第一篇：大營(yíng)鎮(zhèn)便民服務(wù)全程代理工作制度

大營(yíng)鎮(zhèn)便民服務(wù)全程代理工作制度

一次性告知制度

1、在服務(wù)代理過(guò)程中，代辦人員要根據(jù)有關(guān)規(guī)定，向服務(wù)對(duì)象一次性告知其所需手續(xù)、程序、申報(bào)材料及辦理時(shí)限。

2、工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，若法律法規(guī)或政策明確規(guī)定不能辦理的，應(yīng)一次告知服務(wù)對(duì)象不能辦理的原因和法規(guī)、政策依據(jù)。

3、工作人員一次性告知時(shí)可采取口頭或書面形式，采用書面形式時(shí)要填寫《一次性告知卡》。

登記制度

1、鄉(xiāng)村服務(wù)代理工作人員嚴(yán)格按照管理權(quán)限和程序做好登記工作。

2、將代理事項(xiàng)的代辦手續(xù)、代辦時(shí)間、代辦人等內(nèi)容記錄清楚，不得發(fā)生漏登、錯(cuò)登現(xiàn)象。

3、對(duì)因其它原因不能即日辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)，要進(jìn)行預(yù)約，并在交接時(shí)講清預(yù)約情況，確保在預(yù)約時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

4、對(duì)每天經(jīng)手代理的工作情況要分類進(jìn)行登記整理。

5、預(yù)約代理要誠(chéng)實(shí)守信，按照預(yù)約的時(shí)間和程序辦結(jié)預(yù)約登記的事項(xiàng)。

評(píng)議制度

1、便民服務(wù)代理工作要置于廣大群眾監(jiān)督之下，廣泛聽取群眾的意見和要求，接受群眾評(píng)議。

2、也可由鄉(xiāng)計(jì)生辦每半年組織一次評(píng)議。

3、對(duì)鄉(xiāng)、村便民服務(wù)代理工作人員實(shí)行一人一事一評(píng)議，村代理員領(lǐng)取辦結(jié)手續(xù)時(shí)要填寫評(píng)議意見，辦事終結(jié)后申辦人要在登記表上填寫評(píng)議意見。

4、評(píng)議要采取問(wèn)卷評(píng)議、群眾座談會(huì)等方式進(jìn)行。

5、評(píng)議工作要堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正的原則。

6、及時(shí)反饋群眾評(píng)議意見和建議。

過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度

服務(wù)代理人員有下列情況之一的，嚴(yán)格按照責(zé)任自負(fù)，有錯(cuò)必究的原則進(jìn)行追究。

1、違反法律、法規(guī)、條例規(guī)定，濫用職權(quán)，徇私舞弊造成過(guò)錯(cuò)的調(diào)離計(jì)生工作崗位，并通報(bào)批評(píng)。

2、利用職權(quán)對(duì)辦事對(duì)象吃、拿、卡、要的退回所得，給予嚴(yán)重警告并限期整改。

3、不執(zhí)行一次性告知制度，給申辦人造成損失的向申辦人道歉。

4、因不負(fù)責(zé)任，丟失群眾證件出現(xiàn)差錯(cuò)的負(fù)責(zé)補(bǔ)辦證件，并向申辦人道歉。

5、違反規(guī)定向辦事對(duì)象收取費(fèi)用的退回所收費(fèi)用，警告并限期整改。

績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)懲制度

1、鄉(xiāng)、村便民服務(wù)代理工作人員的績(jī)效考評(píng)實(shí)行年度百分制考核。

2、考評(píng)辦法采取個(gè)人總結(jié)述職、民主測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、綜合評(píng)價(jià)等辦法進(jìn)行。

3、考評(píng)以崗位職責(zé)履行情況和年度代理工作完成情況及考勤情況為依據(jù)。

4、對(duì)鄉(xiāng)、村代理工作人員的德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行全面考評(píng)。

5、考評(píng)結(jié)果分優(yōu)良、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)檔次。

6、年度考評(píng)為優(yōu)秀檔次的代理人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

7、年度考評(píng)為基本稱職人員，進(jìn)行談話，限期改進(jìn)工作。

8、年度考評(píng)為不稱職人員，進(jìn)行誡勉談話，限期改進(jìn)工作。

9、連續(xù)兩年考核不稱職的代理人員調(diào)離計(jì)生工作。

第二篇：大明鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳工作制度

首問(wèn)首辦責(zé)任制度

一、首問(wèn)首辦責(zé)任人

（一）首問(wèn)責(zé)任人。是指辦事群眾進(jìn)入大廳后所接觸到的第一位窗口工作人員。

（二）首辦責(zé)任人。是指辦事群眾接觸到的與所辦事項(xiàng)有直接關(guān)系的第一位窗口工作人員。

二、首問(wèn)首辦責(zé)任人的職責(zé)

（一）窗口工作員須明確本崗位職責(zé)，了解其他窗口業(yè)務(wù)分工；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事群眾服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平和業(yè)務(wù)工作能力。

（二）首問(wèn)首辦責(zé)任人須對(duì)辦事群眾負(fù)責(zé)，接待辦事群眾，應(yīng)文明禮貌、主動(dòng)熱情，嚴(yán)格按照程序，履行工作職責(zé)。

三、首問(wèn)首辦工作程序

（一）辦事群眾詢問(wèn)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)答復(fù)或處理；屬自己職責(zé)范圍或能在本窗口解決的事情，首問(wèn)責(zé)任人即為首辦責(zé)任人，應(yīng)及時(shí)答復(fù)或處理。

（三）如涉及事項(xiàng)難以由一個(gè)窗口解決，由首辦窗口牽頭，協(xié)辦窗口做好配合，共同將事情答復(fù)或處理好，每個(gè)辦理的窗口都要在登記表中簽署明確的處理意見和結(jié)果。

（四）電話咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人按上述原則予以答復(fù)；屬舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)人或投訴人姓名，聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，填寫便民服務(wù)轉(zhuǎn)辦表，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)。

