第一篇：醫(yī)療糾紛防范與調(diào)處機制（共）

太平橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)患糾紛防范與調(diào)處機制

為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，切實做好糾紛發(fā)生后處置工作，有效保障患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序，特結(jié)合我院實際制定本機制。

一、醫(yī)療糾紛防范

（一）強化醫(yī)務(wù)人員的法律意識、質(zhì)量意識、安全意識、責(zé)任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務(wù)意識，樹立法制觀念，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

1、院科兩級定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、規(guī)范，使其懂得如何用法律武器保護自己，更重要的是使醫(yī)護人員自覺的依法行醫(yī)、誠信服務(wù)，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、進一步加強醫(yī)務(wù)人員的法制教育、人文素質(zhì)教育、醫(yī)療質(zhì)量安全教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，采取以自學(xué)為主，集體培訓(xùn)、知識競賽等多種形式為輔的教育方式，不斷提高其思想覺悟及文化素養(yǎng)。

（二）院科兩級加強診療質(zhì)量相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

1、強化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核力度，加強醫(yī)務(wù)人員基本功訓(xùn)練。

2、醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療護理核心制度、診療護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，并定期/不定期組織學(xué)習(xí)、考核。

3、提高醫(yī)療護理文件書寫水平，做到客觀、真實、規(guī)范、及時、準(zhǔn)確、完整并做好保管工作。

4、充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，對有創(chuàng)操作、抗生素使用、手術(shù)知情同意等內(nèi)容，切實履行告知義務(wù)及簽字同意程序。

5、做好上級醫(yī)師對下級醫(yī)師指導(dǎo)培訓(xùn)工作，不斷提高低年資醫(yī)師、護士業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

6、不定期選派科室業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修培訓(xùn)，積極參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和技術(shù)研討，不斷開拓眼界，同時做好所學(xué)知識的講授工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)前，充分做好論證、預(yù)案、知情同意等準(zhǔn)備工作，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（三）加強院科兩級質(zhì)控，分析總結(jié)院內(nèi)、外的不安全因素，及時消除隱患，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1、院質(zhì)控組織除不定期抽查外，每月對各科進行一次全面質(zhì)量檢查考核。監(jiān)督各科室和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、職責(zé)、診療護理規(guī)范、常規(guī)等的執(zhí)行情況，同時對醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷和問題進行動態(tài)分析、評估和跟蹤調(diào)查，并制定改進措施，從嚴(yán)把好質(zhì)量關(guān)，使診療全過程達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。

2、科組長每月至少對本科各項醫(yī)療質(zhì)量安全工作檢查兩次，尤其是重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點人員，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療隱患，及時糾正，并做好相應(yīng)的記錄。

3、科室每月召開質(zhì)量安全管理會議一次，總結(jié)分析近期質(zhì)量安全問題，提出整改措施，及時消除隱患，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4、醫(yī)院及科室不定期的組織醫(yī)護人員對近期院內(nèi)外發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而有針對性的進行防范。

（四）加強醫(yī)護患溝通，防范醫(yī)療糾紛。

1、轉(zhuǎn)變觀念，實施全員微笑服務(wù)：用真誠的微笑給予患者積極的心理暗示，給予家屬良好的心靈撫慰，緩解醫(yī)患、護患之間的緊張情緒，取得患者及其家屬的信任與合作，為建立良好的醫(yī)患、護患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

2、加強培訓(xùn)，重視溝通技巧：掌握一定的溝通技巧，做到一個要求、兩個多字、三個掌握、四個留意、五個避免。從而在醫(yī)護與患者及其家屬之間建立一個心靈與心靈溝通的橋梁。

3、換位思考，了解患者需求，最大化滿足患者需求，減少激惹因素：多方面多層次的滿足患者需求，不斷改進工作，例如改善就診環(huán)境、提供便民措施、藥品價格公開等。

4、加強醫(yī)、護、患三者之間的溝通：以扎實的理論知識、過硬的操作技術(shù)和對患者負(fù)責(zé)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，以合適的溝通技巧為橋梁，就患者病情、診斷、治療、護理等方面三方及時取得溝通，達(dá)成一致，必要時護士長負(fù)責(zé)從中協(xié)調(diào)，減少和避免主觀分析、判斷的差異，從而避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（五）加強新進人員帶教管理工作，有效防范因新進人員引起的醫(yī)療糾紛。

1、科教科做好崗前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)患溝通、安全教育以及臨床實踐技能等。

2、各教研室選派經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的高年資醫(yī)護人員負(fù)責(zé)帶教工作，帶教期間加強實習(xí)生的培訓(xùn)和考核，努力提高其理論知識、操作技能及應(yīng)急能力，做好傳、幫、帶工作。

3、科室質(zhì)量安全管理小組加強對實習(xí)生的實時監(jiān)控，做到“放手不放眼”。

（六）引導(dǎo)和規(guī)范患者文明就醫(yī)。

1、醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任引導(dǎo)患者樹立正確的的就醫(yī)觀念，將具體工作落實到位如加強醫(yī)學(xué)知識和相關(guān)法律知識的宣傳普及，明確患者的權(quán)利和義務(wù)等。

