第一篇：服務(wù)基層一線(xiàn)

“服務(wù)基層一線(xiàn)、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”工作措施山東中鐵華盛機(jī)械有限公司 為使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)更好地圍繞中心、服務(wù)中心，積極主動(dòng)為農(nóng)村基層組織排憂(yōu)解難，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量，現(xiàn)制定工作措施如下：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。全面提高工作效率，提高為民服務(wù)水平，緊緊圍繞鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府“一二三四”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以項(xiàng)目、任務(wù)和基層所需為號(hào)令，建立起與基層目標(biāo)一致、上下聯(lián)動(dòng)、并肩作戰(zhàn)、攻堅(jiān)破難的全新工作形態(tài)，做到基層有需求，部門(mén)就有行動(dòng)，齊心協(xié)力抓推進(jìn)、抓落實(shí)，努力在“服務(wù)基層一線(xiàn)、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

二、明確服務(wù)重點(diǎn)。圍繞“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”主題，大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“企業(yè)服務(wù)品牌”活動(dòng)，以一流的服務(wù)理念、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的服務(wù)特色，在“雙服務(wù)”活動(dòng)中當(dāng)表率、做先鋒。一是搞好需求服務(wù)，立足崗位職責(zé)，深入到農(nóng)村基層一線(xiàn)開(kāi)展調(diào)研、傾聽(tīng)意見(jiàn)、主動(dòng)對(duì)接，全面了解基層、群眾的需求，圍繞需求及時(shí)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。二是搞好職能服務(wù)。圍繞落實(shí)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府出臺(tái)的各項(xiàng)政策措施，積極幫助農(nóng)村搞好科研規(guī)劃、理順體制、創(chuàng)新機(jī)制、爭(zhēng)取上級(jí)支持等方面的工作，主動(dòng)組織和調(diào)集各種資源服務(wù)基層一線(xiàn)、服務(wù)科學(xué)發(fā)展。三是搞好項(xiàng)目服務(wù)。整合企業(yè)資源，加強(qiáng)信息、咨詢(xún)、人才、資金等各項(xiàng)服務(wù)，幫助農(nóng)村引進(jìn)和新上一批符合轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)要求的好項(xiàng)目，加快富民強(qiáng)村步伐。

三、見(jiàn)諸實(shí)際行動(dòng)。農(nóng)村基層結(jié)對(duì)子，通過(guò)比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)

效果、比基層滿(mǎn)意程度等方式積極為基層排憂(yōu)解難，為群眾做一些實(shí)事、好事，實(shí)現(xiàn)互利雙贏，用實(shí)際行動(dòng)為服務(wù)科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

四、明確工作責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)黨組織書(shū)記是“雙服務(wù)”活動(dòng)的第一責(zé)任人，親力親為抓好落實(shí)，把黨員“雙服務(wù)”與“雙評(píng)”結(jié)合起來(lái)，納入黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的綜合考核，對(duì)在“雙服務(wù)”活動(dòng)行動(dòng)緩慢、效果不明顯、群眾滿(mǎn)意度低的進(jìn)行通報(bào)；對(duì)表現(xiàn)積極，群眾評(píng)議優(yōu)秀的黨員干部，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2010年12月3日

第二篇：深入一線(xiàn)服務(wù)基層

深入一線(xiàn)

服務(wù)基層 推進(jìn)部門(mén)“三定”工作有效運(yùn)行

中源縣委編辦在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，本著服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)單位的宗旨，圍繞政府機(jī)構(gòu)改革“三定”方案的制定，合理設(shè)置和調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順部門(mén)之間的關(guān)系，促進(jìn)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。按照縣委、政府及上級(jí)部門(mén)的要求和相關(guān)規(guī)定，對(duì)政府機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制的設(shè)置制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“三定”工作的范圍、方法步驟、主要內(nèi)容、時(shí)間安排等提出了明確要求，確保政府機(jī)構(gòu)改革“三定”工作，政策程序明了。

明確責(zé)任強(qiáng)保障?？h委編辦根據(jù)工作人員少、工作量大的實(shí)際，對(duì)人員分工進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，及時(shí)組織縣政府各單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；辦領(lǐng)導(dǎo)和工作人員分片掛鉤相關(guān)單位，對(duì)單位“三定”方案的制定進(jìn)行指導(dǎo)，形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、職工分片抓，“三定”工作制定層層有落實(shí)、人人有目標(biāo)，為“三定”工作的順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障。

第三篇：腳步走向一線(xiàn)服務(wù)基層

腳步走向一線(xiàn)服務(wù)基層

自9月份以來(lái)，滁州石油開(kāi)展了為期兩個(gè)月的“服務(wù)基層，溫暖員工”系列活動(dòng)，拉近了機(jī)關(guān)人員與一線(xiàn)員工的距離，調(diào)動(dòng)了一線(xiàn)員工的經(jīng)營(yíng)積極性。

