第一篇：XX婦幼保健院產(chǎn)科創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”情況匯報(bào)（推薦）

XX婦幼保健院產(chǎn)科創(chuàng)建“群眾滿意單位”情況匯報(bào)

2011年9月19日

從接到衛(wèi)生局和醫(yī)院關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建“群眾滿意站所”文件以來(lái)，我科按照衛(wèi)生局和醫(yī)院要求，在產(chǎn)科開展了創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”活動(dòng)。我們始終堅(jiān)持將創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放到服務(wù)患者、方便患者上，將群眾滿意作為工作是否有成效、創(chuàng)建是否有實(shí)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識(shí)，全員動(dòng)員。

產(chǎn)科高度重視“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作，召開全科動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)有關(guān)文件精神。結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)制定創(chuàng)建實(shí)施方案，產(chǎn)科組織科室工作人員召開專題活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，特別邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)和院黨委書記參加，共同商討具體的工作措施和工作目標(biāo)。

在全院開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動(dòng)中，產(chǎn)科通過(guò)組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定、收看先進(jìn)事跡電視專題節(jié)目、開辟學(xué)習(xí)專欄、開展心得體會(huì)征文等多種教育形式，使創(chuàng)建工作人人知曉、深入人心，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，初步收到了“觀點(diǎn)有更新、認(rèn)識(shí)有提高、思想有統(tǒng)一、工作有推動(dòng)”的創(chuàng)建工作成效。

二、創(chuàng)建活動(dòng)，亮點(diǎn)分呈

在創(chuàng)建活動(dòng)中，產(chǎn)科以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)能力”為目標(biāo)，著眼細(xì)節(jié)、持續(xù)改進(jìn)、亮點(diǎn)紛呈。星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)——讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

結(jié)合創(chuàng)建工作，醫(yī)院繼續(xù)深化星級(jí)服務(wù)活動(dòng)，今年4至5月，開展了新一輪星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)，重在加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，將“微笑服務(wù)”延伸至“品質(zhì)服務(wù)”。對(duì)全院162名職工進(jìn)行職業(yè)著裝、醫(yī)務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、行為準(zhǔn)則等方面的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。對(duì)全院職工按照工作性質(zhì)的不同進(jìn)行分類，從醫(yī)生、護(hù)士、后勤到電梯、保潔，由相關(guān)主管職能部門制定執(zhí)業(yè)形象、服務(wù)語(yǔ)言、工作流程、操作規(guī)范等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，隨后，在全院開展了 “精益求精”崗位大練兵活動(dòng)。隨著醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，產(chǎn)科47名醫(yī)務(wù)人員從職業(yè)道德操守、工作面貌、工作態(tài)度和工作效率等方面都得到了極大的提高，我科職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能均得到明顯增強(qiáng)。

細(xì)節(jié)入手——讓病人便捷就醫(yī)

設(shè)臵短信預(yù)約信息平臺(tái)。醫(yī)院在產(chǎn)科門診設(shè)臵了孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，將孕婦信息輸入孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)，對(duì)孕婦產(chǎn)檢信息進(jìn)行管理，并通過(guò)短信信息平臺(tái)預(yù)約下次產(chǎn)檢時(shí)間，方便廣大孕產(chǎn)婦按時(shí)依序進(jìn)行產(chǎn)檢。

開放服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。產(chǎn)科在門診和住院處都設(shè)臵了服務(wù)評(píng)價(jià)方式，對(duì)在就醫(yī)過(guò)程中接觸到的工作人員等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。孕產(chǎn)婦的評(píng)價(jià)結(jié)果將直接和科室人員績(jī)效掛鉤，并作為醫(yī)院“星級(jí)服務(wù)明星”評(píng)選的重要依據(jù)。“患者評(píng)醫(yī)生”體現(xiàn)的是對(duì)患者權(quán)利的尊重，也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的最真實(shí)的考評(píng)。評(píng)價(jià)體系開設(shè)以來(lái)，共有百余人在上面留下了自己對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)，滿意率在90%以上。

窗口科室——優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立形象

窗口科室是服務(wù)患者的前沿，是展現(xiàn)醫(yī)院形象的第一道風(fēng)景。窗口科室服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)的滿意程度。創(chuàng)建群眾滿意基層站所，服務(wù)是核心，窗口是關(guān)鍵。

