第一篇：窗口服務“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”(待修改)

關于印發(fā)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關于做好 窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知

局屬各單位、機關各科室、各規(guī)劃分局：

現(xiàn)將《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關于做好窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹落實。

二零一一年十月十八日

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關于做好窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動實施方案

為進一步推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，動員城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)內各級黨組織和廣大黨員積極為銅陵建設現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之城、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之城、精致大氣之城和平安幸福之城的發(fā)展目標做出貢獻，根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設廳創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室《關于印發(fā)〈關于在全省住房城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見〉的通知》（廳創(chuàng)先辦發(fā) [2011]4號）文件和市委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組指示精神，進一步密切黨同人民群眾聯(lián)系，現(xiàn)提出實施方案如下，請認真抓好落實。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，認真落實市委第九次黨代會精神，全面、扎實、深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，組織引導全體黨員在思路上向惠民富民匯集，在工作上向為民利民傾斜，在作風上

向親民愛民轉變，立足自身實際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事，滿足群眾改善民生的要求、建設和諧家園的期待；全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效，更加注重把創(chuàng)先爭優(yōu)融入城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作，更加注重保障改善民生，更加注重解決規(guī)劃工作中存在的突出問題，更加注重加強規(guī)劃系統(tǒng)基層組織建設，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)的科學發(fā)展、跨越發(fā)展提供政治動力和組織保證，引導系統(tǒng)干部職工以更加科學前瞻的規(guī)劃編制，更加規(guī)范的規(guī)劃實施管理，更加完善高效的規(guī)劃服務，引領全市城鄉(xiāng)建設又好又快發(fā)展。

二、活動參與范圍

城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領域廣泛，與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能多，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

三、目標任務

局系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)要要圍繞中心任務，從各自職能特點出發(fā)，確立以民生為重、服務為先導的理念，著力改進服務作風，提高服務效能，增強黨員素質，解決突出問題，力求規(guī)劃服務更加周到、行政許可更加便捷、信訪接待更加貼心，真正將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動打造成群眾滿意工程，努力實現(xiàn)推動城鄉(xiāng)規(guī)劃科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織建設的目標任務。

（一）改進服務作風。堅持黨的宗旨，樹立群眾觀點，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務。改進行政之風。切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實事好事。

（二）提高服務效能。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅持辦事公開、服務公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質、廉潔的服務宗旨，各直接接待群眾的服務部門和單位，都要做到服務環(huán)境優(yōu)良、服務禮儀端莊、服務措施周全、服務效率提高、服務氛圍濃厚。

（三）增強黨員素質。以黨風帶行風，以黨員帶群眾，著力提高黨員工作質量、辦事效率、服務水平，切實解決一批群眾反映強烈的突出問題，努力建設一支政治強、業(yè)務精、作風硬、服務優(yōu)的黨員隊伍，帶動、促進局系統(tǒng)服務部門和單位的服務能力與水平的全面提升。

（四）解決突出問題。堅持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和立足點，加快對民生工程、“861”重點工程的審查和審批速度，千方百計保障群眾的核心利益，切實解決群眾普遍關心、反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。

四、活動內容

（一）安排部署，逐級抓好落實。局屬各支部要積極組織本部門黨員和職工，認真學xxx省、市的部署要求和本局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案，使全體職工進一步明確活動內容、方法步驟、具體措施和工作要求，推進活動有序開展。

（二）深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”。圍繞加強作風建設，提高制度執(zhí)行力，提升工作效率，推動工作落實。圍繞制度執(zhí)行，著力解決工作原則性不強、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀不嚴等問題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責任意識不強、服務能力不高等問題；圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、群眾觀念淡薄、講排場、比待遇等問題。

（三）調查研究，做到“三問”于民。各單位要以本職工作為載體，突出調研重點，通過走訪、考察、結對幫扶等方式，做到下得去、問得細、查得實，深入基層、深入群眾、深入深入企業(yè)，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計于民、問需于民，真正了解民意，掌握實情，增強與人民群眾的感情，明晰為民服務的方向和內容。

