第一篇：人文關(guān)懷在管理工作中重要作用的思考

人文關(guān)懷在管理工作中重要作用的思考

【摘要】通過對人文關(guān)懷的意義以及在管理工作中缺失原因的分析，總結(jié)了管理層將人文關(guān)懷運用于管理之中，找到從制度建設(shè)和文化建設(shè)兩個大方面加強人文關(guān)懷的途徑。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；管理工作；制度建設(shè)；文化建設(shè)

一、人文關(guān)懷的現(xiàn)實意義

人文關(guān)懷，是指對人自身的存在和發(fā)展中遇到的各種問題的關(guān)注和探索，對人的尊嚴、價值、意義的理解和把握，以及對價值理想或終極理想的執(zhí)著追求的總和，它所體現(xiàn)的是一種人文精神。其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。歐洲的人文關(guān)懷實際上就是從古希臘開始的一種精神文化傳統(tǒng)，它最主要的精神就是尊重人，尤其是把人作為一種精神存在的價值。這與中國傳統(tǒng)文化中孔子倡導(dǎo)的仁愛精神是一致的。孔子的仁學(xué)是對人的生命意義的思考，是對人生價值真諦的探究，是對人的自我價值和他人價值的高度關(guān)懷，是孔子人文關(guān)懷思想的最高表現(xiàn)。在思想政治工作視野中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展?，F(xiàn)階段管理中的人文關(guān)懷問題是在社會大變革的深刻背景下產(chǎn)生的，是解決轉(zhuǎn)型時期管理中存在的各種矛盾的必然要求，如何將人文關(guān)懷引進單位管理，是一個需要重點研究的課題。

二、人文關(guān)懷嚴重缺失的原因

一是管理層缺乏學(xué)習(xí)，管理制度不完善，日常管理混亂。管理者對職工進行單項施壓，有官僚主義作風(fēng)，在工作的開展方面僅僅扮演著行政職務(wù)角色，強行或是簡單粗暴的說教，雙方不能相互協(xié)調(diào)。二是管理層缺乏創(chuàng)新意識，不能審時度勢客觀地分析職工的需求，對研究適應(yīng)新時期新環(huán)境解決職工需求的方式方法，點子不多，方法不活，對不能適應(yīng)單位現(xiàn)行的制度缺乏改革力度。三是管理者缺乏對職工的服務(wù)意識，忽視和職工開展對等的思想交流，嚴重打擊職工工作熱情和積極性。四是管理者缺乏擔(dān)當、形式主義，要權(quán)多，擔(dān)責(zé)少，不敢直面問題，明哲保身，怕觸及矛盾，缺乏解決問題的勇氣與魄力，對歷史遺留問題、棘手問題與矛盾糾紛存在表面應(yīng)付而不拿出實質(zhì)性解決方法的現(xiàn)象。五是管理者好大喜功，追求表面和短期化成果，熱衷于在上級領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、吹噓政績，而不注重工作本生的規(guī)律，不注重職工的思想變化。

三、加強人文關(guān)懷的途徑

1.管理者要加強管理知識的學(xué)習(xí)，提升管理能力，積極適應(yīng)新形勢下單位工作常態(tài)

首先是建立健全的管理制度。健全的管理制度是一個部門正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，也是剛性要求。不僅各崗位要制作出工作流程，而且單位要制定整體工作流程，明確整體流程中崗位工作節(jié)點。職工既明白自身權(quán)責(zé)，也明白在工作節(jié)點處的處理方法或?qū)狱c。這種整體而又各自保持獨立的制度，既可避免權(quán)責(zé)不明帶來的工作推諉、拖沓也可以避免因工作交集而導(dǎo)致的摩擦和糾紛，從而有效避免崗位間內(nèi)部信息交流封閉或障礙造成的工作效率低的現(xiàn)象。其權(quán)責(zé)分明、公平、公正、公開而又具有整體觀念的制度，既讓職工具有充分的話語權(quán)，也參與了部門管理與監(jiān)督。這種話語權(quán)是有效激發(fā)職工認同感和歸宿感的方法。從剛性的制度方面而論，它是對職工個人能力的尊重和肯定、也是對個人是否具有團隊合作精神的考驗，最終測試出整個部門的戰(zhàn)斗力和向心力。

其次是知人善用?！睹魇贰吩唬骸叭朔怯胁胖y，而善用其才之難”。在選拔任用干部上，公平公正公開的諫才用才。對職工的個體差異進行有效分析，讓每一位職工都能“揚長避短”地充分運用自身才能在崗位上發(fā)光發(fā)熱，建立職業(yè)自信的同時看到美好的職業(yè)前景。努力營造每個職工都能發(fā)揮自我才能的環(huán)境，促進職工的個性、才能與潛能發(fā)展，引導(dǎo)職工將個人發(fā)展和單位發(fā)展有機結(jié)合，將自身價值的實現(xiàn)和單位價值的實現(xiàn)相統(tǒng)一，引導(dǎo)職工在工作中獲得幸福感。

再次是創(chuàng)新工作方法，管理層應(yīng)當大力支持設(shè)立崗位進修培訓(xùn)制度和定期開展崗位交流培訓(xùn)會，給職工提供良好的進一步學(xué)習(xí)和提高的機會，促使職工主動思考，將整合的資源內(nèi)化為對崗位工作新的理解和認識，在提高崗位專業(yè)知識和技能的同時創(chuàng)新工作方法。

2.單位文化是工作氛圍建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是推動剛性管理制度實施的內(nèi)在動力

