第一篇：納稅服務(wù)調(diào)查問卷

青州市國家稅務(wù)局

增進(jìn)稅企溝通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的納稅人朋友們: 多年以來，我局一直秉承“用心聆聽，真誠服務(wù)”的宗旨，緊緊圍繞“高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建辦稅服務(wù)廳啟用為契機(jī)，以不斷滿足納稅人朋友們的需求為出發(fā)點(diǎn)，從強(qiáng)化內(nèi)部管理著手，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為納稅人提供一個(gè)統(tǒng)一、高效、便捷的稅收咨詢與服務(wù)平臺,堅(jiān)持不懈提高工作質(zhì)量，不斷努力優(yōu)化納稅服務(wù)，努力為促進(jìn)青州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。目前，我局為掌握納稅人納稅服務(wù)需求，更好地服務(wù)于社會各行業(yè)，我們特地設(shè)計(jì)了這份“青州市國家稅務(wù)局增進(jìn)稅企溝通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷”，通過書面調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式征求廣大納稅人和社會各界意見建議。我們希望能夠客觀、真實(shí)了解廣大納稅人和社會各界對國稅部門工作的要求和建議，有針對性地不斷改進(jìn)工作、完善服務(wù)，努力營造征納和諧環(huán)境，讓納稅人朋友們真正得到文明、高效、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，從而為青州市經(jīng)濟(jì)和社會的繁榮昌盛做出更大貢獻(xiàn)。

本調(diào)查問卷不計(jì)單位和姓名，對問卷中所列問題，請您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報(bào)的資料將會受到我局的嚴(yán)格保密。感謝您的合作！十分報(bào)歉占用您寶貴的時(shí)間，謝謝您的支持與合作！

電子稿件如： 在選項(xiàng)內(nèi)容下面劃線 文本稿件如：在選項(xiàng)號碼下打√

一、您認(rèn)為對于企業(yè)而言，最為關(guān)心的是什么？（限選四項(xiàng)）

（1）便捷的辦稅渠道（2）高效的辦事效率（3）熱情的服務(wù)態(tài)度（4）專業(yè)的咨詢解答（5）及時(shí)全面的稅收政策宣傳（6）及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒（7）稅收優(yōu)惠政策落實(shí)（8）稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事公開、公正、公平（9）授予A級納稅人納稅信譽(yù)等級（10）減少稅收檢查（稽查）頻率（11）其他（請注明）：

二、您希望稅收管理員提供哪些納稅服務(wù)（限選三項(xiàng)）（1）稅收政策和辦稅知識輔導(dǎo)（2）稅務(wù)會計(jì)處理指導(dǎo)（3）納稅申報(bào)提醒（4）欠稅提醒（5）未申報(bào)提醒

三、您希望通過什么形式獲取稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等政策性規(guī)定（限選三項(xiàng)）

（1）稅務(wù)網(wǎng)站（2）辦稅服務(wù)廳（3）12366納稅服務(wù)熱線（4）短信平臺（5）上門服務(wù)（6）稅收管理員（7）電視、報(bào)紙等新聞媒體（8）專題培訓(xùn)和輔導(dǎo)講座（9）納稅宣傳資料（10）其他（請注明）：

四、您到納稅服務(wù)場所辦理涉稅事項(xiàng)最關(guān)心的是（限選三項(xiàng)）（1）環(huán)境舒適（2）工作人員業(yè)務(wù)技能高（3）服務(wù)態(tài)度熱情（4）辦稅流程便捷，辦事效率高（5）有自助辦稅服務(wù)區(qū)（6）得到快速指引縮短辦稅時(shí)間（7）其他（請注明）：

五、您認(rèn)為地稅部門在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是（限選三項(xiàng)）

（1）便捷的辦稅渠道（2）高效的辦事效率（3）熱情的服務(wù)態(tài)度（4）專業(yè)的咨詢解答（5）及時(shí)全面的稅收政策宣傳（6）及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒（7）簡化的辦稅程序

