第一篇：建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的安全措施

建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的安全措施

安全是我行網(wǎng)上銀行應(yīng)用的關(guān)鍵和核心。為了能讓您安全、放心地使用網(wǎng)上銀行，我行制定了八大安全策略，以全面保護您的信息資料與資金的安全。

1.短信服務(wù)

我行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，您可以直接通過網(wǎng)上銀行捆綁其手機，隨時掌握網(wǎng)上銀行使用情況。

2.加強證書存貯安全

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持網(wǎng)銀盾證書功能。網(wǎng)銀盾具有安全性、移動性、使用的方便性，我行在推廣網(wǎng)銀盾證書的時候，考慮到客戶的需求，在網(wǎng)銀盾款式、附加功能上進行了創(chuàng)新，使我行的網(wǎng)銀盾更具吸引力。為保證您的資金安全，請用完后立即拔下網(wǎng)銀盾。

3.動態(tài)口令卡

我行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書保護模式外，還推出了動態(tài)口令卡，可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便，動態(tài)口令卡樣式輕小、安全性高。

4.先進技術(shù)的保障

中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴格的安全性設(shè)計，通過密碼校驗、CA證書、SSL（加密套接字層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。

5.雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強度

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數(shù)進行了限制，超出限制次數(shù)，使用者當日即無法進行登錄。在您首次登錄網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)將引導(dǎo)您設(shè)置交易密碼，并對密碼強度進行了檢測，拒絕使用簡單密碼，有利于提高您使用賬戶的安全性。在系統(tǒng)登錄時，我們?yōu)槟峁┝烁郊哟a和密碼小鍵盤等服務(wù)，避免泄露您的信息。

6.交易限額控制 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進一步保證您賬戶資金的安全。附：中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行交易限額表

7.信息提示，增加透明度

在網(wǎng)上銀行操作過程中，您提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓您清楚地了解該筆交易的詳細信息。在轉(zhuǎn)賬交易要求您輸入轉(zhuǎn)賬交易附加碼，并提示您核實轉(zhuǎn)賬信息。

8.客戶端密碼安全檢測

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供了對您的客戶端密碼安全檢測，能自動評估您設(shè)置的網(wǎng)上銀行密碼安全程度，并給予您必要的風(fēng)險警告，有助于提高您在使用網(wǎng)上銀行時的安全性。

如果您需要獲得以上2、3項中的服務(wù)，請到我行營業(yè)網(wǎng)點辦理，在申請和使用過程中遇到問題，請咨詢我行統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線 95533。

繳費支付

服務(wù)功能為：繳費支付，批量繳費，預(yù)約繳費，繳費支付記錄查詢，E付通，銀行卡網(wǎng)上小額支付，功能介紹。

“繳費支付”為您提供全方位的繳費服務(wù)，包括繳納手機費、電話費、水費、電費等各種日常生活費用，并且可以批量繳納、預(yù)約繳納，免去您的奔波之苦。新推出的銀行卡網(wǎng)上小額支付功能讓您的銀行卡即便不開通網(wǎng)上銀行，也能進行網(wǎng)上支付。

開通流程

普通簡版：指您僅將自己的賬戶在建設(shè)銀行網(wǎng)站申請開通網(wǎng)上銀行，未到柜臺進行銀行賬戶簽約。開通簡版后，您即成為個人網(wǎng)銀普通客戶，只能通過網(wǎng)上銀行辦理賬戶查詢、為本人信用卡還款、信用卡支付等幾項業(yè)務(wù)。

高級簽約版：您到柜臺辦理過賬戶簽約網(wǎng)上銀行手續(xù)（包括先開普通簡版再到柜臺辦理簽約或直接到柜臺辦理簽約），即至少擁有一個簽約賬戶（簽約賬戶是指在柜臺簽約網(wǎng)上銀行服務(wù)的銀行賬戶）。開通高級版后，您即成為個人網(wǎng)銀高級客戶，可以辦理網(wǎng)上銀行提供的全部業(yè)務(wù)。

? 網(wǎng)上銀行初體驗：在線申請成為普通客戶

? 享受全面服務(wù)：在柜臺簽約成為高級客戶

要享受全面服務(wù)，請到柜臺辦理賬戶簽約手續(xù)，升級為高級客戶。目前升級為高級客戶不收取任何費用，您只需支付購買安全產(chǎn)品的費用。

便捷支付客戶開通個人網(wǎng)上銀行

1．功能概述

您可以通過網(wǎng)站在線申請個人網(wǎng)上銀行服務(wù)功能，成為個人網(wǎng)上銀行便捷支付客戶，除享有現(xiàn)有網(wǎng)上銀行普通客戶的服務(wù)功能外，無需使用安全工具即可辦理小額的轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、網(wǎng)上支付交易，小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付的單筆、日累計限額為500元，月累計交易限額為5000元。

2．辦理條件

（1）您持有建行活期或定期儲蓄賬戶。（2）您尚未成為建行個人網(wǎng)上銀行客戶。（3）您在柜臺開戶時，已預(yù)留正確的手機號碼。

3．辦理指南

第一步：登錄建設(shè)銀行網(wǎng)站004km.cn，在“網(wǎng)上銀行”按鈕下方點擊“申請”； 第二步：選擇服務(wù)選項“便捷支付客戶網(wǎng)上自主開通”中的“現(xiàn)在開通”； 第三步：閱讀并同意個人客戶服務(wù)協(xié)議及風(fēng)險提示； 第四步：填寫賬戶號碼、賬戶密碼和附加碼；

