第一篇：供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的主要做法

供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的主要做法

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆五中、六中全會(huì)精神，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務(wù)水平和整體形象，推動(dòng)全鄉(xiāng)精神文明建設(shè)工作上臺(tái)階、上水平。

認(rèn)真做好電價(jià)政策的宣傳落實(shí)工作，每次國(guó)家電價(jià)調(diào)整，首先及時(shí)向政府部門做好匯報(bào)工作，并在各村社設(shè)立的公布欄進(jìn)行公布，每月進(jìn)行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時(shí)了解電價(jià)的執(zhí)行情況和職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅(jiān)持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風(fēng)，檢修停電提前向用戶通知，對(duì)破壞電力設(shè)施的行為，堅(jiān)決依法制止。

二、完善電網(wǎng)建設(shè)、提供可靠的電力保障

實(shí)行承諾服務(wù)，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開展春季檢修工作，消除電網(wǎng)及設(shè)備隱患，保證電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行。二是近一步加強(qiáng)檢修停電計(jì)劃性，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)，半年來除春檢外停電，線路沒有因故障發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停電事故。

三、今年以來積極與上級(jí)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對(duì)小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺(tái)區(qū)磚臺(tái)更換為箱式配電柜，通過改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協(xié)調(diào)對(duì)暖泉村林場(chǎng)900米低壓線路架設(shè)和新生村小康點(diǎn)架設(shè)30kva變壓器一臺(tái)任務(wù)。

三、營(yíng)造和諧社會(huì)、開展“愛心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”

嚴(yán)格規(guī)范職工職業(yè)行為，嚴(yán)禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的壞作風(fēng)，提倡微笑服務(wù)，以微笑熱情。真誠(chéng)的對(duì)待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹立供電企業(yè)的良好形象，我們的口號(hào)是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)，對(duì)職工提出明確要求；客戶再錯(cuò)發(fā)生爭(zhēng)吵也是我們的錯(cuò)，職工在有利發(fā)生爭(zhēng)吵也是職工無理。幫助客戶辦理用電業(yè)務(wù)的全過程。

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意基層單位（xiexiebang推薦）

“創(chuàng)建群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

開魯縣小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院位于開魯縣東北部，保開公路沿線，占地6700平方米，建有1600平方米的門診樓。全院有職工46人，黨員13人，共分住院、門診、防保、后勤四個(gè)部門，擁有固定資產(chǎn)150萬元，流動(dòng)資金80萬元，擔(dān)負(fù)著本鎮(zhèn)及周邊地區(qū)的醫(yī)療、防保任務(wù)。幾年來，經(jīng)過艱苦奮斗，勤儉辦事，爭(zhēng)創(chuàng)一流，已經(jīng)擁有了X光機(jī)、尿十項(xiàng)、生化分析儀、B超機(jī)、牙科椅子、麻醉機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備，提高了工作效率和治療水平。小街基中心衛(wèi)生院自開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來，以“一切為了病人，為了病人一切”為根本出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為根本落腳點(diǎn)，以“放心、滿意、貼心”醫(yī)院做為最終目標(biāo)，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理和提高職工素質(zhì)，狠抓外部形象，造就了一支“技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快速應(yīng)變、高效運(yùn)作”的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，最大限度的滿足群眾需要，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極貢獻(xiàn)。使小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。2008年6月被通遼市委評(píng)為“群眾滿意基層單位”。

一、加強(qiáng)兩委班子建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，為發(fā)展提供組織保證。

一個(gè)單位的發(fā)展依賴于黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)。只有在正確的領(lǐng)導(dǎo)之下才能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，才能推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。因此，小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院兩委班子對(duì)自身建設(shè)工作長(zhǎng)抓不懈，堅(jiān)持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，不斷用理論武裝自己，豐富 1

自己。同時(shí)，每年都召開兩次職工大會(huì)，廣泛征求意見及時(shí)處理和解決工作中存在的突出問題和實(shí)際問題，而且認(rèn)真召開半年一次的黨員民主生活會(huì)，找問題、查不足，真正作到群策群立，增強(qiáng)決策的科學(xué)性，增加工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，增強(qiáng)班子的凝聚力及戰(zhàn)斗力。

二、與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)思想教育，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

