第一篇：襄陽(yáng)市行政服務(wù)中心評(píng)價(jià)器使用管理辦法

襄陽(yáng)市行政服務(wù)中心評(píng)價(jià)器使用管理辦法

為進(jìn)一步提升服務(wù)中心的管理和服務(wù)水平，踐行中心“把服務(wù)對(duì)象的滿意作為我們的最高追求”的服務(wù)理念，結(jié)合中心實(shí)際，制定本管理辦法。

一、使用方法

由于評(píng)價(jià)器使用的是嵌入審批系統(tǒng)的安裝方式，所以實(shí)行的是“一事一評(píng)價(jià)”，即審批服務(wù)受理完畢后，服務(wù)對(duì)象按下評(píng)價(jià)器上的評(píng)價(jià)按鍵后，才能完成本次受理過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià)。如果對(duì)方不進(jìn)行評(píng)價(jià)，該審批事項(xiàng)將不能錄入審批網(wǎng)。

二、起用時(shí)間

評(píng)價(jià)器從2011年4月20日開(kāi)始使用。

三、管理辦法

（一）評(píng)價(jià)器設(shè)置了 “很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個(gè)評(píng)價(jià)檔次。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)出現(xiàn)“不滿意”評(píng)價(jià)，每次扣2分。評(píng)價(jià)器的評(píng)價(jià)結(jié)果納入每月百分量化考評(píng)中。

（二）評(píng)價(jià)器點(diǎn)評(píng)率應(yīng)為審批事項(xiàng)的100%，低于100%的，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。

四、本辦法由中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：服務(wù)評(píng)價(jià)器使用管理辦法

窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器使用管理辦法

為將醫(yī)院窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平納入實(shí)時(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的監(jiān)督管理范圍，規(guī)范窗口干部職工服務(wù)行為，更好地提升窗口服務(wù)水平，推進(jìn)行風(fēng)效能建設(shè)，特制定窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器使用管理辦法如下：

一、管理原則

1.群眾參與原則。在系統(tǒng)窗口統(tǒng)一安裝窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器，強(qiáng)化全體窗口工作人員的主體參與意識(shí)，推行服務(wù)對(duì)象的日常參與過(guò)程，落實(shí)各級(jí)監(jiān)督管理部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，提高評(píng)價(jià)的群眾性。

2.務(wù)實(shí)求真原則。窗口評(píng)價(jià)器的應(yīng)用本著實(shí)事求是的原則，以真實(shí)反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實(shí)反映群眾對(duì)工商窗口的評(píng)價(jià)為本意，真實(shí)反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理為前提，推進(jìn)評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

3.效能優(yōu)先原則。窗口評(píng)價(jià)器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上星級(jí)臺(tái)階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)更多的能手和專(zhuān)家，強(qiáng)化評(píng)價(jià)的服務(wù)性。

4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢(xún)受理直至事項(xiàng)辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進(jìn)評(píng)價(jià)的科學(xué)性。

5.事事評(píng)價(jià)原則。窗口工作人員要利用評(píng)價(jià)器，對(duì)每一承辦事項(xiàng)都要有評(píng)價(jià)，管理監(jiān)督部門(mén)對(duì)窗口工作流量，群眾承辦的事項(xiàng)要實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查，提高每一承辦事項(xiàng)的滿意度，完善評(píng)價(jià)的全面性。

二、使用時(shí)機(jī)

1.評(píng)價(jià)器的設(shè)置。全院涉及對(duì)外服務(wù)受理窗口統(tǒng)一設(shè)置評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)器應(yīng)與工作人員的標(biāo)牌放置一起，工作標(biāo)牌應(yīng)注明姓名、崗位、工號(hào)。

2.評(píng)價(jià)器的應(yīng)用。窗口單位工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須讓病人使用評(píng)價(jià)器對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)率必須達(dá)到工作量的90%以上。窗口工作人員應(yīng)建立日常工作評(píng)價(jià)完成記錄表，對(duì)群眾未評(píng)價(jià)的應(yīng)注明情況。

3.評(píng)價(jià)器的使用。在評(píng)價(jià)器使用中，實(shí)行“一事一人一評(píng)”制度，具體方法是：窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口工作人員應(yīng)文明禮貌提示群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，群眾根據(jù)工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，自主選擇按下相應(yīng)的按鈕。評(píng)價(jià)時(shí)候做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)工作人員使用不規(guī)范的提示語(yǔ)言，不準(zhǔn)工作人員以任何方式暗示干涉群眾評(píng)價(jià)，不準(zhǔn)工作人員監(jiān)視群眾評(píng)價(jià)，不準(zhǔn)工作人員代替群眾評(píng)價(jià)，不準(zhǔn)工作人員請(qǐng)人做空白評(píng)價(jià)。

三、量化管理

1.管理職責(zé)分工。信息辦負(fù)責(zé)服務(wù)評(píng)價(jià)器的日常技術(shù)維護(hù)工作，確保其正常運(yùn)行；窗口單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)器日常 使用的監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)量與評(píng)價(jià)量一至；監(jiān)察室負(fù)責(zé)定期的數(shù)據(jù)分析，對(duì)有異常情況及時(shí)反饋相關(guān)單位，并負(fù)責(zé)有效數(shù)據(jù)的認(rèn)定。