四、責(zé)任追究

首問(wèn)首辦責(zé)任制的實(shí)施落實(shí)工作和首問(wèn)首辦責(zé)任人的日常管理工作由黨政辦督查負(fù)責(zé)，納入中心每月考核。

（一）工作要求

不能將首問(wèn)首辦責(zé)任推給別人，不準(zhǔn)推脫應(yīng)付，禁止相互扯皮。經(jīng)辦事項(xiàng)應(yīng)在服務(wù)承諾期限內(nèi)完成，特殊情況不能按期完成，必須報(bào)本部門負(fù)責(zé)人，并事先向當(dāng)事人說(shuō)明原因，不屬于本窗口管轄的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明情況，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)與相關(guān)窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)。

（二）責(zé)任追究

1、辦事群眾有權(quán)向首問(wèn)首辦責(zé)任人查詢事項(xiàng)辦理、轉(zhuǎn)辦情況和結(jié)果，不滿意的可以分管領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、首問(wèn)首辦責(zé)任人出現(xiàn)以下情況造成不良影響的，經(jīng)查實(shí)，按制度進(jìn)行處理，并在月度考核中予以相應(yīng)處罰。

（1）不履行首問(wèn)首辦責(zé)任，對(duì)來(lái)訪、辦事群眾不接待、推諉扯皮或遭冷遇的；

（2）落實(shí)首問(wèn)首辦責(zé)任制不積極，受到群眾舉報(bào)的；（3）接待群眾態(tài)度惡劣，該辦不辦，有意刁難或設(shè)臵障礙，造成不良影響的；

（4）首問(wèn)責(zé)任人不按程序辦事，工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量差，責(zé)任意識(shí)淡漠，給工作造成損失或有損中心聲譽(yù)的。

五、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理依據(jù)

1、對(duì)“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報(bào)電話）、意見箱等。2

限時(shí)辦結(jié)制度

為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)行為，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。

二、進(jìn)駐大廳的辦事事項(xiàng)須明確窗口辦事時(shí)限。

三、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知，并說(shuō)明延期的理由。

四、延期辦結(jié)不得超過(guò)10天，延期承諾后，須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

五、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、受理人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

六、未按時(shí)辦結(jié)的，按考核制度進(jìn)行考核，情況嚴(yán)重的，按大廳行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度追究有關(guān)人員的行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任，因過(guò)錯(cuò)引發(fā)的行政復(fù)議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

責(zé)任追究制

一、責(zé)任追究制內(nèi)容

窗口人員在履職過(guò)程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給集體、群眾、公共利益造成損害或其他不良后果；辦文辦事超過(guò)規(guī)定時(shí)限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投訴和上級(jí)批評(píng)的，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人或責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)的責(zé)任的制度。

二、責(zé)任追究范圍

有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：

（一）違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定；

（二）違反職業(yè)道德，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對(duì)象的；

（三）無(wú)不可抗拒因素，未限時(shí)辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；

（四）以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃、拿、卡、要、報(bào)”、亂收費(fèi)、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；

（五）其他違紀(jì)違規(guī)的。

三、責(zé)任追究辦法

對(duì)違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過(guò)錯(cuò)、過(guò)失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任窗口和部門責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（一）有下列行為之一者，給予批評(píng)教育。

1、工作人員離開本工作崗位未寫明或交待去向的；

2、首問(wèn)責(zé)任人一次性告知不清楚，態(tài)度粗暴的；

3、承辦人不能一次性告知辦事人員有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求，并故意刁難的；

4、辦事人員手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時(shí)辦理而不辦的；

5、不能立即處理，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)限而未告知清楚，使辦事人有意見的；

6、工作中出現(xiàn)一般性差錯(cuò)的；

7、未按規(guī)定時(shí)限完成辦文辦事的，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的；

9、對(duì)下屬管理不嚴(yán)，造成工作人員違反有關(guān)制度的部門負(fù)責(zé)人。

（二）有下列行為之一的，通報(bào)批評(píng)，調(diào)整工作崗位：

1、無(wú)故曠工、不遵守上下班和請(qǐng)假制度，致使正在辦理的事項(xiàng)被耽誤的；

2、業(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，完不成工作任務(wù)的；

3、第二次催辦后，仍未按催辦要求完成任務(wù)的；

4、辦文辦事質(zhì)量低，差錯(cuò)較多或出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)，造成損失和較大影響的；

5、不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評(píng)教育仍未改正的；

6、不文明服務(wù)，辦事推諉，冷落、刁難服務(wù)對(duì)象的。

（三）有下列行為之一者，給予黨紀(jì)行政處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責(zé)任：

1、私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；

2、違反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的；

3、工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次（3次及以上）受到投訴的；

4、嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，造成重大損失和影響的；

5、濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；

6、不文明服務(wù)，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對(duì)象的；

7、搞部門、小團(tuán)體及個(gè)人利益、不令行禁止，搞上有政策、下有對(duì)策的；

8、失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的；

9、部門負(fù)責(zé)人不認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)工作人員發(fā)生違紀(jì)違規(guī)等行為熟視無(wú)睹，不作處理，甚至隱瞞、包庇、護(hù)短、說(shuō)情的。

四、責(zé)任追究由鎮(zhèn)便民大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見，按干部管理權(quán)限進(jìn)行處理。

代辦制度

一、群眾在便民服務(wù)中心辦理后須到縣及以上單位辦理、審批、核定的不須本人親自到場(chǎng)可辦理的事項(xiàng)，均可實(shí)行代辦服務(wù)。

二、代辦服務(wù)堅(jiān)持群眾自愿原則。

三、實(shí)行免費(fèi)代辦服務(wù)，嚴(yán)禁利用代辦收取任何代辦費(fèi)、車費(fèi)、招待費(fèi)以及與辦事成本無(wú)關(guān)的費(fèi)用。

