以提出一些具體要求，如某模塊已訓(xùn)練過，應(yīng)刪掉，或某模塊還比較薄弱，希望增加等等，使訓(xùn)練內(nèi)容是為量身定做的。
2．教練式的訓(xùn)練方式：
采用教練式的訓(xùn)練方式，融合案例教學(xué)、體驗式教學(xué)、情境模擬等多種最先進(jìn)的訓(xùn)練方法，重在訓(xùn)練！一切訓(xùn)練方法以學(xué)員能最大吸收為原則，重要的不在于講師講得多好，而在于學(xué)員學(xué)了多少，會
了多少，用了多少？更多的是使學(xué)員領(lǐng)悟甚至恍然大悟，而非強迫灌輸，使其由課堂聯(lián)系到實際工作，在實際工作時又能聯(lián)系課堂所學(xué)知識。通過心靈的觸動，通過潛意識的引導(dǎo)，讓傳授的理念、技巧深深地印在學(xué)員的潛意識，從而使改變由內(nèi)而外。
只要方法得當(dāng)，改變就在一瞬間！
（二）完善的售后服務(wù)
培訓(xùn)結(jié)束后，咨詢公司須提供完善的售后服務(wù)，為培訓(xùn)效果的持久性再上保險。主要有下：
1．行動計劃：訓(xùn)后，講師與人力資源部、學(xué)員直線部門主管共同制訂下一步的行動計劃，包括學(xué)員要做什么、相關(guān)部門要做什么等。總之，確保培訓(xùn)效果的可延續(xù)性。
2．訓(xùn)后報告：咨詢公司在培訓(xùn)后1個星期內(nèi)形成訓(xùn)后報告提交相關(guān)部門，內(nèi)容包括此次培訓(xùn)效果的總結(jié)、對相關(guān)部門今后管理工作的建議等。
3．實時連線：學(xué)員在工作中碰到問題可以通過手機、郵件等方式，隨時與講師交流，講師將進(jìn)行詳細(xì)解答。
4．定期跟蹤：要求學(xué)員每個月定期交一次心得報告：包括所學(xué)知識的應(yīng)用情況，碰到的問題和困惑，期望獲得的幫助以及成功經(jīng)驗等，為期至少三個月。
5．定期現(xiàn)場輔導(dǎo)：當(dāng)情況特殊時，將建議受訓(xùn)企業(yè)組織定期現(xiàn)場輔導(dǎo)，并在價格上予以最大優(yōu)惠。
（三）貼身的環(huán)境支持
1．直線經(jīng)理當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師：直線經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評價者。員工在培訓(xùn)之后，對實際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果，直線經(jīng)理要與員工進(jìn)行溝通，有時還需向人力資源部提供反饋意見。作為教練，直線經(jīng)理不但擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”的職能，還要擔(dān)負(fù)著時刻提醒的任務(wù)，在保持培訓(xùn)效果方面，有著外部講師永遠(yuǎn)無法取代的重要地位。戴爾公司采取“太太式培訓(xùn)”,他們把銷售經(jīng)理比喻為銷售人員的“太太”，像太太一樣不斷地在銷售人員耳邊嘮叨、鼓勵，使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！疤脚嘤?xùn)”效果驚人，培訓(xùn)后銷售業(yè)績增加180%。
2．提升直線經(jīng)理的管理能力：做完基層人員服務(wù)營銷的培訓(xùn)后，立即做直線經(jīng)理的管理培訓(xùn)，有效提升直線經(jīng)理的激勵能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力等，一方面使培訓(xùn)效果得以鞏固并發(fā)揮到極致，另一方面還提升了企業(yè)中基層主管的素質(zhì)，加強企業(yè)的競爭力。如許多公司做完《營業(yè)員服務(wù)技能》培訓(xùn)后，第二天接著做營業(yè)廳班組長《基層管理修煉》培訓(xùn)，效果顯著，而且減輕組織工作。
3．配套的制度、活動：做完培訓(xùn)后可以組織學(xué)員對現(xiàn)有相關(guān)制度進(jìn)行梳理，增減或修改某些操作流程或服務(wù)規(guī)范，將培訓(xùn)后帶來的先進(jìn)理念和技巧制度化。也可以組織一系列的比賽、考核等活動，結(jié)合一定的激勵措施，使培訓(xùn)效果不斷地延續(xù)。
4．換崗學(xué)習(xí)：即縣市分公司與市區(qū)營業(yè)部人員交流換崗實習(xí)。
如湖北襄樊移動2004年針對服務(wù)培訓(xùn)效果不能持久的問題，實施“換崗學(xué)習(xí)”。公司先后組織四批共200余人次營業(yè)員輪崗交流，并組織開展“別人學(xué)我們，我們怎么辦”的大討論，在員工中產(chǎn)生共鳴。
第四篇：九大吸引力策劃書1
“人生導(dǎo)航”九大吸引力培訓(xùn)策劃書
培訓(xùn)主題:九大吸引力（激情、責(zé)任、相信、全力以赴、創(chuàng)新、付出、感恩不抱怨、欣賞、共贏）
培訓(xùn)時間：2012年4月28-29日
參加對象：******
參加人數(shù)：待定
培訓(xùn)形式：10-12人為一個小分隊，各隊在培訓(xùn)師指導(dǎo)下與助教協(xié)助
下進(jìn)行室內(nèi)、戶外雙向拓展培訓(xùn)。
策劃機構(gòu)：桂林市自由人咨詢策劃有限公司
聯(lián)系電話：黃老師:***劉老師：***
聯(lián)系地址：桂林疊彩區(qū)環(huán)城北一路24號
培訓(xùn)目的：
? 激活團(tuán)隊工作激情，增進(jìn)團(tuán)隊互助、寫協(xié)作精神 ? 增強團(tuán)隊責(zé)任感、團(tuán)隊的凝聚力
? 開發(fā)成員自身潛能，提高執(zhí)行能力，使其更加積極的投入到工作中去
? 啟發(fā)成員想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力 ? 學(xué)習(xí)積極有效的溝通方法，轉(zhuǎn)變角色與工作態(tài)度 活動亮點：
桂林自由人“人生導(dǎo)航”培訓(xùn)課程主要是以“宇宙第一法則--吸引力定律”為指導(dǎo)。將室內(nèi)培訓(xùn)與戶外拓展相結(jié)合體驗式的學(xué)習(xí)方法，把“吸引力法則”總結(jié)出九項，每項都有一個課程，使參加人員的腦力與體力重返結(jié)合；讓大家在參與中體驗，在體驗中被震撼，在震撼中分享，在分享中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長！你也不用擔(dān)心課程的可操作性，因為課程后我們將協(xié)助你追蹤?；顒颖尘埃?/p>
商場如戰(zhàn)場。為了讓參與學(xué)員感悟更深、更投入到訓(xùn)練中來，整個拓展活動的背景被模擬為一個兵戎相見的戰(zhàn)場！雖然沒有真刀真槍，但是一樣的讓人印象深刻，感悟良多！注意事項：
培訓(xùn)后被培訓(xùn)方積極配合培訓(xùn)安排，支持完成訓(xùn)后作業(yè)。
活動流程：人生導(dǎo)航培訓(xùn)課程表
注：本次培訓(xùn)以宇宙第一法則“吸引力法則”為理論指導(dǎo)！
重要提示：
? 注意人員安全，安全第一 ? 注意環(huán)境保護(hù)，不亂扔垃圾
? 注意活動場地的保護(hù)，不能隨意破壞活動場地 ? 參加人員須著運動裝，休閑裝 ? 做好意外突發(fā)狀況的防護(hù)措施、? 若有緊急突發(fā)狀況，需先向工作人員聯(lián)系
? 包包貴重物品請妥善保管，或者交由工作人員統(tǒng)一看管 活動費用：待定 經(jīng)費開支明細(xì)：
1.培訓(xùn)費：800元一人，（16000元起開班）2.交通：往返大巴車 3.餐飲：1早餐3正餐，4.住宿：1夜
5.基地：景點門票，場地使用費
6.拓展培訓(xùn)：活動策劃，活動安排，培訓(xùn)師，助教
7.活動器材及其他：活動道具、橫幅、垃圾袋、醫(yī)療藥品、飲用水 8.意外保險
9.場地、食宿費用不包：600元/人，（12000元起開班）
附錄：
桂林市自由人咨詢策劃有限公司簡介
桂林市自由人咨詢策劃有限公司前身是桂林陽朔自由人戶外運動俱樂部，成立于2004年11月3日，俱樂部在陽朔縣蟠桃路69號；經(jīng)營范圍包括戶外拓展，組織露營、漂流、登山等戶外活動；桂林市自由人咨詢策劃有限公司成立于2012年3月13日，地址在桂林市疊彩區(qū)環(huán)城北一路24號3-2房。經(jīng)營范圍包括戶外拓展、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及企業(yè)活動策劃。
桂林自由人自成立以來秉承“誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)、有效”的服務(wù)理念深得客戶高度評價；公司以特有的“體驗式”培訓(xùn)方式，服務(wù)于各類企業(yè)事業(yè)單位、高校學(xué)生、青少年，協(xié)助團(tuán)隊成長，獲得身心健康。是桂林本地最知名、專業(yè)的的培訓(xùn)機構(gòu)。
戶外拓展活動簡介
拓展訓(xùn)練也稱體驗式培訓(xùn)，英文為outward—bound，意為一艘小船離開平靜的港灣，義無反顧地駛向未知的旅程，去迎接一次又一次挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個又一個困難，取得一次又一次勝利！二戰(zhàn)期間，盟軍在大西洋上的運輸船隊經(jīng)常遭到德國人的攻擊，絕大多數(shù)水手在船被擊沉后葬身魚腹，只有極少數(shù)人得以生還。人們驚奇地發(fā)現(xiàn)生還的往往不是年輕力壯的水手，而是那些富有經(jīng)驗，心理素質(zhì)較強的老兵。通過這一現(xiàn)象的分析與研究，得到的結(jié)論是：能在惡劣環(huán)境下生存,靠的不是體能而是良好的心理素質(zhì)。于是科學(xué)家將這一研究成果引入到企業(yè)的訓(xùn)練中，發(fā)現(xiàn)效果非常得好！
我們看別人做的事、聽別人說的話，一般只能記住10—15%，而自己親身經(jīng)歷過的事情，往往能記住80%以上，甚至終身難忘！這就是拓展訓(xùn)練的魅力所在。
在外企，拓展培訓(xùn)是每個企業(yè)每位員工每年都要進(jìn)行的必須培訓(xùn)。
在國內(nèi)，我們的口號是：每個人一生絕對要經(jīng)歷的一場心靈洗禮！
第五篇：企業(yè)培訓(xùn)師(九大章節(jié))
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第一章 崗位職位描述
第一模塊 崗位職務(wù)描述工作基本方法
能力點一 崗位職務(wù)描述工作的基本步驟
一、準(zhǔn)備階段
1、了解情況；
2、確定調(diào)查樣本；
3、建立相關(guān)聯(lián)系；
4、設(shè)計調(diào)查方案；
5、進(jìn)行人員培訓(xùn)。
二、調(diào)查階段
1、編制各種調(diào)查提綱和問卷；
2、綜合運用各種調(diào)查方法進(jìn)行實地調(diào)查；
3、根據(jù)崗位描述的基本目標(biāo)，有針對地收集有關(guān)崗位工作特征的信息，以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)；
4、重點搜集工作人員必須具有的特征性信息；
5、重點要求被調(diào)查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。
三、分析階段——核心階段
1、對已搜集信息進(jìn)行分析，排除無用信息；
2、以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員在目標(biāo)工作中存在的問題；
3、對崗位的工作要求進(jìn)行工作總結(jié)；
四、完善階段
能力點二 崗位規(guī)范書的設(shè)計方法
崗位說明書的基本功能是用以說明某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。
（一）經(jīng)驗因素——從事崗位工作的經(jīng)驗
（二）教育因素——學(xué)校教育，專門訓(xùn)練及研究等
（三）個人特質(zhì)因素——個性、智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等
（四）崗位責(zé)任——①在管理、訓(xùn)練和指導(dǎo)方面，對員工所負(fù)責(zé)任；②崗位操作過程中，對其他員工安全所負(fù)的責(zé)任；③崗位操作過程中，對機器設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。
能力點三 崗位說明書的設(shè)計方法 一、一般資料——職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級等。
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二、工作描述——①工作概要；②工作內(nèi)容；③工作職責(zé)；④工作效果；⑤工作關(guān)系；⑥設(shè)備與信息應(yīng)用情況說明
三、任職資格說明——①本崗位所需的最低學(xué)歷；②從事本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗；③本崗位所需的一般能力。如計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織等能力
四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明——①從事本崗位工作的場所；②崗位工作環(huán)境的危險性；③工作時間特性說明；④總體工作強度說明；⑤崗位工作的舒適性
