第一篇：體檢中心策劃方案

醫(yī)院體檢中心策劃方案

客服辦、體檢中心

第一部分：體檢市場的現(xiàn)狀與展望 第二部分：體檢市場簡析 第三部分：體檢中心的市場定位 第四部分：體檢中心的服務(wù)模式 第五部分：體檢中心的設(shè)施籌備

第六部分：體檢中心的人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 第七部分：銷售模式的設(shè)計和建立

第八部分：營銷策劃部的崗位職責(zé)與績效激勵 第九部分：客戶的分類 第十部分：廣告宣傳策略

第十一部分：體檢后的附加價值開發(fā) 第一部分：體檢市場的現(xiàn)狀與展望

關(guān)于預(yù)防醫(yī)學(xué)最早最有影響力的故事莫過于流傳廣泛的“上醫(yī)不治已病治未病”人人熟知，解放初期，國家領(lǐng)導(dǎo)人就提出了對疾病要“預(yù)防為主”，但直到上世紀(jì)90年代，才有真正獨立意義上的預(yù)防醫(yī)療機構(gòu)-----體檢中心。今天在大城市，健康管理已經(jīng)走入一些高端人士、企業(yè)、機關(guān)當(dāng)中。在不久的將來，健康體檢、健康管理就像去餐館吃飯、旅游一樣，成為人人每年會享受的一種消費方式。

許多民營體檢中心因為抓住了時機、體制靈活、激勵政策到位、廣告宣傳有效，從而掘到了巨額財富，而許多國有醫(yī)院，因為缺乏前瞻思想、體制陳舊、無市場觀念、沒有服務(wù)理念，不重視客戶的需求，沒有有效的廣告、營銷方案，在體檢行業(yè)管理、開拓方面，落后于民營體檢中心?？偨Y(jié)：大病去醫(yī)院、小病去藥店，沒病要做體檢。這將是未來人人都會形成的一種醫(yī)療消費習(xí)慣。第二部分：轄區(qū)內(nèi)體檢市場簡析

我院輻射地區(qū)人口近30萬，據(jù)初步估算，體檢市場大約有2-3萬人的體檢市場。當(dāng)前全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均在開展“全民預(yù)防保健健康體檢”活動。而我們醫(yī)院的健康體檢占據(jù)轄區(qū)內(nèi)很少部分的市場，還有市各個大醫(yī)院的體檢中心、民營機構(gòu)卻占有體檢市場的大部分?？上攵?，未來體檢市場，哪家體檢中心更具人性化、營銷更有效、廣告宣傳更到位、更能博得客戶的滿意，誰就是最大的贏家。第三部分：醫(yī)院體檢中心的市場定位

因為我院當(dāng)前屬于國家二級乙等醫(yī)院，有很強大的醫(yī)療資源優(yōu)勢，很多科室屬于市市級醫(yī)療行業(yè)的重點?？疲砸揽孔约簝?yōu)質(zhì)的醫(yī)療設(shè)備、專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，在客戶定位上要以政府機關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、退休干部個人為主，價格也要有自己的底線，絕對不能和其他體檢中心比價格。遇到價格、折扣低的客戶可以直接拒絕接待。第四部分：體檢中心的服務(wù)模式

1、請客戶來：把優(yōu)質(zhì)的高端客戶請到體檢中心來體檢，享受優(yōu)雅、便捷、人性化的體檢。

2、走出去：對一些單位、價格較便宜的客戶采取上門服務(wù)，避免來體檢中心時和高端客戶混在一起體檢，互相影響。也方便企業(yè)的生產(chǎn)工作。

3、健康管理：改變以往只關(guān)注人體的“某一疾病”為“整體的人”。

第五部分：體檢中心的設(shè)施籌備（主要部分）

1、選擇獨立的體檢環(huán)境：要求交通便利、環(huán)境優(yōu)雅、有星級會所的感覺，實行男女、VIP客戶分區(qū)體檢，充分考慮客戶的感受，滿足客戶對體檢享受的心理需求。對體檢分區(qū)、房間大小、私密性、座椅、燈光、環(huán)境色系、植物、點綴等等都要充分考慮。

2、要有更衣室、存包處、上網(wǎng)電腦、休閑區(qū)、咖啡機等設(shè)施，打造高品質(zhì)的體檢享受。

3、護士全程排號、自動化體檢系統(tǒng)：要有專業(yè)護士進行隨時導(dǎo)診，方便客戶快速體檢。體檢軟件，可以實現(xiàn)體檢報告的及時、準(zhǔn)確。

4、彩超設(shè)備4—6臺（要有可移動便攜式的）：實施男、女、VIP客戶分區(qū)體檢通道，實施腹部、小器官、心臟等分檢，加快體檢速度、適應(yīng)大批量體檢的要求。

5、檢驗科：隨著體檢量的增大，要有適合體檢中心的獨立檢驗室，方便成本核算及人員管理。

6、餐廳管理：自助式管理，參照五星級酒店自助模版，一定要做到菜品豐富、干凈、衛(wèi)生，這是許多客人最看重的地方，也是許多體檢中心最忽視的地方。第六部分：體檢中心的人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、主任負責(zé)制

2、臨床科、功能科、檢驗科、導(dǎo)診護理部、檢后服務(wù)部（兼客戶服務(wù)部）、營銷策劃部（團體體檢部、個人體檢部）、后勤保障部、財務(wù)部、質(zhì)控部、外出體檢部。

注意：一般體檢中心最薄弱的地方在營銷策劃部，絕大多數(shù)的國有體檢中心沒有專業(yè)的營銷策劃人員，因為不知道如何進行市場定位，不能制定科學(xué)、有效的營銷策略，所以大多數(shù)情況會陷入會價格戰(zhàn)，最后舍本逐末，影響自己醫(yī)院的品牌形象及利益。

第七部分：銷售模式的設(shè)計和建立

一、關(guān)系營銷：對目前全國體檢市場來講，為體檢中心帶來豐厚利潤的90%還是團體客戶，團體客戶一般都是辦公室主任或主管領(lǐng)導(dǎo)來決定體檢，所以都要有較強的人脈關(guān)系才能做成，因此，體檢行業(yè)的營銷目前主要以醫(yī)院的中高層領(lǐng)導(dǎo)，借助強大的社會人脈關(guān)系開發(fā)客戶為主。二、一對一營銷

