游樂(lè)場(chǎng)員工工作總結(jié)1

一、實(shí)踐目的：為了深入社會(huì)、了解國(guó)情、體驗(yàn)社情，積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和增進(jìn)對(duì)社會(huì)工作的理解，在實(shí)踐過(guò)程中增長(zhǎng)才干，鍛煉能力，開(kāi)拓視野，為以后的工作打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，增加工作經(jīng)驗(yàn)，便于更好地投入真實(shí)的工作當(dāng)中，這次十一長(zhǎng)假我選擇了去兼職，由此來(lái)鍛煉自己，提升自己，讓自己更好地去適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)自己的各方面能力。茱迪糖果世界是專(zhuān)為2-18周歲的兒童打造的大型室內(nèi)迪士尼主題樂(lè)園，面積占據(jù)了百麗廣場(chǎng)五樓整個(gè)樓層，管理人員有：兩名店長(zhǎng)，統(tǒng)管一切事物；三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物；數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負(fù)責(zé)游樂(lè)項(xiàng)目；照片區(qū)一名工作人員，負(fù)責(zé)照片事務(wù)；機(jī)修，兩名，負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在茱迪糖果世界工作會(huì)接觸到形形色色的人物，可以更直接地開(kāi)拓我的視野，提高自身應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。

二、實(shí)踐內(nèi)容：在游樂(lè)園工作的這段時(shí)間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作準(zhǔn)備及內(nèi)容具體如下

1、工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度，早班時(shí)間為8:30-17:00，晚班時(shí)間為17:00-21:30，早晚班要做好交接工作，下班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺(tái)并簽字。

2、工作時(shí)要做到“星級(jí)服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語(yǔ)，做到“來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)”，迎賓時(shí)要說(shuō)“您好，歡迎觀臨茱迪糖果世界！，送賓時(shí)要說(shuō)“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢”走！“祝您玩的愉快！” ”等等，客人對(duì)某一事件有疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋并虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，不得頂嘴，不得有不滿(mǎn)情緒；要懂禮儀，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，工作期間不得隨意走動(dòng)、聊天、接打電話(huà)、撓頭發(fā)、挖鼻孔，要時(shí)刻面帶微笑。

3、要熟練掌握每臺(tái)機(jī)器的操作方法，包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí)，要主動(dòng)上前介紹游戲特色及玩法。

負(fù)責(zé)大型項(xiàng)目時(shí)的工作具體內(nèi)容有客人光臨時(shí)，首先要詢(xún)問(wèn)客人出示消費(fèi)卡，然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備，并幫客人系好安全帶，在確保客人都做好準(zhǔn)備后，開(kāi)動(dòng)機(jī)器，摁電鈴提醒客人游戲馬上開(kāi)始，之后啟動(dòng)機(jī)器，在機(jī)器運(yùn)作過(guò)程中必須堅(jiān)守工作崗位，并提醒小朋友注意安全，遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶，并確?？腿税踩x場(chǎng)。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。

4、同樣，也是我的最重要的一項(xiàng)任務(wù)：公司的宣傳工作。對(duì)任何部門(mén)來(lái)說(shuō)，宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有宣傳，就沒(méi)有未來(lái)一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營(yíng)業(yè)的的公司來(lái)說(shuō)，起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改，很多困難來(lái)面對(duì)。

三、實(shí)踐結(jié)果：這次實(shí)習(xí)令我感受頗多，首先，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西，除了了解到游樂(lè)園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和游樂(lè)園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道，同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在這段時(shí)間的工作中，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

同時(shí)我也真實(shí)體會(huì)到一個(gè)沒(méi)有多少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以將來(lái)畢業(yè)時(shí)我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，要虛心求教，在學(xué)校剩下的時(shí)間里我們應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系，充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要過(guò)高的重視自身利益，要考慮自己能通過(guò)這份工作學(xué)到什么。同時(shí)要處理好人際關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于今后的工作，機(jī)會(huì)對(duì)于每個(gè)人都是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中汲取對(duì)我們有用的經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，立足于社會(huì)。

其次，我深刻的明白了，服務(wù)是一個(gè)游樂(lè)園這種服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。

