第一篇：物業(yè)服務(wù)和保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于陽光天和1#樓9層物業(yè)服務(wù)和保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)：

1、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理

是指物業(yè)公司對于共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等有維修和管理的義務(wù)和責(zé)任。

2、向我公司提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)為無償服務(wù)）。

3、接到我公司發(fā)出的維修通知后，常規(guī)性的特約服務(wù)必須2小時內(nèi)及時到現(xiàn)場進(jìn)行維修維護(hù)；根據(jù)具體情況向我公司反饋修復(fù)時間。

4、如有其他（樓層）共用部分的維修影響到我公司的正常辦公，物業(yè)公司應(yīng)即刻給予通知（說明原因并告知維修期限），盡快完成維修工作，以保證不影響我公司的正常運(yùn)作。

二、保潔服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)：

1、陽光天和1#樓9層公共區(qū)域（含電梯走廊周圍）地面、墻面的衛(wèi)生清掃；公司會議室內(nèi)桌、椅及其他擺設(shè)除塵保潔；9層衛(wèi)生間地面、臺面、便池、鏡面等保潔及垃圾清除；9層辦公區(qū)域門框、門、墻面、走廊外墻玻璃鏡面保潔。

2、保證地面無紙屑、無污漬、無腳印、無衛(wèi)生死角；設(shè)施無污

漬，無手印、無浮灰；衛(wèi)生間無異味、無黃斑、地面干燥；墻面無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；鏡面無斑痕、印記、水漬。

3、要求每個工作日早上10:45之前完成辦公區(qū)域的全部清潔（要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求）；

每個工作日中午3：30之前必須完成對公司會議室的清潔工作，4:00之前完成辦公區(qū)域的全部清潔工作。

4、保證按時、按質(zhì)、按量（抽查時無死角）完成清潔工作。

第二篇：保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)

保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)

我國的保潔服務(wù)相對于歐美發(fā)達(dá)國家、新加坡等東南亞國家以及港澳臺地區(qū)而言，開展較晚。保潔行業(yè)的規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷地規(guī)范完善。我國的保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)一般多參考港澳臺地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)或模式。

下面介紹香港X X物業(yè)管理公司的服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)(參考)模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或?qū)ν馄赣脤I(yè)保潔公司進(jìn)行服務(wù)考核監(jiān)督時的參考。

(1)香港X X物業(yè)管理公司保潔服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1)資料提供

①提供環(huán)境保護(hù)和物業(yè)清潔、保潔服務(wù)的資料，清楚陳述宗旨、目標(biāo)和提供服務(wù)的形式方法，隨時供客戶查詢。

②隨時準(zhǔn)備向客戶提供服務(wù)策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務(wù)方面的重要事項(xiàng)，并記錄在案。

③儲存服務(wù)運(yùn)作和活動的最新準(zhǔn)確記錄。

2)服務(wù)管理

①明確所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職責(zé)范圍及崗位責(zé)任。

②實(shí)施有效的職員招聘、發(fā)展、訓(xùn)練、評審及調(diào)派制度。

③建立客戶、職員及有關(guān)人士對公司提出服務(wù)質(zhì)量意見的機(jī)制。④定期檢查及評估公司及員工的表現(xiàn)。

⑤遵守政府頒布的有關(guān)的法律、法規(guī)和公司制定的專業(yè)守則

⑥采取合理的措施，創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。

3)為客戶提供服務(wù)

①正確評估和滿足各類型客戶的需求。

②確保與其他服務(wù)的協(xié)調(diào)，使客戶獲得最佳的服務(wù)效果③建立與客戶良好的社交關(guān)系。

4)尊重客戶的權(quán)利

a盡量尊重客戶的自決權(quán)

b尊重客戶的私人財產(chǎn)權(quán)。

c調(diào)派(原則、程序、方法)。

d服務(wù)’質(zhì)量評估。

e經(jīng)濟(jì)技術(shù)指數(shù)分析。

f員工手冊。

7)資訊

①環(huán)保科技。

②服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料。

③公司基本情況資料。

④員工建議書、投訴書。

⑤客戶建議書、投訴書。

⑥行業(yè)發(fā)展趨勢。

8)清潔計劃書

①招標(biāo)邀請書。

②投標(biāo)意向書。

③清潔計劃(建議)書

9)社交(原則、方式、方法)

