第一篇：項(xiàng)目管理選擇題總結(jié)

4、反映一個(gè)組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間邏輯關(guān)系的是工作流程圖。

7、對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐層分解，以反映組成該項(xiàng)目的所有工作任務(wù)的是項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖。

68、反映一個(gè)組織系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間指令關(guān)系的是組織結(jié)構(gòu)圖

8、設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃主要是各設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)圖紙的出圖計(jì)劃，它是設(shè)計(jì)方進(jìn)度控制的依據(jù)，也是業(yè)主方控制設(shè)計(jì)進(jìn)度的依據(jù)。

5、影響建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素較多，包括？

答：1.工程技術(shù)環(huán)境2.建設(shè)項(xiàng)目管理環(huán)境3.勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境

15、在國際上，設(shè)計(jì)、采購和施工任務(wù)綜合承包被稱為？答：EPC承包

16、在建設(shè)工程項(xiàng)目管理的任務(wù)中，最重要的是安全管理。

17、工程管理的核心任務(wù)是？主要表現(xiàn)在哪兩方面？

答：為工程建設(shè)增值主要表現(xiàn)在為工程建設(shè)增值和為工程使用增值

18、業(yè)主方項(xiàng)目管理最核心問題是？答：組織結(jié)構(gòu)

80、設(shè)計(jì)過程具有三個(gè)方面的特點(diǎn)：創(chuàng)造性、專業(yè)性、參與性

20、投資控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，特別是哪兩階段？

答：方案設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì)階段

69、為確保施工質(zhì)量，使施工順利進(jìn)行，最關(guān)鍵應(yīng)做好什么控制？ 答：建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量控制

21、項(xiàng)目管理方在設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目管理的核心是項(xiàng)目投資控制

12、在項(xiàng)目實(shí)施工程中，設(shè)計(jì)方應(yīng)注意設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度與施工招標(biāo)、物資采購、工程施工等工作進(jìn)度之間的相互關(guān)系和協(xié)調(diào)。

24、工程項(xiàng)目管理的時(shí)間范疇是建設(shè)項(xiàng)目的哪階段？答：實(shí)施階段

25、建設(shè)目投資控制最有效的手段是？答：技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合27、項(xiàng)目管理目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的決定性因素是項(xiàng)目管理的組織

31、工程項(xiàng)目策劃的目的是為項(xiàng)目建設(shè)的決策和實(shí)施增值。

32、程項(xiàng)目實(shí)施階段策劃的主要任務(wù)是定義如何開發(fā)和組織建設(shè)。

33、對(duì)于一個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目來說，業(yè)主方的項(xiàng)目管理是管理的核心。

34、施工機(jī)械、設(shè)備、模具等施工手段的配置是由施工技術(shù)方案確定。

35、工程總承包是指從事工程總承包的企業(yè)按照合同約定對(duì)工程項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、施工、試運(yùn)行實(shí)行全過程或若干階段的承包

37、設(shè)計(jì)方案與工程進(jìn)度的關(guān)系分析與施工方案優(yōu)化屬于建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制的技 術(shù)措施。

41、建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)分析和論證的目的是？答：論證進(jìn)度目標(biāo)是否可能實(shí)現(xiàn)

43、設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)的方法主要包括哪些？ 答：設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議制度、項(xiàng)目管理函件、設(shè)計(jì)報(bào)告制度

9、建設(shè)項(xiàng)目的施工方案分為哪兩部分？答：施工技術(shù)方案和施工組織方案

10、建筑施工中傷亡事故的六種主要類別？答：（1）高處墜落（2）物體打擊（3）觸電事故（4）機(jī)械傷害（5）坍塌事故（6）火災(zāi)爆炸

50、施工現(xiàn)場安全檢查的形式包括？ 答：針對(duì)主要問題進(jìn)行檢查、定期安全檢查、專業(yè)性安全檢查、經(jīng)常性安全檢查、季節(jié)性及節(jié)假日前后安全檢查

11、項(xiàng)目實(shí)施的組織策劃主要內(nèi)容包括？ 答：（1）組織結(jié)構(gòu)策劃（2）任務(wù)分工策劃（3）管理職能分工策劃（4）工作流程策劃

13、項(xiàng)目管理基本的組織工具包括？ 答：組織結(jié)構(gòu)圖、任務(wù)分工表、管理職能分工表、工作流程圖

20、投資控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，特別是哪兩階段？

答：方案設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì)階段

22、屬于設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議包括？

答：1.設(shè)計(jì)方與業(yè)主方設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議2.設(shè)計(jì)方的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)議3.設(shè)計(jì)方與材料設(shè)備供應(yīng)方設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)會(huì)議

23、作為設(shè)計(jì)的基本依據(jù)包括？ 答：1.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 1．城市規(guī)劃2．工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)3．業(yè)主的功能需求4．國家規(guī)定的建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)深度要求

36、建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施階段業(yè)主方進(jìn)度控制任務(wù)包括？

