第一篇：擬定-客房部管理方案

客房部管理方案

客房部是一個(gè)重要的營(yíng)利部門，因?yàn)橄鄬?duì)酒店其他的經(jīng)營(yíng)部門而言，其低成本高贏利的空間就顯得尤其具有開(kāi)發(fā)價(jià)值，所以客房部的營(yíng)運(yùn)及日常管理就日益顯現(xiàn)出其重要性。

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)酒店，主要包括前廳、樓層、PA及洗衣房等幾大區(qū)域，各區(qū)域基于功能設(shè)置的不同而各司其職，各自執(zhí)行其重要的功能性職責(zé)，而維持客房部的正常運(yùn)作，而作為酒店總經(jīng)理或客房部經(jīng)理是客房部行政管理的部門的總體負(fù)責(zé)人，對(duì)整個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)與管理起到重要的控制與協(xié)調(diào)作用，客房部的工作在總負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與安排下有條不紊地展開(kāi)，縱觀客房部整體的運(yùn)營(yíng)與管理工作可分為以下幾大要素。

1、人員機(jī)構(gòu)設(shè)置及人力資源的有效管理與利用

2、各區(qū)域各崗位人員崗位職責(zé)的有效履行

3、營(yíng)運(yùn)成本的效控制

4、重視服務(wù)與管理創(chuàng)新的有效開(kāi)展空間

5、做好市場(chǎng)調(diào)查與分析、宣傳與銷售

6、做好與外界政府單位的接待和關(guān)系維護(hù)協(xié)調(diào)等等

下面將從這幾個(gè)方面入手，結(jié)合酒店具體情況對(duì)客房部的具體管理方案進(jìn)行一一論述?？头坎烤唧w管理方案

一、人員機(jī)構(gòu)設(shè)置及人力資源的有效管理及利用

一般意義上的客房部因其管理區(qū)域的大小，針對(duì)分部門設(shè)置相應(yīng)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行有針對(duì)性的管理。而各分部的負(fù)責(zé)人均要求具有一定的專業(yè)素養(yǎng)及靈活機(jī)變的能力，客房部是一個(gè)介入直接面客與不直接面客之間的特殊部門，PA部維護(hù)維持的是酒店清潔衛(wèi)生、保證提供給客人一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)環(huán)境；樓層則是一個(gè)酒店主要的贏利部門，它提供給客人一個(gè)安靜整潔的休息環(huán)境，使客人在客房中得到充分的休息，客房整潔與否往往是判斷一個(gè)酒店是否能夠得到客人認(rèn)可的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，前廳部以接待分房幫助客人入住為主，給客人以家的感覺(jué)。

針對(duì)人力資源的有效管理及利用，和酒店其他部門的用人原則也是相一致的即：人不在多而在于精，人力成本是部門重要的成本組成部分，僅薪金部分大約占收入的15%—25%，隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各項(xiàng)保險(xiǎn)制度的健全，人力成本亦呈明顯的上升趨勢(shì)。因此，如何在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下，盡可能地降低人力成本是一個(gè)重要的問(wèn)題，對(duì)于部門人力成本控

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制的方法主要有以下五種：

1、控制員工數(shù)量：眾所周知，一定數(shù)量素質(zhì)高的員工是酒店做好對(duì)客服務(wù)的基本保證，但是如果員工數(shù)量得不到有效地控制，也很容易造成人力成本過(guò)大，給部門經(jīng)營(yíng)帶來(lái)過(guò)重的負(fù)擔(dān)。

2、合理引進(jìn)人才：酒店競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)，主要是優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果造成勞動(dòng)力價(jià)格攀升，企業(yè)人力成本增加。客房部選用人員要從本部門專業(yè)角度出發(fā)，不能一味強(qiáng)調(diào)全才而應(yīng)大膽啟用學(xué)有所專的人員，從成本控制的角度考慮，在選用人才的時(shí)候應(yīng)進(jìn)行綜合全面測(cè)試認(rèn)定，科學(xué)地選用人才，避免勞動(dòng)力價(jià)格和價(jià)值相差太大。

3、確定合理的人員構(gòu)成：部門配備齊全，人員構(gòu)成復(fù)雜。客房部由于服務(wù)設(shè)置需要，有可能需要設(shè)置多個(gè)崗位。在這眾多的崗位中有的要求技術(shù)含量比較大，如PA技師、花草維保員等等，但也有些崗位技術(shù)含量并不高。為了最大限度地降低人力資源成本，對(duì)技術(shù)含量不高的非關(guān)鍵性崗位盡可能使用臨時(shí)工，更可以和當(dāng)?shù)厝肆Y源代理機(jī)構(gòu)合作，靈活選用多種用工形式，如人事代理、用工外包等。

4、合理利用實(shí)習(xí)生資源：目前，一些學(xué)校將旅游專業(yè)的學(xué)生送入酒店學(xué)習(xí)作為重要的培養(yǎng)方法。旅游專業(yè)的實(shí)習(xí)生通常稍加培訓(xùn)就可以上崗，而實(shí)習(xí)生工資相對(duì)較低。對(duì)于部門而言采用工資要求低而接受過(guò)相對(duì)較為專業(yè)培訓(xùn)的實(shí)習(xí)生可在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，對(duì)人力資源成本進(jìn)行有效控制。

綜上所述，客房部人力資源管理的要?jiǎng)?wù)在于科學(xué)確定人員數(shù)量、確保進(jìn)入質(zhì)量、人員結(jié)構(gòu)適當(dāng)，并合理利用實(shí)習(xí)生資源和國(guó)家政策等等。在部門統(tǒng)一嚴(yán)格管理的前提下，對(duì)人力資源進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配，是實(shí)現(xiàn)部門管理的有效途徑。