2.日常評(píng)價(jià)基數(shù)。安裝有服務(wù)評(píng)價(jià)器的管理單位要加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員使用服務(wù)評(píng)價(jià)器情況的監(jiān)督管理，定期不定期地檢查業(yè)務(wù)量，要與后臺(tái)管理溝通，了解服務(wù)評(píng)價(jià)器使用情況，督促窗口工作人員完成90%以上的評(píng)價(jià)率。

3.業(yè)務(wù)核查數(shù)據(jù)。安裝有服務(wù)評(píng)價(jià)器的單位要每月統(tǒng)計(jì)窗口崗位工作人員的業(yè)務(wù)量，以書(shū)面形式蓋章后報(bào)監(jiān)察室，由監(jiān)察室負(fù)責(zé)組織相關(guān)科室在后臺(tái)核對(duì)。

4.數(shù)據(jù)公示應(yīng)用。監(jiān)察室負(fù)責(zé)對(duì)窗口單位服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，隨時(shí)通過(guò)終端了解窗口工作人員的業(yè)務(wù)量、評(píng)價(jià)率和群眾滿意度等各種服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，每季通報(bào)一次各窗口單位使用以及群眾評(píng)價(jià)情況。

四、獎(jiǎng)懲辦法

1．重點(diǎn)核查通報(bào)。監(jiān)察室對(duì)評(píng)價(jià)器終端上反映出來(lái)不滿意的評(píng)價(jià)情況要隨時(shí)反饋給服務(wù)評(píng)價(jià)器的單位負(fù)責(zé)人，并下發(fā)書(shū)面核查通知，本著實(shí)事求是原則，核查清楚相關(guān)情況。對(duì)因服務(wù)不到位、態(tài)度不好、工作出差錯(cuò)等情況，群眾給予不滿意的評(píng)價(jià)，造成較壞影響的，給予通報(bào)批評(píng)。各單位對(duì)每一個(gè)群眾不滿意的評(píng)價(jià)情況要及時(shí)分析原因，糾正錯(cuò)誤，不斷推進(jìn)窗口服務(wù)水平的提高。

2．考核結(jié)合。安裝有服務(wù)評(píng)價(jià)器的單位要將群眾對(duì)窗口工作人員的評(píng)價(jià)情況做為考核內(nèi)容納入對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)結(jié)合，有不滿意受到通報(bào)批評(píng)，并且綜合數(shù)據(jù)排名最后1名的人員取消評(píng)優(yōu)資格。

3．先進(jìn)個(gè)人認(rèn)定。人教科對(duì)群眾評(píng)價(jià)情況，在窗口單位工作人員中開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)明星崗 ”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效、群眾滿意度高的前三名工作人員，縣局將直接授予其“服務(wù)明星崗 ”稱(chēng)號(hào)并通報(bào)表?yè)P(yáng)，享受先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

4．違反效能查處。對(duì)評(píng)價(jià)率未達(dá)到90%、服務(wù)質(zhì)量差、群眾不滿意率高以及在使用評(píng)價(jià)器過(guò)程中弄虛作假的單位及工作人員，將予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重造成群眾投訴或不良影響的，經(jīng)查證屬實(shí)后，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

本《辦法》自下發(fā)之日起施行

第三篇：襄陽(yáng)市市區(qū)城市污水處理費(fèi)征收使用管理辦法

襄陽(yáng)市人民政府令

第29號(hào)

《襄陽(yáng)市市區(qū)城市污水處理費(fèi)征收使用管理辦法》已經(jīng)2013年5月13日市人民政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2013年5月23日起施行。

市長(zhǎng) 別必雄 2013年5月23日

襄陽(yáng)市市區(qū)城市污水處理費(fèi)征收使用管理辦法

第一條 為規(guī)范襄陽(yáng)市市區(qū)城市污水處理費(fèi)的征收和使用，確保市區(qū)污水集中處理設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，治理水污染，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水污染防治法》、《湖北省城市污水處理費(fèi)征收使用暫行辦法》（省政府令第313號(hào)）等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市市區(qū)范圍內(nèi)(含襄州區(qū)，下同)城市污水處理費(fèi)的征收、使用和管理。

第三條 市建委負(fù)責(zé)本市市區(qū)城市污水處理費(fèi)申報(bào)、征收和使用的日常管理工作，市排水設(shè)施收費(fèi)監(jiān)理處按照市建委的要求具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施工作。

市物價(jià)局依照管理權(quán)限，負(fù)責(zé)城市污水處理費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)的制定及監(jiān)督管理工作。

市財(cái)政局負(fù)責(zé)城市污水處理費(fèi)的審核、撥付、監(jiān)督管理及績(jī)效考核工作。

市環(huán)保局負(fù)責(zé)污水處理廠排放水質(zhì)的監(jiān)測(cè)工作。

市審計(jì)局負(fù)責(zé)城市污水處理費(fèi)征收、使用的審計(jì)監(jiān)督工作。

市水利局負(fù)責(zé)組織實(shí)施水資源取水許可、水資源有償使用等制度，協(xié)助代征單位進(jìn)行自備水源的單位和個(gè)人污水處理費(fèi)的征收工作。

