第一篇：電費核算全流程精益化管控

電費核算全流程精益化管控

摘 要：隨著供電企業(yè)精益化管理程度不斷加深，廣大電力客戶對電費服務要求也不斷提高，電費計算、復核工作質量的高低，直接影響電力客戶電費的正確率，影響供電企業(yè)電費收入的正確性，影響電力優(yōu)質服務工作。加強全流程精益化管控對電費計算、復核、下賬有著非常重要而又深遠的意義。

關鍵詞：核算；全流程；精益化；管控 電費核算人員因為核算工作的特殊性及重要性，面臨的內外壓力與風險點越來越多

1.1 來自企業(yè)外部的壓力

電費回收工作是供電企業(yè)一直面臨的難題，隨著遠程采集系統(tǒng)的運用上線，抄催人員的主要工作職責已經(jīng)不再是簡單的抄表，而是將工作重點放在催費和遠程采集數(shù)據(jù)核對上，電量數(shù)據(jù)有出入，直接影響電費回收工作，用戶會對供電企業(yè)產(chǎn)生質疑，繼而對繳納電費產(chǎn)生抵觸情緒，使優(yōu)質服務面臨巨大的風險。

1.2 來自企業(yè)內部的壓力

營銷工作更趨向于信息化、自動化，相關的流程、制度的制定更側重于全流程的管控，電費發(fā)行及時性、正確率等指標已經(jīng)納入省公司層面的同業(yè)對標考核指標體系。作為合同簽訂及變更、抄表、抄表數(shù)據(jù)審核等環(huán)節(jié)的延續(xù)與最終體現(xiàn)。核算工作的重要性不言而喻。建立電費核算全流程精益化管控的基礎

2.1 建立規(guī)范的管理制度

嚴格按照《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》執(zhí)行，做到日常有制度，管理有指標，指標有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落實，工作當中積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保電費發(fā)行準確無誤。同時細化工作流程，建立健全客戶檔案和原始設備資料、變更資料臺賬記錄，確?；A資料完整、真實可靠。

2.2 退補電費要規(guī)范

退補電費金額要嚴格參照電費退補文件要求，達到一定的額度必須經(jīng)公司領導逐級審批后方可處理；電量電費退補方案一定要規(guī)范錄入，天數(shù)和時間要做到有據(jù)可依，不能隨意更改，營銷系統(tǒng)內能查到退補的具體原因。

2.3 搭建高效的交流平臺

建立重要用戶關鍵參數(shù)臺賬，如確定變壓器損耗的計算方法、結合客戶實際功率因數(shù)確定客戶功率因數(shù)調整電費、確定是否轉供、轉供的電量和容量等，即使沒有復核經(jīng)驗的電費人員，只要具備基本的業(yè)務知識，參照臺賬相關工作流程，經(jīng)過簡單培訓，即可上崗。完成當月的新裝變更用戶復核、電費計算復核及各類票據(jù)復核之后，根據(jù)電費復核日志的記錄以及電費復核異常處理工作聯(lián)系單的處理情況，及時編制電費復核報告。電費復核報告要求對本月的新裝變更用戶、電費計算、票據(jù)等各類復核情況進行全面分析。對復核中產(chǎn)生的異常情況進行分部門、分差錯類別進行原因分析，并針對不同的異常情況提出相應的防范及整改意見，讓各供電所及客服中心及時了解本部門發(fā)生的電費異常情況，及時采取有效措施，提高營銷工作質量，避免營業(yè)差錯，堵塞管理漏洞。

2.4 實行電費核算人員輪崗制度

當工作中出現(xiàn)新的問題時輪崗制度有助于互相交流，可以很大程度上帶動工作效率和資源利用率，還可以使班內核算人員掌握不同類型用戶的核算方法，起到相互監(jiān)督，提高核算技能水平的作用。電費核算全流程精益化管控對核算人員的要求

3.1 要具備高度的責任感和責任心

抄表員進行遠程數(shù)據(jù)獲取之后，在抄表示數(shù)復核界面未進行核對就直接發(fā)送至復核人員界面，數(shù)據(jù)的準確性無法保證。復核人員在計算完成后開始審核，居民用戶要關注其電量突增突減、電費電價的變化情況，高供低計專變用戶需要關注計收變壓器銅損及鐵損，容量、變壓器型號與實際應相符，變損計算標志、變損分攤標志應合理設置。重點復核新裝或減容用戶、暫停用戶、暫?；謴陀脩粲嬎闳萘康恼_性等等。電費下賬前，應完成整區(qū)的復核工作。

3.2 要具備充足的專業(yè)知識

電費復核需要對營銷全流程的各個環(huán)節(jié)都要熟練掌握，復核人員需要通過營銷系統(tǒng)查看客戶檔案是否正確，判斷行業(yè)類別和電價是否匹配，特別是315kVA以上的大工業(yè)客戶，電費組成、計算過程、收取的基本電費天數(shù)、基本電費構成，電價執(zhí)行的依據(jù)等等都要特別關注。復雜電量電費的復核情況需要電費復核人員具備過硬的專業(yè)知識。

