第一篇：擦亮窗口為民服務(wù) 立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)1

擦亮窗口為民服務(wù)

立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

——海南州工商局開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表全局干部職工向蒞臨我局檢查指導(dǎo)工作的全州創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)觀摩團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎。下面，我就海南州工商局開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)指正。

自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，海南州工商局充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)和作用，以推動(dòng)發(fā)展為主線、以馬德云同志先進(jìn)事跡為動(dòng)力、以提升素質(zhì)為基礎(chǔ)、以窗口崗位為平臺(tái)，深入扎實(shí)地開(kāi)展了為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，并取得了實(shí)實(shí)在在的成效，得到了州委、州政府和省工商局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和企業(yè)群眾的贊譽(yù)認(rèn)可。我們的具體做法是：

一、突出活動(dòng)主題，在服務(wù)科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

采取加強(qiáng)政策支持、提供高效服務(wù)、創(chuàng)新登記機(jī)制、實(shí)行網(wǎng)上年檢、開(kāi)展企業(yè)走訪等有力舉措，創(chuàng)造性地服務(wù)市場(chǎng)主體健康發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變。

一是圍繞大局服務(wù)。始終圍繞州委、州政府重大戰(zhàn)略部署，及時(shí)跟緊，主動(dòng)作為，如，省、州旅游工作會(huì)議在貴德召開(kāi)后，我們立即研究制定了《海南州工商局服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展十項(xiàng)措施》，杜捷書記稱贊工商部門“采取措施具體有效，工作內(nèi)容創(chuàng)新扎實(shí)”，號(hào)召各縣、各部門學(xué)習(xí)借鑒。州委、州政府作出“三帶四區(qū)”建設(shè)的戰(zhàn)略部署后，我們制定了《海南州工商局服務(wù)“三帶四區(qū)”建設(shè)優(yōu)惠措施》。將水電、旅游、農(nóng)畜產(chǎn)品、太陽(yáng)能、風(fēng)能、色金屬等優(yōu)勢(shì)、新興產(chǎn)業(yè)的注冊(cè)登記和跟蹤服務(wù)工作，擺在 重要位臵，通過(guò)建立企業(yè)登記聯(lián)系制度，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、一條龍、一站式服務(wù)等措施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。張文魁州長(zhǎng)閱看了州工商局扶持發(fā)展“三帶四區(qū)”建設(shè)優(yōu)惠措施后，作出批示：“州工商局積極主動(dòng)服務(wù)中心工作，解放思想，創(chuàng)新舉措，值得肯定?！苯衲?，在注冊(cè)登記窗口共受理各種咨詢達(dá)1200多人次，辦理各類企業(yè)登記事宜820余件,辦理企業(yè)網(wǎng)上年檢922戶。

二是創(chuàng)新機(jī)制服務(wù)。把“為了發(fā)展”作為工作出發(fā)點(diǎn)，把“促進(jìn)發(fā)展”作為工作落腳點(diǎn)，相繼出臺(tái)《海南州工商局服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展30項(xiàng)優(yōu)惠措施》、《促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)26項(xiàng)措施》等一系列的政策措施，完善了限時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等一系列便民舉措，放寬了企業(yè)出資形式，縮短了企業(yè)準(zhǔn)入時(shí)間，降低了資本準(zhǔn)入條件，營(yíng)造了良好的政策環(huán)境。在具體工作中，我們縮短了時(shí)間，簡(jiǎn)化了程序，實(shí)行了一審一核制，把原受理、審查、核準(zhǔn)三個(gè)環(huán)節(jié)多人辦理程序，改為由一人受理審查、一人核準(zhǔn)登記的“一審一核制”，做到即到即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。今年還實(shí)行了網(wǎng)上年檢，企業(yè)上網(wǎng)就可以申報(bào)年檢，就可以知道自己什么手續(xù)不全，什么地方不合規(guī)定，什么環(huán)節(jié)需要補(bǔ)正，提高了年檢的效率，方便了辦事群眾。