第五步：賬戶號碼和密碼驗證通過后，反顯身份證件類型、號碼等信息； 第六步：系統(tǒng)反顯開立賬戶時預(yù)留的手機號碼，客戶輸入獲取到的手機驗證碼； 第七步：驗證碼通過后，要求客戶自行設(shè)置一個私密問題，并填寫答案，以備日后更改手機號碼使用；

第八步：設(shè)置網(wǎng)上銀行登錄密碼； 第九步：開通成功，進入網(wǎng)上銀行。

網(wǎng)上銀行注銷流程

如果不再使用網(wǎng)上銀行服務(wù)、遺忘網(wǎng)上銀行交易密碼或其他原因需要注銷網(wǎng)上銀行，可注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)。注銷方式分為三種： 1.通過建設(shè)銀行網(wǎng)站，進行注銷。2.登錄網(wǎng)上銀行，進行注銷。3.到建設(shè)銀行網(wǎng)點，申請注銷。

? 通過網(wǎng)站辦理注銷

新版網(wǎng)上銀行動態(tài)口令卡客戶使用指南

為進一步增強網(wǎng)上銀行交易的安全性，提升客戶體驗，建行近期推出了個人網(wǎng)上銀行新版動態(tài)口令卡。新版動態(tài)口令卡重新設(shè)計了卡樣，選取以建行藍為標志的圖案，美觀醒目；制卡工藝由創(chuàng)新技術(shù)的低碳紙代替了舊版的PVC材料，起到了環(huán)保效應(yīng)，并增強了柔韌性，從而使動態(tài)口令卡客戶可以更便捷地使用網(wǎng)上銀行。

一、產(chǎn)品簡介

動態(tài)口令是一種動態(tài)密碼技術(shù)，簡單地說，就是客戶每次在網(wǎng)上銀行進行資金交易時使用不同的密碼，進行交易確認。建設(shè)銀行推出的網(wǎng)上銀行動態(tài)口令卡是一種大小、形狀與銀行卡一樣的卡片，俗稱刮刮卡。每張卡片覆蓋有100個不同的密碼，客戶在使用網(wǎng)上銀行的過程中，需要輸入交易密碼時，只需按順序輸入動態(tài)口令卡上的密碼即可，每個密碼只可以成功使用一次。

二、業(yè)務(wù)特色

（一）一次一密、安全可靠

新版動態(tài)口令卡重點針對大眾客戶（如學(xué)生、工薪青年等），具有一次一密、成本低廉、易用性強等多種優(yōu)勢，具有較大的市場推廣空間。動態(tài)口令一次一密的方法，克服了靜態(tài)密碼簡單、有規(guī)律的缺點，無需客戶設(shè)置、記憶，每次都使用新的密碼，安全可靠。

（二）操作簡單、方便快捷

客戶無需記憶復(fù)雜的靜態(tài)密碼，只需要使用我行提供的動態(tài)口令卡，并按照提示進行操作即可，過程簡單，使用方便。

（三）技術(shù)成熟、應(yīng)用廣泛

動態(tài)口令技術(shù)經(jīng)過多年的發(fā)展，已非常成熟，在國內(nèi)外的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用中已十分普及。

（四）量身定做、便于攜帶

我行使用的動態(tài)口令卡，是專門針對客戶的需要設(shè)計開發(fā)的，外表和銀行卡一樣大小，便于客戶攜帶。每張動態(tài)口令卡上印有100個密碼，按照客戶平均每月辦理3-5次網(wǎng)上銀行資金交易計算，一張卡最長可以滿足客戶將近三年的使用需求。

三、客戶操作流程

（一）動態(tài)口令卡客戶首次登錄個人網(wǎng)銀

1、如果您已在我行辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)簽約，預(yù)留手機號碼，并申領(lǐng)動態(tài)口令卡的客戶。請您：登錄個人網(wǎng)上銀行，點擊首次登錄的“第一步：設(shè)置網(wǎng)上銀行登錄密碼”。如圖：

2、輸入在柜臺開通網(wǎng)銀時的“證件號碼”和“姓名”，點擊登錄。如圖：

3、輸入您在柜臺開通網(wǎng)銀所使用的“賬戶取款密碼”，點擊下一步。如圖：

4、設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼并進行確認。如圖：

5、登錄密碼設(shè)置成功，點擊下一步下載證書。如圖：

6、輸入簽約手機時接收到的短信驗證碼，選擇證書存儲介質(zhì)和證書設(shè)置。系統(tǒng)默認私鑰不可導(dǎo)出，您也可以選擇私鑰可導(dǎo)出，點擊下一步。如圖：

7、證書下載完畢，您需要記錄證書編號用于網(wǎng)銀資金交易，證書超過有效期需要更換證書。點擊“關(guān)閉”可關(guān)閉網(wǎng)頁，點擊“登錄網(wǎng)銀”可直接鏈接到網(wǎng)銀登錄頁面。如圖：

（二）動態(tài)口令卡客戶進行網(wǎng)銀資金交易（以活期轉(zhuǎn)賬為例）

1、登錄個人網(wǎng)銀，選擇“轉(zhuǎn)賬匯款”項下的“活期轉(zhuǎn)賬匯款”，輸入收款人姓名、收款人賬號和轉(zhuǎn)賬金額，點擊下一步。如圖：