四、代辦服務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，須代辦的事項(xiàng)，不得超過(guò)3個(gè)工作日。

三、責(zé)任追究

有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（一）屬代辦服務(wù)范圍的項(xiàng)目，未實(shí)行全程代辦的。

（二）代辦窗口推諉、不積極配合，造成項(xiàng)目辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的。

（三）項(xiàng)目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費(fèi)用的。

考勤制度

一、鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳實(shí)行每周五天工作制。

二、作息時(shí)間：除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務(wù)。冬春季：上午9:00—12:00時(shí)，下午14:30—17:00時(shí)；夏秋季：上午8:00—12:00時(shí)，下午14:30—17:30時(shí)。（上午8:30時(shí)為內(nèi)務(wù)整理時(shí)間，8:30時(shí)正式辦公服務(wù)）。

三、上下班本人簽字，工作人員須按時(shí)上下班，規(guī)定時(shí)間超過(guò)15分鐘上班為遲到、提前下班超過(guò)15分鐘為早退、超過(guò)30—60分鐘下班記脫崗處理。

四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：

1、因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行書面報(bào)告或書面請(qǐng)假制度。（1）請(qǐng)假半天、在部門負(fù)責(zé)人同意并安排其他在崗人員替崗的情況下，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

（2）請(qǐng)假1天以上（含1天）的，部門負(fù)責(zé)人簽注意見、黨委副書記審批同意。

（3）請(qǐng)假3天以上（含3天）的，部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽注意見、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

2、不論何因，窗口崗位不能脫人。A崗請(qǐng)假由B崗替崗，安排A、B崗以外的部門其他人員替崗須經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。無(wú)替崗人員或替崗人員不能辦理業(yè)務(wù)以及未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意安排AB崗以外人員替崗的，作缺崗處理。

五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。

工作制度

1、各窗口應(yīng)相互支持，協(xié)調(diào)配合，對(duì)受理事項(xiàng)及工作，不得推諉、扯皮。

2、工作人員應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛。

3、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細(xì)、解釋耐心、語(yǔ)言文明”。

4、窗口工作人員的工作時(shí)間內(nèi)，不得撤離職守，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

交接制度

為了提高便民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，確保限時(shí)辦結(jié)落到實(shí)處，加強(qiáng)窗口與部門配合，充分發(fā)揮前臺(tái)接件，后臺(tái)加工作用，制定本制度。

一、適用范圍：窗口不能立即辦理，需主部門調(diào)查核實(shí)的才能辦結(jié)的事項(xiàng)。

二、辦理程序

窗口受理接件→登記→開具承諾件告知書→與部門交接→部門核辦→辦結(jié)件部門返窗口。

三、時(shí)間要求

1、窗口交接時(shí)間：窗口接件后，窗口須當(dāng)日與部門進(jìn)行交接，特殊情況不得超過(guò)次日，并填寫交接表。

2、部門辦理時(shí)間：部門接件后，根據(jù)辦件性質(zhì)，確定辦件時(shí)間，無(wú)特殊規(guī)定，接件后辦理事項(xiàng)不得超過(guò)5個(gè)工作日。

3、部門交接時(shí)間：部門辦結(jié)后，須于限定時(shí)間內(nèi)將辦結(jié)件與窗口交接，并填寫交接表。

四、須部門協(xié)助辦理的事項(xiàng)，必須完善交接手續(xù)。

學(xué)習(xí)制度

為進(jìn)一步提高鎮(zhèn)便民大廳人員的素質(zhì)，落實(shí)“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，特制定本制度。

一、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容：馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀；黨的路線、方針和政策；國(guó)家、省、市、縣有關(guān)法律、法規(guī)和政策；重點(diǎn)是部門涉及的相關(guān)法規(guī)和政策。

二學(xué)習(xí)的主要方法：堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合，窗口人員工作人員集中學(xué)習(xí)時(shí)間每月不低于2次，堅(jiān)持學(xué)習(xí)筆記，心得體會(huì)。

三、時(shí)間安排：由各部門組織集體學(xué)習(xí)，其余原則上自學(xué)。

四、學(xué)習(xí)紀(jì)律：學(xué)習(xí)時(shí)不得無(wú)故缺席，有事須請(qǐng)假，并說(shuō)明原因，無(wú)故不參加學(xué)習(xí)，作曠工處理。工作人員要認(rèn)真做好筆記，并經(jīng)常檢查或抽查。

安全保衛(wèi)制度

一、便民大廳全體工作人員要樹立高度的安全防范責(zé)任意識(shí)，確立安全第一的思想。

二、工作人員下班時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗，切斷照明及辦公設(shè)備電源方能離崗。

三、各窗口要妥善保管重要資料和印章，以防失竊。

四、大廳安全保衛(wèi)制度由值班組落實(shí)和監(jiān)督。

五、大廳工作人員須具備高度的責(zé)任心、責(zé)任感，共同維護(hù)好大廳內(nèi)的秩序，為辦事群眾提供良好的辦事秩序。

六、大廳工作人員應(yīng)認(rèn)真做好防火、防盜、防爆炸的安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告或整改，盡早消除隱患。

七、下班時(shí)間及節(jié)假日禁止在服務(wù)大廳內(nèi)會(huì)客。

檔案管理制度

一、檔案范圍

（一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負(fù)責(zé)人參加上級(jí)會(huì)議帶回的主要文件材料、中心的資料、會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料，中心制定的規(guī)章、制度等文字材料、中心干部檔案、干部名冊(cè)、干部獎(jiǎng)懲及調(diào)整等有關(guān)文字材料，窗口形成的告知書、回執(zhí)屬于中心歸檔資料；

（二）有關(guān)窗口工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、政策文件、材料、各項(xiàng)制度、窗口已辦結(jié)告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等屬于窗口歸檔資料。

二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由黨政辦管理，窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。

三、入駐中心人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。

四、因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。

計(jì)算機(jī)管理制度

一、工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看電影、聊天、購(gòu)物等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。