三是擦亮窗口服務(wù)。實(shí)施了“窗口擦亮工程”，做到貼近市場(chǎng)主體、擦亮登記注冊(cè)窗口，貼近消費(fèi)者、擦亮“12315”窗口，貼近辦事群眾、擦亮注冊(cè)大廳窗口，通過(guò)創(chuàng)建文明示范窗口，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量。一亮辦事規(guī)則。利用公示欄、懸掛工作牌、擺放臺(tái)卡等形式，亮明公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限等，讓服務(wù)對(duì)象“一看就知道，一問(wèn)就明白、一聽(tīng)就清楚”。二亮黨員身份。通過(guò)設(shè)立黨員示范崗、黨員示范窗口等，亮出黨員身份，提高服務(wù)質(zhì)量。三亮服務(wù) 承諾。向社會(huì)公開(kāi)承諾“材料齊全立即辦、材料不全指導(dǎo)辦、特殊項(xiàng)目跟蹤辦、緊急事項(xiàng)加班辦”。真正做到工作不在我這里延誤，差錯(cuò)不在我這里出現(xiàn)，形象不在我這里受損，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，以周到、細(xì)致、熱忱的服務(wù)塑造工商部門良好形象。通過(guò)擦亮窗口，不僅增強(qiáng)了干部的服務(wù)意識(shí)，也增進(jìn)了群眾對(duì)依法辦事的理解和支持。截至目前，注冊(cè)大廳辦理的各類登記都做到了材料齊全當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，無(wú)一差錯(cuò)。

四是實(shí)施品牌服務(wù)。把培育商標(biāo)品牌作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，按照“擴(kuò)大商標(biāo)總量、提升品牌層次、突出地域特色、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的工作思路，搭建“商標(biāo)品牌發(fā)展”平臺(tái)，僅2011年培育的商標(biāo)就達(dá)到了海南州前30年培育商標(biāo)的總和。重點(diǎn)在做大做強(qiáng)，做出品牌上下功夫，成功培育中國(guó)馳名商標(biāo)1枚，青海省著名商標(biāo)3枚，海南州知名商標(biāo)17枚，組織5家企業(yè)參加了“青海品牌商品成都推介會(huì)”，為海南企業(yè)的特色產(chǎn)品走向全國(guó)、打造品牌牽了線、搭了橋，一批海南品牌在北京、上海、成都等市場(chǎng)亮相，呈現(xiàn)出旺盛的生命力。搭建“招商引資”平臺(tái)，共引進(jìn)項(xiàng)目12個(gè)，協(xié)議資金3.2億，到位2.96億元，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。這些工作得到了州委杜捷書記和州政府張文魁州長(zhǎng)的批示肯定。

五是拓展外延服務(wù)。面向社會(huì)作出了“你發(fā)展，我服務(wù)，有事找工商”的珍重承諾，主動(dòng)作為，聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行，搭建“銀企對(duì)接”平臺(tái)，協(xié)調(diào)郵儲(chǔ)銀行向370戶企業(yè)個(gè)體戶發(fā)放貸款5169.5萬(wàn)元，解決了他們?nèi)谫Y難的問(wèn)題，為他們做大做強(qiáng)起到了積極的推進(jìn)作用。在全州工商系統(tǒng)開(kāi)展“百千萬(wàn)幫扶工程”，組織一百名工商干部深入到一千家個(gè)體工商戶、私營(yíng)企業(yè)中，為一萬(wàn)名從 業(yè)（創(chuàng)業(yè)）人員提供創(chuàng)業(yè)咨詢、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、送法上門、尋找就業(yè)門路，在擴(kuò)大就業(yè)門路、增加群眾收入、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、密切黨群干群關(guān)系上做出大膽實(shí)踐。

二、立足工商職能，在強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

把為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為履職盡責(zé)的有效推手，以扎扎實(shí)實(shí)地工作實(shí)績(jī)體現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的成效。

一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，盡力讓群眾放心。重點(diǎn)開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品非法添加和濫用食品添加劑等違法行為專項(xiàng)整治。在加強(qiáng)日常監(jiān)管的同時(shí)，積極落實(shí)食品安全監(jiān)管各項(xiàng)制度，開(kāi)展“食品安全示范店”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)做到源頭可控、去向可查、問(wèn)題可溯、責(zé)任可追，確保海南未出現(xiàn)大的食品安全事故。今年以來(lái)，查辦食品違法案件51起，沒(méi)收各類過(guò)期變質(zhì)、假冒偽劣食品1023.5公斤，有力地凈化了食品市場(chǎng)環(huán)境。州工商局被食品安全監(jiān)管協(xié)調(diào)委員會(huì)評(píng)為“全州食品安全監(jiān)管先進(jìn)單位”。

二是維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，盡力讓群眾安心。主動(dòng)與發(fā)改委等多部門協(xié)調(diào)，建立了物價(jià)監(jiān)控和市場(chǎng)信息征集通報(bào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)及時(shí)發(fā)布《消費(fèi)警示》等措施，適時(shí)進(jìn)行價(jià)格干預(yù)，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、以次充好等行為，確保了全州市場(chǎng)價(jià)格的基本穩(wěn)定和食鹽“搶購(gòu)風(fēng)”的迅速平息。