二、各區(qū)域各崗位人員的工作職責(zé)的有效履行

所謂在其位、謀其政，所有客房部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都有其固定的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，及不斷更新變化的工作方法及經(jīng)營(yíng)理念，崗位職責(zé)的履行可分為管理人員崗位和服務(wù)人員兩類進(jìn)行論述。

1、管理人員的職責(zé)履行要?jiǎng)?wù)

①為下級(jí)提供明確的崗位職責(zé)描述：作為一個(gè)管理人員必須具有對(duì)下屬進(jìn)行明確崗位職責(zé)描述的能力，這關(guān)系到下屬能否明確自身的工作定位、能否真正發(fā)揮其應(yīng)有的工作職責(zé)與能力，所以在部門管理中要將此項(xiàng)工作提前進(jìn)行，針對(duì)每一層管理人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，使他們明確自己及所管轄區(qū)域每一名員工應(yīng)盡的職責(zé)，以便在今后有效開(kāi)展工作。

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②能夠?yàn)橄聦偬峁┚哂嗅槍?duì)性的培訓(xùn)：對(duì)于客房部這樣一個(gè)專業(yè)性和服務(wù)技巧性都很強(qiáng)的部門，針對(duì)性的培訓(xùn)是一個(gè)必不可少的管理環(huán)節(jié)，同時(shí)培訓(xùn)應(yīng)建立在工作需要的基礎(chǔ)上，并要有完整的計(jì)劃性，兼顧營(yíng)業(yè)需要，不可千人一面、不可失去必要控制、更不可因?yàn)榕嘤?xùn)而影響了正常的經(jīng)營(yíng)工作，所以管理人員要具有完成一個(gè)涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)反饋方案在內(nèi)的完整的培訓(xùn)計(jì)劃的能力，這也是工作必需的一個(gè)方面。

③建立統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)理念：管理人員一項(xiàng)很重要的工作就是調(diào)動(dòng)所管轄員工的工作積極性，使員工意識(shí)到團(tuán)隊(duì)作用大于個(gè)人影響，使員工明確自己是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的一員，必須為團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，管理人員在開(kāi)業(yè)之初就要將團(tuán)隊(duì)的整體理念灌輸于員工思想中，并利用一切資源進(jìn)行理念深化，否則員工會(huì)失去工作的原動(dòng)力，也就無(wú)法進(jìn)行具有活力的工作，對(duì)于客房部而言，沒(méi)有熱情的服務(wù)是一個(gè)致命傷，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤其重要。

④制定本部門（本區(qū)域）的工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算：這是管理人員的一項(xiàng)基本職能，每一個(gè)管理人員都要懂得掌控本區(qū)域的工作節(jié)奏及財(cái)務(wù)預(yù)算，客房部經(jīng)理在年初時(shí)就要制定出本年內(nèi)部門所整體經(jīng)營(yíng)預(yù)算，然后將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解至每月，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)確定本月的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)及工作計(jì)劃，而各區(qū)域負(fù)責(zé)人也要在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下完成每區(qū)域的工作及預(yù)算計(jì)劃，所有工作都需具有計(jì)劃性。

⑤指導(dǎo)下屬有建設(shè)性地完成相應(yīng)的工作并督導(dǎo)下屬達(dá)到相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)：指導(dǎo)下屬完成工作是一個(gè)上級(jí)所具有的最基本的工作職能，但這項(xiàng)職能在履行時(shí)要兼顧制度與工作的藝術(shù)性，因?yàn)槊恳豁?xiàng)工作都是針對(duì)人這樣一個(gè)可變因素展開(kāi)的，所以必須避免千人一面的工作誤區(qū)，同時(shí)保證工作標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格實(shí)施也是管理人員一項(xiàng)重要的工作職責(zé)，所以說(shuō)工作標(biāo)準(zhǔn)一旦制定除非有特殊情況，都必須不折不扣進(jìn)行實(shí)施，但是在實(shí)施的過(guò)程中管理人員也要結(jié)合部門情況進(jìn)行靈活的管理，避免僵化的工作作風(fēng)。

⑥與客戶建立良好的工作關(guān)系：這是客房部一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，在客戶進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)，部門就會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況建立起實(shí)用性的客戶檔案，在為飯店提供客戶資料的同時(shí)，也為客戶的下一次消費(fèi)打下良好的基礎(chǔ)，客戶檔案的建立是提供個(gè)性化服務(wù)的前提。⑦有能力進(jìn)行人力資源的有效配置，保證本部門（本區(qū)域）的運(yùn)轉(zhuǎn)正常進(jìn)行，并和本部門（本區(qū)域）相關(guān)的部門及區(qū)域建立良好的協(xié)作關(guān)系。

⑧建立完善的績(jī)效考核系統(tǒng)：績(jī)效考核系統(tǒng)是對(duì)每一個(gè)部門成員進(jìn)行工作衡量的依據(jù)，一個(gè)完善的績(jī)效考核系統(tǒng)可有效激發(fā)員工的工作積極性，所以在開(kāi)業(yè)初客房部就會(huì)和人力資源部密切結(jié)合，針對(duì)部門情況建立起完善的績(jī)效考核系統(tǒng)，并在實(shí)際工作中不斷進(jìn)行調(diào)整，保證

