第一篇：服務(wù)外包監(jiān)控管理辦法

服務(wù)外包監(jiān)控管理辦法

1目的

建立外包服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，滿足公司的整體服務(wù)質(zhì)量要求

2適用范圍

適用于公司及各事業(yè)部、分子公司、項(xiàng)目對服務(wù)外包質(zhì)量的監(jiān)控管理 職責(zé)

3.1運(yùn)營中心負(fù)責(zé)組織對供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和評估； 3.2 審計(jì)監(jiān)察中心負(fù)責(zé)監(jiān)管對外包方評估或驗(yàn)收過程； 3.3 財(cái)務(wù)中心對評估結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用；

3.4各事業(yè)部、分子公司在運(yùn)營中心指導(dǎo)和要求下按照本辦法及相應(yīng)合同的要求建立對項(xiàng)目外包監(jiān)管的管控辦法，實(shí)施對各項(xiàng)目各類外包服務(wù)的監(jiān)管和評價(jià)。

3.5各項(xiàng)目制定對本項(xiàng)目各類外包的檢查標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)和合同要求實(shí)施檢查。4 外包服務(wù)種類：

長期連續(xù)性服務(wù)（工程日常維護(hù)、保潔、綠化、消殺）/一次性外包服務(wù)

管理辦法

5.1 總則

5.1.1各事業(yè)部及項(xiàng)目應(yīng)建立相關(guān)服務(wù)外包方的合同臺帳，明確相關(guān)合同的監(jiān)管執(zhí)行人； 5.1.2 各事業(yè)部必須對合同內(nèi)容條款對合同監(jiān)管執(zhí)行人進(jìn)行合同交底并留下雙方簽字的交底記錄；

5.1.3 各項(xiàng)目依據(jù)合同要求實(shí)施對外包方的監(jiān)管，并將監(jiān)管結(jié)果報(bào)事業(yè)部、公司運(yùn)營中心備查；

5.1.4禁止服務(wù)外包方轉(zhuǎn)包或分包服務(wù)內(nèi)容；

5.1.5 對于長期連續(xù)性服務(wù)外包在合同中必須明確最終被服務(wù)方的評價(jià)考核機(jī)制； 5.1.6 項(xiàng)目必須建立外包方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)體系，包括責(zé)任人、責(zé)任范圍等;5.1.7公司采取第三方滿意度調(diào)查的方式對外包方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià) 6管理要求

6.1長期連續(xù)性服務(wù)監(jiān)管要求 6.1．1事業(yè)部監(jiān)管要求

各事業(yè)部應(yīng)制定外包考核實(shí)施細(xì)則,內(nèi)容必須包括對項(xiàng)目保潔（綠化、消殺）、工程外包合同管理、外包檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定、外包評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定（評價(jià)優(yōu)、良、合格、不合格的標(biāo)準(zhǔn)）以及對項(xiàng)目外包監(jiān)管的考核要求等內(nèi)容； 6.1.2 項(xiàng)目監(jiān)管要求

6.1.2.1項(xiàng)目經(jīng)理在外包前應(yīng)了解保潔（綠化、消殺）、工程外包合同條款的具體要求，并將合同條款要求納入檢查標(biāo)準(zhǔn)；

6.1.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對外包監(jiān)管的區(qū)域落實(shí)專人監(jiān)管，根據(jù)外包區(qū)域的多少明確一人或多人實(shí)施監(jiān)管，并將責(zé)任人片區(qū)劃分予以公示。同時(shí)，上報(bào)事業(yè)部備查；

6.1.2.3項(xiàng)目在檢查標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確對外包單位資質(zhì)、人員到崗情況檢查、巡查重點(diǎn)部位、巡查頻次等要求；

6.1.2.4項(xiàng)目保潔外包（綠化、消殺）主要監(jiān)管計(jì)劃執(zhí)行情況，同時(shí)保潔外包重點(diǎn)監(jiān)管白色垃圾、積灰、積水、蜘蛛網(wǎng)、洗手間異味的處理情況；綠化外包重點(diǎn)監(jiān)管雜草、修剪、病蟲防治、施肥、植物壞死等情況；消殺外包重點(diǎn)關(guān)注滅“四害”的措施、滅鼠溫馨提示、鼠藥回收、消殺效果等；

6.1.2.5 項(xiàng)目工程外包電梯維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行國家特種設(shè)備安全法的規(guī)定（必須半月維保一次,每年定期年檢、應(yīng)急救援及時(shí)響應(yīng)），消防設(shè)備檢測執(zhí)行與甲方簽定的合同約定及國家、地方有關(guān)建筑消防設(shè)施的法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。

6.2 對外包合同的管理

6.2.1 運(yùn)營中心確立公司各類外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)一合同文本，合同評審執(zhí)行公司《合同評審控制程序》 6.2.2 外包合同內(nèi)容至少包括：合同標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭議的方法等內(nèi)容。作為對供方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對供方的監(jiān)控處罰辦法，以及供方提供的一些作業(yè)說明書等內(nèi)容，也作為合同的附件與合同具有同等的法律效力。

6.2.3 各事業(yè)部及項(xiàng)目建立合同臺帳，公司與外包方簽定的合同在網(wǎng)上發(fā)布，事業(yè)部與項(xiàng)目應(yīng)高度關(guān)注并及時(shí)下載，事業(yè)部與外包方簽定的合同須將合同復(fù)印件交項(xiàng)目監(jiān)管執(zhí)行人以明確監(jiān)管要求 6.3監(jiān)管方式

6.3.1項(xiàng)目對外包方的監(jiān)管方式主要是日查、周查；事業(yè)部監(jiān)管方式月度檢查；公司監(jiān)管方式季度抽查、年度業(yè)績評價(jià)；

6.3.2 項(xiàng)目每日巡查由責(zé)任片區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)施，項(xiàng)目每周檢查由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)組織外包業(yè)務(wù)版塊負(fù)責(zé)人實(shí)施。檢查內(nèi)容按外包合同中的保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

6.3.3事業(yè)部對項(xiàng)目外包監(jiān)管主要通過每月運(yùn)行檢查或內(nèi)審實(shí)施，檢查依據(jù)除外包合同，還有項(xiàng)目日常巡查、周查是否符合要求；同時(shí)，每月對外包方服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性等通過隨機(jī)抽查(多業(yè)權(quán)業(yè)主20戶)滿意度進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)等級為優(yōu)、良、合格、不合格4個(gè)等級，并將評價(jià)結(jié)果報(bào)運(yùn)營中心。

6.3.4 公司季度檢查重點(diǎn)檢查事業(yè)部對項(xiàng)目外包的監(jiān)管情況；公司每年對合格供方業(yè)績進(jìn)行一次綜合評價(jià)，評價(jià)需結(jié)合第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考評(滿意度須大于80%),以決定是否繼續(xù)保留外包資格。

6.4 一次性外包服務(wù)管理

6.4.1 事業(yè)部對項(xiàng)目一次性外包服務(wù)（如化糞池清掏、高位作業(yè)清洗）等提出管理要求；

6.4.2 項(xiàng)目在接到一次性外包服務(wù)合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)了解合同條款內(nèi)容，外包方進(jìn)場時(shí)應(yīng)對外包方進(jìn)行安全告知，還需檢查外包方及人員的相關(guān)資質(zhì)；

6.4.3 項(xiàng)目依據(jù)與外包方簽定的合同派專業(yè)人員全程跟進(jìn)外包作業(yè)過程；

6.4.4在外包方作業(yè)過程中作好外包服務(wù)詳細(xì)記錄：包括外包方人員到崗、外包方資質(zhì)檢查、外包作業(yè)是否規(guī)范、外包作業(yè)效果等；

6.4.5 對外包結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并做好驗(yàn)收記錄。6.5監(jiān)管記錄

6.5.1對工程外包服務(wù)監(jiān)管須填寫《外協(xié)施工監(jiān)管記錄》，保潔綠化消殺外包日常監(jiān)管填寫《外包服務(wù)品質(zhì)檢查考核記錄表》。對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