事實證明，一個單位的工作氛圍很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)管理層的修養(yǎng)和作風(fēng)，完全的照章辦事和簡單的說教只能讓人口頭應(yīng)允而心生排斥。如何讓職工主動地承擔(dān)起責(zé)任？如何讓他們在單位有任何工作需要時就能毫無保留地拿出奉獻精神？在剛性的制度之外，管理層更應(yīng)該關(guān)注人性本身，即人的精神層次。

首先是管理者以身作則，建設(shè)和宣傳單位文化。管理層對職工也要有服務(wù)精神。這種服務(wù)體現(xiàn)在真心、誠心、盡心地對職工的精神關(guān)懷，它涉及到職工的喜怒哀樂。人文關(guān)懷最能體現(xiàn)文化建設(shè)厚度，也是最有效的方法。以此為抓手，對職工思想出現(xiàn)的新變化、新趨勢、新特點進行對策分析，培育職工樹立正確的價值觀，開啟職工熱情工作的動力，提升職工對工作和單位的幸福感、認同感、歸屬感，這種看似沒有具體“政績”的建設(shè)，彌補了在剛性制度下處理問題的古板、拘泥和沒人情味的缺陷。從而構(gòu)建了和諧、團結(jié)、互助的大環(huán)境，在人與人之間架起信任的橋梁。它將激發(fā)出職工工作的能動性以及奉獻精神。那么“立足崗位、恪盡職守、盡心盡責(zé)”將不再僅僅只是一句口號。單位內(nèi)部競爭也不再是上不得臺面的背后小動作，而是公平、公正、公開，讓人心服口服的良性“你追我趕”！人心順服，萬眾一心，這樣固若金湯的團隊當然是劍鋒所指，所向披靡！

其次是將心理健康與心理疏導(dǎo)納入職工的培訓(xùn)工作之中。在開展經(jīng)常性教育活動時，結(jié)合經(jīng)濟情況、家庭情況、工作情況、人際關(guān)系等因素對職工心理可能產(chǎn)生的不利影響，有針對性地開設(shè)壓力管理、心理疏導(dǎo)等心理調(diào)試課程，讓職工在學(xué)習(xí)中增強心理疏導(dǎo)能力和心理調(diào)試能力，從而有效消融人與人之間的防備，讓職工從心理上在單位里找到安全感，對單位同事充滿信任感。

再次是堅持常態(tài)化矛盾排查和化解。定期開展談心活動，深入群眾收集意見，實現(xiàn)常態(tài)化溝通的長效機制，在確保交流信息的真實性以及解決問題的時效性和有效性的同時，讓職工敢講話、敢講真話。

這種全方位的具有人文關(guān)懷的管理，表達了管理層對職工的人性化的立體關(guān)注和關(guān)懷，體現(xiàn)了管理層對個體能力和才華的重視，展現(xiàn)了管理層對個體思想和精神層次追求的深度理解。當每一位職工擁有正確的世界觀、人生觀和價值觀，每個個體的人生都洋溢著和諧，有什么理由不相信我們將達到真正的共同和諧。

參考文獻：

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第二篇：淺談人文關(guān)懷在護理管理工作中的應(yīng)用

目錄

摘要????????????????????????1 關(guān)鍵字????????????????????????

1一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征 ???????????

1二、人文關(guān)懷對護士職業(yè)的必要性?????????????2

三、以人為本的理念在護理管理中的應(yīng)用 ??????????

21、協(xié)調(diào)護士與上級部門之間的關(guān)系??????????

22、協(xié)調(diào)護士長與科主任的關(guān)系????????????

33、協(xié)調(diào)護士長與護士的關(guān)系?????????????

34、協(xié)調(diào)護士之間關(guān)系????????????????

3（1）充分滿足護理人員的需要?????????????3

（2）鼓勵參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)??????????????

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5淺談人文關(guān)懷在護理管理工作中的應(yīng)用

姓 名：吳永莉?qū)W 號：0961001463528

【摘要】：目的探討人文關(guān)懷在護理管理中的應(yīng)用，從而讓護士了解人文的作用，更好地為患者及醫(yī)院的發(fā)展服務(wù)。方法 針對目前護理管理的模式，加入人文關(guān)懷元素，充分體現(xiàn)護士的自身價值。結(jié)果 通過倡導(dǎo)以人為本的人性化護理管理模式，充分調(diào)動和激發(fā)護理人員的積極性、主動性，能使護理人員全方位、高質(zhì)量的為患者提供服務(wù)。結(jié)論 現(xiàn)代護理管理中加入人文關(guān)懷元素，可以提高護理質(zhì)量和護理管理水平，值得重視加以推廣。

【關(guān)鍵詞】：人文關(guān)懷；護理管理；護士

隨著醫(yī)療市場體制改革的深化，醫(yī)療市場信息競爭日趨激烈。醫(yī)院在尋求競爭優(yōu)勢，改變發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時，為患者提供人性化護理服務(wù)便被提到了醫(yī)院護理管理的重要日程上來。醫(yī)院護理管理水平的高低，直接影響到科室乃至全院醫(yī)療護理工作的開展。“人文關(guān)懷”就是在生活工作中，始終體現(xiàn)在維護人的生存權(quán)利、價值觀念、道德尊嚴、思維方式和情感方式等。隨著生物模式的改變，“以人為本”的服務(wù)理念深入人心。倡導(dǎo)以人為本的人性化護理管理，就是要堅持一切從人性出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認識人的價值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護理管理者應(yīng)注重人文知識修養(yǎng)，提升人格魅力，提高管理藝術(shù)。使人文精神與護理管理在以人的價值為中心的理念上顯示高度的一致性，才能使護士真正的為患者提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)理念。