答：包括控制設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段的工作進(jìn)度、設(shè)計(jì)工作進(jìn)度、施工進(jìn)度、物資采購工作進(jìn)度，以及項(xiàng)目動(dòng)用前準(zhǔn)備階段的工作進(jìn)度。

39、業(yè)主方可以將設(shè)計(jì)任務(wù)委托？ 答：1．一個(gè)設(shè)計(jì)單位2.平行委托多個(gè)設(shè)計(jì)單位3.由多個(gè)設(shè)計(jì)單位組成的設(shè)計(jì)聯(lián)合體4．由多個(gè)設(shè)計(jì)單位組成的設(shè)計(jì)合作體

40、屬于工程建設(shè)其他投資的內(nèi)容包括哪些？ 答：（1）土地使用費(fèi)（2）與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的費(fèi)用（3）與未來企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用4.預(yù)備費(fèi) 5.財(cái)務(wù)費(fèi)用

46、建設(shè)項(xiàng)目投資規(guī)劃的主要內(nèi)容？ 答：投資目標(biāo)的分析與論證、投資目標(biāo)的分解、投資目標(biāo)的工作流程、投資目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)分析、制定投資控制工作制度及有關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)的采集、審核與處理等一系列控制工作和措施。

19、工程管理的內(nèi)涵涉及工程項(xiàng)目全過程的管理，包括哪三個(gè)階段的管理？

答：決策階段（DM）、實(shí)施階段（PM）、使用階段（FM）

1、設(shè)計(jì)階段總體上劃分為哪幾階段？ 答：（1）方案設(shè)計(jì)階段（2）初步設(shè)計(jì)階段（3）施工圖設(shè)計(jì)階段

48、項(xiàng)目的實(shí)施階段包括？

答：1.設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備階段2.設(shè)計(jì)階段

3.施工階段

51、施工準(zhǔn)備階段的工作質(zhì)量控制包括哪些內(nèi)容？P253

答：圖紙學(xué)習(xí)與會(huì)審、編制施工組織設(shè)計(jì)、組織技術(shù)交底、控制物資采購、嚴(yán)格選擇分包單位

53、業(yè)主方工程項(xiàng)目管理的主要任務(wù)？

答：安全管理、投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、信息管理、組織與協(xié)調(diào)

第二篇：IT項(xiàng)目管理選擇題英文版

IT選擇題 第一章

① Approximately what percentage of the world's gross domestic product is spent on projects?【25percent】

② Which of the following is a not a potential advantage of using good project management?【lower cost of capital】

③ A【project】is a temporary endeavor undertaken to create...④ Which of the following is not an attribute of a project?【projects involve little uncertainly】 ⑤ Which of the following is not part of the triple constraint of project management?【meeting communications】

⑥ 【Project management】is the application of knowledge.skills....⑦ Project portfolio management addresses【strategic】goals of an organization，while project management addresses【tactical】goals.⑧ Several application development projects done for the same functional group might best be managed as part of a【program】

⑨ Which of the following is not one of the top ten skills or competencies of an effective project manager?【technical skills】

⑩ What is the certification program called that the Project Management Institute provides?【PMP】 第二章 Which of the following is not part of the three-sphere model for systems management【information】 Which of the four frames of organizations addresses how meetings are run,employee dress codes,and expected works hours【symbolic】 Project in a 【matrix】organizational structure often report to two or more bosses.14 Project work is most successful in an organizational culture where all of the following characteristic are high except【control】 A【deliverable】is a product or service...16 Which of the following is not a phase of the traditional project life cycle【system analysis】 17 What is the term used to describe a framework of the phases involved in developing information systems【system development life cycle】 18 Another name for a phase exit is a【kill】point 19 The nature of information technology project is different from projects in many other industry because they are very【diverse】 What term is used to describe when an organization acquires good and source from an outside source in another county【offshoring】 第三章 A 【process】is a series of actions directed toward a particular result 22 【Executing】processes include coordinating people Which process group normally requires the most resources and time?【Executing】 What methodology was developed in the U.K,defines 45 separate subprocesses,and organizes These into eight process groups?【PRINCE2】 A work breakdown structure，project schedule，and cost estimates are outputs of【planning】 26 Which of the following outputs is often complete before initiating a project【business】 27 Initiating involved develop a project charter,which is part of the project【intergration】 28 【monitoring and controlling】involves measuring What type of report do project teams create to reflect on what went right and what went wrong with the project?【lesson-learned report】 30 Many people use 【templates】 第四章：

Which of the following processes is not part of project integration management 【develop the project business case】

What is the last step in the four-stage planning【resource allocation】

Which of the following is not a best practice for new product development projects?【select projects that will take less than two years to provide payback】

A new government law requires an organization to report data in a new way【directive】 35 If estimates for total discounted benefits for a project are $120000 and total discounted costs are $10000,what is the estimated return on investment（ROI）?【20 percent】 36 A 【project charter】is a document that 37 Which of the following item is not normally included in a project charter?【a Gantt chart】

【configuration management】ensure that the description 39 Which of the following is not a suggestion for performing 【minimize change】

What tool and technique is used for all of the other project integration 【expert judgment】 第五章