6.5.2項(xiàng)目每月對外包方監(jiān)管后須填寫《外委項(xiàng)目完成驗(yàn)收表》報(bào)事業(yè)部審核后提交公司運(yùn)營中心審查。

6.5.3 運(yùn)營中心每年對服務(wù)外包業(yè)績進(jìn)行評價(jià)后填寫《服務(wù)供方業(yè)績評定表》，以便確認(rèn)是否納入下一年外包。

6.6 外包考核

6.6.1對外包監(jiān)管的考核

6.6.1.1 凡事業(yè)部未建立外包監(jiān)管管理辦法扣事業(yè)部總經(jīng)理1000元、分管總助800元，項(xiàng)目未建立外包監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)項(xiàng)目外包監(jiān)管責(zé)任人扣項(xiàng)目經(jīng)理500元；

6.6.1.2監(jiān)管責(zé)任人對日常外包方監(jiān)管每有一天未監(jiān)管或無監(jiān)管記錄，扣責(zé)任人50元； 6.6.1.3項(xiàng)目經(jīng)理每周帶隊(duì)檢查外包管控，每差缺一周未檢查或無監(jiān)管記錄扣100元； 6.6.1.4事業(yè)部分管職能經(jīng)理月度未檢查項(xiàng)目外包管控，每差缺一個(gè)項(xiàng)目扣100元； 6.6.1.5公司職能經(jīng)理未按規(guī)定對事業(yè)部外包管控進(jìn)行檢查一次扣100元，對外包方無業(yè)績評價(jià)每有一個(gè)項(xiàng)目扣50元。

6.6.2 對外包方的考核按合同約定執(zhí)行。7附錄 7 記錄

7.1 外協(xié)施工監(jiān)理記錄

7.2外包服務(wù)品質(zhì)檢查考核記錄表 7.3外委項(xiàng)目完成驗(yàn)收表 7.4服務(wù)供方業(yè)績評定表

第二篇：外包服務(wù)管理辦法

外包服務(wù)管理辦法

背

景

隨著外呼外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展與規(guī)模不斷擴(kuò)大，對業(yè)務(wù)、服務(wù)及運(yùn)營管理工作提出了更高的要求。在這一背景下，為規(guī)范外包服務(wù)管理，更大程度營造和諧、公平的合作環(huán)境，特制定《外包服務(wù)管理辦法》。

外呼系統(tǒng)管理

1、系統(tǒng)工號、權(quán)限管理：乙方負(fù)責(zé)對外呼系統(tǒng)工號、權(quán)限進(jìn)行管理；甲方需要增加、修改工號及權(quán)限時(shí)，需以書面形式向乙方提出申請，乙方核實(shí)無誤后，進(jìn)行開通或變更。

2、外呼號碼：甲方應(yīng)使用自己的號碼進(jìn)行外呼，在未經(jīng)乙方許可的情況下，不得擅自使用乙方號碼進(jìn)行外呼。甲方如需增加或變更外呼號碼，需以書面形式向乙方提出申請，乙方負(fù)責(zé)制作相關(guān)數(shù)據(jù)并及時(shí)反饋甲方。

人員管理

1、在合作期間，乙方按照甲方要求配備話務(wù)人員及管理人員；

2、甲方負(fù)責(zé)對值班經(jīng)理、項(xiàng)目督導(dǎo)、質(zhì)檢人員等管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)及溝通技巧培訓(xùn)；項(xiàng)目督導(dǎo)或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)話務(wù)人員；

3、話務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行乙方規(guī)定的行為規(guī)范及考勤規(guī)范，乙方監(jiān)督并執(zhí)行考核。

4、乙方制訂考核辦法，征求甲方同意后，針對管理人員及話務(wù)人員的勞動紀(jì)律、成功訪問量、呼出時(shí)長、培訓(xùn)成績等進(jìn)行月度考核（以100分為考核基數(shù)），并據(jù)此核發(fā)工資；在此過程中，甲方根據(jù)錄音或監(jiān)督情況可以提出處罰建議，乙方核實(shí)后配合考核，但甲方需在每月2日前以書面形式提供考核依據(jù)。

5、在員工績效工資基礎(chǔ)上，如甲方對部分員工提出獎(jiǎng)勵(lì)，可由甲方另外支付費(fèi)用，甲方可自行發(fā)放，也可交由乙方統(tǒng)一發(fā)放。

6、甲方在監(jiān)督過程中，如對話務(wù)人員或管理人員的業(yè)績或服務(wù)態(tài)度不滿意，可以書面形式向乙方提出更換人員的申請，乙方核實(shí)無誤后，應(yīng)積極配合，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋甲方；

7、甲方須設(shè)定專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的配合，保證乙方現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題或投訴能及時(shí)解決；

8、如有新的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)內(nèi)容變化較大，甲方需要派人進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，并進(jìn)行為期一周的現(xiàn)場指導(dǎo)與監(jiān)督；

9、根據(jù)工作量情況，如需增加值班經(jīng)理或質(zhì)檢人員，甲方以書面形式征求乙方同意后，增配新的管理人員。

10、對于表現(xiàn)突出、業(yè)績排名連續(xù)三個(gè)月均為前三名的話務(wù)人員，雙方進(jìn)行協(xié)商后，甲方應(yīng)給予額外的一次性獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工積極性。

現(xiàn)場管理

1、甲方派駐的專職管理人員，需按照乙方規(guī)定的現(xiàn)場管理辦法執(zhí)行，即（1）在工作現(xiàn)場穿拖鞋、藍(lán)大褂；（2）個(gè)人物品不得帶入工作現(xiàn)場；（3）工作現(xiàn)場不得大聲喧嘩、隨意走動、禁止無故長時(shí)間站立；（4）手機(jī)調(diào)為無聲，工作現(xiàn)場內(nèi)禁止做與工作無關(guān)的事。

2、乙方為甲方提供的人員須遵循乙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、甲方須遵守乙方制定的《安全管理辦法》，甲方派駐的專職管理人員不得通過各種渠道（U盤拷貝、打印、網(wǎng)絡(luò)郵件等）將乙方項(xiàng)目數(shù)據(jù)外泄，如由此造成的后果，甲方需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

第三篇：銀行服務(wù)外包管理辦法

銀行業(yè)務(wù)外包實(shí)施辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

為進(jìn)一步推動全行經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)化用工方式和用工結(jié)構(gòu)，建立和完善業(yè)務(wù)外包管理體系，根據(jù)《XX銀行股份有限公司外包風(fēng)險(xiǎn)管理政策》和外包有關(guān)工作要求，制訂本辦法。

第二條

本辦法所稱業(yè)務(wù)外包，是指本行將原本由自身負(fù)責(zé)處理的某些業(yè)務(wù)活動委托給服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的行為，該業(yè)務(wù)活動涵蓋與對外服務(wù)密切相關(guān)的各種業(yè)務(wù)活動。

本辦法中的外包人員，是指服務(wù)供應(yīng)商為完成本行委托的業(yè)務(wù)活動而派出的專業(yè)人員。第三條

本行業(yè)務(wù)外包范圍應(yīng)遵循法律及監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定。經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)評估后，一般可以將IT、后臺營運(yùn)、后勤服務(wù)、大堂引導(dǎo)、客戶服務(wù)等非核心管理工作或其他專項(xiàng)工作予以外包。戰(zhàn)略管理、核心管理、內(nèi)部審計(jì)以及監(jiān)管明確禁止外包的業(yè)務(wù)或職能嚴(yán)禁外包。

第四條

業(yè)務(wù)外包實(shí)施的原則：

（一）質(zhì)量效益原則。實(shí)施業(yè)務(wù)外包要確保服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

（二）風(fēng)險(xiǎn)可控原則。實(shí)施業(yè)務(wù)外包要符合監(jiān)管部門規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)可控。

（三）規(guī)范實(shí)施原則。外包使用單位應(yīng)結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，認(rèn)真梳理工作職責(zé)，按照規(guī)定流程實(shí)施業(yè)務(wù)外包。