一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征

以人為本的內(nèi)涵指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。人文管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實實在在、有情緒、有思想的生

物存在體，而非勞作的機器和贏利的工具，要尊重人、關(guān)心人，由此，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進護理隊伍的凝聚和發(fā)展。人文精神本質(zhì)上是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價值以及人思想的關(guān)注。人文精神集中體現(xiàn)在對護士的尊重、關(guān)心、鼓勵和信任，充分體現(xiàn)護士的價值，創(chuàng)造良好的人性氛圍，發(fā)揮護士的潛能，充分調(diào)動護士的積極性，尊重護士的勞動價值，賦予護士真實的參與感和成就感，讓她們的自身價值得到最佳的發(fā)揮。

二、人文關(guān)懷對護士職業(yè)的必要性

醫(yī)院以人為本的管理理念，要求護士自身具有良好的職業(yè)道德和人格魅力，良好的情緒自制力和人際關(guān)系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護理技術(shù)等，以及醫(yī)療市場的競爭已將護士推到了“人性化”服務(wù)的最前沿。豈不知護士的內(nèi)心，同樣呼喚著人性化的關(guān)懷。

護士是一個多元化、多角色的個體，在醫(yī)院既承擔(dān)著患者的保護者、知心者、傾聽者、教師等角色。由于長期繁重工作，重復(fù)性的夜班，多重角色頻頻轉(zhuǎn)換等原因，也影響護士的工作情緒及護理隊伍的穩(wěn)定性。可見，對這些身心疲憊的護士們，也極其盼望著人性的關(guān)懷

心理衛(wèi)生知識缺乏。由于多數(shù)護士未受過心理健康的專門教育和訓(xùn)練，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科學(xué)地進行自我調(diào)節(jié)、平衡和完善，易造成醫(yī)護、護患沖突，出現(xiàn)人際障礙?？梢?，護士職業(yè)的高強度、高壓力等特點決定了護士心靈的發(fā)展有脆弱的取向而易于受到傷害。作為護理管理者應(yīng)對此引起重視，采取人文關(guān)懷的措施去幫助、協(xié)調(diào)是必要的。

三、以人為本的理念在護理管理中的應(yīng)用

1、協(xié)調(diào)護士與上級部門之間的關(guān)系

從縱向來看，護士長是聯(lián)系護理部主任與各級護理人員的紐帶;從橫向來看，是聯(lián)系醫(yī)院各職能部門的橋梁。人際交往是一門藝術(shù)，需要理解、溝通、協(xié)調(diào)，因此，護士長必須具有較強的人際交往能力。

對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，工作主動，努力做好上傳下達的作用；對臨床護士要以誠相待，不能高高在上，盛氣凌人。各科護士長要加強各方面的聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)臨床護理工作，對各職能部門態(tài)度要誠懇、謙虛；對外事接待，應(yīng)表現(xiàn)出熱情、大方、端莊的良好護士風(fēng)范，做到以禮待人。

2、協(xié)調(diào)護士長與科主任的關(guān)系

科主任、護士長不但是科室的領(lǐng)導(dǎo)，也是學(xué)科帶頭人，更是全科人員學(xué)習(xí)的典范，他們的一言一行都會對全科每個人產(chǎn)生潛移默化的影響。權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是讓人感到親切，愿意接近。為此，要努力創(chuàng)造和維持一種和諧友愛的氛圍，遇事互相幫助、互相理解，大家同心協(xié)力努力完成各項工作；在日常生活中以誠相待，和睦相處，互相學(xué)習(xí)，對新知識、新技術(shù)要互相交流。管理者應(yīng)認識到矛盾是客觀存在的，在任何群體中，不可避免地存在個體差異。故當出現(xiàn)問題和矛盾時，不推諉埋怨，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以科室建設(shè)為重，求同存異。

3、協(xié)調(diào)護士長與護士的關(guān)系

在臨床護理管理實踐中，要以尊重為核心，注意對護士人格的尊重。護士在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境里，需要溫暖的集體和被人尊重。護士長對待護士不要訓(xùn)斥，不要以命令的口氣，要善于與護士溝通，要善于發(fā)現(xiàn)護士的長處，并予以肯定，讓她們充分體會到自己與上級在人格上是平等的；工作中要注意尊重老護士和新畢業(yè)的護士，尤其要尊重和自己意見不一致的護士，讓護士真正感到自己在工作中的位置和價值。護理管理者必須對護士實施以人為本的管理形式，形成一種良好的管理氛圍，這樣，護士就會樂意去完成工作任務(wù)，會主動地想方設(shè)法高質(zhì)量的完成護理目標。因此，提高護理隊伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成績。

4、協(xié)調(diào)護士之間關(guān)系

（1）充分滿足護理人員的需要

護理管理者在日常生活中多了解每個人的個性及發(fā)展需求，人盡其才、物盡其用，對富有創(chuàng)造性的護理人員，如本科生及主管護師，自尊的需要和自我實現(xiàn)的需要最為強烈，善于通過循循誘導(dǎo)他們改變個人的價值取向，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，更好提升醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)理念。激勵他們實現(xiàn)自己的抱負和人生目標，在工作中付出的努力多予以肯定。在管理方面，盡力做到滿足多數(shù)人的發(fā)展需要，讓他們有參與管理決策的機會，合理授權(quán)，保持上、下級意見達成高度統(tǒng)一，使工作有序開展。只有滿足了護理人員的自我價值實現(xiàn)需要，才能使她們以十倍甚至是百倍的熱情投入到護理工作中。

（2）鼓勵參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)