【scope】refers to all the work involved in creating 42 Which tool or technique for collecting requirements is often the most expensive【interviews】 43 A【W(wǎng)BS】is a deliverable-oriented grouping of the work 44 What approach to developing a WBS involves writing down or drawing 【mind mapping】

Assume you have a project with major categories called planning,analysis【2】

Which of the following is not a best practice that can help in avoiding 【don't involve too many users in scope management】

What major restaurant chain terminated a large after spending $170 million【Mcdonald's】 48 Scope【verification】is often achieved by 49 Which of following is not a suggestion for improving user 【only have meeting as need】 50 Project management software helps you develop a【W(wǎng)BS】 第六章

What is the first process in planning a project schedule【defining activities】 52 Predecessors,successors【activity attributes】

As the project management for a software【discretionary】

You cannot start editing a technical report until【finish-to-finish】

Which of the following statements is false?【duration and effort are synonymous terms】 56 What symbol on a Gantt【a white diamond】

What type of diagram shows planned and actual project schedule 【a Tracking Gantt chart】 58 【PERT】is a network 59 Which of the following statement is false【Fast tracking is a technique】 60 【critical chain scheduling】is a method of scheduling 第七章

【cost】is a resource sacrificed or foregone 62 What is the main goal of project cost management【to complete a project within an approved】 63 Which of the following is not a key output of project 【a cost management plan】 64 If a company loses $5 for every $100 in revenue for a certain product【-5 percent】 65 【Management】reserves allow for future 66 You are preparing a cost estimate for【parametric】 67 【project cost budgeting】involves allocating the project 68 【Earned value analysis】is a project performance measurement technique 69 If the actual cost for a WBS item is $1500 【the cost variance is $500,which is under budget】 70 If a project is halfway【it is ahead of schedule and over budget】 第八章

【Quality】is the degree to which a set of inherent 72 What is the purpose of project quality management【to ensure that the project】 73 【benchmarking】generates 74 What tool could you use to see if【a scatter diagram】

What tool can you use to determine whether 【a control chart】 76 Six Sigma's target【3.4】

The seven run rule states【non-random】

What is the preferred order for performing【unit testing,integration testing,system testing】 79 【Deming】is known for his work on quality control 80 PMI's OPM3【maturity】

第三篇：項(xiàng)目管理總結(jié)

1.項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品，服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性努力。

2.項(xiàng)目的特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)

3.項(xiàng)目管理的核心：任務(wù)分解；傳統(tǒng)管理的核心：持續(xù)改進(jìn)

4.項(xiàng)目管理的十大知識(shí)體系：質(zhì)量、范圍、時(shí)間、成本、進(jìn)度、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、采購、項(xiàng)目干系人

傳統(tǒng)管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

5.項(xiàng)目管理四要素：范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量

6.項(xiàng)目存在優(yōu)先級(jí)，pmo項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)安排優(yōu)先級(jí)

7.項(xiàng)目管理的核心思想是平衡

8.項(xiàng)目五大過程組：項(xiàng)目啟動(dòng)，計(jì)劃過程，監(jiān)控過程、執(zhí)行過程、收尾過程

不同項(xiàng)目階段不同，但五大過程組相同，每個(gè)階段都有五大過程組，階段中不可能有監(jiān)控，監(jiān)控貫穿整個(gè)項(xiàng)目

9.項(xiàng)目管理共有44個(gè)階段

10.項(xiàng)目經(jīng)理要求平衡質(zhì)量（最重要），范圍、時(shí)間和成本，確定清晰能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，使技術(shù)規(guī)范、計(jì)劃和方法適用于不同的需求與期望

11.產(chǎn)品的生命階段是產(chǎn)品從產(chǎn)生到消亡的全生命階段，包括概念、計(jì)劃、開發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布、運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)六階段（構(gòu)思+研制+使用維護(hù)）

12.項(xiàng)目的生命周期是從產(chǎn)生到消亡的全生命過程，由多個(gè)項(xiàng)目階段的組合形成，包括CDIT四個(gè)階段（項(xiàng)目立、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目發(fā)展成熟、項(xiàng)目完成）

13.狀況分析、原因分析、決策分析、風(fēng)險(xiǎn)分析

14.極其復(fù)雜的的研究階段稱為系統(tǒng)，即相互作用和相互依賴的若干個(gè)組成部分結(jié)合成的具有特定功能的游記整體，從屬更大的系統(tǒng)（子系統(tǒng)）（系統(tǒng)—子系統(tǒng)—模塊—單元）

15.系統(tǒng)思維是把觀察、處理的對(duì)象看做一個(gè)系統(tǒng)，不僅要看到系統(tǒng)的組成要素，更要看到這些要素間的相互關(guān)系，從整體的角度把人、物、能量、信息加以處理協(xié)調(diào)。

16.所有復(fù)雜的系統(tǒng)背后是簡單的原理，系統(tǒng)越復(fù)雜，原理越簡單。若有沖突則是存在錯(cuò)誤的假設(shè)，是人為錯(cuò)誤

