第一篇：陽光醫(yī)院方案

玉林市第三人民醫(yī)院建設(shè)“陽光醫(yī)院”實(shí)施方案

為了進(jìn)一步加強(qiáng)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，提高醫(yī)院民主管理水平，積極爭創(chuàng)一流的黨員干部素質(zhì)，一流的干部隊(duì)伍，一流的工作作風(fēng)，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的工作業(yè)績，為人民群眾提供良好的就醫(yī)環(huán)境，確保人民群眾就醫(yī)用藥安全，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，維護(hù)社會穩(wěn)定，根據(jù)玉林市衛(wèi)生局創(chuàng)建糾風(fēng)惠民陽光醫(yī)院的精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十八大精神，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以推進(jìn)醫(yī)院民主決策、民主管理、民主監(jiān)督為重點(diǎn)，以公開、便民、廉政為基本要求，著力塑造民主、高效、廉潔的醫(yī)院形象，從源頭治理腐敗，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，不斷增強(qiáng)醫(yī)院黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

二、總體目標(biāo) 以病人為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、注重人才培養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn)，積極探索新的經(jīng)營模式，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭把醫(yī)院建設(shè)成一支技術(shù)精湛、設(shè)施先進(jìn)、管理規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好的單位。

三、主要內(nèi)容 以“糾風(fēng)惠民，服務(wù)百姓”為主題，以深入實(shí)施糾風(fēng)惠民陽光行動為抓手，創(chuàng)建“陽光醫(yī)院”。全方位多載體公開惠民政策，利用科技手段監(jiān)管強(qiáng)農(nóng)惠民資金。

一是設(shè)立“糾風(fēng)惠民、陽光醫(yī)務(wù)”公開欄，公開惠民政策、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、醫(yī)療投訴處理規(guī)定、糾風(fēng)監(jiān)督員(姓名、電話、相片、職責(zé))等。

二是印發(fā)惠民政策、規(guī)章制度、服務(wù)承諾等宣傳冊和宣傳海報及宣傳單。三是設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴舉報信箱和郵箱，公布市衛(wèi)生局、醫(yī)院監(jiān)督機(jī)構(gòu)二級投訴電話和郵箱地址。

四是建立一個查詢平臺，通過電子顯示屏、電子觸摸屏，方便患者查詢、了解藥品和高價值醫(yī)用耗材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、治療項(xiàng)目及收費(fèi)等情況。

五是在門診大廳及住院收費(fèi)處設(shè)立一個電子大屏幕，公開各類藥品價格。

六是在每個科室公開檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、評選明星醫(yī)護(hù)人員。

七是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，定期對治療行為進(jìn)行點(diǎn)評，重點(diǎn)是合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)點(diǎn)評。糾正大處方、過度檢查、過度治療行為，切實(shí)減輕百性看病就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

八是制定院內(nèi)基本藥物采購目錄（國家基本藥物品種采購量均達(dá)60%），嚴(yán)格按目錄采購（臨時購藥按程序?qū)徟?/p>

九是實(shí)行藥品、耗材動態(tài)監(jiān)測制度。對與業(yè)務(wù)量增長不相符的藥品、耗材供貨予以警告，停止采購或清除出醫(yī)院基本采購目錄等處理。

四、工作步驟 開展陽光醫(yī)院行動動員會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，全面部署工作。制訂實(shí)施方案，公布舉報電話、電子郵箱，并在醫(yī)院設(shè)立舉報箱。首先打造示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，心腦血管科、外二科為示范點(diǎn)科室，要通過抓示范點(diǎn)推動本院創(chuàng)建“陽光醫(yī)院”工作。

步驟是：2013年12月至2014年2月重點(diǎn)打造示范點(diǎn)，與此同時，從2013年12月至2014年12月在全院廣泛開展糾風(fēng)惠民陽光行動，整體推進(jìn)。

(一)動員部署。2013年12月中旬，舉行動員儀式，進(jìn)行廣泛動員，精心組織，周密部署，用一年時間創(chuàng)建陽光醫(yī)院。

(二)整體推進(jìn)。示范點(diǎn)打造沖刺時間，2013年12月至2014年2月底，2014年12月底前完成整體推進(jìn)工作。

五、工作要求 開展陽光醫(yī)院行動涉及面廣、政策性強(qiáng)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、突出工作重點(diǎn)、加強(qiáng)社會監(jiān)督、創(chuàng)新體制機(jī)制，確保行動取得實(shí)效。

