第一篇：梅奧內(nèi)容簡介

梅奧內(nèi)容簡介

梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第一次揭開這個秘密。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。

希望本書能為中國的醫(yī)療機構(gòu)、服務(wù)行業(yè)以及管理界帶來一次心靈之旅。

在這本書里面有這樣一個事例：一個輸血實驗室的技術(shù)員為了彌補自己的失誤，半夜冒著大風(fēng)雪回實驗室加班做血小板抗體的檢測，并且拒絕加班費。因為這在她看來是自己應(yīng)該做的，自己的失誤給患者帶來了麻煩，所以這些都應(yīng)該由自己來彌補。

對于這個故事，我最大的感想就是每個人都要做好自己的本職工作。一個戰(zhàn)略構(gòu)想、一個宏偉藍(lán)圖的實現(xiàn)離不開一線員工的執(zhí)行，一線員工執(zhí)行的好壞就決定了這個戰(zhàn)略是否能夠順利進行。一個企業(yè)就好比是一艘巨輪，戰(zhàn)略構(gòu)想就是這個巨輪的航海圖，企業(yè)的員工就是船上的水手，即便擁有最精確的航海圖，如果沒有水手們的齊心協(xié)力，巨輪也永遠(yuǎn)無法到達(dá)目的地。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》——黨委書記胡世蓮?fù)扑]

醫(yī)療衛(wèi)生工作關(guān)系千家萬戶，涉及社會穩(wěn)定和諧。當(dāng)前，世界最發(fā)達(dá)的國家——美國、最大的發(fā)展中國家——中國都在進行醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，致力于提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的效率效能，滿足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，改革的重點難點公立醫(yī)院改革試點也即將推進。作為醫(yī)院管理人員，作為醫(yī)務(wù)人員，如何進一步提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)始終是我們不斷思索和探究的一項重要課題。他山之石，可以攻玉，任何一項進步都是在不斷總結(jié)經(jīng)驗和探索的基礎(chǔ)上完成的，打造有特色的服務(wù)品牌也不例外，因此學(xué)習(xí)先進的管理理論與經(jīng)驗，則是形勢之所需，職責(zé)之所在。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書向讀者展示了梅奧診所這個久負(fù)盛名、令人景仰的醫(yī)療機構(gòu)的管理機制，該書從百年品牌、傳承“患者至上”的價值觀瑰寶、倡導(dǎo)團隊醫(yī)學(xué)等章節(jié)帶我們走進這個品牌內(nèi)部，細(xì)致深入地向我們展示了梅奧診所的管理藝術(shù)。誠如現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒所言：“每個醫(yī)療行業(yè)的人都應(yīng)該看看這本書，商界人士也應(yīng)該看看這本書，而普通讀者讀了以后也會被它的魅力迷倒?！?/p>

希望大家能夠以此次“打造書香單位提高素質(zhì)能力”活動為契機，從認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀一本書開始，不斷提升個人修養(yǎng)，提高管理能力和水平，提高管理的效益和效率，推進省醫(yī)品牌的建設(shè)。

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的作者之一貝瑞，作為世界權(quán)威服務(wù)專家，指出梅奧診所的歷史、規(guī)模、治理結(jié)構(gòu)、服務(wù)類型和寬度都讓他們深深著迷，他們認(rèn)為將這個故事完整地記述下來，不僅對醫(yī)院本身是一種紀(jì)念，其實也對讀者，包括那些以營利為目標(biāo)的公司或是非營利組織，都大有裨益。因為這本書使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。

作者表示，許多服務(wù)行業(yè)與醫(yī)療保健行業(yè)之間存在一些相似之處，梅奧診所從事的醫(yī)療保健行業(yè)正是其中最具挑戰(zhàn)性的服務(wù)領(lǐng)域之一，又是在這個領(lǐng)域中做到最好的組織之一，因此可以帶給企業(yè)家們很多啟示和感悟。而在撰寫該書的過程中，讓他們思考最多也是感觸最深的則是梅奧診所的核心價值觀對每一個員工的影響，恰如IBM前首席官，曾擔(dān)任梅奧基金理事會8年之久的小托馬斯·沃森曾寫道:“與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機遇等相比，組織的基本理念、精神和驅(qū)動力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。所有這些要素都很重要，但與組織員工對其基本理念的認(rèn)可度和執(zhí)行度相比，它們又都相形見絀?！泵總€梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的夢想，鑄造這座人間真實的“白色巨塔”?！?/p>

向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理--梅奧診所

梅奧診所的魅力

梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”?