小街基中心衛(wèi)生院深知要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化，就要著眼于建設(shè)一支具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、高素質(zhì)、高技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。為此醫(yī)院把精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作和業(yè)務(wù)發(fā)展同步計(jì)劃、同步安排、同步檢查、同步考核，著力打造醫(yī)院的人文環(huán)境。一是加大教育力度，醫(yī)院把形勢(shì)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育規(guī)范等貫穿于行動(dòng)中，開展了“文明用語、服務(wù)忌語”等活動(dòng)，內(nèi)部管理手冊(cè)學(xué)教活動(dòng)，“三講三比”活動(dòng)、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等主題教育，學(xué)習(xí)教育面達(dá)100%，開展籃球、乒乓球、文藝匯演等健康向上的文體活動(dòng)，豐富干部的業(yè)余文化生活，開展了整體護(hù)理、建立特色病房、實(shí)行服務(wù)承諾制，開通服務(wù)監(jiān)督電話。二是加大學(xué)習(xí)力度，選派業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)高新技術(shù)，既在不改變?nèi)藛T斷層狀況，保證科室24小時(shí)處于功能狀態(tài)，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，并將考試成績(jī)張榜公布，以激勵(lì)干部職工隨時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷汲取新知識(shí)、新技能。三是加大管理力度，醫(yī)院狠抓院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子不定期進(jìn)行抽查，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，未能按照規(guī)章制度工作、工作不負(fù)責(zé)的醫(yī)務(wù)人員在全院范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，及時(shí)制定整改措施，逐步建立起

教育、批評(píng)、監(jiān)督三位一體的管理機(jī)制。

三、堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院要滿足患者的需要，就要不斷改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，提出了“病人放心，群眾滿意”的新理念，堅(jiān)持以人為本。把病人放心做為目標(biāo)，把群眾滿意做為標(biāo)準(zhǔn)，朝著服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零投訴的方向努力。一是構(gòu)建服務(wù)體系。醫(yī)院落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建了醫(yī)護(hù)質(zhì)量查房制度、院長(zhǎng)查房制度、床頭交接班制度、住院病人告知書、使職工干部“文明行醫(yī)、禮貌待患、全心全意為人民服務(wù)”。醫(yī)院環(huán)境整潔，全體醫(yī)護(hù)人員著裝整潔，儀表端莊。講文明講禮貌，開展微笑服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的美德和風(fēng)彩。醫(yī)護(hù)人員以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到患者和社會(huì)的高度信賴和贊揚(yáng)。二是堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查及反饋制度。對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，病人最有發(fā)言權(quán)，尊重病人的權(quán)利，請(qǐng)病人參與質(zhì)量監(jiān)督，體現(xiàn)“以病人為中心”醫(yī)院抓住這一理念，在醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善，自2004年以來，醫(yī)療投訴逐年減少，醫(yī)院在門診、住院部大廳設(shè)置公示欄，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，住院部實(shí)行住院清單及單病種限費(fèi)制，同時(shí)實(shí)行急救急診綠色通道制度。院長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)小組按每月對(duì)全院的收費(fèi)進(jìn)行抽查，并且定期進(jìn)行滿意率調(diào)查。來自前河村患者白淑珍及左中有機(jī)磷中毒患者劉寶柱兩位患者寫來了感謝信，充分體現(xiàn)了廣大群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。自2003年以來，醫(yī)院收到患者家屬贈(zèng)送的錦旗、匾額10余面，感謝信30余封，群眾滿意率一直保持在95%以上，為此，醫(yī)院先后

獲得市、縣授予“文明單位”“衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

四、改善設(shè)施提高品位

為滿足患者需要，更好的為群眾服務(wù)。醫(yī)院以病人為中心，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的質(zhì)量效益為目標(biāo)，通過不段的發(fā)展與完善，投資5萬元修繕病房及特色病房，改變手術(shù)室格局，徹底改變了原來的環(huán)境，為患者提供了良好舒適的環(huán)境，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)工作提供便捷。同時(shí)投資10萬余元引進(jìn)CT、購置血凝儀、更換B超機(jī)、刷卡機(jī)、發(fā)電機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，提高臨床的診斷率與準(zhǔn)確率，拓展了醫(yī)院的技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，方便患者就近就醫(yī)，受到社會(huì)和患者的認(rèn)可。

