第一篇：納稅服務(wù)答案三

納稅服務(wù)相關(guān)試題

一、單項(xiàng)選擇題

1.省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過（C）公開辦稅公開事項(xiàng)。A.公告欄 B.短信 C.稅務(wù)網(wǎng)站 D.微信 2．（B）負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。A.導(dǎo)稅人員 B.值班領(lǐng)導(dǎo)

C.納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人 D.辦稅服務(wù)廳工作人員 3.納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項(xiàng)、尋求涉稅幫助時(shí)，（C）應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時(shí)辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。

A.導(dǎo)稅人員 B.值班領(lǐng)導(dǎo)

C.首位接洽的稅務(wù)工作人員 D.辦稅服務(wù)廳工作人員 4.依托信息技術(shù)，對(duì)（B）的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。A.非即辦 B.轉(zhuǎn)辦 C.急辦 D.特辦

5.一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，（A）必須書面告知。A.行政許可事項(xiàng) B.行政審批事項(xiàng) C.行政收費(fèi)事項(xiàng) D.行政處罰事項(xiàng) 6.在升級(jí)規(guī)范中的預(yù)約服務(wù)明確提出通過納稅人可以通過下列（B）渠道 提供預(yù)約申請(qǐng)服務(wù)。

A.當(dāng)面預(yù)約、手機(jī)客戶端 B、稅務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端

C、稅務(wù)網(wǎng)站、當(dāng)面預(yù)約 D、電話預(yù)約、當(dāng)面預(yù)約 7.辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊(duì)擁堵時(shí)，(A)應(yīng)及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和擁堵原因識(shí)別。

A．值班領(lǐng)導(dǎo) B.導(dǎo)稅員

C.納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人 D.首位接洽的稅務(wù)工作人員 8.某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，(D)不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。A.窗口工作人員小劉 B.導(dǎo)稅員小張 C.值班領(lǐng)導(dǎo)王科長(zhǎng) D.傳達(dá)室老周 9.發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對(duì)納稅人的抱怨或投訴妥善進(jìn)行處理，避免(C)。

A.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn) B.群眾拍攝 C.沖突升級(jí) D.群眾圍觀

10.由于計(jì)算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時(shí)，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并(B)。

A.關(guān)閉大門 B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 C.聯(lián)系信息中心 D.等候指令 11.稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場(chǎng)沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)行(D)。A.事后問責(zé) B.開會(huì)檢討 C.事后回訪 D.輿情監(jiān)控 12.辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，(C)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場(chǎng)所進(jìn)行溝通。

A.值班領(lǐng)導(dǎo) B.導(dǎo)稅員 C.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人 D.窗口人員

二、多項(xiàng)選擇題（下列各題至少兩項(xiàng)是正確答案，全部選對(duì)得分，少選、錯(cuò)選均不得分。）

1.首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍？（ABCD）A.涉稅業(yè)務(wù)辦理 B.涉稅業(yè)務(wù)咨詢 C.納稅服務(wù)投訴 D.稅收工作建議

2.納稅服務(wù)規(guī)范2.0版與1.0版中文明服務(wù)規(guī)范下的辦稅公開的基本規(guī)范主要變化是刪除以下哪幾項(xiàng)？（AB）A.稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目 B.定額核定信息 C.稅務(wù)行政許可項(xiàng)目 D.稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn) 3.導(dǎo)稅服務(wù)基本規(guī)范中要求導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)：（ABC）A.引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng) B.輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料

C.指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備D.接受納稅人咨詢或投訴 4.辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由誰(shuí)輪流擔(dān)當(dāng)？（ACD）A.縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科長(zhǎng)B.縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）人員 C.縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)D.縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人

5.辦稅擁堵處理的基本規(guī)范要求，通過(ABCD)等方式，引導(dǎo)或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。A.增加導(dǎo)稅人員 B.調(diào)整窗口功能 C.增辟等候休息區(qū) D.增設(shè)辦稅窗口

6.對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的，通過(ABC)等方式，待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理相關(guān)事宜。A.手工處理 B.發(fā)放二次優(yōu)先卡 C.提供延時(shí)服務(wù) D.提供限時(shí)服務(wù)

7.納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的(ABCD)A.依據(jù) B.時(shí)限 C.程序 D.所需的全部資料

8.辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)(BD)，避免與納稅人發(fā)生肢體沖突。

A.心理素質(zhì) B.自我保護(hù) C.自我批評(píng) D.自我克制

三、判斷題

1、首問責(zé)任人對(duì)不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引。（ⅹ）

正確答案：首問責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)；對(duì)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅事項(xiàng)，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引；不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。

2、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項(xiàng)目、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、辦稅程序、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、欠繳稅款信息、信用等級(jí)為A級(jí)的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)監(jiān)督電話等事項(xiàng)。（ⅹ）正確答案：稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目不包括在內(nèi)。

3、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)臵導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點(diǎn)可不設(shè)臵導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅人員。（√）

4、一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政審批事項(xiàng)必須書面告知。（ⅹ）正確答案：一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政許可事項(xiàng)必須書面告知。

5、納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的時(shí)限、程序和所需的全部資料。（ⅹ）

正確答案：納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需的全部資料。

6、系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間。（√）

7、辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，納稅服務(wù)科科長(zhǎng)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到科長(zhǎng)室了解情況并進(jìn)行了安撫。（X）正確答案：辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時(shí)，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場(chǎng)所進(jìn)行溝通。

8、超過預(yù)約時(shí)間而未到場(chǎng)的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時(shí)間。（X）

正確答案：對(duì)超過預(yù)約時(shí)間而未到場(chǎng)的，視為納稅人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。

四、簡(jiǎn)答題 1、12366服務(wù)熱線圖標(biāo)中的弧線象征什么？ 把“熱線”形象化。紅色象征社會(huì)大眾納稅的熱情。

2、“12366納稅服務(wù)熱線”的主要服務(wù)功能是什么？

納稅咨詢服務(wù)，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務(wù)；辦稅指南服務(wù)，主要是為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)；涉稅舉報(bào)服務(wù)，主要是為納稅人舉報(bào)稅收違法行為等提供服務(wù)；投訴監(jiān)督服務(wù)，主要是為納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量及稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的監(jiān)督投訴提供服務(wù)。

3、打國(guó)家稅務(wù)局舉報(bào)電話12366,需要什么條件才能舉報(bào)? 12366舉報(bào)沒有限制

4、打12366需要付費(fèi)嗎？

12366納稅服務(wù)熱線屬非贏利性公益電話，稅務(wù)機(jī)關(guān)不收取任何聲訊費(fèi)。撥打12366，只需按普通市話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向電信部門繳費(fèi)即可。

5、內(nèi)蒙古國(guó)稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)模式是怎樣的？ 全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)12366熱線實(shí)行“省級(jí)集中、遠(yuǎn)程座席”的建設(shè)模式，按照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一管理要求對(duì)12366熱線進(jìn)行建設(shè)和管理。自治區(qū)國(guó)稅局設(shè)立12366呼叫中心，設(shè)人工座席19個(gè)，集中處理社會(huì)公眾提出的涉稅服務(wù)需求，14個(gè)盟市國(guó)稅局各設(shè)2個(gè)遠(yuǎn)程座席，處理呼叫中心分轉(zhuǎn)的納稅人涉稅服務(wù)需求事項(xiàng)及本地區(qū)納稅人個(gè)性化咨詢解答。

6、稅務(wù)局都根據(jù)哪些信息來評(píng)價(jià)企業(yè)的納稅信用？

納稅信用信息分三部分內(nèi)容，一是納稅人信用歷史信息，二是稅務(wù)內(nèi)部信息，三是外部信息。

7、要拿到A級(jí)納稅人是不是需要繳納一定數(shù)額的稅？

納稅信用評(píng)價(jià)和稅款繳納的多少是沒有關(guān)聯(lián)的，納稅信用狀況不以納稅多少論英雄，不以規(guī)模大小論高低，只按納稅遵從的行為記錄客觀反映。納稅信用評(píng)價(jià)不收取任何費(fèi)用。

8、對(duì)納稅信用評(píng)價(jià)為A級(jí)的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)予以下列激勵(lì)措施

一是A級(jí)信用企業(yè)可單次領(lǐng)取3個(gè)月的增值稅發(fā)票用量，需要調(diào)整增值稅發(fā)票用量時(shí)即時(shí)辦理；二是普通發(fā)票按需領(lǐng)用；三是連續(xù)3年被評(píng)為A級(jí)信用級(jí)別的納稅人，還可以由稅務(wù)機(jī)關(guān)提供綠色通道或?qū)ｉT人員幫助辦理涉稅事項(xiàng)；

9、《納稅信用管理辦法》中明確了不影響納稅信用評(píng)價(jià)的兩種情形：一是由于稅務(wù)機(jī)關(guān)原因或者不可抗力，造成納稅人未能及時(shí)履行納稅義務(wù)的；二是非主觀故意的計(jì)算公式運(yùn)用錯(cuò)誤以及明顯的筆誤造成未繳或者少繳稅款的。因此，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核實(shí)，確因明顯筆誤造成少繳稅款的，不會(huì)影響納稅信用評(píng)價(jià)得分。

10、信用等級(jí)分為幾級(jí)？

答：納稅信用級(jí)別設(shè)A、B、C、D四級(jí)。

A級(jí)納稅信用為年度評(píng)價(jià)指標(biāo)得分90分以上的；

B級(jí)納稅信用為年度評(píng)價(jià)指標(biāo)得分70分以上不滿90分的；

C級(jí)納稅信用為年度評(píng)價(jià)指標(biāo)得分40分以上不滿70分的;

D級(jí)納稅信用為年度評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不滿40分或者直接判級(jí)確定的。

第二篇：納稅服務(wù)規(guī)范測(cè)試題三

納稅服務(wù)規(guī)范測(cè)試題三

一、單選題（20題 每題一分，共20分）

1.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0稅務(wù)登記規(guī)范中，下面那一項(xiàng)登記事項(xiàng)取消了？（）A.停復(fù)業(yè)登記 B.重新稅務(wù)登記 C.報(bào)告?zhèn)浒傅怯?D.報(bào)驗(yàn)登記 2.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0變更稅務(wù)登記中（涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變化），相比納稅服務(wù)規(guī)范1.0，要求納稅人報(bào)送的資料中，下列那一項(xiàng)做了精簡(jiǎn)，不要求必須報(bào)送但涉及到變動(dòng)的要報(bào)送（）A.工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件。

B.納稅人變更登記內(nèi)容的有關(guān)證明文件原件及復(fù)印件。C.稅務(wù)登記證及其副本。D.組織機(jī)構(gòu)代碼證書原件及復(fù)印件

3.遺失稅務(wù)登記證件的納稅人、扣繳義務(wù)人，書面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，如實(shí)填寫《稅務(wù)證件掛失報(bào)告表》，并將納稅人名稱、稅務(wù)登記證件名稱、稅務(wù)登記證件號(hào)碼、稅務(wù)登記證件發(fā)證日期、發(fā)證機(jī)關(guān)名稱在（）報(bào)刊上作遺失聲明，憑報(bào)刊上刊登的遺失聲明向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)辦稅務(wù)登記證件。

A.中國(guó)稅務(wù)報(bào)B.省級(jí)級(jí)以上公開發(fā)行的C.市級(jí)以上公開發(fā)行的D.縣級(jí)以上公開發(fā)行的

4.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人的納稅信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行發(fā)布，稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年 4 月份主動(dòng)向社會(huì)公告納稅信用評(píng)價(jià)為（）的納稅人名單

A.A 級(jí) B.B 級(jí) C.C級(jí) D.D級(jí) 5.下列哪項(xiàng)屬于批準(zhǔn)類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？（）A.黃金、鉑金及鉑金制品增值稅即征即退

B.外國(guó)駐華使館、領(lǐng)事館和國(guó)際組織駐華機(jī)構(gòu)及外交人員自用的車輛免稅

C.符合條件的非營(yíng)利組織的收入免征企業(yè)所得稅。

D.利用廢棄的動(dòng)物油和植物油為原料生產(chǎn)的純生物柴油免征消費(fèi)稅。6.下列哪項(xiàng)屬于核準(zhǔn)類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？（）A.資產(chǎn)重組增值稅優(yōu)惠

B.黃金、鉆石交易增值稅免稅優(yōu)惠。C.資源綜合利用產(chǎn)品及勞務(wù)增值稅免稅優(yōu)惠。D.拍賣行拍賣免稅貨物增值稅優(yōu)惠

7.下列哪項(xiàng)屬于事后備案類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？（）A.隨軍家屬就業(yè)增值稅優(yōu)惠