1、要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展陽光行動在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，成立開展陽光醫(yī)院行動領(lǐng)導(dǎo)小組。全院職工要切實(shí)把思想認(rèn)識統(tǒng)一到醫(yī)院的決策部署上來，精心組織，強(qiáng)化調(diào)度，確保醫(yī)院陽光行動順利推進(jìn)、取得實(shí)效。

2、要搞好宣傳發(fā)動。要廣泛動員，層層發(fā)動，加強(qiáng)政策法規(guī)宣傳，加大對開展陽光醫(yī)院行動的宣傳報道力度，努力營造良好的社會輿論氛圍。要自覺接受群眾的監(jiān)督，向社會公布投訴舉報電話，方便群眾投訴舉報。

3、健全體系，完善機(jī)制。建立健全醫(yī)院考評獎懲體系，建立日常管理與年終考評相結(jié)合、組織考評與公眾評議相結(jié)合、實(shí)地檢查與集中評審相結(jié)合的績效考評監(jiān)督機(jī)制。在全心全意為人民服務(wù)的各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)效能等方面，建立《平衡計分卡績效考核標(biāo)準(zhǔn)》，明確考核細(xì)則。通過公開公平、科學(xué)實(shí)用的考評體系，充分調(diào)動全體人員參與陽光行動的積極性。

4、要強(qiáng)化責(zé)任追究。加大監(jiān)督檢查力度，對開展陽光醫(yī)院行動中存在的問題，要及時采取措施，認(rèn)真加以改進(jìn)；重點(diǎn)督查，督促整改；對違反有關(guān)規(guī)定，醫(yī)療服務(wù)中嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的不正之風(fēng)的人和事，要從嚴(yán)查處。

5、以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。在2014年2月底，召開陽光醫(yī)院行動推進(jìn)會。展示示范點(diǎn)，介紹經(jīng)驗(yàn)，推動全院陽光行動。同時，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)工作。

6、總結(jié)提高，接受評議。2014年年底，對整個活動進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并通過問卷評議、網(wǎng)上評議、面對面評議等形式，讓群眾對創(chuàng)建陽光醫(yī)院活動進(jìn)行評議評價，作為下一步改進(jìn)工作，提高群眾知曉率、參與率、滿意率的重要舉措。

玉林市第三人民醫(yī)院

2013-12-18

第二篇：陽光醫(yī)院年終工作總結(jié)

陽光醫(yī)院年終工作總結(jié)

在過去的一年里，我院全體員工在興義市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，董事會帶領(lǐng)全院員工緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新經(jīng)營思路及經(jīng)營理念，主動適應(yīng)醫(yī)療市場需求，力求科學(xué)定位市場，堅持以人為本，著力推進(jìn)科技興院、人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念，樹立“品牌”意識，有效地增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力”的總體思路，以發(fā)展為主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整、改革創(chuàng)新為動力，突出服務(wù)，突出質(zhì)量，突出重點(diǎn)，突出特色，開拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，全院干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，較好地完成了全年工作任務(wù)，醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展又邁上了一個新臺階?，F(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：

一、積極開展“三好一滿意”活動，著力提高全體員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。

按照市衛(wèi)生局的部署，從去年年初開始開展“三好一滿意”活動，圍繞提升醫(yī)院質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。

1、狠下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，形成了“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身體健康，是醫(yī)院發(fā)展的根本。我院把醫(yī)療質(zhì)量管理年活動融入到開展“三好一滿意”活動當(dāng)中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓群眾滿意放在突出的位置。醫(yī)院先后制定了一系列措施，確保全年醫(yī)療質(zhì)量安全，杜絕了醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（1）健全和完善了醫(yī)院質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)管理委員會做到分工明確、職責(zé)清晰、管理到位。（2）完善了各項(xiàng)管理制度，制定了嚴(yán)格的獎懲機(jī)制，做到賞罰分明、獎懲到位。

（3）加強(qiáng)法律法規(guī)的教育學(xué)習(xí)。組織員工學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《職業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等法律文件，提高了醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)水平。

（4）進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)院形勢發(fā)展的需要，醫(yī)院實(shí)行醫(yī)保工作，要求醫(yī)師規(guī)范門診處方、住院病歷的書寫。醫(yī)院甲級病歷占85%以上，杜絕了丙級病歷歸檔。

（5）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理文書的書寫，認(rèn)真執(zhí)行“三查八對”制度，杜絕醫(yī)療差錯的發(fā)生。

（6）加強(qiáng)院感管理工作，有效地預(yù)防和控制院內(nèi)感染，做好院內(nèi)消毒管理、醫(yī)療廢物管理和院內(nèi)感染監(jiān)測工作。