三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。

四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入窗口，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。

五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。

六、窗口計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)臵密碼，防止文件泄露。

七、微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。

八、工作人員必須定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時(shí)須切斷計(jì)算機(jī)電源方可離崗。

廉政建設(shè)制度

大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護(hù)中心形象，做好“五個(gè)不準(zhǔn)”：

一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人或他人謀取私利。

二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金和有價(jià)證券。

三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請(qǐng)。

四、不準(zhǔn)到企業(yè)或辦事對(duì)象處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)和公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)。

六、中心對(duì)廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)的情況，通報(bào)各有關(guān)部門和窗口單位。

衛(wèi)生保潔制度

一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭，保持大廳室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后整潔衛(wèi)生。

二、各窗口要堅(jiān)持做到每日及時(shí)整理辦公用品、資料、辦公用品、對(duì)外宣傳資料要按規(guī)定位臵規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺(tái)面不得有紙制文件資料和雜志、書報(bào)等。

三、重大節(jié)日或活動(dòng)開展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。

四、大廳及其它公共衛(wèi)生實(shí)行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度，值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺(tái)清潔、當(dāng)日大門關(guān)鎖和次日開門。

五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入中心考核內(nèi)容。

第三篇：便民服務(wù)工作制度

便民服務(wù)工作制度

一、便民服務(wù)站工作人員職責(zé)

1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平。

2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把為群眾辦好事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急，能辦立即辦，一時(shí)辦不了的承諾時(shí)間辦，確實(shí)不能辦理的，向群眾說(shuō)明原因，做好解釋工作。

4、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與街道便民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作。

5、做好記錄登記工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。

二、服務(wù)承諾制度

1、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，辦公桌上不得放置與工作無(wú)關(guān)的事物，工作人員不得從事與工作無(wú)關(guān)的事宜。

2、提供良好的服務(wù)秩序。各位工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。

3、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

4、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問(wèn)責(zé)任制》、《崗位責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到 人。

5、建立服務(wù)督查獎(jiǎng)懲制。設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，每半年進(jìn)行一次考評(píng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。

三、首問(wèn)責(zé)任制度

1、首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)對(duì)象到本單位辦事或來(lái)電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。

2、首問(wèn)責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)公仆品質(zhì)和助人為樂的精神風(fēng)貌。服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)責(zé)任人姓名和職務(wù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知本人的姓名和職務(wù)。

3、任何部門和單位及有關(guān)人員來(lái)電聯(lián)系事項(xiàng)，反映情況或舉報(bào)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話登記在冊(cè)并遞交分管領(lǐng)導(dǎo)閱處；來(lái)電咨詢的，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真回答；屬于其他業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將聯(lián)系方式告知對(duì)方。

4、首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事宜，要認(rèn)真聽取對(duì)方的陳述，耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)能辦理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理；對(duì)手續(xù)不完備的，要一次性告知需補(bǔ)充的資料；對(duì)一時(shí)辦理不了的，要說(shuō)明原因。

5、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要主動(dòng)告知辦理該事項(xiàng)的責(zé)任部門和責(zé)任人或直接引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到承辦人處。

6、不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情說(shuō)明 原因，并盡可能幫助其尋找相關(guān)承辦部門。

7、首問(wèn)責(zé)任人本人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。首問(wèn)責(zé)任人當(dāng)時(shí)確因公務(wù)繁忙，無(wú)法履行首問(wèn)職責(zé)的，應(yīng)予解釋說(shuō)明，并委托他人接待。

8、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將首問(wèn)責(zé)任制列入考核內(nèi)容。凡首問(wèn)責(zé)任人因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有單位和群眾反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并取消目標(biāo)考核優(yōu)秀等次的評(píng)比資格。

四、崗位責(zé)任制度

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策；二是加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)便民服務(wù)的要求；三是代表本部門在便民服務(wù)站辦公窗口行使授權(quán)范圍內(nèi)的行政審批職權(quán)與行政服務(wù)事項(xiàng)辦理，負(fù)責(zé)即辦件的審批件辦理，負(fù)責(zé)上報(bào)件的協(xié)調(diào)、督促；四是對(duì)接待受理事項(xiàng)要嚴(yán)格按照“便民利民八項(xiàng)制度”的要求及時(shí)辦理，不得推諉、扯皮；五是自覺服從社區(qū)書記、主任安排，做到既有分工又有合作，恪盡職守，努力工作；六是佩證上崗，服務(wù)要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致；七是遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，上班時(shí)間嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)；八是完成上級(jí)安排的其他工作。五、一次性告知制度

1、一次性告知制度是指當(dāng)事人前來(lái)辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)因手續(xù)、材料不完備需退回補(bǔ)辦的或不完全具備條件暫不予受理的，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)一次性告知需補(bǔ)辦的材 料、手續(xù)，和不予受理的理由。

2、責(zé)任人對(duì)當(dāng)事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)負(fù)有一次性說(shuō)清的責(zé)任。能辦理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)辦理，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；條件不完全具備的，要說(shuō)明暫不予受理的理由等。

3、一次性告知可采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書面告知。

4、責(zé)任人對(duì)當(dāng)事人需要辦理有關(guān)事務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)到底。在當(dāng)事人補(bǔ)齊手續(xù)或材料后，應(yīng)予受理，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。

5、對(duì)當(dāng)事人所辦事項(xiàng)，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不很明確的，或情況比較特殊的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。

6、責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)沒有做到一次性告知，造成當(dāng)事人反復(fù)多次上門咨詢的責(zé)任人，要啟動(dòng)追責(zé)。

六、限時(shí)辦結(jié)制度

1、工作人員在接辦群眾和上級(jí)部門事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)依照有關(guān)章程和規(guī)定，在承諾的時(shí)限辦辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)。