三是深化各類專項(xiàng)整治，盡力讓群眾稱心。今年以來(lái)，全系統(tǒng)共開(kāi)展商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)、“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”、治理商業(yè)欺詐、乳制品、家電下鄉(xiāng)、地溝油、電線電纜等40次專項(xiàng)整治活動(dòng)，共查辦各類案件428件，全州行政處罰決定的執(zhí)行率達(dá)100%，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行3件，共收繳罰沒(méi)款188萬(wàn)元，查端窩點(diǎn)48處，有力地打擊了制假售假行為，為群眾營(yíng)造了放心的消費(fèi)環(huán)境。

四是打擊消費(fèi)侵權(quán)行為，盡力讓群眾舒心。以“投訴無(wú)小事，維權(quán)暖民心”為州縣兩級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)工作信條，全面建立“12315”綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，完善保護(hù)消費(fèi)者執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。共受理投訴67件，解決67件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7萬(wàn)余元。圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，分別開(kāi)展了對(duì)通訊、保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)、“挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則行動(dòng)”、“打假冒、促公平、保權(quán)益”等一系列執(zhí)法行動(dòng)，打擊了侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。特別是查處了一批涉農(nóng)案件，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。如，查處的郭某某等人在貴德縣大史家等村社借家電下鄉(xiāng)名義搞虛假宣傳一案，為貴德縣253名受騙農(nóng)民追回現(xiàn)金7.59萬(wàn)元。五是積極參與社會(huì)管理，盡力讓群眾順心。開(kāi)展校園周邊環(huán)境整治、打擊黑網(wǎng)吧、掃黃打非等專項(xiàng)行動(dòng)，為推進(jìn)平安海南建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮積極作用。連續(xù)5年被州綜治委授予綜合治理工作先進(jìn)單位。

三、打造工商品牌，在推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

把隊(duì)伍建設(shè)作為深化為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)基礎(chǔ)，重點(diǎn)從三個(gè)方面入手加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)。

一是塑造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的先進(jìn)典型。馬德云同志因公殉職后，省工商局黨組、海南州委、海南州工商局和興海縣委、縣政府分別作出了開(kāi)展向馬德云同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的決定。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在海南州各地區(qū)、各行業(yè)和全省工商系統(tǒng)先后召開(kāi)座談會(huì)300余次，先后由國(guó)家級(jí)、省級(jí)、州級(jí)、縣級(jí)主流媒體派出15批記者進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪，在中國(guó)工商報(bào)、青海日?qǐng)?bào)、西海都市報(bào)、海南報(bào)頭版大篇幅的進(jìn)行了宣傳報(bào)道。共刊發(fā)報(bào)道馬德云同志先進(jìn)事跡消息通訊專訪文章等300余篇（條），社會(huì)各界1000余人前往親屬家庭慰問(wèn)，捐助慰問(wèn)金達(dá)12萬(wàn)余元。在省垣、全省工商系統(tǒng)、海南州作巡回報(bào)告報(bào)告46場(chǎng)。先后被海南州工商局黨組、海南 州委、青海省委、興海縣委、省工商局黨組追授為“優(yōu)秀工商局長(zhǎng)”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀基層工作者”、“青海省優(yōu)秀工商行政理干部”，十大“感動(dòng)青海人物”之一。

二是營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。以打造一支守信念、講奉獻(xiàn)、有本領(lǐng)、重品行的工商干部隊(duì)伍為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)干部管理制度，在全體干部中廣泛開(kāi)展以人品好、學(xué)習(xí)好、方法好、身體好為主要內(nèi)容的“四好活動(dòng)”，以治庸治懶、整治政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題為主要內(nèi)容的“紀(jì)律教育作風(fēng)整頓”，以提升基層干部的依法行政能力、服務(wù)發(fā)展能力、市場(chǎng)監(jiān)管能力、行政執(zhí)法能力、消費(fèi)維權(quán)能力為主要內(nèi)容的“基層干部素質(zhì)提升年”等，以警示干部提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)為主要的“讀文思廉”和“廉潔從政提醒”等一系列活動(dòng)，營(yíng)造愉快、輕松、自然的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，激發(fā)學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的吸引力，形成了黨員干部學(xué)習(xí)、管理、服務(wù)等方面常態(tài)化、普遍化、經(jīng)?；⒅贫然男聶C(jī)制。