五、讓人民群眾得到實(shí)惠，將溫暖送進(jìn)百姓家

在做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院還積極主動(dòng)的對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，開展扶貧獻(xiàn)愛心活動(dòng)，讓人民群眾得到實(shí)惠，將溫暖送到百姓家，從而回報(bào)社會(huì)。一是嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格規(guī)定，主動(dòng)進(jìn)行藥品價(jià)格下調(diào)，長(zhǎng)期以來，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線，并完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)制度，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)療收費(fèi)公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，藥品明碼標(biāo)價(jià)，提高收費(fèi)透明度，醫(yī)療費(fèi)用下調(diào)，將逐步解決群眾看病難、看病貴的問題，真正給群眾帶來實(shí)惠。二是對(duì)住院分娩患者提供產(chǎn)餐——小米粥、雞蛋、芝麻鹽等一條龍服務(wù)，同時(shí)，醫(yī)院實(shí)行承諾制度，向社會(huì)公開承諾，保證醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步簡(jiǎn)化合作醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，讓群眾真正體會(huì)到合作醫(yī)療的益處，同時(shí)及時(shí)對(duì)核銷情況進(jìn)行公示，增加透明度，全體醫(yī)護(hù)人員為患者365天，天天開診，24小時(shí)，時(shí)時(shí)服務(wù)。三是每年都利用節(jié)假日組織開

展活動(dòng)，激發(fā)職工愛心大互動(dòng)，把愛心奉獻(xiàn)給社會(huì)，2000年至2004年與興隆村建立包聯(lián)關(guān)系，2000年夏天為他們捐款3000元，又為他們籌借30000元，用于抗旱；2002年對(duì)8個(gè)貧困戶進(jìn)行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年與永發(fā)村建立包聯(lián)關(guān)系，為8個(gè)養(yǎng)鵝大戶提供2000元資金，幫助他們走上致富的道路，2004年又發(fā)動(dòng)職工捐款4000余元。敬老院更是醫(yī)院關(guān)心的地方，十余年來，每年都組織醫(yī)護(hù)人員帶著3000余元的藥品看望老人們，贏得了群眾良好的口碑。

小街基中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)中做了大量的工作，思想向上、目標(biāo)明確、措施得力，取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都有了新突破，在今后的工作中，將滿懷豪情、一如既往，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極認(rèn)真開展工作，打造一個(gè)現(xiàn)代的百姓信賴的基層衛(wèi)生院。

第三篇：創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我站檢查指導(dǎo)工作，我代表全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來，表示衷心地感謝!現(xiàn)就XX收費(fèi)站開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的活動(dòng)，做一匯報(bào):

XX收費(fèi)站在集團(tuán)公司、分公司及富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，卓有成效地開展了創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動(dòng)。開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了我站各項(xiàng)工作地順利進(jìn)行。

