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      環(huán)保運(yùn)營(yíng)部門(mén)管理制度(匯編)

      時(shí)間:2019-05-14 21:53:06下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《環(huán)保運(yùn)營(yíng)部門(mén)管理制度》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《環(huán)保運(yùn)營(yíng)部門(mén)管理制度》。

      第一篇:環(huán)保運(yùn)營(yíng)部門(mén)管理制度

      污水處理站現(xiàn)場(chǎng)管理制度

      環(huán)保運(yùn)營(yíng)部是一支高素質(zhì)、高水平的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍,為更好的服務(wù)于客戶,保障客戶的正常生產(chǎn),使各項(xiàng)污染物達(dá)標(biāo)排放,特制定以下規(guī)章制度,部門(mén)員工須認(rèn)真閱讀,自覺(jué)遵守并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

      1、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到,不得早退,不得曠工,輪休時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)主管安排;

      2、上班時(shí)間要求穿著工衣,衣冠整潔,佩戴好勞保用品,不按規(guī)定執(zhí)行出現(xiàn)工傷公司不予負(fù)責(zé);

      3、工作期間不可因私人情緒影響工作,違者視情況嚴(yán)重性給予處罰;

      4、員工每天的工作期間做好辦公區(qū)間的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔等6S工作;

      5、上班時(shí)不應(yīng)無(wú)故離崗、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)、做個(gè)人私事而影響公的形象,違者處罰;

      6、服從領(lǐng)導(dǎo)分配、服從公司管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密,違者處罰;

      7、認(rèn)真耐心聽(tīng)取客戶的建議和投訴,損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償;

      8、嚴(yán)格執(zhí)行本崗的操作規(guī)程和安全操作,做好運(yùn)行記錄;

      9、運(yùn)營(yíng)主管每周須組織運(yùn)營(yíng)工作人員進(jìn)行工作總結(jié)并形成成果;

      10、現(xiàn)場(chǎng)職員除了遵守公司管理制度外,必須嚴(yán)格遵守廠方相關(guān)管理制度,如有違者,按照相關(guān)條例處罰。

      項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)崗位職責(zé)

      為了明確員工崗位工作內(nèi)容,規(guī)范員工崗位職責(zé),提高工作效率,特制定本崗位職責(zé)。

      一、主管

      1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的生產(chǎn)工藝運(yùn)行工作,負(fù)責(zé)各班組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和管理工作;

      2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)人員按時(shí)上下班,及時(shí)交接班,抓好生產(chǎn)安全工作;

      3、指導(dǎo)班組長(zhǎng)安排管理好生產(chǎn)工作,做好運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)記錄,按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面上報(bào)各類報(bào)表;

      4、負(fù)責(zé)組織班組長(zhǎng)及職能部門(mén)解決生產(chǎn)過(guò)程中的各類問(wèn)題,做好調(diào)查研究和事故記錄并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

      5、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督各運(yùn)營(yíng)班組遵守各工藝生產(chǎn)環(huán)節(jié)的操作規(guī)章和管理制度,及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

      6、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目生產(chǎn)班組有關(guān)工藝的運(yùn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)工藝技術(shù)的培訓(xùn);

      7、負(fù)責(zé)制定年、季、月計(jì)劃表,對(duì)生產(chǎn)物資(藥劑、勞保用品等)的供應(yīng)和消耗作出統(tǒng)計(jì)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

      8、對(duì)生產(chǎn)中認(rèn)真負(fù)責(zé),成績(jī)顯著的班組和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)的建議,對(duì)工作中敷衍了事,弄虛作假,敗壞公司聲譽(yù),甚至造成生產(chǎn)事故和經(jīng)濟(jì)損失者,視情節(jié)給予批評(píng)教育和提出處分、經(jīng)濟(jì)處罰以至于追究刑事責(zé)任的建議,上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

      9、負(fù)責(zé)接待政府部門(mén)的日常檢查和例行檢查工作,做好和業(yè)主相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)和交流工作;

      10、負(fù)責(zé)制定每月運(yùn)營(yíng)人員排班表,并統(tǒng)計(jì)考勤表于每月5號(hào)前上報(bào)公司;

      11、負(fù)責(zé)監(jiān)督及時(shí)取樣監(jiān)控,負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)達(dá)標(biāo);

      12、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排。

      二、班長(zhǎng)

      1、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)處理當(dāng)班生產(chǎn)過(guò)程中的各種問(wèn)題,掌握整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行情況;

      2、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)配各崗位人員工作,掌握。把控每個(gè)運(yùn)行步驟的具體情況;

      3、負(fù)責(zé)班組每天生產(chǎn)計(jì)劃的安排,確保生產(chǎn)任務(wù)的完成,確保出水水質(zhì)達(dá)標(biāo)排放;

      4、負(fù)責(zé)落實(shí)安全生產(chǎn)管理工作,做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)預(yù)防措施;

      5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行的成本控制,科學(xué)優(yōu)化加藥,宏觀統(tǒng)籌控制能耗;

      6、負(fù)責(zé)人員6S管理(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全),每日做好當(dāng)班次的考勤工作及下屬職員的日常表現(xiàn)考察工作;

      7、按要求如實(shí)填寫(xiě)交接班記錄和日常水處理記錄,要做到字跡清晰,整改,有記錄擔(dān)當(dāng)人;

      8、按要求及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是、全面上報(bào)各類報(bào)表;

      9、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排。

      三、運(yùn)營(yíng)人員

      1、運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)按時(shí)上班,遵守運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目里各項(xiàng)規(guī)章管理制度;

      2、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,嚴(yán)格按照生產(chǎn)任務(wù)指令生產(chǎn);

      3、認(rèn)真上班,如實(shí)記錄各種數(shù)據(jù)和各種異常情況,認(rèn)真完成交接班,并互相交流交接班情況;

      4、根據(jù)水質(zhì)運(yùn)行情況,認(rèn)真做好藥品投加和配比工作;

      5、熟練掌握項(xiàng)目設(shè)備的操作及開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間;

      6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)天自己的6S工作;

      7、根據(jù)運(yùn)行情況及時(shí)排泥、壓泥、卸泥和鏟泥工作;

      8、負(fù)責(zé)設(shè)備日常保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的檢修工作,并記錄在案;

      9、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)管理,出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào);

      10、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示及安排。

      四、化驗(yàn)員

      1、負(fù)責(zé)每天的水質(zhì)化驗(yàn),并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)技術(shù)主管,完成每天的實(shí)驗(yàn)記錄;

      2、總結(jié)實(shí)驗(yàn)結(jié)果,減少實(shí)驗(yàn)誤差;

      3、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室清潔衛(wèi)生工作;

      4、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室儀器和藥品的使用登記記錄;

      5、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)儀器和藥品管理,協(xié)助主管完成耗材采購(gòu);

      6、在操作中注意安全,做好必要的防護(hù)工作,遵守實(shí)驗(yàn)室操作規(guī)范;

      7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和安排。

      污水處理站人員崗位培訓(xùn)規(guī)則

      1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹環(huán)保法規(guī)、法令條例,積極做好污染治理工作。

      2、樹(shù)立環(huán)保意識(shí),保證凈化水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

      3、上崗人員必須堅(jiān)守崗位,精心控作,工作期間不得干與工作無(wú)關(guān)的事情。

      4、班長(zhǎng)每周集中組織一次學(xué)習(xí),熟練操作并確保運(yùn)行規(guī)范化。

      5、運(yùn)營(yíng)主管每周召開(kāi)一次污水處理站工作總結(jié)會(huì),分析一周來(lái)的運(yùn)行情況。

      6、強(qiáng)化安全意識(shí),制定安全工作計(jì)劃,每周進(jìn)行一次安全教育,始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)觀念,做到防患于未然。

      7、強(qiáng)化工作責(zé)任心,增強(qiáng)主人翁意識(shí),積極工作,做到各負(fù)其責(zé),積極協(xié)作。

      8、定期對(duì)操作人員考核,對(duì)考核達(dá)不到要求的,要進(jìn)行停崗培訓(xùn),直到考核合格后方可上崗工作。

      污水處理站交接班制度

      1、運(yùn)營(yíng)人員提前30分鐘做好交班工作,認(rèn)真填寫(xiě)操作記錄和交班事宜,為下班創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件。

      2、必須做到以下幾點(diǎn),方可交接,即交接操作記錄和交接班記錄;交污水處理設(shè)施運(yùn)行情況;交運(yùn)行出現(xiàn)的故障情況及故障排除情況;交接可能出現(xiàn)的故障隱患情況;交衛(wèi)生清掃情況。

      3、接班人員同意交接之后交班人員才能離開(kāi),接班人員負(fù)責(zé)所有事宜。

      4、接班人員提前10分鐘報(bào)到,聽(tīng)取本班長(zhǎng)班長(zhǎng)匯報(bào)和布置本班任務(wù)。

      5、若交接不清,接班后發(fā)生的一切情況由接班人員負(fù)責(zé)。

      6、運(yùn)行記錄不準(zhǔn)亂寫(xiě)、撕毀、丟失,運(yùn)行記錄每天由班長(zhǎng)收集,每周主管整理,每月上交運(yùn)營(yíng)部核查和歸檔。

      第二篇:淘寶運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作人員管理制度

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作人員管理制度

      1:上班時(shí)間:白班9:00-18:00,晚班1:30-23:00,每周單休,做六休一,休息時(shí)間有組長(zhǎng)輪流安排,晚班客服下班時(shí)間原則上以11點(diǎn)為準(zhǔn)。如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上。

      2: 員工作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)和工作特點(diǎn)由各部門(mén)另行安排。員工的其他假期如下:

      (1)、婚假:?jiǎn)T工本人結(jié)婚,可享受婚假3天;晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加10天。

      (2)、喪假: 員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡,可享受喪假3天;員工配偶的父母死亡,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),可給予3天以內(nèi)的喪假。

      注明:公司確因工作需要不能安排職工休年休假的,經(jīng)員工本人同意,可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù),公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報(bào)酬

