第一篇：辦公樓工程服務(wù)特點(diǎn)

由于現(xiàn)代辦公樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進(jìn)，加之進(jìn)駐的多為大型客戶，自然各方面的管理要求都較高。特別是現(xiàn)代化的智能寫字樓，集各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備之大成，例如，中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、高檔電梯、樓宇自控設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)告系統(tǒng)設(shè)備、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備等，這無(wú)疑對(duì)物業(yè)工程維修人員提出了更高的要求同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中，接觸到的人員一般素質(zhì)較高，對(duì)提供服務(wù)的人員的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)較高。物業(yè)管理工程部的人員不僅要具有管理知識(shí)，更要具有與之相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，只有這樣，才能夠駕馭這些設(shè)備，才能夠擔(dān)負(fù)起管理和維護(hù)這些設(shè)備系統(tǒng)的責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主如何正確地使用這些設(shè)備，避免因不正常的使用操作而導(dǎo)致設(shè)備的提前損壞。

第二篇：服務(wù)承諾和工程特點(diǎn)

服務(wù)承諾和工程特點(diǎn)】

裝修方式多樣：自助裝潢，全包，半包任選，專車接送參觀施工樣板房

合同標(biāo)準(zhǔn)：簽定開放式合同，按裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一文本簽約，項(xiàng)目齊全，避免低開高支，杜絕先漏后補(bǔ)，簽約合同時(shí)不收工程款，只收定金

價(jià)格透明：所有材料，品牌規(guī)格、型號(hào)、主輔材分開列明，清晰易懂（主材客戶可指品牌，按實(shí)結(jié)算）

前期服務(wù)免費(fèi):免費(fèi)咨詢和設(shè)計(jì),免費(fèi)上門測(cè)量，免費(fèi)提供初步方案及預(yù)算

施工過(guò)程專業(yè)：工程全部由本公司自己裝修施工隊(duì)完成，皆無(wú)發(fā)包，按國(guó)家新 3.15 標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收

工藝放心：本公司擁有先進(jìn)的施工流水線，有大型木制品加工廠、櫥柜廠、大理石、色麗石加工廠做后盾

質(zhì)檢專心：專職監(jiān)理，設(shè)計(jì)總監(jiān)、工程師三強(qiáng)聯(lián)手，全程跟蹤裝潢過(guò)程，分項(xiàng)驗(yàn)收

質(zhì)量可靠：裝修結(jié)束，可留工程總價(jià) 3%，三個(gè)月內(nèi)付清

售后服務(wù)完善：出具質(zhì)量卡，線路水路尺寸圖，裝修保修期二年，隱蔽工程保修五年

裝潢設(shè)計(jì)創(chuàng)新：精心設(shè)計(jì)，以人為本，締造全新生活理念和環(huán)保概念

采購(gòu)材料低成本：材料倉(cāng)儲(chǔ)式供貨，假一罰十，低于市場(chǎng)價(jià)

【家庭裝修常識(shí)/室內(nèi)裝飾知識(shí)】

家庭裝修 對(duì)于中國(guó)家庭來(lái)說(shuō)，是一個(gè)新興行業(yè)。這時(shí)所說(shuō)的裝修是指 “ 二次裝修 ”。（“ 一次裝修 ” 指土建所執(zhí)行的一次裝修）。中國(guó)人有個(gè)詞叫：衣食住行。當(dāng)人民群眾生活在解決了衣食之后，住的問(wèn)題就上來(lái)了。而住的問(wèn)題在今天來(lái)說(shuō)，生活富裕了，住就可以住得更好了。人們寄望于改善居住環(huán)境，以期自已及家人生活得更美好。裝修由室內(nèi)設(shè)計(jì)及工程施工、維護(hù)保修三大部分組成。裝修，在行業(yè)內(nèi)一般正式場(chǎng)合叫裝飾工程，它是一門綜合性學(xué)科。裝飾由建筑行業(yè)衍生而成，是建筑科學(xué)的延伸，它所涉及面比較廣，與眾多學(xué)科有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。主要有如：、建筑結(jié)構(gòu)：空間結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、自然采光、建筑指數(shù)。、暖通照明：室內(nèi)人工照明、空調(diào)系統(tǒng)。、給排水系統(tǒng)：生活用水與污水的給排。、消防、安全、及廣播系統(tǒng)。涉及到樓層的消防、防盜、及電視系統(tǒng)。、裝飾材料及用品產(chǎn)業(yè)。它為裝修行業(yè)提供各種各樣的砂料、成品及半成品。

從裝修工程從步驟上來(lái)說(shuō)，包括有：、構(gòu)思（包括設(shè)計(jì)）階段。這包括了平面規(guī)劃，立面規(guī)劃和設(shè)計(jì)的過(guò)程。、選樣階段。確定各種材質(zhì)、品種和品牌的階段。、不再用的、非結(jié)構(gòu)性的舊建筑構(gòu)造的拆除（假若有的話）。、施工階段。這包括了各種水、電、管道和木工、泥工工程的施工。、整修階段及驗(yàn)收。包括了對(duì)于不合格項(xiàng)目的返工，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目返修的階段。、保修期。這已經(jīng)是現(xiàn)在行業(yè)出現(xiàn)的一種非常普遍的事情。

目前，全國(guó)從事裝飾工程的隊(duì)伍已達(dá) 1000 萬(wàn)人，其中 700 萬(wàn)人從事家居裝飾。從事裝修工程的人員主要有五類：、室內(nèi)專業(yè)畢業(yè)的人仕。是最為專業(yè)的一族，對(duì)于裝修工程知識(shí)比較全面。、建筑及結(jié)構(gòu)專業(yè)畢業(yè)的人仕。是較為專業(yè)的一族，在一些方面，比室內(nèi)專業(yè)更優(yōu)勝。、其他美術(shù)或工程相關(guān)行業(yè)的人士。這些人具有一定的專業(yè)知識(shí)，并不全面。、工程施工隊(duì)學(xué)徒出身的人仕；有著豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，但專業(yè)知識(shí)較少，創(chuàng)造性低，施工時(shí)以仿效做法為主。、其他人士。

【家庭裝修知多少】

每個(gè)經(jīng)歷裝修的人都感言家庭裝修耗時(shí)耗力。當(dāng)你完成裝修后,發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初不了解裝修的一些常識(shí)或者由于設(shè)計(jì)上的一 個(gè)小失誤，而導(dǎo)致辭后來(lái)出現(xiàn)許多大小不一的問(wèn)題。比如，改電時(shí)沒有監(jiān)督裝修公司用管道走線，一味地追求美觀，而是直 接把電線埋到墻里。這樣用不了幾年，就會(huì)出現(xiàn)短路甚至漏電事故，輕則需要?jiǎng)?chuàng)墻重做，浪費(fèi)人力，消耗資源，重則影響人身安全大事故。在比如沒有把開發(fā)商用的廉價(jià)地漏換成一個(gè)中檔地漏（50元左右），使得裝修過(guò)后不久又要刨開地磚更換且還要重新做防水，否則就要忍受下水道里發(fā)出的惡臭。因此除了選擇一個(gè)好的家裝公司外，也要了解家庭裝修幾大要點(diǎn)及其注意事項(xiàng)：以下內(nèi)容讓你了解裝修行業(yè)知識(shí)及家庭裝修中常出現(xiàn)。

第三篇：辦公樓清潔服務(wù)合同

辦公樓清潔服務(wù)合同

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：XX縣XX街道辦事處

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）:（應(yīng)當(dāng)是具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的公司）