六、您對自身擁有哪些納稅義務(wù)了解嗎？

（1）依法進(jìn)行稅務(wù)登記的義務(wù)（2）及時(shí)提供納稅信息的義務(wù)（3）接受依法檢查的義務(wù)（4）按照規(guī)定依法安裝使用稅控裝置的義務(wù)(5)按時(shí)如實(shí)申報(bào)納稅的義務(wù)(6)按規(guī)定代扣代收稅款的義務(wù)(7)按時(shí)繳納稅款的義務(wù)(8)財(cái)務(wù)會計(jì)制度和財(cái)務(wù)核算軟件備案的制度

七、您認(rèn)為曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適：(1)廣播或電視媒體(2)報(bào)紙或雜志(3)網(wǎng)絡(luò)信息媒體(4)辦稅廳公示欄

八、您如何看待納稅人與征稅人之間的關(guān)系：（1）雙方法律地位平等（2）雙方是一種“博弈”關(guān)系——矛盾的統(tǒng)一體（3）雙方是管理與被管理的關(guān)系，矛盾難以化解（4）通過優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)溝通，可以將征納矛盾化解到最小程度，建立融洽、和諧的征納關(guān)系

九、您對國稅局納稅服務(wù)的總體滿意度評價(jià)（1）滿意（2）較滿意（3）一般（4）不滿意

十、根據(jù)您日常辦稅時(shí)的接觸及見聞，您感覺國稅部門涉稅服務(wù)還存在著哪些缺失環(huán)節(jié)，您在辦稅過程中還遇到了哪些困難和不便？還有哪些具體的辦稅需求？結(jié)合您的需要，認(rèn)為國稅部門提供的納稅服務(wù)哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)和完善？

----感謝您對我們工作的支持，我們將認(rèn)真聽取和采納您的寶貴意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化工作，為您提供公開、便捷、尊重的納稅服務(wù)！

此問卷調(diào)查表填寫好后，請您任選下列一種形式回復(fù)：

1直接送達(dá) 2信函 3公務(wù)電子郵箱

直接送達(dá)地址：青州市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)調(diào)查問卷信箱 信函送達(dá)地址：青州市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)科 青州市范公亭西路號3701 郵編：262500 電子郵箱地址: 12366@qzww.com

請您把不滿意的告訴我們，把滿意的告訴您朋友吧！

第二篇：關(guān)于納稅人評價(jià)納稅服務(wù)的調(diào)查問卷

關(guān)于納稅人對納稅服務(wù)需求的調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好！為了進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作，確保納稅人在依法行使納稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的同時(shí)，享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)公開征求納稅人對納稅服務(wù)的需求，希望廣大納稅人積極參與，提出您的寶貴意見和建議。我們將認(rèn)真傾聽您的呼聲，充分尊重您的意愿，滿足您的納稅服務(wù)需求，依法維護(hù)您的合法權(quán)益。

Q1：您是以下納稅人中的哪一種？

A.國有企業(yè)

B.集體企業(yè)

C.私營企業(yè)

D.個(gè)人獨(dú)資和合伙企業(yè)

E.外商投資企業(yè)和外國企業(yè)

F.個(gè)體工商戶

Q2：您對長沙市國稅局執(zhí)法和服務(wù)的總體滿意度評價(jià)如何？

A.滿意

B.一般

C.不滿意

D.不了解

Q3：您認(rèn)為國稅部門辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善：（可多選）？

A.稅收法規(guī)公開

B.辦稅程序公開

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開

D.辦稅時(shí)限公開

E.違章處罰公開

F.崗位責(zé)任公開

G.工作紀(jì)律公開

H.社會監(jiān)督公開

Q4：您在辦稅服務(wù)廳辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)最耗時(shí)：（可多選）？

A.稅務(wù)登記

B.納稅申報(bào)