（四）公開承諾，確保為民服務的質量和效果。各單位和黨員要結合工作職能、崗位要求，科學提出力所能及、簡明具體、便于落實的為民服務承諾事項，填寫承諾書。通過流程公開、制定崗位承諾牌、發(fā)放承諾服務名片等方式將承諾事項公開，接受監(jiān)督。

（五）搞好結合，開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要緊密結合“創(chuàng)三優(yōu)”活動，相輔相成、相互促進。各單位要把“創(chuàng)三優(yōu)”和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機的結合起來，通過活動的開展，力求取得一批創(chuàng)先爭優(yōu)的活動成果和制度成果，努力實現(xiàn)規(guī)劃事業(yè)科學發(fā)展、行業(yè)管理得到提升、人民群眾得到實惠、黨的基層組織得到鞏固的總體目標。

五、推進步驟

（一）啟動實施階段（2011年9月中旬至10月上旬）。

認真制定方案，搞好宣傳發(fā)動。認真?zhèn)鬟_貫徹中央和省電視電話會議精神，制定“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”工作方案，明確目標任務、工作措施和推進時間節(jié)點，部署為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)工作。并利用各種形式進行宣傳發(fā)動。

（二）集中推進階段（2011年10月中旬至12月）

局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要通過公開承諾創(chuàng)爭目標的具體方法，通過搭建多種活動平臺，組織局系統(tǒng)廣大黨員積極創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

（三）總結完善階段（2012年1月至6月）

系統(tǒng)總結回顧活動開展情況，進一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉化為制度，形成為民服務的長效機制。

六、豐富活動載體

（一）亮標準、亮身份、亮承諾。2011年9月起，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要普遍推行公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡和設立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責。通過設臵展示板、網(wǎng)絡平臺、宣傳櫥窗等形式，公開承諾內容，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風、比業(yè)績。通過開展崗位練兵、技能比武，興起業(yè)務競賽熱潮，力求業(yè)務技能高水平、業(yè)務辦理“零差錯”。通過開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度改善、工作作風轉變。通過開展崗位標兵、技術能手評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。

（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)先進服務型黨組織。推廣和完善服務承諾制、一站式服務制、限時辦結制和首問責任制。打造“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質服務品牌。

（四）群眾評議、黨員互評、領導點評。通過設臵意見箱、聘請群眾監(jiān)督員、利用建設項目審批回訪等方式，接受服務對象即時評價和評估，并做好反饋意見的整改落實。結合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開

展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學趕幫。采取集中點評、現(xiàn)場點評、個別點評等多種方式，在點評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點評促提高。

七、加強組織領導，建立長效機制

（一）落實領導責任。成立局窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領導小組，由張和成同志任組長，董仲春、汪海濤、徐勝強為副組長，局屬單位及機關科室負責人為成員，下設辦公室與局總支合署辦公，具體負責聯(lián)絡協(xié)調、指揮調度和督查指導工作；局領導班子成員要率先垂范，帶頭開展活動，要對分管單位活動開展情況及時提出指導性意見。局黨組將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況納入局屬領導班子和黨員干部年度考核、民主評議黨員的重要內容，年底一并考核。

（二）加強督促檢查。通過召開建設單位回訪、測評會、發(fā)放評議表、開設熱線和投訴信箱等方式，對各部門、單位和黨員履行職責、兌現(xiàn)承諾、服務群眾等創(chuàng)先爭優(yōu)情況進行分析梳理，肯定成績、指出不足，抓好整改、鞏固提高。局活動辦公室也要認真研究開展活動的措施，豐富和創(chuàng)新活動載體，全面擔負起日?；顒拥亩綄z查責任，定期不定期組織人員深入機關和局屬單位進行督導，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時研究，妥善解決，不斷提升服務發(fā)展、促進和諧的能力。

（三）統(tǒng)籌推進工作。要切實把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“四百工程”、“四聯(lián)四促”、“雙創(chuàng)”、“大走訪”活動結合起來，與