三是鍛造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的干部隊(duì)伍。采取集中培訓(xùn)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，以會(huì)代訓(xùn)、座談?dòng)懻?、以案說(shuō)法等形式，加大對(duì)執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)。僅今年，舉辦各類培訓(xùn)班18起，培訓(xùn)干部463人(次)。充分借助國(guó)家支持藏區(qū)政策和組織參與經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的機(jī)遇，先后選派100多位干部外出學(xué)習(xí)考察。在全州工商系統(tǒng)開(kāi)展“查思想，比學(xué)風(fēng)，創(chuàng)一流的素質(zhì)；查落實(shí)，比績(jī)效，創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)；查差距，比亮點(diǎn)，創(chuàng)一流的形象”為主要內(nèi)容的“三查三比三創(chuàng)”活動(dòng)。抓住黨員承諾踐諾、聯(lián)點(diǎn)幫扶、自查分析、整改提高等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，細(xì)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體目標(biāo)，創(chuàng)新活動(dòng)的載體和方法，在系統(tǒng)內(nèi)通過(guò)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮服務(wù)、亮評(píng)議，亮出了壓力；通過(guò)比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)，比出了 動(dòng)力；通過(guò)創(chuàng)一流服務(wù)、一流窗口、一流隊(duì)伍、一流業(yè)績(jī)、一流形象，創(chuàng)出了活力，為持續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。今年以來(lái)，對(duì)全系統(tǒng)獲得崗位能手、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀黨員從物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)向精神獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)變，共43人獎(jiǎng)勵(lì)方法類、勵(lì)志類等書籍300余冊(cè)。開(kāi)展專題輔導(dǎo)、讀書活動(dòng)30余次，向干部推薦了《人生三寶》、《于丹論語(yǔ)心得》、《方法總比困難多》等20余本格調(diào)高雅、引人向上的書籍，引導(dǎo)干部從中領(lǐng)悟處事之道、工作之方。

四、抓好四個(gè)點(diǎn)評(píng)，在加強(qiáng)督導(dǎo)檢查中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

把群眾滿意不滿意作為深化為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，采取現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、對(duì)比點(diǎn)評(píng)、跟蹤點(diǎn)評(píng)、社會(huì)點(diǎn)評(píng)的方式，及時(shí)查找和解決存在的問(wèn)題和不足。

一是深入基層，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。成立調(diào)研督導(dǎo)組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，定期不定期地深入基層，召開(kāi)座談會(huì)、匯報(bào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)察看，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。及時(shí)會(huì)診基層工商工作在履職盡責(zé)、紀(jì)律作風(fēng)、便民服務(wù)中存在的問(wèn)題。

二是集中匯報(bào)，對(duì)比點(diǎn)評(píng)。每個(gè)季度召開(kāi)了一次工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，首先由各直屬局局長(zhǎng)匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，總結(jié)取得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題的原因，作出整改推動(dòng)的承諾。再由州局領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)場(chǎng)打分，點(diǎn)評(píng)各局的工作。達(dá)到了激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。

三是明查暗訪，跟蹤點(diǎn)評(píng)。6月下旬和11月下旬，州局紀(jì)檢組采取“一查、二看、三談、四對(duì)照”的方法，對(duì)5個(gè)縣6個(gè)直屬局、15個(gè)工商所、80名近期辦理了注冊(cè)登記事項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)戶、72名案件當(dāng)事人和286名個(gè)體工商戶進(jìn)行了檢查、走訪，抽查注冊(cè)登記檔案130份，行政處罰案卷348卷（占全年案件總數(shù)的70%），收費(fèi)票據(jù)37本，解決了存在的問(wèn)題和不足。四是開(kāi)門納諫，社會(huì)點(diǎn)評(píng)。全系統(tǒng)采取義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)函等形式廣泛征求了社會(huì)各界的意見(jiàn)建議。開(kāi)展了基層行政執(zhí)法人員向市場(chǎng)主體和服務(wù)對(duì)象述職述廉工作，邀請(qǐng)296名個(gè)體工商戶代表、地方黨政領(lǐng)導(dǎo)代表、人大代表、政協(xié)代表和行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)基層工商所，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取了86名一線執(zhí)法人員的述職述廉，解答代表們提出的問(wèn)題，接受代表們現(xiàn)場(chǎng)不記名測(cè)評(píng)打分。達(dá)到了改進(jìn)不足，增進(jìn)理解，贏得支持的目的，促進(jìn)了基層執(zhí)法人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、執(zhí)法行為的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的提高。