一、基本情況

XX收費(fèi)站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設(shè)集團(tuán)公司宜富分公司富縣管理所?，F(xiàn)有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團(tuán)員18人，擁有本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷21人，平均年齡26周歲，實(shí)行半軍事化管理。收費(fèi)站共設(shè)5個(gè)車道，其中2個(gè)上道，3個(gè)下道，實(shí)行高速公路聯(lián)網(wǎng)封閉式收費(fèi)模式。XX收費(fèi)站是一支年齡結(jié)構(gòu)輕，知識(shí)層面高，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。XX收費(fèi)站成立以來，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極秉承集團(tuán)公司科學(xué)管理、團(tuán)結(jié)實(shí)干、文明和諧、創(chuàng)新爭(zhēng)先的企業(yè)精神，教育全體員工牢固樹立以服務(wù)求生存，以服務(wù)促發(fā)展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結(jié)、綠、美、安的行車環(huán)境為己任，以爭(zhēng)創(chuàng)**省規(guī)范化管理優(yōu)秀單位和省級(jí)文明收費(fèi)站為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收的收費(fèi)原則，立足收費(fèi)一線，踐行陽光服務(wù)承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無微不至的全程服務(wù)，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽光之路，用暢、結(jié)、綠、美、安的通行環(huán)境回報(bào)社會(huì)。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費(fèi)6899349元，并圍繞征費(fèi)工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運(yùn)營(yíng)以來緊緊圍繞發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)的總體要求，認(rèn)真踐行三個(gè)服務(wù)理念，努力打造青蘭高速陽光之路品牌，全站員工積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。曾被評(píng)為2011年富縣青年文明號(hào)、2012年被評(píng)為**省收費(fèi)公路管理規(guī)范化合格單位、2011年被評(píng)為2011先進(jìn)集體、2011年被評(píng)為人民群眾滿意基層合格單位、先進(jìn)單位稱號(hào)，2012年被評(píng)為二星級(jí)收費(fèi)站和人民群眾滿意基層優(yōu)秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動(dòng)重點(diǎn)，全面動(dòng)員宣傳。我站嚴(yán)格按照陜交建紀(jì)發(fā)(2013)12號(hào)文件精神，結(jié)合集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的通知內(nèi)容，制定XX收費(fèi)站活動(dòng)創(chuàng)建實(shí)施方案，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及措施，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，分工到人，責(zé)任到人。集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，定期對(duì)我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導(dǎo)，肯定成績(jī)，指出不足，對(duì)存在的問題及時(shí)提出整改建議，一方面為我站確立彌補(bǔ)方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費(fèi)站在黨群聯(lián)系與作風(fēng)建設(shè)中的地位和作用，同時(shí)，為維護(hù)收費(fèi)站服務(wù)群眾的窗口形象奠定基礎(chǔ)。加大宣傳力度，提高收費(fèi)站知名度，主要通過橫幅標(biāo)語、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱等監(jiān)督方式，提高收費(fèi)工作的透明度，利用情報(bào)板、交通廳、集團(tuán)、分公司、報(bào)刊雜志等平臺(tái)充分宣傳，激發(fā)員工參與創(chuàng)建的積極性，提升活動(dòng)創(chuàng)建的知名度、影響力。發(fā)放創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動(dòng)調(diào)查問卷。可變情報(bào)板發(fā)布信息15條鼓勵(lì)帶動(dòng)員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團(tuán)發(fā)表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)流程。為了讓創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)揮持久效力，充分展現(xiàn)其提升文明服務(wù)的載體作用，XX收費(fèi)站不斷健全收費(fèi)管理制度，做到高起點(diǎn)起步，高標(biāo)準(zhǔn)要求，精益求精，層層夯實(shí)。緊緊圍繞階段性收費(fèi)工作重點(diǎn)，探討新型收費(fèi)管理工作，組織員工學(xué)習(xí)了《公路法》、《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《**省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《**省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。收費(fèi)站完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、收費(fèi)站員工星級(jí)評(píng)定、規(guī)范化交接班制度，首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等的工作制度，促進(jìn)收費(fèi)管理工作科學(xué)化、制度化。為了進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，XX收費(fèi)站想方設(shè)法激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，通過開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)、舉辦禮儀知識(shí)講座、學(xué)習(xí)各類文件精神等方式，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾。我站規(guī)范收費(fèi)操作流程，對(duì)車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗(yàn)、突發(fā)事件應(yīng)急流程進(jìn)行規(guī)范，列舉各類特殊情況的操作誤區(qū)，一一針對(duì)性地提出方案，有利于促進(jìn)員工的掌握應(yīng)用。

3、嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持信息公開。嚴(yán)格按照政策法規(guī)，做好收費(fèi)站通行費(fèi)征收及日常管理工作，堅(jiān)持做到唱收唱付、文明收費(fèi)、公開收費(fèi)。在收費(fèi)站區(qū)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持收費(fèi)六公開、設(shè)立監(jiān)督、意見箱、鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道建設(shè)公示牌、**省公路收費(fèi)人員文明收費(fèi)規(guī)范、**省高速公路示意圖，公示收費(fèi)員崗位、社會(huì)監(jiān)督人員信息。便民監(jiān)督，為民服務(wù)，提高了我站依法征費(fèi)，公開公正的知名度。

4、深化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我站以爭(zhēng)當(dāng)人民群眾滿意基層單位為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗為契機(jī)，結(jié)合兩轉(zhuǎn)身、兩點(diǎn)頭的收費(fèi)技能大比武、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，深化收費(fèi)工作，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，形成比學(xué)、趕、幫、超，你追我趕，人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)向前的良好局面，全力推進(jìn)收費(fèi)工作的開展。