C.發(fā)票領(lǐng)購、代開

D.發(fā)票認(rèn)證

E.涉稅文書審核、審批

F.涉稅咨詢

其他

Q5：您認(rèn)為國稅部門在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是：（可多選）？

A.便捷的辦稅渠道

B.專業(yè)的咨詢解答

C.高效的辦事效率

D.熱情的服務(wù)態(tài)度

E.及時(shí)全面的稅收政策宣傳

F.及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒

G.簡化的辦稅程序

Q6：您最希望知曉的稅收知識有（可多選）？

A.最新稅收政策

B.稅收優(yōu)惠政策

C.分行業(yè)稅收政策

D.征管辦法及辦稅流程

E.稅款計(jì)算

F.納稅服務(wù)的形式、內(nèi)容等

G.發(fā)票知識

H.稅務(wù)處罰規(guī)定

其他

Q7：您希望稅務(wù)部門采取何種形式進(jìn)行納稅培訓(xùn)輔導(dǎo)？

A.舉辦專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班

B.現(xiàn)場輔導(dǎo)

C.網(wǎng)上輔導(dǎo)

D.上門輔導(dǎo)

Q8.為更好地向納稅人服務(wù)，您認(rèn)為稅收管理人員迫切需要提高哪些方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)（可多選）？

A.財(cái)務(wù)會計(jì)知識

B.稅收政策

C.稅收相關(guān)法律知識

D.涉稅工作流程

E.計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力

Q9：您作為納稅人而言，影響您對納稅服務(wù)的評價(jià)最重要的因素是？

A.便捷的辦稅渠道

B.高效的辦事效率

C.熱情的服務(wù)態(tài)度

D.專業(yè)的咨詢解答

E.及時(shí)全面的稅收政策宣傳

F.及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒

G.稅收優(yōu)惠政策落實(shí)

H.稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事公開、公正、公平

I.合理的稅收檢查（稽查）頻率

其他

第三篇：關(guān)于納稅服務(wù)需求及滿意度的調(diào)查問卷

關(guān)于納稅服務(wù)需求及滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好，為深入了解稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中存在的問題，我課題小組特組織此次問卷調(diào)查，感謝您的參與和支持！

1、您最關(guān)心的稅法宣傳內(nèi)容是（）A、最新的稅收政策

B、涉及自身的優(yōu)惠政策

C、新的辦稅流程以及征管措施

2、遇到納稅問題時(shí)，您會選擇哪種渠道進(jìn)行咨詢（）A、國稅網(wǎng)站

B、“12366”納稅服務(wù)熱線

C、辦稅服務(wù)廳

D、稅收管理員

3、您在辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常發(fā)生排隊(duì)現(xiàn)象的是（）A、納稅申報(bào)

B、增值稅專用發(fā)票認(rèn)證抄報(bào)稅

C、購買發(fā)票或代開發(fā)票

D、稅務(wù)登記

E、各類資格、優(yōu)惠事項(xiàng)辦理

F、基本沒有排隊(duì)現(xiàn)象 E、稅務(wù)事務(wù)所等中介

F、省市縣國稅機(jī)關(guān) G、其他

D、稅收新聞動態(tài)

E、其他

4、您認(rèn)為最便捷的納稅申報(bào)方式是（）A、在辦稅服務(wù)廳柜臺申報(bào) B、進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào) C、通過電話申報(bào)

D、在辦稅服務(wù)廳自助申報(bào)終端申報(bào) E、在同城的任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳申報(bào)

5、您認(rèn)為可能影響您及時(shí)準(zhǔn)確繳納稅款的因素是（）A、對稅收政策的了解不夠 B、對辦稅流程不熟悉

C、不能在納稅問題上獲得及時(shí)有效幫助 D、稅務(wù)機(jī)關(guān)對涉稅違法行為不及時(shí)查處 E、.納稅人合法權(quán)益得不到有效保障 F、主觀上不愿意及時(shí)準(zhǔn)確繳納 G、其他

6、您認(rèn)為國稅局在提供納稅服務(wù)上最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是（）A、便捷的辦稅渠道 B、高效的辦稅效率 C、熱情的服務(wù)態(tài)度 D、舒適的辦稅環(huán)境

E、及時(shí)全面的稅收政策宣傳F、及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒

7、您對稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作有哪些意見？

感謝您在百忙之中填寫我們的問卷，祝您身體健康，事業(yè)順利。

G、簡化的辦稅程序 H、專業(yè)的咨詢解答 I、提供免費(fèi)的申報(bào)等軟件

J、維權(quán)服務(wù)