2、經(jīng)便民服務(wù)站或經(jīng)辦人受理辦事對(duì)象后，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，可即時(shí)予以辦理的事項(xiàng) 應(yīng)即時(shí)辦理。即時(shí)辦理的事項(xiàng)按下列程序辦理：對(duì)申報(bào)材料立即審理，對(duì)于符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，即時(shí)辦理；對(duì)于材料不齊全的，向申辦人一次性告知應(yīng)補(bǔ)充的全部材料，待材料補(bǔ)齊后正式受理；對(duì)不符合規(guī)定的向辦事對(duì)象說(shuō)明不予辦理的理由，并按規(guī)定要求及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、要根據(jù)有關(guān)辦事時(shí)限的規(guī)定，本著能快則快的的原則，將各項(xiàng)程序性業(yè)務(wù)工作分為即時(shí)辦理和限時(shí)辦理事項(xiàng)，科學(xué)合理的確定辦理時(shí)限和有關(guān)要求，并及時(shí)報(bào)辦公室備案。

4、列入限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)作為本單位的承諾事項(xiàng)對(duì)社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)違反限時(shí)辦結(jié)制并造成不良影響的，將給予相應(yīng)處理。

工作人員守則

服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；首問(wèn)責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，熱情周到；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠(chéng)信。

堅(jiān)守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾；

第四篇：便民服務(wù)工作制度

便民服務(wù)工作制度

一、服務(wù)預(yù)約

工作人員嚴(yán)格按照管理權(quán)限和辦事程序辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的事項(xiàng)或因服務(wù)對(duì)象攜帶證件不齊、手續(xù)不完備，因不能即日辦理的服務(wù)事項(xiàng)，要耐心解釋，講清原因，確保在預(yù)約時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

二、首問(wèn)責(zé)任

首問(wèn)工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和要辦的業(yè)務(wù)，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要認(rèn)真辦理，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象找有關(guān)人員辦理，不得借故推諉。

三、投訴受理

對(duì)于前來(lái)投訴和舉報(bào)的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行登記，要將反映的問(wèn)題及其性質(zhì)和處理意見，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確的摘記于登記薄上；受理的問(wèn)題屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要做到熱情接待，耐心解釋，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要及時(shí)轉(zhuǎn)交到相關(guān)人中，并在承諾時(shí)間內(nèi)，將處理結(jié)果反饋當(dāng)事人；嚴(yán)格保密制度，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

四、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究

有下列情況之一造成過(guò)錯(cuò)的，嚴(yán)格按照“責(zé)任自負(fù)，有錯(cuò)

必究，執(zhí)法必嚴(yán)”的原則進(jìn)行追究。因接受說(shuō)情、吃請(qǐng)、受賄、不負(fù)責(zé)、不深入調(diào)查或利用職權(quán)指使他人造成過(guò)錯(cuò)的；不聽從領(lǐng)導(dǎo)或他人正確意見主觀臆斷造成過(guò)錯(cuò)的；未經(jīng)批準(zhǔn)，又無(wú)正當(dāng)理由造成重大損失在社會(huì)上造成嚴(yán)重影響的。

五、廉潔自律

不準(zhǔn)利用職權(quán)收受財(cái)物和有價(jià)證券，更不準(zhǔn)暗示和敲詐服務(wù)對(duì)象；所有服務(wù)項(xiàng)目一律按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)、亂罰款情況發(fā)生。

白河縣地方海事處

第五篇：便民服務(wù)全程代辦程序

便民服務(wù)全程代辦程序

（一）申領(lǐng)浙江省生殖健康服務(wù)證辦理

1、申領(lǐng)條件：

領(lǐng)證對(duì)象為男女雙方均未生育，經(jīng)依法登記結(jié)婚生育第一個(gè)子女。1）女方為杭州市區(qū)戶籍的，請(qǐng)到女方戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（科）申領(lǐng)；若夫妻雙方均為農(nóng)業(yè)戶口，請(qǐng)到男方戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（科）申領(lǐng)。

2）男方為杭州戶籍，女方為市外戶籍，要求在我市申領(lǐng)，憑女方戶籍地所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（科）出具的《委托辦理聯(lián)系函》（聯(lián)系函可到申領(lǐng)服務(wù)證處領(lǐng)?。侥蟹綉艏诘劓?zhèn)（街道）計(jì)生辦（科）申領(lǐng)。

2、所需資料：

申領(lǐng)《浙江省生殖健康服務(wù)證》時(shí)，需攜帶夫妻雙方結(jié)婚證、戶口簿及身份證、醫(yī)院懷孕診斷書、婚育服務(wù)指南原件、夫妻雙方生育情況申明書（需由夫妻雙方親筆簽字）及女方近期一寸照片一張。如是委托發(fā)證，需提供女方戶籍所在地鎮(zhèn)（街道）計(jì)生部門出具的委托發(fā)證聯(lián)系函。

3、申請(qǐng)程序：

申請(qǐng)人提供所需資料給村（社）計(jì)生代辦員，并親筆簽署委托書→村（社）計(jì)生代辦員攜相關(guān)辦證資料到鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核后發(fā)放《浙江省生殖健康服務(wù)證》→村（社）計(jì)生代辦員送達(dá)申請(qǐng)人。

4、承諾時(shí)限：即辦

（二）申領(lǐng)獨(dú)生子女父母光榮證辦理：

1、申領(lǐng)條件： 1）只生育一個(gè)子女，自愿終身不再生育的夫妻；

2）只生育一個(gè)子女的夫妻離婚或配偶死亡后，自愿終身不再生育的一方；

3）一方未生育過(guò)，另一方再婚前只生育過(guò)一個(gè)子女的，自愿終身不再生育的夫妻；

4）依法生育二個(gè)子女，其中一個(gè)成年前死亡，自愿終身不再生育的夫妻；

5）依法收養(yǎng)一名子女，自愿終身不再生育的夫妻。

2、所需資料：

申領(lǐng)《獨(dú)生子女父母光榮證》時(shí)填寫《申請(qǐng)書》，需攜帶夫妻雙方結(jié)婚證、戶口簿及身份證、浙江省生殖健康服務(wù)證、出生醫(yī)院證明、夫妻雙方近期一寸照片各一張。

