第一篇：管理16字

銷售團(tuán)隊(duì)管理的十六字方針

做銷售的人大都聽過帶領(lǐng)一群羊的獅子和帶領(lǐng)一群獅子的羊打架的故事。故事告訴我們這樣一個道理：在一個銷售團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)頭羊的位置很重要。俗語說兵熊熊一個將熊熊一窩就是這個意思。雖然區(qū)域經(jīng)理在管理團(tuán)隊(duì)中具有很重要的位置，但如果沒有一個健全的績效管理機(jī)制來協(xié)助。我認(rèn)為對領(lǐng)頭羊來說也是巧婦難為無米之炊了。筆者現(xiàn)就建立銷售團(tuán)隊(duì)的績效管理機(jī)制的話題和大家探討一下。

筆者以前服務(wù)的一家公司，老總常常將這樣一句話掛在嘴邊：我不管過程，我只要結(jié)果。對于一個管全面，負(fù)責(zé)大局的老總來說，他說這句話無可厚非，而且他在向你表明：他對你已經(jīng)充分授權(quán)。但是作為區(qū)域經(jīng)理的你，如果也這樣對你的手下、你的團(tuán)隊(duì)去說這句話，我認(rèn)為就值得商榷了。作為領(lǐng)頭羊你必須讓你的團(tuán)隊(duì)中的每個成員時刻牢記自己的目標(biāo)和任務(wù)。并對他們的工作過程實(shí)施有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，還要根據(jù)他們目標(biāo)任務(wù)的完成情況實(shí)施考評，對有業(yè)績的員工要及時獎勵，對混日子的員工要加強(qiáng)約束和淘汰。只有對細(xì)節(jié)和過程實(shí)施精準(zhǔn)管理才可能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步公司發(fā)展。因此“目標(biāo)設(shè)計(jì)”就成了建立績效管理機(jī)制的第一步。

★目標(biāo)明確

每個公司都會根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)不同的目標(biāo)任務(wù)。對業(yè)務(wù)這一塊有銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)等。作為區(qū)域經(jīng)理你的任務(wù)就是把公司的大目標(biāo)大任務(wù)逐條分解到每個市場、每個人。在設(shè)計(jì)目標(biāo)時要注意這幾點(diǎn)：

1，責(zé)任分清、目標(biāo)到人；2，切合實(shí)際、具體量化；3，時間限定、一致通過

現(xiàn)以筆者以前服務(wù)的公司為例和大家談一下目標(biāo)的細(xì)分：2002年我們在開拓華中A區(qū)域市場的時候。我?guī)ьI(lǐng)了一個10人的銷售團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)就是將銷量由120萬提高到200萬以上。團(tuán)隊(duì)中有1個辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)開拓周邊市場并協(xié)助我的工作；4個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)鋪貨結(jié)款，并協(xié)助經(jīng)銷商的工作。4個終端員負(fù)責(zé)客情、以及日常的終端維護(hù)。A市場的醫(yī)藥批發(fā)公司8家，終端藥店200家。首先我參考了去年同期的銷售完成情況并和大家一道將目標(biāo)任務(wù)分解到月，并制訂了A區(qū)域月度工作計(jì)劃匯總表（見下圖）將每月的具體工作逐步分解并落實(shí)到每個客戶，以及每個業(yè)務(wù)員的頭上。

通過對目標(biāo)的分解，讓每個團(tuán)隊(duì)成員心中都有了一筆帳。有了一個明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步，領(lǐng)頭羊下一步的工作是要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施管理和控制。

★有效管理

在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。領(lǐng)頭羊要隨時調(diào)整路線以確保前進(jìn)方向的正確性。在一個團(tuán)隊(duì)，區(qū)域經(jīng)理要隨時發(fā)現(xiàn)銷售工作中不斷暴露出來的問題并加于糾正以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。筆者很重視每天和每周的工作例會。在半小時的例會中從不敢講半句套話、空話。在例會中通常要解決三個問題。一是為手下解決具體問題，并指導(dǎo)下屬的工作。二是了解目標(biāo)完成情況。三是重點(diǎn)關(guān)注特殊事情和重要客戶。在日常的管理中我遵照這樣一個原則：“小事不過日，大事不過周，重大事情四小時匯報(bào)制”。我曾經(jīng)碰到一個經(jīng)理，他對手下的監(jiān)控可謂事無巨細(xì)。終端員到崗必須在他（她）當(dāng)天拜訪的路線上第一家藥店門口用公用電話向他報(bào)到。并要在下午5點(diǎn)半準(zhǔn)時在他（她）拜訪的最后一家藥店門口用公用電話匯報(bào)今天的拜訪情況。雖然有如此嚴(yán)格的監(jiān)控，但他們公司的終端工作并不出色。看來對工作的監(jiān)控和指導(dǎo)最重要的要看是否有實(shí)效。什么叫有實(shí)效，一是成績看得見，二是效果很明顯。對過程的監(jiān)控和指導(dǎo)是建立績效管理機(jī)制的第二步。對績效管理過程的考評是建立績效管理機(jī)制的第三步，這一步是個很復(fù)雜的工作，做好了能提高營銷人員的業(yè)務(wù)能力和上進(jìn)心。做得不好會使?fàn)I銷人員有逆反心理，不利團(tuán)結(jié)會削弱團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