（四）統(tǒng)籌管理原則。外包使用單位要從人員編制、用工結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制的角度，統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)外包實(shí)施效果，將業(yè)務(wù)外包納入本單位工作統(tǒng)一規(guī)劃管理。

第五條

業(yè)務(wù)外包的分類。

（一）簡單業(yè)務(wù)外包。指外包使用單位經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評估后，將后勤服務(wù)、行政助理等簡單崗位上的相關(guān)業(yè)務(wù)職能外包。

（二）專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包。指外包使用單位經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評估后，將諸如IT、后臺營運(yùn)、大堂引導(dǎo)、客戶服務(wù)或其他專項(xiàng)工作等專業(yè)性較強(qiáng)的非核心崗位上的相關(guān)業(yè)務(wù)職能外包。

第六條

本辦法適用于各省分行、直屬分行、總行各部門。

第二章 職責(zé)分工

第七條

外包使用單位。根據(jù)經(jīng)營管理需要，負(fù)責(zé)實(shí)施外包活動的日常管理，包括合同執(zhí)行、對外包人員的日常監(jiān)督指導(dǎo)等，是業(yè)務(wù)外包管理的第一責(zé)任人。

第八條

業(yè)務(wù)歸口管理部門。總行業(yè)務(wù)歸口管理部門和分行業(yè)務(wù)歸口管理部門按照管理職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)制定本條線業(yè)務(wù)外包實(shí)施辦法或細(xì)則，以及外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，選擇專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商，定期檢查、評估本條線外包使用單位的外包管理情況。

第九條

人力資源部?？傂腥肆Y源部和分行人力資源部按照管理職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)外包管理制度辦法，參與業(yè)務(wù)外包合同和協(xié)議的審核，提供外包用工指導(dǎo)，同時(shí)，負(fù)責(zé)選擇簡單業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商。

第十條

風(fēng)險(xiǎn)管理部?？傂酗L(fēng)險(xiǎn)管理部和分行風(fēng)險(xiǎn)管理部分別對總行和分行外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門提出的外包崗位、業(yè)務(wù)外包具體實(shí)施方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，提出外包風(fēng)險(xiǎn)評估意見。

第十一條

法律合規(guī)部。根據(jù)本行合同管理相關(guān)規(guī)定，總行法律合規(guī)部和分行法律合規(guī)部分別負(fù)責(zé)對總行和分行的業(yè)務(wù)外包相關(guān)合同、協(xié)議進(jìn)行法律審查，并提供專業(yè)法律指導(dǎo)。

第十二條

預(yù)算財(cái)務(wù)部。總行預(yù)算財(cái)務(wù)部和分行預(yù)算財(cái)務(wù)部分別對總行和分行業(yè)務(wù)外包歸口管理部門或外包使用單位提出的外包費(fèi)用需求進(jìn)行復(fù)審，合理安排財(cái)務(wù)資源，做好費(fèi)用支付審核工作。

第十三條

集中采購中心。按照集中采購有關(guān)規(guī)定組織外包服務(wù)集中采購。

第三章 業(yè)務(wù)外包流程

第十四條

簡單業(yè)務(wù)外包流程。

外包使用單位是簡單業(yè)務(wù)外包需求的發(fā)起者與業(yè)務(wù)管理者；業(yè)務(wù)外包需求經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理部評估審核后提交人力資源部實(shí)施采購，由人力資源部簽訂外包合同、協(xié)議，定期與服務(wù)供應(yīng)商結(jié)算外包費(fèi)用；法律合規(guī)部參與審查外包合同、協(xié)議以及服務(wù)供應(yīng)商與外包人員的勞動合同；預(yù)算財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)預(yù)算支持，對外包費(fèi)用支付進(jìn)行審核。

第十五條

專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包流程。

外包使用單位和業(yè)務(wù)歸口管理部門是專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的需求發(fā)起者、采購者與業(yè)務(wù)管理者；業(yè)務(wù)外包需求經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理部評估審核后，外包使用單位和業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)起草業(yè)務(wù)外包合同、協(xié)議，按照集中采購流程實(shí)施采購，并簽訂外包合同、協(xié)議；法律合規(guī)部與人力資源部對業(yè)務(wù)外包合同、協(xié)議條款內(nèi)容進(jìn)行審核，并提供專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門定期與服務(wù)供應(yīng)商結(jié)算外包費(fèi)用，預(yù)算財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)預(yù)算支持，對外包費(fèi)用支付進(jìn)行審核。

第四章 外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇

第十六條

外包服務(wù)供應(yīng)商的選擇按照有關(guān)法律法規(guī)和本行相關(guān)制度規(guī)定，遵循公開、公平、公正的原則，采用招標(biāo)等適當(dāng)方式，擇優(yōu)選定。

第十七條

外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)會同相關(guān)職能部門對服務(wù)供應(yīng)商的綜合素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)的主要內(nèi)容包括：資質(zhì)、規(guī)模、業(yè)績、信譽(yù)、管理規(guī)范性等。

（一）服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為依法成立、合法經(jīng)營的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織，具有相應(yīng)的經(jīng)營范圍，近三年經(jīng)營狀況良好，無任何違法違紀(jì)等不良記錄。

（二）服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力及其從業(yè)人員的專業(yè)技能滿足本行外包工作要求，具有提供類似性質(zhì)和規(guī)模的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在同行業(yè)中具有較好的聲譽(yù)和較強(qiáng)的市場競爭力。

（三）服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)部管理規(guī)范，業(yè)務(wù)管理制度和操作流程比較健全，具有較強(qiáng)的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

（四）服務(wù)供應(yīng)商的用工管理制度及其與外包人員簽訂的勞動合同，符合國家及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定。

第五章 外包合同管理

第十八條

外包實(shí)施前必須簽訂書面合同或協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，合同或協(xié)議需要包含外包服務(wù)的內(nèi)容和方式、管理與保密要求、計(jì)價(jià)方式、審計(jì)和檢查安排、爭端解決機(jī)制、協(xié)議的終止和解除情形、違約責(zé)任等內(nèi)容。

（一）訂立外包合同應(yīng)遵循自愿平等、互利有償和誠實(shí)守信的原則，不得有損本行的利益和形象。

（二）在訂立外包合同前，應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)外包重要風(fēng)險(xiǎn)因素，并通過合同條款予以有效規(guī)避或降低。

（三）外包合同約定內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列事項(xiàng)：

1.外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保外包人員和涉及此項(xiàng)業(yè)務(wù)的其他人員遵守本行相關(guān)規(guī)章制度，對接觸到的本行所有信息和本行客戶信息嚴(yán)格保密。本行可以根據(jù)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目實(shí)施情況和外界環(huán)境的變化，更新、修訂保密條款，必要時(shí)可與服務(wù)供應(yīng)商補(bǔ)簽保密協(xié)議。

2.服務(wù)供應(yīng)商不得將外包業(yè)務(wù)以任何形式轉(zhuǎn)包或分包給其它單位或個(gè)人。

3.服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期向外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門或人力資源部報(bào)送外包人員的基本情況報(bào)表，注明外包人員勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)繳納等的辦理情況。

4.外包費(fèi)用或單價(jià)的確定依據(jù)。5.違約責(zé)任及本行免責(zé)條款。

第十九條

外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門要落實(shí)專人負(fù)責(zé)外包工作質(zhì)量的監(jiān)督管理，做好與服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)對接工作，監(jiān)督外包合同的執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決業(yè)務(wù)外包過程中存在的問題。

第六章 外包人員管理

第二十條

外包人員一般應(yīng)為服務(wù)供應(yīng)商的正式員工，與服務(wù)供應(yīng)商簽訂正式的勞動合同，并由服務(wù)供應(yīng)商按照有關(guān)規(guī)定繳納社會保險(xiǎn)。外包人員不能為服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)習(xí)生。第二十一條

業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)制定與外包業(yè)務(wù)相關(guān)的管理辦法、操作流程等規(guī)章制度，并可根據(jù)管理需要，在相關(guān)部門的配合指導(dǎo)下組織開展對外包人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第二十二條