城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結合起來，與機關效能建設結合起來，與加強黨的建設和干部職工隊伍建設結合起來，與完成市委、市政府各項目標任務結合起來，科學安排，統(tǒng)籌兼顧，確?；顒雍腿粘９ぷ鲀刹徽`、兩促進。

（四）營造濃厚氛圍。要開辟宣傳專欄，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的、意義和目標要求，積極發(fā)動全體黨員干部參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要及時宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好做法、好經(jīng)驗以及涌現(xiàn)出的“紅旗窗口”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗”的事跡，努力在全系統(tǒng)形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的濃厚氛圍。

第二篇：窗口為民服務情況[定稿]

攀枝花市人口和計劃生育委員會

關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先

爭優(yōu)”活動推進情況小結

“創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開展以來，市人口計生委在統(tǒng)籌抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的同時，在機關和直屬事業(yè)單位設立了“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”，并將市指導所門診部、市管站和科技宣教處政務中心窗口作為“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口, 以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，組織開展了豐富多彩的為民服務活動,取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將有關工作情況小結如下：

一、主要做法

一是強化組織領導，精心安排部署。按照市委的安排制定了詳細的工作方案,建立了由“一把手”親自抓、黨組成員合力抓，支部各黨小組聯(lián)動，黨員干部參與，科技宣教處、政策法規(guī)處、辦公室和市指導所、藥管站具體實施的工作機制，立足本職開展創(chuàng)先爭優(yōu)

二是緊扣行業(yè)實際，設計活動載體。緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進。政策法規(guī)處、辦公室以“陽光計生為民服務”為主題，以服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“陽光計生”活動。市指導所以優(yōu)質服務為核心，開展了

崗位練兵、業(yè)務競賽等活動，打造一支素質精良、業(yè)務過硬、服務周到、群眾滿意的技術服務隊伍。市藥管站構建“避孕藥具免費發(fā)放網(wǎng)絡”等，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，市計生委機關和直屬事業(yè)單位，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌公開的方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴工作胸牌、設立公示欄等形式，引導黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，市指導所還將以下8項服務承諾進行了公開1.牢固樹立“以人為本、全心全意為人民服務”的宗旨；2.文明禮貌服務，醫(yī)務人員做到儀表端莊、談吐文雅、禮貌用語、熱情周到；3.知情選擇服務，醫(yī)務人員實行掛牌服務，患者可選擇醫(yī)生，如實告知患者病情，為育齡對象提供兩種以上的避孕方法及優(yōu)缺點供選擇；4.尊重服務對象的人格和權力，不分職業(yè)、地位，均一視同仁；5.為服務對象保守秘密；6.實行首診負責制，無特殊情況下決不推諉病員，如有診療不了的疾病，應給予幫助及時轉診；7.嚴格遵守計劃生育技術操作常規(guī)及其它操作常規(guī)，精心診治每一位病員，切實保證患者的診療安全；8.自覺遵守醫(yī)療道德，不以醫(yī)謀私，禁止以方便病人為前提收拿紅包，禁止非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定。自覺接受群眾監(jiān)督。

四是完善服務體系，開展優(yōu)質服務。窗口單位和服務行業(yè)始

終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。科技宣教處在技術服務機構合格證和技術服務人員合格證的校驗工作前，向各縣區(qū)下發(fā)了通知，告知了需提交的申請材料清單和注意事項，避免服務對象多次跑窗口交材料，及時做出審批結果，并通知申請對象取件。今年共受理技術服務機構申請件40件，人員合格證校驗申請件115件。辦結率100%，非常滿意率100%，所有申請件均在承諾工作日內完成，比法定工作日提前12日。

與此同時，市指導所以發(fā)展的戰(zhàn)略眼光開展了孕期優(yōu)生檢查、咨詢等服務。逐步實行優(yōu)生健康檢查全免費。為了使部分不具備技術服務能力鄉(xiāng)鎮(zhèn)的育齡群眾能享受到優(yōu)質的服務，在沒有盈利的情況下，承擔起了東區(qū)銀江鎮(zhèn)、米易縣德石鎮(zhèn)的農(nóng)村免費計劃生育技術服務。在攀枝花市創(chuàng)建百萬大城市的進程中，市人口計生委支持市指導所對流動人流實行了部分項目的免費檢查，取得了良好的社會效益，提升了攀枝花市城市形象。