3、申請(qǐng)程序：

（1）雙方均為浙江省戶籍并符合領(lǐng)證條件的夫妻，填寫《申請(qǐng)書》?！渡暾?qǐng)書》到女方（雙方均為農(nóng)業(yè)戶口到男方）戶口所在地村、社區(qū)委員會(huì)領(lǐng)取→持《申請(qǐng)書》到男女雙方單位（無(wú)單位到社區(qū)、村委會(huì)）審核蓋章（申請(qǐng)書須一式二份用鋼筆填寫）→申請(qǐng)人將審核蓋章后的《申請(qǐng)書》和所需資料提供給村（社）代辦員，并親筆簽署委托書→由村（社）計(jì)生代辦員攜相關(guān)辦證資料到生育管理地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》→村（社）計(jì)生代辦員送達(dá)申請(qǐng)人。

（2）省內(nèi)跨縣流動(dòng)人口夫妻，自愿終身只生育一個(gè)子女的，由生育管理所在地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處頒發(fā)《獨(dú)生子女父母光榮證》。

（3）一方屬于杭州市戶籍、一方屬于省外戶籍地兩地婚姻夫妻（特指跨省婚姻，婚后居住在一方戶籍所在地的夫妻）自愿終身只生育一個(gè)子女的，分別由各自戶籍地的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處頒發(fā)《獨(dú)生子女父母光榮證》。

4、辦理時(shí)限：即辦

（三）申請(qǐng)?jiān)偕吞厥馇闆r照顧再生育

1、申領(lǐng)條件： Ⅰ、再生育

（1）雙方均為獨(dú)生子女，已生育一個(gè)子女的。

（2）雙方均為農(nóng)村居民（農(nóng)業(yè)戶口，下同），已生育一個(gè)女孩的，但一方為機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位和其他組織職工或一方從事工商業(yè)一年以上以及雙方與企業(yè)建立勞動(dòng)關(guān)系一年以上的除外。

（3）雙方均為農(nóng)村居民，一方兩代以上均為獨(dú)生子女，已生育一個(gè)子女的。

（4）雙方均為農(nóng)村居民，女方父母只生育一個(gè)或者兩個(gè)女兒，男到女家落戶，并贍養(yǎng)女方父母，已生育一個(gè)子女的（只適用于姐妹中一人）。

（5）雙方均為少數(shù)民族，已生育一個(gè)子女的。

（6）雙方均為農(nóng)村居民，一方是少數(shù)名族并具有本省兩代以上戶籍，已生育一個(gè)子女的。

（7）一方為烈士的獨(dú)生子女，已生育一個(gè)子女的。（8）一方未生育過(guò)，另一方再婚前已生育一個(gè)子女的。（9）一方未生育過(guò)，另一方再生育前喪偶并已生育兩個(gè)子女的。（10）已生育一個(gè)子女，經(jīng)設(shè)區(qū)的市以上病殘兒童鑒定機(jī)構(gòu)確診為非遺傳性殘疾，不能成長(zhǎng)為正常勞動(dòng)力的。（11）一方連續(xù)從事礦井井下作業(yè)五年以上，已生育一個(gè)女孩，并繼續(xù)從事井下作業(yè)的。

Ⅱ、特殊情況照顧生育

（1）夫妻依法收養(yǎng)一個(gè)子女后又懷孕的。

（2）再婚前一方已生育過(guò)兩個(gè)子女，另一方未生育過(guò)，現(xiàn)家庭無(wú)子女的夫妻。

（3）再婚前雙方各生育過(guò)一個(gè)子女，現(xiàn)家庭無(wú)子女的夫妻。（4）再婚前雙方各生育過(guò)一個(gè)子女，其中一方喪偶，現(xiàn)家庭只有一個(gè)子女的夫妻。

（5）夫妻生育的第一胎子女為雙胞胎，經(jīng)設(shè)區(qū)的市以上病殘兒童鑒定機(jī)構(gòu)確診，兩個(gè)子女都為非遺傳性殘疾、不能成長(zhǎng)為正常勞動(dòng)力的。

（6）夫妻生育的第一胎子女為遺傳性殘疾，不能成長(zhǎng)為正常勞動(dòng)力，根據(jù)國(guó)家《殘疾兒醫(yī)學(xué)鑒定診斷標(biāo)準(zhǔn)及其父母再生育的指導(dǎo)原則》（國(guó)家計(jì)生委第7號(hào)令附件），通過(guò)產(chǎn)前診斷標(biāo)準(zhǔn)和篩選，可以生育的。

（7）再婚夫妻再婚前雙方曾生育子女合計(jì)不超過(guò)兩個(gè)、再婚后現(xiàn)家庭有一個(gè)經(jīng)設(shè)區(qū)的市以上病殘兒童鑒定機(jī)構(gòu)確診為病殘兒、不能成長(zhǎng)為正常勞動(dòng)力的。

（8）再婚前雙方曾生育子女合計(jì)為兩個(gè)，現(xiàn)家庭只有一個(gè)子女的夫妻。

2、所需資料：

夫妻申請(qǐng)?jiān)偕蛱厥馇闆r照顧再生育，應(yīng)親自填寫《夫妻再生育申請(qǐng)審批表》或《特殊情況照顧生育申請(qǐng)審批表》，并提供以下材料：（所需資料見附件）