書摘

第2章傳承“患者至上”的價值觀瑰寶

即使說一千次一萬次的“謝謝”，都不足以表達(dá)我無盡的感激之情。我萬分感激那些在我妻子住院期間，對她精心照料的梅奧診所的醫(yī)生、護士及其他工作人員們。

在我看來，梅奧診所具有三點特質(zhì)使其獨一無二，與我見過的其他任何醫(yī)療護理機構(gòu)相比，梅奧都表現(xiàn)得更加出色。首先，在各個層面上都具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。其次，在護理關(guān)愛每一位患者時，所表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在來到羅切斯特之前，我們還去拜訪過另一名外科醫(yī)生。他是該領(lǐng)域聞名世界、備受尊崇的醫(yī)生之一，至少我們之前是這么聽說的。我們都急切地盼望與他會面，我的妻子更是在就診前——列出自己想咨詢的問題，以免有所遺漏。當(dāng)這位外科醫(yī)生走進診室時，我們看到他的白大褂翻領(lǐng)上別著一個標(biāo)牌，上面寫著“患者第一”的字樣，此時我們倆人都激動不已，急切地想要跟他詳細(xì)懇談病情。可是，當(dāng)我的妻子向他問第一個問題時，這位醫(yī)生說，要是他花大把時間回答她所有的問題的話，他就沒有時間去回答那些不遠(yuǎn)千里，從世界各地趕來的其他患者的問題了??

與之截然相反的是，在梅奧診所，“患者第一”并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。

這是一封致梅奧診所負(fù)責(zé)人的感謝信，信的作者是一名律師，他與他的患病妻子（一名護士）寫信時還沒有意識到信中字里行間恰恰突出強調(diào)了梅奧診所的基本價值觀念，那就是“患者需求至上”。在隨后的訪談中，這位患病妻子談道，正是那位外科醫(yī)生翻領(lǐng)上亮晃晃的標(biāo)牌讓她明白了自己到底想從一位醫(yī)療護理提供者身上得到些什么（這是一件多么具有諷刺意味的事?。?。當(dāng)她感覺到自己接受的服務(wù)與標(biāo)牌上的承諾并不相符時，她感到的只有失望。之后，這位患者和她的丈夫同別人聊起這次經(jīng)歷時，得到其他人的建議：“哦，你們應(yīng)該去梅奧診所”。于是，他們聽取了朋友的建議轉(zhuǎn)去梅奧，梅奧給了她最深刻的感觸，那就是“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語而已”。

讀后感言

1、“患者至上”；

2、醫(yī)生管理和行政管理的有效統(tǒng)一；

3、醫(yī)生和護士的所有診療活動都不謀取任何私利；

4、為患者盡量縮短等待時間，尤其是等待檢查結(jié)果；

5、要么你適應(yīng)梅奧，要么你選擇離開；

5、收入的一部分捐給慈善基金會，用于科研和教學(xué)，實現(xiàn)醫(yī)院的長久發(fā)展。

第二篇：梅奧診所讀后感

百年醫(yī)療品牌的秘訣

—《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

創(chuàng)立于1888年的梅奧診所，迄今已度過了127年的時光。是什么樣的經(jīng)營理念讓這家起初名不見經(jīng)傳的小診所在127風(fēng)雨歲月中屹立不倒，并成為了世界聞名的醫(yī)院管理學(xué)案例，在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書中，我找到了答案。書中最核心，也是最能體現(xiàn)梅奧診所價值理念的，既是由梅奧診所創(chuàng)始人威廉〃梅奧，時任醫(yī)學(xué)管理理事會主席埃默森〃沃德以及羅伯特〃羅斯勒所共同提出的?梅奧精神?。?梅奧精神?共有6點：

