第一篇：民主評議工作總結(jié)

舍得鄉(xiāng)中心學(xué)校2009年民主評議

工作總結(jié)

根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)教育實(shí)際，舍得鄉(xiāng)中心學(xué)校于2009年7月12日成立了民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（設(shè)在鄉(xiāng)中心學(xué)校辦公室）。緊接著認(rèn)真組織人員，精心發(fā)放和回收問卷，并對其進(jìn)行分析研究，現(xiàn)將此次評議情況作如下總結(jié)：

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視

按上級部門的文件精神，舍得鄉(xiāng)中心學(xué)校認(rèn)真組織人員召開主題會(huì)議，并成立以中心學(xué)?？傊洖榻M長的工作機(jī)構(gòu)，在全鄉(xiāng)教職員工、學(xué)生及部分學(xué)生家長中開展問卷調(diào)查，認(rèn)真做好評議工作。

二、民主評議基本情況

1、接到上級部門的通知后，學(xué)校于2009年7成立了民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)民主評議的工作、日常事務(wù)、宣傳、收集信息和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。隨后各村各組積極響應(yīng)，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，建立了一級抓一級、層層抓落實(shí)的評議工作責(zé)任機(jī)制，為做好評議工作的順利開展提供了組織保障。

2、宣傳、動(dòng)員后，學(xué)校于8月27日集中全鄉(xiāng)教師對校長及領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行評議。

3、評議結(jié)果

思想道德建設(shè)，依法行政廉政建設(shè)、文明服務(wù)、辦事效率五項(xiàng)綜合滿意率為90.5%；政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、思想道德建設(shè)、廉政建設(shè)、依法行政、治理收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量六項(xiàng)綜合滿意率為91.3%。

舍得鄉(xiāng)中心學(xué)校2009年9月11日2

第二篇：民主評議工作總結(jié)

民主評議工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)?許昌市糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于印發(fā)?2012-2013年重點(diǎn)科室和重點(diǎn)崗位評議活動(dòng)實(shí)施方案?的通知?（許糾組?2012?7號），著力解決實(shí)際工作中存在的問題，以評促糾，以評促建，全面提高科室政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，許昌市糧食局監(jiān)督檢查科自2012年6月至今，在科室開展了民主評議工作。截止目前，民主評議工作基本完成，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制，成立組織

為加強(qiáng)對本科室民主評議的組織領(lǐng)導(dǎo),本科室協(xié)調(diào)監(jiān)察室等科室，建立了“內(nèi)外共促”的評議機(jī)制。“內(nèi)”為由監(jiān)督檢查科科長***為組長、科室人員為成員的民主評議工作組；“外”設(shè)由局檢查室***同志任職的監(jiān)督崗。

二、制定方案，確定重點(diǎn)

2012年6月份，按照上級文件要求和科室實(shí)際，監(jiān)督檢查科制定了?許昌市糧食局監(jiān)督檢查科2012-2013年民主評議方案?。按照方案規(guī)劃，監(jiān)督檢查科確定履行職能情況、工作作風(fēng)情況、服務(wù)質(zhì)量和效率情況、政務(wù)公開和廉政建設(shè)情況等4個(gè)方面為評議重點(diǎn)。

三、穩(wěn)步推進(jìn)，逐步提升

監(jiān)督檢查科室的評議工作，按照方案要求分為準(zhǔn)備、實(shí)施和考核總結(jié)三個(gè)階段。

1.準(zhǔn)備階段。2012年6月份至7月份，監(jiān)督檢查科通過召開動(dòng)員會(huì)、制定方案、成立組織等方式，起步評議工作。然后，通過征求意見、開展“向社會(huì)承諾，讓人民滿意”主題活動(dòng)，圍繞職責(zé)，對行政執(zhí)法監(jiān)督檢查做出承諾，并將承諾內(nèi)容制作新版面，懸掛于辦公室墻上，接受各方面監(jiān)督。全面拉開評議工作。并確定每2個(gè)月為一個(gè)考核季，將相關(guān)受理服務(wù)等情況上報(bào)市糾風(fēng)辦，接受考核和監(jiān)督。