五、個性特質(zhì)要求——情緒、性格、責(zé)任、性別、年齡等
相關(guān)知識點鏈接
知識點一 崗位職務(wù)描述的基本理論
一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論 目前為止有7種不同的任務(wù)特性理論
①美國心理學(xué)家赫茲伯格——激勵保健理論（又稱雙因素理論）能夠增加員工工作滿意度的工作一般為：可提供成就機會，認(rèn)可及責(zé)任的工作。
②麥克利蘭——讓高成就感的人做那些增強個人責(zé)任感、反饋及時、風(fēng)險適度的工作，績效最高。
二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論
20世紀(jì)60年代中期，美國心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評價不同種類工作對員工滿意度及缺勤情況的影響。6種特性界定：
1、工作內(nèi)容的變化性；
2、工作內(nèi)容的自主性；
3、對員工責(zé)任性的要求程度；
4、工作所需要的知識及技能；
5、需要進(jìn)行的社會交往；
6、對于社會交往的可選擇性。
三、關(guān)于工作特性模型
心理學(xué)家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特性模型。
1、技能多樣性；
2、任務(wù)統(tǒng)一性；
3、任務(wù)重要性；
4、工作自主性；
5、工作反饋
第二模塊 崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計
能力點一 崗位分析問卷設(shè)計
崗位分析問卷設(shè)計以調(diào)查表形式出現(xiàn)，主要側(cè)重于6個方面調(diào)查：
1、崗位分析基本情況；
2、崗位工作身份；
3、崗位簡述；
4、崗位職責(zé)；
5、崗位責(zé)任；
6、從業(yè)人員的特點（或稱任職基本資格）
能力點二 崗位分析報告撰寫（兩種方法）
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1、一種是實錄法，即按照崗位分析問卷的格式如實填寫，按照問卷原有的格式形成報告。
2、一種是再加工法，即按照問卷的內(nèi)容重新調(diào)整，并用自己的語言和形式撰寫成報告。
能力點三 培訓(xùn)方案的確定
首先，通過崗位分析，了解工作能力要求。其次，對工作要求及需求進(jìn)行分析。
其三，初步確定培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)個性需要，形成具體的培訓(xùn)方案。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 崗位分析維度文件
崗位分析維度文件是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性能劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。
崗位分析維度文件的主要維度包括：①信息職能維度；②人員職能維度；③事物職能維度
（一）信息職能維度
1、比較；
2、抄寫；
3、計劃；
4、編輯；
5、分析；
6、創(chuàng)新；
7、協(xié)調(diào)；
8、綜合
（二）人員職能維度
1、指令協(xié)助；
2、服務(wù)；
3、信息轉(zhuǎn)換；
4、教導(dǎo)；
5、勸導(dǎo)；
6、轉(zhuǎn)向；
7、咨詢；
8、指導(dǎo)；
9、處理；
10、管理；
11、談判；
12、顧問。
（三）事務(wù)職能維度
1、處理；
2、移走；
3、照管；
4、操縱；
5、操縱——控制；
6、運轉(zhuǎn)——控制；
7、精確工作；
8、裝配。
知識點二 根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點要素
1、將崗位工作內(nèi)容與知識技能要求細(xì)化，最好能列表分析；
2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進(jìn)行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如不想干，不會干等）；
3、培訓(xùn)方案制定過程中，實施前，進(jìn)行必要的論證；
4、建立培訓(xùn)方案的動態(tài)調(diào)整機制，體現(xiàn)方案內(nèi)容的與時俱進(jìn)，確保培訓(xùn)方案的質(zhì)量。
第二章 人員素質(zhì)測評
第一模塊 人員素質(zhì)測評與培訓(xùn)工作
知識點一 人員素質(zhì)測評的基本含義
所謂人員素質(zhì)測評，就是指綜合運用心理學(xué)、測量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者要求適當(dāng)職位，以及指導(dǎo)企業(yè)、單位采取科學(xué)的方法開展職業(yè)培訓(xùn)，切實提高職工素質(zhì)的方法。
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知識點二 人員素質(zhì)測評的有關(guān)概念
（一）人職匹配的含義
所謂人職匹配，又稱職業(yè)能力匹配。是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說的某個人是否適合從事某種工作。
（二）能力的含義
能力是指順利完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。
能力分為：
1、一般能力（智力）：①觀察力；②記憶力；③注意力；④想象力；⑤思維能力。
2、特殊能力。
（三）測評的含義（測和評）
測是指運用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，對人的能力水平及傾向、個性特征、行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析，也稱為測量、測試、測驗等。
評是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對人的能力水平及傾向性、個性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評價。
知識點三 人員素質(zhì)測評的內(nèi)容
1、能力；
2、個人風(fēng)格——一般包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面；
3、動力——興趣、需要、動機、價值觀四個方面。
知識點四 人員素質(zhì)測評的基本特點
1、人們心理素質(zhì)上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量型是人員素質(zhì)測評得以實施的理論依據(jù)；
2、人員素質(zhì)測評是一種客觀的、間接的和相對的測量手段；
3、科學(xué)的人員素質(zhì)測評必須 借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計學(xué)方法作為手段。
第二模塊 個性特征分析與培訓(xùn)設(shè)計
能力點一 16PF測驗的使用方法
16PF測驗，又稱為卡特爾16種人格因素測驗，在使用時需要掌握以下幾個要點：
（一）向被試人講解測驗的基本性能和要求；
（二）掌握測驗的性能；
（三）掌握測驗的時間要求；
（四）掌握解釋被試人測驗結(jié)果（人格曲線）的方法。
能力點二 一般職業(yè)能力測驗的使用方法
1、向被試人講解測驗的基本性能和要求；
2、掌握該測驗的其他特性，該測驗屬于速度測驗，也屬于認(rèn)知測驗；
3、掌握測驗的時間要求：使用該測驗時要注意，該測驗為速度測驗，具有題量大、單題難度小、作答時間短等特點；
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4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案評判出被測試人的測驗原始成績，并將原始成績按公式換算成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)，根據(jù)測驗標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)繪制出相應(yīng)的職業(yè)能力曲線；
5、掌握解釋職業(yè)的曲線圖的基本方法，這是使用該測評工具的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
能力點三 根據(jù)測驗結(jié)果給出培訓(xùn)方案設(shè)計建議
（一）提出的建議要與個性特征分析的結(jié)果緊密結(jié)合：
1、給出的培訓(xùn)方案建議，一定要在測驗結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，每一項建議的提出，都能從測驗結(jié)果中找到依據(jù)；
2、必須在深刻、正確理解測驗結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。
（二）提出的建議一定要切實、具有操作性
（三）建議力求全面、可行
能力點四 人職匹配測驗的使用（P230-231）
人職匹配測驗，也稱霍蘭德職業(yè)興趣測驗，是霍蘭德根據(jù)其人職匹配理論，編制而成的測驗。該測驗分兩部分：
1、測查和自評部分的應(yīng)用
2、職業(yè)價值觀部分應(yīng)用
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 16PF人格測驗
16PF人格測驗又稱為卡特爾16種人格因素測驗，是由美國人格及能力測驗研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。
共有187道“是非折衷”型選擇題，要求在45分鐘之內(nèi)要完成此測驗。適用于16周歲以上青年及成年人群。
卡氏16種人格因素測驗屬于標(biāo)準(zhǔn)化測驗，被測評人答題所所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過公式換算成標(biāo)準(zhǔn)分。分男、女兩種。
知識點二 一般職業(yè)能力測驗
由中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會于1993年開發(fā)，分為六大部分：
1、注意力穩(wěn)定性；
2、能力空間感知能力；
3、邏輯推理能力；
4、數(shù)字運算能力；
5、閱讀理解能力；
6、手眼協(xié)調(diào)能力。
知識點三 控制點與內(nèi)外控制型人格特征
心理學(xué)上習(xí)慣于將人們主宰自己命運的程度稱為人格控制點。根據(jù)內(nèi)控點的不同，又分為內(nèi)控型、外控型兩類人格特征。
所謂內(nèi)控型，是指認(rèn)為自己是命運的主宰，生活中所發(fā)生的問題可由自己的行為來改變。所謂外控型，認(rèn)為自己無法主宰自己的命運，凡事怨天尤人，消極悲觀。
知識點四 霍蘭德人職匹配的理論——P234 由美國心理學(xué)家霍蘭德創(chuàng)造的人職匹配理論。
1959年，霍蘭德《如何選擇你的職業(yè)》一書，闡述了該理論。六種職業(yè)與六種人格相對應(yīng)：（P234）
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1、現(xiàn)實型（R）；
2、研究型（I）；
3、藝術(shù)型（A）；
4、社會型（S）；
5、管理型（E）；
6、常規(guī)型（C）。
觀點如下：
1、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過來，人的人格特征又影響為他們對職業(yè)的選擇，和在從事職業(yè)活動中的態(tài)度、興趣等因素。
2、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮能力特長的職業(yè)，同時，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人。
3、人們對于職業(yè)的滿意感，穩(wěn)定感和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。
4、人們的執(zhí)業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。霍蘭德用六邊形圖形來表示六種人格、職業(yè)類型間的相互關(guān)系。
知識點五 弗蘭克·帕森斯的個性因素理論
該理論是由美國心理學(xué)家弗蘭克·帕森斯創(chuàng)立的素質(zhì)測評理論。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域都具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。
因此，該理論的核心問題是如何將特性與因素有機結(jié)合。
知識點六 職業(yè)興趣的相關(guān)課程與培訓(xùn)方式對照表
第三模塊 培訓(xùn)項目中的筆試測驗
能力點一 筆試測驗的基本步驟
1、確定測驗的目的；
2、制定編題計劃，編題計劃一般要求由測驗的內(nèi)容來確定，而測驗內(nèi)容則是由編題的目的來決定的。
3、編制題目；
4、編制題目的測試與分析；
5、測驗的合成；
6、測驗的標(biāo)準(zhǔn)化；
