第一篇：安保值勤管理規(guī)定ba8

安保值勤管理規(guī)定

第一章

總

則

一、本規(guī)定所指的值勤，是指安保部門為完成公司賦予的安全保衛(wèi)任務(wù)而實(shí)施的各類勤務(wù)。

二、值勤是安保工作的中心任務(wù)，是安保部門履行職能的基本實(shí)踐活動(dòng)。為了更好地完成值勤任務(wù)，所屬人員必須熟記勤務(wù)職責(zé)、熟悉值勤規(guī)定、正確掌握值勤基礎(chǔ)常識(shí)和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

三、勤務(wù)按“崗”編成，“崗位”的確認(rèn)和調(diào)整由管理處經(jīng)理或安保主管負(fù)責(zé)調(diào)派，報(bào)安保部備案。

第二章

一、領(lǐng)班員職責(zé)

㈠、了解值勤目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉所屬崗位的任務(wù)、值勤設(shè)施及地形； ㈡、熟悉值勤方案和有關(guān)制度規(guī)定；

㈢、掌握編班順序，熟悉本班崗安保員值勤能力及有關(guān)情況；

㈣、按時(shí)叫崗，并督促安保員做好上崗前準(zhǔn)備，集合整隊(duì)，檢查著裝，提出要求，組織上勤；

㈤、帶領(lǐng)安保員上崗，督促安保員對值勤情況、值勤設(shè)施等進(jìn)行交接； ㈥、不間斷地檢查各崗位安保員履行職責(zé)情況，協(xié)助在崗安保員處理問題； ㈦、帶領(lǐng)安保員下崗，檢查、清點(diǎn)裝具、講評值勤情況，做好值勤登記。

二、崗位職責(zé)

㈠、了解值勤目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉崗位（巡邏區(qū)）的任務(wù)、值勤設(shè)施、警戒區(qū)域地形及友鄰崗位； ㈡、熟悉值勤方案和有關(guān)制度規(guī)定； ㈢、熟悉有關(guān)證件及使用規(guī)定； ㈣、按規(guī)定著裝、正確攜帶值勤用品；

㈤、按時(shí)上崗，服務(wù)業(yè)主，嚴(yán)密監(jiān)視目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)；

勤務(wù)職責(zé)

㈥、正確處置并及時(shí)向班長報(bào)告值勤情況；

㈦、做好崗位登記，正確使用并維護(hù)崗位上的值勤設(shè)施和值勤用品。

三、各崗位職責(zé)

㈠、巡邏（機(jī)動(dòng)）崗

1、按規(guī)定的路線巡邏，對巡邏區(qū)域內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)控、盤問和檢查，及時(shí)向班長報(bào)告情況，并認(rèn)真做好巡查記錄；

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，做好消防安全督查工作，經(jīng)常檢查各項(xiàng)安全措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長報(bào)告，督促有關(guān)部門限期整改，消除各種隱患；

3、協(xié)助各崗清理在轄區(qū)內(nèi)非法兜售商品等閑雜人員，以及其他擾亂正常秩序的活動(dòng)；

4、與各崗共同協(xié)助做好公司大項(xiàng)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確?；顒?dòng)現(xiàn)場的安全；

5、隨時(shí)做好處置突發(fā)事件準(zhǔn)備，配合各崗共同維護(hù)本轄區(qū)的治安秩序。㈡、門衛(wèi)崗

1、維護(hù)大門區(qū)域內(nèi)的正常秩序，確保通道暢通無阻，禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入；

2、提高警惕，加強(qiáng)對辦公區(qū)域晝夜監(jiān)控，對進(jìn)入辦公區(qū)域的人員做好登記，維護(hù)辦公區(qū)域的正常秩序和安全；

3、查驗(yàn)進(jìn)入人員、車輛的證件，對證件不符、身份不明、衣冠不整者不準(zhǔn)進(jìn)入；

4、需進(jìn)入工地的車輛，堅(jiān)持“寬進(jìn)、嚴(yán)出”的原則，對需出工地車輛，必須查驗(yàn)《簽發(fā)出門條》，核實(shí)帳物相符無誤后，給予放行；

5、按公司規(guī)定，提醒進(jìn)入工地人員帶好安全帽和有效工卡，對違規(guī)者進(jìn)行勸告或勸阻，視情通報(bào)有關(guān)責(zé)任單位，并及時(shí)向班長報(bào)告情況；

6、負(fù)責(zé)本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

7、做好崗位登記和交接班工作。㈢、路口崗

1、維護(hù)好路口區(qū)域內(nèi)的正常秩序，禮貌、規(guī)范地指揮車輛進(jìn)出，確保車輛在路口通道暢通無阻；

2、保持路口周圍環(huán)境的整潔和設(shè)施標(biāo)識(shí)的完好；

3、禁止閑雜人員在路口區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告等，以及其他擾亂正常秩序的活動(dòng)；

4、對在路口區(qū)域內(nèi)的各種違章、違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止或勸阻，并及時(shí)向班長報(bào)告情況；

5、認(rèn)真做好崗位登記和交接班工作。㈣、大堂崗

1、維護(hù)大堂、大門區(qū)域內(nèi)的安全秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；

2、嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者不準(zhǔn)進(jìn)入；

3、負(fù)責(zé)對裝修人員的驗(yàn)證，裝修人員必須憑“施工卡”出入，裝修材料超長或超重的物品，提醒裝修人員從消防通道搬運(yùn)，并通知相關(guān)崗位監(jiān)控；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)施，監(jiān)視電梯正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的求援報(bào)警電話；

5、負(fù)責(zé)本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

6、認(rèn)真做好崗位登記和交接班工作。㈤、橋頭崗

1、維護(hù)目標(biāo)區(qū)域的安全秩序，查驗(yàn)進(jìn)入人員的證件，對身份不明、衣冠不整者不得進(jìn)入；

2、未經(jīng)準(zhǔn)許，禁止無關(guān)人員在廣場上做集體活動(dòng)，禁止閑雜人員在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告、乞討等，以及其他擾亂正常秩序的活動(dòng)；

3、各類人員持大件物品外出時(shí)，必須查驗(yàn)《攜物出門條》，核實(shí)帳物相符無誤后，給予放行；

4、認(rèn)真做好崗位登記和交接班工作。㈥、樣板間崗

1、負(fù)責(zé)對樣板間成品的監(jiān)護(hù)，文明禮貌、微笑服務(wù)迎接每一位顧客；

2、對出入樣板間的工作人員，讓其認(rèn)真填寫《來訪人員登記表》后，方可放行，并實(shí)施監(jiān)控；

3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作人員或顧客損壞室內(nèi)物品時(shí)，必須進(jìn)行登記和確認(rèn)，并及時(shí)向班長報(bào)告；

4、及時(shí)提示參觀人員，禁止在參觀大廳和樣板間吸煙、拍照、攝相等現(xiàn)象，嚴(yán)禁帶寵物進(jìn)入大廳和樣板間；

5、監(jiān)護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)，并作好記錄；

6、負(fù)責(zé)本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

7、認(rèn)真做好崗位登記和交接班工作。

第三章

值勤制度

值勤制度是為建立正規(guī)的值勤秩序、完成各項(xiàng)任務(wù)而要求全體安保人員共同遵守的規(guī)章和行動(dòng)準(zhǔn)則，通常分為入職人員政審、勤務(wù)值班、請示報(bào)告、值勤檢查、值勤登記、值勤研究、值勤教育和聯(lián)系聯(lián)防。

一、入職人員政審

對入職人員，必須進(jìn)行嚴(yán)格的審查。入職人員政審由安保部會(huì)同公司辦公室依據(jù)政審的有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施，主要內(nèi)容包括家庭情況、社會(huì)關(guān)系、本人歷史、有無犯罪前科記錄和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。

對值勤人員政審，通常每年一至兩次，遇有特殊情況適時(shí)進(jìn)行。政審對象是：執(zhí)行勤務(wù)目標(biāo)要害部位的值勤人員。確有問題的，應(yīng)及時(shí)妥善處理。

二、勤務(wù)值班

安保部建立消防中控和勤務(wù)晝夜值班。由中控人員輪流擔(dān)任。

值班人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，準(zhǔn)確掌握情況，正確處理問題，及時(shí)請示報(bào)告，嚴(yán)格崗位登記和交接班手續(xù)。

三、請示報(bào)告

各隊(duì)、各崗請示報(bào)告應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確。一搬情況，按照規(guī)定時(shí)間逐級請示報(bào)告；重要情況和問題，隨時(shí)請示報(bào)告；緊急情況，可以越級請示報(bào)告；對一時(shí)難以弄清的情況和問題，先簡報(bào)后詳報(bào)。對下級請示的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以明確答復(fù)。

四、值勤檢查

各級必須經(jīng)常檢查所屬單位和崗位的值勤情況。各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)勤務(wù)檢查，必要時(shí)安保部統(tǒng)一組織對值勤部署、值勤管理、值勤設(shè)施、值勤方案等情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收。

執(zhí)行檢查人員，嚴(yán)禁使用偷襲、試探和摸崗的方法（但可事先不作通知）。

五、值勤登記

消防中控值班建立值班日記（本）簿（含外工地單獨(dú)值勤點(diǎn)）。主要記載：上級的指示、通知及執(zhí)行情況，值勤中發(fā)生的問題及處理結(jié)果等。

崗位建立值勤登記本，主要記載：崗位安保員、領(lǐng)班員在值勤中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果，查勤情況和值勤設(shè)施情況。

值勤登記，應(yīng)當(dāng)字跡清晰，文字準(zhǔn)確、簡練，保持整潔完好。用完后分類妥善保管。

六、值勤研究

通常班每周、隊(duì)每月、安保部每季度召開一次值勤研究會(huì)，分析值勤形勢。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)進(jìn)行值勤研究。

值勤研究的內(nèi)容：傳達(dá)上級對值勤工作的指示和要求，分析值勤形勢，查擺存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制訂改進(jìn)措施。

值勤研究應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行，突出重點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際，講究方法，注重效果，值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。

執(zhí)行重大臨時(shí)勤務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專題研究，通常由安保部統(tǒng)一組織實(shí)施。

七、值勤教育

安保隊(duì)通常每月進(jìn)行一次值勤教育，重大節(jié)日或者遇有其他特殊情況應(yīng)當(dāng)適時(shí)進(jìn)行。主要內(nèi)容包括形勢、任務(wù)、社情、政策、法規(guī)、紀(jì)律和職業(yè)道德教育等。值勤教育應(yīng)列入計(jì)劃，通常由安保隊(duì)結(jié)合本隊(duì)實(shí)際組織實(shí)施。教育要聯(lián)系值勤工作和安保員的思想實(shí)際，有針對性地進(jìn)行，增強(qiáng)安保人員的職能意識(shí)、憂患意識(shí)和自警意識(shí)。

八、聯(lián)系聯(lián)防

安保部通常每季度要與當(dāng)?shù)毓膊块T和相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，互通情況，了解目標(biāo)區(qū)域內(nèi)變化情況和周圍社情動(dòng)態(tài)，征求對值勤工作的意見，商定協(xié)同措施，共同研究解決存在的問題。重大節(jié)日或者遇有其他特殊情況，應(yīng)當(dāng)與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。

各級要加強(qiáng)勤務(wù)管理，確保勤務(wù)各項(xiàng)制度的落實(shí)。在值勤實(shí)踐活動(dòng)中，加強(qiáng)對勤務(wù)的分析和研究，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)認(rèn)真地加以解決。

第四章

一、對值勤人員的基本要求

值勤紀(jì)律

㈠、積極參加學(xué)習(xí)，自覺抵制各種腐朽思想文化的侵蝕，保持思想道德上的純潔； ㈡、自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及值勤工作的規(guī)章制度； ㈢、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高值勤能力；

㈣、服從命令，聽從指揮，嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)； ㈤、儀容嚴(yán)整，姿態(tài)端莊，動(dòng)作正規(guī)，禮節(jié)周到； ㈥、尊重領(lǐng)導(dǎo)，熱愛業(yè)主，維護(hù)安保人員的良好形象。

二、崗位紀(jì)律

值勤崗位人員必須遵守下列紀(jì)律： ㈠、不準(zhǔn)擅離職守； ㈡、不準(zhǔn)刁難顧客和業(yè)主； ㈢、不準(zhǔn)私入業(yè)主民宅； ㈣、不準(zhǔn)亂拉關(guān)系和收受賄賂；

㈤、不準(zhǔn)在崗位上坐、臥、倚、睡覺、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、亂寫亂畫；

㈥、不準(zhǔn)帶香煙、書報(bào)、收（錄放）音機(jī)和手機(jī)等值勤； ㈦、不準(zhǔn)損壞值勤設(shè)施和用品； ㈧、不準(zhǔn)擅自運(yùn)用和侵占公司財(cái)物； ㈨、不準(zhǔn)泄露值勤秘密； ㈩、不準(zhǔn)擅自處理涉外問題。

第五章

一、組織指揮

是指各級領(lǐng)導(dǎo)對值勤行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。通常按照隸屬關(guān)系自上而下逐級實(shí)施，特殊情況下也可越級實(shí)施。越級指揮時(shí)，受令者接到越級指示，在執(zhí)行的同時(shí)應(yīng)當(dāng)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二、基本程序