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考核效果。

2、服務(wù)人員的職責(zé)履行要?jiǎng)?wù)，也是客房部一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，所以在工作中會(huì)從正確履行自己的工作職責(zé)、有接受培訓(xùn)并能夠根據(jù)所接受培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行有效工作的能力、樹(shù)立酒店及部門的團(tuán)隊(duì)理念、樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、與客戶建立良好的工作關(guān)系這幾個(gè)方面加強(qiáng)員工督導(dǎo)，力爭(zhēng)使服務(wù)人員的職責(zé)履行確實(shí)落到實(shí)處。

此外，無(wú)論是管理人員還是服務(wù)人員都必須建立起良好的安全意識(shí)及酒店大局意識(shí)，在遭遇問(wèn)題時(shí)能夠清醒冷靜地進(jìn)行處理，同時(shí)在大是大非的問(wèn)題面前，要有良好的人格品質(zhì)和職業(yè)道德，要懂得分析問(wèn)題并主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的最佳途徑，同時(shí)管理人員和普通員工之間要建立起良好的合作關(guān)系，并將部門建設(shè)成一個(gè)善于學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，當(dāng)然這些問(wèn)題還需在日常的管理中逐步對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與培養(yǎng)，三、營(yíng)運(yùn)成本的有效控制

部門贏利不僅在于出入和支出兩方面，一方面的缺失都會(huì)造成部門營(yíng)運(yùn)的失控，所以在正式進(jìn)行營(yíng)業(yè)前，必須在部門內(nèi)部建立起完善的成本控制體系，并將成本控制意識(shí)深入員工中，以便真正將此項(xiàng)工作落到實(shí)處?？头坎繉⒘⒆阒贫然⒈憷?，采用有效的管理方法對(duì)部門成本進(jìn)行有效控制。

1、制度化是成本控制的有效途徑

對(duì)于客房部這一個(gè)大區(qū)域的經(jīng)營(yíng)部門而言，能源的控制是一個(gè)重要的問(wèn)題，節(jié)能降耗必須深入員工意識(shí)之中，同時(shí)必須建立起制度化的管理模式，在所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域的燈光、電器、空調(diào)都必須實(shí)行制度化控制，可以根據(jù)客人需要在不同時(shí)間內(nèi)定制空調(diào)溫度和燈光。不但為客人提供個(gè)性化服務(wù)，又為酒店節(jié)約能源。

2、便利化是成本控制的主要途徑

客房部所制定的工作流程不僅保證對(duì)客服務(wù)的方便快捷，更要保證員工操作的便利，以便減少在過(guò)程中不必要的人力成本的及時(shí)時(shí)間成本的損耗，所有制度的制訂都必須出于滿足對(duì)客服務(wù)需要及員工方便操作兩方面的需求，保證運(yùn)營(yíng)成本的及時(shí)有效的控制。

3、有效的管理方法是成本控制的重要保障

一套有效的管理方法會(huì)大大降低了經(jīng)營(yíng)成本，獲得較好效益，客房部所需保管的領(lǐng)用的物品數(shù)目眾多，也是能源控制的一個(gè)重要方面，面對(duì)低值易耗品的有效控制采用具體做法如下： ①明確責(zé)任人：在部門設(shè)置大庫(kù)房的基礎(chǔ)上，在每個(gè)區(qū)域設(shè)置低值易耗品小庫(kù)房，并明確責(zé)任人，由責(zé)任人每周到客房總庫(kù)房領(lǐng)一次。

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②按標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)：各小庫(kù)房皆以物品一周平均用量作為固定存儲(chǔ)量。在控制存儲(chǔ)量的同時(shí)，按應(yīng)配置數(shù)的10%配發(fā)各區(qū)域作為機(jī)動(dòng)，以滿足客人的特殊要求。

③嚴(yán)格申領(lǐng)制度：責(zé)任人領(lǐng)取物品時(shí)，均要認(rèn)真填寫《低值易耗品申領(lǐng)單》，并認(rèn)真填寫上周各物品的余數(shù)。

④及時(shí)盤存：一周一小盤，一月一大盤，列出盤存表，按科學(xué)方法計(jì)算，各物品實(shí)際用量應(yīng)不高于應(yīng)用量，及時(shí)了解物品的消耗情況是否屬于正常，做到心中有數(shù)。

⑤抓好物品的節(jié)省和再利用：如客人用剩余的肥皂都收集起來(lái)，放在公共衛(wèi)生間或給清潔工使用，對(duì)未損壞和打濕的外包裝盒與新的內(nèi)裝物品進(jìn)行組合等。

⑥實(shí)行獎(jiǎng)懲制度：通過(guò)月盤存，對(duì)實(shí)際用量相對(duì)最少的區(qū)域，由客房部進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)用量連續(xù)兩次超標(biāo)的區(qū)域給予批評(píng)和罰款。此法大大提高了責(zé)任人對(duì)物品的管理意識(shí)和員工的節(jié)約意識(shí)。

四、重視服務(wù)與管理創(chuàng)新的有效開(kāi)展的空間

酒店行業(yè)是一個(gè)創(chuàng)新性行業(yè)，以新的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)理念作為支撐的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致把創(chuàng)新工作提上了重要日程，對(duì)一個(gè)新開(kāi)業(yè)酒店的客房部而言，必須在對(duì)行為可行性充分探討并達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬服務(wù)項(xiàng)目的外延與內(nèi)涵，以“新、奇、特、優(yōu)”吸引更多的客源，增加酒店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