為確保XX縣XX街道辦事處辦公樓的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其它法律、法規(guī)的規(guī)定，甲方將XX街道辦事處辦公樓日常清潔服務(wù)工作委托乙方承擔(dān)。為確保工作順利開展，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下合同內(nèi)容供雙方遵守：

一、清潔服務(wù)范圍及內(nèi)容：

（一）日常清潔（保潔）服務(wù)的范圍： 1．辦公樓大廳、走廊； 2．1-6樓樓梯間； 3．2-6樓公共衛(wèi)生間； 4．2-6樓會(huì)議室；

5．停車場(chǎng)、綠化帶清潔衛(wèi)生； 6．甲方臨時(shí)交派的其他服務(wù)工作。

（二）日常清潔（保潔）要求：

1．公共地段的保潔應(yīng)當(dāng)保持以下保潔質(zhì)量要求：地面無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮；地腳線無(wú)灰塵、無(wú)污跡；植物花盆無(wú)污跡、無(wú)灰塵、光亮；消防器材無(wú)灰塵；垃圾桶無(wú)污跡、無(wú)灰塵、光亮；門光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印；墻面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮；玻璃門無(wú)灰塵、無(wú)手??；天花無(wú)灰塵、無(wú)污跡；開關(guān)、照明燈具無(wú)灰塵。

2．衛(wèi)生間的保潔應(yīng)當(dāng)保持以下保潔質(zhì)量要求：地面無(wú)水漬、無(wú)垃圾，鏡面保持光亮、無(wú)水跡，潔具表面光潔、無(wú)污漬、無(wú)異味，臺(tái)面光潔無(wú)水漬，保持空氣清新、無(wú)異味。

3．停車場(chǎng)及綠化帶的保潔服務(wù)應(yīng)當(dāng)保持以下保潔質(zhì)量要求：通道保持暢通，地面無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水，綠化帶內(nèi)無(wú)雜物。

4．每天清運(yùn)垃圾。

（三）清潔時(shí)間要求：

1．工作日甲方工作時(shí)間結(jié)束前一小時(shí)，開始清潔大廳、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)和綠化帶；

2．每個(gè)工作日上、下午各保潔衛(wèi)生間兩次；

3．會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清潔會(huì)議室。會(huì)議室地毯每?jī)商煳鼔m一次； 4．每周日下午清潔大廳、走廊、樓梯間和衛(wèi)生間一次； 5．大廳墻壁每周清潔一次，每月清潔玻璃窗、玻璃隔墻1次；

二、清潔服務(wù)方式：

采用由乙方包人工、材料、設(shè)備、工具、管理的承包方式，乙方派出至少2人負(fù)責(zé)甲方辦公樓清潔（保潔）服務(wù)，甲方不提供清潔機(jī)器設(shè)備等工具。

三、合同期限：

合同期暫定壹年，自2013年 月 日起至2014年 月 日止。合同期內(nèi)，如乙方服務(wù)質(zhì)量及配合度經(jīng)考核不能達(dá)到甲方要求，甲方有權(quán)單方解除合同，更換保潔單位。合同期滿若乙方的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量及配合度能達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)，雙方可續(xù)簽合同。

合約期滿前30天，乙方應(yīng)以書面形式告知甲方續(xù)約意愿，甲方如不愿續(xù)約，應(yīng)于合同期滿前30天以書面形式告知乙方，否則視甲乙雙方同意續(xù)約，但應(yīng)另簽保潔服務(wù)合同執(zhí)行。

四、合同金額及付款方式：

1．月包干服務(wù)費(fèi)用為 元/月。甲方每月支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用中已包括乙方聘用人員的工資、福利、培訓(xùn)、勞保費(fèi)用、工具、機(jī)器、材料費(fèi)用、2

各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用和發(fā)生工傷事故的賠償費(fèi)用及企業(yè)利潤(rùn)、稅金等所有可能發(fā)生的費(fèi)用。

2．服務(wù)費(fèi)用每月支付一次；乙方負(fù)責(zé)在每個(gè)服務(wù)月度結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供當(dāng)月發(fā)票，甲方在收到發(fā)票日起5個(gè)工作日內(nèi)，核查費(fèi)用無(wú)誤后支付上月服務(wù)費(fèi)用。

五、甲方責(zé)任及義務(wù)：

1．為乙方免費(fèi)提供用水、用電，并提供1間臨時(shí)物料倉(cāng)庫(kù)供乙方使用。2．對(duì)乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予全力支持，甲方須確保其員工全力配合乙方在現(xiàn)場(chǎng)工作。

3．對(duì)未達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方重做清潔工作。4．負(fù)責(zé)委派人員監(jiān)督清潔現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知乙方現(xiàn)場(chǎng)人員或現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

六、乙方責(zé)任及義務(wù)：

1．乙方應(yīng)嚴(yán)格教育、培訓(xùn)和管理派駐甲方的清潔人員，遵守甲方及乙方規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護(hù)甲方的財(cái)物，注意言行舉止以維護(hù)甲方良好的形象。

2．乙方必須指派有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的工作人員負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作。乙方必須依照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成甲方所指定范圍和規(guī)定工期內(nèi)的清潔服務(wù)工作。

3．乙方所有工具、材料及易消耗品均應(yīng)質(zhì)量合格，對(duì)不符合甲方標(biāo)準(zhǔn)、檔次要求的用具、耗材等乙方應(yīng)立即更換。

4．乙方必須提供安全設(shè)施予清潔工人，以保障其工作安全，否則一切后果，概由乙方承擔(dān)。在保潔服務(wù)工作過(guò)程中，如乙方工人發(fā)生傷亡事故，由乙方自行承擔(dān)賠償法律責(zé)任，與甲方無(wú)關(guān)。若傷亡員工要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，3

乙方應(yīng)在甲方承擔(dān)責(zé)任后3日內(nèi)將甲方損失全部賠償給甲方或者由甲方在應(yīng)支付給乙方的保潔服務(wù)費(fèi)中扣除。

5．注意防火及安全工作，避免走火、漏水及漏電情況引發(fā)安全事故；如發(fā)生安全事故，由乙方自行承擔(dān)包括民事賠償責(zé)任在內(nèi)的全部法律責(zé)任。

6．未得甲方書面同意，乙方不得將合同全部或任何部分轉(zhuǎn)包與第三方，否則甲方有權(quán)立即解除合同。

7．乙方在清潔過(guò)程中應(yīng)節(jié)約用水用電。

8．乙方應(yīng)當(dāng)依法為保潔員工參加各種社會(huì)保險(xiǎn)，并自行承擔(dān)參加社會(huì)保險(xiǎn)的全部費(fèi)用。

七、終止合同及違約責(zé)任：

1．如乙方保潔服務(wù)工作未能滿足合同規(guī)定要求，經(jīng)甲方通知整改，乙方在二十四小時(shí)內(nèi)仍未能滿足甲方保潔服務(wù)要求的，甲方以書面方式通知乙方撤場(chǎng)，解除本合同。

2．如乙方違反本合同約定，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金人民幣貳萬(wàn)元，本合同解除。

八、其它事項(xiàng)：

1．在本合同生效后，如有未盡事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商同意后，以正式文件補(bǔ)充，補(bǔ)充的文件與本合同具有同等效力。

2．本合同未盡事宜由雙方另行協(xié)商解決，若協(xié)商不成，向甲方所在地人民法院提起訴訟。本合同一式四份，具同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)貳份，簽章后生效。