為組織好此次活動(dòng)，滁州石油對(duì)全體機(jī)關(guān)人員提出了“眼睛盯向一線(xiàn)、腳步走向一線(xiàn)、重心移向一線(xiàn)、主動(dòng)熱情為一線(xiàn)服務(wù)”的總體要求，專(zhuān)門(mén)研究制定了活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)內(nèi)容和要求，并建立了活動(dòng)臺(tái)賬?；顒?dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員利用休息日，自備飯菜，分頭深入各自聯(lián)系點(diǎn)加油站，組織開(kāi)展系列活動(dòng)，親身體驗(yàn)加油站生活，幫助解決實(shí)際困難，贏得了一線(xiàn)員工的普遍歡迎。一是開(kāi)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，給加油站“送信心、送建議”，為加油站打氣鼓勁，與加油站共同分析經(jīng)營(yíng)管理情況、員工思想狀況，積極幫助加油站想辦法、出主意、解決困難。二是開(kāi)展“我為加油站介紹一客戶(hù)”活動(dòng)，利用自身的人脈關(guān)系，充分挖掘潛在的客戶(hù)市場(chǎng)，為加油站增加油品和非油品銷(xiāo)量。三是開(kāi)展“今天我當(dāng)加油員”活動(dòng)，與加油員一起，共同用規(guī)范的“加油八步法”和服務(wù)用語(yǔ)，為顧客加油服務(wù)。四是開(kāi)展與加油站員工談心活動(dòng)，了解加油站“五小建設(shè)”情況、員工收入待遇情況，與員工們嘮嘮暖心的話(huà)，讓加油站員工感受到中石化大家庭的溫暖。

通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，架起了一座機(jī)關(guān)與一線(xiàn)的連心橋，進(jìn)一步加深了機(jī)關(guān)人員與一線(xiàn)員工的感情，為推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)發(fā)揮了積極作用。（文朝、中明）

第四篇：青春獻(xiàn)一線(xiàn) 服務(wù)在基層

青春獻(xiàn)一線(xiàn)服務(wù)在基層

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我2009年進(jìn)入XX國(guó)稅系統(tǒng)，到今天已經(jīng)有4個(gè)年頭了。參加工作以來(lái)，我先后在XX縣局、XX區(qū)局工作，一直奮斗在基層一線(xiàn)。雖然我的工作崗位很平凡，但我始終堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，特別是2013年到行政服務(wù)中心窗口工作后，每天直接面對(duì)納稅人，使我對(duì)“服務(wù)”二字有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，也使我更加堅(jiān)定了扎根基層建功業(yè)，燃燒青春在一線(xiàn)的堅(jiān)定信念。

一、學(xué)業(yè)務(wù)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，不斷提升個(gè)人素質(zhì)。

作為一名年輕干部，我沒(méi)有一絲一毫的放縱感，因?yàn)橐龊脟?guó)稅工作，僅僅依靠大學(xué)里的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，我始終把抓好學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)擺在首要位置，努力提升個(gè)人的綜合知識(shí)素養(yǎng)。

一是堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。我將學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論和大政方針政策作為堅(jiān)定個(gè)人政治信念、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提升思想道德素養(yǎng)的基本途徑，堅(jiān)持強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升認(rèn)識(shí)水平。同時(shí)結(jié)合日常工作的實(shí)際，積極開(kāi)展自我剖析、彌補(bǔ)知識(shí)短板。在全局開(kāi)展的全員學(xué)習(xí)和宣傳黨的十八大精神活動(dòng)中，我堅(jiān)持以集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、書(shū)面學(xué)習(xí)與暢談體會(huì)相結(jié)合等多種形式，讓會(huì)議精神入耳、入腦、入心。并充分結(jié)合省、市局提出的工作方針，積極思考如何將上級(jí)的精神與實(shí)際工作相結(jié)合。

二是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升履職能力。全面強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。到

行政服務(wù)中心窗口工作之前，很多業(yè)務(wù)我都沒(méi)有了解和接觸過(guò)，為此，我一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教，一方面加強(qiáng)對(duì)征收管理、稅源管理、發(fā)票管理、綜合業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)等業(yè)務(wù)內(nèi)容的自學(xué)，學(xué)以致用，學(xué)用相長(zhǎng)。還有針對(duì)性加強(qiáng)了對(duì)稅收分析、納稅服務(wù)、征管流程的重點(diǎn)攻堅(jiān)。經(jīng)過(guò)不斷努力，我逐漸掌握了多個(gè)科室的工作流程，對(duì)很多業(yè)務(wù)工作也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，為我更好地開(kāi)展日常工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是堅(jiān)持一線(xiàn)學(xué)習(xí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力。要做一名合格的稅務(wù)工作者，要做一名優(yōu)秀的窗口工作人員，僅憑一腔熱情而沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)顯然是不夠的，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)是開(kāi)展工作的良好基礎(chǔ)。為盡快適應(yīng)窗口工作，我找出業(yè)務(wù)書(shū)籍、購(gòu)買(mǎi)稅收資料，勤奮學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)機(jī)操作技能，積極參加崗位練兵和心理調(diào)試、公務(wù)禮儀等培訓(xùn)，在知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)上全面拓展，培養(yǎng)主動(dòng)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。不斷地自我加壓、自我提高，使我很快適應(yīng)了窗口的工作節(jié)奏。