5、細(xì)化服務(wù)，樹立良好窗口形象。我站設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)點(diǎn)，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務(wù)點(diǎn)增添了臨時(shí)休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時(shí)節(jié)，服務(wù)臺(tái)增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細(xì)化服務(wù)，感動(dòng)著南來北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評(píng)。2012年3月20日，一位來自*牌照的貨車在出口發(fā)生故障，我站收費(fèi)人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時(shí)休息室，為他們提供吃喝，還及時(shí)聯(lián)系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運(yùn)營(yíng)。事后，這位司機(jī)為我站送來一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時(shí)，我站收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車身幾何尺寸超限，按照收費(fèi)規(guī)定，不能駛?cè)敫咚?，需要辦理超限運(yùn)輸證，為了盡快使他們安全高效地運(yùn)營(yíng)，我站工作人員讓一名司機(jī)拿著辦證申請(qǐng)表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務(wù)室過夜休息。時(shí)隔一個(gè)星期后，兩位司機(jī)為了表達(dá)他們的感激之情，親自送來了一面錦旗。盡管我們的服務(wù)看起來是微不足道的，但在司乘人員最需要的時(shí)候，它卻發(fā)揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費(fèi)站員工的風(fēng)采。三尺崗?fù)な俏覀兊膷徫?，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來的司乘人員，恭送西去的運(yùn)營(yíng)人員，這是我們的職責(zé)，更是我們服務(wù)的宗旨。

6、落實(shí)廉政責(zé)任。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，成立廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行廉政學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，自覺遵守各項(xiàng)管理制度，牢固樹立依法收費(fèi)的思想，提高工作質(zhì)量，規(guī)范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系結(jié)構(gòu)，認(rèn)真推進(jìn)廉政文化進(jìn)站工作，以加強(qiáng)XX收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)，為我站的健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。為了創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類廉政文件、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行了以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，管理所和收費(fèi)站簽訂《黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，公開服務(wù)承諾，有效提高了收費(fèi)人員的思想政治素質(zhì)和服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)。

7、重視社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口，群眾滿意與否尤為重要。活動(dòng)開展以來，XX收費(fèi)站把加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督工作作為開展創(chuàng)建活動(dòng)的主要措施之一。一方面通過行風(fēng)監(jiān)督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來幫助收費(fèi)站提高文明服務(wù)水平，對(duì)于監(jiān)督員提出的各種寶貴意見，我們會(huì)隨時(shí)召開會(huì)議，制寧相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，另一方面加強(qiáng)白身管理，狠抓文明服名，從實(shí)際工作中出發(fā)，切實(shí)做到有問必答，有求必應(yīng)，因此，我站的文明服務(wù)水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設(shè)備人員全部到位，遇到突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮。二是協(xié)調(diào)分工作業(yè)，在車流量高峰期和重大節(jié)假日，辦公室及票卡管人員充實(shí)一線疏導(dǎo)，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全保障。四是提升員工業(yè)務(wù)技能。加大收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強(qiáng)化服務(wù)措施，要求收費(fèi)人員文明服務(wù)，微笑服務(wù)。在收費(fèi)站外廣場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)提供飲水、修車工具、加水工具、醫(yī)藥箱等，六是確保信息暢通。如果說我們?cè)陂_展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績(jī)，是因?yàn)樯霞?jí)主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結(jié)果。與此同時(shí)，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強(qiáng)改進(jìn);我們也要自查自省，不斷反思，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，力爭(zhēng)完善各方面的工作環(huán)節(jié)，身體力行，事事親躬，繼續(xù)推行以人民群眾滿意基層單位為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、完善監(jiān)督管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，真正使廣大人民群眾滿意，為構(gòu)建和諧交通傾盡全力。