㈠、接受任務(wù)

指揮程序

了解任務(wù)的要求、位置、使用人數(shù)和派出時(shí)間，計(jì)劃準(zhǔn)備工作的內(nèi)容及完成時(shí)限等。㈡、現(xiàn)場勘察

主要明確任務(wù)區(qū)域有關(guān)情況，周圍地形對完成任務(wù)的影響，明確責(zé)任等。㈢、進(jìn)行勤務(wù)編組

根據(jù)值勤人數(shù)、崗位數(shù)量、人員素質(zhì)等，對上勤人員和上崗順序進(jìn)行合理編排。㈣、勤務(wù)保障

按勤務(wù)要求，明確裝備、器材和生活保障的有關(guān)事宜。㈤、勤務(wù)實(shí)施

按要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入值勤位置，建立正規(guī)的值勤秩序；經(jīng)常檢查值勤情況，督促值勤人員認(rèn)真履行職責(zé)；根據(jù)情況變化，適時(shí)對值勤部署進(jìn)行調(diào)整。

第六章

一、情況處置的基本原則

㈠、快速反應(yīng)，力爭主動(dòng)

對發(fā)生的情況，必須以最快的速度，最短的時(shí)間，采取果斷措施處置。平時(shí)，要全面了解任務(wù)區(qū)域的情況動(dòng)向，正確預(yù)測可能發(fā)生的情況，熟悉、掌握各種情況的處置方法。發(fā)生重大情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，快速行動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，力爭將其制止在初發(fā)階段。㈡、集中力量，確保重點(diǎn)

處置情況，必須把確保目標(biāo)安全放在首位。多種情況同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，首先處置對目標(biāo)威脅最大的情況；保衛(wèi)目標(biāo)與處置其他情況不能同時(shí)進(jìn)行時(shí)，首先保衛(wèi)目標(biāo)；處置行動(dòng)可能危及目標(biāo)安全時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫緩處置，控制事態(tài)，待時(shí)機(jī)成熟再行處置。㈢、區(qū)分性質(zhì)，依法處置

對值勤中遇到的情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同性質(zhì)，采取不同的處置方法。屬于一般情況的，應(yīng)當(dāng)說服教育，及時(shí)制止；屬于違法亂紀(jì)的，必須堅(jiān)決打擊；一時(shí)難以判明性質(zhì)的，要及時(shí)報(bào)告，盡快控制事態(tài)的發(fā)展。處置情況時(shí)，必須依

情況處置

據(jù)有關(guān)政策和法律、法規(guī)，采取合法手段。做到不卑不亢，有理、有利、有節(jié)。

㈣、把握限度，控制影響

處置一般情況，盡可能避免與之發(fā)生糾紛；處置重大情況，能夠通過說服勸阻，及時(shí)制止的，就不使用強(qiáng)制手段；對違法亂紀(jì)的犯罪分子，必須采取強(qiáng)制手段，堅(jiān)決打擊。執(zhí)行中應(yīng)當(dāng)避免傷及他人。

二、處置情況的基本要求

㈠、高度警惕

處置情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)高度戒備，細(xì)心觀察，全面分析，正確判斷，做好多種準(zhǔn)備，防止上當(dāng)受騙。㈡、機(jī)動(dòng)靈活

處置一般情況，既要按照制度規(guī)定辦事，又要態(tài)度和藹，根據(jù)不同情況采取靈活的處置方法。做到堅(jiān)持原則不呆板，方法靈活有界限。㈢、堅(jiān)守崗位

安保員處理情況時(shí)，通常不得離開崗位。因處置情況需要離開崗位時(shí)，方可離開，待情況處置完畢及時(shí)回到原崗位。㈣、恪守職責(zé)

職責(zé)范圍以內(nèi)的情況，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的進(jìn)行處置；屬于有關(guān)部門處置的情況，不得擅自處理；與值勤無關(guān)的情況，不得隨便處置。㈤、英勇頑強(qiáng)

遇到違法犯罪分子襲擊、破壞和災(zāi)害、事故時(shí)，在做好報(bào)告及自我保護(hù)的情況下，挺身而出，英勇頑強(qiáng)，堅(jiān)決完成任務(wù)。㈥、及時(shí)報(bào)告

遇到重大情況，應(yīng)當(dāng)先報(bào)警再處置，或邊報(bào)警邊處置。遇到處置不了的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告并控制現(xiàn)場。

第七章

值勤設(shè)施

值勤設(shè)施是保證目標(biāo)安全的重要物質(zhì)條件。各級應(yīng)根據(jù)目標(biāo)性質(zhì)和特點(diǎn)，按照照明配套、聯(lián)絡(luò)暢通、監(jiān)控有效的標(biāo)準(zhǔn)與要求，搞好值勤設(shè)施建設(shè)。

一、照明系統(tǒng)

各類目標(biāo)應(yīng)當(dāng)安裝照明設(shè)施，主要包括崗位照明、通道照明、以及要害部位和崗位的應(yīng)急照明，配發(fā)必要的照明器材，保證照明配套。

二、聯(lián)絡(luò)暢通

各類目標(biāo)所有崗位保障無線對講機(jī)（有條件的可安裝報(bào)警器材），確保聯(lián)絡(luò)暢通。

三、指揮通信系統(tǒng)

消防中控值班室，裝備相應(yīng)的指揮器材，具備有、無線通信等多種通信設(shè)備和手段。

四、監(jiān)控系統(tǒng)

各類目標(biāo)視情在崗位和目標(biāo)重要區(qū)域、部位安裝可視對講或電視監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控有效。

五、值勤設(shè)施管理

安保部建立值勤設(shè)施登記，準(zhǔn)確記載設(shè)施的種類、數(shù)量、質(zhì)量及損耗、維修等情況，由安保部和配置單位分別登記、留存。

安保部應(yīng)與配置單位共同制訂值勤設(shè)施的管理辦法，明確職責(zé)，區(qū)分責(zé)任，完善措施，健全制度，培訓(xùn)技術(shù)骨干，加強(qiáng)維修保養(yǎng)，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，保持設(shè)施的良好狀態(tài)。

第八章

一、值勤用語

㈠、常用稱呼

1、同志

2、先生

3、夫人

4、小姐

5、小朋友

6、女士們、先生們

7、老太太、老大爺

附

則

㈡、常用致謝、致歉、自謙語

1、您好！

2、謝謝！

3、早上好！

4、下午好！

5、晚上好！

6、沒關(guān)系、不客氣、不用謝。（如果對方謝你）

7、沒關(guān)系、不要緊。（如果對方冒犯了你）

8、對不起、打擾您了。（問一下、打擾一下）

9、祝您旅途愉快！

10、再見?、?、常用答復(fù)語

1、先生／小姐您好！請出示證件。

2、請您在這里登記，謝謝！

3、對不起，未經(jīng)準(zhǔn)許，不能進(jìn)入。

4、對不起，您的證件不符，不能進(jìn)入。

5、對不起，請您不要大聲喧嘩，謝謝！

6、對不起，請您不要在此吸煙，謝謝！

7、對不起先生／小姐，今天有活動(dòng)，這里車位暫時(shí)不能停車，請您將車停到指定位置，謝謝！

8、對不起先生／小姐，這個(gè)車位是業(yè)主的，請您將車停到那邊車位上。

9、先生／小姐請用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌。

10、對不起，讓您久等了。㈣、主要詢問語

1、先生／小姐，您找誰？

2、先生／小姐，您有事嗎？

3、小朋友，你有什么事？

4、對不起，可以問您帶的這是什么物品嗎？

5、對不起，可以看一下您的證件嗎？

6、先生／小姐，請不要誤會(huì)，我們是在執(zhí)行公務(wù)，希望您能配合。

7、先生／小姐，請您摘下口罩（墨鏡）！

8、先生／小姐，天已經(jīng)很晚了，為了保證您和大家的安全，請您配合我們檢查一下您所攜帶的物品！

9、先生／小姐，因?yàn)槟鶐У奈锲凡环嫌嘘P(guān)治安管理法規(guī)，請您跟我們到安保部說明情況！

10、先生／小姐，您所攜帶的物品可能危害公共安全，請您跟我們到安保部處理。

11、先生／小姐，有話慢慢講，請不要著急。

12、先生／小姐，我們都是為了工作，請不要耍態(tài)度。

13、您這樣做不利于問題的解決，請到安保部說明情況好嗎？

14、對不起，請大家散開，不要影響交通秩序！

二、安保員崗位基本動(dòng)作

㈠、叫崗

1、上崗準(zhǔn)備

上崗，是完成值勤任務(wù)的基礎(chǔ)。接到上崗?fù)ㄖ?，領(lǐng)班員和安保員即受領(lǐng)了上崗任務(wù)，應(yīng)根據(jù)上級要求和實(shí)際情況，充分做好上崗準(zhǔn)備工作。⑴、通知上崗

按照規(guī)定的換崗時(shí)間，及時(shí)通知安保員做好上崗準(zhǔn)備。通知上崗的方法根據(jù)具體情況確定。執(zhí)行固定崗位任務(wù)時(shí)，通常由上一班的領(lǐng)班員提前10至15分鐘發(fā)出上崗?fù)ㄖ?；?zhí)行巡邏勤務(wù)時(shí)，通常由當(dāng)班領(lǐng)班員發(fā)出上崗?fù)ㄖ?。⑵、上崗前的個(gè)人準(zhǔn)備

安保員接到上崗的通知后，應(yīng)立即進(jìn)行個(gè)人準(zhǔn)備。①、排除大小便； ②、按規(guī)定著裝；

③、按規(guī)定攜帶值勤用品； ④、按時(shí)到集合位置待命。⑶、上崗的集體準(zhǔn)備

上崗的集體準(zhǔn)備，由領(lǐng)班員組織實(shí)施，基本步驟是： ①、安保人員到齊后，集合整隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)；

②、檢查著裝、儀容儀表和值勤用品的攜帶情況（含禁帶物品檢

查）；

③、明確崗位，抽查安保員對崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定的熟悉情況，提

出具體要求。

2、上崗

領(lǐng)班員按照規(guī)定時(shí)間將安保員帶往崗位，準(zhǔn)時(shí)完成值勤部署或接替上班崗的值勤任務(wù)。

上崗的方法，根據(jù)勤務(wù)類型、值勤目標(biāo)性質(zhì)、規(guī)模、崗位與駐地的距離、崗位的數(shù)量及其分布狀況，可分別采取領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗或安保員自行上崗相結(jié)合等形式。⑴、領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗

領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗，就是領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員依次通過各崗位，監(jiān)督安保員就位并交接。

領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員換崗時(shí)，成一路縱隊(duì)行進(jìn)，按崗位編號(hào)，逐次令安保員接崗。接崗?fù)戤吅?，領(lǐng)班員帶下崗安保員成一路縱隊(duì)返回駐地。⑵、自行上崗

安保員自行上崗，是指安保員按照領(lǐng)班員的要求和明確的崗位，各自到崗位上崗。

安保員自行上崗的方法，通常適用于執(zhí)行臨時(shí)勤務(wù)，或安保員熟悉情況，崗位多而分散的值勤目標(biāo)。通常由領(lǐng)班員組織實(shí)施。

㈡、站崗

站崗，是安保員履行職責(zé)的過程（站崗姿勢，通常采用跨立）。安保員必須熟悉值勤環(huán)境，熟練掌握值勤技能，確保值勤任務(wù)的完成。

1、選擇站崗位置

應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)、天候和崗位附近地形等情況，在規(guī)定范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)恼緧徫恢谩?/p>

選擇站崗位置的原則是：便于觀察控制、便于處置情況、便于與友鄰聯(lián)絡(luò)。

固定崗位的安保員，在選擇站崗時(shí)，通常選擇在能通視監(jiān)控區(qū)域，沒有觀察死角的地方。當(dāng)觀察受限時(shí)，可在崗位區(qū)域內(nèi)來回游動(dòng)，變換站崗位置；夜間站崗不要在崗位一處長時(shí)間站立，要來回游動(dòng)，當(dāng)距照明燈光很近時(shí)，不要正對燈光站立。

通常情況下，晝間應(yīng)將崗位選擇在地勢較高而突出和視野開闊的位置；夜間應(yīng)選擇在地勢較低、環(huán)境較靜、光線較暗或避光的位置；雷雨天氣，應(yīng)避開電線桿、大樹等站立，以防雷擊。

2、觀察與潛聽

觀察與潛聽是發(fā)現(xiàn)情況的基本手段，也是及時(shí)判斷和處置情況的前提，安保員應(yīng)熟記監(jiān)視區(qū)內(nèi)地形變化；對過往行人、車輛進(jìn)行重點(diǎn)觀察。視度不良時(shí)，應(yīng)觀察與潛聽相結(jié)合，準(zhǔn)確辨別各種聲、光及物體形態(tài)的變化，以防不法分子襲擊破壞。

觀察時(shí)，應(yīng)采取由左至右、由近至遠(yuǎn)的方法不間斷地反復(fù)進(jìn)行。夜間對陰暗角落和易被不法分子利用進(jìn)行破壞的地形，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行觀察和監(jiān)視。潛聽時(shí)，應(yīng)從異常聲響中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑征候。觀察與潛聽時(shí)，要注意克服因環(huán)境及視覺、聽覺的錯(cuò)覺造成的誤判，及時(shí)進(jìn)行修正。