外包使用單位和業(yè)務(wù)歸口管理部門應(yīng)加強(qiáng)用戶權(quán)限管理，根據(jù)工作需要，結(jié)合本行相關(guān)管理規(guī)定，對外包人員合理設(shè)定系統(tǒng)操作權(quán)限。

第二十三條

外包人員日常管理由服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)，本行根據(jù)外包服務(wù)合同和業(yè)務(wù)管理要求，對外包人員日常管理情況進(jìn)行監(jiān)督。

第二十四條

外包使用單位、業(yè)務(wù)歸口管理部門或人力資源部對服務(wù)供應(yīng)商的勞動用工情況進(jìn)行監(jiān)督、抽查，抽查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)供應(yīng)商與外包人員勞動合同及保密協(xié)議簽訂情況、薪酬發(fā)放及社保繳納情況等，對服務(wù)供應(yīng)商不符合法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定及合同協(xié)議有關(guān)條款的情況提出整改意見。

第二十五條

外包使用單位要建立與外包人員的定期溝通制度，掌握外包人員的工作情況和思想動態(tài)，聽取外包人員關(guān)于業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等方面的意見和建議，并采取適當(dāng)措施優(yōu)化完善外包業(yè)務(wù)和人員的管理。

第二十六條

外包使用部門認(rèn)為簡單業(yè)務(wù)外包人員的能力不能勝任工作崗位要求時(shí)，應(yīng)列舉相關(guān)事實(shí)依據(jù)，由人力資源部與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商更換外包人員；外包使用單位或業(yè)務(wù)歸口管理部門認(rèn)為專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包人員的能力不能勝任工作崗位要求時(shí)，應(yīng)結(jié)合相關(guān)事實(shí)依據(jù)和審批流程，與服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商更換外包人員。

第七章 附 則

第二十七條

各省直分行、總行業(yè)務(wù)歸口管理部門可結(jié)合具體情況制定實(shí)施細(xì)則。第二十八條

本辦法由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十九條

本辦法自印發(fā)之日起施行。

第四篇：服務(wù)外包專項(xiàng)資金管理辦法

關(guān)于印發(fā)《南京市國際服務(wù)外包 專項(xiàng)資金管理辦法》的通知

[發(fā)布日期：2013-03-05] 本文已被瀏覽過95次

南京市國際服務(wù)外包專項(xiàng)資金管理辦法

第一章 總則

第一條 為促進(jìn)我市國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，根據(jù)《市政府關(guān)于加速推進(jìn)南京國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》（寧政發(fā)[2011]88號），特制定本《辦法》。

第二條 本辦法所稱南京市國際服務(wù)外包專項(xiàng)資金（以下簡稱專項(xiàng)資金），由市財(cái)政局在預(yù)算中安排，主要用于加快國際服務(wù)外包載體平臺建設(shè)、鼓勵(lì)境內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)落戶我市、扶持服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)、支持服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)人才培訓(xùn)等。

第三條 專項(xiàng)資金按“擇優(yōu)扶持、公平公正、公開透明”的原則由市財(cái)政局、商務(wù)局共同管理使用。

市商務(wù)局會同市財(cái)政局組織符合條件的企業(yè)和項(xiàng)目申報(bào)并評審，提出資金使用意見。

市財(cái)政局負(fù)責(zé)資金預(yù)算管理，辦理資金撥付，提出資金監(jiān)管要求，會同商務(wù)局對資金使用情況進(jìn)行檢查和績效評價(jià)。

第四條 專項(xiàng)資金扶持的國際服務(wù)外包企業(yè)，一般應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：

（一）具有企業(yè)法人資格，注冊地及主要工作場所在南京境內(nèi)，注冊成立且正常運(yùn)營一年以上（含一年）；

（二）上年末具有大專畢業(yè)以上學(xué)歷的員工占企業(yè)員工總數(shù)的50%以上；

（三）主要從事國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，且上國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入（折算成美元計(jì)算，下同）占其主營業(yè)務(wù)收入的比重不低于50%；或上國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入不低于300萬美元，且占其主營業(yè)務(wù)收入的比重不低于30%。

國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入包括：承接《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)、IAOP全球外包100強(qiáng)企業(yè)直接發(fā)包或由其中國境內(nèi)控股的分支機(jī)構(gòu)發(fā)包的服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入；承接中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、中國100強(qiáng)成長型服務(wù)外包企業(yè)直接發(fā)包的服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入；承接國內(nèi)百強(qiáng)企業(yè)直接發(fā)包的服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入。

為了鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，對承接國內(nèi)政府部門、部隊(duì)和金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、教育、科研等機(jī)構(gòu)直接發(fā)包的服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入，可視同國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入，酌情考慮。

（四）企業(yè)已按國家和省市規(guī)定要求填報(bào)有關(guān)服務(wù)外包業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和信息；

（五）企業(yè)近三年無違規(guī)違紀(jì)行為；

（六）企業(yè)無拖欠政府性資金的情況。

第五條 專項(xiàng)資金扶持的骨干型國際服務(wù)外包企業(yè)是指當(dāng)年國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入超過1000萬美元、員工達(dá)500人以上的企業(yè)；成長型國際服務(wù)外包企業(yè)是指當(dāng)年國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入在100－1000萬美元之間、增幅超過30%的企業(yè)。

第六條 專項(xiàng)資金扶持的市級服務(wù)外包示范園區(qū)、國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，由市商務(wù)局會同市有關(guān)部門，按照市有關(guān)認(rèn)定及管理辦法共同認(rèn)定，并對外公布。

第二章 加快國際服務(wù)外包載體平臺建設(shè)

第七條 對國家級、省級、市級服務(wù)外包示范園區(qū)內(nèi)建設(shè)的云計(jì)算中心、公共信息服務(wù)平臺、人才培訓(xùn)平臺、共性技術(shù)支撐平臺、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺、市場推廣與項(xiàng)目對接平臺、投融資服務(wù)平臺等具有實(shí)際公共服務(wù)功能的服務(wù)外包公共平臺項(xiàng)目，經(jīng)市商務(wù)局、市財(cái)政局共同評定后，根據(jù)市級服務(wù)外包專項(xiàng)資金總額按照項(xiàng)目實(shí)際投資額5%，最高不超過200萬元給予項(xiàng)目單位一次性定額資助。

申請辦法：

符合資助條件的公共平臺項(xiàng)目，由平臺項(xiàng)目單位，向注冊地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請資助的書面報(bào)告（含公共平臺投資、建設(shè)和運(yùn)營情況介紹）；

2、公共平臺的設(shè)立文件、證明平臺用于公共服務(wù)的證明材料；

3、項(xiàng)目單位實(shí)際支付資金、發(fā)生費(fèi)用的合法票據(jù)及記賬憑證復(fù)印件；

4、其他相關(guān)材料。

第八條 對南京國際服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會、南京國際服務(wù)外包研究中心等市級服務(wù)外包公共平臺承接市級以上政府或部門交辦的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推介活動、服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)研究項(xiàng)目等，由市級財(cái)政根據(jù)其承接的項(xiàng)目情況給予10-20萬元的定額補(bǔ)貼。

申請辦法：

符合補(bǔ)貼條件的單位，向市商務(wù)局、財(cái)政局提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請補(bǔ)貼的書面報(bào)告；

2、承接產(chǎn)業(yè)推介活動、研究項(xiàng)目的有關(guān)證明材料；

3、其他相關(guān)材料。

第三章 鼓勵(lì)境內(nèi)外知名服務(wù)外包企業(yè)落戶南京

第九條 在符合我市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和區(qū)域布局規(guī)劃的前提下，對《財(cái)富》500強(qiáng)、IAOP全球外包100強(qiáng)以及中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、中國100強(qiáng)成長型服務(wù)外包企業(yè)首次在寧設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格、注冊資金2000萬元（含本數(shù)）以上，正常經(jīng)營一年以上(含一年)的本市國際服務(wù)外包企業(yè)，經(jīng)市商務(wù)局認(rèn)定商市財(cái)政局后，按照其當(dāng)年實(shí)際到賬注冊資金總額的2%，給予項(xiàng)目落戶的市級以上服務(wù)外包示范區(qū)當(dāng)年不超過50萬元，累計(jì)不超過150萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。

