第一篇：用行動(dòng)記錄一線服務(wù)情懷

用行動(dòng)記錄一線服務(wù)情懷

作為火車站客運(yùn)車間的值班站長(zhǎng)，譚仲元堅(jiān)守一線崗位一路走過(guò)風(fēng)雨三十載，他服務(wù)乘客無(wú)微不至的一線情懷令我們肅然起敬，尤其值得服務(wù)窗口單位的從業(yè)人員學(xué)習(xí)。

譚仲元同志愛(ài)崗敬業(yè)的行動(dòng)自覺(jué)源于他真心服務(wù)乘客的一線情懷，是中國(guó)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)的根本體現(xiàn)。他埋頭苦干、踏實(shí)工作，幫年邁的老人拎包送站，幫懷抱幼子的母親尋找座位、幫同事們掃地擦座椅，不到20歲時(shí)得了個(gè)“老黃牛”的稱號(hào)。這些平凡的助人舉動(dòng)，我們平日里偶遇也會(huì)幫上一把，比如乘坐公交車時(shí)為老人、孕婦或小孩讓座，但是每天的工作要面對(duì)巨大的客流量，隨時(shí)都有需要幫助的乘客從譚仲元身邊路過(guò)，他能堅(jiān)持30年像對(duì)待親人般服務(wù)乘客，是難能可貴的，值得我們學(xué)習(xí)和傳承。2015年5月，譚仲元帶領(lǐng)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)，延續(xù)并傳承“親情服務(wù)”理念和服務(wù)法。

平日里我們可能因?yàn)楣ぷ魇聞?wù)繁雜而悶悶不樂(lè)，甚至對(duì)前來(lái)辦事的群眾或同事冷漠反感，不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)去積極工作，更談不上以飽滿的熱心服務(wù)他人，在低沉的狀態(tài)中度過(guò)工作日。而譚仲元的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神足以提振我們的工作勁

頭，他干一行、愛(ài)一行、鉆一行，工作并快樂(lè)著。他工作中善于記錄和總結(jié)，將工作中服務(wù)乘客的行動(dòng)記錄成24本300余萬(wàn)字的“服務(wù)日記”，創(chuàng)建了“五心”工作法和“七送八代一優(yōu)先”親情服務(wù)法，并親情打造“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)體系。

“客運(yùn)工作是個(gè)良心活，搭把手、扶一下很簡(jiǎn)單，可一記錄，看到自己為旅客做了這么多事，就感到這份工作特別有意義，也越干越有勁。”譚仲元隨手翻著日記說(shuō)。如今，他用微信記錄著服務(wù)旅客的點(diǎn)滴故事，圖文并茂，朋友圈互動(dòng)點(diǎn)贊，令人回味無(wú)窮。譚仲元同志用平凡的行動(dòng)記錄一線工作的服務(wù)情懷，值得我們學(xué)習(xí)和傳承，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他堅(jiān)守一線、服務(wù)群眾的黨性信念，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他“服務(wù)不是口號(hào)，是行動(dòng)！”的自覺(jué)自勵(lì)，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)他善于總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)的創(chuàng)新精神，我們更要學(xué)習(xí)他服務(wù)他人并樂(lè)在其中的敬業(yè)境界和奉獻(xiàn)精神。

第二篇：用行動(dòng)證明服務(wù)的價(jià)值

用行動(dòng)證明服務(wù)的價(jià)值

———善德、善信、善責(zé)、善仁、善智、善行

中國(guó)移動(dòng)作為最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，始終作為行業(yè)領(lǐng)跑者。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日亦激烈的今天，這是如何做到的？從員工身上，我們不難找出答案?！吧频?、善信、善責(zé)、善仁、善智、善行”是贏得客戶的關(guān)鍵，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。太原分公司迎新街營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)劉麗清同志始終以一顆全心全意為用戶服務(wù)的心在平凡的崗位上默默耕耘,深入貫徹公司“業(yè)務(wù)服務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，從細(xì)微處入手，不斷提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