10)法規(guī)

①公司法規(guī)。

②勞動法規(guī)。

③環(huán)保法規(guī)。

④人事制度。

⑤安全規(guī)程。

⑥安全制度。

第三篇：物業(yè)保潔托管服務(wù)

物業(yè)保潔托管服務(wù).txt會計說：“你晚點(diǎn)來領(lǐng)工資吧，我這沒零錢?！蹦憧吹贸鑫也亮朔蹎?？雖然你身上噴了古龍水，但我還是能隱約聞到一股人渣味兒。既宅又腐，前途未卜。既宅又腐，前途未卜。你被打胎后是怎么從垃圾桶里逃出來的?史上最神秘的部門：有關(guān)部門。不可否認(rèn)，馬賽克是這個世紀(jì)阻礙人類裸體藝術(shù)進(jìn)步最大的障礙！物業(yè)保潔托管服務(wù)·專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班

（500元/人，電話預(yù)約，隨到隨學(xué)，包教包會，代辦食宿）

◇ 培訓(xùn)時間

學(xué)會為止，原則上不超過3天。

◇ 培訓(xùn)方式

理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)。

◇ 培訓(xùn)對象

男女不限，初中以上文化，年齡在18-45歲，身體健康、人品端正、吃苦耐勞，熱愛保潔服務(wù)業(yè)的人。

如能通過考試，可安排工作。也可代家庭、單位或物管公司成批量培訓(xùn)保潔員，價格和內(nèi)容面議。

◇ 培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司日常保潔管理規(guī)范、保潔員職業(yè)道德與禮儀培訓(xùn)

2、常用清潔機(jī)具和藥劑的認(rèn)識與使用

3、各種材質(zhì)的清潔與保養(yǎng)技巧

4、家庭保潔內(nèi)容與程序、開荒清潔內(nèi)容與程序

5、機(jī)洗地毯、機(jī)洗地面、噴拋、起蠟、打蠟、拋光、擦玻璃、家具打蠟護(hù)理、除膠、除漆、消毒等。

◇ 配套支持

學(xué)員如有需要，保潔技術(shù)培訓(xùn)中心可贈送和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的合同文本、管理制度、競標(biāo)方案等，也可在以后的具體投標(biāo)方案中提供我們的參考意見。

◇ 投資咨詢

保潔技術(shù)培訓(xùn)中心現(xiàn)推出免費(fèi)設(shè)計個人投資方案的服務(wù)，即根據(jù)您的個人要求和實(shí)際情況，代為設(shè)計您的公司投資方案，學(xué)員可根據(jù)此投資方案在保潔技術(shù)培訓(xùn)中心出廠價購買成套保潔設(shè)備及清潔劑，享受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、放心消費(fèi)的實(shí)在感覺。

◇ 培訓(xùn)費(fèi)用

500元/人，同一公司2人以上參加培訓(xùn)，價格另有優(yōu)惠，長期固定代為培訓(xùn)，價格面議。保潔技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)代辦食宿。

第四篇：物業(yè)保潔服務(wù)禮儀

物業(yè)保潔服務(wù)禮儀

物業(yè)保潔人員作為小區(qū)衛(wèi)生的保衛(wèi)者，工作內(nèi)容不光是美化小區(qū)生活，更要注意自己的素質(zhì)。比如個人儀表，儀態(tài)，禮貌用語，服務(wù)內(nèi)容等這些都要很好的把握，也就是說物業(yè)保潔服務(wù)禮儀是必須要學(xué)習(xí)的。也就是說服務(wù)質(zhì)量的好壞，由服務(wù)禮儀體現(xiàn)。