第四篇：直屬分局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

直屬分局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好！為切實(shí)提高納稅服務(wù)水平，我分局通過調(diào)查問卷的方式，進(jìn)一步了解你們的實(shí)際需求，查找納稅服務(wù)不足之處，以便持續(xù)改進(jìn)。本調(diào)查問卷只作為征求意見、改進(jìn)工作的依據(jù)，請您在百忙之中根據(jù)對稅務(wù)工作的了解，客觀公正、實(shí)事求是地在每個(gè)題目前的括號內(nèi)填寫您的選項(xiàng)。謝謝您的支持與配合！

一、被調(diào)查者的基本情況（）

A、企業(yè)法人代表（實(shí)際經(jīng)營人）B、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人C、辦稅人員

二、服務(wù)需求調(diào)查（除提示外，均為單選）

1、目前國稅局建立的與納稅人宣傳、咨詢渠道主要有以下幾種，你認(rèn)為效果最為理想的是（），效果最不理想的是（）

A、國稅網(wǎng)站；B、座談會、專題培訓(xùn)班；C、稅法宣傳月活動；D、納稅人座談會；E、稅收管理員F、電臺、報(bào)刊雜志等媒體；G、12366納稅服務(wù)熱線；H、辦稅大廳公告欄。

2、您認(rèn)為稅務(wù)部門在以下哪些辦稅事項(xiàng)公開方面需要進(jìn)一步完善？（最多選2項(xiàng)）

A、稅收法規(guī)公開；B、辦稅程序公開；C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開；D、辦稅時(shí)限公開；E、違章處罰公開；F、崗位責(zé)任公開；G、工作紀(jì)律公開；H、社會監(jiān)督公開。

3、您當(dāng)前最希望了解到的稅收知識及政策法規(guī)有哪些？（最多選2項(xiàng)）

A、最新稅收政策；B、稅收優(yōu)惠政策；C、分行業(yè)稅收政策；D、征管辦法及辦稅流程；E、稅款計(jì)算；F、納稅服務(wù)的形式、內(nèi)容；G、發(fā)票知識；H、稅務(wù)處罰規(guī)定。

4、您希望江蘇國、地稅網(wǎng)站為您提供哪些辦稅服務(wù)事項(xiàng)？（最多選2項(xiàng)）

A、全面的稅收政策、法規(guī)查詢；B、最新稅收政策解讀；C、辦稅業(yè)務(wù)指南；D、辦稅資料在線下載；E、辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約；F、欠稅、申報(bào)提醒；G、發(fā)票信息查詢；H、意見反映和問題舉報(bào)；I、其他。

5、您認(rèn)為目前稅法宣傳的資料方面存在的主要問題是：（最多選2項(xiàng)）

A、資料更新不及時(shí)；B、缺乏行業(yè)針對性；C、語言較為專業(yè)，難以理解；E、資料獲取不夠方便。

6、您認(rèn)為“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是（）

A、提高撥通率；B、增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)技能；C、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；D、拓展服務(wù)功能；E、其它。

7、您最希望獲得的納稅輔導(dǎo)形式是（）

A、電話輔導(dǎo);B、短信提醒;C、上門輔導(dǎo);D、網(wǎng)上輔導(dǎo);E、專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班;F、預(yù)約式和菜單定制式咨詢輔導(dǎo);G、其他。

8、您最關(guān)心的納稅服務(wù)內(nèi)容是（）（最多選2項(xiàng)）

A、提高辦稅質(zhì)量和效率；B、降低辦稅成本；C、加大稅法宣傳和政策輔導(dǎo)力度；D、拓寬稅企交流咨詢平臺；E、提升稅收執(zhí)法的公平正義；F、推進(jìn)網(wǎng)上辦稅等多元化辦稅服務(wù)體系建設(shè)；G、及時(shí)響應(yīng)納稅人權(quán)益保護(hù)需求。