3、申請(qǐng)程序： Ⅰ、再生育：

申請(qǐng)人提出申請(qǐng)，提供所需資料并簽署委托書→村（社）代辦員攜帶所有資料送給鎮(zhèn)（街）代辦員→鎮(zhèn)（街）對(duì)資料進(jìn)行審查，符合條件的作出受理或不符合條件的作出不受理的書面決定→符合條件的作出受理決定，由村（社）代辦員將書面決定通知書送達(dá)申請(qǐng)人→受理的（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處進(jìn)行審核并公示（材料不齊退回，要求補(bǔ)充材料）→符合條件的將審核意見和公示情況填寫在申請(qǐng)生育表上，附材料由鎮(zhèn)（街）代辦員呈報(bào)給區(qū)人口計(jì)生局→區(qū)人口計(jì)生局審批，符合條件的作出批準(zhǔn)或不符合條件的作出不予批準(zhǔn)的書面決定（材料不齊，出具退回補(bǔ)充材料通知單）→送達(dá)鎮(zhèn)（街）代辦員→村（社）代辦員→送達(dá)申請(qǐng)人

Ⅱ、特殊情況照顧生育：

申請(qǐng)人提出申請(qǐng)，提供所需資料并簽署委托書→村（社）代辦員攜帶所有資料送給鎮(zhèn)（街）代辦員→鎮(zhèn)（街）對(duì)資料進(jìn)行審查，符合條件的作出受理或不符合條件的作出不受理的書面決定→受理的（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處進(jìn)行審核并公示→符合條件的將審核意見和公示情況填寫在申請(qǐng)生育表上，附材料由鎮(zhèn)（街）代辦員呈報(bào)給區(qū)人口計(jì)劃局→區(qū)人口計(jì)劃局對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查，提出審核意見→受市人口計(jì)生委委托進(jìn)行審批，作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的書面決定→送達(dá)鎮(zhèn)（街）代辦員→村（社）代辦員→送達(dá)申請(qǐng)人。

4、承諾時(shí)限：

Ⅰ、再生育：50個(gè)工作日

Ⅱ、特殊情況照顧生育：64個(gè)工作日

（四）辦理四項(xiàng)手術(shù)及術(shù)后治療聯(lián)系單：

1、辦理?xiàng)l件： 農(nóng)村居民、城鎮(zhèn)失業(yè)人員且需做四項(xiàng)手術(shù)或術(shù)后治療的人員。

2、所需資料：

本人戶口本（戶籍證明）、婚育情況證明、醫(yī)院懷孕診斷書、失業(yè)證。辦理取環(huán)手術(shù)聯(lián)系單，還需提供醫(yī)院取環(huán)建議。

3、辦理程序：

申請(qǐng)人提供所需資料給村（社）代辦員，并親筆簽署委托書→村（社）代辦員攜資料到戶籍所在鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）辦理→送達(dá)申請(qǐng)人。

4、承諾時(shí)限：即辦

（五）農(nóng)村部分家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助金申領(lǐng)

1、申領(lǐng)條件：

本人及配偶均為本區(qū)農(nóng)業(yè)戶口或界定為農(nóng)村居民戶口；1973年至2001年期間沒有違反計(jì)劃生育法規(guī)、規(guī)章或政策規(guī)定生育；現(xiàn)存1個(gè)子女或子女死亡現(xiàn)無(wú)子女；1933年1月1日以后出生，年滿60周歲。（已經(jīng)享受城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、享受獨(dú)生子女父母參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼的對(duì)象不再享受）

2、所需資料：

申請(qǐng)人填寫《浙江省農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象申請(qǐng)表》提供戶口本（戶籍證明）、身份證、夫妻婚育情況證明、農(nóng)轉(zhuǎn)非的提供公安部門出具的農(nóng)轉(zhuǎn)非證明、子女死亡的提供死亡證明、有領(lǐng)養(yǎng)的提供收養(yǎng)證明、離婚的需提供離婚證（證明）、一方喪偶的提供配偶的死亡證明、申請(qǐng)人一寸照片3張。

3、申領(lǐng)流程：

符合申領(lǐng)條件的對(duì)象向戶籍所在村（社）提出申請(qǐng)并親筆填寫申請(qǐng)表→將所需資料提供給村（社）代辦員并親筆簽署委托書→村（社）代辦員接到申請(qǐng)的村（社）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，符合申領(lǐng)條件的，將相關(guān)資料及名單上報(bào)戶籍所在地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核并公示（10天）后，對(duì)群眾無(wú)疑義的，上報(bào)區(qū)人口計(jì)生局審批→區(qū)人口計(jì)生局經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，審批通過(guò)的區(qū)財(cái)政將獎(jiǎng)勵(lì)扶助金發(fā)放到申請(qǐng)人的專用賬戶。

4、辦理時(shí)限：每年發(fā)放一次，并于當(dāng)年的9月前發(fā)放完畢。

（六）計(jì)劃生育家庭特別扶助金申領(lǐng)

1、申領(lǐng)條件：

具有西湖區(qū)戶籍的獨(dú)生子女傷病殘或者死亡后未再生育或收養(yǎng)子女家庭的夫妻，并同時(shí)符合以下條件：

1933年1月1日以后出生、女方年滿49周歲、只生育一個(gè)子女或合法收養(yǎng)1個(gè)子女、現(xiàn)無(wú)存活子女或獨(dú)生子女被依法鑒定為殘疾（傷病殘達(dá)到三級(jí)以上）。

2、所需資料：

申請(qǐng)人需填寫《計(jì)劃生育家庭特別扶助對(duì)象申報(bào)表》一式三份，提供戶口本、身份證、結(jié)婚證、獨(dú)生子女死亡的提供子女死亡證明、獨(dú)生子女殘疾的提供殘疾證（傷病殘達(dá)到三級(jí)以上）、獨(dú)生子女父母光榮證（證明）、離婚的需提供離婚證（證明）、一方喪偶的提供配偶的死亡證明、申請(qǐng)人一寸照片3張。