B.自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)增值稅優(yōu)惠 C.軍隊(duì)、軍工系統(tǒng)部分貨物增值稅優(yōu)惠。

D.符合條件的集成電路重大項(xiàng)目增值稅留抵稅額退稅。8.下列哪項(xiàng)不屬于企業(yè)所得稅事后類優(yōu)惠辦理（）A.從事農(nóng)、林、牧、漁業(yè)項(xiàng)目的所得減免征收企業(yè)所得稅 B.證券投資基金相關(guān)收入暫不征收企業(yè)所得稅。

C.期貨保證金、保險(xiǎn)保障基金有關(guān)收入暫免征收企業(yè)所得稅。D.綜合利用資源生產(chǎn)產(chǎn)品取得的收入在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)減計(jì)收入。9.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅服務(wù)廳和()向納稅人提供信用評(píng)價(jià)結(jié)果自我查詢 A.自助辦稅終端 B.官方網(wǎng)站 C.新聞媒體 D.微信等新媒介 10.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0中，升級(jí)規(guī)范中，增值稅一般納稅人資格認(rèn)定的辦理時(shí)限由原來的20日提升到（）

A.15日 B.10日 C.5日 D.3日

11.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0中，完稅證明開具規(guī)范規(guī)定，納稅人報(bào)送資料只需要下列哪一項(xiàng)（）

A.稅務(wù)登記證副本（自然人提供本人身份證明）原件及復(fù)印件 B.取得的稅法規(guī)定或國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)可的記載完稅情況的其他憑證 C.經(jīng)辦人身份證及復(fù)印件 D.開具完稅證明原因的書面說明

12.在納稅人需求（建議）征集規(guī)范中，對(duì)于能夠解決的納稅人合理需求，應(yīng)當(dāng)按照緊急程度實(shí)行分級(jí)管理：對(duì)于納稅人在辦稅服務(wù)場(chǎng)所提出的簡(jiǎn)單合理需求，及時(shí)響應(yīng)或反饋；對(duì)于一般性涉稅需求，應(yīng)于___個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋；對(duì)于復(fù)雜涉稅需求，應(yīng)于___個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋。()A.3；5 B.5；10 C.15；20 D.20；25 13．對(duì)納稅人變更納稅定額的核準(zhǔn)規(guī)范中，其升級(jí)規(guī)范規(guī)定辦理時(shí)限由20個(gè)工作日提速至（）個(gè)工作日

A.15 B.10 C.5 D.3 14.在增值稅發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票核定規(guī)范中，其基本規(guī)范要求該事項(xiàng)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)

A.20 B.15 C.10 D.5 15.按照稅務(wù)總局要求，納稅服務(wù)規(guī)范2.0在（）開始全面實(shí)施。

A.2015年1月1日 B.2015年3月1日 C.2014年10月1日 D.2014年12月1日

16.納稅人辦理復(fù)業(yè)登記時(shí)，需要報(bào)送資料包括（）

A.稅務(wù)登記證副本 B.發(fā)票領(lǐng)用簿 C.未使用的發(fā)票 D.稅務(wù)登記證正本 E.停、復(fù)業(yè)報(bào)告書

17.變更登記（不涉及稅務(wù)登記證件內(nèi)容變化）需要報(bào)送的資料包括（）A.變更稅務(wù)登記表 B.稅務(wù)登記證件 C.法人身份證復(fù)印件 D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 E.單位納稅人還需要提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

18.下列不屬于需要辦理臨時(shí)經(jīng)營(yíng)設(shè)立登記的是()A.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照也未經(jīng)有關(guān)部 門批準(zhǔn)設(shè)立的。B.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人外出經(jīng)營(yíng)，在外出縣（市）從實(shí)際 經(jīng)營(yíng)或提供勞務(wù)之日起連續(xù) 12 個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過 180 天的。

C.異地非正常戶納稅人的法定代表人或經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)辦理新的稅務(wù)登記的。D.境外企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供服務(wù)的 19.納稅人辦理跨縣（區(qū)）遷出，向原稅務(wù)機(jī)關(guān)提出辦理時(shí)，需要報(bào)送的資料不包括（）

A.《變更稅務(wù)登記表》 B.稅務(wù)登記證及其副本

C.《發(fā)票領(lǐng)用簿》及未驗(yàn)舊、未使用發(fā)票

D.住所、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變動(dòng)的相關(guān)證明資料原件及復(fù)印件 E.《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》

20.納稅人辦理增值稅事后備案類優(yōu)惠涉稅事項(xiàng)，不需要報(bào)送的資料包括（）A.《納稅人減免稅備案登記表》 B.減免稅申請(qǐng)報(bào)告 C.從業(yè)人員身份證明

D.相應(yīng)的產(chǎn)品、勞務(wù)或者服務(wù)的合同等證明原件及復(fù)印件

二、多選題（20題，每題2分，共40分,多選或少選均不得分）

1.納稅服務(wù)規(guī)范2.0充分體現(xiàn)了依法治稅的要求，表現(xiàn)在對(duì)全部68個(gè)審批事項(xiàng)明確標(biāo)注審批屬性和審批政策依據(jù)，明確“前臺(tái)”操作規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)行政審批、依法行政的相關(guān)規(guī)定。下面那些是選項(xiàng)是明確標(biāo)注的的審批屬性？（）A.行政許可 B.非行政許可審批 C.事前備案 D.事后備案 2.納稅服務(wù)規(guī)范2.0與1.0相比，有兩個(gè)較為明顯的變化，下面哪幾項(xiàng)變?yōu)樯?/p>

級(jí)規(guī)范（）

A.免填單服務(wù) B.延時(shí)服務(wù) C.同城通辦服務(wù) D.限時(shí)服務(wù) 3.在變更稅務(wù)登記中，下列哪些服務(wù)項(xiàng)目是升級(jí)規(guī)范（）

A.電話服務(wù) B免填單服務(wù) C.互聯(lián)網(wǎng)預(yù)申請(qǐng)服務(wù) D.同城通辦服務(wù) 4.納稅人在辦理增值稅專用發(fā)票（增值稅稅控系統(tǒng)）最高開票限額審批時(shí)，納稅服務(wù)規(guī)范2.0取消了下列那些報(bào)送資料（）A.《稅務(wù)行政許可申請(qǐng)表》

B.《增值稅專用發(fā)票最高開票限額申請(qǐng)單》 C.單筆銷售業(yè)務(wù)、單臺(tái)設(shè)備銷售合同及其復(fù)印件 D.履行合同的證明材料

5.納稅人申請(qǐng)開具紅字增值稅專用發(fā)票或紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的申請(qǐng)，報(bào)送資料中不包括（）

A.所對(duì)應(yīng)藍(lán)字發(fā)票的已記賬憑證復(fù)印件

B.《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》或《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表》 C.載有申請(qǐng)單信息的儲(chǔ)存介質(zhì)

D.與申請(qǐng)單或信息表對(duì)應(yīng)的藍(lán)字發(fā)票及復(fù)印件

6.從2014年12月1日起，下列那些不再申報(bào)消費(fèi)稅（）

A.250毫升（不含）以下小排量摩托車 B.高檔手表 C.汽車輪胎 D.酒精

7.下列哪些屬于批準(zhǔn)類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？（）

A.安置殘疾人就業(yè)增值稅即征即退。B.軟件企業(yè)增值稅即征即退 C.石腦油、燃料油等企業(yè)增值稅留抵稅額退稅 D.拍賣行拍賣免稅貨物增值稅優(yōu)惠

8.下列哪些屬于核準(zhǔn)類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？()A.隨軍家屬就業(yè)增值稅優(yōu)惠 B.自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部就業(yè)增值稅優(yōu)惠 C.農(nóng)民專業(yè)合作社增值稅優(yōu)惠 D.其他個(gè)人銷售自己使用過的物品增值稅優(yōu)惠 9.下列哪些屬于事后備案類優(yōu)惠事項(xiàng)的辦理？()A.自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品增值稅優(yōu)惠

B.軍隊(duì)、軍工系統(tǒng)部分貨物增值稅優(yōu)惠 C.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)增值稅優(yōu)惠 D.殘疾人用品增值稅優(yōu)惠

10.下列哪項(xiàng)屬于企業(yè)所得稅事后類優(yōu)惠辦理()A.技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)減按 15%的稅率征收企業(yè)所得稅。B.符合條件的小型微利企業(yè)減按 20%的稅率征收企業(yè)所得稅。

C.國(guó)家需要重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)減按 15％的稅率征收企業(yè)所得稅。C.經(jīng)營(yíng)性文化事業(yè)單位轉(zhuǎn)制為企業(yè)的免征企業(yè)所得稅。

D.國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)和集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)可減按 10%的稅率征收企業(yè)所得稅。

11.納稅人申請(qǐng)開具紅字增值稅專用發(fā)票或紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的申請(qǐng)，報(bào)送資料中不包括（）

A.所對(duì)應(yīng)藍(lán)字發(fā)票的已記賬憑證復(fù)印件

B.《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票申請(qǐng)單》或《開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表》 C.載有申請(qǐng)單信息的儲(chǔ)存介質(zhì)

D.與申請(qǐng)單或信息表對(duì)應(yīng)的藍(lán)字發(fā)票及復(fù)印件

12.稅務(wù)機(jī)關(guān)通過哪些渠道按規(guī)定有序向社會(huì)發(fā)布納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果()A.官方網(wǎng)站 B.12366納稅服務(wù)熱線 C.新聞媒體 D.微信等新媒介 出口企業(yè)在辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記或簽訂首份委托出口協(xié)議之日起30日內(nèi)，提供有關(guān)資料到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口退（免）稅資格認(rèn)定.納稅服務(wù)規(guī)范2.0版與1.0版相比較，基本流程和報(bào)送資料中發(fā)生了那些變化？（）A.將受理接受資料的辦稅服務(wù)廳變成了為稅務(wù)機(jī)關(guān) B.在業(yè)務(wù)處理的基本流程中，取消了稅源管理部門核實(shí)等規(guī)范

C.不再要求報(bào)送加蓋備案登記專用章的《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表》或《中華人民共和國(guó)外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》原件及復(fù)印件。

D.不再要求報(bào)送中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人報(bào)關(guān)注冊(cè)登記證書原件及復(fù)印件

14.在服務(wù)區(qū)域設(shè)置規(guī)范中，基本規(guī)范規(guī)定按照國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一規(guī)定，辦稅服務(wù)廳設(shè)置以下功能區(qū)域（）A.辦稅服務(wù)區(qū) B.咨詢輔導(dǎo)區(qū) C.自助辦稅區(qū) D.等候休息區(qū)

15.以下哪些是儀容舉止規(guī)范？（）A.男士不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)須

B.女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸張的首飾、佩飾 C.與納稅人交談時(shí)，文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠(chéng)友善 D.舉止端莊，保持良好的坐立姿態(tài)

16.以下哪些是導(dǎo)稅服務(wù)的基本規(guī)范？（）A.辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，配備導(dǎo)稅人員

B.導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng) C.輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料,指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)

備。

D.納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅人員

17.《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》開具規(guī)范中，要求納稅人報(bào)送的資料有（）A.稅務(wù)登記證副本。B.外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況說明。

C.建筑安裝行業(yè)的納稅人還需提供外出經(jīng)營(yíng)合同原件及復(fù)印件。D.外出經(jīng)營(yíng)合同或其他外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)證明的原件及復(fù)印件。18.辦理普通發(fā)票核定，要求納稅人必須報(bào)送的資料有（）A.《納稅人領(lǐng)用發(fā)票票種核定表》。B.稅務(wù)登記證件。

C.經(jīng)辦人身份證明原件及復(fù)印件（首次辦理或經(jīng)辦人發(fā)生變化時(shí)提供）D.發(fā)票專用章印模。

19.逾期增值稅扣稅憑證繼續(xù)抵扣審批,是指增值稅一般納稅人發(fā)生真實(shí)交易，2007年1月1日以后開具的增值稅扣稅憑證由于客觀原因造成未能按照規(guī)定期限辦理認(rèn)證或者稽核比對(duì)抵扣的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審核、逐級(jí)上報(bào)，由國(guó)家稅務(wù)總局認(rèn)證、稽核比對(duì)后，對(duì)比對(duì)相符的增值稅扣稅憑證，允許納稅人繼續(xù)抵扣其進(jìn)項(xiàng)稅額。辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)是要求納稅人報(bào)送資料有（）A.《逾期增值稅扣稅憑證抵扣申請(qǐng)單》2份。

B.增值稅扣稅憑證逾期情況說明，客觀原因涉及第三方的，應(yīng)同時(shí)提供第三方證明或說明。

C.逾期增值稅扣稅憑證電子信息。D.逾期增值稅扣稅憑證復(fù)印件

20.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中 增值稅核準(zhǔn)類優(yōu)惠辦理要求報(bào)送的資料有()A.《納稅人減免稅申請(qǐng)審批表》。