甲方（蓋章）：XX縣XX街道辦事處 乙方（蓋章）： 甲方代表（簽字）：

乙方代表（簽字）： 日期： 年 月 日

日期： 年 月 日

附：乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件各一份。

第四篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范

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目錄

環(huán)維篇

環(huán)維部保潔員工作職責(zé)????????????????????????1 環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程??????????????????????2 環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.15 服務(wù)篇

服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)???????????????????????.19 服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程?????????????????????.20 服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????.23 安防篇

安防部保安員工作職責(zé)???????????????????????.24 ? 形象崗、大堂崗崗位職責(zé)??????????????????.25 ? 大樓外巡崗位職責(zé)?????????????????????.26 ? 內(nèi)勤崗崗位職責(zé)??????????????????????.27 ? 安全監(jiān)控員崗位職責(zé)????????????????????.27 ? 員工通道保安員崗位職責(zé)??????????????????.28 安防部員工工作規(guī)程????????????????????????.48 安防部消防安全工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)??????????????????.50 工程篇

工程部工程人員崗位職責(zé)??????????????????????.52 ? 強(qiáng)電主任崗位責(zé)任制????????????????????.53 ? 弱電主任崗位責(zé)任制???????????????????.?54 ? 空調(diào)主任崗位責(zé)任制????????????????????.55 ? 給排水主任崗位責(zé)任制???????????????????.55 ? 變電所所長(zhǎng)崗位責(zé)任制???????????????????.57 ? 變電所值班長(zhǎng)崗位責(zé)任制??????????????????.58 ? 變電所值班員崗位責(zé)任制??????????????????.58 工程部工作人員操作規(guī)程??????????????????????.59 ? 維修服務(wù)工作程序?????????????????????.59 ? 維修電工操作規(guī)程?????????????????????.59 ? 空調(diào)工操作規(guī)程??????????????????????.60 ? 給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程?????????????????.61 工程部工程員工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)???????????????????.62

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環(huán)維部保潔員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運(yùn)工作；

2、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的清潔工作；

3、負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；

4、負(fù)責(zé)客戶要求的各種清潔服務(wù)工作；

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和修整工作；

6、日常工作接受服務(wù)部部長(zhǎng)及保潔所所長(zhǎng)的督導(dǎo)，直接向保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)；

7、負(fù)責(zé)所在崗位的辦公樓宇內(nèi)外保潔、外墻清潔工作等各種清潔工作；

8、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，使用文明用語(yǔ)，控制性情，保持良好服務(wù)心態(tài)；

9、按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗現(xiàn)象，忠于職守；

10、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；

11、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；

12、發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)行徑可疑人員，及時(shí)匯報(bào)至安防部；

13、在工作期間不得為他人做自己職責(zé)以外的任何事情；

14、工作期間不得打私人電話，有急事與本部領(lǐng)班聯(lián)系處理；

15、不損壞公物，不浪費(fèi)日常保潔消耗品，使用、保管好所有設(shè)備、工具；

16、服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它的隨機(jī)性工作。

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環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程

一、日常清潔

（一）大堂清潔

1、清潔內(nèi)容

（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺(tái)面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動(dòng)門、電梯按鈕、轎箱內(nèi)外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護(hù)理、電梯保養(yǎng)清潔、內(nèi)外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。

2、操作程序

（1）大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔；（2）定期對(duì)大堂地面進(jìn)行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；（3）日常保潔的要求每天對(duì)地面進(jìn)行清潔數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋機(jī)、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。

（二）、電梯的清潔和保養(yǎng)

電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來(lái)解決電梯里的清潔問(wèn)題；對(duì)客用電梯一般采用早、中、晚三次進(jìn)行，特別注意對(duì)金屬部位的除漬保養(yǎng)。

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1、清潔內(nèi)容

電梯外門、電梯內(nèi)白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；

2、操作程序

（1）打開控制箱，將電梯停在指定樓層，每次只能停止一部電梯；（2）將“正在工作中”告示牌放在電梯門前；（3）吸凈墻角邊和門軌道內(nèi)的砂塵，抹凈灰塵；

（4）清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達(dá)到光潔明亮，無(wú)任何印記（用不銹鋼清潔劑）；（5）清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；（6）地面清洗干燥；

（7）工作完畢后，取下防護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

（三）玻璃窗、鏡面操作程序

工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；

1、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時(shí)，用美工刀片除污；

2、按比例兌好玻璃水（與水按體積1：20）；

3、將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；

4、將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；

5、另一個(gè)伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；

6、最后用干毛巾抹去遺留的水印。

（四）衛(wèi)生間清潔

1、工作范圍：鏡面、臺(tái)面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

低架、地面

2、操作規(guī)程（1）鏡面清潔

用噴壺噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；（2）洗手盆清潔

先把肥皂涂在洗手盆內(nèi)，用毛刷來(lái)回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺(tái)面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；（3）馬桶清潔

將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內(nèi)外，然后用清水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對(duì)坐板進(jìn)行消毒，最后把地面拖干。（4）坐廁水箱清潔

① 關(guān)閉水龍頭，放走水箱水； ② 將蓋放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶劑； ④ 手刷刷干凈； ⑤ 打開閥，清水沖； ⑥ 蓋好蓋。（5）尿槽清潔

將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內(nèi)外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現(xiàn)有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無(wú)法清除，此時(shí)提醒注意，不可將強(qiáng)酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。（6）地面清潔

① 放牌；

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② 1：20兌水（按體積）； ③ 刷； ④ 熱水沖； ⑤ 拖干。（7）不銹鋼手紙架

用干、濕毛巾清潔內(nèi)外塵埃，外用不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙?jiān)诓蛔銜r(shí)應(yīng)立即更換，將舊的纏放在新的外面，放在架上。

（8）交班前必須把室內(nèi)清潔一遍，交班干凈，設(shè)備完好，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

（五）室內(nèi)清潔

1、工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；

2、操作程序

（1）根據(jù)事前工作計(jì)劃、工作要求，準(zhǔn)備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬(wàn)能洗滌劑等；（2）應(yīng)遵循先從上向下，從內(nèi)向外的原則，工作之前要整個(gè)環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應(yīng)先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；（3）架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；（4）清潔四壁及家具灰塵，根據(jù)工作要求打木質(zhì)蠟和金屬光亮劑；（5）清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；

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（6）最后清潔地面，地板、石質(zhì)地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結(jié)束清潔。

3、注意事項(xiàng)

（1）工作小心，一看二干，不得將室內(nèi)家具物品碰撞損壞；（2）不隨意動(dòng)客人擺放的文件；（3）不準(zhǔn)跟人拉關(guān)系；

（4）對(duì)客人服務(wù)以外的要求應(yīng)以回絕，并有禮貌。

（六）室內(nèi)公共區(qū)清潔

范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材 步驟：

1、公共走廊

（1）抹墻壁、門框上灰塵，根據(jù)需要定期打木質(zhì)蠟；（2）清潔消火栓內(nèi)衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；（3）地毯吸塵；（4）地面濕抹；（5）清潔樓層指南。

2、衛(wèi)生間

（1）清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；（2）潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；

（3）洗手盆、臺(tái)面用涂水器、百潔布進(jìn)行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；（4）鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進(jìn)行清潔。

3、步行樓梯、扶手

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（1）笤帚清掃樓梯，至上而下；

（2）濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；（3）拖布擰干，拖樓臺(tái)階，經(jīng)常清洗拖布；（4）用毛巾抹凈墻角及欄桿外臺(tái)階灰塵。