申請辦法：

符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的示范區(qū)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請補(bǔ)貼的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、其他相關(guān)材料。

第十條 對《財(cái)富》500強(qiáng)、IAOP全球外包100強(qiáng)以及中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)、中國100強(qiáng)成長型服務(wù)外包企業(yè)在南京新設(shè)立的國際服務(wù)外包企業(yè)以及經(jīng)認(rèn)定的從事國際服務(wù)外包專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在我市新購、建或租賃自用辦公用房的，我市省級重點(diǎn)國際服務(wù)外包企業(yè)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要新增購、建或租賃自用辦公用房的，由注冊所在地財(cái)政根據(jù)其納稅額對其實(shí)行補(bǔ)貼，補(bǔ)貼額最高不超過企業(yè)3年內(nèi)實(shí)際繳納稅收的所在地財(cái)政實(shí)得部分。

申請辦法：

由所在地商務(wù)部門、財(cái)政部門根據(jù)所在地實(shí)際，擬定具體實(shí)施意見。

第四章 扶持服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)

第十一條 對于以市政府名義在境內(nèi)外開展的服務(wù)外包推介會展活動，其公共費(fèi)用經(jīng)市商務(wù)局認(rèn)定后商市財(cái)政安排。本市國際服務(wù)外包企業(yè)參加的國內(nèi)外服務(wù)外包專業(yè)會展、市級以上部門組織的國內(nèi)外服務(wù)外包專業(yè)會議或?qū)I(yè)推介活動，經(jīng)市商務(wù)局認(rèn)定商市財(cái)政后對其標(biāo)準(zhǔn)展位費(fèi)給予30%、出訪人員參團(tuán)費(fèi)用給予50%，單個(gè)企業(yè)當(dāng)年最高不超過20萬元的定額資助。

申請辦法：

符合資助條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請補(bǔ)貼的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、市政府直接舉辦的，或經(jīng)市認(rèn)定的國內(nèi)外服務(wù)外包專業(yè)會展、市級以上部門組織的國內(nèi)外服務(wù)外包專業(yè)會議或?qū)I(yè)推介活動的有關(guān)文件；

5、活動實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的合法憑證（發(fā)票、記帳憑證）復(fù)印件（如外文發(fā)票應(yīng)附翻譯件）；

6、展位確認(rèn)函或收費(fèi)結(jié)算明細(xì)及銀行付款憑證復(fù)印件；

7、參展人員的出國任務(wù)批件復(fù)印件；如因私簽證，還需提供參展人員的出國護(hù)照（含簽證頁）復(fù)印件；

8、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料。

第十二條 對進(jìn)入當(dāng)年IAOP全球外包100強(qiáng)或中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)名單的本市國際服務(wù)外包企業(yè)，經(jīng)市商務(wù)局認(rèn)定商市財(cái)政局后，給予其100萬元的定額獎(jiǎng)勵(lì)。對進(jìn)入中國100強(qiáng)成長型服務(wù)外包企業(yè)名單的本市國際服務(wù)外包企業(yè)，經(jīng)市商務(wù)局認(rèn)定商市財(cái)政局后，當(dāng)年給予其30萬元的定額獎(jiǎng)勵(lì)。

申請辦法：

符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請獎(jiǎng)勵(lì)的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、權(quán)威機(jī)構(gòu)評選證書或證明文件；

5、其他相關(guān)材料。

第十三條 對國際服務(wù)外包骨干型企業(yè)給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和申請辦法如下：

（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

1、企業(yè)上年國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入達(dá)1000萬美元以上，不到2000萬美元的，獎(jiǎng)勵(lì)100萬元；企業(yè)上年國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入達(dá)2000萬美元以上，不到3000萬美元的，獎(jiǎng)勵(lì)150萬元；企業(yè)上年國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入達(dá)3000萬美元以上的，獎(jiǎng)勵(lì)200萬元；其中，企業(yè)員工達(dá)500人以上的，市級酌情追加獎(jiǎng)勵(lì)。

2、企業(yè)員工達(dá)2500人以上，企業(yè)國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入首次達(dá)到5000萬美元以上的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500萬元；企業(yè)員工達(dá)5000人以上，企業(yè)國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入首次達(dá)到1億美元以上的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000萬元。

3、獎(jiǎng)勵(lì)資金由市及企業(yè)所在地區(qū)縣財(cái)政分別負(fù)擔(dān)60%和40%。

4、企業(yè)所獲獎(jiǎng)勵(lì)最高不超過企業(yè)當(dāng)年實(shí)際繳納稅收的同級財(cái)政實(shí)得部分。

（二）申請辦法：

符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請獎(jiǎng)勵(lì)的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告。

4、企業(yè)員工人數(shù)證明文件；

5、企業(yè)上實(shí)際繳納的企業(yè)所得稅、流轉(zhuǎn)稅完稅憑證復(fù)印件；

6、取得的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入票據(jù)、記賬憑證及簽署的服務(wù)外包合同復(fù)印件；

7、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料。

第十四條 對國際服務(wù)外包成長型企業(yè)給予50-100萬元的分檔獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

1、上年收入100萬美元（含本數(shù)）以上，不到300萬美元，且增幅超過30％的，獎(jiǎng)勵(lì)50萬元；增幅超過100％的，獎(jiǎng)勵(lì)60萬元；

2、上年收入300萬美元（含本數(shù)）以上，不到600萬美元，且增幅超過30％的，獎(jiǎng)勵(lì)70萬元；增幅超過80％的，獎(jiǎng)勵(lì)80萬元；

3、上年收入600萬美元（含本數(shù)）以上，不到1000萬美元，且增幅超過30％不到50％的，獎(jiǎng)勵(lì)90萬元；增幅超過50％的，獎(jiǎng)勵(lì)100萬元。

4、獎(jiǎng)勵(lì)資金由市及企業(yè)所在地區(qū)縣財(cái)政分別負(fù)擔(dān)60%和40%。

5、企業(yè)所獲獎(jiǎng)勵(lì)最高不超過其當(dāng)年實(shí)際繳納稅收的同級財(cái)政實(shí)得部分。

（二）申請辦法：

符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請獎(jiǎng)勵(lì)的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、企業(yè)員工人數(shù)證明文件；

5、企業(yè)上實(shí)際繳納的企業(yè)所得稅、流轉(zhuǎn)稅完稅憑證復(fù)印件；

6、取得的國際服務(wù)外包收入票據(jù)、記賬憑證及簽署的服務(wù)外包合同復(fù)印件；

7、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料。

第十五條 對本市國際服務(wù)外包企業(yè)在境外設(shè)立接單中心，單個(gè)項(xiàng)目投資額10萬美元（含本數(shù)）以上的，由市級財(cái)政按照項(xiàng)目投資額的5%,給予最高不超過50萬元的一次性定額補(bǔ)助。

申請辦法：符合條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請補(bǔ)助的書面報(bào)告（含接單中心建設(shè)和運(yùn)營情況介紹）；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、境外接單中心實(shí)際投資費(fèi)用的憑據(jù)復(fù)印件；

5、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料。

第十六條 對本市國際服務(wù)外包企業(yè)實(shí)際支付的國際通信專線費(fèi)用，由市級財(cái)政給予其第一年30%、第二年20%、第三年10%，每年最高不超過30萬元的補(bǔ)貼。

申請辦法：符合補(bǔ)貼條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請補(bǔ)貼的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、當(dāng)年實(shí)際使用并經(jīng)當(dāng)?shù)赝ㄓ嵔?jīng)營企業(yè)確認(rèn)的國際通訊專線費(fèi)用發(fā)票（收據(jù)）復(fù)印件；