科主任親自帶隊(duì)，深入窗口一線進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練，每個(gè)窗口樹立一個(gè)標(biāo)桿、每個(gè)窗口形成一套標(biāo)準(zhǔn)，掛號(hào)必須告知患者就醫(yī)去向、產(chǎn)檢必須耐心細(xì)致、孕期保健必須交代清楚……統(tǒng)一思想、更統(tǒng)一行動(dòng)，把窗口工作人員培養(yǎng)成一支訓(xùn)練有素、整齊劃一的隊(duì)伍，為孕產(chǎn)婦提供更加高效、便捷、安全的服務(wù)。

產(chǎn)房工作人員更是任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔，把愛心、耐心和細(xì)心都奉獻(xiàn)給了每一位等待生產(chǎn)的母親，她們用嫻熟的工作技能、專業(yè)的操作方法、體貼的工作細(xì)節(jié)守護(hù)生產(chǎn)線上的母子兩代人。

產(chǎn)科護(hù)理工作站，不僅和孕產(chǎn)婦及其家屬親切溝通；還嚴(yán)格操作規(guī)范，做到一針見血；更注重細(xì)節(jié)服務(wù)，用溫馨的話語(yǔ)安撫產(chǎn)婦緊張的心情，讓孕產(chǎn)婦在生產(chǎn)期間更舒適一些。

臨床科室——開拓創(chuàng)新 建功立業(yè)

便捷的就醫(yī)、周到的服務(wù)給孕產(chǎn)婦留下好印象，但要讓其真正滿意，歸根結(jié)底還是要保證母嬰安全。產(chǎn)科室在創(chuàng)建活動(dòng)中立足本職崗位、刻苦鉆研，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)能力。

正因?yàn)橛腥娜鉃樵挟a(chǎn)婦服務(wù)的心，才有這樣敢于冒險(xiǎn)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，憑著這樣一股子沖勁，產(chǎn)科新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展如火如荼，尤其是水中分娩技術(shù)能夠使剖宮產(chǎn)率下降、減少產(chǎn)婦在生產(chǎn)過(guò)程中的疼痛，縮短產(chǎn)程，減少產(chǎn)婦產(chǎn)道撕裂損傷等，為廣大孕產(chǎn)婦提供了更為優(yōu)質(zhì)舒心的分娩方式，實(shí)實(shí)在在解決產(chǎn)婦分娩痛苦問(wèn)題。

伴隨新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，產(chǎn)科各項(xiàng)建設(shè)也頗具規(guī)模，而且水中分娩技術(shù)也獲得縣級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。產(chǎn)科整體醫(yī)療技術(shù)水平的提升，就是服務(wù)孕產(chǎn)婦能力的提升，能讓孕產(chǎn)婦不僅可以舒心產(chǎn)檢，更能放心生產(chǎn)、獲得滿意的孕婦和兒童保健服務(wù)。

醫(yī)療行業(yè)，攸關(guān)民生，回顧創(chuàng)建工作，雖然取得了一定成效，但與黨和國(guó)家的要求、與人民群眾的期待還有差距?！鞍傩諠M意單位”創(chuàng)建活動(dòng)有階段，為民服務(wù)無(wú)終點(diǎn)，我科將以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提高效能、優(yōu)化服務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的監(jiān)督，虛心接受孕產(chǎn)婦的合理化建議，切實(shí)為孕產(chǎn)婦辦實(shí)事、做好事，努力將產(chǎn)科建設(shè)稱群眾滿意的窗口單位。

XX婦幼保健院 2011年9月19日

第二篇：創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我站檢查指導(dǎo)工作，我代表全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，表示衷心地感謝!現(xiàn)就XX收費(fèi)站開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的活動(dòng)，做一匯報(bào):

XX收費(fèi)站在集團(tuán)公司、分公司及富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，卓有成效地開展了創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動(dòng)。開展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了我站各項(xiàng)工作地順利進(jìn)行。