17.項(xiàng)目范圍強(qiáng)調(diào)過程，產(chǎn)品范圍強(qiáng)調(diào)結(jié)果

18.WBS（工作任務(wù)分解）是面向可交付成果的層次化分解，有機(jī)組織定義整個(gè)項(xiàng)目，將項(xiàng)目分為較小的，易管理的工作，每分解一層表示更詳細(xì)的定義。

19.WBS底層必須是有明確責(zé)任人的工作包，先基于階段，再基于成果，使用組織管理，滿足80小時(shí)原則，大型項(xiàng)目可先分為子項(xiàng)目，再進(jìn)行階段和產(chǎn)出分解

20.總和最大的為關(guān)鍵路徑，從開始到結(jié)束差為0，可能存在多條，對(duì)關(guān)鍵路徑進(jìn)行工期壓縮要考慮次關(guān)鍵路徑的產(chǎn)生，未考慮資源約束。

21.關(guān)鍵路徑是有充分資源的情況下，關(guān)鍵鏈則是有關(guān)鍵資源的情況下

22.關(guān)鍵鏈法（1）項(xiàng)目緩沖 非關(guān)鍵路徑至少擠掉50%，在最后留緩沖。

（2）接駁緩沖 放置在關(guān)鍵鏈末端的稱為項(xiàng)目緩沖，其他的緩沖為接駁緩沖放置在非關(guān)鍵鏈和關(guān)鍵鏈的結(jié)合點(diǎn)，防止關(guān)鍵鏈?zhǔn)芊顷P(guān)鍵鏈延誤影響。

（3）關(guān)鍵路徑 經(jīng)過需要關(guān)鍵資源的所有任務(wù)（關(guān)鍵鏈）的最長路徑

23關(guān)鍵鏈不管理總浮動(dòng)時(shí)間，管理剩余的緩沖持續(xù)時(shí)間和剩余任務(wù)鏈持續(xù)時(shí)間之間的匹配關(guān)系，可以按可能的最晚開始時(shí)間和最晚的完成時(shí)間來安排活動(dòng)

24.關(guān)鍵鏈法解決三大問題

（1）項(xiàng)目中所有環(huán)節(jié)的延遲會(huì)積累，提前不一定（延遲稱為墨菲襲擊）

（2）每個(gè)子環(huán)節(jié)都有巨大的緩沖，且會(huì)被浪費(fèi)

（3）項(xiàng)目管理一定會(huì)延遲是因?yàn)椴涣级喙?？?/p>

25.toc約束理論，業(yè)績都受制于它的制約因素、局部改善不意味著整體改善、系統(tǒng)能力受瓶頸制約、進(jìn)度計(jì)劃因考慮資源瓶頸、因考慮改善瓶頸效率

26.我不知道

未知區(qū) 隱藏區(qū) 我知道 盲區(qū) 你知道 杰亨利窗框 開放區(qū)

你不知道

27.表揚(yáng)針對(duì)行為、動(dòng)機(jī)、期待，批評(píng)針對(duì)行為、后果、期待，要對(duì)未來提問

28.風(fēng)險(xiǎn)管理分為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（確定責(zé)任人）、補(bǔ)救性方案（確定啟動(dòng)機(jī)制）

29.項(xiàng)目經(jīng)理在采購中的作用：必須參與到合同的創(chuàng)立過程中，確立控制地位，參與談判，識(shí)別各種風(fēng)險(xiǎn)，通過合同來減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，幫助合同適合項(xiàng)目，使采購符合項(xiàng)目進(jìn)度，維護(hù)與賣房的關(guān)系。

30.項(xiàng)目經(jīng)理的提升之路是使其能力與其面臨的挑戰(zhàn)相匹配。

第四篇：客戶關(guān)系管理選擇題

1.客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是________ 的最大化。

A 客戶資源B 客戶資產(chǎn)C 客戶終身價(jià)值D 客戶關(guān)系

2.CRM可以分類為______________。

A 運(yùn)營型B 分析型C 合作型D 戰(zhàn)略型E 戰(zhàn)術(shù)型

3.________ 是客戶對(duì)某個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評(píng)價(jià)。

A 客戶資產(chǎn)B 關(guān)系資產(chǎn)C品牌資產(chǎn)D 價(jià)值資產(chǎn)客戶關(guān)系生命周期可分為________階段。

A 認(rèn)知B 探測C 擴(kuò)展D 投入E 終止

6.在線客戶群體中，_________幾乎沒有花時(shí)間在網(wǎng)上，但購買百分比最高。

A 沖浪者B 常客C 簡單者D 娛樂者

7.基于MBO的績效管理主要階段_________。

A 指導(dǎo)B 計(jì)劃C測評(píng)D 激勵(lì)E 分析

8.在下列互動(dòng)類型中，___________模擬溝通能力最高。

A 視頻會(huì)議B SMSC 互動(dòng)式語音應(yīng)答 D 面對(duì)面?zhèn)€人對(duì)話

9.產(chǎn)生客戶抱怨的原因一般分為______________。

A 客戶期望B 產(chǎn)品或服務(wù)問題C 服務(wù)人員態(tài)度行為惡劣D 缺乏正確推銷方式E 服務(wù)人

員缺乏專業(yè)知識(shí) F 過度推銷

10.________________是主要針對(duì)未產(chǎn)生投訴的客戶進(jìn)行調(diào)查，通過客戶滿意研究來全面認(rèn)