店長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)“我們不僅要讓客人玩得愉快，還要讓他們真正感受到我們的`星級(jí)服務(wù)！。

經(jīng)過(guò)了這段時(shí)間的實(shí)習(xí),使我對(duì)游樂(lè)場(chǎng)所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

茱迪糖果世界的工作鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),使我養(yǎng)成了我面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。最后，關(guān)于如何宣傳的任務(wù)中，讓我受益匪淺。第一步：制定合適的宣傳彩頁(yè)；免費(fèi)體驗(yàn)券是一個(gè)很有誘惑力的方法，一聽(tīng)到免費(fèi)，很多人都會(huì)對(duì)之敏感。一旦他們?cè)凇⒆哌M(jìn)我們的公司，我們的目標(biāo)就達(dá)到了。免費(fèi)的項(xiàng)目有限，只有我們的項(xiàng)目足夠優(yōu)秀，家長(zhǎng)一定不會(huì)扼殺孩子的歡笑，讓孩子體驗(yàn)更多的有費(fèi)項(xiàng)目。第二步：選擇合適的人群密集點(diǎn)；兒童游樂(lè)場(chǎng)的宣傳目標(biāo)為年齡在2-18歲的人群。

如何宣傳才能做到實(shí)現(xiàn)利益最大化，用數(shù)學(xué)的觀念，可以建立一個(gè)合適的數(shù)學(xué)模型。以發(fā)傳單為例，一般說(shuō)來(lái)，幼兒園、實(shí)驗(yàn)小學(xué)、游樂(lè)場(chǎng)、動(dòng)植物園、公園、廣場(chǎng)以及各種旅游景點(diǎn)為搞好宣傳的屬選目的地。在這里我們可以很輕松的找到目標(biāo)人群。至于宣傳的重點(diǎn)需要根據(jù)實(shí)地考察來(lái)定。第三步：確定目標(biāo)人群；作為山東省最大的室內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)，具有中檔以上的消費(fèi)水平的人群才會(huì)有效。

所以根據(jù)衣著一般可以確定目標(biāo)人，畢竟這是現(xiàn)實(shí)，只有這樣才能提高命中率。第四步：工作人員的宣傳能力，要做到“準(zhǔn)、簡(jiǎn)、。如何留住匆匆的行人就要，就要看你怎樣吸引對(duì)方。用卡通玩偶來(lái)吸”引目標(biāo)人群非常有效，孩子們都喜歡什么樣的形象呢？沒(méi)錯(cuò)動(dòng)畫(huà)片里的人物完全可以。這樣，孩子們自動(dòng)回來(lái)找你，做到事半功倍。

四、實(shí)踐總結(jié)及體會(huì)：雖然在茱迪糖果世界為期九天的工作結(jié)束了，但我的心路之旅還在繼續(xù)，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)踐，我除了掌握了游樂(lè)場(chǎng)的大致構(gòu)造、工作程序之外，還體會(huì)到很多事情。

1、我們大學(xué)生，大多是在書(shū)本知識(shí)中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)我國(guó)的國(guó)情、民情知之甚少，而社會(huì)的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)不是僅憑讀幾本書(shū)，聽(tīng)?zhēng)状沃v座，看幾條新聞就能了解的，社會(huì)實(shí)踐則為我們打開(kāi)一扇窗口。我們大學(xué)生走向社會(huì)參加實(shí)踐，親身體驗(yàn)生活，看到了城鄉(xiāng)差別，感受到了貧富差距；在與人民群眾的接觸、了解、交流中受到了真切地感染和體驗(yàn)，從活生生的典型事例中受到了深刻的教育和啟發(fā)，我們的思想得到了升華，社會(huì)責(zé)任感和使命感得到了加強(qiáng)。

2、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我正確的認(rèn)識(shí)了自己，對(duì)自己的成長(zhǎng)產(chǎn)生了緊迫感，讓我看到了自己和社會(huì)需要之間的差距，看到了自身知識(shí)和能力上存在的不足，讓我重新認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我，同時(shí)也產(chǎn)生一種緊迫感和危機(jī)感，讓我開(kāi)始潛心思考自身的發(fā)展問(wèn)題，不斷地去提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

