第一篇：銀行窗口服務調(diào)查問卷
銀行窗口服務調(diào)查問卷
題1：您對目前銀行服務業(yè)的整體滿意度為：（單選題）□ 很滿意
□滿意
□一般
□不滿意
□很不滿意
問題2：您不滿意的原因是：（多選題）
□排隊等候時間長
□收費不合理
□開放的服務窗口少
□服務態(tài)度差
□ATM機經(jīng)常沒錢或出故障
□普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待
□開卡不開（存）折
□辦理業(yè)務手續(xù)煩瑣
□服務網(wǎng)點少
□投訴處理效率低
□服務***接通率低
□營業(yè)廳環(huán)境不好
□營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢、指引服務
□產(chǎn)品宣傳與實際不符
□其它
問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）
□中國工商銀行
□中國建設銀行
□中國農(nóng)業(yè)銀行
□中國銀行
□中國郵政儲蓄銀行
□農(nóng)村信用社
□浦東發(fā)展銀行
□交通銀行
□北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行
□招商銀行
□華夏銀行
□民生銀行
□興業(yè)銀行
□光大銀行
□其他
問題4：您對于銀行向客戶收取借記卡的年費是怎么看?（單選題）□非常合理
□比較合理
□一般
□不合理
□非常不合理
問題5：您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費是怎么看?（單選題）□非常合理
□比較合理
□一般
□不合理
□非常不合理
問題6：您認為銀行服務需要改進的方面是（單選題）
□增加自助設備
□增加營業(yè)窗口
□合理收費
□改善營業(yè)大廳環(huán)境
□增加業(yè)務品種
□改善服務，提高效率
□其它
問題7：您遇到銀行交易或服務發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）□開卡（存折）銀行
□消費者委員會（協(xié)會）
□銀監(jiān)局
□中國銀聯(lián)
□新聞媒體
□銀行同業(yè)公會
□其他
問題8：您對投訴的處理結果滿意嗎？（單選題）
□很滿意
□滿意
□一般
□不滿意
□很不滿意
問題9：您會經(jīng)常使用下列哪種服務：（單選題）
□自助存取款
□電話銀行
□網(wǎng)上銀行
□自助交費
□到柜臺辦理一切業(yè)務
問題10：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設備辦理業(yè)務是因為:（多選題）□不了解這些服務
□不放心使用這些服務
□不會使用這些服務
□其它原因
第二篇：窗口服務的調(diào)查問卷問卷
關于長沙市窗口服務的調(diào)查問卷
您好，我們是湖南大學金融學院的學生！為了調(diào)查和研究長沙市公共服務中窗口服務的基本情況，并特以銀行、火車站、醫(yī)院為主要調(diào)查方向，以了解您對窗口服務的看法和意見。謝謝您的合作！
1.你對長沙市窗口服務的總體印象
A.很滿意 B.滿意 C.有待提高 D.不滿意
2.窗口服務中存在的問題你認為較嚴重的是
A.排隊 B.服務態(tài)度 C.辦事效率 D.環(huán)境設施
3.面對柜臺服務時，下列哪種因素最能影響你的消費傾向
A.服務質(zhì)量 B.價格水平C.設施環(huán)境
4.有人提出設置收費優(yōu)先VIP窗口，對此你的看法是
A.支持 B.不支持 C.無所謂
5.當柜臺服務員無法給你提供正常服務時，你會
A.心里委屈，但只好作罷 B.感到不合理，要求服務員想辦法提供相應服務
C.向經(jīng)理投訴，要求得到該項服務
銀行
6.對于銀行拿號等待的排隊新機制，你覺得？
A.好，比以前節(jié)約時間 B.不好，比以前更慢 C.無所謂，沒有明顯感覺
7.去銀行辦理業(yè)務 除基本的派號功能之外，要解決排隊問題，您還期待哪些功能和服務
A.短信預約 B.網(wǎng)上預約 C.精簡手續(xù) D.增加業(yè)務窗口
8.有人說，在銀行窗口經(jīng)常因為錯填單或其他原因?qū)е乱淮斡忠淮蔚呐抨牐绾谓鉀Q？
A.允許在窗口更改 B.專人指導填寫 C.填完核對再交
火車站
9.在火車站的窗口服務中，下列哪種問題最令您不滿？
A.排隊擁擠 B.環(huán)境與公共服務設施 C.惡劣的服務態(tài)度 D.治安秩序
10.火車站排隊問題突出，其中最頭痛的是？
A.黃牛黨充斥 B.插隊現(xiàn)象普遍 C.人多窗口少 D.窗口效率低
11.希望采用哪種購票途徑？
A.電話預訂 B.網(wǎng)上預訂 C.火車站窗口 D.代售點
醫(yī)院
12.醫(yī)院將劃價與取藥分開排隊，您認為？
A.很有必要 B.沒有必要 C.無所謂
13.您對醫(yī)院的看病流程：咨詢—掛號—診斷—處方—劃價—付費—藥房—取藥—完成 有
何看法？
A.不好 過于復雜，延誤看病 B.好 有效分散人群，減少單次排隊時間