2、輸入系統(tǒng)提示的動態(tài)口令卡口令，輸入5位紅色數(shù)字附加碼，點擊確定，并在彈出的對話框中選擇正確的證書。如圖：

3、活期轉(zhuǎn)賬交易成功。如圖：

（三）網(wǎng)銀盾客戶在線開通動態(tài)口令卡功能

1、若您已經(jīng)是我行的網(wǎng)銀盾客戶，可通過個人網(wǎng)上銀行提供的動態(tài)口令服務(wù)在線開通動態(tài)口令卡。首先登錄到我行個人網(wǎng)銀，選擇“安全中心”項下的“動態(tài)口令”。如圖：

2、輸入您的動態(tài)口令卡卡號以及動態(tài)口令卡的第一個密碼，點擊“確定”。如圖：

3、插入網(wǎng)銀盾，選擇正確的證書并輸入網(wǎng)銀盾口令。如圖：

4、動態(tài)口令卡追加成功，點擊“確定”，重新登錄網(wǎng)銀。如圖：

（四）網(wǎng)銀盾+動態(tài)口令卡客戶進行網(wǎng)銀資金交易（以活期轉(zhuǎn)賬為例）

1、登錄個人網(wǎng)銀，選擇“轉(zhuǎn)賬匯款”項下的“活期轉(zhuǎn)賬匯款”，輸入收款人姓名、收款人賬號和轉(zhuǎn)賬金額，點擊下一步。如圖：

2、插入網(wǎng)銀盾，輸入系統(tǒng)提示的動態(tài)口令卡口令，點擊確定，輸入網(wǎng)銀盾口令。如圖：

3、活期轉(zhuǎn)賬交易成功。如圖：

（五）網(wǎng)銀盾+動態(tài)口令卡客戶取消動態(tài)口令卡

網(wǎng)易盾+動態(tài)口令卡客戶如果不需要在資金交易時使用動態(tài)口令卡，可以在線取消動態(tài)口令卡。

1、登錄個人網(wǎng)銀，選擇“安全中心”項下的“動態(tài)口令”，點擊“恢復(fù)靜態(tài)密碼”。如圖：

2、根據(jù)系統(tǒng)提示輸入當前動態(tài)口令卡口令、輸入新的交易密碼（此密碼用于系統(tǒng)識別客戶是否安裝了E路護航網(wǎng)銀安全組件，沒有安裝網(wǎng)銀安全組件的網(wǎng)銀盾用戶將以此作為交易密碼，安裝了網(wǎng)銀安全組件的網(wǎng)銀盾客戶仍需完成交易密碼的設(shè)置，但在未來交易中將無需輸入交易密碼），點擊確認。如圖：

3、動態(tài)口令卡取消成功，網(wǎng)銀盾客戶進行資金交易時將不再需要輸入動態(tài)口令卡口令。

四、動態(tài)口令卡補辦及更換操作流程

動態(tài)口令卡的密碼用完后，用戶可選擇在柜臺補辦新的動態(tài)口令卡，或選擇根據(jù)網(wǎng)銀提示在網(wǎng)上銀行自助更換一張新的動態(tài)口令卡。

（一）在柜臺申領(lǐng)及補辦新的動態(tài)口令卡

如果動態(tài)口令卡丟失、損壞或由于其他原因無法在網(wǎng)上銀行自助換卡，可攜帶本人有效

身份證件、一張已簽約網(wǎng)上銀行的賬戶資料（龍卡、存折），到建設(shè)銀行儲蓄網(wǎng)點申請更換。更換成功后可登錄個人網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)。

（二）在線更換動態(tài)口令卡

1、您首先登錄個人網(wǎng)銀，選擇“安全中心”項下的“動態(tài)口令”，點擊“用戶自助換卡”。如圖：

2、根據(jù)系統(tǒng)提示輸入新動態(tài)口令卡卡號、新卡動態(tài)口令和舊卡動態(tài)口令，點擊確認。如圖：

3、動態(tài)口令卡換卡成功，您可以使用新的動態(tài)口令卡繼續(xù)進行網(wǎng)銀資金交易。如圖：

第二篇：網(wǎng)上銀行的安全措施

網(wǎng)上銀行的安全措施

從現(xiàn)在的一些犯罪案件可以看到，不法分子可以通過假電子郵件、假網(wǎng)站、木馬（特洛伊）軟件，以及其他蓄意詐騙程序等，盜取用戶的名稱和密碼。因此除了網(wǎng)上銀行用戶名稱和密碼外，需要更多的保護措施避免網(wǎng)上銀行詐騙的圈套。

很多銀行的網(wǎng)上銀行分為普通版和專業(yè)版，一般來說普通版是單一身份認證，所以只提供簡單的賬戶查詢功能和受限制的同一客戶賬戶間轉(zhuǎn)帳功能；只有采取了雙重認證，用戶可以通過使用動態(tài)密碼驗證、瀏覽器證書或客戶證書等多種安全認證方式后，才能通過網(wǎng)上銀行進行各種轉(zhuǎn)帳、支付等操作，這樣就大大加強了網(wǎng)上銀行的安全性除上述安全措施外，部分商業(yè)銀行還提供電腦數(shù)字軟鍵盤密碼輸入方式、即時短信通知卡交易信息等服務(wù)，這些都是為保護您銀行賬戶作出的努力?，F(xiàn)有的雙重認證方式：