★功過分明

績效考核是個讓人頭疼的工程。有的公司把績效考核當(dāng)成了吃大鍋飯，人人都有份，人人都一般。考評的內(nèi)容也是五花八門，營銷人員既看不出自己的能力和不足也不了解考核的標(biāo)準(zhǔn)和條件。能量化的東西很少，主觀的東西太多。筆者認(rèn)為考核抓住兩個方面就很好了。一是業(yè)務(wù)能力，二是對公司的忠誠度。現(xiàn)將我公司的業(yè)績考核表（見下圖）貼出來，供大家參考一下：

★最佳激勵

激勵是整個績效考核的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)馬斯洛需要層級理論，每個人在不同的層級都會有不同的需要。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r候滿足你屬下不同的需要，將能更大的調(diào)動他的積極性。筆者歸納了一下，作為一名有進(jìn)取心的營銷人員，他們需要公司或者企業(yè)能為他們提供下列需要：合適的工資、良好的工作環(huán)境等基本生活需要→有醫(yī)療、養(yǎng)老保險等生活保障的需要→良好的企業(yè)文化、有歸屬感安全感的需要→職稱、晉級加薪等有認(rèn)同感的需要→提供發(fā)揮潛能的舞臺等高層次的精神需要。如果將考評結(jié)果直接和員工這些經(jīng)濟(jì)上的和精神上的激勵措施相結(jié)合必將更高效的激發(fā)員工的潛能，哪怕你這個區(qū)域經(jīng)理是頭綿羊，但你的手下卻個個能征慣戰(zhàn)的猛獅。

績效管理體制一旦確立就應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行。但在具體的操作中還要注意幾個問題。如果指標(biāo)定得不合理、資源分配得不合理會對業(yè)績產(chǎn)生很大的影響，如果不客觀的去看待和認(rèn)真的分析并加于彌補(bǔ)，也會影響績效考評的公正性。一個勤勞的人耕種一塊貧瘠的土地和一個懶惰的人耕種一塊肥沃的土地，他們的收成如果相等的話，你能很容易的判斷出誰真正的在工作。但如果他們在運(yùn)作兩個不同的市場時，你能否不被外在的表象所蒙蔽而得出公正準(zhǔn)確的評價？雖然業(yè)績是績效管理體制中最重要的一環(huán)，但不能把業(yè)績看成績效管理中的唯一！

績效管理的終級目的是為了幫助企業(yè)找出業(yè)績不佳背后的問題，并保證我們的銷售額能夠穩(wěn)固地不斷地成良性成長，從而保證企業(yè)的活力和競爭力。

第二篇：IT項(xiàng)目管理十六字心得

IT項(xiàng)目管理心得體會報(bào)告

目標(biāo)驅(qū)動，系統(tǒng)思維，風(fēng)險意識，數(shù)據(jù)量化

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。如果你不知道要到哪里?給你一張地圖也沒有用。目標(biāo)驅(qū)動首先要有最基本的計(jì)劃管理和時間管理能力。對于一個項(xiàng)目，我們過程中做的所有工作都是為了要達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，因此在項(xiàng)目各個階段所有活動都需要考慮對達(dá)成目標(biāo)的影響，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差后及時糾正。目標(biāo)驅(qū)動讓我們從無目的的事后應(yīng)急變成了有計(jì)劃有目的的事前預(yù)測。目標(biāo)驅(qū)動不是要拋棄過程，項(xiàng)目的成功涉及到過程，人和方法工具技術(shù)。為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，我們要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況采取一系列項(xiàng)目原來已經(jīng)總結(jié)的最佳實(shí)踐形成一套過程，高效的過程和積極心態(tài)的人是保證項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。因此作為項(xiàng)目經(jīng)理要時刻問自己，項(xiàng)目的目標(biāo)是什么? 項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)和我達(dá)成目標(biāo)的差距是什么?我如何解決和應(yīng)對。

項(xiàng)目的成功受到多方面的因素的影響，而且各個因素之間還存在正反作用力。系統(tǒng)思維就是要讓我們能夠清楚的認(rèn)識到影響項(xiàng)目目標(biāo)和成功的各個要素，以及它們之間存在的關(guān)系。形成一種適合項(xiàng)目的動態(tài)系統(tǒng)模型，通過這個動態(tài)模型去平衡項(xiàng)目各方干系人的利益，平衡項(xiàng)目四要素之間的關(guān)系，平衡項(xiàng)目的短期和長期的利益。項(xiàng)目經(jīng)理的一個重要能力就是平衡，沒有最優(yōu)解，只有滿意解，懂得了平衡就知道當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)變更和調(diào)整的時候如何更好的應(yīng)對。從單要素最優(yōu)的單向思維過渡到關(guān)注整個系統(tǒng)的全局思維模式上。