3.3 具備較強的業(yè)務處理能力

電費復核工作作為關鍵的中間環(huán)節(jié)，把好表計數(shù)據(jù)的準確關，核算電量電費的正確關。電費核算人員對業(yè)擴新裝、變更客戶的計費參數(shù)業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算應進行逐戶復核，明確用戶檔案相關信息與電費的對應關系。復核的計費參數(shù)包括：用電類別、行業(yè)分類與客戶執(zhí)行的電價必須相符，受電電壓等級與客戶執(zhí)行的電價必須相符，功率因數(shù)考核值設置必須符合相關規(guī)定，供電方式與損耗標準設置應符合相關規(guī)定，計量裝置計度器的設置應與用戶執(zhí)行的電價相符，電壓、電流互感器配置是否與實際相符、是否合理。對復核中發(fā)現(xiàn)的問題，電費核算人員應每日進行記錄。電費復核異常處理方式電話聯(lián)系處理、發(fā)起外查處理流程進行處理。

3.4 要提供優(yōu)質的服務

電費核算工作除了要規(guī)范審核各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常電費外，還要提高電費復核的工作效率。積極地配合其他班組宣傳最新的電費電價相關文件政策規(guī)定，讓客戶明白消費。為客戶提供優(yōu)質服務的同時，還要與客戶建立情感紐帶，主動和客戶溝通交流，耐心解答客戶的疑問，當好客戶的優(yōu)化用電專家，將復核工作進行延伸，使得電力用戶能夠明白消費，合理支出。

3.5 每月進行總結分析工作

當月電費復核下賬后，對電費復核日志、電費復核異常處理聯(lián)系單進行匯總整理，按月形成電費復核報告。讓各供電單位及時了解本部門發(fā)生的電費異常情況，及時采取有效措施，提高營銷工作質量，避免營業(yè)差錯，堵塞管理漏洞。結語

電費核算全流程精益化管控的目的是為了更加細化核算工作的每個細節(jié)，將日常工作的節(jié)點有針對性的加以分類整理，通過協(xié)同處理將單個流程的服務問題延伸至核算工作的方方面面，使得跨部門工作能夠無縫對接。通過開展電費核算全流程精益化管控的不斷改進與完善，必能提高電費核算的效率和準確性。

第二篇：精益化管理 文檔

國網(wǎng)山西省電力公司全面推進輸電線路精益化管理提升工作

5月30日，山西公司組織全省輸電專家?guī)鞂＜?在總結2011年～2012年紅旗工區(qū)創(chuàng)建的基礎上，結合山西輸電線路運維現(xiàn)狀，以及直升機、無人機和人工協(xié)同巡檢模式試點工作開展情況。對《輸電專業(yè)精益化管理提升實施細則》《輸電專業(yè)精益化管理考核評價規(guī)范》《標準化（紅旗）輸電線路建設標準》進行了討論修訂。并制定了5方面重點工作，確保持續(xù)推進輸電專業(yè)精益化管理提升工作。

本次的重點工作主要內容。一是按照工作方案，規(guī)范管理模式和流程，建立統(tǒng)一實用的制度標準體系，推進新技術新設備應用，逐步建立直升機、無人機、人工巡檢三者相互協(xié)同的輸電線路新型運檢模式；二是推進輸電專業(yè)標準化建設，提升輸電線路本體、附屬設施及通道環(huán)境的標準化水平；三是加強輸電線路運維管理，全面開展狀態(tài)巡視，季節(jié)性輸電線路隱患排查，常態(tài)化治理；四是加強輸電線路檢修管理，強化設備分析評估，科學制定檢修策略，積極開展線路專項治理工作；五是提升輸電線路防外力破壞水平，將電力設施保護工作全面納入安全生產(chǎn)日常管理，關口前移，推行屬地化管理模式，加強線路外破故障問責力度。

山西公司將結合重點工作計劃，按照二十四節(jié)氣工作法，突出季節(jié)性、時段性，分階段推進輸電專業(yè)精益化管理提升工作，同時加強對各單位工作開展情況的監(jiān)督檢查，確保工作取得實效。(王志利)

青海新聞網(wǎng)訊 3月7日至11日,青海鐵通宋宜宏總經(jīng)理帶領網(wǎng)運部長李亞青部長，在西寧鐵道通信中心熊國文主任和運維安全部技術主管的陪同下，深入到西寧中心管轄的西寧無線列調地面工區(qū)、檢修工區(qū)、測試工區(qū)、北站工區(qū)，以及西格線全部班組，對設備計表維護、春檢工作、施工防護、班組管理、省公司二屆一次職代會精神的學習貫徹情況、員工的日常學習、生活情況進行了檢查指導。

為了了解光電纜運用質量的好壞，檢查過程中重點對托勒-哈爾蓋-剛察、烏蘭-柯柯、德令哈-陶力等區(qū)段的40芯光纖進行了測試；測試了湟源-申中、陶力-柴凱間的7*4電纜的直流電氣特性；抽測了個別機房的聯(lián)合地線電阻和檢長途光電纜徑路的地線電阻。在K395-K396區(qū)間徒步對線路標石進行了查看；宋總一行還深入到各班組了解員工學習情況，在柯柯特機工區(qū)，宋總讓三位見習生繪制了剛察—德令哈的接入網(wǎng)網(wǎng)絡圖，宋總