一、基本情況

XX收費(fèi)站于2010年11月10日正式成立，隸屬于**省交通建設(shè)集團(tuán)公司宜富分公司富縣管理所?，F(xiàn)有員工23人，其中黨員干部4人，積極分子1人，團(tuán)員18人，擁有本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷21人，平均年齡26周歲，實(shí)行半軍事化管理。收費(fèi)站共設(shè)5個(gè)車道，其中2個(gè)上道，3個(gè)下道，實(shí)行高速公路聯(lián)網(wǎng)封閉式收費(fèi)模式。XX收費(fèi)站是一支年齡結(jié)構(gòu)輕，知識(shí)層面高，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。XX收費(fèi)站成立以來(lái)，在宜富分公司的決策部署下，在富縣管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極秉承集團(tuán)公司科學(xué)管理、團(tuán)結(jié)實(shí)干、文明和諧、創(chuàng)新爭(zhēng)先的企業(yè)精神，教育全體員工牢固樹立以服務(wù)求生存，以服務(wù)促發(fā)展的理念，為廣大司乘人員提供暢、結(jié)、綠、美、安的行車環(huán)境為己任，以爭(zhēng)創(chuàng)**省規(guī)范化管理優(yōu)秀單位和省級(jí)文明收費(fèi)站為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收的收費(fèi)原則，立足收費(fèi)一線，踐行陽(yáng)光服務(wù)承諾，為司乘人員提供溫暖、透明、無(wú)微不至的全程服務(wù)，著力將青蘭高速公路打造成一條和諧、安全暢通、舒適的陽(yáng)光之路，用暢、結(jié)、綠、美、安的通行環(huán)境回報(bào)社會(huì)。截止2013年10月31日，我站共征收車輛通行費(fèi)6899349元，并圍繞征費(fèi)工作為中心，開展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立運(yùn)營(yíng)以來(lái)緊緊圍繞發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)的總體要求，認(rèn)真踐行三個(gè)服務(wù)理念，努力打造青蘭高速陽(yáng)光之路品牌，全站員工積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)拼搏，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。曾被評(píng)為2011年富縣青年文明號(hào)、2012年被評(píng)為**省收費(fèi)公路管理規(guī)范化合格單位、2011年被評(píng)為2011先進(jìn)集體、2011年被評(píng)為人民群眾滿意基層合格單位、先進(jìn)單位稱號(hào)，2012年被評(píng)為二星級(jí)收費(fèi)站和人民群眾滿意基層優(yōu)秀單位。

二、工作中采取的舉措及取得的成效。

1、鎖定活動(dòng)重點(diǎn)，全面動(dòng)員宣傳。我站嚴(yán)格按照陜交建紀(jì)發(fā)(2013)12號(hào)文件精神，結(jié)合集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，關(guān)于開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位的通知內(nèi)容，制定XX收費(fèi)站活動(dòng)創(chuàng)建實(shí)施方案，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及措施，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，分工到人，責(zé)任到人。集團(tuán)公司、分公司以及富縣管理所，定期對(duì)我站開展人民群眾滿意基層單位檢查指導(dǎo)，肯定成績(jī)，指出不足，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改建議，一方面為我站確立彌補(bǔ)方案指明了方向，另一方面也深化了基層收費(fèi)站在黨群聯(lián)系與作風(fēng)建設(shè)中的地位和作用，同時(shí)，為維護(hù)收費(fèi)站服務(wù)群眾的窗口形象奠定基礎(chǔ)。加大宣傳力度，提高收費(fèi)站知名度，主要通過(guò)橫幅標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立意見箱等監(jiān)督方式，提高收費(fèi)工作的透明度，利用情報(bào)板、交通廳、集團(tuán)、分公司、報(bào)刊雜志等平臺(tái)充分宣傳，激發(fā)員工參與創(chuàng)建的積極性，提升活動(dòng)創(chuàng)建的知名度、影響力。發(fā)放創(chuàng)建人民群眾滿意基層單位活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷。可變情報(bào)板發(fā)布信息15條鼓勵(lì)帶動(dòng)員工宣傳身邊的好人好事，宣傳稿件在分公司、集團(tuán)發(fā)表15余篇，宣傳橫幅2塊。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)流程。為了讓創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)揮持久效力，充分展現(xiàn)其提升文明服務(wù)的載體作用，XX收費(fèi)站不斷健全收費(fèi)管理制度，做到高起點(diǎn)起步，高標(biāo)準(zhǔn)要求，精益求精，層層夯實(shí)。緊緊圍繞階段性收費(fèi)工作重點(diǎn)，探討新型收費(fèi)管理工作，組織員工學(xué)習(xí)了《公路法》、《**省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《**省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《**省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度。收費(fèi)站完善了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、收費(fèi)站員工星級(jí)評(píng)定、規(guī)范化交接班制度，首問(wèn)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制等的工作制度，促進(jìn)收費(fèi)管理工作科學(xué)化、制度化。為了進(jìn)一步提高一線人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，XX收費(fèi)站想方設(shè)法激發(fā)大家的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)開展為期一個(gè)月的春訓(xùn)、舉辦禮儀知識(shí)講座、學(xué)習(xí)各類文件精神等方式，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，從根本上提升員工綜合素質(zhì)，從而更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾。我站規(guī)范收費(fèi)操作流程，對(duì)車道軟件操作、特殊情況的處理、綠色通道車輛核驗(yàn)、突發(fā)事件應(yīng)急流程進(jìn)行規(guī)范，列舉各類特殊情況的操作誤區(qū)，一一針對(duì)性地提出方案，有利于促進(jìn)員工的掌握應(yīng)用。