二、干工作發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)”精神，不斷強(qiáng)化干事能力。

在日常工作中，我恪守愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的基本要求,細(xì)心聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)、耐心聽(tīng)取前輩的教誨、真心接受同事的建議。從到行政服務(wù)中心工作的第一天起,珍惜每一分鐘,珍惜每一個(gè)為納稅人服務(wù)的機(jī)會(huì)，努力做好每一件事情,確保使每一名納稅人滿(mǎn)意。在工作中我始終堅(jiān)持顧全大局,哪里需要就到哪里,把樂(lè)觀(guān)主義和釘子精神帶在身上,不論遇到什么樣的困難，都及時(shí)調(diào)整心態(tài)、迅速適應(yīng)、扎根深

入、甘于奉獻(xiàn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿(mǎn)意。從接待第一位納稅人、收繳第一筆稅款、開(kāi)出第一張稅票到現(xiàn)在成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)多面手,這得益于平時(shí)工作的精益求精和待人接物的點(diǎn)滴積累。一年來(lái)，我堅(jiān)持以辦稅廳為責(zé)任田,在每一個(gè)崗位播種、耕耘、收獲，勤勤懇懇、任勞任怨。我先后從事了稅源管理、征管維護(hù)崗、發(fā)票崗、綜合受理崗、等不同崗位, 始終堅(jiān)持細(xì)致謹(jǐn)慎、賬證相符。今年以來(lái)共辦理稅務(wù)登記證5000余份，經(jīng)受過(guò)多次稅收?qǐng)?zhí)法檢查均未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法過(guò)錯(cuò)。

在與納稅人接觸過(guò)程中，有的納稅人不理解稅收政策，窗口工作人員要耐心解釋?zhuān)挥械募{稅人繳稅抵觸情緒，辦稅廳人員更要在服務(wù)上熱情誠(chéng)懇。窗口工作每天都要面對(duì)這樣形形色色的納稅人，在與納稅人打交道的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持自己的一套服務(wù)理念，那就是要做到依法征收曉之以理，真誠(chéng)服務(wù)動(dòng)之以情。有一次，一位納稅人因資料審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)生了抵觸情緒，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)了他的思想苗頭，耐心細(xì)致地給他講為什么出現(xiàn)問(wèn)題，怎么處理。經(jīng)過(guò)一番溝通，納稅人怒氣頓時(shí)消了一半，按照要求辦理了相關(guān)手續(xù)。

三、優(yōu)服務(wù)發(fā)揚(yáng)“標(biāo)尺”精神，提升納稅人滿(mǎn)意度

在窗口工作的過(guò)程中，我深知工作人員的一言一行代表的不僅是個(gè)人形象，更代表著整個(gè)國(guó)稅部門(mén)的形象，我時(shí)刻提醒著自己，納稅服務(wù)工作無(wú)止境，不論在辦稅廳還是日常稅收管理工作中，都要把納稅人作為自己的“客戶(hù)”，堅(jiān)持做到使納稅服務(wù)“始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人滿(mǎn)意”，始終把尊重納稅人、理解納稅

人、關(guān)心納稅人貫穿在日常工作中。作為一名男同志，在服務(wù)工作中，我更加主動(dòng)細(xì)心地了解納稅人的需求，令納稅人感到舒心和放心。窗口每天都要受理幾十上百名納稅涉稅業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)，很多新辦的納稅戶(hù)中，總有幾戶(hù)是問(wèn)題戶(hù)，有的是申報(bào)資料不全，有的是填表錯(cuò)誤、有的是提供資料不全，還有遇到申報(bào)高峰期納稅人排隊(duì)有意見(jiàn)等問(wèn)題。為此，每次遇到類(lèi)似問(wèn)題，我總是耐心地指導(dǎo)他們改正，細(xì)心地提醒納稅人在下次申報(bào)時(shí)不再出現(xiàn)類(lèi)似的錯(cuò)誤。為避免申報(bào)高峰期納稅人辦理業(yè)務(wù)受阻，我主動(dòng)將自己的聯(lián)系電話(huà)和辦公電話(huà)印成小名片，發(fā)給納稅人倡導(dǎo)預(yù)約服務(wù)，納稅人可以提前打電話(huà)咨詢(xún)方便辦稅的時(shí)間或進(jìn)行相關(guān)稅收業(yè)務(wù)咨詢(xún)，節(jié)省了納稅人的寶貴時(shí)間，提高了窗口的工作效率，稅企關(guān)系在日常工作中點(diǎn)滴培養(yǎng)，受到領(lǐng)導(dǎo)、同事和納稅人一致認(rèn)可。

在平凡的工作崗位上，我，沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，我不求轟轟烈烈，但求踏踏實(shí)實(shí)；不求涓滴相報(bào)，但求青春無(wú)悔。多年來(lái)，我把工作的每一天、受理的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都當(dāng)作是新的征途，我要一直這樣走下去，將納稅人的微笑作為永遠(yuǎn)的追求，為了國(guó)稅事業(yè)的明天在不懈地努力奮斗。

XXX

2013年11月25日

第五篇：走進(jìn)基層 服務(wù)群眾——一線(xiàn)工作法紀(jì)實(shí)