7、測驗的技術(shù)分析與鑒定；
8、編寫測驗手冊。
編寫測驗手冊：①測試目的和用途；②測驗的理論背景和題目選擇的依據(jù)；③測驗的實施方法；④測驗的標(biāo)準(zhǔn)答案及評分、解釋標(biāo)準(zhǔn)；⑤常模標(biāo)準(zhǔn)；⑥測驗的信度和效度。
能力點二 設(shè)計筆試測驗細(xì)目表的基本方法
細(xì)目表中的縱向通常為需要考核的知識點、技能內(nèi)容，這些可根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容一一予以確定。
細(xì)目表的橫向通常為考核的題型，可用諸如“選擇題、判斷題、簡答題”等形式表示，也可用案例中的方式表示。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 筆試測驗的基本類型
1、根據(jù)測驗的性質(zhì)分類，可分為：①認(rèn)知測驗，也稱為最高行為測驗；②人格測驗，也稱為典型行為測驗。
2、根據(jù)題目的難易程度分類，可分為：①速度測驗；②難度測驗。
3、根據(jù)被測試者的人數(shù)規(guī)模，可分為：①構(gòu)造性測驗；②團(tuán)體測驗。
4、根據(jù)測驗發(fā)問的形式，可分為：①構(gòu)造性測驗；②投射性測驗。
5、根據(jù)測驗評定的標(biāo)準(zhǔn)分類，可分為：①標(biāo)準(zhǔn)參照測驗，又稱為水平測驗；②常模參照測驗，又稱為選拔測驗。
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知識點二 測驗的主要技術(shù)指標(biāo)
1、信度指標(biāo)；
2、效度指標(biāo)；
3、標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)；
4、常模指標(biāo)；
5、難度指標(biāo)；
6、區(qū)分度指標(biāo)；
7、測量的公平性
第四模塊 測驗結(jié)果的簡要統(tǒng)計分析
能力點一 測驗結(jié)果的統(tǒng)計分析方法
1、制作科學(xué)合理的測驗成績統(tǒng)計表；
2、結(jié)果分析要全面；
3、結(jié)果分析要準(zhǔn)確。
能力點二平均分?jǐn)?shù)的計算方法
1、普通算術(shù)平均數(shù)。X??XNn
2、加權(quán)算數(shù)平均數(shù)。
X?N1X1?N2X2???NKXKN1?N2???NK
能力點三 方差、標(biāo)準(zhǔn)差的計算方法
1、所謂方差，就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測試者的成績，與其在被測試群體平均成績之差。用公式表示為：X?X。其中，X為某一測試者的成績，X為測試群體的平均成績。因此方差的公式為：
?X2??(Xi?X)N2
22（Xi?X）??X其中，表示方差，表示離差平方和，N表示總?cè)藬?shù)。
2、所謂標(biāo)準(zhǔn)差就是方差的開方，其公式為： ?X??(Xi?X)/N2
其中，?X為標(biāo)準(zhǔn)差。
在測驗過程中，方差和標(biāo)準(zhǔn)差是最重要的，最常用來表示不同成績間差異里的指標(biāo)。
能力點四 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的計算方法
標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的具體換算公式如下：
Z?X?X?X
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?X 為公式中，Z為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X為某一被測試人的分?jǐn)?shù)，X 為被測試群體的平均數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差。
在實際計算當(dāng)中，由于標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)通常為小數(shù)或為負(fù)數(shù)。因此，為了使其變?yōu)檎龜?shù)并在數(shù)值上與原始分?jǐn)?shù)接近，一般作如下調(diào)整：
T?10Z?50，即將通過公式計算得到的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)支擴大10倍，然后再加上50.第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 測驗統(tǒng)計的有關(guān)基本概念
1、關(guān)于單位。單位是進(jìn)行測量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的最基本要素。理想的單位應(yīng)符合兩個要求：①要求單位的意義明確；②要求單位之間具有相同的價值。
2、關(guān)于變量。①連續(xù)變量——按照順序存在的多種變化情況；
②二分變量——參照點是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。
3、關(guān)于參照點。參照點是測量、計算、分析數(shù)據(jù)的起點。
4、關(guān)于量表?；\統(tǒng)的講，任何能夠使事務(wù)從低級到高級，從模糊到明確分成四類，即命名量表，順序量表，等距量表和等比量表。
知識點二 四類量表的含義（P249-250）
第三章 培訓(xùn)項目開發(fā)
第一模塊 培訓(xùn)項目開發(fā)的基本方法
能力點一 尋找決定培訓(xùn)項目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法
（一）要掌握特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素；
（二）要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；
（三）要學(xué)會抓住主要問題。
能力點二 培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟
1、搜集信息，把握趨勢；
2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想；
3、識別機遇與需求，給出項目提案；
4、進(jìn)行可行性研究；
5、制定開發(fā)計劃。
能力點三 培訓(xùn)項目開發(fā)的主要方法
（一）從項目開發(fā)主體看：
1、指令性開發(fā)；
2、自住性開發(fā)；
3、個體、部門和企業(yè)開發(fā)。
（二）從項目開發(fā)內(nèi)容看：
1、積累性開發(fā)；
2、即時性開發(fā)；
4、前瞻性開發(fā)。
能力點四 如何撰寫培訓(xùn)項目的開發(fā)報告書
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（一）培訓(xùn)項目開發(fā)報告書的主要內(nèi)容：
1、培訓(xùn)項目的名稱；
2、培訓(xùn)目的；
3、培訓(xùn)項目的目標(biāo)；
4、培訓(xùn)項目的任務(wù)說明；
5、培訓(xùn)項目的費用預(yù)算；
6、培訓(xùn)項目的經(jīng)濟效益。
（二）撰寫培訓(xùn)項目開發(fā)報告書應(yīng)把握的關(guān)鍵點：
1、依據(jù)可靠；
2、要素全面；
3、內(nèi)容詳實；
4、表述準(zhǔn)確。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)項目開發(fā)的含義
1、開發(fā)的含義——尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。
2、培訓(xùn)項目開發(fā)的含義
培訓(xùn)項目開發(fā)實際上就是一個滿足特定培訓(xùn)要求、尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動過程。
知識點二 培訓(xùn)項目的構(gòu)成要素
1、培訓(xùn)項目名稱；
2、培訓(xùn)需求預(yù)測；
3、培訓(xùn)項目系統(tǒng)設(shè)計；
4、培訓(xùn)項目實施；
5、項目實施效果評估。
知識點三 開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵守的原則
1、服務(wù)性原則；
2、針對性原則；
3、實效性原則；
4、適時性原則；
5、可行性原則；
6、系統(tǒng)性原則。
第二模塊 指定項目實施計劃的方法
知識點一 制定培訓(xùn)項目實施計劃的步驟
（一）研究培訓(xùn)項目報告書，明確具體培訓(xùn)實施目標(biāo)
（二）圍繞培訓(xùn)實施目標(biāo)，擬定計劃書（14個要素）
1、目的；
2、目標(biāo)；
3、對象及內(nèi)容；
4、規(guī)模；
5、方式；
6、時間；
7、管理者；
8、教師；
9、方法；
10、考核方式方法；
11、培訓(xùn)場所；
12、設(shè)備；
13、費用；
14、效果。
（三）審定、修改計劃書
（四）領(lǐng)導(dǎo)決策
知識點二 制定培訓(xùn)項目實施計劃的一般方法
一般有會議法、座談法、專家論證法等。
知識點三 培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟
1、公布培訓(xùn)計劃
2、組織、準(zhǔn)備培訓(xùn)資源：①培訓(xùn)對象，教師的落實；②培訓(xùn)場所的選擇與布置；③應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。
3、進(jìn)行培訓(xùn)動員工作：①告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況；②強化學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性；③綜合不同意見。
4、了解特殊要求
5、強調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律
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第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)項目實施計劃的含義
1、計劃的含義
所謂計劃是指為實現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對多項具體管理活動及其需要的人力、財力、物力做出的設(shè)計與謀劃。
2、培訓(xùn)項目實施計劃的含義
指在全面、客官的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓(xùn)項目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、對象、方式和內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計。
知識點二 培訓(xùn)項目實施計劃的構(gòu)成要素
1、培訓(xùn)目的；
2、培訓(xùn)目標(biāo)；
3、培訓(xùn)對象及類型：①知識設(shè)計類型；②思維變革；③潛力開發(fā)；④崗位培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容；
5、培訓(xùn)組織范圍；
6、崗位規(guī)模；
7、時間；
8、地點；
9、方式、方法；
10、教師；
11、方式；
12、經(jīng)費投入；
13、培訓(xùn)效益、效率的預(yù)測。
知識點三 制定培訓(xùn)項目實施計劃的基本依據(jù)
1、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)；
2、以中、長期培訓(xùn)計劃為依據(jù)；
3、以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)；
4、以組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)；
5、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺帳為依據(jù)；
6、以培訓(xùn)項目報告書為依據(jù)。
第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)
第一模塊 開發(fā)培訓(xùn)課程
能力點一 怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo)
培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個要素：①操作目標(biāo)；②條件；③標(biāo)準(zhǔn)。
能力點二 開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（五個，P280）
1、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求；
2、分析企業(yè)開發(fā)新品種，引進(jìn)新技術(shù)、技術(shù)改造、改善經(jīng)營管理的迫切需求；
3、預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求；