1.始終追求服務(wù)和非營利的理想。

2.始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注。

3.始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

4.善于適時而變。

5.持續(xù)努力，追求卓越。

6.恪守誠實與正直的道德規(guī)范。

其中令我特別有感觸，并且我認(rèn)為非常值得現(xiàn)今國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒的，是第一和第二點。

在1919年梅奧的校友會上，威廉〃梅奧醫(yī)生發(fā)表的關(guān)于尋求梅奧診所成功原因的演講上提到：?‘梅奧精神’包括了一種關(guān)懷救助病患和接觸疾苦的愿望；一種以科學(xué)研究、勤勉的觀察和學(xué)以致用的態(tài)度來推進醫(yī)學(xué)教育進步的愿望；最重要的是一種將以此精神的可學(xué)之燭傳遞給他人的愿望。? 放之現(xiàn)今的社會，以追求純粹的服務(wù)和非營利為理想，幾乎對于任何一種組織機構(gòu)來說都是不可思議的。甚至有許多醫(yī)療機構(gòu)以單純的盈利為目的，忽略了患者的感受，也失去了患者的信任。與之相較，梅奧診所的追求服務(wù)和非營利的理想體現(xiàn)的是一種無私奉獻的慷慨、貢獻精神。這種慷慨精神不局限于淺顯的經(jīng)濟利益或眼前的便利，其能夠造就的是宏觀的社會利益以及更高的社會價值。書中提到，僅以組織個體的經(jīng)濟利益為目的服務(wù)行業(yè)只會削弱人力資源的活力，只有注重社會利益的慷慨精神能帶來積極健康的發(fā)展效果。而最能體現(xiàn)梅奧診所這種無私為他人，慷慨奉獻精神的，則是他?患者至上，一切以患者為中心?服務(wù)理念，也是梅奧診所的核心價值觀。

梅奧診所的百年品牌是建立在?患者至上?這一核心價值觀上的。?患者至上?不僅僅是一句口號，而是把它融入到了診所的運營、政策、決策、資源配臵、組織文化中，滲透到了醫(yī)療服務(wù)的每一個角落。而?患者需求之上?則是其中的重中之重。在梅奧，一位護理診斷師與一位腸胃專家可以耐心地聆聽一位患者長達(dá)一個小時的病癥敘述，再仔細(xì)詢問患者的病史，并推斷出潛在的問題，再根據(jù)這些潛在問題，逐一進行針對性的診斷，最后才得出準(zhǔn)確的診斷結(jié)果。其中每一個環(huán)節(jié)，都細(xì)心周到的考慮到了患者的感受，體現(xiàn)了以患者中心的核心理念。而以患者的角度來看，梅奧診所?以患者為中心?所帶來的就診體驗確實是舒適、優(yōu)質(zhì)，并且獨特的。因為這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個醫(yī)療品牌百年來被千萬人口口相傳，聲名遠(yuǎn)揚。梅奧全體員工身體力行以實現(xiàn)的核心價值觀念，是梅奧診所輝煌至今的根本原因。除了?患者至上?以外，梅奧診所有還一條獨特價值觀念--?服務(wù)的權(quán)威?。該理念則體現(xiàn)了梅奧診所對于醫(yī)療過程中服務(wù)環(huán)節(jié)的非常重視。服務(wù)在梅奧診所不僅僅是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的日常工作，更是一項特別的權(quán)利和道德的權(quán)威。在梅奧診所里，沒有什么比為患者提供最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)更重要的事情。梅奧診所對于支持服務(wù)工作所投入的時間、精力以及成本都是驚人的。服務(wù)也是最能體現(xiàn)?患者至上?的環(huán)節(jié)。患者時時刻刻出現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員的眼前，而保持患者的?至上?地位則是醫(yī)務(wù)人員以及服務(wù)人員基本工作。因此，當(dāng)梅奧診所的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為某位患者急需采取相應(yīng)的措施時，他們不必做出任何請示或得到任何人的批準(zhǔn)。他們當(dāng)下最要緊的任務(wù)就是為患者提供最及時最優(yōu)質(zhì)的治療以及服務(wù)。書中提及到了一個亞利桑那州梅奧診所人力資源部部長馬修〃麥克艾爾雷斯在梅奧診所住院期間的一個有關(guān)員工行使服務(wù)授權(quán)的故事。當(dāng)時馬修〃麥克艾爾雷斯正于梅奧診所的重癥監(jiān)護室，當(dāng)他醒來后，值班的護士對他說，在他休息期間，有幾個人來探望過他，其中就包括亞利桑那州診所的首席執(zhí)行官特拉斯特克先生以及他的妻子。然而為了馬修的休息，護士竟把他們都擋在了門外。事后，馬修〃麥克艾爾雷斯談到：?我并不介意，她做出了非常好的榜樣。護士首先應(yīng)該問自己什么是對患者最好的。她知道當(dāng)時對我病情最好的處理方式就是讓我好好休息，因此他才不惜把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官擋在門外。?正是因為梅奧診所把病患放在了首要的位臵，醫(yī)務(wù)人員把照顧好病患視作自己的最高權(quán)限，一位護士才敢于為了病人的休息，把州立醫(yī)院的首席執(zhí)行官拒于門外。也正是因為這樣一心為了患者著想的信念，使梅奧診所成為了世界聞名的百年醫(yī)療品牌。