5、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料。

第十七條 鼓勵(lì)本市各級政府、政府職能部門將數(shù)據(jù)處理等不涉密的業(yè)務(wù)外包給本市國際服務(wù)外包企業(yè)，鼓勵(lì)本市國有大中型企業(yè)將現(xiàn)有的IT、研發(fā)、銷售、物流、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)部管理事務(wù)分離或發(fā)包給本市企業(yè)，擴(kuò)大服務(wù)對象和業(yè)務(wù)規(guī)模，提升業(yè)務(wù)水平。對年發(fā)包額達(dá)到3000萬美元以上的本市企業(yè)和機(jī)構(gòu)，由市級財(cái)政根據(jù)服務(wù)外包專項(xiàng)資金總額給予50—100萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。

第十八條 對取得開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）三級以上、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）三級以上、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（IS027001/BS7799）、IT 服務(wù)管理（IS020000）、服務(wù)提供商環(huán)境安全性（SAS70）、國際實(shí)驗(yàn)動物評估和認(rèn)可委員會認(rèn)證（AAALAC）、優(yōu)良實(shí)驗(yàn)室規(guī)范（GLP）、信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫認(rèn)證（ITIL）、客戶服務(wù)中心認(rèn)證（COPC）、環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會認(rèn)證（SWIFT）等相關(guān)國際認(rèn)證的本市國際服務(wù)外包企業(yè)，經(jīng)市商務(wù)局會同市有關(guān)部門認(rèn)定后，給予其一次性15萬元的認(rèn)證維護(hù)費(fèi)用的獎(jiǎng)勵(lì)。

申請辦法：符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請補(bǔ)貼的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、取得的相關(guān)國際資質(zhì)證書復(fù)印件；

5、國際資質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的維護(hù)費(fèi)憑據(jù)及支付憑證復(fù)印件；

6、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料。

第五章 集聚高端人才 構(gòu)建完善的人才保障體系

第十九條 對經(jīng)市認(rèn)定的市國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)市商務(wù)局會同市有關(guān)部門審定，學(xué)員培訓(xùn)周期在3個(gè)月以上，當(dāng)年培訓(xùn)總?cè)藬?shù)在2000人（含本數(shù)）以上規(guī)模的本市國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由市級財(cái)政給予20萬元的定額獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)年培訓(xùn)人數(shù)在1000人（含本數(shù)）至2000人規(guī)模的本市國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由市級財(cái)政給予15萬元的定額獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)年培訓(xùn)人數(shù)在500人（含本數(shù)）至1000人規(guī)模的本市國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由市級財(cái)政給予10萬元的定額獎(jiǎng)勵(lì)。

申請辦法：符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請獎(jiǎng)勵(lì)的書面報(bào)告；

2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、當(dāng)年結(jié)業(yè)學(xué)員所在班級的教學(xué)計(jì)劃、課程安排、師資安排及師資身份證明、學(xué)員成績記錄、收費(fèi)記賬憑據(jù)和費(fèi)用支出憑據(jù)等能夠證明學(xué)校培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)周期的證明材料；

5、其他相關(guān)材料。

第二十條 對當(dāng)年培養(yǎng)的國際服務(wù)外包專業(yè)技術(shù)人才達(dá)到3000人規(guī)模、且每名學(xué)員培訓(xùn)周期在3個(gè)月以上的本市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)市認(rèn)定后，作為全市公共服務(wù)外包人才培訓(xùn)平臺，由市商務(wù)局會同市有關(guān)部門評定后，由市財(cái)政給予100-200萬元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

申請辦法：符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請獎(jiǎng)勵(lì)的書面報(bào)告；

2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、已獲國內(nèi)外相關(guān)資質(zhì)證明；

5、培訓(xùn)師資學(xué)歷證明材料；技術(shù)培訓(xùn)師資的代表性科技成果和研發(fā)的產(chǎn)品證明材料；

6、校企合作人才培養(yǎng)方面的合作協(xié)議書和合作方案；

7、當(dāng)年結(jié)業(yè)學(xué)員所在班級的教學(xué)計(jì)劃、課程安排、師資安排、學(xué)員成績記錄、收費(fèi)記賬憑據(jù)和費(fèi)用支出憑據(jù)等能夠證明學(xué)校培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)周期的證明材料；

8、其他相關(guān)材料。

第二十一條 對高校應(yīng)屆大專以上畢業(yè)生和高校畢業(yè)3年內(nèi)的大專以上畢業(yè)生通過3個(gè)月以上崗前培訓(xùn)，并被我市國際服務(wù)外包企業(yè)錄用簽訂1年以上《勞動合同》的，由市、區(qū)（縣）兩級財(cái)政給予錄用大學(xué)生的本市國際服務(wù)外包企業(yè)4500元/人的培訓(xùn)費(fèi)用資助，其中市財(cái)政承擔(dān)60%，區(qū)縣財(cái)政承擔(dān)40%（由各區(qū)縣根據(jù)各自實(shí)際制定具體實(shí)施意見）。同一名畢業(yè)生在本市只能獲得一次本項(xiàng)目資助。

申請辦法：

符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請獎(jiǎng)勵(lì)的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、錄用人員身份證明及大專以上學(xué)歷證明復(fù)印件；

5、被錄用人員與本市國際服務(wù)外包企業(yè)簽訂的1年以上《勞動合同》復(fù)印件；

6、與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的3個(gè)月（含本數(shù)）以上培訓(xùn)合同、培訓(xùn)方案和課程安排復(fù)印件；若為內(nèi)訓(xùn)的，提供3個(gè)月以上實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)證明材料；

7、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的被培訓(xùn)人員考核合格證書復(fù)印件；若為內(nèi)訓(xùn)的，提供企業(yè)高級技術(shù)管理人員簽發(fā)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)鑒定材料；

8、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料

第二十二條 鼓勵(lì)我市國際服務(wù)外包企業(yè)選送技術(shù)或管理骨干赴境外培訓(xùn)，對境外培訓(xùn)周期3個(gè)月以上的派員企業(yè)，經(jīng)市商務(wù)局評定后，由市級財(cái)政給予派員企業(yè)3萬元/人.次，單個(gè)企業(yè)當(dāng)年最高不超過15萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。

申請辦法：符合補(bǔ)貼條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附報(bào)以下材料：

1、申請獎(jiǎng)勵(lì)的書面報(bào)告；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、經(jīng)具有從業(yè)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)審計(jì)并無保留意見的上會計(jì)報(bào)告；

4、參加境外培訓(xùn)人員簡歷；

5、境外培訓(xùn)合同及實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的票據(jù)、支付憑證復(fù)印件（如外文合同或發(fā)票應(yīng)附翻譯件）；

6、境外培訓(xùn)課程安排及結(jié)業(yè)證書復(fù)印件；若參加實(shí)訓(xùn)，提供相關(guān)境外企業(yè)高級技術(shù)管理人員出具的實(shí)訓(xùn)鑒定材料；

7、培訓(xùn)人員的出國任務(wù)批件復(fù)印件；如因私簽證，還需提供出國護(hù)照（含簽證頁）復(fù)印件；

8、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料。

第六章 創(chuàng)新投融資手段支持服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展

第二十三條 鼓勵(lì)本市國際服務(wù)外包企業(yè)吸引風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)（VC）、私募股權(quán)投資機(jī)構(gòu)（PE）參與戰(zhàn)略投資，對達(dá)成實(shí)質(zhì)性投資成果并注冊到位的，經(jīng)市商務(wù)局會同市財(cái)政局評定后，由市級財(cái)政根據(jù)服務(wù)外包專項(xiàng)資金總額，給予其50至100萬元的一次性獎(jiǎng)

勵(lì)。

申請辦法：符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的企業(yè)，向注冊所在地商務(wù)、財(cái)政部門提出申請，并附

報(bào)以下材料：

1、申請獎(jiǎng)勵(lì)的書面報(bào)告（含投資運(yùn)營和成果情況介紹）；

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

3、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、私募股權(quán)投資機(jī)構(gòu)參與投資的合同和注冊資金等有關(guān)證明復(fù)