3、申領(lǐng)流程：

符合申領(lǐng)條件的對(duì)象向戶籍所在村（社）提出申請(qǐng)并親筆填寫申報(bào)表→將所需資料提供給村（社）代辦員并親筆簽署委托書→村（社）代辦員接到申請(qǐng)的村（社）進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，符合申領(lǐng)條件的，將相關(guān)材料及名單上報(bào)戶籍所在地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核后符合條件的，上報(bào)區(qū)人口計(jì)生局審批→區(qū)人口計(jì)生局經(jīng)審批并通過(guò)的區(qū)財(cái)政特別扶助金發(fā)放到申請(qǐng)人的專用賬戶。

4、辦理時(shí)限：每年發(fā)放一次，并于當(dāng)年的8月前發(fā)放完畢。

（七）計(jì)劃生育公益金申領(lǐng)

1、辦理?xiàng)l件

（1）未婚獨(dú)生子女因意外嚴(yán)重傷殘（三級(jí)以上）、死亡，其父母不再生育或領(lǐng)養(yǎng)子女的；

（2）已實(shí)行計(jì)劃生育的夫婦雙方或一方，發(fā)生意外嚴(yán)重傷殘或死亡，且子女未滿18周歲的低保困難家庭（特指持《杭州市困難家庭救助證》的家庭）；

（3）符合《省條例》規(guī)定條件可以再生育第二個(gè)子女，但自愿終身只生育一個(gè)子女并領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》的夫妻。

2、所需材料

符合第（1）條的填寫《計(jì)劃生育公益金申領(lǐng)表》，提供夫妻雙方及子女的戶籍證明、結(jié)婚證、獨(dú)生子女父母光榮證（證明）、獨(dú)生子女的未婚證明、獨(dú)生子女死亡的提供死亡證明、獨(dú)生子女傷殘的提供殘疾證（三級(jí)以上）；

符合第（2）條的填寫《計(jì)劃生育公益金申領(lǐng)表》，提供夫妻雙方及子女的戶籍證明、結(jié)婚證、獨(dú)生子女父母光榮證（證明）、低保證、獨(dú)生子女父母死亡的提供死亡證明、獨(dú)生子女父母殘疾的提供殘疾證（三級(jí)以上）；

符合第（3）條的填寫《西湖區(qū)計(jì)劃生育公益金補(bǔ)助申請(qǐng)表》、《計(jì)劃生育協(xié)議書》，經(jīng)我局審批符合《省條例》規(guī)定條件可以再生育第二個(gè)子女的提供《再生育申請(qǐng)審批決定通知書》、獨(dú)生子女父母光榮證、由夫妻雙方簽字的自愿放棄再生育申請(qǐng)的證明；

3、申領(lǐng)流程：

符合申領(lǐng)條件的對(duì)象向戶籍所在村（社）提出申請(qǐng)→將所需資料提供給村（社）代辦員并親筆簽署委托書→村（社）代辦員進(jìn)行情況核實(shí)，符合申領(lǐng)條件的將資料和名單交戶籍所在地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核并公示（10天），對(duì)群眾無(wú)疑義的→報(bào)區(qū)人口計(jì)生局審批→經(jīng)區(qū)人口計(jì)生局審批通過(guò)的區(qū)財(cái)政將公益金發(fā)放到鎮(zhèn)、街道計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）代辦員→村（社）代辦員→申請(qǐng)人。

4、辦理時(shí)限：一年兩次（上半年、下半年）

（八）農(nóng)村獨(dú)生子女父母參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼

1、補(bǔ)貼對(duì)象

西湖區(qū)農(nóng)業(yè)戶籍的實(shí)行計(jì)劃生育夫婦同時(shí)符合以下條件的，可享受參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼：

（一）本人為獨(dú)生子女父母；

（二）本人年滿45周歲。

農(nóng)村獨(dú)生子女父母享受參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼的參保人員，年滿60周歲后不再享受農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助金。

2、所需材料

對(duì)符合條件的對(duì)象根據(jù)自愿的原則，填寫《西湖區(qū)農(nóng)村獨(dú)生子女父母參加農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼申請(qǐng)表》，提供身份證、戶口簿（農(nóng)業(yè)戶口），《獨(dú)生子女父母光榮證》原件和復(fù)印件或由鎮(zhèn)（街道）出具的認(rèn)定為獨(dú)生子女父母身份的證明，一并提交戶口所轄的村（社區(qū)）委員會(huì)。

3、申領(lǐng)流程： 符合申領(lǐng)條件的對(duì)象向戶籍所在村（社）提出申請(qǐng)→將所需資料提供給村（社）代辦員并親筆簽署委托書→村（社）代辦員進(jìn)行情況核實(shí)→符合申領(lǐng)條件的將資料和名單交戶籍所在地鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）→鎮(zhèn)（街）計(jì)生辦（科）審核符合條件的上報(bào)區(qū)人口計(jì)生局審批→區(qū)人口計(jì)生局審批通過(guò)的送勞動(dòng)保障局在交費(fèi)系統(tǒng)設(shè)立標(biāo)志→申請(qǐng)人交納保險(xiǎn)金時(shí)予以補(bǔ)貼。

4、辦理時(shí)限：每年一次，上年完成。

（九）辦理流動(dòng)人口婚育證明：

1、辦理?xiàng)l件：

跨越縣（市、區(qū)）外出或外來(lái)經(jīng)商、務(wù)工和以生育為目的18~49周歲的成年育齡婦女須辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

2、所需資料：

外出育齡人員需提供村（社）出具的外出流動(dòng)人口婚育證明表申領(lǐng)表、計(jì)生證明、本人身份證、1寸近期免冠照片2張。

3、辦理程序：

申請(qǐng)人提出申請(qǐng)攜帶相關(guān)資料交給戶籍所在地村（社）代辦員，并親筆簽署委托書→村（社）代辦員把相關(guān)資料送達(dá)鎮(zhèn)（街道）計(jì)生辦（流管辦）→鎮(zhèn)（街道）按照規(guī)定辦理《流動(dòng)人口婚育證明》→村（社）代辦員送達(dá)申請(qǐng)人。

4、辦理時(shí)限：即辦