第三篇：銀行服務調(diào)查問卷
銀行服務調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
為了更好的給您提供一個良好的服務環(huán)境，我行真摯的邀請您參加本次調(diào)查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。
謝謝！
1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）
□初中以下 □高中 □大專 □大學本科 □研究生及以上
3、您經(jīng)常到哪家銀行辦理業(yè)務？
□建設銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國銀行 □其他銀行
4、選擇這家銀行的理由是？
□離家或者單位近□服務質(zhì)量好 □業(yè)務種類豐富 □在該銀行代發(fā)工資
5、平均光顧本行的頻率？
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
6、您對本行服務的整體滿意度為？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意
7、您對本行不滿意的原因是？
□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態(tài)度差 □業(yè)務種類少
□其它
8、您認為本行服務需要改進的方面是？
□增加自助設備 □增加營業(yè)窗口 □提高服務質(zhì)量 □提高服務效率
□增加業(yè)務種類 □其它
9、您目前使用的本行的產(chǎn)品有哪些？（可多選）
□銀行卡 □個人網(wǎng)上銀行 □個人短信銀行 □個人存取款等常規(guī)業(yè)務 □個人消費貸款業(yè)務 □理財產(chǎn)品 □信用卡業(yè)務 □POS機 □個人基金債券業(yè)務 □其他
10、您會經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務？
□柜臺 □自助設備 □網(wǎng)上銀行 □手機銀行
11、您不選擇自助設備、電子銀行辦理業(yè)務是因為？
□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務
□其它
12、您能夠接受的排隊等候時間是？
□5分鐘以內(nèi) □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上
13、您對銀行內(nèi)部環(huán)境（干凈、整潔、設備）的滿意度？
□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意
14、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務是？（可多選）
□產(chǎn)品使用便捷 □辦事業(yè)務高效 □費用合理 □產(chǎn)品創(chuàng)新 □售后服務完善 □員工的服務質(zhì)量高 □交通便利 □環(huán)境優(yōu)美
15、您認為本行需要改進的地方有：（可多選）□營業(yè)網(wǎng)點少 □排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □ATM機經(jīng)常出現(xiàn)故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決
□產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個性化需求
16、您對本行服務工作的建議？
□營業(yè)員業(yè)務水平□收費不合理 □服務態(tài)度差
□辦理業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長 □服務熱線接通率低 □營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務
感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進步！
第四篇：銀行網(wǎng)點服務情況調(diào)查問卷
i銀行網(wǎng)點服務情況調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
您好，感謝您一直以來對中國銀行的支持與惠顧，為了能夠更充分了解客戶的需求，以便我們不斷完善、提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務，特舉辦本次問卷調(diào)查活動，現(xiàn)就我行基層網(wǎng)點服務情況向您征求寶貴的意見或建議。同時，我們將會為您提供的意見與建議進行保密，感謝您的參與。
請在您在所選答案編號處打“√”，如有其它答案請注明。
1.您光顧的次數(shù)最多的銀行是？
A.中國人民銀行B.中國建設銀行C.中國工商銀行D.中國農(nóng)業(yè)銀行E.其它___
2.當您選擇中國人民銀行的時候，通常會考慮哪些方面？(多選題)