2.組織實(shí)施階段。2012年8月1日至2013年7月31日確立為實(shí)施階段，通過受理事項(xiàng)、主動(dòng)檢查等工作，全面評議和改進(jìn)科室工作，對于工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題，及時(shí)整改，同時(shí)定期開展“回頭看”，確保得到切實(shí)整改。

3.考核總結(jié)階段。確立2013年8月1日至2013年11月30日為監(jiān)督檢查科考核總結(jié)階段。按照方案要求，科室進(jìn)行了深入的考核和總結(jié)工作。

四、全面考核，總結(jié)評議

1.履行職能情況。監(jiān)督檢查科能從自身職能出發(fā)，積極推動(dòng)監(jiān)督監(jiān)督行政執(zhí)法工作，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)黨委、政府各項(xiàng)惠民政策，主動(dòng)解決企業(yè)和群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的問題，切實(shí)體現(xiàn)由審批型、管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。

2.工作作風(fēng)情況。科室嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜

絕吃拿卡要、態(tài)度惡劣、不給好處不辦事、給了好處亂辦事等不正之風(fēng)，切實(shí)加強(qiáng)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

3.服務(wù)質(zhì)量和效率情況。積極創(chuàng)新工作方法，切實(shí)理順了辦事流程，提高了辦事效率，杜絕不作為、亂作為、推諉扯皮等突出問題的發(fā)生，切實(shí)為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4.政務(wù)公開和廉政建設(shè)情況。積極推進(jìn)政務(wù)公開，2012年起，科室實(shí)現(xiàn)了行政執(zhí)法監(jiān)督檢查電子監(jiān)察工作，各項(xiàng)檢查工作主動(dòng)接受監(jiān)察局電子監(jiān)察監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了檢查工作陽光運(yùn)行。同時(shí)積極加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，確保科室成員廉潔自律。

第三篇：民主評議工作總結(jié)

2010年,**信用社以繼續(xù)深入開展“提效率、提質(zhì)量、提水平、提素質(zhì)、提形象”為內(nèi)容的“五提”活動(dòng)為契機(jī)；以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為手段；以創(chuàng)建文明服務(wù)窗口和文明服務(wù)單位為載體；以落實(shí)服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制為保障；結(jié)合道德教育、法制教育、廉政教育、作風(fēng)紀(jì)律教育等活動(dòng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，圍繞深化農(nóng)村信用社改革，努力探索和實(shí)現(xiàn)民主評議行風(fēng)工作長效機(jī)制的新途徑，實(shí)現(xiàn)深化行風(fēng)民主評議的新突破。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)

為促進(jìn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作取得良好成效，辦事處重新明確了以辦事處主任晏宗國同志為組長的民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室（設(shè)在綜合科），負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)日常工作，制定印發(fā)了《市農(nóng)村信用社2010年民主評議工作實(shí)施方案》。各聯(lián)社也根據(jù)各自的實(shí)際，都成立了民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案。并把民主評議工作列入黨委重要議事日程，認(rèn)真研究，明確任務(wù)，與業(yè)務(wù)工作同安排、同檢查、同考核，使之成為各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二、廣泛宣傳改動(dòng)，營造良好氛圍

為充分調(diào)動(dòng)全系統(tǒng)參與政風(fēng)行風(fēng)評議的積極性，辦事處將思想發(fā)動(dòng)作為開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要環(huán)節(jié)來抓緊、抓實(shí)。一是層層召開會(huì)議宣傳發(fā)動(dòng)。自年初以來，辦事處先后召開了民主評議黨委專題會(huì)議、動(dòng)員部署大會(huì)、工作會(huì)議，全面安排部署民主評議工作。二是將民主評議工作與企業(yè)文化宣傳教育、反腐敗警示教育、員工思想政治教育、黨風(fēng)廉政教育等主題教育有機(jī)結(jié)合起來，有力增強(qiáng)了員工參與民主評議工作的積極性與自覺性，營造開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