3、這次社會(huì)實(shí)踐還讓我充分發(fā)揮了自己的知識(shí)和智力優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)了自身的勞動(dòng)觀念和奉獻(xiàn)精神。

4、此次社會(huì)實(shí)踐使我接近社會(huì)和自然，獲得了大量的感性認(rèn)識(shí)和許多有價(jià)值的新知識(shí)，使我能夠把自己所學(xué)的理論知識(shí)與接觸的實(shí)際現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)照、比較，提升了自己把抽象的理論知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

游樂(lè)場(chǎng)員工工作總結(jié)2

一、目的

提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹(shù)立樂(lè)園良好形象。

二、適用范圍

樂(lè)園全體員工（包括樂(lè)園臨時(shí)工）

三、具體規(guī)范

（一）行為準(zhǔn)則

遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)護(hù)公物，忠于樂(lè)園；豁達(dá)明理，熱愛(ài)樂(lè)園。

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守樂(lè)園各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、盡忠職守，維護(hù)樂(lè)園秘密，保守商業(yè)秘密和會(huì)員信息。

3、愛(ài)護(hù)樂(lè)園財(cái)務(wù)，不浪費(fèi)，不化工為私。

4、維護(hù)樂(lè)園信譽(yù)，不做什么有損樂(lè)園信譽(yù)的事情。

5、熱愛(ài)集體，積極參加樂(lè)園組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

（二）工作態(tài)度

愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛(ài)、體諒他人；任勞任怨、服從安排。

1、滿(mǎn)懷激情的投入到工作中，保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。

2、對(duì)待工作，應(yīng)敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對(duì)自己的工作全面負(fù)責(zé)。

3、對(duì)待工作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺(tái)或搬弄是非。

4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂(lè)園同事的友愛(ài)和顧客的支持。

5、服從樂(lè)園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排。

（三）工作環(huán)境

推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛(ài)護(hù)財(cái)務(wù)，素養(yǎng)文明。

1、員工要時(shí)時(shí)按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標(biāo)準(zhǔn)。

2、員工應(yīng)注意通過(guò)自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。

3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。

4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。

5、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

6、做遵紀(jì)守法的.公民，不得毀三觀，影響樂(lè)園形象。

（四）工作紀(jì)律

遵章受紀(jì)，盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。

1、嚴(yán)格遵守樂(lè)園各項(xiàng)制度規(guī)定，不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。

2、工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭(zhēng)先、高效、完美。

3、無(wú)條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無(wú)故推脫，陽(yáng)奉陰違，出言不遜。

4、樹(shù)立大局意識(shí)，反對(duì)本位主義，加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。

5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅(jiān)決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號(hào)。

6、保守樂(lè)園機(jī)密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂(lè)園重要文件、技術(shù)資料等。

7、在樂(lè)園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂(lè)園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂(lè)園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。

（五）形象規(guī)范

著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。

1、上班時(shí)穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。

2、工作場(chǎng)所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。

3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

4、員工修飾得當(dāng)，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。

5、顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。

7、精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁癥狀和不滿(mǎn)狀。

8、保持微笑，上班時(shí)間不允許搞個(gè)人娛樂(lè)活動(dòng)。

9、坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪，扒桌睡覺(jué)。

10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。

11、嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當(dāng)眾化妝等。

12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。

(六)接待規(guī)范

禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。

1、歡迎顧客要有誠(chéng)意，熱情，用語(yǔ)規(guī)范流利，講普通話(huà)。

2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

3、迎送顧客要有禮貌，主動(dòng)，不得視而不見(jiàn)，敷衍了事。

4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。

5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無(wú)表情，厭惡不耐。

6、與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。

7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽(tīng)訴求，不得爭(zhēng)執(zhí)。

8、與客囑咐要有堅(jiān)持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外。

9、與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無(wú)視拖拉，取得諒解。

10、與客勸說(shuō)要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。

（七）開(kāi)會(huì)規(guī)范

為人守時(shí)、提前到場(chǎng)；維護(hù)秩序，認(rèn)真聽(tīng)講；尊重他人，自尊自愛(ài)。

1、嚴(yán)格遵守集會(huì)時(shí)間、議程；須提前到場(chǎng)，不得無(wú)故缺席；開(kāi)會(huì)過(guò)程中沒(méi)有極特殊情況中途不應(yīng)擅自進(jìn)出。