4、電梯間衛(wèi)生清潔

（1）清潔電梯門、按鈕、抹手印，必要時(shí)用白鋼光亮劑擦拭；（2）清理落地?zé)熁抑鸭袄鋬?nèi)垃圾；（3）理石地面用塵推推塵。

（七）廣場(chǎng)清潔

1、范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場(chǎng)，通道、階沿、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物

2、程序：（1）日常清掃

① 由專人負(fù)責(zé)巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑； ② 拾撿綠化帶內(nèi)雜物；

③ 抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵； ④ 濕拖布拖去臺(tái)階及地面的臟跡。（2）特殊清潔

① 金屬護(hù)欄、裝飾打白鋼光亮劑；

② 地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質(zhì)需附加熱器。

(八)垃圾的收集與處理

1、垃圾的存放

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各個(gè)場(chǎng)所應(yīng)視情況分別設(shè)置垃圾筒；落地?zé)熁抑选⒆旨埡t、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備；（2）存放容器按產(chǎn)生量放置在各個(gè)場(chǎng)所；

（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；（4）有些場(chǎng)所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)；（5）配合做好清運(yùn)垃圾工作。

2、垃圾收集的操作程序

（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間，只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；（3）要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；

（4）要經(jīng)常沖洗垃圾存放點(diǎn)，保持衛(wèi)生清潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；（5）配合做好清運(yùn)垃圾工作。

二、特殊清潔

（一）、家具保養(yǎng)

家具保養(yǎng)有四種類型：一是木質(zhì)家具，二是不銹鋼家具，三是銅質(zhì)家具，四是皮質(zhì)家具。

1、木質(zhì)家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等 操作規(guī)程：

（1）將家具抹去塵，打木質(zhì)家具蠟；

（2）將木質(zhì)家具蠟噴到無(wú)絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；

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（4）打蠟時(shí)繞過(guò)家具非木質(zhì)部分，如果擦上用毛巾擦凈；（5）如果蠟水打過(guò)的過(guò)厚，就顯得不均勻，則應(yīng)用干毛巾反復(fù)擦拭均勻。

2、銅質(zhì)家具：主要包括各種家具邊角、扶手、銅器、銅質(zhì)器具（1）操作規(guī)程

① 將要清潔部分用毛巾除塵； ② 倒少許擦銅水在干無(wú)絨毛巾上； ③ 均勻?qū)~水涂在銅器上； ④ 用力擦去銅器上的污跡；

⑤ 待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。（2）銅器封漆操作規(guī)程 ① 用擦銅水把銅器擦亮； ② 用干凈毛巾將銅器擦干凈； ③ 將封銅漆按比例稀釋；

④ 用無(wú)絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上； ⑤ 封漆層距互疊2-3毫米，以免漏封，影響質(zhì)量； ⑥ 封銅后銅器要達(dá)到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果； ⑦ 封閉后銅器宜放在通風(fēng)的地方風(fēng)干；

3、不銹鋼家具：主要包括各種扶手、門面、壁板、器具等；（1）操作規(guī)程

① 將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面； ② 反復(fù)擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強(qiáng)的部分； ③ 如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭；

4、皮質(zhì)家具：主要包括沙發(fā)、座椅、靠背等；

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（1）操作規(guī)程

① 將要清潔的部位用濕、干毛巾抹去灰塵； ② 將縫隙內(nèi)灰塵雜質(zhì)用吸塵器吸凈； ③ 將皮革清潔劑噴到其表面； ④ 用干無(wú)絨毛巾擦拭，直到光亮無(wú)塵。

（二）地面的清潔

經(jīng)過(guò)裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過(guò)程中留下的各種頑固污跡，清潔過(guò)程比較有難度，而且程序復(fù)雜 操作規(guī)程如下：

1、荒掃；用笤帚將地面的大塊雜質(zhì)、垃圾清掃干凈；

2、酸性：主要是清潔白灰、石灰一類的頑固污漬；

（1）使用單擦機(jī)，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內(nèi)；（2）開啟單擦機(jī)擦洗地面，以30米/分速度前進(jìn)，頑固之處停下細(xì)刷；（3）用吸水機(jī)將水吸起；（4）拖布抹凈。

3、局部處理：對(duì)于酸洗沒有除去的污漬進(jìn)行清潔處理；

（1）膠狀物質(zhì)、油漆類物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）對(duì)于頑固性強(qiáng)，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。

4、洗地

（1）用洗地機(jī)將清潔劑1：20兌水注入水箱，開啟機(jī)器；（2）洗地時(shí)，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；

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（3）用刮水器刮水后，再用吸水機(jī)將水吸起；（4）用干凈濕拖布拖凈，（三）理石地面保養(yǎng)

1、大理石地面的日常保養(yǎng)（1）2）洗地

① 自動(dòng)洗地機(jī)的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內(nèi)： ② 裝好吸水刮后，啟動(dòng)電源開關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動(dòng)水制開關(guān)； ③ 啟動(dòng)吸水機(jī)電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行； ④ 洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間互疊10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質(zhì)量。

地面打蠟、拋光

① 進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)器上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟；② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度；

③ 機(jī)體底盤針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤與地面平衡； ④ 接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，使底盤轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)； ⑤ 當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上； ⑥ 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次； ⑦ 噴蠟完成后，換另一個(gè)干凈的拋光墊進(jìn)行地面拋光；

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⑧ 拋光推進(jìn)的速度保持在50米/分為宜，來(lái)回拋光3—5次，直到光亮為止。

（3）地面高速拋光

① 使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤底部針座上，平放在地面； ② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源；

③ 按動(dòng)機(jī)身上的電源開關(guān)，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)，即可進(jìn)行拋光； ④ 拋光時(shí)，推進(jìn)速度不要太快，應(yīng)保持在50米/分的速度； ⑤ 拋光時(shí)，上下行距應(yīng)互疊10公分，以免漏拋。

2、理石地面的周期保養(yǎng)（1）地面起蠟、封蠟

① 起蠟操作規(guī)程

A、起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置； B、以150轉(zhuǎn)/分速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中； C、套好針座及洗地百潔墊；

D、擦地機(jī)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上； E、控制機(jī)械保持在50米/分的速度進(jìn)行刷地起蠟工作； F、控制機(jī)器走向，由左向右來(lái)回走動(dòng)2—3次； G、上下行距要互疊10公分；

H、洗地完成后，用吸水機(jī)把起蠟水吸干凈； I、用自動(dòng)洗地機(jī)來(lái)回過(guò)清水兩次； J、邊角位用長(zhǎng)柄手刷擦抹干凈； K、待地面吹干后進(jìn)行封蠟。

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② 封蠟操作規(guī)程

A、將落蠟拖頭套在蠟拖桿上； B、把拖頭浸透蠟水；

C、把拖頭放在軋水器上軋干少許； D、將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；

E、操作時(shí)邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進(jìn)行抹布的封蠟的操作； F、封蠟結(jié)束一般需過(guò)6個(gè)小時(shí)后才用1000轉(zhuǎn)/分以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直到光亮為止。

（四）地毯的保養(yǎng)

1、地毯吸塵

若要延長(zhǎng)地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)；在保養(yǎng)過(guò)程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序；吸塵工作做的越好，地毯需要清潔的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長(zhǎng)；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)很難清除；

2、地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理；

② 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及口香糖； ③ 按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)； ④ 將150轉(zhuǎn)/分的洗地機(jī)套上地毯刷，接上電源； ⑤ 打開泡箱開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上；

⑥ 控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜； ⑦ 操作機(jī)械在地毯上來(lái)回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分； ⑧ 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；