第四條 在本市市區(qū)范圍內(nèi)向城市污水集中處理設(shè)施及城市排水管網(wǎng)排放污水的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)繳納城市污水處理費(fèi)。

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本辦法所稱(chēng)城市污水集中處理設(shè)施，是指收集、接納、處理、輸送城市污水的設(shè)施的總稱(chēng)。包括接納、輸送城市污水的管網(wǎng)、污水處理廠、污水處理裝置和處置污泥的相關(guān)設(shè)施及專(zhuān)門(mén)用于污水處理的專(zhuān)用河道、水庫(kù)、湖泊等。

城市排水管網(wǎng)是指匯集和排放城市污水、雨水的管道、溝（河）渠、泵站等設(shè)施所形成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

第五條 城市污水處理費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)由市物價(jià)局按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，根據(jù)城市污水集中處理設(shè)施和城市排水管網(wǎng)的成本、利潤(rùn)、稅金以及單位、個(gè)人的承受能力制定，按照城市供水價(jià)格管理權(quán)限審批。

當(dāng)征收的城市污水處理費(fèi)不能滿足城市污水處理設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)時(shí)，可以申請(qǐng)調(diào)整城市污水處理費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 城市污水處理費(fèi)按照用水量按月計(jì)征。使用城市公共供水的，其用水量按照水表顯示的量值計(jì)算。使用自備水源、已安裝水表的，其用水量按照水表顯示的量值計(jì)算；未安裝水表的，其用水量按照取水設(shè)施每日運(yùn)轉(zhuǎn)24小時(shí)的最大流量計(jì)算。建筑施工等臨時(shí)抽排城市地下水排入城市污水集中處理設(shè)施及城市排水管網(wǎng)的，按照規(guī)定納入計(jì)征范圍。

第七條 使用城市公共供水的單位和個(gè)人，其城市污水處理費(fèi)由市建委委托城市公共供水企業(yè)在收取水費(fèi)時(shí)一并代征，市排水設(shè)施收費(fèi)監(jiān)理處對(duì)代征情況實(shí)施監(jiān)督。城市公共供水企業(yè)代征的城市污水處理費(fèi)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)核算，使用省財(cái)政廳統(tǒng)一印制的財(cái)政票據(jù)。

使用自備水源的單位和個(gè)人，其城市污水處理費(fèi)由市排水設(shè)施收費(fèi)監(jiān)理處使用省財(cái)政廳統(tǒng)一印制的財(cái)政票據(jù)征收。

市水利局對(duì)申請(qǐng)自備水源的單位和個(gè)人應(yīng)依法嚴(yán)格審核，從嚴(yán)控制，報(bào)經(jīng)市政府同意后方可批準(zhǔn)；同時(shí)，應(yīng)將審批情況及時(shí)向市建委進(jìn)行通報(bào)。

第八條 城市污水處理費(fèi)不得免繳。確有困難不能按期繳納的，可向市建委申請(qǐng)緩繳，同時(shí)報(bào)市財(cái)政局備案，緩繳期限最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月。

第九條 城市污水處理費(fèi)征收實(shí)行計(jì)劃管理，市建委應(yīng)會(huì)同市財(cái)政局于每年2月底以前下達(dá)當(dāng)年征收計(jì)劃。

城市公共供水企業(yè)代征城市污水處理費(fèi)的征收計(jì)劃，由市建委會(huì)同市財(cái)政局，根據(jù)城市公共供水企業(yè)每年的實(shí)際售水量合理確定，報(bào)市政府審定后下達(dá)。城市公共供水企業(yè)應(yīng)與其實(shí)際售水量同比例足額征收城市污水處理費(fèi)。

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市排水設(shè)施收費(fèi)監(jiān)理處征收城市污水處理費(fèi)的征收計(jì)劃，由市建委會(huì)同市財(cái)政局，根據(jù)自備水源每年實(shí)際用水量合理確定，報(bào)市政府審定后下達(dá)。市排水設(shè)施收費(fèi)監(jiān)理處應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章和規(guī)定，足額征收城市污水處理費(fèi)。

第十條 征收城市污水處理費(fèi)按實(shí)際征收總額4%的比例支付代征手續(xù)費(fèi)，用于代征單位代征城市污水處理費(fèi)發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用。

市建委會(huì)同市財(cái)政局、市審計(jì)局、市物價(jià)局等有關(guān)部門(mén)，對(duì)上一城市污水處理費(fèi)征收計(jì)劃完成情況進(jìn)行審核，根據(jù)征收計(jì)劃完成情況對(duì)代征單位予以獎(jiǎng)懲。具體獎(jiǎng)懲辦法由市建委會(huì)同相關(guān)部門(mén)另行制定。

第十一條 征收的城市污水處理費(fèi)納入市級(jí)財(cái)政管理，實(shí)行收支兩條線，全額繳入市級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)項(xiàng)用于城市污水集中處理設(shè)施和城市排水管網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)，不得截留、擠占和挪用。