9、您認(rèn)為以下哪種方式對降低納稅人的辦稅成本最有效（）

A、簡化優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程； B、減少納稅人報(bào)送的資料； C、拓展網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)； D、加大稅法宣傳和政策培訓(xùn)輔導(dǎo)力度； E、規(guī)范稅務(wù)代理等中介機(jī)構(gòu)的行為；F、加強(qiáng)對辦理涉稅業(yè)務(wù)的軟件公司的管理。

10、您認(rèn)為可能影響您及時(shí)準(zhǔn)確繳納稅款的因素是：（）

A、對稅收政策的了解不夠；B、對辦稅流程不熟悉；C、不能在納稅問題上獲得及時(shí)有效幫助；D、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障；E、財(cái)稅庫行聯(lián)網(wǎng)不順暢；F、其他。

11、您認(rèn)為最便捷的納稅申報(bào)方式是：

A、在辦稅服務(wù)廳柜臺申報(bào)； B、進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)； C、通過電話申報(bào)； D、在辦稅服務(wù)廳自助申報(bào)終端申報(bào)；E、在同城的任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳申報(bào)；F、委托中介機(jī)構(gòu)代理申報(bào)。

12、您認(rèn)為稅務(wù)部門在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是：

A、便捷的辦稅渠道； B、熱情的服務(wù)態(tài)度； C、專業(yè)的咨詢解答； D、全面的稅收政策宣傳；E、舒適的辦稅環(huán)境；F、及時(shí)的辦稅事項(xiàng)提醒；G、減少檢查頻率;H、維權(quán)服務(wù)。

13、您認(rèn)為提高納稅人對稅法遵從度的有效途徑是什么？（最多選2項(xiàng)）

A、簡化辦稅程序，提高辦稅效率；B、對納稅人需求的響應(yīng)和反饋及時(shí)高效；C、納稅服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范高效；D、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)逐年降低，納稅人權(quán)益得到有效保障；E、對違反稅法的納稅人加大懲處力度。

14、一旦與稅務(wù)部門部門發(fā)生爭議或糾紛時(shí)，您希望通過那種方式維護(hù)自己的權(quán)益：

A、尋求法律援助；B、提出行政復(fù)議；C、到有關(guān)部門反映；D、找稅務(wù)部門上級舉報(bào)或反映；E、放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力； F、通過輿論媒體和社會網(wǎng)站投訴解決； G、找關(guān)系溝通。

15、如果舉報(bào)涉稅違法行為，您會采取什么方式？

A、上門舉報(bào)；B、向12366納稅服務(wù)熱線舉報(bào)；C、向國稅網(wǎng)站舉報(bào)；D、信函舉報(bào)；E、向各級納稅人維權(quán)服務(wù)中心舉報(bào)。

16、您認(rèn)為獲取納稅人需求,聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：

A、問卷調(diào)查；B、上門走訪；C、召開座談會；D、辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱；E、局長接待日；F、稅務(wù)部門網(wǎng)站開設(shè)專欄；G、其他。

17、您認(rèn)為稅務(wù)師事務(wù)所等涉稅中介機(jī)構(gòu)提供的下列哪些服務(wù)項(xiàng)目對您的日常工作和企業(yè)發(fā)展最為有利？

A、稅務(wù)咨詢； B、涉稅培訓(xùn)； C、代理申報(bào)； D、涉稅鑒證業(yè)務(wù) E、會計(jì)核算； F、其他。

三、服務(wù)滿意度評價(jià)。

1、您對以下事項(xiàng)中，較滿意的是（），較不滿意的是（）

A，稅法宣傳B 納稅咨詢C 辦稅服務(wù)廳服務(wù)D、稅企溝通E、納稅人權(quán)益維護(hù)F、涉稅中介

2、您對江蘇國稅文明辦稅、愛崗敬業(yè)、廉潔從稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊重和平視納稅人的總體狀況是否滿意？

A、滿意；B、較滿意；C、一般；D、不滿意。

四、您還有具體的寶貴意見與建議。

南通市國家稅務(wù)局直屬稅務(wù)分局2010.04.28

第五篇：漢中市漢臺區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)調(diào)查問卷(A)