      3.每位客服一本備忘錄,在工作過(guò)程中,沒(méi)遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái),相關(guān)辦公文件到主管處領(lǐng)取,如有遺失,自己不足。

      4.在工作中要學(xué)會(huì)記錄,空閑的時(shí)候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率,看看沒(méi)成交的原因在哪里,學(xué)會(huì)計(jì)算,才會(huì)想要進(jìn)步。

      5.新產(chǎn)品上線前,有主管負(fù)責(zé)給客服指導(dǎo),介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

      6.接待好來(lái)咨詢的每一位顧客,文明用語(yǔ)。禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴,一次罰款50元,第二次翻倍,三次以上自動(dòng)離職。

      7.如遇客戶需要添加訂單 的情況,先查看該客戶的訂單備注信息,若制單客服備注該筆訂單已讀取,讓客戶另付郵費(fèi),若沒(méi)見(jiàn)制單備注,第一時(shí)間聯(lián)系制單客服添加訂單。

      8.上班時(shí)間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請(qǐng)示,如需請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理,參考員工薪資管理制度。

      9.上班時(shí)間(9:-18:00)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,除QQ和阿里旺旺外。一律不準(zhǔn)上看電視和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件,違者罰款10元一次。

      10.上班時(shí)間可以聽(tīng)音樂(lè),但聲音不能太大,不能帶耳機(jī)聽(tīng),防止同事之間溝通不便,如有同事正在電話溝通客戶,請(qǐng)自覺(jué)將聲音調(diào)小,不得大聲喧嘩。

      11.上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定。

      12.沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候,多巡視網(wǎng)店后臺(tái),推薦櫥柜位,發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的,第一時(shí)間將寶貝的實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意。

      13.保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔辦公室,電腦、鍵盤(pán)上的衛(wèi)生,地上清潔有專門(mén)保潔人員清理,但還是要保持干凈,發(fā)現(xiàn)一次桌面 電腦灰塵多 罰款10元一次。

      14.公司新員工入職后,主管對(duì)新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作。

      15.嚴(yán)格恪守公司秘密,嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,對(duì)公司利益造成重大損害的;對(duì)公司利益造成重大損害是指(不限于)造成公司名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失 50元以上,不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人,違者罰款10元一次。

      16.所有罰款存入部門(mén)基金箱,透明操作,作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

      17.每日16點(diǎn)客服人員開(kāi)始撿貨包裝,如有定做需在上班時(shí)及時(shí)提交主管安排生產(chǎn),需上午發(fā)貨的,及時(shí)聯(lián)系快遞取件。

      18.其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)經(jīng)理決定。

      第三篇:淘寶運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作人員管理制度

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作人員管理制度

      1:上班時(shí)間:白班9:00-18:00,晚班1:30-23:00,每周單休,做六休一,休息時(shí)間有組長(zhǎng)輪流安排,晚班客服下班時(shí)間原則上以11點(diǎn)為準(zhǔn)。如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫(xiě)在交接本上。

      2: 員工作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)和工作特點(diǎn)由各部門(mén)另行安排。員工的其他假期如下:

      (1)、婚

      假:

      員工本人結(jié)婚,可享受婚假3天;晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加10天。

      (2)、喪

      假: 員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡,可享受喪假3天;員工配偶的父母死亡,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),可給予3天以內(nèi)的喪假。

      注明:公司確因工作需要不能安排職工休年休假的,經(jīng)員工本人同意,可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù),公司按照該員工日工資收入的300%支付年休假工資報(bào)酬

      3.每位客服一本備忘錄,在工作過(guò)程中,沒(méi)遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái),相關(guān)辦公文件到主管處領(lǐng)取,如有遺失,自己不足。

      4.在工作中要學(xué)會(huì)記錄,空閑的時(shí)候可以記錄自己服務(wù)的客戶上的成交比率,看看沒(méi)成交的原因在哪里,學(xué)會(huì)計(jì)算,才會(huì)想要進(jìn)步。

      5.新產(chǎn)品上線前,有主管負(fù)責(zé)給客服指導(dǎo),介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

      6.接待好來(lái)咨詢的每一位顧客,文明用語(yǔ)。禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個(gè)自然月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴,一次罰款50元,第二次翻倍,三次以上自動(dòng)離職。

      7.如遇客戶需要添加訂單 的情況,先查看該客戶的訂單備注信息,若制單客服備注該筆訂單已讀取,讓客戶另付郵費(fèi),若沒(méi)見(jiàn)制單備注,第一時(shí)間聯(lián)系制單客服添加訂單。

      8.上班時(shí)間不得遲到、早退,有事離崗需向主管請(qǐng)示,如需請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門(mén)經(jīng)理,參考員工薪資管理制度。

      9.上班時(shí)間(9:-18:00)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,除QQ和阿里旺旺外。一律不準(zhǔn)上看電視和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件,違者罰款10元一次。

      10.上班時(shí)間可以聽(tīng)音樂(lè),但聲音不能太大,不能帶耳機(jī)聽(tīng),防止同事之間溝通不便,如有同事正在電話溝通客戶,請(qǐng)自覺(jué)將聲音調(diào)小,不得大聲喧嘩。

      11.上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定。

      12.沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候,多巡視網(wǎng)店后臺(tái),推薦櫥柜位,發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的,第一時(shí)間將寶貝的實(shí)際庫(kù)存通知其他同事注意。

      13.保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔辦公室,電腦、鍵盤(pán)上的衛(wèi)生,地上清潔有專門(mén)保潔人員清理,但還是要保持干凈,發(fā)現(xiàn)一次桌面 電腦灰塵多 罰款10元一次。

      14.公司新員工入職后,主管對(duì)新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作。

      15.嚴(yán)格恪守公司秘密,嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,對(duì)公司利益造成重大損害的;對(duì)公司利益造成重大損害是指(不限于)造成公司名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失 50元以上,不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人,違者罰款10元一次。

      16.所有罰款存入部門(mén)基金箱,透明操作,作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

      17.每日16點(diǎn)客服人員開(kāi)始撿貨包裝,如有定做需在上班時(shí)及時(shí)提交主管安排生產(chǎn),需上午發(fā)貨的,及時(shí)聯(lián)系快遞取件。

      18.其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)經(jīng)理決定。

      第四篇:運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)7篇

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)1

      一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

      我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè),以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中,我圍繞工作目標(biāo)任務(wù),以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

      二、努力工作,完成項(xiàng)目工作任務(wù)。

      1、按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要;

      2、參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì);

      3、配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議,并將這些建議上報(bào)總部。

      四、努力學(xué)習(xí),積極撰寫(xiě)各類文稿。

      1、為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況,掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì);

      2、我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤(pán)及精裝樓盤(pán),及時(shí)寫(xiě)出考察報(bào)告;

      3、參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后,撰寫(xiě)房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào);供大家交流參考;

      4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫(xiě)作、門(mén)窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn),提高自己的工作技能。

      五、存在不足問(wèn)題。

      20xx年下半年,我認(rèn)真努力工作,雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作,取得一定成績(jī),但還是存在一些不足的地方,主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠,房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高,這些存在的不足問(wèn)題,需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

      六、20xx年工作計(jì)劃。

      20xx年,我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo),明確工作思路和工作理念,振奮工作精神,鼓足工作干勁,促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn),建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中,切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平,管理好銷售代理公司,提高部門(mén)日常工作效率與工作質(zhì)量,力爭(zhēng)取得比20xx年更好的成績(jī)。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)2

      歲月匆匆,眨眼間20xx年就揮手告別了,又迎來(lái)了嶄新的20xx年,回顧20xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:

      一、公司局域網(wǎng)

      我公司xx網(wǎng)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō),稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來(lái)公司前,兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行,互不相連。這樣的。布局有很多缺點(diǎn),比如一條線路出故障,會(huì)導(dǎo)致此線上部門(mén)網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái),從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均,各部門(mén)使用線路負(fù)荷需求不一致,工作站點(diǎn)也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。

      針對(duì)這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬,相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦,從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

      二、網(wǎng)站制作

      來(lái)公司這半年多,先后制作了《xxx網(wǎng)站》等六個(gè)網(wǎng)站,其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多。目前除了xx網(wǎng)和xx網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)。

      三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

      目前正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的只要xx交友網(wǎng),xx市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子,主要目標(biāo)集中在xx當(dāng)?shù)氐恼搲?,百度吧等。目前注?cè)人數(shù)正在緩步增加中,注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右,預(yù)計(jì)20xx年有望突破xx人。

      四、其他工作

      順利與公司其他部門(mén)配合,完成公司主管交代的其他任務(wù)。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)3

      時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間緊張而忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去了?;厥?0xx,大家都是在各自相愛(ài)相殺中度過(guò),現(xiàn)就本人工作情況總結(jié)如下:

      主要項(xiàng)目

      1.錦漢禮品展、錦漢官網(wǎng)

      2.杜塞swop

      3.杜塞ESC

      4.杜塞Prowine

      5.杜塞ProwineAisa

      6.杜塞Cosh

      7.達(dá)柔官網(wǎng)

      8.光華官網(wǎng)、易生產(chǎn)品站

      9.廣州疾控

      10.汽保展

      11.二幼微信

      主要工作內(nèi)容為:對(duì)接客戶,網(wǎng)站后臺(tái)文案編輯及測(cè)試,微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)等,工作內(nèi)容較細(xì)較雜。

      (1)對(duì)接客戶---負(fù)責(zé)跟進(jìn)并維護(hù)公司指派的客戶,針對(duì)客戶提出的問(wèn)題規(guī)劃整理協(xié)調(diào),綜合各部門(mén)的意見(jiàn)和建議,討論修改,給客戶做出可行性的反饋方案。

      (2)網(wǎng)站后臺(tái)文案編輯、測(cè)試---負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容后臺(tái)文案編輯及網(wǎng)站的整體測(cè)試。

      (3)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)---負(fù)責(zé)客戶提供的微信文案進(jìn)行編輯管理等。

      存在問(wèn)題

      (一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

      在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)存在放松的現(xiàn)象,對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,在展會(huì)行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深。因此,在未來(lái)的工作實(shí)際中,在這些方面自己仍需不斷學(xué)習(xí)和提高。

      (二)業(yè)務(wù)水平能力仍需提高

      在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,往往憑以往的工作套路處理問(wèn)題。自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況,主要表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

      (三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

      在工作中,個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠?,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

      展望

      20xx年已經(jīng)到來(lái),總之,不管自我在哪,不管在那個(gè)崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,盡自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè),還能不斷地增加信心。

      謝謝大家!!!