市建委應(yīng)在本部門(mén)官方網(wǎng)站或相關(guān)新聞媒體上，定期公布污水處理費(fèi)使用情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

第十二條 市財(cái)政局會(huì)同市環(huán)保局、市建委和市物價(jià)局，根據(jù)市環(huán)保局和市排水設(shè)施收費(fèi)監(jiān)理處提供的水質(zhì)排放監(jiān)測(cè)報(bào)告和污水處理量，以及市物價(jià)局核定的污水處理運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，按規(guī)定向城市污水集中處理設(shè)施運(yùn)營(yíng)企業(yè)支付城市污水處理費(fèi)用。

第十三條 經(jīng)城市污水集中處理設(shè)施處理的污水，未達(dá)到國(guó)家和地方排放標(biāo)準(zhǔn)的，不得向城市污水集中處理設(shè)施運(yùn)營(yíng)企業(yè)撥付污水處理服務(wù)費(fèi)，并由環(huán)保部門(mén)依法處理。

第十四條 城市污水處理費(fèi)用不足以維護(hù)城市污水集中處理設(shè)施正常運(yùn)行的，經(jīng)市建委會(huì)同市財(cái)政局提出審核意見(jiàn)，報(bào)市政府批準(zhǔn)后，由市財(cái)政給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

第十五條 不繳納城市污水處理費(fèi)的，代征單位應(yīng)及時(shí)將拒繳城市污水處理費(fèi)的單位和個(gè)人名單及相關(guān)材料提交市建委，由市建委按照《湖北省城市污水處理費(fèi)征收使用暫行辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

第十六條 擅自改變城市污水處理費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)的，由市物價(jià)局按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定依法查處。

第十七條 各相關(guān)職能部門(mén)及其工作人員有下列行為之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

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（一）截留、擠占、挪用城市污水處理費(fèi)的；

（二）擅自批準(zhǔn)減繳、免繳、緩繳城市污水處理費(fèi)的；

（三）對(duì)違法行為不依法處理的；

（四）濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的。

第十八條 本辦法由市建委負(fù)責(zé)解釋。市建委應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)根據(jù)本辦法規(guī)定制定具體實(shí)施細(xì)則。各縣（市）可參照本辦法執(zhí)行。

第十九條 本辦法自2013年5月23日起施行，有效期5年。本辦法施行過(guò)程中，國(guó)家和省出臺(tái)新規(guī)定的，按照新規(guī)定執(zhí)行。

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第四篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

20**年，市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、省政務(wù)中心的精心指導(dǎo)，各窗口部門(mén)和熱線成員單位的積極配合下，緊緊圍繞全市工作大局，不斷深化行政審批制度改革，積極推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事環(huán)節(jié)規(guī)范化、熱線接聽(tīng)實(shí)名制等，全面提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全年接待辦事、咨詢(xún)?nèi)罕?0多萬(wàn)人次，辦理行政許可（審批）事項(xiàng)32.16萬(wàn)件，辦結(jié)率98.9%，即辦率85.63%，組織聯(lián)合辦理和現(xiàn)場(chǎng)踏勘720次，辦理項(xiàng)目733個(gè)。全年共受理來(lái)電31.43萬(wàn)件，滿意率94%?，F(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作初步安排報(bào)告如下。

一、20**年主要工作情況

1、行政審批制度改革穩(wěn)步推進(jìn)。按照市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革的意見(jiàn)》（合政〔2010〕6號(hào)）要求，市行政服務(wù)中心積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，會(huì)同市監(jiān)察局、編辦、法制辦、國(guó)資委等單位結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，認(rèn)真落實(shí)行政審批項(xiàng)目精簡(jiǎn)、審批職能歸并、流程再造等重點(diǎn)工作。有14個(gè)部門(mén)成立了行政審批處室，并成建制進(jìn)駐“中心”，“兩集中”初見(jiàn)成效；按照機(jī)構(gòu)改革后的部門(mén)設(shè)置情況，整合窗口職能，優(yōu)化窗口布局，窗口功能不斷完善。對(duì)照最新公布的市本級(jí)保留的行政許可和審批項(xiàng)目目錄，清理審批項(xiàng)目、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、加快流轉(zhuǎn)速度，有39個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了即辦，承諾件平均辦結(jié)率在2個(gè)工作日左右。

2、并聯(lián)辦理質(zhì)量全面提升。一是推進(jìn)并聯(lián)辦理的跨行政層級(jí)運(yùn)作。為方便企業(yè)和基層，在已形成的市本級(jí)8大類(lèi)事項(xiàng)常態(tài)化辦理基礎(chǔ)上，將并聯(lián)辦理的范圍延伸至縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最多時(shí)達(dá)10家以上單位同時(shí)參與，均做到當(dāng)日辦理，次日回復(fù)。二是強(qiáng)化并聯(lián)辦理責(zé)任。堅(jiān)持缺席默認(rèn)制、超時(shí)默認(rèn)制和不作為默認(rèn)制，健全并聯(lián)項(xiàng)目登記制、并聯(lián)辦理單簽收制、并聯(lián)辦理會(huì)議考勤制、并聯(lián)辦理失職問(wèn)責(zé)制等制度，細(xì)化、強(qiáng)化了全過(guò)程管理，確保了并聯(lián)辦理的有序進(jìn)行。三是創(chuàng)新并聯(lián)辦理方式。打破以往單純召開(kāi)并聯(lián)審批會(huì)的方式，建立“并聯(lián)辦理聯(lián)系單”、開(kāi)辟“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”、推行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)等，簡(jiǎn)化了辦理程序，壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了并聯(lián)辦理的提速增效，并聯(lián)審批辦理數(shù)量同比增加了20%。