4、分析企業(yè)人員素質(zhì)需求。如何選擇課題：（P280）
1、分析需求，選擇課題（重點）；
2、選定、安排課程內(nèi)容和形式；
3、預(yù)期的課程（教學(xué)計劃、大綱教材）；
4、課程的論證、修改、試用；
5、課程實施的結(jié)果分析。
能力點三 開發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282
1、選擇移植法；
2、能力中心法；
3、任務(wù)分析法。
能力點四 培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排
1、按工作程序安排；
2、按知識系統(tǒng)安排；
3、大分段與小分段——識傳授與能力訓(xùn)練、報名地址：南寧七星路 137號廣西商務(wù)廳西樓604
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考核內(nèi)容安排
①大分段——即將課程內(nèi)容分為依次銜接的三大段：知識傳授——能力訓(xùn)練——考核。②小分段——即將課程目標(biāo)按所要求的，幫助訓(xùn)練者提高的各項能力（技能），分為相對獨立又互相聯(lián)系的各個單元，在各單元中分別安排知識傳授、能力訓(xùn)練和考核的內(nèi)容。
4、按不同層次的需要層層擴展
具體做法：①按核心內(nèi)容安排課程；②按高一層次的需要安排課程；③按個性化要求安排課程。
5、相對獨立，能分能合。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素
1、課程目標(biāo)；
2、課程內(nèi)容；
3、課程教材；
4、教學(xué)模式；
5、教學(xué)策略；
6、課程評價；
7、教學(xué)組織；
8、課程時間；
9、課程空間；
10、教師與學(xué)員素質(zhì)。
知識點二 培訓(xùn)課程開發(fā)的特征
1、以能力教學(xué)為核心的特征；
2、以操作目標(biāo)體系為框架的特征；
3、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征；
4、以動態(tài)化和靈活性為特征。
知識點三 培訓(xùn)課程開發(fā)的原則
1、一致性；
2、系統(tǒng)性；
3、技能性；
4、操作性；
5、針對性。
第二模塊 培訓(xùn)課程體系設(shè)計
能力點一 開發(fā)課程體系設(shè)計的前期準(zhǔn)備工作
1、確定由哪個部門或哪個具體負(fù)責(zé)課程體系框架的設(shè)計；
2、確定培訓(xùn)體系框架起草小組人員分工；
3、確定培訓(xùn)課程體系框架設(shè)計工作的時間安排、質(zhì)量要求和工作流程。
能力點二 培訓(xùn)課程體系設(shè)計的基本要素
1確定課程體系目標(biāo)；
2、課程內(nèi)容的確定；
3、課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建。
能力點三 信息資料收集的渠道
1、國家會、行業(yè)和相關(guān)培訓(xùn)的政策法規(guī)；
2、企業(yè)崗位培訓(xùn)的規(guī)范化要求；
3、企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對新崗位、新工種、新技術(shù)的需求；
4、企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造經(jīng)營管理的需求；
5、預(yù)測企業(yè)參與市場競爭的潛在需求；
6、企業(yè)對提高員工科技文化素質(zhì)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期規(guī)劃；
7、受訓(xùn)人思想、知識、能力狀況；
8、實施本課程所需的師資、設(shè)備、器材、圖書資料的情況；
9、國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外課程體系中有關(guān)課程的最新動態(tài)。
能力點四 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計方法
1、分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件；
2、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對象、擬定課程模塊；
3、起草課程體系框架文件；
4、信息反饋和框架修訂完善。
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第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)課程體系的含義
培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項培訓(xùn)活動及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的結(jié)合體，它包括諸多相互聯(lián)系，有相對獨立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。
知識點二 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容
1、培訓(xùn)課程體系的名稱；
2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計依據(jù)；
3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計的目的、目標(biāo)；
4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容。
知識點三 確立培訓(xùn)課程體系的原則
目標(biāo)性、實踐性、超前性、多元性、基礎(chǔ)性、靈活性
第三模塊 制定教學(xué)大綱
能力點一 制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟
1、研究培訓(xùn)課程；
2、分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件；
3、選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段；
4、安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度；
5、撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱；
6、征求意見修改、完善；
7、專家審定。
能力點二 編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法
1、明確分工、責(zé)任到人；
2、遵循程序、分步實施；
3、全面分析、深度開發(fā)；
4、嚴(yán)格把關(guān)、保證質(zhì)量；5依據(jù)規(guī)范、寫好大綱；
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義
培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對某一培訓(xùn)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。
知識點二 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容
培訓(xùn)課程教學(xué)大綱一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。
1、說明部分；
2、大綱本文：①培訓(xùn)課程內(nèi)容；②教學(xué)安排；③確定教學(xué)方式方法。
知識點三 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系
1、培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供依據(jù)和前提；
2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實施制定的具體動力方案；
3、培訓(xùn)課程教學(xué)與培訓(xùn)課程兩者相輔相成。
知識點四 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃的關(guān)系
1、培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)；
2、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項目實施計劃落到實處；
3、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃。
第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)
第一模塊 培訓(xùn)教材開發(fā)的組織工作
能力點一 教材開發(fā)工作總體計劃的內(nèi)容主要包括
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1、教材開發(fā)組織工作計劃包括：明確教材開發(fā)工作的總體工作程序環(huán)節(jié)，建立相應(yīng)的工作組織，明確教材開發(fā)工作的經(jīng)費預(yù)算，明確相關(guān)工作人員工作職責(zé)。
2、教材開發(fā)實施工作計劃包括：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和課程內(nèi)容確定教材內(nèi)容框架。
能力點二 培訓(xùn)教材開發(fā)人選的確定及工作分配
主要包括主管部門、協(xié)辦單位、主編、副主編、參編人員等。職責(zé)主要包括：
1、主管部門：負(fù)責(zé)教材開發(fā)的組織工作，確定主編，副主編及參編人員。
2、協(xié)辦單位：協(xié)助教材開發(fā)主管部門進(jìn)行教材開發(fā)的相關(guān)工作。
3、主編、副主編：由業(yè)務(wù)能力強、工作經(jīng)驗豐富，并有一定理論水平的人擔(dān)任。
4、參編人員的確立：根據(jù)教材各章節(jié)的特點確定參編人員。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則
1、統(tǒng)籌計劃原則；
2、三落實原則（人員、任務(wù)、經(jīng)費保障）；
3、協(xié)調(diào)配合原則。
知識點二 培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容
1、確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實人員、經(jīng)費；
2、確定教材選題，即開發(fā)什么類型、什么內(nèi)容的教材；
3、選定編寫人員或?qū)＜遥⒋_定組織負(fù)責(zé)人或主編，也可以先指定主編，再由主編組織編寫人員；
4、編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或選題目標(biāo)，提出編寫計劃和教材內(nèi)容提綱；
5、審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。
第二模塊 培訓(xùn)教材的開發(fā)與選用
能力點一 培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計
1、教材開發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對象及目標(biāo)要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確定教材的層次，結(jié)構(gòu)等。
2、根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列篇目提綱，確定篇目中的內(nèi)容重點，包括未見線條的知識點和技能點。
3、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點內(nèi)容要求。
能力點二 培訓(xùn)教材的開發(fā)方法
1、培訓(xùn)者自編自制教材；
2、集體合編；
3、補充或充實現(xiàn)有教材；
4、借用現(xiàn)有教材。
能力點三 培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟
1、搜集教育培訓(xùn)素材；
2、設(shè)計信息存儲和輸出形式；
3、根據(jù)教材存儲形式設(shè)計、開開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材：
①設(shè)計開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材； ②設(shè)計開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材； ③設(shè)計開發(fā)通過視聽覺傳輸信息形式的教材。
能力點四 掌握教材的編輯方法
1、講授法教材編輯；
2、多媒體教學(xué)法教材編輯；
3、角色扮演法教材編輯；
4、案例法報名地址：南寧七星路 137號廣西商務(wù)廳西樓604