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)4

      突然,在新公司,新職位已經(jīng)工作了將近一年。在這一年的工作時(shí)間里,我們可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),吸收同行業(yè)的信息,積累經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)在對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有了大致的了解。現(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的各種技術(shù)。所以經(jīng)過(guò)大概一個(gè)月的努力,我們也完成了域名注冊(cè)和網(wǎng)站空間申請(qǐng)的成功任務(wù)。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對(duì)外宣傳的新窗口。

      在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。根據(jù)我們站目前的形式,我們現(xiàn)在可以拿出一個(gè)相對(duì)完整的方案來(lái)處理一些網(wǎng)絡(luò)故障,我們可以全程運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。

      現(xiàn)有缺點(diǎn):

      漁業(yè)技術(shù)專業(yè)知識(shí)不夠深入,網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)問(wèn)題還比較薄弱。向漁民講解魚(yú)病防治的相關(guān)知識(shí)還不清楚。對(duì)于一些大的網(wǎng)絡(luò)故障,我們無(wú)法快速想出好的解決方案。工作做的不好,感覺(jué)自己還處于計(jì)算機(jī)初級(jí)階段。

      xx的目標(biāo)是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問(wèn)量上有大的突破,這個(gè)很難實(shí)現(xiàn),但是努力,總會(huì)有好結(jié)果的。

      一、xx要做的事情:

      1.網(wǎng)站每日更新不應(yīng)少于5篇文章;

      2.致力于兩個(gè)關(guān)鍵欄目:漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

      3.找到新的切入點(diǎn)。

      近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速,應(yīng)用日益普及。為了適應(yīng)信息時(shí)代的要求,我們站的每個(gè)辦公室都專門(mén)配備了一臺(tái)連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦,與互聯(lián)網(wǎng)相連。員工可以通過(guò)新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)獲取信息,掌握動(dòng)態(tài),為員工的日常工作提供便利。

      我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊(cè)和空間申請(qǐng),已經(jīng)建好。目前,我的主頁(yè)正在開(kāi)發(fā)和信息收集中,很快就會(huì)投入使用。網(wǎng)站建成后,將成為我站宣傳的窗口,聯(lián)系漁民的橋梁,發(fā)布信息的平臺(tái),同時(shí)為電子漁業(yè)建設(shè)創(chuàng)造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時(shí),我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),供公眾瀏覽和查詢。

      近年來(lái),我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速,取得了一定成績(jī),但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。缺乏信息意識(shí)和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)薄弱,設(shè)備相對(duì)落后,信息收集、處理和加工能力差,甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖,信息共享尚未實(shí)現(xiàn)。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術(shù)人員不足,專業(yè)培訓(xùn)跟不上發(fā)展的需要,尤其是既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂漁業(yè)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才更是稀缺。

      二、未來(lái)幾年的工作計(jì)劃

      漁業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、漁業(yè)主導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共享建設(shè)、互聯(lián)互通、資源共享”的原則。要吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),以漁業(yè)為主導(dǎo),以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。

      1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站、int

      用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)搜索、加工、處理和傳輸信息,報(bào)表和數(shù)據(jù)。這對(duì)于單位工作作風(fēng),提高辦公自動(dòng)化,管理信息化的水平。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用。

      2、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫(kù)。

      在今后幾年,我站將著重建立起門(mén)類齊全、內(nèi)容豐富,更新及時(shí),查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫(kù),為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務(wù)。

      網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)

      一、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場(chǎng)分析(公益性)

      二、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè),振興郯城經(jīng)濟(jì))

      三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

      1、租用虛擬主機(jī)

      2、選擇操作系統(tǒng),用windowsxp

      3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案,電子商務(wù)解決方案。

      4、網(wǎng)站安全性措施,防黑、防病毒方案

      5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā),如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

      四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

      根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

      五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

      1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求,網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)與漁業(yè)整體形象一致,要符合ci規(guī)范,要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃,保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

      2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度,閱讀習(xí)慣等。

      3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃,如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

      六、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則

      1、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容:

      漁戶、科技示范戶、中層領(lǐng)導(dǎo)、站長(zhǎng)按照不同身份,看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

      例如:漁民是普通的網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)者,他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息、國(guó)際、國(guó)內(nèi)漁業(yè)新聞、漁業(yè)的通知等;站長(zhǎng)專門(mén)瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報(bào)、總結(jié)等。實(shí)現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問(wèn)內(nèi)容。

      2、實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

      單位的一些重要資料或信息,只能在單位內(nèi)部進(jìn)行消化,如關(guān)于單位職工的處分,單位職工的獎(jiǎng)懲制度,學(xué)校的通知等等;

      相反,單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜、技術(shù)介紹以及發(fā)展規(guī)劃等,必須對(duì)社會(huì)開(kāi)放,讓更多的人能夠了解漁業(yè),從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。

      3、內(nèi)容應(yīng)該由不同部門(mén)分塊更新

      郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長(zhǎng)室、副站長(zhǎng)室、漁政室、漁技室、辦公室等部門(mén)組成,他們從事的工作是不同的領(lǐng)域,網(wǎng)站的內(nèi)容也會(huì)劃分相應(yīng)的區(qū)域讓這些部門(mén)進(jìn)行內(nèi)容的更新,如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴(yán)禁‘電魚(yú)、毒魚(yú)、炸魚(yú)’”的通知等等,總之,不同內(nèi)容,應(yīng)該由不同的部門(mén)分塊更新,而且單位部門(mén)明確,責(zé)任到人。

      4、網(wǎng)站的欄目應(yīng)該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整。

      漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的,有些是突發(fā)事件,需要添加新的欄目,且根據(jù)需要安排在任意位置,有可能是首頁(yè),有可能是其他頁(yè),如漁業(yè)疫情等重大事件,是臨時(shí)產(chǎn)生的,那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整,要放在哪兒就放在哪兒,不受條件的限制,自己?jiǎn)挝坏娜藛T就能夠搞定它。同樣,當(dāng)某些欄目不需要時(shí),也可以隨時(shí)隨地的刪減或隱藏,待需要時(shí)再重新顯示出來(lái)。

      5、用戶能夠簡(jiǎn)單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)

      好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠(yuǎn)都一樣的,要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化,如重大節(jié)日、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、六一兒童節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等,都要求網(wǎng)站有不同的時(shí)期有不同的風(fēng)格,說(shuō)白了就是顏色的搭配好不好看,是不是適合時(shí)節(jié),所以,網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡(jiǎn)單化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通過(guò)點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)幾分內(nèi)風(fēng)格大變樣。

      6、數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題

      對(duì)單位來(lái)說(shuō),資料存檔是一件頭等大事;因?yàn)閱挝坏耐ㄖ?、全體職工的個(gè)人資料、圖片等都放在網(wǎng)站上,一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮,網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進(jìn)行備份,一旦網(wǎng)站因?yàn)槠渌话l(fā)事件遭到破壞,如黑客、計(jì)算機(jī)病毒、操作人員誤操作等都會(huì)引起系統(tǒng)的崩潰,這時(shí),要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時(shí)恢復(fù),包括所有內(nèi)容,盡量將損失降到最小程度。

      七、網(wǎng)站維護(hù)

      服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護(hù),對(duì)可能出現(xiàn)的總是進(jìn)行評(píng)估、制定響應(yīng)時(shí)間。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)5

      轉(zhuǎn)眼間,20xx年揮手向我們告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái),運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

      一、開(kāi)拓市場(chǎng)——建立分支機(jī)構(gòu)

      1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額,本我們組織部門(mén)人員對(duì)x等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)盔行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況,拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶x家,有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的x家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的x家。

      2、成立分支機(jī)構(gòu):

      (1)分公司x家:x分公司;

      (2)分所x家:xxx;

      二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

      分支機(jī)構(gòu)簽訂合同xx個(gè),合同總額xx萬(wàn)元,已到賬xx萬(wàn)元,x實(shí)際已收管理費(fèi)xxx萬(wàn)元。

      三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目:

      運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè),合同總金額xx萬(wàn)元,已收xxx萬(wàn)元。

      針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):

      一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

      1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo),對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

      2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實(shí)行有效地管理措施,防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

      3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作。

      二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

      1、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

      2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

      3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開(kāi)發(fā)商、建設(shè)主管部門(mén),建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。

      總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

      2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時(shí)間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。

      3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見(jiàn),望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

      回顧過(guò)去的一年,我們?cè)诜彪s而有困難的工作中,取得了較大成績(jī),也付出了艱辛和努力,更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過(guò)去,20xx年的.工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)6

      20xx年,是我在集團(tuán)真正度過(guò)的第一年,很榮幸,能與xx集團(tuán)一起走過(guò)了20xx年,很高興,這一年所有同事的相伴,很欣慰,這一年,有所成長(zhǎng)。

      20xx年,對(duì)我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年,這一年里,我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在_個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時(shí)光,經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換,經(jīng)歷了工作中的高低潮,失落過(guò)、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò)、堅(jiān)韌過(guò)!這些經(jīng)歷,讓我有所收獲,也讓我更加看清楚自己,自己工作中的不足處,自己不成熟的的工作方式,默默的下定決心,20xx年,我要努力學(xué)習(xí),修正這些不足,成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。

      20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,我的工作在各方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步,現(xiàn)匯報(bào)如下。

      一、主要工作

      (一)各部門(mén)計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專員,負(fù)責(zé)收取各部門(mén)周、月、季、年計(jì)劃,并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì),跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20xx年xx月xx日,全年收取周計(jì)劃xx次,共xx份;收取月計(jì)劃xx次,共xx份;收取半年、年計(jì)劃共_次,共xx份。