走進(jìn)基層 服務(wù)群眾

——上海市楊浦區(qū)“一線(xiàn)工作法”紀(jì)實(shí)

【解說(shuō)】三年前，在全黨開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和推進(jìn)楊浦知識(shí)創(chuàng)新區(qū)的發(fā)展歷程中，楊浦區(qū)委把繼承和創(chuàng)新與群眾的血肉聯(lián)系這一優(yōu)良傳統(tǒng)作為提高黨的執(zhí)政能力、保持先進(jìn)性的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，以實(shí)行“一線(xiàn)工作法”為抓手，通過(guò)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部沉到一線(xiàn)，到神經(jīng)末梢去聯(lián)系和服務(wù)群眾，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)；到人民群眾中去集中民智，贏得支持，共同推進(jìn)“傳統(tǒng)工業(yè)楊浦”向“知識(shí)創(chuàng)新楊浦”的轉(zhuǎn)型；到困難群眾的家里去化解民憂(yōu)，讓干部受教育、群眾得實(shí)惠。這一做法，得到了市委和中央督導(dǎo)組的充分肯定，并在楊浦區(qū)召開(kāi)了主題為“切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政水平”的全市黨政機(jī)關(guān)共產(chǎn)黨員保持先進(jìn)性大討論交流會(huì)。楊浦區(qū)推行實(shí)施的“一線(xiàn)工作法”其核心內(nèi)容是：

【解說(shuō)+字幕】知民情，情況在一線(xiàn)了解；解民憂(yōu)，問(wèn)題在一線(xiàn)解決；暖民心，感情在一線(xiàn)交融；聽(tīng)民意，干部在一線(xiàn)考評(píng)

【解說(shuō)】三年多來(lái)，楊浦區(qū)委圍繞“走進(jìn)基層、服務(wù)群眾、密切黨群關(guān)系”，將先進(jìn)性教育的實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化為制度成果，并不斷進(jìn)行深化拓展，形成了制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化的服務(wù)群眾的工作體系和工作機(jī)制?！窘庹f(shuō)+字幕】 一是建立了聯(lián)系群眾，了解訴求的機(jī)制；

二是建立了服務(wù)群眾，解決問(wèn)題的機(jī)制；

三是建立了目標(biāo)考核，群眾評(píng)價(jià)的機(jī)制。

【字幕】 聯(lián)系群眾 了解訴求的機(jī)制

——定時(shí)、定點(diǎn)、定人全方位了解群眾訴求，把握民情

【解說(shuō)】了解訴求、把握民情是服務(wù)群眾的基礎(chǔ)前提。為此，楊浦區(qū)委全方位、立體化地搭建各類(lèi)平臺(tái)，最大限度地暢通社情民意的表達(dá)渠道。制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)聯(lián)系居委會(huì)實(shí)施辦法》，全區(qū)24名局級(jí)和300多名處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)近千名機(jī)關(guān)干部，每月定人、定點(diǎn)、定時(shí)，深入全區(qū)300多個(gè)居民區(qū)?！窘庹f(shuō)+字幕】定人

【解說(shuō)】是指每一位黨政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，都要深入居委會(huì)，在一線(xiàn)與群眾面對(duì)面交流，心與心溝通； 【解說(shuō)+字幕】定點(diǎn)

【解說(shuō)】是指每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在一段時(shí)期內(nèi)固定聯(lián)系一個(gè)居委會(huì)，有利于工作的延續(xù)性和服務(wù)群眾的有效性； 【解說(shuō)+字幕】定時(shí)

【解說(shuō)】是指將每月第二周的周四下午作為聯(lián)系群眾的工作日，確保領(lǐng)導(dǎo)干部大規(guī)模、成建制、制度化地在一線(xiàn)聯(lián)系服務(wù)群眾。同時(shí)，為了暢通基層群眾訴求的表達(dá)渠道，還開(kāi)通“書(shū)記·百姓網(wǎng)上通”、“區(qū)委書(shū)記郵箱”、“區(qū)長(zhǎng)在線(xiàn)”等網(wǎng)絡(luò)載體，設(shè)立“電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)”，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全天候聽(tīng)取群眾呼聲。

【解說(shuō)】領(lǐng)導(dǎo)干部們帶著責(zé)任、懷著感情深入基層，關(guān)注民生，在一線(xiàn)疏導(dǎo)群眾情緒，在一線(xiàn)解決群眾問(wèn)題，在一線(xiàn)化解群眾矛盾。通過(guò)零距離了解群眾疾苦，面對(duì)面感受群眾的難處，群眾的困難、群眾的不易，深深震撼、沖擊著干部的心靈，使領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)群眾的感情更深了，解決問(wèn)題的主動(dòng)性更強(qiáng)了，深入一線(xiàn)、服務(wù)群眾逐步成為廣大黨員干部自覺(jué)自發(fā)的行動(dòng)。