3、驗(yàn)證

驗(yàn)證，是指安保員對進(jìn)出目標(biāo)的人員、車輛查驗(yàn)證件。驗(yàn)證時(shí)，既要堅(jiān)持原則，按規(guī)定查驗(yàn)，又要區(qū)別不同情況，靈活實(shí)施，方便顧客和業(yè)主。一般采取認(rèn)證與認(rèn)人相結(jié)合的方法，對不同性質(zhì)的值勤目標(biāo)，根據(jù)不同時(shí)機(jī)，靈活掌握。

查驗(yàn)證件，要求仔細(xì)、快速、有禮貌，區(qū)別各種不同時(shí)機(jī)和對象，分別采取逐個(gè)查驗(yàn)、重點(diǎn)查驗(yàn)和免驗(yàn)等靈活的方法。⑴、逐個(gè)檢查

對進(jìn)入警戒區(qū)域目標(biāo)的人員、車輛一般要逐個(gè)查驗(yàn)證件。

①、查驗(yàn)行人證件

當(dāng)來人行至距崗位2至3米時(shí)，安保員應(yīng)請其止步出示證件。待對方遞過證件后，安保員側(cè)身半臂曲伸向前，接過證件，置于胸前一側(cè)，主要查看證件封面是否符合規(guī)定樣式，姓名、單位、照片與相貌是否相符，鋼印上的單位與簽發(fā)證件單位是否一致，是否過了有效期。對攜物外出者，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)其攜物證或出庫單（出門證），重點(diǎn)查對物證是否相符。查看證件時(shí)，要以兩眼的余光不斷監(jiān)視其神態(tài)、舉止。如查驗(yàn)無誤，即刻把證件交還對方，并表示謝意，同時(shí)伴以手勢示意放行。夜間驗(yàn)證，距離應(yīng)適當(dāng)增大，同時(shí)身后要保持有撤步的余地，以防止不法分子趁機(jī)行兇或硬行闖入。②、查驗(yàn)車輛證件

當(dāng)來車距安保員10至15米時(shí)，哨兵應(yīng)面向來車，左（右）臂向前上方平伸，掌心向前，五指并攏，指尖向上；右（左）手在腹前，掌向內(nèi)，左右擺動(dòng)，示意其靠邊，在停車線以外停車。

來車停下后，安保員應(yīng)先觀察周圍情況，確認(rèn)無異常跡象后再走向靠近司機(jī)門一側(cè)，查驗(yàn)出入證件。驗(yàn)證的動(dòng)作要領(lǐng)同查驗(yàn)行人證件。經(jīng)驗(yàn)證符合進(jìn)入規(guī)定時(shí)，安保員應(yīng)將左（右）手臂，指向車輛前方，五指并攏，示意該車通行。待車過后，將手臂放下，返回到原來的站崗位置，恢復(fù)站崗姿勢。

當(dāng)車輛進(jìn)入停車場準(zhǔn)備停車時(shí)，安保員應(yīng)在倒車的左后側(cè)或右后側(cè)指揮車輛進(jìn)入停車位置，并保持自身移動(dòng)的靈活性。

⑵、重點(diǎn)查驗(yàn)

在人員、車輛出入較集中時(shí)，安保員通常站在大門一側(cè)較高的位置上，仔細(xì)觀察人員、車輛動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)異常跡象，對熟悉的持證人員和車輛可不再接證查驗(yàn)。對陌生人和不出示證件者，應(yīng)交領(lǐng)班員處置。⑶、免驗(yàn)

安保部或上級事先通知的免驗(yàn)對象，通常根據(jù)其相貌、車號(hào)和特殊免驗(yàn)標(biāo)識(shí)，免驗(yàn)放行。

對免驗(yàn)車輛示意放行，當(dāng)車輛駛至距安保員15至20米時(shí)，安保員應(yīng)立正，將左（右）臂平伸，五指并攏，指示前行方向，示意通行。待車行至距安保員適當(dāng)位置時(shí)，行舉手禮，待車過后禮畢，恢復(fù)站崗姿勢。

4、打（接）電話

聽到電話鈴聲或準(zhǔn)備打電話時(shí)，先觀察周圍情況，確認(rèn)無異常情況后再打（接）電話。打（接）電話時(shí)要隨時(shí)觀察周圍情況，遇有情況及時(shí)處置。打電話時(shí)要口齒清楚，表述準(zhǔn)確，接受上級的指示或通知時(shí)，要注意聽清記準(zhǔn)，必要時(shí)主動(dòng)復(fù)述，以免出錯(cuò)。

5、向查勤人員報(bào)告

當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)、上級或公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)，距崗位5至7米左右，安保員應(yīng)立正，主動(dòng)敬禮。回答問題時(shí)，內(nèi)容一般包括：本班值勤情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。

當(dāng)查勤人員詢問情況時(shí)，安保員應(yīng)有問必答。當(dāng)查勤人員應(yīng)在登記本上進(jìn)行登記。

㈢、換崗

換崗，是接班安保員、領(lǐng)班員接替交班執(zhí)行勤務(wù)的過程。

1、交接班的方法

接班安保員走至距交班安保員5至7米時(shí)，向交班安保員敬禮，待交班安保員還禮后，進(jìn)至適當(dāng)位置進(jìn)行交接。領(lǐng)班員的交接一般在全部安保員交接完畢后進(jìn)行。

交接班的形式，應(yīng)根據(jù)值勤目標(biāo)的性質(zhì)、崗位設(shè)置和地形、天候等條件確定。

⑴、同向交接：交班安保員和接班安保員面向同一方向并肩站立實(shí)施交接。這種方法通常用于情況顧慮不大的一般崗位的交接班。⑵、相向交接：也稱“面對面交接”，交班安保員和接班安保員相距1至2米，面對面站立實(shí)施交接。

⑶、側(cè)向交接：交班安保員和接班安保員在1米距離上面向內(nèi)側(cè)成90度角站立實(shí)施交接班。這種方法通常用于白天各類崗的交接班。交接班時(shí)，安保員還可以根據(jù)本崗位周圍的實(shí)際情況，靈活選擇站立方

向進(jìn)行交接班。

交接后，接班安保員就位，開始履行職責(zé)，交班安保員下崗。

2、交接班的內(nèi)容

⑴、交接班的主要內(nèi)容

①、本崗位任務(wù)及活動(dòng)區(qū)域、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警戒線的位

置；

②、值勤設(shè)施、值勤用品的數(shù)量和完好情況； ③、當(dāng)班安保員對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果； ④、上級指示及待辦事項(xiàng)。⑵、領(lǐng)班員交接的主要內(nèi)容

①、本班崗的值勤情況； ②、值勤設(shè)施完好情況； ③、上級指示及待辦事項(xiàng)。

3、交接班的要求

⑴、口齒要清，聲音大小要以對方聽清為限；

⑵、交接要清，接班安保員對沒有聽清或沒有弄懂的問題，要向交班安保員問清楚。交班安保員認(rèn)為必要時(shí)，可要求接班安保員將交班的重要內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述；

⑶、交接中如遇情況，應(yīng)立即停止交接，以交班安保員為主進(jìn)行處置，待情況處置完畢后再行交接。

㈣、下崗

安保員交出或完成值勤任務(wù)后，領(lǐng)班員按照規(guī)定路線組織交班安保員下崗。

1、領(lǐng)班員集合整隊(duì)，視情收回值勤用品；

2、領(lǐng)班員搜集值勤情況，進(jìn)行講評。

三、說明

本規(guī)定自宣布執(zhí)行之日起，嚴(yán)格按此施行。凡與此規(guī)定有抵觸的，按此規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：安保值勤管理規(guī)定[小編推薦]

秩序維護(hù)服務(wù)工作手冊

04安保值勤管理規(guī)定

第一章 總 則

一、本規(guī)定所指的值勤，是指安保部門為完成公司賦予的安全保衛(wèi)任務(wù)而實(shí)施的各類勤務(wù)。

二、值勤是安保工作的中心任務(wù)，是安保部門履行職能的基本實(shí)踐活動(dòng)。為了更好地完成值勤任務(wù)，所屬人員必須熟記勤務(wù)職責(zé)、熟悉值勤規(guī)定、正確掌握值勤基礎(chǔ)常識(shí)和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

三、勤務(wù)按“崗”編成，“崗位”的確認(rèn)和調(diào)整由管理處經(jīng)理或安保主管負(fù)責(zé)調(diào)派，報(bào)安保部備案。

第二章 勤務(wù)職責(zé)

一、領(lǐng)班員職責(zé)

㈠、了解值勤目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉所屬崗位的任務(wù)、值勤設(shè)施及地形； ㈡、熟悉值勤方案和有關(guān)制度規(guī)定；

㈢、掌握編班順序，熟悉本班崗安保員值勤能力及有關(guān)情況； ㈣、按時(shí)叫崗，并督促安保員做好上崗前準(zhǔn)備，集合整隊(duì)，檢查著裝，提出要求，組織上勤； ㈤、帶領(lǐng)安保員上崗，督促安保員對值勤情況、值勤設(shè)施等進(jìn)行交接； ㈥、不間斷地檢查各崗位安保員履行職責(zé)情況，協(xié)助在崗安保員處理問題； ㈦、帶領(lǐng)安保員下崗，檢查、清點(diǎn)裝具、講評值勤情況，做好值勤登記。

二、崗位職責(zé)

㈠、了解值勤目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉崗位（巡邏區(qū)）的任務(wù)、值勤設(shè)施、警戒區(qū)域地形及友鄰崗位； ㈡、熟悉值勤方案和有關(guān)制度規(guī)定；

秩序維護(hù)服務(wù)工作手冊

㈢、熟悉有關(guān)證件及使用規(guī)定； ㈣、按規(guī)定著裝、正確攜帶值勤用品；

㈤、按時(shí)上崗，服務(wù)業(yè)主，嚴(yán)密監(jiān)視目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)； ㈥、正確處置并及時(shí)向班長報(bào)告值勤情況；

㈦、做好崗位登記，正確使用并維護(hù)崗位上的值勤設(shè)施和值勤用品。

三、各崗位職責(zé)

㈠、巡邏（機(jī)動(dòng)）崗

1、按規(guī)定的路線巡邏，對巡邏區(qū)域內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)控、盤問和檢查，及時(shí)向班長報(bào)告情況，并認(rèn)真做好巡查記錄；

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，做好消防安全督查工作，經(jīng)常檢查各項(xiàng)安全措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長報(bào)告，督促有關(guān)部門限期整改，消除各種隱患；

3、協(xié)助各崗清理在轄區(qū)內(nèi)非法兜售商品等閑雜人員，以及其他擾亂正常秩序的活動(dòng)；

4、與各崗共同協(xié)助做好公司大項(xiàng)活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確?；顒?dòng)現(xiàn)場的安全；

5、隨時(shí)做好處置突發(fā)事件準(zhǔn)備，配合各崗共同維護(hù)本轄區(qū)的治安秩序。㈡、門衛(wèi)崗

1、維護(hù)大門區(qū)域內(nèi)的正常秩序，確保通道暢通無阻，禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入；

2、提高警惕，加強(qiáng)對辦公區(qū)域晝夜監(jiān)控，對進(jìn)入辦公區(qū)域的人員做好登記，維護(hù)辦公區(qū)域的正常秩序和安全；

3、查驗(yàn)進(jìn)入人員、車輛的證件，對證件不符、身份不明、衣冠不整者不準(zhǔn)進(jìn)入；

4、需進(jìn)入工地的車輛，堅(jiān)持“寬進(jìn)、嚴(yán)出”的原則，對需出工地車輛，必須查驗(yàn)《簽發(fā)出門條》，核實(shí)帳物相符無誤后，給予放行；

5、按公司規(guī)定，提醒進(jìn)入工地人員帶好安全帽和有效工卡，對違

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規(guī)者進(jìn)行勸告或勸阻，視情通報(bào)有關(guān)責(zé)任單位，并及時(shí)向班長報(bào)告情況；

6、負(fù)責(zé)本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

7、做好崗位登記和交接班工作。㈢、路口崗

1、維護(hù)好路口區(qū)域內(nèi)的正常秩序，禮貌、規(guī)范地指揮車輛進(jìn)出，確保車輛在路口通道暢通無阻；

2、保持路口周圍環(huán)境的整潔和設(shè)施標(biāo)識(shí)的完好；

3、禁止閑雜人員在路口區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告等，以及其他擾亂正常秩序的活動(dòng)；

4、對在路口區(qū)域內(nèi)的各種違章、違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止或勸阻，并及時(shí)向班長報(bào)告情況；

5、認(rèn)真做好崗位登記和交接班工作。㈣、大堂崗

1、維護(hù)大堂、大門區(qū)域內(nèi)的安全秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；

2、嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者不準(zhǔn)進(jìn)入；

3、負(fù)責(zé)對裝修人員的驗(yàn)證，裝修人員必須憑“施工卡”出入，裝修材料超長或超重的物品，提醒裝修人員從消防通道搬運(yùn)，并通知相關(guān)崗位監(jiān)控；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)施，監(jiān)視電梯正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的求援報(bào)警電話；