在看完三位見習生繪制的網(wǎng)絡圖后表示滿意，并鼓勵她們再接再厲，繼續(xù)提高業(yè)務水平。宋總一行的深入細致的檢查，使基層班組員工深刻感受到上級領導工作作風之細和嚴謹，為員工更好地開展工作注入了強大的動力。西寧鐵道通信中心將把上級領導的實干精神當作西寧中心下一步開展工作的動力，認真貫徹落實省公司二屆一次職代會精神，開展好“五個一”活動，積極組織，有序開展春檢工作，在提高設備運用質量和線路維護質量上有一個新的提高。大足供電迎市公司檢查輸電精益化管理工作

中電新聞網(wǎng)訊 通訊員韋心 報道10月16日，重慶市電力公司輸電專業(yè)精益化管理提升檢查組宋偉一行4人，來到大足供電公司就公司輸電專業(yè)精益化管理提升工作情況進行了檢查，聽取了大足供電公司關于輸電專業(yè)精益化管理工作的報告，并對大足供電公司輸電精益化管理工作進行了指導。

為迎接輸電專業(yè)精益化管理提升檢查組，大足公司在公司四樓會議室召開了大足公司輸電專業(yè)精益化工作匯報會，公司領導魏紅兵、運維檢修部負責人、35KV輸電線路運檢班相關人員參加了此次會議。會上運檢部負責人就大足公司開展輸電專業(yè)管理提升情況進行了匯報。市公司檢查組在聽取匯報后強調指出：此次檢查是為貫徹落實國家電網(wǎng)公司輸電專業(yè)精益化管理提升工作要求和輸電專業(yè)工作部署要求而進行的，輸電專業(yè)精益化管理工作內容豐富涉及的工作量大，要求公司高度重視，認真落實各項工作的開展，才能取得切實的成效。

匯報會后，檢查組深入運檢部及35KV線路運檢班查看了輸電精益化管理開展情況、標準化線路建設、防山火工作、防雷工作、防污閃及線路缺陷、線路春（秋）檢落實等方面的資料。并深入35KV馬城、馬圍線路，實地深入查看了大足公司標準化線路建設現(xiàn)場及一線員工作業(yè)。

隨后，檢查組就檢查情況向大足供電公司進行了反饋。檢查組首先對大足供電公司在開展輸電專業(yè)精益化管理提升工作所作出的努力和成績給予了充分肯定，認為大足公司在開展輸電精益化管理提升工作中亮點突出：一是PMS系統(tǒng)內輸電線路設備臺賬完整率、輸電線路臺賬錄入及時率為達到100%；二是對新建輸電線路和轄區(qū)內遷改的輸電線路進行GIS數(shù)據(jù)的采集和更新，將新建輸電線路和遷改數(shù)據(jù)導入了GIS系統(tǒng)和新的雷電定位系統(tǒng)，為今后更好的管理輸電奠定了基礎；三是對于外破、山火、通道管理，大足公司印制了大量的宣傳單并與區(qū)消防隊，共同建立了輸電線路通道山火應急方案等措施得力；四是對于員工的技能和輸電運維管理知識方面及時開展了專業(yè)知識及技能培訓，為員工勝任該項工作提供了強有力的保障。五是：組建帶電作業(yè)班開展了多次帶電作業(yè)工作，有力推動了輸電線路精益化管理提升工作的順利開展。

同時,檢查組還就該公司在輸電專業(yè)精益化管理提升低還存在的不足提出了寶貴的建議。檢查組指出：一是大足公司受自身自有線路電壓等級（僅有35kV，在2012年開始代維110kV線路），加之其人員少等客觀條件制約，無力承擔大型的檢修工作。二是大足公司未開展鹽密、零值等檢測工作，無相關數(shù)據(jù)，對于線路相關故障分析帶來一定的困難。希望大足公司在今后的工作中克服工作中的困難，加大投入使輸電線路精益化管理工作得到更大提升為生產(chǎn)運維服務。大足公司領導魏紅兵表示：公司將從人員結構、人員培訓方面為切入點，進一步提升輸電專業(yè)精益化管理工作，同時希望市公司及電科院給予相應的指導和技術支持。正值輸電專業(yè)一全面落實省公司、市公司迎峰度夏等各項工作部署，有序推進設備過夏“六防”綜合治理之際，7月19日，迎來國網(wǎng)公司精益化管理提升工作檢查組指導工作，該專業(yè)從安全管理、運行管理、培訓管理、紅旗線路建設、紅旗(標桿)工區(qū)創(chuàng)建、紅旗班組對標競賽、基礎管理、科技創(chuàng)新、輸電線路綜合治理等方面，呈現(xiàn)“六大”亮點受到檢查組一致好評。

亮點一：建立健全精益化管理制度、標準體系。全面梳理各項規(guī)章制度和工作流程，對每個關鍵節(jié)點、每個崗位提出具體要求，形成橫向到邊、縱向到底的精益化管理制度體系。

亮點二：建立影像化管理信息平臺。自主開發(fā)集“數(shù)據(jù)采集、查詢、分析、控制”功能為一體的影像化管理信息平臺。為設備運維提供了方便、實用、全面、準確的影像化基礎資料數(shù)據(jù)庫。

亮點三：實施專業(yè)化巡檢，優(yōu)化運維管理方式。針對每條線路的具體特點，編制現(xiàn)場運行規(guī)程。采取正常巡視、專業(yè)巡檢和專家巡視相結合的方式，提高線路運維質量。