【同期聲】區(qū)建設(shè)黨工委副書(shū)記、副主任 曹曉兵

“根據(jù)區(qū)委‘一線(xiàn)工作法’的分工，我是分工聯(lián)系殷行街道工農(nóng)三村二居委，第一次下居委會(huì)，有不少參加座談會(huì)的居民，向我提出了854公交擾民的事情，因?yàn)?54公交站點(diǎn)是以前設(shè)置的，沒(méi)有港灣式車(chē)站，就是在路邊樹(shù)了一塊牌子作為終點(diǎn)站，就在居民的窗下，我到現(xiàn)場(chǎng)去看了一下，確實(shí)是聲音很響，尤其是夜里早晨影響更大一些；第二個(gè)問(wèn)題是854終點(diǎn)站正好是在小區(qū)的出入口一側(cè)，在停車(chē)和車(chē)輛多的時(shí)候把小區(qū)的出入通道也堵掉了，影響居民進(jìn)出小區(qū)的通行；第三個(gè)問(wèn)題是854車(chē)站因?yàn)闆](méi)有港灣式車(chē)站，為了減少對(duì)居民生活的影響，也同時(shí)兼顧公交車(chē)正常的停放，由我牽頭，與市交通管理局、公交公司以及我們街道有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行了專(zhuān)題的協(xié)調(diào)協(xié)商，公交終點(diǎn)站的位置向后退50公尺左右，解決了噪聲影響居民的問(wèn)題，也解決了小區(qū)通道的問(wèn)題，同時(shí)利用景觀(guān)道路整治的機(jī)會(huì)，我跟市政工程管理署商量，我們道路整治這一塊也貼點(diǎn)錢(qián)進(jìn)去，將幾個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，重新批一個(gè)港灣式?？空?把車(chē)道讓給社會(huì)車(chē)輛,這樣可以一舉三得,老百姓非常滿(mǎn)意。” 【同期聲】區(qū)審計(jì)局副局長(zhǎng) 李陽(yáng)放

“我是從高校調(diào)入機(jī)關(guān)工作，是一名典型的從家門(mén)到校門(mén)，再到機(jī)關(guān)門(mén)的‘三門(mén)’干部。2005年區(qū)委開(kāi)始推行‘一線(xiàn)工作法’，當(dāng)時(shí)心里有些疑慮：我一個(gè)審計(jì)干部，把審計(jì)數(shù)字搞準(zhǔn)是我的本職，手里掌握的行政資源并不多，居委會(huì)工作與我有什么關(guān)聯(lián)，我到居委會(huì)又能干些什么？帶著這樣的疑慮我走進(jìn)了定點(diǎn)聯(lián)系的定海街道沈家灘居委會(huì)，一進(jìn)門(mén)的場(chǎng)景讓我終身難忘：來(lái)訪(fǎng)居民們七嘴八舌，言語(yǔ)間夾雜著怨聲，大多反映的是舊改愿望，有居民拿出一疊照片，汛期居民家里過(guò)膝的積水讓我震驚！還有居民反映小巷道路凹凸不平、路面積水、沒(méi)有路燈，給居民出行帶來(lái)很大的安全隱患。面對(duì)居民期盼的眼神、激動(dòng)的情緒，我心里有些不知所措。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)沒(méi)想到，一是沒(méi)想到大都市里竟然有這么困難的情況；二是沒(méi)想到老百姓對(duì)機(jī)關(guān)干部這么信任，他們什么都向我傾訴，把我當(dāng)成了自己人。通過(guò)三年多來(lái)的實(shí)踐，原來(lái)看到的審計(jì)數(shù)字都覺(jué)得是枯燥的、冰冷的，現(xiàn)在同樣看這些數(shù)字，特別是與民生有關(guān)的，看到的是群眾的疾苦?！?/p>

【同期聲】區(qū)招商服務(wù)中心黨委書(shū)記、主任 王開(kāi)芳

“城區(qū)改造要碰到很多方方面面的問(wèn)題，如動(dòng)遷問(wèn)題、民生問(wèn)題等等，這些問(wèn)題如果沒(méi)能得到老百姓的理解的話(huà)，我們的發(fā)展是很難的，所以我們這個(gè)‘一線(xiàn)工作法’把楊浦的形勢(shì)傳遞給老百姓，把老百姓的困難傳遞給政府，讓政府更能貼近老百姓來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，讓老百姓更能理解、相信區(qū)委、區(qū)政府楊浦大發(fā)展的英明決策能夠在楊浦實(shí)現(xiàn)?！?【同期聲】區(qū)勞動(dòng)保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng) 蘇琛如

“通過(guò)‘一線(xiàn)工作法’使我們感到，我們的工作跟老百姓更加貼近了，我們把招聘會(huì)開(kāi)進(jìn)社區(qū)，把工作崗位送到居民的家中，得到了大家的歡迎，而且就業(yè)的成功率有90%以上。” 【同期聲】區(qū)文化局副局長(zhǎng) 蘇建雄

“從服務(wù)老百姓這個(gè)問(wèn)題上，容不得你去虛偽，比方你要去辦什么事，就要實(shí)實(shí)在在的去做，而不是你口頭上去講一套什么東西。” 【解說(shuō)+字幕】“一線(xiàn)工作法”，強(qiáng)調(diào)的是“今天能盡的職責(zé)不拖到明天，把好事實(shí)事辦在群眾開(kāi)口前”?！耙痪€(xiàn)工作法”，就像一根紐帶，又像一根血管，緊緊連接了黨和群眾，體現(xiàn)了黨的根本宗旨，密切了黨與人民群眾的血肉聯(lián)系。