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教材編輯；
5、成套系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)教材編輯
能力點五 培訓(xùn)教材的選擇方法
1、就地取材；
2、照章實施；
3、移花接木；
4、拼接；
5、原汁原味；
6、案例收集
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則
1、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則；
2、理論聯(lián)系實際；
3、經(jīng)濟適用；
4、系統(tǒng)性；
5、教材形式多樣性；
6、新穎性；
7、開放性。
知識點二 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)
1、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材；
2、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材；
3、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材；
4、依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材；
5、依據(jù)國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定教材。
知識點三 培訓(xùn)教材開發(fā)的要求
1、緊盯勞動力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新視點，做到與時俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)；
2、做到內(nèi)容創(chuàng)新適度超前；
3、簡潔求精、通俗易懂；
4、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動特點，突出培訓(xùn)教材的技能性操作特點，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。
知識點四 教材編輯的意義
1、教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實；
2、將社會最新科技知識記載傳承的手段；
3、保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)供需的重要措施。
知識點五 教材編輯的基本原則
1、針對性與實用性；
2、系統(tǒng)性與科學(xué)性；
3、創(chuàng)新性與新穎性；
4、反映最新科技成果。
第六章 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作
第一模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理工作
能力點一 把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點
1、把握課程設(shè)計的任務(wù)：
①課程形式的確定；②課程結(jié)構(gòu)的確定。
2、把握課程決策的依據(jù)
①社會經(jīng)濟發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)；②接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求；③學(xué)員的基本情況；④職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。
3、把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的要點
九個要點：目標(biāo)、內(nèi)容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。
能力點二 設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案
1、設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；
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2、確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法；
3、確定培訓(xùn)對象；
4、安排培訓(xùn)時間；
5、選擇企業(yè)培訓(xùn)師；
課程設(shè)置要素：①內(nèi)容及范圍；②順序；③培訓(xùn)技巧；④時間分配；⑤指導(dǎo)方案。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
基本類型可分為人員系統(tǒng)和物質(zhì)系統(tǒng)。
（一）教學(xué)管理的人員系統(tǒng)
主要包括企業(yè)培訓(xùn)師和教學(xué)輔助人員兩方面。
1、企業(yè)培訓(xùn)師——直接從事培訓(xùn)教學(xué)工作的專職人員。
（1）企業(yè)培訓(xùn)師的角色：①教學(xué)活動的組織者；②學(xué)員疑問的解答者；③實習(xí)活動的指導(dǎo)者。
（2）企業(yè)培訓(xùn)師的基本工作職責(zé)：①根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的具體要求，參照有關(guān)的教學(xué)大綱，教科書及有關(guān)輔導(dǎo)教材，進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備工作；②從事企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的具體實施工作；③在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動中，充當(dāng)主持人、引導(dǎo)者、評判員和講解員的角色；④幫助學(xué)員理解、掌握所學(xué)的理論知識，并知道學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場操作實習(xí)。
2、培訓(xùn)教學(xué)輔助人員——指那些從事企業(yè)培訓(xùn)的行政組織，管理和后勤保障工作的人員。
（1）培訓(xùn)教學(xué)輔導(dǎo)人員扮演的角色有以下方面：①培訓(xùn)教學(xué)工作的行政組織者；②培訓(xùn)教學(xué)活動的后勤保障者。
（2）教學(xué)輔助人員的工作職責(zé)：①根據(jù)培訓(xùn)總體目標(biāo)和教學(xué)工作的具體要求，進(jìn)行有關(guān)設(shè)施和用具的準(zhǔn)備；②根據(jù)教學(xué)活動的具體性質(zhì)和形式，進(jìn)行學(xué)員的組織工作；③根據(jù)要求負(fù)責(zé)聘請，組織授課師資，編制教學(xué)計劃。
（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)
1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所（1）教學(xué)場所的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)場所的作用；
2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（1）教學(xué)設(shè)備的具體內(nèi)容；（2）教學(xué)設(shè)備的類型與用途。
知識點二 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的含義與特點
企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計是以傳授技能為主的活動，應(yīng)用系統(tǒng)的觀點與方法，以技能為主線，分析培訓(xùn)教學(xué)中的問題與需求，設(shè)計培訓(xùn)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)技能教學(xué)為主，知識補充的教學(xué)思想。主要特點有：
1、培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上；
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2、培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述；
3、培訓(xùn)教學(xué)的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)；
4、研究重點放在培訓(xùn)教學(xué)計劃、方法和媒介的傳遞上；
5、教學(xué)評價是設(shè)計和修改過程的一部分。
知識點三 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則
1、系統(tǒng)性；
2、針對性；
3、最優(yōu)化原則。優(yōu)化程度可用公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間
知識點四 企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則
1、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則；
2、遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則；
3、教學(xué)互動的原則；
4、個性化的原則；
5、現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)的原則；
6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則。
第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實施
能力點一 把握好備課要素與技巧
能否備好課，要特別把握好一下三大要素：
（一）明確備課的目的任務(wù)：
1、知識性目標(biāo)；
2、能理性目標(biāo)；
3、思想性目標(biāo)。
（二）掌握好備課的基本原則
1、教學(xué)目的的決定性；
2、教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性；
3、教學(xué)對象的可接受性；
4、教學(xué)方法的適應(yīng)性；
5、教學(xué)活動的訓(xùn)練性。
（三）吃透備課的基本綱領(lǐng)
1、領(lǐng)會大綱；
2、吃透教材；
3、了解學(xué)員和場地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。
能力點二 編寫教案的方法
（一）深入研究教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容：
1、模式設(shè)計；
2、導(dǎo)語設(shè)計；
3、問題設(shè)計；
4、語言設(shè)計；
5、結(jié)尾設(shè)計。
（二）掌握教案編寫的原則和方法；
（三）嘗試編寫教案的草案（草稿）；
（四）向老企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)；
（五）試講；
（六）走上講臺不斷調(diào)整。
能力點三 組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié)
1、組織教學(xué)；
2、導(dǎo)入新課；
3、講授新課；
3、鞏固新課；
4、布置課后練習(xí)。同時，注意一下環(huán)節(jié)：
1、教學(xué)過程要貫徹啟發(fā)式指導(dǎo)思想理；
2、教學(xué)過程要堅持論聯(lián)系實際的原則；
3、教學(xué)過程要緊扣教學(xué)目標(biāo)。
能力點四 教學(xué)效果的檢驗
包含兩個方面：效果測定和業(yè)務(wù)評價。
（一）效果測定法的種類與內(nèi)容：
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1、書面測試法；
（1）優(yōu)點：①可以在有限的時間里一次對許多的受訓(xùn)者進(jìn)行評價；②容易打分；③不用特殊的工具也可以實施；④可以自編試題。
（2）缺點：①評價范圍有限；②將受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)反映在書面上進(jìn)行測試，因而是間接評價，其準(zhǔn)確性會受一定影響。
（3）測試試題一般有三種形式：①論文題測試；②客觀測試；③解決問題測試。
2、報告法；
3、作品審查法；
4、實際操作法；
5、聽取受訓(xùn)者上司的意見。
（二）業(yè)務(wù)評價法的種類和內(nèi)容：
1、業(yè)務(wù)日志法；
2、聽講日志法；
3、清單法；
4、回見、面談法。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 教學(xué)準(zhǔn)備工作的三項內(nèi)容
1、明確教學(xué)工作的指導(dǎo)思想和宗旨；