風(fēng)險意識簡單來講就是項(xiàng)目在執(zhí)行過程中可能發(fā)生的各種問題我都事先預(yù)見到了而采取了適當(dāng)?shù)木徑獯胧?，這樣才能夠真正的讓項(xiàng)目能夠按照預(yù)先制定的計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。再簡單點(diǎn)就是如果風(fēng)險管理做得好，項(xiàng)目是不應(yīng)該失敗的。君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。風(fēng)險管理的重點(diǎn)正是在于要形成風(fēng)險意識，要能夠通過歷史經(jīng)驗(yàn)的積累，能夠把項(xiàng)目的關(guān)鍵風(fēng)險識別出來，使項(xiàng)目能夠從事后的救火轉(zhuǎn)變到事前的防備，使項(xiàng)目能夠在前面緊張后面輕松。

要談及量化管理首先應(yīng)該要培訓(xùn)用數(shù)據(jù)說話的分析思維。在軟件項(xiàng)目管理中我們做度量的目的，就是要收集和分析各種歷史數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的分析來知道項(xiàng)目真正的效率，同時為后續(xù)項(xiàng)目提供各種估算參數(shù)數(shù)據(jù)。以數(shù)據(jù)說話讓我們從全憑主觀經(jīng)驗(yàn)臆斷轉(zhuǎn)變到對事物的客觀數(shù)據(jù)分析上。只有能夠收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)我們才可能持續(xù)改進(jìn)。有了數(shù)據(jù)意識后就是要有統(tǒng)計(jì)和量化管理方面的意識，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的思維和量化管理手段不僅僅是讓我們的過程穩(wěn)定和受控制，能夠去發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過程中特殊原因引起的波動，針對特殊波動進(jìn)行根源分析并采取糾正行動;還能夠讓我們能夠根據(jù)預(yù)測模型更加準(zhǔn)確的預(yù)測項(xiàng)目能夠達(dá)成目標(biāo)的程度和概率。

第三篇：加油站管理之字訣

加油站管理之五字訣

我們對加油站的管理，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，摸索出了一套自己的管理模式，我們總結(jié)概括為五個字：“嚴(yán)”、“活”、“誠”、“愛”、“責(zé)”。

一、在安全管理上突出一個“嚴(yán)”字，“嚴(yán)”即嚴(yán)格。加油站所經(jīng)營的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或許就會引發(fā)驚天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。從一建站開始，我們便重視對安全的管理，并且是加大力度，嚴(yán)格管理。主要體現(xiàn)在：一是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度和操作規(guī)程，堅(jiān)決杜絕違章違紀(jì)行為發(fā)生。同時在站內(nèi)醒目處張貼“嚴(yán)禁煙火”、“嚴(yán)禁撥打手機(jī)”等安全宣傳標(biāo)語，及時提醒進(jìn)站加油客戶遵守站內(nèi)安全規(guī)定，每天在加油現(xiàn)場還設(shè)置一名專職安全員，對站內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)行為及時糾正或制止。二是嚴(yán)格“誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，將站上安全目標(biāo)責(zé)任細(xì)化分解到各崗位、人頭。在每年初，站上管理人員都要將安全目標(biāo)細(xì)化分解到各崗位，明確各崗位的安全職責(zé)和任務(wù)，并與每位站員簽訂細(xì)化責(zé)任書，這樣的好處是不僅使每位站員自己每天當(dāng)什么班該做什么，該怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每項(xiàng)設(shè)施設(shè)備都有人管，有人維護(hù)。一旦哪個環(huán)節(jié)出了問題，我們就按照崗位職責(zé)追究當(dāng)事人的責(zé)任。形成了“我的安全我負(fù)責(zé)、崗位的安全我有責(zé)、單位的安全我盡責(zé)”的安全工作氛圍。三是嚴(yán)格安全檢查。本著“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加油站堅(jiān)持每天對全站進(jìn)行一次安全檢查，加油站主管部門每周、月和遇重大節(jié)假日對加油站進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容以安全責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設(shè)備技術(shù)狀況和安全應(yīng)急預(yù)案等為主，對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行及時梳理和分類，站上能整改的便抓緊時間整改，站上無力整改的便及時采取防范措施后上報(bào)主管部門予以解決。四是嚴(yán)格按照規(guī)范要求加強(qiáng)加油站“三防”。一防火災(zāi)。我們的加油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本體直接埋入地下，僅將罐口、觀察孔及通氣孔等留在地面，如油罐發(fā)生火災(zāi)，一般用毛毯堵住罐口，即可撲滅火焰。故加油站內(nèi)均沒有設(shè)計(jì)消防給水系統(tǒng)。但是我們在消防配備上都是超油站設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了配置，每2臺加油機(jī)就配備了2具8kg手提式干粉滅火器，另配備8具4 kg手提式干粉滅火器備用，滅火毯若干只，消防砂若干方。二防雷電。即防止雷電引發(fā)的火災(zāi)爆炸事故。因此，站內(nèi)所有油罐都要確保接地良好，并在每年春秋兩季邀請防雷中心進(jìn)行接地電阻測試，確保接地電阻阻值不大于10Ω。三防靜電。我們在油品管道的始末端和分支處都安裝防靜電和防感應(yīng)雷的聯(lián)合接地裝置，管線法蘭及膠管兩端都用金屬線跨接，以確保其導(dǎo)電性能良好。另外，油品罐車卸油臺也設(shè)置卸車時的接地裝置，以防止卸油過程中因流速過快，造成靜電電荷集聚，引發(fā)火災(zāi)事故。各種接地裝置電阻值不大于10Ω。

