第一篇：村為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)崗位職責(zé)工作制度

村為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)

代理員崗位職責(zé)

一、代理員必須熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項(xiàng)目，并積極宣傳為民服務(wù)全程代理工作的目的、意義、內(nèi)容及代理項(xiàng)目。

二、代理員要熟悉本轄區(qū)內(nèi)基本情況，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，并積極參加代理活動(dòng)。

三、代理員接待來訪群眾要熱情周到，文明禮貌。

四、代理員為群眾代理業(yè)務(wù)時(shí)，要妥善保管好各種材料，嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)全程代理制度，按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行辦理，并將辦理情況及時(shí)回復(fù)申辦人。

五、代理員必須嚴(yán)格執(zhí)行政策，履行職責(zé)。代理工作的開展情況納入村干部年終考評(píng)。

六、代理員必須接受鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道全程代理室的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

村為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)工作制度

一、村（居）委會(huì)、社區(qū)為民服務(wù)全程代理接收點(diǎn)代理員實(shí)行村干部輪流排班值日，工作日內(nèi)必須保證隨時(shí)接待群眾，受理服務(wù)事項(xiàng)。

二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)來電、來訪能及時(shí)解決的問題，必須及時(shí)解決。

三、對(duì)群眾需要全程代理的事項(xiàng)，要認(rèn)真查閱《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊(cè)》，負(fù)責(zé)任地向申辦人介紹清楚所需要的材料。

四、對(duì)材料齊全的代理事項(xiàng)，要及時(shí)登記，并及時(shí)向鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道代理室移送。

五、對(duì)不能全程代理的咨詢類服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真地把辦事程序向群眾介紹清楚，并要給予幫助，輸結(jié)果要及時(shí)做好登記記錄。

第二篇：為民服務(wù)全程辦理代理員崗位職責(zé)

為民服務(wù)全程辦理代理員崗位職責(zé)

一、全程代理員要加強(qiáng)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

二、全程代理員接到代理收點(diǎn)移交的有關(guān)資料后，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的，將材料及時(shí)轉(zhuǎn)給有關(guān)單位辦理。需有區(qū)級(jí)辦理的，要及時(shí)送區(qū)代理中心轉(zhuǎn)辦。

三、對(duì)轉(zhuǎn)辦本級(jí)辦理的事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行跟蹤，督促具體辦理人按承諾實(shí)現(xiàn)進(jìn)行辦理；對(duì)延長(zhǎng)時(shí)間辦理的，要了解清楚延長(zhǎng)的原因；對(duì)不能辦理的，要在跟蹤卡上寫明原因并簽名。

四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續(xù)。

五、需轉(zhuǎn)到區(qū)級(jí)辦理的，要及時(shí)送到區(qū)全過程代理中心，辦理結(jié)果回復(fù)后，要做好接受工作。

六、全程代理員對(duì)本單位的檔案定期進(jìn)行分類整理、規(guī)范歸檔。

為民服務(wù)全程代理室工作制度

一、代理室實(shí)行主任帶班制度。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職辦理員。

二、對(duì)群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。

三、全程代理人對(duì)轉(zhuǎn)交承辦的單位的事項(xiàng)要及時(shí)催辦，必要時(shí)發(fā)全程代理通知。

四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代理室接到交回的辦理材料，立即將辦理結(jié)果回復(fù)申辦人。

五、對(duì)本代理室及各村居（社區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬部門辦理事項(xiàng)，要及時(shí)登記錄人，同時(shí)對(duì)文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。

第三篇：村為民服務(wù)代理室工作制度

村為民服務(wù)代理室工作制度

1、為民服務(wù)代理室的主要職責(zé)

（1）直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡(jiǎn)易事項(xiàng)；

（2）代辦需上級(jí)審批的事項(xiàng)；

（3）對(duì)申請(qǐng)人提供咨詢、留言、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項(xiàng)；

（4）圍繞農(nóng)民增收、發(fā)展經(jīng)濟(jì)等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

（5）做好群眾工作，處理來信來訪；

（6）其他工作。

2、為民服務(wù)代理室的辦事原則

一是便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾進(jìn)了為民服務(wù)代理室，就能及時(shí)或在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項(xiàng)。

二是公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、責(zé)任單位、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。三是依法原則。堅(jiān)持依法辦事。

四是高效原則。按工作職責(zé)，不推、不滑、不拖，隨時(shí)受理，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、為民服務(wù)代理室“四制”辦理制度。

（1）一般事項(xiàng)直接辦理制：對(duì)程序簡(jiǎn)單，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項(xiàng)，服務(wù)代理室即收即辦，直接辦理。

（2）特殊事項(xiàng)承諾辦理制：涉及多個(gè)職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場(chǎng)踏勘后由服務(wù)代理室作出承諾，嚴(yán)格按承諾時(shí)限辦理

（3）上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制：需上級(jí)審批的事項(xiàng)，服務(wù)代理室將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時(shí)限內(nèi)積極幫助辦理。

（4）控制事項(xiàng)明確答復(fù)制：國(guó)家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項(xiàng)和不屬于服務(wù)代理室受理范圍內(nèi)的，服務(wù)代理室不予受理并作出明確答復(fù)。

4、為民服務(wù)代理室服務(wù)時(shí)限。

（1）對(duì)簡(jiǎn)易事項(xiàng)，能當(dāng)天辦理的，及時(shí)辦理；

（2）對(duì)服務(wù)代理室能辦理的事項(xiàng)，原則上不超過3天；

（3）對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)內(nèi)能辦理的事項(xiàng)，原則上不超過10天；