雖然目前團體客戶占到體檢中心90%左右的份額，但個人體檢市場每年以成倍的速度遞增，在未來，人人體檢會成為可能，而且，個人體檢一般金額較高，是體檢中心未來很重要的盈利點，尤其是政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家等，這些客戶給體檢中心會帶來良好的社會效益及經(jīng)濟效益，所以一定要重點開發(fā)維護，建立獨立的模式。

1、會員制營銷將成趨勢：擁有專業(yè)的營銷隊伍、可以對高端個人，采取會員制營銷，有利于鎖住目標(biāo)客戶，建立長期聯(lián)系。例如：美兆的會員年費為300多元，會員卡為4千—5萬不等。雖然價格較高，但因為其人性化的服務(wù)、4個小時出報告的速度等特點，吸引了全國各地眾多高層人士成為美兆的會員。

2、健康管理將成為競爭力成因素：體檢結(jié)束后，如何促進健康，不生病，是許多人的想法，所以健康管理必將是有利的競爭要素。

3、服務(wù)競爭成為競爭的重要因素：體檢與看病不同在于：看病時是病人請求醫(yī)生為其治療，所以不在乎醫(yī)生的態(tài)度，而體檢是健康人去做常規(guī)檢查，有強烈的被人尊重、關(guān)懷的需求，所有需要醫(yī)護人員要有強烈的服務(wù)意識。否則會造成客戶的不滿，進而失去客戶。

第八部分：營銷策劃部的崗位職責(zé)與績效激勵

營銷策劃部是為體檢中心帶來利潤及品牌的部門，所以要負責(zé)體檢中心市場定位、制定營銷策略、價格政策、宣傳渠道、宣傳品制作等。

1、電話營銷技巧：

2、一對一拜訪技巧：

3、體檢套餐設(shè)計與銷售：

4、服務(wù)禮儀：

5、客戶關(guān)系管理： 第九部分：客戶分類

一、團體性客戶

擁有一定的集體性體檢消費能力，一次消費金額較大的客戶。客戶特點：集中在企事業(yè)單位，具有穩(wěn)定性、長期性，對健康的關(guān)注度較高，體檢項目較為全面。

1、政府單位：

所有的政府機關(guān)、事業(yè)單位等，有充分需求。

2、企業(yè)：

企業(yè)對員工的福利比較重視，一般效益較好的單位都會每年都會為員工進行一次體檢。

二、VIP個人客戶

針對特殊服務(wù)項目的目標(biāo)個人客戶，屬于中高收入人群?？蛻籼攸c：政界要員、企業(yè)業(yè)主、中上等經(jīng)濟收入者，關(guān)心自己健康，能夠理解體檢的意義，愿意享受更高層面的體檢與健康管理服務(wù)。

1、政府機構(gòu)干部領(lǐng)導(dǎo) 政府機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有一定經(jīng)濟能力，健康意識較為強烈。

2、公司、企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)

包括國有單位、民營企業(yè)的各中高層以上的領(lǐng)導(dǎo)；有一定的經(jīng)濟能力，消費意識強，健康意識強，關(guān)注自己的健康。

3、自由職業(yè)者

從事自由職業(yè)的人群，屬于個性人群，人群數(shù)量廣泛，經(jīng)濟收入高，有較為領(lǐng)先的消費意識。

4、現(xiàn)有顧客中的中高消費人群

目前體檢中心團檢客戶中潛在中高消費人群，另外通過積分形式，從普通客戶升級為VIP客戶?？蛻舴?wù)流程：

1、提前預(yù)約：合理安排客戶的體檢時間，提前選擇好體檢套餐，辦理好支付手續(xù)。

2、全程導(dǎo)診：有專門護士指引客戶體檢，并告知各類體檢項目的注意事項及意義。

3、VIP客戶專屬區(qū)域（或通道）：把花幾千元體檢的VIP客戶一定要和大眾區(qū)別開來，不能混在一起排隊體檢，讓客人感到自己高價體檢享受到的尊貴、便捷的服務(wù)。4、8個小時出報告：對于體檢報告，要在體檢當(dāng)日電話告知或郵寄送達，或?qū)＜耶?dāng)面一對一的健康指導(dǎo)。凸顯成功人士最希望的快捷效率。

5、歷年體檢報告分析對比：對每年的體檢數(shù)據(jù)進行歷年對比，找出變化，給客戶提供健康管理方案。

6、定期回訪：有醫(yī)學(xué)專家在客戶體檢后及時回訪、定期回訪。關(guān)注客戶的健康。

9、就醫(yī)服務(wù)：為高端人士提供本地及外地三甲醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)，建立綠色就醫(yī)通道。

三、第三方客戶（次要客戶）

主要是一些保險公司的客戶、從業(yè)人員、企業(yè)、學(xué)校等需要人員出示體檢證明的單位。

客戶特點：他們可指定對體檢報告認可的體檢中心，由人員自已前往做一般性體檢項目檢查。

1、保險公司客戶：

主要是各大人壽保險公司，他們對被保險人在入保險時，需要進行指定體檢中心的體檢，出具健康證明。

2、公司、企業(yè)：

主要是單位員工的入職體檢，需要員工指定體檢中心的體檢，出具健康證明。

3、各中、小學(xué)校：

主要是學(xué)生體檢，學(xué)?？梢灾付w檢中心的體檢報告，出具健康證明。

第十部分：廣告宣傳策略

1、事件營銷：尋訪百歲老人健康秘訣等。

2、公益營銷：關(guān)注熱門人物的健康等。

3、健康教育：在市中心舉辦多種健康大講堂，發(fā)放健康體檢宣傳報紙等。

4、新型廣告：私家車體廣告、入學(xué)通知書廣告等。

5、重點時間廣告：天氣預(yù)報

6、重點地段廣告：市區(qū)的戶外站牌等

現(xiàn)在廣告成本都較高，有句話說“你做的廣告有一半是人們看不到的”，那就意味著有一半的廣告費白花了，所以，如果沒有強大的資金后盾、好的廣告策劃，廣告就會成為無效的燒錢宣傳。