二、在經(jīng)營模式上采用一個“活”字，“活”即“靈活”。一是在營銷方式上注重靈活經(jīng)營，始終堅(jiān)持“短、平、快”的經(jīng)營策略，力求穩(wěn)妥的經(jīng)營方針保證了經(jīng)營無大的失誤。每當(dāng)油源充足，批零順差利潤可觀時，我們加油站便加大銷售力度，爭取提高銷量；若遇油源緊張，出現(xiàn)批零倒掛時，我們便根據(jù)實(shí)際情況采取限量或停售等方式，盡力減少銷售量，因多銷售一噸油就可能多虧損幾百元，盡最大可能減少損失，使虧損降到最低。二是在利潤分配上也堅(jiān)持靈活的“三、三、四”分配原則，實(shí)現(xiàn)加油站和公司的可持續(xù)發(fā)展。所謂的“三、三、四”分配原則即：30%用來有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行生產(chǎn)性基礎(chǔ)建設(shè)，30%用于經(jīng)營流動資金積累，40%用于彌補(bǔ)下?lián)馨山?jīng)費(fèi)不足，改善職工生活。這樣的分配方式既保證了事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和不斷壯大，使我處的加油站由當(dāng)初的1座發(fā)展到了現(xiàn)在的9座，擁有4輛自己的油料配送車；又保證了職工的福利待遇逐年提高，生活質(zhì)量得以改善，使每位職工都在江油城里購買了住房，過上了舒心的日子。三是在日常管理中靈活、科學(xué)安排。加油站每天的具體事務(wù)很多，我們便固定分?jǐn)偟桨嘟M或人。比如，臺帳按分類該誰做的誰做，生活區(qū)、加油區(qū)、辦公區(qū)、罐儲區(qū)和配電區(qū)的五區(qū)衛(wèi)生該劃給誰的要劃給誰，要做到事事有人做，人人有事干。事務(wù)分配后還要根據(jù)站上加油高峰的不同進(jìn)行科學(xué)靈活調(diào)整。當(dāng)天的事要當(dāng)天做完，當(dāng)班的事要當(dāng)班了清，具體時間處理的事務(wù)必須在具體時間完成，什么時間辦什么事心中要有數(shù)。每天固定的設(shè)備檢查、保養(yǎng)、加油站場地的打掃，加油機(jī)內(nèi)部的衛(wèi)生、臺帳的填寫等都要盡量放在事少的時候進(jìn)行。如果加油高峰期在上午或下午，這些事可以放在晚上固定進(jìn)行，對高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午進(jìn)行，這樣一來不僅可以保證黃金時段專心投入，又可以確保站員不因瑣事纏身而疲憊。這樣才能做到分工有序，忙而不亂，閑而不荒，事事有人干，時時無閑人，從而達(dá)到輕松管理的境界。

三、在經(jīng)營服務(wù)上注重一個“誠”字，“誠”即“誠信”。加油站是一個服務(wù)窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞直接代表一個單位的形象，從一建站以來我們十分重視經(jīng)營服務(wù)，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到誠信經(jīng)營。所以10幾年來，我處的加油站口碑非常好，當(dāng)?shù)厝硕枷矚g到我處加油站加油，他們認(rèn)為我處加油站質(zhì)量有保證，服務(wù)態(tài)度好。具體做法有：一是保證油品的質(zhì)量，俗話說質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的保障，我們在平常管理中嚴(yán)把進(jìn)油關(guān)，每次進(jìn)油都要仔細(xì)察看有無水分、雜質(zhì)，觀察油品的顏色和測驗(yàn)密度、溫度等，確保所進(jìn)油料質(zhì)量合格。每隔半年還邀請具有計(jì)量資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對加油機(jī)進(jìn)行檢測，確保計(jì)量準(zhǔn)確，不克扣客戶。二是提高服務(wù)水平，為客戶營造賓至如歸的氛圍。我們要求員工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶上崗證，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各條款，推行文明用語等，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識提高了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。三是保持良好的站容站貌。為了有一個統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，我們專門制定了一個《加油站內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對站上上墻制度、場地衛(wèi)生、人員著裝、工具擺放、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、綠化環(huán)境和設(shè)備設(shè)施維護(hù)等都進(jìn)行了規(guī)范，通過多年的實(shí)施，效果明顯。這樣不僅使員工有一個好的精神面貌，使客戶有一個安全、舒適和放心的加油環(huán)境；而且能給人以加油站管理規(guī)范、值得信賴的良好形象。