3、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入開(kāi)展。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！爸行摹毕群髢纱握?qǐng)省標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家就標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念、編制原則及內(nèi)容等對(duì)“中心”和窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn)。二是精心制訂標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)要求和我市實(shí)際，緊扣合法高效、公開(kāi)有序的原則，以“服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)方面為主要內(nèi)容，構(gòu)筑了三個(gè)層次、四個(gè)子體系的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系框架。三是緊密結(jié)合行政服務(wù)工作實(shí)際，突破已有的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)模式，創(chuàng)造性地提出了服務(wù)過(guò)程規(guī)范概念，對(duì)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)運(yùn)行制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的全過(guò)程監(jiān)督打下了良好的基礎(chǔ)。四是按照國(guó)家試點(diǎn)進(jìn)度要求，對(duì)各項(xiàng)管理制度、崗位設(shè)置、辦理事項(xiàng)、辦理流程、服務(wù)指南等進(jìn)行全面梳理，為標(biāo)準(zhǔn)編制做好準(zhǔn)備，編制了《行政服務(wù)中心效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)》、《行政服務(wù)時(shí)間責(zé)任矩陣流程規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)定量評(píng)價(jià)和全過(guò)程監(jiān)督提供了依據(jù)。

4、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效明顯。按照省市委的部署，“中心”緊密結(jié)合窗口實(shí)際，圍繞窗口特色，圍繞“五好五帶頭”，以“優(yōu)化投資環(huán)境，奮力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民群眾，打造一流服務(wù)平臺(tái)”為主題，堅(jiān)持“以活動(dòng)促服務(wù)、以服務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng)成效”為原則，深入學(xué)習(xí)動(dòng)員，全面開(kāi)展黨員承諾、重點(diǎn)推進(jìn)黨員示范崗建設(shè)，深入基層開(kāi)展黨員點(diǎn)評(píng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)赴新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。通過(guò)一系列扎實(shí)有效的措施，“中心”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了階段性成果，在全省窗口服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)座談會(huì)上代表XX市做交流發(fā)言。同時(shí)，“中心”建委窗口和交通局窗口獲得行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體等。

5、綜合服務(wù)能力進(jìn)一步提升。應(yīng)廣大市民的要求，積極促成公積金在大廳設(shè)立辦理窗口，辦理除貸款以外的所有業(yè)務(wù)，方便了西南城區(qū)的單位和個(gè)人。設(shè)立“便民服務(wù)處”，對(duì)中介服務(wù)進(jìn)行規(guī)范管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，由市招投標(biāo)中心面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，并規(guī)定在“中心”大廳的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，明碼標(biāo)價(jià)，以低于市場(chǎng)平均價(jià)格為在“中心”辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在已有一家收費(fèi)銀行的基礎(chǔ)上，通過(guò)招投標(biāo)程序，引進(jìn)兩家收費(fèi)銀行，進(jìn)一步提高銀行服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為進(jìn)一步方便投資企業(yè)，提供免費(fèi)傳真服務(wù)、網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)等。

6、12345服務(wù)熱線不斷強(qiáng)化。一是關(guān)注民生熱點(diǎn)問(wèn)題，將部分與百姓生活密切相關(guān)的熱線整體接入，為市民提供24小時(shí)服務(wù)。二是深入推進(jìn)首接負(fù)責(zé)制，建立健全接聽(tīng)實(shí)名制，消除了部門(mén)間的因職能交叉而產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。三是認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)和成員單位接聽(tīng)服務(wù)，全年市領(lǐng)導(dǎo)17人次接聽(tīng)來(lái)電142個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)25件；成員單位36批202人次接聽(tīng)來(lái)電872個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)解釋答復(fù)675件，對(duì)轉(zhuǎn)辦件專(zhuān)人督查，做到件件落實(shí)。四是加大督查督辦力度，全年共立案督辦182件，督辦人員共148批306人次深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，下發(fā)督辦單117件，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)103次；全年共審核反饋單53852件，抽查回訪反饋單40298件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題113件，對(duì)辦理質(zhì)量不高、電話無(wú)人接聽(tīng)、未履行首接或協(xié)同責(zé)任的成員單位通報(bào)934件次。