二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，市人口計生委機關和直屬事業(yè)單位服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度大力提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。窗口單位黨員把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)質服務結合起來，通過評選“星級黨員”“優(yōu)質服務

窗口”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“陽光計生便民行動”等志愿服務活動，不斷延伸了服務領域和服務區(qū)域，工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學文化、法律法規(guī)、業(yè)務知識培訓，有力地促進了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了黨員干部工的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

三、存在的問題

服務窗口的軟硬件環(huán)境急需改善，資金和人員不足問題突出。

四、改進的措施及下一步工作打算

今后，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學習等學習活動和

組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比三爭”（比學習，爭當知識型先鋒；比技能，爭當創(chuàng)新型先鋒；比服務，爭當奉獻型先鋒）、業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務水平。結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。

二〇一一年十月八日

第三篇：創(chuàng)先爭優(yōu)服務窗口典型材料

打造“五零”服務品牌 推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展

——焦作市住房公積金中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

兩年來，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領導下，以“三亮三創(chuàng)三評”為總載體，突出窗口單位特點，瞄準全國先進目標，努力打造以“零距離”、“零風險”、“零障礙”、“零差錯”、“零投訴”為內容的“五零”服務品牌，真正做到“服務為民、服務親民、服務便民、服務惠民”，不斷將創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入,帶動了中心各項工作的全面提升。2011年，中心各項業(yè)務指標以30%至50%的比例大幅增長，先后榮獲“全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)優(yōu)秀委局”、“河南省住房公積金服務工作先進單位”、“河南省住房公積金管理工作先進單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽。我們的做法是：

一、改進方式，開展“零距離”服務

中心變被動服務為主動服務，讓服務從門內向門外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機制。一是開展上門服務。業(yè)務大廳工作人員先后40余次通過“進社區(qū)、進機關、進樓盤、進街道、進企業(yè)”的方式，開展“優(yōu)質服務月”活動，同時，推行預約服務、提醒服務、網(wǎng)上服務、延時服務等特殊服務，為特殊群體提供上門服務、開通綠色通道等。二是開展貼心服務。中心認真落實柜面服務標準，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務。此外，設立的引導

應建立了離任經(jīng)濟責任審計管理機制。中心被市審計局列為全市唯一一家內審試點單位，內審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開展“零障礙”服務

一是限時辦結，制度保證高效服務。中心全面篩查業(yè)務審批條件和程序，精簡了20余項手續(xù)，“瘦身”后的業(yè)務辦理更加流暢、實用。目前，73%的業(yè)務即時辦結，24%的業(yè)務限制在3個工作日辦結。

二是加強培訓，技能保證高效服務。開設了公積金講堂，中心領導班子成員帶頭登臺講課，共講授了21期；在服務窗口創(chuàng)新建立晨會制度、定期聘請禮儀老師按照星級服務標準進行專題培訓；中心還堅持每周學習制度，開展讀書心得交流活動等。經(jīng)常性的教育培訓，使廣大干部職工的業(yè)務知識技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹立自覺為民服務理念。同時，積極組織扶貧捐款、“愛心基地”、黨員志愿者服務等公益活動，增加職工社會責任感。很多群眾都說，現(xiàn)在到中心辦事，托不托熟人一個樣，找不找領導一個樣，都能享受到又好又快的服務。

四、強化監(jiān)督，開展“零投訴”服務

一是公開承諾，接受社會監(jiān)督。中心在《焦作日報》、公積金網(wǎng)站等向全社會公開優(yōu)質服務承諾，包括服務態(tài)度承諾、服務時限承諾、廉潔從政承諾和投訴監(jiān)督承諾等內容；在服務大廳設立監(jiān)督臺，聘請社會監(jiān)督員，真誠接受輿論和群眾的監(jiān)督，受到社