總之，我們?cè)跒槊穹?wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中體現(xiàn)了工商職能特色，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建立了和諧干群關(guān)系。州局先后獲得了國(guó)務(wù)院、中宣部等授予的全國(guó)民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體、全國(guó)五五普法先進(jìn)集體，全國(guó)法制宣傳教育先進(jìn)單位，全國(guó)工商系統(tǒng)法制工作先進(jìn)集體；全省工商系統(tǒng)紅盾護(hù)農(nóng)先進(jìn)集體、合同監(jiān)管先進(jìn)集體；全州創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)基層黨組織，全州先進(jìn)黨支部，全州食品安全監(jiān)管先進(jìn)單位等榮譽(yù)。但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有許多不足和差距。在今后的工作中，我們將緊緊依靠州委、州政府、州創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的思路、舉措和方法，在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實(shí)上見(jiàn)成效，履職盡責(zé)，真抓實(shí)干，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得新的更大的成效。

第二篇：擦亮為民服務(wù)窗口

擦亮為民服務(wù)窗口，再創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”總體目標(biāo)和基層黨組織“五個(gè)好”、共產(chǎn)黨員“五帶頭”優(yōu)秀要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重，服務(wù)為先導(dǎo)向，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

服務(wù)意識(shí)要明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，遵從以人為本、服務(wù)為先的理念，尊重群眾、貼近群眾、滿腔熱忱對(duì)待群眾，切實(shí)把工作開(kāi)展體現(xiàn)在為人民服務(wù)上。

服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風(fēng)氣”為重點(diǎn)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦，以及推諉扯皮、辦事拖拉等問(wèn)題。

服務(wù)效能要明顯提高。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開(kāi)辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率。

服務(wù)能力要明顯提升。深入開(kāi)展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，建設(shè)一只政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

二、活動(dòng)參與對(duì)象

1、全鎮(zhèn)各工作組、各部門工作人員。

2、各與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的窗口單位人員。

3、各村支部、村委會(huì)。

三、活動(dòng)載體

按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，緊密結(jié)合本行業(yè)本部門本單位實(shí)際，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。普遍推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。全面開(kāi)展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。組織黨組織和黨員開(kāi)展“一句話承諾”，將承諾內(nèi)容通過(guò)公示欄進(jìn)行亮化，接受群眾監(jiān)督。

2、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。對(duì)照本行業(yè)本單位，將“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”行動(dòng)落在實(shí)處，通過(guò)開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)黨組織和黨員看齊標(biāo)桿，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵等評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見(jiàn)。結(jié)合全市正在開(kāi)展的“排憂解難服務(wù)月”活動(dòng)，通過(guò)多種形式、多種渠道問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，廣泛征求群眾意見(jiàn)。虛心求教，查找問(wèn)題和不足。

2、建立整改臺(tái)帳。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖?jiàn)建議，分門別類細(xì)化梳理，深入進(jìn)行歸納分析，認(rèn)真剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，進(jìn)一步找準(zhǔn)服務(wù)群眾的方向和著力點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)列出需要整改的問(wèn)題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置設(shè)置展示板、公示欄進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)帳和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。

3、解決突出問(wèn)題。積極回應(yīng)群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問(wèn)題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。積極整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，合力推動(dòng)解決勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療、教育、收入分配、食品安全等方面的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。

4、開(kāi)展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。堅(jiān)持以群眾滿意作為根本價(jià)值取向，把服務(wù)水平、服務(wù)成效交給群眾評(píng)判，開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)。并將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測(cè)評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對(duì)群眾反映問(wèn)題突出、整改不到位的，部門負(fù)責(zé)人不能評(píng)先評(píng)優(yōu)和提拔調(diào)動(dòng)。

5、健全長(zhǎng)效機(jī)制。將開(kāi)展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來(lái)，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開(kāi)承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)化為一種自覺(jué)行動(dòng)，成為一種工作常用態(tài)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分。各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)效。

1、落實(shí)工作責(zé)任。充分認(rèn)識(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)委統(tǒng)一部署，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，精心組織，抓好落實(shí)。工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工、共青團(tuán)員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，營(yíng)造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務(wù)行業(yè)，悉心指導(dǎo)、認(rèn)真點(diǎn)評(píng)，確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化督查指導(dǎo)。加強(qiáng)與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)主管部門的聯(lián)系溝通，及時(shí)了解窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)調(diào)研指導(dǎo)、明查暗訪、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等方法，加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的督促檢查。對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問(wèn)題、提出批評(píng)，限期整改，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

3、注重資源整合。行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)要注重整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制。按照“黨組織建在窗口上”的要求，理順窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織隸屬關(guān)系，擴(kuò)大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。緊密結(jié)合原有的行之有效的活動(dòng)載體，注重活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式的整合對(duì)接，切實(shí)提高創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的群眾知曉率和參與面。把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制。

4、加強(qiáng)輿論宣傳。鎮(zhèn)創(chuàng)先辦將充分發(fā)揮宣傳欄、通報(bào)簡(jiǎn)訊等作用，注重發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，努力在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺(jué)行為，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體成效。