XX收費(fèi)站

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意站所

“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)的實(shí)施方案

為進(jìn)一步鞏固民主評(píng)議工作成果，深入推進(jìn)基層站所（辦事窗口）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與廣大人民群眾的血肉聯(lián)系，根據(jù)《創(chuàng)建市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位和示范單位實(shí)施辦法（試行）》和《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”考評(píng)細(xì)則》文件要求，結(jié)合本中心實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民的要求，緊緊圍繞改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)本中心的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，樹立為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉的良好形象，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的和諧健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。干部職工自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀(jì)發(fā)〔2006〕18號(hào)），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，自覺接受群眾監(jiān)督，依法辦事，平等待人，不徇私情，堅(jiān)決杜絕利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。

2、嚴(yán)格依法辦事。創(chuàng)建法治化基層站所，著力推進(jìn)依法行政工作，依法收費(fèi)、照章辦事，規(guī)范文明，程序完善。健全責(zé)任機(jī)制，建立落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制和評(píng)議考核制度，把依法行政作為對(duì)基層站所和干部職工的重要考核內(nèi)容。

3、提高服務(wù)水平。一是提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制等工作制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進(jìn)服務(wù)方式、強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。二是提高服務(wù)能力。干部職工業(yè)務(wù)熟練，熟悉與工作相關(guān)的法律、法規(guī)政策和業(yè)務(wù)流程。要組織干部職工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高為群眾服務(wù)的技能。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各類服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，熱情待客，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用忌語。

5、健全長(zhǎng)效機(jī)制。落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度，從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化，內(nèi)部制度制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理，認(rèn)真整改，切實(shí)為百姓解決問題。

三、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署（8月）：成立本中心創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行深入的思想發(fā)動(dòng)，確立目標(biāo)，細(xì)化分工，制定措施，落實(shí)責(zé)任。8月份主要開展創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳活動(dòng)，通過會(huì)議、交流等各種活動(dòng)方式動(dòng)員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動(dòng)的工作目標(biāo)，指導(dǎo)思想和具體內(nèi)容，并積極營(yíng)造創(chuàng)建的濃厚氛圍。

2、學(xué)習(xí)提高（9月）：開展“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及為人民服務(wù)宗旨的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高工作人員思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺性；開展專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

3、排查整改（9月-10月）：積極圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真排查問題，狠抓整改落實(shí)。緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，認(rèn)真搞好排查。排查工作要突出四個(gè)重點(diǎn)：一查思想觀念新不新，是否安于現(xiàn)狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。二查辦事效率高不高。辦事程序是否簡(jiǎn)便明了，辦事手續(xù)是否簡(jiǎn)化，對(duì)企業(yè)和群眾急需解決的問題，有無借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。三查服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)。為企業(yè)、群眾服務(wù)等方面有無不主動(dòng)、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當(dāng)?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無打折扣；有無“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。四查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)，是否存在收費(fèi)不規(guī)范，亂收費(fèi)問題。在認(rèn)真排查的基礎(chǔ)上，從思想上、機(jī)制上、管理上制定針對(duì)性、操作性強(qiáng)的整改措施。

4、鞏固提高（11月）：在學(xué)習(xí)整改的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，保持優(yōu)良作風(fēng)，提高群眾的可信度和滿意度，通過走訪企業(yè)，聽取意見，認(rèn)真分析，找出解決途徑，落實(shí)具體措施切實(shí)有效的解決問題，進(jìn)一步提高中心技術(shù)水平、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平，成為慈溪市優(yōu)秀的食品檢測(cè)平臺(tái)。

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意站所4

創(chuàng)建百佳基層站所（窗口）心得體會(huì)

高洞中學(xué)在會(huì)議室召開了創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校促進(jìn)會(huì)，學(xué)校全體教職工參加了會(huì)議。

此次會(huì)議上，校長(zhǎng)周紹友就如何進(jìn)一步做好創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校提出了建意，要求全體教職工認(rèn)真做好本職工作，為真正辦好人民滿意學(xué)校而努力奮斗。

此次會(huì)上教導(dǎo)主任張斯君就教學(xué)科研工作提出了新的要求，此舉為創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校起到了推動(dòng)作用。黨支部書記周紹友同志作了關(guān)于把創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校與各自的工作結(jié)合起來的報(bào)告。

此次動(dòng)員會(huì)進(jìn)一步統(tǒng)一了全體黨員的思想，為我校創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)一步開展起到了承上啟下的作用。