進行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實惠。下一步，我們將結合自身工作，繼續(xù)扎扎實實開展好這一活動，以更高的目標、更優(yōu)的服務、更佳的成績，向黨的十八大獻禮！

2012

年3月

第四篇：“創(chuàng)先爭優(yōu)”服務窗口典型材料

創(chuàng)新實干

勇爭一流

沂江鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合服務站有工作人員7名，其中黨員5名。自 ——沂江鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合站“創(chuàng)先爭優(yōu)”服務窗口典型材料

2009年3月份成立綜合站以來，堅持把“全心全意為人民服務”這幾個字做實做細，在平凡的崗位上做著不平凡的業(yè)績，該窗口一直認真執(zhí)行上級部門的各項工作部署，努力把“比作風、比貢獻、比服務、爭創(chuàng)農(nóng)民滿意窗口”的服務宗旨為準則，在日常工作中不斷強化責任意識，強化工作作風，強化時間觀念，以誠心、耐心、熱心、細心熱情接待好每一位前來辦理咨詢業(yè)務的群眾，幾年來農(nóng)業(yè)窗口一直被縣局評為先進窗口，同時2011被省農(nóng)業(yè)廳評為優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務站。幾年來沂江農(nóng)業(yè)綜合服務站主要從以下幾方面搞好服務：

一、建章立制 職責分明

縣農(nóng)業(yè)局統(tǒng)一制定下發(fā)了《新干縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站管理辦法》、《新干縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站工作目標管理考評辦法》、《新干縣機關效能監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)章制度，對工作人員實行“三方考評”，個人津貼與考評成績掛鉤。同時建立了政務公開、首問責任、考勤、財務、安全衛(wèi)生、農(nóng)技推廣、知識更新、服務承諾、疫苗管理及動物防疫檢疫等十項制度。

農(nóng)業(yè)站設有糧油、植保、經(jīng)果、能源、畜牧、經(jīng)管、農(nóng)機、水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品質量安全監(jiān)督等九個崗位，明確了各崗位

職責，實行“一人多崗、一崗多人、分工協(xié)作”崗位責任制，責任落實到人，中心工作人人參與，工作有分有合。

二、創(chuàng)新服務理念 成效顯著

農(nóng)業(yè)站堅持“以農(nóng)為本、服務至上”的理念，將服務“三農(nóng)”作為工作重點，實行“三構建、兩結合”，提升了服務質量和形象。

構建了“站﹢基地﹢農(nóng)戶”服務模式。建立了大洲糧油高產(chǎn)創(chuàng)建示范基地，劉家巷千畝蔬菜示范區(qū)，務豐、羅禾坑及大洲水庫生豬生態(tài)養(yǎng)殖小區(qū)、滸崗胡柚基地、金龍肉牛養(yǎng)殖基地、大洲水庫優(yōu)質水產(chǎn)養(yǎng)殖基地等示范基地。全鄉(xiāng)共推廣超級稻18000余畝，種植蔬菜8000余畝，生豬出欄65000余頭，肉鴨出籠12萬羽等，各產(chǎn)業(yè)都較以前有明顯增長。

構建了“站﹢專業(yè)合作社﹢農(nóng)戶”服務模式。全鄉(xiāng)共成立了劉家巷蔬菜專業(yè)合作社、姚敏云畜禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社、滸崗胡柚專業(yè)合作社、興旺生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社等十二個農(nóng)民專業(yè)合作社。共有社員650余戶，輻射帶動農(nóng)戶1600余戶，通過農(nóng)民專業(yè)合社以點帶面來推動全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

構建了“站﹢專業(yè)戶（科技示范戶）﹢農(nóng)戶”服務模式。農(nóng)業(yè)站對種養(yǎng)、農(nóng)機等專業(yè)大戶實行一對一指導服務，在全