四、在內(nèi)部管理上體現(xiàn)一個“愛”字，“愛”即“關(guān)愛”。人是事業(yè)的締造者，俗話說成事在人，所以我們一直以來堅(jiān)持以人為本的理念。一方面抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，另一方面主動關(guān)心、關(guān)愛員工，為他們提供一個寬松的工作環(huán)境。一是為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，每隔兩年我們單位都要出資組織員工到當(dāng)?shù)叵馈脖O(jiān)等部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，從而通過提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)以達(dá)到整個隊(duì)伍素質(zhì)提高的目的，使整個經(jīng)營隊(duì)伍成為一支拉得出、打得贏的隊(duì)伍。二是要主動關(guān)心、關(guān)愛員工，給員工以尊重、理解、關(guān)愛，愛心會化為推進(jìn)管理的無形動力。用愛凝聚的集體，是一個溫馨和諧的集體，充滿生機(jī)活力的集體。員工有了困難，要盡力幫助解決，員工思想有了問題，要去開導(dǎo)、去做思想工作，讓他們感受到加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了問題大家共同解決。三是有效的員工管理，使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。

五、在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時不忘為社會勇當(dāng)一個“責(zé)”字，“責(zé)”即“責(zé)任”。我處的9個加油站都零星分散在xx市的9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，又是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)上唯一的加油站。為此，我們不只是把創(chuàng)收放在重要位置，更堅(jiān)持把社會責(zé)任放在第一位，全力維護(hù)了當(dāng)?shù)厥袌龅姆€(wěn)定和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。多年來，每當(dāng)?shù)胤接驮淳o張時，處公司總是想方設(shè)法，利用所有進(jìn)油渠道購進(jìn)油料投放市場以補(bǔ)市場急需，關(guān)鍵時刻多次緩解油荒，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定，得到政府的認(rèn)可和肯定。特別是在2008年“5.12”地震后的抗震搶險中，我處公司及9個加油站更是不畏余震危險，一方面自救自保，另一方面搶修設(shè)備，積極、及時地向政府、軍隊(duì)、醫(yī)院、自來水廠等救災(zāi)搶險設(shè)備車輛不間斷供油。在油料庫存不足的情況下，我處還不計(jì)巨額虧損“高價進(jìn)、低價出”，從外地采購油源并堅(jiān)持搶險救災(zāi)供油。尤其是在主震后第3天發(fā)生6級余震，運(yùn)油司機(jī)不懼危險卻堅(jiān)持連夜將油料送到救援軍隊(duì)駐地，回返途中險些被泥石流推下山坡。由于我們及時、有效地保證了救災(zāi)用油，為政府分了憂，事后，當(dāng)?shù)卣氐叵蛭姨庍f交感謝信，以示感謝。

當(dāng)然，管理是一個系統(tǒng)龐大的軟件工程，并不是幾句話幾篇文章就能概括的。過去適用的不一定現(xiàn)在適用，現(xiàn)在適用的不一定以后適用；他人適用的不一定自己就有用。所以以上只是本人從事站長管理工作幾年以來的一點(diǎn)心得和體會，與大家共勉?！肮芾碛新非跒閺剑瑢W(xué)海無涯苦作舟”，管理是學(xué)無止境的，讓我們大家在管理這個大海中把握好自己的舵，向自己認(rèn)定的方向航行！

第四篇：加油站管理之字訣

加油站管理之五字訣

我們對加油站的管理，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，摸索出了一套自己的管理模式，我們總結(jié)概括為五個字：“嚴(yán)”、“活”、“誠”、“愛”、“責(zé)”。