B.減免稅申請(qǐng)報(bào)告（列明減免稅理由、依據(jù)、范圍、期限、數(shù)量、金額等）。C.行政部門批準(zhǔn)核發(fā)的產(chǎn)品等級(jí)證明，或者產(chǎn)品認(rèn)定證書或者質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)質(zhì)量合格報(bào)告，或者產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，或者行政部門頒發(fā)的生產(chǎn)許可證、安全衛(wèi)生合格證、經(jīng)營(yíng)許可證明、執(zhí)業(yè)登記證明，建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)文件、建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件，從業(yè)人員身份證明，相應(yīng)的產(chǎn)品、勞務(wù)或者服務(wù)的合同等證明原件及復(fù)印件。

D.省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的其他證明資料。

三、判斷題（15題，每題1分，共15分）

1.由于備案不是法律規(guī)定的法定行政管理方式，所以備案事項(xiàng)的制定并無(wú)法律層面的要求，而是由行政主體在自己行政管理的范圍內(nèi)，根據(jù)工作的需要進(jìn)行制定，也就不像行政審批那樣受到強(qiáng)制性法律的調(diào)整。（）

2.行政機(jī)關(guān)對(duì)相對(duì)人報(bào)送材料的審查一般分為形式性審查和實(shí)質(zhì)性審查。形式性審查即只是對(duì)報(bào)送材料的格式、內(nèi)容形式是否符合要求進(jìn)行審查，而對(duì)材料內(nèi)容的真實(shí)性不負(fù)審查責(zé)任。（）

3.實(shí)質(zhì)性審查又稱為全面性審查，是對(duì)材料的格式、內(nèi)容等進(jìn)行全面的審核，對(duì)材料的真實(shí)性負(fù)有審查義務(wù)。行政審批中的審查為實(shí)質(zhì)性審查，而對(duì)備案材料只應(yīng)進(jìn)行形式性審查而不應(yīng)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查。（）

4.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0中，規(guī)定到外縣（市）臨時(shí)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的納稅人，在外出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)前，持稅務(wù)登記證向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》。刪除了“不超過180天”的規(guī)定，同時(shí)也刪除了“在外出縣（市）從實(shí)際經(jīng)營(yíng)或提供勞務(wù)之日起連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過180天的要辦理臨時(shí)稅務(wù)登記”的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。（）

5.單位及查賬征收的個(gè)體工商戶在辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)，需要報(bào)送《中華人民共和國(guó)企業(yè)清算所得稅申報(bào)表》及附表。而定期定額個(gè)體工商戶在辦理注銷稅務(wù)登

記時(shí)則不需要。（）

6.納稅信用為A 級(jí)的納稅人可一次領(lǐng)取不超過3 個(gè)月的增值稅發(fā)票用量。（）7.納稅服務(wù)規(guī)范2.0規(guī)定，納稅人申請(qǐng)開具紅字增值稅專用發(fā)票或紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票的申請(qǐng)，報(bào)送資料中除了要求報(bào)送載有申請(qǐng)單信息的儲(chǔ)存介質(zhì)外，還要求提供申請(qǐng)單或信息表中對(duì)應(yīng)的藍(lán)字發(fā)票進(jìn)行查驗(yàn)。（）

8.納稅服務(wù)規(guī)范2.0規(guī)定，增值稅一般納稅人和小規(guī)模納稅人利用數(shù)字證書通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)成功的，可以不向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送紙質(zhì)申報(bào)資料，這是升級(jí)規(guī)范。（）

9.納稅人查詢自身涉稅信息，應(yīng)提供《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》、查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件；納稅人授權(quán)其他人員代為查詢的，除上述資料外還應(yīng)提供委托人本人的委托授權(quán)書、代理人的有效身份證件原件。（）10.抵押權(quán)人、質(zhì)權(quán)人申請(qǐng)查詢納稅人欠稅有關(guān)情況，應(yīng)提供《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請(qǐng)表》、合法有效的抵押合同或者質(zhì)押合同的原件、查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件；授權(quán)其他人員代為查詢的，還需提供委托人本人的委托授權(quán)書、代理人的有效身份證件原件。（）

11.對(duì)納稅信用評(píng)價(jià)為A級(jí)的重點(diǎn)稅源企業(yè)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可提供一對(duì)一涉稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助其維護(hù)納稅誠(chéng)信度。（）

12.辦稅服務(wù)廳辦理即時(shí)辦結(jié)涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，確認(rèn)資料或出具文書使用的專用公章。納稅人申請(qǐng)辦理的即辦事項(xiàng)涉及第三方的，如：納稅證明等，也應(yīng)該使用業(yè)務(wù)專用章。業(yè)務(wù)專用章其樣式及管理制度由省稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一制定。辦理非即辦事項(xiàng)或印章種類有明確要求的，按相關(guān)規(guī)定辦理。（）

13.單位納稅人開業(yè)需要提供的資料包括注冊(cè)地址及場(chǎng)地證明（）

14.按照納稅服務(wù)規(guī)范2.0要求，納稅人跨縣區(qū)局進(jìn)行遷移時(shí)，需要在原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)填制《注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)審批表》，辦稅服務(wù)廳人員在錄入征管信息系統(tǒng)

時(shí)選擇注銷原因必須為遷移。（）

15.核準(zhǔn)類稅收優(yōu)惠是指納稅人在享受稅收優(yōu)惠政策之前，應(yīng)將相關(guān)資料報(bào)送主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)案頭審核確認(rèn)后，方可執(zhí)行稅收優(yōu)惠。對(duì)需要報(bào)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核確認(rèn)而未按規(guī)定報(bào)送或主管稅務(wù)機(jī)關(guān)未核準(zhǔn)的，納稅人不得享受稅收優(yōu)惠。核準(zhǔn)類需要下戶調(diào)查。（）

四、簡(jiǎn)答題（5題，每題5分，共25分）

1.在納稅服務(wù)規(guī)范2.0中，優(yōu)惠辦理規(guī)范中經(jīng)常出現(xiàn)核準(zhǔn)類、批準(zhǔn)類、事后備案類的優(yōu)惠辦理事項(xiàng)，請(qǐng)簡(jiǎn)述這三類優(yōu)惠的區(qū)別？ 答：

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述納稅服務(wù)規(guī)范2.0的亮點(diǎn) 答：

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述縣稅務(wù)機(jī)關(guān)如何做好涉稅公開信息查詢規(guī)范？ 答：

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述納稅人滿意度調(diào)查基本規(guī)范？ 答：

5.請(qǐng)簡(jiǎn)述12366的內(nèi)涵？ 答：

第三篇：納稅服務(wù)考試試題及答案

納稅服務(wù)考試試題（時(shí)間為150分鐘）

姓名：＿＿＿

分?jǐn)?shù)：＿＿＿

一、單項(xiàng)選擇題（本類題共50題，每小題0.5分，共25分）

1、主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地區(qū)、本部門的工作實(shí)際，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。

A、相對(duì)集中 B、方便稅務(wù)機(jī)關(guān) C、合理布局 D、方便納稅人

2、根據(jù)辦稅服務(wù)廳三類辦稅服務(wù)窗口的具體工作職能，設(shè)置除（）的相關(guān)工作崗位。A、綜合服務(wù)窗口設(shè)置稅務(wù)登記崗、文書受理崗和咨詢服務(wù)崗； B、申報(bào)征收窗口設(shè)置申報(bào)征收崗；

C、發(fā)票管理窗口設(shè)置發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、機(jī)構(gòu)所在地或者居住地發(fā)票驗(yàn)審繳銷崗和發(fā)票代開崗。D、稅務(wù)稽查崗

3、即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程不包括（）： A、受理 B、通知 C、傳遞 D、出件

4、辦稅服務(wù)廳在受理涉稅事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立()，記錄受理涉稅事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)內(nèi)容、受理時(shí)間、受理人員姓名、需傳遞或轉(zhuǎn)交的部門及所承諾的辦結(jié)時(shí)限等。A、《涉稅事項(xiàng)受理登記簿》 B、《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知書》 C、《稅務(wù)文書傳遞卡》 D、《統(tǒng)一收款收據(jù)》

5、稅務(wù)機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)，主要依據(jù)（）的規(guī)定，以貫徹落實(shí)國(guó)家稅法，更好地為廣大納稅人服務(wù)為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法，正確及時(shí)履行納稅義務(wù)，滿足納稅人合理愿望，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的一項(xiàng)綜合性稅收工作。A、憲法 B、稅收征管法 C、稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則 D、稅收基本法

6、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的管理體制。納稅服務(wù)體系分為三個(gè)層次其中不包括（）和地方稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、省地方稅務(wù)機(jī)關(guān) B、市（州）地方稅務(wù)機(jī)關(guān) C、縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān) D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

7、市、州地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)每（）年組織開展一次辦稅服務(wù)廳工作檢查考核工作；縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)每（）年組織開展一次辦稅服務(wù)工作檢查考核工作，切實(shí)履行監(jiān)督職能。

A、一；半 B、一；一 C、半；一 D、半；半

8、稅務(wù)登記崗位工作職責(zé)不包括（）

A、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記 B、負(fù)責(zé)辦理扣繳稅款登記

C、負(fù)責(zé)對(duì)定期定額征收方式的納稅人的停復(fù)業(yè)處理 D、負(fù)責(zé)受理初次領(lǐng)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng)

9、文書受理崗位工作職責(zé)不包括（）A、負(fù)責(zé)受理稅務(wù)行政許可事項(xiàng)申請(qǐng) B、負(fù)責(zé)受理發(fā)票真?zhèn)舞b定申請(qǐng) C、負(fù)責(zé)向納稅人提供納稅咨詢服務(wù) D、負(fù)責(zé)受理涉稅審批事項(xiàng)申請(qǐng)

10、企業(yè)、企業(yè)在外地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)和從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所，個(gè)體工商戶和從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的事業(yè)單位（以下統(tǒng)稱從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人），自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，持有關(guān)證件，向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理稅務(wù)登記。主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申報(bào)之日起()日內(nèi)審核并核發(fā)稅務(wù)登記證件。

A、15；15 B、30；30 C、15；30 D、30；15

11、稅務(wù)登記崗收到納稅人設(shè)立登記申請(qǐng)，當(dāng)即向納稅人發(fā)放除（）的表格各一式三份。A、《稅務(wù)登記表》、《納稅人稅（費(fèi)）種登記表》 B、《房屋、土地、車船情況登記表》 C、《一般納稅人資格人定標(biāo)》 D、《個(gè)人所得稅扣繳稅款登記表》

12、稅務(wù)登記崗在匯總稅務(wù)登記證工本費(fèi)后（）個(gè)工作日內(nèi)，持《收取稅務(wù)登記證工本費(fèi)匯總清單》和《統(tǒng)一收款收據(jù)》記賬聯(lián)，向本單位經(jīng)費(fèi)管理部門解繳稅務(wù)登記證工本費(fèi)，并妥善保存單位經(jīng)費(fèi)管理部門開具的《統(tǒng)一收款收據(jù)》收據(jù)聯(lián)。A、2 B、3 C、4 D、7

13、稅務(wù)登記崗對(duì)已辦理完畢的納稅人設(shè)立登記資料進(jìn)行分戶整理，制作《稅務(wù)文書傳遞卡》，于月度終了()日內(nèi)將設(shè)立登記資料傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。

A、1 B、2 C、3 D、7

14、非工商登記變更因素而變更稅務(wù)登記內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)提交除（）的下列證件、資料。A、納稅人變更登記內(nèi)容的有關(guān)證明文件 B、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件

C、稅務(wù)登記機(jī)關(guān)發(fā)放的原稅務(wù)登記證件（原稅務(wù)登記證正、副本和原稅務(wù)登記表等）D、開戶銀行賬戶賬號(hào)證明

15、納稅人已在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記的，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記之日起（）日，持有關(guān)證件，向原稅務(wù)登記的主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理變更稅務(wù)登記。A、7 B、15 C、20 D、30

16、已辦理稅務(wù)登記的扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)自扣繳義務(wù)發(fā)生之日起（）日內(nèi)，向稅務(wù)登記地主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理扣繳稅款登記，主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)在其稅務(wù)登記證件上注明扣繳稅款事項(xiàng)，不再發(fā)給稅務(wù)登記證件。