一、禮儀的原則

1、遵守的原則：在交際中必須自覺／自愿遵守禮儀，一言一行，一舉一動，不論職位大小，身份高低，財富多寡。

2、自律的原則：自我要求，自我約束，自我控制，自我對照，自我反省，自我檢點(diǎn)。

3、敬人的原則：與交往的對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處，重視、尊敬友好放在第一位。

4、寬容的原則：既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求。

5、平等的原則：在具體運(yùn)用禮儀時允許因人而異，根據(jù)不同的服務(wù)對象采取不同的方法，但核心點(diǎn)是－一視同仁，給予同等程度的禮遇。

6、從俗的原則：由于國籍，民族，文化背景的還不同，存在著十里不同風(fēng)，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我獨(dú)尊，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣，做法保持一致，切勿目中無人。

7、真誠的原則：務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一，不能在具體操作時口是心非，言行不一弄虛作假，投機(jī)取巧。

8、適度的原則：是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合作規(guī)范，特別注意把握分寸，認(rèn)真得體。

二、物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容

作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作。一般物業(yè)公司要求保潔人員要做的有：

1、根據(jù)實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實(shí)時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

9、對園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。

三、物業(yè)保潔的儀表要求

物業(yè)保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。

四、微笑服務(wù)

1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與業(yè)主的距離，以便更好的滿足業(yè)主的需求。

2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開。

3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

4、微笑是和睦相處的反映?，F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值和社會效益。

7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

五、物業(yè)保潔的儀態(tài)要求

儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1、員工應(yīng)對業(yè)主時，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。

2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

4、面對業(yè)主或有業(yè)主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。

7、恰當(dāng)?shù)氖謩荩号c業(yè)主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或?yàn)闃I(yè)主引路指示方向時,應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業(yè)主的物件應(yīng)雙手奉上。

9、行鞠躬禮時，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

10、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)**時,允許員工邊工作邊致禮)

11、為業(yè)主服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。

13、工作時嚴(yán)**書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機(jī)、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

14、不準(zhǔn)隨地吐痰。

六、物業(yè)保潔禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”

2、與人交談先說“您好”

3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

4、給對方添麻煩時說“對不起”

5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上**經(jīng)理或**主任

6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

七、物業(yè)保潔服務(wù)禁語

1、帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太太、等等

2、喂，干什么

3、喊什么，等一會兒

4、少啰嗦，快點(diǎn)講

5、你管不著

6、喂，叫你呢

7、不關(guān)我的事

8、急什么，還沒上班呢

9、找別人去，我管不著

10、墻上貼著，自己看

11、就你急，怎么不早來

12、給你講過幾遍了，怎么還不清楚

13、急什么，沒看我正忙著嗎？

14、你能怎么樣（你看著辦）

15、沒看快下班了嗎，早干什么了

16、煩不煩

17、這么晚了明天來

18、這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。

19、你這人真啰嗦。

20你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

21、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。

22、我就這態(tài)度。有本事你告去

23、叫什么，等一下。

24、我就這種態(tài)度，怎么啦？

25、不是我管，我不知道，你問我，我問誰。

26、對待業(yè)主不應(yīng)用任何使其不知所措的語言。

物業(yè)保潔服務(wù)禮儀針對保潔人員的行為，及工作制定了一整套實(shí)用的準(zhǔn)則，只要按照禮儀要求提供服務(wù)，一定會得到業(yè)主們一個好的評價。不單單是保潔人員在工作中需要禮儀的規(guī)范，其他的物業(yè)人員也同樣有各自的禮儀規(guī)范。

第五篇：物業(yè)保潔服務(wù)合同

項(xiàng)目名稱：

物業(yè)保潔服務(wù)合同

物業(yè)保潔服務(wù)合同

甲方：

乙方：

甲乙雙方就日常保潔事宜，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同，以便共同遵守。

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方為甲方位于 項(xiàng)目 區(qū)域根據(jù)本合同的要求提供日常保潔服務(wù)。