3、嚴(yán)格依法辦事，堅(jiān)持信息公開。嚴(yán)格按照政策法規(guī)，做好收費(fèi)站通行費(fèi)征收及日常管理工作，堅(jiān)持做到唱收唱付、文明收費(fèi)、公開收費(fèi)。在收費(fèi)站區(qū)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持收費(fèi)六公開、設(shè)立監(jiān)督、意見箱、鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道建設(shè)公示牌、**省公路收費(fèi)人員文明收費(fèi)規(guī)范、**省高速公路示意圖，公示收費(fèi)員崗位、社會(huì)監(jiān)督人員信息。便民監(jiān)督，為民服務(wù)，提高了我站依法征費(fèi)，公開公正的知名度。

4、深化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我站以爭(zhēng)當(dāng)人民群眾滿意基層單位為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗為契機(jī)，結(jié)合兩轉(zhuǎn)身、兩點(diǎn)頭的收費(fèi)技能大比武、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，深化收費(fèi)工作，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，形成比學(xué)、趕、幫、超，你追我趕，人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)向前的良好局面，全力推進(jìn)收費(fèi)工作的開展。

5、細(xì)化服務(wù)，樹立良好窗口形象。我站設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)點(diǎn)，購(gòu)置了保溫桶、藥品箱和維修工具、地圖、加水桶等，服務(wù)點(diǎn)增添了臨時(shí)休息室，竭力為廣大司乘人員提供力所能及的幫助。多次為外地司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系維修人員，提供熱水、方便面和饅頭。每到酷暑高溫時(shí)節(jié)，服務(wù)臺(tái)增添了涼茶、綠豆湯等消暑飲品，還備有常用藥，為司乘人員提供了諸多便利。我們的細(xì)化服務(wù)，感動(dòng)著南來(lái)北往的司乘人員，贏得人們的廣泛好評(píng)。2012年3月20日，一位來(lái)自*牌照的貨車在出口發(fā)生故障，我站收費(fèi)人員給予熱情幫助，把他們安排在我站的臨時(shí)休息室，為他們提供吃喝，還及時(shí)聯(lián)系維修人員修理車輛，保證他們安全順利地運(yùn)營(yíng)。事后，這位司機(jī)為我站送來(lái)一面錦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一輛**重型半掛車，在入口時(shí)，我站收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車身幾何尺寸超限，按照收費(fèi)規(guī)定，不能駛?cè)敫咚?，需要辦理超限運(yùn)輸證，為了盡快使他們安全高效地運(yùn)營(yíng)，我站工作人員讓一名司機(jī)拿著辦證申請(qǐng)表和我站的初審意見表，去延安辦理超限證，另一位則安排在我站便民服務(wù)室過(guò)夜休息。時(shí)隔一個(gè)星期后，兩位司機(jī)為了表達(dá)他們的感激之情，親自送來(lái)了一面錦旗。盡管我們的服務(wù)看起來(lái)是微不足道的，但在司乘人員最需要的時(shí)候，它卻發(fā)揮了作用;盡管一面面錦旗不足斤重，但他卻展示了我們收費(fèi)站員工的風(fēng)采。三尺崗?fù)な俏覀兊膷徫?，窗口是我們形象的鏡子，我們喜迎東來(lái)的司乘人員，恭送西去的運(yùn)營(yíng)人員，這是我們的職責(zé)，更是我們服務(wù)的宗旨。

6、落實(shí)廉政責(zé)任。召開黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，成立廉政領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行廉政學(xué)習(xí)，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定，自覺遵守各項(xiàng)管理制度，牢固樹立依法收費(fèi)的思想，提高工作質(zhì)量，規(guī)范公正做事，是讓群眾滿意的前提。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重的懲防體系結(jié)構(gòu)，認(rèn)真推進(jìn)廉政文化進(jìn)站工作，以加強(qiáng)XX收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)為重點(diǎn)，不斷深化我站的黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)，為我站的健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。為了創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，我們認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類廉政文件、行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行了以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，管理所和收費(fèi)站簽訂《黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》，公開服務(wù)承諾，有效提高了收費(fèi)人員的思想政治素質(zhì)和服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)。

7、重視社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口，群眾滿意與否尤為重要?；顒?dòng)開展以來(lái)，XX收費(fèi)站把加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督工作作為開展創(chuàng)建活動(dòng)的主要措施之一。一方面通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員不定期的明訪暗查、定期的意見反饋、來(lái)幫助收費(fèi)站提高文明服務(wù)水平，對(duì)于監(jiān)督員提出的各種寶貴意見，我們會(huì)隨時(shí)召開會(huì)議，制寧相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，另一方面加強(qiáng)白身管理，狠抓文明服名，從實(shí)際工作中出發(fā)，切實(shí)做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，因此，我站的文明服務(wù)水平和工作能力顯著提升。