當前是一個信息大變革的新時代，科學(xué)技術(shù)日新月異，對技術(shù)要求不斷提高，其實也是要求護理人員在文化知識方面不斷加強學(xué)習(xí)，根據(jù)大多數(shù)護理人員高層次的需求，鼓勵年輕護理人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷完善和提高年輕護理人員的自身文化素養(yǎng)。對她們要換位思考，多肯定、多信任，生活上多關(guān)心，請熱愛護理事業(yè)的護理界老前輩、優(yōu)秀護士作標桿，以榜樣的力量來感染每一位護士，以榜樣的先鋒作用來激勵護士，聘請護理專家來醫(yī)院講禮儀規(guī)范，讓他們工作熱情高漲，學(xué)習(xí)氛圍更濃厚，護士與患者主動溝通了，患者滿意度也得到提高，各類護理差錯發(fā)生率則明顯下降。

（3）創(chuàng)造平等、競爭的機會

在臨床一線工作的護理人員，每個人都應(yīng)擁有公平競爭的機會，護理管理者要提供給每一位護理人員施展才華的機會與空間，分批外出參加學(xué)術(shù)交流會，進修培訓(xùn)學(xué)習(xí)、深造等；支持與鼓勵護理人員撰寫護理論文。讓她們在自我挑戰(zhàn)和激勵中，使自身的價值得到實現(xiàn)。

（4）合理地分配人力資源

護理管理者在分配工作上要平等待人，否則就會引起護士之間的矛盾。在內(nèi)在素質(zhì)、外在條件等因素均有差異的情況下，在人員組合上，既要一視同仁、從嚴要求，又要因人而異，年資長的護士與年輕的護士有序結(jié)合，操作嫻熟與操作生疏的護士有序結(jié)合，每班之間交接有序。要“強弱互補，老少結(jié)合”，特別是搭配搶救班子時要老少結(jié)合，注意發(fā)揮他們之間的互補作用，以達到護理工作的最佳效果。

總之，面對競爭的壓力，醫(yī)院不僅需要為患者提供“人性化”服務(wù)，其內(nèi)部管理同樣需要“人性化”。在以人為本的現(xiàn)代護理管理中，人是決定因素，護理管理者應(yīng)以調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性為根本，把人的因素放在首位，貫穿于護理實踐始，不斷提高護理隊伍的整體素質(zhì)，從而提高護理質(zhì)量和護理管理水平。

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第三篇：人文關(guān)懷在兒科護理中的重要作用

人文關(guān)懷在兒科護理中的重要作用

劉文瓊山西省臨縣中醫(yī)院033200

摘要: 目的:通過兒科病人的護理質(zhì)量，提高我院整體護理質(zhì)量和護理 技術(shù)水平，而且更加為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)一一人文關(guān)懷。方法:開展內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，注重護理技巧與心理溝通。結(jié)果:人文關(guān)懷讓病人感受到護士的關(guān)心與照顧，使護患關(guān)系更加融洽，通過病人的滿意度調(diào)查由原來的90%提高到98%。結(jié)論:高超護理技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合是提高整體護理的重要體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞:人文關(guān)懷護理作用

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們對生存質(zhì)量有了更高的要求?！吧硪恍睦硪簧鐣贬t(yī)學(xué)模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護理服務(wù)體系已經(jīng)越來越被人們認可和關(guān)注。本文從人文關(guān)懷的角度出發(fā)論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護理服務(wù)，從而提高整體護理質(zhì)量。

1人文關(guān)懷與護理的關(guān)系人文關(guān)懷就是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。整體護理的人文內(nèi)涵核心是護理工作者首先要尊重人，關(guān)愛人，以人為本。如果沒有人文關(guān)懷的核心，再完善的整體護理程序可能在實踐中也只是流于形式，而無法達到優(yōu)質(zhì)護理效果，進而阻礙整體護理的發(fā)展。我們應(yīng)認識到病人是整體的“社會人”[1]，樹立“以病人為中心”的護理行為方式，擴大護理服務(wù)范圍，滿足病人需要。關(guān)懷是護理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強病人應(yīng)對壓力的能力，促進病人的康復(fù)[2]。病人在整體護理中感受的關(guān)懷越深，對護理的滿意度就越高。在整體護理中，要提高病人對護理工作的滿意度，保 １

證護理質(zhì)量，護士必須注重對病人的人文關(guān)懷。主要表現(xiàn)在護士善于從不同病人的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，例如我科曾收住一名急性肺炎的患兒，患兒家屬心理非?？謶?，我們做心理輔導(dǎo)，詢問病情，健康教育及各項治療護理等時總是面帶真誠的微笑，支持她，關(guān)心她，使她對孩子早日康復(fù)充滿信心，出院后，家屬對我們的工作表示衷心感謝。

2人文關(guān)懷在兒科護理中的重要性

2.1人文關(guān)懷社會發(fā)展的需要

護理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾曾說:“人是各種各樣的，由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所得疾病的病情輕重也不同，要使千差萬別的人都能達到治療和健康所需要的最佳身心狀態(tài)，本身就是一項最精細的藝術(shù)。[3]”隨著“生理一心理一社會”醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護理模式的改變，護理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。人既是生物的人，又是社會的人，在護理工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視“科學(xué)精神”又要重視“人文精神”，要達到“人文精神”和“科學(xué)精神”的完美結(jié)合，而且，隨著時代的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴展，“人文精神”會越來越顯示出它的獨特價值。

2.2人文關(guān)懷在兒科護理中的特定意義兒科存在著特殊性，兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝，當其生病住院時，父母