書中還有提到，梅奧診所有一項非常新穎并值得借鑒的舉措。在培訓(xùn)方面，梅奧診所特別創(chuàng)新開發(fā)了一項醫(yī)患交流溝通課程。診所內(nèi)的所有醫(yī)務(wù)人員都必須定期接受該課程的培訓(xùn)，以保證醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。該培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人丹尼爾L.赫爾利介紹說，雖然培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同診室略有不同，但共同的訴求都在于通過溝通交流來改善醫(yī)務(wù)人員與患者之間的關(guān)系，并保障梅奧診所的醫(yī)療質(zhì)量。的確，除了醫(yī)療設(shè)施以及治療效果以外，醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流過程是患者評判一家醫(yī)療機構(gòu)唯一的指標(biāo)。此外，就醫(yī)的患者多數(shù)是由于生理上或心里上有所不適而前來尋求幫助，因此醫(yī)務(wù)人員在與病患溝通時更需要額外的注意，其中包括語氣的拿捏，面部表情的掌握，身體語言的調(diào)整以及措辭的選擇等。醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通交流技巧和水平關(guān)系到了患者對于依加醫(yī)療機構(gòu)的印象和評價，甚至決定著患者是否愿意繼續(xù)選擇前往這家醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。因此，針對醫(yī)務(wù)人員的交流培訓(xùn)課程是非常有必要的。對此，寶安區(qū)中醫(yī)院也對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)素引起了重視。寶安區(qū)中醫(yī)院采用了科學(xué)化的管理以及培訓(xùn)方法，為醫(yī)務(wù)人員制定了服務(wù)水平以及醫(yī)患溝通交流方面的課程，以提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)水平和效率，使病患對寶安區(qū)中醫(yī)院的服務(wù)滿意度得到了大幅度的提升，同時也減少了因溝通不善而造成的誤會與沖突。

雖然由于中西文化的差異，社會制度以及國情的不同，梅奧的經(jīng)營模式是很難在中國照搬并完全復(fù)制的，應(yīng)的其先進的管理手段特別是核心價值觀確實值得每一位醫(yī)務(wù)管理人員深入思考并值得借鑒。然而，梅奧診所的核心價值觀與我國著名中醫(yī)學(xué)典《大醫(yī)精誠》的中心理念也是不謀而合的：行醫(yī)都應(yīng)以治病救人為本，不得以謀求錢財為先。發(fā)大慈惻隱之心，救人于病痛之中。我國自古就有?醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心?，每一名醫(yī)生、護士及其他工作人員都應(yīng)用仁善之心，全心全意地為每一名患者診斷、治療，為了患者們的康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。無論是態(tài)度上還是行動上，?患者至上?都應(yīng)該成為每一位醫(yī)務(wù)人員的工作理念，成為每一家醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營理念的重中之重。每個醫(yī)療機構(gòu)都應(yīng)倡導(dǎo)梅奧診所的核心價值理念，?以患者為中心?，從多個角度出發(fā)，全方面為患者服務(wù)，成為有奉獻精神，能創(chuàng)造高社會價值的醫(yī)療品牌。