【字幕】服務(wù)群眾 解決問(wèn)題的機(jī)制

——三級(jí)聯(lián)動(dòng)，自下而上協(xié)調(diào)協(xié)同解決群眾問(wèn)題

【解說(shuō)】切實(shí)解決群眾的急難愁問(wèn)題是“一線(xiàn)工作法”的重中之重。領(lǐng)導(dǎo)干部在第一線(xiàn)力所能及、盡心盡力化解問(wèn)題和矛盾,不能當(dāng)場(chǎng)解決的，則以“一事一表”形式上報(bào)，形成了一整套涵蓋問(wèn)題的收集、梳理、分發(fā)、處置、督辦等環(huán)節(jié)在內(nèi)的銜接緊密、操作規(guī)范的工作流程及配套的居民區(qū)、街道、區(qū)職責(zé)明確、三級(jí)聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題解決機(jī)制。

【解說(shuō)+字幕】第一級(jí)是居民區(qū)。及時(shí)走訪(fǎng)居民，了解和反映群眾急難愁的利益訴求，是這一級(jí)的重要責(zé)任。

【解說(shuō)】每到“一線(xiàn)工作法”下訪(fǎng)日，居民黨組織總會(huì)及時(shí)反映這段時(shí)期群眾的訴求，凡是居民區(qū)職責(zé)范圍可以解決的問(wèn)題，發(fā)揮其化解矛盾的基礎(chǔ)作用，做到不出小區(qū)解決；遇到一般的難點(diǎn)問(wèn)題，則發(fā)揮定點(diǎn)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)干部的作用，將各方面的資源和力量整合集聚到居民區(qū)，努力將大量矛盾和問(wèn)題解決在一線(xiàn)。

【同期聲】建新居委會(huì)主任 邱小佩

“居民桑某是住在149號(hào)，他老婆是精神病，已經(jīng)有十多年了，兒子是在廣州華南理工大學(xué)讀大四，今年年初的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)自己身體不是很好，但一直沒(méi)去看病，等兒子過(guò)好春節(jié)回廣州了以后，他就自己到長(zhǎng)海醫(yī)院去檢查身體，檢查好了以后，是3月5號(hào)診斷書(shū)給他的，他一看是膀胱癌，他說(shuō)他當(dāng)時(shí)想來(lái)想去，只有找居委會(huì)了，因?yàn)榫游瘯?huì)有黨組織的。他說(shuō)我只有來(lái)找你們，所以他就從醫(yī)院里直接到我們居委會(huì)來(lái)了，了解情況以后，我們居委會(huì)就一起集體討論，把這件事作為我們居委最重要的工作，各條線(xiàn)分工合作，助殘員去幫他評(píng)殘，幫他老婆到精神病醫(yī)院去開(kāi)證明，勞動(dòng)部門(mén)的就業(yè)援助員幫他到街道去詢(xún)問(wèn)勞動(dòng)保障政策，幫他辦理喪勞，最后是幫他根本解決了問(wèn)題。所以他把我們居委會(huì)都當(dāng)他自己家里人?！?/p>

【解說(shuō)】延吉新村街道舒蘭居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)有十幾家區(qū)屬和區(qū)域單位，一方面居民區(qū)黨組織開(kāi)展工作非常需要利用這些社區(qū)單位的資源，另一方面基層組織自身出面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)又顯得“有心無(wú)力”，造成了“資源閑置”的現(xiàn)象。為此，聯(lián)系該居民區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)干部一家家上門(mén)走訪(fǎng)這些社區(qū)單位，為居民區(qū)黨組織牽線(xiàn)搭橋，構(gòu)建了社區(qū)各方資源共享共用的平臺(tái)。【同期聲】舒蘭居民區(qū)黨總支書(shū)記 李惠玲

“在‘一線(xiàn)工作法’領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，由他們牽線(xiàn)搭橋，使我們與周邊的共建單位都實(shí)現(xiàn)了資源共享，所以我們?cè)陂_(kāi)展各項(xiàng)工作當(dāng)中，都感到得心應(yīng)手，居民的積極性、參與性也很好，起到了凝聚居民的作用?！?/p>

【解說(shuō)+字幕】第二級(jí)是社區(qū)（街道）區(qū)域性黨組織 【解說(shuō)+字幕】凡是涉及跨部門(mén)、需要多個(gè)職能部門(mén)協(xié)商處理的問(wèn)題，發(fā)揮社區(qū)（街道）區(qū)域性黨組織的作用，由街道組織，局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，將不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部在街道進(jìn)行整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，條塊聯(lián)手協(xié)同，共同解決問(wèn)題。

【同期聲】金上海居民區(qū)黨總支書(shū)記 蔣愛(ài)妙

“原來(lái)我們這里有菜市場(chǎng)的，后來(lái)因?yàn)閯?dòng)遷，菜市場(chǎng)被一起動(dòng)遷掉了，我們這里大概8000戶(hù)人家，都遇到了買(mǎi)菜難的問(wèn)題?！?【同期聲】社區(qū)居民