8、做好安全保暢工作。一是設(shè)備人員全部到位，遇到突發(fā)事件，值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮。二是協(xié)調(diào)分工作業(yè)，在車流量高峰期和重大節(jié)假日，辦公室及票卡管人員充實(shí)一線疏導(dǎo)，確保所有車道全部開啟，保證客車道暢通，貨車道有序通行;三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全保障。四是提升員工業(yè)務(wù)技能。加大收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核，提升工作效率，提高放車速度。五是強(qiáng)化服務(wù)措施，要求收費(fèi)人員文明服務(wù)，微笑服務(wù)。在收費(fèi)站外廣場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)提供飲水、修車工具、加水工具、醫(yī)藥箱等，六是確保信息暢通。如果說(shuō)我們?cè)陂_展人民群眾滿意基層單位工作取得了一些成績(jī)，是因?yàn)樯霞?jí)主管部門正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全站干部職工辛勤工作、努力奮斗的結(jié)果。與此同時(shí)，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，工作中還存在著這樣那樣的不足，需要在今后的工作中加強(qiáng)改進(jìn);我們也要自查自省，不斷反思，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，力爭(zhēng)完善各方面的工作環(huán)節(jié)，身體力行，事事親躬，繼續(xù)推行以人民群眾滿意基層單位為契機(jī)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、完善監(jiān)督管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量，真正使廣大人民群眾滿意，為構(gòu)建和諧交通傾盡全力。

XX收費(fèi)站

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意基層單位（xiexiebang推薦）

“創(chuàng)建群眾滿意基層單位”匯報(bào)材料

開魯縣小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院位于開魯縣東北部，保開公路沿線，占地6700平方米，建有1600平方米的門診樓。全院有職工46人，黨員13人，共分住院、門診、防保、后勤四個(gè)部門，擁有固定資產(chǎn)150萬(wàn)元，流動(dòng)資金80萬(wàn)元，擔(dān)負(fù)著本鎮(zhèn)及周邊地區(qū)的醫(yī)療、防保任務(wù)。幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)艱苦奮斗，勤儉辦事，爭(zhēng)創(chuàng)一流，已經(jīng)擁有了X光機(jī)、尿十項(xiàng)、生化分析儀、B超機(jī)、牙科椅子、麻醉機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備，提高了工作效率和治療水平。小街基中心衛(wèi)生院自開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，以“一切為了病人，為了病人一切”為根本出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為根本落腳點(diǎn)，以“放心、滿意、貼心”醫(yī)院做為最終目標(biāo)，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理和提高職工素質(zhì)，狠抓外部形象，造就了一支“技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快速應(yīng)變、高效運(yùn)作”的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍，最大限度的滿足群眾需要，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極貢獻(xiàn)。使小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。2008年6月被通遼市委評(píng)為“群眾滿意基層單位”。

一、加強(qiáng)兩委班子建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力，為發(fā)展提供組織保證。

一個(gè)單位的發(fā)展依賴于黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)。只有在正確的領(lǐng)導(dǎo)之下才能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，才能推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。因此，小街基鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院兩委班子對(duì)自身建設(shè)工作長(zhǎng)抓不懈，堅(jiān)持用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，不斷用理論武裝自己，豐富 1

自己。同時(shí)，每年都召開兩次職工大會(huì)，廣泛征求意見及時(shí)處理和解決工作中存在的突出問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，而且認(rèn)真召開半年一次的黨員民主生活會(huì)，找問(wèn)題、查不足，真正作到群策群立，增強(qiáng)決策的科學(xué)性，增加工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，增強(qiáng)班子的凝聚力及戰(zhàn)斗力。

二、與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)思想教育，為創(chuàng)建活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