第十一部分：體檢后的附加價值開發(fā)----------

1、臨床治療：對在體檢過程中有些客戶被發(fā)現(xiàn)有重大疾病，如患腫瘤、重大疾病等，即可收住院，一個病人一般都會花費1—3萬元，對醫(yī)院來說，是一個很好的營銷渠道。

2、健康管理、家庭醫(yī)生：許多城市高端人群都有自己的專門健康管理師及醫(yī)生，這是體檢后的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。

第二篇：體檢中心營銷策劃方案new

體檢服務(wù)部營銷策劃方案

目錄

一、市場分析

二、營銷策略

三、營銷計劃

四、銷售方式

五、行銷模式

六、工作流程

七、配合協(xié)作

我國基本符合健康定義的健康人只占全國總?cè)丝跀?shù)的5％，其余的有20％處于疾病狀態(tài)，剩余的75％屬于亞健康狀態(tài)。定期進行健康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患正成為人們一種新的消費需求。

一、市場分析

1、行業(yè)容量 體檢市場已成為暴利市場，凈資產(chǎn)收益率達60%，各路資本蜂擁而至，爭搶這座金礦。目前的體檢市場主要四分天下，為醫(yī)院、療養(yǎng)院、門診部和健康體檢中心所占領(lǐng)。其中，醫(yī)院由于場地條件限制，使參加體檢的健康人與病人共享一套醫(yī)療資源，易產(chǎn)生交叉感染，加上醫(yī)院的國營體制導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量差，致使醫(yī)院附屬的體檢機構(gòu)競爭力不強

目前，漢川目前有100多萬人，每年需要體檢的人數(shù)在15—25萬人之間，而實際體檢人的人確不多以人均，還有很大空白市場。

漢川體檢服務(wù)部的具體比例我不知道，但是絕對不高，而上海等大城市已達20%，還有很大的市場開拓空間。體檢行業(yè)整體上升以后，市場容量將進一步擴大。

2、行業(yè)趨勢

西方諺語說，“一盎司的預(yù)防勝過一磅的治療”；東方諺語也說“上醫(yī)醫(yī)未病之病，中醫(yī)醫(yī)欲病之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病?！敝形鞣蕉疾患s而同對預(yù)防給予了高度的重視。世界公認的最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)――健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)近年來在中國得到了快速發(fā)展。經(jīng)歷市場調(diào)查計算，我國狹義健康服務(wù)（體檢）產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在100億左右，目前年增長速度在20-30%之間。研究結(jié)果表明，中國狹義健康服務(wù)市場即體檢市場及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)3-5年內(nèi)可200億左右。

決定中國健康服務(wù)機構(gòu)未來命運的主要因素不是資金，而是發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式。目前我國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)還遠未進入全國市場格局競爭階段在，但區(qū)域市場內(nèi)多所有制結(jié)構(gòu)、多細分市場的競爭格局將明顯加劇。

3、行業(yè)特點

目前漢川體檢市場也有很多家機構(gòu)在運營，因為普通人的體檢意識不足，在加上一系列原因還沒有真正的領(lǐng)軍品牌。

這樣的市場給漢川人民院醫(yī)院體檢服務(wù)部帶來難度，同時品牌建設(shè)不力，又給漢川市人民醫(yī)院體檢服務(wù)部創(chuàng)造了樹立品牌的機遇。

4、體檢中心狀況和優(yōu)勢

現(xiàn)在漢川的很多體檢中心由于場地條件限制，使參加體檢的健康人與病人共享一套醫(yī)療資源，易產(chǎn)生交叉感染，加上醫(yī)院的國營體制導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量差，致使醫(yī)院附屬的體檢機構(gòu)競爭力不強。但是漢川市人民醫(yī)院體檢服務(wù)部實行的是“醫(yī)體分離”的一站式服務(wù)這就比別的體檢中心多了很大的競爭力，而且漢川市體檢中心有很多別的體檢機構(gòu)每有的設(shè)備如東芝黑白B超nemi，飛利浦IU22彩色超，惠普HP8500GP，意大利C形臂X放射機。樹立漢川市體檢品牌的硬件基礎(chǔ)已經(jīng)具備。

二、營銷策略 體檢有個特點，就算再有錢的人，每年體檢一次就夠了，所以，不能象娛樂中心一樣，只靠吸引高端客人，而是應(yīng)該把市場目標(biāo)定位于中低端市場.目前體檢市場需求量最大是團體體檢，絕大多數(shù)體檢客人還是由單位出資作為福利項目體檢客人。

漢川市人民醫(yī)院體檢服務(wù)部應(yīng)定位于需求量最大的中低端客人。團體體檢中，重點以公務(wù)員、教師、公司白領(lǐng)為主，效益好的工業(yè)企業(yè)為輔。由于個人體檢尚未形成規(guī)模，我們依靠團體體檢吸引人氣，帶動個人體檢、高端體檢。

1、創(chuàng)造時間和空間上的差異

在體檢淡季的時候，用主動營銷和公關(guān)活動開拓市場，逐漸縮小淡旺季銷售額的差距。在體檢等候過程中，用舒適宜人的環(huán)境吸引客戶。

2、創(chuàng)造營銷管理的差異

用電話營銷和行銷相結(jié)合的方式，盡量規(guī)避無效拜訪，參加營銷的成功率。利用檢后服務(wù)系統(tǒng)增加客戶忠誠度，樹立人民醫(yī)院體檢服務(wù)部的品牌。

3、創(chuàng)造宣傳推廣的差異

利用醫(yī)院內(nèi)外的宣傳，電話、網(wǎng)站的溝通，和活動策劃的運作，逐步樹立口碑效應(yīng)，建立品牌形象，并開展健康教育活動，隨著年齡的增長，人類罹患某些疾病的機會也在增加。這些疾病大都是早期沒有明顯癥狀，但往往有嚴重的后果?？尚业氖?，如果能在早期發(fā)現(xiàn)并及時治療，預(yù)后往往是好的，在很多人的認知里面，只有得病了才要去醫(yī)院，所以要開展講座讓大部分人把這種認知扭轉(zhuǎn)過來這樣會帶來很大一部分市場