“我們到南面的菜市場(chǎng)要走600米路，往北面的菜市場(chǎng)去也要走五六百米路，還有穿過(guò)一條很寬的周家嘴路，很危險(xiǎn)的，所以我們真的苦死了。”

【解說(shuō)】江浦路街道“金上?！毙^(qū)的菜場(chǎng)隨著棚戶(hù)簡(jiǎn)屋一起被拆除了，造成了8000多戶(hù)居民“買(mǎi)菜難”。聯(lián)系該居民區(qū)的局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮“包案”作用，在街道召開(kāi)有關(guān)職能部門(mén)會(huì)議，對(duì)居民反映的問(wèn)題進(jìn)行“會(huì)診”。區(qū)經(jīng)委發(fā)揮菜市場(chǎng)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，區(qū)教育局拿出一個(gè)閑置的學(xué)校操場(chǎng)，江浦路街道投資了50多萬(wàn)元，齊昆臨時(shí)菜場(chǎng)很快投入營(yíng)業(yè)，從此解決了“金上海”小區(qū)居民買(mǎi)菜難的問(wèn)題?！就诼暋可鐓^(qū)居民 “俗話(huà)說(shuō)，民以食為天，買(mǎi)菜做飯是天天都要做的事情，政府為我們解決了天大的問(wèn)題！”

【解說(shuō)+字幕】第三級(jí)是區(qū)級(jí)

【解說(shuō)+字幕】對(duì)綜合性疑難問(wèn)題則提交區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)議討論研究解決，確保老百姓提出的問(wèn)題事事有回應(yīng)、件件有答復(fù)?！窘庹f(shuō)】去年夏季，老式公房地區(qū)的許多群眾向正在第一線(xiàn)的區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)反映，空調(diào)滴水問(wèn)題對(duì)居民群眾、特別是老年人的夜間睡眠造成了比較大的困擾。

【同期聲】區(qū)府辦副主任 劉永忠

“此事立刻引起了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)的高度重視，區(qū)委書(shū)記陳安杰指示，一定要加緊研究可行性方案；區(qū)長(zhǎng)宗明也專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了相關(guān)部門(mén)會(huì)議，要求相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決好空調(diào)滴水?dāng)_民問(wèn)題。” 【解說(shuō)】終于，困擾居民多年的問(wèn)題及時(shí)得到了解決，46000多戶(hù)家庭切實(shí)受益。

【解說(shuō)】在關(guān)注解決群眾急難愁問(wèn)題的同時(shí)，楊浦區(qū)委從一個(gè)個(gè)點(diǎn)上的問(wèn)題探尋共性規(guī)律，剖析深層原因，完善工作機(jī)制，不斷提高科學(xué)決策、民主決策水平。區(qū)“一線(xiàn)工作法”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室每月一次統(tǒng)一匯總梳理群眾通過(guò)各種渠道反映的問(wèn)題，分析研究，完善決策；同時(shí)充分發(fā)揮群眾的首創(chuàng)精神和主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)問(wèn)計(jì)于民、集中民智，保障和改善民生。

【解說(shuō)】為了建立多層次、?；?、廣覆蓋的社會(huì)保障工作體系，區(qū)政府與保險(xiǎn)公司簽訂了社區(qū)綜合保險(xiǎn)協(xié)議，由政府購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，社區(qū)居民發(fā)生住宅火災(zāi)、意外傷害等事故有了保障，形成了一張公共安全網(wǎng)。在讓群眾普遍受惠的同時(shí)，也突出救助重點(diǎn)，建立了“楊浦區(qū)特殊家庭災(zāi)害事故慈善援助”基金。在去年遭受臺(tái)風(fēng)、雷暴雨侵襲后，及時(shí)向489戶(hù)遭受損失的特殊困難家庭援助了25萬(wàn)多元，切實(shí)保障了困難群眾的基本生活。

【解說(shuō)】“一線(xiàn)工作法”推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)小區(qū)、走進(jìn)樓組、走進(jìn)居民家庭，他們把在第一線(xiàn)獲得的信息，及時(shí)轉(zhuǎn)化為公共政策和具體舉措。【解說(shuō)+字幕】“一線(xiàn)工作法”有效提高了服務(wù)群眾的工作成效，提升了科學(xué)決策水平。

【字幕】 目標(biāo)考核 群眾評(píng)價(jià)的機(jī)制

——目標(biāo)考核與群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)相結(jié)合，把考評(píng)權(quán)交給基層和群眾

【解說(shuō)】成立區(qū)“一線(xiàn)工作法”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管理；各街道、鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，牽頭組織、安排和運(yùn)作；居民區(qū)黨組織負(fù)責(zé)組織群眾參與定點(diǎn)聯(lián)系活動(dòng)。在這個(gè)體系構(gòu)架下，把領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)聯(lián)系工作逐項(xiàng)量化，組織社區(qū)干部、群眾開(kāi)展“滿(mǎn)意度”測(cè)評(píng)，并納入年終述職和績(jī)效考核內(nèi)容，把考評(píng)權(quán)交給基層和群眾。