2、規(guī)范患者文明就醫(yī)行為。制定文明就醫(yī)公約，明確告知患者及其親屬相關(guān)事宜。

（七）健全醫(yī)療糾紛預(yù)警機制、各項安全管理制度、醫(yī)療事故防范預(yù)案、程序等，便于醫(yī)護人員掌握相關(guān)事宜，做好自我防護，并有效防范醫(yī)療糾紛擴大化。

（八）積極推行醫(yī)療責(zé)任保險制度。

二、醫(yī)療糾紛的處置

（一）處置原則：處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、合法、和諧、效率的原則，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

（二）處理途徑：根據(jù)我院“醫(yī)療糾紛處理程序”，按照事件嚴(yán)重程度及進展，處理途徑主要有以下幾種：

1、科室解釋、協(xié)調(diào)：一旦發(fā)生或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)務(wù)人員要高度重視，以積極的態(tài)度妥善處理，同時在第一時間報告科主任、護士長，并協(xié)助科主任、護士長做好處理工作?？浦魅我诹私馐聦嵉幕A(chǔ)上，向業(yè)務(wù)院長及總值班匯報，向病人及其家屬作好解釋、勸說工作，盡可能化解醫(yī)療糾紛。

2、糾紛辦、醫(yī)務(wù)科/護理部答復(fù)、協(xié)調(diào)處理：針對科室匯報或患者直接來信來訪的醫(yī)療糾紛，負(fù)責(zé)調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。

3、依法處理：針對不能協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，患方或醫(yī)院提出法院訴訟，糾紛辦負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定和法院訴訟相關(guān)工作。

4、第三方協(xié)調(diào)：建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織在司法行政部門指導(dǎo)下，作為獨立第三方介入醫(yī)患糾紛調(diào)解，為醫(yī)患雙方搭建平等對話的溝通平臺，把醫(yī)患糾紛納入理性解決問題的渠道，推動醫(yī)患糾紛更快更好地化解。

（三）處理醫(yī)療糾紛時應(yīng)注意的問題

1、與患者及家屬發(fā)生糾紛后，一定要本著實事求是的態(tài)度，及時查明真相，分清責(zé)任。屬于醫(yī)方責(zé)任的，絕不推諉、敷衍，甚至包庇、縱容，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以維護患者的合法權(quán)益；屬于患方責(zé)任或患方提出無理要求時，則一定要堅持原則，據(jù)理力爭。對侵害醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員個人合法權(quán)益的言行一定要依法解決，切忌感情用事。

2、發(fā)生糾紛后，醫(yī)院要爭取主動，及時通過各種途徑與患方接觸、溝通，對糾紛中負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員要依法嚴(yán)肅處理。當(dāng)有媒體介入時，要主動與媒體聯(lián)系、交流，讓其全面了解事情真相，以求報道客觀、公正。當(dāng)糾紛最終需要通過訴訟來解決時，要積極配合司法機關(guān)的調(diào)查取證工作。

3、妥善收集、保存好證據(jù)。從糾紛一開始就要注意收集各種相關(guān)證據(jù)，如患者的病歷資料、被打砸的現(xiàn)場、有關(guān)證人的證言等。要向有關(guān)專家、法律工作者咨詢，對整個糾紛過程、性質(zhì)，可能產(chǎn)生的法律后果等做到心中有數(shù)。

（四）根據(jù)客觀事實及處理結(jié)果，明確責(zé)任，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度。按照我院規(guī)定，給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

三、全院形成齊抓共管防糾紛的共識，科室之間、人員之間發(fā)現(xiàn)問題要在內(nèi)部搞好監(jiān)督、提醒、協(xié)調(diào)、支持、幫助，不能發(fā)現(xiàn)問題繞道走，不管、不問、不說。齊心協(xié)力做好醫(yī)療糾紛防范與處置工作，警鐘長鳴，不斷搞好我院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第二篇：醫(yī)療糾紛防范與處置機制

醫(yī)療糾紛防范與化解機制

當(dāng)前，醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生已成為影響醫(yī)療衛(wèi)生單位正常工作秩序的主要因素，不僅損害了醫(yī)院的形象，影響了單位的社會效益和經(jīng)濟效益，而且阻礙了醫(yī)學(xué)的創(chuàng)新和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，危害了廣大人民群眾的權(quán)益，甚至已經(jīng)威脅到了廣大醫(yī)務(wù)人員的生命安全，醫(yī)務(wù)人員在搶救病人時再不愿冒99%的危險去爭取1%的希望，醫(yī)療糾紛猛于虎。

為了預(yù)防和處理好醫(yī)療糾紛，近年來，我們積極探索實踐，摸索出了一套防范與處理醫(yī)療糾紛的方法和措施。在醫(yī)療糾紛的防范上狠抓醫(yī)護質(zhì)量管理，健全落實管理制度，加強醫(yī)患溝通，改善就醫(yī)環(huán)境等，從根本上鏟除發(fā)生醫(yī)療糾紛的內(nèi)部因素;在醫(yī)療糾紛的處理上，我們因事制宜，采取依法處理、協(xié)調(diào)解決和說服解決等多種形式的解決途徑，使醫(yī)療糾紛都得到及時妥善地解決，沒有發(fā)生大的事件和造成惡劣影響。