2、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，提供便民措施。

全院員工開展換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，想方設(shè)法提供最溫馨的服務(wù)，開通床頭呼叫系統(tǒng)，在聽到呼叫后一分鐘之內(nèi)趕到病人床頭，為病人提供服務(wù)，同時推出了各項(xiàng)便民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。現(xiàn)在醫(yī)院投訴明顯減少，表揚(yáng)信、送錦旗獎勵醫(yī)護(hù)人員明顯增多。醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了不少患者的好評。

3、加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)風(fēng)考評，抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。

按照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)紀(jì)律”和市衛(wèi)生局“六個不準(zhǔn)”的要求，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題及時整改，醫(yī)院對藥品及收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示，每月召開一次工作座談會，設(shè)立投訴意見箱，公布舉報電話，廣泛征求患者及家屬的要求和意見，自覺接受社會的監(jiān)督，增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格的透明度。

4、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，擴(kuò)大醫(yī)院醫(yī)療、辦公規(guī)模。

為了更好的方便患者就醫(yī)，董事會決定，擴(kuò)大門診住院面積500m2，新建消毒供應(yīng)室100m2，新建員工會議室、院長辦公室、財務(wù)辦公室、治療室、放射科、住院病房整體改建裝修，供花費(fèi)人民幣30萬元，整個醫(yī)院真正建成環(huán)境優(yōu)雅，病人住院感到舒適溫馨。

5、積極參與公益事業(yè)，用愛心回報社會。

（1）今年6月10日，望謨縣洪災(zāi)嚴(yán)重，交通道路被淹，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民就醫(yī)十分困難。由總經(jīng)理游開明帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員5人，組成救災(zāi)醫(yī)療小分隊(duì)，帶著價值5000多元的藥品器械趕赴災(zāi)區(qū)，免費(fèi)為當(dāng)?shù)貫?zāi)民看病治療。當(dāng)時氣溫很高，道路很爛，生活住宿環(huán)境很差，醫(yī)療小分隊(duì)的員工不怕苦不怕累，克服重重困難，堅持完成抗洪救災(zāi)任務(wù)，深受當(dāng)?shù)貫?zāi)民的好評，得到衛(wèi)生局主管部門的高度贊譽(yù)。

（2）配合當(dāng)?shù)卣_展學(xué)生護(hù)考，今年七月學(xué)生開展升學(xué)考試，為了保障考生身體健康和生命安全，醫(yī)院組織學(xué)生護(hù)考小分隊(duì)，到興義一中、五中等學(xué)校，免費(fèi)接送考生，保障考生身體健康。不少考生家長和學(xué)校師生對我院的愛心行動表示衷心感謝。

（3）按照市場調(diào)查，根據(jù)豬場坪、捧乍等地群眾的需求，我院組織醫(yī)療救護(hù)小分隊(duì)，深入到以上地方的農(nóng)戶家中，走村串戶為他們開展健康教育知識宣傳，并送去健康教育科技資料，免費(fèi)為他們開展健康教育咨詢、體檢，發(fā)現(xiàn)病人免費(fèi)把他們接到醫(yī)院進(jìn)行檢查、治療。有不少治愈的患者為醫(yī)院送來錦旗表達(dá)感謝之情。

（4）以上成績的取得，是市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院董事會的正確決策、全院全體員工共同努力的結(jié)果，我代表醫(yī)院向上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工表示最誠摯的敬意和最衷心的感謝。

過去的一年，雖然我們?nèi)〉昧素S碩的的成果，但是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的要求，在激烈的市場競爭中我們應(yīng)該清醒地感到自己的不足，特別是與快速發(fā)展下的強(qiáng)勢醫(yī)院相比，我們在人才建設(shè)、科技發(fā)展還有一定的差距，醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平跟不上形勢發(fā)展的需要。醫(yī)院改革發(fā)展的步伐還不大，所以要求我們在新的一年里，還要加大改革發(fā)展的步伐。

在新的一年里，我們要以十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞醫(yī)院董事會提出的發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)科學(xué)建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高醫(yī)院的管理質(zhì)量和水平，依靠科技進(jìn)步和人才、設(shè)備管理為核心，全面提升醫(yī)院的競爭力，搶抓新機(jī)遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院新發(fā)展、新突破，再創(chuàng)新輝煌。