【解說(shuō)+字幕】據(jù)對(duì)社區(qū)干部、群眾進(jìn)行的千人問(wèn)卷調(diào)查顯示： 97.8%的居民認(rèn)為“一線(xiàn)工作法”確實(shí)提高了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾、為群眾辦實(shí)事的能力；

96.7%的居民認(rèn)為通過(guò)“一線(xiàn)工作法”解決了老百姓急難愁問(wèn)題后，使群眾對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)有所提高；

90.1%的居民認(rèn)為通過(guò)“一線(xiàn)工作法”使行政職能部門(mén)工作效率有了提高；

96.2%的居民認(rèn)為密切了條與塊的關(guān)系，切實(shí)提高了部門(mén)工作的針對(duì)性。

【解說(shuō)】三年多來(lái)，在楊浦區(qū)委的領(lǐng)導(dǎo)下，“一線(xiàn)工作法”受到了廣大干部群眾的熱情擁護(hù)和衷心支持，已成為“黨員干部受教育，廣大群眾得利益，社區(qū)生活更和諧”的“民心工程”。

【同期聲】居民（多位）

“黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)又回來(lái)了??” “群眾有困難，馬上能夠得到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在??”

“沒(méi)想到不花一分錢(qián)，在家門(mén)口就看到了專(zhuān)家門(mén)診！”

“我們感到領(lǐng)導(dǎo)就在我們身邊，看得見(jiàn)，摸得著，我們心里非常踏實(shí)??”

“現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常到居委來(lái)，我們有事也不用上訪(fǎng)了，碰到問(wèn)題在家門(mén)口就能得到及時(shí)解決”

“現(xiàn)在我們社區(qū)聽(tīng)不到滴水聲音了，一覺(jué)好睡到天亮，我們能睡個(gè)太平覺(jué)了”

“人民政府為人民，實(shí)實(shí)在在有真情！”

【解說(shuō)+字幕】據(jù)統(tǒng)計(jì)，三年來(lái)，“一線(xiàn)工作法”領(lǐng)導(dǎo)干部共與20萬(wàn)多人次的居委干部群眾面對(duì)面交流，累計(jì)搜集信息3977條，群眾反映的各類(lèi)急難愁問(wèn)題5000余件，解決率達(dá)到90%以上，吸收和采納了群眾提出的合理化建議300多條，各部門(mén)的機(jī)關(guān)黨組織與858個(gè)基層黨支部結(jié)對(duì)共建、與8842名困難群眾結(jié)對(duì)幫扶助困助學(xué)。

【解說(shuō)】“一線(xiàn)工作法”的理念，已經(jīng)轉(zhuǎn)化成區(qū)各職能部門(mén)平時(shí)的自覺(jué)行動(dòng)。區(qū)市容局每年投入100多萬(wàn)元，為沒(méi)有衛(wèi)生設(shè)備的低保困難家庭發(fā)放7000多張免費(fèi)用廁卡。區(qū)教育局開(kāi)展了“名師課堂”活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站、視頻為學(xué)生免費(fèi)開(kāi)設(shè)輔導(dǎo)課。區(qū)衛(wèi)生局開(kāi)展了“健康快車(chē)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，10個(gè)社區(qū)衛(wèi)生中心和54個(gè)衛(wèi)生服務(wù)站星羅棋布地分散在各個(gè)社區(qū)，平均每2萬(wàn)名居民就有1個(gè)衛(wèi)生服務(wù)站，160名名醫(yī)專(zhuān)家輪流在各個(gè)衛(wèi)生中心免費(fèi)服務(wù)。

【解說(shuō)+字幕】“一線(xiàn)工作法”體現(xiàn)了黨的根本宗旨，密切了黨與人民群眾的血肉聯(lián)系；促進(jìn)了政府職能和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)了責(zé)任政府、服務(wù)政府建設(shè)；提高了科學(xué)決策水平，有效提升了服務(wù)群眾的工作成效；加強(qiáng)了干部作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高了黨員、干部隊(duì)伍素質(zhì)；切實(shí)解決了群眾的急難愁問(wèn)題，提高了群眾對(duì)黨組織的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度；夯實(shí)了基層黨建工作，激發(fā)了基層黨組織的生機(jī)與活力，提高了基層黨組織的能力和威信。

【解說(shuō)】走進(jìn)基層、服務(wù)群眾，是基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的重要抓手，是增強(qiáng)功能、激發(fā)活力的重要載體，也是黨員發(fā)揮主體作用，特別是成為“牢記宗旨、心系群眾”先進(jìn)分子的重要途徑。最近楊浦區(qū)委又制定了深化“一線(xiàn)工作法”開(kāi)展區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)、“一線(xiàn)工作法”考核辦法、黨代表聯(lián)系和服務(wù)黨員群眾的實(shí)施辦法等制度，這必將進(jìn)一步加強(qiáng)“一線(xiàn)工作法”的制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化建設(shè)，推動(dòng)“一線(xiàn)工作法”朝著持續(xù)、健康、有序的方向發(fā)展。