A、7 B、15 C、30 D、45

17、稅務(wù)稽查人員實(shí)施稅務(wù)檢查時(shí)，必須是（）以上，并出示《稅務(wù)檢查證》，下達(dá)《稅務(wù)檢查通知書》。

A、兩 B、三 C、四 D、五

18、實(shí)行定期定額征收方式的個(gè)體工商戶需要停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前向主管地方稅收征管機(jī)關(guān)報(bào)告辦理停業(yè)登記，如實(shí)填寫《停、復(fù)業(yè)報(bào)告書》，說明停業(yè)理由、停業(yè)時(shí)間、停業(yè)前的納稅情況和發(fā)票領(lǐng)、用、存情況，并結(jié)清除（）的款項(xiàng)。A、應(yīng)納稅款 B、滯納金

C、罰款 D、欠繳開戶銀行的利息

19、實(shí)行定期定額征收方式的個(gè)體工商戶需要停業(yè)的，主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)收存納稅人的稅務(wù)登記證件、《普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》、發(fā)票專用章和未使用完的發(fā)票，在《停、復(fù)業(yè)報(bào)告書》中予以記載，納入停業(yè)登記管理。納稅人停業(yè)期限不得超過（）年。A、1 B、2 C、3 D、4 20、納稅人因被工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者被其他機(jī)關(guān)予以撤銷登記的，應(yīng)當(dāng)自營(yíng)業(yè)執(zhí)照吊銷或者被撤銷登記之日起（）日內(nèi)，向原稅務(wù)登記的主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理注銷稅務(wù)登記。

A、3 B、7 C、15 D、30

21、納稅人、扣繳義務(wù)人遺失稅務(wù)登記證件的，應(yīng)當(dāng)自遺失稅務(wù)登記證件之日起（）日內(nèi)書面報(bào)告主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)，并在市、州、直管市主要報(bào)刊上登報(bào)聲明作廢，憑報(bào)刊上刊登的遺失聲明，向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)辦稅務(wù)登記證件。A、7 B、15 C、30 D、45

22、申請(qǐng)人擬轉(zhuǎn)移的財(cái)產(chǎn)已取得完稅憑證的，可直接向外匯管理部門提供完稅憑證不需向稅務(wù)機(jī)關(guān)另外申請(qǐng)稅收證明；申請(qǐng)人擬轉(zhuǎn)移的財(cái)產(chǎn)總價(jià)值在人民幣（）萬(wàn)元以下的,可不需向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)稅收證明。

A、5 B、10 C、15 D、20

23、發(fā)包人或者出租人應(yīng)當(dāng)自發(fā)包或者出租之日起（）日內(nèi)將承包人或者出租人的有關(guān)情況向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。

A、7 B、15 C、30 D、45

24、欠繳稅款數(shù)額較大的納稅人在處分其不動(dòng)產(chǎn)或者大額資產(chǎn)之前，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。欠繳稅額較大，是指欠繳稅款（）萬(wàn)元以上。

A、3 B、5 C、7 D、10

25、享受減稅、免稅優(yōu)惠的納稅人，減稅、免稅條件發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生變化之日起（）日內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告。

A、3 B、7 C、10 D、15

26、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人外出經(jīng)營(yíng)，在同一地累計(jì)超過180天，是以納稅人在同一縣（市）實(shí)際經(jīng)營(yíng)或提供勞務(wù)之日起，在連續(xù)（）個(gè)月內(nèi)累計(jì)超過180天。A、6 B、12

C、24 D、36

27、納稅人到外縣（市、區(qū)）從事臨時(shí)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在外出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)之（），持稅務(wù)登記證（D），向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》。主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)按照一地一證的原則，核發(fā)《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》，《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》的有效期限一般為（D）日，最長(zhǎng)不得超過180天。A、前；正本；30 B、后；正本；60 C、后；副本；60 D、前；副本；30

28、文書受理崗對(duì)已決定受理的稅務(wù)行政許可資料進(jìn)行分戶整理，制作《稅務(wù)文書傳遞卡》，并于受理的（）傳遞給本單位稅收法制部門進(jìn)行審查、呈報(bào)。

A、當(dāng)天 B、三天內(nèi) C、七天內(nèi) D、一個(gè)月內(nèi)

29、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)投資者個(gè)人所得稅定額或應(yīng)稅所得率核定申請(qǐng)，應(yīng)提供的資料不包括（）。

A、個(gè)人所得稅定額或應(yīng)稅所得率核定書面申請(qǐng) B、《核定征收申請(qǐng)審批表》 C、《個(gè)人所得稅征收方式鑒定表》 D、《稅務(wù)認(rèn)定審批確認(rèn)表》

30、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，持稅務(wù)登記證件，在銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)開立、變更或撤銷銀行結(jié)算賬戶，并在自開立基本存款賬戶或者其他存款賬戶之日起（）日內(nèi)及變化之日起（）日內(nèi)，向主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告開立的全部賬戶賬號(hào)或變化情況。

A、15；30 B、15；15 C、30；15 D、30；30

31、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取稅務(wù)登記證件之日起（）日內(nèi)，將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件及其使用說明書，報(bào)送主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。A、3 B、7 C、15 D、30

32、納稅人未按照規(guī)定期限繳納稅款的，扣繳義務(wù)人未按照規(guī)定解繳稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)除責(zé)令限期繳納外，從滯納稅款之日起，按日加收()的滯納金。A、千分之五 B、萬(wàn)分之五 C、萬(wàn)分之十五 D、千分之十五

33、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到行政處罰決定之日起（）日內(nèi)，到指定銀行繳納罰款。當(dāng)事人逾期不履行稅務(wù)行政處罰決定，到期不繳納罰款的，做出稅務(wù)行政處罰的稅務(wù)機(jī)關(guān)每日按罰款數(shù)額的（A）加處罰款。

A、15；3% B、10；5% C、30；10% D、45；15%

34、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)欠繳稅款的納稅人按除（）加收滯納金。A、增值稅 B、消費(fèi)稅 C、城市維護(hù)建設(shè)稅 D、教育費(fèi)附加

35、稅務(wù)機(jī)關(guān)和代征單位自收現(xiàn)金稅款時(shí)使用的一種通用收款憑證是（）。A、稅收通用繳款書 B、稅收定額完稅證 C、稅收通用完稅證 D、代扣代收稅款憑證

36、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外省、自治區(qū)、直轄市來本轄區(qū)從事臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的，可以要求其提供保證人或者根據(jù)所領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的票面限額和數(shù)量交納不超過（）萬(wàn)元的保證金，并限期繳銷發(fā)票。

A、0.5 B、1 C、2 D、5

37、下列不屬于發(fā)票驗(yàn)審繳銷崗位工作職責(zé)的是（）。A、負(fù)責(zé)登記發(fā)票發(fā)售賬簿和《普通發(fā)票發(fā)售日?qǐng)?bào)表》 B、負(fù)責(zé)發(fā)票繳銷管理 C、負(fù)責(zé)發(fā)票兌獎(jiǎng)管理 D、負(fù)責(zé)發(fā)票擔(dān)保管理

38、發(fā)票代開崗對(duì)納稅人所持完稅憑證與代開發(fā)票相核對(duì)，檢查是否足額征稅，是否將完稅憑證號(hào)碼注明在發(fā)票上，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，將代開發(fā)票的（）交納稅人。A、存根聯(lián) B、記賬聯(lián) C、抵扣聯(lián) D、發(fā)票聯(lián)

39、稅務(wù)登記崗對(duì)已辦理完畢的稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證資料進(jìn)行分戶整理，制作《稅務(wù)文書傳遞卡》，并于月度終了（）日內(nèi)傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。A、3 B、5 C、7 D、15 40、稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁的方式不包括（）。

A、反轉(zhuǎn) B、后轉(zhuǎn)

C、混轉(zhuǎn) D、稅收資本化

41、稅收分類方法中應(yīng)用最廣泛的方法是（）。

A、按課稅對(duì)象分類 B、按稅收的計(jì)稅依據(jù)分類 C、按稅收與價(jià)格的關(guān)系 D、按稅收的管理權(quán)限分類

42、法律、行政法規(guī)規(guī)定負(fù)有代扣代繳、代收代繳稅款義務(wù)的單位和個(gè)人稱為()。A、納稅人 B、代扣代繳稅款義務(wù)人 C、代收代繳稅款義務(wù)人 D、扣繳義務(wù)人

43、《稅收征管法》規(guī)定，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，()地為納稅人提供納稅咨詢服務(wù)。

A、無(wú)償 B、有償 C、全天候 D、全方位

44、銀行和其他金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人的賬戶中登錄稅務(wù)登記證件號(hào)碼，并在稅務(wù)登記證件中登錄從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人的()。

A、征管編碼 B、經(jīng)營(yíng)地址 C、稅務(wù)登記證件號(hào)碼 D、賬戶賬號(hào)

45、稅收的開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補(bǔ)稅，依照()的規(guī)定執(zhí)行。A、國(guó)務(wù)院 B、國(guó)家稅務(wù)總局 C、法律 D、地方政府

46、法律、行政法規(guī)規(guī)定負(fù)有()的單位和個(gè)人為納稅人。A、代扣代繳稅款 B、代收代繳稅款 C、納稅義務(wù) D、代征稅款

47、《稅收征管法》第14條所稱按照國(guó)務(wù)院規(guī)定設(shè)立的并向社會(huì)公告的稅務(wù)機(jī)構(gòu)是指()。A、縣以上稅務(wù)局的稽查局 B、省以下稅務(wù)局的稽查局

C、納稅服務(wù)大廳 D、稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)

48、關(guān)于納稅申報(bào)，下列說法正確的是()。A、納稅人應(yīng)當(dāng)建立健全自行申報(bào)納稅制度

B、納稅人、扣繳義務(wù)人可以自行決定采取郵寄、數(shù)據(jù)電文方式辦理納稅申報(bào)或者報(bào)送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表

C、數(shù)據(jù)電文方式申報(bào)是指采用稅務(wù)機(jī)關(guān)確定的電話語(yǔ)音、電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)入娮臃绞竭M(jìn)行申報(bào)

D、納稅人采取郵寄方式辦理納稅申報(bào)的，以寄出地的郵戳為申報(bào)憑據(jù)

49、納稅人、扣繳義務(wù)人不能按期辦理納稅申報(bào)或者報(bào)送代扣代繳、代收代繳稅款報(bào)告表的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以()。

A、延期申報(bào) B、免除申報(bào) C、辦理零申報(bào) D、并入下期申報(bào)

50、稅務(wù)機(jī)關(guān)征收稅款時(shí)，必須給納稅人開具()。

A、發(fā)票 B、收據(jù) C、代收稅款憑證

D、完稅憑證

二、多項(xiàng)選擇題（本類題共40題，每小題1分，每題全部答對(duì)者得1分，40分）

1、辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)面向納稅人、面向社會(huì)提供納稅服務(wù)的平臺(tái)，也是展示稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員形象的重要窗口，它是稅務(wù)機(jī)關(guān)集（）等功能為一體的稅收綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)或場(chǎng)所。

A、稅務(wù)登記 B、發(fā)票管理

C、政策咨詢 D、申報(bào)受理、稅費(fèi)征收

2、逐步實(shí)現(xiàn)以()為單位設(shè)置辦稅服務(wù)廳，辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)推行（）辦稅。A、省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān) B、縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

C、“一站式”服務(wù) D、“一窗式”

3、按照《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）的通知》（國(guó)稅發(fā)[2005]165號(hào)）第25條規(guī)定：辦稅服務(wù)廳設(shè)置（）三類辦稅服務(wù)窗口。A、發(fā)票管理 B、稅務(wù)檢查 C、綜合服務(wù) D、申報(bào)征收

4、根據(jù)辦稅服務(wù)廳三類窗口的具體工作職能，設(shè)置相關(guān)工作崗位是（）。A、綜合服務(wù)窗口設(shè)置稅務(wù)登記崗、文書受理崗和咨詢服務(wù)崗；

B、發(fā)票管理窗口設(shè)置發(fā)票管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、發(fā)票驗(yàn)審繳銷崗和發(fā)票代開崗。C、申報(bào)征收窗口設(shè)置申報(bào)征收崗； D、專項(xiàng)服務(wù)崗

5、發(fā)票管理窗口主要工作職責(zé)是（）。

A、負(fù)責(zé)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的認(rèn)定工作 B、實(shí)施發(fā)票違章行為的簡(jiǎn)易處罰 C、受理各類投訴、舉報(bào)案件。負(fù)責(zé)登記、記錄舉報(bào)人投訴、舉報(bào)的相關(guān)內(nèi)容 D、負(fù)責(zé)代開發(fā)票管理

6、申報(bào)征收窗口主要工作職責(zé)是（）。A、負(fù)責(zé)采集、審核、錄入納稅申報(bào)、稅費(fèi)征收信息

B、對(duì)未按照規(guī)定辦理納稅申報(bào)的稅收違法行為，實(shí)施稅務(wù)行政簡(jiǎn)易處罰 C、負(fù)責(zé)公路貨運(yùn)發(fā)票采集、匯總、傳輸管理