三、營銷計劃

1、營銷目標(biāo)：

漢川市人民醫(yī)院體檢服務(wù)部上的營銷額度為200萬，根據(jù)上述市場分析和體檢中心現(xiàn)有狀況，所以本暫將目標(biāo)定在300萬

2、崗位職責(zé)：

目前，暫時將營銷人員分為2個部分：

（1）市場營銷

維護客戶，提高銷售業(yè)績，反饋市場信息，并實地去一些企業(yè)介紹體檢的好處。

（2）電話營銷

開發(fā)新客戶，對體檢產(chǎn)品進行電話及網(wǎng)絡(luò)銷售，了解客戶需求。

3、開拓計劃：

（1）以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，開拓漢川市周邊企業(yè)、中小學(xué)、高中以及普通市民。

體檢中心營銷策劃方案

（2）以漢川城區(qū)為基礎(chǔ)，向周邊相鄰區(qū)域輻射，如周邊一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，確保在2010市場的美譽度和市場份額。

（3）寫字樓、政府、企事業(yè)單位逐一“掃樓”，地毯式推銷。直銷的推銷方式

四、銷售方式

1、院外銷售：

以團隊行銷為主，輔以品牌推廣的廣告支持，采取多渠道營銷模式。把可合作的渠道篩選出來，對這些渠道進行分級管理。

（1）行銷：客戶拜訪、教育推廣、形象展示等。

2、院內(nèi)銷售：

導(dǎo)醫(yī)介紹、X展架指引、形象墻展示、體檢體驗、電話、網(wǎng)站等各系統(tǒng)的跟進服務(wù)。

五、行銷模式

1、針對團檢：

通過電話黃頁、網(wǎng)站對目標(biāo)客戶進行選擇，用既有客戶的影響力向潛在客戶滲透。

通過電話、郵寄、直接拜訪等方式與客戶進行合作。建立發(fā)現(xiàn)新客戶、積累以往客戶的信息和數(shù)據(jù)的機制，建立起客戶數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫有針對性地進行行銷。

2、針對個體

通過廣告投入擴大社會認知度，樹立品牌、進行促銷和社會溝通，跨越拼得你死我活的價格戰(zhàn)和信息戰(zhàn)直接衍變?yōu)楫a(chǎn)品形象和企業(yè)信譽的競爭。

（1）可以做一些宣傳片在地方電視臺每晚的黃金檔播出

（2）還有比如出租車后窗廣告，公汽車身廣告等

（3）還有一個很重要的就是醫(yī)院推廣，在醫(yī)院門診掛號處放置廣告片

在這里說的醫(yī)院是人民醫(yī)院而不是體檢服務(wù)部，許多病都是應(yīng)為前期不知道一直拖了很長時間才拖很嚴重，不得以才去醫(yī)院，在醫(yī)院放置一些廣告片，告訴人們體檢的用處，這樣會引來很大一部分客源，因為人民醫(yī)院是漢川最大的醫(yī)院，名聲大，人口流動量大，所以體檢服務(wù)部借助人民醫(yī)院的品牌效應(yīng)慢慢把自己的品牌效應(yīng)打出來

（4）當(dāng)然個人認為最好的廣告就是安排一些免費體檢，聯(lián)系當(dāng)?shù)貓笊?網(wǎng)站,雜志等一切可以聯(lián)系的媒體進行報道這件事，起到的效果可能會事半功倍！

（5）制作一些有健康小常識的宣傳冊子在社會上面發(fā)放。

（6）在一些人口流動量大的地方拉一些橫幅，設(shè)計一些有煽動性的話語。比如：也許你不在乎，但你的家人要你健康，或者用我們的專業(yè)許你一個未來這些類型的廣告語都可以。

六、工作流程行銷隊伍建設(shè)——宣傳資料的設(shè)計、制作——有選擇地拜訪客戶——在完成一定的銷售目標(biāo)基礎(chǔ)上，通過活動策劃和產(chǎn)品策劃，增大市場占有率——建立客戶管理體系。

七、配合協(xié)作

1、體檢服務(wù)部所有人員的規(guī)范行為和舉止，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關(guān)愛。

2、VI系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用。

樹立良好的品牌形象，建立統(tǒng)一的視覺管理體系，完善企業(yè)對內(nèi)外的傳播系統(tǒng)，加速人民醫(yī)院體檢服務(wù)部的良性運轉(zhuǎn)。

3、營銷政策的確定，包括營銷人員的折扣權(quán)限，提成獎勵等。從而增強協(xié)同作戰(zhàn)的能力，增強團隊的戰(zhàn)斗力和穩(wěn)定性。

4、中心服務(wù)系統(tǒng)支持。盡量減少營銷人員的工作量，使其能夠把主要精力放在營銷上。

5、營銷人員的招聘及培訓(xùn)體系的建立，創(chuàng)造良好的競爭工作氛圍，讓有能力的人才能留下來，有業(yè)績的人員有利益。

6、做大做強，即要正規(guī)也要規(guī)模。

7、體檢設(shè)施要齊全而且要高精尖，不能有短期行為。

8、擴大宣傳面，達到家喻戶曉，讓人們形成預(yù)防為主的習(xí)慣。

9、樹立公仆形象，提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作流程，方便快捷體檢

第三篇：體檢中心體檢軟件方案

體檢中心體檢軟件方案

目錄

體檢中心體檢軟件方案...................................................................................................................1

目錄...................................................................................................................................1 摘要...................................................................................................................................1 體檢中心軟件介紹...........................................................................................................1 杏林七賢體檢中心軟件的組成.......................................................................................2 解決方案...........................................................................................................................3

摘要

體檢中心軟件介紹

隨著人民生活水平不斷提高，健康需求快速增加，“無病早預(yù)防、有病早治療、防止傷病殘”，已經(jīng)成為廣大人民群眾最關(guān)注、最迫切、最現(xiàn)實的利益問題。與此同 時，以醫(yī)院的健康體檢業(yè)務(wù)為核心，以醫(yī)療經(jīng)紀(jì)服務(wù)為前導(dǎo)，以個人醫(yī)生、家庭保健、健康俱樂部為形式的全程醫(yī)療保健服務(wù)模式迅速形成并初具規(guī)模，健康經(jīng)濟以 前所未有的速度迅猛發(fā)展。

