安防部門工作總結(jié)

安防部門工作總結(jié)1

我的工作理念是：無論面對(duì)多大的困難從不低頭，無論面對(duì)多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅(jiān)持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲，同事對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。同時(shí)我也要感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對(duì)我的關(guān)心與支持，沒有杜總對(duì)我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

一．工作內(nèi)容

根據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決。通過我的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力與各部門的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高，制定相應(yīng)計(jì)劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對(duì)合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時(shí)按照科學(xué)的方法與備貨機(jī)制保證了公司產(chǎn)品型號(hào)的維修備貨量為客戶的及時(shí)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二．工作描述

1.人員管理方面：剛到這個(gè)崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們?cè)械募夹g(shù)人員多，而且對(duì)于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài)、簡歷等基本的資料都沒有。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進(jìn)行。針對(duì)人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們通過電話會(huì)議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對(duì)他們進(jìn)行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地達(dá)到當(dāng)前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對(duì)產(chǎn)品的全面掌握，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對(duì)如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡。從市場(chǎng)以及主管人員的評(píng)價(jià)中我可以看到我們的隊(duì)伍在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢(shì)頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時(shí)候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機(jī)制淘汰了一批人員，從開始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束。

在整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺(tái)了相關(guān)的處罰計(jì)劃，真正做到獎(jiǎng)賞分明。在人員激勵(lì)措施上，我們除了公司年度的獎(jiǎng)勵(lì)外，我們加大了季度的維修收費(fèi)服務(wù)特別是一些大單與年保收費(fèi)上，鼓勵(lì)大家為公司盈利的同時(shí)又可以已百分比的提成帶動(dòng)大家的積極性；并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達(dá)到了維持客戶的目的。

2.流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實(shí)際情況改善了部門流程。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時(shí)在全國各地也暴露出很多在這個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，特別是貨物的申請(qǐng)無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據(jù)分析并結(jié)合實(shí)際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請(qǐng)、返修、更換等流程中存在的一些問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)能力、服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務(wù)不規(guī)范、電話接聽語言不標(biāo)準(zhǔn)、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問題，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》內(nèi)容包含：電話接聽流程、維護(hù)流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求、上門禮儀須知、產(chǎn)品申請(qǐng)更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細(xì)則、如何做好一個(gè)合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求，從一個(gè)比較大的范圍和角度給大家做一個(gè)全面的、更高層次的服務(wù)要求。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升我們自身的服務(wù)形象。

⑶為了提升我們的服務(wù)形象、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時(shí)為公司節(jié)省一定的費(fèi)用，重新制定和規(guī)范了《過保服務(wù)合同》與《維護(hù)過保收費(fèi)的維護(hù)流程》，目的是徹底改變我們部門是消費(fèi)部門的不良形象，我們的目標(biāo)是部門收取的費(fèi)用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實(shí)現(xiàn)獨(dú)立。從近期情況看我們過保維修收費(fèi)的數(shù)量開始大幅的提升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加，特別是對(duì)于較大的服務(wù)收費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目我們都在有計(jì)劃的商討和實(shí)施中，很快有一天我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

⑷重新修正了一個(gè)面向客戶服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細(xì)地描述了相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個(gè)質(zhì)的改變。同時(shí)為了更好的'規(guī)范和實(shí)行這個(gè)流程，我們與銷售部門進(jìn)行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過市場(chǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略 “賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競爭力。我們的口號(hào)是：使用有時(shí)限，服務(wù)無止境！

安防部門工作總結(jié)2

20xx年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，我安防部由最初的二人發(fā)展到現(xiàn)在的14人通過前期的訓(xùn)練、培訓(xùn)、實(shí)踐等工作已經(jīng)逐漸的成為一支能打硬仗的隊(duì)伍?，F(xiàn)本人代表xxxx安防部做本年度工作總結(jié)：

一、隊(duì)伍前期組建：員工是企業(yè)最重要的資源，沒有人一切工作都無法開展，所以要在最短的時(shí)間內(nèi)組建人員，爭取時(shí)間開展工作。在10、月份短短一個(gè)月的時(shí)間里通過各方面的努力，隊(duì)伍按編制順利組建完畢。

二、軍事訓(xùn)練：為了加強(qiáng)保安的整體形象，提高人員素質(zhì)，達(dá)到半軍事化管理的目的，在前期一個(gè)月的時(shí)間里平均每天軍事訓(xùn)練5個(gè)小時(shí)，徒手班隊(duì)列動(dòng)作人人過關(guān)，即使在寒冷的11月份園區(qū)里也灑下了隊(duì)員們的汗水。

三、培訓(xùn)：新入職的保安員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)等。崗前培訓(xùn)讓隊(duì)員們了解公司的概況、宗旨、企業(yè)文化和有關(guān)規(guī)定，了解各崗位的工作情況、崗位職責(zé)及要求。業(yè)務(wù)培訓(xùn)使隊(duì)員在工作中懂得怎樣值勤、服務(wù)，并能有效的處理各類緊急突發(fā)情況。工作技能培訓(xùn)讓隊(duì)員們熟練掌握各種器具、器材的使用方法，通過前期的培訓(xùn)能有效的保障園區(qū)工作秩序的穩(wěn)定。

x x x安防部工作總結(jié)

2012年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，我安防部由最初的二人發(fā)展到現(xiàn)在的14人通過前期的訓(xùn)練、培訓(xùn)、實(shí)踐等工作已經(jīng)逐漸的成為一支能打硬仗的隊(duì)伍。現(xiàn)本人代表xxxx安防部做本工作總結(jié)：

一、隊(duì)伍前期組建：員工是企業(yè)最重要的資源，沒有人一切工作都

無法開展，所以要在最短的時(shí)間內(nèi)組建人員，爭取時(shí)間開展工作。在10、月份短短一個(gè)月的時(shí)間里通過各方面的努力，隊(duì)伍按編制順利組建完畢。

二、軍事訓(xùn)練：為了加強(qiáng)保安的整體形象，提高人員素質(zhì)，達(dá)到半

軍事化管理的目的，在前期一個(gè)月的時(shí)間里平均每天軍事訓(xùn)練5個(gè)小時(shí)，徒手班隊(duì)列動(dòng)作人人過關(guān)，即使在寒冷的11月份園區(qū)里也灑下了隊(duì)員們的汗水。

三、培訓(xùn)：新入職的保安員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作技

能培訓(xùn)等。崗前培訓(xùn)讓隊(duì)員們了解公司的概況、宗旨、企業(yè)文化和有關(guān)規(guī)定，了解各崗位的工作情況、崗位職責(zé)及要求。業(yè)務(wù)培訓(xùn)使隊(duì)員在工作中懂得怎樣值勤、服務(wù)，并能有效的處理各類緊急突發(fā)情況。工作技能培訓(xùn)讓隊(duì)員們熟練掌握各種器具、器材的使用方法，通過前期的培訓(xùn)能有效的保障園區(qū)工作秩序的穩(wěn)定。

2013年工作計(jì)劃

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足，在2012年里安防部仍然憑著不怕苦、不怕累、敢拼、敢打的工作作風(fēng)，在原有良好工作的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照下

一年安防部的培訓(xùn)計(jì)劃、訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行工作及考核，保障園區(qū)內(nèi)公共秩序的穩(wěn)定、給業(yè)主帶來最優(yōu)異的服務(wù)、展現(xiàn)出xxxx保安的形象、為創(chuàng)市優(yōu)奠定基礎(chǔ)。