一、在安全管理上突出一個“嚴(yán)”字，“嚴(yán)”即嚴(yán)格。加油站所經(jīng)營的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或許就會引發(fā)驚天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。從一建站開始，我們便重視對安全的管理，并且是加大力度，嚴(yán)格管理。主要體現(xiàn)在：一是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度和操作規(guī)程，堅(jiān)決杜絕違章違紀(jì)行為發(fā)生。同時在站內(nèi)醒目處張貼“嚴(yán)禁煙火”、“嚴(yán)禁撥打手機(jī)”等安全宣傳標(biāo)語，及時提醒進(jìn)站加油客戶遵守站內(nèi)安全規(guī)定，每天在加油現(xiàn)場還設(shè)置一名專職安全員，對站內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)行為及時糾正或制止。二是嚴(yán)格“誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，將站上安全目標(biāo)責(zé)任細(xì)化分解到各崗位、人頭。在每年初，站上管理人員都要將安全目標(biāo)細(xì)化分解到各崗位，明確各崗位的安全職責(zé)和任務(wù)，并與每位站員簽訂細(xì)化責(zé)任書，這樣的好處是不僅使每位站員自己每天當(dāng)什么班該做什么，該怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每項(xiàng)設(shè)施設(shè)備都有人管，有人維護(hù)。一旦哪個環(huán)節(jié)出了問題，我們就按照崗位職責(zé)追究當(dāng)事人的責(zé)任。形成了“我的安全我負(fù)責(zé)、崗位的安全我有責(zé)、單位的安全我盡責(zé)”的安全工作氛圍。三是嚴(yán)格安全檢查。本著“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加油站堅(jiān)持每天對全站進(jìn)行一次安全檢查，加油站主管部門每周、月和遇重大節(jié)假日對加油站進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容以安全責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設(shè)備

技術(shù)狀況和安全應(yīng)急預(yù)案等為主，對檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行及

時梳理和分類，站上能整改的便抓緊時間整改，站上無力整

改的便及時采取防范措施后上報(bào)主管部門予以解決。四是嚴(yán)

格按照規(guī)范要求加強(qiáng)加油站“三防”。一防火災(zāi)。我們的加

油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本體直接埋入地下，僅將罐口、觀察孔及通氣孔等留在地面，如油罐發(fā)生火災(zāi)，一般用毛毯堵住罐口，即可撲滅火焰。故加油站內(nèi)均沒有設(shè)

計(jì)消防給水系統(tǒng)。但是我們在消防配備上都是超油站設(shè)計(jì)規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了配置，每2臺加油機(jī)就配備了2具8kg手提式

干粉滅火器，另配備8具4 kg手提式干粉滅火器備用，滅

火毯若干只，消防砂若干方。二防雷電。即防止雷電引發(fā)的火災(zāi)爆炸事故。因此，站內(nèi)所有油罐都要確保接地良好，并

在每年春秋兩季邀請防雷中心進(jìn)行接地電阻測試，確保接地

電阻阻值不大于10Ω。三防靜電。我們在油品管道的始末端

和分支處都安裝防靜電和防感應(yīng)雷的聯(lián)合接地裝置，管線法

蘭及膠管兩端都用金屬線跨接，以確保其導(dǎo)電性能良好。另

外，油品罐車卸油臺也設(shè)置卸車時的接地裝置，以防止卸油

過程中因流速過快，造成靜電電荷集聚，引發(fā)火災(zāi)事故。各

種接地裝置電阻值不大于10Ω。

二、在經(jīng)營模式上采用一個“活”字，“活”即“靈活”。

一是在營銷方式上注重靈活經(jīng)營，始終堅(jiān)持“短、平、快”的經(jīng)營策略，力求穩(wěn)妥的經(jīng)營方針保證了經(jīng)營無大的失誤。

每當(dāng)油源充足，批零順差利潤可觀時，我們加油站便加大銷

售力度，爭取提高銷量；若遇油源緊張，出現(xiàn)批零倒掛時，我們便根據(jù)實(shí)際情況采取限量或停售等方式，盡力減少銷售

量，因多銷售一噸油就可能多虧損幾百元，盡最大可能減少

損失，使虧損降到最低。二是在利潤分配上也堅(jiān)持靈活的“三、三、四”分配原則，實(shí)現(xiàn)加油站和公司的可持續(xù)發(fā)展。

所謂的“三、三、四”分配原則即：30%用來有計(jì)劃、有步

驟進(jìn)行生產(chǎn)性基礎(chǔ)建設(shè)，30%用于經(jīng)營流動資金積累，40%用

于彌補(bǔ)下?lián)馨山?jīng)費(fèi)不足，改善職工生活。這樣的分配方式

既保證了事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和不斷壯大，使我處的加油站由

當(dāng)初的1座發(fā)展到了現(xiàn)在的9座，擁有4輛自己的油料配送

車；又保證了職工的福利待遇逐年提高，生活質(zhì)量得以改善，使每位職工都在江油城里購買了住房，過上了舒心的日子。

三是在日常管理中靈活、科學(xué)安排。加油站每天的具體事務(wù)

很多，我們便固定分?jǐn)偟桨嘟M或人。比如，臺帳按分類該誰

做的誰做，生活區(qū)、加油區(qū)、辦公區(qū)、罐儲區(qū)和配電區(qū)的五

區(qū)衛(wèi)生該劃給誰的要劃給誰，要做到事事有人做，人人有事

干。事務(wù)分配后還要根據(jù)站上加油高峰的不同進(jìn)行科學(xué)靈活

調(diào)整。當(dāng)天的事要當(dāng)天做完，當(dāng)班的事要當(dāng)班了清，具體時

間處理的事務(wù)必須在具體時間完成，什么時間辦什么事心中

要有數(shù)。每天固定的設(shè)備檢查、保養(yǎng)、加油站場地的打掃，加油機(jī)內(nèi)部的衛(wèi)生、臺帳的填寫等都要盡量放在事少的時候