瀏覽器證書

目前國內(nèi)商業(yè)銀行采用最為普遍的雙重認證方式之一。可存儲于瀏覽器中，可任意備份證書和私鑰，用戶端不需要安裝驅(qū)動程序，而且沒有任何成本。這種認證方式適合通過自用電腦登錄網(wǎng)上銀行的用戶。

U盾

即USB-Key，是目前國內(nèi)商業(yè)銀行采用最為普遍的雙重認證方式之一。是可以隨身攜帶的網(wǎng)上銀行物理“身份證”和“安全鑰匙”?？蛻羯暾圲盾后，所有涉及資金對外轉(zhuǎn)移的網(wǎng)銀操作，都必須使用U盾才能完成?？蛻糁灰ＷCU盾、U盾密碼、賬號、登錄密碼和支付密碼不被同一個人竊取，任何病毒、木馬、黑客、假網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)詐騙方式都無法竊取客戶資金。但與瀏覽器證書相比，成本相對較高。

智能身份證

香港地區(qū)的智能身份證已含有內(nèi)置的安全證書，進行網(wǎng)上銀行交易時可有效確認客戶身份，但智能身份證中的安全證書必須使用特殊設(shè)備讀取，在使用時尚有一定程度的不便。

手機短信密碼

客戶在發(fā)出交易需求后，銀行用手機短信向客戶發(fā)出一次性密碼，只有在輸入銀行卡密碼和一次性密碼后，整個交易才能被確認并完成。

保安編碼器

銀行發(fā)給客戶一個拇指大小的保安編碼器。每個編碼器都有獨特編號，與銀行卡號關(guān)聯(lián)。編碼器有內(nèi)置時鐘，每次按下按鈕，會根據(jù)編碼器編號和交易時間生成6位數(shù)的密碼?？蛻舯仨毻瑫r輸入銀行卡密碼和編碼器密碼，才能獲得身份認證。由于編碼器密碼與交易時間掛鉤，所以每次生成的密碼都不一樣，而且每個密碼在很短時間內(nèi)就會失效，即使他人偷看或記錄下銀行卡號、銀行卡密碼和保安密碼，幾分鐘后保安密碼就無法使用了。

多因素密碼校驗法

要求使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的用戶在交易前必須輸入姓氏、會員號碼、常規(guī)密碼和其他密碼?；蛞罂蛻粼谳斎肷蘸蛡€人識別碼（PIN）后，必須回答幾個隨機問題（已在銀行卡資料庫中預(yù)留的答案）。只有所有的號碼均正確、回答問題與預(yù)留答案一致，才能使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

動態(tài)密碼

銀行為客戶配備可產(chǎn)生隨機代碼的微型裝置，登錄網(wǎng)上銀行時必須輸入裝置產(chǎn)生的隨機代碼，同時要求客戶輸入姓氏、會員號碼、常規(guī)密碼和其他預(yù)留密碼。

口令卡：相當于一種動態(tài)的電子銀行密碼。口令卡上以矩陣的形式印有若干字符串，客戶在使用電子銀行（包括網(wǎng)上銀行或電話銀行）進行對外轉(zhuǎn)賬、B2C購物、繳費等支付交易時，電子銀行系統(tǒng)就會隨機給出一組口令卡坐標，客戶根據(jù)坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。只有當口令組合輸入正確時，客戶才能完成相關(guān)交易。這種口令組合是動態(tài)變化的，使用者每次使用時輸入的密碼都不一樣，交易結(jié)束后即失效，從而杜絕不法分子通過竊取客戶密碼盜竊資金，保障電子銀行安全。

批處理密碼

商業(yè)銀行為持卡人的一張借記卡提供密碼單，密碼單一般記錄50或100個銀行卡密碼，所有密碼的有效期為1-2個月，每個密碼使用一次后隨即作廢。持卡人每次使用前可記下幾個密碼，使用借記卡交易時，即使銀行卡和密碼被盜，也不用擔(dān)心銀行卡被他人冒用。

動態(tài)賬號

一種最新的安全技術(shù)，使客戶的信用卡號不再通過互聯(lián)網(wǎng)傳送?？蛻粝螺d專用軟件到電腦后，電腦會自動啟動安全功能?？蛻粼诰€購物時，每次提供用戶名和密碼，電腦都會自動產(chǎn)生隨機號碼代替信用卡號碼，形成“虛擬賬號”。商戶可以像處理任何信用卡號碼一樣處理這種替代號碼，不會延遲購物時間，虛擬賬號在每次購物之后便失效，不得重復(fù)使用。

第三篇：關(guān)于建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的使用體驗

關(guān)于建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的使用體驗

從開通中國建設(shè)銀行網(wǎng)銀到現(xiàn)在，已經(jīng)使用了將近3年的時間。在開通網(wǎng)銀之前對網(wǎng)上銀行其實并不是非常了解，而開網(wǎng)銀最直接的原因便是為了方便網(wǎng)上購物。建設(shè)銀行和國內(nèi)其他銀行一樣都是免費開通網(wǎng)上銀行。中國工商銀行關(guān)于開通網(wǎng)上銀行收費為20元每年，但是暫不收取。而在網(wǎng)上銀行的使用過程中確實感受到了其方便、快捷的優(yōu)勢。此外關(guān)于網(wǎng)銀的安全性，我個人是比較信任的，這主要源于國有控股銀行實力的確認以及個人在網(wǎng)銀使用上的謹慎。