第三篇：學(xué)習(xí)(梅奧診所)心得

學(xué)習(xí)《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書心得

梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，是一所歷經(jīng)百年、服務(wù)精良的醫(yī)療組織，也是世界醫(yī)學(xué)和護理圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。它具有科學(xué)的組織能力，同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。把顧客擺在第一位，是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。

梅奧診所自始至終都在宣揚“患者需求至上”這一核心價值觀，在護理關(guān)愛每一位患者時，所表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)本人深有感觸，下面我結(jié)合工作實際談幾點體會：

一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團隊醫(yī)學(xué)融入工作實踐

在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對策杜絕工作缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人的安全；其次是合理的調(diào)配工作，培養(yǎng)醫(yī)護間的團隊協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防范差錯；另外，要加強責(zé)任心，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，經(jīng)常性地開展各種安全管理制度的學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二、學(xué)習(xí)梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護人員

我們的醫(yī)務(wù)人員要熱情接待每一位病人，詳細(xì)向病人家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。耐心細(xì)致地講解病情治療的相關(guān)知識，認(rèn)真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項操作、每一項治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權(quán)。要認(rèn)真落實制度及規(guī)程，因為制度和操作規(guī)程是解決糾紛的準(zhǔn)則。要嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認(rèn)真。

三、學(xué)習(xí)梅奧診所建立完善的管理制度

影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”。梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。

如果管理人員在其總的工作中考慮到了社會因素，那么他就能修正其組織設(shè)計。領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，臵于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于員工個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求?？茖W(xué)的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。因此，只要采用恰當(dāng)?shù)墓べY制度、改善工作條件、制定科學(xué)的作業(yè)方法，就可以提高職工的勞動生產(chǎn)率。梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于職工的士氣，而職工的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢與物質(zhì)方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的社會需要。因此，要提高生產(chǎn)率，就要提高職工的士氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。所以，管理人員應(yīng)該認(rèn)真地分析職工的需要，調(diào)動職工的積極性，使職工的社會和心理方面的需求得到滿足。以便采取相應(yīng)的措施。這樣才能適時、充分地激勵職工，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率的目的。

五、學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨：“患者的需求第一”

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價值觀確實是獨一無二的。工作無極限，創(chuàng)新無止境．要真正給病人提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)．我們要學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足病人的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實行人性化服務(wù)，把“待病人如親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營造＂服務(wù)無止境，親情永相伴＂的服務(wù)氛圍。逐漸把服務(wù)這篇文章做細(xì)做全。

對照梅奧診所我們有些方面還存在問題和差距。主要表現(xiàn)為：

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動性，提高辦事能力。

2、有些方面的工作不夠細(xì)致，欠缺工作的開拓性。

第四篇：內(nèi)容簡介

新疆公路規(guī)劃勘察設(shè)計研究院建院50周年

學(xué)術(shù)交流會活動

1、學(xué)術(shù)交流內(nèi)容題目：雅西高速公路雙螺旋隧道關(guān)鍵技術(shù)

主講人：傅立新

湖南省交通規(guī)劃勘察設(shè)計院隧道處處長 高級工程師

【內(nèi)容簡介】 雅西高速項目是交通部勘察設(shè)計典型示范項目和科技示范項目，其地質(zhì)復(fù)雜多變、地質(zhì)災(zāi)害頻繁、升坡壓力極大、線路敷設(shè)困難；為解決超長連續(xù)縱坡問題，首創(chuàng)高速公路“雙螺旋形隧道展線”。

通過對螺旋半徑取值、安全停車視距、入口照明及隧道通風(fēng)、洞口路面防滑、安全保障體系及火災(zāi)對隧道結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性等關(guān)鍵技術(shù)的研究，科研成果及時為工程設(shè)計、施工優(yōu)化和運營管理服務(wù)，保證項目的可行，可信，可靠。