2、所有與會(huì)人員要把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為靜音。

3、所有與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序。

4、所有與會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間必須保持精神飽滿(mǎn)狀態(tài)，坐姿或站姿端正。

5、對(duì)于會(huì)議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會(huì)人員按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異議當(dāng)次舉手示意，未提出且未達(dá)成共識(shí)者則按會(huì)議指示執(zhí)行。

（八）紀(jì)律處罰

提醒為主，處罰為輔；堅(jiān)決執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)；取之于民，用之于民。

1、上班時(shí)間有團(tuán)的時(shí)候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。

2、無(wú)故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當(dāng)班管理請(qǐng)示或與周?chē)聹贤ㄕ湛?。如有違反（既沒(méi)請(qǐng)示又沒(méi)溝通的），罰款10元。

3、在與顧客溝通時(shí)，需禮貌用語(yǔ)，如發(fā)現(xiàn)多次臟話(huà)用語(yǔ)，視情況罰款10元至50元不等。

4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50元。

5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價(jià)賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的移交給公安機(jī)關(guān)處理。

6、按規(guī)定使用、維護(hù)樂(lè)園的設(shè)施設(shè)備；在使用中如沒(méi)有按規(guī)定使用、維護(hù)，造成損失；按情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。

7、不得有浪費(fèi)行為，勤儉節(jié)約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。

8、服從管理，聽(tīng)從指揮，不得頂撞上級(jí)；如有違反，罰款30元。

游樂(lè)場(chǎng)員工工作總結(jié)3

20xx年就快完畢，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就本年度游樂(lè)場(chǎng)工作狀況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作

在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱效勞，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的嘉獎(jiǎng)，差的懲罰。做好固定資產(chǎn)治理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)治理，對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)視、治理、修理和使用維護(hù)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，游樂(lè)場(chǎng)消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。

三、主要閱歷和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。只有樹(shù)立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。要加強(qiáng)與員工的溝通，要與員工做好溝通，解決員工工作上的心情問(wèn)題，要與員工進(jìn)展思想溝通。

四、加強(qiáng)檢查，準(zhǔn)時(shí)整改

經(jīng)過(guò)這樣緊急有序的`一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的規(guī)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事清楚，從根本上擺脫了剛參與工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要

在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際動(dòng)身，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，準(zhǔn)時(shí)與員工進(jìn)展溝通，向廣闊員工宣傳游樂(lè)場(chǎng)治理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全治理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣闊游樂(lè)場(chǎng)員工做好榜樣帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)連續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，準(zhǔn)時(shí)訂正和彌補(bǔ)自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力氣，要合作才會(huì)勝利，才能把我們的工作推向前進(jìn)!

游樂(lè)場(chǎng)員工日常行為規(guī)范

一、目的提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹(shù)立樂(lè)園良好形象。

二、適用范圍

樂(lè)園全體員工（包括樂(lè)園臨時(shí)工）

三、具體規(guī)范

（一）行為準(zhǔn)則

遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)護(hù)公物，忠于樂(lè)園；豁達(dá)明理，熱愛(ài)樂(lè)園。

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守樂(lè)園各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、盡忠職守，維護(hù)樂(lè)園秘密，保守商業(yè)秘密和會(huì)員信息。

3、愛(ài)護(hù)樂(lè)園財(cái)務(wù)，不浪費(fèi)，不化工為私。

4、維護(hù)樂(lè)園信譽(yù)，不做什么有損樂(lè)園信譽(yù)的事情。

5、熱愛(ài)集體，積極參加樂(lè)園組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

（二）工作態(tài)度

愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛(ài)、體諒他人；任勞任怨、服從安排。

1、滿(mǎn)懷激情的投入到工作中，保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。

2、對(duì)待工作，應(yīng)敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對(duì)自己的工作全面負(fù)責(zé)。