興義陽光醫(yī)院

2011年12月8日

第三篇：晉江安海陽光醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化方案分享

晉江安海陽光醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化方案分享

目前醫(yī)療行業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷的很火爆，除了正規(guī)的公司性醫(yī)院如各省市的人民醫(yī)院、中醫(yī)院等不做之外，像民營醫(yī)院、普通的公立性醫(yī)院都有開展網(wǎng)絡(luò)營銷。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷中，有做競價的、有做搜索引擎排名的、有做其他免費(fèi)推廣的。目前我接手的晉江安海陽光醫(yī)院就想進(jìn)入搜索引擎優(yōu)化領(lǐng)域，推廣醫(yī)院的推廣范圍。

下面我就分享下優(yōu)化晉江安海陽光醫(yī)院網(wǎng)站的操作過程經(jīng)驗(yàn)分享。

一、分析網(wǎng)站查看了晉江安海陽光醫(yī)院的網(wǎng)站，可以看到上面開設(shè)了很多科目，有男科、婦科、泌尿科等，所以，像這些綜合性的醫(yī)院網(wǎng)站，要把握好主題。醫(yī)院行業(yè)競爭太激烈，所以，把優(yōu)化的范圍就定在晉江市。

二、確定網(wǎng)站關(guān)鍵字首頁的關(guān)鍵字初步定為：晉江醫(yī)院、安海醫(yī)院、晉江婦科醫(yī)院、晉江男科醫(yī)院等這些地區(qū)性的關(guān)鍵字，然后婦科欄目關(guān)鍵字定為：晉江不孕不育醫(yī)院、晉江女性?？漆t(yī)院等，同時男科等其他欄目也是一樣照這樣的思路去設(shè)置關(guān)鍵字。

三、標(biāo)題首頁的標(biāo)題擬這樣寫：晉江婦科醫(yī)院_晉江男科醫(yī)院_晉江泌尿?qū)？漆t(yī)院-安海陽光醫(yī)院，然后婦科欄目擬這樣寫：晉江婦科?？漆t(yī)院_晉江女性不孕不育治療醫(yī)院-安海陽光醫(yī)院，其他科目也是照這思路去寫。

四、站內(nèi)優(yōu)化醫(yī)療性行業(yè)，要做好搜索引擎優(yōu)化，必須要有大量的文章，且在保證文章多數(shù)被收錄。而且，像醫(yī)療性行業(yè)的文章，不是專業(yè)的醫(yī)生或者研究人員是寫不出來的，所以，只好偽原創(chuàng)了。然后像這樣的文章，可以從同行網(wǎng)站中找到。文章有了，那么就是要注意網(wǎng)站內(nèi)鏈的建設(shè)了。這時候，需要專門記錄每篇文章對應(yīng)的關(guān)鍵字，每個欄目的關(guān)鍵字，這樣才做好內(nèi)鏈的建設(shè)。不要以為這樣很麻煩，詳細(xì)的記錄，可以更從容應(yīng)對優(yōu)化，而不會出現(xiàn)找不著北的情況。

五、站外優(yōu)化即所謂的外鏈。外鏈建設(shè)，可以分析競爭對手，也可以自己去研究。目前，醫(yī)療行業(yè)的外鏈，多數(shù)是博客、論壇、分類信息，其中分類信息是最多的。但分類信息的外鏈只是純文本鏈接，所以，對優(yōu)化排名的作用不是那么的大，重點(diǎn)還是要多做錨文本外鏈，所以，這部分可以通過博客和論壇來做。

六、規(guī)律更新無論做什么站，規(guī)律更新都是很重要的，如每天什么時候發(fā)布文章，什么時候發(fā)布外鏈，一天發(fā)多少文章，一天做多少外鏈，最好是形成一個規(guī)律。堅持下去了，優(yōu)化的效果就會慢慢表現(xiàn)出來了。

七、團(tuán)隊(duì)做醫(yī)療行業(yè)的搜索引擎優(yōu)化，還要有一個團(tuán)隊(duì)，一個人的力量是無法適用這么激烈的競爭的，所以，組建團(tuán)隊(duì)就顯得很重要了。團(tuán)隊(duì)分開要明確，盡可能不要重要安排。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)之陽光服務(wù)

醫(yī)院服務(wù)之陽光服務(wù)

關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張，人們只看到這個現(xiàn)狀，大肆批判這種情況，并提出自己所謂的“一些看法”，但是真正遇到了醫(yī)患糾紛的時候，又有多少人是真正做到了自己所謂的“看法”。雖然國家一直在為緩解醫(yī)患關(guān)系做努力，但是小編我認(rèn)為，只靠國家這個第三方努力是沒有真正解決所謂的醫(yī)患矛盾，只有當(dāng)事人：醫(yī)院和患者真正做出改變了，那么醫(yī)患關(guān)系緩解就真正邁出一步了。