一、醫(yī)療糾紛的防范

醫(yī)療糾紛重在防范，這是我們防止和處理醫(yī)療糾紛的最深體會。幾年來，我們在防范糾紛中，主要采取以下措施。

1、狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量 堅持實行醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任管理。每年年初醫(yī)院與各科室簽訂醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任書，每月進行檢查考核，凡發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，按其責(zé)任大小，分直接責(zé)任人、間接責(zé)任人和管理責(zé)任人，進行內(nèi)部經(jīng)濟追償。

2、狠抓規(guī)章制度的落實，建立醫(yī)療糾紛的長效防范機制 即用“三嚴(yán)”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量的管理，一是嚴(yán)格制定制度。針對醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)，特別是容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的重點環(huán)節(jié)，如婦產(chǎn)科、手術(shù)室、供應(yīng)室、急救室，逐一排查醫(yī)療安全隱患，逐條落實到人進行整改;二是嚴(yán)格考核制度。每月由醫(yī)務(wù)科、護理部、院感等職能科室人員組成的質(zhì)控小組對各科室進行檢查考核;三是對考核結(jié)果、嚴(yán)格按制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。同時，經(jīng)常組織醫(yī)護人員對近年來單位或外單位發(fā)生過的醫(yī)療糾紛進行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性的對相關(guān)制度進行修改和完善，形成長期有效的醫(yī)療質(zhì)量管理防范制度，確保在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。

3、把脈誠信，加強醫(yī)患溝通 加強醫(yī)患溝通是確保醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的重要環(huán)節(jié)，良好的醫(yī)患溝通，不僅能增加患者對醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險性的了解，加深對醫(yī)生的信任，還可以疏導(dǎo)患者的社會心理問題，促進疾病的轉(zhuǎn)歸。如何做到有效溝通，我們一是對職工強化以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主動問候、首診（問）負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，從病人需求入手，主動送服務(wù)，通過召開病人座談會，進行滿意度調(diào)查等形式，及時聽取病人的意見，了解病人需求、改進工作，維護患者的消費權(quán)。二是尊重患者的知情同意權(quán)。建立與病人“五談話”制度，即入院時;手術(shù)前;發(fā)生危、重急癥時或創(chuàng)傷性損傷時;使用毒、副作用較大或貴重藥品前;出院時。規(guī)范了談話簽字內(nèi)容、完善病情同意書、醫(yī)患道德責(zé)任書，同時教育醫(yī)務(wù)人員戒除“以醫(yī)為尊”的思想觀念，堅持“以病人為中心”，認(rèn)真履行告之義務(wù)，為改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保證。

4、改善服務(wù)環(huán)境，方便病人康復(fù) 我們推出了“賓館式服務(wù)”的創(chuàng)建活動。一是對內(nèi)外環(huán)境進行全面整建，病房全部安裝空調(diào)，配置電視機，讓病人就醫(yī)尤如在家的感覺;二是各科室根據(jù)自身特點，提供4～5項便民措施，滿足病人的不同需求。

二、以防為主，妥善處理醫(yī)療糾紛

雖然通過采取以上措施，有效地減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，但由于社會環(huán)境的影響，一些醫(yī)療糾紛仍不可避免，我 們對醫(yī)療糾紛的解決原則是:正確認(rèn)識，坦然面對，緩和矛盾，妥善解決。

1、依法處理 對那些當(dāng)事人比較理智，提出通過正當(dāng)渠道解決的，我們及時進入程序，深入調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任，公正處理，取信于民;屬醫(yī)療缺陷造成的，該賠償?shù)馁r償，對責(zé)任人該經(jīng)濟追償?shù)淖穬?，并組織全院職工進行討論，從中吸取教訓(xùn)。

2、協(xié)調(diào)處理 主要是針對那些無理取鬧或患者不按正當(dāng)程序解決的，嚴(yán)重影響單位正常工作秩序的醫(yī)療糾紛。一是對通過初步調(diào)查分析，醫(yī)療過程中確有過錯，患者及家屬不申請醫(yī)療事故鑒定，而是謀略通過取鬧解決的，我們積極給上級主管部門做好匯報，請他們出面幫助協(xié)調(diào)，并處理好與公安、司法部門的關(guān)系，請他們維護單位的正常工作秩序。同時，做好患者單位或村組領(lǐng)導(dǎo)的工作，用行政干預(yù)的方式合理解決，既不回避問題，也不夸大問題，給患者一個滿意的答復(fù)，對當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理，促使大事化小，小事化了，避免矛盾擴大化，造成不良后果;二是對那些責(zé)任一時難以分清，但患者及其家屬拒不申請或拒不接受鑒定結(jié)果，仍采取鬧、上訪等辦法試圖達(dá)到個人目的的，我們采取“冷處理”的辦法，不急 于立即解決，而是通過“拖”一段時間，讓他們冷靜下來后再商議解決措施;三是對純粹無理取鬧的，即病人出現(xiàn)的后果完全是病情發(fā)展的正常過程，醫(yī)療診斷治療無任何過失，患者家屬完全是無理取鬧，這種情況我們請公安部門堅決制止，對給單位或人員造成損害的，要堅決要求賠償?shù)狼浮?/p>