7、認(rèn)真做好招商引資和宣傳工作。在招商引資方面：一是精心組織調(diào)度，把招商引資工作列入每周例會(huì)匯報(bào)議程，對(duì)招商引資深入分析研究，提出應(yīng)對(duì)策略。二是強(qiáng)化信息收集。充分利用窗口及大廳服務(wù)機(jī)構(gòu)收集基本信息，篩選有效項(xiàng)目，主動(dòng)接觸，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。三是加大服務(wù)力度。為招商引資項(xiàng)目提供全程代理代辦，協(xié)助完善材料，順利完成全年9000萬(wàn)引資任務(wù)。在宣傳工作方面：強(qiáng)化和媒體聯(lián)系，在《香港文匯報(bào)》刊發(fā)專(zhuān)版，與合肥電視臺(tái)聯(lián)辦專(zhuān)欄298期，與《江淮晨報(bào)》聯(lián)辦專(zhuān)欄91期，省、市其他新聞媒體編發(fā)各類(lèi)報(bào)道517篇，展示了合肥優(yōu)越的投資環(huán)境和服務(wù)型政府的良好形象?？傊?，通過(guò)大家的共同努力，在過(guò)去的一年里，“中心”工作進(jìn)展順利，成效明顯。這是市委、市政府高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各窗口單位全力支持、配合的結(jié)果，也是“中心”全體工作人員辛勤服務(wù)、共同努力的結(jié)果。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，“中心”工作與合肥跨越式發(fā)展的要求和人民群眾的需求相比，還存在著一些問(wèn)題和不足。主要是：“中心”的整體服務(wù)能力仍然不夠強(qiáng)，服務(wù)重點(diǎn)不夠突出；審批流程和環(huán)節(jié)還有待精簡(jiǎn)；12345服務(wù)熱線的辦理能力和督辦力度有待進(jìn)一步加大；“中心”管理和監(jiān)督的深度和力度也還需進(jìn)一步加強(qiáng)等。這些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、2011年工作思路和初步安排今年是“十二五”的開(kāi)局之年，也是行政服務(wù)中心成立十周年大慶之年，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，“中心”將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，深化改革，銳意創(chuàng)新，結(jié)合合肥實(shí)際，立足新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新突破，建立科學(xué)、規(guī)范的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和績(jī)效評(píng)估體系，圍繞行政服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高“中心”整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。今年重點(diǎn)做好以下工作。

1、建立市、縣區(qū)行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)重大項(xiàng)目實(shí)行聯(lián)動(dòng)、跟蹤協(xié)調(diào)，制定聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法，最大限度地發(fā)揮行政效能。

2、建立“中心”內(nèi)部流程運(yùn)作體系，把中介機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)限等納入“中心”辦事流程，提高辦理效率，為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、繼續(xù)完成標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作，通過(guò)國(guó)家考評(píng)驗(yàn)收。

4、充分發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，積極參與數(shù)字化城市建設(shè)，不斷探索建立服務(wù)熱線和數(shù)字化城市建設(shè)互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)。我們堅(jiān)信，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣區(qū)、各窗口部門(mén)和熱線成員單位的共同努力和支持配合下，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)，全市行政服務(wù)中心工作一定會(huì)再上新臺(tái)階，在現(xiàn)代化濱湖大城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)中發(fā)揮新作用，在朝區(qū)域性特大城市目標(biāo)邁進(jìn)中作出新貢獻(xiàn)。

第五篇：市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

市行政服務(wù)中心工作總結(jié)

可以自豪地說(shuō)，2012年，我們一起唱響了全市行政服務(wù)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的好聲音，得到了市委、市政府和基層群眾的充分肯定。

全年中心服務(wù)大廳共辦理各類(lèi)事項(xiàng)23萬(wàn)件，即辦件占比35.4%，承諾件提速率38.1%，收到各類(lèi)錦旗（表?yè)P(yáng)信）100多面（封），群眾滿意率達(dá)99.7%，持續(xù)保持在較高水平。政府公共服務(wù)熱線日均答復(fù)和處置各類(lèi)市民咨詢(xún)?cè)V求近千次，全年回復(fù)處置各類(lèi)咨詢(xún)?cè)V求28.6萬(wàn)件，群眾回訪滿意率達(dá)到94.6%，有效發(fā)揮了政府暢民意、察民情、務(wù)民需、樹(shù)公信、促和諧的作用?！靶袡?quán)”運(yùn)行平臺(tái)集聚并向社會(huì)公布了市、市（縣）區(qū)兩級(jí)2.2萬(wàn)余項(xiàng)行政權(quán)力，累計(jì)運(yùn)行量已突破1190萬(wàn)件（當(dāng)年320萬(wàn)余件）。中心先后榮獲了“省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、“**市人民滿意機(jī)關(guān)”、“無(wú)錫市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)集體”、**市政府工作創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)，并在無(wú)錫市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)綜合評(píng)議中，連續(xù)四年位居全市前列。中心10個(gè)部門(mén)窗口和10名工作人員分別榮獲市級(jí)機(jī)關(guān)“為民服務(wù)示范窗口”、“為民服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；新增2個(gè)、累計(jì)16個(gè)部門(mén)窗口被表彰為市“規(guī)范執(zhí)法示范點(diǎn)”。概括起來(lái)，過(guò)去一年，中心的工作呈現(xiàn)出六大創(chuàng)新亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)一新一輪行政審批制度改革取得豐碩成果 中心全面落實(shí)國(guó)家、省以及市委、市政府就深入推進(jìn)新一輪行政審批制度改革作出的一系列決策部署，以簡(jiǎn)政放權(quán)為重點(diǎn)，運(yùn)用“取消、調(diào)整、下放、暫停、延伸、轉(zhuǎn)移、提速、降低”等“八個(gè)一批”的方式，進(jìn)一步推動(dòng)削減、規(guī)范和下放一批部門(mén)權(quán)力，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，改革的廣度和力度全省領(lǐng)先。一是清理審批事項(xiàng)。全面清理56個(gè)市直部門(mén)事項(xiàng)，并經(jīng)市法制部門(mén)確認(rèn)，由866項(xiàng)削減為**項(xiàng)。二是推進(jìn)權(quán)力下放。共向市（縣）區(qū)下放262項(xiàng)行政審批事項(xiàng)（其中委托51項(xiàng)、全部或部分直接下放143項(xiàng)、服務(wù)前移68項(xiàng)），并實(shí)現(xiàn)34個(gè)部門(mén)232個(gè)事項(xiàng)承諾時(shí)限的再次提速。三是減少前置審批。對(duì)42個(gè)職能部門(mén)清理出的152個(gè)企業(yè)設(shè)立前置審批事項(xiàng)，保留97個(gè)前置、取消4個(gè)、不作為前置審批51個(gè)。