面對全民健康保健飛速發(fā)展的迫切需求，深圳市天方達科技發(fā)展有限公司借助其長期開發(fā)醫(yī)療管理信息系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗，及時推出了由十個產(chǎn)品組成的“杏林七賢” 健康體檢業(yè)務(wù)信息化整體解決方案，他們包括原杏林妙手、杏林神指、順風(fēng)耳、康信、金鑰匙、向日葵、斯巴達。

杏林七賢體檢中心軟件的組成

1)杏林妙手(Health-Helper)：醫(yī)院體檢中心管理軟件。醫(yī)院用該軟件建立體檢中心的電腦系統(tǒng)，實現(xiàn)體檢業(yè)務(wù)的自動化和無紙化

2)杏林神指(Health-Finger)：醫(yī)院體檢報告管理軟件。院用該軟件進行體檢檔案的管理，實現(xiàn)體檢報告的自動生成、歷史檔案的對比分析和各種統(tǒng)計報表的生成。

3)順風(fēng)耳：健 康信息發(fā)布管理軟件。醫(yī)院用該軟件將健康檔案信息通過手機短信、網(wǎng)站查詢、電子郵件等各種方式發(fā)送給受檢人員。在“杏林妙手Health-Helper”、“杏林神指Health-Finger”、“向日葵Sunflower”、“斯巴達Sturdy”、“金鑰匙Golden-Key”和 “康信Health-Club”之間進行體檢信息的傳遞。

4)康信(Health-Club)：網(wǎng)上健康俱樂部管理軟件。醫(yī)院或醫(yī)療保健經(jīng)紀(jì)公司用該軟件建立INTERNET網(wǎng)站，通過該網(wǎng)站以會員制的形式提供個性化的醫(yī)療保健服務(wù)。

5)金鑰匙(Golden-key)：隨身電子健康檔案。外形小巧時尚的信息電子產(chǎn)品。用來存儲個人健康檔案的管理軟件和數(shù)據(jù)，隨身攜帶方便，在電腦上即插即用。6)向日葵(Sunflower)：個人健康信息管理軟件。個人用該軟件將歷次體檢檔案收集在一起進行統(tǒng)一管理，建立完整的個人健康檔案，為卓有成效的個人保健醫(yī)療奠定基礎(chǔ)。

7)斯巴達(Sturdy)：團體健康信息管理軟件。企業(yè)/團體用該軟件對本單位職員的體檢檔案進行全面管理，具有強大的查詢、打印和統(tǒng)計分析功能。

8)保健中心管理軟件：適用于包含健康管理服務(wù)的體檢中心或健康管理機構(gòu)，通過體檢軟件與該軟件的結(jié)合使用，可以實現(xiàn)健康體檢、健康評估、保健計劃、隨訪干預(yù)等整個閉環(huán)過程的健康管理自動化。

9)體檢中心客戶關(guān)系管理軟件：適用于私營的體檢中心，通過對客戶生命周期的有效管理，幫助體檢中心有效管理客戶資源、控制銷售過程、縮短銷售周期、提高銷售成功率。以客戶為中心，將體檢中心的市場、銷售和服務(wù)等有機地整合起來，形成跨越部門的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理平臺。

10)體檢連鎖機構(gòu)總部管理軟件：適用于連鎖經(jīng)營的體檢中心總部，包括數(shù)據(jù)傳輸管理、總部經(jīng)營分析、總部經(jīng)營監(jiān)控等功能模塊，實現(xiàn)各分店數(shù)據(jù)傳輸，總部

數(shù)據(jù)匯總，并形成各種對比分析報表，可了解各分店的銷售業(yè)績、工作量、資源成本等，實現(xiàn)總部對各分店的監(jiān)控管理，為連鎖機構(gòu)總部決策提供依據(jù)。

解決方案

全自動化健檢的解決方案

體檢中心發(fā)展趨勢---全自動化健檢

總體來是體檢業(yè)務(wù)電腦化的發(fā)展趨勢有兩個：一個是體檢業(yè)務(wù)的全自動化，一個是開展真正意義上的健康管理。

什么是全自動化健檢

什么叫全自動化健檢呢？所謂的全自動化健檢就是在體檢業(yè)務(wù)的管理中，充分利用當(dāng)今電腦的科技成就，實現(xiàn)體檢流程最大程度的自動化，使體檢過程象工廠流水 線一樣流暢，一樣高效。一旦體檢業(yè)務(wù)達到了全自動化程度，整個過程像流水線一樣，體檢人員預(yù)先設(shè)定的體檢流程在自動導(dǎo)檢系統(tǒng)的導(dǎo)引下逐項進行檢查，檢查結(jié) 果及時進入電腦系統(tǒng)，所有的檢查項目一旦的檢查完畢，所有科室的檢查結(jié)果及時的匯總到總檢醫(yī)生的電腦上，總檢醫(yī)生對自動產(chǎn)生的綜述和建議進行必要的完善和 修改，便可以立即打印出一份內(nèi)容詳實，保健建議豐富、圖文并茂的體檢報告，這就是所謂的全自動化健檢。

全自動化健檢的特點

全自動化健檢的最大特點是即時閱讀體檢報告。所謂即時也就是四個小時。在國內(nèi)體檢界，全自動化的健檢，或者流水線式健檢的代表就是北京的美兆。

全自動化健檢呢，有幾個特點：

第一個特點，就是一般科室的檢查結(jié)果錄入分散化，模板化、半自動化。內(nèi)科外科這些檢查結(jié)果是哪個醫(yī)生錄入的，錄入的時候是模板點擊，不用打字。是半自動化，非常高效。

第二個特點，檢驗的結(jié)果自動的進入到體檢報告中，不能有半點的人工二次錄入。也就是說你一定要建立檢驗系統(tǒng)的電腦化。

第三個特點，因為你要打印出一個圖文并茂的報告，所以說醫(yī)學(xué)影像的檢查結(jié)果也一定要自動化。

第四個特點，體檢流程導(dǎo)引的自動化。也就是說受檢人員在當(dāng)前的檢查科室檢查完了之后，系統(tǒng)會自動的告訴我下一個科室是哪一個科室。我在這個科室等