      (二)文案整理。20xx年xx月xx日我來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會(huì)議紀(jì)要,更新集團(tuán)大事記、新聞,發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺(tái)信息,并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運(yùn)營(yíng)部一員后,并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,又將集團(tuán)微博進(jìn)行申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國(guó)家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息,進(jìn)行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息xx條;新聞xx條;大事xx條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站xx個(gè);集團(tuán)微信公眾平臺(tái)及微博xx月份移交運(yùn)營(yíng)部xx,前_月集團(tuán)微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息xx余條,微博xx余條;20xx年,全年組織協(xié)助召開(kāi)近xx次會(huì)議,編寫(xiě)相關(guān)會(huì)議紀(jì)要xx份。

      (三)其他工作。與此同時(shí),參與了xx工程、xx醫(yī)院、集團(tuán)OA的資料準(zhǔn)備工作,集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

      二、收獲

      這一年來(lái),我在工作中不斷成長(zhǎng),這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化,覺(jué)得很簡(jiǎn)單,搜集、整理、發(fā)布,可在工作中,卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,比如,如何搜集到更有用的信息,適團(tuán)性質(zhì),又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類信息,是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作,卻教會(huì)我,任何事情都要去思考,才能做的更好。也是基于如此,經(jīng)理有很多工作放心的交給我,讓我去做。

      還記得,收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開(kāi)始定于每周四下午提交,周六開(kāi)周總結(jié)會(huì)??墒呛芏嗖块T(mén)因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后,那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次,家里有急事,想著早些整理完畢周計(jì)劃,按時(shí)下班,提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃,可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了,看著越來(lái)越晚的時(shí)間,心里委屈極了,眼淚刷刷的往下掉,為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我慢慢摸索出更有效的工作方式,避免了類似情況的發(fā)生,提高了工作效率。

      不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,我們的工作不僅僅是一項(xiàng),我們身兼數(shù)職,做的多,需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常,我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。

      xx月的一天,我們需要趕一個(gè)很急的PPT,一遍一遍的修改,一遍一遍的重新做,到了晚上x(chóng)x點(diǎn),已經(jīng)連續(xù)工作xx個(gè)小時(shí)的我們,已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),讓我們回去,而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團(tuán),早上又跟隨xx總?cè)x出差。這樣的事情,很多,而我們也在這樣的經(jīng)歷中,愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里,不成長(zhǎng)就要拖后腿,所以,我們時(shí)刻在學(xué)習(xí),不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑,不想讓大家的努力被否定。

      三、20xx年工作計(jì)劃

      20xx年已經(jīng)到來(lái),時(shí)間一閃而過(guò),好的開(kāi)始需要計(jì)劃的支撐。

      20xx年,首先,我會(huì)在本職工作上更努力,將運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位做到游刃有余,出彩不斷。同時(shí),在工作能力上進(jìn)行再提高,爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外,不斷學(xué)習(xí),從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén),編寫(xiě)文檔的能力不能少,自己的水平欠缺,下一步要加深。

      20xx年,集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),我也要跟隨集團(tuán)的腳步,一直成長(zhǎng),為集團(tuán),也為自己的明天,做出應(yīng)有的努力,呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20xx年,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正,幫助我努力成長(zhǎng)!謝謝!

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)年終工作總結(jié)7

      新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施,注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年,而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善,管理的不斷提高,使年初公司提出的“深化改革,打造中國(guó)精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運(yùn)營(yíng)部,20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉,提高。我將從以下三個(gè)方面對(duì)20xx年運(yùn)營(yíng)部的工作進(jìn)行總結(jié):

      一、設(shè)備管理:

      1、設(shè)備運(yùn)行:

      20xx年設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間為4483小時(shí),與去年的4449小時(shí)相比增長(zhǎng)0.8%;運(yùn)行總車次469686次,與去年的461307次同比增長(zhǎng)1.8%;無(wú)論是運(yùn)行總時(shí)間還是運(yùn)行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次,與去年的27次相比下降29.6%;停車總時(shí)間76分鐘,與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數(shù)和故障停車時(shí)間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運(yùn)行率達(dá)到了100%。

      2、設(shè)備檢修:

      20xx年全年共完成例行檢修4707項(xiàng);計(jì)劃?rùn)z修61項(xiàng);完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項(xiàng)重大維修項(xiàng)目;為明年旺季設(shè)備的安全運(yùn)行打下良好基礎(chǔ),全年共完成檢修項(xiàng)目4773項(xiàng),為全年設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障。

      3、《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》:3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開(kāi)發(fā)工作,其中《運(yùn)行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)始正式運(yùn)行,《診斷管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行,《庫(kù)房管理》于4月13日開(kāi)始正式運(yùn)行,《檔案管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行。到目前為止,《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過(guò)11次修改,《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改,現(xiàn)基本都已定稿,且運(yùn)行穩(wěn)定。計(jì)劃從20xx年元月1日起完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。

      4、備件采購(gòu)工作:

      全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外,還采購(gòu)了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器,購(gòu)買了一臺(tái)原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機(jī)并已更換,進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換,購(gòu)買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換,購(gòu)買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前,我們的備品、備件充足,能夠滿足20xx年設(shè)備的運(yùn)行需求。

      二、驗(yàn)票及服務(wù):

      在今年3月份部門(mén)召開(kāi)的部門(mén)大會(huì)上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào),設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運(yùn)行。而設(shè)備安全運(yùn)行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門(mén)全年對(duì)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》以來(lái),將原來(lái)的凡違反規(guī)定或制度就扣分,鼓勵(lì)平庸的扣分制改為根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵(lì)員工努力做好的得分制,可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊?,否則,即使你未違反規(guī)定或制度,但如果你沒(méi)努力或盡力將事情做好,那么你的考評(píng)得分也會(huì)很低。并且月度績(jī)效考評(píng)得分不但和每個(gè)人每月的獎(jiǎng)勵(lì)工資直接掛勾,而且在年底的星級(jí)考評(píng)中所占比例也由原來(lái)的60%提高到現(xiàn)在的75%。這就說(shuō)明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的能力,而不是看重你的固有能力。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗(yàn),新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》對(duì)提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門(mén)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票工作無(wú)一例游客投訴事件發(fā)生,非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。

      三、員工培訓(xùn)及成長(zhǎng):

      全年部門(mén)的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的,尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿,元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運(yùn)行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施;3月份在旺季到來(lái)之前對(duì)服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn);4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫(kù)房管理》并進(jìn)行了實(shí)施;5月份對(duì)《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實(shí)施;6月份主要對(duì)新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn),并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施;7、8、9月份暑期,結(jié)合新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正,每月月初與員工就上月個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對(duì)一談話,并在班前、班后會(huì)上對(duì)共性部分進(jìn)行糾正等方法,保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作,并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn),并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對(duì)員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育;12月份順利完成了20xx重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個(gè)人總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評(píng)價(jià)注重員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化,并對(duì)全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

      第五篇:運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)1

      時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

      1、了解公司概況。從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班,因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的,所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

      2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無(wú)措,電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題,在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),盡快完成任務(wù)。

      3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

      4、同事關(guān)系相處的非常融洽,但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題,增加相互的溝通。

      從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高,能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有了較好的處理能力,熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái),為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)2

      一、序言

      在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過(guò)去了,一年里,天津XXXXXX學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求,積極開(kāi)展活動(dòng),豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì),xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng),xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì),xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來(lái)說(shuō),在這一年中,XXXXXXX學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多。

      感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí),我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來(lái)的工作情況,進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)?;仡欉@一年,我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下,與廣大同學(xué)積極協(xié)作,較為順利的走過(guò)20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本我們的工作做一小結(jié)。

      二、運(yùn)營(yíng)管理部簡(jiǎn)介

      1、部門(mén)工作

      經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門(mén),這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作,協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng),同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng),在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng),這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置,協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)開(kāi)展組織活動(dòng),部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作,取得了很大的進(jìn)步,也長(zhǎng)大了很多。

      運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門(mén),其部門(mén)職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng),運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn),極為重要。

      三、學(xué)生活動(dòng)

      1 、“多人多組”活動(dòng)

      這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng),所以我們格外重視,從預(yù)賽到?jīng)Q賽,從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作,這也為我們的工作提供了不少幫助。在開(kāi)張活動(dòng)時(shí),我們中午顧不得吃飯。的確,功夫不負(fù)有心人,最后活動(dòng)得到了很好的效果,應(yīng)該說(shuō)是成功的,這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑,這是成功的喜悅,這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵:由于彩排時(shí)間不足,有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊,而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤,不論成多敗少還是敗多成少,這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

      2、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng)

      運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí),得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持,使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行,得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可,使大家真正感到學(xué)院的溫暖。

      3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

      這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng),而且是和英語(yǔ)系聯(lián)合舉辦,所以我們格外重視,從預(yù)賽到?jīng)Q賽,從場(chǎng)地布置到現(xiàn)

      場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作,這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來(lái)講是比較成功的,但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤,不論成多敗少還是敗多成少,這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

      4、協(xié)助各部活動(dòng)

      各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施,包括舞臺(tái)布置,背景設(shè)計(jì),道具制作,海報(bào)制作,宣傳畫(huà)繪制,材料提供等,切實(shí)保證其他各個(gè)部門(mén)活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等。

      四、工作改進(jìn)

      經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方,但也有其不足的地方,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)彌補(bǔ)不足,運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好。

      1. 應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,合理分配時(shí)間,活動(dòng)開(kāi)展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突。

      2. 杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己,高高掛起”現(xiàn)象,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性,切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家,樹(shù)立形象靠大家”。

      3. 完善通知發(fā)布體制,方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播,做到速,簡(jiǎn),準(zhǔn)。