三、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)，提升信用社形象

一是整合網(wǎng)點(diǎn)資源。使網(wǎng)點(diǎn)的總體布局更趨科學(xué)合理。二是整合柜面資源。積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員制，保證業(yè)務(wù)量高峰時(shí)段營業(yè)窗口開放數(shù)量。根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)筆數(shù)，合理配備臨柜人員，有效緩解排隊(duì)等候時(shí)間。三是做好自助機(jī)具布放工作。今年我們共安裝了ATM機(jī)30臺，年內(nèi)即可投入使用。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)金融服務(wù)技術(shù)支撐。各聯(lián)社對網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障進(jìn)行了應(yīng)急演練。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)終端機(jī)具加強(qiáng)了維護(hù)檢查，避免各機(jī)具設(shè)備正常運(yùn)行。四是投入巨資，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，今年以來，我市農(nóng)村信用社共投資近6502萬元，用于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、改造，共涉及41個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中遷址10個(gè)，新建20個(gè)，改造11個(gè)。五是辦事處制定了《市農(nóng)村信用社環(huán)境衛(wèi)生及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法（試行）》，《辦法》對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、儀表環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面做出了規(guī)定，明確了獎(jiǎng)懲措施，并由辦事處不定期地組織巡查、抽查。

四、開展的主要活動(dòng)

（一）開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓，**市農(nóng)村信用社在全轄范圍內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，通過一系列的宣傳、教育活動(dòng)，推樹典型，以身邊事激勵(lì)身邊人，增強(qiáng)了廣大信合員工誠實(shí)熱情、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、拼搏進(jìn)取、崗位奉獻(xiàn)的意識，有力推動(dòng)我市農(nóng)村信用社的穩(wěn)健發(fā)展。取得了良好的效果。

（二）開展“農(nóng)信進(jìn)萬家”等陽光服務(wù)類活動(dòng)

今年，**辦事處結(jié)合本市農(nóng)村信用社實(shí)際，在全市范圍內(nèi)開展了以“ 四進(jìn)三送”（即“進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)基地、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”，“送信用、送產(chǎn)品、送服務(wù)”，）為主題的“農(nóng)信進(jìn)萬家”活動(dòng)，在轄內(nèi)起到了轟動(dòng)效應(yīng)。分別采取媒體播報(bào)、懸掛條幅、設(shè)立金融知識櫥窗、開辟板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、業(yè)務(wù)咨詢等方式，大力宣傳活動(dòng)意義、內(nèi)容、推介農(nóng)村信用社金融產(chǎn)品，營造了良好的活動(dòng)氛圍。活動(dòng)開展以來，全市共懸掛宣傳橫幅540條，發(fā)放宣傳資料16萬份，張貼標(biāo)語13500多條，各聯(lián)社結(jié)合自身實(shí)際開展了不同形式的宣傳活動(dòng)。

還發(fā)揮站位城區(qū)，出租車數(shù)量多、規(guī)模大的優(yōu)勢，在出租車后視窗上粘貼“河北省農(nóng)村信用社 您身邊的銀行 客服熱線96369”廣告膜進(jìn)行宣傳，通過宣傳，營造了聲勢，達(dá)到了人人皆知的目的。

（三）進(jìn)行摸底授信和主動(dòng)營銷

辦事處依據(jù)“農(nóng)信進(jìn)萬家”活動(dòng)實(shí)施方案，各聯(lián)社全體員工積極深入超市、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)批發(fā)市場、旅游景區(qū)、大中院校，了解客戶需求，介紹農(nóng)信產(chǎn)品，提供便捷服務(wù)，發(fā)放信通卡，布放POS機(jī)具。截至到目前，進(jìn)企業(yè)和進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社已經(jīng)完成，進(jìn)社區(qū)進(jìn)農(nóng)戶已完成87%，10月底將全部結(jié)束。

四、加強(qiáng)教育，提高員工素質(zhì)