3、說服解決 對那些醫(yī)院沒有過失，只是由于患者或家屬缺乏基本醫(yī)學(xué)常識，對醫(yī)院及醫(yī)護人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，我們耐心地向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識，講解一些診療的科學(xué)性、風(fēng)險性及其采取診療措施的必要性和合理性，贏得他們的理解和信任，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

三、防處并舉，效果顯著

幾年來，我們堅持按照“防處并舉，以防為主”的醫(yī)療糾紛防范與處理原則，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，防止和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生;及時解決和處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的惡化和擴大，使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療糾紛逐漸減少，醫(yī)療糾紛的處理日臻成熟規(guī)范。

第三篇：醫(yī)療糾紛防范與處理機制

醫(yī)療糾紛防范與處置機制

為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，切實做好糾紛發(fā)生后處置工作，有效保障患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序，特結(jié)合我院實際制定本機制。

一、醫(yī)療糾紛防范

（一）強化醫(yī)務(wù)人員的法律意識、質(zhì)量意識、安全意識、責(zé)任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務(wù)意識，樹立法制觀念，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

1、院科兩級定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、規(guī)范，使其懂得如何用法律武器保護自己，更重要的是使醫(yī)護人員自覺的依法行醫(yī)、誠信服務(wù)，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、進一步加強醫(yī)務(wù)人員的法制教育、人文素質(zhì)教育、醫(yī)療質(zhì)量安全教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，采取以自學(xué)為主，集體培訓(xùn)、知識競賽等多種形式為輔的教育方式，不斷提高其思想覺悟及文化素養(yǎng)。

（二）院科兩級加強診療質(zhì)量相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

1、強化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核力度，加強醫(yī)務(wù)人員基本功訓(xùn)練。

2、醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療護理核心制度、診療護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，并定期/不定期組織學(xué)習(xí)、考核。

3、提高醫(yī)療護理文件書寫水平，做到客觀、真實、規(guī)范、及時、準(zhǔn)確、完整并做好保管工作。

4、充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，對有創(chuàng)操作、抗生素使用、手術(shù)知情同意等內(nèi)容，切實履行告知義務(wù)及簽字同意程序。

5、做好上級醫(yī)師對下級醫(yī)師指導(dǎo)培訓(xùn)工作，不斷提高低年資醫(yī)師、護士業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

6、不定期選派科室業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修培訓(xùn)，積極參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和技術(shù)研討，不斷開拓眼界，同時做好所學(xué)知識的講授工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)前，充分做好論證、預(yù)案、知情同意等準(zhǔn)備工作，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（三）加強院科兩級質(zhì)控，分析總結(jié)院內(nèi)、外的不安全因素，及時消除隱患，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1、院質(zhì)控組織除不定期抽查外，每月對各科進行一次全面質(zhì)量檢查考核。監(jiān)督各科室和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、職責(zé)、診療護理規(guī)范、常規(guī)等的執(zhí)行情況，同時對醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷和問題進行動態(tài)分析、評估和跟蹤調(diào)查，并制定改進措施，從嚴(yán)把好質(zhì)量關(guān)，使診療全過程達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的標(biāo)準(zhǔn)。

2、科室質(zhì)量安全管理小組每月至少對本科各項醫(yī)療質(zhì)量安全工作檢查兩次，尤其是重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點人員，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療隱患，及時糾正，并做好相應(yīng)的記錄。

3、科室每月召開質(zhì)量安全管理會議一次，總結(jié)分析近期質(zhì)量安全問題，提出整改措施，及時消除隱患，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4、醫(yī)院及科室不定期的組織醫(yī)護人員對近期院內(nèi)外發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行分析討論，找準(zhǔn)主、客觀原因，從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗教訓(xùn)，從而有針對性的進行防范。

（四）加強醫(yī)護患溝通，防范醫(yī)療糾紛。

1、轉(zhuǎn)變觀念，實施全員微笑服務(wù)：用真誠的微笑給予患者積極的心理暗示，給予家屬良好的心靈撫慰，緩解醫(yī)患、護患之間的緊張情緒，取得患者及其家屬的信任與合作，為建立良好的醫(yī)患、護患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

2、加強培訓(xùn)，重視溝通技巧：掌握一定的溝通技巧，做到一個要求、兩個多字、三個掌握、四個留意、五個避免。從而在醫(yī)護與患者及其家屬之間建立一個心靈與心靈溝通的橋梁。

3、換位思考，了解患者需求，最大化滿足患者需求，減少激惹因素：多方面多層次的滿足患者需求，不斷改進工作，例如改善就診環(huán)境、提供便民措施、藥品價格公開等。