1、部門實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新的必要性：酒店隸屬于一般性競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，產(chǎn)品趨向供大于求，創(chuàng)新是飯店生存的發(fā)展的重要基礎(chǔ)手段，它不僅僅是一種理念更需落實(shí)于行動(dòng)，從理念、思路、方法、機(jī)制、產(chǎn)品各方面進(jìn)行全方位、不中斷的創(chuàng)新，引領(lǐng)客戶需求、獨(dú)特最佳發(fā)展利潤(rùn)源。以良好的、創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目帶動(dòng)引領(lǐng)消費(fèi)者的取向，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供良好的保障措施。

2、創(chuàng)新工作是酒店開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)工作的前提：由特色的客房經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，進(jìn)而連點(diǎn)成線形成體系，開(kāi)展特色經(jīng)營(yíng)工作，但其重要前提就是飯店可創(chuàng)造并實(shí)施特色的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立是部門真正開(kāi)始營(yíng)業(yè)前一項(xiàng)重中之重的工作。

最為重要的一點(diǎn)，我們可在專業(yè)的服務(wù)上進(jìn)行動(dòng)作，飯店具有獨(dú)特的人力資源優(yōu)勢(shì)，我們有足夠的實(shí)力為具有開(kāi)發(fā)潛質(zhì)的服務(wù)提供專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)我們還可緊跟市場(chǎng)信息不斷引進(jìn)并推出引領(lǐng)地區(qū)消費(fèi)時(shí)尚的服務(wù)項(xiàng)目，充分利用酒店人力資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新，利用酒店高級(jí)人力資源開(kāi)創(chuàng)針對(duì)高檔客源的服務(wù)，在充分滿足本地消費(fèi)客源的基礎(chǔ)上，針對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、客源結(jié)構(gòu)日益高檔化的現(xiàn)實(shí)，開(kāi)拓出更大的利潤(rùn)空間。

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五、幾項(xiàng)具體工作的落實(shí)與開(kāi)展

1、若干外協(xié)工作的計(jì)劃與開(kāi)展：酒店在開(kāi)業(yè)后PA部及花草管理外包給清潔公司進(jìn)行管理，針對(duì)此種情況應(yīng)完成幾項(xiàng)必要工作。針對(duì)清潔部的管理

①后繼培訓(xùn)工作的完成：培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)性工作，并不是只針對(duì)于開(kāi)業(yè)前工作進(jìn)行的，所以清潔部的培訓(xùn)工作一定要有一個(gè)完成的月、季、年計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)化至每一日，使每天都有具體的培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容具有較強(qiáng)的針對(duì)性，結(jié)合外協(xié)清潔部的工作開(kāi)展培訓(xùn)工作。

②清潔計(jì)劃的制訂：清潔計(jì)劃是在開(kāi)業(yè)前就制定的，但因?yàn)閷?shí)際經(jīng)營(yíng)情況與地理特質(zhì)的原因，清潔計(jì)劃就必須在開(kāi)業(yè)后和當(dāng)?shù)厍闆r緊密結(jié)合起來(lái)，注意當(dāng)?shù)氐臍夂蛟颉㈩櫩拖M(fèi)習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)情況及實(shí)際運(yùn)營(yíng)需要對(duì)清潔計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，制定出具有彈性的周、月、季、年培訓(xùn)計(jì)劃及專項(xiàng)清潔計(jì)劃，將清潔區(qū)域進(jìn)行合理化劃分，并將人員和清潔區(qū)域充分結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮人員的最大功率，達(dá)到最佳清潔效果。

③清潔部營(yíng)運(yùn)及管理制度的完善：制度的制定是一個(gè)開(kāi)始，制度的貫徹與實(shí)施才是最為重要的問(wèn)題，作為一個(gè)部門要注重開(kāi)始并關(guān)注過(guò)程，而且一定要將制度實(shí)施的結(jié)果放在一個(gè)重要的反饋體系中，注重對(duì)于營(yíng)運(yùn)中實(shí)際問(wèn)題的收集與整理，使制度真正和管理情況結(jié)合起來(lái)，達(dá)到完善的實(shí)施效果。

④和外協(xié)部門的有效協(xié)調(diào)：因?yàn)榍鍧嵅渴峭獍块T，和自行管理的PA部相比，其對(duì)協(xié)調(diào)性的要求則更強(qiáng)一些，要求酒店管理人員對(duì)外協(xié)方所派人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管，及時(shí)和清潔公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及可能存在的問(wèn)題及時(shí)給予反饋，以便搭建起雙方共同合作的平臺(tái)。針對(duì)花草的管理

①在擺放花草前和供應(yīng)商就花草的品種、數(shù)量、擺放位置、更換時(shí)間、擺放標(biāo)準(zhǔn)、月租擺費(fèi)用及具體保養(yǎng)事宜達(dá)成方案共識(shí)，并簽訂正式協(xié)議以保證今后工作順暢進(jìn)行。

②花卉公司人員管理：對(duì)于外協(xié)人員的管理需制訂明確的工作時(shí)間、工作標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律要求，需讓其按照規(guī)定正常開(kāi)展工作，而不是因?yàn)橥鈪f(xié)就放松對(duì)其的管理。

③花卉的更換：除去按照合同進(jìn)行花草更換以外，各個(gè)節(jié)假日及特殊紀(jì)念日的花卉擺放也需提前和供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)，并明確在合同中給予規(guī)定。

2、工作制度的制訂：客房部是一個(gè)工作涉及面大、工作繁瑣而細(xì)致的部門，要求有完善的工作制度作為保障，就客房部的實(shí)際工作而言，制度的制訂就可分為人員崗位職責(zé)及工作流