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⑨ 用地毯吹干機(jī)吹干地毯；

⑩ 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。

3、地毯抽洗

（1）灰塵一旦進(jìn)入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復(fù)原來(lái)的光澤，對(duì)于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進(jìn)行；（2）抽洗方法

用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過(guò)微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進(jìn)行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強(qiáng)機(jī)械力或延長(zhǎng)作用時(shí)間的方式；增強(qiáng)機(jī)械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來(lái)，就需要用與機(jī)器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來(lái)；延長(zhǎng)作用時(shí)間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再?zèng)_洗；（3）操作程序

① 用吸塵器或立式吸塵機(jī)全面吸塵； ② 除去地毯表面的污漬；

③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機(jī)清水箱注入清水； ④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過(guò)程結(jié)束； ⑤ 也可直接用抽洗機(jī)加清潔劑進(jìn)行抽洗；

⑥ 用抽洗機(jī)抽洗，操作時(shí)每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過(guò)兩次以上的抽洗才能達(dá)到滿意效果； ⑦ 梳起地毯纖維毛；

⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風(fēng)機(jī)吹干。

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環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

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5． 塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土； 6． 電梯門溝槽無(wú)污垢、雜物。

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服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé)

2、完成會(huì)議服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作；

1、負(fù)責(zé)樓內(nèi)所有會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理的系統(tǒng)接待工作。

3、負(fù)責(zé)所有會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，其中專項(xiàng)服務(wù)要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的清潔衛(wèi)生情況；

4、專項(xiàng)服務(wù)還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室開水及毛巾、報(bào)刊的分發(fā)工作。

5、所有服務(wù)部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長(zhǎng)及服務(wù)所所長(zhǎng)的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)；

6、負(fù)責(zé)會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的物品保養(yǎng)、保管工作；

3、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，保持良好服務(wù)心態(tài)；

4、按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗、串崗等現(xiàn)象，忠于職守；

5、按時(shí)參加公司及服務(wù)部?jī)?nèi)部各種服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高實(shí)際的業(yè)務(wù)水平；

6、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按照規(guī)程具體內(nèi)容執(zhí)行操作；在服務(wù)中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極采取措施；

6、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；

7、會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)使用普通話，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用；

8、在工作期間不得做自己職責(zé)以外的事；

9、在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領(lǐng)班聯(lián)系解決；

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10、在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)至上級(jí)，聽從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；

11、服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)工作。

服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作：

目的：會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會(huì)議服務(wù)員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物品準(zhǔn)備

（1）了解會(huì)議的基本情況，服務(wù)員接到召開會(huì)議的通知單后首先掌握： A出席會(huì)議的人數(shù)； B會(huì)議類型、名稱； C主辦單位； D會(huì)議程序安排； E會(huì)議的賓主身份 F會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)； G會(huì)議特殊要求。

（2）調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會(huì)前主管人員要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議的基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工；使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己

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所負(fù)責(zé)的工作。

（3）服務(wù)員根據(jù)會(huì)議類型、性質(zhì)、人數(shù)、結(jié)合會(huì)議室的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。

（4）配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。（5）茶具要求

A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具； B茶具沒有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊； C茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯及礦泉水。（6）水具要求 A不用不保溫的暖水瓶

B暖水瓶一般3——4名與會(huì)人員配備一個(gè)；

C如果與會(huì)人數(shù)較多或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)加一些暖水瓶。（7）茶葉

A袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶； B散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。（8）簽到桌及文具用品

A按會(huì)議要求在會(huì)議入口準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或??； B如會(huì)議要求配備信紙、便箋或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。

（9）水果飲料：根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果；

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水果要經(jīng)過(guò)挑選，裝盤擺放整齊。

（10）以上各項(xiàng)用品均在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。

二、會(huì)議服務(wù)程序：

（1）會(huì)議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客；（2）迎接本大廈賓客應(yīng)在會(huì)議室的入口處設(shè)迎賓員；

（3）如果與會(huì)者不是本大廈的賓客，還應(yīng)在本大廈大廳門口設(shè)迎賓歡迎，并引路；

（4）賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議室的入口處迎接客人，配合會(huì)務(wù)組的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐，然后送上香巾、茶水；

（5）會(huì)議進(jìn)行20分鐘后進(jìn)行續(xù)水，服務(wù)動(dòng)作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行；

（6）會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中、注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求；

（7）會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)；在主講人發(fā)言時(shí)要隨時(shí)添茶續(xù)水，送毛巾等；

（8）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西；（9）賓客全部離開會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員首先要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)交失主；

（10）清理會(huì)場(chǎng)不留死角特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；

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（11）清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊；（12）關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門；（13）如客人表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外門口值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)；

（14）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問(wèn)清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認(rèn)識(shí)找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找，絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。

服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

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2． 窗臺(tái)、桌面、柜面、地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡，尤其是桌堂內(nèi)，做到無(wú)灰塵、無(wú)雜物； 3． 各種會(huì)議備品擺放有序；

4． 暖瓶、杯具、煙缸、玻璃續(xù)水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈，不得有破損，并對(duì)其進(jìn)行分類清洗，經(jīng)過(guò)消毒后再備用； 5． 茶柜或工作臺(tái)保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。6． 室內(nèi)各種電器設(shè)備擦拭干凈，無(wú)灰塵和污漬； 7． 門面及門把手保持無(wú)手印，無(wú)水漬、無(wú)污漬。8． 會(huì)議室桌面定期對(duì)其保養(yǎng)，保持自然光澤。

安防部保安員工作職責(zé)

1、全體保安員在安防部部長(zhǎng)及助理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)綜合辦公樓的安全保衛(wèi)和消防工作，確保業(yè)主的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。保護(hù)服務(wù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。

2、安防部全體員工通力配合，協(xié)助大樓各部門做好安全和消防管理工作，使安全工作與各部門的崗位職責(zé)、程序有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，共同做好樓內(nèi)安保工作。

3、加強(qiáng)對(duì)要害部門的安全保衛(wèi)工作，確保正常的工作秩序。

4、對(duì)大樓各部門進(jìn)行日常巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)，濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

6、積極配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)執(zhí)法部門調(diào)查處理大樓內(nèi)發(fā)生的各類一般性案件、事故。

7、負(fù)責(zé)公做好安機(jī)關(guān)規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)協(xié)助工作，保護(hù)值勤責(zé)任區(qū)域內(nèi)刑事，治安案件現(xiàn)場(chǎng)，抓獲值勤區(qū)域內(nèi)違法，犯罪分子。維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

8、了解大樓的結(jié)構(gòu)，熟悉大樓的消防系統(tǒng)，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知識(shí)，熟練掌握各種消防器材的使用方法。

9、做好外來(lái)閑散人員（送水人員，推銷人員等）的管理教育工作。

10、工作期間著標(biāo)準(zhǔn)工作裝上崗，文明值勤、禮貌待人，樹立安防員良好的對(duì)外形象。

11、統(tǒng)一，整齊，按規(guī)定佩帶，使用保安器械和通訊報(bào)警工具。

12、檢查，制止出入責(zé)任區(qū)域內(nèi)人員和車輛，防止無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和物品丟失，確保責(zé)任區(qū)域的正常工作秩序。

13、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映工作情況和工作中遇到的困難，對(duì)隊(duì)伍建設(shè)提出合理化建議。

以下為各具體崗位保安員工作職責(zé)：

形象崗、大堂崗崗位職責(zé)

對(duì)人員及物品進(jìn)出進(jìn)行管理，認(rèn)真盤查可疑人員，防止物品丟失和各類案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來(lái)辦事人員。