中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的功能是十分豐富的，在所有的功能中，我個人使用最多的是網(wǎng)上購物消費、繳電話費、轉(zhuǎn)賬支付這三個功能。在網(wǎng)上支付中主要可以通過三種方式進行支付:第一種，輸入賬號或身份證號，網(wǎng)銀密碼和驗證碼確認，根據(jù)提示插入U盾，然后輸入密碼口令完成支付。其U盾3年來經(jīng)過兩次換代，第一次類似U盤，第二次外觀上變的更大些，在輸入口令支付時要按U盾的確認鍵，提高了支付的安全性。而相比之下第一種U盾因其體積小巧更受包括我在內(nèi)的同學(xué)歡迎。第二種支付方式是輸入賬號和網(wǎng)銀密碼，以及驗證碼，然后根據(jù)提示輸入在銀行柜臺預(yù)留的手機號后四位，通過輸入接受到的驗證碼完成支付，此支付可以避免隨身攜帶U盾的麻煩，但是需要手機這一已綁定的通訊工具。第三種支付僅限于在淘寶購物，通過與支付寶綁定快捷支付，支付時僅需要輸入設(shè)置的快捷支付密碼即可。現(xiàn)在較受歡迎的將銀行卡金額轉(zhuǎn)入支付寶賬戶，在購物時由支付寶錢包直接付款的方式，我并未使用過。這主要是因為對支付寶安全性存在擔(dān)憂。因此，我認為銀行可以進一步開展與支付寶的合作，開發(fā)更多方便客戶消費的便捷功能，最重要的是要有極高的安全性，消除消費者的擔(dān)憂。其次關(guān)于通過網(wǎng)上銀行繳電話費，雖然方便但是在建設(shè)銀行的網(wǎng)頁頁面上只有50,100等整數(shù)金額，因此不具有靈活性。而轉(zhuǎn)賬支付中所需要填寫清楚對方卡號和姓名，這一功能是比較方便的。

在中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的頁面中，首先登陸之后可以收到一個最新公告頁面。從建設(shè)銀行網(wǎng)銀的頁面設(shè)計中，能夠比較清晰和容易的找到需要用的功能按鈕。我的賬戶里有我的網(wǎng)銀、賬戶查詢，個人現(xiàn)金管理，追加新賬戶，E賬戶等功能按鈕；在轉(zhuǎn)賬匯款下的二級功能按鈕有活期轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、AA收款、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、境外匯款等；此外還有信用卡，個人貸款，投資理財?shù)忍峁﹤€人服務(wù)的項目。安全中心可修改個人信息。每個一級功能按鈕下都有功能介紹來說明每個功能按鈕代表的業(yè)務(wù)，因此我個人認為中國建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行是比較全面，便捷的，也是安全度較高的網(wǎng)上銀行。我也相信在以后隨著收入水平的增加能夠更充分的利用到更多的功能，尤其是投資理財方面，查看股市、外匯、基金的相關(guān)行情、信息。

第四篇：建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行安全短信驗證功能

建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行安全短信驗證功能

客戶體驗指南

尊敬的建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行客戶：

歡迎您使用中國建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行！

為了增進您的網(wǎng)上銀行安全體驗，改善我行服務(wù)水平，切實貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，我行完成了個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)的開發(fā)，并于近日首先在河南省分行試點運行。此次個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)的推出，對于發(fā)揮網(wǎng)上銀行、短信、電話銀行等多渠道互動的服務(wù)優(yōu)勢，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險，展示我行人性化、高科技的服務(wù)形象具有重要意義。簡要來講有這樣的幾點特色：在線自助開通、在線自助撤銷、在線自助設(shè)定提示限額、多渠道交叉身份認證、95533自動語音播報交易信息及短信驗證碼至用戶手機。下面，本指南將為您逐步演示該功能的操作和使用：

一、功能簡介

（一）服務(wù)定義：個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)是指我行個人網(wǎng)銀客戶在使用網(wǎng)銀盾進行交易確認過程中，用手機短信配合驗證的一種交易確認服務(wù)。

（二）客戶范圍：使用建行網(wǎng)銀盾的個人網(wǎng)上銀行高級客戶。

（三）適用范圍：個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)涉及的交易類型為活期轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等，暫不含投資理財、代理繳費、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)。

（四）賬戶范圍：活期存折、龍卡通、理財卡、準貸記卡。

二、操作流程演示

（一）在線自助開通

1.如果您已在我行辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)簽約并申領(lǐng)建行網(wǎng)銀盾成為高級客戶，那么請您：登錄個人網(wǎng)上銀行→進入安全中心-點選短信服務(wù)（安插網(wǎng)銀盾），您可根據(jù)自己的需要，自助選擇開通個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)：

2.在閱讀《中國建設(shè)銀行自助開通手機短信驗證服務(wù)須知》并點選同意后，請您確認在簽約時預(yù)留的手機號碼：

3.在您點擊“確認”選鈕后，系統(tǒng)將自動從95533短信平臺給您確認的手機發(fā)送信息，內(nèi)容為：尊敬的客戶，您正在進行自助開通短信服務(wù)的操作。短信驗證碼為：******。[建設(shè)銀行]。短信驗證號碼為6位數(shù)。