印件；

4、符合本《辦法》第四條國際服務(wù)外包企業(yè)條件的證明材料及其他相關(guān)材料。

第七章 構(gòu)建市區(qū)兩級服務(wù)外包政策保障體系

第二十四條 各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)及市級以上服務(wù)外包示范園區(qū)要制定專門的促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的配套政策，并設(shè)立獨(dú)立的本級服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，其中：國家級服務(wù)外包示范區(qū)不低于1500萬元，省級服務(wù)外包示范區(qū)不低于1000萬元，其他區(qū)縣、國家級開發(fā)區(qū)及市級服務(wù)外包示范區(qū)不低于500萬元。由市服務(wù)外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)及市級以上服務(wù)外包示范園區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的設(shè)立、撥付、使用及管理情況進(jìn)行通報(bào)，并作為園區(qū)考核評價(jià)的重要內(nèi)容。

第八章 統(tǒng)計(jì)考核和監(jiān)督管理

第二十五條 市商務(wù)局會同市統(tǒng)計(jì)局制定全市國際服務(wù)外包企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)告域內(nèi)企業(yè)的發(fā)展總量、速度和質(zhì)量等情況。

第二十六條 市商務(wù)局會同市財(cái)政局按市政府授權(quán)對區(qū)縣、開發(fā)區(qū)及市級以上服務(wù)外包示范區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行綜合考核評價(jià)，并根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果，分別按照總評價(jià)對象數(shù)量的10%、20%、30%的比例，評定一等級、二等級、三等級園區(qū)，并根據(jù)示范區(qū)所獲評的等級給予其推廣工作經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，額度為：一等級30萬元，二等級20萬元，三等級10萬元。推廣工作經(jīng)費(fèi)主要用于：開展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)推介及市場開拓活動，開展服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)工作，開展服務(wù)外包政策培訓(xùn)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)研活動等與服務(wù)外包有關(guān)的專項(xiàng)工作。考核評定辦法另行制定。

第二十七條 根據(jù)專項(xiàng)資金管理工作需要，可在專項(xiàng)資金中列支相關(guān)管理性支出，用于聘請承辦單位、項(xiàng)目的評審、論證、審計(jì)等，支出比例不超過資金總額的3％，并予

嚴(yán)格控制，厲行節(jié)約。

第二十八條 專項(xiàng)資金必須?？顚Ｓ茫魏螁挝换蛘邆€(gè)人不得滯留、截留、擠占、挪用專項(xiàng)資金。對以虛報(bào)、冒領(lǐng)等手段騙取和滯留、截留、擠占、挪用專項(xiàng)資金的，一經(jīng)查實(shí)，市財(cái)政局將收回已安排的專項(xiàng)資金，并按《財(cái)政違法行為處罰處分條例》（國務(wù)院令第427號）的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理、處罰。

第九章 附則

第二十九條 上述應(yīng)由市級財(cái)政負(fù)擔(dān)的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼或補(bǔ)助資金，由區(qū)縣和開發(fā)區(qū)商務(wù)部門會同財(cái)政部門進(jìn)行認(rèn)真初審，將分項(xiàng)匯總表及具體申報(bào)材料報(bào)市商務(wù)局、財(cái)政局。市商務(wù)局會同市財(cái)政局對申報(bào)材料進(jìn)行審核兌現(xiàn)扶持資金。

第三十條 有關(guān)單位在同時(shí)符合本《辦法》和其他本市政策的情況下，可從優(yōu)但不得重復(fù)享受相關(guān)政策。

第三十一條 本《辦法》規(guī)定上報(bào)的所有申報(bào)材料必須真實(shí)、清晰、規(guī)范、完整，復(fù)印的票據(jù)一律加蓋申報(bào)單位公章。

第三十二條 本《辦法》的執(zhí)行期為2011至2015，由市財(cái)政局會同市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，如遇國家重大政策調(diào)整，按國家政策執(zhí)行。

第三十三條 本《辦法》自2011年9月25日執(zhí)行。

第五篇：外包管理辦法[范文模版]

6.1制定業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案 6.1.1根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)務(wù)外包管理制度，結(jié)合確定的業(yè)務(wù)外包范圍，制定實(shí)施方案。6.1.2 建立和完善業(yè)務(wù)外包管理制度，根據(jù)各類業(yè)務(wù)與核心主業(yè)的關(guān)聯(lián)度、對外包業(yè)務(wù)的控制程度以及外部市場成熟度等標(biāo)準(zhǔn)，合理確定業(yè)務(wù)外包的范圍，并根據(jù)是否對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有重大影響對外包業(yè)務(wù)實(shí)施分類管理，以突出管控重點(diǎn)，同時(shí)明確規(guī)定業(yè)務(wù)外包的方式、條件、程序和實(shí)施等相關(guān)內(nèi)容。6.1.3嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)外包管理制度規(guī)定的業(yè)務(wù)外包范圍、方式、條件、程序和實(shí)施等內(nèi)容制定實(shí)施方案，避免將核心業(yè)務(wù)外包，同時(shí)確保方案的完整性。6.1.4根據(jù)企業(yè)預(yù)算以及生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，對實(shí)施方案的重要方面進(jìn)行深入評估以及復(fù)核，包括承包方的選擇方案、外包業(yè)務(wù)的成本效益及風(fēng)險(xiǎn)、外包合同期限、外包方式、員工培訓(xùn)計(jì)劃等，確保方案的可行性。6.1.5認(rèn)真聽取外部專業(yè)人員對業(yè)務(wù)外包的意見，并根據(jù)其合理化建議完善實(shí)施方案。6.2審核批準(zhǔn) 6.2.1按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案。6.2.2建立和完善業(yè)務(wù)外包的審核批準(zhǔn)制度。明確授權(quán)批準(zhǔn)的方式、權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施，規(guī)定各層級人員應(yīng)當(dāng)在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行審批，不得超越權(quán)限審批。6.2.3對產(chǎn)品和服務(wù)的外包、外協(xié)進(jìn)行可行性分析研究、在評估中應(yīng)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)工具分析過程的風(fēng)險(xiǎn)、策劃外包過程實(shí) 現(xiàn)的方式和資源及信息、必要時(shí)應(yīng)針對外包的供方情況和產(chǎn)品質(zhì)量符合性與顧客進(jìn)行溝通和對外包、外協(xié)產(chǎn)品進(jìn)行首件鑒定以確保這個(gè)過程的符合性。6.3按照批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案選擇承包方 6.3.1充分調(diào)查候選承包方的合法性，即是否為依法成立、合法經(jīng)營的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織，是否具有相應(yīng)的經(jīng) 營范圍和固定的辦公場所。6.3.2調(diào)查候選承包方的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力及其從業(yè)人員的履歷和專業(yè)技能。6.3.3考察候選承包方從事類似項(xiàng)目的成功案例、業(yè)界評價(jià)和口碑。填寫《承包方基本資料調(diào)查表》。6.3.4綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部因素，對業(yè)務(wù)外包的人工成本、營銷成本、業(yè)務(wù)收入、人力資源等指標(biāo)進(jìn)行測算分析，合理確定外包價(jià)格，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)外包成本。6.3.5引入競爭機(jī)制，按照有關(guān)法律法規(guī)，遵循公開、公平、公正的原則，采用招標(biāo)方式等適當(dāng)方式，擇優(yōu)選擇承包方。6.3.6按照規(guī)定的程序和權(quán)限從候選承包方中做出選擇，并建立嚴(yán)格的回避制度和監(jiān)督處罰制度，避免相關(guān)人員在選擇承包方過程中出現(xiàn)受賄和舞弊行為。6.4簽訂業(yè)務(wù)外包合同 6.4.1應(yīng)當(dāng)及時(shí)與選定的承包方簽訂業(yè)務(wù)外包合同，約定業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容和范圍，雙方權(quán)利和義務(wù)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保密事項(xiàng)，費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任等事項(xiàng)。6.4.2在訂立外包合同前，充分考慮業(yè)務(wù)外包方案中識別出的重要風(fēng)險(xiǎn)因素，并通過合同條款予以有效規(guī)避或降低。6.4.3在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的服務(wù)類型、數(shù)量、成本，以及明確界定服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)。6.4.4在合同的權(quán)利和義務(wù)方面，明確企業(yè)有權(quán)督促 承包方改進(jìn)服務(wù)流程和方法，承包方有責(zé)任按照合同協(xié)議規(guī)定 的方式和頻率，將外包實(shí)施的進(jìn)度和現(xiàn)狀告知企業(yè)，并對存在問題進(jìn)行有效溝通。6.4.5在合同的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)當(dāng)規(guī)定外包商最低的服務(wù)水平要求以及如果未能滿足標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的補(bǔ)救措施。6.4.6在合同的保密事項(xiàng)方面，應(yīng)具體約定對于涉及本企業(yè)機(jī)密的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，承包方有責(zé)任履行保密義務(wù)。6.4.7在費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)方面，綜合考慮內(nèi)外部因素，合理確定外包價(jià)格，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)外包成本。6.4.8在違約責(zé)任方面，制定既具原則性又體現(xiàn)一定靈活性的合同條款，以適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)和企業(yè)自身業(yè)務(wù)的變化。6.5組織實(shí)施業(yè)務(wù)外包 6.5.1嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)外包制度、工作流程和相關(guān)要求，組織業(yè)務(wù)外包過程中人、財(cái)、物等方面的資源分配，建立與承包方的合作機(jī)制，為下一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)外包過程管理做好準(zhǔn)備，確保承包方嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)外包合同。企業(yè)在組織實(shí)施業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)外包合同條款，落實(shí)雙方應(yīng)投入的人力資源、資金、硬件及專有資產(chǎn)等，明確承包方提供服務(wù)或產(chǎn)品的工作流程、模式、職能架構(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。6.5.2按照業(yè)務(wù)外包制度、工作流程和相關(guān)要求，制定業(yè)務(wù)外包實(shí)施全過程的管控措施，包括落實(shí)與承包方之間的資產(chǎn)管理、信息資料管理、人力資源管理、安全保密管理等機(jī)制，確保承包方在履行外包業(yè)務(wù)合同時(shí)有章可循。6.5.3做好與承包方的對接工作，通過培訓(xùn)等方式確保承包方充分了解企業(yè)的工作流程和質(zhì)量要求，從價(jià)值鏈的起點(diǎn)開始控制業(yè)務(wù)質(zhì)量。6.5.4與承包方建立并保持暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決業(yè)務(wù)外包過程存在的問題。6.5.5梳理有關(guān)工作流程，提出每個(gè)環(huán)節(jié)上的崗位職責(zé)分工、運(yùn)營模式、管理機(jī)制、質(zhì)量水平等方面的要求，并建立對應(yīng)的即時(shí)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)檢查、收集和反饋業(yè)務(wù)外包實(shí)施過程的相關(guān)信息。填寫《承包方月考核表》。6.6業(yè)務(wù)外包過程管理 6.6.1在承包方提供服務(wù)或制造產(chǎn)品的過程中，密切關(guān)注重大業(yè)務(wù)外包承包方的履約能力，采取承包方動態(tài)管理方式，對承包方開展日?？冃гu價(jià)和定期考核。6.6.2對承包方的履約能力進(jìn)行持續(xù)評估，包括承包方對該項(xiàng)目的投入是否能夠支持其產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，承包方自身的財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力等綜合能力是否滿足該項(xiàng)目的要求。6.6.3建立即時(shí)監(jiān)控機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標(biāo)等情況，應(yīng)及時(shí)要求承包方調(diào)整改進(jìn)。6.6.4對重大業(yè)務(wù)外包的各種意外情況做出充分預(yù)計(jì)，建立 相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，制定臨時(shí)替代方案，避免業(yè)務(wù)外包失敗造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷。6.6.5有確鑿證據(jù)表明承包方存在重大違約行為，并導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包合同無法履行的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止合同，并指定有關(guān)部門按照法律程序向承包方索賠。并填寫<<承包方索賠分析表>>6.6.6切實(shí)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)外包過程中形成的商業(yè)信息資料的管理。