5、負(fù)責(zé)本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

6、認(rèn)真做好崗位登記和交接班工作。㈤、橋頭崗

1、維護(hù)目標(biāo)區(qū)域的安全秩序，查驗(yàn)進(jìn)入人員的證件，對身份不明、衣冠不整者不得進(jìn)入；

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2、未經(jīng)準(zhǔn)許，禁止無關(guān)人員在廣場上做集體活動(dòng)，禁止閑雜人員在目標(biāo)區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告、乞討等，以及其他擾亂正常秩序的活動(dòng)；

3、各類人員持大件物品外出時(shí)，必須查驗(yàn)《攜物出門條》，核實(shí)帳物相符無誤后，給予放行；

4、認(rèn)真做好崗位登記和交接班工作。㈥、樣板間崗

1、負(fù)責(zé)對樣板間成品的監(jiān)護(hù)，文明禮貌、微笑服務(wù)迎接每一位顧客；

2、對出入樣板間的工作人員，讓其認(rèn)真填寫《來訪人員登記表》后，方可放行，并實(shí)施監(jiān)控；

3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作人員或顧客損壞室內(nèi)物品時(shí)，必須進(jìn)行登記和確認(rèn)，并及時(shí)向班長報(bào)告；

4、及時(shí)提示參觀人員，禁止在參觀大廳和樣板間吸煙、拍照、攝相等現(xiàn)象，嚴(yán)禁帶寵物進(jìn)入大廳和樣板間；

5、監(jiān)護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反應(yīng)，并作好記錄；

6、負(fù)責(zé)本崗周邊區(qū)域的公共秩序、消防器材設(shè)施的巡視檢查工作；

7、認(rèn)真做好崗位登記和交接班工作。

第三章 值勤制度

值勤制度是為建立正規(guī)的值勤秩序、完成各項(xiàng)任務(wù)而要求全體安保人員共同遵守的規(guī)章和行動(dòng)準(zhǔn)則，通常分為入職人員政審、勤務(wù)值班、請示報(bào)告、值勤檢查、值勤登記、值勤研究、值勤教育和聯(lián)系聯(lián)防。

一、入職人員政審

對入職人員，必須進(jìn)行嚴(yán)格的審查。入職人員政審由安保部會(huì)同公司辦公室依據(jù)政審的有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施，主要內(nèi)容包括家庭情況、社會(huì)關(guān)系、本人歷史、有無犯罪前科記錄和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。

對值勤人員政審，通常每年一至兩次，遇有特殊情況適時(shí)進(jìn)行。政審

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對象是：執(zhí)行勤務(wù)目標(biāo)要害部位的值勤人員。確有問題的，應(yīng)及時(shí)妥善處理。

二、勤務(wù)值班

安保部建立消防中控和勤務(wù)晝夜值班。由中控人員輪流擔(dān)任。值班人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，準(zhǔn)確掌握情況，正確處理問題，及時(shí)請示報(bào)告，嚴(yán)格崗位登記和交接班手續(xù)。

三、請示報(bào)告

各隊(duì)、各崗請示報(bào)告應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確。一搬情況，按照規(guī)定時(shí)間逐級請示報(bào)告；重要情況和問題，隨時(shí)請示報(bào)告；緊急情況，可以越級請示報(bào)告；對一時(shí)難以弄清的情況和問題，先簡報(bào)后詳報(bào)。對下級請示的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以明確答復(fù)。

四、值勤檢查

各級必須經(jīng)常檢查所屬單位和崗位的值勤情況。各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)勤務(wù)檢查，必要時(shí)安保部統(tǒng)一組織對值勤部署、值勤管理、值勤設(shè)施、值勤方案等情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收。

執(zhí)行檢查人員，嚴(yán)禁使用偷襲、試探和摸崗的方法（但可事先不作通知）。

五、值勤登記

消防中控值班建立值班日記（本）簿（含外工地單獨(dú)值勤點(diǎn)）。主要記載：上級的指示、通知及執(zhí)行情況，值勤中發(fā)生的問題及處理結(jié)果等。崗位建立值勤登記本，主要記載：崗位安保員、領(lǐng)班員在值勤中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果，查勤情況和值勤設(shè)施情況。

值勤登記，應(yīng)當(dāng)字跡清晰，文字準(zhǔn)確、簡練，保持整潔完好。用完后分類妥善保管。

六、值勤研究

通常班每周、隊(duì)每月、安保部每季度召開一次值勤研究會(huì)，分析值勤形勢。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)進(jìn)行值勤研究。

值勤研究的內(nèi)容：傳達(dá)上級對值勤工作的指示和要求，分析值勤形勢，查擺存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制訂改進(jìn)措施。

值勤研究應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行，突出重點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際，講究方法，注重

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效果，值勤中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決。

執(zhí)行重大臨時(shí)勤務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行專題研究，通常由安保部統(tǒng)一組織實(shí)施。

七、值勤教育

安保隊(duì)通常每月進(jìn)行一次值勤教育，重大節(jié)日或者遇有其他特殊情況應(yīng)當(dāng)適時(shí)進(jìn)行。主要內(nèi)容包括形勢、任務(wù)、社情、政策、法規(guī)、紀(jì)律和職業(yè)道德教育等。

值勤教育應(yīng)列入計(jì)劃，通常由安保隊(duì)結(jié)合本隊(duì)實(shí)際組織實(shí)施。教育要聯(lián)系值勤工作和安保員的思想實(shí)際，有針對性地進(jìn)行，增強(qiáng)安保人員的職能意識(shí)、憂患意識(shí)和自警意識(shí)。

八、聯(lián)系聯(lián)防

安保部通常每季度要與當(dāng)?shù)毓膊块T和相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，互通情況，了解目標(biāo)區(qū)域內(nèi)變化情況和周圍社情動(dòng)態(tài)，征求對值勤工作的意見，商定協(xié)同措施，共同研究解決存在的問題。重大節(jié)日或者遇有其他特殊情況，應(yīng)當(dāng)與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。

各級要加強(qiáng)勤務(wù)管理，確保勤務(wù)各項(xiàng)制度的落實(shí)。在值勤實(shí)踐活動(dòng)中，加強(qiáng)對勤務(wù)的分析和研究，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)認(rèn)真地加以解決。

第四章 值勤紀(jì)律

一、對值勤人員的基本要求

㈠、積極參加學(xué)習(xí)，自覺抵制各種腐朽思想文化的侵蝕，保持思想道德上的純潔； ㈡、自覺遵守國家的法律、法規(guī)以及值勤工作的規(guī)章制度； ㈢、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高值勤能力；

㈣、服從命令，聽從指揮，嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)； ㈤、儀容嚴(yán)整，姿態(tài)端莊，動(dòng)作正規(guī)，禮節(jié)周到； ㈥、尊重領(lǐng)導(dǎo)，熱愛業(yè)主，維護(hù)安保人員的良好形象。

二、崗位紀(jì)律

值勤崗位人員必須遵守下列紀(jì)律：

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㈠、不準(zhǔn)擅離職守； ㈡、不準(zhǔn)刁難顧客和業(yè)主； ㈢、不準(zhǔn)私入業(yè)主民宅； ㈣、不準(zhǔn)亂拉關(guān)系和收受賄賂；

㈤、不準(zhǔn)在崗位上坐、臥、倚、睡覺、吸煙、閑談、唱歌、吹口哨、吃東西、亂寫亂畫； ㈥、不準(zhǔn)帶香煙、書報(bào)、收（錄放）音機(jī)和手機(jī)等值勤； ㈦、不準(zhǔn)損壞值勤設(shè)施和用品； ㈧、不準(zhǔn)擅自運(yùn)用和侵占公司財(cái)物； ㈨、不準(zhǔn)泄露值勤秘密； ㈩、不準(zhǔn)擅自處理涉外問題。

第五章 指揮程序

一、組織指揮

是指各級領(lǐng)導(dǎo)對值勤行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。通常按照隸屬關(guān)系自上而下逐級實(shí)施，特殊情況下也可越級實(shí)施。越級指揮時(shí)，受令者接到越級指示，在執(zhí)行的同時(shí)應(yīng)當(dāng)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二、基本程序

㈠、接受任務(wù)

了解任務(wù)的要求、位置、使用人數(shù)和派出時(shí)間，計(jì)劃準(zhǔn)備工作的內(nèi)容及完成時(shí)限等。㈡、現(xiàn)場勘察

主要明確任務(wù)區(qū)域有關(guān)情況，周圍地形對完成任務(wù)的影響，明確責(zé)任等。㈢、進(jìn)行勤務(wù)編組

根據(jù)值勤人數(shù)、崗位數(shù)量、人員素質(zhì)等，對上勤人員和上崗順序進(jìn)行合理編排。㈣、勤務(wù)保障

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按勤務(wù)要求，明確裝備、器材和生活保障的有關(guān)事宜。㈤、勤務(wù)實(shí)施

按要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入值勤位置，建立正規(guī)的值勤秩序；經(jīng)常檢查值勤情況，督促值勤人員認(rèn)真履行職責(zé)；根據(jù)情況變化，適時(shí)對值勤部署進(jìn)行調(diào)整。

第六章 情況處置

一、情況處置的基本原則

㈠、快速反應(yīng)，力爭主動(dòng)

對發(fā)生的情況，必須以最快的速度，最短的時(shí)間，采取果斷措施處置。平時(shí)，要全面了解任務(wù)區(qū)域的情況動(dòng)向，正確預(yù)測可能發(fā)生的情況，熟悉、掌握各種情況的處置方法。發(fā)生重大情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，快速行動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，力爭將其制止在初發(fā)階段。

㈡、集中力量，確保重點(diǎn)

處置情況，必須把確保目標(biāo)安全放在首位。多種情況同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，首先處置對目標(biāo)威脅最大的情況；保衛(wèi)目標(biāo)與處置其他情況不能同時(shí)進(jìn)行時(shí)，首先保衛(wèi)目標(biāo)；處置行動(dòng)可能危及目標(biāo)安全時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫緩處置，控制事態(tài)，待時(shí)機(jī)成熟再行處置。㈢、區(qū)分性質(zhì)，依法處置

對值勤中遇到的情況，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同性質(zhì)，采取不同的處置方法。屬于一般情況的，應(yīng)當(dāng)說服教育，及時(shí)制止；屬于違法亂紀(jì)的，必須堅(jiān)決打擊；一時(shí)難以判明性質(zhì)的，要及時(shí)報(bào)告，盡快控制事態(tài)的發(fā)展。處置情況時(shí)，必須依據(jù)有關(guān)政策和法律、法規(guī)，采取合法手段。做到不卑不亢，有理、有利、有節(jié)。㈣、把握限度，控制影響

處置一般情況，盡可能避免與之發(fā)生糾紛；處置重大情況，能夠通過說服勸阻，及時(shí)制止的，就不使用強(qiáng)制手段；對違法亂紀(jì)的犯罪分子，必須采取強(qiáng)制手段，堅(jiān)決打擊。執(zhí)行中應(yīng)當(dāng)避免傷及他人。

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二、處置情況的基本要求

㈠、高度警惕

處置情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)高度戒備，細(xì)心觀察，全面分析，正確判斷，做好多種準(zhǔn)備，防止上當(dāng)受騙。㈡、機(jī)動(dòng)靈活

處置一般情況，既要按照制度規(guī)定辦事，又要態(tài)度和藹，根據(jù)不同情況采取靈活的處置方法。做到堅(jiān)持原則不呆板，方法靈活有界限。㈢、堅(jiān)守崗位

安保員處理情況時(shí)，通常不得離開崗位。因處置情況需要離開崗位時(shí)，方可離開，待情況處置完畢及時(shí)回到原崗位。㈣、恪守職責(zé)

職責(zé)范圍以內(nèi)的情況，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的進(jìn)行處置；屬于有關(guān)部門處置的情況，不得擅自處理；與值勤無關(guān)的情況，不得隨便處置。㈤、英勇頑強(qiáng)

遇到違法犯罪分子襲擊、破壞和災(zāi)害、事故時(shí)，在做好報(bào)告及自我保護(hù)的情況下，挺身而出，英勇頑強(qiáng)，堅(jiān)決完成任務(wù)。㈥、及時(shí)報(bào)告

遇到重大情況，應(yīng)當(dāng)先報(bào)警再處置，或邊報(bào)警邊處置。遇到處置不了的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告并控制現(xiàn)場。

第七章 值勤設(shè)施

值勤設(shè)施是保證目標(biāo)安全的重要物質(zhì)條件。各級應(yīng)根據(jù)目標(biāo)性質(zhì)和特點(diǎn)，按照照明配套、聯(lián)絡(luò)暢通、監(jiān)控有效的標(biāo)準(zhǔn)與要求，搞好值勤設(shè)施建設(shè)。

一、照明系統(tǒng)

各類目標(biāo)應(yīng)當(dāng)安裝照明設(shè)施，主要包括崗位照明、通道照明、以及要害部位和崗位的應(yīng)急照明，配發(fā)必要的照明器材，保證照明配套。

二、聯(lián)絡(luò)暢通

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各類目標(biāo)所有崗位保障無線對講機(jī)（有條件的可安裝報(bào)警器材），確保聯(lián)絡(luò)暢通。