鄉(xiāng)選出60個科技示范戶，對他們進行一對一幫扶來帶動新品種、新技術的推廣應用。

開辟傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合和咨詢與現(xiàn)場指導相結合的服務通道。農(nóng)業(yè)站發(fā)揮好“老三件”（病蟲情報、黑板報、培訓室）的作用，全年共發(fā)放病蟲情報18期1000余份，出黑板報18期，培訓各類農(nóng)民686人次，注重發(fā)揮好“新三件”（電腦、電話、手機）的作用，共接受電話等各類咨詢1850余人次，發(fā)送手機短信3000余條，為農(nóng)戶提供了便捷、高效的服務。開展了“辦事直通車”服務，發(fā)放農(nóng)業(yè)政策明白卡2500余張，開展了科技進村入戶服務，農(nóng)技人員進行現(xiàn)場指導800余人次。

三、以點帶面 全面推廣新科技

推廣新品種、新技術是農(nóng)技人員應盡的責任和義務，多年來，沂江農(nóng)業(yè)站搞好試驗示范，大膽地對新品種、新技術進行推廣應用。共推廣了淦鑫203、陸兩優(yōu)996、岳優(yōu)9113、天優(yōu)998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生豬等新品種，推廣了水稻測土配方施肥、多用一斤種增收百斤糧、綠色植保技術、農(nóng)業(yè)機械化全程操作技術、生豬零排放養(yǎng)殖技術、生豬標準化養(yǎng)殖技術等各種農(nóng)業(yè)新技術。新品種、新技術的推廣入戶率都達90%以上。多年的經(jīng)驗總結推廣工作最好的方法就是對大戶推廣來帶動。沂江鄉(xiāng)東湖

村陳振飛（電話：***）是全市最大的種糧大戶，一共種了1086畝水稻，面積之大，沒有好的品種、技術及管理水平，要想獲得好的經(jīng)濟效益這是非常難。農(nóng)業(yè)站工作人員把大部分精力放在像陳振飛這樣大戶身上，經(jīng)常對他及他的公司（江西振飛生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司）管理人員進行培訓和現(xiàn)場指導，全部種上了超級稻或優(yōu)質稻品種，進行科學指導，全部實行了機械化耕作，這幾年畝單產(chǎn)都在500公斤以上，較以前畝產(chǎn)增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，經(jīng)濟效益明顯增加。用陳振飛的一句話來說，“我們搞農(nóng)業(yè)的，只有與農(nóng)技術人員合作，相信科學，沒有掙不到錢的，沒有農(nóng)業(yè)站就沒有我現(xiàn)在的陳振飛。

在新的一年里，農(nóng)業(yè)技術服務窗口要進一步完善和提高規(guī)范化建設水平，不斷創(chuàng)新工作方法，增強服務意識，提高工作人員的觀念和業(yè)務水平，從而更好地為民服務，更好地展現(xiàn)農(nóng)業(yè)站新形象，新面貌。

第五篇：深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

實施方案

為深入推進2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導各窗口服務單位切實改進工作作風、提高服務質量，努力為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷、舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《深入開展窗口單位和服務行業(yè)?為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?活動實施方案》，結合現(xiàn)在正在開展的?三好一滿意?、行風評議等活動和我縣衛(wèi)生窗口服務單位實際，制定如下實施方案。

一、總體要求

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領域。深入推進衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對進一步密切黨群干部關系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會具有十分重要的意義。

（一）要圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位基層黨組織要圍繞中心、服務大局，緊密結合本行業(yè)、本單位中心工作，精心設計群眾喜聞樂見、易于參與的活動載體，引導廣大黨員干部在完成本行業(yè)、本單位的中心任務、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學發(fā)展提供強大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務大局不游移、促進發(fā)展不動搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到實現(xiàn)全縣跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略上來。