第三篇：擦亮窗口為民服務(wù)

擦亮窗口“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)在我司屬各加油站開(kāi)展了近一年，羅家灘加油站圍繞著活動(dòng)主題和活動(dòng)的指導(dǎo)思想，將活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。加油站是油品銷售的服務(wù)窗口，為此，一直以來(lái)我們緊抓加油站的對(duì)外服務(wù)，積極探索創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的新途徑、新做法，真正做到擦亮窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

明思路，確定活動(dòng)主題。一直以來(lái)我們圍繞著《高速實(shí)業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)，落實(shí)相應(yīng)的活動(dòng)措施。羅家灘加油站把“為民服務(wù)”作為扮靚窗口的重要目標(biāo)來(lái)謀劃，緊緊圍繞“為民服務(wù)”這一首要目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)變化”，即服務(wù)意識(shí)要有明顯的增強(qiáng)；服務(wù)作風(fēng)要有明顯的改進(jìn)；服務(wù)能力要有明顯的提升。緊抓為民服務(wù)這一契機(jī)，不斷鞏固江西高速加油站的品牌形象，著力解決加油站“不適應(yīng)、不規(guī)范、不滿意”的問(wèn)題，賦予活動(dòng)新的內(nèi)涵和時(shí)代特點(diǎn)。

創(chuàng)造活動(dòng)氣氛，宣揚(yáng)服務(wù)理念。加油站在顯著位置制作“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”宣傳標(biāo)語(yǔ)和宣傳欄，保證創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和為民服務(wù)理念深入人心。懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，每月更新張貼活動(dòng)宣傳欄，公司每月下發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)組織員工學(xué)習(xí)，通過(guò)全方位、多角度的宣傳學(xué)習(xí)，在全站上下?tīng)I(yíng)造為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氣氛，在站內(nèi)還開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)明星”的活動(dòng)，掀起了“用心靈體會(huì)微笑，在窗口傳遞微笑”的服務(wù)熱潮。

抓落實(shí)，落實(shí)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)強(qiáng)化加油站的隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)一管理，落實(shí)工作責(zé)任，公司統(tǒng)一成立了活動(dòng)小組，由分管組長(zhǎng)抓落實(shí)，在加油站廣泛開(kāi)展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”的活動(dòng)，全力打造精品加油站、示范加油站，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)工作的成效多收集建議，確保活動(dòng)不松勁、持之以恒、常抓常新。

羅家灘加油站通過(guò)樹(shù)立典型、打造品牌、鑄一流的服務(wù)，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”對(duì)活動(dòng)開(kāi)展好的員工進(jìn)行評(píng)比，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，還通過(guò)多方面的渠道，收集很多員工的先進(jìn)事跡和感人故事，給予宣傳和報(bào)道，通過(guò)樹(shù)典型，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的發(fā)展，做到人人學(xué)先進(jìn)，人人爭(zhēng)先進(jìn)，人人當(dāng)先進(jìn)，創(chuàng)一流蔚然成風(fēng)。

第四篇：擦亮窗口樹(shù)形象-為民服務(wù)展風(fēng)采

擦亮窗口樹(shù)形象 為民服務(wù)展風(fēng)采

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好：

為了深入貫徹落實(shí)市委、縣委“大討論大實(shí)踐大學(xué)習(xí)”活動(dòng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)員會(huì)精神，我們中心開(kāi)展“搞好便民服務(wù)，讓群眾更滿意”的活動(dòng)，盡管窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們中心全體人員都認(rèn)真對(duì)待、精心準(zhǔn)備，希望以此為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為、提升窗口服務(wù)效能。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做起：

第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

我們始終要踐行“微笑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，樹(shù)立“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的工作理念，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提升窗口服務(wù)效能。讓廣大參保人員和社會(huì)群眾通過(guò)窗口工作人員的服務(wù)，了解和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我們要以“百問(wèn)不厭、百查不煩”的工作態(tài)度，牢固樹(shù)立窗口形象，以“群眾無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)宗旨，熱心周到為人民服務(wù)。在服務(wù)參保人員過(guò)程中，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，以“請(qǐng)”字開(kāi)頭，以微笑結(jié)束，杜絕粗話臟話，認(rèn)真做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)待參保人員堅(jiān)持有問(wèn)必答，對(duì)參保人員的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說(shuō)明，用笑臉熄滅參保人員的怒火，用真誠(chéng)消除參保人員的疑惑，使參保人員切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺(jué)。

堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù)，即：接待來(lái)訪要熱心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠(chéng)心。文明講好每一句話，熱情接待每一個(gè)人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問(wèn)題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、進(jìn)一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要及時(shí)做好城鎮(zhèn)居民的養(yǎng)老保險(xiǎn)的收繳、年檢、發(fā)放。每年做好收繳前的準(zhǔn)備工作，向社會(huì)公布繳費(fèi)金額、收繳時(shí)限等信息，讓每個(gè)參保人員按時(shí)繳費(fèi)，年檢；每月10日前做好居民養(yǎng)老金發(fā)放工作，月底之前所有參保人員都能足額領(lǐng)到養(yǎng)老金。

要及時(shí)做好政策宣傳，努力做好全民參保工作。通過(guò)發(fā)短信、發(fā)傳單、電視廣播、微信等手段宣傳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，使每個(gè)城鄉(xiāng)居民都能了解政策，使全民參保計(jì)劃在萬(wàn)榮順利實(shí)施，使人人享有基本社會(huì)保障。

要及時(shí)處理突發(fā)事件。我們窗口總會(huì)有個(gè)別參保人員因沒(méi)有按時(shí)年檢造成養(yǎng)老金不能按時(shí)到賬，他們到窗口向工作人員發(fā)火，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，我們工作人員要互相溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，認(rèn)真解釋我們的政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著我們局的整體形象。因此，我們將以今天的討論會(huì)為起點(diǎn)，統(tǒng)一思想，提升服務(wù)能力，堅(jiān)持在工作中把方便讓給群眾，把溫馨留給群眾，把微笑送給群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹(shù)立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。各位同事，讓我們一起積極行動(dòng)起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)而努力奮斗！

第五篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢(mèng)地稅局打造規(guī)范化辦稅大廳服務(wù)納稅人紀(jì)實(shí)

本報(bào)訊(通訊員張爽)憑一份《再就業(yè)優(yōu)惠證》，2008年2月份,返鄉(xiāng)青年聶富洲在云夢(mèng)地稅辦稅服務(wù)廳辦理了稅務(wù)登記和減免稅手續(xù)，優(yōu)惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業(yè)。如今，聶富洲的瑞馳汽貿(mào)有限公司每天門前咨詢購(gòu)車的顧客絡(luò)繹不絕，生意越來(lái)越紅火。

像這樣的故事，在經(jīng)過(guò)”科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范建設(shè)”的云夢(mèng)國(guó)、地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，幾乎每天都會(huì)發(fā)生。正是這一個(gè)個(gè)平凡而感人的故事，生動(dòng)地詮釋著新時(shí)代云夢(mèng)地稅人新的服務(wù)理念，構(gòu)成了他們誠(chéng)實(shí)守信、真誠(chéng)熱情、快捷高效為納稅人服務(wù)的一道靚麗的風(fēng)景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務(wù) 把真誠(chéng)送給納稅人

“看到稅務(wù)人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來(lái)了!”因?yàn)槊χU稅又要急著進(jìn)貨,云夢(mèng)棉東平價(jià)超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠(chéng)似火，讓人感覺(jué)踏實(shí)、感動(dòng)和溫馨。云夢(mèng)地稅局辦稅服務(wù)廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號(hào)，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權(quán)益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標(biāo)桿,從一杯茶、—句話開(kāi)始將服務(wù)落實(shí)到具體工作中，貼近納稅人，真誠(chéng)服務(wù)納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務(wù)：執(zhí)法服務(wù)有恒心、對(duì)待納稅人有愛(ài)心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠(chéng)心、服務(wù)納稅人有耐心。納稅人來(lái)了，一句“您好”，讓人如沐春風(fēng)；納稅人多了，一句“請(qǐng)稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請(qǐng)走好”，讓人心情舒暢。她們開(kāi)展“微笑服務(wù)”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺(jué)；開(kāi)展“限時(shí)服務(wù)”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開(kāi)展“公開(kāi)服務(wù)”，展露了她們坦蕩的胸懷；開(kāi)展“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，體現(xiàn)了她們工作的責(zé)任心。一直以來(lái)，他（她）們秉承“云夢(mèng)地稅真誠(chéng)面對(duì)您”的服務(wù)理念,始終將“誠(chéng)信”作為立局之本、服務(wù)之基，不斷探索服務(wù)新方法、研究服務(wù)新舉措、開(kāi)辟服務(wù)新途徑，和聲細(xì)語(yǔ)每天守護(hù)著窗口，時(shí)刻用微笑、熱情、誠(chéng)意善待辛勤的創(chuàng)業(yè)者，用真心、誠(chéng)心、愛(ài)心撫慰納稅人。有位外地商客說(shuō)道：“我跑過(guò)許多地方，但我覺(jué)得云夢(mèng)地稅服務(wù)沒(méi)得說(shuō)，這說(shuō)明我選擇來(lái)云夢(mèng)投資是正確的。”