小街基中心衛(wèi)生院深知要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化，就要著眼于建設(shè)一支具有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、高素質(zhì)、高技術(shù)的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。為此醫(yī)院把精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作和業(yè)務(wù)發(fā)展同步計(jì)劃、同步安排、同步檢查、同步考核，著力打造醫(yī)院的人文環(huán)境。一是加大教育力度，醫(yī)院把形勢(shì)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育規(guī)范等貫穿于行動(dòng)中，開展了“文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)”等活動(dòng)，內(nèi)部管理手冊(cè)學(xué)教活動(dòng)，“三講三比”活動(dòng)、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等主題教育，學(xué)習(xí)教育面達(dá)100%，開展籃球、乒乓球、文藝匯演等健康向上的文體活動(dòng)，豐富干部的業(yè)余文化生活，開展了整體護(hù)理、建立特色病房、實(shí)行服務(wù)承諾制，開通服務(wù)監(jiān)督電話。二是加大學(xué)習(xí)力度，選派業(yè)務(wù)骨干到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)高新技術(shù)，既在不改變?nèi)藛T斷層狀況，保證科室24小時(shí)處于功能狀態(tài)，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，并將考試成績(jī)張榜公布，以激勵(lì)干部職工隨時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷汲取新知識(shí)、新技能。三是加大管理力度，醫(yī)院狠抓院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子不定期進(jìn)行抽查，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，未能按照規(guī)章制度工作、工作不負(fù)責(zé)的醫(yī)務(wù)人員在全院范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)，及時(shí)制定整改措施，逐步建立起

教育、批評(píng)、監(jiān)督三位一體的管理機(jī)制。

三、堅(jiān)持以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院要滿足患者的需要，就要不斷改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平。院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，提出了“病人放心，群眾滿意”的新理念，堅(jiān)持以人為本。把病人放心做為目標(biāo)，把群眾滿意做為標(biāo)準(zhǔn)，朝著服務(wù)質(zhì)量零缺陷、服務(wù)質(zhì)量零投訴的方向努力。一是構(gòu)建服務(wù)體系。醫(yī)院落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建了醫(yī)護(hù)質(zhì)量查房制度、院長(zhǎng)查房制度、床頭交接班制度、住院病人告知書、使職工干部“文明行醫(yī)、禮貌待患、全心全意為人民服務(wù)”。醫(yī)院環(huán)境整潔，全體醫(yī)護(hù)人員著裝整潔，儀表端莊。講文明講禮貌，開展微笑服務(wù)，展現(xiàn)白衣天使的美德和風(fēng)彩。醫(yī)護(hù)人員以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到患者和社會(huì)的高度信賴和贊揚(yáng)。二是堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查及反饋制度。對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，病人最有發(fā)言權(quán)，尊重病人的權(quán)利，請(qǐng)病人參與質(zhì)量監(jiān)督，體現(xiàn)“以病人為中心”醫(yī)院抓住這一理念，在醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善，自2004年以來(lái)，醫(yī)療投訴逐年減少，醫(yī)院在門診、住院部大廳設(shè)置公示欄，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，住院部實(shí)行住院清單及單病種限費(fèi)制，同時(shí)實(shí)行急救急診綠色通道制度。院長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)小組按每月對(duì)全院的收費(fèi)進(jìn)行抽查，并且定期進(jìn)行滿意率調(diào)查。來(lái)自前河村患者白淑珍及左中有機(jī)磷中毒患者劉寶柱兩位患者寫來(lái)了感謝信，充分體現(xiàn)了廣大群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的精湛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。自2003年以來(lái)，醫(yī)院收到患者家屬贈(zèng)送的錦旗、匾額10余面，感謝信30余封，群眾滿意率一直保持在95%以上，為此，醫(yī)院先后

獲得市、縣授予“文明單位”“衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

四、改善設(shè)施提高品位

為滿足患者需要，更好的為群眾服務(wù)。醫(yī)院以病人為中心，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的質(zhì)量效益為目標(biāo)，通過(guò)不段的發(fā)展與完善，投資5萬(wàn)元修繕病房及特色病房，改變手術(shù)室格局，徹底改變了原來(lái)的環(huán)境，為患者提供了良好舒適的環(huán)境，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)工作提供便捷。同時(shí)投資10萬(wàn)余元引進(jìn)CT、購(gòu)置血凝儀、更換B超機(jī)、刷卡機(jī)、發(fā)電機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，提高臨床的診斷率與準(zhǔn)確率，拓展了醫(yī)院的技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，方便患者就近就醫(yī)，受到社會(huì)和患者的認(rèn)可。

五、讓人民群眾得到實(shí)惠，將溫暖送進(jìn)百姓家

在做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院還積極主動(dòng)的對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，開展扶貧獻(xiàn)愛心活動(dòng)，讓人民群眾得到實(shí)惠，將溫暖送到百姓家，從而回報(bào)社會(huì)。一是嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格規(guī)定，主動(dòng)進(jìn)行藥品價(jià)格下調(diào)，長(zhǎng)期以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線，并完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)制度，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立醫(yī)療收費(fèi)公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，藥品明碼標(biāo)價(jià)，提高收費(fèi)透明度，醫(yī)療費(fèi)用下調(diào)，將逐步解決群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，真正給群眾帶來(lái)實(shí)惠。二是對(duì)住院分娩患者提供產(chǎn)餐——小米粥、雞蛋、芝麻鹽等一條龍服務(wù)，同時(shí)，醫(yī)院實(shí)行承諾制度，向社會(huì)公開承諾，保證醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步簡(jiǎn)化合作醫(yī)療報(bào)銷手續(xù)，讓群眾真正體會(huì)到合作醫(yī)療的益處，同時(shí)及時(shí)對(duì)核銷情況進(jìn)行公示，增加透明度，全體醫(yī)護(hù)人員為患者365天，天天開診，24小時(shí)，時(shí)時(shí)服務(wù)。三是每年都利用節(jié)假日組織開