2、明確教學(xué)工作的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)；
3、備課和教案。
知識點二 編寫教案的意義和目的
1、明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)；
2、確定每一個具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評價程序；
3、指導(dǎo)師生的活動，使企業(yè)培訓(xùn)師對教學(xué)有一個良好的準(zhǔn)備；
4、明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性；
5、使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程中有所參照；
6、為企業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄；
7、為下尾部的教學(xué)奠定基礎(chǔ)；
8、為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價值的信息資源。
知識點三 教案編寫的基本形式
1、文字表達(dá)法；
2、表格法；
3、卡片提示法。①教案綱要指導(dǎo)；②教學(xué)內(nèi)容提示和材料補充。
知識點四 教學(xué)模式的基本含義
教學(xué)模式定義：在一定的教學(xué)思想和理論指導(dǎo)下，為設(shè)計和組織教學(xué)而建立起來的各種類型教學(xué)活動的基本結(jié)構(gòu)，它以簡化的形式穩(wěn)定的表現(xiàn)出來。
教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個因素：
1、理論依據(jù)；
2、目標(biāo)；
3、實現(xiàn)條件；
4、操作程序；
5、評價。
知識點五 集中主要教學(xué)方法的特點
一、關(guān)于講授法
所謂講授法，一般指在企業(yè)培訓(xùn)師口頭說明，參加者記錄重點進(jìn)行的學(xué)習(xí)形式。
1、優(yōu)點：①可以在短時間內(nèi)簡單地傳授很多技巧和思想；②可以一次對多數(shù)人進(jìn)行；③可以傳授抽象的、基礎(chǔ)的內(nèi)容；④適合概述教學(xué)內(nèi)容；⑤可以對集團(tuán)創(chuàng)造一種氣氛；報名地址：南寧七星路 137號廣西商務(wù)廳西樓604
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⑥可以提供臨機應(yīng)變的話題。
2、缺點：①容易陷入單向的、指示性的、機械的傳授。②企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)習(xí)者之間的溝通容易被忽視；③學(xué)習(xí)者處于被動狀態(tài)，難以產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動力；④容易陷入語言誤區(qū)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者難以體會活生生的知識、技能。⑤容易流于對教科書的說明，缺乏變化和趣味；⑥難以培育學(xué)習(xí)者的自發(fā)性活動和開展應(yīng)用。⑦授課易陷入筆記的記錄中，難以培養(yǎng)自主思考的能力；⑧對學(xué)習(xí)者來說很難進(jìn)行內(nèi)容的分析和歸納，有問題、有意見也很難有機會發(fā)言。⑨講授效果過分取決于企業(yè)培訓(xùn)師的口頭表達(dá)能力。
二、關(guān)于討論法（會議法）
（一）討論發(fā)的基本類型（6種）
1、定型化討論法（指示性討論法）
所謂定型化討論法，是指按照預(yù)先便攜的指導(dǎo)材料，由指導(dǎo)員、企業(yè)培訓(xùn)師不斷地誘導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論的方法。
它采用會議方式，人數(shù)一般在12人左右。
2、自由討論法——自由交續(xù)的研究方式
3、集團(tuán)思考法
給予一種單一的具體課題，按照一定規(guī)則，運用聯(lián)想，想像提出想法的方法。要求參加者必須遵守如下規(guī)則：①不要對他人的想法進(jìn)行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中產(chǎn)生聯(lián)想。
參加者一般10-12人左右，每次實施時間約在半小時至1小時之間。
4、專題討論法
對某一主題具有豐富知識或見解的代表人員在主持人的協(xié)調(diào)之下發(fā)言。聽眾在聽取小組成員的討論和意見后，對討論小組成員進(jìn)行質(zhì)疑性討論的方法。
一般聽眾在100-200人之間，討論小組成員一般為3-6個。
5、小組討論法
把受訓(xùn)者分成小組，讓每個小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會上予以發(fā)表的全員參加討論的方式。
每個討論小組一般為3-7人左右。這是為了每個成員都有發(fā)言機會。受訓(xùn)者總數(shù)宜安排在50人左右。
小組討論時間一次一般在10-15分鐘之間。
（二）討論法的優(yōu)點：
1、受訓(xùn)者是積極地、主動的參加。
2、受訓(xùn)者通過自己的努力總結(jié)過去的經(jīng)驗，可以獲取解決性問題的能力。
3、誘發(fā)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)意愿。
4、可以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。
5、可以使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)、反省社會行為和態(tài)度。
6、可以發(fā)展學(xué)寫著的思考能力，促進(jìn)形成批判性制度。
7、可以讓學(xué)習(xí)者體會到反省自己的想法是有限的，每個人皆有不同的意見和各種報名地址：南寧七星路 137號廣西商務(wù)廳西樓604
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特征等。
8、給予企業(yè)培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)者之間增進(jìn)親近感和理解的機會。(三)缺點
1、需要時間，不經(jīng)濟。
2、系統(tǒng)化有困難。
3、參加人數(shù)受限。
4、受指導(dǎo)者的能力左右。
三、關(guān)于事例研究法
有三種不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件處理過程訓(xùn)練法。
（一）芝加哥方式——芝加哥大學(xué)最初提出的，它以培養(yǎng)解決問題的能力為主要目的而設(shè)置的，使用比較簡單的小事例。
1、導(dǎo)入——說明事例研究的目的和進(jìn)行方法。
2、揭示事例。
3、個人研究——受訓(xùn)者獨立探究問題原因及解決之道。
4、小組研究——在5-6人左右的小組中，總結(jié)問題、原因，對平時學(xué)到的東西。
5、全體發(fā)表意見并接受相互提問。
6、講評。
（二）哈佛式——哈佛大學(xué)開發(fā)的，專為學(xué)習(xí)法律上的判定事例專用的，所選擇的事例比較長而且具有復(fù)雜的背景。
芝加哥——應(yīng)用于管理、監(jiān)督者以下的職工教育。
哈佛——重要應(yīng)用于經(jīng)營人員。
（三）事件處理訓(xùn)練法
1、提示事件；
2、收集事實；
3、確立問題存在；
4、確定解決對策；
5、反省、一般化；對事件進(jìn)行反省，研究者從中可以學(xué)到東西。
四、關(guān)于模擬訓(xùn)練技法
經(jīng)營演習(xí)、角色扮演、教育游戲等，都屬于訓(xùn)練技法。
（一）經(jīng)營演習(xí)——企業(yè)活動模型化
把受訓(xùn)者分為幾個小組，每組5-6人，代表一個公司，在各組之間開展經(jīng)營演習(xí)。各小組要和現(xiàn)實公司一樣，確定經(jīng)營方針，制定和實施經(jīng)營計劃，實際處理一些問題，最后按一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量各族的經(jīng)營成績，以裁定勝負(fù)。通常把一定的時間（2-3天）看作是一年或半年。這種演習(xí)橫跨幾年，但實際演習(xí)不過是幾天而已。
優(yōu)點：掌握經(jīng)營技巧。
缺點：只注重數(shù)量，沒有注重質(zhì)量。
（二）角色扮演法
主要培養(yǎng)面向現(xiàn)實的主體性和解決問題能力為目的。日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)所采用的角色扮演法分為兩類：①以掌握基本動作和技能為主要的角色扮演；②是提高對人報名地址：南寧七星路 137號廣西商務(wù)廳西樓604
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際關(guān)系的洞察力和解決問題能力為主旨的角色扮演。
如接待、電話應(yīng)答、推銷技術(shù)等基本技能的角色扮演。
具體技法包括：①角色交換法；②位置移動法；③應(yīng)答限制法；④角色交替法；⑤即興法等等。
優(yōu)點：①可以開展活潑的學(xué)習(xí)活動；②可以在近似于實際的狀態(tài)中學(xué)習(xí)人際關(guān)系；③可以進(jìn)行感受性訓(xùn)練。
缺點：①需要很多時間；②進(jìn)行過程有停滯；③有成為個人批判的傾向。
（三）教育游戲法
通過在訓(xùn)練場所以游戲方式制造某種模擬情景讓受訓(xùn)者在該情景中充滿興趣的學(xué)習(xí)。
教育游戲法有助于游戲、溝通游戲、組織游戲、計劃游戲、集團(tuán)工作游戲等多種。
（四）體驗式學(xué)習(xí)法
體驗學(xué)習(xí)法是受訓(xùn)者努力通過實際經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)的技法總稱。它主要以受訓(xùn)者的能力參加訓(xùn)練，提高其理解度和實踐能力為目的，有參觀法、實習(xí)法、課題法等多種形式。
（五）其他主要技能
1、程序?qū)W習(xí)法——由學(xué)校教育發(fā)展而來 ①將教材分成小冊子，學(xué)員人手一冊程序教材；
②學(xué)員通過自學(xué)作業(yè)及時反應(yīng)，企業(yè)培訓(xùn)師對學(xué)員的反應(yīng)及時作出反饋； ③學(xué)員自主協(xié)調(diào)，企業(yè)培訓(xùn)師酌情輔導(dǎo)。
2、促進(jìn)理解測試法——概念澄清測試法
主要用于確認(rèn)知識，確認(rèn)集團(tuán)活動的重要性的場合。主要階段如下：
①提示教育內(nèi)容：通過講授、幻燈、事前學(xué)習(xí)等進(jìn)行。②個人研究：發(fā)給受訓(xùn)者試卷，讓其進(jìn)行個人解答。③小組研究：由5-6人組成的小組討論共同作答。④在全體討論中提出正確答案。⑤發(fā)表各小組的討論。
⑥對答錯的地方進(jìn)行集中再指導(dǎo)。
3、讀書研究法——培養(yǎng)其表達(dá)、理解和閱讀能力
①輪讀形式；②研究發(fā)表形式（分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等）。
4、等價交換思考法
等價交換思考法是將兩個毫無關(guān)系的事物中，找出他們的共同點，并把這些共同點類推、運用解決新問題的思考方法。思考流程如下：
①設(shè)定目標(biāo)；
②以抽出或選擇為實現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)側(cè)面；
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③以抽出問題本質(zhì)為出發(fā)點，從中把性能較好的選出來； ④再次對照問題的本質(zhì)分析選擇出具有一般性的限定條件；
⑤通過思考、實驗，把問題的本質(zhì)、條件和能實現(xiàn)其條件的各種手段組合在一起；
⑥再審查以上各項與目標(biāo)的一致度； ⑦創(chuàng)造實現(xiàn)目標(biāo)的條件。
5、感受性訓(xùn)練——亦稱T小組訓(xùn)練
由美國心理學(xué)者1946年開發(fā)，在日本于1955年開始實施。
訓(xùn)練主要是把將要受訓(xùn)者編成訓(xùn)練小組（T小組），以討論的方式進(jìn)行。每個小組一般10人左右，配有1-2個指導(dǎo)者。在T小組中，指導(dǎo)者不提示課題，讓組員討論，各自從討論中汲取所需的東西。
訓(xùn)練時間一般在一周左右，主要用于管理者的教育培訓(xùn)。
第三模塊 企業(yè)培訓(xùn)師的管理
能力點一 企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價及相關(guān)管理
1、聽課制度。①企業(yè)培訓(xùn)師的語言運用習(xí)慣；②企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力；③企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。
2、學(xué)員意見的反饋；
3、考核的鑒定；
4、薪酬的發(fā)放；