D、負(fù)責(zé)對(duì)郵寄申報(bào)、數(shù)據(jù)電文申報(bào)（電話語(yǔ)音、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)傳輸）的簽收、處理

7、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括（）。

A、硬件管理標(biāo)準(zhǔn)化、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化 C、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 D、服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)化

8、即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程為（）。A、受理 B、告知 C、傳遞 D、出件

9、辦稅服務(wù)人員的職業(yè)道德有（）。A、以人為本，誠(chéng)信服務(wù)，科學(xué)規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效； B、秉公執(zhí)法，清正廉潔，勤政務(wù)實(shí)，注重效率； C、精通業(yè)務(wù)，規(guī)范操作，嚴(yán)格程序，嚴(yán)把權(quán)限； D、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，為國(guó)聚財(cái)，樂于奉獻(xiàn)。

10、與納稅人溝通的途徑有（）。

A、請(qǐng)客吃飯 B、短信服務(wù) C、征求意見 D、接待來訪

11、正確理解納稅服務(wù)的內(nèi)容，必須把握以下要點(diǎn)（）。

A、納稅服務(wù)是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅的基礎(chǔ)性工作

B、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行政的重要內(nèi)容

C、廣義的納稅服務(wù)是指稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅源管理、發(fā)票管理、稅務(wù)稽查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中的服務(wù)

D、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)工作職責(zé)

12、納稅服務(wù)的性質(zhì)（）。

A、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)無(wú)償向社會(huì)提供的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)； B、納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的行政行為；

C、納稅服務(wù)促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠(chéng)信征稅； D、納稅服務(wù)是稅收征管的基礎(chǔ)性工作。

13、納稅服務(wù)的原則是（）。A、依法原則 B、公平原則

C、公正原則 D、無(wú)償原則

14、納稅服務(wù)的意義是（）。

A、納稅服務(wù)是實(shí)踐聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民的稅務(wù)工作宗旨的集中體現(xiàn) B、納稅服務(wù)是降低稅收成本、提高稅收征管質(zhì)量和效率的重要途徑 C、納稅服務(wù)是加強(qiáng)稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)，樹立良好稅務(wù)形象的必然要求 D、納稅服務(wù)是國(guó)際稅收管理發(fā)展的客觀趨勢(shì)

15、納稅服務(wù)的要求是（）。

A、堅(jiān)持統(tǒng)一 B、事務(wù)公開 C、高效便利 D、依法進(jìn)行

16、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作實(shí)行（）的管理體制。A、統(tǒng)一管理 B、集中管理 C、分級(jí)負(fù)責(zé) D、上級(jí)負(fù)責(zé)

17、納稅服務(wù)體系分為（）三個(gè)層次。

A、省地方稅務(wù)機(jī)關(guān) B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

C、市（州）地方稅務(wù)機(jī)關(guān) D、縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)

18、市、州地方稅務(wù)局納稅服務(wù)的職責(zé)主要包括（）。

A、貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局、湖北省地方稅務(wù)局關(guān)于納稅服務(wù)的管理工作的各項(xiàng)規(guī)定； B、按照《納稅服務(wù)工作規(guī)范》的要求組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的納稅服務(wù)工作； C、負(fù)責(zé)“12366”地稅熱線和短信平臺(tái)的管理工作；

D、負(fù)責(zé)地稅網(wǎng)站的日常管理，建立、完善地稅網(wǎng)站工作規(guī)范；組織開展納稅服務(wù)工作的調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

19、納稅服務(wù)專門機(jī)構(gòu)是指地方稅務(wù)局系統(tǒng)成立的專門為納稅人服務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)（）等事項(xiàng)的部門和機(jī)構(gòu)。

A、稅源管理 B、稅務(wù)檢查 C、稅收法律救濟(jì) D、稅務(wù)咨詢

20、辦稅公開的內(nèi)容包括（）。

A、公開納稅人的權(quán)利、義務(wù) B、公開稅收政策法規(guī)和管理服務(wù)規(guī)范 C、公開稽查工作規(guī)范 D、公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)和稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定;公開受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話

21、辦稅公開的方式包括（）。

A、辦稅服務(wù)廳設(shè)置的電子顯示屏和觸摸屏 B、公告欄

C、稅收宣傳欄 D、發(fā)放稅收宣傳資料、新聞媒體

22、納稅服務(wù)的內(nèi)容主要包括（）。A、宣傳服務(wù)、辦稅輔導(dǎo) B、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)

C、援助服務(wù)、提醒服務(wù)

D、稅收法律救濟(jì)服務(wù)、減輕納稅人負(fù)擔(dān);推行多元化申報(bào)方式和繳款方式

23、減輕納稅人負(fù)擔(dān)的途徑有（）。A、強(qiáng)化措施，減輕納稅人不必要的負(fù)擔(dān)

B、廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識(shí) C、因地制宜，防止和解決納稅人辦稅排隊(duì)擁擠的問題 D、整合資源，提高納稅服務(wù)效能

24、辦稅服務(wù)廳制度規(guī)范包括（）。A、建立健全納稅服務(wù)咨詢和辦稅輔導(dǎo)制度 B、辦稅服務(wù)廳應(yīng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度

C、辦稅服務(wù)廳實(shí)行公開辦稅制度和崗位責(zé)任制度 D、辦稅服務(wù)廳實(shí)行一次性告知制度和安全管理制度;辦稅服務(wù)廳須必建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)制度

25、辦稅服務(wù)廳崗位人員崗前準(zhǔn)備規(guī)范包括（）。A、提前15分鐘到崗，換著稅務(wù)制式服裝；

B、上崗前檢查整理崗位備用品、印鑒、表格、資料、找零現(xiàn)金等齊全有序、取用方便； C、每月底對(duì)軟件、硬件設(shè)施進(jìn)行全面檢查； D、每次班前會(huì)應(yīng)做好記錄。

26、辦稅服務(wù)廳崗位人員儀容、儀表規(guī)范包括（）。

A、穿著稅務(wù)制式服裝時(shí)不得佩帶如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等各類飾品； B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然； C、舉止文明、精神飽滿、服務(wù)熱情；

D、接待來人應(yīng)正視對(duì)方，態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇。

27、辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括（）。A、對(duì)有特殊需要的服務(wù)對(duì)象，要主動(dòng)上前給予幫助；

B、在服務(wù)過程中發(fā)生工作差錯(cuò)，應(yīng)立即向納稅人致歉和糾正錯(cuò)誤； C、應(yīng)熟練掌握崗位技能,辦理涉稅事項(xiàng)準(zhǔn)確、快捷；

D、接待納稅人時(shí)，不得從事與接待納稅人無(wú)關(guān)的事；使用文明禮貌語(yǔ)言，營(yíng)造和諧氛圍，樹立良好形象；

28、辦稅服務(wù)廳的工作紀(jì)律規(guī)范（）。

A、出具稅務(wù)文書應(yīng)當(dāng)程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、印章齊全； B、嚴(yán)格執(zhí)行納稅服務(wù)場(chǎng)所的各項(xiàng)工作制度；

C、窗口人員如有事需臨時(shí)離開，要將標(biāo)有注明字樣的標(biāo)牌及時(shí)出示給納稅人；

D、申報(bào)征收崗人員必須按照規(guī)定，在每天下午下班前，將所征收的稅款、行政規(guī)費(fèi)、滯納金、罰款解入金庫(kù)；

29、辦稅服務(wù)承諾規(guī)范（）。

A、依法辦稅、文明征收 B、耐心輔導(dǎo)、廉潔奉公 C、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié) D、認(rèn)真答復(fù)

30、辦稅服務(wù)廳的考核監(jiān)督機(jī)制，是地方稅務(wù)機(jī)關(guān)確保各項(xiàng)辦稅服務(wù)工作的順利進(jìn)行，建立的稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部、納稅人以及社會(huì)各界對(duì)辦稅服務(wù)相關(guān)的（）等工作全過程的一系列考核監(jiān)督制度的集合。

A、制度建設(shè) B、稅收救濟(jì) C、稅法宣傳 D、辦稅活動(dòng)

31、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)?shù)毓ぷ鲗?shí)際,建立辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系,制定相應(yīng)的辦稅服務(wù)廳工作考核辦法，堅(jiān)持（）相結(jié)合的原則，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，深入開展辦稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)工作

A、定量考核與定性考核 B、定期考核與日?？己?C、定制考核和定量考核 D、訂戶考核和普遍考核

32、辦稅服務(wù)廳考核與監(jiān)督機(jī)制的構(gòu)成主要包括（）。

A、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅人及社會(huì)各界對(duì)辦稅服務(wù)工作的評(píng)議評(píng)價(jià)制度，完善監(jiān)督機(jī)制

B、對(duì)于未依法為納稅人提供辦稅服務(wù)行為的，責(zé)令限期改正，無(wú)需追究相關(guān)責(zé)任 C、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部考核監(jiān)督機(jī)制 D、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人誠(chéng)信度的考核評(píng)價(jià)制度

33、辦稅服務(wù)廳考核與監(jiān)督的方式（）。A、加強(qiáng)監(jiān)督檢查 B、實(shí)行業(yè)績(jī)考核 C、開展監(jiān)督評(píng)價(jià)

D、強(qiáng)化責(zé)任追究

34、完善內(nèi)部監(jiān)督與納稅人監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，定期開展評(píng)議活動(dòng)?？梢越⒂桑ǎ┑冉M成的評(píng)議小組

A、第三方評(píng)估機(jī)制 B、特邀監(jiān)察員 C、稅務(wù)人員 D、納稅人代表

35、內(nèi)部監(jiān)督與納稅人監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，通過（）等形式，對(duì)辦稅服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)議。對(duì)評(píng)議中反映出的問題，應(yīng)積極改進(jìn)；對(duì)客觀原因暫不能改進(jìn)的，應(yīng)限期改進(jìn)。A、辦稅服務(wù)廳安裝“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器” B、會(huì)議評(píng)議

C、網(wǎng)上評(píng)議 D、問卷調(diào)查

36、綜合服務(wù)窗口根據(jù)工作職能設(shè)置的工作崗位有（）。A、稅款征收崗 B、稅務(wù)登記崗 C、文書受理崗 D、咨詢服務(wù)崗

37、綜合服務(wù)口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)有（）。A、受理納稅人開立或變更基本存款或者其他存款賬戶賬號(hào)報(bào)告 B、稅務(wù)行政許可申請(qǐng)

C、涉稅審批事項(xiàng)申請(qǐng)、開展辦稅輔導(dǎo)，提供納稅咨詢服務(wù)等

D、辦理設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記及扣繳稅款登記;進(jìn)行停復(fù)業(yè)處理和稅務(wù)登記證件遺失處理、加強(qiáng)相關(guān)稅收證明管理

38、稅務(wù)登記崗位工作職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)辦理扣繳稅款登記

B、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記證驗(yàn)證、換證

C、負(fù)責(zé)對(duì)定期定額征收方式的納稅人的停復(fù)業(yè)處理

D、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記證件遺失處理;負(fù)責(zé)與工商和國(guó)、地稅之間交換登記信息管理

39、文書受理崗位工作職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)受理稅務(wù)行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)； B、負(fù)責(zé)受理報(bào)告事項(xiàng)和備案事項(xiàng)；

C、負(fù)責(zé)受理初次領(lǐng)購(gòu)發(fā)票申請(qǐng)；

D、負(fù)責(zé)受理發(fā)票真?zhèn)舞b定申請(qǐng)；負(fù)責(zé)本崗位征管資料整理、傳遞、歸檔工作。

40、咨詢服務(wù)崗位工作職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)發(fā)放各類稅收宣傳資料； B、負(fù)責(zé)開展辦稅輔導(dǎo)工作； C、負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)案件；

D、負(fù)責(zé)電子顯示屏、觸摸屏、公告欄的管理；負(fù)責(zé)本崗位征管資料整理、傳遞、歸檔工作。

三、判斷題（本類題共40題，每小題0.5分，共20分）

1、納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以依法申請(qǐng)稅務(wù)行政復(fù)議。（）

2、對(duì)于讓納稅人和社會(huì)公眾廣泛知曉或參與的事項(xiàng)，要及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開。暫不宜公開或不能公開的，必須呈報(bào)上級(jí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。（）

3、稅務(wù)登記崗對(duì)符合發(fā)證規(guī)定的，自接到申請(qǐng)之日起3日內(nèi)制作稅務(wù)登記證（正、副本），加蓋縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)機(jī)關(guān)公章或稅務(wù)登記專用章后，發(fā)放給納稅人。（）