識(shí)客戶的不滿和需求。

A客戶投訴管理子系統(tǒng)B 客戶滿意管理子系統(tǒng)C信息管理支持系統(tǒng)

11.根據(jù)Storbacka等人的觀點(diǎn)將CRM戰(zhàn)略分類為

A 拉鉤戰(zhàn)略 B 目標(biāo)戰(zhàn)略 C 拉鏈戰(zhàn)略 D 維克戰(zhàn)略 E 維克牢戰(zhàn)略

12.客戶的________是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時(shí)，通過聯(lián)合銷售、提供

市場準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所取得的直接或間接收益。A信息價(jià)值B 溢價(jià)收入C 附加價(jià)值D 口碑效應(yīng)

13.內(nèi)部服務(wù)補(bǔ)救的對(duì)象是___________。

A 有價(jià)值客戶B 重點(diǎn)客戶C 抱怨客戶D 內(nèi)部客戶

14.在競爭度較高的行業(yè)里，客戶滿意與客戶忠誠的相關(guān)性________。

A 較大B 較小C無關(guān)

15.在____________競爭行業(yè)中，客戶滿意度和影響競爭狀況的約束因素共同影響客戶忠誠。

A高度B低度C所有

16.忠誠客戶給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益包括______________。

A溢價(jià)收入B 口碑效應(yīng)C 營運(yùn)成本節(jié)約D 購買量增加利潤E 基本利潤

17._________________ 是客戶忠誠的測量標(biāo)準(zhǔn)。

A 情感忠誠B 認(rèn)知忠誠C行為忠誠D 意向忠誠F

18._______________是客戶在較長時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購

買。A 重復(fù)購買B 客戶忠誠C 客戶滿意D 客戶偏好

19._________________是互動(dòng)雙方相互視作“平等關(guān)系”，而且雙方努力保持與對(duì)方的平等

地位。A互補(bǔ)性互動(dòng)B 互換性互動(dòng)C平衡性互動(dòng)D 對(duì)等互動(dòng)

20.影響客戶終身價(jià)值的因素包括_______________。A 客戶盈利性B 客戶關(guān)系生命周期C 貼現(xiàn)率D 客戶基礎(chǔ)規(guī)模

1.AC 2.C 3.D 5.ABCDE 6.B 7.CD 8.B 9.BCDF 10.B 11.ACDE 12.C 13.D 14.B 15.B

16.ABCDE 17.ABCD 18.A 19.A 20.ABD

第五篇：辦公室管理——選擇題

一．單項(xiàng)選擇題 1)（D）是最隆重，最正式的宴會(huì)A、早餐 B、晚宴 C、午宴 D、國宴

B 1)辦公室布置要注意（D）A.上司單獨(dú)用的辦公桌

椅靠墻放 B.一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置 C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些 D.各種溝通、保密

2)辦公室地面黑白相間的條紋圖案叫做【C】A.同步

圖案 B.異色圖案 C.對(duì)比色圖案 D.差比圖案

3)辦公室工作的基本任務(wù)是【 C 】A.文件管理 B.財(cái)務(wù)管理 C.信息處理D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

4)辦公室工作系統(tǒng)簡稱【 A 】A.辦公體系B.辦公

室管理 C.辦公室組織D.辦公活動(dòng)

5)辦公室管理的理論淵源是【 A 】A.《科學(xué)管理原

理》B.《管理工作原理》C.《辦公室工作原理》D.《管理科學(xué)》

6)辦公室管理工作技術(shù)型程序是指【 B 】A.辦公

室務(wù)中的技術(shù)方法的程序 B.辦公室務(wù)中的技術(shù)活動(dòng)的程序C.辦公室務(wù)中的技術(shù)手段的程序 D.辦公室務(wù)中的技術(shù)措施的程序

7)辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些

是屬于合適的話題？（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

8)辦公室有以下幾種不同的含義，本書述及的辦公

室是（C）A、廣義的B、狹義的 C、特指的D、專指的9)辦公室職位劃分提供的用人標(biāo)準(zhǔn)有【 B 】A.因

人設(shè)職 B.因事求才C.資歷較長 D.工作態(tài)度好

10)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)安全與保密內(nèi)容涉及【 D 】A.安

全性B.完整性C.保密性D.前三者

11)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段的驗(yàn)收依據(jù)是【B】

A.領(lǐng)導(dǎo)滿意 B.有系統(tǒng)說明書和設(shè)計(jì)計(jì)劃C.專家滿意 D.上上下下都滿意

12)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)中利用小型機(jī)或超級(jí)微機(jī)形

成完善的三級(jí)網(wǎng)是為實(shí)現(xiàn)【 D 】A.內(nèi)部資源共享B.會(huì)務(wù)效率更高C.擴(kuò)印稿件更快 D.為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力支持