4.請您首先設(shè)置自己的短信驗證起始額度，當您的轉(zhuǎn)賬類交易金額大于此額度時，將需要進行短信驗證，以保障您的資金安全：

5.然后請您在規(guī)定的時間內(nèi)輸入接收到的短信驗證碼，短信驗證碼有效期為10分鐘，超過10分鐘則失效。

6.如您未收到短信驗證碼，我行將有兩種方式為您重新服務(wù)：重新獲取和手機接聽。

7.重新獲取為我行重新為您發(fā)送驗證短信至您的確認手機號碼：

8.當您點選手機接聽后，將接到來電號碼為“02895533”的電話，我行自動語音系統(tǒng)將為您播報短信驗證號碼：

9.然后請輸入您的個人網(wǎng)上銀行交易密碼：

10.在確認交易密碼后，系統(tǒng)將啟用建行網(wǎng)銀盾校驗證書，并請您輸入密碼確認：

11.恭喜您開通短信驗證服務(wù)成功！這樣您的資金安全又增加了一道無形的保護，也再次感謝您使用中國建設(shè)銀行電子銀行產(chǎn)品，愿我們的服務(wù)與您一路同行！

（二）在線自助撤銷

1.若您不再使用個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)，可通過登錄個人網(wǎng)上銀行-安全中心-短信服務(wù)，自助撤銷該服務(wù)：

2.撤銷短信驗證服務(wù)時，系統(tǒng)將向您原有的手機號碼發(fā)送短信驗證碼：

3.在客戶將收到的短信驗證碼輸入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，4.并啟用網(wǎng)銀盾校驗客戶身份后，撤銷短信驗證服務(wù)：

（三）短信驗證服務(wù)流程

1.您自助登錄個人網(wǎng)上銀行，辦理轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)：

2.我行將向您預(yù)留的手機號碼發(fā)送付款交易信息（付款賬號尾號、收款賬號尾號、收款人姓名、轉(zhuǎn)賬金額等）及短信驗證碼：

3.您確認交易信息無誤后，將收到的短信驗證碼輸入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，啟用網(wǎng)銀盾校驗身份繼續(xù)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。

4.您在因各種原因無法及時接收到手機短信驗證碼的情況下，可點擊網(wǎng)銀頁面中的“手機接聽”按鍵，95533自動來電到客戶預(yù)留的手機號碼，客戶可接聽95533自動語音播報交易信息及短信驗證碼。

5.轉(zhuǎn)賬成功！在無形的保護中，您就可以安全又方便地管理資金啦！

三、溫馨提示

（一）限額設(shè)置

您可登錄個人網(wǎng)上銀行自助設(shè)置短信驗證最低限額。如果交易金額大于客戶設(shè)置的短信驗證限額，則需要進行短信驗證；如果交易金額小于客戶設(shè)置的手機短信驗證限額，則不需要進行短信驗證。

（二）免費使用

作為給您提供的一項安全增值服務(wù)，我行暫定在業(yè)務(wù)推廣期，不收取費用。

第五篇：建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行推廣學(xué)習(xí)實踐調(diào)研

建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行推廣學(xué)習(xí)實踐調(diào)研

一、建行個人網(wǎng)上銀行綜述：

建行個人網(wǎng)上銀行于1998年開始，至今已有十余年歷史。目前已形成一套體系完整、功能豐富、設(shè)計先進的服務(wù)體系，在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

個人網(wǎng)上銀行是建行客戶通過因特網(wǎng)享受的綜合性個人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計有八大類、百余項服務(wù)。

二、建行個人網(wǎng)銀推動學(xué)習(xí)紀實：

作為即將成為建行95533電子銀行部的一員，在培訓(xùn)實訓(xùn)期間看到很多，也學(xué)到很多。日前，在華夏時報第三屆中國機構(gòu)投資者年會暨金蟬獎頒獎盛典上，中國建設(shè)銀行被評為“最佳網(wǎng)上銀行”。近年來，建設(shè)銀行為了更好地落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進一步改進客戶體驗，努力對網(wǎng)上銀行開通和服務(wù)流程進行集中優(yōu)化，并在優(yōu)化功能推出之前，有效地吸收各方意見和建議，在研發(fā)過程中嵌入客戶可用性研究環(huán)節(jié)，將建設(shè)銀行與美國銀行戰(zhàn)略合作項目成果在個人網(wǎng)銀渠道首先應(yīng)用，對客戶體驗的提升效果十分顯著。截至2009年11月底，建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)超過3800萬戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達到68萬戶，網(wǎng)上銀行總交易量達到16億筆。建行手機銀行客戶數(shù)突破1300萬戶，交易量達到5000萬筆。建行全國電子銀行與柜面交易量之比達到77%。建設(shè)銀行為客戶提供“業(yè)界最便捷、客戶體驗最好”網(wǎng)上銀行的目標正在一步步實現(xiàn)。

為了更好地將學(xué)習(xí)的內(nèi)容進一步融會貫通，也為了今后可以更好地投入工作實踐中，現(xiàn)就所學(xué)的知識內(nèi)容，將其融匯于建行個人網(wǎng)銀發(fā)展的營銷的推廣方案之中，并闡述自己的觀點：