4、加強醫(yī)、護、患三者之間的溝通：以扎實的理論知識、過硬的操作技術(shù)和對患者負(fù)責(zé)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，以合適的溝通技巧為橋梁，就患者病情、診斷、治療、護理等方面三方及時取得溝通，達(dá)成一致，必要時護士長負(fù)責(zé)從中協(xié)調(diào)，減少和避免主觀分析、判斷的差異，從而避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（五）加強實習(xí)生帶教管理工作，有效防范因?qū)嵙?xí)生引起的醫(yī)療糾紛。

1、科教科做好實習(xí)生崗前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)患溝通、安全教育以及臨床實踐技能等。

2、各教研室選派經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的高年資醫(yī)護人員負(fù)責(zé)帶教工作，帶教期間加強實習(xí)生的培訓(xùn)和考核，努力提高其理論知識、操作技能及應(yīng)急能力，做好傳、幫、帶工作。

3、科室質(zhì)量安全管理小組加強對實習(xí)生的實時監(jiān)控，做到“放手不放眼”。

（六）引導(dǎo)和規(guī)范患者文明就醫(yī)。

1、醫(yī)務(wù)人員有責(zé)任引導(dǎo)患者樹立正確的的就醫(yī)觀念，將具體工作落實到位如加強醫(yī)學(xué)知識和相關(guān)法律知識的宣傳普及，明確患者的權(quán)利和義務(wù)等。

2、規(guī)范患者文明就醫(yī)行為。制定文明就醫(yī)公約，明確告知患者及其親屬相關(guān)事宜。

（七）健全醫(yī)療糾紛預(yù)警機制、各項安全管理制度、醫(yī)療事故防范預(yù)案、程序等，便于醫(yī)護人員掌握相關(guān)事宜，做好自我防護，并有效防范醫(yī)療糾紛擴大化。

（八）積極推行醫(yī)療責(zé)任保險制度。

二、醫(yī)療糾紛的處置

（一）處置原則：處理醫(yī)療糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、合法、和諧、效率的原則，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

（二）處理途徑：根據(jù)我院“醫(yī)療糾紛處理程序”，按照事件嚴(yán)重程度及進展，處理途徑主要有以下幾種：

1、科室解釋、協(xié)調(diào)：一旦發(fā)生或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛時，醫(yī)務(wù)人員要高度重視，以積極的態(tài)度妥善處理，同時在第一時間報告科主任、護士長，并協(xié)助科主任、護士長做好處理工作?？浦魅我诹私馐聦嵉幕A(chǔ)上，必要時匯同主管醫(yī)務(wù)人員組成醫(yī)療糾紛處理小組，負(fù)責(zé)向病人及其家屬作好解釋、勸說工作，盡可能化解醫(yī)療糾紛。

2、糾紛辦、醫(yī)務(wù)科/護理部答復(fù)、協(xié)調(diào)處理：針對科室匯報或患者直接來信來訪的醫(yī)療糾紛，負(fù)責(zé)調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。

3、依法處理：針對不能協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，患方或醫(yī)院提出法院訴訟，糾紛辦負(fù)責(zé)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、司法鑒定和法院訴訟相關(guān)工作。

4、第三方協(xié)調(diào)：建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織在司法行政部門指導(dǎo)下，作為獨立第三方介入醫(yī)患糾紛調(diào)解，為醫(yī)患雙方搭建平等對話的溝通平臺，把醫(yī)患糾紛納入理性解決問題的渠道，推動醫(yī)患糾紛更快更好地化解。

（三）處理醫(yī)療糾紛時應(yīng)注意的問題

1、與患者及家屬發(fā)生糾紛后，一定要本著實事求是的態(tài)度，及時查明真相，分清責(zé)任。屬于醫(yī)方責(zé)任的，絕不推諉、敷衍，甚至包庇、縱容，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以維護患者的合法權(quán)益；屬于患方責(zé)任或患方提出無理要求時，則一定要堅持原則，據(jù)理力爭。對侵害醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員個人合法權(quán)益的言行一定要依法解決，切忌感情用事。

2、發(fā)生糾紛后，醫(yī)院要爭取主動，及時通過各種途徑與患方接觸、溝通，對糾紛中負(fù)有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員要依法嚴(yán)肅處理。當(dāng)有媒體介入時，要主動與媒體聯(lián)系、交流，讓其全面了解事情真相，以求報道客觀、公正。當(dāng)糾紛最終需要通過訴訟來解決時，要積極配合司法機關(guān)的調(diào)查取證工作。

3、妥善收集、保存好證據(jù)。從糾紛一開始就要注意收集各種相關(guān)證據(jù)，如患者的病歷資料、被打砸的現(xiàn)場、有關(guān)證人的證言等。要向有關(guān)專家、法律工作者咨詢，對整個糾紛過程、性質(zhì)，可能產(chǎn)生的法律后果等做到心中有數(shù)。

（四）根據(jù)客觀事實及處理結(jié)果，明確責(zé)任，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度。按照我院《醫(yī)療糾紛處罰規(guī)定》，給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。