進(jìn)行。如果加油高峰期在上午或下午，這些事可以放在晚上

固定進(jìn)行，對高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午進(jìn)行，這樣一來不僅可以保證黃金時段專心投入，又可以確保站員

不因瑣事纏身而疲憊。這樣才能做到分工有序，忙而不亂，閑而不荒，事事有人干，時時無閑人，從而達(dá)到輕松管理的境界。

三、在經(jīng)營服務(wù)上注重一個“誠”字，“誠”即“誠信”。

加油站是一個服務(wù)窗口，服務(wù)態(tài)度的好壞直接代表一個單位的形象，從一建站以來我們十分重視經(jīng)營服務(wù)，力求為客戶

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到誠信經(jīng)營。所以10幾年來，我處的加

油站口碑非常好，當(dāng)?shù)厝硕枷矚g到我處加油站加油，他們認(rèn)

為我處加油站質(zhì)量有保證，服務(wù)態(tài)度好。具體做法有：一是

保證油品的質(zhì)量，俗話說質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的保障，我們

在平常管理中嚴(yán)把進(jìn)油關(guān)，每次進(jìn)油都要仔細(xì)察看有無水

分、雜質(zhì)，觀察油品的顏色和測驗(yàn)密度、溫度等，確保所進(jìn)

油料質(zhì)量合格。每隔半年還邀請具有計(jì)量資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對加油

機(jī)進(jìn)行檢測，確保計(jì)量準(zhǔn)確，不克扣客戶。二是提高服務(wù)水

平，為客戶營造賓至如歸的氛圍。我們要求員工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶上崗證，遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行服務(wù)規(guī)范各

條款，推行文明用語等，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。員工服務(wù)意識提高

了，以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)運(yùn)作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務(wù)從

某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關(guān)鍵。三是保

持良好的站容站貌。為了有一個統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，我們專門

制定了一個《加油站內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對站上上墻制度、場

地衛(wèi)生、人員著裝、工具擺放、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、綠化環(huán)境和設(shè)備

設(shè)施維護(hù)等都進(jìn)行了規(guī)范，通過多年的實(shí)施，效果明顯。這

樣不僅使員工有一個好的精神面貌，使客戶有一個安全、舒

適和放心的加油環(huán)境；而且能給人以加油站管理規(guī)范、值得

信賴的良好形象。

四、在內(nèi)部管理上體現(xiàn)一個“愛”字，“愛”即“關(guān)愛”。

人是事業(yè)的締造者，俗話說成事在人，所以我們一直以來堅(jiān)

持以人為本的理念。一方面抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，另一方面主

動關(guān)心、關(guān)愛員工，為他們提供一個寬松的工作環(huán)境。一是

為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，每隔兩年我們單位都要出資組

織員工到當(dāng)?shù)叵?、安監(jiān)等部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員

工在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，從而通過

提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)以達(dá)到整個隊(duì)伍素質(zhì)提高的目的，使整個

經(jīng)營隊(duì)伍成為一支拉得出、打得贏的隊(duì)伍。二是要主動關(guān)心、關(guān)愛員工，給員工以尊重、理解、關(guān)愛，愛心會化為推進(jìn)管

理的無形動力。用愛凝聚的集體，是一個溫馨和諧的集體，充滿生機(jī)活力的集體。員工有了困難，要盡力幫助解決，員

工思想有了問題，要去開導(dǎo)、去做思想工作，讓他們感受到

加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了問題大

家共同解決。三是有效的員工管理，使員工具有團(tuán)隊(duì)精神，有了團(tuán)隊(duì)的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。

對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工

成績要給予肯定，要認(rèn)可。在員工具有不滿的情緒時，管理

者一定要控制自己的情緒，認(rèn)真對待并弄清事情的原由，并

及時快速解決問題。想方設(shè)法與員工打成一片，經(jīng)常與員工

進(jìn)行交流，打破員工與領(lǐng)導(dǎo)的隔閡。

五、在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時不忘為社會勇當(dāng)一個“責(zé)”

字，“責(zé)”即“責(zé)任”。我處的9個加油站都零星分散在xx

市的9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，又是這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)上唯一的加油站。為此，我們

不只是把創(chuàng)收放在重要位置，更堅(jiān)持把社會責(zé)任放在第一

位，全力維護(hù)了當(dāng)?shù)厥袌龅姆€(wěn)定和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。多

年來，每當(dāng)?shù)胤接驮淳o張時，處公司總是想方設(shè)法，利用所

有進(jìn)油渠道購進(jìn)油料投放市場以補(bǔ)市場急需，關(guān)鍵時刻多次

緩解油荒，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定，得到政府的認(rèn)可

和肯定。特別是在2008年“5.12”地震后的抗震搶險中，我處公司及9個加油站更是不畏余震危險，一方面自救自保，另一方面搶修設(shè)備，積極、及時地向政府、軍隊(duì)、醫(yī)院、自