我們營(yíng)業(yè)廳處在一個(gè)城鄉(xiāng)交界而且明顯老齡化的社區(qū)旁邊，平時(shí)社區(qū)里的年輕人都在市中心上班，只有晚上下班后才回來(lái)，一般都是年老體弱的人在家。有一次，一位老大爺一到營(yíng)業(yè)廳便大吵大鬧，說(shuō)移動(dòng)公司吃話費(fèi)，移動(dòng)公司盡坑害老年人??,營(yíng)業(yè)員反復(fù)解釋了好幾遍，他怎么也聽(tīng)不進(jìn)去。當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)劉麗清同志將他請(qǐng)進(jìn)了辦公室，泡了一杯熱茶雙手給老人遞了上去，親切又真誠(chéng)的與老大爺嘮起了家常。原來(lái)，老大爺今年已經(jīng)76歲了，和老伴在旁邊的社區(qū)里居住，子女都在市中心生活和工作，用手機(jī)就是為了方便與孩子們保持聯(lián)系。平時(shí)話費(fèi)很少，交50元話費(fèi)，要用好幾個(gè)月。聽(tīng)完老人述說(shuō)以后，劉麗清同志叫老人不要急，她進(jìn)系統(tǒng)幫老人查了一下近幾個(gè)月的話費(fèi)情況，老人話費(fèi)的確很少，1到3月平均每個(gè)月話費(fèi)只有20多元，而4、5月份話費(fèi)卻高達(dá)79元和82元。再進(jìn)費(fèi)用明細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)老人大部分的費(fèi)用都產(chǎn)生在代收費(fèi)當(dāng)中。于是幫老人回憶，在3月份有沒(méi)有誰(shuí)用過(guò)他的手機(jī)，起初老人堅(jiān)定地說(shuō)沒(méi)有。后來(lái)在我們細(xì)心地分析下，老人回憶說(shuō)其小孫子4月份回家時(shí)用手機(jī)玩過(guò)幾次游戲的。找到問(wèn)題的根源后，劉麗清同志立刻幫老人在系統(tǒng)中對(duì)SP業(yè)務(wù)做了退訂，并找來(lái)宣傳資料，認(rèn)真耐心的將資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)老人一一解釋清楚，還幫老人和他的孩子們開(kāi)通了家庭網(wǎng)，進(jìn)一步幫助老人節(jié)省話費(fèi)，最后老人笑迷迷滿意的走了。但服務(wù)并未就此完結(jié)，交流的過(guò)程中細(xì)心的劉麗清同志還發(fā)現(xiàn)老人用的手機(jī)是他兒子淘汰的一部舊手機(jī)，屏幕和按鍵都很小，老人看不清字不說(shuō)還用的很不順手。她記下了老人的聯(lián)系電話和地址，有一次公司開(kāi)展手機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳特地將活動(dòng)地點(diǎn)選在老人的社區(qū)里，不僅幫這個(gè)老人辦了一部大字體大按鍵的手機(jī)，她還帶領(lǐng)其他同事在社區(qū)里面主動(dòng)向大家作宣傳——不僅移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)好，移動(dòng)公司的TD手機(jī)更好，有些機(jī)器更是適合老年人用，移動(dòng)公司的服務(wù)更是沒(méi)話說(shuō)。最后在這位老人的介紹和幫助下，我們?cè)谶@一個(gè)社區(qū)里就辦理了10多部手機(jī)。這更體現(xiàn)了我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。

隨著全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的到來(lái)，各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而客戶就是爭(zhēng)奪的對(duì)象。我們不僅要靠業(yè)務(wù)吸引客戶，更要靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。我們作為公司第一線的戰(zhàn)斗堡壘，起著非常重要的作用，劉麗清同志始終站在業(yè)務(wù)服務(wù)工作的第一線，沖鋒在前，帶領(lǐng)大家認(rèn)真地開(kāi)展工作。作為一名優(yōu)秀的員工，她用實(shí)際行動(dòng)踐行了中國(guó)移動(dòng)核心價(jià)值觀。我們更要向她學(xué)習(xí)并且最大化的突出和踐行我們“善德、善信、善責(zé)、善仁、善智、善行”的優(yōu)良作風(fēng)！

龐晶

2012年6月18日

第三篇：深入一線服務(wù)基層

深入一線

服務(wù)基層 推進(jìn)部門(mén)“三定”工作有效運(yùn)行

中源縣委編辦在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，本著服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)單位的宗旨，圍繞政府機(jī)構(gòu)改革“三定”方案的制定，合理設(shè)置和調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順部門(mén)之間的關(guān)系，促進(jìn)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。按照縣委、政府及上級(jí)部門(mén)的要求和相關(guān)規(guī)定，對(duì)政府機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制的設(shè)置制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“三定”工作的范圍、方法步驟、主要內(nèi)容、時(shí)間安排等提出了明確要求，確保政府機(jī)構(gòu)改革“三定”工作，政策程序明了。

明確責(zé)任強(qiáng)保障?？h委編辦根據(jù)工作人員少、工作量大的實(shí)際，對(duì)人員分工進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，及時(shí)組織縣政府各單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；辦領(lǐng)導(dǎo)和工作人員分片掛鉤相關(guān)單位，對(duì)單位“三定”方案的制定進(jìn)行指導(dǎo)，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、職工分片抓，“三定”工作制定層層有落實(shí)、人人有目標(biāo)，為“三定”工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障。

第四篇：后勤服務(wù)一線

后勤服務(wù)一線，全力促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

發(fā)布時(shí)間:2014-5-10 10:38:12 瀏覽次數(shù):110

為了踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，結(jié)合我院醫(yī)療工作實(shí)際要求，深入一線，更好地服務(wù)于一線，提高臨床藥劑管理水平，有效減少人員和時(shí)間上的浪費(fèi)，降低一線醫(yī)護(hù)人員勞動(dòng)量，把醫(yī)護(hù)人員歸還給患者，在藥劑科科長(zhǎng)孫小紅的組織下，各藥劑科室相關(guān)人員到滕州市中心人民醫(yī)院就發(fā)展中心擺藥和靜配中心等問(wèn)題參觀學(xué)習(xí)。