13)不是使用電話要注意的是（D）正確B、有效C、禮貌D、親切

14)不屬于辦公部門的應(yīng)用軟件是【 A 】A.公司專

用信息系統(tǒng)B.文件管理系統(tǒng)C.郵件管理軟件 D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

C 1)傳統(tǒng)辦公室的主要職能是【B】A.文字工作 B.辦

文、辦事、當(dāng)好參謀C.指揮、決策D.組織協(xié)調(diào)

2)傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的（B）A.發(fā)送前檢

查原稿質(zhì)量 B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送 C.不宜發(fā)送禮儀性文本 D.不宜發(fā)送私人、保密文本

3)傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（A）A．一

般的圖紙 B.機(jī)密文件 C.很長的文件 D.感謝信

4)傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（D）。A．一

般的圖紙 B．機(jī)密文件C．很長的文件 D．感謝信

D 1)打出電話，而對(duì)方無人接聽，要等鈴聲響（D）下

再掛電話A、一二 B、三四C、五六 D、六七

2)當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）A．向

上司報(bào)告 B.送禮 C.寫信 D.查證消息的可靠性

3)電話鈴響（A）聲就應(yīng)接聽A、2——4B、1——C、5——6 D、7——8

F 1)發(fā)達(dá)工業(yè)國家辦公自動(dòng)化發(fā)展最早最快的是

【 D 】A.德國B.英國 C.日本 D.美國

G 1)工作調(diào)動(dòng)時(shí)隨人走的是【 D 】A.職位 B.職務(wù) C.職權(quán) D.職稱

2)工作定額修改，一般在試行期需要【 C 】A.每半年修改一次 B.每月修改一次C.每年修改一次 D.每二年修改一次

3)工作定額這種勞動(dòng)管理方法在西方的歷史已有

【 B 】A.100多年 B.200多年 C.50多年D.150多年

4)國際互聯(lián)網(wǎng)是【 A 】A.廣域網(wǎng) B.局域網(wǎng) C.以

太網(wǎng) D.城域網(wǎng)

H 1)化解矛盾體現(xiàn)了辦公室的【 B 】A.指導(dǎo)職能 B.協(xié)調(diào)如能 C.監(jiān)督職能D.參謀咨詢職能

2)會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄

處理，這時(shí)文員應(yīng)（D）A．不理睬 B.不征求主持人意見，停止筆錄 C.征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī) D.征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

J 1)激光傳遞信息的范圍一般是【 C 】A.500米以內(nèi)

B.20英里以上 C.15英里以內(nèi) D.30—300英里

2)集體領(lǐng)導(dǎo)式的辦公室管理系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)是【 D 】

A.集權(quán)組織結(jié)構(gòu) B.線性組織結(jié)構(gòu) C.橫向組織

結(jié)構(gòu) D.委員會(huì)組織結(jié)構(gòu) 3)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于【 B 】A.20世紀(jì)50年代 B.20世紀(jì)60年代 C.20世紀(jì)40年代 D.19世紀(jì)60年代

4)

將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A.騎邊章 B．封存章C.騎縫章D．證見章

5)

接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）A.以煩躁的心情傾聽 B.盡量把責(zé)任推給別人 C.應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)??” D.切勿感情用事

K 1)

開拓型程序的基本步驟的起點(diǎn)是【 A 】A.確定問題所在，提出目標(biāo) B.制定條例 C.系統(tǒng)綜合 D.系統(tǒng)分析

L 1)

量化管理最早用于【 B 】A.人事管理 B.生產(chǎn)管理 C.辦公室工作人員的管理 D.輔助生產(chǎn)的勞動(dòng)管理

N 1)能使人產(chǎn)生消極困倦的心理反應(yīng)的顏色是【 C 】A.藍(lán)色B.紅色C.灰色 D.黑色

Q 1)請示、報(bào)告屬于【 B 】A.平行信息B.上行信息C.下行信息D.非正式信息

R 1)如果兩個(gè)人并行“尊貴的位置”是在（A）A、右邊 B、左邊

S 1)

上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A）A．通知上司家人把衣服送達(dá) B.自己到上司家里去拿C.讓上司自己去家里更換 D.去買新的服裝

2)上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不正確？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么樣的安排B．辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn) 3)

上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（A）。A．只在便箋上寫好會(huì)議名稱B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中遇到電話聯(lián)系的不便

4)社交場合很講究次序禮儀，一般（B）。A.以右為次B．以右為尊 C．以后為次D．以左為尊 5)

適用10——20名的人員，各自以平等的立場自由發(fā)言的會(huì)議是（A）圓桌會(huì)議B、公開討論會(huì) C、小組討論D、議會(huì)型會(huì)議

6)速度最快，但設(shè)備費(fèi)用最貴的上網(wǎng)方式是（A）A、ADSL專線接入 B、ISDN接入 C、CableModem D、調(diào)制解調(diào)器撥號(hào)上網(wǎng)

W 1)

文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時(shí)間B．歸檔憑證C．歸檔模式 D．歸檔歷史

2)

文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度 D．歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求

3)

文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作 4)