漢中市漢臺區(qū)國家稅務(wù)局納稅服務(wù)調(diào)查問卷(A)

尊敬的納稅人：

您好！開展稅法宣傳，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高納稅人的辦稅能力，自覺遵從稅法，是稅收工作的重要內(nèi)容。您的需求和意見，將是我們改進(jìn)工作的思路和方向。因此，我們希望通過調(diào)查的形式，了解包括您在內(nèi)的漢臺區(qū)納稅人對國稅部門開展稅法宣傳，提供納稅服務(wù)的評價(jià)及需求的真實(shí)資料，以便我們有針對性地、高效地改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

請根據(jù)您對漢中市漢臺區(qū)國家稅務(wù)局（以下簡稱“漢臺國稅”）工作的了解情況，據(jù)實(shí)填寫問卷的內(nèi)容。我們將尊重您的意見，并衷心地感謝您的支持和配合！

說明：為了使我們的服務(wù)改進(jìn)更有針對性，請?jiān)试S我們了解您的基本情況。請?jiān)诜夏鎸?shí)情況或需求（意見）的相應(yīng)選項(xiàng)內(nèi)打“√”。沒有注明可選項(xiàng)數(shù)量的，即為單選。

您的基本情況

1.納稅人登記注冊類型：

A 國有企業(yè)（）

B 集體企業(yè)（）

C 私營企業(yè)（）

D 個(gè)人獨(dú)資和合伙企業(yè)（）

E 外商投資企業(yè)和外國企業(yè)（）

F 個(gè)體工商戶（）

G 車輛購置稅納稅人（）。

2.納稅人性質(zhì)類型 ：

A 一般納稅人（）

B 小規(guī)模納稅人（）

C 個(gè)體工商戶（）。

3.您的身份：

A 企業(yè)法人代表（）

B 企業(yè)經(jīng)理（）

C 財(cái)務(wù)主管（）

D 具體辦稅人員（）

E 車輛購置稅自然人（）。

4.您的年齡：

A 30歲以下（）

B 30－40歲（）

C 40歲以上（）。

問卷內(nèi)容

1.您對漢臺國稅局的稅法宣傳工作總體滿意度評價(jià)如何？ A 滿意（）； B 較滿意（）；

C 一般（）；

D 較差（），理由是（請說明）。

2.稅務(wù)部門開展稅法宣傳的渠道主要有以下幾種。請選出目前您最常用的公開方式（可選三項(xiàng)）：

A 辦稅服務(wù)廳（）； B 12366熱線（）； C 國稅局互聯(lián)網(wǎng)站（）；

D 稅收管理員（）； E 宣傳資料（）；F 稅宣會議（）； G 稅務(wù)短信（）；

H 稅務(wù)博客（）;I 報(bào)紙、電臺等新聞媒體（）；

J 其他（請說明)。

3.請選出您最希望使用的宣傳渠道（可選三項(xiàng)）:

A 稅務(wù)網(wǎng)站（）； B 辦稅服務(wù)廳（）； C 12366納稅服務(wù)熱線（）；

D 稅務(wù)短信（）；E 上門宣傳輔導(dǎo)（）；F 稅收管理員（）；

G 專題宣講或輔導(dǎo)會（）；H 稅務(wù)博客（）;I 納稅宣傳資料（）； J 電視、報(bào)紙等新聞媒體（）；

K 其他（請說明)。

4.您最希望知曉的稅收知識或稅務(wù)信息有（可選三項(xiàng)）：

A 最新稅收政策（）； B 稅收優(yōu)惠政策（）； C 分行業(yè)稅收政策（）； D 辦稅流程（）； E 稅款計(jì)算（）； F 納稅服務(wù)的形式、內(nèi)容等（）； G 發(fā)票知識（）； H 稅務(wù)處罰規(guī)定（）；I 其他（說明：）。

5.您認(rèn)為漢臺國稅局辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善（可選三項(xiàng)）：