亮點四：立足專業(yè)實際，深化科技創(chuàng)新。自主完成“防繞擊側針機械自動拆除與無線智能探傷檢查”、“輸電線路檢修作業(yè)防碰撞提升器”、“輸電線路導航系統(tǒng)”、“輸電線路應急搶修遠程指揮系統(tǒng)”等實用型科技成果，提高輸電線路運維科技含量。

亮點五：建立輸電線路綜合培訓基地。設置了線路停電檢修、帶電作業(yè)、巡視、測試和缺陷識別等五大類22項常規(guī)培訓科目，為開展專業(yè)技能培訓、反事故演練、技術比武等職工日常培訓活動提供了重要場所。

亮點六：“默默奉獻、堅韌挺拔”鐵塔文化落地生根。以文化展覽室、安全教育室、黨員活動室為主要陣地，凝心聚力，傳承文化，為企業(yè)發(fā)展和職工素質的整體提高提供源源不竭的精神動力。

國網(wǎng)北京平谷供電公司通過輸變電專業(yè)精益化管理檢查

11月12日，國網(wǎng)北京市電力公司專家組對平谷公司輸變電專業(yè)精益化管理及輸電

線路、變電站標準化工作進行評價檢查，以全面提升輸變電專業(yè)精益化管理工作水平，確保地區(qū)安全可靠供電。

專家組首先聽取了平谷公司自查自評工作匯報。平谷公司在輸電專業(yè)精益化管理工作中，嚴格按照標準化管理工作的要求，在專業(yè)管理體系、安全生產(chǎn)管理、運行維護管理、標準化線路建設、狀態(tài)檢修管理、專項技術工作、班組建設、應急管理、新（改、擴）建工程管理、人員培訓考核、資料及檔案管理等11個方面，按照精益化管理的要求認真落實各項工作規(guī)定，線路和設備運行良好。輸電專業(yè)采用聽取匯報、查閱資料、現(xiàn)場檢查和反饋意見的方式，檢查了平谷公司精益化管理工作和標準化線路建設情況，標準化線路專家組依據(jù)《考核評價細則》和《標準化線路檢查考核評價方法》隨機抽取110千伏濱盤一、二路，110千伏平?jīng)t一、二路，以及平華一、二路等進行了詳細檢查。變電專業(yè)檢查組根據(jù)變電站標準化評價標準隨機抽取了110千伏峪口變電站進行檢查。檢查組采用資料查閱和現(xiàn)場檢查的方式，開展了為期一天的變電站標準化評價工作。記者在現(xiàn)場看到，檢查組對110千伏峪口變電站的內外部環(huán)境、設備運行維護和保養(yǎng)情況進行了仔細檢查，并采取現(xiàn)場指正和照相取證的方式對不足之處一一指出，平谷公司工作負責人對專家組的意見和建議認真予以記錄，表示將按照要求及時整改。

專家組在檢查工作總結中對平谷公司的輸變電專業(yè)精益化管理及輸電線路、變電站標準化管理工作總體給予肯定，要求嚴格按照考核評價細則和檢查考核評價方法的規(guī)定，在細節(jié)上繼續(xù)下功夫，確保設備安全可靠運行，地區(qū)安全可靠供電

威海供電推行線路屬地化管理共保安全供電

連日來，威海地區(qū)持續(xù)高溫，最高氣溫多次超過35度，全市民生用電負荷急劇增加，電網(wǎng)供電負荷一直維持高位運行。為保證電網(wǎng)主網(wǎng)架安全穩(wěn)定運行，8月15日，國網(wǎng)威海供電公司與榮成、文登、乳山三縣（市）供電公司簽訂《輸電線路委托運行維護管理協(xié)議書》，推行輸電線路屬地化管理，市縣一體合力承擔35千伏至220千伏電壓等級輸電線路運維業(yè)務，共同確保電網(wǎng)安全供電。

威海電網(wǎng)目前共有35千伏及以上輸電線路共115條，總長度1631.849千米，由威海供電公司30余名線路巡視人員承擔，人均巡視長度為44.1公里，位于山東省前列。實施線路屬地化管理后，可有效調動輸電線路防護資源，提升線路防護力度。根據(jù)《輸電線路屬地化管理辦法》，各縣（市）供電公司負責護線責任段的日常巡視、防護工作，及時發(fā)現(xiàn)、制止、上報影響輸電線路安全運行的行為或隱患，解決輸電線路在屬地基建、運行、檢修中遇到的糾紛，組織清除輸電線路保護區(qū)內的各種障礙、隱患。

此外，為確保屬地化管理取得實效，威海供電公司實行管理信息分類報送和月報制度，定期對三縣區(qū)域輸電線路屬地管理工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。每月組織輸電運檢人員對屬地化管理線路進行掛牌監(jiān)督，對三縣公司屬地化管理工作開展情況進行督導，并于每年召開專業(yè)會，對先進單位和個人進行表彰。

據(jù)了解，入夏以來，該公司輸電線路通道清障工作開展順利，共修剪各類危險樹木2千余棵，制止保護區(qū)內非法作業(yè)86次，消除危急缺陷13處。

第三篇：精益化工作總結

工 作 總 結

輝煌的2008年早已過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2009年現(xiàn)已過半，回顧過去，我主要做了以下工作。