在滕州市中心人民醫(yī)院藥劑科蔣科長(zhǎng)等人的帶領(lǐng)下，參觀組先后到靜配中心、中心擺藥室、門(mén)診藥房、兒科靜配藥房、便民藥房等科室進(jìn)行觀摩。參觀組一行人員帶著各自的問(wèn)題，在參觀中詳細(xì)詢問(wèn)了中心擺藥、靜配中心的設(shè)備設(shè)施配置、科室管理、操作規(guī)程、人員工作流程等問(wèn)題，并觀摩了自動(dòng)擺藥機(jī)及物流軌道系統(tǒng)的運(yùn)作方式及配控工作；對(duì)門(mén)診發(fā)藥調(diào)配規(guī)程、兒科靜滴中心皮試流程、便民藥房自動(dòng)發(fā)藥系統(tǒng)操作和運(yùn)作進(jìn)行了詳細(xì)的了解。

這次參觀學(xué)習(xí)，對(duì)健全我院藥劑科管理制度以及發(fā)展中心擺藥起到了很好的推動(dòng)作用。

第五篇：淺談科室服務(wù)一線

淺談科室服務(wù)一線

董事長(zhǎng)在“元?jiǎng)恿κ瞧髽I(yè)生存與發(fā)展的核心力量”的講話中提出“員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，作為科室人員的我們要做到“服務(wù)至上”深入一線，當(dāng)能做到工作服務(wù)一線，堅(jiān)持以員工為中心的原則，推進(jìn)員工滿意度工程，吉利將會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。

吉利，作為制造業(yè)的一員，遵循著制造業(yè)的共性：一線員工創(chuàng)造直接價(jià)值?？剖以谏a(chǎn)單位的職能不能僅僅局限在是管理上，更多的是要去服務(wù)，給一線去做服務(wù)。假如連服務(wù)對(duì)象都沒(méi)有，管理又從何言起呢？因此，作為科室部門(mén)的我們一定要把“服務(wù)”放在工作的第一位，牢固樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，堅(jiān)持在日常工作中高效實(shí)行，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)一線中實(shí)際存在的問(wèn)題與困難，解決這些實(shí)際問(wèn)題，才能真正體現(xiàn)科室的價(jià)值。質(zhì)量，要在做到質(zhì)的基礎(chǔ)上，提升量，這才是簡(jiǎn)直有效的，這就好比1*100=100，而0*10000=0，所以說(shuō)，沒(méi)有質(zhì)而空有量，到頭來(lái)還是0。

科室服務(wù)一線，就是將工作中心下移到車間，下移到一線，這就是作為一線科室存在的必要性。當(dāng)科室的工作中心下移到一線后，就會(huì)及時(shí)了解生產(chǎn)情況的變化，以便馬上采取措施或提出指導(dǎo)性意見(jiàn)來(lái)應(yīng)對(duì)實(shí)際中的問(wèn)題和困難，這樣解決問(wèn)題的周期減短了，成本會(huì)相應(yīng)的降低，效益會(huì)相對(duì)提高。否則，一線出了一個(gè)小問(wèn)題，經(jīng)多個(gè)手續(xù)和部門(mén)，最終抵達(dá)有關(guān)部門(mén)時(shí)，再去解決問(wèn)題，那時(shí)的廢品已出了一大堆，最終問(wèn)題雖然解決了，但“學(xué)費(fèi)”已交了不少。經(jīng)過(guò)對(duì)比，主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的差別是淺顯易見(jiàn)的。因此，堅(jiān)持“服務(wù)至上”，第一要主動(dòng)，主動(dòng)深入一線，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能及時(shí)的去解決問(wèn)題；第二要?jiǎng)?wù)實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是的精神，少說(shuō)多做，不要“浮于表面”，堅(jiān)持“沉下去”，才能知道“水的深淺”，這樣說(shuō)出來(lái)的話才有力度,才是真正的建立在實(shí)際的基礎(chǔ)上的；第三要刻苦，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神，一線的工作要比科室辛苦很多，深入一線就是為了解決問(wèn)題，我們要堅(jiān)持，做到持之以恒，以便于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中更多的問(wèn)題，去針對(duì)性的解決它。因此，我們要不怕艱苦，勇于面對(duì)問(wèn)題，只有擁有良好的心態(tài)，才有可能取得良好的效果。

服務(wù)也是生產(chǎn)力，是服務(wù)于生產(chǎn)力來(lái)進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率的生產(chǎn)力。衡量一個(gè)科室或者一個(gè)部門(mén)，主要的標(biāo)準(zhǔn)是看它的服務(wù)是否到位，一線的員工滿意度，科室的服務(wù)水平上來(lái)了，工作的檔次也有了，我們的發(fā)展還愁不會(huì)走上一個(gè)新的臺(tái)階嗎？