5、續(xù)聘和解聘。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 企業(yè)培訓(xùn)師的選用標(biāo)準(zhǔn)P367-368
第七章 培訓(xùn)評估工作
第一模塊 培訓(xùn)評估的方案設(shè)計
能力點一 評估實施策略的制定
評估策略是回答為什么要評估，誰來評估，在什么時候評估的問題。
一、為什么要評估：
1、評估是為誰進(jìn)行的；
2、誰是評估報告的讀者；
3、誰對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？
4、誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動
二、誰來評估
1、誰負(fù)責(zé)設(shè)計；
2、誰負(fù)責(zé)收集信息；
3、從誰那里收集信息；
4、誰負(fù)責(zé)分析；
5、誰去負(fù)責(zé)反饋。
三、何時評估
1、培訓(xùn)前（受訓(xùn)者原有水平，收集需求信息）；
2、培訓(xùn)進(jìn)行中（收集反饋意見，衡量學(xué)習(xí)效果）；
3、培訓(xùn)結(jié)束時；
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4、在實際工作中（觀察受訓(xùn)者行為變化）。
能力點二 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定
（一）原則
1、要以培訓(xùn)目的為基礎(chǔ)；
2、要與培訓(xùn)計劃相匹配；
3、要具體、可操作；
4、要有一定的可信度，即對于同一項目的評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時期也要注意考慮保持一致性的問題。
（二）程序
1、確定評估指標(biāo)；
2、構(gòu)建指標(biāo)體系（①完整性；②協(xié)調(diào)性；③比例性。）
3、設(shè)立指標(biāo)登記；
4、確定權(quán)重系數(shù)；
5、進(jìn)行試評。
能力點三 培訓(xùn)評估方法的選擇
1、評估目標(biāo)與方法的匹配性；
2、評估技能；
3、評估方法與方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象；
4、組織是否認(rèn)可；
5、多種方法。
能力點四 評估工具的設(shè)計
（一）調(diào)查問卷的設(shè)計（P379）
問卷設(shè)計有三個要點：①問卷的順序；②問題的表述方式；③問題的實際內(nèi)容。
（二）訪談的方案設(shè)計
1、訪談對象與訪談目標(biāo)的確定；
2、問題的設(shè)計；
3、反饋式問題。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵
培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃，實施以及效果等做出價值判斷的依據(jù)。培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)就是以對培訓(xùn)工作供和量的具體規(guī)定，是衡量培訓(xùn)工作供量及其價值判斷的尺度。
知識點二 評估指標(biāo)體系分類
培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)從形式上看有兩種：
1、指標(biāo)體系；
2、概括性問題描述。
知識點三 培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成
評估指標(biāo)體系從內(nèi)涵上看有素質(zhì)指標(biāo)、指責(zé)指標(biāo)和效能指標(biāo)。
1、素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)）：是從開展職業(yè)培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估體系。
2、職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)）：是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標(biāo)。
3、效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）：是從被評估對象完成任務(wù)結(jié)果的角度，從投入與產(chǎn)出的比例的角度確定的評估標(biāo)準(zhǔn)，他重點考察職業(yè)培訓(xùn)活動所帶來的質(zhì)與量的變化。
知識點四 培訓(xùn)評估方案的設(shè)計種類
（一）按照評估的具體實施辦法，可分為：P286
1、僅有后測，無對照組的設(shè)計；
2、前測——后測；
3、后測，有對照組；
4、前——后測，有對照組；
5、所羅門四組設(shè)計
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（二）按照培訓(xùn)評估的主題劃分：
1、以學(xué)員為主體的評估方案；
2、以培訓(xùn)組織單位為主體的評估方案；
3、以培訓(xùn)組織單位、用人單位為共同主題的評估方案。
（三）按照評估的內(nèi)容和時間劃分可分為：①診斷性評估方案；②形成性評估方案；③終結(jié)性評估方案。
知識點五 培訓(xùn)評估的實施方法簡介
（一）收集資料階段：
1、資料收集法；
2、觀察法；
3、訪談法；
4、問卷調(diào)查法；
5、測驗法；
6、總結(jié)法；
7、追蹤法。
（二）具體評估法
1、終結(jié)性與形成性評估法；
2、縱向與橫向評估法；
3、單項與全方位評估法；
4、定性與定量評估法；
5、個體評估與集體評估法。
第二模塊 培訓(xùn)評估的組織與實施
能力點一 評估實施的一般步驟
1、評估實施的一般步驟：①預(yù)評估；②再評估。
2、評估實施階段的主要任務(wù)：①進(jìn)行培訓(xùn)評估的動員與宣傳；②收集信息；③評分；④匯集整理有關(guān)資料。
能力點二 擬定評估方案的重要內(nèi)容
1、明確評估對象和評估主體；
2、明確評估的目的；
3、選擇評估者；
4、明確參與者；
5、明確制定評估方案的框架思路。
能力點三 收集相關(guān)文件與信息
（一）認(rèn)真收集以下相關(guān)材料：
1、專為本次培訓(xùn)撰寫的項目提案；
2、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對上述提案的批復(fù)；
3、關(guān)于本次評估的書面指導(dǎo)方陣；
4、培訓(xùn)方案；
5、培訓(xùn)實施計劃；
6、為本次培訓(xùn)編寫的課程材料；
7、過去類似培訓(xùn)的評估材料。
（二）盡可能多的項目參與人參與交談：
1、寫培訓(xùn)項目提案的人；
2、培訓(xùn)方案的設(shè)計人員；
3、培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人；
4、參與培訓(xùn)項目實施的工作人員；
5、參與本項目授課的專職培訓(xùn)師；
6、參與過類似培訓(xùn)項目評估的人員；
7、能提供特別幫助的學(xué)員。
能力點四 關(guān)鍵要素形成共識的方法
1、該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么；
2、哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮；
3、為達(dá)到目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點最重要？
4、有沒有你喜歡的部分沒有包含在本培訓(xùn)方案中？為什么？
5、培訓(xùn)中有沒有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？
6、應(yīng)該與那些關(guān)鍵人物交談且對其進(jìn)行現(xiàn)場實施觀察。
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7、應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個整體來評估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個部分單獨進(jìn)行評估，或者兩者同時進(jìn)行？
8、能否收集復(fù)制培訓(xùn)實施期間的一些記錄作為評估信息？
9、何時收集信息比較合適？
10、你們能否幫助評估人員一起收集信息？
11、你們是否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案作些修改？ 存在的兩點困難：
1、缺乏改變培訓(xùn)方案的可能性；
2、評估人員對培訓(xùn)方案所承擔(dān)的職責(zé)與培訓(xùn)主辦人所承擔(dān)的職責(zé)發(fā)生矛盾。應(yīng)該盡量作出解釋：
1、評估這并不打算寫一份判斷該培訓(xùn)方案終結(jié)性的報告，也不打算寫一份批毛病的報告；
2、向培訓(xùn)方案設(shè)計人員和工作人員說明，他們將有機會審查評估人員交給領(lǐng)導(dǎo)的評估報告；
3、評估者愿意對評估過程中提出的問題和開展的活動恪守秘密。
能力點五 評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法
數(shù)據(jù)整理是指：通過對調(diào)查項目的原始數(shù)據(jù)歸類、制表、繪圖等工作，使原始數(shù)據(jù)以簡單、直觀、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用統(tǒng)計工具有統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖。有三類統(tǒng)計方法適用：P298-399(一)集中趨勢分析
1、算術(shù)平均值；
2、加權(quán)平均值；
3、眾數(shù)。
（二）離散趨勢分析法
1、極差；
2、離差；
3、方差；
4、標(biāo)差。
（三）相關(guān)度分析
能力點六 撰寫評估報告
1、導(dǎo)言；
2、概述評估實施過程；
3、闡明評估結(jié)果；
4、分析與建議；
5、附錄。注意四條原則；
1、要用辯證的眼光來分析問題；
2、在下結(jié)論前要有真憑實據(jù)；
3、要考慮到培訓(xùn)評估者本人可能存在的偏見；
4、不僅要考慮到評估的短期效果，還要關(guān)注其長期影響。
能力點七 實施評估反饋的方法
1、充分尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán)；
2、為使評估價值最大化，在不涉及有關(guān)當(dāng)事人隱私的前提下，召開評估工作總結(jié)會；
3、既要重視評估結(jié)果，又不能把其作為考核依據(jù)。
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知識點 評估組織機構(gòu)
一、評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組；
二、評估工作專家小組；
三、評估日常工作小組。
第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)
第一模塊 培訓(xùn)工作流程及其控制
能力點一 掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容
1、培訓(xùn)需求文件：包括《培訓(xùn)對象分析表》、《能力差距分析表》，通過這些項工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清以下兩個問題：①培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確；②培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚？
2、培訓(xùn)活動方案：針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。
3、培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況等。
4、培訓(xùn)效果評估與反饋：一要學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比和辦班水平評估問卷，并整理分析報告；二要請授課老師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。
能力點二 建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程（P407）能力點三 培訓(xùn)質(zhì)量的控制
實踐證明，控制培訓(xùn)質(zhì)量細(xì)化可分為確定培訓(xùn)需求，設(shè)計和策劃培訓(xùn)、組織和實施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，即“16個控制環(huán)節(jié)”：
1、培訓(xùn)動態(tài)與培訓(xùn)需求吻合；
2、培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性；
3、培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性和可操作性；