提高員工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)是搞好行風(fēng)建設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的關(guān)鍵。今年以來，我們始終把培訓(xùn)員工良好的職業(yè)道德和提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，采取多種形式開展了道德、作風(fēng)、紀(jì)律教育，對新招錄員工、全轄稽核崗位人員、反假幣工作人員、持槍人員實(shí)行了持證上崗制度。辦事處還開展了多期業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等各類專項(xiàng)培訓(xùn)，其中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)12期、稽核業(yè)務(wù)培訓(xùn)1期、反假培訓(xùn)1期、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)2期、黨務(wù)培訓(xùn)2期、信息培訓(xùn)1期、安全保衛(wèi)培訓(xùn)1期，累計(jì)參加人員2502人。

五、廣開言路，做好信訪舉報(bào)接待工作。一是為了促進(jìn)信合事業(yè)的健康發(fā)展，監(jiān)督信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營，同時(shí)便于及時(shí)聽到基層職工的心聲及合理化建議，減少職工反映問題的環(huán)節(jié)，直接掌握獲得各方面的信息，使經(jīng)驗(yàn)得到及時(shí)推廣，問題得到及時(shí)解決。市辦建立了投訴舉報(bào)郵箱及24小時(shí)投訴熱線。二是積極開展問卷調(diào)查活動(dòng)。面向社會(huì)征求意見，查找問題。辦事處統(tǒng)一印制了問卷調(diào)查表。面向社會(huì)征求意見，另外，通過座談、走訪等方式對服務(wù)對象和社會(huì)各界反映的問題、意見和要求進(jìn)行綜合分析，由辦事處統(tǒng)一收集意見和建議，確定工作重點(diǎn)。三是健全客戶投訴處理制度，認(rèn)真處理信訪舉報(bào)及服務(wù)投訴。辦事處及各聯(lián)社均明確了受理客戶投訴的部門、職責(zé)和流程，強(qiáng)化了對客戶投訴時(shí)效性的管理。對待來訪，接收來信、來電投訴，及時(shí)耐心解決問題。始終堅(jiān)持“積極熱情、來者不拒、有訪必接、言者必聽、有接必果”，對客戶投訴的問題，認(rèn)真受理，及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋。年初至今，我們共受理投訴舉報(bào)及服務(wù)咨詢22人次，對服務(wù)咨詢類問題給予了耐心細(xì)致的解答，對群眾反映的問題做出了妥善的處理，并與顧客加強(qiáng)了溝通聯(lián)系，取得了一定的效果。

2011年，我們將進(jìn)一步完善整改措施，加大行風(fēng)建設(shè)力度，確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到解決，為農(nóng)村信用社的健康發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。我系統(tǒng)的行風(fēng)評議工作將主要圍繞以下幾個(gè)方面展開：

(一)繼續(xù)深入推進(jìn)“五提”活動(dòng)縱深發(fā)展。一是要在學(xué)習(xí)上下功夫，提高員工綜合素質(zhì)；二是要在管理上下功夫，提高服務(wù)形象；三是要在工作效率上下功夫，提高辦事效能；四是要在狠抓落實(shí)上下功夫，提高活動(dòng)成效，提升信用社的整體形象。

(二)組織好群眾滿意度測評。面向社會(huì)征求意見，查找問題。另外，通過座談、走訪等方式對服務(wù)對象和社會(huì)各界反映的問題、意見和要求進(jìn)行綜合分析，由辦事處統(tǒng)一收集意見和建議，確定工作重點(diǎn)。

(三)繼續(xù)深入開展送金融知識下鄉(xiāng)等陽光服務(wù)類活動(dòng)。通過在全市農(nóng)民中開展農(nóng)村金融知識需要和滿意度調(diào)研，有針對性在為農(nóng)民增收成才、創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供相關(guān)金融政策的扶持和幫助；通過對農(nóng)村金融相關(guān)知識的普及和宣傳，增強(qiáng)信用社對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的服務(wù)，積極引導(dǎo)、扶持廣大農(nóng)村青年成長成才，投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；通過持續(xù)開展宣傳咨詢活動(dòng)，不斷推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的信用文化建設(shè)，切實(shí)改善農(nóng)村金融環(huán)境，同時(shí)也達(dá)到宣傳信用社、提高信用社的社會(huì)認(rèn)識度，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、農(nóng)民與信用社雙贏的目的。