三、指揮通信系統(tǒng)

消防中控值班室，裝備相應(yīng)的指揮器材，具備有、無線通信等多種通信設(shè)備和手段。

四、監(jiān)控系統(tǒng)

各類目標(biāo)視情在崗位和目標(biāo)重要區(qū)域、部位安裝可視對講或電視監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控有效。

五、值勤設(shè)施管理

安保部建立值勤設(shè)施登記，準(zhǔn)確記載設(shè)施的種類、數(shù)量、質(zhì)量及損耗、維修等情況，由安保部和配置單位分別登記、留存。

安保部應(yīng)與配置單位共同制訂值勤設(shè)施的管理辦法，明確職責(zé)，區(qū)分責(zé)任，完善措施，健全制度，培訓(xùn)技術(shù)骨干，加強(qiáng)維修保養(yǎng)，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，保持設(shè)施的良好狀態(tài)。

第八章 附 則

一、值勤用語

㈠、常用稱呼

1、同志

2、先生

3、夫人

4、小姐

5、小朋友

6、女士們、先生們

7、老太太、老大爺 ㈡、常用致謝、致歉、自謙語

1、您好！

2、謝謝！

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3、早上好！

4、下午好！

5、晚上好！

6、沒關(guān)系、不客氣、不用謝。（如果對方謝你）

7、沒關(guān)系、不要緊。（如果對方冒犯了你）

8、對不起、打擾您了。（問一下、打擾一下）

9、祝您旅途愉快！

10、再見！

㈢、常用答復(fù)語

1、先生／小姐您好！請出示證件。

2、請您在這里登記，謝謝！

3、對不起，未經(jīng)準(zhǔn)許，不能進(jìn)入。

4、對不起，您的證件不符，不能進(jìn)入。

5、對不起，請您不要大聲喧嘩，謝謝！

6、對不起，請您不要在此吸煙，謝謝！

7、對不起先生／小姐，今天有活動(dòng)，這里車位暫時(shí)不能停車，請您將車停到指定位置，謝謝！

8、對不起先生／小姐，這個(gè)車位是業(yè)主的，請您將車停到那邊車位上。

9、先生／小姐請用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌。

10、對不起，讓您久等了。

㈣、主要詢問語

1、先生／小姐，您找誰？

2、先生／小姐，您有事嗎？

3、小朋友，你有什么事？

4、對不起，可以問您帶的這是什么物品嗎？

5、對不起，可以看一下您的證件嗎？

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6、先生／小姐，請不要誤會(huì)，我們是在執(zhí)行公務(wù)，希望您能配合。

7、先生／小姐，請您摘下口罩（墨鏡）！

8、先生／小姐，天已經(jīng)很晚了，為了保證您和大家的安全，請您配合我們檢查一下您所攜帶的物品！

9、先生／小姐，因?yàn)槟鶐У奈锲凡环嫌嘘P(guān)治安管理法規(guī)，請您跟我們到安保部說明情況！

10、先生／小姐，您所攜帶的物品可能危害公共安全，請您跟我們到安保部處理。11、12、13、14、先生／小姐，有話慢慢講，請不要著急。先生／小姐，我們都是為了工作，請不要耍態(tài)度。您這樣做不利于問題的解決，請到安保部說明情況好嗎？ 對不起，請大家散開，不要影響交通秩序！

二、安保員崗位基本動(dòng)作

㈠、叫崗

1、上崗準(zhǔn)備

上崗，是完成值勤任務(wù)的基礎(chǔ)。接到上崗?fù)ㄖ?，領(lǐng)班員和安保員即受領(lǐng)了上崗任務(wù)，應(yīng)根據(jù)上級要求和實(shí)際情況，充分做好上崗準(zhǔn)備工作。⑴、通知上崗

按照規(guī)定的換崗時(shí)間，及時(shí)通知安保員做好上崗準(zhǔn)備。通知上崗的方法根據(jù)具體情況確定。執(zhí)行固定崗位任務(wù)時(shí)，通常由上一班的領(lǐng)班員提前10至15分鐘發(fā)出上崗?fù)ㄖ粓?zhí)行巡邏勤務(wù)時(shí)，通常由當(dāng)班領(lǐng)班員發(fā)出上崗?fù)ㄖ＂?、上崗前的個(gè)人準(zhǔn)備

安保員接到上崗的通知后，應(yīng)立即進(jìn)行個(gè)人準(zhǔn)備。①、排除大小便； ②、按規(guī)定著裝； ③、按規(guī)定攜帶值勤用品； ④、按時(shí)到集合位置待命。

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⑶、上崗的集體準(zhǔn)備

上崗的集體準(zhǔn)備，由領(lǐng)班員組織實(shí)施，基本步驟是： ①、安保人員到齊后，集合整隊(duì)，清點(diǎn)人數(shù)；

②、檢查著裝、儀容儀表和值勤用品的攜帶情況（含禁帶

物品檢查）； ③、明確崗位，抽查安保員對崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定的熟悉情況，提出具體要求。

2、上崗

領(lǐng)班員按照規(guī)定時(shí)間將安保員帶往崗位，準(zhǔn)時(shí)完成值勤部署或接替上班崗的值勤任務(wù)。

上崗的方法，根據(jù)勤務(wù)類型、值勤目標(biāo)性質(zhì)、規(guī)模、崗位與駐地的距離、崗位的數(shù)量及其分布狀況，可分別采取領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗或安保員自行上崗相結(jié)合等形式。⑴、領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗

領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員上崗，就是領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員依次通過各崗位，監(jiān)督安保員就位并交接。

領(lǐng)班員帶領(lǐng)安保員換崗時(shí)，成一路縱隊(duì)行進(jìn)，按崗位編號(hào)，逐次令安保員接崗。接崗?fù)戤吅螅I(lǐng)班員帶下崗安保員成一路縱隊(duì)返回駐地。⑵、自行上崗

安保員自行上崗，是指安保員按照領(lǐng)班員的要求和明確的崗位，各自到崗位上崗。

安保員自行上崗的方法，通常適用于執(zhí)行臨時(shí)勤務(wù)，或安保員熟悉情況，崗位多而分散的值勤目標(biāo)。通常由領(lǐng)班員組織實(shí)施。

㈡、站崗

站崗，是安保員履行職責(zé)的過程（站崗姿勢，通常采用跨立）。安保員必須熟悉值勤環(huán)境，熟練掌握值勤技能，確保值勤任務(wù)的完成。

1、選擇站崗位置

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應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)、天候和崗位附近地形等情況，在規(guī)定范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)恼緧徫恢谩?/p>

選擇站崗位置的原則是：便于觀察控制、便于處置情況、便于與友鄰聯(lián)絡(luò)。

固定崗位的安保員，在選擇站崗時(shí)，通常選擇在能通視監(jiān)控區(qū)域，沒有觀察死角的地方。當(dāng)觀察受限時(shí)，可在崗位區(qū)域內(nèi)來回游動(dòng)，變換站崗位置；夜間站崗不要在崗位一處長時(shí)間站立，要來回游動(dòng)，當(dāng)距照明燈光很近時(shí)，不要正對燈光站立。通常情況下，晝間應(yīng)將崗位選擇在地勢較高而突出和視野開闊的位置；夜間應(yīng)選擇在地勢較低、環(huán)境較靜、光線較暗或避光的位置；雷雨天氣，應(yīng)避開電線桿、大樹等站立，以防雷擊。

2、觀察與潛聽

觀察與潛聽是發(fā)現(xiàn)情況的基本手段，也是及時(shí)判斷和處置情況的前提，安保員應(yīng)熟記監(jiān)視區(qū)內(nèi)地形變化；對過往行人、車輛進(jìn)行重點(diǎn)觀察。視度不良時(shí)，應(yīng)觀察與潛聽相結(jié)合，準(zhǔn)確辨別各種聲、光及物體形態(tài)的變化，以防不法分子襲擊破壞。觀察時(shí)，應(yīng)采取由左至右、由近至遠(yuǎn)的方法不間斷地反復(fù)進(jìn)行。夜間對陰暗角落和易被不法分子利用進(jìn)行破壞的地形，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行觀察和監(jiān)視。

潛聽時(shí)，應(yīng)從異常聲響中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑征候。觀察與潛聽時(shí)，要注意克服因環(huán)境及視覺、聽覺的錯(cuò)覺造成的誤判，及時(shí)進(jìn)行修正。

3、驗(yàn)證

驗(yàn)證，是指安保員對進(jìn)出目標(biāo)的人員、車輛查驗(yàn)證件。驗(yàn)證時(shí)，既要堅(jiān)持原則，按規(guī)定查驗(yàn)，又要區(qū)別不同情況，靈活實(shí)施，方便顧客和業(yè)主。一般采取認(rèn)證與認(rèn)人相結(jié)合的方法，對不同性質(zhì)的值勤目標(biāo)，根據(jù)不同時(shí)機(jī)，靈活掌握。

查驗(yàn)證件，要求仔細(xì)、快速、有禮貌，區(qū)別各種不同時(shí)機(jī)和對象，分別采取逐個(gè)查驗(yàn)、重點(diǎn)查驗(yàn)和免驗(yàn)等靈活的方法。⑴、逐個(gè)檢查

對進(jìn)入警戒區(qū)域目標(biāo)的人員、車輛一般要逐個(gè)查驗(yàn)證件。

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①、查驗(yàn)行人證件

當(dāng)來人行至距崗位2至3米時(shí)，安保員應(yīng)請其止步出

示證件。待對方遞過證件后，安保員側(cè)身半臂曲伸向前，接過證件，置于胸前一側(cè)，主要查看證件封面是否符合規(guī)定樣式，姓名、單位、照片與相貌是否相符，鋼印上的單位與簽發(fā)證件單位是否一致，是否過了有效期。對攜物外出者，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)其攜物證或出庫單（出門證），重點(diǎn)查對物證是否相符。查看證件時(shí)，要以兩眼的余光不斷監(jiān)視其神態(tài)、舉止。如查驗(yàn)無誤，即刻把證件交還對方，并表示謝意，同時(shí)伴以手勢示意放行。

夜間驗(yàn)證，距離應(yīng)適當(dāng)增大，同時(shí)身后要保持有撤步的余地，以防止不法分子趁機(jī)行兇或硬行闖入。②、查驗(yàn)車輛證件

當(dāng)來車距安保員10至15米時(shí)，哨兵應(yīng)面向來車，左

（右）臂向前上方平伸，掌心向前，五指并攏，指尖向上；右（左）手在腹前，掌向內(nèi)，左右擺動(dòng)，示意其靠邊，在停車線以外停車。

來車停下后，安保員應(yīng)先觀察周圍情況，確認(rèn)無異常跡象后再走向靠近司機(jī)門一側(cè)，查驗(yàn)出入證件。驗(yàn)證的動(dòng)作要領(lǐng)同查驗(yàn)行人證件。經(jīng)驗(yàn)證符合進(jìn)入規(guī)定時(shí)，安保員應(yīng)將左（右）手臂，指向車輛前方，五指并攏，示意該車通行。待車過后，將手臂放下，返回到原來的站崗位置，恢復(fù)站崗姿勢。

當(dāng)車輛進(jìn)入停車場準(zhǔn)備停車時(shí)，安保員應(yīng)在倒車的左后側(cè)或右后側(cè)指揮車輛進(jìn)入停車位置，并保持自身移動(dòng)的靈活性。

⑵、重點(diǎn)查驗(yàn)

在人員、車輛出入較集中時(shí)，安保員通常站在大門一側(cè)較高的位置上，仔細(xì)觀察人員、車輛動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)異常跡象，對熟悉的持證人員和車輛可不再接證查驗(yàn)。對陌生人和不出示證件者，應(yīng)交領(lǐng)班員處置。

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⑶、免驗(yàn)

安保部或上級事先通知的免驗(yàn)對象，通常根據(jù)其相貌、車號(hào)和特殊免驗(yàn)標(biāo)識(shí)，免驗(yàn)放行。

對免驗(yàn)車輛示意放行，當(dāng)車輛駛至距安保員15至20米時(shí)，安保員應(yīng)立正，將左（右）臂平伸，五指并攏，指示前行方向，示意通行。待車行至距安保員適當(dāng)位置時(shí)，行舉手禮，待車過后禮畢，恢復(fù)站崗姿勢。

4、打（接）電話

聽到電話鈴聲或準(zhǔn)備打電話時(shí)，先觀察周圍情況，確認(rèn)無異常情況后再打（接）電話。打（接）電話時(shí)要隨時(shí)觀察周圍情況，遇有情況及時(shí)處置。打電話時(shí)要口齒清楚，表述準(zhǔn)確，接受上級的指示或通知時(shí)，要注意聽清記準(zhǔn)，必要時(shí)主動(dòng)復(fù)述，以免出錯(cuò)。

5、向查勤人員報(bào)告

當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)、上級或公司領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)，距崗位5至7米左右，安保員應(yīng)立正，主動(dòng)敬禮?；卮饐栴}時(shí)，內(nèi)容一般包括：本班值勤情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。