一、安全生產(chǎn)方面

安全生產(chǎn)可以說是每個生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個方面之一，安全是效益。我覺得我們溶出車間在這一點上做得還遠遠不夠，特別是相關安全知識大部分員工了解不多，一旦有突發(fā)事件難以處理。為此我們實行安全例會制度，每周五車間組織進行班組安全技術培訓，每天每班組值班長組織班前安全會，同時車間早會進行一些安全小知識的講座，或外界安全事故通報分析。遇到安全風險稍大的作業(yè)，領導到現(xiàn)場監(jiān)督，有效安全措施落實到位后才準作業(yè)，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進車間的安全生產(chǎn)工作再上一個新臺階。

二、人員管理方面

由于不斷補充新員工，使人員管理和培訓工作難度加大，首先新員工進車間后先進行思想教育改變觀念，在進行崗前培訓，勞動改造。到正式上崗員工已經(jīng)很珍惜這份來之不易的工作，進入班組后就能很快的進入角色，使基層班組管理工作比較順利！

三、設備管理方面

由于受經(jīng)濟危機的影響，通過設備管理來實現(xiàn)節(jié)能降耗，由為重要。首先加強設備維護，做好設備定期檢修計劃，保證設備運轉率來降低各項耗用，溶出車間設備運轉率平均保持在96%以上，在國內同行業(yè)保持一流水平。其次通過工藝和設備的完美結合，用技改手段取得的節(jié)約成果碩果磊磊，主要成果如下;

1、一次水泵改造，115千瓦電機更換為30千瓦，按照當前四組溶出運轉算每年可節(jié)電29萬度以上，同時還節(jié)約了大量人工和備件費用！

2、冷凝器三次水流程改造，實現(xiàn)設備效率成倍提高，同時給沉降車間提供成倍的生產(chǎn)用熱水，減少了廢汽排放保護環(huán)境，其意義重大！

3、高壓料漿閥門自己車間維修，既增加了使用安全系數(shù)，又每年可以節(jié)約資金100萬元以上！

4、正在實施的一次水二次利用項目，實施成功后四組溶出每年可節(jié)約資金2500萬元以上，將在氧化鋁生產(chǎn)循環(huán)能源利用項目上，創(chuàng)造奇跡！

四、雖然我們目前取得了驕人的成績，但是我們知道逆水行舟不進則退，我們將竭盡全力貫徹總部、公司的精益化管理精神，為公司實現(xiàn)國內做一流，世界爭上游的目標做出貢獻!

2009年7月17日

第四篇：電費核算業(yè)務處理流程操作細節(jié)

電費中心與基層供電單位營銷接口核心業(yè)務流程細節(jié)說明

抄本卡片管理流程

一、紙質抄卡以及其他抄表工具管理

1、基層供電單位負責本單位所有紙質抄本卡片的立卡、建卡、過卡、抄錄工作，并對工作質量負責；負責本單位所有紙質抄表卡片及其他抄表工具的發(fā)放、流轉、保管、銷毀的全過程管理。

2、如電費管理中心需查詢紙質抄卡，由電費管理中心用傳真告知基層供電單位電費管理員，基層供電單位電費管理員應即時（最遲不超過二日）將相應抄卡復印傳真至電費管理中心。

二、系統(tǒng)抄本的管理

1、基層供電單位負責系統(tǒng)抄本卡片的各批次創(chuàng)建、刪除。

2、基層供電單位負責各批次系統(tǒng)抄卡表碼的錄入、修改、提交；負責表碼核對等抄、錄質量的自查；負責現(xiàn)場異常情況的電子記錄（抄表日志）。

3、基層供電單位應在抄表例日后

2日內將表碼錄入系統(tǒng)并提交至核算環(huán)節(jié)。

4、抄表員提交表本后需修改表碼時，由抄表員通過“事務工作票”提出申請，電費管理中心同意的，1個工作日將表本退回；不同意的，1個工作日內回復。

5、電費管理中心負責系統(tǒng)抄卡的計算、復核、發(fā)行工作；負責核算異常情況的反饋。

供用電合同傳遞流程

1、基層供電單位將簽(修)訂的新裝、變更的專變客戶供用電合同，于兩個工作日內將合同復印件傳真至電費管理中心。

2、基層供電單位不及時傳遞新裝、變更客戶的有效合同，影響電費管理中心電費發(fā)行，由此引起的營銷、服務事故由基層供電單位負責。

3、各基層供電單位在月末將本月傳遞過來的合同進行統(tǒng)計并生成合同目錄表，由電費管理員傳遞至電費管理中心雙方簽字認可。

電費發(fā)行流程

電費發(fā)行工作根據(jù)客戶當月實際情況分為：無異常客戶發(fā)行流程、復核異常記錄處理工作流程、退補類客戶處理流程、變更類客戶處理流程等四個子流程：

一、無異常客戶發(fā)行流程

電費管理中心結算依據(jù)為：交接時經(jīng)簽字確認的供用電合同復印件；變更、新增供用電合同傳真件；系統(tǒng)中錄入的表碼；系統(tǒng)中經(jīng)流程歸檔的各類結算參數(shù)。