      4. 完善部?jī)?nèi)干事考核制度,并著力提高干事素質(zhì),提高辦事能力,以能力為用人準(zhǔn)則,以效率為辦事準(zhǔn)則。

      5. 加強(qiáng)和其他部門(mén)的聯(lián)系,促進(jìn)友好合作。

      6. 積極參與,不被動(dòng)。

      五、總結(jié)

      一年來(lái)的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù),積極配合其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng),部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽,工作積極認(rèn)真,充分利用人才資源,發(fā)掘干事的潛力,認(rèn)真培養(yǎng),目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)。可以說(shuō)經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉和學(xué)習(xí),經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多,希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),經(jīng)過(guò)全體成員的共同奮斗拼搏,將工作做的更好,將學(xué)生會(huì)工作做的更好,將學(xué)院工作做的更好。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)3

      轉(zhuǎn)眼間,xx年揮手向我們告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝xx董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái),運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

      一、開(kāi)拓市場(chǎng)--建立分支機(jī)構(gòu)

      1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額,本我們組織部門(mén)人員對(duì)xx等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和xx的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況,拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶xx家,有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的xx家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家。

      2、成立分支機(jī)構(gòu):

      (1)分公司xx家

      (2)分所xx家

      二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

      分支機(jī)構(gòu)簽訂合同xx個(gè),合同總額xx萬(wàn)元,已到賬xx萬(wàn)元,實(shí)際已收管理費(fèi)xx萬(wàn)元。

      三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目:

      運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè),合同總金額xx萬(wàn)元,已收xx萬(wàn)元。

      針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):

      一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

      1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo),對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

      2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實(shí)行有效地管理措施,防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

      3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作。

      二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

      1、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

      2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

      3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開(kāi)發(fā)商、建設(shè)主管部門(mén),建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。

      總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

      2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時(shí)間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。

      3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見(jiàn),望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

      回顧過(guò)去的一年,我們?cè)诜彪s而有困難的工作中,取得了較大成績(jī),也付出了艱辛和努力,更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過(guò)去,xx年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)4

      歲月匆匆,眨眼間20xx年就揮手告別了,又迎來(lái)了嶄新的20xx年,回顧20xx年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:

      一、公司局域網(wǎng)

      我公司xx網(wǎng)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō),稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來(lái)公司前,兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行,互不相連。這樣的。布局有很多缺點(diǎn),比如一條線路出故障,會(huì)導(dǎo)致此線上部門(mén)網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái),從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均,各部門(mén)使用線路負(fù)荷需求不一致,工作站點(diǎn)也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。

      針對(duì)這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬,相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦,從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

      二、網(wǎng)站制作

      來(lái)公司這半年多,先后制作了《xxx網(wǎng)站》等六個(gè)網(wǎng)站,其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多。目前除了xx網(wǎng)和xx網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)。

      三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

      目前正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的只要xx交友網(wǎng),xx市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子,主要目標(biāo)集中在xx當(dāng)?shù)氐恼搲?,百度吧等。目前注?cè)人數(shù)正在緩步增加中,注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右,預(yù)計(jì)20xx年有望突破xx人。

      四、其他工作

      順利與公司其他部門(mén)配合,完成公司主管交代的其他任務(wù)。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)5

      經(jīng)過(guò)為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng),我部門(mén)基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)。通過(guò)一年的實(shí)際工作,使得我部門(mén)員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展具有的重要意義。

      在過(guò)去的一年時(shí)間里,我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我們工作中遇到的困難喝問(wèn)題都得到了積極、有效的處理。

      現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作如下:

      第一,積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng),提高業(yè)務(wù)能力。

      我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)屬于公務(wù)部門(mén),日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多,程序復(fù)雜,業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們?cè)诜e極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問(wèn)題的時(shí)候努力減少浪費(fèi),少走彎路,不僅節(jié)省了時(shí)間,也提高了工作效率。

      第二,盡一切努力,完成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)。

      這半年期間,企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營(yíng)任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展分支操作,多種經(jīng)營(yíng)模式相結(jié)合,根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本,取得了良好的運(yùn)作效果,也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績(jī)。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力,發(fā)揮了積極作用。

      第三,工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

      因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因,一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問(wèn)題,一部分工作不能保證及時(shí)完成。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)6

      我通過(guò)招聘到公司項(xiàng)目管理部上班,項(xiàng)目管理部門(mén)實(shí)習(xí)工作總結(jié)。從工程施工單位到工程建設(shè)單位,雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化,而且對(duì)《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸,但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn),加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí),很快適應(yīng)了工作環(huán)境,并取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

      主要工作表現(xiàn)及成績(jī)

      1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《維科綱要》、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說(shuō)明書(shū)》等各項(xiàng)規(guī)章制度,并將其牢記于心,時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司,打掃辦公室衛(wèi)生,為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。

      2、認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同,但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別,工作總結(jié)《項(xiàng)目管理部門(mén)實(shí)習(xí)工作總結(jié)》。因此,我首先對(duì)浙江省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),很快就掌握了其中的要領(lǐng),已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);與此同時(shí),我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“神機(jī)妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋,工作效率得到極大提高。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細(xì)、完美。

      3、維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時(shí)工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車間及臨時(shí)工程雖然完工已久,但是有關(guān)竣工資料卻很不完整,這給決算審核工作帶來(lái)了很大的困難。我接手這項(xiàng)工作后,一方面積極要求施工單位完善竣工資料,另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計(jì)算工程數(shù)量,核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。為準(zhǔn)確掌握工程情況,保證計(jì)算的準(zhǔn)確性,我還特意到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看。經(jīng)過(guò)我的努力,目前這項(xiàng)工作已取得了較快的進(jìn)展,工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全,卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對(duì)完畢。

      4、積極著手華嚴(yán)街5號(hào)地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后,我抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料,并多次到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況,使自己在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)情況。為更好地維護(hù)公司利益,在決算時(shí)取得主動(dòng)權(quán),我把工程量計(jì)算工作提前到了現(xiàn)階段。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊張有序的工作,目前已完成了地下室部分工程量的計(jì)算。

      5、其他方面:

      ①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,如成本控制、資料管理方面;

      ②與同事積極探討造價(jià)控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過(guò)討論既增進(jìn)了同事間的友情,又提高了自身的業(yè)務(wù)能力;

      ③主動(dòng)與同事交流,熱情幫助他人;

      ④積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。

      努力的方向

      1、充分利用通過(guò)全國(guó)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢(shì)及以往的工作經(jīng)驗(yàn),積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù),提高自身的實(shí)際操作能力,為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn);

      2、積極參加自學(xué)本科考試,鉆研專業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn);

      3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

      總之,三個(gè)月來(lái),我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)7

      通過(guò)雙方項(xiàng)目小組成員的共同努力,經(jīng)過(guò)項(xiàng)目需求調(diào)研,系統(tǒng)詳細(xì)功能培訓(xùn),從基礎(chǔ)資料:物料、供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)等靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入到倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)年錄入,運(yùn)營(yíng)部人員投入較大的人力實(shí)施,目前系統(tǒng)運(yùn)行基本正常,現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)模塊使用驗(yàn)收情況匯報(bào)如下:

      一、采購(gòu)管理模塊

      1、新系統(tǒng)實(shí)施后達(dá)到的效果

      (1)可以通過(guò)《采購(gòu)訂單全程跟蹤表》、《采購(gòu)訂單執(zhí)行情況匯總表》可以清晰的看出采購(gòu)訂單,交貨期、到貨情況、入庫(kù)情況、開(kāi)票情況以及付款的情況,從而幫助采購(gòu)員及時(shí)了解訂單進(jìn)度情況,并根據(jù)進(jìn)度情況及時(shí)進(jìn)行供應(yīng)商催貨、催票以及及時(shí)付款等日常事務(wù)。并可按關(guān)鍵字匯總數(shù)據(jù),綜合反映訂單執(zhí)行情況,為采購(gòu)部提供月度數(shù)據(jù)報(bào)表。

      (2)從采購(gòu)訂單、品質(zhì)驗(yàn)收入庫(kù)、支付貨款的整個(gè)過(guò)程,除了采購(gòu)部以外,還有倉(cāng)儲(chǔ)部、品管部、生產(chǎn)計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部共同參與監(jiān)督。在供應(yīng)鏈實(shí)施過(guò)程中,不同階段的任務(wù)由不同人員來(lái)完成,這個(gè)過(guò)程均在ERP系統(tǒng)中完成,達(dá)到過(guò)程有效監(jiān)督及資源共享。

      2、新系統(tǒng)升級(jí)與原系統(tǒng)相比較增加供應(yīng)商管理模塊。新增功能使用情況匯報(bào)如下:

      3、存在的問(wèn)題點(diǎn)

      (1)經(jīng)常出現(xiàn)K3采購(gòu)模塊無(wú)法打開(kāi),提示信息已達(dá)到最達(dá)允許數(shù)量。主要原因是:多人同時(shí)打開(kāi)K3供應(yīng)鏈模塊,未及時(shí)關(guān)閉。購(gòu)買點(diǎn)數(shù)較少。允許同時(shí)進(jìn)入點(diǎn)數(shù)較小。

      (2)未按照預(yù)期目標(biāo)啟用MRP計(jì)算形成MRP計(jì)劃訂單,投放自動(dòng)生成相關(guān)的采購(gòu)申請(qǐng),主要原因:生產(chǎn)計(jì)劃部BOM表設(shè)置于不準(zhǔn)確,物料的安全庫(kù)存、最高庫(kù)存未設(shè)置,造成MRP數(shù)據(jù)計(jì)算不準(zhǔn)確,無(wú)法直接使用。

      4、改進(jìn)措施:

      與生產(chǎn)計(jì)劃部共同制定物料的基礎(chǔ)資料,如安全庫(kù)存,最高庫(kù)存。由生產(chǎn)計(jì)劃部再次在系統(tǒng)中完成BOM表,使MRP數(shù)據(jù)能夠順利計(jì)算。

      二、倉(cāng)庫(kù)管理模塊

      新系統(tǒng)升及倉(cāng)儲(chǔ)部份未增加新模塊及功能,僅在原基礎(chǔ)上進(jìn)行部份的改進(jìn)升級(jí)