我校在創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校工作中受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和大力支持，但我們的日常路政管理工作尚有不足之處需要不斷的進(jìn)步和完善。在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，不斷將規(guī)范化中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行深入和延續(xù)，同時(shí)不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作的經(jīng)?；椭贫然驯菊镜年?duì)伍建設(shè)和整體工作提高到一個(gè)更高的層次和水平，以一流的工作向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意答卷。

2012年秋

三、按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作

（一）認(rèn)真開展政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)治超隊(duì)伍建設(shè)。全站每位隊(duì)員結(jié)合自身工作崗位，認(rèn)真撰寫了“述職述廉報(bào)告”，從思想根源找原因深刻自我剖析，把學(xué)習(xí)與工作實(shí)際緊密結(jié)合，正確處理工學(xué)矛盾。通過學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們政治理論水平進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有效改進(jìn)，同時(shí)在路政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面，以路政法律法規(guī)和路政內(nèi)業(yè)文書為重點(diǎn)，尤其是加強(qiáng)了對(duì)《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》、《浙江省公路路政管理?xiàng)l例》和《治理超限運(yùn)輸車輛論公路管理規(guī)定》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使隊(duì)員的廉政意識(shí)和業(yè)務(wù)能力得到了明顯加強(qiáng)。

（二）完善治超工作機(jī)制,強(qiáng)化路面執(zhí)法力度。始終確保路面治超力度不減，同時(shí)在治超過程中出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，靈活調(diào)配全路政中隊(duì)力量，在多起暴力抗法、強(qiáng)行沖卡等事件中發(fā)揮了很大的作用。對(duì)途徑330國(guó)道的超限車輛動(dòng)態(tài)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)研，掌握了超限超載車輛的運(yùn)行規(guī)律，重新組合調(diào)整，加強(qiáng)治超力量，做到力量平衡、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過對(duì)治超隊(duì)員及治超手段等多方面調(diào)整，所有治超隊(duì)員治超工作責(zé)任意識(shí)明顯提高，治超力度大大增強(qiáng)，治超工作成效顯著。

（三）是堅(jiān)持嚴(yán)管與服務(wù)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)和諧治超局面。堅(jiān)持寓服務(wù)于管理中，強(qiáng)化熱情服務(wù)、依法嚴(yán)管理念，和諧治超成效明顯。在交警、運(yùn)管、派出所、當(dāng)?shù)卣透鞑块T的大力支持下重點(diǎn)打擊暴力沖卡確保路面執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)，取得良好的成效，暴力沖卡現(xiàn)象大大減少。并積極探索符合現(xiàn)狀的工作思路和措施，創(chuàng)新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促進(jìn)了本站的治超工作穩(wěn)步推進(jìn)。

（四）是完善監(jiān)督管理機(jī)制,確保治超廉潔高效。廉政無疑是治超站的生命線，本站著力從思想上入手，學(xué)習(xí)簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》和《治理公路“三亂”責(zé)任書》，做到警鐘長(zhǎng)鳴，提高治超人員防腐拒變的能力，把廉潔自律轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€(gè)隊(duì)員的自覺行為；從制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行今年大隊(duì)制定的《廉政治超工作規(guī)范》；從檢查上入手，結(jié)合《月度工作目標(biāo)考核》經(jīng)常性開展檢查，加大考核檢查力；從處罰上入手，嚴(yán)格執(zhí)行《超限車輛處罰行政自由裁量權(quán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》和卸載駁運(yùn)規(guī)定，不罰態(tài)度款和人情款。