其主要職責(zé)是：

1、高度的警覺性和使命感，認(rèn)真執(zhí)勤，禮貌接待出入人員并且檢

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查外來(lái)辦事人員的有效證件或相關(guān)辦事文件，嚴(yán)格檢查出入物品及可疑人員。

2、維護(hù)正常的出入秩序，阻止無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入。（例：推銷、傳銷、商 販、蓄意滋事等人員。）

3、嚴(yán)禁外來(lái)人員將危險(xiǎn)物品和易燃易爆物品帶入大樓。

4、未經(jīng)業(yè)主允許不準(zhǔn)任何采訪人員進(jìn)入。

5、對(duì)來(lái)訪的客人，檢查團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)出入 必須敬禮，對(duì)工作人員送問(wèn)候語(yǔ)。準(zhǔn)時(shí)正規(guī)地交接崗位；傳達(dá)注意事項(xiàng)和上級(jí)指示。

6、指引監(jiān)督辦事人員到前臺(tái)進(jìn)行登記，未經(jīng)過(guò)登記的人員一律禁止上樓。

大樓外巡崗位職責(zé)

本崗是公司外在形象的一個(gè)真實(shí)體現(xiàn)，所以，要求此崗當(dāng)班人員除有高度的責(zé)任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。

1、維護(hù)大樓周圍的交通秩序。

2、正確引導(dǎo)車輛停放到指定位置。

3、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品或大件物品進(jìn)入大樓的人員要求其走員工通道，并通知人員按規(guī)定處理。

4、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)待詢問(wèn)者要熱情、禮貌、周到，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

5、維護(hù)大樓周圍各種設(shè)施不被破壞。

6、對(duì)來(lái)大樓辦事人員騎的摩托車、自行車等要求放到指定位置。

7、對(duì)在大樓外部車場(chǎng)的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單的推銷人員）。

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內(nèi)勤崗崗位職責(zé)

內(nèi)勤崗工作至關(guān)重要。內(nèi)勤崗人員要機(jī)動(dòng)靈活、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、果斷處置突發(fā)事件；排除事故隱患。

1、白天要認(rèn)真檢查每一個(gè)安全出口是否暢通無(wú)阻，幫助業(yè)主做一些力所能及的好人好事。制止擾亂辦公秩序事件的發(fā)生；夜間要認(rèn)真嚴(yán)格徹底清除逗留人員。認(rèn)真檢查大樓內(nèi)事故隱患。

2、看護(hù)、監(jiān)督、檢查好樓內(nèi)的公共物品和消防設(shè)施，保證不丟失，不被損壞。

3、樹立強(qiáng)烈的防火意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素。（能發(fā)現(xiàn)不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現(xiàn)象）

4、檢查大樓內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況及各種設(shè)施的完好情況，如發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)告維修部門進(jìn)行維修。

5、遇有突發(fā)案件或事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)匯報(bào)。

6、發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真禮貌的盤查，排除疑點(diǎn)。

7、做好巡回工作情況的記錄和匯報(bào)。

8、在做樓處巡樓時(shí)要仔細(xì)查看樓體有無(wú)噴寫或外墻、設(shè)施損壞。

安全監(jiān)控員崗位職責(zé)

監(jiān)控工作是我辦公大樓安全工作的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控人員必須樹立高度的責(zé)任心和使命感，必須履行以下職責(zé)：

1、熟悉本崗位的工作特點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)的運(yùn)做程序，熟練掌握操作方法；

2、集中精力，監(jiān)守工作崗位；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不做與工作無(wú)關(guān)的事情；

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3、按有關(guān)程序處理發(fā)生的安全問(wèn)題，最大的發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，確保大樓的絕對(duì)安全；

4、發(fā)現(xiàn)可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時(shí)處理并做好記錄和匯報(bào)工作；

5、熟悉大樓消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告，找出原因，按規(guī)定處理；

6、愛護(hù)大樓及工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備、設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)；

7、在工作期間注重自身形象養(yǎng)成，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔；

8、認(rèn)真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。

員工通道保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真檢驗(yàn)進(jìn)出大樓人員的證件（包括員工及施工人員）。并做好登記核實(shí)工作。

2、認(rèn)真檢查進(jìn)出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品出門證”；施工人員外出攜帶物品也應(yīng)有相應(yīng)部門開具的“物品放行單”，并做好核實(shí)登記工作。

3、發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行有禮貌地詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取相應(yīng)措施，并向上級(jí)匯報(bào)。

4、禮貌接待來(lái)訪人員，并與有關(guān)部門聯(lián)系。

5、員工上下班時(shí)應(yīng)有禮貌地問(wèn)候，并要求自覺出示包中物品。

6、及時(shí)作好工作情況記錄和匯報(bào)。

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安防部員工工作規(guī)程

濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司5、6、7、8、經(jīng)常巡視各崗位隊(duì)員值勤情況，檢查督促隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)。定期召開保安工作會(huì)，總結(jié)檢討工作情況。認(rèn)真填寫工作記錄。

抽查保安器材和通訊工具的使用保養(yǎng)情況。

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（3）火警控制盤及消防廣播設(shè)備情況。（4）高、低消防水箱水位顯示情況。（5）五部電梯正常顯示及運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

（6）十臺(tái)顯視器，一臺(tái)電腦硬盤錄像及其它監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。在崗時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)之事。

4、上述情況檢查時(shí)應(yīng)作仔細(xì)記錄，對(duì)上一個(gè)班所遺留問(wèn)題要及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)解決，處理不了問(wèn)題應(yīng)向消防中心主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。

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2、班組交接

（1）接班人員提前2分鐘趕到位置進(jìn)行交接。（2）交接時(shí)應(yīng)互相敬禮并交接本班值勤情況。

（3）對(duì)值勤設(shè)施進(jìn)行檢查交接，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域物品設(shè)施完好情況進(jìn)行交接。

（4）發(fā)現(xiàn)“異?！奔皶r(shí)匯報(bào)帶班員，要求上班做出解釋，對(duì)不能做出解釋、劃不清責(zé)任時(shí)可以不進(jìn)行崗位交接。（如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人的責(zé)任）

3、交班前準(zhǔn)備

（1）提前30分鐘進(jìn)行崗位的清潔工作。

（2）對(duì)值勤器材進(jìn)行檢查、有無(wú)損壞丟失事項(xiàng)發(fā)生。（3）認(rèn)真檢查各崗位區(qū)域內(nèi)的工作情況和崗位的記錄。（4）將未完成的事項(xiàng)做一簡(jiǎn)要整理，填入值班日記交由下一班繼續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。（5）認(rèn)真填寫值班日記。

（6）經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行交班。

4、交班后

（1）集合本班隊(duì)員進(jìn)行一夜工作情況的總結(jié)、對(duì)存在的問(wèn)題及不足進(jìn)行及時(shí)的糾正、表?yè)P(yáng)好的個(gè)人和好的方面。（2）沒有上級(jí)的要求不要在公司逗留做工作無(wú)關(guān)的事情。（3）下班后統(tǒng)一帶入更衣室換衣服、不可以在公共場(chǎng)合寬衣解帶有損公司和隊(duì)伍形象。

（4）遇有工作情況及時(shí)做好工作匯報(bào)，對(duì)發(fā)生的事情做好總結(jié)匯報(bào)。

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五、工作要求

1、提高憂患意識(shí)和責(zé)任關(guān)念做到“大樓是我家，我要保護(hù)它；我在一分鐘它就安全六十秒”。

2、做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。

3、嚴(yán)格管理人員、對(duì)出入物品認(rèn)真檢查核實(shí)；對(duì)無(wú)證人員堅(jiān)決禁止進(jìn)入，對(duì)不清物品堅(jiān)決不準(zhǔn)帶出樓外。