1、對按規(guī)定時間及時提交的、流程及計算無異常的、電量電費波動率低于30%的非抄零公變客戶，電費中心在系統(tǒng)抄卡提交后三個工作日內核算并發(fā)行電費。

2、對按規(guī)定及時提交的、核查無異常的專變客戶，電費管理中心在系統(tǒng)抄卡提交后的三個工作日內發(fā)行電費。

3、對未按規(guī)定日期提交的系統(tǒng)抄卡，復核發(fā)行日期順延。

4、基層供電單位可對應發(fā)行而未發(fā)行抄本提出查詢并記錄，督促電費管理中心及時發(fā)行抄本。

二、復核異常記錄處理工作說明

1、公變客戶：電費管理中心復核員根據(jù)規(guī)定的波動率（30%）對公變抄本進行核查，對本月電量電費較前三月平均電量電費上下浮動大于30%以及本月抄零及未抄客戶,出具“電量電費浮動異?？蛻裘骷毐怼薄ⅰ俺?、未抄客戶明細表”，通過OA傳遞至基層供電單位電費管理員?；鶎庸╇妴挝辉趦蓚€工作日內反饋意見，復核員根據(jù)反饋意見，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內發(fā)行電費。月底雙方對所有反饋信息進行簽字確認。

2、專變客戶：電費管理中心復核員對專變客戶進行核查，有異常時在系統(tǒng)中填寫“事務工作票”發(fā)送至基層供電單位電費管理員，其中表碼異常在一個工作日內反饋意見，其他異常在三個工作日內反饋意見，復核員根據(jù)反饋意見，對事務工作票進行“結束”處理，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內發(fā)行電費。

3、未按規(guī)定時限反饋并處理的異?？蛻?，發(fā)行日期順延。

4、電費管理中心不直接與客戶及其他相關部門核對異常情況，一切異常情況填寫異常情況單交由基層供電單位負責處理。

5、電費管理中心復核員不進行任何影響電費結算的系統(tǒng)參數(shù)修改。

通用退補類工單處理流程

一、各類退補流程

1、電價政策調整、低保減免、上級部門批示、故障處理、基層供電單位引起的營銷差錯等引發(fā)的退補，由基層供電單位直接經(jīng)營銷信息系統(tǒng)發(fā)起退補流程（禁止使用紙質或OA工單交電費管理中心處理），按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權限進行審批后，發(fā)送至電費管理中心進行操作、歸檔。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。

2、營銷信息系統(tǒng)錯誤、復核不到位引發(fā)的退補，由電費管理中心復核員發(fā)起退補流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進行審核，發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由電費管理中心負責審核。

3、計量所發(fā)現(xiàn)計量故障需進行電量退補時，由計量所發(fā)起退補流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進行審核，基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核后發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由計量所負責審核。退補操作由電費管理中心負責。

4、計量所發(fā)現(xiàn)計量故障需進行電費退補時，由計量所發(fā)起“事務工作票”至基層供電單位，基層供電單位據(jù)此發(fā)起退補流程，按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權限進行審批后，發(fā)送至電費管理中心進行操作、歸檔，并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補依據(jù)由計量所提供并負責，原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由基層供電單位負責審核，退補操作由電費管理中心負責。

5、市局稽查部發(fā)現(xiàn)營銷差錯或違約用電而需進行電量電費的退補時，由稽查部發(fā)起的退補流程，經(jīng)稽查部負責人審批后發(fā)送至基層供電單位審核，基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核后發(fā)送至電費管理中心，由電費管理中心進行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補原始數(shù)據(jù)、退補方法、退補結果的正確性由稽查部負責審核。退補操作由電費管理中心負責。

二、退補原始資料的流轉

1、由各單位發(fā)起的退補流程的原始紙質依據(jù)都必須傳送至基層供電單位歸檔，雙方簽字認可。

2、每月月末，電費管理中心分基層供電單位統(tǒng)計本月已完成的退補電量電費的明細表交基層供電單位，基層供電單位據(jù)此傳遞退補電量電費的原始依據(jù)的復印件給電費管理中心，雙方簽字認可。

三、其他

1、基層供電單位電費管理員應每日向電費管理中心復核員出具基層供電單位正在進行退補流程的客戶明細（通過OA文檔及時通知復核員在建退補流程）。

3、電費管理中心復核員應在收到退補流程兩個工作日內對流程進行處理。電費管理中心負責督促基層供電單位進行退補流程的后續(xù)操作（批次創(chuàng)建、表碼錄入提交、底碼修改等），電費管理中心復核員在退補工單歸檔且后續(xù)操作完成后兩個工作日內發(fā)行電費。

參數(shù)變更類工單處理流程

1、基層供電單位負責各類參數(shù)變更申請工單的發(fā)起、錄入與參數(shù)核對，負責各類新裝、變更類工單的打印、立卡建卡與過卡，負責卡片的發(fā)放交接，負責各類參數(shù)不一致信息的處理。

電費管理中心負責專變客戶的合同參數(shù)與系統(tǒng)參數(shù)不一致信息的及時反饋。

2、基層供電單位負責每日統(tǒng)計正在流轉的客戶變更流程明細，對影響當月電費結算且抄表例日前無法歸檔的變更客戶提出暫緩發(fā)行申請，復核員根據(jù)申請在工單歸檔后兩個工作日內發(fā)行無異常電費，因未出具延期發(fā)行申請引起的電費退補及客戶投訴責任由基層供電單位承擔。