4、培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性；
5、培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)；
6、選聘培訓(xùn)教師；
7、培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計；
8、培訓(xùn)成本的預(yù)算；
9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查；
10、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；
11、課前準(zhǔn)備；
12、培訓(xùn)監(jiān)控；
13、培訓(xùn)服務(wù)；
14、考試與考核；
15、培訓(xùn)評估；
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16、跟蹤評價。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點 培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素
1、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程；
2、程序化的過程控制；
3、具體化的指導(dǎo)文件；
4、明晰化的責(zé)任分工。
第二模塊 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作
能力點一 擬定質(zhì)量管理工作方案
一個培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般要包含一下內(nèi)容：
1、培訓(xùn)項目簡介；
2、質(zhì)量管理的目的；
3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；
4、質(zhì)量管理的方法；
5、質(zhì)量管理的指標(biāo)；
6、質(zhì)量管理的步驟；
7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；
8、質(zhì)量管理的報告及反饋。
能力點二 培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施——P416
（一）準(zhǔn)確把握并確定需求
1、培訓(xùn)內(nèi)與組織發(fā)展需求的吻合度；
2、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需求、崗位資格任職標(biāo)準(zhǔn)的吻合度；
3、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求變化的吻合度；
4、職工個人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。
（二）科學(xué)設(shè)計與策劃
1、績效（能力）差距的確定；
2、企業(yè)有關(guān)部門共同參與程度；
3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運用；
4、高度重視教材的供量；
5、優(yōu)選師資隊伍。
（三）組織實施既嚴(yán)謹(jǐn)，又靈活
（四）培訓(xùn)質(zhì)量的評估和考核要嚴(yán)密
（五）信息反饋。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容
1、培訓(xùn)質(zhì)量管理方針；
2、培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體；
3、培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；
3、培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件；
4、培訓(xùn)監(jiān)控與反饋；
5、績效評價與考核；
6、培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)。
知識點二 開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則
1、預(yù)防性原則；
2、協(xié)作性原則
3、全程控制、全員參與的原則。
第九章 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用
第一模塊 開發(fā)多媒體培訓(xùn)教材
能力點 多媒體教材的開發(fā)步驟：
（一）確定教學(xué)目標(biāo)；
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（二）注重教學(xué)設(shè)計；
（三）運用腳本設(shè)計；
（四）加強素材準(zhǔn)備；
（五）編制程序；
（六）多媒體教材的質(zhì)量評價及完善。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 多媒體教材的含義
計算機多媒體教材是指將多媒體技術(shù)應(yīng)用到計算機輔助教學(xué)中的一種應(yīng)用軟件。它是建立在多媒體計算機硬件平臺上，綜合運用多種工具軟件編制的，集各種媒體特點于一體的現(xiàn)代教材。
知識點二 多媒體教材的特點，集中體現(xiàn)在五性上：
1、多樣性；
2、智能型；
3、交互性；
4、重復(fù)性；
5、可控性。
知識點三 多媒體教材的基本類型
1、專題課件；
2、系列課件；
3、完善教材。
知識點四 計算機多媒體教材的表現(xiàn)形式及特征
（一）類型：
1、講課型；
2、示范演示型；
3、主動學(xué)習(xí)型；
4、綜合型。
（二）無論哪種多媒體教材類型，都具有共同的特征：
1、多媒體教材的信息集成性；
2、多媒體教材操作的簡化性；
3、多媒體教材利于學(xué)員學(xué)習(xí)的自控性，有助于學(xué)員課外的主動學(xué)習(xí)；
4、多媒體教材內(nèi)容修改增刪的靈活性，特別適合知識更新和隨時在教學(xué)中增加學(xué)術(shù)前沿的內(nèi)容。
知識點五 多媒體教材的開發(fā)原則
1、科學(xué)性原則；
2、創(chuàng)新性原則；
3、個別化教育原則；
4、實用性原則；
5、信息反饋原則；
6、可擴充性原則。
知識點六 多媒體教材的運用現(xiàn)狀
目前，多媒體教材在使用中存在四大誤區(qū)：
1、運用多媒體教學(xué)就是教學(xué)現(xiàn)代化；
2、多媒體課件的制作無非就是“克隆”教材；
3、認(rèn)可課程內(nèi)容都可以運用多媒體教學(xué)；
4、運用多媒體教學(xué)就一定能夠提高教學(xué)質(zhì)量。
第二模塊 企業(yè)培訓(xùn)管理軟件開發(fā)與應(yīng)用
能力點一 培訓(xùn)軟件開發(fā)的基本能力
1、技術(shù)技能；
2、團(tuán)隊合作；
3、方法過程。
能力點二 培訓(xùn)軟件基本內(nèi)容的評估方法
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軟件的主要內(nèi)容：
1、建立基本的數(shù)據(jù)庫；
2、對評方法的選擇及評估數(shù)據(jù)的分析。軟件的評估方法：
1、問卷調(diào)查；
2、考試考核；
3、訪談；
4、案例研究等。
第三模塊 仿真模擬技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用
能力點一 把握仿真培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)環(huán)節(jié)
一、實時仿真任務(wù)的實現(xiàn)；
二、仿真系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換的設(shè)計與實現(xiàn)——數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是仿真卡的核心；
三、模擬顯示技術(shù)的實現(xiàn):
1、模擬物體的三維展示；
2、模擬場所的三維展示；
3、點線面的三維模擬；
4、視頻的播放。
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 仿真模擬技術(shù)的含義
仿真屬于一門基礎(chǔ)性科學(xué)。仿真就是利用模型進(jìn)行的一種試驗，它可極為有效而經(jīng)濟的用于科研、設(shè)計、訓(xùn)練以及系統(tǒng)的試驗。
知識點二 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的含義
虛擬現(xiàn)實技術(shù)是用多媒體計算機創(chuàng)造現(xiàn)實世界的技術(shù)，也有人譯為臨鏡或幻鏡。實物模擬、虛擬實化和高性能計算機處理技術(shù)是技術(shù)的3個主要方面。
知識點三 仿真與虛擬兩項技術(shù)的區(qū)別與聯(lián)系
虛擬現(xiàn)實是模擬仿真在高性能計算機系統(tǒng)和信息處理環(huán)境下發(fā)展的技術(shù)拓展。虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要有有以下四個重要特征：
1、多感知性；
2、臨場感；
3、交互性；
4、自主性。
第四模塊 遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
能力點一 遠(yuǎn)程教學(xué)與培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)框架
遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一般分為兩級中心結(jié)構(gòu)。一級中心是面向全國的遠(yuǎn)程教育中心；二級中心是各省市、行業(yè)自己的遠(yuǎn)程教育中心。
遠(yuǎn)程教育兩階段建設(shè)：
第一階段：基本建設(shè)，保證正常使用；
第二階段：一級中心的軟硬件建設(shè)完成，二級中心的硬件建設(shè)完成。
能力點二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的組織管理與實施運行體系建設(shè)（P450）
第四單元 相關(guān)知識點鏈接
知識點一 遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基本含義
廣義的遠(yuǎn)程培訓(xùn)：泛指所有的遠(yuǎn)距離培訓(xùn)，既包括正規(guī)培訓(xùn)，也包括非正規(guī)培訓(xùn)，主要有六大特征：
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①培訓(xùn)師與學(xué)員分離；②培訓(xùn)組織的影響；③應(yīng)用技術(shù)媒體；④雙向通信機制；⑤可能有面授交流的機會；⑥培訓(xùn)的工業(yè)化形態(tài)。狹義的遠(yuǎn)程教育通常是指面向成人的非正規(guī)培訓(xùn)。
知識點二 遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能
1、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)——通過互聯(lián)網(wǎng)、電視傳媒、綜合網(wǎng)三種方式實現(xiàn)遠(yuǎn)程個人和集體學(xué)習(xí)；
2、網(wǎng)上答疑討論——一以電子郵件或開辟分類討論區(qū)的形式，實現(xiàn)學(xué)員與培訓(xùn)者、學(xué)員與學(xué)員之間網(wǎng)上答疑討論功能；
3、作業(yè)管理——可為培訓(xùn)者與學(xué)員建立對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)網(wǎng)上布置作業(yè)，提交作業(yè)，批改作業(yè)的功能，系統(tǒng)可以自動記錄作業(yè)提交，批改情況，同時，通知學(xué)員。
4、考試評測功能——在試題庫或試卷庫的支持下，系統(tǒng)自動生成試卷，實現(xiàn)學(xué)員網(wǎng)上自測，或有組織的網(wǎng)上考試。
5、教務(wù)管理功能——借助數(shù)據(jù)庫，通過傷亡報告，登錄注冊，信息發(fā)布及各種查詢、統(tǒng)計，實現(xiàn)對學(xué)員，教師，課程資料等的教務(wù)管理。知識點二 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要意義
1、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是適應(yīng)快速發(fā)展變革的客觀要求；
2、建設(shè)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是實施個性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的途徑。
3、建設(shè)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源，降低培訓(xùn)成本的重要手段。
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