2、學(xué)術(shù)交流內(nèi)容題目：河南省高速公路改擴建方案

主講人： 杜戰(zhàn)軍

河南省交通規(guī)劃勘察設(shè)計院有限責(zé)任公司 副總工程師高級工程師

【內(nèi)容簡介】 以河南省1040公里的高速公路改擴建工程（已建成通車約270公里，正在建設(shè)500公里，正在設(shè)計270公里）為依托，介紹河南省高速公路改擴建方案的選擇，和改擴建工程的總體設(shè)計原則。以連霍鄭州至洛陽段高速公路改擴工程為例，介紹山嶺重丘區(qū)高速公路改擴建方案比選，和單側(cè)加寬改擴建方案的關(guān)鍵技術(shù)。

3、學(xué)術(shù)交流內(nèi)容題目：阿拉爾至和田沙漠公路工程概況及關(guān)鍵技術(shù) 主講人：楊新龍

新疆公路規(guī)劃勘察設(shè)計研究院副總工程師教授級高級工程師

【內(nèi)容簡介】

第五篇：內(nèi)容簡介

內(nèi)容簡介

特殊教育學(xué)校（special education school），由政府、企業(yè)事業(yè)組織、社會團體、其他社會組織及公民個人依法舉辦的專門對殘疾兒童、青少年實施的義務(wù)教育機構(gòu)。

特殊教育

特殊教育是使用一般的或經(jīng)過特別設(shè)計的課程、教材、教法和教學(xué)組織形式及教學(xué)設(shè)備，對有特殊需要的兒童進行旨在達(dá)到一般和特殊培養(yǎng)目標(biāo)的教育。

特殊教育的目的和任務(wù)是最大限度地滿足社會的要求和特殊兒童的教育需要，發(fā)展他們的潛能，使他們增長知識、獲得技能、完善人格，增強社會適應(yīng)能力，成為對社會有用的人才。

在教育教學(xué)工作中，我們注重學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，打破了單一的課堂授課形式，把課堂教學(xué)、學(xué)科訓(xùn)練，課外活動組成一個整體，進行整體施教。體、美、勞教育我們堅持了“三為主”即堅持以體育課教學(xué)與體育活動為主；音樂課教學(xué)與小制作、繪畫、等美育活動為主；堅持以勞動課教學(xué)與自我服務(wù)為主；使各科教學(xué)與各項活動有機結(jié)合，使學(xué)生的整體素質(zhì)得到了提高。

活動內(nèi)容

我們決定為順平特殊學(xué)校的學(xué)生們“送一份溫暖，獻一份愛心”，我們圍繞這一主題詳細(xì)策劃了三個系列活動！此次系列活動主要分為三個部分：第一，我們在本校內(nèi)擺點宣傳并舉行“送一份溫暖，獻一份愛心；關(guān)愛特殊兒童，共創(chuàng)美好未來”簽名和募捐活動；第二，我們號召本校以及社會上的人為特校兒童進行愛心捐贈；第三我們志愿者與順平特殊學(xué)校開展豐富有趣的聯(lián)誼活動。經(jīng)過多次與順平特校的聯(lián)系與溝通、協(xié)商，最后我們擬定了本次活動的具體方案

我們與順平特校的全體師生在特校校園內(nèi)舉行了愛心捐贈與聯(lián)誼活動，此次活動以 “手語手，愛相守”為主題，在青年志愿者們《愛》的手語操表演中拉開序幕。先前還比較害羞、自卑的孩子們在志愿者們關(guān)切的話語和溫暖的笑容中很快成了朋友。在同志愿者的合作下，孩子們玩起了“猜字”和“多人多足”等游戲，志愿者和孩子們一起跑、一起笑、一起為勝利歡呼，寒冷的天氣里充滿了幸福、溫暖的味道。而孩子們整齊有力的武術(shù)操表演則將現(xiàn)場氣氛推向高潮，在場的志愿者們被他們那份堅強和樂觀面對生活的勇氣所感染?！陡卸鞯男摹肥终Z表演提醒同學(xué)們要常懷感恩之心，不管是這些聾啞兒童，還是志愿者，都要用感恩的心去對