4、各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向上級(jí)國(guó)家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局定期通報(bào)辦理設(shè)立、變更、注銷登記以及吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況。（）

5、承包商場(chǎng)的只要具備了自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算這兩個(gè)條件，就應(yīng)當(dāng)辦理稅務(wù)登記。（）

6、納稅人外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束，向登記注冊(cè)地主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)填報(bào)《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況申報(bào) 表》，并結(jié)清稅（費(fèi)）款、繳銷發(fā)票和《普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》。（）

7、納稅人應(yīng)在《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》有效期屆滿7日內(nèi)，持《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》回原稅務(wù)登記的主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》繳銷手續(xù)。

（）

8、對(duì)個(gè)體、小型采礦銷售企業(yè)等零散資源稅的納稅人，開具《資源稅管理甲種證明》；對(duì)生產(chǎn)規(guī)模較大、財(cái)務(wù)制度健全、有固定的購(gòu)銷關(guān)系、能夠依法申報(bào)繳納資源稅、實(shí)行查賬征收的納稅人，開具《資源稅管理乙種證明》。（）

9、文書受理崗收到稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人的申請(qǐng)報(bào)告，自收到自日起10日內(nèi)向稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人發(fā)放《稅務(wù)行政許可申請(qǐng)表》一式三份，當(dāng)即制作《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》交稅務(wù)行政許可申請(qǐng)人。（）

10、發(fā)票的真?zhèn)斡韶?cái)政部門鑒定。（）

11、在納稅期內(nèi)要是無(wú)應(yīng)稅收入、所得以及應(yīng)稅項(xiàng)目，或者雖有應(yīng)稅收入但已享受減免稅待遇，從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)并實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的納稅人，可不辦理納稅申報(bào)。（）

12、采取郵寄申報(bào)方式的申報(bào)時(shí)間，以實(shí)際收到之日為準(zhǔn)。（）

13、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)延期繳納稅款報(bào)告之日起20日內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定，從稅務(wù)機(jī)關(guān)做出不予批準(zhǔn)之日起加收滯納金。（）

14、普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)行政審批事項(xiàng)取消后，納稅人領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票的審核將作為稅務(wù)機(jī)關(guān)一項(xiàng)日常發(fā)票管理工作。納稅人辦理了稅務(wù)登記后，還需要辦理行政審批事項(xiàng)。（）15、12366納稅服務(wù)熱線以市內(nèi)通話費(fèi)為通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向撥打12366納稅服務(wù)熱線的納稅人收取費(fèi)用。（）

16、文書受理崗受理納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)，自受理之日起3日內(nèi)向納稅人、扣繳義務(wù)人發(fā)放相關(guān)表格，同時(shí)要求涉稅審批事項(xiàng)申請(qǐng)人提交相關(guān)證件、資料。（）

17、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取稅務(wù)登記證件之日起15日內(nèi)，將財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度或者財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)處理辦法和會(huì)計(jì)核算軟件及其使用說明書，報(bào)送主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。

（）

18、納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但是最長(zhǎng)不得超過一個(gè)月。（）

19、納稅人遺失完稅憑證后，經(jīng)納稅人申請(qǐng)，主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)核實(shí)稅款確已繳納的，可以向其主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)提供完稅憑證的復(fù)印件，也可以申請(qǐng)補(bǔ)開相關(guān)完稅憑證，并在補(bǔ)開的完稅憑證的備注欄注明“原××號(hào)完稅憑證遺失作廢”字樣。（）

20、委托代代征是指受托單位按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求，以相關(guān)部門的名義向納稅人征收稅收的一種征收方式。（）

21、納稅人或扣繳義務(wù)人自行糾正后，將有關(guān)補(bǔ)正材料與評(píng)估結(jié)論一并歸檔定性為正常符合性結(jié)論。（）

22、首問責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑，不得以任何借口推諉。（）

23、納稅信譽(yù)等級(jí)考核評(píng)估采用百分制，考評(píng)分在70分以上95分以下的為B級(jí)。（）

24、發(fā)票管理崗對(duì)已辦理完畢的初次申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的相關(guān)資料進(jìn)行分戶整理，制作《稅務(wù)文書傳遞卡》，并于月度終了3日內(nèi)將初次申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的相關(guān)資料，傳遞給本單位征管檔案管理部門歸入納稅人戶管檔案。（）

25、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人、扣繳義務(wù)人有本法規(guī)定的稅收違法行為，拒不接受稅務(wù)機(jī)關(guān)處理的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以收繳發(fā)票或者停止向其發(fā)售發(fā)票。（）

26、納稅人有合并、分立、解散、破產(chǎn)等情形的，在清算前應(yīng)當(dāng)其主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告；未結(jié)清稅款的，由其主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)參加清算。（）

27、外商投資和外國(guó)企業(yè)與其關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來不按照獨(dú)立企業(yè)業(yè)務(wù)往來收取或支付價(jià)款、費(fèi)用，需要調(diào)查、核實(shí)的，移交稽查部門處理。（）

28、稅務(wù)機(jī)關(guān)可以指定稅務(wù)代理為納稅人代理納稅事宜。（）

29、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，有償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。（）

30、納稅人因生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更登記前或者生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變動(dòng)前，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)辦理注銷稅務(wù)登記。（）

31、納稅人辦理注銷稅務(wù)登記，應(yīng)當(dāng)在提交注銷稅務(wù)登記申請(qǐng)的同時(shí)，向稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)清稅款、滯納金和罰款，繳銷發(fā)票、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿和稅務(wù)登記證件，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，辦理注銷稅務(wù)登

記手續(xù)。（）

32、所有稅收的征收管理，均適用《稅收征管法》。（）

33、銀行和其他金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人的賬戶中登錄稅務(wù)登記證件號(hào)碼，并在稅務(wù)登記證件中登錄從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人的賬戶賬號(hào)。（）

34、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人，稅務(wù)登記內(nèi)容發(fā)生變化的，自工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理變更稅務(wù)登記。（）

35、《稅收征管法》所稱稅務(wù)機(jī)關(guān)是指各級(jí)稅務(wù)局、稅務(wù)分局、稅務(wù)所和按照國(guó)務(wù)院規(guī)定設(shè)立的并向社會(huì)公告的稅務(wù)機(jī)構(gòu)。（）

36、某海運(yùn)公司因主管會(huì)計(jì)出差，當(dāng)月經(jīng)營(yíng)收入沒有核算，也無(wú)法按時(shí)到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報(bào)，就派人向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出延期申報(bào)。鑒于該公司的實(shí)際情況，稅務(wù)機(jī)關(guān)同意其暫不申報(bào)和繳稅，待該會(huì)計(jì)出差回來核算出經(jīng)營(yíng)收入后再申報(bào)繳納。（）

37、經(jīng)縣以上稅務(wù)局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，納稅人可以延期繳納稅款。（）

38、某企業(yè)財(cái)務(wù)人員于1995年6月采取虛假納稅申報(bào)的方式少繳營(yíng)業(yè)稅１０萬(wàn)元。2006年5月，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)了此問題，因超過了追征期，所以不得追繳這筆稅款。（）

39、某稅務(wù)所查實(shí)王某偽造稅務(wù)登記證，該稅務(wù)所應(yīng)對(duì)王某處以2000 元以上10000 元以下的罰款。（）

40、稅務(wù)機(jī)關(guān)違反規(guī)定擅自改變稅收征管范圍和稅款入庫(kù)預(yù)算級(jí)次的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予降級(jí)或者撤職的行政處分。

（）

四、改錯(cuò)題（本類題共20題，每小題0.5分，共10分）

1、賬簿、記賬憑證、報(bào)表、完稅憑證、發(fā)票、出口憑證以及其他有關(guān)涉稅資料應(yīng)保存5 年。

（）

2、對(duì)價(jià)值超過應(yīng)納稅額且不可分割的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)，稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅人、扣繳義務(wù)人或者納稅擔(dān)保人有其他可供強(qiáng)制執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)的情況下，可以整體扣押、查封、拍賣，以拍買所得抵繳稅款以及扣押、查封、保管、拍買等費(fèi)用。（）

3、稅務(wù)機(jī)關(guān)依法到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)檢查納稅人有關(guān)情況時(shí)，有關(guān)單位拒絕的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，可以處1萬(wàn) 元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上罰款。（）

4、《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》所規(guī)定期限的最后一日是法定休假日的，以休假日期滿的次日為期限的最后一日；在期限內(nèi)有超過5日以上法定休假日的，按休假日天數(shù)順延。

（）

5、行政處罰是針對(duì)國(guó)家公務(wù)人員的違法違紀(jì)行為而實(shí)施的一種懲戒措施。（）

6、稅務(wù)人員征收稅款和查處稅收違法案件，與納稅人、扣繳義務(wù)人或者稅收違法案件有利

害關(guān)系的可不回避。（）

7、按照行政處罰的原則，行政機(jī)關(guān)只要認(rèn)為當(dāng)事人的行為違法就給予行政處罰。（）

8、原則上，行政機(jī)關(guān)的權(quán)力來源于稅收征管法的規(guī)定，所以，行政處罰法關(guān)于行政處罰設(shè)定權(quán)的規(guī)定，是對(duì)行政機(jī)關(guān)的授權(quán)。（）

9、行政法規(guī)可以設(shè)定除限制人身自由以外的行政處罰，而地方性法規(guī)可以設(shè)定包括限制人身自由、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照在內(nèi)的行政處罰。（）

10、對(duì)當(dāng)事人的同一個(gè)違法行為，不得給予兩次以上的行政處罰。（）

11、當(dāng)事人在行政訴訟中的地位平等。（）

12、按照科技加管理的思想，新《稅收征管法》規(guī)定要加強(qiáng)稅收征收管理硬件設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)。（）

13、納稅期限是依法確定的納稅人繳納稅款的期限。()

14、納稅人可以委托代扣繳義務(wù)人為辦理稅務(wù)事宜。()

15、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)納稅人的納稅情況定期予以公告。()

16、稅務(wù)人員濫用職權(quán)，故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的，責(zé)成公開賠禮道歉并依法給予行政處分。()

17、納稅申報(bào)管理稅收征收管理工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行登記管理的一項(xiàng)制度。()

18、根據(jù)新《稅收征收管理法》的規(guī)定，稅務(wù)行政處罰時(shí)效的期限為10年。（）

19、納稅人除提供建筑業(yè)勞務(wù)以及國(guó)務(wù)院財(cái)政、稅務(wù)主管部門規(guī)定的其他應(yīng)稅勞務(wù)，根據(jù)修訂后的《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例》，一般提供應(yīng)稅勞務(wù)應(yīng)當(dāng)向勞務(wù)發(fā)生地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。（）

20、簡(jiǎn)易申報(bào)與簡(jiǎn)并征期方式的適用于查定征收的納稅人。（）

五、情景案例分析題（本類題共1題，5分）

王某為了解有關(guān)申報(bào)稅務(wù)的具體程序向有關(guān)部門打電話咨詢?？墒?，電話響了足足半分多鐘沒有人接聽。當(dāng)王某正納悶著，突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以為自己撥錯(cuò)電話，于是問道：“請(qǐng)問是××部門嗎？”對(duì)方答道：“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話？”“嘟??”