格外緊張焦慮，往往會對醫(yī)護人員提出較高的要求，護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機體上的疾病、考慮小兒心理需求，又要顧及多個家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當?shù)?２

護理。因此，兒科護理工作較成人護理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對較多，這就需要兒科護士更要注重人文學(xué)知識的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時，關(guān)注患兒及家屬的心理需要。

2.3人文關(guān)懷對護士自身素質(zhì)的提高

護士的職業(yè)形象是護士良好職業(yè)素質(zhì)的具體體現(xiàn)。社會對護理工作的要求越來越高。體現(xiàn)護理工作信譽、特長、精神風(fēng)貌、人員素質(zhì)、整體實力的良好的護理形象，可以提高患兒及家屬的滿意度，親合護患關(guān)系，提高整體護理質(zhì)量。為了更好地塑造護士形象，我們注重儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，在全院護理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練，美化護士的言行、舉止，樹立護士的良好職業(yè)形象。因此我院在多年護士節(jié)期間進行綜合評比，如護理質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，護士形象等考核評比，以激發(fā)全體護士的工作積極性，使護理人員把外在美與內(nèi)在美的和諧統(tǒng)一作為共同的目標取向，自覺地將日常表現(xiàn)護理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護理形象的行動。

3人文關(guān)懷在兒科護理中的實施

3.1營造人文氛圍從人文關(guān)懷的要求上說，兒科病房應(yīng)根據(jù)兒童生理與心理特點設(shè)置獨特環(huán)境，如使用防滑地板，墻上懸掛各種壁畫，以自然景色和可愛的卡通人物為主，畫面色彩溫和寧靜，使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍色為主，消除兒童恐懼心理，此外，還要設(shè)置便捷的傳呼系統(tǒng)，隨時使患兒及家屬得到護士的幫助。營造一種充滿人性化、人情味，關(guān)心患者、尊重患者，以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。

3.2倡導(dǎo)人文服務(wù),對于患兒來講護士扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋 ３

友等。護士與患兒接觸最多，護士的一言一行、一舉一動都會給患兒及家長以深刻的心理影響。因此護理人員應(yīng)努力做到:熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱情訪。

3.2.1熱情接待病人

患兒、家屬、來訪及探視人員到護士辦公室，護士應(yīng)面帶微笑、主動詢問，并提供適當?shù)膸椭?。當新患者人院時，值班護士面帶微笑起立迎接，引導(dǎo)患者至床前，向患者及家屬介紹病房環(huán)境。護士在10min之內(nèi)至床前主動自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護士長、同病室的病友，示范床頭呼叫器的使用方法等。

3.2.2耐心講解病人提出的問題

對患者提出的問題及時給予詳細的解答，如患者有不理解的地方，耐心解釋至患者滿意為止，實現(xiàn)患者滿意率達到100%，護理服務(wù)零投訴。講解內(nèi)容包括:住院須知、探視、陪伴制度及科室相關(guān)規(guī)章制度、疾病相關(guān)知識、飲食注意事項、用藥方法及注意事項、藥物作用及主要不良反應(yīng)、各項檢查的配合及注意事項、術(shù)后注意事項、出院指導(dǎo)等。主動與患者及家屬交談，消除其不良情緒及恐懼心理，建立患者及家屬積極的就醫(yī)心態(tài)。

兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié)，講求方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導(dǎo)、體育鍛煉等知識時，要根據(jù)兒童的認知水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰當方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片，采用一對一方式進行、編寫講述小故事等，寓教于樂;二是可進行集體溝通，對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo);三是辦好兒童健康教育的宣傳欄，形式上要圖文并茂，版面上生動活潑，最好以 ４

兒童所喜聞樂見的卡通、漫畫為主。

3.2.3和患兒及家屬做好溝通

護理人員認真做好各項護理工作，努力提高技術(shù)操作水平，尤其靜脈穿刺技術(shù)。對嬰幼兒多撫觸、樓抱，善于用玩具逗其開心;對比較懂事的患兒可通過講故事、玩游戲、詢問一些學(xué)習(xí)、生活

方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和“怕打針”的恐懼心理，減輕患兒痛苦。

3.2.4認真細致的觀察

護理人員主動巡視病房，細心觀察病情變化，及時發(fā)現(xiàn)、解決出現(xiàn)的護理問題，確?；颊甙踩?、舒適。把服務(wù)做到患者開口之前，避免患者呼叫，細心觀察患者及家屬的心理變化，對患者的病情變化做到及時發(fā)現(xiàn)，及時通知大夫，及時做出處理。

3.2.5客觀真實記錄

及時、客觀、真實的記錄患者的病情變化，做到表述準確、語句通順、字跡清晰、文字工整。

3.2.6熱情主動的幫助

對危重及特殊患兒做檢查時，科室派護理人員護送。為患兒及家屬提供各種生活的便利并協(xié)助其解決困難。

4效果

4.1 精湛的護理技術(shù)與人文關(guān)懷是完善的結(jié)合，也是提高整體護理的重要體現(xiàn)，人文關(guān)懷讓病人感受到護士的關(guān)心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關(guān)系更為融洽，病人對護理工作更放心。實施后通過問卷調(diào)查，當面征 ５

求意見等方式調(diào)查病人滿意度由原來的90%提高到98%。

4.2減少疾病復(fù)發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高實施出院健康教育多年來，普遍提高了出院病人自我維護健康意識，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟負擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會效益。