三、全院形成齊抓共管防糾紛的共識，科室之間、人員之間發(fā)現(xiàn)問題要在內(nèi)部搞好監(jiān)督、提醒、協(xié)調(diào)、支持、幫助，不能發(fā)現(xiàn)問題繞道走，不管、不問、不說。齊心協(xié)力做好醫(yī)療糾紛防范與處置工作，警鐘長鳴，不斷搞好我院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

第四篇：周口人合醫(yī)院防范醫(yī)療糾紛機制

周口人合醫(yī)院防范醫(yī)療糾紛機制

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象

對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立良好的職業(yè)道德，是預(yù)防醫(yī)療糾紛至關(guān)重要的一環(huán)。多個部門齊抓共管，標(biāo)本兼治，大力表彰先進典型，嚴(yán)厲查處違紀(jì)行為，努力做到一切為了患者，一切服務(wù)患者，一切方便患者。以實際行動不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療事故及糾紛發(fā)生。

增強醫(yī)務(wù)人員的法制觀念

周口人合醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員自覺加強法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),如《民法》、《醫(yī)療事故處理條例》和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律知識,不斷增強侵權(quán)損害賠償及自我保護意識,從而不斷提高預(yù)防醫(yī)療差錯與醫(yī)療事故的警覺性和責(zé)任感。

加強病案管理

病案是醫(yī)療過程各個環(huán)節(jié)的原始記錄，病案中反映的問題往往就是醫(yī)療環(huán)節(jié)中存在的問題，它在醫(yī)療糾紛處理中發(fā)揮至關(guān)重要的作用(尤其是舉證倒置的實施以來)。醫(yī)療機構(gòu)必須重視病案管理，必須真正做到：①加強病案法制教育，提高責(zé)任意識;②強化各項制度管理，落實各項醫(yī)療文書(住院志、病程記錄和輔助檢查報告)的書寫，特別是電子病歷書寫更要嚴(yán)謹(jǐn);③嚴(yán)格病案管理制度，嚴(yán)禁隨意出借、涂改和丟失。

建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范各種操作規(guī)程

當(dāng)前周口人合醫(yī)院都制定完善出了切實可行的措施，建立健全各項規(guī)章制度：各級各類醫(yī)護人員的責(zé)任、工作制度和診療損傷常規(guī)等，如三級醫(yī)師查房制度、首診負(fù)責(zé)制度、術(shù)前術(shù)后討論制度、疑難危重和死亡患者討論制度、病歷書寫制度、交接班制度、醫(yī)療設(shè)備管理制度、處方管理制度、“三查七對”制度、周口人合醫(yī)院感染管理制度、會診制度、術(shù)前與患者或其家屬談話制度等。

改進服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量

目前周口人合醫(yī)院想方設(shè)法來強化醫(yī)務(wù)人員及時服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)、謹(jǐn)慎服務(wù)、非特異性服務(wù)以及廉潔服務(wù)觀念，加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以患者為中心，改善服務(wù)態(tài)度，進一步提高醫(yī)務(wù)人員工作的效率性、嚴(yán)密性、科學(xué)性、全面性和純潔性，切實提高醫(yī)療技術(shù)水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

在這方面總結(jié)了“十個一點”：醫(yī)療技術(shù)再高明一點、服務(wù)態(tài)度再熱情一點、詢問病情再詳細(xì)一點、檢查身體再全面一點、輔助檢查再完整一點、病程記錄再準(zhǔn)確一點、告知家屬再具體一點、治療護理再合理一點、發(fā)現(xiàn)病情變化再及時一點、搶救再迅速一點。要是真正能夠做到這“十個一點”，就可以顯著提高醫(yī)療質(zhì)量，這對減少醫(yī)療事故、降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險度是十分有益的。

實施知情同意，防范醫(yī)療爭議

周口人合醫(yī)院在醫(yī)療活動的不同階段，自始至終都要根據(jù)患者的實際情況，通過告知明確醫(yī)療服務(wù)合同的目的、疾病發(fā)展轉(zhuǎn)歸過程和醫(yī)療服務(wù)的損害特性，明確醫(yī)療服務(wù)合同履行的風(fēng)險;治療時多提出幾套治療方案，將每一方案的優(yōu)缺點、副作用講清楚，提出可供選擇及建議選擇的診療手段，讓患者參與制定和選擇;告知其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、價格和可能的服務(wù)期限，以及通過積極的救治措施仍可能發(fā)生不能預(yù)料或者不能防范的意外;凡是患者死亡的均應(yīng)告知患者家屬應(yīng)當(dāng)尸體解剖，從而實現(xiàn)醫(yī)患雙方在認(rèn)識上的一致，避免大多數(shù)醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

建立良好醫(yī)患關(guān)系

當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，沖突不斷，很重要的一個原因是由于部分醫(yī)護人員的服務(wù)意識差，服務(wù)不到位造成的。為此，各大醫(yī)院都采取了切實可行的措施，來加強醫(yī)護人員的服務(wù)意識，強化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念,改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。目前周口人合醫(yī)院主要從以下4點要求醫(yī)務(wù)人員：①強化及時服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作效率;②加強“謹(jǐn)慎”服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)工作的科學(xué)性;③強化“應(yīng)答”服務(wù)觀念，提高服務(wù)工作的嚴(yán)密性;④尊重和維護患者權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)。在這方面周口人合醫(yī)院做得很好，他們成立了醫(yī)患關(guān)系接待辦公室，承擔(dān)化解醫(yī)療風(fēng)險的工作，探討醫(yī)療風(fēng)險管理，保證醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急機制