（五）是堅(jiān)持以人性化治超,努力做到群眾滿意。治超工作中堅(jiān)持以人為本，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，妥善處理好嚴(yán)格執(zhí)法與服務(wù)群眾的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾最滿意基層站所”。在創(chuàng)建中，融入人性化管理理念，聘請(qǐng)了部分人大代表、政協(xié)委員以及社會(huì)各界人士共30名代表為本部門行風(fēng)監(jiān)督員。力求不同行業(yè)部門對(duì)“窗口” 荼進(jìn)行有效監(jiān)督，建立行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公開透明，廉潔高效治超運(yùn)行體制，用專業(yè)和熱情感化超限運(yùn)輸司機(jī)。并盡可能為司機(jī)解決力所能及的困難，時(shí)刻保證處理大廳服務(wù)設(shè)施處于良好有效的狀態(tài)。始終做到文明執(zhí)法，使用文明用語，嚴(yán)格執(zhí)法程序，樹立良好的執(zhí)法形象，加強(qiáng)物流企業(yè)的走訪宣傳，做好源頭管理工作。及時(shí)與超限車輛車主和駕駛員溝通，在處罰過程中，耐心做好說服工作，并抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行治超政策宣傳，贏得了大多數(shù)駕駛員的理解與配合。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，堅(jiān)決杜絕“小金庫”、“賬外賬”和層層下達(dá)罰款指標(biāo)等現(xiàn)象；公路執(zhí)法人員做到按照“公正、廉潔、透明”要求進(jìn)行執(zhí)法，不辦人情案、關(guān)系案、權(quán)力案；嚴(yán)肅杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。人性化治超使超限車輛處罰過程更高效，投訴案件基本消除，在基層服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)中評(píng)價(jià)良好。經(jīng)過扎扎實(shí)實(shí)的治超工作，本站的創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出一個(gè)健康向上的態(tài)勢(shì)

（六）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量。全站堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)，全面落實(shí)行了政執(zhí)法責(zé)任制、過錯(cuò)責(zé)任追究制、案件質(zhì)量評(píng)查制、重大案件集體研究等制度，并堅(jiān)持政務(wù)公開、上墻公示、接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴信箱等，沒有出現(xiàn)違反行政處理（罰）規(guī)定程序以及造成行政處理（罰）被撤消或訴訟敗訴案件，行政處理、處罰正確率達(dá)到100%，且無亂收費(fèi)、亂檢查、亂罰款現(xiàn)象發(fā)生。

（七）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)制度,設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，提高服務(wù)質(zhì)量。檢測(cè)站把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作來抓，十分重視服務(wù)環(huán)境的軟、硬件建設(shè)。執(zhí)法人員要改善服務(wù)環(huán)境，為管理對(duì)象提供各項(xiàng)便民服務(wù)。樹立嚴(yán)格執(zhí)法、有情服務(wù)的理念，使治超過程變?yōu)榉?wù)人民群眾的過程，并結(jié)合檢測(cè)站的實(shí)際，開展了創(chuàng)建承諾和服務(wù)承諾，制訂了便民、利民措施，發(fā)放了各項(xiàng)便民聯(lián)系卡，治超檢測(cè)站為違章駕駛員提供了超限車輛服務(wù)指南，設(shè)置了駕駛員休息室，并免費(fèi)傳真、復(fù)印，免費(fèi)提供開水和一些常用藥品。在辦事大廳，設(shè)置公開欄，公開執(zhí)法依據(jù)，公開執(zhí)法程序，公開收費(fèi)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，處

處以創(chuàng)群眾滿意基層站所標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。

四、抓好機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持長(zhǎng)效管理

我們深知，隊(duì)伍建設(shè)不是一時(shí)一期的，而是需要長(zhǎng)期不懈的深入展開，使其形成常態(tài)化、制度化。通過認(rèn)真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)單位管理方式進(jìn)行了大的改進(jìn)，本著“簡(jiǎn)明、好記、管用”的原則，進(jìn)一步健全完善了學(xué)習(xí)、工作、會(huì)議等制度。各項(xiàng)規(guī)章制度既有嚴(yán)厲的一面，又具備了較強(qiáng)的親和力，更加便于大家遵守，同時(shí)也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風(fēng)行、快速反應(yīng)、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風(fēng)和清廉、高雅、和諧、規(guī)范的優(yōu)良隊(duì)風(fēng)。

為全面提高管理效果，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理為目的，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上與時(shí)俱進(jìn)，逐步建立起適合全站發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、群眾監(jiān)督機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制等，隊(duì)員們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的好評(píng)；遵循大隊(duì)制定的各項(xiàng)績(jī)效考核制度和激勵(lì)制度，增強(qiáng)了隊(duì)員的危機(jī)感、責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

通過堅(jiān)持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，使我站精神風(fēng)貌、服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學(xué)習(xí)緊張有序。隊(duì)員之間比工作、比干勁、比貢獻(xiàn)蔚然成風(fēng)。

成績(jī)屬于過去，創(chuàng)建永無止境。

二〇一一年八月十九日