在我們梅奧國際經(jīng)手的多項(xiàng)醫(yī)院項(xiàng)目中，我們發(fā)現(xiàn)：醫(yī)患關(guān)系的緊張很多時候是因?yàn)獒t(yī)院服務(wù)沒有達(dá)到患者的預(yù)期值有關(guān)。

比如，某醫(yī)院一位護(hù)士遭患者掌摑，只是因?yàn)樽o(hù)士在輸液的時候弄疼了ta。我們可以推測這個患者是因?yàn)樾那榛蛘咂渌矫娴脑驅(qū)@個護(hù)士做出這種舉動，但是我們也可以猜測，也可能是因?yàn)檫@名護(hù)士雖然是盡責(zé)開展自己的工作，但是她沒有關(guān)注這個患者的細(xì)節(jié)，以致于遭患者掌摑。

無論如何，這名患者的舉動是不當(dāng)?shù)?。但是我們可以由此做出一個判斷：這家醫(yī)院的服務(wù)水平還有待提高。

在梅奧國際的陽光服務(wù)體系的“問診體驗(yàn)環(huán)節(jié)”中，要求醫(yī)護(hù)人員學(xué)會與病人的溝通。陽光服務(wù)來源于梅奧國際的《病患滿意度系統(tǒng)》，在梅奧國際的病患滿意度系統(tǒng)中涵蓋了從服務(wù)到醫(yī)療質(zhì)量控制包括詢證醫(yī)學(xué)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋。

溝通的時候要多用眼睛去留意對方，留意病人非言語的表現(xiàn)（HH2），觀察患者的服裝，舉止、眼神、注意到個體偏好，以及文化敏感性。根據(jù)觀察到的內(nèi)容評估患者能接受的溝通方式，注意到可接受程度，使用病人可以理解的語言。采取的溝通方式才能與病人的背景和偏好相適應(yīng)。

用心去聆聽，讓病人暢所欲言。表情要認(rèn)真，與患者保持目光的接觸；動作要配合，職業(yè)化，身體姿勢稍向患者傾斜；語言要合作，傾聽的過程中要有回應(yīng)。

微笑，給患者能量。陽光服務(wù)體系關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞就是：傳播微笑，傳播愉悅，傳播正能量!“環(huán)境和氣氛，醫(yī)生的坐位、體檢的房間”、“怎樣說話，說話的聲調(diào)，說話的內(nèi)容，是否有共同的語言”、“如何在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，確定有效的溝通對象，并利用適當(dāng)?shù)臏贤▓龊线\(yùn)用適當(dāng)?shù)臏?/p>