      1、報(bào)表分析改進(jìn)

      (1)可以通過(guò)《物料收發(fā)匯總表和物料收發(fā)明細(xì)表》清晰的查詢到期初結(jié)存、本期收入、本期發(fā)出和期末結(jié)存等等物料收發(fā)匯總的詳細(xì)情況,并且雙擊某條物料可以直接穿透到物料收發(fā)明細(xì)表里面。物料收發(fā)明細(xì)表又可以穿透到具體的業(yè)務(wù)單據(jù)。形成物料收發(fā)匯總過(guò)的全程跟蹤。

      (2)可以通過(guò)《庫(kù)存賬齡分析表》靈活的選擇庫(kù)存賬齡分析的期間,對(duì)庫(kù)存材料賬齡進(jìn)行全方位的分析。并且可以選擇不同的倉(cāng)庫(kù)和不同的物料進(jìn)行分析。

      (3)可以通過(guò)《庫(kù)存呆滯料分析表》統(tǒng)計(jì)查詢各倉(cāng)庫(kù),各物料沒(méi)有領(lǐng)料也沒(méi)有入庫(kù)的物料、數(shù)量及占用金額??梢酝ㄟ^(guò)查詢條件了解各倉(cāng)庫(kù),各種物料呆滯情況,近一步查找相關(guān)原因。

      2、存在問(wèn)題點(diǎn):

      (1)部份報(bào)表功能無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果,如:《安全庫(kù)存預(yù)警分析表》《超儲(chǔ)/短缺庫(kù)存分析表》主要原因是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置不準(zhǔn)確。物料的安全庫(kù)和最高庫(kù)存未設(shè)置導(dǎo)致。

      (2)半成品管理未達(dá)預(yù)期目標(biāo),半成品質(zhì)量指標(biāo)較多。原預(yù)期倉(cāng)庫(kù)管理目標(biāo)??梢酝ㄟ^(guò)ERP即時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)帶出該批次數(shù)據(jù)的入庫(kù)檢驗(yàn)報(bào)告。以便庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,便于車間生產(chǎn)領(lǐng)料及庫(kù)存查詢。經(jīng)過(guò)與金蝶技術(shù)人員溝通確認(rèn),金蝶無(wú)法實(shí)現(xiàn)上述功能。

      (3)現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)提供的報(bào)表無(wú)法直接從系統(tǒng)中導(dǎo)出,部份數(shù)據(jù)只能手工計(jì)算和錄入。

      (4)現(xiàn)有的倉(cāng)管員ERP系統(tǒng)很多功能使用不熟練,很多功能沒(méi)有達(dá)到運(yùn)用效果。

      3、改善目標(biāo)措施

      (1) 與各部門(mén)(采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售)溝通,根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求制定準(zhǔn)確的物

      料安全庫(kù)存、最高庫(kù)存計(jì)劃。庫(kù)存數(shù)量計(jì)劃審核通過(guò)后在系統(tǒng)中設(shè)置,倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按照庫(kù)存控制計(jì)劃執(zhí)行。

      (2) 經(jīng)過(guò)是金蝶技術(shù)人員溝通,部份報(bào)表功能的實(shí)施需要通過(guò)金蝶二次開(kāi)發(fā)

      手段達(dá)到目前,希望通過(guò)二期完成。

      (3) 定期對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行培訓(xùn),

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)8

      一、進(jìn)車量及銷量

      1、從x年、x年銷量情況來(lái)看,每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月,8月,但是在x年8月份銷量反而是上升趨勢(shì),原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變,銷售顧問(wèn)激情較高,所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn),沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì),上升最明顯的月份為3—4月,11—12月,所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量,在銷量較低的月份打好基本功,做好宣傳,收集信息,培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。

      2、從表1看出,天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng),x年天榮銷量占總公司銷量49%,北環(huán)市場(chǎng)占35%,二網(wǎng)及市場(chǎng)占x%。x年實(shí)銷量419臺(tái),進(jìn)車量368臺(tái),比例為1:1.1,20xx年應(yīng)提升至1:1.5。

      3、20xx年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷量,預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%,并且優(yōu)化庫(kù)存,堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。

      二、各車型銷量

      1、從表中可以看出,優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,占總銷量的63%,其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車型銷量最大,各占優(yōu)優(yōu)車型的24%,18%,19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20xx年低價(jià)位車輛占據(jù)比例較大,也是沖量車型。

      2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大,應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車型。

      三、各人員銷量

      老員工中銷量最高的是xx,也是銷量最平穩(wěn)的一個(gè),在新員工中,劉聰銷量較平穩(wěn),高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問(wèn)銷量時(shí)高時(shí)低,說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固,銷售技巧有待提高。

      四、客戶抱怨及投訴

      1、在全年銷售過(guò)程中客戶抱怨共計(jì)14次,投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí),1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚,2位客戶抱怨競(jìng)品車和二手車置換返利未及時(shí)給予,1位客戶抱怨鑰匙沒(méi)有隨車,1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。

      2、在這些抱怨中,由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合,最終關(guān)閉抱怨,沒(méi)有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí),導(dǎo)致最終考核公司14000元,這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T(mén)溝通不及時(shí)所造成,給公司造成了很大的損失,在以后的工作過(guò)程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。

      3、在以后工作過(guò)程中,首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性,因?yàn)閺S家客服部門(mén)是一個(gè)很嚴(yán)格的部門(mén),并且考核嚴(yán)重,所以我們要引以為戒,加強(qiáng)各部門(mén)溝通,杜絕抱怨和考核。

      五、客戶滿意度

      由于我公司客服部門(mén)還不太完善,在回訪客戶過(guò)程中,客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿意,但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí),其中有一位客戶投訴銷售顧問(wèn)態(tài)度不好,造成客戶抱怨,我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情,也找此銷售顧問(wèn)了解了情況,確實(shí)存在銷售顧問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題,沒(méi)有和客戶溝通好,我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督,銷售顧問(wèn)端正態(tài)度,提高客戶滿意度。

      六、部門(mén)之間溝通問(wèn)題

      1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確,導(dǎo)致部門(mén)之間溝通存在一定的障礙,遇到問(wèn)題推卸責(zé)任,信息傳達(dá)不到位,忽略時(shí)間觀念,造成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。

      2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職,無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。

      3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

      4、缺乏制度約束,導(dǎo)致人員不好管理,工作無(wú)法向前推進(jìn)。

      以上是我20xx年的工作總結(jié),展望20pc,回望20pc,望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)9

      新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實(shí)施,注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年,而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善,管理的不斷提高,使年初公司提出的“深化改革,打造中國(guó)精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹(shù)下的運(yùn)營(yíng)部,20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉,提高。我將從以下三個(gè)方面對(duì)20xx年運(yùn)營(yíng)部的工作進(jìn)行總結(jié):

      一、設(shè)備管理:

      1、設(shè)備運(yùn)行:

      20xx年設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間為4483小時(shí),與去年的4449小時(shí)相比增長(zhǎng)0.8%;運(yùn)行總車次469686次,與去年的461307次同比增長(zhǎng)1.8%;無(wú)論是運(yùn)行總時(shí)間還是運(yùn)行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次,與去年的27次相比下降29.6%;停車總時(shí)間76分鐘,與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數(shù)和故障停車時(shí)間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運(yùn)行率達(dá)到了100%。

      2、設(shè)備檢修:

      20xx年全年共完成例行檢修4707項(xiàng);計(jì)劃?rùn)z修61項(xiàng);完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動(dòng)軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動(dòng)軸承、拆檢制動(dòng)器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項(xiàng)重大維修項(xiàng)目;為明年旺季設(shè)備的安全運(yùn)行打下良好基礎(chǔ),全年共完成檢修項(xiàng)目4773項(xiàng),為全年設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障。

      3、《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》:3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開(kāi)發(fā)工作,其中《運(yùn)行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開(kāi)始正式運(yùn)行,《診斷管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行,《庫(kù)房管理》于4月13日開(kāi)始正式運(yùn)行,《檔案管理》于6月1日開(kāi)始正式運(yùn)行。到目前為止,《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過(guò)11次修改,《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過(guò)5次修改,現(xiàn)基本都已定稿,且運(yùn)行穩(wěn)定。計(jì)劃從20xx年元月1日起完全實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。

      4、備件采購(gòu)工作:

      全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外,還采購(gòu)了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器,購(gòu)買了一臺(tái)原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機(jī)并已更換,進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換,購(gòu)買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換,購(gòu)買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前,我們的備品、備件充足,能夠滿足20xx年設(shè)備的運(yùn)行需求。

      二、驗(yàn)票及服務(wù):

      在今年3月份部門(mén)召開(kāi)的部門(mén)大會(huì)上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào),設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運(yùn)行。而設(shè)備安全運(yùn)行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門(mén)全年對(duì)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票從未松懈過(guò)。尤其自7月1日實(shí)行新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》以來(lái),將原來(lái)的凡違反規(guī)定或制度就扣分,鼓勵(lì)平庸的扣分制改為根據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵(lì)員工努力做好的得分制,可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來(lái)又一具有里程碑意義的重大舉措。在實(shí)際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊?,否則,即使你未違反規(guī)定或制度,但如果你沒(méi)努力或盡力將事情做好,那么你的考評(píng)得分也會(huì)很低。并且月度績(jī)效考評(píng)得分不但和每個(gè)人每月的獎(jiǎng)勵(lì)工資直接掛勾,而且在年底的星級(jí)考評(píng)中所占比例也由原來(lái)的60%提高到現(xiàn)在的75%。這就說(shuō)明公司更加注重每個(gè)人每時(shí)每刻實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的能力,而不是看重你的固有能力。通過(guò)7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無(wú)一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗(yàn),新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》對(duì)提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門(mén)站臺(tái)服務(wù)及驗(yàn)票工作無(wú)一例游客投訴事件發(fā)生,非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。

      三、員工培訓(xùn)及成長(zhǎng):