4、按時(shí)換崗、盡職盡責(zé)，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。

5、保證值勤姿態(tài)和自身的值勤形象。

六、具體的崗位職責(zé)

1、東門崗崗位職責(zé)

（1）在保證個(gè)人形象的前提下，做好對(duì)出入人員的管理工作。

（2）6：20開始坐崗登記，坐姿端正、做好證件核實(shí)登記管理工作。

（3）對(duì)夜間出入領(lǐng)導(dǎo)起立敬禮，以表敬意。（4）10：00以前進(jìn)行正規(guī)化的崗位交接。

（5）注意語(yǔ)言文明、注重個(gè)人儀表，對(duì)一些人員做好說(shuō)解工作。

（6）對(duì)物品的出入應(yīng)嚴(yán)格禁止，對(duì)不可避免的物品出入一定要做好核實(shí)登記工作，并必須上報(bào)帶班員由其親自處理。

2、大樓巡回崗位職責(zé)

（1）巡回人員不要走形式，要見實(shí)效發(fā)揮作用。

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（2）認(rèn)真對(duì)夜間加班人員做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作。

（3）看護(hù)、檢查好大樓的設(shè)施（公共、消防兩設(shè)施）是否完好。

（4）有無(wú)無(wú)關(guān)閑散、可疑人員四處游蕩，有無(wú)破壞現(xiàn)象。（5）做好大樓內(nèi)的防火檢查工作，不留死角。（味、煙、聲、電）

（6）發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行不正?；蛴新┧F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知工程人員進(jìn)行檢查，并做好協(xié)助處理的準(zhǔn)備。

3、監(jiān)控員職責(zé)

（1）做好鏡頭監(jiān)控記錄，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好錄像。（2）煉就可以發(fā)現(xiàn)情況的慧眼，能夠?qū)ν话l(fā)事件果斷處置。（3）當(dāng)發(fā)生火警迅速按規(guī)定程序處置，并在事后做好整理記錄工作。

（4）熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，能夠熟練操作使用。（鏡頭編號(hào)、位置、監(jiān)控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀閱；鏡頭的總數(shù)量、位置、性能；電梯迫降、消防設(shè)備的使用）

（5）在發(fā)生火情，做好中心樞紐，當(dāng)好參謀協(xié)助滅火。（6）做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員的動(dòng)用。（7）做好監(jiān)控室的衛(wèi)生保持和打掃工作。（8）做好工作情況的匯報(bào)工作。

4、大堂崗職責(zé)

（1）巡回一樓保證無(wú)關(guān)人員進(jìn)入、及時(shí)清除進(jìn)入的無(wú)關(guān)人員。

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（2）做好一樓的防火和物品檢查工作。（3）協(xié)助東門崗工作。（4）看護(hù)好南門外的盆景。

5、帶班員職責(zé)

（1）以自身形象、工作標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)隊(duì)員工作，是本班工作的直接組織者和責(zé)任人。

（2）對(duì)隊(duì)員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾正、督促，確保工作的絕對(duì)安全。

（3）必須了解公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）頻繁檢查隊(duì)員的儀容儀表。（5）監(jiān)督隊(duì)員的簽到情況。

（6）組織召開分隊(duì)的工作會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表?yè)P(yáng)好的個(gè)人、克服不足。

（7）認(rèn)真做好工作記錄和工作的匯報(bào)。

七、具體工作部署

夜間人員總數(shù)按5人布置，分別編號(hào)為A、B、C、D、E（A為帶班員B為監(jiān)控員、其他為值勤隊(duì)員）。

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3、當(dāng)值安防人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

四、程序要點(diǎn)

1、安防部事先安排好崗位的《崗位輪流表》，按輪流表執(zhí)行交接時(shí)間。

2、接班前集合

（1）所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合： ① 注意自身形象，不得相互追逐，打鬧； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。

（2）整理著裝，當(dāng)值班隊(duì)長(zhǎng)按有關(guān)規(guī)定檢查人員著裝情況。

（3）當(dāng)值帶班員集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（4）當(dāng)值主管和帶班員交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)，具體工作內(nèi)容集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

3、接班

（1）所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

（2）交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。（3）對(duì)值勤設(shè)施、物品進(jìn)行交接。（如：滅火器、對(duì)講機(jī)、登記等）缺遺立即向帶班員提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

（4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

（5）檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要立即上報(bào)帶班員。要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，做好記錄。

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（6）交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始按崗值勤。

4、當(dāng)班值勤中要嚴(yán)格履行各崗位職責(zé)，帶班員一定要負(fù)起責(zé)任，同時(shí)，安防主管人員也要做好班級(jí)工作的不定時(shí)檢查工作。

5、交班

（1）各崗位在交班前35分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：（2）保持崗位的絕對(duì)清潔。

（3）滅火器排放整齊，手臺(tái)、等設(shè)施完好清潔。（4）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。（5）在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。（6）將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。（7）帶領(lǐng)接班人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

（8）互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

6、交班后集合

（1）當(dāng)值帶班員在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

（2）帶班員對(duì)值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

（3）帶班員講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見。

7、替換吃飯時(shí)的崗位交接

（1）中午吃飯要輪流，分兩批進(jìn)行吃飯；每個(gè)人吃飯時(shí)間為30分鐘； 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

批吃過(guò)后繼續(xù)值勤。

（2）具體的交接由帶班員組織執(zhí)行。

8、值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。

9、帶班員在接班后要及時(shí)檢查崗位情況，做好記錄工作。

10、每天上午帶班員要匯報(bào)值勤工作情況，如有事件發(fā)生要寫好書面材料進(jìn)行匯報(bào)。

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4、搬出的過(guò)程注意事項(xiàng)同上。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

簽字確認(rèn)，并進(jìn)行班次登記移交。

（4）配置在各部門、公共場(chǎng)所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人雙方簽字確認(rèn)，并由配置場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人監(jiān)督其部門員工保管，消防中心定時(shí)檢查。

（5）工程部、環(huán)維部或其他部門需借用消防器材時(shí)，須經(jīng)部長(zhǎng)、經(jīng)理同意，將破舊修復(fù)的器材借給對(duì)方使用，歸還時(shí)應(yīng)將器材洗凈晾干，由消防主任簽收后人庫(kù)保管，消防員填寫《消防器材借用登記表》。

3、使用與維護(hù)

（1）戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴：

① 戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓(xùn)練和火場(chǎng)撲救； ② 戰(zhàn)斗服應(yīng)刷洗干凈，晾干后折疊放置于貨架上； ③ 不能將頭盔拽動(dòng)或墊坐，帽殼破損時(shí)申購(gòu)調(diào)換； ④ 戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；

⑤ 應(yīng)將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓(xùn)練時(shí)準(zhǔn)備器材的要領(lǐng)統(tǒng)一放置，便于快速接警出動(dòng)時(shí)使用。

（2）水帶、水槍：

① 水帶（含接口）和水槍應(yīng)合理配置于轄區(qū)樓層的消防栓（箱）內(nèi)；

② 水帶、水槍只用于火場(chǎng)供水和平時(shí)訓(xùn)練；

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③ 水帶用后應(yīng)保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上或消防箱內(nèi)；

④ 水帶接口相互連接時(shí)，應(yīng)靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時(shí)不能自行脫開； ⑤平時(shí)訓(xùn)練用水帶（水槍）時(shí)，收卷水帶應(yīng)小心輕放，防止水帶接口、水槍震動(dòng)甩打破損；