A 稅收法規(guī)公開（）；

B 辦稅程序公開（）；

C 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開（）； D 辦稅時(shí)限公開（）；

E 違章處罰公開（）；

F 崗位責(zé)任公開（）； G 稅收管理員聯(lián)系方式（）；

H 社會監(jiān)督公開（）。

6.您認(rèn)為漢臺國稅局互聯(lián)網(wǎng)站的宣傳效果如何：

A 滿意（）；

B 比較滿意（）；

C 一般，內(nèi)容更新慢（）；

D 一般，實(shí)用性不強(qiáng)（）；

E 不好，很少瀏覽（）。

7．在與漢臺國稅局的溝通上，您最經(jīng)常采用的方式有（可選兩項(xiàng)）： A 與辦稅服務(wù)廳工作人員溝通（）；B 與稅收管理員溝通（）；

C 參加稅法宣傳輔導(dǎo)會（）；D 瀏覽市國稅局及漢臺國稅局網(wǎng)站（）； E 其他（請說明）。

8.遇到納稅問題時(shí)你會選擇哪種方式進(jìn)行咨詢（可選兩項(xiàng)）：

A 辦稅服務(wù)廳咨詢臺（）； B 12366熱線（）； C 通過稅務(wù)網(wǎng)站（）； D 找稅務(wù)局熟人咨詢（）； E 自行上網(wǎng)查詢（）；F 通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)（）。

9.您對漢臺國稅局辦稅服務(wù)廳內(nèi)的各種稅宣資料的宣傳效果評價(jià)如何： A 滿意，通俗易懂，很實(shí)用（）； B 比較滿意，較實(shí)用（）；

C 一般，實(shí)用性不強(qiáng)（）； D 不理想，時(shí)效性差，更新慢（）； E 較差，理由是（）

10.您對漢臺國稅局辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)人員的服務(wù)效果評價(jià)如何： A 態(tài)度好，解決實(shí)際問題，很滿意（）； B 比較滿意（）； C 輔導(dǎo)效果一般（）；

D 較差，不熟悉業(yè)務(wù)或態(tài)度不好（）。

11.假如您咨詢的稅收問題較復(fù)雜，辦稅服務(wù)廳咨詢輔導(dǎo)人員的服務(wù)態(tài)度如何：

A 很有耐心，想辦法完整地回答（）； B 較為復(fù)雜沒有當(dāng)場答復(fù)，但事后及時(shí)反饋（）；C 態(tài)度一般，敷衍了事，事后沒答復(fù)（）； D 沒碰過（）。

12.您對稅收管理員的納稅咨詢輔導(dǎo)工作評價(jià)如何：

A 經(jīng)常輔導(dǎo)，非常滿意（）；

B 定期輔導(dǎo)，比較滿意（）； C 很難見到，輔導(dǎo)效果一般（）；D 基本沒有輔導(dǎo)過（）。

13.您希望稅收管理員為您提供哪些方面的個(gè)性化服務(wù)（可選三項(xiàng)）：

A 登記認(rèn)定方面（）；B 涉稅審批方面（）；C 發(fā)票管理方面（）；

D 申報(bào)征收方面（）；E 納稅評估方面（）；F 政策法規(guī)輔導(dǎo)方面（）。G 其他（請說明）。14.您希望稅收管理員多長時(shí)間上門為您提供一次納稅輔導(dǎo)或服務(wù)：

A 一個(gè)月（）；

B 兩個(gè)月（）； C 一季度（）； D 半年（）； E 需要時(shí)（）。

15.您希望稅收管理員通過何種方式為您提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)（可選三項(xiàng)）： A 面對面（）；B 電話溝通（）； C 短信（）；D 稅務(wù)博客（）； E 電子郵件（）； F 其他方式（請說明）。