      全年部門(mén)的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來(lái)進(jìn)行的,尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿,元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運(yùn)行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實(shí)施;3月份在旺季到來(lái)之前對(duì)服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn);4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫(kù)房管理》并進(jìn)行了實(shí)施;5月份對(duì)《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實(shí)施;6月份主要對(duì)新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn),并于7月1日正式進(jìn)行了實(shí)施;7、8、9月份暑期,結(jié)合新的《績(jī)效考評(píng)管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正,每月月初與員工就上月個(gè)人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對(duì)一談話,并在班前、班后會(huì)上對(duì)共性部分進(jìn)行糾正等方法,保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作,并于11月份召集索道技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn),并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對(duì)員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育;12月份順利完成了20xx重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個(gè)人總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評(píng)價(jià)注重員工成長(zhǎng)的企業(yè)文化,并對(duì)全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)10

      一、房屋及場(chǎng)地出租情況

      本年應(yīng)收租金853,066元,扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等,平均到每年應(yīng)交數(shù)),實(shí)際本年應(yīng)收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688,166元,收取率99%。差額10,000元,其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷);于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓,新房主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份,金額218,000元,占應(yīng)收租金的31%。

      二、欠款清收方面

      本年的欠款清收有了較大突破,場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī),通過(guò)與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào),利用混凝土抵債,一舉收回多年欠款一百多萬(wàn)元。另外,還收回五年以上欠款5,200元。

      三、安全生產(chǎn)方面

      本年我部對(duì)駐場(chǎng)單位(承租農(nóng)場(chǎng)房屋的單位)逐家進(jìn)行了摸底清查,并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記。同時(shí),還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度,平均每月進(jìn)行一次安全檢查,對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外,對(duì)我場(chǎng)無(wú)力解決的安全問(wèn)題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào)。通過(guò)大家的共同努力,我場(chǎng)本沒(méi)有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。

      四、其他方面的工作

      積極配合區(qū)有關(guān)部門(mén)治理違章搭建現(xiàn)象,本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門(mén)對(duì)一分場(chǎng)違章建筑戶下達(dá)了限期整改通知書(shū)。

      在領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)下對(duì)長(zhǎng)期無(wú)償占用農(nóng)場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶進(jìn)行了搬遷,并簽訂了相關(guān)協(xié)議,使這一長(zhǎng)期歷史遺留問(wèn)題得到了解決。

      本對(duì)外簽訂各種合同、協(xié)議16份。

      以上是我部本年的主要工作,下面是我部下一步的工作安排:

      一、繼續(xù)做好廠房、場(chǎng)地出租情況的管理

      針對(duì)幾家合同到期的企業(yè)和個(gè)人,我們要加大督促力度,力爭(zhēng)在一月份對(duì)七家合同到期的企業(yè)和個(gè)人完成新的合同簽訂,同時(shí)確保租金到位,

      二、繼續(xù)加大清欠力度

      至年底力爭(zhēng)清回欠款50萬(wàn)元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司、四分場(chǎng)閆國(guó)范等。

      三、繼續(xù)加大對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理

      安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽(yáng)液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠,我們要在1月x日前,對(duì)場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查,確保節(jié)日期間我場(chǎng)不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭(zhēng)至年底,我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷。

      四、其他方面

      繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓,對(duì)我們能解決的及時(shí)解決,解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。對(duì)上發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房,我們還要督促區(qū)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決,堅(jiān)決杜絕國(guó)有土地被他人無(wú)償占用。

      對(duì)我場(chǎng)現(xiàn)有閑置的場(chǎng)地、廠房,努力通過(guò)各種渠道、方式對(duì)外招租,以盤(pán)活存量資產(chǎn),增加經(jīng)濟(jì)效益。

      以上是我部本年的工作總結(jié)和來(lái)年的工作安排,不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)11

      在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,運(yùn)營(yíng)管理部自2xxx年6月成立以來(lái),積極開(kāi)展工作,極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題,回顧運(yùn)營(yíng)管理這2xxx年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

      一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

      運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái),第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力,各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái):《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立,為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

      隨著各項(xiàng)制度的推行,為了使公司考核機(jī)制更加健全,運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年,物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力,確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。

      二、強(qiáng)化執(zhí)行

      在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中,公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源,深入項(xiàng)目,召開(kāi)各部門(mén)專題會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳,同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行,各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí),同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行,為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

      三、培訓(xùn)管理

      在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位:服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員,在8月份,運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

      隨后在9月初,運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,客服、維修工崗位筆試,保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,經(jīng)考試,合格率達(dá)83%,為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

      四、品質(zhì)管理

      在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,邊培訓(xùn),邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,通過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題,并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中,經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題,為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),極力推進(jìn)公司的三級(jí)夜間查崗制度,堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

      目前,公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的.重要性,并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行,公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核,全程跟蹤,全面控制。

      五、投訴處理

      2xxx年,運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,從項(xiàng)目管理角度出發(fā),本著維護(hù)公司利益,且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,不回避,不推諉,在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí),運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋,經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作,最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如,清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題,在向多戶業(yè)主解釋之后,業(yè)主最終全額把

      物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù),證明其在裝修完入住之前水表完全正常,最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題,維護(hù)了公司利益。

      六、營(yíng)銷配合

      2xxx年,物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面,配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次,運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,值班難以調(diào)整的情況下,克服困難,對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,合理調(diào)整值班,保障營(yíng)銷需求,尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展,由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng),人員需求較多,運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求,確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展。

      另外,在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

      七、工作反思

      2xxx年,運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆,也取得了一些成績(jī),但是,運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,現(xiàn)分析如下:

      1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,作業(yè)

      流程不清晰。

      2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位,員工存在有偷懶現(xiàn)象。

      3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,致使員工工作方法不得當(dāng),走彎路,達(dá)不到目標(biāo)效果。

      改進(jìn)措施如下:

      1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),明晰作業(yè)流程,提升業(yè)務(wù)能力。

      2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

      3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),杜絕員工工作走彎路,提高工作效率。

      2xxx年已經(jīng)過(guò)去,運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí),也在全面的尋找更好的工作方法和突破,并不斷完善自我,滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)12

      20xx在緊張忙碌中過(guò)去了,在這辭舊迎新之際,我作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理代表生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部部門(mén)將一年來(lái)生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡(jiǎn)要總結(jié),同時(shí)祝愿公司在新的里更上一層樓!

      一、生產(chǎn)質(zhì)量方面

      從x月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開(kāi)始,就目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善,使得車間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整理整頓:

      就當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通過(guò)開(kāi)會(huì)和6s管理方面的知識(shí)培訓(xùn),大家對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理有了正確的認(rèn)識(shí),并積極配合,使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)比較以前更加清爽、整齊,各種產(chǎn)品,用具擺放規(guī)范有序。

      2、開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn):

      從銷售部反饋到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的客戶投訴信息,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部積極主動(dòng)找原因和更好的改進(jìn)方法。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn),讓大家都有質(zhì)量管理意識(shí)和責(zé)任感。通過(guò)多次的質(zhì)量管理培訓(xùn),員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。

      3、成立專項(xiàng)工作日:

      為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)成立了質(zhì)量管理日(每周二為公司的質(zhì)量分析日)。針對(duì)質(zhì)量分析會(huì)上大家提出來(lái)的問(wèn)題,生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報(bào)技術(shù)部葉總來(lái)處理解決,并在下次質(zhì)量會(huì)上向大家做出提出來(lái)問(wèn)題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來(lái),公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn),客戶的滿意度不斷提升。

      4、開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)月:

      通過(guò)質(zhì)量管理月活動(dòng)的開(kāi)展,充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性,全方位培養(yǎng)員工們對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中細(xì)節(jié)的控制,提升員工們的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí),從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近!通過(guò)x月份對(duì)“一樓質(zhì)量提升活動(dòng)月”的開(kāi)展,充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性,全方位培養(yǎng)員工們對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各細(xì)節(jié)的控制,提升員工們的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí),實(shí)現(xiàn)從根本意義上的對(duì)一樓配件庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)!

      5、過(guò)程方法和細(xì)節(jié)管理:

      生產(chǎn)系統(tǒng)的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有流程卡,沒(méi)有圖紙,沒(méi)有記錄,沒(méi)有統(tǒng)計(jì),導(dǎo)致生產(chǎn)效率無(wú)法統(tǒng)計(jì),員工水平無(wú)法評(píng)定。面對(duì)這一現(xiàn)象,從x月份開(kāi)始,車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計(jì)工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來(lái),員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上,質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過(guò)幾個(gè)月的堅(jiān)持,員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣,加工配件的質(zhì)量明顯提升。

      6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組:

      通過(guò)對(duì)生產(chǎn)車間的綜合管理改進(jìn),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部成立了質(zhì)量管理小組,任用車間代表做為管理小組的組長(zhǎng),多人參與的模式,對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備保養(yǎng)方面,產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)采取三不放過(guò)的原則。就是:質(zhì)量問(wèn)題原因不查明不放過(guò)、沒(méi)有緊急處理措施不放過(guò)、沒(méi)發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策不放過(guò)!并在生產(chǎn)早會(huì)上針對(duì)生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效分析,不能重復(fù)犯第二次同樣的錯(cuò)誤!如此幾個(gè)月的堅(jiān)持,使產(chǎn)品合格率明顯提升。

      二、人員管理方面

      1、愛(ài)心管理。通過(guò)感性認(rèn)識(shí)階段后,我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正常化,在車間管理上,選出了員工代表和管理層代表,如車間設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)管(原是xx,現(xiàn)是xx),對(duì)車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款(我們車間叫獻(xiàn)愛(ài)心)然后上交財(cái)務(wù)監(jiān)管處,財(cái)務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況,拿出罰款來(lái)給大家買飲料或者冰條吃。通過(guò)幾個(gè)月的綜合管理,大家的質(zhì)量意識(shí)和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍!