候的時間一定是最短的，這就是全自動化導(dǎo)檢。

全自動化健檢有什么好處

全自動化導(dǎo)檢有什么好處呢？好處是一目了然的。重要有四個方面。

第一個是體檢過程自動化導(dǎo)引，是體檢人員流動合理有序，明顯優(yōu)化體檢環(huán)境。如果沒有體檢導(dǎo)引，有的體檢人員不及清楚體檢項目的先后順序，在體檢中心跑來 跑去，這樣就破壞了體檢中心的環(huán)境。有了自動導(dǎo)引系統(tǒng)之后，體檢人員該到什么地方，到什么地方等候時間最短，就直接的告訴了他，避免了盲目流動。

這個好處在理想的情況下，所有的科室檢查完畢可以立即產(chǎn)生體檢報告，無須等待，這就是即時閱讀體檢報告，這一點很重要。很多人體檢完成后，他能抽出時間來體檢就很不容易，為了拿報告再到體檢中心跑一趟，他會覺得挺麻煩的。

還有一點，很多人消費希望立即有結(jié)果，我花了錢，立即能看到結(jié)果而他花了錢還不知道結(jié)果，事實上從消費體驗方面會有很大的不同。

再一個方面是大量的檢查結(jié)果自動的進入電腦，無須人工錄入，既高效快捷又避免了產(chǎn)生誤差。

第四個方面是醫(yī)學(xué)影像一并的打印出來，使體檢報告內(nèi)容詳實豐富、圖文并茂、質(zhì)量更高。這就是說，你不僅打印了文字報告，這文字報告還帶了影像，給人感覺技高一籌，圖文并茂，質(zhì)量更高。

如何建設(shè)全自動化健檢中心

剛才我分析了全自動化健檢的好處，下面我們再來討論一下全自動化健檢需要什么樣的軟件。

第一個是體檢管理軟件。它主要作用是把各個科室的檢查結(jié)果分散錄入，半自動化錄入。

第二個是檢驗信息管理系統(tǒng)，它主要是實現(xiàn)檢驗設(shè)備的數(shù)據(jù)自動進入電腦。

第三個是醫(yī)學(xué)影像管理軟件。它主要是實現(xiàn)各種影像設(shè)備的檢查結(jié)果自動進入電腦。

第四個是自動導(dǎo)檢管理系統(tǒng)。它主要實現(xiàn)導(dǎo)檢的電腦化。每個科室檢查完畢了以后，它的檢查屏幕上會彈出你的下一個檢查崗位是哪一個。他給你指示的這一個崗 位是等候時間最短的一個崗位，最合理的一個崗位。這種方式也可以通過大屏幕，語音、短信的形式告知體檢者下一個最合理的體檢項目是什么。

如何維護電腦系統(tǒng)？

剛才同各位領(lǐng)導(dǎo)討論了一下體檢中心未來的發(fā)展方向--全自動化健檢，我們在建立了全自動化健檢之后，需要如何維護電腦系統(tǒng)的正常運作呢？這里有三個關(guān)鍵點：

三個關(guān)鍵點

第一，我們要高度關(guān)注數(shù)據(jù)安全。

第二，要確保數(shù)據(jù)保密。

第三，要想保證整個電腦系統(tǒng)的運作越來越好，越來越順暢，就必須不斷的擴充里面的知識庫。

體檢中心兩種業(yè)務(wù)模式解決方案

傳統(tǒng)分散式體檢中心模式

傳統(tǒng)的分散模式，就是體檢時沒有一個集中或獨立的場地，體檢人員領(lǐng)取了體檢表格之后，去分散在門診科室和功能科室檢查，是和患者參雜在一起進行檢查的。

這種傳統(tǒng)分散模式，主要特點是：無獨立場地、硬件環(huán)境欠完善（如電腦）、投資金額較小等，受到這種因素影響，體檢中心實現(xiàn)電腦化的目的是實現(xiàn)部分電腦化管理。

解決方案一：

采用杏林神指體檢報告管理軟件，主要是解決檢前的準(zhǔn)備、體檢報告和檢后服務(wù)和健康檔案等進行電腦化管理，通過少數(shù)幾臺電腦（至少一臺）對體檢報告進行集 中處理，采取鼠標(biāo)點擊等多種快捷方法幫助醫(yī)務(wù)人員快速錄入檢查結(jié)果，并自動對結(jié)果進行判斷、小結(jié)和保健建議自動生成，打印出整潔美觀的體檢報告，提供各種 疾病、工作量等報表統(tǒng)計分析和信息化檔案管理等檢后服務(wù)，減少醫(yī)生工作量，提高體檢中心形象。

解決方案二：

通過杏林神指體檢報告管理軟件和易通檢驗管理軟件（或同其它第三方檢驗軟件公司做接口），實現(xiàn)體檢中心與檢驗科的數(shù)據(jù)共享，減少體檢中心醫(yī)務(wù)人員的工作 壓力。因為每一份體檢報告有近50%的數(shù)據(jù)來自檢驗科，如果這些數(shù)據(jù)需要醫(yī)務(wù)人員逐項錄入，比較容易出現(xiàn)人為誤差，且工作量較大。通過與檢驗系統(tǒng)的無縫連 接，檢驗科的數(shù)據(jù)則自動傳輸?shù)襟w檢中心，提高工作效率。

一站式體檢中心模式

一站式體檢中心模式，為避免健康體檢的人群和門診、住院的患者混在一起容易發(fā)生交叉?zhèn)魅荆袑嵙Φ尼t(yī)院或體檢業(yè)務(wù)比較大的醫(yī)院，成立了一站式的體檢中心，把體檢所需要的相關(guān)科室集中在一個場地，主要給健康體檢人群開展健康體檢業(yè)務(wù)，不對應(yīng)門診和住院的患者。

解決方案：通過杏林妙手體檢中心管理軟件和易通檢驗管理軟件（或同其它第三方檢驗軟件公司做接口），實現(xiàn)體檢業(yè)務(wù)的全自動化和無紙化的管理，從登記→收 費→分檢→總檢→出報告→檢后服務(wù)，全部實現(xiàn)電腦化。這種模式一旦上體檢管理系統(tǒng)，都強烈建議其與檢驗管理系統(tǒng)做接口，檢驗數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)襟w檢軟件，而不 需要人工錄入，減少人為誤差和工作量。