目前國內(nèi)關(guān)于醫(yī)療糾紛的應(yīng)急措施主要有4方面：①建立醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，立即啟動應(yīng)急機制予以處理;②熟悉醫(yī)療糾紛處理程序，掌握有關(guān)政策法規(guī)，有針對性地做好調(diào)解工作;③虛心聽取患方意見，認(rèn)真分析問題原因，態(tài)度要誠懇，要掌握工作方法與技巧;④處理難度較大的糾紛，要主動與醫(yī)療事故鑒定委員會及衛(wèi)生行政部門密切合作，及時提供真實材料，掌握工作主動權(quán)，為處理好糾紛奠定基礎(chǔ)。

在此方面,周口人合醫(yī)院應(yīng)建立了“醫(yī)療糾紛預(yù)警機制”。醫(yī)護人員一旦發(fā)現(xiàn)病人及家屬對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在異議或醫(yī)療工作確實存在某些缺陷并有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛時，就會發(fā)出醫(yī)療糾紛預(yù)警。他們根據(jù)醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性大小和嚴(yán)重程度將預(yù)警級別分為三級，每一級別分別制定應(yīng)對方案，并根據(jù)醫(yī)療糾紛預(yù)警登記，督導(dǎo)出現(xiàn)預(yù)警的科室分析原因，制訂整改措施。

警惕醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的高發(fā)人群

研究發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的高發(fā)人群主要集中在以下一些人群：①低收入患者、危重疑難患者、外科系患者以及反復(fù)詢問醫(yī)務(wù)人員同一個問題的患者及其家屬;②絕大多數(shù)工作在臨床第一線，處理急診多，大手術(shù)多的高職稱人員以及外科醫(yī)務(wù)工作人員。對于這些醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛高發(fā)人群，必須重點防范。

第五篇：醫(yī)療糾紛調(diào)處中心實施方案

中共***委政法委

關(guān)于成立***醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會實施方案

為認(rèn)真貫徹全省醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作現(xiàn)場會精神和市政府關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的總體部署，積極開展醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，維護社會和諧穩(wěn)定，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我縣醫(yī)患實際，就成立***醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會提出如下實施意見：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和全面落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，充分發(fā)揮人民調(diào)解獨特優(yōu)勢，積極有效化解醫(yī)患糾紛，創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，促進社會和諧。

二、組織機構(gòu)

成立“***醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會”，醫(yī)患糾紛調(diào)委會接受上級司法行政機關(guān)和市人民調(diào)解委員會的指導(dǎo)，依法獨立受理和調(diào)解本轄區(qū)醫(yī)患糾紛。

人員組成：

主 任：市大調(diào)解中心首席調(diào)解員

副主任：市衛(wèi)生局局長

委 員：市政協(xié)教衛(wèi)文體委副主任

市人大代表

市公安局治安大隊副大隊長

市衛(wèi)生局醫(yī)政科科長

市食品藥品監(jiān)督管理局綜合科科長

市計生局技術(shù)科科長

律師事務(wù)所律師

醫(yī)患糾紛調(diào)委會采取融合型模式，即依托市人民調(diào)解委員會辦公場所和調(diào)解人員、增拔辦公經(jīng)費的方式。可根據(jù)需要設(shè)兼職調(diào)解員若干名，兼職調(diào)解員均由市人民調(diào)解委員會聘任。醫(yī)患糾紛調(diào)委會建立調(diào)解員名冊，供調(diào)委會指派調(diào)解和糾紛當(dāng)事人選擇，以充分發(fā)揮人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)作用，及時調(diào)解醫(yī)患糾紛。

三、調(diào)處程序

1、醫(yī)患糾紛調(diào)委會受理矛盾糾紛，應(yīng)統(tǒng)一進行登記，既可以根據(jù)雙方當(dāng)事人申請，受理調(diào)解糾紛；也可以主動調(diào)解，但當(dāng)事人表示異議的除外。

2、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解應(yīng)按照自愿、平等、合法、公正的原則，依據(jù)法律、政策、道德及公序良俗，積極調(diào)解，努力化解和疏導(dǎo)矛盾，促成醫(yī)患雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

3、發(fā)生醫(yī)患糾紛時，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)努力與患方協(xié)商解決，積極引導(dǎo)患方申請人民調(diào)解，并積極做好配合工作。當(dāng)患方主動要求人民調(diào)解時，醫(yī)療機構(gòu)不應(yīng)拒絕調(diào)解或持消極態(tài)度。

4、醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會調(diào)處矛盾糾紛時，應(yīng)充分聽取當(dāng)事人陳述，允許雙方當(dāng)事人就爭議問題展開辯論。在查明事實、分清是非的基礎(chǔ)上，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