3、變更工單的調度、歸檔權限在基層供電單位。

4、電費中心不接收客戶參數(shù)變更工單，不負責變更流程的參數(shù)核對。

5、由其他單位（如計量所、稽查）發(fā)起的變更工單，由基層供電單位接收，并對原始數(shù)據(jù)正確性進行審核。

6、電費中心復核員發(fā)現(xiàn)的工單（未歸檔、已歸檔）錯誤，出具工單錯誤明細、建議修改意見，交由基層供電單位電費管理員由基層供電單位進行參數(shù)的二次修改。電費中心復核員在修改無誤后兩個工作日內發(fā)行電費。

7、以上流程未特別明確日期的，均應在所屬崗位接收工單兩個工作日內處理完畢。

抄表業(yè)務調整工單處理流程

1、抄表業(yè)務調整工單包括：抄表計劃調整；抄表路線調整。

2、抄表計劃調整，由基層供電單位上報，營銷部審批，電費管理中心在系統(tǒng)中維護。

3、抄本路線調整（含整本調整和單戶調整），由基層供電單位報電費管理中心，經(jīng)電費管理中心認可同意后，由基層供電單位在系統(tǒng)完成。

小水（火）電結算處理工作流程

1、基層供電單位負責小水（火）電上網(wǎng)電量的抄收、核算、發(fā)行工作，負責外購電量的相關處理，負責電費結算單的報批，負責外購電費付款和電費帳務處理。

2、電費中心根據(jù)基層供電單位錄入到營銷系統(tǒng)中的下網(wǎng)表碼、電量進行下網(wǎng)電量的結算發(fā)行工作。

咨詢業(yè)務（電費結算與帳務）處理工作流程

1、基層供電單位負責受理客戶有關電費結算和帳務處理的咨詢業(yè)務受理，負責現(xiàn)場答復已明確的事實與政策，負責將未知和有疑問的情況及時通知電費中心。

2、電費中心負責提供有關電費結算與帳務處理的正確、完整信息并及時將相關信息反饋給基層供電單位咨詢人員。

3、電費中心不直接接受客戶的電費查詢，基層供電單位不允許對外發(fā)布電費中心復核電話、不允許隨意讓客戶到電費中心進行電費查詢。

報表生成流程

1、電費管理中心負責營銷信息系統(tǒng)中應收電量電費報表的統(tǒng)計，并對系統(tǒng)中的報表數(shù)據(jù)的真實性、準確性、邏輯關系負責，基層供電單位負責對統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)進行確認上報，并對上報報表的真實性、準確性、邏輯關系負責。

2、基層供電單位應在每月月末前兩天確認本單位應收數(shù)據(jù)。如基層供電單位有特殊原因不能及時進行確認的，應經(jīng)營銷部書面同意。

3、其他各類系統(tǒng)、紙質的統(tǒng)計、考核報表由各基層供電單位統(tǒng)計、審核、上報。

第五篇：精益化管理講話稿

同志們：

公司今天在這里召開2012年精益管理工作會，目的是總結前一階段的工作，重點是對房地產(chǎn)公司下一步貫徹落實大冶有色集團公司推進精益管理、實現(xiàn)管理提升的工作結合本單位實際情況進行安排部署，下面我講三點意見和大家共勉：

（一）深刻認識公司推行精益化管理的重要性和必要性。１、推行精益化管理是集團公司的硬性管理要求，是對標國際化的需要。精益化管理是一張網(wǎng)絡，集團公司決心灑這張網(wǎng)，就一定會將這張網(wǎng)抓牢抓實，集團公司領導在多個場合都著重強調這一點，我們作為集團公司的一分子，是網(wǎng)絡中的一個點，無論是集團公司還是我們自己，都不允許網(wǎng)上出現(xiàn)漏洞，尤其是出現(xiàn)在我們這個點上，所以大家在這個問題上不能抱有任何僥幸心理，也就是說，這項工作做也得做不做也得做，而且必須做好。集團公司在今年的工作報告中明確提出開展國際化經(jīng)營的工作要求，有限公司成功上市，這個成果來之不易，但更重要的是在上市以后，必須要按國際規(guī)則開展經(jīng)營活動，必須要接軌國際公認的管理體系和管理方法，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營指標必須以國際標準為準。集團公司對標國際，我們對標集團公司實質也就是對標國際。對標國際化，說到具體化一點，就是必須按統(tǒng)一規(guī)范的標準流程做事，做到“人要規(guī)范化、事要流程化、物要組織化”。這同時也是不斷提高我們自身的能力和素質的需要和過程。