(四)積極參加陽光熱線活動(dòng)。配合省《陽光熱線》節(jié)目建立熱線類節(jié)目互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極參加市政風(fēng)行風(fēng)熱線《港城市大家議》活動(dòng)，加大對群眾關(guān)注熱點(diǎn)問題的解決力度。

（五）繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、支持縣域經(jīng)濟(jì)市場定位，在推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展上要有新作為。我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、改進(jìn)經(jīng)營管理工作。緊緊圍繞“三農(nóng)”的需要，在保證安全、效益的前提下，將貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)新、中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新、負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新三者有機(jī)結(jié)合起來，積極開發(fā)出一些適合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品。

(六)加強(qiáng)督導(dǎo)，建立民主評議工作問責(zé)制

后四個(gè)月，辦事處將組織人力不定期地對部分聯(lián)社的民主評議工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，以確保評議工作取得實(shí)效。對民主評議中群眾舉報(bào)的違規(guī)違紀(jì)問題，要從快從重嚴(yán)肅查處，及時(shí)反饋意見。同時(shí)根據(jù)民主評議工作問責(zé)制和《**市農(nóng)村信用社紀(jì)檢監(jiān)察考核評比暫行辦法》對全轄的民主評議工作進(jìn)行考評，對不執(zhí)行民主評議行風(fēng)重大工作部署或上級布臵的任務(wù)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)群眾滿意度持續(xù)偏低等情況，將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對過錯(cuò)單位和過錯(cuò)責(zé)任人實(shí)行口頭告誡、書面告誡、通報(bào)批評、責(zé)令改正、責(zé)令作出書面檢查、責(zé)令待崗、停職檢查和調(diào)離工作崗位等組織處理和對過錯(cuò)責(zé)任人實(shí)行警告、記過、記大過、降級、撤職和開除等行政處理，以切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。

二O一O年十月二十日

第四篇：民主評議工作總結(jié)

和平街支行民主評議工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省糾風(fēng)工作會(huì)議精神和市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的意見，提高我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，促進(jìn)我行持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《焦作市2010-2011年民主評議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施意見》及《焦作市商業(yè)銀行2010-2011年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施識方案》的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)民主評議工作深入開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、我行雙評工作的情況

我行作為金融服務(wù)行業(yè),面對的是廣大客戶，所以我行的雙評工作重點(diǎn)是放在行風(fēng)建設(shè)上，主要抓了提升服務(wù)理念,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),增強(qiáng)服務(wù)意識,規(guī)范服務(wù)行為,推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平上。我們將全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平做為工作重心，以評促建，以評促糾，以評促發(fā)展，推動(dòng)行風(fēng)評議工作向縱深發(fā)展，要求各營業(yè)窗口切實(shí)做到服務(wù)環(huán)境整潔優(yōu)雅，服務(wù)態(tài)度熱情謙和，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確快捷，“三聲”待客真誠有禮，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照總行下發(fā)的各種規(guī)章制度，在全行進(jìn)一步弘揚(yáng)職業(yè)道德，統(tǒng)一職業(yè)形象，推廣服務(wù)禮儀，掌握服務(wù)技巧，提升服務(wù)技能，嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律，全面提高柜面服務(wù)的質(zhì)量和水平。在全行開展了“服務(wù)文化”的倡導(dǎo)和推行，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，因地制宜推出了各種便民服務(wù)措施，實(shí)行個(gè)性化、差別化服務(wù)，從而提高了服務(wù)效率，提高了客戶滿意。同時(shí)我行進(jìn)一步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，從嚴(yán)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，在全行形成了“辦事有標(biāo)準(zhǔn)、操作有制度、崗位有制衡、過程有監(jiān)控、工作有檢查、事后有考核、違規(guī)有處罰”嚴(yán)格規(guī)范的管理局面，在社會(huì)上樹立了商行良好的形象。我們的主要做法是：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，周密安排