參考文獻

徐東娥，等.人文關(guān)懷護理現(xiàn)狀調(diào)查分析〔J〕，中國實用護理雜志，2004，20(4): 劉義蘭，等.住院病人對護理行為關(guān)懷性評價的調(diào)查研究〔J].中華護理雜志，2002，高明鳳.以人為本護理服務(wù)中的“小事”不容忽視〔J].臨床護理雜志.2003，2:328.作者簡介劉文瓊主管護師山西省臨縣中醫(yī)院工作郵編 033200６

第四篇：護理工作中的人文關(guān)懷

護理工作中的人文關(guān)懷

越西縣第一人民醫(yī)院內(nèi)科 田平芳（616650）

傳統(tǒng)的護理觀念認為，護士的工作職責(zé)只是負責(zé)注射、送藥等輔助治療工作，這是一種膚淺的認識。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的快速發(fā)展，護理工作出現(xiàn)了嶄新的理論與內(nèi)涵，護理工作中的人文關(guān)懷越來越受到人們的重視；隨著醫(yī)療體制改革進程的加快，加強臨床的人文護理，是提高護理質(zhì)量，維護患者權(quán)利以及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系重要基礎(chǔ)。那么，怎樣才能做到人文護理呢？

首先，要確立人文護理的護理理念?！叭宋摹笔且粋€內(nèi)涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的生存和生活及其意義等等密切相關(guān)。人文護理是指以人為主體的護理，即護理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式的要求，又是構(gòu)建相互友好與依存的醫(yī)患關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。人文關(guān)懷是護理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強病人應(yīng)對壓力的能力，促進病人的康復(fù)。護理服務(wù)的載體是患者，即“以患者為中心”，因此，滿足患者的需要，在祛除患者身體的疾病的同時，也要關(guān)注患者的精神需求，這是護理人文關(guān)懷的出發(fā)點。作為護士，用自己的生活和言行，把自己的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護理，其關(guān)鍵就是以人為中心，它是社會發(fā)展、護理進步的產(chǎn)物，是社會文明進步的標志。

其次，要以人為本，尊重和關(guān)愛病人。人類護理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾說：“作為護士就應(yīng)有一顆同情心和一雙愿意工作的手?！?這句話，道出了人文護理的內(nèi)涵，即在護理工作中以要人為本，尊重患者、關(guān)愛患者。尊重的欲望是人類天性的最深刻的沖動，病人是一個特殊的群體，他們的內(nèi)心承受著巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里壓力，他們更渴望得到別人的尊重和關(guān)愛，因此，人文關(guān)懷是護理的核心和任務(wù)，人文護理的本質(zhì)是對病人的尊重和關(guān)愛。對護士來說，對患者人格和生命等方面的尊重與關(guān)愛是其護理工作的基本前提，如果一名護士對所有患者缺乏起碼的尊重和關(guān)愛，他又如何能夠盡心盡力地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)呢？護士對所有患者都要一視同仁，不管其高低貴賤、親疏遠近、都應(yīng)平等相待，要給與患者極大的尊重和親人般的關(guān)愛。在護理工作中，應(yīng)該盡可能多的從精神上和心理上給與患者更多的呵護和寬慰，關(guān)心和幫助病人,對病人給與精神支持和生活照顧，使患者消除顧慮和悲觀失望，提高自信心，克服自卑感。“愛心最是有情物，化作春風(fēng)更催人”，只有從內(nèi)心深處真正尊重和關(guān)愛患者，給予患者更多的人文關(guān)懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對生活充滿希望，保持樂觀向上的積極心態(tài)，鼓起和病魔作斗爭的勇氣，積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，早日恢復(fù)健康。護士只有在實際護理工作中落實人文關(guān)懷，人文護理才不會淪為一紙空談。

再次，營造良好的人文氛圍和環(huán)境。營造一種充滿愛心的以尊重、關(guān)心、滿足病人的各種需要為中心的人文氣氛和環(huán)境是人文護理的重要環(huán)節(jié)。人文關(guān)懷體現(xiàn)在護理工作中每一個細節(jié)上，良好的人文氛圍和環(huán)境可以贏得病人的好感和信任，可以緩解、消除患者內(nèi)心的緊張和憂慮，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，它對以后護理工作能起到事半功倍的效果。護士的言談舉止、儀態(tài)服飾、工作態(tài)度等，對患者的心理都會產(chǎn)生直接的影響。一個優(yōu)秀的、具有文化修養(yǎng)的護士，以親切和藹的面容去面對每一位患者，她的一個微笑、一句問候都會使患者心情舒暢，這對病人就是一種很好的心理治療和安慰，就是最好的人文關(guān)懷。護士要把人文關(guān)懷處處滲透到護理工作中去，并在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，這樣才能提高護士自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，更好地投入到以病人為中心的護理工作中去，讓人文關(guān)懷貫穿護理工作的始終。同時，在護理工作中要認真做好護理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障，1

又要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內(nèi)的護理設(shè)備的更新與消毒，還要注重病患生活設(shè)施和生活用具的維護，為病人創(chuàng)造一個放心、舒心和稱心的就醫(yī)環(huán)境。在實際工作中，護士應(yīng)結(jié)合臨床護理工作和患者的特點，從人文關(guān)懷的角度入手，視病人為親人，急病人之所急，想病人之所想，為患者營造整潔、安全、舒適的護理氛圍與環(huán)境，把人文關(guān)懷落實到每一個護理行為中。