待生活，將這份溫暖不斷傳遞?；顒幼詈?，志愿者給孩子們贈送了賀卡，與孩子們一起合影留念，在依依不舍中志愿者們返校，活動圓滿結(jié)束。

辦學(xué)特色：

按照全納教育的思想，使每一個殘疾兒童都能享受到公平、平等的教育，都有相同的學(xué)習(xí)環(huán)境，都能溶入、回歸主流社會，使他們成為身殘志堅、自立有為的一代新人。為此學(xué)校重點抓了軟硬件兩方面的建設(shè)，教育教學(xué)改革和學(xué)校改擴建工作。、建立語訓(xùn)中心 ：為了使聾兒走出無聲世界，回歸主流社會，接受平等教育。學(xué)校堅持“啟失聰之音，成聾兒之才”的宗旨，遵循聾兒語言學(xué)習(xí)發(fā)展的規(guī)律和兒童全面發(fā)展的規(guī)律，靈活運用主題教學(xué)、情景教學(xué)、游戲教學(xué)、美術(shù)教學(xué)等行之有效的教學(xué)方法，給孩子全面、系統(tǒng)的一體化教育。教育是對殘疾人最大的支持，也同樣可以改變殘疾人的命運，特殊教育學(xué)校在構(gòu)建和諧社會中盡顯尊重、平等與人性。

一、活動目的與活動主題

開展此次活動的目的主要是為了更好地關(guān)愛順平特殊教育學(xué)校的廣大學(xué)生，為了能使他們在寒冬之中感受到人間溫暖與點滴真情；同時我們充分發(fā)揮志愿者的力量，在校園內(nèi)廣泛宣傳這些特殊兒童，以引起社會人士對他們的關(guān)注與關(guān)愛！我們活動的主題是“送一份溫暖，獻一份愛心；關(guān)愛特殊兒童，共創(chuàng)美好未來”，即組織全體支部黨員“送一份溫暖，獻一份愛心”活動，同時倡導(dǎo)廣大學(xué)生廣泛參與到這一“溫情關(guān)愛行動”之中，力爭在校園內(nèi)讓更多的人加入到關(guān)注、幫助社會弱勢群體的行列當(dāng)中來，最終達(dá)到“關(guān)愛特殊兒童，共創(chuàng)美好未來”的美好心愿！我們希望通過志愿活動，能鼓勵特校的孩子們立起信心，勤奮學(xué)習(xí)，使其更加堅定“身殘志堅”的信念！更加堅信自己能夠成為自食其力的有用之才，將來為社會貢獻自己的力量。并且通過志愿活動還可以

1、關(guān)愛貧窮兒童，為他們提供力所能及的幫助

2、號召社會各界關(guān)注弱勢群體兒童

3、為社會有愛心的人士提供志愿服務(wù)的機會

4、通過義工活動,給貧困孩子帶去新知識、新的思想、新的理念，給他們送愛心，送關(guān)懷,從而對他們的人生觀,價值觀起到正確的引導(dǎo)作用。

5、讓孩子從小心靈充滿愛，從小培養(yǎng)他們的責(zé)任心，為他們將來做國家的合格接班人而打好結(jié)實的基礎(chǔ)。

并且通過志愿活動，增進同學(xué)們對特校的認(rèn)識，了解順平學(xué)校及小朋友的基本情況，尋求與小朋友溝通交流的最佳方式，使他們能更好的表達(dá)出他們的真實需求與情感，幫助殘疾兒童走出陰影，迎接燦爛的生活，為以后能更好的幫助殘疾兒童奠定基礎(chǔ)。

影響；

志愿活動舉辦的很成功，收獲頗豐，得到了順平特校的校長和全體師生的高度評價與一致好評！同時，我們志愿者受到一次心靈的洗禮，特校的同學(xué)們自強不息，對生活充滿了無比的熱情，他們這種精神深深的震撼了我們。我們?nèi)w志愿者認(rèn)為舉辦此次活動很有符合我們“送一份溫暖，獻一份愛心；關(guān)愛特殊兒童，共創(chuàng)美好未來”的主題、迎合了黨組織號召的“創(chuàng)先爭優(yōu)”的契機，并且具有現(xiàn)實意義。通過此次活動，使我們志愿者積極地參與到社會實踐活動中，鍛煉了自身的社會實踐能力。