（二）要圍繞服務人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位基層黨組織和黨員開展公開承諾，并切實抓好履諾踐諾。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務、微笑服務等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導黨組織和黨員對照先進找差距、學習英模見行動、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）要圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。要進一步加強全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位基層黨組織規(guī)范化建設，理順隸屬關系，健全管理體制，擴大黨組織的覆蓋面。要選擇一批黨建基礎較好的單位，著力打造成黨建精品示范區(qū)。在抓好黨組織建設的同時，還要采取靈活多樣的形式，幫助各基層單位建立群團組織，為推動窗口單位和服務行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)奠定組織基礎。要加強窗口單位和服務行業(yè)黨員隊伍、干部隊伍建設，改善隊伍結構，提高隊伍素質，重點要選好配強基層黨組織負責人，做好黨員發(fā)展工作。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領群眾一起進步，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）要圍繞改進行業(yè)作風創(chuàng)先爭優(yōu)。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位廣大黨員干部、職工中深入開展社會主義核心價值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德，營造崇尚先進、爭當優(yōu)秀的良好風氣。要重點對群眾反映強烈的突出問題、窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行綜合治理，扎實推進窗口單位和服務行業(yè)作風建設。要把全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位 2 創(chuàng)先爭優(yōu)活動置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風評議和窗口優(yōu)質服務滿意度測評活動，通過群眾評議和領導點評，切實轉變全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位工作作風。

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以?為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?為主題，以開展?三好一滿意?活動為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口服務單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

二、范圍對象

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位?為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?活動，要在衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生單位中開展，重點包括縣級醫(yī)療單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

三、目標任務

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位?為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?活動主要任務是開展以?三亮三比三聯(lián)三爭創(chuàng)?為內容的主題實踐活動和以服務好、技術好、醫(yī)德好，群眾滿意為主要內容的?三好一滿意?活動，不斷掀起衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

?三亮?：亮窗口、亮理念、亮承諾。通過佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

?三比?：比學習、比服務、比奉獻。加強政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務意識；進一步優(yōu)化辦事流程，健全服務機制，不斷創(chuàng)新服務方式方法，定期舉辦業(yè)務競賽、技術比武和優(yōu)秀服務窗口、服務明星等級評選活動，組織開展各類志愿者服務活動，拓展服務領域，提高服務效能。

?三聯(lián)?：陣地聯(lián)用、品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，推進?黨群之家?活動場所建設，拓展黨員服務中心功能，使之同時成為?職工之家?、?青年之家?、?婦女之家?；鞏固豐富工青婦組織、社會組織等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務品牌；廣泛開展崗位練兵、技術競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，提升工作水平，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

?三爭創(chuàng)?：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌、爭創(chuàng)服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內涵，并結合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

?三好一滿意?：一是服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構要真正做到?以病人為中心?，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關 4 系。二是質量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。三是醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。四群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

四、重點工作

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位?為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?活動要緊緊圍繞三個階段九個環(huán)節(jié)的重點工作來開展，明確任務時限，落實工作措施，確保活動實效。

（一）標定承諾（2011年9月1日至9月30日）。一是廣泛征求意見。各窗口單位和服務行業(yè)要結合工作實際和評議情況，采取自已找、上級提、向服務對象征詢、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見建議，深入查找自身存在的突出問題，分類進行歸納整理。二是確定爭創(chuàng)標準。每個窗口服務單位要堅持高點定位，在歸納整理的意見建議基礎上，以衛(wèi)生行業(yè)在全國或全省、全市具有廣泛知名度和影響力的先進典型為?標桿?，確定本單位的具體爭創(chuàng)標準。三是公開作出承諾。各窗口服務單位都要對照爭 5 創(chuàng)標準作出公開服務承諾，在單位醒目位置予以公開公示，同時設立投訴、舉報熱線電話，接受社會監(jiān)督。