展活動(dòng)，激發(fā)職工愛心大互動(dòng)，把愛心奉獻(xiàn)給社會(huì)，2000年至2004年與興隆村建立包聯(lián)關(guān)系，2000年夏天為他們捐款3000元，又為他們籌借30000元，用于抗旱；2002年對(duì)8個(gè)貧困戶進(jìn)行捐助，共捐助白面500斤，衣物118件；2003年與永發(fā)村建立包聯(lián)關(guān)系，為8個(gè)養(yǎng)鵝大戶提供2000元資金，幫助他們走上致富的道路，2004年又發(fā)動(dòng)職工捐款4000余元。敬老院更是醫(yī)院關(guān)心的地方，十余年來(lái)，每年都組織醫(yī)護(hù)人員帶著3000余元的藥品看望老人們，贏得了群眾良好的口碑。

小街基中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)中做了大量的工作，思想向上、目標(biāo)明確、措施得力，取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)工作都有了新突破，在今后的工作中，將滿懷豪情、一如既往，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極認(rèn)真開展工作，打造一個(gè)現(xiàn)代的百姓信賴的基層衛(wèi)生院。

第四篇：供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的主要做法

供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的主要做法

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆五中、六中全會(huì)精神，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務(wù)水平和整體形象，推動(dòng)全鄉(xiāng)精神文明建設(shè)工作上臺(tái)階、上水平。

認(rèn)真做好電價(jià)政策的宣傳落實(shí)工作，每次國(guó)家電價(jià)調(diào)整，首先及時(shí)向政府部門做好匯報(bào)工作，并在各村社設(shè)立的公布欄進(jìn)行公布，每月進(jìn)行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時(shí)了解電價(jià)的執(zhí)行情況和職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅(jiān)持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風(fēng)，檢修停電提前向用戶通知，對(duì)破壞電力設(shè)施的行為，堅(jiān)決依法制止。

二、完善電網(wǎng)建設(shè)、提供可靠的電力保障

實(shí)行承諾服務(wù)，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開展春季檢修工作，消除電網(wǎng)及設(shè)備隱患，保證電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行。二是近一步加強(qiáng)檢修停電計(jì)劃性，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)，半年來(lái)除春檢外停電，線路沒有因故障發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停電事故。

三、今年以來(lái)積極與上級(jí)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對(duì)小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺(tái)區(qū)磚臺(tái)更換為箱式配電柜，通過(guò)改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協(xié)調(diào)對(duì)暖泉村林場(chǎng)900米低壓線路架設(shè)和新生村小康點(diǎn)架設(shè)30kva變壓器一臺(tái)任務(wù)。

三、營(yíng)造和諧社會(huì)、開展“愛心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”

嚴(yán)格規(guī)范職工職業(yè)行為，嚴(yán)禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的壞作風(fēng)，提倡微笑服務(wù)，以微笑熱情。真誠(chéng)的對(duì)待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹立供電企業(yè)的良好形象，我們的口號(hào)是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)，對(duì)職工提出明確要求；客戶再錯(cuò)發(fā)生爭(zhēng)吵也是我們的錯(cuò)，職工在有利發(fā)生爭(zhēng)吵也是職工無(wú)理。幫助客戶辦理用電業(yè)務(wù)的全過(guò)程。

第五篇：供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報(bào)

供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報(bào) 為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆五中、六中全會(huì)精神，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，不斷提升基層單位的服務(wù)水平和整體形象，推動(dòng)全鄉(xiāng)精神文明建設(shè)工作上臺(tái)階、上水平，供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報(bào)。新壩供電所認(rèn)真按照文件要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，及時(shí)查找問(wèn)題，制定了符合本單位實(shí)際的實(shí)施方案，同時(shí)通過(guò)懸掛橫幅，發(fā)放宣傳材料、征求意見書等方式，加大宣傳力度，努力營(yíng)造濃厚的輿論宣傳氛圍，積極參加“群眾滿意基層單位”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，其主要做法是：