當(dāng)查勤人員詢問情況時(shí)，安保員應(yīng)有問必答。當(dāng)查勤人員應(yīng)在登記本上進(jìn)行登記。

㈢、換崗

換崗，是接班安保員、領(lǐng)班員接替交班執(zhí)行勤務(wù)的過程。

1、交接班的方法

接班安保員走至距交班安保員5至7米時(shí)，向交班安保員敬禮，待交班安保員還禮后，進(jìn)至適當(dāng)位置進(jìn)行交接。領(lǐng)班員的交接一般在全部安保員交接完畢后進(jìn)行。

交接班的形式，應(yīng)根據(jù)值勤目標(biāo)的性質(zhì)、崗位設(shè)置和地形、天候等條件確定。

⑴、同向交接：交班安保員和接班安保員面向同一方向并肩站立實(shí)施交接。這種方法通常用于情況顧慮不大的一般崗位的交接班。

秩序維護(hù)服務(wù)工作手冊

⑵、相向交接：也稱“面對面交接”，交班安保員和接班安保員相距1至2米，面對面站立實(shí)施交接。⑶、側(cè)向交接：交班安保員和接班安保員在1米距離上面向內(nèi)側(cè)成90度角站立實(shí)施交接班。這種方法通常用于白天各類崗的交接班。交接班時(shí)，安保員還可以根據(jù)本崗位周圍的實(shí)際情況，靈活選擇站立方向進(jìn)行交接班。

交接后，接班安保員就位，開始履行職責(zé)，交班安保員下崗。

2、交接班的內(nèi)容 ⑴、交接班的主要內(nèi)容

①、本崗位任務(wù)及活動(dòng)區(qū)域、控制區(qū)、監(jiān)視區(qū)的范圍和警

戒線的位置； ②、值勤設(shè)施、值勤用品的數(shù)量和完好情況； ③、當(dāng)班安保員對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果； ④、上級指示及待辦事項(xiàng)。⑵、領(lǐng)班員交接的主要內(nèi)容

①、本班崗的值勤情況； ②、值勤設(shè)施完好情況； ③、上級指示及待辦事項(xiàng)。

3、交接班的要求

⑴、口齒要清，聲音大小要以對方聽清為限；

⑵、交接要清，接班安保員對沒有聽清或沒有弄懂的問題，要向交班安保員問清楚。交班安保員認(rèn)為必要時(shí)，可要求接班安保員將交班的重要內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述； ⑶、交接中如遇情況，應(yīng)立即停止交接，以交班安保員為主進(jìn)行處置，待情況處置完畢后再行交接。

㈣、下崗

安保員交出或完成值勤任務(wù)后，領(lǐng)班員按照規(guī)定路線組織交班安保員下崗。

秩序維護(hù)服務(wù)工作手冊

1、領(lǐng)班員集合整隊(duì)，視情收回值勤用品；

2、領(lǐng)班員搜集值勤情況，進(jìn)行講評。

三、說明

本規(guī)定自宣布執(zhí)行之日起，嚴(yán)格按此施行。凡與此規(guī)定有抵觸的，按此規(guī)定執(zhí)行。

第三篇：保安員值勤管理規(guī)定

保安員值勤管理規(guī)定

一、目的：為了加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍建設(shè)管理的規(guī)范化，明確保安員各崗位工作職能和責(zé)任，特制定本規(guī)定。

二、、范圍：公司全體保安員

三、內(nèi)容：

（一）、大門崗值勤規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)，遵守值班作息時(shí)間，認(rèn)真落實(shí)廠區(qū)防火、防盜、防破壞、防事故的“四防”工作。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查辭職、辭退、自動(dòng)離廠員工離職時(shí)在廠區(qū)內(nèi)的活動(dòng)及出廠，所有員工出廠是攜帶的行李和物品一律檢查。

3、嚴(yán)格執(zhí)行大門管理規(guī)定，對出入大門的員工進(jìn)行檢查。拒絕已被解雇、辭退、辭工到期或與本廠無任何關(guān)系的人員出入門。對因有特殊情況須進(jìn)入本廠的來訪人員，須有公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并檢查其有效證件及所攜帶物品，并詳細(xì)記錄在《來訪人員出入登記本》上，方可進(jìn)入。對來訪者及外出員工所攜帶的行李、包裹要嚴(yán)格檢查并須出具有各相關(guān)部門主管簽名的出廠條、放行條，嚴(yán)禁公報(bào)私仇，故意刁難員工。

4、對來訪者所帶的行李、包裹要嚴(yán)格檢查，但要注意以下幾點(diǎn)：在接待來訪人員時(shí)，須講究禮貌，熱情接待。先詢問其因何事訪何人，并請來訪者填寫《來訪登記表》，再聯(lián)系被訪者，確定屬實(shí)后，將來訪者帶到被訪人所在地。若來訪者是應(yīng)聘的，直接帶到行政部。

5、不可搜身檢查，不可接觸到來訪者身體。對懷疑對象應(yīng)要求其到保安室接受檢查。主要檢查來訪者有無帶危險(xiǎn)品或不明物品進(jìn)入本廠，檢查來訪人員有無公司產(chǎn)品、物料半成品或工具等公司財(cái)產(chǎn)帶離公司。

6、檢查時(shí)要謙和有禮，避免引起檢查人的誤會(huì)與反感，被檢查人偏激時(shí)應(yīng)婉言說明，并向其解釋清楚。

7、進(jìn)出車輛上有貨品或物品，應(yīng)向司機(jī)了解清楚，并對貨物與單據(jù)進(jìn)行核對，然后打電話問明放行部門及核準(zhǔn)人，求得證實(shí)后，方可放行。

8、運(yùn)輸或因業(yè)務(wù)關(guān)系須進(jìn)入廠區(qū)的車輛，須認(rèn)真查驗(yàn)司機(jī)的有效證件及貨單，認(rèn)真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致。在無異常情況下，須在《外來車輛出入登記本》上進(jìn)行登記。出廠時(shí)應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)由相關(guān)部門出具的放行條及貨單，檢查駕駛室內(nèi)有無異常物品，并將貨單與車內(nèi)物品對照，在貨及單一致的情況下，準(zhǔn)予放行，并作好記錄。

9、要加強(qiáng)管理廠車動(dòng)向，對外出送貨的車輛，必須有相關(guān)部門出具的放行條，并有相關(guān)部門主管核準(zhǔn)。對放行條注明外出無裝貨物的車輛，要嚴(yán)格檢查該車是否有貨物。

10、對本公司員工在上班期間需要外出的員工，憑公司規(guī)定的有效憑據(jù)（條）《如：請假條、待料條等》放行。

11、負(fù)責(zé)對停車場的監(jiān)控，制止違規(guī)擺放車輛及司機(jī)以外的人員進(jìn)入停車場。

（二）、車間崗值勤規(guī)定

1、監(jiān)督員工上下班打卡，杜絕替他人打卡的行為，如落發(fā)現(xiàn)此行為立即上報(bào)。

2、嚴(yán)格、認(rèn)真做好車間員工中途離開車間的監(jiān)督登記。

3、工作時(shí)間內(nèi)原則上禁止員工出入車間，因特殊情況須出入車間的人員，須有部門主管級以上人員出具的有效放行條方可放行。禁止外來人員進(jìn)入車間，特殊情況需要進(jìn)入車間的需有相關(guān)部門主管的同意。

4、禁止員工及外來員工帶包和食物進(jìn)入車間。

5、晚班及早班保安應(yīng)視天氣情況，適時(shí)掌握廠區(qū)周圍照明燈和車間冷風(fēng)機(jī)機(jī)的開啟或關(guān)閉。

6、下班后須對全廠各車間的水電、門窗鎖進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況須立即上服，并作好相關(guān)記錄。

（三）、巡邏崗值勤規(guī)定

1、查勤、巡邏跟門禁管制一樣，是保安隊(duì)的例行事項(xiàng)，查勤及巡邏的目的，是為了做好保廠保舍的工作。查勤的形式可作全面檢查，也可抽查。每日查勤的情況應(yīng)詳細(xì)記錄于保安值班登記表上，在查勤時(shí)發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)記錄。保安班長應(yīng)對保安崗哨及隊(duì)員進(jìn)行不定時(shí)查崗查哨，及時(shí)糾正當(dāng)班保安的不規(guī)范行為。嚴(yán)格審核值班登記表，并定時(shí)送行政部了解每日查勤結(jié)果。

查勤的內(nèi)容通常包括：員工上下班打卡、保安日記、防盜設(shè)施、對象簽收狀況。人、車、物品出入稽查，異常事件的處理，保安巡邏監(jiān)督。

2、巡邏保安要巡視廠區(qū)四周、宿舍等，防止外來人員亂丟危險(xiǎn)品進(jìn)入本廠區(qū)域，監(jiān)管本廠員工遵紀(jì)守法情況，預(yù)防內(nèi)部陰謀與外部人中勾結(jié)事件發(fā)生。

3、巡邏保安要巡視廠內(nèi)的人員是否配帶廠牌，如發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)有無帶廠牌的人員，應(yīng)加以盤查并上報(bào)班長。

4、負(fù)責(zé)對停車場的監(jiān)控，制止違規(guī)擺放車輛及司機(jī)以外的人員進(jìn)入停車場。

5、不定期對值勤保安崗位查哨，及時(shí)糾正保安違紀(jì)行為。

6、定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報(bào)保安科長即時(shí)處理。

7、保安巡邏的范圍和內(nèi)容包括廠區(qū)和生活區(qū)兩方面。其中廠區(qū)內(nèi)容有：作業(yè)現(xiàn)場有無隱患。水電設(shè)施是否正常。樓道是否暢通。門窗關(guān)閉及防盜狀況。防火設(shè)施等。生活區(qū)內(nèi)容有：員工有無按時(shí)作息。水電設(shè)施和消防設(shè)備是否完好。餐廳電視、娛樂設(shè)施是否按時(shí)關(guān)閉和收回。員工們有無異常情況等。

四、處理事件的方法及原則

保安員在工作中會(huì)遇到許多不同問題需要處理，在維護(hù)公司安全和利益的前提下，應(yīng)遵循依法辦事，處理公正，不徇私情，以理服人的原則。對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法。

1、對一般違反相關(guān)管理規(guī)定的問題，如不佩帶廠牌，進(jìn)出廠門無任何手續(xù)的，可通過說

服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，如帶小孩、帶食物等上車間，應(yīng)采取“可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，否則不利于問題的解決。

2、處理問題時(shí)，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微不需要予以處罰的，可

當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在部門、主管進(jìn)行教育。

3、對于員工賭博、盜竊、打架斗毆、破壞公司財(cái)產(chǎn)等違法行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把

違法分子移送到行政部處理。

五、處罰原則：

當(dāng)班保安員凡違反上述管理規(guī)定條款的，均給予相應(yīng)處罰，視其情節(jié)后果輕重，每次給予5元至50元不等的處罰。違規(guī)造成公司損失的應(yīng)追究賠償責(zé)任及法律責(zé)任。

六、本規(guī)定從2008年5月12日起執(zhí)行。

第四篇：人防無線電通信值勤與管理規(guī)定

人防無線電通信值勤與管理規(guī)定

根據(jù)一九八五年國家人民防空委員會(huì)頒發(fā)的《人民防空通信值勤管理制度》的有關(guān)規(guī)定，為加強(qiáng)人防無線電通信值勤管理，嚴(yán)格辦報(bào)(手續(xù))，健全通信保密制度，統(tǒng)一表報(bào)登記，提高通信質(zhì)量，特制定本規(guī)定。

第一章

電報(bào)(話)辦理程序

第一條

使用無線電報(bào)(話)的單位，必須使用統(tǒng)一的報(bào)(話)稿紙擬寫電報(bào)(話)文稿。文字要簡明扼要，用語規(guī)范，用鋼筆書寫清楚正規(guī)。

第二條

電報(bào)(話)文稿必須經(jīng)人防辦公室領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)需要注明電報(bào)(話)時(shí)限等級;急(___小時(shí))、加急(___小時(shí))特急(___小時(shí))。

第三條

經(jīng)批準(zhǔn)的發(fā)報(bào)(話)文稿，由發(fā)電單位承辦人送電臺(tái)值班員簽收。

第四條

接收的電報(bào)(話)文稿，由電臺(tái)值班員統(tǒng)一的收電稿紙，書寫或打印清楚，送收報(bào)(話)單位或保密室簽收。

第五條

電臺(tái)值班室要按電報(bào)(話)的時(shí)限等級依次、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)出和收進(jìn)，嚴(yán)防誤發(fā)、誤收和誤送。因特殊情況在時(shí)限內(nèi)不能發(fā)出時(shí)，必須及時(shí)通知發(fā)報(bào)(話)的單位承辦人。

第六條

收、發(fā)的電報(bào)(話)底稿，由通信站定期退回發(fā)電單位。

第二章

電臺(tái)值勤

第七條

電臺(tái)值班時(shí)間，由各省、自治區(qū)、直轄市人防辦公室視情況自行確定;緊急情況或戰(zhàn)時(shí)應(yīng)按上級的指示執(zhí)行。

第八條

聯(lián)絡(luò)文件(包括呼號(hào)、頻率、暗令、真?zhèn)未a等)的格式由國家人防辦公室統(tǒng)一制定，具體內(nèi)容由各省、自治區(qū)、直轄市人防辦公室統(tǒng)一規(guī)定，發(fā)值勤單位使用。

