禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)

8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，使我對商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí)。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習(xí)注意。

商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要，是個(gè)人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。

一、儀容，著裝，行為。

要保持面容整潔，適當(dāng)化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動(dòng)作，儀容實(shí)時(shí)整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名片放在褲袋里，?huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識(shí)地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會(huì)客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。

2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣恕?/p>

3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

三、商務(wù)禮儀的著裝

1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。

四、商務(wù)演講

重視演講，精心準(zhǔn)備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動(dòng)形象，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動(dòng)聽眾，多做預(yù)演。

總結(jié)下來,培訓(xùn)使我們對商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí),也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!

AA培訓(xùn)

一、公司文化、概況培訓(xùn)

二、服務(wù)禮儀指引

1.坐姿：動(dòng)作要領(lǐng)：從座位左側(cè)三步入座，左腳向前邁一步，右腳向右邁一步，左腳隨勢與右腳并攏坐下。入座時(shí)要輕，坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男士雙腳與肩同寬）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前撫平一下；

?女士：身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，脖子挺直，使背部與臀部成一直角，入坐時(shí)兩腿并攏，兩手疊放于左右腿上。必要時(shí)，可以側(cè)坐，上身與腳同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟靠緊；

?男士：可將雙腿分開，與身體保持90度；

2.走資：頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)，雙腳內(nèi)側(cè)盡量產(chǎn)生摩擦，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜，沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上，雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度；

? 在公共場合遇到客人時(shí)須主動(dòng)讓路，在客人人群中間穿過時(shí)要事先向客人示意；

? 在走廊指引時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上，引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；

? 在樓梯間指引時(shí)：上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全，途中注意引導(dǎo)提醒，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請走好”等；

3.站姿：抬頭，兩眼平視前方，下顎回收，嘴角向上揚(yáng)，挺胸收腹提臀，雙肩向后展，雙臂自然垂下，雙膝靠攏，腳跟靠緊

站姿注意男女區(qū)別

微笑培訓(xùn)：注意措詞和基本禮貌用語

“您好、歡迎光臨、請、請進(jìn)、請坐、請用茶、請隨便參觀”

注意聲音音質(zhì)，嘴角向上揚(yáng)

三、紀(jì)律培訓(xùn)（公司規(guī)章制度手冊）

參考各部紀(jì)律守則，具體根據(jù)實(shí)際情況而定。注意講解誤區(qū)及細(xì)節(jié)。

四、培訓(xùn)總結(jié)

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