16.在納稅提醒方面，您需要納稅服務(wù)哪種提醒方式（可選兩項(xiàng)）：

A 電話方式（）；

B 短信方式（）； C 批量電話語音方式（）； D 電子郵件方式（）； E 網(wǎng)站或博客方式（）。

17.您認(rèn)為漢臺國稅局通過不定期召開的納稅人座談會傾聽納稅人的心聲，解決納稅人的實(shí)際問題的方式評價(jià)如何：

A 滿意（）；

B 比較滿意（）；

C 一般，實(shí)際效果不大（）；

D 沒有效果，理由是（）。

18.您認(rèn)為漢臺國稅局是否有必要固定時(shí)間、地點(diǎn)召開稅法宣傳例會： A 很有必要，每月一次（）； B 比較必要，2-3月一次（）；

C 必要性不大，根據(jù)需要召開（）； D 沒必要，管理員輔導(dǎo)即可（）。

19.您是否喜歡稅務(wù)博客這種溝通方式：

A 很喜歡，互動性強(qiáng)（）； B 可以接受，但內(nèi)容要實(shí)用（）；

C 擔(dān)心博客不能堅(jiān)持辦下去（）； D 形式大于意義，解決不了問題（）。

20.如果漢臺國稅局開通稅務(wù)博客，您最希望博客上有以下哪些方面的宣傳內(nèi)容（可選三項(xiàng)）：

A 稅務(wù)通知（）；B 辦稅操作指引（）；C 稅收政策或文件解讀（）； D 有問有答（）；E 課件下載（）；F 表格（軟件）下載；G 稅務(wù)文化（）； H 交流體會（）；I 改進(jìn)建議（）；J 稅務(wù)人員情況介紹（）；

K 其他（請說明)。

21.如果漢臺國稅局開通稅務(wù)博客，您認(rèn)為博客最應(yīng)該突出哪個(gè)方面的特點(diǎn)： A 時(shí)效性，內(nèi)容更新快（）；

B 輔導(dǎo)性，多些政策解讀內(nèi)容（）；

C 互動性，有征納交流的平臺（）； D 多樣性，欄目和內(nèi)容盡量豐富（）。E 其他（請說明)。

22.您是否知道漢臺國稅局每月舉行納稅服務(wù)接待日，面對面聽取納稅人對納稅服務(wù)的意見：

A 很清楚（）；

B 大概聽說過（）；

C 不知道（）。

23.如果您在辦稅過程中，遇到困難或?qū)ぷ魅藛T的處理（答復(fù)）意見不滿意的，您最希望通過哪種方式盡快反映或解決：

A 稅收管理員（）；

B 辦稅服務(wù)廳或稅務(wù)分局值班負(fù)責(zé)人（）； C 撥打12366熱線反映（）；

D 漢臺國稅局負(fù)責(zé)人（）；

E 現(xiàn)場堅(jiān)持己見，力爭國稅局改變意見（）；F 忍氣吞聲，接受了事（）；

G 其他（請說明)。

24.結(jié)合您的體會，您認(rèn)為在辦稅過程中以下哪些方面的情況最容易引起納稅人不滿意（可選三項(xiàng)）：

A 稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好（）；

B 對納稅人反映的問題或困難無動于衷（）；

C 管理員經(jīng)常無法聯(lián)系（）；

D 稅務(wù)人員收取或索要好處（）；

E 解答咨詢時(shí)不懂裝懂，隨意答復(fù)或敷衍了事（）； F 反復(fù)跑多次都無法辦理涉稅事項(xiàng)（）； G 稅收執(zhí)法不公平（）；

H 其他（請說明)。

25.您希望用何種方式對漢臺國稅局工作人員的納稅服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督（可選三項(xiàng)）：

A 12366熱線反映（）；

B 國稅局電話訪問（）；

C 網(wǎng)站（）； D 意見箱等（）；

E 信函（）；

F 納稅服務(wù)接待日（）;F 一書一卡（）；

G 第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查（）;

H 其他（請說明）。

26.您對漢臺國稅局開展稅法宣傳，滿足納稅人獲知各類稅務(wù)信息等方面還有哪些需求及建議（請用文字表述）：

27.您對加強(qiáng)漢臺國稅局與納稅人之間的互動交流，暢通溝通交流渠道，還有哪些需求及建議（請用文字表述）：

28．您對漢臺國稅局加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)方面，還有哪些需求及建議（請用文字表述）：

漢中市漢臺區(qū)國家稅務(wù)局 二0一0年七月二十三日