我行領(lǐng)導(dǎo)將該項(xiàng)工作作為展示商行良好企業(yè)形象，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效、安全、穩(wěn)健、快速發(fā)展的大事來抓，召開了行風(fēng)評議工作部署動(dòng)員會(huì)，要求全行將行風(fēng)評議工作與規(guī)范經(jīng)營管理、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、員工隊(duì)伍建設(shè)、提高服務(wù)水平相結(jié)合，在全行上下形成了抓行風(fēng)就是樹形象、爭客戶、搶市場、強(qiáng)管理、增效益的共識，真正樹立“以客戶為中心” 的服務(wù)理念，使員工自覺地投入到行風(fēng)建設(shè)中來。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)一班人對行評工作親力親為，親自參與動(dòng)員部署、聽證對話會(huì)、民主評議會(huì)、宣傳咨詢等一系列活動(dòng)，對行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行明察暗訪、督導(dǎo)檢查，召開會(huì)議專題研究制定相應(yīng)措施。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、廣泛動(dòng)員，全行上下已經(jīng)形成了人人關(guān)心行風(fēng)建設(shè)，積極參與行風(fēng)建設(shè)，全員維護(hù)建行形象的良好氛圍。

（二）健全制度，完善措施。

為保證行風(fēng)評議各項(xiàng)工作規(guī)范開展，我行制定了具體、詳細(xì)的《商行和平街支行政風(fēng)行風(fēng)評議工作實(shí)施方案》，并落實(shí)在實(shí)際工作中。

一是牢固樹立“客戶第一，服務(wù)第一，效率第一”的觀念，我們加強(qiáng)了營業(yè)部、客戶部之間的工作協(xié)作程度，保證我支行為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固行風(fēng)評議成果，樹立了大服務(wù)的格局。

二是建立行評工作日常監(jiān)督檢查制度，形成了齊抓共管的格局。為切實(shí)解決服務(wù)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，以總行的下發(fā)的《焦作市商業(yè)銀行2010年民主評議營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)施方案》為標(biāo)準(zhǔn)，開展了服務(wù)監(jiān)督工作。每月至少一次不定期地對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)檢查，現(xiàn)場指出各單位服務(wù)方面存在的問題，現(xiàn)場打分，并做到了及時(shí)通報(bào)，把“以客戶為中心”的服務(wù)理念落到了實(shí)處，有效地促進(jìn)了全行整體服務(wù)水平的提高。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全市人民，我們又建立了行外金融服務(wù)監(jiān)督員制度，從社會(huì)上聘請了服務(wù)監(jiān)督員，對我行的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，還與各行之間相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)服務(wù)水平的真正提高。三是完成了“客戶滿意度”和“員工滿意度”的測評、解讀和整改工作。我行通過開展“客戶滿意度”和“員工滿意度”的測評工作，全面反映我行的服務(wù)水平、市場競爭力和員工工作狀態(tài)。測評結(jié)果引起了行領(lǐng)導(dǎo)和全行員工的高度重視、深度反醒。行領(lǐng)導(dǎo)幾次召開了專題會(huì)議，認(rèn)真分析、查找工作中的不足，積極進(jìn)行整改，使我行的服務(wù)水平有了明顯提高。

四是建立群眾信訪舉報(bào)制度。我行設(shè)立了舉報(bào)箱，舉報(bào)電話，及時(shí)解決群眾反映的問題。

五是建立服務(wù)投訴反饋制度，對客戶和群眾反映的問題及時(shí)處理并及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，在有關(guān)部門的幾次檢查中，我行的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境得到了社會(huì)的好評。

六是結(jié)合行評工作開展各種學(xué)習(xí)，不斷提高全行員工的整體素質(zhì)。認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)總行下發(fā)的各類規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，使全行員工的業(yè)務(wù)技能得到了鞏固和提高。一系列的措施構(gòu)成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)，各部門齊抓共管，全員共同參與，上下整體聯(lián)動(dòng)的行風(fēng)建設(shè)體系，使工作有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有措施，把行風(fēng)建設(shè)滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在每一個(gè)崗位、每一位員工、每一項(xiàng)工作中，有力地保障了行風(fēng)建設(shè)工作的扎實(shí)開展。