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程制度，分述可分為以下幾類。

①人員崗位職責(zé)：各部門各崗位人員的崗位職責(zé)、各崗位的職位描述、各崗位及相關(guān)崗位的交叉工作描述。

②工作流程制度保障：此類制度的制訂必須在開(kāi)業(yè)前就給予落實(shí)，并在開(kāi)業(yè)后給予確實(shí)執(zhí)行，才能保證制度的針對(duì)性，并和實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)，此類制度包括：班前會(huì)制度、檔案管理制度、各類會(huì)議制度、客房物品領(lǐng)用管理制度、交接班制度、清潔計(jì)劃的制訂與執(zhí)行制度、庫(kù)存物品的管理制度、過(guò)期物品的處理制度、預(yù)算及工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行制度、各類應(yīng)急事件處理制度等。

3、布草的管理：酒店的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目較廣，各營(yíng)業(yè)區(qū)域如客房部的布草都在布草房進(jìn)行統(tǒng)一管理，所以必須在開(kāi)業(yè)初期就建立起科學(xué)有效的布草洗滌、控制、管理制度，保證布草的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及使用安全，防止在工作過(guò)程中出現(xiàn)因洗滌不善導(dǎo)致使用壽命縮短或因管理不善而導(dǎo)致布草出現(xiàn)跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。

4、消殺方案的制定：酒店?duì)I業(yè)區(qū)域較大，所以蚊蠅問(wèn)題在開(kāi)業(yè)后可能會(huì)比較嚴(yán)重，所以針對(duì)消殺工作必須在前期就制訂出嚴(yán)密的工作計(jì)劃，根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蛱卣骱蜖I(yíng)業(yè)地域的特點(diǎn)選擇有針對(duì)性的藥水，制訂消殺周期并和各部門聯(lián)系建立起嚴(yán)密的消殺反饋系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)消殺藥水及消殺周期進(jìn)行調(diào)整，確實(shí)保障實(shí)際效果?？偨Y(jié)

總之，針對(duì)客房部這樣一個(gè)消費(fèi)客戶群體結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人員相對(duì)密集、服務(wù)技術(shù)含量高而對(duì)部門管理人員及服務(wù)人員要求相對(duì)較高的部門而言，其運(yùn)作與管理的軌道應(yīng)在實(shí)踐操作中及時(shí)給予確認(rèn)，并根據(jù)客戶意見(jiàn)及酒店經(jīng)營(yíng)理念的變化，不斷對(duì)部門的經(jīng)營(yíng)方針及管理制度進(jìn)行調(diào)整，保持與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，在實(shí)現(xiàn)酒店品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)雙贏的前提下，兼顧部門員工的個(gè)人素養(yǎng)及服務(wù)技巧的不斷提升，將管理目標(biāo)定位于在實(shí)現(xiàn)酒店利益最大化的基礎(chǔ)上，打造部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)酒店與部門共同的發(fā)展。

5、在宣傳銷售方面我們要采取相應(yīng)的實(shí)際措施，結(jié)合酒店特色和區(qū)域?qū)嶋H情況及客戶的實(shí)際消費(fèi)群體來(lái)制定實(shí)際應(yīng)用的計(jì)劃。

以上僅限參考計(jì)劃具體以實(shí)際管理為準(zhǔn)

2016年11月20日

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第二篇：擬定會(huì)議方案

中訊顯示器有限公司會(huì)議方案的制定

中迅顯示器有限公司在全國(guó)設(shè)有300多個(gè)代理商，為了讓代理商更多地了解公司的發(fā)展，同時(shí)展示其即將推向市場(chǎng)的新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及性能，研究如何擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定8月8日一10日在上海市召開(kāi)一次全國(guó)代理商會(huì)議。現(xiàn)擬定籌備方案如下：

一、會(huì)議名稱：

中訊顯示器有限公司新產(chǎn)品推介會(huì)議

二、與會(huì)人員：

由內(nèi)部和外部成員構(gòu)成三、會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)：

2012年8月8日一10日

福州經(jīng)貿(mào)會(huì)展中心

四、會(huì)議主題:

“促進(jìn)發(fā)展，合作共贏”

五、會(huì)議規(guī)模:

300人

六、會(huì)議議程:

見(jiàn)表格（表格）

七、會(huì)議日程:

將會(huì)議的全部?jī)?nèi)容（包括參觀和文娛活動(dòng)）分解安排在會(huì)期幾天的各單元（如分上午、下午、晚上）或時(shí)數(shù)（幾點(diǎn)至幾點(diǎn)）內(nèi)，以簡(jiǎn)短的文字表達(dá)，制成表格?？梢愿奖硇问搅泻?。

八、會(huì)議內(nèi)容:

公司總經(jīng)理介紹企業(yè)的基本概況及發(fā)展遠(yuǎn)景；研發(fā)部經(jīng)理介紹、演示新產(chǎn)品的性能、核心技術(shù)及測(cè)試結(jié)果；生產(chǎn)部總監(jiān)介紹目前企業(yè)的生產(chǎn)能力及生產(chǎn)情況；銷售部總監(jiān)介紹公司產(chǎn)品的銷售情況；公司主管副總經(jīng)理就下一步銷售策略、銷售政策及開(kāi)展銷售競(jìng)賽評(píng)比等事項(xiàng)做專題發(fā)言。同時(shí)，選擇東北、華北、華南三位銷售代表介紹各自的經(jīng)驗(yàn)，最后表彰50家優(yōu)秀代理商。

九、會(huì)議籌備分工:

一般作如下分工：秘書組、宣傳組、宣傳組、保衛(wèi)組等。

確定小組負(fù)責(zé)人，組員，工作職責(zé)，工作任務(wù)落實(shí)到人。

十、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算:

會(huì)議經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的主要項(xiàng)目——文件資料費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)、會(huì)議辦公費(fèi)、會(huì)議宣傳交際費(fèi)、會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)、會(huì)議伙食補(bǔ)貼、會(huì)議交通費(fèi)、會(huì)議期間各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)支（如車輛租用）、其它費(fèi)用（不可預(yù)計(jì)費(fèi)用）。

見(jiàn)表格

中迅顯示器有限公司

2012年8月5日

第三篇：開(kāi)業(yè)典禮方案擬定

開(kāi)業(yè)典禮方案擬定

一、活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、由業(yè)務(wù)部成員負(fù)責(zé)通知客戶在活動(dòng)當(dāng)天到場(chǎng)參加開(kāi)業(yè)典禮。

負(fù)責(zé)人：顧斌 準(zhǔn)備時(shí)間：10月29日至11月10日

2、由行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系公關(guān)公司提前到公司考察進(jìn)行考察場(chǎng)地安排活動(dòng)當(dāng)天的場(chǎng)地布置策劃。

負(fù)責(zé)人：劉偉航 準(zhǔn)備時(shí)間：10月29日至11月10日

3、由行政部聯(lián)系安排活動(dòng)當(dāng)天午宴的酒店及點(diǎn)心擺放。

負(fù)責(zé)人：劉偉航 準(zhǔn)備時(shí)間：10月29日至11月10日

4、由行政部安排當(dāng)天典禮上的客戶抽獎(jiǎng)及參加活動(dòng)新老客戶禮品贈(zèng)送活動(dòng)。

負(fù)責(zé)人：劉偉航 準(zhǔn)備時(shí)間：10月29日至11月10日

5、由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)當(dāng)年簽約客戶的準(zhǔn)備工作。

負(fù)責(zé)人：許微微 準(zhǔn)備時(shí)間：10月29日至11月10日

二、活動(dòng)細(xì)節(jié)：

1、活動(dòng)當(dāng)天所有員工7：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司開(kāi)早會(huì)開(kāi)始布置并落實(shí)當(dāng)天職責(zé)任務(wù)。

2、各理財(cái)顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待到來(lái)老客戶安排休息并注意新客戶咨詢意向，老客戶來(lái)了之后及時(shí)登記并發(fā)放客戶禮品（當(dāng)天簽約客戶也可領(lǐng)取禮品）。咨詢客戶發(fā)放進(jìn)店咨詢禮品。

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)當(dāng)天簽約客戶信息及資金登記，行政前臺(tái)義務(wù)全力配合財(cái)務(wù)部。

4、上午10點(diǎn)以后開(kāi)業(yè)慶典開(kāi)始……

5、典禮結(jié)束后所有理財(cái)顧問(wèn)帶領(lǐng)所有簽約新老客戶到指定酒店參加午宴（憑借VIP卡方可進(jìn)入，持有單張VIP卡的人可帶領(lǐng)多人參加午宴）。

三、活動(dòng)成本控制：（待定）

第四篇：管理方案管家式物業(yè)服務(wù)方案(擬定)

管家式物業(yè)服務(wù)方案

為適應(yīng)客戶需求變化和持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望，秉承 “以人為本 創(chuàng)造健康生活”的物業(yè)服務(wù)理念，樹(shù)立物業(yè)品牌形象。用服務(wù)超越無(wú)限生活，讓業(yè)主感受置信尊榮生活。

一、管家式物業(yè)服務(wù)模式的定義：

“管家式”物業(yè)服務(wù)提供禮賓、問(wèn)訊、來(lái)訪登記、物品托管、訪客通報(bào)、家居管家服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、社區(qū)特約服務(wù)、投訴等多層次、全方位的服務(wù)通過(guò)管家服務(wù)中心的集約化管理輻射，協(xié)調(diào)和指揮職能業(yè)務(wù)服務(wù)部門，處理和完成顧客服務(wù)需求的一種管理運(yùn)作模式。

管家式主要采取“一站式”服務(wù)平臺(tái)方式，管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺(tái)的執(zhí)行者，所有客戶需求均可以通過(guò)管家服務(wù)中心而得以實(shí)現(xiàn)，管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源，對(duì)各特約服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)研、篩選，同時(shí)在管理職能起到 “主外”的作用，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如服務(wù)受理，手續(xù)辦理、客戶接待、發(fā)出公共通知等。

二、管家主要職責(zé)與權(quán)限：

1.負(fù)責(zé)建立并妥善管理分管轄區(qū)的客戶資料，分析客戶需求，滿足客戶需求的各種常規(guī)服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化需求服務(wù)。

2.不斷學(xué)習(xí)和提高物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、各種禮儀、委托代辦等方面技能，提高自身的綜合服務(wù)能力，成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化物業(yè)貼心管家。

3.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程；負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù)和裝修手續(xù)；

4.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的秩序維護(hù)、工程、保潔、綠化等各專業(yè)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督； 5.受理管轄區(qū)內(nèi)各種客戶投訴、報(bào)修、咨詢事項(xiàng)等所有對(duì)內(nèi)對(duì)外的客戶需求，成為管轄區(qū)域所有信息收集、控制的中心；及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員安排及信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶反饋意見(jiàn)處理情況。

6.定時(shí)整理分管轄區(qū)內(nèi)的報(bào)修單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪，回訪率100%。并有相應(yīng)的回訪記錄，每月整理后交給部門主管。

7.根據(jù)客戶需求和掌握的個(gè)性化服務(wù)資源信息，為客戶提供管家式的增值特約服務(wù)； 8.收繳物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)其他相關(guān)費(fèi)用，按要求完成收費(fèi)任務(wù)； 9.協(xié)助部門主管組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)；