（一）各級職能意識

技巧一：全力、熱情、周到為宗旨，作為實習(xí)的本職工作，對工作的開展起到重要的作用，努力建立電子銀行部95533與客戶的良好關(guān)系，更好地為顧客提供高效、便捷的網(wǎng)銀系列服務(wù)，提升顧客對網(wǎng)銀的認識與今后頻繁使用的可能性。技巧二：95533電子銀行部長期以來，與上海分行各支行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，互利互惠，在推廣個人網(wǎng)上銀行使用的過程中，以支行柜面工作人員、大堂營銷人員、大堂經(jīng)理為有利的依托，大力的發(fā)展了網(wǎng)銀的顧客群。因此，保持與各級支行的良好合作關(guān)系，也將使建行的個人網(wǎng)銀使用率又進一步的提升。

技巧三：與分行各個不同職能部門人員，建立良好的工作關(guān)系，全力配合平日其他部門工作人員的工作，相互促進，互相幫助。

（二）產(chǎn)品特點推動

在建行網(wǎng)銀推廣的過程中，可以根據(jù)實際環(huán)境，從以下的產(chǎn)品特點，對客戶進行個人網(wǎng)上銀行優(yōu)勢性的介紹： 技巧四：便捷易用

只要進入建設(shè)銀行網(wǎng)站，填寫6項基本要素，即可成為個人網(wǎng)上銀行客戶。從此不用跑網(wǎng)點排長隊，不再發(fā)愁錯過營業(yè)時間，足不出戶即可享受7×24小時全天候個人金融服務(wù)。站內(nèi)功能設(shè)計人性化，無需學(xué)習(xí)即會使用。

技巧五：安全可靠

提供國際最先進的建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾和動態(tài)口令等安全產(chǎn)品，并提供短信通知、身份認證、限額控制、多重密碼驗證、銀行后臺實時交易監(jiān)控，預(yù)留防偽信息驗證、私密問題設(shè)置，以及國際最先進的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息傳輸?shù)陌踩?，重重保護客戶資金安全。

技巧六：經(jīng)濟實惠

辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費相比柜臺均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購基金等）

1、網(wǎng)上銀行申請免費。

2、安全產(chǎn)品費用：動態(tài)口令卡、建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾（USB Key）價格各地分行不同，具體咨詢當?shù)亟ㄔO(shè)銀行。

3、普通查詢服務(wù)不收費；轉(zhuǎn)賬、交易類收費服務(wù)一般情況下享有比柜面更低的折扣。

4、如目前建行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款費率為柜面收費的5折，基金申購費率為柜面收費的8折，如有特殊情況或變動請見網(wǎng)上公告。

5、網(wǎng)上銀行的短信通知服務(wù)目前暫不收費。

技巧七：功能豐富

八大類、百余項專業(yè)金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等各類金融服務(wù)。

1、我的賬戶

服務(wù)功能為：我的網(wǎng)銀，賬戶查詢，追加新賬戶，虛擬卡，VIP對賬單，個性化設(shè)置，E家親賬戶，其他賬戶服務(wù)，功能介紹。

“我的賬戶”為客戶提供了豐富的賬戶查詢和管理功能，客戶可以查詢活期、定期、公積金、支票通、履約保函等賬戶信息，核對VIP對賬單，對客戶的賬戶進行個性化設(shè)置，追加新的網(wǎng)上銀行賬戶，實現(xiàn)網(wǎng)上銀行與手機銀行、電話銀行等的互動，掛失賬戶等等。足不出戶，賬戶維護盡在指掌中。

2、轉(zhuǎn)賬匯款

服務(wù)功能為：活期轉(zhuǎn)賬匯款，定活互轉(zhuǎn)，向企業(yè)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，預(yù)約轉(zhuǎn)賬，批量轉(zhuǎn)賬，外匯匯款，結(jié)果查詢，收款人名冊，功能介紹。

“轉(zhuǎn)賬匯款”使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；收款人既可以是建設(shè)銀行個人客戶，也可以是建設(shè)銀行企業(yè)客戶，還可以是其他商業(yè)銀行的個人客戶，客戶還可以進行全球匯出匯款。為了省去客戶多次輸入同一賬號的麻煩，建行還為客戶準備了方便易用的收款人名冊

3、繳費支付

服務(wù)功能為：繳費支付，批量繳費，預(yù)約繳費，繳費支付記錄查詢，E付通，銀行卡網(wǎng)上小額支付，功能介紹。

“繳費支付”為客戶提供全方位的繳費服務(wù)，包括繳納手機費、電話費、水費、電費等各種日常生活費用，并且可以批量繳納、預(yù)約繳納，免去客戶的奔波之苦。新推出的銀行卡網(wǎng)上小額支付功能讓客戶的銀行卡即便不開通網(wǎng)上銀行，也能進行網(wǎng)上支付

4、信用卡

服務(wù)功能為：信用卡開卡，信用卡查詢，信用卡還款，購匯還款，信用卡管理，3DS管理，功能介紹?！靶庞每ā睘榭蛻籼峁涸诰€開通信用卡，查詢信用額度、取款額度、可用額度、余額、消費積分等，還可以給客戶的信用卡還款、掛失信用卡、驗證3DS支付密碼等 5.個人貸款

服務(wù)功能為：我的貸款，歸還貸款，貸款維護，貸款試算，功能介紹。

“個人貸款”為客戶提供貸款基本信息、賬戶明細、還款計劃等基本查詢；支持客戶在線還款、更新賬戶及個人基本信息。尤其還為客戶提供了貸款試算服務(wù)，方便客戶精打細算，幫客戶用最實惠的辦法還款。6.投資理財