通方式和技巧對有關(guān)信息進(jìn)行有效溝通??”醫(yī)患溝通諸事，如能事事如斯，何愁醫(yī)患總是拳腳相向！

第五篇：醫(yī)院陽光服務(wù)100條

醫(yī)院陽光服務(wù)100條

1.門診推出周六周日專家門診、專家全日制門診、?？茖２￠T診、名醫(yī)會診中心、分時段就診及周六周日免收掛號費(fèi)。2.門診推行預(yù)約診療，開通現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、96120預(yù)約等方式。3.門診醫(yī)技科室每天早上均提前半小時開診，實(shí)行限時、錯時服務(wù)；4.門診全面介紹坐診專家、公布就醫(yī)流程、公布專家、專病門診表、方便患者擇醫(yī)，就醫(yī)。5.門診安裝電子叫號系統(tǒng)，配備數(shù)字電視，為等候時間較長的患者提供報刊雜志、健康知識宣傳讀本。6.門診每天早上7：30在大廳一樓推出便民服務(wù)車，為空腹檢查患者提供就餐服務(wù)，免費(fèi)提供開水、水杯。7.門診一站式服務(wù)臺免費(fèi)為行動不便的患者提供輪椅、擔(dān)架、助行器等。8.門診一站式服務(wù)臺免費(fèi)提供信封、紙箋、筆、紐扣、雨傘、多功能充電器、急救箱、氧氣袋、老花鏡、汽車、火車、飛機(jī)時刻表。9.門診大廳設(shè)立自助掛號、自助打印檢驗(yàn)報告、自助購物等服務(wù)。10.門診一站式服務(wù)臺免費(fèi)提供各航班車次咨詢、門診大廳便民服務(wù)機(jī)可為廣大患者提供自助購買飛機(jī)、火車、汽車票務(wù)。11.門診大廳設(shè)立流動導(dǎo)診、禮儀導(dǎo)診，主動幫助就診患者，為危重患者辦理住院手續(xù)，實(shí)行主動服務(wù)。12.門診大廳設(shè)有銀行ATM機(jī)，收費(fèi)窗口銀聯(lián)卡POS機(jī)，投幣取物方便患者。13.門急診各候診區(qū)為患者增補(bǔ)候診椅，每個候診區(qū)安裝液晶電視，進(jìn)行視頻宣教及圖文宣教。14.在門診各個樓層及院內(nèi)危險拐角處安裝轉(zhuǎn)角鏡，讓病陪人一目然看到對面的狀況，讓安全防范于未然。15.成立“藍(lán)色小分隊(duì)”為患者提供住院后的檢查、診療，傷、殘等特殊患者可提供陪診、護(hù)送、代取藥。16.每日早晨7點(diǎn)駛出健康直通車，奔向周邊縣區(qū)，讓基層醫(yī)院老百姓享受到我院實(shí)實(shí)在在的幫扶。17.體檢中心為每一位體檢者提供早餐。對出現(xiàn)低血糖癥狀的患者,主動提供糖水等，并安撫患者，消除患者緊張情緒。18.“讓冬天輸液不再寒冷”：門診在所有的鐵質(zhì)候診椅上增加棉質(zhì)椅墊，為輸血患者提供輸血加溫器。19.兒童輸液室內(nèi)設(shè)有相對獨(dú)立，環(huán)境溫馨，保護(hù)年輕媽媽隱私的空間。增設(shè)嬰兒尿布臺，方便寶寶換尿布。20.門診輸液室提供學(xué)習(xí)課桌、體溫計、兒童圖書，為輸液患兒獎勵性使用卡通貼紙，幫助無陪人的患者繳費(fèi)取費(fèi)，同時提供電子版健康教育和患兒護(hù)理的展板。21.對兒童進(jìn)行檢查和治療，增加語言、肢體的溝通，讓患兒減輕恐懼感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，兒童喜歡的卡通小玩具，讓患兒配合診查。22.門診輸液室發(fā)送愛心小貼士，內(nèi)容包括常見藥物的作用、副作用以及注意事項(xiàng)，病人配合須知等。23.內(nèi)窺鏡室準(zhǔn)備水果糖，預(yù)防禁食病人低血糖。24.組建“醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)”，引導(dǎo)患者就診，協(xié)助運(yùn)送患者，熱情回答患者簡單咨詢。25.為患者陪人提供住宿介紹服務(wù)，只需持醫(yī)院愛心便民服務(wù)卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優(yōu)惠協(xié)議價。26.客戶服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、專家在線、三方通話、預(yù)約掛號、健康咨詢等服務(wù)。27.增加急診病房、急診觀察病房，緩解急診病人“住院難”的問題，開通中毒、創(chuàng)傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道。28.急診高危病人先搶救后辦手續(xù)。29.中藥房免費(fèi)為患者提供打粉及切片服務(wù)。在中藥袋上注明中藥的常規(guī)煎法和服用方法。30.為了保護(hù)患者隱私，門診超聲、心電圖、婦科檢查室為患者拉上隔簾。31.為門診采血患者提供一次性紙墊巾、止血帶，讓病人抽血更放心。32.為患者進(jìn)行Ｂ超檢查，提供一次性床單，避免交叉感染。33.門診檢查科室在保證質(zhì)量的前提下，完成限時服務(wù)。常規(guī)血檢采血后30分鐘出具檢驗(yàn)報告，普通放射檢查結(jié)束后45分鐘出具報告，常規(guī)超聲檢查結(jié)束后5分鐘出具報告，常規(guī)心功能檢查結(jié)束后10分鐘出具報告。34.每樓層增加收費(fèi)、掛號窗口，患者可以就近繳費(fèi)，免去上下奔波及排隊(duì)之苦。35.為住院病人提供聯(lián)系理發(fā)、介紹護(hù)工、代寄報告單等一系列人性化特需服務(wù)。