合作伙伴的管理（1）建立失信行為的防范機(jī)制。企業(yè)維持合作關(guān)系的首要條件便是信任。企業(yè)間的相互信任能夠減少協(xié)調(diào)時(shí)間，避免合作中產(chǎn)生沖突，降低交易成本，有利于分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。所以信任是保證合作關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展的有力法寶，它體現(xiàn)了對相互之間的能力的一種信心。這種信心不是穩(wěn)固不變的，當(dāng)某些外界因素出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)可能會受到外部的巨大誘惑影響，從而導(dǎo)致信心受到干擾。這些因素包括原創(chuàng)的設(shè)計(jì)方案是否被抄襲，機(jī)密的價(jià)格信息是否外泄，利益分配是否均勻，對方保證的附加優(yōu)惠條件能否兌現(xiàn)等。這些原因可能會減弱甚至毀滅原有的合作伙伴信任關(guān)系。為防止失信行為的產(chǎn)生，需要建立一套合理的防范機(jī)制[12]。比如，在建立合作伙伴關(guān)系后制定周密詳細(xì)的合同，明確列出哪些屬于失信行為，并對失信行為作出具體的懲罰措施，使每個(gè)成員企業(yè)能夠禁得住誘惑，保證企業(yè)行為理性化。（2）建立合理的利益分配機(jī)制。每個(gè)企業(yè)都是各自獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，為追求自身利益的最大化，企業(yè)均試圖建立有利于自己的分配機(jī)制，希望自己能夠享有資源及信息等的掌控權(quán)。但結(jié)果卻可能是雙方企業(yè)的利益都受到損失，將市場拱手讓給競爭對手。

因此，為避免利潤分配問題成為阻礙合作伙伴關(guān)系的因素，合作成員之間應(yīng)建立合理的利益分配機(jī)制。一個(gè)企業(yè)最基本的條件便是資源，資源不僅包括設(shè)施設(shè)備等有形資源，還包括知識產(chǎn)權(quán)、管理模式、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等無形資源。所以，我們把資源作為確定利益分配的重要因素，建立以資源為基礎(chǔ)的利益分配機(jī)制。我們需要注意，在供應(yīng)鏈利益分配過程中，要公平合理的確定各企業(yè)投入的資源及其價(jià)值，堅(jiān)持公平、公正的分配原則；堅(jiān)持結(jié)構(gòu)利益最優(yōu)化原則：堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡的原則；堅(jiān)持互惠互利的原則，使各成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳合作、共同發(fā)展。（3）加強(qiáng)信息交流與共享。企業(yè)常常擔(dān)心自己的私有信息公開后會在合作中處于不利地位，從而失去競爭優(yōu)勢。出于這種自我保護(hù)意識，它們往往不愿進(jìn)行信息共享。同時(shí)，由于信任度的缺失，他們也會謹(jǐn)慎對待來自其他企業(yè)的信息或資料。除此之外，阻礙信息共享的原因還包括以下幾個(gè)方面：信息共享帶來的成本無法進(jìn)行合理分?jǐn)偅蚕硇畔淼念~外利潤分配不均。為保證合作關(guān)系的順利進(jìn)行，合作企業(yè)之間要本著自愿的原則進(jìn)行信息共享。當(dāng)合作伙伴清楚的了解了信息共享的原因，信息共享給雙方企業(yè)帶來的效果，自愿以信息為載體進(jìn)行交流時(shí)，合作便成功了一半。當(dāng)企業(yè)愿意與合作伙伴分享自己有關(guān)質(zhì)量控制、作業(yè)計(jì)劃以及成本的私有信息時(shí)，為保證信息的順暢流通，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性，要建立先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)以及統(tǒng)一的溝通標(biāo)準(zhǔn)。（4）建立激勵(lì)與約束機(jī)制。對合作伙伴的激勵(lì)和約束在維持長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系中是非常重要的。激勵(lì)是從積極的刺激合作的角度出發(fā)，而約束則是偏重于管理與控制的方法[13]。企業(yè)可以通過定期對產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、庫存管理水平、交貨準(zhǔn)時(shí)性等因素進(jìn)行考核來評價(jià)合作伙伴的水平與能力，同時(shí)為利益分配提供依據(jù)。激勵(lì)與約束是相輔相成的，它們共同為合作關(guān)系的順利實(shí)現(xiàn)提供保證。