就活動本身而言，通過我們的宣傳、簽名和募捐活動，使更多的人了解和關(guān)注到特殊兒童的存在，并以自身的行動幫助那些需要幫助的孩子們。通過我們雙方的聯(lián)誼活動，為特校的孩子們帶去了無限的歡樂，使孩子們的才藝得到充分體現(xiàn)，我們支部成員與特校的學(xué)生們進行的友誼足球賽，更加激發(fā)了特校學(xué)生們對足球的興趣和愛好。最后我們和特校的全體師生一起進行清潔衛(wèi)生打掃，換來了校園的清爽與溫馨，為廣大師生創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境！

社會人對他們的關(guān)注

12日，楊受成慈善基金會和順平縣人民政府在北京釣魚臺國賓館召開新聞發(fā)布會，會上，楊受成慈善基金會再向順平捐助1000萬元，用于建設(shè)楊受成(順平)關(guān)愛老年中心。楊受成博士是香港英皇集團主席。2004年8月楊受成慈善基金成立之初，保定市就得到了該基金會100萬元的資助，用于保定市兒童福利院福利樓的建設(shè)。幾年來，保定市兒童福利院、市老年公寓、楊受成慈善基金(順平)老年服務(wù)中心、楊受成慈善基金(雄縣)老年服務(wù)中心等四個建設(shè)項目共得到了楊受成慈善基金650萬元的資金資助。

民政部部長李立國，香港中聯(lián)辦主任彭清華，國務(wù)院港澳辦副主任周波，全國總工會黨組副書記、副主席張鳴起，中國社工協(xié)會會長徐瑞新，保定市長李謙，順平縣委書記張麗娟等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓及數(shù)十位老年服務(wù)中心的老人代表出席了發(fā)布會。

2011年春節(jié)，國家主席胡錦濤到河北順平視察了楊受成慈善基金老年服務(wù)中心，并對該中心給予了很高的評價。楊受成博士深受鼓舞。他決心按照胡主席的指示，第一期再捐助

順平一千萬元，再建《楊受成(中國?順平)關(guān)愛老年中心》，他的善舉得到民政部的大力支持，部長李立國親筆題寫了中心的名字。

也許我們并不相識，但只要您擁有一份愛心，就注定我們會有目光的對視，會有心靈的感應(yīng)，因為每個人都不會拒絕被關(guān)愛與幫助，每個人都期望被需要和認(rèn)可，而這正是志愿者工作的意義所在。

志愿工作是自愿貢獻個人時間和精力，在沒有任何物質(zhì)報酬的情況下，為推動社會進、促進社會和諧而提供的服務(wù)?！胺瞰I、友愛、互助、進步”是志愿者共同的精神追求！全國各地數(shù)以萬計的志愿者正用自己的切身行動實踐著愛心與服務(wù)，如今順平的發(fā)展，也需要您來揮灑汗水！

朋友們，你是否覺得自己的愛心在涌動，想投身到社會進步的浪潮中？除了做好自己的事業(yè)外，你是否想擁有一種不一樣的人生，體驗一種高尚的快樂？如果你有仁愛之心，如果你有助人之愿，如果你有余時余力，那么請加入到順平縣愛心協(xié)會中來！我們的工作是“幫急、救難、解困、排憂、助學(xué)、送溫暖”；我們的口號是“心手相連，傳遞溫暖”。

朋友們，贈人玫瑰，手留余香！請積極行動起來，在志愿者的旗幟下匯聚集結(jié)!您的加入，將使順平縣愛心協(xié)會多一份力量，多一份貢獻！也將使您的生命更加充實，更有內(nèi)涵！讓我們用行動去譜寫奉獻的樂章！讓我們用心靈去傳唱大愛的故事！讓我們用智慧去實現(xiàn)順平更美好的未來!