第九條

通話規(guī)則按照國家人防辦編印的《無線電話務(wù)》執(zhí)行，通報(bào)規(guī)則暫按總參通信部一九八四年____月編印的《無線電話務(wù)》執(zhí)行。

第十條

在確保完成工作報(bào)(話)的前提下，要堅(jiān)持“以勤帶訓(xùn)”，進(jìn)行通報(bào)、通話訓(xùn)練。機(jī)上訓(xùn)練計(jì)劃和所需報(bào)底、話稿等，由各省、自治區(qū)、直轄市統(tǒng)一制定印發(fā)。

第十一條

各省、自治區(qū)、直轄市人防部門可專設(shè)或指定電臺(tái)擔(dān)任糾察臺(tái)，對所屬電臺(tái)的值勤情況進(jìn)行糾察。糾察的主要內(nèi)容是：違規(guī)通報(bào)(話)規(guī)則、聯(lián)絡(luò)規(guī)定和保密規(guī)則;私自編用聯(lián)絡(luò)規(guī)定、勤務(wù)用語;在機(jī)上進(jìn)行私人交談、假冒急電或冒用它臺(tái)呼號(hào);無故拒絕抄收電報(bào)(話)、轉(zhuǎn)收電報(bào)(話)或扣壓電報(bào)收據(jù);因聯(lián)絡(luò)困難擅自停止聯(lián)絡(luò)和工作;刁難對方不予配合等。糾察臺(tái)應(yīng)詳細(xì)記載被糾察電臺(tái)的電報(bào)代號(hào)和違犯通規(guī)、通紀(jì)的情況，按月向通信處(科)寫出糾察情況報(bào)告，遇有嚴(yán)重泄密和違犯通規(guī)、通紀(jì)的情況，應(yīng)立即上報(bào)。

第十二條

交接班。交班時(shí)要交清聯(lián)絡(luò)對象、時(shí)間、頻率的變更情況;交清本班內(nèi)發(fā)生的重要事情和處理情況;交清電臺(tái)資料和表報(bào)、值班日記的填寫情況;交清機(jī)線設(shè)備和儀表工具的完好情況。接班時(shí)要接明上班交待的各種情況，逐份檢查待發(fā)、待首、待轉(zhuǎn)、待送、待退的電報(bào)和聯(lián)絡(luò)文件等。

第三章

通信保密

第十三條

人防通信中的無線電報(bào)(話)，根據(jù)文稿的內(nèi)容可分為普通、秘密、機(jī)密三種;密級由發(fā)文單位確定。

第十四條

普通內(nèi)容的工作報(bào)(話)文可用明碼(語)發(fā)出、嚴(yán)格禁止明、密碼混用;秘密級報(bào)(話)文必須加密發(fā)出;機(jī)密級以上內(nèi)容的報(bào)(話)文，在沒采用電子保密技術(shù)前，禁止利用無線電信道傳遞。

第十五條

無線電報(bào)(話)文的加密方法由各省、自治區(qū)、直轄市自定、并報(bào)當(dāng)?shù)乇Ｃ懿块T備案。

第十六條

人防各類電子保密設(shè)施屬機(jī)密裝備，必須由專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)，無關(guān)人員不得接觸。嚴(yán)格按規(guī)定使用保密設(shè)備，定期更換密鑰。

第十七條

嚴(yán)格遵守《通信保密規(guī)則》和通信紀(jì)律;未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)制無線電報(bào)(話)文稿;工作電報(bào)(話)文稿在處理過程中必要的復(fù)制件，必須按保密要求處理。聯(lián)絡(luò)文件和電臺(tái)各種表報(bào)資料，均屬秘密，必須妥善保管，不得復(fù)印和摘記。

第十八條

加強(qiáng)保密教育，堅(jiān)持保密檢查，杜絕失、泄密事故發(fā)生。

第四章

表報(bào)登記

第十九條

為健全人防無線電臺(tái)的值勤管理，應(yīng)建立下列表報(bào)登記(附樣表1-10)。各類表報(bào)由各省、自治區(qū)、直轄市人防辦公室按照統(tǒng)一的格式組織印發(fā)。

第五篇：安保管理規(guī)定指導(dǎo)書

保安部標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

1.目的

為了保證客戶識(shí)別,便于規(guī)范管理,防止混淆.2.范圍

適用于理工科技大廈保安部的消防標(biāo)識(shí)及交通標(biāo)識(shí)的管理.3.職責(zé)

3.1 保安部巡視人員負(fù)責(zé)檢查標(biāo)識(shí)的完好狀況.3.2 保安部內(nèi)保主管負(fù)責(zé)管理標(biāo)識(shí)臺(tái)賬.并在《標(biāo)識(shí)臺(tái)賬》上做登記記錄。

3.3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查實(shí)施情況.4.程序

4.1 保安部標(biāo)識(shí)分為消防標(biāo)識(shí)和交通標(biāo)識(shí)兩類.保安部內(nèi)保主管要做好標(biāo)識(shí)臺(tái)

賬管理工作。

4.2 巡視人員在巡視時(shí)檢查標(biāo)識(shí)是否正確清晰.如有問題及時(shí)補(bǔ)貼和更換,或通

知有關(guān)部門及人員.4.3 使用者要愛護(hù)標(biāo)識(shí),時(shí)刻保持標(biāo)識(shí)的完整性.4.4 當(dāng)標(biāo)識(shí)變更時(shí),要及時(shí)在臺(tái)賬上做好變更記錄.5.監(jiān)督執(zhí)行

保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

中控室管理規(guī)定

1.目的

保證大廈的消防安全,治安狀況良好,保障公司、客戶的利益.2.范圍

適用于理工科技大廈項(xiàng)目部.3.職責(zé)

3.1 保安部消防主管負(fù)責(zé)中控室管理活動(dòng)的實(shí)施、檢查.3.2 各班組組長負(fù)責(zé)本班次的值勤安排與職責(zé)分工.并在《中控室值班工作日志》上做好記錄。4.程序

4.1 保持高度警惕、了解社會(huì)治安動(dòng)態(tài),熟知設(shè)防部位狀況、明確設(shè)防目的、要求.4.2 忠于職守、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)禁脫崗、酒后值勤.4.3 非中控室值勤人員、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員,無關(guān)人員不得進(jìn)入,需進(jìn)入時(shí)必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，中控室值班人員在《非中控室人員進(jìn)出登記表》上做好記錄。

4.4 值班期間,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系,互相溝通有關(guān)安全信息.4.5 消防設(shè)備、設(shè)施,監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施需要或報(bào)警設(shè)備,維修需停機(jī)時(shí)按有關(guān)單位(部門)負(fù)責(zé)人簽署的通知書停機(jī),不得用口頭通知代替,停機(jī)時(shí)間的安全工作由簽署通知的負(fù)責(zé)人組織落實(shí).4.6 值機(jī)人員要熟練掌握控制設(shè)備的操作規(guī)程及操作技術(shù),能排除簡單的設(shè)備故障.4.7 報(bào)警監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時(shí),值機(jī)人員應(yīng)立即向消防主管匯報(bào),由消防主管向工程部匯報(bào)維修,不得擅自處理.4.8 監(jiān)控設(shè)備的錄像機(jī)、電視屏幕,不得移用于看錄像,做電子游戲等娛樂消遣.4.9 發(fā)生報(bào)警時(shí)要保持冷靜,判明報(bào)警的部位和種類,查驗(yàn)清楚后,應(yīng)作好記錄.4.10 發(fā)生入侵需要做出反應(yīng)時(shí),值勤人員應(yīng)立即向應(yīng)急處臵指揮人員,備勤人員及其他有關(guān)人員報(bào)告.4.11 應(yīng)急處臵人員出動(dòng)后應(yīng)繼續(xù)利用監(jiān)視設(shè)備了解發(fā)案現(xiàn)場及其周圍的動(dòng)態(tài),隨時(shí)向應(yīng)急處臵人員通報(bào)情況,事后作好記錄.4.12 認(rèn)真做好工作記錄.5.監(jiān)督執(zhí)行

由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行.保安員值勤巡邏指導(dǎo)書

1.目的

保證安全服務(wù)質(zhì)量,提高保安人員值勤能力.2.范圍

適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理.3.職責(zé)

3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保安員服務(wù)質(zhì)量,并制定工作計(jì)劃.3.2 保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位值勤情況,檢查批閱值班日志,并檢查巡視記錄、日報(bào)表、加班登記、出入登記的記錄情況與實(shí)施情況,協(xié)助班長處理疑難情況，并做《保安部工作日報(bào)表》上做好記錄

3.3 警衛(wèi)班長、交通班長負(fù)責(zé)本班的班次安排與定人定崗,記錄本班次所發(fā)生的情況、問題及處理方法,協(xié)助本班隊(duì)員處理問題,檢查各崗位工作情況,并作出講評,匯報(bào)警衛(wèi)隊(duì)長與警衛(wèi)主管.并在《 值班日志》上做好記錄。4.程序

4.1 上崗文明用語及要求

4.1.1 上前先向客人敬禮, 然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務(wù)內(nèi)容：

A.請您……,謝謝合作.B.我能為您做些什么？ C.請您稍候.D.請問您有出門條嗎？沒有請您補(bǔ)辦,謝謝.E.對不起,這里不能……,請您……,謝謝合作.F.請您使用貨梯,謝謝.4.1.2 執(zhí)勤要求: A.警員在執(zhí)勤時(shí),應(yīng)精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱情、禮貌、主動(dòng)，嚴(yán)禁與無關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項(xiàng).B.站立標(biāo)準(zhǔn):一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴(yán)禁靠墻扶物.C.警員除正常處理情況外,嚴(yán)禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動(dòng).處理情況后,應(yīng)立即回到原站立點(diǎn).4.1.3警員在前臺(tái)執(zhí)勤時(shí),要注意以下事項(xiàng).A.要嚴(yán)格登記.B.賓客登記時(shí),嚴(yán)禁出現(xiàn)雙手扶值班臺(tái)與他人說笑、打鬧,有不禮貌不尊

重賓客的行為.C.遇有違反大廈規(guī)定的情況和人員時(shí),應(yīng)采取相應(yīng)的措施立即制止,同時(shí)

應(yīng)講究方法政策.遇有處理不了的情況,應(yīng)立即上報(bào),禁止出現(xiàn)處理問題

時(shí)所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時(shí)采用迂回方法處理.4.2 警衛(wèi)班工作程序.4.2.1 上崗提前十五分鐘整隊(duì),整理著裝、儀容.由班長主持開班前會(huì),分配勤務(wù),安排崗位,提出要求.警衛(wèi)隊(duì)長監(jiān)督此活動(dòng)實(shí)施過程,并下達(dá)上崗指令.4.2.2 班長接到指令后,下達(dá)口令,將隊(duì)伍按部隊(duì)齊步行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊(duì)員在交接崗時(shí)應(yīng)互相敬禮,問候“您好”,同時(shí)交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項(xiàng),如上級通知、要求、未辦事宜.4.2.3 交接完畢,下崗隊(duì)員由班長統(tǒng)一帶步,齊步行進(jìn)到指定地點(diǎn),講評當(dāng)班工作情況,指出存在問題,并向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品,向隊(duì)長匯報(bào)值勤情況,由隊(duì)長下達(dá)“解散”口令后方可解散.4.2.4 各崗工作標(biāo)準(zhǔn).4.2.4.1 一號(hào)崗 1)職責(zé)及要求

A.負(fù)責(zé)維護(hù)招商銀行門前、大門的安全秩序,并負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前交通,車輛停放,保證顧客出行,進(jìn)入暢通有序.工作時(shí)間為早7:00至晚18:30.B.值勤人員要站姿端正,精神飽滿,精力集中,不與無關(guān)人員閑聊,不為他人存放私人物品.C.嚴(yán)禁無關(guān)人員在門口逗留、打鬧,嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入大廈,嚴(yán)禁在門前存放自行車.D.顧客向外搬出物品時(shí)需收取《物品持出證》方可放行.2)容易發(fā)生的問題及處理方法

A.機(jī)動(dòng)車停放在臺(tái)階上,請其將車停放在臺(tái)階下.B.當(dāng)有衣著不整的人員進(jìn)入大廈時(shí),警員上前阻攔,請其在樓外等侯,由警員負(fù)責(zé)聯(lián)系要找的客戶到樓外接待.C.攜物出門,無物品持出證,請其補(bǔ)辦.D.有自行車停放時(shí),勸其將車存在自行車棚內(nèi).4.2.4.2 二號(hào)崗 1)職責(zé)及要求

A.二號(hào)崗負(fù)責(zé)維護(hù)大門正門門前及大廳秩序,做到顧客出行、進(jìn)入暢通無阻,負(fù)責(zé)疏導(dǎo)出租車、郵政、快遞車輛停放,保證門前車輛暢通無擁堵,無擺放不整齊現(xiàn)象.工作時(shí)間為24小時(shí)制.B.在員工門崗開放時(shí)間,除總經(jīng)理、大廈經(jīng)理或其它部門需迎送客人外嚴(yán)禁本公司員工由此出入.C.嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈.D.休息日、節(jié)假日及非工作時(shí)間對賓客實(shí)施驗(yàn)證登記制度,由客人在《理工大廈出入人員登記表》上進(jìn)行登記.對由此出貨的顧客收取《物品持出證》.E.大廳內(nèi)做到秩序井然,沙發(fā)上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧,夜間值勤警衛(wèi)嚴(yán)禁在沙發(fā)上躺臥.2)二號(hào)崗容易發(fā)生的問題及處理方法