（4）在上級(jí)主管部門職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助辦理的，原則上不超過30天。

5、為民服務(wù)代理室工作人員服務(wù)規(guī)范

（1）服務(wù)語(yǔ)言

接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您慢走、再見”等文明用語(yǔ)。

（2）服務(wù)態(tài)度

微笑服務(wù)；熱情接待服務(wù)對(duì)象，做到“三個(gè)一樣”即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、本地人與外地人一個(gè)樣，做到“三聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

接待辦理時(shí)，必須做到“五個(gè)一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲親切問候、一杯熱茶端上、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

（3）服務(wù)儀表

工作時(shí)間著裝必須樸素大方，并佩帶上崗證持證上崗，是黨、團(tuán)員的還應(yīng)佩帶黨、團(tuán)員身份標(biāo)志；

工作時(shí)，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢(shì)要端正。

（4）服務(wù)設(shè)施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項(xiàng)有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及農(nóng)村科技服務(wù)方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

（5）服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)一次與書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申報(bào)事項(xiàng)所需的全部資料；主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象提供申報(bào)資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整，字跡清楚、準(zhǔn)確無誤；盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理答復(fù)結(jié)果。

6、為民服務(wù)代理室運(yùn)行機(jī)制

（1）建立帶班領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理好帶班期間的重大事項(xiàng)，并對(duì)帶班期間未處理完的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦直至辦結(jié)。

（2）建立全天候?yàn)槊穹?wù)制。不論節(jié)假日或休息期間，為民服務(wù)代理室都有工作人員24小時(shí)全天候值班。值班期間遇有突發(fā)性事件，值班人員需立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，帶班領(lǐng)導(dǎo)做到24小時(shí)通訊暢通并及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

7、為民服務(wù)代理室的監(jiān)督管理

為民服務(wù)代理室在村黨支部和村委會(huì)的管理指導(dǎo)下開展工作，由村為民服務(wù)代理室領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)工作實(shí)施監(jiān)督，同時(shí)聘請(qǐng)為民服務(wù)工作監(jiān)督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測(cè)評(píng)等方式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取措施加以解決。

第四篇：為民服務(wù)全程代理工作計(jì)劃

**鎮(zhèn)2012為民服務(wù)全程代理

工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹黨的十七大四中、五中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院32號(hào)文件和縣委全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,扎實(shí)做好“為民服務(wù)全程代理”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我所實(shí)際，特制定2012“為民服務(wù)全程代理”工作計(jì)劃：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視，切實(shí)提高對(duì)“全程代理”工作的認(rèn)識(shí)“全程代理”工作是新時(shí)期為民服務(wù)的一項(xiàng)新型工作制度和方法；是各級(jí)黨委、政府實(shí)踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關(guān)心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設(shè)中存在問題的新舉措；是促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對(duì)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、構(gòu)建和諧新**，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好此項(xiàng)工作的責(zé)任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對(duì)群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際問題為目標(biāo)和任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)把“全程代理”這項(xiàng)民心工程、勤政工程、陽(yáng)光工程抓好抓實(shí)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)，確?！叭檀怼惫ぷ魅〉脤?shí)效推進(jìn)“為民服務(wù)全程代理”工作,是施政機(jī)制的一種創(chuàng)新.進(jìn)一步做好”全程代理”工作,切實(shí)抓好”全程代理”工作的組織領(lǐng)導(dǎo);將其納入重要議事日程,狠抓落實(shí),要把“全程代理”工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的有力抓手。我鎮(zhèn)成立了“全程代理”領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，明確分工，做到責(zé)任到人。

三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內(nèi)部動(dòng)作、按時(shí)辦結(jié)”的要求，“全程代理”工作要進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)代辦窗口服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范工作程序，實(shí)現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務(wù)宗旨，成為老百姓信得過的服務(wù)窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺(tái)。

四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質(zhì)量和效率要進(jìn)一步規(guī)范受理、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項(xiàng)列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對(duì)承辦事項(xiàng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時(shí)辦不了的要承諾辦結(jié)時(shí)限，盡可能簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復(fù)環(huán)節(jié)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，要將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長(zhǎng)效機(jī)制。

五、完善制度，抓好落實(shí)，提升為民服務(wù)的工作水平

在抓好各項(xiàng)制度落實(shí)的同時(shí)，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立開展服務(wù)對(duì)象公開評(píng)議代辦員制度，適時(shí)組織服務(wù)對(duì)象對(duì)我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點(diǎn)測(cè)評(píng)，及時(shí)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

第五篇：為民服務(wù)全程代理承諾書（定稿）

為民服務(wù)全程代理承諾書

承諾人：現(xiàn)任職務(wù)：為了提高為民服務(wù)的本領(lǐng)，本人對(duì)社區(qū)全程代理工作承諾如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊(cè)》，清楚申辦人所需要的材料。

二、熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項(xiàng)目，并積極宣傳全程代理工作的目的、意義和內(nèi)容。

三、熟悉社區(qū)基本情況，樹立較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，積極參與代理活動(dòng)。

四、文明禮貌、熱情周到地接待來訪群眾。

五、嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)全程代理制度，按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行辦理，妥善保管好各種材料，并將辦理情況及時(shí)回復(fù)申辦人。

六、嚴(yán)格執(zhí)行政策，履行崗位職責(zé)，積極參與社區(qū)兩委年終考評(píng)。

七、認(rèn)真接受鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2010年1月6日

江夏店社區(qū)兩委為民服務(wù)

全

程

代

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承

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