少數(shù)醫(yī)院需要將體檢同門診統(tǒng)一收費時，可以將杏林妙手體檢中心管理軟件同醫(yī)院目前現(xiàn)有的HIS做接口進行無縫連接，體檢人員登記后，可直接通過HIS進行收費，避免二次錄入的情況。

第四篇：體檢中心營銷策劃方案

目錄

一、市場分析

二、營銷策略

三、營銷計劃

四、銷售方式

五、行銷模式

六、工作流程

七、配合協(xié)作

策劃人：陳勇

一、市場分析

1、行業(yè)容量

目前，昆山目前有200多萬人，每年需要體檢的人數(shù)在30-50萬人之間，而實際體檢人數(shù)僅有30萬人。以人均60元體檢金額計算，還有至的空白市場。

昆山市場的體檢率僅為5%~8%，而上海等大城市已達20%，至少還有3~4億的市場開拓空間。體檢行業(yè)整體上升以后，市場容量將進一步擴大。

2、行業(yè)趨勢

世界公認的最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)――健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)近年來在中國得到了快速發(fā)展。經(jīng)歷市場調(diào)查計算，我國狹義健康服務(wù)（體檢）產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模在100億左右，目前年增長速度在20-30%之間。研究結(jié)果表明，中國狹義健康服務(wù)市場即體檢市場及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)3-5年內(nèi)可200億左右。

決定中國健康服務(wù)機構(gòu)未來命運的主要因素不是資金，而是發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式。目前我國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)還遠未進入全國市場格局競爭階段在，但區(qū)域市場內(nèi)多所有制結(jié)構(gòu)、多細分市場的競爭格局將明顯加劇。

3、行業(yè)特點

目前昆山體檢市場有30多家機構(gòu)在運營，競爭模式主要體現(xiàn)在價格戰(zhàn)上，相互殺價，使體檢市場價格混亂，利潤不足。導(dǎo)致其對客戶維護不力，品牌建設(shè)和檢后服務(wù)不足，客戶忠誠度不高，到目前為止，還沒有真正的領(lǐng)軍品牌。

市場混亂給佳士體檢開拓市場帶來難度，同時品牌建設(shè)不力，又給佳士體檢創(chuàng)造了樹立品牌的機遇。

4、體檢中心狀況

新體檢中心面積約1000平方米，設(shè)備、技術(shù)力量雄厚，可承擔(dān)每天約250人的體檢任務(wù)，樹立佳士品牌的硬件基礎(chǔ)已經(jīng)具備。

二、營銷策略回避劣勢，發(fā)揮優(yōu)勢，實行差異化競爭，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中的一大法寶。為了避免進入價格戰(zhàn)的泥潭，決定以準(zhǔn)確、有效的體檢服務(wù)為基礎(chǔ)，完善的檢后服務(wù)體系為依托，針對中高端人群實施差異化營銷。

1、創(chuàng)造時間和空間上的差異

在體檢淡季的時候，用主動營銷和公關(guān)活動開拓市場，逐漸縮小淡旺季銷售額的差距。在體檢等候過程中，用舒適宜人的環(huán)境吸引客戶。

2、創(chuàng)造營銷管理的差異

用電話營銷和行銷相結(jié)合的方式，盡量規(guī)避無效拜訪，參加營銷的成功率。利用檢后服務(wù)系統(tǒng)增加客戶忠誠度，樹立佳士品牌。

3、創(chuàng)造宣傳推廣的差異

利用醫(yī)院內(nèi)外的宣傳，電話、網(wǎng)站的溝通，健康講座和活動策劃的運作，逐步樹立口碑效應(yīng)，建立品牌形象。

三、營銷計劃

1、營銷目標(biāo)：

根據(jù)上述市場分析和體檢中心現(xiàn)有狀況，暫將2011營銷目標(biāo)定為600萬元。其中3~7月為體檢旺季，月營銷額度定為70萬元/月。而10月和11月市場狀況相對而言，利于開展?fàn)I銷工作，因此將月營銷額度定為50萬元/月。其余5個月份，屬于體檢市場的淡季，暫將月營銷額度定為30萬元。

因為營銷目標(biāo)為600萬元，所以需要10名營銷人員，人均任務(wù)量為每月3~4萬元，其余部分由中心自己完成。

2、崗位職責(zé)：

目前，暫時將營銷人員分為2個部分：

（1）市場營銷

維護客戶，提高銷售業(yè)績，反饋市場信息。

（2）電話營銷

開發(fā)新客戶，對體檢產(chǎn)品進行電話及網(wǎng)絡(luò)銷售，了解客戶需求。

3、開拓計劃：

（1）以醫(yī)院為依托，在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，開拓醫(yī)院附近的政府機關(guān)、企事業(yè)單位、中小學(xué)、大中專院校、科研設(shè)計單位、商場等客戶。

（2）以城北為基礎(chǔ)，向周邊相鄰區(qū)域輻射，如等，確保在2011市場的美譽度和市場份額，在現(xiàn)有行業(yè)中占5爭4的地位。

四、銷售方式

1、院外銷售：

以團隊行銷為主，輔以品牌推廣的廣告支持，采取多渠道營銷模式。把可合作的渠道篩選出來，對這些渠道進行分級管理。

（1）行銷：客戶拜訪、教育推廣、形象展示等。

（2）同行業(yè)協(xié)作:等健康醫(yī)療機構(gòu)。

（3）不同行業(yè)互助：如民生銀行、保險公司等。

2、院內(nèi)銷售：

導(dǎo)醫(yī)介紹、x展架指引、形象墻展示、體檢體驗、電話、網(wǎng)站等各系統(tǒng)的跟進服務(wù)。

五、行銷模式

1、針對團檢：

通過電話黃頁、網(wǎng)站對目標(biāo)客戶進行選擇，用既有客戶的影響力向潛在客戶滲透。

通過電話、郵寄、直接拜訪等方式與客戶進行合作。建立發(fā)現(xiàn)新客戶、積累以往客戶的信息和數(shù)據(jù)的機制，建立起客戶數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)庫有針對性地進行行銷。

2、針對個體

通過廣告投入擴大社會認知度，樹立品牌、進行促銷和社會溝通，跨越拼得你死我活的價格戰(zhàn)和信息戰(zhàn)直接衍變?yōu)楫a(chǎn)品形象和企業(yè)信譽的競爭。