服務(wù)功能為：基金業(yè)務(wù)，外匯買賣，黃金業(yè)務(wù)，債券業(yè)務(wù)，保險業(yè)務(wù)，銀證業(yè)務(wù)，銀行存管，證券管理，理財產(chǎn)品，銀期直通車，功能介紹等。

在這里客戶可以隨時分析、投資基金、外匯、黃金、債券、保險、期貨等，進行全方位的理財。建行還為客戶提供了銀證轉(zhuǎn)賬、銀行存管等輔助服務(wù)，讓客戶能夠全天候、隨時隨地地享受到專家型的理財服務(wù)。7.客戶服務(wù)

服務(wù)功能為：用戶昵稱設(shè)置，日志查詢，個人資料修改，網(wǎng)頁定制，郵件服務(wù)，定制快速通道，網(wǎng)銀積分查詢，功能介紹。

在這里客戶可以設(shè)置客戶登錄網(wǎng)銀的昵稱、查詢交易記錄、修改個人資料、定制個性化網(wǎng)頁、給建行發(fā)送電子郵件、定制快速鏈接等，方便又快捷。8.安全中心

服務(wù)功能為：修改密碼，動態(tài)口令，賬號保護，短信服務(wù)，安全設(shè)置，軟件下載，功能介紹。

“安全中心”為客戶提供密碼維護、動態(tài)口令卡登記和管理、賬戶部分號碼屏蔽、短信查詢和安全提醒、網(wǎng)銀安全定制等服務(wù)。

技巧八:服務(wù)超值

賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)直觀便利，并提供e家親賬戶、公積金查詢、跨行轉(zhuǎn)賬、外匯匯款、為他人信用卡還款、電子客票支付、個性化DIY等多項獨具特色的服務(wù)；同時利用網(wǎng)銀特有的優(yōu)勢，提供相關(guān)服務(wù)預(yù)約、資金管理等服務(wù)。

（三）安全考量

技巧九：在營銷的過程中，針對顧客針對網(wǎng)上銀行安全性的質(zhì)疑，可以從以下幾個方面來例證建行網(wǎng)銀的安全性的特點：

1、短信服務(wù)

建行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，客戶可以直接通過網(wǎng)上銀行捆綁其手機，隨時掌握網(wǎng)上銀行使用情況。

2、加強證書存貯安全

建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持網(wǎng)銀盾證書功能。網(wǎng)銀盾具有安全性、移動性、使用的方便性，建行在推廣網(wǎng)銀盾證書的時候，考慮到客戶的需求，在網(wǎng)銀盾款式、附加功能上進行了創(chuàng)新，使建行的網(wǎng)銀盾更具吸引力。為保證客戶的資金安全，請用完后立即拔下網(wǎng)銀盾。

3、動態(tài)口令卡

建行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書保護模式外，還推出了動態(tài)口令卡，可以免除了客戶攜帶證書和使用證書的不便，動態(tài)口令卡樣式輕小、安全性高。

4、.先進技術(shù)的保障

中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴格的安全性設(shè)計，通過密碼校驗、CA證書、SSL（加密套接字層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。

5、雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強度

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數(shù)進行了限制，超出限制次數(shù)，使用者當日即無法進行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶設(shè)置交易密碼，并對密碼強度進行了檢測，拒絕使用簡單密碼，有利于提高客戶使用賬戶的安全性。在系統(tǒng)登錄時，建行為客戶提供了附加碼和密碼小鍵盤等服務(wù)，避免泄露客戶的信息。

6、交易限額控制 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進一步保證客戶賬戶資金的安全。

7、信息提示，增加透明度

在網(wǎng)上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細信息。在轉(zhuǎn)賬交易要求客戶輸入轉(zhuǎn)賬交易附加碼，并提示客戶核實轉(zhuǎn)賬信息

8、客戶端密碼安全檢測

建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供了對客戶的客戶端密碼安全檢測，能自動評估客戶設(shè)置的網(wǎng)上銀行密碼安全程度，并給予客戶必要的風(fēng)險警告，有助于提高客戶在使用網(wǎng)上銀行時的安全性。

(四)營銷活動推動 技巧十：建行網(wǎng)銀e路通

2010年1月1日至2010年3月31日，建行推出了3搶e路驚喜的階段性活動，針對于個人客戶，每月驚喜好禮，禮遇優(yōu)惠月月享。一月篇：搶體驗，得金幣。

1、贈話費：簽約個人網(wǎng)上銀行=“網(wǎng)銀盾”39元優(yōu)惠價

簽約個人網(wǎng)上銀行+開通短信服務(wù)=“網(wǎng)銀盾”39元優(yōu)惠價+10元移動手機充值話費（限量5000份）

簽約個人網(wǎng)上銀行+開通短信包年服務(wù)+激活手機銀行=“網(wǎng)銀盾”39元優(yōu)惠價+20元移動手機充值話費（限量5000份）

2、巧理財，得金幣：1月份，通過電子渠道購買基金、賬戶金單筆金額超過2萬元的客戶，即可獲2010積分/筆“e路通”積分，還可以參加“金幣”抽獎（限量3個）

3、建行伴您行，e路旅行購：活動期間，使用網(wǎng)上銀行支付，即可享受建行龍卡客戶專享優(yōu)惠，同時更有機會參加抽獎活動，支付筆數(shù)越多，中獎概率越高。

二月篇：搶優(yōu)惠，拿鉆石 三月篇：搶驚喜，獲門票