A 能滿足我個性化的需要B.中行業(yè)務的辦理效率及服務質(zhì)量
C.中行的實力及形象D.中行的業(yè)務和金融產(chǎn)品較吸引人E.離自己的家或?qū)W校（單位）較近
F.其它______
3．您認為中國人民銀行員工的禮儀、禮貌和親和力：
A．很好B.較好C.較差D.很差
4.您認為中國人民銀行的客服專線服務質(zhì)量如何？
A不錯，能夠解決我的問題B還行，基本能夠做到有問有答
C差，經(jīng)常不能解決我的問題D沒接觸過
5.您認為中國人民銀行工作人員辦理業(yè)務的速度如何？
A.有效率B.一般C.在辦理業(yè)務的同時經(jīng)常做其它事情
6.在您看來，中國銀行各網(wǎng)點的客戶區(qū)設施是否完備？
Ａ完備Ｂ基本完備Ｃ不是很完備
7.您使用過中國人民銀行哪些業(yè)務或購買過哪些金融產(chǎn)品？
A.理財產(chǎn)品B.網(wǎng)上銀行C.銀行卡D.基金、債券
E.代理保險F.三方存管業(yè)務G.其它____________
8.為何購買這些金融產(chǎn)品？（可多選）
A.收益高B.委托銀行比較放心，風險小
C.銀行工作人員推薦的 D.廣告宣傳比較誘人
E.其它____________
9.您對中國人民銀行提供的業(yè)務或金融產(chǎn)品的評價？
A、很滿意，滿足我的要求B、比較滿意，基本達到要求
C、比較差，不能滿足我的要求D、沒有我想要的業(yè)務，如_________
10.您更看重中國銀行網(wǎng)上銀行為您帶來的哪些金融服務？（可多選）（未開通網(wǎng)上銀行的請直接做15題）
Ａ交易更安全B服務更優(yōu)惠Ｃ理財更輕松
D操作更便利E匯劃更靈活F財富更增值
G管理更輕松H全球金融服務
11.若您還未開通網(wǎng)上銀行，您未使用網(wǎng)上銀行的原因是？
A.安全性不放心B.申請麻煩C.沒有必要D.不了解操作流程
E.其它______
12.您認為辦理業(yè)務時哪些方面的問題還需改善？
A.銀行業(yè)務處理流程比較復雜，有待優(yōu)化
B.銀行窗口開放有限，引起不必要的排隊
C.銀行網(wǎng)點人員服務意識有待加強
D.自助設備與網(wǎng)上銀行使用率較低，有待普及
13.在今后的幾年里，您將更多使用中行為您提供的服務？（滿意度1為最少，5為最多）
A.1B.2C.3D.4E.5
14.總的來看，您對中國銀行的服務質(zhì)量的評價是？
A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 E.很不滿意
15.您認為中行在哪些方面還需要在改善？請將您的建議寫在下面
___________銀行業(yè)務處理流程比較復雜，有待優(yōu)化_ _____________________________________________________________________
_________________________________________________________
第五篇：窗口服務業(yè)調(diào)查問卷
中共奎文區(qū)委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)強基固本做先鋒活動領導小組辦公室
關于填寫《濰坊市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)調(diào)查問卷》的通知 各街道黨工委，奎文經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、泰華城商務園區(qū)，區(qū)直各部門黨委（總支、支部）創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室：
當前，我區(qū)窗口單位和服務行業(yè)正按照省、市、區(qū)委的部署要求，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為使活動有針對性地解決問題，切實改進服務，取得實效，提高群眾滿意度，市創(chuàng)先爭先活動領導小組對窗口單位和服務行業(yè)為民服務情況開展網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查問卷網(wǎng)址http://poll.wfnews.com.cn/cxzydc/modal.asp?Survey_id=214（進入濰坊市創(chuàng)先爭優(yōu)活動官網(wǎng)主頁面點問卷流動圖標即可）。請各單位組織人員認真進行填寫，各單位不少于20份。填寫時務必在問卷下方“所在區(qū)域”欄內(nèi)注明奎文，并于10月11日前提交，各單位填寫情況在網(wǎng)站后臺進行統(tǒng)計。
中共奎文區(qū)委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)
強基固本做先鋒活動領導小組辦公室
2011年10月9日
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