10.負(fù)責(zé)各自管轄區(qū)的維修、安全、環(huán)境管理工作及突發(fā)事件的處理工作，同時(shí)加強(qiáng)與其他管轄區(qū)管家的協(xié)作關(guān)系；

11.完成部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、管家配置標(biāo)準(zhǔn)：

我們將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，分別按1：150或者1:200的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貼心管家的人員配置。

管家式服務(wù)體系內(nèi)容

一、管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)主是物業(yè)公司存在的唯一理由。物業(yè)公司每一名員工都被要求以業(yè)主為中心，時(shí)刻保持提供給業(yè)主一站式24小時(shí)服務(wù)體系，“全方位、全透明、全身心、全天候、全過(guò)程”的“貼心管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷追求服務(wù)完美、持續(xù)超越業(yè)主滿意。

二、管家式客戶服務(wù)體系：

1.服務(wù)中心內(nèi)容

客戶服務(wù)中心是項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的中樞，面向業(yè)主設(shè)立專職“貼心管家”，以貼心管家提供貼心專職服務(wù)，形成一站式24小時(shí)服務(wù)體系。業(yè)主遇到任何問(wèn)題，只要致電話給服務(wù)中心，就能在24小時(shí)內(nèi)得到問(wèn)題的解決或反饋。有關(guān)的一切物業(yè)需求都可以交由貼心管家統(tǒng)一打理。這不僅僅體現(xiàn)便捷性，更重要的是體現(xiàn)出居住者的尊貴的身份。每一名貼心管家在接到客戶和業(yè)主投訴、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對(duì)口部門督促解決，如客戶在物業(yè)使用中遇到任何難題，只需要將問(wèn)題反映給貼心管家，便可在短時(shí)間內(nèi)得到有效處理。訓(xùn)練有素的貼心管家將直接面對(duì)業(yè)主，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)、建議和投訴，并安排具體操作部門進(jìn)行整改。我們保證，業(yè)主的任何問(wèn)題或投訴都將在24小時(shí)內(nèi)獲得解決或反饋，業(yè)主的任何物業(yè)服務(wù)要求，都將在15分鐘內(nèi)得到響應(yīng)。

2.“管家”客戶服務(wù)方式：

服務(wù)中心將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，按1：150或1：200的標(biāo)準(zhǔn)（一名貼心管家服務(wù)多少家客戶）為每一家客戶配備專業(yè)的物業(yè)貼心管家，每位客戶發(fā)放一張服務(wù)中心服務(wù)卡，客戶可就維修、秩序維護(hù)、清潔、車輛管理等與自己的專職管家聯(lián)系；也可以通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，由專職貼心管家負(fù)責(zé)跟進(jìn)提供服務(wù)！

3.“管家”客戶服務(wù)體系：

物業(yè)將為客戶提供滿意的個(gè)性化服務(wù)，包括禮賓服務(wù)、客務(wù)服務(wù)、管家特約服務(wù)、委托代辦服務(wù)、等全方位的服務(wù)體系，盡可能為客戶解決一切有關(guān)物業(yè)的困難。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)：所有的客戶，所有的業(yè)主都是不同的，都是個(gè)性化的，都有個(gè)性化的需求。由于每位貼心管家是為固定的業(yè)戶服務(wù)，所以園區(qū)貼心管家很清楚他所負(fù)責(zé)的這些客戶的基本和特殊狀況，每個(gè)管家都會(huì)通過(guò)業(yè)主的各個(gè)細(xì)節(jié)了解業(yè)主的個(gè)人習(xí)慣，為業(yè)主建立良好的工作檔案，隨時(shí)達(dá)成業(yè)主的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。

貼心管家通過(guò)努力工作來(lái)證明他無(wú)愧于“管家”稱號(hào)、無(wú)論是簡(jiǎn)單或復(fù)雜的事務(wù)，對(duì)

客戶來(lái)說(shuō)管家是可信額的人。

三、安全服務(wù)體系：

1.秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：

園區(qū)的秩序維護(hù)人員，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格內(nèi)部培訓(xùn)和審核，具有極強(qiáng)的職業(yè)敏感性及對(duì)事物的洞察力，及時(shí)處理各種危機(jī)，迅速解決業(yè)主遇到的安全問(wèn)題。主要采取以下人性化安全服務(wù)：

隱性服務(wù)：秩序維護(hù)員按照各自的秩序維護(hù)責(zé)任區(qū)域分散在園區(qū)的各個(gè)角落，實(shí)行“隱性服務(wù)”，能隨時(shí)應(yīng)急、處理突發(fā)事件。

雙人巡邏：通過(guò)秩序巡邏員全面細(xì)致的巡視，悉心周全的呵護(hù)，給小區(qū)增添了一份和諧與安寧。另采取多種交叉巡邏方案，預(yù)防不法分子趁虛而入。

安全記憶：所有秩序維護(hù)員在巡視的過(guò)程中要記住每個(gè)業(yè)主的資料的情況，區(qū)分他的長(zhǎng)相，以及家屬的情況，確保身份驗(yàn)證的足夠安全。

2.交通管理

出入口采用智能道閘系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)置固定安全崗，24小時(shí)監(jiān)控車輛的停放與出入。私家車位號(hào)牌讓車主盡享置信的無(wú)限尊榮。

四、設(shè)施管理服務(wù)體系

1.工程設(shè)備設(shè)施管理

以保證設(shè)施設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能以充分發(fā)揮的定期維修養(yǎng)護(hù)；以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能的改良性維護(hù)。