來水廠等救災(zāi)搶險設(shè)備車輛不間斷供油。在油料庫存不足的情況下，我處還不計(jì)巨額虧損“高價進(jìn)、低價出”，從外地

采購油源并堅(jiān)持搶險救災(zāi)供油。尤其是在主震后第3天發(fā)生

6級余震，運(yùn)油司機(jī)不懼危險卻堅(jiān)持連夜將油料送到救援軍

隊(duì)駐地，回返途中險些被泥石流推下山坡。由于我們及時、有效地保證了救災(zāi)用油，為政府分了憂，事后，當(dāng)?shù)卣?/p>

地向我處遞交感謝信，以示感謝。

當(dāng)然，管理是一個系統(tǒng)龐大的軟件工程，并不是幾句話

幾篇文章就能概括的。過去適用的不一定現(xiàn)在適用，現(xiàn)在適

用的不一定以后適用；他人適用的不一定自己就有用。所以

以上只是本人從事站長管理工作幾年以來的一點(diǎn)心得和體

會，與大家共勉?！肮芾碛新非跒閺剑瑢W(xué)海無涯苦作舟”，管理是學(xué)無止境的，讓我們大家在管理這個大海中把握好自

己的舵，向自己認(rèn)定的方向航行！

第五篇：嚴(yán)字為先抓管理

嚴(yán)字為先抓管理

黃 小 梅

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！

今天借這個平臺，我想向各位老師學(xué)習(xí)一些新的教育管理方法，因?yàn)榻逃旧泶嬖谥鄻有院挽`活性，也因?qū)W生的差異存在著特殊性。從我做班主任的第一天起，我就希望自己能成為一名優(yōu)秀的班主任，所以，我一直在努力。下面，我就談?wù)勛约寒?dāng)班主任的一些體會和做法，和大家交流溝通，旨在拋磚引玉，不妥之處敬請批評指正。我一貫倡導(dǎo)嚴(yán)管理。嚴(yán)是治班之道，勤是治班之訣。人常說：“嚴(yán)是愛，松是害?！敝卫戆嗉墸S護(hù)班級穩(wěn)定，嚴(yán)確實(shí)很必要：

一、嚴(yán)己。因班主任是一班之主，其一言一行、一舉一動無疑是學(xué)生的一面鏡子，是學(xué)生模仿的樣板，要求學(xué)生明天做到的自己首先要做到。如要求學(xué)生按時到校，我也從不遲到；督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，我也會時不時拿起笤帚幫助掃掃地；無論何時，只要看到地面有紙片，便會隨手撿起；穿衣也經(jīng)常檢點(diǎn)自己，講究整潔，看到學(xué)生校服不整時，便會親手幫他整理衣領(lǐng)、拉拉鏈。在潛移默化中影響學(xué)生的行為習(xí)慣。

二、嚴(yán)紀(jì)。首先根據(jù)班級情況制定嚴(yán)明的班級管理細(xì)則，沒有規(guī)矩不成方圓，只有嚴(yán)明的細(xì)則才能約束學(xué)生的思想、行為，才能使班級秩序穩(wěn)定。如吃零食，學(xué)校規(guī)定不讓吃零食，針對本班情況，我在班級細(xì)則中規(guī)定：嚴(yán)禁在校內(nèi)吃零食，其理由有三：

一、吃零食要花

錢，我們都是農(nóng)家孩子，父母掙錢不容易，我們從小要學(xué)會節(jié)約。

二、我們周圍的小攤所出售的零食，有許多是不衛(wèi)生產(chǎn)品，吃了會影響我們的健康。

三、零食往往有皮有殼有外包裝袋等，隨便亂丟，弄得垃圾到處都是，這樣吃零食破會了校園環(huán)境衛(wèi)生。自從這么一禁，吃的學(xué)生明顯減少。其次，要對違紀(jì)學(xué)生嚴(yán)厲批評，制定相關(guān)的懲罰措施。我認(rèn)為一個學(xué)生偶爾犯錯誤很正常，犯了錯誤不可怕，可怕的是犯了錯誤不承認(rèn)不改正，因此對違紀(jì)學(xué)生千萬不能聽之任之，一定要嚴(yán)厲地進(jìn)行懲罰教育，讓他們認(rèn)識到自己的錯誤，直至改正為止。如凳子的歸位問題，如不能及時按要求將凳子歸位到桌子下面，我就讓班長將其凳子放到講臺上，由其親自到我跟前領(lǐng)取，我就罰他們在自己準(zhǔn)備的作文本上抄一篇佳作，并背下來，而且后面附一份簡單的說明書或保證書。

不求最好，但求更好。班主任，我終生的追求，言傳身教，貫穿一生。