六、工作流程行銷隊伍建設(shè)——宣傳資料的設(shè)計、制作——有選擇地拜訪客戶——在完成一定的銷售目標(biāo)基礎(chǔ)上，通過活動策劃和產(chǎn)品策劃，增大市場占有率——建立客戶管理體系。

七、配合協(xié)作

1、新中心所有人員的規(guī)范行為和舉止，使每個來中心體檢的客戶都能感受到細心、溫馨和關(guān)愛。

2、vi系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用。

樹立良好的品牌形象，建立統(tǒng)一的視覺管理體系，完善企業(yè)對內(nèi)外的傳播系統(tǒng)，加速佳士體檢中心的良性運轉(zhuǎn)。

3、營銷政策的確定，包括營銷人員的折扣權(quán)限，提成獎勵等。從而增強協(xié)同作戰(zhàn)的能力，增強團隊的戰(zhàn)斗力和穩(wěn)定性。

4、中心服務(wù)系統(tǒng)支持。盡量減少營銷人員的工作量，使其能夠把主要精力放在營銷上。

5、營銷人員的招聘及培訓(xùn)體系的建立，創(chuàng)造良好的競爭工作氛圍，讓有能力的人才能留下來，有業(yè)績的人員有利益。

第五篇：某體檢中心護理人員績效考核方案

護理人員績效考核方案

為調(diào)動護理人員工作的積極性和主動性,提高護理質(zhì)量和護理管理水平,促進體檢中心分配制度改革,以充分調(diào)動護士的工作積極性和創(chuàng)造性,更好地促進護理工作的可持續(xù)性發(fā)展.特制定護士績效考核方案，具體內(nèi)容如下：

護士績效考核總分=基礎(chǔ)分+加分項+減分項

一、考核辦法

（一）基礎(chǔ)分：

護士績效考核基礎(chǔ)分滿分為100分，由護士長對護士的綜合考評初評、體檢部主任復(fù)評?？己朔椒ǎ?/p>

建立護理人員工作考核記錄本，護士長每月對本科室護理人員的工作進行考核初級評價一次，體檢部主任再進行復(fù)評。其中護士長基礎(chǔ)分滿分100分，占基礎(chǔ)分得分的40%；體檢部主任基礎(chǔ)分滿分100分，占基礎(chǔ)分得分的60%?？己藘?nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團隊精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

（二）加分項目

（1）獲得客戶口頭或書面表揚者當(dāng)月加10分

（2）員工根據(jù)自身的專業(yè)知識以及服務(wù)技巧，自己編寫培訓(xùn)課件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認可后報人力資源部審查許可，最終成功進行推廣的一次加20分。

（3）公司及體檢中心組織的各類培訓(xùn)考試成績在90分（含）以上者當(dāng)月加5分。

（4）參加公司及體檢中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加2分。

5、扣分項目

（1）發(fā)生差錯或被客戶投訴，當(dāng)月扣10分。

（2）公司及體檢中心組織的各類考試成績低于60分者當(dāng)月扣5分。（3）無故不參加公司及體檢中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者一次扣2分。護士個人績效總分=護士長考核分×30%+體檢部專行項考核分×30%+體檢客戶滿意分×40%+個人加分/減分。

注：護理組根據(jù)每月考評情況進行年終總評，以作為評優(yōu)、年終獎金發(fā)放、來年薪資調(diào)整的依據(jù)，具體方法及計算公式如下：

方法：員工考核分為當(dāng)年1-12月員工月度考核基礎(chǔ)分的平均值。公式：考核分=員工基礎(chǔ)分1-12月之和/12

二、月度考核測評要求

體檢部各層級要高度重視考核工作，護士長、體檢部主任要做到注重實績、客觀公正、實事求是，給每一位護理人員進行公正的評價。

三、月度考核測評內(nèi)容：

（一）護士長對護士考核內(nèi)容包括：

① 工作完成情況（10分）：基本工作任務(wù)是否按時完成。

②業(yè)務(wù)能力（10分）：專業(yè)知識應(yīng)用能力、靈活應(yīng)變能力、緊急時間處理能力等。

③工作效率（10分）：檢核工作的時效性。

④工作質(zhì)量（10分）：工作質(zhì)量公司滿意度、體檢客戶滿意度調(diào)查。⑤勞動紀(jì)律（10分）：結(jié)合公司管規(guī)，對于產(chǎn)生負激勵的員工，每次扣2分。

⑥工作態(tài)度（10分）：工作狀態(tài)、工作積極性、主動性、創(chuàng)新性等 ⑦出勤率（10分）：一次遲到、早退、扣0.5分；請事假一天扣0.5分；請病假不扣分，曠工一天扣5分；

⑧團結(jié)協(xié)作（10分）：員工之間發(fā)生矛盾、糾紛的，每人扣2分。

⑨發(fā)生差錯事故（10分）：每發(fā)生一次差錯事故扣2分。

⑩服務(wù)態(tài)度（10分）：包含對內(nèi)業(yè)務(wù)和對外業(yè)務(wù)的服務(wù)滿意度，每發(fā)生一次體檢客戶投訴扣2分，內(nèi)部投訴扣1分。

注：以上每項扣分項扣完為止，不加扣。滿分為100分，其中100分~91分為優(yōu)，90~80分為良，79~60分為合格，59分以下為不合格。

注：優(yōu)占科室護士總數(shù)20%-30%，良好占科室護士總數(shù)50%，合格占科室護士總數(shù)20%，不合格占科室護士總數(shù)0%-10%

四、護理人員職稱系數(shù)

中級為1.4，護師為1.3，護士為1.2，見習(xí)期護士為1.1。

五、護理人員崗位系數(shù) 前臺護士：1.1 導(dǎo)檢護士：1.0 科室護士：1.1 組長崗位：1.2

六、護理人員獎金組成

個人績效考核總分%×職稱系數(shù)×崗位系數(shù)×獎金基數(shù)=該護士的獎金數(shù)。

（（營業(yè)額×0.035）/全員系數(shù)總和×護理人員總?cè)藬?shù)）/護理人員考評系數(shù)總和=獎金基數(shù)

附件：

1、《護士績效考核匯總表》