最后，加強護士人文知識的學(xué)習(xí)，21世紀是一個多元化的時代，21世紀的護士素質(zhì)和能力也應(yīng)是多元化的，不再只是被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要具有人文護理的理念。人文護理工作的對象是人，護士既要學(xué)會尊重、理解人，進而真誠的關(guān)心、體諒人，又要懂得關(guān)愛患者，懂得道德規(guī)范，具有與人溝通的技能。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和是護理學(xué)的發(fā)展，為了適應(yīng)以“健康為中心”的護理模式需要，更好地用人文關(guān)懷去服務(wù)于患者，要求護士除了具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、專業(yè)理論知識外，還要充分調(diào)動自身的積極性和主動性，不斷加強化人文知識的學(xué)習(xí)（如《護理倫理學(xué)》、《心理學(xué)》等），拓寬自身知識的廣度和深度，使自己綜合素質(zhì)不斷得到提升，有利于護理工作的順利完成。南丁格爾所說：“要使千差萬別的病人達到治療和康復(fù)和最佳心身狀態(tài)，本身就是最精細的藝術(shù)”，因此，我們要不斷提高自身人文修養(yǎng)，將人文關(guān)愛的知識融入到實際工作中去，更好地為患者服務(wù)?？傊?，人文關(guān)懷式的護理是一種適應(yīng)時代要求、受到患者歡迎和社會認可的新型護理模式，為了適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢，滿足廣大患者的需要，我們必須轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以人文的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得社會的認可。

第五篇：淺談工會工作中的人文關(guān)懷

淺談工會工作中的人文關(guān)懷

馨蘭可可

在教育改革呼聲越來越高，內(nèi)容越來越廣，步伐越來越快的今天，廣大教師承受著前所未有的壓力。新課程對教師綜合素質(zhì)的高要求，家長對子女接受教育的高期望值，以及后來者的高學(xué)歷等等，都使在職教師感到責(zé)任重大，內(nèi)心焦慮而敏感。成都一項“關(guān)愛教師”的調(diào)查結(jié)果表明：有63.2%的教師希望自己接受心理健康咨詢。在回答“工作中感到最焦慮的問題”時，很多教師給出的第一個答案是“壓力過大”。面對自己目前的工作狀態(tài)進行評價時，51.8%的教師選擇了“疲于奔命”這個答案。面對這種情況，我們無法改變現(xiàn)狀，卻引發(fā)我們從工會服務(wù)的角度來進行思考。筆者認為學(xué)校的工會工作應(yīng)以人文關(guān)懷為突破口，力爭為教職工創(chuàng)造舒適、寬松、愉快的工作環(huán)境和更加廣闊的精神空間。

工會工作的對象或者說服務(wù)的對象不是物，而是人，這就決定做好工會工作的關(guān)健是“人文關(guān)懷”。人在生活中有五個層次的需求，它們是生理、安全、感情、尊重和自我實現(xiàn)。學(xué)校管理滿足了教職工這五個層次的需要，教師才會產(chǎn)生愉悅的感情,才能積極、主動、愉快地投入工作。因此，工會必須通過多種途徑和渠道滿足教職工的這些需要，把好事辦好，把實事做實。在實踐中把人文關(guān)懷具體落實到這一群體上去，配合學(xué)校黨政為教師提供良好的身體保健、住宅及辦公條件，建立合理的管理制度，創(chuàng)造、提供適宜教師成長的環(huán)境。真心關(guān)注教師的愿望、需求、理想、成就和情感，為教師做好服務(wù)，讓教師感到在這所學(xué)校工作，心情是舒暢的，工作環(huán)境、干群關(guān)系、同事關(guān)系都是滿意的，從而對學(xué)校產(chǎn)生信賴與依托的情感。這樣才能為學(xué)校整體管理奠定基礎(chǔ)，為提高學(xué)校管理效益創(chuàng)造條件。結(jié)合實際，筆者認為學(xué)校工會應(yīng)從以下幾個方面開展工作：

一、以活動為載體，豐富精神生活

開展文體活動，倡導(dǎo)強身健體。豐富多彩的文化、體育、娛樂等活動，是學(xué)校教育工會工作的重要內(nèi)容與抓手。它能活躍教工的身心，增強教職工體質(zhì),使教師們在緊張的工作之余展示特長，激發(fā)活力，增強自信心，塑造良好的外在形象和獨特的個人魅力，更能讓老師們有充沛的精力投入到教學(xué)中。另外，它還可以促進領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與教師之間平等而廣泛地交流，融洽氣氛，增強團隊的凝聚力。

開展專題講座，凈化心靈。隨著教師地位的不斷提高，教師所承擔(dān)的社會責(zé)任也越來越重。教師的工作壓力也相應(yīng)增加，心理負擔(dān)也隨之加重。面對這種現(xiàn)象，學(xué)校工會除了采取談心交流的方式為其消除不良情緒，還可以邀請有名望的教育專家為廣大教職工講他們的成長史，從專家身上汲取各種營養(yǎng)，以激勵教職工正視困難，克服困難，以積極的心態(tài)解決存在的問題；在條件允許的情況下，還應(yīng)邀請心理專家對教師進行心理疏導(dǎo)等。使每位教師以健康的身心面對學(xué)生，把自己最美的一面展示給學(xué)生，報答給社會。