請(qǐng)問：這位女士是否符合接聽電話的禮儀規(guī)則，如果不符合應(yīng)該怎樣做？

納稅服務(wù)答案

一、1、B；

2、D；

3、B；

4、A；

5、C；

6、D；

7、A；

8、D；

9、C；

10、B；

11、C；

12、A；

13、C；

14、B；

15、D；

16、C；

17、A；

18、D；

19、A；20、C；

21、B；

22、C；

23、C；

24、B；

25、D；

26、B；

27、D；

28、A；

29、D；30、B；

31、C；

32、B；

33、A；

34、D；

35、C；

36、B；

37、A；

38、D；

39、A；40、A；

41、A；

42、D；

43、A；

44、D；

45、C；

46、C；

47、B；

48、C；

49、A；50、A。

二、1、ABCD；

2、BCD；

3、ACD；

4、ABC；

5、ABD；

6、ABD；

7、ABCD；

8、ACD；

9、ABCD；

10、BCD；

11、ABD；

12、ABCD；

13、ABCD；

14、ABCD；

15、ABCD；

16、AC；

17、ACD；

18、ABCD；

19、ABC；20、ABCD；

21、ABCD；

22、ABCD；

23、ACD；

24、ABCD；

25、ABCD；

26、ABCD：

27、ABCD；

28、ABCD：

29、ABCD：30、ABCD；

31、AB；

32、ACD；

33、ABCD；

34、BCD；

35、ABCD：

36、BCD；

37、ABCD；

38、ABCD；

39、ABCD；40、ABCD。

三、1、X；

2、√；

3、X；

4、X；

5、X；

6、X；

7、X；

8、X；

9、X；

10、X；

11、X；

12、X；

13、X；

14、X；

15、X；

16、X；

17、X；

18、X；

19、√；20、X；

21、X；

22、X；

23、X；

24、√；

25、√；

26、；

27、X；

28、X；

29、X；30、X；

31、√；

32、X；

33、√；

34、√；

35、√；

36、X；

37、X；

38、X；

39、X；40、√。

四、改錯(cuò)題（每小題0.5分，共10分）1、5/10；

2、稅款/稅款、滯納金、罰款； 3、1萬(wàn)元以上/1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下； 4、5/3；

5、違紀(jì)/失職；

6、可不/應(yīng)當(dāng)；

7、當(dāng)事人/相對(duì)；

8、稅收征管法/法律；

9、在內(nèi)/以外；

10、兩次以上/兩次以上罰款；

11、地位/法律地位；

12、硬件設(shè)施/信息系統(tǒng)；

13、繳納稅款/據(jù)以計(jì)算應(yīng)納稅額；

14、扣繳義務(wù)人/稅務(wù)代理人；

15、納稅情況/欠繳稅款；

16、責(zé)成公開賠禮道歉/調(diào)離稅收工作崗位；

17、納稅申報(bào)管理/稅務(wù)登記管理； 18、10/5；

19、勞務(wù)發(fā)生地/機(jī)構(gòu)所在地或居住地； 20、查定征收/定期定額。

五、情景案例分析題（5分）

[參考答案]:稅收服務(wù)人員在與納稅人交往過程中要做到文明友善、親切耐心、清晰準(zhǔn)確。盡量使用文明用語(yǔ),做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要注意交談內(nèi)容的文雅，避免格調(diào)不高的話題, 臟話、粗話、侮辱人的話不能講。言語(yǔ)表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，運(yùn)氣柔和中肯。表達(dá)自己熱情、親切、委婉、友善與耐心的態(tài)度, 避免急躁的情緒、生硬的語(yǔ)氣和狂妄的態(tài)度。耐心傾聽，用謙和的語(yǔ)言增強(qiáng)親和力。稅務(wù)人員必須去掉官腔，放下架子，平等謙和地同納稅人交流，需要耐心地傾聽對(duì)方的陳述，讓其把要想陳述的事情全部說出來。稅務(wù)人員必須牢記并熟練使用文明服務(wù)用語(yǔ)，禁忌服務(wù)忌語(yǔ)，工作交流中注重使用普通話，做到語(yǔ)言美。

第四篇：國(guó)稅納稅服務(wù)考試試題及答案

漢川市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳2013年上半年 業(yè)務(wù)知識(shí)考試暨納稅服務(wù)標(biāo)兵選拔初考

姓名：分?jǐn)?shù)：

一、單選題（每題1分，共20分）

1、十八大提出建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的八大要求，其中擺在第一位的基本要求是（）

A、堅(jiān)持人民主體地位B、解放生產(chǎn)力、發(fā)展生力C、改革開放D、公平正義

2、中國(guó)特色社會(huì)主義的總布局是（）A、“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”B、“兩個(gè)文明，兩手抓”

C、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)“五位一體”

D、基本理論、基本實(shí)踐、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)、基本制度“五基本”

3、中共十八大召開時(shí)間2012年的（）

A、11.5-11.11B、11.6-11.12C、11.7-11.13D、11.8-11.14

4、十八大提出政治體制改革的根本是（）

A、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)B、加強(qiáng)依法治國(guó) C、保證人民當(dāng)家作主D、增強(qiáng)黨和國(guó)家活力

5、十八大提出今后經(jīng)濟(jì)體制改革的核心是（）

A、堅(jiān)持公有制為主體B、處理好政府和市場(chǎng)的關(guān)系C、完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制D、發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)

6、根據(jù)《省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于推進(jìn)提速減負(fù)工作的十條意見》將原有的59項(xiàng)審批事項(xiàng)減少簡(jiǎn)并為（）項(xiàng)

A、20項(xiàng)B、23項(xiàng)C、25項(xiàng)D、29項(xiàng)

7、非即辦事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限按審批級(jí)次承諾為：符合條件的，由縣（市、區(qū)）局、市（州）局、省級(jí)國(guó)稅局各（）工作日內(nèi)辦結(jié)。A、10B、7C、5D、3

8、下列涉稅事項(xiàng)為即辦事項(xiàng)的是（）A、申請(qǐng)使用經(jīng)營(yíng)地發(fā)票審批B、農(nóng)民專業(yè)合作社增值稅減免備案

C、定期定額戶申請(qǐng)核定（調(diào)整）納稅定額D、增值稅一般納稅人發(fā)票票種核定

9、稅務(wù)機(jī)關(guān)按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求受理納稅人涉稅審批事項(xiàng)，體現(xiàn)的是（）

A.限時(shí)服務(wù)B.全程服務(wù)C.導(dǎo)稅服務(wù)D.提醒服務(wù)

10、某電器制造企業(yè)（增值稅一般納稅人）2010年8月購(gòu)進(jìn)原材料取得增值稅專用發(fā)票注明的進(jìn)項(xiàng)稅額為100萬(wàn)元，已向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證。當(dāng)月外銷貨物取得收入人民幣1000萬(wàn)元，內(nèi)銷貨物取得不含稅銷售收入200萬(wàn)元，該產(chǎn)品出口退稅率為13%。該企業(yè)2010年8月應(yīng)退的增值

稅為（）萬(wàn)元。A．130

B．26

C．10

4D．34

A、不安抗辨權(quán)B、代位權(quán)C、撤銷權(quán)D、強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)

16、下列各項(xiàng)中，不應(yīng)征收增值稅的有（）。

A、將委托加工的貨物用于非應(yīng)稅項(xiàng)目B、用自產(chǎn)貨物換取生產(chǎn)資料C、銷售代銷的貨物D、自產(chǎn)貨物轉(zhuǎn)為自用生產(chǎn)設(shè)備

11、規(guī)范統(tǒng)籌進(jìn)戶管理。加強(qiáng)征管查各環(huán)節(jié)的工作銜接，統(tǒng)籌檢查事項(xiàng)，規(guī)范檢查行為，在同一內(nèi)，對(duì)同一納稅人的納稅評(píng)估、稅收檢查和稅務(wù)稽查不超過（）次

A、1B、2C、3D、512、按照新《增值稅暫行條例》規(guī)定，自2009年1月1日起，允許增值稅一般納稅人抵扣固定資產(chǎn)的進(jìn)項(xiàng)稅額。這種類型的增值稅被稱為（）

A、生產(chǎn)型增值稅B、收入型增值稅C、消費(fèi)型增值稅D、積累型增值稅

13、違反稅收規(guī)章規(guī)定應(yīng)追究的違章行為的處罰時(shí)效為（）年。A． 1B． 2C． 3D．

514、納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但是最長(zhǎng)不得超過()。

A、三個(gè)月B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、六個(gè)月

15、若欠稅的納稅人怠于行使到期債權(quán)，對(duì)國(guó)家稅收造成損害的，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)行使（）。

17、下列屬于營(yíng)改增范圍的是（）A．公路客運(yùn)B．鐵路運(yùn)輸C．快遞業(yè)務(wù)D．旅游景點(diǎn)索道業(yè)務(wù)

18、稅收保全措施適用于（）A．從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人、其他納稅人 B．從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人、扣繳義務(wù)人 C．從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人、納稅納稅擔(dān)保人 D．從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅人

19、提供部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)，稅率為（）A． 3%B． 4%C． 6%D． 11%

20、稅務(wù)人員濫用職權(quán)，故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的，法給予行政處分。

A責(zé)成公開賠禮道歉B調(diào)離稅收工作崗位C處以1萬(wàn)元以下的罰款D移送司法機(jī)關(guān)

并依()

二、多選題（每題3分，共45分）

1、十八大提出的黨建目標(biāo)是建設(shè)（）的馬克思主義執(zhí)政黨。A.學(xué)習(xí)型B.改革型C.創(chuàng)新型D.服務(wù)型

2、中共十八大代表大會(huì)的主題是（）A.高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟

B.堅(jiān)定不移沿著走中國(guó)特色社會(huì)主義道路前進(jìn) C.解放思想，改革開放，凝聚力量，攻堅(jiān)克難 D.為全面建設(shè)小康社會(huì)而奮斗

3、十八大政治報(bào)告提出科學(xué)發(fā)展觀的最為鮮明的精神實(shí)質(zhì)是（）A.解放思想B.實(shí)事求是C.與時(shí)俱進(jìn)D.求真務(wù)實(shí)

4、十八大報(bào)告提出的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重大戰(zhàn)略舉措主要有（）A.深化改革是發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，改革的核心是處理好政府和市場(chǎng)的關(guān)系

B.科技創(chuàng)新是發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在發(fā)展全局的核心位置

C.結(jié)構(gòu)調(diào)整是發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主攻方向，結(jié)構(gòu)調(diào)整要牢牢把握擴(kuò)大內(nèi)需這一戰(zhàn)略基點(diǎn)和發(fā)展 實(shí)體經(jīng)濟(jì)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

D.提高開放型經(jīng)濟(jì)水平，推動(dòng)開放朝著優(yōu)化結(jié)構(gòu)、拓展深度、提高效益的方向轉(zhuǎn)變；同時(shí)推 動(dòng)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展

5、以下哪幾項(xiàng)屬于《湖北省國(guó)家稅務(wù)局優(yōu)化環(huán)境助推跨越服務(wù)“五

個(gè)湖北”建設(shè)若干意見

A、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為，打造最優(yōu)法治環(huán)境 B、認(rèn)真落實(shí)稅收政策，打造最優(yōu)政策環(huán)境 C、深化稅收征管改革，打造最優(yōu)管理環(huán)境 D、進(jìn)一步實(shí)施提速減負(fù)工程，打造最優(yōu)服務(wù)環(huán)境 E、切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造最優(yōu)落實(shí)環(huán)境

6、下列（）屬于孝感國(guó)稅局推進(jìn)“五個(gè)跨越” 建設(shè)“五個(gè)城市”若干意見中進(jìn)一步實(shí)施提速減負(fù)工程，打造最優(yōu)服務(wù)環(huán)境” A、維護(hù)納稅人權(quán)益。B、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) C、推進(jìn)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳建設(shè)。D、完善提升“劉磊式服務(wù)”

7、下列涉稅事項(xiàng)中哪些屬于流轉(zhuǎn)審批事項(xiàng)（）A、出口退稅的認(rèn)定B、一般納稅人認(rèn)定 C、停、復(fù)業(yè)登記D、車輛購(gòu)置稅退稅

8、納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在（）過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。

A、稅收征收B、管理C 檢查D 實(shí)施稅收法律救濟(jì)

9、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)建立健全以下（）服務(wù)制度

A、辦稅公開B、導(dǎo)稅服務(wù)C、全程服務(wù)D、限時(shí)服務(wù) E、首問責(zé)任

10、一般納稅人要作廢已開具的增值稅專用發(fā)票，必須同時(shí)具備的條件包括（）

A、收到退回的發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)時(shí)間未超過銷售方開票當(dāng)月B、銷售方未抄稅并且未記賬C、購(gòu)買方未認(rèn)證

D、購(gòu)買方雖去認(rèn)證但結(jié)果為“納稅人識(shí)別號(hào)認(rèn)證不符”、“專用發(fā)票代碼、號(hào)碼認(rèn)證不符”

11、根據(jù)現(xiàn)行政策規(guī)定，下列增值稅稅率為17%的產(chǎn)品有（）A．煤炭B.鹽C.自來水D.圖書

12、納稅服務(wù)投訴是指納稅人對(duì)于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在（）工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴。

A、稅法宣傳B.納稅咨詢C.辦稅服務(wù)D.納稅人權(quán)益保護(hù)

13、下列屬于按簡(jiǎn)易辦法征收增值稅的征收率的有（）A．6%B．4%C．3%D．2%．

14、劃分增值稅一般納稅人和小規(guī)模納稅人的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A．銷售額B．經(jīng)營(yíng)效益好C．會(huì)計(jì)核算水平D．上級(jí)主管部門的要求

15、推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。在全省范圍內(nèi)大力推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，建立（）的工作機(jī)制，打擊虛假發(fā)票，保護(hù)納稅人合法權(quán)益。A、實(shí)時(shí)開具 B、方便查詢 C、分析比對(duì) D、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