3、對(duì)待工作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺(tái)或搬弄是非。

4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂(lè)園同事的友愛(ài)和顧客的支持。

5、服從樂(lè)園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排。

（三）工作環(huán)境

推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛(ài)護(hù)財(cái)務(wù)，素養(yǎng)文明。

1、員工要時(shí)時(shí)按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標(biāo)準(zhǔn)。

2、員工應(yīng)注意通過(guò)自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。

3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。

4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。

5、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

6、做遵紀(jì)守法的公民，不得毀三觀，影響樂(lè)園形象。

（四）工作紀(jì)律

遵章受紀(jì)，盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。

1、嚴(yán)格遵守樂(lè)園各項(xiàng)制度規(guī)定，不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。

2、工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭(zhēng)先、高效、完美。

3、無(wú)條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無(wú)故推脫，陽(yáng)奉陰違，出言不遜。

4、樹(shù)立大局意識(shí)，反對(duì)本位主義，加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。

5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅(jiān)決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號(hào)。

6、保守樂(lè)園機(jī)密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂(lè)園重要文件、技術(shù)資料等。

7、在樂(lè)園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂(lè)園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂(lè)園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。

（五）形象規(guī)范

著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。

1、上班時(shí)穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。

2、工作場(chǎng)所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。

3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。

4、員工修飾得當(dāng)，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。

5、顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。

7、精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁癥狀和不滿(mǎn)狀。

8、保持微笑，上班時(shí)間不允許搞個(gè)人娛樂(lè)活動(dòng)。

9、坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪，扒桌睡覺(jué)。

10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。

11、嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當(dāng)眾化妝等。

12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。(六)接待規(guī)范

禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。

1、歡迎顧客要有誠(chéng)意，熱情，用語(yǔ)規(guī)范流利，講普通話(huà)。

2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

3、迎送顧客要有禮貌，主動(dòng)，不得視而不見(jiàn)，敷衍了事。

4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。

5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無(wú)表情，厭惡不耐。

6、與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。

7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽(tīng)訴求，不得爭(zhēng)執(zhí)。

8、與客囑咐要有堅(jiān)持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外。

9、與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無(wú)視拖拉，取得諒解。

10、與客勸說(shuō)要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。

（七）開(kāi)會(huì)規(guī)范

為人守時(shí)、提前到場(chǎng)；維護(hù)秩序，認(rèn)真聽(tīng)講；尊重他人，自尊自愛(ài)。

1、嚴(yán)格遵守集會(huì)時(shí)間、議程；須提前到場(chǎng)，不得無(wú)故缺席；開(kāi)會(huì)過(guò)程中沒(méi)有極特殊情況中途不應(yīng)擅自進(jìn)出。

2、所有與會(huì)人員要把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為靜音。

3、所有與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，保持良好的會(huì)場(chǎng)秩序。

4、所有與會(huì)人員在開(kāi)會(huì)期間必須保持精神飽滿(mǎn)狀態(tài)，坐姿或站姿端正。

5、對(duì)于會(huì)議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會(huì)人員按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異議當(dāng)次舉手示意，未提出且未達(dá)成共識(shí)者則按會(huì)議指示執(zhí)行。

（八）紀(jì)律處罰

提醒為主，處罰為輔；堅(jiān)決執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)；取之于民，用之于民。

1、上班時(shí)間有團(tuán)的時(shí)候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。

2、無(wú)故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當(dāng)班管理請(qǐng)示或與周?chē)聹贤ㄕ湛?。如有違反（既沒(méi)請(qǐng)示又沒(méi)溝通的），罰款10元。

3、在與顧客溝通時(shí)，需禮貌用語(yǔ)，如發(fā)現(xiàn)多次臟話(huà)用語(yǔ)，視情況罰款10元至50元不等。

4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50元。

5、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價(jià)賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的移交給公安機(jī)關(guān)處理。

6、按規(guī)定使用、維護(hù)樂(lè)園的設(shè)施設(shè)備；在使用中如沒(méi)有按規(guī)定使用、維護(hù)，造成損失；按情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。

7、不得有浪費(fèi)行為，勤儉節(jié)約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。

8、服從管理，聽(tīng)從指揮，不得頂撞上級(jí)；如有違反，罰款30元。