2.快速反應(yīng)維修服務(wù)

提供24小時(shí)維修服務(wù)。一般情況下保證在接到報(bào)修電話后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在工程技術(shù)服務(wù)全過(guò)程中使物業(yè)價(jià)值不但得到應(yīng)有的保持，而且不斷獲得物業(yè)生命周期的良好延續(xù)。對(duì)物業(yè)的建筑物和配套設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、更新改造，我們傾注心血，以“改進(jìn)為魂，創(chuàng)新為本”的宗旨為業(yè)主和客戶既節(jié)約后續(xù)投入，又持續(xù)提升工作和生活的高舒適度環(huán)境品質(zhì)。

五、保潔綠化服務(wù)體系

零干擾環(huán)境保潔

對(duì)物業(yè)保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻次及時(shí)間進(jìn)行合理安排，使客戶覺(jué)察不到保潔服務(wù)作業(yè)，將保潔服務(wù)對(duì)客戶生活的影響降到最低。如上下班高峰期保潔人員不在公共區(qū)域（尤其走廊、樓梯、電梯）進(jìn)行大范圍作業(yè)，使客戶在此時(shí)間能快速出入，實(shí)現(xiàn)“零干擾”服務(wù)。

六、社區(qū)文化

物業(yè)致力于建立一種“長(zhǎng)幼有序、睦鄰親善”的“社區(qū)文化”氛圍，以取代現(xiàn)代城市的 3

“人情沙漠”。我們將在物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)推行親情和溫馨，圍繞“愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來(lái)組織策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把花園城創(chuàng)建為一個(gè)具有濃厚社區(qū)文化的精神家園。

七、質(zhì)量體系：

實(shí)行物業(yè)服務(wù)全面質(zhì)量管理，根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求，針對(duì)小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)；把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，管家服務(wù)人員、工程維修員、秩序人員、保潔人員每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn),并經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn),足以達(dá)到專業(yè)高效的服務(wù)準(zhǔn)則。并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)完全滿意。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)顧客對(duì)物業(yè)環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目的需求變化推出新的、更高的承諾，創(chuàng)造新的、更高層次的顧客滿意，使之形成對(duì)物業(yè)發(fā)展有利的良性循環(huán)。

管家服務(wù)物業(yè)服務(wù)模式還需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨練，并結(jié)合先進(jìn)物業(yè)服務(wù)模式的實(shí)際情況進(jìn)行深度探研、分析、借鑒。最終形成具有特色的服務(wù)體系。

第五篇：社會(huì)實(shí)踐方案擬定書

社會(huì)實(shí)踐方案擬定書

影響和諧校園建設(shè)的負(fù)面因素調(diào)查擬定書

毋庸置疑，無(wú)論在過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，不和諧因素都或多或少存在于各級(jí)各類學(xué)校之中。例如有人認(rèn)為，長(zhǎng)期以來(lái)在應(yīng)試教育的影響下，我國(guó)的基礎(chǔ)教育，尤其是中學(xué)教育普遍存在著“五育”之間、師生之間、學(xué)校教育與社會(huì)教育家庭教育之間不和諧的現(xiàn)象。再拿新課程改革來(lái)說(shuō)，其中就有許多不和諧因素。曾有人歸納出了五點(diǎn)：現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系與課改不和諧，教育經(jīng)費(fèi)不足與課改的不和諧，教師的付出與收獲不和諧，現(xiàn)行教育管理與課改不和諧，中老年教師和青年教師在課改中的地位不和諧。這些不和諧因素必將影響學(xué)校全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，必須采取有效措施予以消除。本小組對(duì)河北工業(yè)大學(xué)各年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了一次以關(guān)于影響和諧校園建設(shè)負(fù)面因素的調(diào)查。

一． 調(diào)研題目：影響和諧校園建設(shè)的負(fù)面因素調(diào)查 二． 調(diào)研時(shí)間：201

2年5月5日——2012年5月13日

三． 調(diào)研地點(diǎn)：河北工業(yè)大學(xué)北辰區(qū)教學(xué)樓 四． 調(diào)查對(duì)象：河北工業(yè)大學(xué)大一至大四學(xué)生 五． 調(diào)研目的：

1.2.3.了解不和諧因素的表現(xiàn) 知道和諧校園的基本特征

發(fā)現(xiàn)校園里不和諧因素的必要性

80份 六． 調(diào)查方法：調(diào)查問(wèn)卷七． 主要內(nèi)容及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題： 1.被調(diào)查學(xué)生的基本資料與情況。主要項(xiàng)目包括被調(diào)查學(xué)生的性別、年級(jí)等等。

2.3.4.5.6.被調(diào)查學(xué)生對(duì)不和諧因素的了解 被調(diào)查學(xué)生是否有不和諧因素 被調(diào)查學(xué)生對(duì)不和諧因素的態(tài)度 被調(diào)查學(xué)生對(duì)學(xué)校風(fēng)習(xí)的了解

被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該在哪方面做努力

八． 實(shí)施方案（調(diào)查程序及實(shí)施安排）：

調(diào)查大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備、實(shí)施、研究、總結(jié)四個(gè)階段。

1、準(zhǔn)備階段：

2012年5月4日：確定調(diào)研問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷三個(gè)部分。

2、實(shí)施階段：

2012年5月5日：根據(jù)調(diào)研要求，采用調(diào)查問(wèn)卷形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。

3、研究階段：

2012年5月7日：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析。

4、總結(jié)階段：

2012年5月10日：將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)，并進(jìn)行總結(jié)。