36.為住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨傘、充電器、卷尺、膠水、老花鏡、信封、信紙、列車、汽車、飛機(jī)時刻表、針線、紐扣等物品，方便患者。37.病房為患者打好熱水，晚間提供折疊式陪護(hù)床，方便家屬或陪護(hù)人員休息。38.為住院患者提供24小時就餐送餐服務(wù)，滿足患者多樣化就餐需求。39.為廣大患者開展人性化送貨服務(wù)，我院小賣部，只需一個電話，就能將患者所需日常生活用品送到床前。40.在本市始發(fā)的列車上每周發(fā)放院報，為來我院就醫(yī)的患者及外地患者及時了解我院的醫(yī)療動態(tài)，提供方便。41.率先開展藥師參與醫(yī)療查房，對醫(yī)師的藥物治療方案合理建議，最終使藥物治療經(jīng)濟(jì)、安全、有效。42.根據(jù)各科室疾病特點(diǎn)提供相關(guān)科普書籍，各病區(qū)安裝“愛心書苑”，為患者提供疾病宣教。43.組織“同籍”專家到各縣區(qū)開展“老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)送健康”大型義診活動，讓家鄉(xiāng)的父老不出遠(yuǎn)門就享受來自大醫(yī)院的名醫(yī)免費(fèi)問診，免費(fèi)檢查，送健康回饋家鄉(xiāng)父老。44.住院處集中采集患者入院所需的各種信息，為患者及其家屬提供身份證復(fù)印、免費(fèi)電話等服務(wù)。45.給每位入院患者提供“服務(wù)指南 價格公示”本，詳細(xì)介紹入院后的相關(guān)流程，使患者盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，減少陌生感，增加安全感。46.為患者營造安全住院環(huán)境，增加防滑墊、助行器、輪椅等，安全措施伴隨患者每一步。47.為住院患者提供小型盆栽、花卉，綠色植物，美化病區(qū)環(huán)境，放松患者心情，同時病區(qū)內(nèi)公示責(zé)任醫(yī)生及護(hù)士名單，方便患者擇醫(yī)。48.對入院患者第二天須進(jìn)行的檢查，發(fā)放“檢查通知單”，讓患者心中有數(shù)。49.科室利用治療間隙，把能行動的老人集中在一起，放老人喜歡的戲曲，給老人提供一個交流娛樂的平臺。50.春節(jié)給不能回家過年的患者送上賀卡、吉祥物、年夜飯，祝福早日康復(fù)。51.“病房里的生日關(guān)愛”：患者過生日時，送上生日賀卡，小朋友則送上生日蛋糕，讓他們過上一個特殊的生日。52.對入院后有特殊心理問題的患者，提供專業(yè)心理援助。53.提供洗發(fā)水，幫助臥床、生活不能自理的患者在床上洗頭，并吹干。54.自行制作舒適安全的體位墊、翻身枕等護(hù)理用具，使意識障礙、不能自行翻身的患者，臥位更舒適。55.“病人安全在我心”，制作80余種多彩多樣的溫馨提示牌，根據(jù)不同情況放于患者床頭，幫助患者配合治療，提醒患者時刻注意安全。56.為住院后需要做輔助檢查的患者，預(yù)約好檢查時間，安排專人陪同檢查。57.手術(shù)患者接入手術(shù)室后，安排人員陪護(hù)等待，并播放舒緩的輕音樂，幫助患者放松心情。58.通過手術(shù)室外顯示屏及時發(fā)布患者手術(shù)進(jìn)展情況，讓家屬解手術(shù)進(jìn)展情況。59.凡手術(shù)患者需作內(nèi)腔沖洗的，將生理鹽水放入恒溫箱內(nèi)加熱至合適溫度，以幫助維持患者體溫恒定，有利于術(shù)后恢復(fù)。60.手術(shù)患者手術(shù)要脫去病員服，用加溫后的夾被，手術(shù)衣服（馬夾）為患者保溫。61.手術(shù)室護(hù)士術(shù)前訪視，圖文并茂介紹環(huán)境和手術(shù)方式，真心、溫暖的話語，讓患者對手術(shù)不再恐懼。62.針對手術(shù)患兒，精心準(zhǔn)備玩具，派專人陪伴，減輕恐懼感及哭鬧。63.手術(shù)時握著患者的手，傳遞溫暖，送上祝福。64.手術(shù)室制定手術(shù)醫(yī)生個性化提示卡，提供個性化術(shù)前準(zhǔn)備，提高手術(shù)質(zhì)量，增加滿意度。65.重癥監(jiān)護(hù)病房為神清而不能言語的患者，提供圖文并茂的溝通交流手冊，及時了解患者需求，為患者提供手搖鈴，呼喚護(hù)士，讓患者不再無助。66.耳鼻喉科為聲帶手術(shù)患者準(zhǔn)備溝通板，及時反映患者的心聲。67.內(nèi)分泌科建立健康家園，定期舉辦糖尿病之友聯(lián)誼會。68.內(nèi)分泌科把看圖說話、集體教育與床邊教育相結(jié)合、戶外運(yùn)動與戶內(nèi)講座相結(jié)合、為每位入院患者提供健康教育手冊、發(fā)放低血糖急救卡。69.開設(shè)糖尿病護(hù)理門診，糖尿病?？谱o(hù)士免費(fèi)提供專業(yè)咨詢（糖尿病并發(fā)癥篩查、糖尿病健康教育等）。70.為傷口、造口病人開設(shè)門診，讓造口病人無憂生活。71.心血管內(nèi)科為患者發(fā)放鹽勺，讓患者掌握食鹽用量，飲食更科學(xué)。72.心血管內(nèi)科為方便患者識別藥物，制作心血管疾病常用藥物彩圖手冊、藥物展示柜，讓患者服藥治療更安全更準(zhǔn)確。73.心血管內(nèi)科建立“心健康講堂”，堅持開展系列健康講座，讓病人進(jìn)行集中健康教育，讓患者生活方式更健康。74.定期開展透析、造口、起搏器病人聯(lián)誼會，讓慢性病人不再孤單。75.營養(yǎng)科根據(jù)疾病的飲食要求，為患者制定飲食處方