文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)?A)。A．最好到價(jià)格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要B．作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時(shí)可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)

5)

文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 6)文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

7)

文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（A）。A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見 B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者

復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

8)

文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時(shí)，不應(yīng)（C）。A．拆開后信紙?jiān)诤?、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂 B．對(duì)寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記 C．處理信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦 D．對(duì)問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時(shí)間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)

9)

文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角

10)

文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A．國名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國名C．姓名、部門、地址、國名D．姓名、國名、部門、地址

11)

文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（D）。A．如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn) B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知 C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò) D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)

12)

文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C）。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參加者是否方便 B．什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急程度 C．會(huì)議場所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長短、花費(fèi)多少作決定 D．文秘人員必須配合會(huì)議議程，詳細(xì)檢查各項(xiàng)工作 13)

文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去 14)

文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（D）。A.宴會(huì)的形式與氣氛 B交通是否方便 C.有無停車場D．有無休息室

15)

文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A）。A．下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等 B．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C．單位內(nèi)部互相抄送的文件材料 D．本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料

16)

文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C．為商務(wù)洽談收集資料D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

17)

文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)該（D）A.不作聲，等無人時(shí)查字典 B.作判斷，用同偏旁的字音讀C.不用讀，只稱呼姓即可 D.請教對(duì)方“可否請問一下，這個(gè)字怎么念？” 18)

文員在拆郵件時(shí)，不正確的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

19)

文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（A）A．初次寫信，或有過激言行的 B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C.已做結(jié)案處理的 D.沒有具體內(nèi)容的匿名信 20)

文員在接打電話時(shí)，正確的做法是（B）。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來C．文員接聽業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)首先讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位D．文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)

21)

文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的？（C）。A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

22)

文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？（D）。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡單符號(hào) C．制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間D．日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 23)

文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（C）A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

X 1)

下面不屬于辦公自動(dòng)化的是【C】A.生產(chǎn)中的經(jīng)營管理自動(dòng)化 B.行政辦公事務(wù)自動(dòng)化 C.生產(chǎn)中的機(jī)械加工自動(dòng)化D.決策自動(dòng)化

2)

下面各系統(tǒng)屬于營銷與金融型的是【C】A.庫存管理系統(tǒng) B.人事檔案系統(tǒng) C.市場調(diào)查分析系統(tǒng) D.指紋分析系統(tǒng)

3)向別人遞送名片時(shí)，應(yīng)雙手捧交，將名片文字（A）面朝向?qū)Ψ奖硎咀鹬谹、正B、反

Y 1)

以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A）。A.按通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷C．按文種特征立卷 D．按作者特征立卷

2)

以下餐巾的使用方法是正確的（C）A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B.用來擦刀叉C.用來擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服領(lǐng)口里

3)

以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的？（A）。A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報(bào)數(shù)功能

4)以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的？（D）。A．用后跟著地走路B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

5)

以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

6)

以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）。A．文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片B．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺．如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的7)

以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（D）A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場合攜帶名片B.向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ紺.如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D.名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的8)

以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（A）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

9)以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？（B）。A．語句要簡短B．由過程先說C.利用重復(fù)的效果D．說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對(duì)象因素，使用模糊語言

10)

以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

11)

以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中；哪一項(xiàng)是正確的(D)。A．用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的 食物C．嘴內(nèi)含有食物與人說話D．吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

12)

以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（B）。A．伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文件柜要分門別類安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)D．紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 13)

以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的？（D）。A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

14)

以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握B．一般社交場合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手D．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問好 15)

以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（D）。A.與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B．首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話 D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 16)

以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．如果已

經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系 17)以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特征？（B）。A．服務(wù)性 B．決策性 C．專業(yè)性 D．主動(dòng)性 18)

以下哪個(gè)接打電話的行為是不正確的？（A）。A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D．中途因有事需放下電話請對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽筒朝下放置

19)

下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．換郵件重要性分揀 20)以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（B）A.服務(wù)性 B.決策性 C.專業(yè)性 D.主動(dòng)性

21)以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（B）A．訂購 B.制造 C.分配 D.儲(chǔ)備 22)

以下哪些接打電話的行為是不正確的（A）A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

23)

以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？（C）。A.口字型B．教室型C．圓桌型D.U字型

24)

以下說明文秘人員工作方法以及應(yīng)給予注意的事項(xiàng)。從這些事項(xiàng)中，請選出你認(rèn)為最不適當(dāng)?shù)?。（E）A.文秘人員要揣摩上司的情緒，并判斷工作的未來發(fā)展，即使上司沒有指示,也必須做好準(zhǔn)備工作。B.上司為管理者時(shí),文秘人員應(yīng)努力了解上司,但不能干預(yù)上司主要工作的經(jīng)營管理。C.文秘人員要經(jīng)常注意不辜負(fù)上司的期望，也要注意周圍有關(guān)人員的期望，并正確了解他們的期望是什么 D.文秘人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)之一,就是上司通常都希望文秘人員能夠守口如瓶,所以，為了不泄密，文秘人員最好是縮小交友范圍。E.為了使上司不必忙于處理雜務(wù)，文秘人員必須積極地去做不需上司親自處理的工作。