一、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，為新壩經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境新壩供電所全體職工牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，緊緊圍繞為客戶服務(wù)為主線，以客戶需求為目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，大力加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，不斷提升窗口形象和服務(wù)水平，努力創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容，積極投身加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作大局中來(lái)，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真按照國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”條款要求，實(shí)行承諾服務(wù)，努力做到有諾必踐。營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和承諾服務(wù)限時(shí)辦理制，開展了“行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”和“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”活動(dòng)，公開了收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各村設(shè)立了電費(fèi)公布欄，供電所實(shí)行掛牌服務(wù)，設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)，舉報(bào)投訴箱和舉報(bào)投訴電話，實(shí)行每年召開2次供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會(huì)，聘請(qǐng)了9名供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員代表對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行每季度下發(fā)征求意見書50多份，對(duì)客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對(duì)因主客觀原因一時(shí)解決不了的，做好耐心細(xì)致的解釋工作，對(duì)能夠解決的，認(rèn)真制定切實(shí)可行的整改方案，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改措施限期整改，工作匯報(bào)《供電所創(chuàng)建“群眾滿意基層單位”的工作匯報(bào)》。認(rèn)真做好電價(jià)政策的宣傳落實(shí)工作，每次國(guó)家電價(jià)調(diào)整，首先及時(shí)向政府部門做好匯報(bào)工作，并在各村社設(shè)立的公布欄進(jìn)行公布，每月進(jìn)行用戶走訪，建立走訪、接待制度，及時(shí)了解電價(jià)的執(zhí)行情況和職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開展情況，職工中是否存在吃、拿、卡、要等不良行為，工作中堅(jiān)持依法管電，徹底改掉以前的“電霸”作風(fēng)，檢修停電提前向用戶通知，對(duì)破壞電力設(shè)施的行為，堅(jiān)決依法制止。

二、完善電網(wǎng)建設(shè)、提供可靠的電力保障 實(shí)行承諾服務(wù)，努力做到有諾必踐。我所采取具體措施：一是積極開展春季檢修工作，消除電網(wǎng)及設(shè)備隱患，保證電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行。二是近一步加強(qiáng)檢修停電計(jì)劃性，減少停電時(shí)間和停電次數(shù)，半年來(lái)除春檢外停電，線路沒有因故障發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停電事故。

三、今年以來(lái)積極與上級(jí)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)解決了，曙光村1.2公里低壓線路整改和更換，對(duì)小壩村、上壩村、西光子村、暖泉村配電臺(tái)區(qū)磚臺(tái)更換為箱式配電柜，通過(guò)改造大大提高用戶用電需求和供電可靠性，近期積極與縣局協(xié)調(diào)對(duì)暖泉村林場(chǎng)900米低壓線路架設(shè)和新生村小康點(diǎn)架設(shè)30kvA變壓器一臺(tái)任務(wù)。

三、營(yíng)造和諧社會(huì)、開展“愛心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程” 嚴(yán)格規(guī)范職工職業(yè)行為，嚴(yán)禁員工以電謀私和吃拿卡要，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的壞作風(fēng)，提倡微笑服務(wù)，以微笑熱情。真誠(chéng)的對(duì)待客戶，讓客戶感到尊重感到溫暖，從而樹立供電企業(yè)的良好形象，我們的口號(hào)是“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)，對(duì)職工提出明確要求；客戶再錯(cuò)發(fā)生爭(zhēng)吵也是我們的錯(cuò)，職工在有利發(fā)生爭(zhēng)吵也是職工無(wú)理。幫助客戶辦理用電業(yè)務(wù)的全過(guò)程。積極主動(dòng)和當(dāng)?shù)卣愫藐P(guān)系，做到 勤匯報(bào)、勤參目，及時(shí)宣傳各種電力政策，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部各種環(huán)境。加強(qiáng)職工思想教育提高服務(wù)理念，開展“愛心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”，今年，我所對(duì)元山子村和小壩村的兩位貧困的孤寡老人開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，職工自愿捐款110元整，為他們補(bǔ)交了欠費(fèi)和儲(chǔ)蓄電費(fèi)，解決了他們的燃眉之急。同時(shí)組織職工為部分貧困家庭、孤寡老人家庭線路進(jìn)行檢查維修，保證了他們的正常安全用電。認(rèn)真按照縣局要求，做好創(chuàng)國(guó)網(wǎng)公司一流縣級(jí)供電企業(yè)工作，認(rèn)真做好供電所規(guī)范化管理，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力把我所建成群眾滿意、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、和諧融洽、業(yè)績(jī)突出用戶滿意單位