二、談心交流，架起溝通的橋梁

學(xué)校工會，作為學(xué)校管理的一個組織，具有其特殊性。它是職工自愿結(jié)合的工人階級的群眾組織，是“職工”利益的代表者和“職工”權(quán)益的維護 2 者。正確認識工會組織的性質(zhì)，有助于處理好工會與學(xué)校黨政的關(guān)系，使工會紐帶和橋梁的作用發(fā)揮得更好；其次，有助于工會明確自己的社會地位，從而更好地完成其社會責(zé)任。工作實踐也證明，教育工會是凝聚廣大教師的重要組織，是化解教師來自各方面壓力的良師益友，理應(yīng)當好校長的參謀，與學(xué)校各部門積極配合，共同為教職工化解工作中的各種問題和矛盾，減輕其心理負擔(dān)，激發(fā)出他們對教育的熱情，使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?。在工作中，工會?yīng)堅持以教職工為本，凸顯人文理念，充分發(fā)揮其溝通的積極功能，暢通溝通渠道，深入到教職工中，聊聊家常，說說工作上的困難，以心換心，了解教職工的喜怒哀樂，把握其思想動態(tài)，盡力為他們排憂解難,除去煩惱。與教師進行思想交流要多一些情感，少一點說教；多一些尊重，少一點傲氣；多一些溫馨，少一點冷漠。把一道共事按緣分來看，把教師當朋有來交。在與教職工進行溝通的同時，工會干部還要及時與黨政領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時反映教職工的意見和建議，為黨政領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，密切學(xué)校干群關(guān)系，營造和諧的校園人際氛圍。

三、積極維權(quán)，營造民主氣氛

新工會法的實施，要求工會必須履行好基本職責(zé)，堅定不移地站在職工的立場上，維護職工合法權(quán)益和合理的利益要求。為此，新時期的工會工作應(yīng)該與時俱進，把團結(jié)廣大教職工、維護教職工合法權(quán)益視為己任。積極依法維護教職工的合法權(quán)益，抓好教代會建設(shè)，堅持校務(wù)公開，為教職工創(chuàng)設(shè)一個民主、自由、平等的交流空間，使教職工在得到充分尊重的 3 情況下心情舒暢，敢說敢做，成為具有鮮明個性品質(zhì)的人，積極為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，在穩(wěn)定社會的大局中充分發(fā)揮主人翁的作用。

四、關(guān)心冷暖，建立“溫馨”之家

人們產(chǎn)生各種各樣的思想問題，往往是由實際問題引起的。因此，只有真心實意地對待教職工，急他們所急，想他們所想，才能得到他們的理解和信任，這就要求我們從思想和物質(zhì)兩個方面給予教職工最大的關(guān)心。作為工會應(yīng)加大送溫暖力度，辦好送溫暖工程，及時慰問幫助重病教師和困難教師，為過生日的教師送生日蛋糕及生日賀卡，利用重大節(jié)日組織開展座談慰問活動。重視退管工作，關(guān)心離退休教師。關(guān)心女工工作，保證女職工能正常享受特殊假期。關(guān)注教職工身體狀況，堅持集體體檢。把學(xué)校大家庭的溫暖直接送到教工的家中和心中，通過辦好事、辦實事體現(xiàn)工會是教職工信賴的、溫馨的“家”的宗旨。讓全體教師真正感受到學(xué)校的溫暖，從而增強教工的凝聚力和向心力。

五、重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進教師專業(yè)發(fā)展

當前全國大專院校不斷增加，培養(yǎng)出來的高素質(zhì)人才比比皆是。在職教師不充電、不進修就有被淘汰出局的危險。工會應(yīng)鼓勵中青年教師參加各種各類的學(xué)習(xí)，提供有利于教師發(fā)展的條件，為引領(lǐng)教師專業(yè)水平更好地發(fā)展，要持之以恒地開展技能活動大賽和練兵活動，配合抓好校本培訓(xùn)，通過“送出去，請進來”等方法組織教師學(xué)習(xí)新課程理念，不斷充實自己，提升自身素質(zhì)。樹立新的育人觀，掌握先進的教育教學(xué)方法，使教師能緊跟教育改革的步伐，從而降低失業(yè)危機，減小心理壓力。

六、公開、公平,用人唯賢 現(xiàn)代教育管理的最高境界是對人的發(fā)現(xiàn)和任用。要做好管理工作，首先要用正確的觀點對待人，要用全面的、發(fā)展的辨證觀看待人。在維護教師利益方面充分發(fā)揮民主監(jiān)督的作用，在參與學(xué)校各項制度的制定時，要從教師成長發(fā)展的角度出發(fā)，促使學(xué)校在考核、評優(yōu)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升、后備干部的培養(yǎng)選拔等方面操作過程規(guī)范化，實現(xiàn)公開、公平、民主集中的原則。真正做到“人盡其才”，只要你有作為，就有地位，做出貢獻，就得到應(yīng)有的獎勵，有進步就給予肯定和表揚，以公平競爭機制調(diào)動教職工的積極性，激發(fā)他們對教育事業(yè)的執(zhí)著追求與勤勉奉獻，引導(dǎo)他們立志崗位成才，在平凡中創(chuàng)新。

七、多方籌措資金，改善教職工的辦工條件和福利待遇

目前,工會的活動金費有限, 特別是小學(xué)，影響了工會活動的順利開展。所以，希望上級有關(guān)部門給予小學(xué)更多關(guān)注,在條件允許的情況下適當傾斜，切實為小學(xué)教師解決實際困難。作為學(xué)校工會,也應(yīng)想辦法多方籌措資金, 改善教職工的辦工條件和福利待遇，為學(xué)校工會工作的順利開展創(chuàng)造條件。

總的來說，工會所有的活動都能在陶冶教職工情操、提高教職工的精神境界，滿足他們強烈的精神文化需求方面起到重要作用。學(xué)校工會只要扎實抓好各項工作，就是人文關(guān)懷理念的具體演繹。這樣就能使校園里的園丁們踩準時代的節(jié)奏，創(chuàng)造并共享一種精神氛圍，在寬松、和諧、融洽、親切的文化氛圍中教好書，育好人。