25)

以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（C）。A．雞尾酒會(huì)一般以邀請夫婦同時(shí)出席為好B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

26)

以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的？（B）。A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

27)

以下文員訂購和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（B）A.保留一張購貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度D.用庫存一覽表來儲(chǔ)備辦公用品

28)

以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C．標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名 D．不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

29)

以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（C）。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)D．文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意

30)

以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（B）。A.考慮打電話的時(shí)間是否合適B．打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”D．對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

31)郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（D）A．時(shí)間 B.便利 C.經(jīng)濟(jì) D.愛好

32)

郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B．取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

33)

有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A準(zhǔn)備資料B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?Z 1)在辦公室里，（A）的位置是上座。A．離入口最遠(yuǎn) B.離入口最近C.靠近門口 D.靠近窗戶2)

在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活

動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模–）A.協(xié)助簽到 B.分發(fā)資料 C.作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話 D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品

3)在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲

得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會(huì)者的心理。A．社交的能力 B．說話的技巧 C．聽話的能力 D．聽寫的能力

4)在目標(biāo)管理中，目標(biāo)考核是指【 C 】A.目標(biāo)設(shè)

定情況 B.以目標(biāo)運(yùn)行情況 C.目標(biāo)完成情況D.目標(biāo)可行性

5)在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（A）。A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

6)照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？

（D）。A．有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性 B．到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐 C．對(duì)上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段 D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個(gè)人的需要，不必給予協(xié)助

7)值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（A）。A．簽

發(fā)文件B．分發(fā)會(huì)議通知C．詢問情況 D．傳達(dá)指示

8)指由各級(jí)各類組織廣大成員推選產(chǎn)生出的代表所

召開的會(huì)議，規(guī)模較大，層次較高的則稱（B）A、辦公會(huì)議B、代表會(huì)議C、學(xué)術(shù)會(huì)議 D、聯(lián)席會(huì)議

9)中華人民共和國保守國家秘密法》頒的年份是

【 A 】A.1988年 B.1990年 C.1992年 D.1998年

10)注辦是指【 D 】A.對(duì)公文提出建議性意見B.對(duì)公文提出批示性意見 C.具體辦理和解決公文內(nèi)容所針對(duì)的事務(wù)或問題 D.注明辦理經(jīng)過或結(jié)果以備查考

二．多項(xiàng)選擇題 1)按照通話的要求分（AB）A、保密電話B、普通電話C、內(nèi)部電話D、長途電話

2)辦公室的職能中事物管理具有的特征（ABCDE）

A、服務(wù)性B、分散性C、專業(yè)性D、主動(dòng)性E、繁雜性

3)辦公室的種類有（ACD）A、小辦公室B、中辦公室C、大辦公室D、公寓式辦公室

4)辦公室管理工作程序設(shè)計(jì)的組織形式有

【ABC】A.委員會(huì)制B.專門機(jī)構(gòu)制C.委員會(huì)與專門機(jī)構(gòu)結(jié)合制D.董事會(huì)制E.辦公室會(huì)議制

5)辦公室管理規(guī)范化建設(shè)包括【AD】A.建立制

度B.制訂法律C.形成標(biāo)準(zhǔn)D.組織實(shí)施E.維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

6)辦公室內(nèi)部的噪音來源于【AD】A.辦公室機(jī)

器設(shè)備B.適當(dāng)?shù)囊魳稢.建筑設(shè)計(jì)對(duì)控制噪音注意不夠D.辦公室工作人員E.辦公室周邊環(huán)境

7)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中不可缺少的有【BCE】A.影

音設(shè)備B.人C.機(jī)器D.操作系統(tǒng)E.信息

8)會(huì)議會(huì)場所的布置有（ABCD）A、圓桌型B、口字型C、U字型和V字型D、教室型

9)會(huì)議進(jìn)行中的會(huì)議記錄要求（ABCD）

10)進(jìn)言的方法和要求是（ABCD）A、適事B、適時(shí)C、適地D、適度

11)列入國家密級(jí)的某一事項(xiàng)泄密可能造成的后果有

【 ABCDE 】A.危害國家政權(quán)的鞏固和防御能力B.影響國家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)安定C.影響國家領(lǐng)導(dǎo)人和外國要員安全D.削弱國家經(jīng)濟(jì)、科技實(shí)力E.妨害國家重要的安全保衛(wèi)工作

12)日程安排計(jì)劃表的種類有（ABCD）A、年預(yù)定表

B、月預(yù)定表C、周預(yù)定表D、日預(yù)定表

13)文秘人員接觸的專線電話有（ABCD）A、市長

電話B、舉報(bào)電話C、監(jiān)督電話D、投訴電話

14)文員接待客人時(shí)，在儀表上有關(guān)禮貌的重點(diǎn)有

（ABC）A、和諧B、整潔C、靈活性D、真誠

15)以職級(jí)來分類的會(huì)議有（BCD）A、圓桌會(huì)議B、董事會(huì)C、股東會(huì)議D、常務(wù)董事會(huì)