二、服務(wù)期限

自 年 月 日起至 年 月 日止。

三、服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)范圍、要求和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一《清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

四、保潔服務(wù)費(fèi)用和付款方式

1、保潔服務(wù)費(fèi)用

保潔服務(wù)費(fèi)用按每人每月 元，共 人，（本保潔服務(wù)費(fèi)用每年4月1日根據(jù)社保繳費(fèi)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，作相應(yīng)調(diào)整；本保潔服務(wù)費(fèi)用系綜合包干單價，該綜合單價包括乙方人員的薪酬、社會保險費(fèi)、勞動關(guān)系解除補(bǔ)償金、防暑保暖費(fèi)、勞防用品費(fèi)、帶薪年休補(bǔ)貼、獎金等一切除高溫季節(jié)津貼以外的費(fèi)用）；

管理費(fèi)： 元 ；稅金： 元 合計： 元

高溫季節(jié)津貼： 元/月（6月1日—9月30日，按實(shí)際工作日計算）合同總合計（暫定）： ,（大寫）： 元整

2、付款方式

第1頁；共6頁 項(xiàng)目名稱：

物業(yè)保潔服務(wù)合同

每月結(jié)算一次，乙方于每月 日前向甲方提供結(jié)算單及發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的次月 日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）前以轉(zhuǎn)賬方式將上月的費(fèi)用劃入乙方賬戶。如服務(wù)天數(shù)因故不足一個月，按實(shí)際服務(wù)天數(shù)結(jié)算，結(jié)算方式為：（每人每月服務(wù)費(fèi)/當(dāng)月工作日）*實(shí)際工作天數(shù)*人數(shù)。

五、雙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、無償提供保潔工作中所需水電、保潔日常消耗品、清潔用品，提供必要存放工具場所等作業(yè)條件；

2、按合同約定按時支付保潔服務(wù)費(fèi)用；

3、對乙方保潔質(zhì)量及時進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

4、如不滿意乙方員工的服務(wù)，甲方有權(quán)提出更換，乙方不得以任何理由拒絕。

（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方應(yīng)認(rèn)真完成《清潔作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到甲方要求；

2、乙方員工要統(tǒng)一著裝（工作服由乙方提供），衣帽整潔，并嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作期間不得隨意離開工作崗位，不得喧嘩、嬉戲、躺臥、抽煙等，未經(jīng)甲方允許，不得帶無關(guān)人員進(jìn)入甲方辦公區(qū)域；

3、乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行各種清潔設(shè)備、工具、清潔用品的安全操作范圍，安全使用電源，做好防火工作；

4、乙方與服務(wù)人員應(yīng)簽訂勞動協(xié)議，并辦理各種用工手續(xù)，符合國家相應(yīng)政策規(guī)定。乙方服務(wù)人員與甲方無任何勞動人事關(guān)系；

5、乙方應(yīng)當(dāng)對乙方服務(wù)人員的作業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格要求，乙方工作人員不得擅自挪用甲方的物品。乙方工作進(jìn)行中，如發(fā)現(xiàn)甲方物業(yè)材質(zhì)有破損跡象，應(yīng)及時保護(hù)現(xiàn)場，立即向甲方通報。由于乙方工作人員在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶、物品造成人身或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

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物業(yè)保潔服務(wù)合同

六、違約責(zé)任

1、乙方在保潔工作中未達(dá)到雙方約定的保潔要求，在甲方要求期限整改的期限內(nèi)，整改后仍未達(dá)到要求的，應(yīng)向甲方支付違約金按服務(wù)費(fèi)的雙倍計算；

2、如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，違約金按每逾期一天，按當(dāng)期未支付金額的日萬分之一計取，但甲方應(yīng)付各項(xiàng)違約金的累計總金額不超過本合同總價款的百分之三。