五、存在的問題和今后的打算

三、今后服務(wù)工作采取的措施 1.進(jìn)一步完善服務(wù)工作制度。

今后我行將按照《焦作市商業(yè)銀行2010年民主評議營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)施方案》，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)紀(jì)律等五個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并制定具體的獎(jiǎng)罰措施，有力促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.加強(qiáng)服務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

組織全行員工學(xué)習(xí)有關(guān)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方面的行業(yè)公約和法律法規(guī)及規(guī)范性文件，貫徹執(zhí)行總行制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，進(jìn)一步提高全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理水平。

3.加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查。

領(lǐng)導(dǎo)小組對支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行按月全面檢查，同時(shí)，還將隨機(jī)抽取網(wǎng)點(diǎn)視頻進(jìn)行非現(xiàn)場檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，督促整改，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

我行的行風(fēng)評議工作，由于客觀、地理、人員等條件的限制，對市雙評辦安排的部分工作還不能達(dá)到百分之百的完成好。二是上下左右的溝通配合還有差距

今后，我們要根據(jù)市雙評辦的具體要求，認(rèn)真查找我們自身的差距，仔細(xì)分析原因，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，使我行的行風(fēng)評議工作更上一層樓。

第五篇：民主評議工作總結(jié)

民權(quán)縣衛(wèi)生局 民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

今年，在上級黨委、紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市衛(wèi)生局、市政府糾風(fēng)辦開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)《實(shí)施方案》的部署要求，民權(quán)縣衛(wèi)生局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞衛(wèi)生中心工作，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展這個(gè)主題服務(wù)，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“糾建并舉，標(biāo)本兼治，綜合治理”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，以促進(jìn)全系統(tǒng)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、不斷提高行政效率、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)?，F(xiàn)將衛(wèi)生局民主評議活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作開展情況

（一）抓制度落實(shí)責(zé)任

按照市衛(wèi)生局，市、縣政府糾風(fēng)辦的工作部署，結(jié)合衛(wèi)生局的實(shí)際情況，我們制定了《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》，制定和完善了2011年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議的目標(biāo)和任務(wù)，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，建立了責(zé)任制，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，層層明確責(zé)任人，把民主評議活動(dòng)納入各單位的日常管理和業(yè)務(wù)工作之中，同研究，同布置。

（二）抓學(xué)習(xí)提高認(rèn)識

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，制定了二五學(xué)習(xí)制度，確立帶班領(lǐng)導(dǎo)，組織機(jī)關(guān)全體人員及時(shí)深入地學(xué)習(xí)各種衛(wèi)生文件政策；二是結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三治三提”活動(dòng)，開展“衛(wèi)生服務(wù)獻(xiàn)真情”、紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)；三是結(jié)合每周五下午的學(xué)習(xí)和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用政治學(xué)習(xí)、上黨課、看錄相、自習(xí)等形式，開展三個(gè)教育即理想信念教育、職業(yè)道德教育、組織紀(jì)律教育活動(dòng)，要求局機(jī)關(guān)全體同志，以身作則，率先垂范。四是深入開展了“八榮八恥”的大討論活動(dòng)，牢記“八榮八恥”，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀。突出抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，剖析醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的反面典型，使廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)清商業(yè)賄賂的嚴(yán)重性和危害性，教育廣大醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識未來的職業(yè)生涯價(jià)值取向，進(jìn)一步增強(qiáng)忠于職守、誠信服務(wù)、嚴(yán)守法紀(jì)、廉潔從業(yè)的責(zé)任感和自覺性，增強(qiáng)拒腐防變能力。