二、判斷題（每題1分，共15分）

1、免填單系統(tǒng)中涉稅事項(xiàng)表單保存后不可以重復(fù)打印。（）

2、免填單系統(tǒng)中操作員用戶密碼與綜合征管軟件（CTAIS2.0）一致，如果需要修改密碼只需在綜合征管軟件中修改即可。（）

3、推行免填單服務(wù)時(shí)，將納稅人已經(jīng)填寫的表單作廢，再行提供免填單服務(wù)（）

4、納稅人對(duì)納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采取實(shí)名投訴。投訴一律采取書面形式。（）

5、從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的納稅人應(yīng)自開立基本存款賬戶或者其他存款賬戶之日起15日內(nèi)，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)書面報(bào)告全部賬號(hào)。（）6、2009年1月1日以后，增值稅一般納稅人購(gòu)進(jìn)自用的固定資產(chǎn)小轎車，其進(jìn)項(xiàng)稅額允許抵扣，外購(gòu)汽油用于本企業(yè)自用的小汽車，進(jìn)項(xiàng)稅額也允許抵扣。（）

7、企業(yè)所得稅按納稅計(jì)算，分月或者分季預(yù)繳，并在終了后五個(gè)月內(nèi)，匯算清繳。（）

8、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)也是企業(yè)所得稅的納稅義務(wù)人（）

9、延時(shí)服務(wù)屬于辦稅服務(wù)廳的延伸服務(wù)項(xiàng)目。（）

10、當(dāng)納稅人出現(xiàn)欠稅、滯納金、違章等各種情況被停售增值稅專用發(fā)票時(shí)，可以通過“購(gòu)票特批”申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后購(gòu)買上述發(fā)票。（）

11、納稅人申請(qǐng)普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)個(gè)人小額銷售貨物和勞務(wù)每次銷售額500元以下的（含500元）只需提供身份證明。（）

12、增值稅一般納稅人從事應(yīng)稅行為，一律適用17%的基本稅率（）

13、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)公告中納稅人權(quán)利有14條，義務(wù)10條。（）

14、應(yīng)稅服務(wù)年銷售額超過500萬(wàn)元的納稅人應(yīng)向國(guó)稅主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理一般納稅人。（）

15、增值稅扣稅憑證，是指增值稅專用發(fā)票、海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票和農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)票、運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算單據(jù)和機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1、“劉磊式服務(wù)”的內(nèi)涵？

2、請(qǐng)寫出5個(gè)納稅人的權(quán)利、5個(gè)納稅人的義務(wù)？

3、簡(jiǎn)述涉稅事項(xiàng)中“四減五制三集中”的內(nèi)容是？

4、網(wǎng)上辦服務(wù)服務(wù)廳有幾大功能模塊，分別是什么？

一、單選：1A2C3D4C5B 6D7 B8B9B 10B 11A 12C13B14A

15B

16D

17A

18D19C20B

二、多選：1ACD2ABC3ABCD4ABCD5ABCDE 6ABCD

7BD 8ABCD 9ABCDE 10ABCD 11AB12ABCD

13ABCDAC15ABCD

三、判斷：1錯(cuò)2對(duì)3錯(cuò)4錯(cuò)5對(duì) 6錯(cuò) 7對(duì) 8、錯(cuò) 9錯(cuò) 10對(duì)11 對(duì) 12 錯(cuò) 13 對(duì) 14 對(duì) 15 對(duì)

四、簡(jiǎn)答：

1、“劉磊式服務(wù)”始終堅(jiān)持“納稅人的需求就是我們的追求”這條主線，精心踐行“主動(dòng)服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、高效服務(wù)”三大理念，突出體現(xiàn)“需求響應(yīng)快、業(yè)務(wù)處理細(xì)、工作方法新、延伸服務(wù)實(shí)”四個(gè)特點(diǎn)，讓納稅人在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中盡享尊榮、加速發(fā)展。

2、納稅人的權(quán)利：

1、知情權(quán)；2保密權(quán)；

3、稅收監(jiān)督權(quán)；

4、納稅申報(bào)方式選擇權(quán)；

5、申請(qǐng)延期申報(bào)權(quán)；

6、申請(qǐng)延期繳納稅款式權(quán)；7申請(qǐng)退還多繳稅款權(quán)；

8、依法享受稅收優(yōu)惠權(quán)；

9、委托稅務(wù)代理權(quán)；10

陳述與申辯權(quán)；

11、對(duì)未出示稅務(wù)檢查證和稅務(wù)檢查通知書的拒絕檢查權(quán)；

12、稅收法律救濟(jì)權(quán)；

13、依法要求聽證權(quán)利；

14、索取有關(guān)稅收憑證的權(quán)利。

納稅人的義務(wù)：

1、依法進(jìn)行稅務(wù)登記義務(wù)；

2、依法設(shè)置帳薄、保管帳薄和有關(guān)資料以及依法開具、使用、取得和保管發(fā)票的義務(wù)；3財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算軟件備案的義務(wù)；

4、按照規(guī)定安裝、使用稅控裝置的義務(wù)；

5、按時(shí)、如實(shí)申報(bào)義務(wù)；

6、按時(shí)繳納稅款的義務(wù)；

7、代扣、代收稅款的義務(wù)；

8、接受依法檢查的義務(wù)；

9、及時(shí)提供信息的義務(wù)；

3、“四減”是指減環(huán)節(jié)、減事項(xiàng)、減時(shí)限、減費(fèi)用

“五制”是指減“窗口受理制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制和責(zé)任追究制”。

“三集中”就是審批職能集中、審批事項(xiàng)集中和審批人員集中。

4、網(wǎng)上辦服務(wù)服務(wù)廳分四大功能模塊。

1、納稅咨詢區(qū)；

2、辦稅服務(wù)區(qū)；

3、取表填單區(qū)；

4、資料取閱區(qū)。

第五篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)稅收增長(zhǎng)

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟(jì)和稅收困境、落實(shí)好“納稅服務(wù)年”活動(dòng)要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展貼近式服務(wù)，增進(jìn)了稅企間的情感，營(yíng)造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進(jìn)了稅收增長(zhǎng)。目前，86％以上的結(jié)對(duì)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售收入和入庫(kù)稅款的雙增長(zhǎng)，稅收入庫(kù)同比增長(zhǎng)29.1％，對(duì)區(qū)局收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實(shí)現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫(kù)稅收收入8.7億元，同比增長(zhǎng)26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標(biāo)，面對(duì)困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，該局黨組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開展“走進(jìn)百企結(jié)對(duì)子，貼近服務(wù)心連心”活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實(shí)現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，講求實(shí)效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對(duì)性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對(duì)子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時(shí)與結(jié)對(duì)稅務(wù)

人員保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)溝通無(wú)障礙；為企業(yè)制定個(gè)性化的“稅收服務(wù)項(xiàng)目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對(duì)企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細(xì)掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動(dòng)情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進(jìn)聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個(gè)性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。

（一）當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，實(shí)現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時(shí)開通聯(lián)系電話，隨時(shí)與結(jié)對(duì)企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對(duì)稅收工作及納稅服務(wù)的意見和建議，并上報(bào)區(qū)局，以便區(qū)局及時(shí)整理歸納，掌握納稅人對(duì)稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進(jìn)各項(xiàng)制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對(duì)企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報(bào)的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時(shí)完善辦稅公開相關(guān)制度，強(qiáng)化了網(wǎng)上申報(bào)的技術(shù)保障服務(wù)；針對(duì)企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個(gè)性問題，則由稅務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當(dāng)好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對(duì)于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對(duì)稅務(wù)人員是解答的第一責(zé)任人，也是最終負(fù)責(zé)人，能夠即時(shí)答復(fù)或解決的，予以即時(shí)答復(fù)解決，不能即時(shí)答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務(wù)人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無(wú)法足額繳納當(dāng)月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無(wú)奈之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對(duì)稅務(wù)人員及時(shí)請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬(wàn)元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對(duì)服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。

（三）當(dāng)好“速遞員”，確保政策宣傳的及時(shí)化。在第一時(shí)間將結(jié)對(duì)企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時(shí)了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時(shí)享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對(duì)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國(guó)家一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)稅收新政均由稅務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)進(jìn)行了傳達(dá)。如年初在了解到防爆集團(tuán)特種機(jī)械有限公司準(zhǔn)備購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時(shí)，及時(shí)上門為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時(shí)抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)204萬(wàn)元，有效緩解了資金壓力，促進(jìn)了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長(zhǎng)。上半年共對(duì)32戶企業(yè)及時(shí)落實(shí)了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進(jìn)項(xiàng)466萬(wàn)元；對(duì)10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬(wàn)元；對(duì)24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬(wàn)元；對(duì)32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（四）當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，實(shí)現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一

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對(duì)一”形式為結(jié)對(duì)企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對(duì)新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對(duì)中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對(duì)出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來，結(jié)對(duì)服務(wù)人員先后開展上門輔導(dǎo)800多戶次，針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，得到了企業(yè)一致好評(píng)。

（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對(duì)納稅人在登記、申報(bào)、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提醒，幫助企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。今年4月9日，是防爆集團(tuán)一張報(bào)關(guān)單申報(bào)的最后時(shí)限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報(bào)。結(jié)對(duì)服務(wù)人員及時(shí)向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬(wàn)元的退稅損失。今年以來，結(jié)對(duì)稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺(tái)等多種方式，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中30余個(gè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

三、以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進(jìn)百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點(diǎn)”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進(jìn)了納稅服務(wù)的精細(xì)化、深層化。

（一）對(duì)大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對(duì)年納稅

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500萬(wàn)元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對(duì)話，對(duì)大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請(qǐng)企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時(shí)間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時(shí)發(fā)布整理，開展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對(duì)大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡(jiǎn)從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過12366服務(wù)網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）對(duì)中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。按照行業(yè)類別，對(duì)中小企業(yè)辦稅人員進(jìn)行分門別類的稅收基本知識(shí)和相關(guān)更新知識(shí)的免費(fèi)輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對(duì)納稅人在申報(bào)過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報(bào)、低申報(bào)或負(fù)申報(bào)等非正常申報(bào)行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點(diǎn)告知。評(píng)估前向企業(yè)發(fā)送疑點(diǎn)告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機(jī)會(huì)。今年以來，共發(fā)放疑點(diǎn)告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報(bào)稅款167萬(wàn)元。四是管理建議。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。

（三）對(duì)新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財(cái)務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對(duì)

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辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進(jìn)行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。定期上門聽取納稅人對(duì)稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問題。今年以來，對(duì)62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯(cuò)，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對(duì)工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務(wù)。針對(duì)工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠(yuǎn)的情況，堅(jiān)持開展“四上門”服務(wù)和“聯(lián)動(dòng)”服務(wù)。對(duì)園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項(xiàng)上門，避免了企業(yè)因距離國(guó)稅部門較遠(yuǎn)、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請(qǐng)等涉稅事項(xiàng)時(shí)，服務(wù)人員都事先與企業(yè)進(jìn)行溝通，再和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系并妥善安排，進(jìn)行全程辦稅指導(dǎo)，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實(shí)用的涉稅服務(wù)，為園區(qū)建設(shè)提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務(wù)以個(gè)性的服務(wù)方式、多樣的服務(wù)手段、實(shí)在的服務(wù)內(nèi)容，真正把納稅服務(wù)做到了納稅人的心坎上，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。貼近服務(wù)真正以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識(shí)體現(xiàn)在納稅服務(wù)的全過程，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個(gè)性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務(wù)向人性化體貼式服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務(wù)理念。

二是主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了工作靠前指揮，促進(jìn)了收入中心工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，主動(dòng)上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對(duì)一”服務(wù)，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常困難的情況下促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。截止6月底，共入庫(kù)稅收收入8.7億元，同比增長(zhǎng)26.65％，增收1.83億元。其中重點(diǎn)稅源企業(yè)入庫(kù)稅收收入7.88億元，同比增長(zhǎng)21.17％。

三是深層服務(wù)解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點(diǎn)難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強(qiáng)了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務(wù)為牽引，帶動(dòng)了征管質(zhì)量的提高，多項(xiàng)征管指標(biāo)明顯提升：準(zhǔn)期申報(bào)率達(dá)到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個(gè)月超出核定20％調(diào)整稅負(fù)率、普通發(fā)票驗(yàn)舊錄入準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到100％、成功率100％；入庫(kù)率100％。

四是人性服務(wù)融洽了稅企雙方關(guān)系，樹立了國(guó)稅良好形象。人

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性化的服務(wù)充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對(duì)稅務(wù)部門的信賴感、親切感明顯增強(qiáng)，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈(zèng)送了錦旗。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認(rèn)可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務(wù)工作匯報(bào)后說到：“國(guó)稅部門在高起點(diǎn)上積極尋求服務(wù)突破，取得了成功，切實(shí)解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學(xué)習(xí)?！?/p>

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