三個(gè)平臺(tái) 把便捷送給納稅人

“我們推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)、簡(jiǎn)并征期、批量扣繳這些多元化申報(bào)措施的初衷，就是為了更加便捷地服務(wù)納稅人?！痹摼址止芨本珠L(zhǎng)李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務(wù)水平朝著“規(guī)范管理、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、協(xié)調(diào)高效”的目標(biāo)邁進(jìn)，更加便捷地服務(wù)納稅人，該局著力搭建標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，對(duì)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)施、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務(wù)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)、減少工作環(huán)節(jié)、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務(wù)和一次性辦結(jié)”，真正實(shí)現(xiàn)“一人承辦、轉(zhuǎn)告相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時(shí)完成”。著力搭建隊(duì)伍平臺(tái)，選配素質(zhì)高的稅務(wù)人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，開(kāi)展 “崗位能手”、“服務(wù)之星”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)，努力把辦稅服務(wù)窗口建設(shè)成為云夢(mèng)地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺(tái)，依托全省征管核心業(yè)務(wù)軟件，積極推行批量扣稅、財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng)等多種申報(bào)方式，利用“地稅門戶網(wǎng)站”，將服務(wù)平臺(tái)搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規(guī)在第一時(shí)間傳送到納稅人當(dāng)中，不斷豐富和完善納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)、納稅服務(wù)與稅收征管的實(shí)時(shí)互動(dòng)機(jī)制，營(yíng)造高效便捷的“辦稅服務(wù)綠色通道”。此外，針對(duì)納稅人的不同需求，并先后推行了“延時(shí)、預(yù)約、引導(dǎo)、提醒、上門、節(jié)假日到崗制”等措施，建立了地稅聯(lián)系卡制度，印制了“發(fā)票收費(fèi)明白卡”、“納稅服務(wù)卡”、“稅企聯(lián)系卡”、“廉政監(jiān)督卡”方便納稅人，增強(qiáng)工作透明度，把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實(shí)延伸和拓展。

四個(gè)一樣 把滿意送給納稅人

“稅務(wù)系統(tǒng)一直在致力于建立以辦稅服務(wù)廳為中心的‘?dāng)U大內(nèi)涵、拓展外延’的科學(xué)納稅服務(wù)體系，進(jìn)而提升納稅服務(wù)的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢(mèng)地稅局局長(zhǎng)陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務(wù)廳對(duì)納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業(yè)一樣真誠(chéng)；納稅人的表?yè)P(yáng)、批評(píng)一樣接受。承諾一句話，兌現(xiàn)不容易。踐行這些服務(wù)承諾意味著辦稅服務(wù)廳的工作人員要承受許多無(wú)奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個(gè)下午，有一位納稅人來(lái)到黃俊的窗口要求開(kāi)具完稅證明，因抽取的叫號(hào)紙已過(guò)期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動(dòng)地說(shuō)了許多難聽(tīng)的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開(kāi)具了完稅證明，但納稅人還是在叫號(hào)評(píng)價(jià)統(tǒng)上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來(lái)到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項(xiàng)，黃俊不計(jì)“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號(hào)評(píng)價(jià)器上真誠(chéng)地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對(duì)稅收政策輔導(dǎo)的需求，通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上稅校、定期舉辦培訓(xùn)班等形式，為納稅人搞好培訓(xùn)服務(wù)；通過(guò)開(kāi)通12366納稅服務(wù)熱線，提供稅收政策咨詢服務(wù)；推行午休錯(cuò)時(shí)制，無(wú)間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級(jí)納稅信用企業(yè)送產(chǎn)業(yè)信息1000多條。除此之外，該局還全面實(shí)施“陽(yáng)光稅務(wù)”，在辦稅廳公開(kāi)工作流程、公開(kāi)服務(wù)承諾、公開(kāi)執(zhí)法責(zé)任、公開(kāi)定稅核稅，切實(shí)維護(hù)納稅人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，突出‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’服務(wù)和‘點(diǎn)對(duì)面’服務(wù)的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò),值得在全市借鑒推廣。”孝感市地稅局局長(zhǎng)張泉虎在實(shí)地視察調(diào)研了云夢(mèng)國(guó)地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無(wú)怨的付出，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。該局自1998年起連續(xù)七屆獲得“全省文明單位”稱號(hào)，2007年獲得“全市財(cái)稅工作先進(jìn)單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。