（三）抓制度依法行政

一是嚴(yán)格執(zhí)行政府采購制度和局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，對重要經(jīng)費(fèi)和大額經(jīng)費(fèi)支出都由班子集中研究、集體決定，在局機(jī)關(guān)大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng)，嚴(yán)格控制各種費(fèi)用的支出。二是重點(diǎn)完善行政執(zhí)法責(zé)任追究和監(jiān)督制度，對行政過失、違反執(zhí)法人員行為規(guī)范、行風(fēng)不正等一律予以追究；三是認(rèn)真執(zhí)行了衛(wèi)生部“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”、省衛(wèi)生廳“五條禁令”和“禁酒令”等規(guī)定，有力促進(jìn)了我縣醫(yī)療隊(duì)伍的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及醫(yī)療水平的不斷提高；四是聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《民權(quán)縣衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員工作制度》，通過衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)管，有效規(guī)范了醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，不斷提升了我縣衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)水平。

（四）抓服務(wù)惠及群眾

1、進(jìn)一步規(guī)范藥品購銷行為。根據(jù)國家、省、市有關(guān)治賄精神的規(guī)定，衛(wèi)生局把治理商業(yè)賄賂作為工作的重點(diǎn)，組織人員對縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院用藥情況進(jìn)行了排查摸底，搞清門診及病區(qū)不合理用藥及偏離常態(tài)用藥，深入分析原因，及時(shí)研究解決苗頭性和傾向性問題，有針對性地采取治理措施。在實(shí)施過程中，我們把專項(xiàng)治理工作與糾風(fēng)工作相結(jié)合，與開展醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，與建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機(jī)制相結(jié)合，努力為群眾辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，緩解人民群眾看病難、看病貴問題。

2、繼續(xù)強(qiáng)化依法行政。加強(qiáng)對行政執(zhí)法人員的教育和培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》，要求衛(wèi)生執(zhí)法人員嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，依照法定的權(quán)限和程序行使職權(quán)，禁止接受執(zhí)法相對人錢物；禁止參與一切與執(zhí)法相對人有關(guān)的娛樂活動(dòng)；禁止參與執(zhí)法相對人有關(guān)的營銷活動(dòng)；禁止一切對執(zhí)法相對人的吃、拿、卡、要、報(bào)行為。

3、全面推進(jìn)政務(wù)公開。為提高工作的透明度，保障廣大人民群眾對我們工作的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，我們今年重點(diǎn)開展了政務(wù)公開工作，根據(jù)各科室職能分別制定了詳細(xì)的服務(wù)流程圖，并制作成冊，對每一項(xiàng)具體的審批業(yè)務(wù)，都將科室責(zé)任人、基本職能、執(zhí)法依據(jù)、辦事條件、服務(wù)流程、需提交的全部文件材料要求、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、辦理時(shí)限、違諾處罰措施及投拆電話等予以公示，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)決策和業(yè)務(wù)工作的透明度，方便了群眾辦事。

4、結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，各單位普遍加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展了“衛(wèi)生服務(wù)獻(xiàn)真情”活動(dòng)，具體的有：（1）、全縣所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果互認(rèn)工作，減輕群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。（2）、縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院等醫(yī)院對全部住院病人和危重病人免費(fèi)接送。（3）、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對困難患者減免護(hù)理費(fèi)。（4）、縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院實(shí)行單病種限價(jià)制度，明碼標(biāo)價(jià)，讓群眾看得見，按需所支，從一定程度上緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

二、存在問題

雖然工作中取得了一定成績，但也存在著一些問題和不足，如部分規(guī)章制度、監(jiān)督檢查機(jī)制需要進(jìn)一步完善； 工作作風(fēng)不大深入，對政策的落實(shí)督查不夠；宣傳教育力度不夠，政策普及不全；服務(wù)態(tài)度不夠端正，服務(wù)質(zhì)量不高；在行風(fēng)監(jiān)督員的配置上結(jié)構(gòu)不太合理；部分群眾由于對衛(wèi)生工作的不理解，和我們工作的一些失誤，給衛(wèi)生工作造成不利影響。

三、下一步打算

今后，我們將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“三治三提”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持行風(fēng)無小事和狠抓行風(fēng)建設(shè)的方針，全面貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于民主評議活動(dòng)和糾風(fēng)工作的安排部署，切實(shí)解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的、損害群眾切身利益的突出問題，求真務(wù)實(shí)抓作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)樹形象，努力促進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作再上新臺階。

二○一一年九月二十三日