5、調(diào)解成功后，調(diào)解人員應(yīng)制作人民調(diào)解制式協(xié)議書,并將調(diào)處結(jié)果報市人民調(diào)解委員會備案

6、醫(yī)患雙方簽訂的協(xié)議，各級醫(yī)療機構(gòu)必須嚴(yán)格履行。一方不履行義務(wù)的，調(diào)解委員會應(yīng)積極促成履行，對確不履行的，應(yīng)告之權(quán)利人可依據(jù)人民調(diào)解協(xié)議書直接向人民法院提起民事訴訟。

7、當(dāng)事人雙方不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，可告之其有向人民法院起訴的權(quán)利。

8、雙方當(dāng)事人經(jīng)調(diào)解仍達(dá)不成協(xié)議，當(dāng)事人又不訴訟的，醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會應(yīng)與有關(guān)部門共同協(xié)商處理。

四、工作制度

市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會應(yīng)建立健全下列制度：

1、例會制度

調(diào)委會每年召開一次年會，總結(jié)交流工作，研究布置下工作，年會由調(diào)解委員會主任召集。每半年召開一次工作例會，主要是交流工作中好的做法，查找工作中薄弱環(huán)節(jié)，分析當(dāng)前社會矛盾特點，會診重大疑難糾紛。

2、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度

建立人民調(diào)解員崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)主要是幫助新選聘的人民調(diào)解員學(xué)習(xí)、掌握人民調(diào)解工作制度、工作程序和方法，使人民調(diào)解員具備人民調(diào)解工作的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和要求。

3、考核制度

調(diào)委會對崗位人員進行考核?？己瞬扇】己?、半年考核和平時考核相結(jié)合。考核的內(nèi)容主要是政治、專業(yè)學(xué)習(xí)，調(diào)解成功率、協(xié)議簽訂率等。

4、登記制度

醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會對醫(yī)患糾紛統(tǒng)一登記，登記時應(yīng)按調(diào)解文書中的有關(guān)內(nèi)容要求登記，登記后應(yīng)對矛盾糾紛進行審查，對屬于市醫(yī)患調(diào)解委員調(diào)解的矛盾糾紛，以書面或口頭形式告知當(dāng)事人，并約定調(diào)解時間。對不屬于市醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會調(diào)解的矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)告知處理途徑。調(diào)解委員會應(yīng)設(shè)立專門的登記薄。

5、統(tǒng)計制度

醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會統(tǒng)計分統(tǒng)計、半統(tǒng)計和月統(tǒng)計三種。統(tǒng)計內(nèi)容按照上級要求進行，統(tǒng)計內(nèi)容分類匯總后按規(guī)定時間上報。

6、回訪制度

醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會對已調(diào)結(jié)的糾紛、特別是較復(fù)雜的或有可能出現(xiàn)反復(fù)的糾紛進行走訪、了解情況，及時掌握協(xié)議執(zhí)行情況和當(dāng)事人的思想狀況。

7、調(diào)查取證制度

在調(diào)解過程中，市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會根據(jù)工作需要所安排的調(diào)查取證、醫(yī)患溝通等工作，各醫(yī)療機構(gòu)要全力積極配合，不得無故拖延、推諉，并向市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會真實反映患者的病情和診療經(jīng)過，及時提供病歷等相關(guān)資料，配合做好相關(guān)調(diào)查。對市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會安排的醫(yī)患雙方見面溝通，做到隨叫隨到。

8、案例討論制度

發(fā)生重大、復(fù)雜醫(yī)患糾紛，由調(diào)解委員會主任或委托副主任召集案情分析會，并請市法學(xué)咨詢委員會和醫(yī)學(xué)咨詢委員會的專家分別出具醫(yī)學(xué)和法學(xué)方面的分析意見，供醫(yī)患糾紛調(diào)委會及調(diào)解員參考、討論、協(xié)商，達(dá)成共識后形成調(diào)處意見。

9、檔案管理制度

醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會檔案按照時間、有關(guān)要求裝訂，要分年、分類保管，保管年限為三年。若查閱檔案須經(jīng)調(diào)解委員會主任同意后

方可辦理查閱檔案手續(xù)，并在規(guī)定地點查閱，不得將檔案帶出。調(diào)解文書檔案要做到一事一卷。

五、工作紀(jì)律：

1、不得徇私舞弊，搞地方保護主義，有意偏袒一方，不準(zhǔn)對當(dāng)事人提出不合理要求。

2、不得對當(dāng)事人壓制、打擊報復(fù)。

3、不得侮辱、體罰當(dāng)事人。

4、不得泄露當(dāng)事人的隱私。

5、不得吃請受禮。

六、保障措施

1、市醫(yī)患糾紛調(diào)委會依托市人民調(diào)解委員會辦公場所開展醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。

2、市醫(yī)患糾紛調(diào)委會所需購置辦公設(shè)備資金、人員工資、工作補助費、調(diào)解員生活補貼費和日常辦公經(jīng)費等，納入市財政預(yù)算，報市政府批準(zhǔn)。

***政法委***衛(wèi)生局

二〇一一年三月九日