各進(jìn)駐部門(mén)行政許可服務(wù)處都積極貫徹落實(shí)新一輪審改要求，積極推動(dòng)了市級(jí)行政審批事項(xiàng)清理下放，統(tǒng)一行政權(quán)力事項(xiàng)名稱(chēng)、規(guī)范辦事指南及操作規(guī)程等工作，市發(fā)改委、交通運(yùn)輸局、衛(wèi)生局等部門(mén)行政許可服務(wù)處還主動(dòng)做好與各市（縣）區(qū)的對(duì)接協(xié)調(diào)、操作培訓(xùn)和資料移交等工作，為全市順利實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán)做出了貢獻(xiàn)。值得說(shuō)明的是，安監(jiān)局窗口積極向國(guó)家安監(jiān)總局建議將“帶儲(chǔ)存及純票據(jù)性從事危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)”的許可權(quán)限，明確由縣級(jí)安監(jiān)部門(mén)行使，并得到了認(rèn)可，在新修訂的國(guó)家《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》中予以采納，為下放該審批權(quán)限提供了上位規(guī)章的保障；工商局窗口在牽頭開(kāi)展前置審批清理的同時(shí)，積極評(píng)估下放審批項(xiàng)目，進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)限，提速達(dá)20%以上。

亮點(diǎn)二行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行持續(xù)深化

根據(jù)省政府的部署要求，我們積極探索運(yùn)用“云計(jì)算”技術(shù)，開(kāi)展分類(lèi)考核、差異化測(cè)評(píng)，形成了“行權(quán)”運(yùn)行無(wú)錫模式的新特色。一是提高應(yīng)用水平。強(qiáng)化行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行日常管理，相繼制定出臺(tái)《**市行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行管理制度》和《開(kāi)展行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行定期檢查制度》，努力提高事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率和部門(mén)網(wǎng)上運(yùn)行率，全市有辦件的行政權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上運(yùn)行率達(dá)82%。二是拓展運(yùn)行范圍。加快推進(jìn)全市鎮(zhèn)（街）行政權(quán)力（便民服務(wù)）網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)，選擇有條件的鎮(zhèn)（街）先行先試，試點(diǎn)鎮(zhèn)（街）達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。三是實(shí)施試點(diǎn)區(qū)建設(shè)。著力推進(jìn)國(guó)家、省政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)區(qū)工作，實(shí)施了“建設(shè)項(xiàng)目一費(fèi)制、電子監(jiān)察績(jī)效考評(píng)、市區(qū)數(shù)據(jù)對(duì)接”等一系列創(chuàng)新服務(wù)，順利通過(guò)省政府評(píng)估驗(yàn)收，獲得好評(píng)。

在深化行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行中，市公安局、人社局、財(cái)政局等窗口結(jié)合工作實(shí)際，分別推進(jìn)了各具特色的工作，都進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了運(yùn)行成效。亮點(diǎn)三政府公共服務(wù)熱線的運(yùn)行管理水平穩(wěn)步提高

全面履行“市政府公共服務(wù)熱線辦公室”管理職能，堅(jiān)持“12345”一號(hào)對(duì)外、112個(gè)平臺(tái)單位聯(lián)動(dòng)服務(wù)，電話訴求中前臺(tái)直接辦結(jié)率75.3%，派發(fā)電子工單3.9萬(wàn)件，期限內(nèi)辦結(jié)率99.4%，贏得了廣泛贊譽(yù)。一是加強(qiáng)快速響應(yīng)。在《江南晚報(bào)》開(kāi)設(shè)“12345熱點(diǎn)回應(yīng)”欄目，與無(wú)錫電視臺(tái)共同策劃開(kāi)播全媒體新聞欄目“熱線12345”，努力聚焦社會(huì)熱線、敦促問(wèn)題解決、回應(yīng)群眾關(guān)切，同時(shí)主動(dòng)搜集小微企業(yè)優(yōu)惠、最低工資上調(diào)、重特大疾病醫(yī)療救助政策、老新村改造等社會(huì)熱點(diǎn)信息636條，切實(shí)提高了前臺(tái)工作人員對(duì)群眾咨詢(xún)?cè)V求的響應(yīng)速度。二是強(qiáng)化疑難協(xié)調(diào)。制定《關(guān)于加強(qiáng)全市政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，加強(qiáng)各地區(qū)、各成員單位之間的工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)和跟蹤督辦，解決了一批因部門(mén)職責(zé)交叉、存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強(qiáng)烈的疑難問(wèn)題。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書(shū)院”等實(shí)施對(duì)接，開(kāi)設(shè)“問(wèn)政回音”專(zhuān)版，積極探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，快速主動(dòng)地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。