和圖譜。76.病房設(shè)立“愛心園地”，為兒童患者提供玩具、圖書、貼畫，為不愿在房間的患兒提供活動輸液架。77.兒科監(jiān)護(hù)病房在探視時幫助家長給寶寶攝像，以減輕想念之情。78.內(nèi)分泌病房每天清晨為病人送上一杯溫水，并送餐至床頭，床頭準(zhǔn)備消毒小毛巾。79.愛心扶貧添溫暖，病區(qū)為急診或家庭經(jīng)濟(jì)困難的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗發(fā)水等。80.導(dǎo)管室開展術(shù)前訪視，對手術(shù)患者術(shù)前發(fā)放“護(hù)士名片”，以便患者認(rèn)別。81.導(dǎo)管室在手術(shù)中設(shè)計“警示卡”，提醒醫(yī)務(wù)人員關(guān)注患者危險因素。82.導(dǎo)管室對每位術(shù)后患者發(fā)放“健康護(hù)照”，寫明患者的身份及家人聯(lián)系方式，曾經(jīng)診療醫(yī)生的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)情況下第一時掌握患者治療資料，健康護(hù)照保駕護(hù)航。83.病區(qū)制作新患者入院、出院患者、手術(shù)前、手術(shù)后的健康教育宣傳板、手冊，促進(jìn)健康教育，增加患者及家屬對疾病的認(rèn)知，同時為出院患者提供出院指引單。84.醫(yī)院開放PICC護(hù)理門診，為留置PICC的患者排憂解難。85.病區(qū)為擇期手術(shù)的患者折愛心紙鶴，為手術(shù)患者消除緊張情緒，感受護(hù)理人員的人文關(guān)懷。86.病區(qū)為患者代買日常用品，義務(wù)介紹陪護(hù)，提供優(yōu)惠住宿，提供床邊剪發(fā)，提供微波爐熱飯，免費(fèi)洗浴等服務(wù)。87.病區(qū)為需要流質(zhì)飲食的患者準(zhǔn)備攪碎機(jī)、榨汁機(jī)，為患者提供方便。88.在寒冷季節(jié)為手術(shù)患者送上溫暖服務(wù)，準(zhǔn)備熱水袋及加溫毯床單元接術(shù)后患者，讓手術(shù)患者不再寒冷。89.肛腸病區(qū)為術(shù)后患者準(zhǔn)備“手術(shù)餐”。90.病區(qū)建立流動護(hù)士站，將護(hù)士站前移，方便患者。91.病區(qū)為睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，幫助患者睡眠。92.病區(qū)為患者發(fā)放物品整理箱，方便患者住院使用。93.患者出院后，病區(qū)發(fā)放健康教育處方，提供醫(yī)患聯(lián)系卡。94.進(jìn)行出院患者家訪，送去我院問候，并帶去我院刊發(fā)的健康書籍。95.為每一位出院患者發(fā)送健康短信，送去我院的關(guān)心與祝福。96.出院前一日，為患者準(zhǔn)備一份《服藥清單》，告知日常藥物的服用劑量、頻次并發(fā)放“聯(lián)系卡”。97.病區(qū)為當(dāng)日行動不便的患者辦理出院手續(xù)，提供住院清單、住院發(fā)票。98.神經(jīng)內(nèi)科建立出院病人信息網(wǎng)，定期發(fā)放溫馨提示，讓護(hù)士的關(guān)愛延伸到院外。99.冠心病監(jiān)護(hù)病房每日會切好各種新鮮水果，協(xié)助患者飲水及進(jìn)食水果。100.你來添加，完成自己的100分！