A.出租車下客時(shí),將車輛停放在路中,造成交通堵褰,警員立即上前疏導(dǎo).B.大廈出租車不按規(guī)定停放,應(yīng)立即上前糾正.C.非大廈出租車停于出租車排隊(duì)處待客,勸其離開.D.機(jī)動(dòng)車停放不到位,有時(shí)停到出租車位,造成車隊(duì)人員糾紛,應(yīng)立即上前糾正.E.在正門搬出貨物,出貨無出門條,告其補(bǔ)辦.4.2.4.3 五號(hào)崗職責(zé)及要求

A.負(fù)責(zé)維護(hù)顧客進(jìn)出貨物車輛的停放、搬運(yùn)秩序,保證暢通.B.檢查施工人員出入證,施工人員憑證進(jìn)入大廈施工.并督促施工人員按規(guī)定時(shí)間向內(nèi)、向外搬運(yùn)施工材料及垃圾.C.嚴(yán)禁易燃、易爆等危險(xiǎn)物品在未經(jīng)保安部經(jīng)理同意進(jìn)入大廈.D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用貨梯.客戶向內(nèi)搬運(yùn)貨物,警員必須指引客戶用貨梯禁止使用客梯.E.對到大廈公司內(nèi)送餐者,收送餐證,否則不準(zhǔn)進(jìn)入.F.非拉運(yùn)貨物的車輛,禁止停到五號(hào)崗.G.不準(zhǔn)停放自行車和摩托車.4.3 交通班工作程序

4.3.1 交通班工作時(shí)間為1號(hào)崗早8:00至晚17:30,2號(hào)崗早8:00至晚17:30,地庫早7:30至19:00,自行車樓7:30至19:30,上崗程序與警衛(wèi)班一致.4.3.2 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn).4.3.2.1 交通1號(hào)崗

A.負(fù)責(zé)大廈北邊進(jìn)口的交通指揮工作.工作范圍:西到地下車庫入口處,南到大門口,東到招商行外樓梯口一線.B.工作標(biāo)準(zhǔn):①手勢準(zhǔn)確,指揮有序,保證暢通無阻.②所轄區(qū)域內(nèi)無亂停、亂放,整齊明了.③及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,保證無逆行、擁填現(xiàn)象.4.3.2.2 交通2號(hào)崗⑤⑥

A.負(fù)責(zé)大廈東邊進(jìn)口處交通指揮工作,工作范圍：微型汽車停車場,出租車停放區(qū),大廈西側(cè)一線停車區(qū),自行車停車處東半部.B.工作標(biāo)準(zhǔn):①交通手勢準(zhǔn)確正規(guī),指揮有序,保證暢通無阻.②出租車停放區(qū)無外來車輛停放,微型車場無大車停放,自行車擺放整齊.③所轄區(qū)域車輛擺放整齊,無亂停亂放,無擁堵,無逆行現(xiàn)象.④出現(xiàn)問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn),妥善處理,事后報(bào)告.4.3.2.3 地下車庫崗

A.負(fù)責(zé)大廈地下車庫的車輛停放工作.B.工作標(biāo)準(zhǔn):①熟悉每個(gè)車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號(hào)、顏色,車輛進(jìn)入車庫要驗(yàn)證,指揮停放到指定車位,做到整齊有序,嚴(yán)禁無證車輛進(jìn)入車庫私自停放,嚴(yán)禁占用他人車位.②嚴(yán)禁自行車、三輪車、摩托車進(jìn)入地下車庫停車場.③保證車輛停放的安全,并作好記錄.④當(dāng)客戶存車時(shí),必須仔細(xì)檢查,如有劃傷痕跡,及時(shí)報(bào)告車主,查明情況原因,時(shí)間,地點(diǎn)及時(shí)做好登記,讓車主簽字.⑤發(fā)現(xiàn)車門車窗、后背箱沒鎖情況,及時(shí),與客戶車主取得聯(lián)系,將其關(guān)好.4.4 保安員巡邏工作標(biāo)準(zhǔn).4.4.1 保安員巡邏時(shí)不得少于兩人,白天不得少于三次,夜間不得少于四次,并將每次巡視作好記錄,填寫在值班日志上.23點(diǎn)后巡視,要記錄加班客戶,填寫《客戶23點(diǎn)后加班登記表》,并由加班人代表簽字確認(rèn).4.4.2 巡邏方式可由上至下,也可由下至上,交叉進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)有未鎖門,門未鎖嚴(yán)應(yīng)立即報(bào)班長,班長核實(shí)后,報(bào)值班經(jīng)理處理.嚴(yán)禁私自進(jìn)入顧客房間,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)設(shè)施有損壞情況應(yīng)及時(shí)上報(bào),并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修.4.4.3 對休息日和非工作時(shí)間施工的單位,要查看是否持有經(jīng)批準(zhǔn)的《施工加

班申請表》.4.4.4 發(fā)現(xiàn)有反常情況和意外情況時(shí),除及時(shí)報(bào)告外,要采取必要措施,防止火災(zāi)、重大事故和破壞行為的發(fā)生.A.處理案件和事故時(shí),要保護(hù)現(xiàn)場,迅速上報(bào)保安部,積極向有關(guān)部門提供情況,協(xié)助調(diào)查偵破.B.發(fā)現(xiàn)有盜竊、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現(xiàn)象,要挺身而出,堅(jiān)決果斷地采取措施,抓獲犯罪分子.4.4.5 對重點(diǎn)部位要勤查、勤看、細(xì)查、細(xì)看,掌握消防器材的性能和消防常識(shí),會(huì)撲滅初期火災(zāi).4.5 取、送款警衛(wèi)人員工作程序.4.5.1 警衛(wèi)接到財(cái)務(wù)部門提、送款通知后,帶好警具趕到該部門,護(hù)送攜款人員出大廈,待攜款人員進(jìn)入專用車內(nèi)關(guān)門后警衛(wèi)再上車坐在司機(jī)旁,提醒司機(jī)將車門保險(xiǎn)關(guān)好.4.5.2 在行進(jìn)途中要求司機(jī)選擇寬敞的大街駛、途中不許無故停車,嚴(yán)禁搭乘,做到專車專用,請司機(jī)將車停至距銀行門口最近處,仔細(xì)觀察周圍情況,持警具護(hù)送攜款人員至銀行柜臺(tái)處.4.5.3 攜款人員辦理完取、送款任務(wù)后,按4.5.1、4.5.2操作到大廈,警衛(wèi)人員應(yīng)將押送情況登記在記錄本上.4.6 對講機(jī)的使用程序.4.6.1 需呼號(hào)時(shí),應(yīng)將對講機(jī)握住,中指按下按鈕,距嘴部10cm,“XXX收到請講”對方應(yīng)答后,應(yīng)將聽叫內(nèi)容流暢說出,后說“完畢”,對方答“明白”后聽叫完成.4.6.2 接收人員在應(yīng)答時(shí)應(yīng)講“XX崗收到請講”待對方呼叫完畢后應(yīng)回答“明白”不清楚時(shí)應(yīng)說“請重復(fù)一遍”待完全清楚后說明明白.4.7 警衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)妥善保管值勤用品,質(zhì)量記錄表格.5.監(jiān)督執(zhí)行

由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行.1.交接班工作程序

內(nèi)容崗位

班 前 交 接 工 作 過 程

班 后 交 接 保安經(jīng)理 1.傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。2.下到各班組參加班前會(huì)。3.了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。

見保安經(jīng)理職責(zé) 1.監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會(huì)。2.了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。

保安主任 1.下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2.聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。

見保安主任職責(zé) 1.協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事

件,如客 人投訴等。

保安領(lǐng)班 1.接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。2.主持班前會(huì)議及安排本班工作。3.交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。

見領(lǐng)班職責(zé) 1.向下一班交接工作及本班的裝備。2.總結(jié)本班工作情況。3.進(jìn)行講評后，集體點(diǎn)名下班。巡邏員 1.接受領(lǐng)班的工作指示。2.查閱上班保安巡邏報(bào)告表,處理遺留問題。

見巡邏員職責(zé) 1.向下一班交接所有情況及裝備。2.匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。

停車場保安 1.接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。2.了解前班情況及注意事項(xiàng)。3.查閱本崗位各類表格記錄情況。

見停車場保安職責(zé) 1.向下一班交接班所有情況及裝備。2.匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安 1.接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2.與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。

見監(jiān)控保安職責(zé) 1.向下一班交接所有情況及裝備。2.交待監(jiān)控重點(diǎn)及

注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。

備注：

1、主任對重點(diǎn)崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。

2、領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評本班一周的工作講評，布臵下

周工作。

3、交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。

目的

建立一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)快速、集安全防護(hù)、管理、服務(wù)于一體的警衛(wèi)隊(duì)

伍，強(qiáng)化警衛(wèi)工作管理，維護(hù)社區(qū)治安及公共秩序。2.范圍

適用于小區(qū)物業(yè)管理部安全事務(wù)組對小區(qū)進(jìn)行安全管理。3.職責(zé)

3.1 安全事務(wù)組組長負(fù)責(zé)安全防護(hù)工作的全面安排、檢查、督促及考核。

3.3 安全事務(wù)組各班班長負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作的具體實(shí)施。4.程序

4.1 來訪人員的管理

4.1.1 警衛(wèi)人員按小區(qū)物業(yè)規(guī)定對來訪人員進(jìn)行管理。

4.1.2 當(dāng)來訪人員無理取鬧時(shí)，不得當(dāng)場與之發(fā)生爭執(zhí)，由帶班班長請來訪人員到安全事務(wù)組辦公室協(xié)調(diào)解決。4.2 現(xiàn)場施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員必須持小區(qū)物業(yè)管理部統(tǒng)一簽發(fā)的有效證件進(jìn)出小區(qū)。

4.2.2 警衛(wèi)員在檢查施工人員有效證件時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查與核實(shí)。4.2.3若施工人員有效證件丟失，應(yīng)責(zé)令其到小區(qū)物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心補(bǔ)辦證件，無證施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。4.3 車輛的管理 4.3.1 車輛駛?cè)胄^(qū)時(shí)，門崗執(zhí)勤人員登記車牌號(hào)、車型及入?yún)^(qū)時(shí)間，發(fā)放“出入通行卡”后放行。

4.3.2 車輛出區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時(shí)發(fā)放的“出入通行卡”，并于放行時(shí)做出區(qū)時(shí)間記錄。

4.3.3 車輛駛?cè)胪＼噲鰰r(shí)，由車場崗負(fù)責(zé)查驗(yàn)車輛外部狀況，并在《車輛管理登記表》上予以記錄，對于入場時(shí)已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場請車主簽字確認(rèn)。

4.3.4 車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，警衛(wèi)人員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)通知帶班班長以上人員到現(xiàn)場處理，必要時(shí)請交通管理部門進(jìn)行處理。4.3.5 車場停放的車輛如出現(xiàn)漏（滴）油情況，車場崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進(jìn)行處理，若車主聯(lián)系不上，須將情況上報(bào)帶班班長以上人員處理，并請客戶服務(wù)中心調(diào)派保潔員及時(shí)清理現(xiàn)場。4.3.6 按相關(guān)規(guī)定對停車位實(shí)施有效管理。4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡邏崗嚴(yán)格、認(rèn)真巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向帶班班長報(bào)告，帶班班長處理 不了的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)中心匯報(bào)。

4.4.2 每日早6:00--9:00，安全事務(wù)組巡邏崗負(fù)責(zé)對全區(qū)進(jìn)行一次安全檢查，檢查結(jié)果在《小區(qū)安全檢查表》中予以記錄，并交當(dāng)班帶班班長報(bào)客戶服務(wù)中心分解處理。4.5 要害部門（位）的管理

4.5.1 凡會(huì)影響安全的部門（位）均為要害部門（位），包括：高（低）壓配電房、發(fā)電機(jī)房、熱力交換站、客戶服務(wù)中心、文件資料室（檔案室）、會(huì)議室及小區(qū)內(nèi)需要重點(diǎn)保護(hù)的單位和樓宇等。

4.5.2 其他人員因工作需要進(jìn)入要害部門（位），需經(jīng)責(zé)任人批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.5.3 凡在要害部門（位）工作的人員要忠于職守，具有極強(qiáng)責(zé)任感，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)和消防知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。4.5.4 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入要害部門（位）。4.5.5對要害部門（位）的消防設(shè)施、器材進(jìn)行管理，保持其完好，嚴(yán)禁移位或挪做它用。

4.5.6 對于機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備，實(shí)施維修保養(yǎng)及使用管理。

4.5.7 要害部門（位）的鑰匙管理必須進(jìn)行使用管理及控制。4.5.8對責(zé)任范圍內(nèi)要害部門（位）的安全情況進(jìn)行跟蹤檢查。