（二）集中爭創(chuàng)（2011年10月1日至12月31日）。一是進行集中整改。根據(jù)公開承諾內容和征求到的意見建議，各窗口服務單位要逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時限,建立臺帳,全面落實。二是開展社會評議。結合?民主評議醫(yī)療機構行風?工作,邀請?兩代表一委員?、服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議,面對面提意見,通過滿意度測評、問卷調查、隨機走訪或邀請專業(yè)調查機構等途徑,對各窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況和集中整改情況進行評議。三是加強監(jiān)督檢查。衛(wèi)生行政主管部門領導要參加一次?窗口服務親身體驗?活動。并采取明察暗訪、隨機調查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（三）考評總結（2012年1月1日至6月30日）。一是評級定星。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位廣泛推廣星級管理，按照衛(wèi)生行業(yè)特點設置星級標準，鼓勵爭當?服務明星?。選樹、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級窗口服務單位典型。二是考核考評。縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組將對各窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行全面考核考評。三是部署深化。對本窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行全面總結，系統(tǒng)總結回顧開展情況，進一步完善推進活動深入開展的措施辦法，把活動之中行之有效的做法轉化為制度，形成為民服務的長效機制。

同時，從現(xiàn)在開始，利用兩個月，在衛(wèi)生系統(tǒng)各窗口服務單位集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)?窗口服務月?活動，重點解決群眾?看病難、看病貴?和醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題。要通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，使醫(yī)院醫(yī)療質量更好、服務價格更低，患者就診環(huán)節(jié)更少、流程更方便，群眾滿意度更高。

五、主要任務

（一）開展?重溫‘6.26指示’〃再為鄉(xiāng)親出趟診?活動。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展理想信念教育、革命傳統(tǒng)教育、黨史知識教育、職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風教育。要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中重溫、弘揚、響應?把醫(yī)療衛(wèi)生工作的重點放到農(nóng)村去?偉大號召，倡導廣大醫(yī)務人員扎根基層、艱苦奮斗、無私奉獻、服務人民的崇高精神，不斷提高廣大衛(wèi)生工作者的政治思想素質。

（二）不斷創(chuàng)新聯(lián)系和服務群眾的有效渠道。重視和加強衛(wèi)生行政審批、衛(wèi)生信訪、衛(wèi)生投訴等群眾辦證辦事?窗口?，以及掛號、收費、取藥、候診、檢查、治療等看病就醫(yī)?窗口?建設，積極推行人性化服務方式，進一步優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務質量。各窗口單位黨組織和廣大黨員干部要從滿足人民群眾健康需求出發(fā)，把聯(lián)系服務群眾、促進社會和諧作為一項重要任務，組織開展訪貧慰問、送醫(yī)送藥、義診巡診、健康宣教、志愿服務等活動，進一步密切醫(yī)患關系，讓人們群眾共享衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。

（三）深入開展崗位練兵、技術比武活動。組織舉辦醫(yī)療急救、傳染病處置、護理技能等9項崗位技能競賽。在衛(wèi)生行政部 7 門開展公文寫作競賽。在每個醫(yī)療衛(wèi)生單位的科室中評選技術能手，激發(fā)醫(yī)務人員學習技術的熱情，不斷提高醫(yī)療技術水平。

（四）切實加強黨組織建設，深化黨群共建。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要加強醫(yī)療衛(wèi)生單位黨建工作，積極擴大黨組織覆蓋面。要充分發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用，組織動員衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工、青年、婦女積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，投身衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的主戰(zhàn)場。

六、措施要求

（一）加強組織領導。為加強對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)重點窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領導，衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組決定，成立窗口服務單位?創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務?活動領導小組，具體負責指導窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各窗口服務單位要高度重視，切實開展活動，在解決突出問題上取得實實在在的成效。各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨組織要制定有針對性的活動方案，明確爭創(chuàng)標準，設計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施，確保全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點突出、整體推進，真正成為人們群眾的滿意工程。各醫(yī)療衛(wèi)生單位的實施方案、典型做法和經(jīng)驗、總結分別于2011年9月20日、2012年2月20日、2012年6月10日前報衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室。

（二）注重宣傳引導。各醫(yī)療衛(wèi)生單位都要注重加強宣傳引導，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口服務先進典型，發(fā)揮典型的示范帶動效應。同時，要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對服務質量差、群眾意見大、社會反映強烈的窗口服務單位，采取媒 8 體公開曝光、網(wǎng)民公開評議等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。