２、推行精益化管理是房地產(chǎn)公司自身生產(chǎn)發(fā)展的實際需要，是提高企業(yè)“執(zhí)行力”的需要，企業(yè)有好的生產(chǎn)經(jīng)營硬件很重要，有好的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)和完善的管理制度也很重要，但好的 硬件設施還是需要人來操作，好的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)和完善的管理制度的戰(zhàn)略更需要人來落實，沒有好的執(zhí)行力，企業(yè)前景規(guī)劃再美好，終歸也是空中樓閣。何況現(xiàn)在我們面臨的環(huán)境和形式都極為嚴峻。對于一個企業(yè)而言，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。房地產(chǎn)公司管理中面臨許多問題，有些問題還相當嚴重，諸如辦事效率低、工作質量差；不遵守制度，不執(zhí)行流程，不按標準做事；有責不負，相互推諉；有分工無合作，辦事難、內部協(xié)調難；多一事不如少一事，該做的不做，該管的不管……諸如這些執(zhí)行力低下的表現(xiàn)，是企業(yè)的最大內耗，不僅浪費大量人力、財力，還將錯良失機，影響企業(yè)的生存和發(fā)展。這些問題將在我們今后持續(xù)進行的管理提升工作和治庸提勁工作中重點加以整改和解決。希望同志們成為整改先進典型，不要成為落后典型。

（二）要深刻學習領會精益思想，在工作中全面貫徹精益管理理念。

我們各級級管理人員特別是領導干部首先要深入學習精益思想，樹立正確的思想認識。什么是精益管理理念？集團公司在多個場合多個層面都對精益管理理念進行過歸納和闡述。我認為簡單來說就是就是實現(xiàn)處處有標準、人人嚴格按標準和程序做事，并且使這種嚴格按標準和程序做事理念成為每一個人的習慣。5S精益管理是工具、是方法，不是額外增加的工作任務。當然每個人的崗位不一樣，理解可能也會不一樣，但變人治為“法治”，按程序辦事、同樣的問題解決起來更規(guī)范和快捷的這個核心思想不會變。所以每名管理人員要經(jīng)常思考這個問題。我們只有不斷強化對精益管理理念的理解和認識，才能在我們的實際工作中更好地貫徹應用。貫徹落實精益思想，就是要求我們高效率、高質量地做好每一項工作，不斷改進影響效率和質量的各種因素；就是要求我們要對每一項工作進行細化分解，為每一項工作建立確保工作優(yōu)質高效完成的標準與流程，每個人都能嚴格按照制度、標準、流程進行工作。就是要求管理重心下移，管理是為了支持和服務現(xiàn)場，管理的優(yōu)劣都將在現(xiàn)場顯現(xiàn)。我們防止出現(xiàn)決策和判斷的失誤。

貫徹落實精益思想，就是要求我們要管理下基層，發(fā)動全體員工廣泛參與。精益管理不是哪個部門的事情，更不是哪個人的事情，而是我們大家共同的事情和每個人的事情；尤其是我們領導和部門負責人在處理問題時，不能當老爺，僅靠聽匯報、看材料，必須親臨現(xiàn)場，察看現(xiàn)物，聽取基層業(yè)務管理員工的建議和意見；更不能當傳聲筒，上傳下達，簡單照搬和模仿，形式主義，應付了事，形成上頭熱下頭冷，一定要結合房地產(chǎn)自身的實際和特點，要追求實效。

（三）在精益化管理工作中必須遵循的兩個原則： １、精益化管理的推進工作，領導必須帶頭垂范，做好表率和引導。管理可以分層次，但不能分內外，也就是說管理和要求不能只是對下級的，領導者可以置身于外。讓員工遵守制度執(zhí)行標準，自己卻不按制度流程做事；讓下屬辦事善始善終，自己辦事卻有頭無尾；要求下屬執(zhí)行計劃慎重、嚴密，自己處理事務卻隨隨便便……這些領導行為統(tǒng)統(tǒng)會傳導給我們的企業(yè)，我們的下屬。所以，對于房地產(chǎn)公司出現(xiàn)的一些不好現(xiàn)象，我們領導層也要進行反思，不能一味指責下屬員工，執(zhí)行是從上至下貫穿而成的，上面有執(zhí)行型的領導，下面才會有執(zhí)行型的員工，執(zhí)行力要從領導者做起，上面這樣做，底下就會跟著 做。領導干部如果不身體力行、以身作則地做執(zhí)行的表率，就是把執(zhí)行力掛在口頭上的領導者，長此以往，這種作風就會變成企業(yè)破壞執(zhí)行力的基因。好的執(zhí)行力要求各級領導干部在管理過程中必須堅持以身作則。

２、必須建立好落實好有效的獎罰保障制度，才能確保精益化改善工作不斷向前邁進。工作僅靠自覺性是不夠的，還要有保障執(zhí)行的激勵約束機制，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。要強化約束，建立對執(zhí)行情況的績效考核機制，安排落實每一項工作，都要做到定人、定時、定要求、定責任，把具體的工作責任明確到具體的單位和個人，不讓工作落空，并定期進行檢查考核。要把執(zhí)行力與責任掛起鉤來，對落實不夠、執(zhí)行不力的，加大對責任人員的責任追究。要注重激勵，對按時按質按量完成工作的及時給予肯定，對于責任意識強，執(zhí)行有力的個人和組織要予以大力宣揚和表彰。會上已經(jīng)拿出了相關獎罰方案，但還可以在今后的工作中進一步細化。

我相信，有集團公司的正確領導，有我們經(jīng)營層的決心，有全體房地產(chǎn)全體員工的堅定信心，我們一定能運用好5S精益管理理念，不斷創(chuàng)新工作方法，切實提升執(zhí)行能力，為房地產(chǎn)的發(fā)展作出自己的貢獻！