      2、走動(dòng)管理。從x月份開(kāi)始,每天銷售一下訂單到車間,象是跟單員,從配件開(kāi)始到裝配現(xiàn)場(chǎng),全過(guò)程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過(guò)程,也是我學(xué)習(xí)的時(shí)候,同時(shí)能第一時(shí)間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒(méi)有存在問(wèn)題。通過(guò)半年多的努力,現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng),產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。

      3、激勵(lì)機(jī)制。從x月份開(kāi)始,對(duì)車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵(lì),如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯,順便了解他們對(duì)工作方面或者職位晉升方面有什么想法,對(duì)生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等。或者月底叫整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐,唱歌等。通過(guò)這些活動(dòng),拉近了員工之間的距離,凝聚了團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體戰(zhàn)斗力!

      三、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面

      對(duì)于銷售部門(mén)的信息反饋,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進(jìn)。

      1、外協(xié)會(huì)議:針對(duì)銷售反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)發(fā)貨不及時(shí),產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部組織了外協(xié)溝通會(huì),把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進(jìn)行有效溝通,把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說(shuō)明,并提出了相互理解、相互促進(jìn)的合作手法,同時(shí)規(guī)定了外協(xié)管理日,并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問(wèn)題溝通和現(xiàn)場(chǎng)到外協(xié)處進(jìn)行過(guò)程跟蹤,通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)戰(zhàn),外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)!

      2、生產(chǎn)裝配車間和加工車間進(jìn)行有效整合。要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單,然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字,生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任,并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取配件時(shí),要充當(dāng)檢驗(yàn)員的角色對(duì)所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查,如果配件有問(wèn)題,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過(guò)程中必須站在客戶角度考慮,產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求,如果裝配現(xiàn)場(chǎng)有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時(shí)間上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改進(jìn)!

      3、配件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合理優(yōu)化。針對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對(duì)和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問(wèn)題上,通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部代表會(huì)議,決定對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行徹底的整理整頓(當(dāng)時(shí)用了句口號(hào)是:天翻地覆、完美體現(xiàn)!)。從x月5日開(kāi)始,進(jìn)行整理和細(xì)節(jié)處理,現(xiàn)在已初見(jiàn)成效。通過(guò)1個(gè)多月對(duì)一樓倉(cāng)庫(kù)的整理整頓,達(dá)到按區(qū)域、類別、標(biāo)示固定存放,讓人一目了然的效果!并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理,確保入庫(kù)后的產(chǎn)品的合理保存、使用時(shí)是都是合格品!整理完畢后,倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行了“先進(jìn)先出”的原則(因?yàn)槊糠N配件上有合格標(biāo)簽和入庫(kù)日期,先進(jìn)先出才有時(shí)可查),重新規(guī)定倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品配件的和最低的限量,利于生產(chǎn)合理計(jì)劃和降低庫(kù)存成本!

      4、看板管理??窗骞芾硎巧a(chǎn)經(jīng)營(yíng)部面對(duì)目前管理混亂的重要舉措。看板的使用,給大家一種警覺(jué),大家都明白了什么是自己要做的,什么時(shí)候去做,什么時(shí)候

      完成任務(wù)等。如銷售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫(kù)綜合管理看板、配件倉(cāng)庫(kù)綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉(cāng)庫(kù)缺料綜合管理看板。通過(guò)看板的使用,生產(chǎn)節(jié)奏清爽了、配件加工及時(shí)了,各項(xiàng)工作是均衡有序!

      xx年,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的各項(xiàng)工作在全體員工的積極參與下,和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下,生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。過(guò)去的一年來(lái),雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績(jī),但同時(shí)也存在很多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理還比較混亂:

      雖然半年多來(lái)一直強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,但由于員工素質(zhì)不同,個(gè)別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強(qiáng)!

      二、技術(shù)部門(mén)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)配合的不夠深入。

      從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會(huì)議上,針對(duì)目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求,都與生產(chǎn)實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn),希望在新的里,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)有權(quán)力來(lái)對(duì)圖紙進(jìn)行合理的有效的修改。

      三、人員管理方面:

      由于公司人員的文化水平不同,分工不同,在對(duì)公司大的發(fā)展方針理解不到位,導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的里,加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。

      四、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面:

      目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而退貨,一方面是員工裝配或者包裝時(shí)細(xì)節(jié)注意不到位,如機(jī)臺(tái)裝的表和夾具垂直度不夠,裝表的螺絲長(zhǎng)度不合適,螺絲的強(qiáng)度不夠,螺絲生銹,機(jī)臺(tái)表面有劃傷缺料等現(xiàn)象,正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生!另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的里各方面都能全員參與、持續(xù)改進(jìn)!

      面對(duì)xx年新的起跑線。我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部將會(huì)嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù),上一好的方面繼續(xù)堅(jiān)持,如看板管理的使用,倉(cāng)庫(kù)配件入庫(kù)和出庫(kù)的管理,外協(xié)質(zhì)量管理的長(zhǎng)抓不懈,質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn),工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面,同時(shí)祝愿xx公司在新的里大展宏圖,更進(jìn)一步!

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)13

      在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,運(yùn)營(yíng)管理部自20xx年6月成立以來(lái),積極開(kāi)展工作,極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題,回顧運(yùn)營(yíng)管理這20xx年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

      一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

      運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái),第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè),明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力,各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái):《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立,為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

      隨著各項(xiàng)制度的推行,為了使公司考核機(jī)制更加健全,運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20xx年,物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核,不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力,確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。

      二、強(qiáng)化執(zhí)行

      在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中,公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)

      的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源,深入項(xiàng)目,召開(kāi)各部門(mén)專題會(huì)議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。

      三、培訓(xùn)管理

      在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后,為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位:服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員,在8月份,運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

      隨后在9月初,運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,客服、維修工崗位筆試,保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,經(jīng)考試,合格率達(dá)83%,為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

      四、品質(zhì)管理

      在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,邊培訓(xùn),邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,通過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題,并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中,經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題,為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

      目前,公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行,公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核,全程跟蹤,全面控制。

      五、投訴處理

      20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,從項(xiàng)目管理角度出發(fā),本著維護(hù)公司利益,且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,不回避,不推諉,在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí),運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋,經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作,最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如,清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題,在向多戶業(yè)主解釋之后,業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù),證明其在裝修完入住之前水表完全正常,最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題,維護(hù)了公司利益。

      六、營(yíng)銷配合

      20xx年,物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面,配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次,運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,值班難以調(diào)整的情況下,克服困難,對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,合理調(diào)整值班,保障營(yíng)銷需求,尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng),人員需求較多,運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求,確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展。

      另外,在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

      七、工作反思

      20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫(xiě)上了濃重的一筆,也取得了一些成績(jī),但是,運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,現(xiàn)分析如下:

      1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,作業(yè)流程不清晰。

      2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位,員工存在有偷懶現(xiàn)象。

      3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺,致使員工工作方法不得當(dāng),走彎路,達(dá)不到目標(biāo)效果。

      改進(jìn)措施如下:

      1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),明晰作業(yè)流程,提升業(yè)務(wù)能力。

      2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

      3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),杜絕員工工作走彎路,提高工作效率。

      20xx年已經(jīng)過(guò)去,運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí),也在全面的尋找更好的工作方法和突破,并不斷完善自我,滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)14

      本人自xx月中旬份加入到精英部落,融為這個(gè)大集體以來(lái),本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài),用心做好每件事,做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作,充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多。

      一、強(qiáng)化品牌形象,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

      二、嚴(yán)于律已。

      從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái),始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,在工作中,以制度、流程規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),積極維護(hù)公司良好形象。

      三、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。

      工作中,注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,在這短短幾個(gè)月里,都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

      通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,以及自己的努力,這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作,還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部,這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職,這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),對(duì)于下半年的工作,我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排:

      1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用。

      2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正。

      3、了解本組人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決。

      4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

      5、熟悉本組員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)。

      6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)本組員工工作并督促完成。

      7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

      8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。在三季度完成主通道的招商工作,并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商。以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí),對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

      9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。

      11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng)。

      12、主持本組會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo)。

      13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象。

      14、分配區(qū)域的招商,收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),以及各種指標(biāo),隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況。

      15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

      公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng),這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責(zé)任。因此,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,我一定虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,但我將始終嚴(yán)格要求自己,始終以高度的責(zé)任感,保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè),為世紀(jì)金源的未來(lái),奉獻(xiàn)自己的力量。

      運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作總結(jié)15

      轉(zhuǎn)眼間,20xx年揮手向我們告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,有失敗,也有成功,有遺憾,也有欣慰,部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高,首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,感謝徐董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,并帶領(lǐng)我們前進(jìn),使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái),運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

      一、開(kāi)拓市場(chǎng)——建立分支機(jī)構(gòu)

      1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額,本我們組織部門(mén)人員對(duì)x等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和貴陽(yáng)的招商市場(chǎng)盔行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況,拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中,聯(lián)系拜訪客戶x家,有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的x家,有全面業(yè)務(wù)合作意愿的x家。

      2、成立分支機(jī)構(gòu):

      (1)分公司x家:x分公司;

      (2)分所x家:xxx;

      二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

      分支機(jī)構(gòu)簽訂合同xx個(gè),合同總額xx萬(wàn)元,已到賬xx萬(wàn)元,x實(shí)際已收管理費(fèi)xxx萬(wàn)元。

      三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目:

      運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè),合同總金額xx萬(wàn)元,已收xxx萬(wàn)元。

      針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié):

      一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

      1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo),對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

      2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制定詳細(xì)操作細(xì)則,實(shí)行有效地管理措施,防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

      3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,保證質(zhì)量,重服務(wù),做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作。

      二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

      1、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升,規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

      2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

      3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開(kāi)發(fā)商、建設(shè)主管部門(mén),建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。

      總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

      1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

      2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,造成反復(fù)審圖,耽誤時(shí)間,今后要多規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行,提高效率。

      3、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見(jiàn),望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi)。

      回顧過(guò)去的一年,我們?cè)诜彪s而有困難的工作中,取得了較大成績(jī),也付出了艱辛和努力,更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績(jī)只代表過(guò)去,20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)!

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