七、爭議處理

雙方友好妥善就本合同項(xiàng)下的所有問題認(rèn)真履行；如有爭議，雙方應(yīng)就此進(jìn)行充分協(xié)商以求妥善解決。雖經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決有關(guān)爭議的，雙方均應(yīng)向本合同簽訂地的人民法院提起訴訟解決。

本爭議解決方法獨(dú)立于本合同。無論本框架協(xié)議變更、解除、終止或無效等均不應(yīng)影響其對雙方當(dāng)事人的法律約束力。

八、其它事項(xiàng)

1、本合同自雙方簽字并加蓋公章后生效，一式五份，甲方四份乙方一份；

2、本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。通知聯(lián)系

本協(xié)議規(guī)定和與本協(xié)議有關(guān)的所有聯(lián)絡(luò)均應(yīng)按照收件的當(dāng)事人下述地址或傳真發(fā)出。下述聯(lián)絡(luò)如直接交付（包括通過郵件遞送公司遞交），則在交付時視為收訖；如通過傳真發(fā)出，則在傳真發(fā)出即時視為收訖，但必須有收件人隨后的書面確認(rèn)為證；如通過預(yù)付郵資的掛號郵件寄出，則寄出七天后視為收訖。

如被送達(dá)方拒收或因聯(lián)系地址錯誤而無法送達(dá)的，其后果歸于被送達(dá)方承擔(dān)。任何一方聯(lián)系地址或方法變更的，需以書面方式告知對方，否則，一切后果均由未告知方承擔(dān)。

甲方地址： 傳真： 郵編： 乙方地址： 傳真： 郵編：

第3頁；共6頁 項(xiàng)目名稱：

物業(yè)保潔服務(wù)合同

附件：《清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

甲方： 乙方：（蓋章）（蓋章）

法定代表人或代理人： 日期：

簽訂地點(diǎn)：

法定代表人或代理人： 日期： 第4頁；共6頁 項(xiàng)目名稱：

物業(yè)保潔服務(wù)合同

附件一：

清潔作業(yè)指導(dǎo)書

一、日常保潔范圍：

甲方項(xiàng)目管理部的所有房屋。

二、保潔項(xiàng)目和要求：

室內(nèi)清掃、保潔；衛(wèi)生設(shè)備清潔、消毒；辦公區(qū)垃圾的清理；門前場地保潔；隨時巡查各區(qū)域，保持整潔。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）走廊、大廳、入口區(qū)域衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1、地面清潔、無污漬、無水痕、無垃圾；

2、場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污；

3、玻璃清潔無污跡、無水、無水印；

4、垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定期消毒；

5、指示牌無灰塵；

6、詢問臺上無灰塵；

7、玻璃墻、玻璃門無印跡；

8、防滑毯上無塵土無泥沙，經(jīng)常保持清潔；

9、地板無灰塵、無雜物。

（二）辦公室、會議室衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1、寫字臺、會議桌、窗臺、墻面、椅子無塵土、無污跡、無擦痕；

2、地面無垃圾、地腳線無塵土、無污跡，邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發(fā)絲；

3、玻璃門、玻璃窗、隔斷無污跡、無擦痕、無手印；

4、室內(nèi)垃圾桶每天勤換。

（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

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物業(yè)保潔服務(wù)合同

1、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無異味；

2、鏡子明凈、光亮，無灰塵、無水跡、無銹斑；

3、墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物；

4、衛(wèi)生潔具暢通，無堵塞；

5、保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味；

6、保證有足夠的香精球和洗手液；

7、雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得超過3/4；

8、衛(wèi)生間隔斷無塵、無水跡；

9、下水道口無積水。

四、服務(wù)時間

每周工作5天，每天8小時，上午7:00至11:00，下午12:00至16:00。中間1小時午餐及休息。如遇甲方要求進(jìn)行加班工作的計發(fā)加班工資（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以國家政策為準(zhǔn)）。

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