⑥ 注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應(yīng)置于通風(fēng)干燥的地方。

（3）消防斧及消防腰斧：

① 消防斧和消防腰斧用于火場(chǎng)破折；

② 消防斧應(yīng)注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上； ③ 消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時(shí)，應(yīng)停止使用。

（4）消防電話、對(duì)講機(jī)：

① 消防電話只能用作火警報(bào)警，不能用于私人用途。電話應(yīng)經(jīng)常擦拭，防積塵。防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應(yīng)控制說(shuō)話時(shí)間不超過(guò)5分鐘； ② 對(duì)講機(jī)按（保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）相關(guān)要點(diǎn)執(zhí)行；

③ 工衣由消防管理中心班長(zhǎng)統(tǒng)一保管和發(fā)放；（5）室外消防栓

① 室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應(yīng)每月逐個(gè)

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出水試驗(yàn)；

② 消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動(dòng)啟閉桿，加注潤(rùn)滑油； ③ 用油紗頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；

④ 打開消防栓，檢查供水情況，在放凈銹水后再關(guān)閉，并觀察有無(wú)漏水現(xiàn)象； ⑤ 外表油漆剝落及時(shí)修補(bǔ)；

⑥ 消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品。

（6）滅火器（“ABC”干粉來(lái)火器）：

① 高層和超高層樓均配備有手提式 “ABC”干粉滅火器，電房、機(jī)房?jī)?nèi)均配備有推車式 “ABC”干粉滅火器； ② 滅火器應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈振動(dòng)。懸掛地點(diǎn)環(huán)境適宜溫度為10℃－55℃；

③ 壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10％，檢查后要及時(shí)灌裝）； ④ 鉛封是否完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗(yàn)，重新鉛封）

⑤ 噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無(wú)檢驗(yàn)標(biāo)志。⑥ 噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）

4、器材保管

（1）消防管理中心班長(zhǎng)應(yīng)做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領(lǐng)導(dǎo)下建立消防器材臺(tái)賬。（2）保管要求：

① 消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標(biāo)識(shí)清楚；

② 必須保持干凈、整潔、無(wú)積塵； ③ 存放的器材必須在接警時(shí)能及時(shí)取用；

④ 所有器材一律不準(zhǔn)挪作他用和外借，特殊情況需外借時(shí)，須經(jīng)主管經(jīng)理同意；

⑤ 各類器材應(yīng)分類堆放，標(biāo)識(shí)清楚，嚴(yán)格按器材說(shuō)明書的內(nèi)容放置； ⑥ 存放的環(huán)境溫度適宜；

⑦ 配置在公共區(qū)域的消防器材由各班巡樓保安負(fù)責(zé)，并在交接班時(shí)移交清楚，出現(xiàn)丟失損壞由各班負(fù)責(zé)。

5、維修保養(yǎng)

（1）消防主任和機(jī)動(dòng)消防員每天巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉?fàn)€、腐蝕的消防器材應(yīng)立即送到消防管理中心進(jìn)行登記、維修和日常保養(yǎng)。

（2）安全消防部部長(zhǎng)根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

對(duì)消防器材進(jìn)行報(bào)廢、充氣和更換。（3）一般維修由消防主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修。

（4）需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進(jìn)行維修。

6、安全消防部部長(zhǎng)監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應(yīng)有完整的記錄，消防主任認(rèn)真填寫（消防器材保管記錄表）和（消防器材配置統(tǒng)計(jì)表）并將各類表格歸檔保管，保存期3年。

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④ 對(duì)報(bào)警點(diǎn)附近應(yīng)仔細(xì)巡查一遍是否有異常情況，如（業(yè)主在房間內(nèi)及公共區(qū)域吸煙，燒報(bào)廢文件等。）如發(fā)現(xiàn)上述情況，安防部負(fù)責(zé)人或樓內(nèi)巡回人員應(yīng)立即制止其行為，如情況嚴(yán)重不服從管理者及時(shí)上報(bào)物管處以免造成嚴(yán)重的后果。

（2）火情

如確有火情發(fā)生應(yīng)立即用通訊工具向消控中心反饋信息，如是小火情況下組織現(xiàn)場(chǎng)人員利用最近滅火器進(jìn)行撲救，如果大火可將就近的噴灑泡打碎，讓其噴灑并用消火栓內(nèi)水槍進(jìn)行滅火。

三、報(bào)告

如遇大火時(shí)應(yīng)及時(shí)運(yùn)用一切通訊手段報(bào)告大樓領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門并做好疏散準(zhǔn)備。

四、事故處理

誤報(bào)：確認(rèn)火警誤報(bào)后應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況，對(duì)施工中所造成煙霧過(guò)大，溫度過(guò)高或違章施工應(yīng)立即采取適當(dāng)措施，責(zé)令施工單位立即進(jìn)行整改。

火情：如確有火情發(fā)生立即按消防系統(tǒng)操作流程執(zhí)行。

五、記錄整理

事后詳細(xì)做好記錄，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、處理結(jié)果必須準(zhǔn)確無(wú)誤以備檢查之用。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

二、接警

當(dāng)消防中心報(bào)到水流報(bào)警信號(hào)后，消防中心值班人員立即通知安防部當(dāng)班負(fù)責(zé)人攜帶對(duì)講機(jī)迅速達(dá)到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并 濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

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打開電梯門，將被困人員救出。

二、記錄：

事后填寫時(shí)間、地點(diǎn)相關(guān)人員及處理結(jié)果。濟(jì)南信智和物業(yè)管理有限公司

安全因素，若巡樓人員發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，

第五篇：辦公樓服務(wù)工作承包合同

辦公樓服務(wù)工作承包合同

縣建設(shè)局

甲方：縣建設(shè)局

乙方：

甲方將本局辦公樓服務(wù)工作任務(wù)向外發(fā)包，乙方自愿承擔(dān)服務(wù)工作職責(zé)，經(jīng)雙方協(xié)商，訂立如下合同：

一、服務(wù)時(shí)間：

二00三年六月十四日起到二00四年六月十三日止,合同期壹年.夏 季: 上午7:30----下午6:00

春秋冬季: 上午7:30----下午5:30

二、服務(wù)工作職責(zé):

1、清掃范圍及要求:辦公樓二、三樓各工作間、六樓大會(huì)議室、衛(wèi)生間、平臺(tái)、一至六樓的走道和樓梯間、大樓前過(guò)道及人行道大樓后面場(chǎng)坪花壇,要求窗明幾凈,地面無(wú)垃圾,物品擺放有序.、有會(huì)議時(shí),事先打開房間,桌椅擺放整齊(冬夏開好空調(diào)),倒茶水,畢后打掃衛(wèi)生,關(guān)閉空調(diào)、燈光、門窗.3、協(xié)助辦公室搞好后勤服務(wù).4、星期

六、日白天必須保證辦公樓清潔,物品不丟失.三、工作待遇:

1、年薪4800元,每月底預(yù)發(fā)300元,其余的部分在本合同終止時(shí)一并發(fā)放.2、全年發(fā)放手套四雙,每季度發(fā)放一包洗衣粉.3、乙方不享受醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)助.4、本合同終止后不另發(fā)任何補(bǔ)助。

四、處罰措施：

1、未達(dá)第二款規(guī)定要求，發(fā)現(xiàn)一次扣工資10元。

2、在一年期間，乙方終止合同，甲方不再計(jì)發(fā)其余部分薪金。

五、本合同一式二份,甲方雙方各執(zhí)一份。

六、合同人：

甲 方：

乙方：

二00三年六月十四日