亮點(diǎn)四行政服務(wù)信息化進(jìn)程加速推進(jìn)

積極推進(jìn)“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運(yùn)行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評(píng)議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè)，不斷擴(kuò)大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用，被表彰為市“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”。一是實(shí)施網(wǎng)上審批。明確提出，將用三年時(shí)間，在進(jìn)駐中心的審批事項(xiàng)中鎖定500個(gè)列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動(dòng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，2012年要完成75%事項(xiàng)的網(wǎng)上預(yù)審功能，力爭(zhēng)2013年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。目前已實(shí)現(xiàn)35個(gè)進(jìn)駐部門(mén)376個(gè)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批功能（占列入網(wǎng)上審批范圍事項(xiàng)總數(shù)的75.2%），開(kāi)展網(wǎng)上審批3894件。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的實(shí)際情況，與服務(wù)大廳商務(wù)中心開(kāi)展合作，提供網(wǎng)上注冊(cè)、材料申報(bào)的協(xié)辦服務(wù)，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應(yīng)和贊揚(yáng)。二是強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。強(qiáng)化中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的人性化服務(wù)功能，探索設(shè)置行政審批預(yù)約服務(wù)專(zhuān)窗、內(nèi)容分類(lèi)搜索、便民服務(wù)、咨詢(xún)求助等互動(dòng)交流欄目。同時(shí)強(qiáng)化英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至目前，中文版、英文版門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的訪問(wèn)量分別達(dá)到了92萬(wàn)和3萬(wàn)多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測(cè)評(píng)中，中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的綜合得分列市級(jí)機(jī)關(guān)B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱(chēng)號(hào)。三是加強(qiáng)電子政務(wù)。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)，設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)和辦事查詢(xún)系統(tǒng)等三類(lèi)對(duì)外公開(kāi)和便民的信息平臺(tái)。創(chuàng)新推動(dòng)熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時(shí)間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開(kāi)通了政務(wù)微博，“粉絲”已達(dá)252個(gè)，貼心的交流和友好的互動(dòng)，被網(wǎng)民譽(yù)為了“冬日暖陽(yáng)”。

亮點(diǎn)五重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目服務(wù)成效明顯

圍繞全市“項(xiàng)目推進(jìn)年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項(xiàng)目為龍頭，全面提高行政服務(wù)效能。一是暢通綠色通道。出臺(tái)《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實(shí)施意見(jiàn)》、《**市重大投資項(xiàng)目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項(xiàng)目審批實(shí)行容缺預(yù)審的實(shí)施意見(jiàn)》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步暢通無(wú)縫對(duì)接、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項(xiàng)目行政服務(wù)綠色通道。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。按照“審批無(wú)空檔、服務(wù)不間斷”要求，實(shí)行“大廳值班、電話值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式，不間斷為企業(yè)和群眾開(kāi)展服務(wù)，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個(gè)部門(mén)窗口堅(jiān)持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)值班；市教育局、民政局等16個(gè)部門(mén)窗口實(shí)行電話值班，隨叫隨到；其他23個(gè)部門(mén)窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措，努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題，以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展，以服務(wù)增添企業(yè)后勁，共開(kāi)展延時(shí)服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門(mén)服務(wù)325件，得到了廣泛好評(píng)。三是把握服務(wù)重點(diǎn)。將重大項(xiàng)目服務(wù)與“作風(fēng)建設(shè)年”、“基層組織建設(shè)年”、“三解三促”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)。(m.depeat.com)全年共向市重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢(xún)書(shū)》216份，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車(chē)有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機(jī)場(chǎng)二期等重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個(gè)。

亮點(diǎn)六行政服務(wù)整體形象全面提升

中心先后走進(jìn)《行風(fēng)熱線直播室》，接受欄目記者專(zhuān)訪；召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，系統(tǒng)介紹中心推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)情況，并回答市民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題；接待參加第六屆市國(guó)際友城交流會(huì)的19個(gè)國(guó)家34個(gè)國(guó)際友好城市、友好交流城市及友好團(tuán)體、駐上?？傤I(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務(wù)型政府的建設(shè)成效。過(guò)去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，繼續(xù)得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來(lái)中心考察，人民網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)、省電臺(tái)及本地媒體也先后對(duì)此進(jìn)行了47次的宣傳報(bào)道。各分中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)也都不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。